Departamento de capacitacin Clave: PC-12-04-004 Versin N. 2 Fecha de emisin: 30/08/2011 Pgina: 1 de 4
Plan de Calidad para el Otorgamiento del Distintivo D
Elabor Lic. Josuel Delgado Enciso Jefe del Departamento de Capacitacin Aprob
Revis Lic. Luis Avila Aguilar Director de Servicios Tursticos
Arq. Jos Fernando Morn Rodrguez Secretario de Turismo
Secretara de Turismo Direccin de Servicios Tursticos PLAN DE CALIDAD PARA EL OTORGAMIENTO DEL DISTINTIVO D
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1. OBJETIVO Incentivar a las empresas tursticas del Estado, que hacen esfuerzos en adecuar sus instalaciones a las necesidades de un turismo accesible para todos, otorgndole el distintivo D.
2. ALCANCE Incentivar a las empresas tursticas del Estado, que hacen esfuerzos en adecuar sus instalaciones a las necesidades de un turismo accesible para todos, otorgndole el distintivo D.
3. POLTICAS 3.1 Otorgar un distintivo a las empresas que cumplan con la accesibilidad para personas con discapacidad en sus inmuebles. 3.2 En coordinacin con el INCODIS se otorgar el distintivo D.
4. MARCO NORMATIVO 4.1 Constitucin Poltica de los Estados Unidos Mexicanos, De las Garantas Individuales. Artculo 1. 4.2 Ley General de Turismo, ttulo tercero, captulo VIII, Artculo 16, ttulo IV, captulo I. Artculo 61 Artculo 66. 4.3 Ley para la Integracin y Desarrollo Social de las Personas con Discapacidad del Estado de Colima. Artculo 76, Artculo 77. 4.4 Ley de Turismo del Estado de Colima. Artculo 26 Bis 3, Artculo 26 Bis 4, Artculo 26 Bis 5, Artculo 49. 4.5 Norma Oficial Mexicana NOM-06-TUR-2000. 4.6 Manual para la Obtencin del Distintivo D 4.7 Norma ISO 9001:2008/NMX-CC-9001 IMNC-2008 Requisitos 4.2 Requisitos de la documentacin. 4.8 Manual de calidad de la Secretara de Turismo, Requisito 4. Sistema de Gestin de la Calidad.
5. TERMINOS/ DEFINICIONES SETUR: Secretara de Turismo. NOM: Norma Oficial Mexicana. SECTUR: Secretara de Turismo Federal. INCODIS: Instituto Colimense para la Discapacidad. Prestadores de servicios: Es aquella persona fsica o moral que ofrece un servicio con un enfoque turstico (Hospedaje, alimentos y bebidas, gua turstico, parques, etc.). Distintivo D: Es el distintivo que se otorga a las empresas que cumplan con la accesibilidad para personas con discapacidad en sus inmuebles. Persona con discapacidad: Es todo ser humano que tenga temporal o permanentemente una alteracin funcional fsica, mental o sensorial, que le impida realizar una actividad propia de su edad y medio social, que implique desventajas para su integracin familiar, social, educacional o laboral.
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6. DIAGRAMA DEL PLAN DE CALIDAD
7. INDICADORES Indicador Porcentaje de Distintivos D entregados por solicitudes recibidas Frmula N entregados X 100 N recibidas Semestral Departamento de Capacitacin Frecuencia Responsable
8. REGISTROS DE CALIDAD Clave FO-SG-09 Registros Lista de asistencia externa Tiempo de retencin 2 aos Responsable de conservarlo Direccin de servicios tursticos
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Secretara de Turismo Direccin de Servicios Tursticos PLAN DE CALIDAD PARA EL OTORGAMIENTO DEL DISTINTIVO D Formato de verificacin de accesibilidad Minuta de reuniones Oficio de notificacin Oficio de invitacin a reunin comit Oficio de invitacin entrega distintivo D
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FO-12-01-005 FO-SG-07
2 aos 2 aos 2 aos 2 aos 2 aos
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9. SECCIN DE CAMBIOS No. de versin 2 Fecha de actualizacin 30/08/2011 Descripcin del cambio *Se modific diagrama en la parte de entrada en la columna de vinculacin y puntos de control *Se agreg un indicador al diagrama para medir qu porcentaje de Distintivos se entregan contra el nmero de solicitudes recibidas. Actualizacin del marco normativo. Se modific diagrama y se agregaron oficios Inicia su uso
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22/11/2011 N/A
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