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PROTOCOLO DE ATENCION AL USUARIO EN LA UNIDAD DE TRAUMATOLOGIA 1.DENOMINACION DEL PROTOCOLO: Atencin al Usuario en Traumatologa. 2.

INTRODUCCION: Cuando una persona tiene que quedar ingresada en un hospital, puede presentar un estado de angustia e inquietud, provocndole un estrs que en muchos casos dificultara su recuperacin. Enfermera es el colectivo que mas cerca esta del paciente y el mayor tiempo (24 horas), por eso es muy importante que la relacin Enfermera/ Paciente y Familiar sea cordial para que el paciente vea en la Enfermera, una persona dispuesta a ayudarle, que siempre va a estar cerca de ella, que le apoya y de quien va a recibir educacin Sanitaria. Por eso es el ingreso el momento ideal para iniciar la relacin. 3.DEFINICION: La atencin al usuario en el momento del ingreso es el primer contacto individualizado entre el paciente y el personal de enfermera que lo atiende. Por tanto el Protocolo de Atencin al usuario es el conjunto de acciones que el personal de enfermera debe llevar a cabo para que el paciente y familiar se sientan apoyados y con una correcta acogida en el momento del ingreso en nuestra unidad. 4.OBJETIVOS: Conseguir que el paciente y familia identifiquen a las personas responsables de su cuidado en la unidad. Mejorar la informacin al paciente y familia, con un trato personalizado y humano. Crear el ambiente apropiado para que el paciente se sienta lo ms cmodo y seguro posible entre nosotros. Obtener del paciente, o familia la informacin necesaria para valorar sus necesidades bsicas, que permitir la realizacin de los Planes de Cuidados. 5.AMBITO DE APLICACIN: Este Protocolo esta indicado en cualquier planta de hospitalizacin, pero nosotros lo hemos desarrollado para usarlo en La Unidad de Traumatologa, ubicada en la 6 Planta del Hospital S. Pedro de Alcntara, Cceres. 6.INDICACIONES: 6.1El enfermo en la unidad de Traumatologa puede ingresar de varias formas: Programado, viene de consulta o de su domicilio normalmente este ingreso es para la realizacin de pruebas diagnosticas o para Intervencin Quirrgica. Urgente, viene de consulta externa o del Servicio de Urgencias. Traslado Intra hospitalario, puede llegar de cualquier otro servicio del Hospital, como UCI, Reanimacin, etc. 6.2Acceso a la unidad: El paciente que ingresa programado, puede llegar a la planta acompaado o no de un Celador, este paciente viene directamente del Servicio de Admisin. 1

Si el paciente viene del Servicio de Urgencias o es un traslado Intra hospitalario vendr acompaado del Celador; si viene de UCI o Reanimacin adems del Celador debe venir acompaado de una Enfermera de esos servicios. El enfermo puede llegar a la planta andando, en silla de ruedas, en camilla o en cama. Si viene andando, trae asignada habitacin y cama desde el servicio de Admisin. La Auxiliar lo acompaara a la habitacin, y si viene en carrito camilla o cama, vendr acompaado del Celador, que avisara a la Enfermera y Auxiliar para acompaarlo a la habitacin. 7.CONTENIDOS: Antes de la llegada del paciente nos lo habrn comunicado por telfono interno, de esa manera tendremos preparada la habitacin, cama hecha, mesilla limpia, luces y timbre en perfecto estado. La Enfermera tendr preparada la documentacin necesaria para la Historia, Hoja de Valoracin etc. Cuando el enfermo esta ya instalado la Enfermera y Auxiliar se presentan, con categora profesional y nombre, informndoles que en ese turno estar a su cargo. Siempre que nos dirijamos al paciente lo haremos por su nombre y de usted. La Auxiliar le proveer de pijama, toallas vaso neceser, si no lo trae, cua, conejo si lo necesita. Se le identificara y se le informara cual es su cama, su armario, la utilizacin del timbre y la posicin de las luces. La Enfermera le tomara las constantes vitales (TA, FC T y le har la Hoja de Enfermera).Tambin le informar sobre el funcionamiento de la Unidad, le recordara las normas para pacientes y familiares del hospital como: Horario de visitas. prohibicin de fumar. No traer alimentos de la calle Mantener cerrada la puerta de la habitacin. Mantener el TV con un volumen moderado. Horario de llamadas telefnicas. de la visita medica. de las comidas. de las curas. servicios de carcter no asistencial. Cultos Religiosos, Servicio de Atencin al Usuario, Biblioteca, Trabajador Social, ... Tanto la recogida de datos como la informacin que demos al enfermo lo haremos directamente a el siempre que su estado lo permita, o en su defecto al familiar que lo acompae. Esta informacin siempre ha de ser individualizada y discreta; le informaremos tambin de las pruebas diagnosticas (si las sabemos) que tendr que realizarse y si para ello tiene que salir de la Unidad. Aclararemos cualquier tipo de duda que el paciente nos pueda plantear o lo remitiremos a quien pueda hacerlo. Es importante advertirles que si traen dinero u objetos de valor deben drselo al familiar o pueden dejarlo en custodia en el servicio de Seguridad existente en el centro. La Supervisora de Enfermera se presentara al paciente y / o familia dentro de las primeras 2448 horas despus del ingreso. Al alta del paciente en nuestra unidad la Supervisora puede pedirle al paciente o familia que rellene una 2

pequea encuesta como indicador para ver si se han cumplido los objetivos de este Protocolo. 8.CONCLUSION: La relacin que el personal de Enfermera ha de tener con el paciente comienza en el momento del ingreso, esta relacin puede ser de ayuda o de asistencia, pero en todo momento enfermera actuar con una comunicacin verbal y no verbal correcta, hacindose entender, utilizando palabras sencillas, amabilidad y cortesia, respondiendo las dudas y problemas que el paciente plantee, y si no estn a nuestro alcance poner al paciente en comunicacin con quien pueda resolverlas. La informacin al paciente y familiar siempre se dar de forma confidencial e individualizada y si no fuera posible por haber otro paciente en la habitacin, la enfermera hablara en voz baja para que la conversacin en todo momento pueda ser confidencial.

ENCUESTA: Habitacin: Unidad de enfermera: Fecha: (Subraye la respuesta correcta en cada pregunta) Quin le acompa hasta la planta? Celador Enfermera Auxiliar Facultativo Solo A su llegada, se le present el Profesional de Enfermera de la planta? Si No Durante su estancia en la Unidad, supo en todo momento en que planta y habitacin se encontraba. Si No Que habitacin es sta? Correcto Incorrecto Qu planta es sta? Correcto 3

Incorrecto Sabe Vd. Como llamar al Profesional de Enfermera? (como se pide ayuda) Tocando el timbre En el control No sabe Otras Se le ha hecho alguna extraccin? Si No En caso afirmativo, se le informo con anterioridad? Si No Si durante su estancia o con motivo de ella ha tenido alguna dificultad personal, familiar o de trabajo, Se le ayudo a buscar solucin por parte del personal de Enfermera? Si No Se le ha pedido colaboracin para conseguir su mejora. (Necesidad de aseo personal, ejercicios a realizar, etc.). Si No Los profesionales de enfermera, cuando hablan con Vd. sobre su enfermedad, lo hacen siempre en un lugar a solas o en voz baja y con la cortina corrida? Si No Los profesionales de Enfermera en todo momento mientras le atienden, habla con otros profesionales de temas no relacionadas con usted? Si No DOCUMENTACIN PARA ENTREGAR AL PACIENTE AL INGRESO EN LA PLANTA DE TRAUMATOLOGA: Usted junto a su familiar va a permanecer ingresado en nuestra unidad mientras dure su proceso. Si usted ingresa para alguna exploracin ser informado en todo momento de las ventajas, complicaciones, etc., que lleve consigo la exploracin, para tener constancia usted y/o su familiar deben firmar un consentimiento informado. Usted compartir su habitacin con otros pacientes, la convivencia debe ser posible, procure poner de su parte y llegar a acuerdos con el resto de los pacientes sobre asuntos cotidianos: luz de la ventana, 4

televisin, etc. Estamos a su disposicin para aclarar dudas que le puedan surgir, buscar vas para ayudar a resolver los problemas que se planteen fuera del hospital con motivo de su ingreso (familiares, laborales, etc.). Los profesionales de este servicio estn perfectamente formados para atender todo lo que conlleva su proceso, por lo tanto solicitamos su confianza a la vez que tambin pedimos su ayuda para favorecer su recuperacin. Usted y sus familiares podrn disponer de todos los recursos disponibles (biblioteca, servicio religioso, etc.). Para su recuperacin, para acompaarles, para atender sus necesidades personales, los profesionales de Enfermera trabajamos ininterrumpidamente durante 24 horas los 365 das del ao. En todo momento mantendremos integra su intimidad, tanto en lo que se refiere a su fsico como a la confidencialidad de su diagnostico. Entre nosotros deseamos que se sienta usted, a pesar de su proceso, cmodo, tranquilo y seguro.