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PROFESOR: ALDO DE LA TORRE GUZMAN CURSO: MARKETING II ALUMNO: LUIS N. LOPEZ CORONEL CODIGO: C05373H AULA : 106 Lima - Per 2,012 CICLO : VI
ADMINISTRAR
PROCESO
PLANIFICACIN
ORGANIZACIN
Organiza para alcanzar efectivamente las metas fijadas.
DIRECCIN
Dirige las actividades de cada miembro con respecto a una tarea
CONTROL
Proceso administrativo Produccin Logstica Marketing Finanzas Sistema de informacin Gerencial reas funcionales
PRODUCCIN
PRODUCTO
VENTA
MERCADOTECNIA
SOCIAL
Aquellos productos
Ofrecen la
Clave de alcanzar
Ampliamente disponible
10 PECADOS CAP. DEL MARKETING Segmentacin, posicionamiento Conocer a los clientes y motivar Conocer a la competencia Convertir a empleador y distribuidor Identificar oportunidades Sist. Planeamiento e. de produccin y servicio Cont. De marcas solidas Inf. Espec. De marketing Incorporar tecnologa
Mercado Meta N.del consumidor M. coordinada Rentabilidad Obstculos R. organizado C. de aprendizaje A. rpida
FACTORES DE CRECIMIENTO
FACTORES DESARROLLO
CAUSAS
Econmicos Desarrollo de la tecnologa Adm.moderna Ind. De los serv. Aumento de la eficiencia. Aumento de la renta Aumento de la fuerza laboral
D.- INTERCAMBIO C.- VALOR COSTO Estimacin que hace al Consumidor E.- MERCADOLOGO G.- MERCADOTECNIA Obtener los prod. que desea
VISION DE NEGOCIOS
CARACTERISTICAS
DIFERENCIA Estandarizacin
Intangibilidad
Inseparabilidad Variabilidad
Transporte
Costos y precios
Seguros
Productividad
Caducidad A. De propiedad
Alquiler de bienes
S. ACTIVIDAD
FACTORES
Asuncin reciente
Carencia
M. de consumidor
FASES
ENFOQUES
FACTORES
M. interno M. integrado
F.culturales
f. sociales F. personales
B. de informacin
B. de alternativa
D. compra
Posterior a la compra
CONCEPTOS IMPORTANTES
ACTITUD
APRENDISAJE
Describe los cambios Etapas por las que pasan las familias Divisiones de la sociedad
C. SOCIALES
C. UNO MISMO
Imagen propia
CULTURA
Valores fundamentales
ESTUDIO DE VIDA
Forma de vivir
G. IDEAL MOTIVACION
PERSONALIDAD
Caracterstica psicolgica
UNIDAD II
Beneficio al consumidor
CONCEPTOS IMPORTANTES
CALIDAD FUNCIONAL
Calidad de procesos
CALIDAD SOCIAL
Entrega de productos
CALIDAD TECNICA
Calidad de productos
LIBRE DE DEFICIENCIAS
Se centra en el cumplimiento
SERVICIO ESPERADO
El serv. Que el cliente crea que va recibir Valor total del cliente
MARKETING DE RELACIONES
NIVELES
P. ESTRATEGICO
BASICO
Vende el producto
Alta rentabilidad
REACTIVA
Baja rentabilidad
RESPONSABLE
El rept. Llama al cliente El vendedor llama al cliente La empresa trabaja en const. Con el cliente
Desarrollar descripcin
PROACTIVA
SOCIEDAD
Designar un Gerente
CALIDAD
TIPOS DE CALIDAD
BENEFICIOS
Es comprobada
Calidad tcnica
TIPOS
Calidad funcional
Evita la competencia
Calidad social
Falta de deficiencias
GESTIONAR LA DEMANDA
Gestionar la capacidad
Igualar la capacidad
Comprender al cliente
VALOR PERCIBIDO
GERENCIA DE EXPECTATIVA
CALIDAD
COMPUESTA POR
Se evala de acuerdo
Clientes
Tcnicos
ETAPAS
Sistemas
Estrategia
Escoger el segmento de mercado Generar una lista completa de elementos Recolectar datos
Validar el modelo