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innovacin est por todos lados y la firma que no se renueve difcilmente ser capaz de sobrevivir. Esta mirada del entorno puede generar temor, es lgico, pero ms all del temor, los directivos tienen que generar dentro de sus empresas la capacidad de producir el cambio y ste generalmente significa la introduccin de nuevos procedimientos, gente o formas de trabajar que afectan directamente a quienes rodean la organizacin: accionistas, empleados, proveedores, clientes... As, el directivo tiene dos opciones, amedrentarse ante los cambios y quedarse quieto o enfrentarlos, franquearlos, entenderlos y moverse aun ms rpido. La primera opcin puede resultar viable si la empresa est en una economa cerrada, tiene recursos abundantes y su mercado se encuentra aislado geogrficamente. La segunda opcin es la ms acertada y la nica vlida en la actualidad porque ya sabemos que los factores mencionados en la primera opcin hoy no se presentan. La clave de la gestin exitosa del cambio est en comprender qu puede pasar con cada uno de los actores que estn involucrados con la empresa, qu pasar con los clientes?, cmo se comportarn los proveedores?, estarn los empleados dispuestos al cambio o se resistirn?, cmo se movern mis competidores?, estarn los accionistas dispuestos a mantener su inversin?, cmo se podr anticipar y manejar cada una de estas reacciones?... Por ello, es importante la recomendacin de Pascale, formularse preguntas resulta ms efectivo que buscar respuestas.
Para gestionar el cambio exitosamente hay que inducir una mayor participacin de la gente, al final de cuentas es ella la que puede hacer que el cambio ocurra y aunque se puede presentar resistencia, y de hecho se presenta casi siempre, sta puede utilizarse para bien si se logra comprender por qu se presenta. El gerente de cambio debe ser lder, tener visin amplia, comunicacin fluida y ms que nada capacidad para inspirar a su gente, porque debe comprender que aunque es el gerente no tiene consigo todas las soluciones y es la gente que lo rodea la que puede hacer el cambio. En la mayora de los casos, cuando se inician procesos de cambio, el personal no es consultado, ni siquiera es informado de lo que se busca con l y cules fueron las motivaciones para emprenderlo, si esto es as por que sorprenderse cuando se presenta la resistencia? No sera ms fcil si se informa de manera adecuada y suficiente el por qu, el cundo, el cmo y se invita a la gente a formular sus apreciaciones al respecto. As no solo se puede disminuir la resistencia en cierto grado sino que se motiva a la participacin. Sin resistencia se corre el peligro de que un mal programa sea implementado y genere grandes prdidas, la resistencia genera crticas y es posible que a travs de ellas se encuentren correcciones a aspectos que tenan inconsistencias, as que no hay que tenerle miedo, ms bien hay que verla como una aliada del cambio. El cambio es una capacidad que las empresas deben desarrollar si quieren seguir siendo competitivas, es ms que una necesidad en un momento de tiempo puntual Por ltimo hay que decir que el cambio en s no es inherentemente bueno, solo a travs de la evaluacin de sus consecuencias, despus de determinado lapso de tiempo, se puede decir si fue bueno o no, pero hay una cosa cierta y es que quedarse quietos tampoco es bueno, el movimiento es necesario, la innovacin es un requerimiento bsico para competir y trtese de crear grandes olas o pequeas olas, lo fundamental es no anclarse en un punto y ver como los dems botes pasan y pasan por el lado hasta perderse en el horizonte.