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INFORME DE GESTIN

2011 Defensora del Turista

Autor:

Don Jos Francisco Palmiotti

staff

Elaboracin de Contenidos: Lic. Guadalupe Alvarez Srta. Carolina Rotondo Colaboradores: Sr. Mario Pironi -Dra. Silvina Bacchiega- Sra. Karina Senlle- Sr. Flavio Durn Correcciones: Dra. Soledad Gmez Cantero- Srta. Lorena Lavascsk Diseo Grfico: Fernanda Ciccolella

indice

EDITORIAL Sr. Jos F. Palmiotti EDITORIAL Sra. Karina Senlle Defensora del Turista Reuniones Funcionarios Nacionales Reuniones Funcionarios Internacionales Ferias y Congresos Convenios Capacitacin Cdigo de Conducta para la Proteccion de Nios, Nias y Adolescentes en Viajes y Turismo Prensa Difusin Red de Turismo Responsable II Jornada Vivencial Sobre Turismo Accesible Gestiones de la Adjunta 2, a Cargo de Jos F. Palmiotti

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editORiaL JOs PaLMiOtti


El presente Informe de Gestin, es producto del trabajo realizado por el Programa de la Defensora del Turista de la Defensora del Pueblo de la Ciudad Autnoma de Buenos Aires durante el ao 2011. La Defensora del Turista fue creada en el ao 2009 a travs de un proyecto presentado durante mi gestin como legislador porteo. Este proyecto tuvo como principios fundamentales la hospitalidad, el respeto y la proteccin de los derechos con los que cuentan los turistas al visitar la Ciudad. Nuestro objetivo primordial es proteger al turista, velando por el cumplimiento de sus derechos y garantas que le son propios desde el momento en que pisan el suelo argentino. Estos derechos se equiparan a los de los vecinos de la Ciudad y le son otorgados por nuestra Constitucin Nacional. Este informe es una sntesis de la gestin realizada por todos los miembros de la Defensora del Turista. Equipo conformado por profesionales del derecho, especialistas en turismo, asesores en turismo accesible, personal bilinge y responsables a cargo del diseo y desarrollo de material informativo, sitios web y comunicacin institucional. Todos con el compromiso y la conviccin de trabajar da a da para que el turista pueda sentirse acompaado ante cualquier inconveniente durante su estada en la Ciudad. El 2011 fue un ao de pleno crecimiento y realizacin para la Defensora del Turista; entre los logros obtenidos, se destaca el ingreso de la Defensora del Turista a la Organizacin Mundial de Turismo (OMT) como Miembro Afiliado. Formar parte de este importante organismo mundial nos vincula a un alto nivel institucional, accediendo a informacin cualificada, aportando al mundo nuestra experiencia y conocimientos y as poder colaborar para impulsar un turismo ms responsable, de buenas conductas y prcticas hospitalarias.

Jos F. Palmiotti Defensor del Pueblo Adjunto de la Ciudad Autnoma de Buenos Aires Defensor del Turista de la Ciudad Autnoma de Buenos Aires

editORiaL
El turismo como actividad econmica suele reflejar volmenes y cantidades de viajeros, niveles de gastos promedios, de ocupacin hotelera y tantas otras variables de anlisis. Quien imagin que en la Ciudad Autnoma de Buenos Aires deba existir la Defensora del Turista parti del concepto de revalorizar al ser humano que decide visitarnos y dotarlos de asistencia ms all de su condicin econmica y procedencia. Por ende, detrs de cada estudio econmico sobre la actividad turstica en nuestra Ciudad, hay personas que adems de disfrutar, descubrir y conocer nuestros rasgos culturales distintivos, padecen de manera directa situaciones que los arrojan a la angustia de buscar asistencia en un mbito extrao o desconocido. Ah adquiere valor la decisin de estar cerca de los turistas, contenerlos, orientarlos y hacerles conocer sus derechos. Nuestras cinco sedes ubicadas en los corredores tursticos tradicionales son mbitos de presencia institucional y nuestros recursos humanos son el contacto directo y cotidiano con los miles de turistas que nos visitan ao a ao. La Defensora del Turista al disear acciones que resguarden los derechos de los visitantes y viajeros complementa la promocin y el desarrollo turstico de la Ciudad Autnoma de Buenos Aires haciendo honor a la tradicin histrica plasmada en el prembulo de nuestra Constitucin Nacional. Un turista es mucho ms que un sujeto econmico, para nosotros es un ciudadano que tiene derechos y garantas, que debe conocerlos y esa es nuestra tarea cotidiana.

Sra. Karina L. Senlle Coordinadora del Programa Defensora del Turista de la CABA.

Stand de la sede de la Defensora del Turista ubicado en la calle Florida y Marcelo T. de Alvear en el barrio de Retiro.

Miembros del equipo de la Defensora del Turista en el stand de la terminal de Cruceros

El Director de Miembros Afiliados de la OMT, Sr. Javier Blanco y el Defensor del Pueblo Adjunto de la CABA, Sr. Jos Palmiotti.

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PROgRaMa defensORa deL tuRista

La Defensora del Turista es un Programa de la Defensora del Pueblo de la Ciudad Autnoma de Buenos Aires, cuya misin es la de promover acciones tendientes a garantizar la efectiva vigencia de los derechos que en materia de turismo la Constitucin de la Ciudad Autnoma de Buenos Aires avala tanto para las personas que visitan esta Ciudad, como as tambin, de sus habitantes en su condicin de potenciales turistas. Adems, velar por el respeto a los derechos de todos los actores involucrados en la actividad turstica, en el diseo e implementacin de polticas destinadas a fortalecerla como factor de desarrollo social, econmico y cultural, que diseen, elaboren e implementen los organismos pblicos de la Ciudad y de la Nacin competentes en la materia. Los objetivos perseguidos por este programa se consolidan sobre los principios de hospitalidad, entendida como el trato amable y respetuoso, la aceptacin de la interculturalidad de los visitantes y de la riqueza cultural que genera la interaccin de los turistas con los vecinos de cualquier ciudad; y la Defensa de los derechos y garantas constitucionales de los turistas. La Defensora del Turista cuenta con cuatro sedes ubicadas en los barrios de La Boca, San Telmo, Puerto Madero, Retiro, y una quinta oficina estacional, en la Terminal de Cruceros Benito Quinquela Martn. Cabe destacar, que la sede ubicada en las calles Florida y Marcelo T. de Alvear en el barrio de Retiro fue la primera en contemplar la accesibilidad de los turistas y vecinos que desean realizar una consulta o reclamo, por lo que es considerada la primer sede accesible del programa. La Defensora del Turista recibi ms de 5.000 consultas durante el ao 2011 y cubri todas las entradas y salidas de barcos en el Puerto de Buenos Aires por el que ingresaron ms de 400.000 turistas. Durante ese mismo ao, la Organizacin Mundial del Turismo (OMT) le dio la bienvenida al Programa de la Defensora del Turista de la Defensora del Pueblo de la Ciudad Autnoma de Buenos Aires.

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El Lic. Alejandro Lpez en FITVEN 2011

El Sr. Jos Palmiotti y la Dra. Julia Hernandez, Defensora Adjunta del Pas Vasco

El Cnsul General de Italia en Argentina, Sr. Giuseppe Scognamiglio y el Defensor del Pueblo Adjunto de la CABA, Sr. Jos Palmiotti.

El Defensor del Pueblo Adjunto de la CABA, Sr. Jos Palmiotti, con el Alcalde de San Sebastin.

Reconocimiento de la Comunidad Molfettesi all Estero, para el Sr. Defensor del Pueblo Adjunto de la CABA, Jos Palmiotti, en la Legislatura de la CABA

El Jefe de rea de la Defensora del Turista, Sr. Mario Pironi, el Director de Miembros Afiliados de la OMT, Sr. Javier Blanco, el Defensor del Pueblo Adjunto de la CABA, Sr. Jos Palmiotti y la Sra. Isabella Degioanni.

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El Defensor del Pueblo Adjunto, Sr. Jos F. Palmiotti, y miembros del Programa de la Defensora del Turista mantuvieron reuniones con los siguientes FUNCIONARIOS INTERNACIONALES: La Lic. Mercedes Ferrero, Directora Comercial de FITUR, quien durante la exposicin se interioriz sobre los logros obtenidos por la Defensora del Turista durante el ao 2010. El Representante Regional Adjunto para las Amricas en Madrid de la Organizacin Mundial del Turismo, Sr. Alejandro Varela, quien recibi a Jos Palmiotti en sus oficinas para invitarlo a participar de la prxima reunin del Consejo de Miembros Afiliados de la OMT. Entre ambas instituciones se estaban gestionando las ltimas tratativas para el ingreso del Programa de la Defensora del Turista a la Organizacin Mundial del Turismo (OMT). La Dra. Julia Hernndez, Defensora Adjunta del Pas Vasco, quien lo recibi en la oficina del Ararteko, para felicitarlo por el trabajo realizado desde la Defensora del Pueblo a partir de la firma del Acta de Compromiso para la Proteccin de Nios, Nias y Adolescentes en Viajes y Turismo. Durante el encuentro se intercambiaron experiencias relacionadas con el tema. Tambin estuvieron en la reunin el Sr. Benjamn Respaldiza Fernndez, Asesor de Accin Exterior y el Sr. Julin Celaya Loyola, Director para los Ciudadanos y las Colectividades Vascas en el Exterior. El Defensor del Pueblo Adjunto estuvo reunido con el Alcalde de San Sebastin, Odn Elorza y con el Sr. Guillermo Echenique, de la Secretara General de Accin Exterior, a fin de intensificar las relaciones con el Pas Vasco. A partir de este encuentro, se logr estipular una reunin con Sra. Elvira Cortejana Iturrioz de la Delegacin de Euskadi en Argentina, Brasil, Paraguay y Uruguay. El Cnsul de Colombia, quien felicit formalmente a todo el equipo del Programa por su desempeo y profesionalismo en sus funciones. El Director de Miembros Afiliados de la Organizacin Mundial del Turismo (OMT) en Madrid, Sr. Javier Blanco, para interiorizarlo sobre las acciones y funciones del Programa El Cnsul General de Italia en Buenos Aires, Lic. Giuseppe Scognamiglio, con el objetivo de conversar temas que les competen a ambas instituciones. El Consejero de la Embajada de Espaa en Argentina, Sr. Rodrigo Aguirre de Carcer, para presentar el Programa de la Defensora del Turista y difundirlo entre los diferentes cuerpos diplomticos. El Sr. Embajador de Italia, Guido Walter Latella; Consejero Delegado de Turismo de Roma, Antonio Gazzellone. En este encuentro precisamente se intercambiaron ideas y experiencias sobre propuestas tursticas para el crecimiento de la Ciudad Autnoma de Buenos Aires y Roma. El Ministro de Turismo de Venezuela y otros especialistas en Turismo Accesible de Chile, Venezuela y Ecuador en la Feria Internacional de Turismo de Venezuela. El Sr. Benito Cimillo, Consejero de la Comuna de Molfetta, Italia, hizo entrega del Reconocimiento Onore d Argentina Orgoglio di Stirpe Italiana al Defensor del Pueblo Adjunto de la Ciudad Autnoma de Buenos Aires, Sr. Jos Palmiotti, por su constante colaboracin con la Comunidad Molfettesi. El Defensor del Pueblo Adjunto de la Ciudad Autnoma de Buenos Aires, Sr. Jos Palmiotti y el Vicepresidente de la Comisin Europea, Sr. Antonio Tajani, asistieron a la fiesta que brind la comunidad italiana en Argentina para despedir el ao. El Defensor del Pueblo Adjunto, Sr. Jos F. Palmiotti, y miembros del Programa de la Defensora del Turista mantuvieron reuniones con FUNCIONARIOS NACIONALES:

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El Jefe de la Comisara del Turista, Sr. Javier Alfredo Meregalli, con el objetivo de conversar temas vinculados a la seguridad del corredor turstico del barrio de La Boca y el de la calle Florida. Asimismo, intercambiaron ideas para organizar de manera conjunta un curso de capacitacin para miembros de ambas instituciones. Se reunieron miembros del Programa Turismo Responsable e Infancia del Ministerio de Turismo de la Nacin, para hacer entrega del informe anual sobre las acciones realizadas en conformidad al compromiso asumido a partir de la firma del Acta de Compromiso para la Proteccin de los Derechos de Nias, Nios y Adolescentes en Viajes y Turismo. El Subcomisario Pedro Manuel Carnero de la comisara 15 de la Ciudad Autnoma de Buenos Aires, con la intencin de poner en marcha un plan en conjunto para que la peatonal de la calle Florida sea un circuito turstico seguro. El Dr. Horacio Jos Martire de la empresa Buquebus. El representante de la empresa naviera comercial manifest el deseo de trabajar en conjunto con la Defensora del Turista para evitar los problemas de inseguridad que padecen los turistas en los alrededores de la terminal. El Defensor del Pueblo Adjunto y Defensor del Turista de la Ciudad Autnoma de Buenos Aires, Jos Palmiotti, se reuni con el Fiscal General, Dr. Germn Garavano, a fin de evaluar la posibilidad de implementar la Fiscala de Turismo en nuestra ciudad. El equipo de la Defensora del Turista haba tomado conocimiento de la existencia de Fiscalas de Turismo en el resto del mundo, como por ejemplo, en Ecuador y Per. La Lic. Carolina Dal B de Aeropuertos Argentina 2000. Esta empresa con 33 aeropuertos se comprometi a difundir nuestra folletera e instalar banners sobre la penalizacin de la explotacin sexual de menores en Argentina. Asimismo, se propuso a la empresa capacitar en accesibilidad turstica a sus recursos humanos. El Sr. Jos Palmiotti, en su funcin como Defensor del Turista de la C.A.B.A, fue invitado a la ceremonia de entrega de premios a los mejores stands de la Feria Internacional de Turismo 2010 (FIT) donde participaron 1.800 stands, representando a 40 pases. Durante este evento el equipo de la Defensora del Turista se reuni con el Ministro de Turismo de la provincia de Misiones, Horacio Blodeck y con el Jefe del Programa Turismo del Ministerio de Turismo, de las Culturas y Deporte de San Luis, Dr. Javier Pedernera a fin de estipular las fechas definitivas para la inauguracin de las oficinas de la Defensora del Turista en sus respectivas provincias. Como resultado de la presencia del Sr. Palmiotti en el evento, otras provincias de nuestro pas se contactaron para interiorizarse sobre el campo de accin del Programa de la Defensora del Turista. El Defensor del Pueblo Adjunto de la C.A.B.A, Sr. Jos Palmiotti, se reuni con la mxima autoridad del Ministerio Pblico Fiscal, Dr. Germn G. Garavano, continuando con la misma lnea de conversaciones que se venan manteniendo con Dr. Gabriel E. Unrein y con el Dr. Gonzalo F. Sanso, Secretario General de Acceso a la Justicia y DDHH y Titular de la Oficina de Asistencia a la Vctima y Testigo del Ministerio Pblico Fiscal de la C.A.B.A. Dichos intercambios se encuentran orientados a la evaluacin de un convenio de colaboracin entre ambos organismos, cuyo objetivo estara destinado a potenciar el accionar de cada uno en beneficio de la proteccin de los derechos y garantas de los turistas que visitan la Ciudad. El Defensor del Pueblo Adjunto de la C.A.B.A, Sr. Jos Palmiotti, junto con el equipo de la Defensora del Turista se reuni, el 24 del agosto, con el Secretario General de Poltica Criminal y Planificacin Estratgica del Ministerio Pblico Fiscal, Dr. Agustn Gamboa, y el Secretario de Cmara del Ministerio Pblico Fiscal, Dr. Martn Losada. El objetivo del encuentro fue avanzar en las conversaciones para una futura suscripcin de un acuerdo con esta institucin que permita una cooperacin tcnica entre ambas instituciones, con el propsito ltimo de facilitar la asistencia a los turistas que visitan la Ciudad. El Sr. Jos Palmiotti se reuni con el Presidente de AVIABUE (Asociacin de Viajes y Turismo de Buenos Aires), Fabricio Di Giambattista, durante la ceremonia de premios de la FIT 2010, para definir el espacio que se le cedera a la Defensora del Turista para instalar su stand en la FIT 2011. El Sr. Jos Palmiotti y el equipo de la Defensora del Turista, se reunieron con el Director de Recursos Humanos
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de la Magistratura de la Ciudad Autnoma de Buenos Aires, Dr. Fabin Meta, para articular capacitaciones sobre Accesibilidad para los empleados del Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires. Ambas instituciones estn trabajando para que Buenos Aires sea una Ciudad Inclusiva. Asimismo, el Defensor Jos Palmiotti, propuso realizar una capacitacin para el personal policial sobre las obligaciones, derechos y garantas que tienen los turistas que visitan nuestra Ciudad. Entidades adherentes al Cdigo de Conducta, con el objetivo de dar a conocer los resultados obtenidos en las reuniones con la Organizacin Mundial de Turismo (OMT) y con autoridades de The Code en el marco de la ITB de Berln. La Coordinadora de la Brigada Nios del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos de la Nacin, para llevar adelante una capacitacin dirigida exclusivamente a los miembros del Programa de la Defensora del Turista. Miembros de la Comisin de Turismo y Deporte de la Legislatura portea, para inaugurar el XXVIII Congreso Federal de Guas de Turismo en la esquina Carlos Gardel. El mismo, fue reconocido como Evento de Inters Turstico de la Ciudad Autnoma de Buenos Aires. El Sr. Jos Palmiotti particip de la inauguracin de la exposicin fotogrfica de 90 imgenes sobre la Provincia de San Luis en la peatonal Florida. La muestra se realiz en el mes de agosto. El evento cont con la presencia del Gobernador Alberto Rodrguez Saa, el Ministro de Turismo de la Provincia de San Luis y autoridades de la Provincia, como as tambin, el Ministro de Espacio Pblico de la Ciudad de Buenos Aires y autoridades de la Asociacin Amigos de la Calle Florida. El Director de Registro, Fiscalizacin y Sumarios de Agentes de Viaje del Ministerio de Turismo de la Nacin, Dr. Ricardo Maldonado, para evaluar la posibilidad de implementar y certificar un sistema de Normas de Gestin de Calidad para el Programa de la Defensora del Turista. El Subcomisario 2 Jefe de la Comisara del Turista, Sr. Javier Meregalli, para ultimar los detalles de la capacitacin que dictarn sobre su funcin especfica, destinada a los empleados de los respectivos organismos. El Subjefe de la Polica Metropolitana Miguel ngel Ciancio, con el fin de trabajar en forma conjunta para el bienestar y seguridad de los turistas y vecinos de nuestra Ciudad. Miembros de la Defensora del Turista participaron de la presentacin del libro El rol del gua como factor para el desarrollo y la calidad de los servicios tursticos, escrito por la Dra. Lilyan Garca en la Facultad de Derecho de la Universidad de Buenos Aires. El Jefe de Gobierno de la Ciudad Autnoma de Buenos Aires, Ing. Mauricio Macri, el Ministro de Justicia y Seguridad, Sr. Guillermo Montenegro y el Jefe de la Polica Metropolitana, Sr. Eugenio Burzaco junto al Defensor del Pueblo Adjunto de la CABA, Sr. Jos Palmiottti, participaron de la inauguracin de la Comisara de la Polica Metropolitana en la Comuna 4. La Pastoral de Turismo, con el fin de delimitar acciones conjuntas para la celebracin del Da Mundial del Turismo. Autoridades de la Comisin de Turismo y Deporte del Palacio Legislativo porteo, con el fin de interiorizarnos acerca del proyecto de ley sobre alojamientos tursticos. Miembros de la Defensora del Turista se reunieron con el especialista en derecho del turismo, Dr. Daniel J. Villamil Dachary, a fin de exponer los objetivos y funcionamiento de la Defensora del Turista como un modelo posible de replicar en otros municipios de la costa bonaerense. Sr. Guillermo Bonicatto Taylor en representacin de la Defensora del Pueblo de la Provincia de Buenos Aires y de la Asociacin de Defensores del Pueblo de la Repblica Argentina (ADPRA) con el fin de conversar sobre la posibilidad
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de extender el Programa de la Defensora del Turista a otras localidades del conurbano bonaerense y planificar un trabajo en conjunto. El Subjefe de la Polica Metropolitana, Dr. Ricardo Ral Pedace, a fin de unificar mecanismos para la proteccin del turista en futuras situaciones delictivas. Asimismo, el Sr. Jos Palmiotti, propuso realizar una capacitacin para el personal policial sobre los derechos y garantas de los turistas en la Ciudad Autnoma de Buenos Aires. La responsable del rea de Turismo Accesible del Ente de Turismo de la Ciudad, y con la encargada del Programa de Turismo Responsable del Ministerio de Turismo de la Nacin, a fin de delinear los temas que se expondrn en la prxima jornada de capacitacin sobre la Explotacin Sexual Comercial de Nios, Nias y Adolescentes en Viajes y Turismo. La mxima autoridad del Ministerio Pblico Fiscal, Dra. Fernanda Rodrguez, para evaluar un convenio de colaboracin entre ambos organismos, cuyo objetivo est destinado a potenciar el accionar de cada uno en beneficio de la proteccin de los derechos y garantas de los turistas que visitan nuestra Ciudad. Representantes de la empresa Buquebus, para sumarse al compromiso del Cdigo de Conducta a travs de la exhibicin de carteles, banners y folletos en todos los espacios comerciales de la empresa. Autoridades del Ministerio de Turismo de la Nacin, para implementar dentro de la Defensora del Pueblo de la CABA los Tribunales Arbitrales de Consumo Turstico. Se reunieron el Sr. Jos Palmiotti, Defensor del Turista, y el Dr. Martn Arias Duval, titular de la Direccin Nacional de Migraciones, a fin de intensificar vnculos relacionados especficamente con los servicios y funciones que presta la Direccin Nacional de Migraciones. Incluso se estipularon fechas para prximos encuentros con el objetivo de organizar la firma de un convenio de cooperacin que posibilite la capacitacin del personal de ambas instituciones sobre las funciones y el trabajo de cada organismo. El Presidente de la Comisin de Turismo y Deporte del Palacio Legislativo porteo, Sr. Jorge Garayalde. para transmitir la necesidad de incorporar en la Ley de Alojamientos Tursticos, sustitutiva de la Ordenanza 36, 136, artculos destinados a proteger los derechos de nias, nios y adolescentes, la acreditacin de los vnculos familiares y/o autorizaciones legales que permitan verificar la relacin de los huspedes adultos con los menores de 18 aos. Adems, se transmiti la necesidad de articular con el rgimen de faltas, los vacos legales que surgiran ante las violaciones a las obligaciones impuestas por la Ley N 2443 de la Legislatura de la CABA que tiene por objeto establecer e implementar medidas tendientes a erradicar la explotacin sexual comercial de nias, nios y adolescentes modificatoria de la Ley de Turismo N 600. Profesores de la Facultad de Turismo y de la Facultad de Geografa de la Universidad de La Habana, Cuba, a fin de interiorizarlos sobre el trabajo que viene desarrollando el Programa desde sus inicios. Adherentes al Cdigo de Conducta en el Auditorio Torrejn del Ministerio de Turismo de la Nacin, para presentar nuevas adhesiones, informes, avances sobre las acciones que se realizaron, presentacin de nuevas propuestas y capacitaciones a realizarse. Personalidades destacadas del sector turstico de las provincias de La Pampa, Neuqun, Ro Negro, Chubut, Santa Cruz y Tierra del Fuego en Expo Patagonia 2011 realizada en el predio ferial de Palermo. En el encuentro se intercambiaron experiencias y conocimientos respecto del sector. La Directora de Calidad a Bordo de la empresa Aerolneas Argentinas, Lic. Florencia Zarlenga, con el fin de incorporar telfonos y direcciones de las diferentes sedes del Programa en la revista que se entrega en forma gratuita a bordo. El Gobernador de la Provincia de Misiones Sr. Closs y el Ministro de Turismo de Misiones, Sr. Blodek para visitar la sede del Programa de la calle Florida y Marcelo T. de Alvear, con el fin de interiorizarse en la atencin, informacin, orientacin y contencin que reciben los turista por parte del personal capacitado para ello.
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El equipo de la Defensora del Turista se reuni en la sede de la Polica Metropolitana de la CABA con el Dr. Santiago Salvat, asesor de la Subsecretaria de Justicia CABA, con el objetivo de articular acciones conjuntas entre la Polica Metropolitana, el Ministerio Pblico Fiscal y la Defensora Pueblo de la CABA para la toma de denuncias por las faltas, contravenciones y delitos cometidos contra los turistas. Vale la pena aclarar que los que visitan nuestra Ciudad se hospedan en promedio 48 hs, por lo tanto los tiempos no son los mismos que los de los vecinos de la Ciudad. Se aprovech la oportunidad para sugerir nuevos puntos de control con cmara de seguridad de acuerdo a las quejas que formulan los turistas ante esta Defensora. Autoridades gubernamentales y empresarios en el 30 Aniversario de los Agentes de Viajes de Buenos Aires. En su discurso destac la actividad en el campo de la capacitacin y la constitucin de diversas comisiones que tratan variadas temticas en torno al turismo. El Director General de Seguridad de la Prefectura Naval Argentina, Prefecto Jos Mara de Bardeci, a fin de interiorizarse en las actividades que ambos organismos realizan con el propsito de cuidar al turismo de la Ciudad Autnoma de Buenos Aires. Asimismo, se estipul un calendario de capacitacin mutua en temas afines a cada organismo. El Defensor del Turista, Sr. Jos Palmiotti, se reuni con el Gerente de Relaciones Institucionales y Direccin de Capacitacin del Puerto de Buenos Aires, Arq. Jorge P. Falcn, a fin de estipular detalles para la apertura de la nueva temporada de cruceros tursticos en la Terminal Benito Quinquela Martn. El Prefecto General de la Prefectura Naval Argentina, Julio Alberto Castiglia; Prefecto Principal y Jefe del servicio de seguridad de Puerto Madero, Norberto Montaldo y el Prefecto Mayor, Jefe Prefectura Buenos Aires, Dardo Julio Gonzalo, con el propsito de continuar el dilogo para reforzar la seguridad de todos los turistas que ingresan a la Ciudad en la Terminal de Cruceros. La Lic. Mara Siomara Ayeran, Directora de la Direccin General de Aduanas, el Sr. Daniel Santanna, Subdirector General de Operaciones Aduaneras Metropolitana, el Dr. Csar Eduardo Balceda, Subdirector General de Operaciones Aduaneras del Interior y el Dr. Pedro Gustavo Roveda, Subdirector General Tcnico Legal Aduanera, con el objetivo de interiorizarse en el trabajo de ambas instituciones y colaborar en una mejor atencin de los turistas. Incluso, se dej abierta la posibilidad de suscribir un convenio marco de cooperacin entre ambas instituciones. El Defensor del Pueblo Adjunto, Sr. Jos F. Palmiotti, y miembros del Programa de la Defensora del Turista, acudieron al acto inaugural de la Terminal de Cruceros Benito Quinquela Martn, presidido por la Presidente de la Nacin, Dra. Cristina Fernndez de Kirchner, en el puerto de Buenos Aires. La obra ejecutada aument la capacidad de pasajeros de 120.000 a 600.000.

Sr. Guillermo Bonicatto Taylor, reprensentando a la Defensora del Pueblo de la Provincia de Buenos Aires y el Sr. Jos Palmiotti, Defensor del Pueblo Adjunto de la CABA.

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feRias y cOngResOs:
La Defensora del Turista estuvo presente con su stand en el Dakar Village 2011 los das 29, 30 y 31 de diciembre de 2010. Durante las tres jornadas se recibieron consultas de aproximadamente 5.000 turistas, adems de difundir la folletera en tres idiomas. Vale la pena resaltar que en el Dakar Village, la Defensora del Turista mostr por primera vez su presentacin institucional con el sistema Touchscreen. Asimismo, estuvimos presentes en la firma del convenio entre el INPROTUR y el Correo Argentino para emitir estampillas alusivas a la competencia que cont con la presencia del Presidente de Correo Argentino, Sr. Nstor Di Pierro, el Ministro del Interior, Sr. Florencio Randazzo y el Ministro de Turismo de la Nacin, Sr. Enrique Meyer. El Defensor del Turista de la CABA, Sr. Jos Palmiotti, estuvo presente en la Feria Internacional de Turismo (FITUR) que tuvo lugar del 19 al 23 de enero en Madrid, Espaa. All, se compartieron experiencias con profesionales del sector, con el fin de definir las lneas de trabajo, estrategias y alianzas empresariales para dinamizar y reforzar la actividad turstica. La Defensora del Turista de la Ciudad Autnoma de Buenos Aires una vez ms es referencia para la prevencin en seguridad y asistencia al turista. As fue como a partir del 20 de abril en la pgina web de la 37 Feria Internacional del Libro Buenos Aires 2011, se aconsej acudir al organismo de control en caso de sufrir algn tipo de maltrato, abuso o discriminacin, indicando la direccin, telfono, pgina web y horarios de atencin de las sedes de la Defensora del Turista. El Defensor del Pueblo Adjunto, Jos Palmiotti, particip de IMEX 2011, considerado uno de los eventos ms importantes de la industria del turismo de reuniones e incentivo, que se llev a cabo del 24 al 26 de mayo. Junto a la campaa grfica y audiovisual, la Defensora del Turista, que cuenta por segundo ao consecutivo con un espacio junto al Ministerio de Turismo de la Nacin, difundi en Alemania su campo de accin y logros en el ltimo ao. IMEX Frankfurt se celebra anualmente con una superficie expositiva de ms de 17.000 metros cuadrados en la que los expositores tienen la oportunidad de establecer contacto con alrededor de 4.000 compradores inscriptos. Miembros de la Defensora del Turista estuvieron presentes en la Feria de Negocios de la 4ta. Conferencia Internacional de Marketing y Turismo de Lesbianas, Gays, Bisexuales y Transexuales, la misma tuvo lugar en el Hotel Panamericano el da 13 de julio. El da 2 de julio, miembros del equipo de la Defensora del Turista asistieron a la inauguracin de la exposicin Asignatura Pendiente- Riachuelo en el Museo Benito Quinquela Martn, organizada por Fundacin X La Boca y la productora Caloi en su tinta. El 19 de mayo se present el Workshop Station Ski en el Sheraton Libertador Hotel donde la Defensora del Turista estuvo presente. Es importante estar actualizado sobre nuevas modalidades del mercado turstico a nivel nacional. El Sr. Mario Pironi y el Dr. Martn Royffer asistieron en representacin de la Defensora del Turista al IV Congreso Nacional de Calidad Turstica en la Ciudad de Paran, Entre Ros. El evento fue organizado por el Ministerio de Turismo de la Nacin junto con su par entrerriano. Durante las jornadas se presentaron los avances en materia de las herramientas que nutren el Sistema Argentino de Calidad Turstica, y se lanzaron las directrices de Gestin Ambiental para municipios y prestadores. Como es habitual se dieron a conocer experiencias exitosas en la temtica, tendencias internacionales e informacin sobre fuentes de financiacin para su aplicacin. Paralelamente, se dictaron talleres de formacin para tcnicos sobre normas IRAM-Sectur. Ms de ocho mil personas celebraron el Da del Inmigrante con una gran feria de colectividades en Retiro. La fiesta supo reunir: a los que llegaron a principio de siglo pasado, a los hijos de aquellos que apostaron por una Argentina nueva, a nietos y bisnietos, y hasta a las nuevas generaciones que llegaron al pas en las ltimas dcadas. El equipo de la Defensora del Turista estuvo presente con folletera del Programa, asesorando a ms
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de 400 personas que se acercaron con dudas o pedido de orientacin. Se desarroll con notable xito el segundo Workshop de Jujuy bajo el lema Llevamos Jujuy a Buenos Aires. La jornada transcurri en el Hotel Panamericano de la Ciudad Autnoma de Buenos Aires donde ms de 40 expositores presentaron toda su oferta turstica. Entre ellos se destac la Defensora del Turista de la CABA que distribuy su folletera entre los participantes. La Patagonia convoc a la clsica cita anual con los atractivos tursticos de la regin del 23 al 25 de septiembre. La presencia de la Defensora del Turista en el evento fue todo un xito. Su folletera fue distribuida a todos los ingresantes al predio. Tanto el Defensor del Turista de la CABA, Sr. Jos Palmiotti, como su equipo, intercambiaron experiencias y conocimientos con otros miembros de la Defensora del Turista. Se realiz la sexta edicin de la Feria Internacional de Turismo de Venezuela, en la que participaron miembros de la Defensora del Turista. El da 22 de septiembre el equipo de la Defensora del Turista disert en la Universidad CAECE sobre los Nuevos abordajes en la proteccin de los derechos del turista y del turismo, con la asistencia de alumnos de las carreras de Hotelera y Turismo e integrantes de organizaciones pblicas y privadas vinculadas al sector.

Miembros del equipo del la Defensora del Turista en el stand del Dakar 2011.

La Dra. Silvina Bacchiega disert en el Centro de Altos Estudios en Ciencias Exactas (CAECE).

Defensora del Turista en el stand del Dakar 2011.

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cOnveniOs
Convenio Marco de Pasantas Educativas con la Universidad de la Marina Mercante y la Universidad John F. Kennedy. Con la firma de dicho convenio se han incorporado cuatro estudiantes de la carrera de turismo quienes desempean tareas en las sedes del Programa de la Defensora del Turista. La Defensora del Pueblo de la Ciudad Autnoma de Buenos Aires, Dra. Alicia Pierini, el Defensor del Pueblo Adjunto, Sr. Jos F. Palmiotti, y el Director Nacional de Migraciones, Dr. Martn Arias Duval, firmaron un convenio de cooperacin y asistencia interinstitucional recproca entre la Defensora del Pueblo de la Ciudad Autnoma de Buenos Aires y la Direccin Nacional de Migraciones. Con la firma de dicho convenio, se asumi el compromiso de trabajar conjuntamente para generar y asegurar la proteccin de los derechos y garantas de los vecinos y turistas que transitan nuestra Ciudad.

caPacitacin
Contamos con un equipo de excelentes profesionales, especialistas en comunicacin, diseo, derecho, turismo y accesibilidad que se capacitan constantemente. Durante el 2011 han participado de: El curso de formacin para tutores de actividades de E- learning en el Ministerio de Turismo de la Nacin, el da 3 de marzo, dictado por miembros del Instituto Nacional de Administracin Pblica (NINAP), destinado a todos aquellos que redactan contenidos para el Curso Virtual de Seguridad Turstica. Master Class: International association bidding masterclass, Congress bid process a cargo del Sr. Martin Sirk, CEO de ICCA (International Congress & Convention Association) que se realiz el da 14 de marzo en el Saln Buenos Aires del Hotel Panamericano. Se consider interesante participar en dicha capacitacin a fin de hacerle conocer la existencia de la Defensora del Turista en la Ciudad. Durante la jornada el Sr. Sirk transmiti los principios de la confeccin de un Bidding Book exitoso, cmo ofrecer el destino de manera atrayente, errores comunes, procesos y criterios de decisin, cmo prepararse ante la competencia y nuevas tendencias. Seminario Internacional sobreEl rol del desarrollo turstico en la reduccin de la pobreza cursado en la Universidad de Lans los das 26 y 27 de marzo. La II Jornada de Turismo y Cultura de la Ciudad Autnoma de Buenos Aires en el Museo de Arte Hispanoamericano Isaac Fernndez Blanco el da 29 de marzo. El Curso Virtual de aprendizaje sobre Gestin de Seguridad en Turismo organizado por el Ministerio de Turismo de la Nacin el da 30 de marzo. El El Programa de la Defensora del Turista se encuentra incorporado al contenido del mencionado curso. La III Jornada de Cultura y Turismo, organizada por el Ente de Turismo de Buenos Aires. Este ciclo de charlas con especialistas en Turismo y Cultura, tiene como objetivo actualizar sobre nuevos proyectos e ideas a los que forman parte de estos sectores. La Tercera Jornada de Derecho del Turismo, en la Ciudad de Mar del Plata el 4 de mayo. El Foro Internacional de Turismo, organizado por la Confederacin Argentina de la Mediana Empresa (CAME) el 5 y 6 de mayo. Tuvo como eje central La importancia del Turismo en la actividad econmica y el desarrollo regional. Participaron autoridades nacionales, y de diferentes puntos del pas, como as tambin empresarios y referentes del sector. El equipo de la Defensora del Turista estuvo presente durante las disertaciones en las que se analizaron los siguientes temas: el turismo como desarrollo regional, gestin sustentable de la empresa
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privada y los beneficios de la actividad turstica entre otros puntos.analizaron los siguientes temas: el turismo como desarrollo regional, gestin sustentable de la empresa privada y los beneficios de la actividad turstica entre otros puntos. El Primer Foro Latinoamericano de Marketing Turstico de Sudamrica el 11 de mayo. En este evento, lderes de turismo nacional e internacional intercambiaron conocimientos, experiencias y opiniones respecto de los desafos de la actividad turstica. Curso de idioma portugus dictado en el Palacio Legislativo de la Ciudad. Curso de idioma ingls dictado por personal del CEFI. A la jornada Patrimonio Mundial, una oportunidad para el desarrollo en la Asociacin Amigos del Museo Nacional de Bellas Artes el 16 de mayo. Miembros del equipo de la Defensora del Turista participaron con el objetivo de actualizarse sobre los principios bsicos de la Convencin para la Proteccin y Conservacin del Patrimonio Mundial Cultural, Natural e Inmaterial as como sus efectos; las oportunidades que brindan para el desarrollo econmico, social y cultural de las comunidades implicadas. De la Jornada sobre Hoteles responsables con el Medio Ambiente, la misma tuvo lugar en el Centro Cultural Recoleta del 4 al 6 de mayo. La Jornada Nacional de Comunicacin Global en la Web 2.0 en el Centro Cultural Borges los das 2 y 3 de junio. La misma estuvo dirigida al rea de comunicacin, marketing, recursos humanos y encargados de prensa del sector pblico, privado, instituciones y organismos gubernamentales. La jornada sobre La Cooperacin de las Defensoras para los Derechos Humanos desde una perspectiva de indivisibilidad, en la Casa de la Provincia de Buenos Aires el 13 y 14 de junio. El III Seminario Internacional sobre La Garanta de los Derechos Humanos en las Metrpolis. El mismo tuvo lugar en el auditorio de la Casa de la Provincia de Buenos Aires, organizado por la Defensora del Pueblo de la Ciudad Autnoma de Buenos Aires, el Defensor del Pueblo de la Provincia de Buenos Aires y el Instituto Interamericano de Derechos Humanos, los das 13 y 14 de junio. La Segunda Jornada Laboral de Capacitacin Turstica del Programa de la Defensora del Turista en la sede de San Telmo dictada por el Sr. Daniel Minbielle y el Lic. Alejandro Lpez. Se trabaj sobre las fortalezas y debilidades del trabajo diario en las sedes de sta Defensora, el seguimiento de los casos atendidos y se reorganizaron las funciones de cada agente para su labor diaria. Curso de postgrado de Derechos Fundamentales, nivel 1 del 11 al 28 de julio. La Jornada Internacional de Cultura y Turismo en las dos orillas: Buenos Aires y Montevideo, que se llev a cabo en el Museo Isaac Fernndez Blanco, el da 25 de agosto. La Jornada de capacitacin Turiciencia 2011, sobre el crecimiento individual y colectivo de personas, empresas e instituciones que conforman el mercado turstico, organizada por TIP Travel Bureau, el da 9 de septiembre, en el Hotel Pestana de la Ciudad Autnoma de Buenos Aires. El Seminario de Derechos Fundamentales, en la Universidad de Buenos Aires. El Postgrado de Derecho del Consumidor Profundizado, organizado por el Departamento de Postgrado de la Universidad de Buenos Aires, el 1 al 15 de diciembre. El Workshop de la mayorista de viajes Organizacin Piamonte el da 20 de noviembre. Durante la jornada se presentaron los destinos que se ofreceran al mercado turstico durante el ao en las agencias de viaje de
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Argentina. El objetivo de presenciar dicho evento, fue actualizarse acerca del mercado en el cual la actividad turstica se desarrolla. El seminario sobre Actualidad Aeronutica, transporte areo de personas con discapacidad y/o movilidad reducida, necesidad de reglamentacin y propuestas que tuvo lugar en la Universidad de Buenos Aires el da 22 de noviembre. El seminario sobre Dao Moral y Defensa del Consumidor, en la Facultad de Derecho de la UCES el 23 de noviembre. Durante el 2011 el equipo de la Defensora del Turista organiz, e incluso, dict seminarios y jornadas relacionadas con su labor cotidiano: El da 6 de agosto se llev a cabo la jornada de Sensibilizacin sobre la Explotacin Sexual Infantil Comercial de Nios, Nias y Adolescentes en Viajes y Turismo, organizada por el Programa de la Defensora del Turista y el programa Las vctimas contra las violencias, de Brigada Nios del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos de la Nacin, en las instalaciones de la Defensora del Pueblo de la CABA. Los das 27 y 28 asistieron a la Jornada sobre Prevencin de la Explotacin Sexual Comercial de Nias, Nios y Adolescentes en Viajes y Turismo, organizada por el Ente de Turismo de la CABA. La Asesora Legal de la Defensora del Turista, Silvina Bacchiega disert en representacin del organismo. El 18 de mayo la Defensora del Turista dict el seminario Derechos y Garantas del Turista en nuestra Ciudad en la Universidad de Belgrano. El seminario fue organizado por la carrera de Hotelera de la Universidad de Belgrano, al cual asistieron alumnos de Abogaca, Hotelera y Turismo. Especficamente se trataron temas concernientes al funcionamiento y acciones relevantes de la Defensora del Turista, derechos y garantas del turista, turismo accesible y las dificultades que padecen los turistas segn el tipo de discapacidad. Asimismo, el Centro de Altos Estudios en Ciencias Exactas (CEACE), se incorpor a la lista de Universidades en las que la Defensora del Turista dictar este mismo curso. En el Ministerio de Ambiente y Espacio Pblico del GCBA, el da 16 de agosto en el Centro Cultural Recoleta, el programa Hoteles Responsables con el Ambiente, que brind un reconocimiento a aquellos hoteles que han demostrado mejoras en su gestin de negocios hacia una visin sustentable. El panel se conform por profesionales que disertaron sobre la temtica especfica, destacndose la participacin de la Defensora del Turista. Se present en la Universidad del Salvador el Curso de Turismo Accesible 2011, donde el Lic. Alejandro Lpez, Asesor en temas de Turismo Accesible de la Defensora del Turista, disert durante cuatro jornadas (1,8,15,y 22 de junio) sobre temas concernientes a: la importancia de la accesibilidad en la industria del turismo, el marco terico sobre turismo accesible y su marco legal.

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PLan de accin - cdigO de cOnducta naciOnaL: infORMe deL PROgRaMa defensORa deL tuRista - aO 2011
La Defensora del Pueblo de la CABA al adherirse al Cdigo de Conducta Nacional para la Proteccin de los Derechos de Ni@s y Adolescentes en Viajes y Turismo se comprometi a presentar todos los aos un informe que describa las acciones ejecutadas. A continuacin se describe brevemente el trabajo realizado durante el 2011 por la Defensora del Turista de la CABA . 1- Al compromiso de hacer pblico la promocin del Cdigo de Conducta, se llevaron a cabo las siguientes acciones: Realizacin del video institucional de la Defensora del Turista en idioma espaol, ingls y portugus, mencionando de manera preponderante el compromiso contrado en el Cdigo de Conducta y las acciones que regularmente se realizan. La Defensora del Turista como Miembro Afiliado de la Organizacin Mundial de Turismo (OMT): A partir del mes de junio la Defensora del Turista es miembro afiliado a la OMT. Dicha situacin permiti difundir en dicha organizacin internacional las acciones realizadas y proyectadas en funcin del Cdigo de Conducta e incluso obtener informacin calificada para la formacin de sus recursos humanos. La riqueza del intercambio que pueda obtener la Defensora del Turista con otros miembros afiliados de la OMT, contribuir a impulsar un turismo mas tico, responsable y equitativo. Nuevos cursos sobre Derechos y Garantas: En los meses de mayo y septiembre se realizaron cursos en la Universidad de Belgrano y la Universidad CAECE, abordando entre los puntos de disertacin el Cdigo de Conducta como una herramienta para generar un turismo responsable. El objetivo de los cursos, se concentr en la formacin de las nuevas generaciones de profesionales en turismo y abogaca. Campaa Copa Amrica: En el mes de julio, se lanz la campaa Hac algo ms que mirar Ftbol aprovechando el evento deportivo de trascendencia internacional celebrado en la Repblica Argentina. De esta manera se potenci el trabajo en red con miembros adherentes al Cdigo de Conducta Nacional. Publicacin del libro La Defensora del Turista defiende tus derechos y garantas: Durante el mes de noviembre, en el marco de la Feria Internacional del Turismo realizada en el centro de exposiciones de La Rural, se lanz el primer libro de la Defensora del Turista en idioma espaol, ingls y portugus en cuyas pginas 19 a 21, 43 y 53 se hace especial referencia a la adhesin al Cdigo de Conducta como parte del compromiso que la institucin mantiene con los Derechos Humanos de las Nias, Nios y Adolescentes. Convenio Asociacin Amigos de la calle Florida: Como resultado del convenio suscripto entre la Defensora del Pueblo y la Asociacin Amigos de la calle Florida en el ao 2010, la Defensora del Turista reforz la prevencin y promocin del Cdigo de Conducta en la calle Florida, considerando que esta ltima se constituye en la arteria peatonal ms transitada del pas. Compromisos con actores del sistema turstico: Segn lo acordado con la empresa Buquebus, a partir del mes de febrero, se exhibe el spot de la Defensora del Turista en el que se mencion el tema de la proteccin de los derechos de las Ni@s y Adolescentes, en las pantallas digitales de las embarcaciones, en la Terminal de Cruceros de Puerto Madero y en las sucursales de la empresa. Tambin se distribuyeron folletos y se colocaron banners que forman parte de la campaa grfica. Igual criterio de trabajo se aplic con otras entidades pblicas y privadas. Convenio de Colaboracin con la Direccin Nacional de Migraciones: En el mes de noviembre se suscribi el Convenio Marco de Colaboracin entre la Direccin Nacional de Migraciones y la Defensora del
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Pueblo de la Ciudad Autnoma de Buenos Aires, que deja abierta las puertas para que ambos organismos intercambien informacin, se capaciten sobre temticas de inters mutuo y generen asistencia interinstitucional recproca Canales de Comunicacin externa de la Defensora del Pueblo de la CABA: al igual que en el ao 2010 las publicaciones digitales y grficas de la Defensora del Pueblo de la CABA: Mujeres News, La Justa y Ciudad y Derechos, difundieron las acciones conjuntas e individuales de los miembros adherentes al Cdigo de Conducta. Estas publicaciones son de distribucin gratuita destinadas a funcionarios de todo el pas y de entidades comprometidas con los Derechos Humanos. Canales de Comunicacin interna de la Defensora del Pueblo: Se difunde mensualmente al personal de la Defensora del Pueblo todas las actividades de la Defensora del Turista, utilizando para ello el Boletn Interno de Comunicaciones. Reportajes en los medios de comunicacin, reuniones con actores del sistema y participacin en eventos: Como parte de la poltica comunicacional emprendida por el titular de la Defensora del Turista, se mantuvo el criterio de mencionar en cada nota y/o reportaje grfico, televiso, radial o por Internet, la referencia del Cdigo de Conducta Nacional y la campaa grfica realizada por el organismo. Igual criterio se aplic en las distintas reuniones con funcionarios, actores del sistema turstico, y en las ferias tursticas nacionales e internacionales en los que la Defensora del Turista haya participado. Aportes para la Plataforma de capacitacin online del Ministerio de Turismo de la Nacin (MINTUR): La Defensora del Turista colabor en la elaboracin de contenidos para el curso sobre Gestin Integral del Riesgo Turstico, organizado por el MINTUR, habindose referido al Cdigo de Conducta como una herramienta de prevencin y un ejemplo de promocin de polticas pblicas orientadas a la generacin del turismo responsable. Logo y pi de mail: Contina incorporado del logotipo del Cdigo de Conducta Nacional en la pgina web institucional de la Defensora del Turista (www.defensoriadelturista.org) y la leyenda Entidad firmante del Acta de Compromiso para la Promocin del Cdigo de Conducta Nacional para la Proteccin de los Derechos de Nias, Nios y Adolescentes en Viajes y Turismo al pie de los mails de los empleados de la Defensora del Turista. 2- Al compromiso de informar y sensibilizar a los miembros de la Defensora para que acten segn prcticas de proteccin de los Derechos de Nias, Nios y Adolescentes. Que el equipo de la Defensora del Turista tenga las herramientas para actuar en la prevencin de la explotacin laboral y trata de menores. Jornada de Capacitacin, Brigada Ni@s: Se llev a cabo en las instalaciones de la Defensora del Pueblo la CABA una Jornada de Sensibilizacin sobre explotacin sexual infantil comercial de nias, nios y adolescentes en viajes y turismo en colaboracin con la Brigada Nios dependiente del programa Las Vctimas contra las Violencias del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos de la Nacin para capacitar al personal de la Defensora del Turista e incluso a los miembros adherentes al Cdigo de Conducta (agosto). Jornada de Formacin e Informacin a Viajeros con la Red de Turismo Responsable: Se celebr el Da del Turismo Responsable en las instalaciones de la Defensora del Pueblo con una jornada informativa en la que se plante como eje fundamental ciertas problemticas ya descriptas en el Cdigo de Conducta Nacional (noviembre). Pasantes: Se capacit a los pasantes de carretas de turismo y hotelera de la Universidad de La Marina Mercante y Universidad Kennedy que ingresaron a la Defensora del Turista durante el ao 2011. Material de consulta: Se seleccion material sobre la normativa nacional e internacional vinculada a la proteccin de los Derechos del Nio para su distribucin entre los empleados de las sedes. Actualizacin normativa: Con la colaboracin del rea de Relaciones Institucionales de la Defensora del Pueblo de la CABA, la Defensora del Turista distribuy entre adherentes al Cdigo de Conducta la nueva
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edicin actualizada de: Con las Mujeres por sus Derechos Compendio de normas de proteccin y garantas de la Ciudad Autnoma de Buenos Aires. Otras capacitaciones en las que intervino la Defensora del Pueblo de la CABA: Los miembros de la Defensora del Turista asistieron a los siguientes eventos relacionados con accesibilidad, violencia de gnero y seguridad ciudadana teniendo en cuenta su estricta relacin con la proteccin de los derechos de los nios. Reuniones de mesa interna sobre los Derechos de las Mujeres (abril/mayo/noviembre) Jornada de capacitacin de la Defensora del Turista en la sede San Telmo: Turismo accesible, agencias de viajes y su relacin con el turismo de menores (julio) III Seminario Internacional La Garanta de los DDHH en las Metrpolis (junio) V Jornadas sobre Violencia e Igualdad de Gnero (noviembre) Seminario Internacional Erradicacin de la Violencia contra las Mujeres: avances, desafos y experiencias regionales (noviembre) II Jornada Vivencial sobre Turismo Accesible (diciembre) Seminario de Derechos Fundamentales: Nivel I (marzo a noviembre) 3-Al compromiso de informar a los vecinos y turistas (Nacionales y extranjeros) Campaa de concientizacin La Defensora del Pueblo Protege los Derechos de las Nias, Nios y Adolescentes en Viajes y Turismo: Se mantiene vigente la campaa grfica preventiva iniciada en el 2010 pero con algunas modificaciones: Postal de Advertencia / Warning (espaol e ingls) Diseo e impresin de afiches Diseo e impresin de banners para stand en eventos y aeropuertos (espaol e ingls) Diseo de banners para sitios web (varios modelos). Distribucin y/o exhibicin de material y/o informacin : En la Rep. Argentina : Segmento en el programa Viajes y Paseos (Televisin Pblica) Edificio central y sedes de la Defensora del Pueblo de la CABA Centros de informacin turstica del Ente de Turismo de la CABA (CIT) Centros de Informes del Ministerio de Turismo de la Nacin Bus Turstico (CABA) Direccin Nacional de Migraciones Aerolneas Argentinas Air Europa Avianca TAM Casas de Provincias Argentinas con sede en la CABA Consulados y/o delegaciones consulares en Embajadas en CABA Aeropuertos Argentina 2000 Aeroparque Jorge Newbery, CABA Aeropuerto Internacional de Ezeiza. Puerto de Buenos Aires (Terminal Benito Q. Martn) Cementerio de la Chacarita, CABA Bares y restaurantes en la zona de Puerto Madero, Florida , San Telmo, La Boca y Recoleta, CABA Aviabue (Asociacin de Agencias de Viajes y Turismo de CABA. Instituto de capacitacin para estudiantes extranjeros IES ABROAD.

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En eventos nacionales FIT (Feria Internacional de Turismo de Amrica Latina), La Rural, CABA XVI Asamblea General de la Federacin Iberoamericana de Ombudsman, Sheraton Libertador, CABA. Foro Internacional de Turismo, Came, Hotel Emperador, CABA. XXVII Congreso Federal de Guas de Turismo .Esquina Carlos Gardel, CABA. Turiciencia : Turismo Aplicado a las Ciencias, Hotel Pestana, CABA. Trip Travel Bureau, Hotel Pestana, CABA. 125 Exposicin de Ganadera, Agricultura e Industria Internacional, La Rural, CABA. Segunda Jornada de Turismo y Cultura. Museo de Arte Isaac Fernndez Blanco, CABA. Curso de Turismo Accesible 2011. Universidad del Salvador, CABA. Jornada sobre Patrimonio Mundial. Asociacin Amigos del Museo Nacional de Bellas Artes, CABA. Expo Eventos, Centro Costa Salguero, CABA. Festival y Mundial de Tango , CABA. El Rol del Desarrollo Turstico en la reduccin de la pobreza, en la Universidad de Lans. IV Congreso Nacional de Calidad Turstica , Paran, Entre Ros. 4ta.Conferencia Internacional de Marketing y Turismo de Lesbianas, Gays , Bisexuales y Transexuales, Hotel Panamericano, CABA 37* Feria Internacional del Libro, La Rural, CABA Foro Latinoamericano de Marketing Turstico de Sudamrica,CABA Feria del libro infantil y Juvenil en el Centro de Exposiciones del Gobierno de la Ciudad, CABA Jornadas Casrech de la Cmara de Autoservicio y Supermercado de Origen Chino, Costa Salguero, CABA. 3ra. Jornada de Derecho del Turismo. Colegio de Abogados, Mar del Plata. Workshop Jujuy. Hotel Panamericano, CABA Expo Patagonia. La Rural, CABA Feria Arteclsica .Costa Salguero, CABA Jornada sobre Hoteles Responsables con el Medio Ambiente.Centro Cultural Recoleta, CABA Feria de las colectividades, sede Direccin Nacional Migraciones, CABA La Noche de los Museos. CABA En el extranjero: Feria Internacional de Turismo FITUR (Espaa) Defensora del Pueblo del Pas Vasco Sexta Feria Internacional de Turismo (Venezuela) Feria de las Amricas en Ro de Janeiro (Brasil) Feria Internacional de Turismo de las Amricas en D.F (Mxico) IMEX 2011 The Worldwide Exhibition For Incentives Travel, Meetings & Events, Frankfurt (Alemania) Convention Bureau en Viena (Austria) Feria del Libro de Frankfurt (Alemania) Distribucin de material de otros miembros adherentes y organismos afines: Como muestra del compromiso de colaboracin con los dems organismos involucrados, se utilizaron los medios de distribucin y canales de comunicacin para distribuir folletera de: a ) Brigada Nios b) UNICEF c) Programa Turismo Responsable e Infancia (MINTUR) d) Direccin Nacional de Migraciones e) Ente de Turismo CABA f) Red de Turismo Responsable g) Asociacin de Ejecutivas de Empresas Tursticas (AFFET) h) Consejo Federal de Niez, Adolescencia y Familia. I) Ministerio Pblico Fiscal CABA. j) Instituto Santa Isabel. Jornada de Sensibilizacin sobre explotacin sexual comercial de nios, nias y adolescentes en viajes y turismo: Por invitacin del Ente de Turismo de la CABA, miembros de la Defensora del Turista disertaron en la: Jornada de Sensibilizacin organizada por el Ente de Turismo de la CABA con la intencin de capacitar a los recursos humanos del sector turstico sobre la prevencin de la explotacin comercial de los menores. Se ahond en la normativa vigente a nivel internacional, nacional y local, aplicada al turista y a los prestadores tursticos, y se hizo hincapi en los distintos tipos de denuncias ( sede AVIABUE, agosto). Afiche confeccionado por el Ente de Turismo: Dando cumplimiento al Art. 9 de la Ley 2443/07 (Erradicacin de la Explotacin Sexual Comercial de Nios, Nias y Adolescentes) el Ente de Turismo de la CABA elabor
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en idioma espaol, ingles y portugus un afiche cuyo texto dice: En todo el Territorio de la RCA. Argentina se castiga con hasta 15 aos de prisin a quienes participen en actos de prostitucin infantil, corrupcin y/o abuso sexual a menores de 18 aos. Denuncie ante la autoridad competente al tomar conocimiento de algn caso de prctica de explotacin sexual comercial en nios/as y adolescentes. En el mismo, se incorpor a la Defensora del Turista como uno de los canales para recibir consultas o denuncias. Los prestadores registrados en el Ente de Turismo estn obligados a exhibir el afiche. Sede Calle Florida: El convenio de Colaboracin suscripto en el ao 2011 entre la Defensora del Pueblo y la Asociacin de Amigos de la Calle Florida, posibilit que la Defensora del Turista compartiera el espacio fsico de una de sus sedes Calle Florida. La ubicacin de esta sede nueva potencia el alcance de la campaa de prevencin diagramada. b- En relacin a otros actores del sistema necesarios para el trabajo en red: Ministerio Pblico Fiscal de la CABA: Se llevaron a cabo reuniones con funcionarios de distinto rango del Ministerio Pblico Fiscal con el objetivo de advertirles sobre la importancia investigar de oficio o por denuncia las presuntas violaciones del Art. 59 Bis del Cdigo Contravencional y de aquellas que pudieran tener vinculaciones con los delitos transferidos por la justicia nacional a la justicia local. Se analizaron diferentes mecanismos por los cuales se toman las denuncias en el afn de facilitar les este trmite a los vecinos y turistas ( abril, mayo, julio, septiembre, octubre y noviembre) Polica Metropolitana: Se sugirieron nuevas zonas en el corredor turstico centro-retiro para que sean monitoreadas por las cmaras de seguridad . All predominan hoteles de turismo, pubs y whiskerias. Dicha propuesta no solo apunta a proteger la seguridad del turista, sino tambin a verificar que los menores en situacin de mendicidad no se encuentren deambulando por zonas riesgosas para su integridad fsica, quedando expuestos en situaciones de vulnerabilidad (mayo, julio, diciembre). Prefectura Naval Argentina: Nos reunimos con autoridades de la Prefectura Naval Argentina, dado su valioso know How en la investigacin criminal (octubre, diciembre) Direccin Nacional de Migraciones: La Defensora del Pueblo suscribi un Convenio de Colaboracin con la Direccin Nacional de Migraciones para establecer bases de cooperacin, asistencia tcnica recproca y planificndose para el ao 2012 acciones de prevencin del ingreso y egreso ilegal de menores al pas (agosto, octubre, noviembre). Direccin Nacional de Aduanas: Se concertaron reuniones con el objetivo de disear campaas de prevencin y difusin para un turismo ms responsable. Teniendo en cuenta que la Direccin Nacional de Aduanas, como organismo fiscalizador de los bienes que ingresan o egresan del pas, es uno de los actores relevantes que deben ser tenidos en cuenta. Ministerio de Turismo de la Nacin (Programa Turismo Responsable e Infancia): Participamos activamente en todas las reuniones convocadas por el Programa de Turismo Responsable e Infancia del Ministerio de Turismo de la Nacin con los adherentes al Cdigo de Conducta Nacional. Incluso, en el nuevo folleto del Cdigo de Conducta Nacional se incorpor la pgina web de la Defensora del Pueblo (www. defensoria.org.ar) como una entidad de consulta sobre los conceptos fundamentales en materia de trata de personas, abuso y explotacin sexual y laboral de Ni@s y Adolescentes ( marzo, mayo, agosto, setiembre, diciembre) Asociacin de Agencias de Viajes y Turismo de Buenos Aires (AVIABUE): La Defensora del Turista particip como expositor en el Encuentro de Comercializacin Turstico de la AVIABUE: de Profesional a Profesional celebrado en el Hotel Hilton Buenos Aires. Tal como estipula el Cdigo de Conducta, invitamos a las organizaciones asociadas a la AVIABUE a adherirse al Cdigo de Conducta Nacional. (marzo) Ministerio de Turismo de Misiones: Contina el contacto fluido con el Ministerio de Turismo de Misiones, a fin de implementar tareas de prevencin en el corredor turstico Misiones-Buenos Aires.(noviembre, diciembre) c- Anlisis legislativo
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La Defensora del Pueblo de la CABA, Dra. Alicia Pierini, el Defensor del Pueblo Adjunto Sr. Palmiotti y el Dr. Martn Arias Duval de Migraciones durante la firma del convenio marco.

Presentacin de la Plataforma Virtual en el Ministerio de Turismo de la Nacin.

El Lic. Alejandro Lpez en la jornada de capacitacin sobre turismo accesible, sede San Telmo.

El Sr. Jos Palmiotti en la Jornada de Sensibilizacin sobre Explotacin Sexual Infantil Comercial de Nios, Nias y Adolescentes en Viajes y Turismo en la Defensora del Pueblo de la CABA.

Jornada de Sensibilizacin sobre Explotacin Sexual Infantil Comercial de Nios, Nias y Adolescentes en Viajes y Turismo, en la Defensora del Pueblo de la CABA.

El Lic. Alejandro Lpez y la Dra. Silvina Bacchiega, disertaron en la Universidad de Belgrano.

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Legislatura portea: La Defensora del Turista le trasmiti al Presidente de la Comisin de Turismo de la Legislatura local, Dr. Jorge Garayalde y dems integrantes, sobre la necesidad de incorporar a la ley local de Turismo 600, cuyo autor es Don Jos Palmiotti, el por entonces Diputado y en la actualidad Defensor del Pueblo Adjunto de la CABA, artculos destinados a proteger los Derechos de los Ni@s y Adolescentes. Asimismo, se propuso incluir en la futura norma de Alojamientos Tursticos, una clusula destinada a acreditar los vnculos familiares y/o autorizaciones legales cuando los adultos se alojen con menores de 18 aos en establecimientos hoteleros. Incluso se sugiri articular el rgimen de faltas ante los posibles vacos legales o dudas interpretativas que podran surgir en ocasin de los incumplimientos a las obligaciones impuestas a los prestadores tursticos por la Ley 2443 /07 (Erradicacin de la Explotacin Sexual Comercial de Nios, Nias y Adolescentes).

PRensa
Diciembre de 2010 Publicacin: Pgina 60 revista Ladevi N 1.134 Ttulo: Defensora del Turista: Jornada sobre turismo accesible. http://issuu.com/ladevi.argentina/docs/arg_1134/60 11 enero de 2011 Host News Ttulo: Turismo Visin Argentina, nuevo canal turstico H t t p : / / w w w. h o s t n e w s . c o m . a r / d e s p a c h o s 2 / y 0 3 1 1 0 1 2 0 1 1 . h t m ? s m s _ s s = e m a i l & a t _ xt=4d2db821e6875032%2C0: La Defensora del Turista ya tiene su segmento en el programa VIAJES & PASEOS de La Televisin Pblica. Este es un programa de difusin turstica de la Repblica Argentina, conducido por Jorge Rossi y realizado por un experimentado equipo de profesionales. El programa se puede ver en la TV Pblica los domingos a las 07:00 Hs; en el Canal American Sports los domingos a las 10:00 Hs y los lunes a las 15:00 Hs; y por Turismo Visin Argentina, canal 423 de Cablevisin y Multicanal Digital, los domingos a las 11:00 Hs, los mircoles a las 20:00 Hs y los viernes 18:00 Hs. 17 de enero de 2011 FM La Folclrica de Radio Nacional, FM 98.7 con Dolores Yomha. 17 de enero de 2011 Canal Turismo Visin Argentina, canal 463. 19 de enero de 2011 Noticiero 12 Ttulo: Misiones implementara a futuro el Defensor del Turista http://www.noticiero12.com/index.php?option=com_content&view=article&id=7521:misiones-implementariaa-futuro-el-defensor-del-turista&catid=61:portada 24 de enero de 2011 Territorio Digital Ttulo: Analizan crear la figura del defensor del turista www.territoriodigital.com/nota2.aspx?c=2460884041596321 26 de enero de 2011 Ine.es Noticias Ttulo: Fitur, revistas y el Defensor del Turista http://www.lne.es/cuencas/2011/01/26/fitur-revistas-defensor-turista/1024866.html Ofertas Tursticas Ttulo: Viajes 2x1 a Buenos Aires
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http://www.ofertaturisticas.com/viajes-2x1-a-buenos-aires.html 11 febrero de 2011 Un Tal Mario Mactas, en FM 91.3 http://www.fm913.com.ar/ 13 de febrero 2011 Agenda Ejecutiva CNN- Destino Buenos Aires Reportaje realizado por el periodista Luis Carlos Vlez http://www.youtube.com/watch?v=pKqJCM8To0s 14 de febrero de 2011 Canal Metro, periodista Oscar Patio en el marco de la FITUR http://www.youtube.com/watch?v=Iq38SKGMXqs 14 de febrero de 2011 Revista La Devi, Pginas 2 y 3 9 de marzo de 2011 Eterna Buenos Aires Ttulo: Entrevista: Jos Palmiotti, Defensor del Turista http://eternabuenosaires.com/2011/03/entrevista-jose-palmiotti-defensor-del-turista 14 de marzo de 2011 Noticias Urbanas Ttulo: Jos Palmiotti: Acompaamos a los turistas en denuncias http://www.noticiasurbanas.com.ar/reportajes.shtml?sh_itm=f0cd17852672bcb2a0f1eabb7ef962c5 14 de marzo de 2011 Noticias Urbanas Ttulo: Cristina puso otro pie en la Ciudad e inaugur una terminal de cruceros http://www.noticiasurbanas.com.ar/info_item.shtml?sh_itm=5a42f038876c4acb0fd04bdc43f81747 Link sobre Jornada Vivencial de turismo y discapacidad http://youtube.com/watch?v=wmufPsWTLoU 6 de abril de 2011 TV canal 26 Programa Acceso Directo, conducido por Karin Cohen http://www.youtube.com/watch?v=lAjd47EwQUw 19 de abril de 2011 Entrevista radial en el programa Vidriera Municipal Radio BELGRANO AM 950. 21 de abril de 2011 Revista Ladevi, pgina 3 www.ladevi.travel/web/products/product spa.php?id=1 28 de abril de 2011 Programa Informadsimos11 AM en Canal Magazine conducido por Carlos Monti y Vernica Varano http://www.youtube.com/watch?v=kYzFOJzTlXo 4 de mayo de 2011 FM Palermo 93.9, programa Salta Violeta, conducido por Andrea Rabolini http://www.youtube.com/watch?v=6INl2JL2eG0

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8 de junio de 2011 San Luis Programa Turstico Ttulo: Conferencia de la Defensora del Turista de Buenos Aires en San Luis http://www.turismo.sanluis.gov.ar/turismoasp/paginas/InfoPrensaDetalle.asp?TemaId=2&InfoPrensaId=244 10 de junio de 2011 Caminos Culturales Ttulo: San Luis sorprende. La muestra se inaugur en la peatonal Florida. http://www.caminosculturales.com.ar/2011/06/san-luis-sorprende-la-muestra-se-inauguro-en-la-peatonalflorida/ 10 de junio de 2011 Entrevista con el periodista Daniel Varoni de Turismo 530, del canal Turismo Visin 24 de junio de 2011 Nota Diario La Razn por Brian Cohn 18 julio de 2011, FM La Gente 9 de agosto de 2011 Pgina 10 Revista Ladevi 15 de agosto de 2011 Pgina 98 de la revista Ladevi 31 de agosto de 2011 Canal Amrica 24 Entrevista en vivo a Mario Pironi, Jefe de rea de la Defensora del Turista http://www.youtube.com/watch?v=j2YGlwl0T0E 2 de septiembre de 2011 APFDigital Ttulo: La Cmara de Turismo de Entre Ros firmar un convenio para promover la proteccin de los derechos de los nios. http://www.apfdigital.com.ar/despachos.asp?cod_des=175579&ID_Seccin=21. 4 de septiembre de 2011 Ttulo: Entrevista a un blogger: Lic. Alejandro Lpez http://ejido.wordpress.com/2011/09/14/entrevista-a-un-blogger-lic-alejandro-lopez/ 7 de septiembre de 2011 HostNews Ttulo: Se cre la primera Red de Turismo Accesible en la Argentina y el primer Club de Beneficios gratuito http://www.hostnews.com.ar/despachos/1/a0307092011.htm 27 de septiembre de 2011 HostNews Ttulo: La Defensora del Turista celebr el Da mundial del turismo http://www.hostnews.com.ar/despachos/5/j1627092011.htm 28 de septiembre de 2011 Entrevista realizada por el programa Noticias y Consumidores en el canal Amrica 24. Se abord el tema de los precios e insumos en el mbito de la Ciudad Autnoma de Buenos Aires comparada con otras ciudades del mundo. http://www.youtube.com/watch?v=Dj34g88Y-M4

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13 de octubre de 2011 Ttulo: Positivo encuentro entre la Red de Turismo Accesible y la Defensora del Pueblo de la Provincia de Buenos Aires http://www.hostnews.com.ar/despachos/6/m1213102011.htm 21 de octubre de 2011 AM 1220 con la conduccin de Ernesto Mariano. Programa A un pas abierto Entrevista realizada en el programa A un Pas Abierto en radio Cadena Eco AM 1220, con el propsito de difundir la tarea que realiza el Programa de la Defensora del Turista. http://www.goear.com/listen/1bbd2fa/el-defensor-del-turista-entrevistado-en-radio-cadena-eco-am-1220 26 de octubre de 2011 Ttulo: La Defensora del Turista en la FIT 2011 http://subiquetellevoturismo.blogspot.com/2011/10/la-defensoria-del-turista-en-la-fit.html Noviembre 2011 Sunchannel Argentina Programa Travel http://www.youtube.com/sunchannelargentina#p/u/20/WBZAenGrjo4 1 de noviembre de 2011 Entrevista a Jos Palmiotti en CVI Noticias. Canal de Misiones 2 de noviembre de 2011 Daily Travelling News Ttulo: Se present el Libro de la Defensora del Turista en la Feria Internacional de Turismo http://www.dailyweb.com.ar/noticias/val/3493/ficha.html 2 de noviembre de 2011 Iguaz Noticias Ttulo: Crearan la figura del Defensor del Turista en nuestra Ciudad http://iguazunoticias.com/v2011beta/2011/11/crearian-la-figura-del-defensor-del-turista-en-nuestra-ciudad/ 2 de noviembre de 2011 Travel Update Ttulo: Argentina - FIT 2011 Presentaron libro Defensora del Turista http://www.travelupdate.com.pe/internacional/8119-espana-fit-2011-presentaron-libro-defensoria-del-turista 2 de noviembre de 2011 Host News Ttulo: Presentacin del libro de la Defensora del Turista http://www.hostnews.com.ar/despachos/5/j0702112011.htm 3 de noviembre de 2011 Host News Ttulo: III Conferencia sobre Turismo Responsable http://www.hostnews.com.ar/despachos/6/m1703112011.htm 8 de noviembre de 2011 Turismo 530 Ttulo: Presentacin del libro de la Defensora del Turista http://www.turismo530.com/noticia_ampliada.php?id=25911 7 de noviembre de 2011 Revista La Agencia de Viajes de LADEVI Ttulo: Novedoso libro de la Defensora del Turista

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8 de noviembre de 2011 Daily Travelling News Ttulo: Culmin con xito la jornada organizada por la Red de Turismo Responsable y la Defensora del Turista de la CABA http://www.dailyweb.com.ar/noticias/val/3611/ficha.html 9 de noviembre de 2011 Mensajero Web Ttulo: Una jornada responsable y exitosa http://www.mensajeroweb.com.ar/index.php?x=nota/100345/1/una-jornada-responsable-y-exitosa 17 de noviembre de 2011 About.com En Argentina. Ttulo: Atencin al Turista en Buenos Aires http://enargentina.about.com/b/2011/11/17/atencion-al-turista-en-buenos-aires.htm?p=1 25 de noviembre de 2011 HostNews Ttulo: La red de turismo accesible colaborar en la II jornada vivencial de turismo y discapacidad http://www.hostnews.com.ar/despachos/5/j0725112011.htm 26 de noviembre de 2011 Programa Un Tal Mario Mactas por FM: 91.3, Symphony. http://www.defensoriaturista.org.ar/index.php/audio/102-entrevista-radial-realizada-al-defensor-por-elperiodista-mario-mactas-en-fm-simphony 29 de noviembre de 2011 Turismo Objetivo Ttulo: II Jornada Vivencial de Turismo y Accesibilidad http://turismoobjetivo.wordpress.com/2011/11/27/ii-jornada-vivencial-de-turismo-y-accesibilidad/ 1 de diciembre de 2011 Turismo 530 Ttulo: Por un Turismo Accesible para todos http://www.turismo530.com/noticia_ampliada.php?id=26190 Palabra de Experto, Diciembre Clarn 2011 21 de diciembre de 2011 Diario Clarn. Redaccin fuente: Romina Smith DEFENSORA DEL TURISTA: Un soporte para quienes nos visitan http://www.youtube.com/watch?v=ueD3NBIf8lM

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difusin
La Defensora del Turista estuvo presente en diferentes eventos distribuyendo material grfico y audiovisual informativo. Incluso se realizaron actividades de difusin Centros de Informacin Turstica (CIT) del Gobierno de la Ciudad Autnoma de Buenos Aires. Banner en pgina web: Viajes y Gastronoma y en Buenos Aires Tips Bus Turstico de la Ciudad Autnoma de Buenos Aires. Casas de provincias argentinas en la Ciudad Autnoma de Buenos Aires. Centros de informes pertenecientes al Ministerio de Turismo de la Nacin, en Av. Santa F, Aeropuerto Internacional Ministro Pistarini (Ezeiza) y Aeroparque Jorge Newbery. Encuentro de Comercializacin Turstica, De Profesional a Profesional (ECTU) en el Hotel Hilton Buenos Aires. Se entreg material grfico a prestadores de servicios tursticos, organismos oficiales, oficinas de turismo del exterior, transporte martimo y areo, representaciones tursticas y hoteleras, proveedores tecnolgicos, restaurantes, casas de tango y estancias. El Programa de la Defensora del Turista particip en el stand de Argentina en FITUR. IMEX 2011 (Alemania). El Programa de la Defensora del Turista cuenta, por segundo ao consecutivo, con un espacio junto al Ministerio de Turismo de la Nacin, donde se expone y reparte material grfico de nuestro organismo. Workshop Station Ski en el Sheraton Libertador Hotel. Campaa para la Copa Amrica, denominada Hace algo ms que mirar ftbol. Obedece al trabajo en red que realizan 30 organizaciones adheridas al Cdigo de Conducta para la Proteccin de los Derechos de Nias, Nios y Adolescentes en Viajes y Turismo. Exposicin Internacional de Organizacin de Eventos y Turismo de reuniones (Expoeventos), en el Centro Costa Salguero. La Defensora del Turista entreg su folletera en la feria Arteclsica 11. Cada ao esta feria de arte argentina, ofrece una verdadera pluralidad de tendencias plsticas a sus visitantes con un fuerte perfil tanto cultural como comercial. Con casi 60.000 visitantes, la 8va. edicin de Arteclsica 11, feria de arte moderno y contemporneo, continu con la promesa de diversidad y calidad, en los pabellones 1 y 2 del Centro de Exposiciones Costa Salguero. Feria del Libro Infantil y Juvenil en el Centro de Exposiciones de la CABA. El Defensor Jos Palmiotti fue convocado a participar del Portal Derechos del Libro Argentino. Festival y Mundial de Tango 2011, realizado en el Centro de Exposiciones Costa Salguero, el CCC Teatro 25 de Mayo de Villa Urquiza y el Teatro de La Ribera en el barrio de La Boca. Se distribuy material grfico a ms de 400.000 personas que acudieron a los espectculos y actividades celebradas. Segundo Workshop (exclusivo para agentes de viajes mayoristas y minoristas) Llevamos Jujuy a Buenos Aires, en el Hotel Panamericano. Mesas de informes de la empresa Aerolneas Argentinas en: Miami, Ro de Janeiro, San Pablo, Bogot, Asuncin, Montevideo y Lima.
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Jornadas Casrech, en el Centro de Exposiciones Costa Salguero, organizado por la Cmara Empresaria China. Congreso de calidad Da del inmigrante en el Hotel de los Inmigrantes del barrio de Retiro. Expo Patagonia en el predio ferial de Palermo, La Rural. Feria Buenos Aires Turismo (FEBATUR), organizada por la Secretara de Turismo de la provincia de Buenos Aires en La Rural, Palermo. El Programa de la Defensora del Turista ha sido incorporado a Foursquare, servicio basado en localizacin web aplicada a las redes sociales con el objetivo de compartir informacin sobre restaurantes, organismos gubernamentales y no gubernamentales, instituciones deportivas, educativas, bares y otros. Miembros de la Defensora del Turista se reunieron con la Lic. Florencia Zarlenga, Directora de Calidad a Bordo de Aerolneas Argentinas, para que las sedes de la Defensora del Turista de la CABA aparezcan en la revista gratuita que entrega a bordo la aerolnea en el 2012. El Programa de la Defensora del Turista celebr el Da Internacional del Turismo mediante una campaa de concientizacin denominada Turismo y acercamientos de las culturas con la finalidad de fomentar la importancia de sta actividad y sus valores sociales, culturales, polticos y econmicos. (foto). El Defensor del Pueblo Adjunto, Sr. Jos F. Palmiotti, recorri la peatonal Florida intercambiando opiniones con turistas de diferentes nacionalidades. Asimismo, se distribuy material grfico del programa y suelta de globos con la inscripcin: Da Mundial del Turismo Cuidemos al Turista Defensora del Turista. El Sr. Jos Palmiotti, Defensor del Pueblo Adjunto y Defensor del Turista present el libro de la Defensora del Turista en la Feria Internacional del Turismo 2011 el da 29 de octubre. Esta presentacin oficial del primer libro publicado por la Defensora del Turista de nuestra Ciudad, se llev a cabo con auditorio completo y con la presencia de la Defensora del Pueblo, Dra. Alicia Pierini y el Periodista Sr. Mario Mactas. El libro recorre todas las experiencias y conocimientos adquiridos como Defensor del Turista de la CABA junto a su equipo durante los ltimos aos. El Sr. Jos Palmiotti se reuni con el Ministro Consejero de la Delegacin de la Unin Europea, Cesar Garca lvarez, y el Asesor de Prensa, Branco Andjic, a fin de establecer puentes comunicacionales entre las dos instituciones. La Delegacin de la Unin Europea se comprometi a difundir en sus publicaciones internas y externas el campo de accin de la Defensora del Turista. El Defensor Adjunto se reuni en Espaa con el Lic. Carlos Cuesta, presidente de la Asociacin Asturiana de Periodistas y Escritores de Turismo (ASPET) quien impulsa en su pas la creacin de un Defensor del Turista. A partir de la inauguracin de la nueva sede de la Defensora del Turista en Florida y Marcelo T. de Alvear, se distribuy folletera sobre la Defensora del Turista a los diferentes bares y restaurantes instalados sobre la peatonal. En la primera etapa el objetivo fue difundir cual es el rol y funcionamiento de la Defensora del Turista y establecer contacto con el responsable de cada local. Luego de sucesivas reuniones llevadas a cabo por la Defensora del Turista y la empresa Buquebus, con el fin de continuar con la difusin del Plan de Accin del Cdigo de Conducta Nacional para la Proteccin de los Derechos de Nias, Nios y Adolescentes en Viajes y Turismo, la empresa mencionada se suma a dicho compromiso a travs de la exhibicin de carteles, banners y folletos en los siguientes espacios comerciales: locales de venta de pasajes de Buquebus en el hall principal de la Terminal de Cruceros en Puerto Madero, reas portuarias de ingreso y egreso de pasajeros y en sus principales locales de venta: Av. Crdoba 867 (Microcentro), Posadas 1452 (Recoleta) y en la Terminal de mnibus de Retiro. Presencia de la Defensora del Turista en el folleto de Taxfree. En el marco de la XVI Asamblea General de la Federacin Iberoamericana del Ombudsman (FIO), que se celebr en la Ciudad Autnoma de Buenos Aires, el Sr. Palmiotti, Defensor del Pueblo Adjunto de la CABA, les hizo entrega del material grfico y audiovisual del Programa a los Ombudsman presentes.
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En enero se llevaron a cabo las primeras reuniones del equipo de la Defensora del Turista con la Lic. Vernica Llambrich de la Direccin de Calidad y Formacin en Turismo del Ministerio de Turismo de la Nacin, para coordinar la inclusin de un mdulo de contenidos sobre la Defensora del Turista en el Curso Virtual sobre Gestin de Turismo y Seguridad que dictara el Ministerio durante el 2011. En febrero se defini el temario de contenidos del curso virtual en donde el Programa de la Defensora del Turista es uno de los contenidos de los mdulos del curso. Las plataformas de e-learning ofrecen ambientes de aprendizaje ya diseados e integrados. A ellos acceden los alumnos a travs de una clave personal. Por ello, se trata de un espacio privado, dotado de las herramientas necesarias para aprender (comunicacin, documentacin, contenidos, interaccin, etc.) Es el lugar donde alumnos, tutores, profesores o coordinadores se conectan a travs de Internet (navegador web) para descargar contenidos, ver el programa de asignaturas, enviar un correo al profesor, charlar con los compaeros, debatir en un foro, participar en una tutora, etc. El equipo de la Defensora del Turista particip en la presentacin del curso virtual de aprendizaje sobre Gestin de Seguridad en Turismo del Ministerio de Turismo de la Nacin. Creacin de nuevas campaas grficas y comunicacin: Desarrollo y diseo Stand Dakar 2011. Desarrollo y diseo de banner para la campaa sobre la Explotacin Sexual y Laboral de Nios, Nias y Adolescentes en Viajes y Turismo. Invitaciones, folletos y afiches para Jornada de Capacitacin sobre Explotacin Sexual de Nios, Nias y Adolescentes en Viajes y Turismo. Folleto institucional del Programa de la Defensora del Turista en tres (3) idiomas: espaol, ingls y portugus. Primer libro institucional desarrollado en tres (3) idiomas sobre el Programa de la Defensora del Turista. Video institucional sobre la Defensora del Pueblo de la Ciudad Autnoma de Buenos Aires en su trabajo conjunto con el Programa de la Defensora del Turista. Cubierta de CD para los videos institucionales. El equipo de la Defensora del Turista se reuni con el Gerente de Imagen Institucional del Banco Central, Lic. Diego Daz de la Rosa, a fin de coordinar esquemas de contenidos para disear nueva folletera de carcter informativo para los turistas. Diseo de cartelera institucional para la sede Cruceros. Desarrollo y diseo de folletera especfica para las sedes del Programa (mapas). Folletera para Jornadas de Turismo Accesible. En proceso de elaboracin, primer Gua Integral de Turismo. Indumentaria institucional para personal de las sedes: pantaln, campera, camisa, remera, sombreros y gorros. Diseo de avisos institucionales para distintas entidades. Diseo general de la pgina web. Diseo de postales, calcomanas, diplomas y pins institucionales.

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La Defensora del Turista estuvo presente en la Feria del Libro Infantil y Juvenil 2011

La Defensora del Turista estuvo presente en Expoeventos 2011

La Defensora del Turista estuvo presente en ARTECLSICA 2011

La Defensora del Turista estuvo presente en la Jornada Casrech 2011

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Banners de la Defensora del Turista en las oficinas de Buquebus.

Folleto Tax Free

Material Institucional de la Defensora del Turista.

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Jos Palmiotti present el libro de la Defensora del Turista en la Feria Internacional de Turismo (FIT)

Jos Palmiotti present el video institucional de la Defensora del Turista en la Feria Internacional de Turismo (FIT)

Jos Palmiotti junto al Sr. Carlos Cuesta de la Federacin Espaola de Periodistas y Escritores de Turismo (FEPET)

La Defensora del Turista festej el Da Mundial del Turismo en la sede de la calle Florida en el barrio de Retiro.

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Red de tuRisMO ResPOnsabLe


El equipo de la Defensora del Turista particip de las reuniones mensuales que organiza la Red de Turismo Responsable. La Defensora del Turista a partir de marzo integra la Red, especficamente pertenece a la comisin de educacin. Durante las reuniones se discutieron las metas y objetivos especficos de las comisiones. Incluso durante el ao se organiz la Feria de Turismo Responsable y la Campaa Contanos en 30 segundos porque sos un turista Responsable. Asimismo. el programa de la Defensora del Turista junto con la Subsecretara de Desarrollo Turstico del Ministerio de Turismo de la Nacin, realizaron una jornada de capacitacin en el marco del Da Mundial de Turismo Responsable, el da 4 de noviembre, en el saln Ortega Pea de la Defensora del Pueblo de la Ciudad Autnoma de Buenos Aires.

ii JORnada vivenciaL sObRe tuRisMO accesibLe


En el marco del da mundial de la discapacidad se llev a cabo la II Jornada Vivencial de Turismo y Discapacidad. El martes 29 de noviembre a las 13 horas Caminito, barrio de La Boca vecinos de la Ciudad Autnoma de Buenos Aires vivenciaron lo que siente una persona con discapacidad en uno de los circuitos tursticos ms importantes y visitados de la Argentina. El punto de encuentro fue la entrada de Fundacin PROA (Av. Pedro de Mendoza 1929). El objetivo de la jornada fue concientizar no slo a los que pertenecen al sector turstico sino tambin a los vecinos sobre la importancia de que todas las personas, mas all de sus condiciones fsicas, tengan un acceso sin barrera a los atractivos tursticos de la Ciudad. Con el trmino Turismo Accesible nos referimos a lograr la eliminacin de las barreras culturales, arquitectnicas, urbansticas y de comunicacin colaborando por un Turismo Para Todos. Organizaron la jornada: La Defensora del Turista de la Ciudad Autnoma de Buenos Aires, Accesibilidad en Turismo, Hotelera y Restauracin, CESYT y Acullicu Argentina y Fundacin Nosotros. La apertura estuvo a cargo del Sr. Jos Palmiotti, Defensor del Pueblo Adjunto de la CABA y luego el Lic. Alejandro Lpez sobre su experiencia en el Turismo Accesible. Finalmente se realiz una guiada accesible por Caminito a cargo de los Guas Nacionales de Turismo, docentes del CESYT y socios responsables de Acullicu Argentina y con la colaboracin de estudiantes de Gua de Turismo del CESYT.

Jornada de capacitacin en el marco del Da Mundial Red del Turismo Responsable

Jornada de capacitacin en el marco del Da Mundial Red del Turismo Responsable

II Jornada Vivencial sobre Turismo Accesible

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gestin de La adJuntia 2 duRante eL 2011,


Introduccin

ReaLizadas ante RecLaMOs de LOs tuRistas y vecinOs.


Durante el ao 2011 la Adjunta a cargo del Sr. Jos Francisco Palmiotti y su equipo de colaboradores, llev a cabo tareas de desarrollo y seguimiento en la temtica de Turismo. Adems, se iniciaron actuaciones de oficio en temas detectados o reclamados por vecinos de la Ciudad que han afectado o afectan los derechos y garantas constitucionales. Casos y Resoluciones ms relevantes Irregularidades sobre el funcionamiento de una empresa de transporte de turistas. La actuacin 1055/11 fue iniciada ante el reclamo efectuado por un vecino en el que expone las irregularidades cometidas por la empresa Buenos Aires L`open Tour. El da 15 de agosto de 2011, se dict la Resolucin N 2008/11 Trnsito. Vehculo abandonado en la va publica La actuacin 1071/11 fue iniciada de oficio al comprobar la existencia de un vehculo abandonado en la va pblica, ubicado en la calle Venezuela 1135. Se solicit que la autoridad competente se constituya en el lugar para verificar el estado y actuar en consecuencia. La mencionada actuacin se encuentra resuelta bajo la Resolucin N 2996/11. rbol. Otros problemas de va pblica. Fray Justo Santa Mara de Oro 2675, CABA. La actuacin 1180/11 fue iniciada de oficio al comprobar el peligro que representaba el estado del rbol ubicado en la calle Fray Justo Santa Mara de Oro 2675, CABA . Se solicit la apertura de una actuacin a los efectos del tratamiento de la referida temtica y su tramitacin posterior en el rea correspondiente. La actuacin se encuentra en trmite. Estado de edificio. Balcn en ruinas ubicado en la calle Chacabuco al 600. La actuacin 1633/11 fue iniciada de oficio al comprobar la falta de mantenimiento del balcn ubicado en la calle Chacabuco 636/38/40/42 CABA. Se solicit la apertura de una actuacin de oficio y su posterior trmite. El estado ruinoso del balcn, crea un riesgo grave y peligroso para la seguridad de las personas, ante el incumplimiento del propietario de los dispuesto en la ley 257, decreto 1233/00 sus modificaciones y reglamentaciones. La actuacin contina en trmite. Hotel. Estado de las instalaciones. Ante el reclamo efectuado por los turistas Catalina Alonso Rodrguez y Elver Mora Bonilla quienes manifestaron el mal estado de las condiciones de la Residencia House BA, sita en Montes de Oca CABA, se solicit la apertura de una actuacin para el tratamiento del tema. Asimismo, se solicit una inspeccin al establecimiento y posterior informe ante esta Defensora. La actuacin se encuentra en trmite bajo el nmero 1634/11. Consumidores. Otros problemas. Ante el reclamo efectuado por la Sra. Adriana Alda Patio en relacin a supuestas irregularidades por parte de la empresa Costa Cruceros SA, el da 20 de marzo de 2011 al momento de realizar los tramites migratorios para abordar el crucero Costa Victoria, la lnea de cruceros, le informan el cambio de itinerario y la cancelacin de la escala Punta del Este. Por ello, se solicit la apertura de una actuacin a los efectos del tratamiento de la referida temtica en el rea correspondiente. Esta actuacin se encuentra en trmite. Va Pblica. Otros problemas. Ante el reclamo realizado por un vecino, quien ha manifestado que en el trayecto realizado por distintas calles del barrio de San Telmo se observa: 1- veredas rotas, adoquines faltantes y sueltos, basura en las esquinas,
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ausencia de personal policial y de personal del Ente de Turismo de la Ciudad, 2- Espacio verde con distintas deficiencias sobre la Av. San Juan entre las calles Per y Chacabuco, se solicit la apertura de una actuacin, la que se encuentra en trmite. Consumidores. Publicidad engaosa. Ante la denuncia efectuada por un grupo de turistas, quienes manifiestan que resultaron damnificados por la publicidad engaosa del establecimiento Hotel San Telmo ubicado en la calle San Juan 819, CABA, se solicita la apertura de una actuacin de oficio. Este pedido se funda en que entre las reas de incumbencia especficas de la Adjunta, se encuentra la defensa del turista y dems asuntos conexos con la atencin de los visitantes provenientes de otros puntos del pas. Asimismo, se solicit una inspeccin al establecimiento y posterior informe ante esta Defensora. La mencionada actuacin sigue en trmite. Vehculo Abandonado en la Va Pblica. Ante la comprobacin en forma personal de un vehculo abandonado en la va publica, ubicado en la calle Jos Mrmol 972, entre las calles Carlos Calvo y San Juan, se solicit la apertura de oficio de una actuacin y su posterior trmite en el rea correspondiente a los fines de que la autoridad competente se constituya en el lugar, verifique el estado y acte en consecuencia informando a esta Defensora al respecto. Ante el problema resuelto, la actuacin N 2843/11 se encuentra archivada. Va pblica. Aceras. Calle Piedras al 500. Que ante la comprobacin en forma personal de la falta de mantenimiento de la vereda a la altura de la calle Piedras esquina Alsina, CABA, se solicit la apertura de una actuacin de oficio y su posterior trmite en el rea correspondiente, a los efectos del tratamiento de la referida temtica. El deficiente estado de conservacin de la acera, crea un riesgo grave y peligroso para la seguridad de las personas y se transforma en fuente de daos para terceros, ante el incumplimiento de lo dispuesto en la ordenanza 33.721/MCBA/77 y sus modificaciones. La actuacin N 3213/11 contina su trmite. Va pblica. Aceras. Calle Jos Len Surez al 2300 Que ante la comprobacin en forma personal de la falta de mantenimiento de la vereda a la altura de la calle Jos Luis Suarz 2371, entre Rod y Pasaje Erasmo, Mataderos CABA, se solicit la apertura de una actuacin de oficio y su posterior trmite en el rea correspondiente, a los efectos del tratamiento de la referida temtica. El deficiente estado de conservacin de la acera, crea un riesgo grave y peligroso para la seguridad de las personas y se transforma en fuente de daos para terceros, ante el incumplimiento de lo dispuesto en la ordenanza 33.721/MCBA/77 y sus modificaciones. La actuacin N 3210/11 sigue en trmite. Va pblica. Aceras. Calle Galicia 3316 Que ante la comprobacin en forma personal de la falta de mantenimiento de la vereda a la altura de la calle Galicia 3316, CABA, se solicit la apertura de una actuacin de oficio y su posterior trmite en el rea correspondiente, a los efectos del tratamiento de la referida temtica. El deficiente estado de conservacin de la acera, crea un riesgo grave y peligroso para la seguridad de las personas y se transforma en fuente de daos para terceros, ante el incumplimiento de lo dispuesto en la ordenanza 33.721/MCBA/77 y sus modificaciones. La actuacin N 3212/11 contina en trmite. Va pblica. Aceras. Calle Piedras a la altura 500. Que ante la comprobacin en forma personal de la falta de mantenimiento de la vereda a la altura de la calle Piedras al 500, CABA, se solicita la apertura de una actuacin de oficio y su posterior trmite en el rea correspondiente, a los efectos del tratamiento de la referida temtica. El deficiente estado de conservacin de la acera, crea un riesgo grave y peligroso para la seguridad de las personas y se transforma en fuente de daos para terceros, ante el incumplimiento de lo dispuesto en la ordenanza 33.721/MCBA/77 y sus modificaciones. La actuacin N 3214/11 sigue en trmite. Vehculo abandonado en la Va Pblica Ante la comprobacin del abandono de un vehculo en la va pblica, ubicado en la calle Zapiola, altura N 987, interseccin con la calle Palpa de esta Ciudad Autnoma de Buenos Aires, se solicit la apertura de Oficio de una actuacin y su posterior trmite en el rea correspondiente. La actuacin N 3657/11 se encuentra en trmite.
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Consumidores. Otros reclamos. Ante el reclamo efectuado, por una de turista se solicit la apertura de una actuacin. Los hechos suscitados fueron los siguientes: el da 15 de agosto de 2011 luego de realizar los controles correspondientes a la partida del territorio nacional se dirigi a la caja n 074 de la empresa Interbaires para pagar la mercadera. La cajera le solicita el pasaporte y luego de concluida la operacin sta le hace entrega del mismo. La denunciante observa que su foto de la primer hoja estaba daada, manifestando que antes de entregrselo a la cajera el pasaporte estaba en perfecto estado. Se adjunt copia de la denuncia realizada y todas las copias de documentos pertinentes. La actuacin N 3657/11 contina en trmite. Consumidores. Ante el reclamo efectuado, por una turista quien manifest que una empresa de transporte martimo no ha cumplido con las modalidades de prestacin del servicio contratado, se solicit la apertura de una actuacin y su posterior trmite en el rea correspondiente a fin de verificar si el accionar de la empresa infringe la normativa vigente de Defensa de los Derechos de los Consumidores y/ o Usuarios, Ley 24.240. La actuacin se encuentra en trmite. Consumidores Ante el reclamo efectuado, por un vecino, quien manifest la irregularidad en la facturacin realizada por la empresa Despegar al adquirir tres pasajes de avin desde Buenos Aires con destino a la ciudad de Quito, Ecuador, adems de observar otras situaciones irregulares en el accionar de esa empresa, se solicit la apertura de una actuacin y su posterior trmite en el rea correspondiente a fin de verificar si el accionar de la empresa infringe la normativa vigente de Defensa de los Derechos de los Consumidores y/o Usuarios, Ley 24.240. La actuacin N 4353/11 se encuentra resuelta.

Hotel. Hurto a turista. Que ante la denuncia efectuada telefnicamente por un turista, quien manifest que en el hotel ubicado en la Av. Independencia 1391, C.A.B.A. sufri el hurto de sus pertenencias, se solicit la apertura de una actuacin de oficio a los efectos del tratamiento de la temtica. Que entre las reas de incumbencia especfica de la Adjunta, se encuentra la defensa del turista y dems asuntos conexos con la atencin de los visitantes provenientes de otro punto del pas, por ello, se encuentra fundado el pedido de la apertura de una actuacin. La actuacin contina en trmite. Vehculo abandonado en la Va Pblica Ante la comprobacin de un vehculo abandonado en la va pblica, Marca Ford Sierra, ubicado en la calle Paysand, entre las calles Espinosa y Fragata Pte. Sarmiento, se solicit la apertura de Oficio de una actuacin y su posterior trmite en el rea correspondiente a los fines de que la autoridad competente se constituya en el lugar, verifique el estado y acte en consecuencia informando a esta Defensora al respecto. La actuacin N 4899/11 se encuentra en trmite. INFORMES ELEVADOS: La Defensora del Turista present un informe a la Secretara Legal y Tcnica de esta Defensora del Pueblo sobre el caso n 2331, debido al estado pblico que ha tomado das pasados. El informe relata la consulta de un turista neozelands que quera ubicar a su amiga de la misma nacionalidad, quien fue detenida en el Aeropuerto Internacional de Ezeiza con cinco kilogramos de cocana en su valija y no supo ms de su paradero. La Defensora del Turista para comprobar que sus derechos no estuviesen siendo vulnerados y para saber en qu condiciones se encontraba, se comunic de inmediato con personal de la Polica de Seguridad Aeroportuaria que nos dio a conocer el Juzgado en que se inici la causa. Personal de la Defensora acompa al turista a averiguar sobre el estado de su amiga, comprobando as, que estaban garantizados sus derechos en la Ciudad.

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sedes

Sede San Telmo Defensa 1250 cel: (54 9 11) 4046-9682 e-mail: turistasantelmo@defensoria.org.ar

Sede Florida Florida y Marcelo T. de Alvear cel: (54 9 11) 3856-1943 e-mail: turistaflorida@defensoria.org.ar

Sede La Boca Av. Pedro de Mendoza 1835 te: (54 11) 4302-7816 e-mail: turista@defensoria.org.ar

Sede Puerto Madero Av. Alicia M. de Justo 200 Dique 4 cel: (54 9 11) 4078-8654 e-mail: turistapmadero@defensoria.org.ar

Sede Cruceros Av. Ramn Castillo y Av. de los Inmigrantes cel: (54 9 11) 4035-9583 e-mail: info@defensoriadelturista.org
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www.defensoriaturista.org.ar

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