Está en la página 1de 4

Secretara de Turismo

Direccin de Servicios Tursticos


Departamento de capacitacin Clave: PC-12-04-004 Versin N. 2 Fecha de emisin: 30/08/2011 Pgina: 1 de 4

Plan de Calidad para el Otorgamiento del Distintivo D

Elabor Lic. Josuel Delgado Enciso Jefe del Departamento de Capacitacin Aprob

Revis Lic. Luis Avila Aguilar Director de Servicios Tursticos

Arq. Jos Fernando Morn Rodrguez Secretario de Turismo

Secretara de Turismo
Direccin de Servicios Tursticos PLAN DE CALIDAD PARA EL OTORGAMIENTO DEL DISTINTIVO D

Clave: PC-12-04-004 Emisin: 30/08/11 Versin: 2 Pgina 2 de 4

1. OBJETIVO
Incentivar a las empresas tursticas del Estado, que hacen esfuerzos en adecuar sus instalaciones a las necesidades de un turismo accesible para todos, otorgndole el distintivo D.

2. ALCANCE
Incentivar a las empresas tursticas del Estado, que hacen esfuerzos en adecuar sus instalaciones a las necesidades de un turismo accesible para todos, otorgndole el distintivo D.

3. POLTICAS
3.1 Otorgar un distintivo a las empresas que cumplan con la accesibilidad para personas con discapacidad en sus inmuebles. 3.2 En coordinacin con el INCODIS se otorgar el distintivo D.

4. MARCO NORMATIVO
4.1 Constitucin Poltica de los Estados Unidos Mexicanos, De las Garantas Individuales. Artculo 1. 4.2 Ley General de Turismo, ttulo tercero, captulo VIII, Artculo 16, ttulo IV, captulo I. Artculo 61 Artculo 66. 4.3 Ley para la Integracin y Desarrollo Social de las Personas con Discapacidad del Estado de Colima. Artculo 76, Artculo 77. 4.4 Ley de Turismo del Estado de Colima. Artculo 26 Bis 3, Artculo 26 Bis 4, Artculo 26 Bis 5, Artculo 49. 4.5 Norma Oficial Mexicana NOM-06-TUR-2000. 4.6 Manual para la Obtencin del Distintivo D 4.7 Norma ISO 9001:2008/NMX-CC-9001 IMNC-2008 Requisitos 4.2 Requisitos de la documentacin. 4.8 Manual de calidad de la Secretara de Turismo, Requisito 4. Sistema de Gestin de la Calidad.

5. TERMINOS/ DEFINICIONES
SETUR: Secretara de Turismo. NOM: Norma Oficial Mexicana. SECTUR: Secretara de Turismo Federal. INCODIS: Instituto Colimense para la Discapacidad. Prestadores de servicios: Es aquella persona fsica o moral que ofrece un servicio con un enfoque turstico (Hospedaje, alimentos y bebidas, gua turstico, parques, etc.). Distintivo D: Es el distintivo que se otorga a las empresas que cumplan con la accesibilidad para personas con discapacidad en sus inmuebles. Persona con discapacidad: Es todo ser humano que tenga temporal o permanentemente una alteracin funcional fsica, mental o sensorial, que le impida realizar una actividad propia de su edad y medio social, que implique desventajas para su integracin familiar, social, educacional o laboral.

Documento controlado por medio electrnico, toda copia en papel es un Documento no controlado

Secretara de Turismo
Direccin de Servicios Tursticos PLAN DE CALIDAD PARA EL OTORGAMIENTO DEL DISTINTIVO D

Clave: PC-12-04-004 Emisin: 30/08/11 Versin: 2 Pgina 3 de 4

6. DIAGRAMA DEL PLAN DE CALIDAD

7. INDICADORES
Indicador Porcentaje de Distintivos D entregados por solicitudes recibidas Frmula N entregados X 100 N recibidas Semestral Departamento de Capacitacin Frecuencia Responsable

8. REGISTROS DE CALIDAD
Clave FO-SG-09 Registros Lista de asistencia externa Tiempo de retencin 2 aos Responsable de conservarlo Direccin de servicios tursticos

Documento controlado por medio electrnico, toda copia en papel es un Documento no controlado

Secretara de Turismo
Direccin de Servicios Tursticos PLAN DE CALIDAD PARA EL OTORGAMIENTO DEL DISTINTIVO D Formato de verificacin de accesibilidad Minuta de reuniones Oficio de notificacin Oficio de invitacin a reunin comit Oficio de invitacin entrega distintivo D

Clave: PC-12-04-004 Emisin: 30/08/11 Versin: 2 Pgina 4 de 4

FO-12-01-005 FO-SG-07

2 aos 2 aos 2 aos 2 aos 2 aos

Direccin de servicios tursticos Direccin de servicios tursticos Direccin de servicios tursticos Direccin de servicios tursticos Direccin de servicios tursticos

N/A N/A N/A

9. SECCIN DE CAMBIOS
No. de versin 2 Fecha de actualizacin 30/08/2011 Descripcin del cambio *Se modific diagrama en la parte de entrada en la columna de vinculacin y puntos de control *Se agreg un indicador al diagrama para medir qu porcentaje de Distintivos se entregan contra el nmero de solicitudes recibidas. Actualizacin del marco normativo. Se modific diagrama y se agregaron oficios Inicia su uso

1 0

22/11/2011 N/A

Documento controlado por medio electrnico, toda copia en papel es un Documento no controlado

También podría gustarte