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01/10/2004

Ingeniera del Conocimiento


Introduccin a CommonKADS Anlisis Contextual

Introduccin
Los principios por los que se rigen las metodologas basadas en el modelado, centrndonos en CommonKADS El Conjunto de Modelos de CommonKADS y terminologa Bsica Los Modelos Contextuales Los Modelos Conceptuales
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IC Basada en el Modelado
Gracias al Modelado podremos controlar el espacio de las distintas opciones y herramientas que podemos utilizar en la construccin del sistema. Con la utilizacin de distintos modelos podemos concentrarnos en determinados aspectos del sistema, a la vez que podemos abstraernos de otros Los Modelos nos proporcionan una forma de organizar las tareas que como Ingenieros del Conocimiento tenemos que hacer: Cuando estemos construyendo un determinado modelo, podemos posponer el resto de las tareas.
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Los Principios de CommonKADS (I)


La IC no se puede considerar como una extraccin del conocimiento que est en el experto, se debe considerar como la construccin de distintos modelos del conocimiento humano: IC como una tarea de modelado Un modelo es un abstraccin de una parte de la realidad, realizada con algn propsito El proyecto de desarrollo de SBC se entiende como la construccin de un conjunto de modelos, que son parte importante del producto entregado

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Los Principios de CommonKADS (II)


En el proceso de modelado del conocimiento primero nos centrarnos en la estructura conceptual del conocimiento olvidndonos de los aspectos de implementacin. El objeto del modelado implica a usuarios y su comportamiento, incluidos estos en un entorno organizacional mayor El diseo del sistema en CommonKADS preserva la estructura del conocimiento

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Los Principios de CommonKADS (III)


El conocimiento tiene una estructura interna estable y que es analizable ya que podemos distinguir los elementos que lo componen.

La gestin del proyecto en CommonKADS sigue un modelo en espiral guiado por los objetivos y riesgos.

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El conjunto de modelos
Contexto Por qu? Modelo de Organizacin Modelo de Tareas Modelo de Agentes

Concepto Qu?

Modelo de Experiencia

Modelo de Comunicacin

Sistema Cmo?

Modelo de Diseo
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Terminologa Bsica
Aplicacin la combinacin de una determinada tarea y un dominio en el que dicha tarea es desarrollada El Dominio de la aplicacin El rea de inters en la que est incluida una aplicacin La Tarea de una aplicacin La tarea de ms alto nivel que necesita ser desarrollada en una determinada aplicacin
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Terminologa Bsica
Dominio Una determinada rea de inters
La banca, fabricacin de coches, medicina, etc..

Tarea Algo que tiene que ser ejecutado por un agente


Construir un plan, diagnosticar un fallo, controlar un proceso

Agente La entidad que ejecuta la tarea


persona o sistema informtico

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La Tarea y su Contexto Organizacional


Porqu es importante el anlisis organizacional? Los SBC y SI slo funcionarn satisfactoriamente si estn integrados en la organizacin donde se desarrollan Los SBC y SI deben ser vistos como elementos de soporte en el proceso empresarial que tiene lugar en la organizacin Los SBC y SI se tienen que considerar como herramientas de apoyo o asistentes personales para lo usuarios (el peligro de la automatizacin) El proyecto puede tener implicaciones organizacionales
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Objetivos del Anlisis Organizacional (I)


Identificar los problemas y las posibilidades Encontrar las reas en las que el SBC puedan proporcionar un valor aadido a la organizacin

Decidir qu soluciones adoptar y su viabilidad Determinar si las soluciones son viables en trminos de costes y beneficios, viabilidad tcnica y los recursos y compromisos que deben aportar la organizacin
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Objetivos del Anlisis Organizacional (II)


Analizar las tareas y el conocimiento relacionado con ellas Analizar la naturaleza de las tareas, el conocimiento que utilizan y que agente las desarrollas, y qu mejoras se pueden hacer

Desarrollar un plan para los cambios necesarios en la organizacin Determinar el impacto de la solucin propuesta en la organizacin y preparar un plan para los cambios implicados
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1er Paso: alcance y estudio de viabilidad

Actividad 1a: Anlisis Identificar las reas problemticas y las que ofrezcan posibilidades, encuadrndolas dentro del marco organizacional Actividad 2b: Sntesis Determinar la viabilidad tcnica y econmica de la solucin propuesta

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2do Paso: estudio del impacto y las mejoras

Actividad 2a: Anlisis Estudio de las relaciones que existen entre las tarea, los agentes implicados y el uso del conocimiento para un rendimiento ptimo Determinar las posibles mejoras que se puedan realizar Actividad 2b: Sntesis Decidir que medidas debe tomar la organizacin y qu cambios hay que realizar en las tareas Asegurar la aceptacin organizacional y la integracin de la solucin SBC
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Modelos Implicados
Actividad 1 --> Modelo Organizacional Plantillas OM: anlisis y descripcin del entorno organizacional Documento Generado: Viabilidad de las soluciones Actividad 2 --> Modelo de Tareas y Modelo de Agentes Plantillas TM: tareas y el conocimiento que est directamente relacionado con ellas Plantillas AM: Agentes implicados en las tareas Anlisis ms detallado y centrado en las partes ms relevantes de la organizacin Documento Generado: Impactos y mejoras

Las plantillas deben ser usadas de manera flexible


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Modelos Organizacional
Sirve para describir los siguientes aspectos de la organizacin:

estructura procesos plantilla recursos

Permite un anlisis comparativo entre la actual y la futura estructura organizacional

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Plantilla OM-1: Identificacin de problemas y posibilidades


Enumerar los problemas y las posibilidades del sistemas actual Contexto organizacional = parte invariante
Misin, Visin y objetivos de la organizacin Factores externos importantes Estrategia de la organizacin y escala de valores

Enumerar las posibles soluciones


Por cada uno delos problemas y posibilidades Compatible con el contexto organizacional

Tcnicas:
Entrevistas, Brainstorming,...
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Plantilla OM-1: Identificacin de problemas y posibilidades


Posibilidad
Parte de un proceso empresarial en el que puede resultar beneficioso la introduccin de SBC

Problema
Una posibilidad, que en el momento del anlisis se considera un problema dentro de la organizacin

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Plantilla OM-1: Identificacin de problemas y posibilidades


Nos puede ayudar la identificacin de las personas que desarrollan los siguientes papeles:
Proveedores de Conocimiento Usuarios del Conocimiento Decisores

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Plantilla OM-2: Aspectos Variables

Hace referencia a un problema u oportunidad detectada en OM-1 Describe la parte de la organizacin implicada en dicho problema u oportunidad Describe los aspectos que podran cambiar o ser afectados por la solucin basada en el conocimiento

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Plantilla OM-2: Aspectos Variables (1)


Estructura
Diagrama de estructura de los departamentos, grupos, unidades,...

Procesos
Descripcin de los procesos, dependencias y descomposicin (se detallarn en OM-3)

Personas
Identificar los papeles que juegan los miembros de la plantilla: Decisores, proveedores, usuarios, clientes... No hay que definir personas concretas, slo su funcin
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Plantilla OM-2: Aspectos Variables (2)


Recursos
Sistemas de Informacin ya existentes Equipamiento y Materiales Capacidades y Habilidades que no dependan del conocimiento

Conocimiento
Tratado como un recurso especial (se detallar en OM-4)

Cultura y Potencial
estilo de trabajo y de comunicacin, relaciones informales, y reglas no escritas
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Plantilla OM-3: Descomposicin de los Procesos


Se utiliza una de estas platillas por proceso definido en OM-2 Sus elementos son;
Tarea: nombre e identificador Agente que la desarrolla (Persona o Recurso) Su localizacin dentro de la estructura Conocimiento requerido: Lista de activos de Conocimiento Es intensiva en Conocimiento? Importancia

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Plantilla OM-4: Activos de Conocimiento


Se detallan los elementos de conocimiento detectados en OM-2 Se describen a nivel general
Se refinar la descripcin los modelos de tarea y conocimiento

Sus elementos son:


Nombre del activo de conocimiento (OM-3) Agente que lo posee (OM-3) Tarea en la que se usa (OM-3) Est en la forma correcta?, En el lugar correcto?, En el momento oportuno?, Tiene la suficiente calidad? (si/no y comentarios)
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Documento de Viabilidad
Una copia de OM-1 Por cada problema/posibilidad una OM-2 Por cada proceso una OM-3 Para todos los activos de conocimiento OM-4 Para cada solucin propuesta:
Si se va a automatizar o no y las razones

Acciones propuestas El contenido queda detallado en OM-5

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Documento de Viabilidad: Viabilidad Empresarial


Beneficios esperados: tangibles (econmicos) e intangibles (capital intelectual) Valor aadido esperado Costes esperados Comparacin con otras soluciones alternativas Cambios requeridos en la organizacin Riesgos econmicos y empresariales

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Documento de Viabilidad: Viabilidad Tcnica


Complejidad del Conocimiento y de los procesos de razonamiento
Disponibilidad de mtodos Se ha realizado antes?

Aspectos crticos implicados: tiempo, calidad, recursos necesarios,... Factores que determinarn que el proyecto ha alcanzado los objetivos esperados
Pruebas de validacin, calidad y rendimiento

Complejidad de la interaccin con los usuarios


Disponibilidad de mtodos
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Documento de Viabilidad: Viabilidad de Proyecto


Compromisos de los distintos agentes y personal Disponibilidad de los recursos en trminos de tiempo, presupuesto, equipamiento y personal Disponibilidad del conocimiento requerido y otras capacidades Expectativas reales Organizacin adecuada del proyecto y comunicacin externa

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Documento de Viabilidad: Acciones Propuestas


Pasos recomendados por cada plan de actuacin
Lista de reas de inters Solucin propuesta para cada rea Resultados y beneficios esperados Actuaciones requeridas por el proyecto Bajo qu condiciones hay que reconsiderar el plan de actuacin?

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Modelo de Tareas: Concepto de Tarea

Parte de un proceso empresarial Una actividad dirigida a un objetivo y que aporta un valor aadido Manipula unas entradas y genera las salidas esperadas, de una forma estructurada y controlada Consume recursos Requiere (y produce) conocimiento y experiencia Se rige por unos criterios de calidad y rendimiento Desarrollada por agentes concretos
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TM-1: Anlisis de Tareas

Sirve para detallar la descripcin de las tareas que aparecen en OM-3 Va a reflejar todos los elementos que afectan a la tarea:
Elementos internos Elementos externos

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TM-1: Anlisis de Tareas Elementos Internos


Dependencias y flujo de datos:
Tareas predecesoras tareas que le siguen

Objetos manipulados: descritos de una forma muy simple Temporalizacin y Control: frecuencia, duracin, cuando se ejecuta Restricciones: precondiciones y poscondiciones

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TM-1: Anlisis de Tareas Elementos Externos


Objetivo y el valor aadido que genera Agentes implicados (sern detallados en AM-1) Conocimiento requerido: lista de elementos de conocimiento (sern detallados en TM-2) Competencia y habilidades que aporta a la proceso organizacional Recursos requeridos (referencia a OM-2) Calidad y rendimiento: elementos que van a ser utilizados para valorar la ejecucin de la tarea
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TM-2: Descripcin de los Elementos de Conocimiento


Son posedos por un agente Son usados en las tareas, que se referenciarn por su identificacin Dominio en el que se sita: Campo de especializacin, disciplina, rama de la ciencia o ingeniera, comunidad profesional,...

Caracterizacin, indicando si pueden ser causa de posibles cuellos de botella

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TM-2: Caracterizacin de los Elementos de Conocimiento


Naturaleza Formal o riguroso; Emprico o cuantitativo; Heurstico...

Forma
Papel, medio electrnico, en las personas, si es un conjunto de habilidades, etc..

Disponibilidad
En tiempo, espacio, acceso, calidad, etc..
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Modelo de Agentes

En los anteriores modelos se ve al sistema como una organizacin donde se desarrollan procesos y tareas En este modelo nos centraremos en el modelado de los distintos agentes que se encuentran en la organizacin
Personal o Sistemas Informticos ya existentes

La mayor parte de este modelo se obtiene a partir de la informacin de los otros modelos Este modelos es importante a la hora de juzgar el impacto Sirve de base para el modelo de comunicacin
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AM-1: Modelo de Agentes

Nombre del Agente Funcin Organizacional Tareas en las que est implicado Agentes con los que se comunica Elementos de Conocimiento que posee Otras competencias, responsabilidades y restricciones

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Documento sobre los cambios y mejoras OTA-1


Integra la informacin relativa al anlisis del contexto y sirve de base para el proceso de toma de decisiones Medidas que acompaan al trabajo de desarrollo Aspectos que refleja:
Cambios organizacionales recomendados Medidas a tomar en relacin a las tareas y/o empleados Son suficientes los resultados esperados? Decisiones futuras
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Impactos y Cambios en la Organizacin

Estructura Procesos Recursos Personas Conocimiento Cultura y Potencial

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Impactos y Cambios Especficos de las Tareas y Agentes


Se realiza una comparacin entre los modelos actuales y los propuestos Tipos de impactos y cambios:
Disposicin de las tareas Recursos necesarios Criterios de rendimiento y calidad Plantilla y agentes implicados Posiciones individuales, responsabilidades, autoridad, restricciones entre las tareas Conocimiento y competencia Comunicacin
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Posturas y Compromisos

Evaluar la postura que toman los agentes y poseedores del conocimiento frente a los cambios Existe una base lo suficientemente slida para llevar a cabo dichos cambios? Tcnica a utilizar: Matriz de posturas
Agentes frente a las soluciones

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Acciones Propuestas

Mejoras y cambios en la organizacin Medidas de soporte:


Formacin, facilidades

Acciones que hay que realizar que van ms all del mbito del proyecto Establecer las condiciones bajo las que hay que reconsiderar las acciones propuestas

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Recomendaciones

Identificar a los agentes involucrados en el proyecto lo ms pronto posible Analizar el apoyo de la organizacin a las soluciones propuestas Realizar preguntas claras para determinar cmo se hacen las cosas Analizar bien los procesos (Diagramas de actividad UML)

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Recomendaciones

Indicar qu subprocesos son desarrollados por qu agente(s) (matriz) Evaluar el apoyo de la organizacin a las distintas soluciones (matriz agentes y valor 1-5) Tener una visin reducida y clara sobre el mbito de las soluciones propuestas.

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Resumen

Los aspectos organizacionales son crticos para el xito del proyecto El sistema concebido debe de integrase en una organizacin Sirve de punto de partida para el resto de los modelos considerados en CommonKADS Tiene una gran utilidad que vas ms all del desarrollo de SBC:
Sirve de base para KM
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Diagrama de Flujo del Anlisis del Contexto


OM-1 Comienzo Problemas Soluciones Contexto
to i en am fin

OM-3 Descompo. de los Procesos OM-4 Activos de Conocimiento

Integracin

OM-5 No es Posible Anlisis de la Viabilidad Si es Posible Fin

OM-2 Descripcin de las reas dentro de la Organizacin

In te

Re

gr a

ci n

Refinamiento

TM-1 Anlisis de Tareas

TM-2 Anlisis de los elementos de Conocimiento

AM-1 Modelo de Agentes

Fin del Anlisis del Contexto

OTA-1 Valoracin de los Impactos y Cambios

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Integracin, comparando 46 las soluciones nuevas con viejas Dpto. Informtica, Inteligencia Artificial y Electrnica.

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