Está en la página 1de 12

UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES

FACULTAD DE ADMINISTRACION Y SISTEMAS

PROFESOR: ALDO DE LA TORRE GUZMAN CURSO: MARKETING II ALUMNO: LUIS N. LOPEZ CORONEL CODIGO: C05373H AULA : 106 Lima - Per 2,012 CICLO : VI

ADMINISTRAR

PROCESO

PLANIFICACIN

ORGANIZACIN
Organiza para alcanzar efectivamente las metas fijadas.

DIRECCIN
Dirige las actividades de cada miembro con respecto a una tarea

CONTROL

Establece metas adecuadas para ser alcanzadas

Asegura que las actividades reales se ajusten a las planificadas

REAS FUNCIONALES les Talento humano

FACTORES DE TOMA DE DECISIONES

Proceso administrativo Produccin Logstica Marketing Finanzas Sistema de informacin Gerencial reas funcionales

ESTADO DEL MARKETING DE SERVICIOS EN LA ACTUALIDAD

ORIENTACIN DE LAS EMPRESAS HACIA EL MERCADO

PRODUCCIN

PRODUCTO

VENTA

MERCADOTECNIA

SOCIAL

Aquellos productos

Ofrecen la

Centrar los esfuerzos

Clave de alcanzar

Determinar las necesidades

Ampliamente disponible

Mejor calidad Ventas

Metas Deseos intereses

10 PECADOS CAP. DEL MARKETING Segmentacin, posicionamiento Conocer a los clientes y motivar Conocer a la competencia Convertir a empleador y distribuidor Identificar oportunidades Sist. Planeamiento e. de produccin y servicio Cont. De marcas solidas Inf. Espec. De marketing Incorporar tecnologa

NECESIDAD DEL CLIENTE

Mercado Meta N.del consumidor M. coordinada Rentabilidad Obstculos R. organizado C. de aprendizaje A. rpida

MACROINFLUENCIA EN EL SECTOR SERVICIO

FACTORES DE CRECIMIENTO

FACTORES DESARROLLO

CAUSAS

Econmicos Desarrollo de la tecnologa Adm.moderna Ind. De los serv. Aumento de la eficiencia. Aumento de la renta Aumento de la fuerza laboral

Demogrficos Sociolgicos Tcnicos Legales

Caractersticas Importancia econmica Dinamismo del sector Incrementos de la competencia.

MARKETING DE SERVICIOS EN UN AMBIENTE Globalizado

A.- NECESIDADES Es la necesidad del consumidor Necesidades, deseo Demanda

B.- PRODUCTO Satisfaccin que que ofrece

D.- INTERCAMBIO C.- VALOR COSTO Estimacin que hace al Consumidor E.- MERCADOLOGO G.- MERCADOTECNIA Obtener los prod. que desea

Dispuesto a ofrecer algo De valor a cambio

Proceso social y adm.

VISION DE NEGOCIOS

CARACTERISTICAS

CLASIFICACION Sector y servicio

DIFERENCIA Estandarizacin

Intangibilidad

Inseparabilidad Variabilidad

Transporte

Costos y precios

Seguros

Productividad

Caducidad A. De propiedad

Alquiler de bienes

S. ACTIVIDAD

FACTORES

Por su naturaleza Por su funcin

Asuncin reciente

Valoracin Por su comportamiento Impacto

Carencia

ANALISIS DE COMPORTAMIENTO CONSUMIDOR

Orienta hacia una meta

M. de consumidor

FASES

ENFOQUES

FACTORES

Mercado actual muy competitivo

Reconocimiento del problema

M. interno M. integrado

F.culturales

f. sociales F. personales

B. de informacin

M. de relacin m. socialmente f. psicolgico

B. de alternativa

D. compra

Posterior a la compra

CONCEPTOS IMPORTANTES

ACTITUD

Describe por evaluaciones

APRENDISAJE

Describe los cambios Etapas por las que pasan las familias Divisiones de la sociedad

C.DE VIDA FAMILIAR

C. SOCIALES

C. UNO MISMO

Imagen propia

CULTURA

Valores fundamentales

ESTUDIO DE VIDA

Forma de vivir

G. IDEAL MOTIVACION

Del que el individuo desea pertenecer

Necesidad que alcance nivel intensivo

PERSONALIDAD

Caracterstica psicolgica

UNIDAD II

CONSTRUYENDO LA FIDELIDAD DEL CLIENTE A TRAVES DE LA CALIDAD

Tarea de una empresa es crear clientes

VALOR DE ENTREGA AL CLIENTE

VALOR OFRECIDO AL CLIENTE

SATISFACION AL CLIENTE FRENTE A LA FIDELIDAD

Satisfacer sus necesidades

Beneficio al consumidor

Mide bien las expectativas del cliente

Determinar el valor al cliente

CONCEPTOS IMPORTANTES

CALIDAD FUNCIONAL

Calidad de procesos

CALIDAD SOCIAL

Entrega de productos

CALIDAD TECNICA

Calidad de productos

LIBRE DE DEFICIENCIAS

Se centra en el cumplimiento

SERVICIO ESPERADO

El serv. Que el cliente crea que va recibir Valor total del cliente

VALOR ENTREGADO AL CLIENTE

MARKETING DE RELACIONES

Identifica a los clientes probables

NIVELES

PASOS PRINCIPALES DE MARKETING

P. ESTRATEGICO

BASICO

Vende el producto

Identificar a los clientes

Alta rentabilidad

REACTIVA

Orienta al cliente Asignar un manager

Baja rentabilidad

RESPONSABLE

El rept. Llama al cliente El vendedor llama al cliente La empresa trabaja en const. Con el cliente

Desarrollar descripcin

PROACTIVA

Procurar que casa gestor desarrolle planes de relacin.

SOCIEDAD

Designar un Gerente

CALIDAD

TIPOS DE CALIDAD

BENEFICIOS

Es comprobada

Calidad tcnica

Retencin del cliente

TIPOS

Calidad funcional

Evita la competencia

CARACTERISTICAS DEL PRODUCTO

Calidad social

Retencin de buenos empleados Reduccin de costos

Falta de deficiencias

EL VNCULO EN EL MARKETING Y CALIDAD

GESTIONAR LA DEMANDA

DESARROLLANDO UN PROGRAMA DE SERVICIO DE CALIDAD

Gestionar la capacidad

Utilizar el precio para reducir la demanda Utilizar los recursos

Proporcionar un fuerte liderazgo Integrar el marketing

Igualar la capacidad

Con la demanda a largo plazo

Reservas con excusas

Comprender al cliente

Utilizar curvas de reservas

Aplicar fundamentos operacionales Comprender el negocio

Usos de las colas

Uso de la tecnologa apropiada

ESTRATEGIA DE RETENCION DE CLIENTES

VALOR PERCIBIDO

GERENCIA DE EXPECTATIVA

CALIDAD

Una presentacin del valor

COMPUESTA POR

Se evala de acuerdo

Aspectos funcionales Que identifica lo que tiene valor Cliente Personas

Clientes

Tcnicos

ETAPAS

Sistemas

Seleccionar equipo de inv.

Estrategia

Escoger el segmento de mercado Generar una lista completa de elementos Recolectar datos

Validar el modelo

También podría gustarte