GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO.

PROPUESTA DE IMPLEMENTACIÓN DE LA GESTION DEL CONOCIMIENTO EN LA E.P.S “SEDA HUANUCO”

En vista de que la E.P.S. “SEDA HUANUCO”, no hace Gestión del Conocimiento, debido a que desconoce los beneficios que este podría traer a su institución, presento una propuesta de implementación de la “Gestión del Conocimiento”. Tomando como punto de partida la extracción del conocimiento tácito empezando por el análisis de los principales acontecimientos en el sector saneamiento en el Perú, la forma de cómo se origina el sector agua y saneamiento, entidades supervisoras y reguladoras y los mismos órganos de gobierno de las empresas prestadoras de servicio de saneamiento. Para poder dar una iniciativa de gestión del conocimiento en la empresa HUANUCO”, Tomo como área de aplicación al área de administración y finanzas. “SEDA

I.

ASPECTOS

GENERALES

DE

AGUA

Y

SANEAMIENTO EN EL PERÚ.

utilizó una serie de Subsidios entre sus unidades operativas y subsidió directamente a la inversión generando distorsiones en los incentivos los cuales deben ser propios a la gestión de una empresa. los derechos y obligaciones de las empresas y sus clientes. se promulga la Ley General de Servicios de Saneamiento. El servicio de agua potable y alcantarillado. sin lograr una mejora calidad de servicios. a su vez éstas constituyeron las empresas de servicios municipales dedicadas exclusivamente a la prestación de los servicios De saneamiento. se establece un marco legal que regula la prestación de los servicios de saneamiento. por primera vez en el Perú. En 1994. Ley 26338 y su reglamento. la prestación se realizó sin un marco legal que regulara las condiciones de operación. I. al crearse el Servicio Nacional de Abastecimiento de Agua Potable y Alcantarillado SENAPA. En estos dispositivos. Durante aproximadamente 4 años. Reseña histórica del sector agua y saneamiento en el Perú.S. El Estado asumía los gastos derivados de la prestación y los usuarios pagaban una “pensión” que en la práctica tenía el carácter de contribución.1. El marco institucional del sector de agua potable y saneamiento ha sufrido de muchos cambios sucesivos durante las últimas décadas. . con ciclos de centralización y de descentralización. se constituyó una especie de holding empresarial. D. donde se administró y operó los sistemas de saneamiento de todas las ciudades importantes del país. se introdujo el enfoque empresarial característico de la empresa pública. En los años 1980. tradicionalmente ha sido conceptuado como servicios de carácter público. el gobierno dispuso la liquidación de SENAPA y los servicios fueron transferidos a las municipalidades.95-PRES. 09.I. la determinación de las tarifas y los estándares del servicio.2. Acontecimientos Históricos De La Empresa De Agua Y Saneamiento En El Perú. A finales de los años 80.

El gobierno de Alan García (1985-1990) inició la "Ley de Organización y Funciones del Años 85 . En el ámbito rural. Años 70 En los años 70 las grandes ciudades (Lima. Una estructura dual. Sin embargo.Fecha Una estructura municipal Hechos Al principio de los años 60 los municipios tenían la responsabilidad de brindar el Años 60 servicie de agua y saneamiento en Perú. lo que nunca ocurrió. para la mayoría de las ciudades esta responsabilidad se transfirió al Ministerio de Vivienda durante los años 60. La SENAPA hubiera sido convertida en una Empresa encargada sólo de brindar asistencia técnica a las municipalidades. las inversiones se realizaban a través del Ministerio de Salud Pública y su Dirección de Saneamiento Básico Rural . Trujillo) tenían sus propios Empresas de Saneamiento (responsables para tanto para agua potable como para el saneamiento).). operación y mantenimiento. construcción de infraestructura física y saneamiento básico rural. El SENAPA estaba conformado por 15 empresas filiales y 10 unidades operativas distribuidas a lo largo del país. . La centralización y el SENAPA Años 81 .DISABAR. Arequipa y Trujillo y la DGOS en una sola empresa estatal matriz: el Servicio Nacional de Abastecimiento de Agua y Alcantarillado (SENAPA).85 En el año 1981 el gobierno de Fernando Belaúnde Terry fusionó las tres Empresas de Saneamiento de Lima. Con el cambio del gobierno en 1990 estos cambios no se realizaron. rehabilitación y conservación de equipos. Arequipa. En mayo 1990 el gobierno saliendo de Alan García dispone la transferencia de todas las empresas filiales y unidades operativas del SENAPA a las Municipalidades Provinciales y Distritales. 200 ciudades (20%) quedaron afuera del SENAPA y administraron sus propios servicios. como la regionalización del país no se hizo.90 Ministerio de Salud" de 1990 (Decreto Legislativo N° 584) que eliminó la DISABAR. En las áreas urbanas del resto del país los servicios fueron proporcionados por la Dirección General de Obras Sanitarias (DGOS) del Ministerio de Vivienda y Construcción (MVCC).El Ministerio de Salud continuaba apoyar el servicio en el ámbito rural. Años 90 Descentralización y comercialización En las 90s el sector de agua y saneamiento en Perú fue nuevamente descentralizado. Los servicios así construidos fueron entregados a Juntas Administradoras para su administración. SEDAPAL en Lima era la más grande de estas empresas filiales estatales. transfiriendo a los Gobiernos Regionales las funciones de equipamiento. Sin embargo.

DIGESA. En 1994 se promulga la Ley General de Servicios de Saneamiento mediante la cual se designa al Ministerio de Presidencia como el Ente Rector del Sector Saneamiento. se creó el Ministerio de Vivienda. Muy pocas EPS de hecho brindan este tipo de servicio a las Juntas en áreas rurales. tenía el efecto contrario y la tarifa promedia disminuyó de US$ 0. y se crea la figura jurídica de Entidad Prestadora de Servicios (EPS) para designar a las empresas municipales encargadas de administrar los servicios de agua potable y alcantarillado en el área urbana. durante la administración de Alejandro Toledo (2001-2006). En paralelo se hizo un reordenamiento tarifario con el objetivo de lograr la viabilidad financiera de las EPS. empresas dedicadas al servicio de agua potable y alcantarillado en el medio urbano. Construcción y Saneamiento como ente rector del sector. prestaba apoyo en la formulación de proyectos y construcción de sistemas de agua potable y sistemas de disposición de excretas en el medio rural. tarea que es desempeñada por la Dirección General de Salud Ambiental (DIGESA). Las actividades de capacitación y educación sanitaria.En 1991 se promulgó la Ley de la Promoción de la Inversión Privada en el Campo de Saneamiento. La Ley General de Servicios de Saneamiento establece que el Ministerio de Salud participará en políticas de saneamiento ambiental y calidad de agua. a las Entidades Prestadoras de Servicios de Saneamiento (EPS).82/m3 en 1996 a US$0. En la actualidad. En 1992 se encarga al Programa Nacional de Agua Potable y Alcantarillado (PRONAP) y se transfiere el SENAPA y SEDAPAL al Ministerio de la Presidencia. El reordenamiento tarifario consistió en una disminución de las categorías de consumo y del consumo mínimo. . Según la campaña nacional por el derecho humano al agua. formando Juntas Administradoras de Agua Potable y supervisándolas del Ministerio de Salud se transfirieron.El gobierno de Alberto Fujimori(1990-2000) inició un nuevo reordenamiento legal e institucional del Sector con el objetivo de la comercialización y de la privatización de los prestadores de servicios).). Asimismo en 1994 se promulga la Ley General de la Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (SUNASS). AÑOS 2001. labor que ejerce de manera coordinada con la Direcciones de Salud (DISA) existentes en cada departamento del país.2006 Nuevos modelos de gestión . De hecho. además de la responsabilidad de formular políticas y dictar normas de calidad sanitaria y protección ambiental. a pesar de las expectativas del gobierno.56/m3 en 1999. También se ratifica el papel de los municipios asignado por la Ley Orgánica de Municipalidades. ninguna de las empresas prestadores de servicios se privatizaron durante el gobierno de Fujimori y todos quedaron publicas.Una reforma silenciosa? En el año 2002. según la ley.

Latinaguas-Concyssa. comprende la implementación de nuevos modelos de gestión de la prestación de los servicios de Agua y Saneamiento a través de operadores especializados. Construcción y Saneamiento con el apoyo del Banco Mundial. en el ámbito rural. de la KfW de Alemania y del Canadá. ya que en éste se daba una mayor importancia a la ejecución de infraestructura sin considerar la sostenibilidad de los sistemas construidos. entre otros. una "reforma silenciosa del sector". Con este programa la modalidad de intervención en los ámbitos rurales y de pequeñas ciudades cambia con relación al modo en que se venía efectuando. El programa cuenta con 270 proyectos. la Región Ucayali y la Región Lambayeque con financiamiento del BID. rehabilitación o ampliación de los sistemas existentes. el fortalecimiento de capacidades municipales así como educación en salud e higiene a los usuarios.al final de su mandato. se ha firmado en octubre 2005 por la primera vez en el Perú un contrato de concesión con una empresa privada en la provincia de Tumbes. el fortalecimiento de capacidades municipales.En el año 2004 se inicia la ejecución del PRONASAR (Proyecto Nacional de Agua y Saneamiento Rural).particularmente a los más pobres . ejecutado por el Ministerio de Vivienda. La concesión de 30 años se otorgó después de una licitación abierta un consorcio peruano-argentino. En el ámbito urbano. A su inicio este programa fue criticado. Las inversiones bajo la concesión serán financiadas con el apoyo de un préstamo y de una donación del Banco KfW de Alemania al Gobierno del Perú. El PRONASAR en cambio comprende. porque se está concentrando en la distribución del agua en Lima sin dar suficientemente atención a la escasez en la producción de agua [y porque hace promesas que son difíciles a cumplir: "El problema es que este programa se ha lanzado con una meta elevada y sin una estrategia para alcanzarla. la mejora o ampliación de sistemas existentes y la construcción de sistemas nuevos. El Programa Agua y Saneamiento del Banco Mundial ha llamado a este proceso de participación privada en el interior del país. Una segunda concesión esta en al punta de acordarse en la región Piura (EPS GRAU) y concesiones están en proceso de preparación para cuatro otras empresas en Huancayo. en conjunto con el PRONASAR en áreas rurales. AÑOS 2006 Para adelante La promesa de "Agua para todos" En septiembre 2006 el nuevo Presidente Alan García anunció un programa ambicioso de inversiones en agua y alcantarillado llamado "Agua para todos". En cuanto a las pequeñas ciudades. la educación en salud e higiene a los usuarios y el mejoramiento. prometiendo el acceso al agua a todos los peruanos . la capacitación y formación de Juntas de Agua y Saneamiento (JASS) para la administración de los sistemas." El avance detallado del programa en cada departamento se había podido seguir inicialmente en el sitio web del . pero con abundancia de presentaciones públicas. empezando en el distrito de Carabayllo de Lima. la Región La Libertad.

• • • • Ministerio de Vivienda. Deficiente sostenibilidad de los sistemas construidos. Sin embargo. se han logrado avances en la desinfección del agua potable y el tratamiento de aguas negras. Tarifas que no permiten cubrir los costos de inversión. Responsabilidad para con el servicio de agua y saneamiento en las E. el Ministro de Vivienda Hernán GarridoLecca anunció que las Empresas Públicas de Medellín cooperarán con SEDAPAL en inversiones y en la operación de sistemas de agua y alcantarillado en la zona norte de Lima. El Vice-Ministro de Vivienda del gobierno de Alan García. Construcción y Saneamiento (SUNASS) . Estamentos. regular. poco calificados y con alta rotación.P. Debilidad institucional y financiera.S del Perú. se han logrado importantes avances en las últimas dos décadas. encargado de agua potable y saneamiento dentro del Ministerio. explicó que la empresa de agua colombiana Triple A ha mostrado su interés en participar en el proceso de operadores privados en el Perú. Este organismo se financia con el 1% de la facturación de las Empresas Prestadoras de Servicios. fue anteriormente a cargo del programa de participación privada en el sector por parte del fondo Pro Inversión. I. pero esta información aún no esta disponible. operación y mantenimiento de los servicios.[2] Asimismo. Jesús Vidalón. y Recursos humanos en exceso. sancionar y resolver controversias y reclamos de los usuarios de acuerdo con los alcances y limitaciones establecidas en la ley.3. durante una visita a Colombia. quedan muchos retos en el sector. como el aumento del acceso de agua potable del 30% al 62% ocurrido entre los años 1980 al 2004 y el incremento del acceso de saneamiento del 9% al 30% entre los años 1985 al 2004 en las áreas rurales. ejecuta y supervisa la aplicación de las políticas de alcance nacional en materia de agua potable y saneamiento. Responsabilidades El Ministerio fórmula.Ministerio de Vivienda. tal como: • • Insuficiente cobertura de servicios. En el sector de agua potable y saneamiento del Perú. En enero 2007. Sus funciones son supervisar. Mala calidad de la prestación de servicios que pone en riesgo la salud de la población. aprueba. normar. Así mismo. fiscalizar.

técnica.les apoyan en este papel. principalmente asentada en el ámbito rural. económica y financiera Establece la responsabilidad de las municipalidades en la prestación de los servicios públicos. Pequeños prestadores comunitarios y privados Existen en el país alrededor de 11. funcional.una PRONASAR en cada departamento .800 Organizaciones Comunales Juntas Administradoras de Servicios de Saneamiento (JASS) .De hecho el país tiene prestadores de servicios Prestadores formales formales y informales. Se ha estimado que al menos unos 3 millones de personas en el ámbito urbano reciben servicios de pequeños prestadores. desde su exclusión. con personería de derecho público interno y con La Constitución de 1993 autonomía administrativa. La OMS observó que en 2000 la participación de las municipalidades en la atención de los servicios rurales era insuficiente. el servicio de agua potable. alcantarillado y desagüe. y Municipalidades pequeñas (490) que albergan Pequeños prestadores comunitarios y privados al 9% de la población total. Las 24 Direcciones Regionales de Vivienda. El Perú tiene 194 municipalidades provinciales (provincias). hasta el apoyo en la preparación del expediente técnico y una completa integración en los procesos de Los Gobiernos Regionales planificación. En el ámbito urbano existen también operadores de camiones cisterna y pozos privados que alimenten pequeñas redes de distribución.SUNASS es un organismo descentralizado adscrito a la Presidencia del Consejo de Ministros. Son atendidas en proporciones aproximadamente iguales por camiones cisterna Juntas Administradoras Pozos privados o Municipalidades se autoabastecen. Construcción y Saneamiento . presentando distintos niveles. directamente o por concesión. La Ley Orgánica de Municipalidades (Ley Nº 27972) señala que es función de las municipalidades provinciales administrar y reglamentar. Apoya a las Juntas Administradoras de Servicios de Saneamiento (JASS) directamente y a través de ONGs y los municipios así como en la implementación de modelos de gestión .que tienen bajo su responsabilidad al 29% de la población. financiamiento y supervisión de la construcción Tienen entre sus funciones la de apoyar técnica y financieramente a los gobiernos locales en la prestación de servicios de saneamiento. Los prestadores de servicios formales en el país son: la empresa Servicio de Agua Potable y Alcantarillado de Lima (SEDAPAL) 49 Empresas Prestadoras de Servicios Municipales (EPS) en otras ciudades (la SEDAPAL y las EPS tienen bajo su jurisdicción al 62% de la población total del país).Operadores Especializados del .

El FONCODES depende del Ministerio de la Mujer y Desarrollo Social (MIMDES). Desde el inicio del PRONASAR el FONCODES se está retirando de actividades en agua Entidades Prestadoras de Servicio de Saneamiento del Perú (ANEPPSA) y saneamiento en áreas rurales. les brinda asistencia técnica y contribuye a mejorar capacidades para el manejo responsable de la inversión social.Servicio de Agua Potable y Saneamiento . pues éstos eran asumidos por fondos del Tesoro Público. Un Fondo Social creado en 1991.4. las tarifas contenían subsidios entre . FONCODES transfiere recursos a los municipios distritales verificados para proyectos de infraestructura social. Por otro lado. ETAPAS Primera Etapa ENFOQUE Ocurrió cuando los servicios de saneamiento eran manejados De manera directa por el Estado. las tarifas comenzaron a establecerse en función de los costos de la prestación del servicio. Unos 46 empresas prestadores de servicios se han organizados en la Asociación Nacional de Entidades Prestadores de Servicio de Saneamiento del Perú (ANEPPSA) para "promover la excelencia en la gestión de servicios de saneamiento" a través de capacitación y intercambio de experiencias. las Organizaciones No Gubernamentales (ONGs) y el Sector Privado. canaliza recursos para inversiones en áreas rurales y urbanas marginales en varios sectores. Que tiene injerencia específica en los aspectos de planificación económica sectorial y normativa relacionada a las finanzas. Etapas de tarifas de los servicios de agua y saneamiento. I. A través de la Dirección General de Salud Ambiental (DIGESA) y la Dirección Ejecutiva de Saneamiento Básico (DESAB). En el marco del proceso de descentralización del Estado. desde octubre del 2003.en las pequeñas y medianas Ministerio de Salud (MINSA) localidades del país. Dicho pago no estaba relacionado con los costos que representaba la prestación de los servicios. en que Segunda Etapa primó el enfoque empresarial en la conducción de los asuntos públicos y se creó un holding estatal para atender los servicios de saneamiento. En esa época. incluyendo agua potable y saneamiento. Fue durante los primeros años de la década de los 80. entidades que ejercen funciones en los aspectos sanitarios de la calidad del agua para Ministerio de Economía y Finanzas (MEF) consumo humano y la protección del ambiente para la salud. entre El Fondo Nacional de Cooperación para el Desarrollo Social (FONCODES) otras. el pago que debían efectuar los usuarios se denominaba «pensión» y tenía carácter de contribución.

unidades operativas y. La Empresa Municipal de Servicios de Agua Potable y Alcantarillado de Huánuco Sociedad Anónima.A. Al final de la década. cuya adecuación de sus Estatutos se efectúa por imperio de la Ley General de Servicios de Saneamiento Nº 26338. y hacia fines de 1994 se aprobó la Ley General de Servicios de Saneamiento y su reglamento. ASPECTOS GENERALES EN LA E. Se dio durante la última mitad de la década de los 80. La cuarta etapa ocurrió en los primeros cinco años de la década del 90. En consecuencia.1. entre consumidores de diferentes categorías. A pesar de los incrementos en los costos debido a la inflación. técnica y económica.P. estableciendo los principios de la regulación tarifaria que entre otros aspectos. disponen su aplicación de manera progresiva. En esas circunstancias fue creada la SUNASS. con personería de derecho privado. y del inciso a. En esos años. aprobado por Decreto Supremo . II. Cuarta Etapa cuando concluyó el proceso de transferencia de los servicios de saneamiento a los municipios provinciales. considerado como tal por la ley Nº 24948. quedando las tarifas en un nivel tan bajo que. Historia. cuando las Tercera Etapa Tarifas de agua potable no fueron técnicamente determinadas. del Artículo 26 de su Reglamento. los servicios comenzaron a ser municipalizados. que para tal efecto crearon empresas municipales. las tarifas no fueron ajustadas a fin de permitir las operaciones inherentes a la prestación del servicio.. II. el des financiamiento de las operaciones y la ineficiente administración del holding ocasionaron el grave deterioro de la infraestructura de saneamiento del país y la pérdida de eficiencia en las operaciones. con autonomía administrativa. es una Empresa No Financiera del Estado. las que además fueron particularmente reticentes a elevar las tarifas hasta un nivel que asegurara el financiamiento de las operaciones de las EPS. la gestión administrativa se caracterizó por carecer de un equipo profesional adecuado y estar fuertemente influenciada por las autoridades municipales. en muchos casos. SEDA HUÁNUCO S.S: SEDA HUÁNUCO. localmente. cuya forma societaria es la de una Sociedad Anónima. Ley de la Actividad Empresarial del Estado. no permitían el normal funcionamiento de los servicios.

tiene como objeto la prestación de Servicios de Saneamiento. contando con el reconocimiento de la Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento. SEDA HUÁNUCO S. mediante Resolución de Superintendencia Nº 00895-PRES/VMI-SSS de fecha 20 de Febrero de 1995. SEDA HUÁNUCO S. Fecha Hechos Descripción En el año 2003.513 conexiones domiciliarias convenios.A.A. tiene como objeto la prestación de Servicios de Saneamiento. Las estrategias están elaboradas en base a las memorias anuales de los 5 últimos años de gestión.Nº 009-95-PRES.2. así como la ampliación de redes en el . El inciso a) del Artículo 23 de la Ley N° 26284 y la Resolución de Superintendencia N° 045-95/PRES/SSS.. Estrategias. como Entidad Prestadora de Servicio de Saneamiento. establece que las Entidades Prestadoras de Servicios de Saneamiento deben transferir mensualmente a la Superintendencia el 2% de los ingresos tarifarios mensuales que recauden.. la cobertura del servicio de agua Todo ello debido principalmente Año 2003 potable a través de conexiones domiciliarias a gestiones de carácter alcanzó el 68% de la población urbana bajo comercial como ventas y/o responsabilidad de la empresa.A. II. lo cual representa un incremento de 1. lo cual viene cumpliéndose oportunamente. por el Decreto Legislativo N° 601 y Decreto Supremo Nº 028-91-PCM. y en lo pertinente por la ley Orgánica de Municipalidades N° 23853. para financiar su presupuesto. los cuales están comprendidos por los siguientes: 1 Servicio de Agua Potable. los cuales están comprendidos por los siguientes: SEDA HUÁNUCO S. está regida por las disposiciones de su nuevo Estatuto Social. 2 Servicios de Alcantarillado Sanitario y Drenaje Pluvial Como Empresa Municipal.

“SEDA HUANUCO” Tomo como sistema de Referencia al Area de Administración y Finanzas de la E.S. se logró coberturas al 61% de la realizando SEDA HUANUCO S. 75% de la población urbana bajo responsabilidad de la empresa.A. La cobertura del servicio de agua potable a través de conexiones domiciliarias alcanzó el Año 2004 Todo ello debido principalmente a gestiones de carácter comercial como ventas y/o convenios.P. 2005 y 2006 No hubo muchos cambios.622 que representa el 75% de la población como ventas y/o convenios. en cuanto se refiere al alcantarillado.376 conexiones totales domiciliarias al cierre del 2007. Gestión Del Conocimiento En El Area De Administración Y Finanzas De La E.P. II. habiendo llegado a contar con 25. así como la ampliación de redes en el aspecto operacional que viene realizando SEDA HUANUCO S. población.887 conexiones domiciliarias al cierre del 2004.591 conexiones. así urbana bajo responsabilidad de la empresa. con como la ampliación de redes incidencia de incremento de 3.S. “SEDA HUANUCO” y la aplicación de la Metodología de los sistemas Blandos para identificar las principales necesidades de conocimiento en dicha área y porque no decir en toda la institución. se logró coberturas al 67% de la población con un incremento de 3. realizados por el área operacional de SEDA HUANUCO S.693 conexiones nuevas de agua durante el periodo. con incidencia de incremento de 2.respecto al año anterior.886 conexiones de agua durante el periodo del 2004. en cuanto se refiere al aspecto operacional que viene alcantarillado. se logró coberturas al 63% de la población con un incremento de 1.A. habiendo llegado a contar con 28.235 conexiones. La cobertura del servicio de agua potable a través Todo ello debido principalmente a de conexiones domiciliarias alcanzó un total de 2007 gestiones de carácter comercial 31.3.675 conexiones domiciliarias al cierre del 2003. en cuanto se refiere al alcantarillado.A. habiendo llegado a contar con 23. .

3. con tendencia al decremento.1. . no acorde a la inversión de los Costos y Gastos Operativos del servicio de Agua Potable y Alcantarillado. siendo SEDA HUANUCO la empresa que tiene las tarifas mas bajas a Nivel Nacional. existe un Bajo Nivel de Ingresos Económicos para la Empresa. “SEDA HUANUCO” necesita el conocimiento? ¿Cómo le ayudará a lograr sus objetivos (personales. conjuntamente con la poca atención e importancia que se le da al deterioro de tuberías y a su infraestructura (red de distribución) hace que se pierda el control exacto en la distribución del agua. programa u organización. Respondemos a las preguntas usando la Metodología de los Sistemas Blandos.P.S. organizacionales.La Gestión del Conocimiento trata de identificar en primera instancia: la Estrategia. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA: En los últimos 10 años aproximadamente la Política Tarifaria se ha mantenido constante con ligeros reajustes tarifarios mínimos. Solamente tiene sentido invertir en Gestión del Conocimiento una vez estas preguntas sean respondidas por su empresa. la empresa se vio obligada a ampliar sus servicios de instalaciones de agua a zonas como Aucayacu y Tingo María.)? Muchas organizaciones han hecho grandes inversiones en recurso humano y tecnologías sin mucho efecto porque no se hicieron esas preguntas clave antes de tomar en cuenta el concepto de Gestión del Conocimiento. Todo lo anterior mencionado. usted deberá hacerse las siguientes preguntas: ¿Para qué exactamente la E. Como consecuencia del incremento de la población. Por lo expuesto. en este caso respondidas por la empresa de “SEDA HUANUCO”. etc. Con el fin de definir dicha estrategia. II. y como consecuencia una facturación entre el 40-50% del agua distribuida. definiendo el rumbo que quiere tomar.

II.2.mediante un financiamiento de un préstamo económico del FONAVI.  Falta de sensibilidad de la población. . SEDA HCO : SUNASS. Cargo Trabajador(a) C A T : Coordinadora del Área de Recursos Financieros : Sra. que mejorará la atención a la población y dará estabilidad económica a SEDA HCO. ANÁLISIS CATWDE Y DEFINICIONES BÁSICAS: a. Directorio SEDA HCO. Gerentes de las diferentes Áreas : Retrazo en el pago del servicio por parte de usuarios T Pago oportuno de los usuarios W : Mejorar la captación de dinero a través de un óptima incremento de tarifas. Rosario Olivas : Población Usuaria y No Usuaria. Municipalidad. deuda que hasta la fecha no se ha podido cancelar. :  Requerimientos de la SUNASS con respecto a las tarifas.3. D E : Municipalidad.  Robo de medidores.  Tuberías en mal estado (perdida de agua y no facturación).

esto imposibilita cambiar las tuberías en mal estado. todo esto podría mejorar si se daría un óptimo incremento de tarifas por parte de la SUNASS. b. Personal SEDA HCO : Gerentes de las diferentes Áreas : Facturación Ineficaz T Facturación Eficaz W : Debería de existir un mayor interés para implementar proyectos de inversión (inyección financiera) y no tanto un incremento en las tarifas. logrando así dar un mejor atención a las población y usuarios. Cargo Trabajador(a) C A T : Coordinadora del Logística : Sra. la Municipalidad. que beneficiará a los usuarios y a la misma empresa. : . impuntualidad en los pagos.DEFINICIÓN BÁSICA: Un sistema que se encarga de ejecutar los sistemas presupuestales. financiero y logístico de la empresa que actualmente percibe un poca captación de dinero. debido a la existencia de clientes morosos. se suma a todo esto el robo de medidores y la falta de sensibilización de la población . D E : Gerente General. personal. María del Carmen Berrospi : Población Usuaria.

costos y gastos operativos Optima Política Tarifaria para inversión.  Conexiones clandestinas (robo de agua y no facturación). los cuales ejecutan actividades de gestión para disminuir el déficit interno. para mejorar el servicio a la población y a la misma empresa. por lo que debería existir un mayor interés hacia los proyectos de inversión y no tanto al incremento de las tarifas. costos y gastos operativos T W : Mejorar la Política Tarifaria que está dentro del Plan Financiero y este a su vez incluido en el Plan Maestro Organizado. considerando la producción no facturada y las conexiones clandestinas. Víctor Mendoza : Población Usuaria y No Usuaria. SEDA HCO : Gerentes de las diferentes Áreas. y que tiene como participantes a los diferentes Gerentes de la empresa. . DEFINICIÓN BÁSICA: Un sistema que está bajo el control del Gerente General. T : Inapropiada Política Tarifaria para inversiones. Tuberías en mal estado (perdida de agua y no facturación). SUNASS. beneficiando al personal y a los usuarios de SEDA HUANUCO. Cargo Trabajador(a) C A : Coordinado de Contabilidad : Sr. Ofic. c. de Administración y Finanzas.

Maria Meza Minaya : Población Usuaria. SUNASS. SEDA HCO : Gerente General. requerimientos de la institución y Sunass. d.D E : Gerentes de la diferentes Áreas. Cargo Trabajador(a) C A T : Jefa del Área de Administración y Finanzas : Sra. Ofic.  Capacidad técnica para identificar fugas e instalaciones clandestinas. Administración y Finanzas : Incapacidad de Pago de la Deuda con el FONAVI Cancelación de la deuda con el FONAVI T W : El incremento tarifario debe ser realizado acorde a los requerimientos de . Municipalidad :  Capacidad para presentar propuestas factibles ante la SUNASS. tomándose acuerdos mancomunados entre los directivos y gerentes generando así capacidad técnica efectiva para identificar factores que perjudican la normal y optima distribución del servicio. DEFINICIÓN BÁSICA: Un sistema que se encarga de optimizar la Política Tarifaria y a su vez perciba mayores inversiones en beneficio de la población y de la misma institución que a su vez este centrado en la formulación e implantación de estrategias administrativas y de gestión por parte de los gerentes de las diferentes Áreas y SUNASS teniendo como fin brindar tarifas optimas acorde a la población .

que tiene como participantes al Gerente General y SUNASS. e. los cuales afrontar por solucionar las instalaciones en mal estado (Red de Distribución) contando con apoyo de los Gobiernos Locales limitándose a las políticas de gobierno. Bernardino Justiniano Laurencio : Población Usuaria : SEDA HUANUCO : Necesidad de Atención rápida y oportuna a los problemas de los clientes Necesidad de Atención rápida y oportuna a los problemas de los clientes. Cargo Trabajador(a) C A T : Cliente : Sr. necesidades básicas del servicio y posibilidades de pago para con la Población D E : Gerentes General y el Directorio :  Políticas de SEDA HCO  Políticas de la SUNASS DEFINICIÓN BÁSICA: Un sistema que se encarga del incremento tarifario según lo requiere la Institución y así facilitar el pago para con la Población Usuaria.la Institución. satisfecha T .

clasificación de problemas y otros. los cuales son llevados a cabo por los técnicos y operarios para lograr una atención rápida y oportuna disminuyendo la acumulación de problemas y el tiempo de espera. . mediante diversas actividades y procesos como: recepción de problemas. satisfaciendo así las necesidades de los usuarios de SEDA HUANUCO.W : La atención rápida y oportuna ayudará a disminuir la acumulación de problemas y reducir el tiempo de espera para la solución de éstos. D E : Gerentes General y Gerentes de las Áreas de SEDA HUANUCO :  Presupuesto de SEDA HUANUCO  Políticas Municipales DEFINICIÓN BÁSICA: Un sistema que se encarga de atender los problemas presentados por los clientes de SEDA HUANUCO a cargo de los Gerentes de las diferentes Áreas de SEDA HUANUCO.

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“Seda Huánuco” y mediante los análisis CATWDE realizados al personal de dicha área. Y a la vez cumplir y satisfacer las expectativas y o necesidades del cliente. • La facturación eficaz permitirá llevar un mayor control del servicio. “SEDA HUANUCO” necesita el conocimiento? • Para que el tiempo de Retraso en el pago por el uso del servicio por parte de los usuarios se disminuya significativamente y en su totalidad. de producción y de mantenimiento de las redes de agua y alcantarillado.3. la empresa tendrá un mayor ingreso y estabilidad económica que le permitirá incrementar sus fondos destinados a proyectos de inversión y pago de la deuda con FONAVI. Para que se establezca una Optima Política Tarifaria para inversión. podemos identificar la necesidad de adquirir conocimiento para resolver problemas que aquejan a su respectiva área u institución. • • Cancelación de la deuda con el FONAVI Para brindar una rápida y oportuna Atención a los problemas de los clientes. • Una optima y adecuada política tarifaria permitirá cubrir los gastos operativos. .P. costos y gastos operativos. - ¿Cómo le ayudará a lograr sus objetivos (personales.P. Por tanto damos respuesta a las preguntas planteadas inicialmente: ¿Para qué exactamente la E.S.3. organizacionales)? • Efectuando un pago oportuno del servicio. establecer facturas acordes al consumo del cliente y por ende mejorar los ingresos acorde a los gastos de productividad.II. La MSB nos da un panorama de cómo esta la situación actual de la E. • • Para que se efectué una Facturación Eficaz. COMENTARIO.S.

• La rápida y oportuna atención a las necesidades de los clientes. permitirá que la empresa no siga acumulando la deuda por el incremento de los intereses. . mejorara la calidad del servicio y por consiguiente incrementara la imagen y el respeto por la institución.• La cancelación de la deuda con el FONAVI.

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