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TRABAJO DE RECONOCIMIENTO GENERAL Y DE ACTORES

LUIS FERNANDO HURTADO GARZON Cdigo: 1.110.511.613

Tutora Ing. YIMY ALEXANDER HERNANDEZ

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA ESCUELA DE CIENCIAS BSICAS, TECNOLOGA E INGENIERAS PROGRAMA DE INGENIERA INDUSTRIAL GESTION DE CALIDAD SEPTIEMBRE DE 2012

1. MAPA CONCEPTUAL

GESTION DE CALIDAD

LIDERAZGO Y TRABAJO EN EQUIPO

MEJORA CONTINUA

ENFOQUE S.G.C

MAPA DE PROCESOS

CONTROL DE PROCESOS

ISO 9000

DESARROLLO

QUEJAS Y RECLAMOS

PLANEACION

GESTION DE PROCESOS

PLANIFICACION

2. SOLUCION SITUACIONES

Situacin 1: Manuel Rivera Gonzlez no sabe cmo llenar su perfil, colgar su fotografa Cules son los pasos que debe seguir? a. b. c. d. e. f. Ingresar a la plataforma, campus virtual Digitar usuario y contrasea Click en nombre del alumno parte superior derecho de la pagina Click en editar informacin (se llena toda la informacin general) Click en imagen actual buscar la carpeta y seleccionar la foto Click en actualizar informacin general.

Situacin 2: Alfonso Gmez Rubio y otros estudiantes presentaron su inconformidad porque no se les haban asignado en su pequeo grupo a sus compaeros de Cead, qu le podramos responder a Alfonso? Que el sistema forma los grupos aleatoriamente esto con el fin de interactuar con otras culturas y formas de pensar. No es responsabilidad ni del Director ni del Tutor en la conformacin de los grupos. Situacin 3: Martha Vargas y otros estudiantes manifestaron que era el primer curso virtual que matriculan y no tienen ninguna experiencia en el uso de la Internet. Qu le podemos sugerir a Martha? a. Tomar un curso bsico de sistema en manejo de Internet

b. Solicitar apoyo el CEAD con el personal de sistemas c. Desarrollar el curso de entrenamiento en manejo de la plataforma. Situacin 4: Miguel ngel Alfrez no sabe como enviar los trabajos colaborativos, por lo cual lo envi por el FORO GENERAL DEL CURSO. Ser que lo hizo Bien? Se le calificar su trabajo? En las guas es tan muy claro que se deben subir los trabajos en los foros abiertos para tal fin por tanto no se le calificara su trabajo, El tutor puede hacer una excepcin y calificarlo pero no tendr integracin con los otros compaeros. Situacin 5: Ral Santamara insiste a sus compaeros que la forma de enviar los trabajos es por el WIKI y lo justifica argumentando que el trabajo as el semestre anterior y su tutor le califico por ese espacio. Qu piensan sobre esta situacin? Qu solucin se plantea frente a la situacin? El WIKI es un espacio para el desarrollo de sus actividades dentro del aula de curso en el cual se pueden hacer aportes y correcciones. Tan pronto est listo se debe subir en el foro abierto para tal fin, que es el lugar donde el tutor lo ubicara para realizar la calificacin. Situacin 6: Reinel Rodrguez desea establecer pronto contacto con su grupo de trabajo Qu le podramos recomendar? Que ingrese a participantes revise su grupo para conocer sus compaeros y Tutor. Actualizar el perfil con informacin (Correo, # Celular, CEAD, etc.), enviarle mensajes a cada uno de los compaeros compartiendo sus datos personales y al mismo tiempo solicitando los de ellos. Situacin 7: Pedro Pinzn en un correo por el FORO GENERAL pregunta que para cuando es el trabajo colaborativo 1. Qu le podemos responder? Ingresar al link de agenda general del aula, donde encontrara las fechas de entrega de cada trabajo. Se recomienda bajarla y tenerla impresa para hacerle seguimiento a todo momento a cada una de las actividades. Situacin 8: Ricardo Fernndez pregunta que para qu sirve el FORO DE NOTICIAS DEL AULA. Qu le responderamos?

Sitio en el cual solamente el tutor o el Director coloca temas de novedades y anuncios que sirven de informacin al alumno; pueden ser cambios en la agenda o informacin de soporte para el curso. Situacin 9: Luz Blanco, pregunta que no entiende que hay que hacer en la tarea del reconocimiento del curso, Qu le podramos responder? Hay que seguir la gua de actividades y si no entiende se debe comunicar con el tutor por medio de mensajes para que le facilite el numero de celular, y as puede preguntar para que le explique en qu consiste la tarea. Tambin puede hacer contacto con los diferentes compaeros de grupo. Situacin 10: Yolanda Snchez pregunta que para cuando es el quiz 2, cuntas preguntas tiene, cuantos intentos y el valor en puntos. Qu le responderamos? Ingresar por el link de agenda general de actividades, ah encontrara (fecha de cada actividad tanto de inicio como cierre, el valor de la nota del quiz), Despus de abierto el quiz ingresa y antes de iniciar a responder el quiz le informan cuantos intentos tiene y el nmero de preguntas.