GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO.

PROPUESTA DE IMPLEMENTACIÓN DE LA GESTION DEL CONOCIMIENTO EN LA E.P.S “SEDA HUANUCO”

En vista de que la E.P.S. “SEDA HUANUCO”, no hace Gestión del Conocimiento, debido a que desconoce los beneficios que este podría traer a su institución, presento una propuesta de implementación de la “Gestión del Conocimiento”. Tomando como punto de partida la extracción del conocimiento tácito empezando por el análisis de los principales acontecimientos en el sector saneamiento en el Perú, la forma de cómo se origina el sector agua y saneamiento, entidades supervisoras y reguladoras y los mismos órganos de gobierno de las empresas prestadoras de servicio de saneamiento. Para poder dar una iniciativa de gestión del conocimiento en la empresa HUANUCO”, Tomo como área de aplicación al área de administración y finanzas. “SEDA

I.

ASPECTOS

GENERALES

DE

AGUA

Y

SANEAMIENTO EN EL PERÚ.

En estos dispositivos.1. Durante aproximadamente 4 años. donde se administró y operó los sistemas de saneamiento de todas las ciudades importantes del país. . se introdujo el enfoque empresarial característico de la empresa pública. el gobierno dispuso la liquidación de SENAPA y los servicios fueron transferidos a las municipalidades. tradicionalmente ha sido conceptuado como servicios de carácter público. se establece un marco legal que regula la prestación de los servicios de saneamiento. 09. la determinación de las tarifas y los estándares del servicio. se constituyó una especie de holding empresarial.I. los derechos y obligaciones de las empresas y sus clientes.95-PRES. la prestación se realizó sin un marco legal que regulara las condiciones de operación. En los años 1980. El servicio de agua potable y alcantarillado.S. En 1994. con ciclos de centralización y de descentralización. I. utilizó una serie de Subsidios entre sus unidades operativas y subsidió directamente a la inversión generando distorsiones en los incentivos los cuales deben ser propios a la gestión de una empresa. A finales de los años 80. Reseña histórica del sector agua y saneamiento en el Perú.2. por primera vez en el Perú. D. se promulga la Ley General de Servicios de Saneamiento. sin lograr una mejora calidad de servicios. Ley 26338 y su reglamento. El marco institucional del sector de agua potable y saneamiento ha sufrido de muchos cambios sucesivos durante las últimas décadas. al crearse el Servicio Nacional de Abastecimiento de Agua Potable y Alcantarillado SENAPA. a su vez éstas constituyeron las empresas de servicios municipales dedicadas exclusivamente a la prestación de los servicios De saneamiento. Acontecimientos Históricos De La Empresa De Agua Y Saneamiento En El Perú. El Estado asumía los gastos derivados de la prestación y los usuarios pagaban una “pensión” que en la práctica tenía el carácter de contribución.

operación y mantenimiento.Fecha Una estructura municipal Hechos Al principio de los años 60 los municipios tenían la responsabilidad de brindar el Años 60 servicie de agua y saneamiento en Perú. Una estructura dual. las inversiones se realizaban a través del Ministerio de Salud Pública y su Dirección de Saneamiento Básico Rural . Trujillo) tenían sus propios Empresas de Saneamiento (responsables para tanto para agua potable como para el saneamiento). Arequipa y Trujillo y la DGOS en una sola empresa estatal matriz: el Servicio Nacional de Abastecimiento de Agua y Alcantarillado (SENAPA). 200 ciudades (20%) quedaron afuera del SENAPA y administraron sus propios servicios. Sin embargo. Sin embargo. rehabilitación y conservación de equipos. Años 90 Descentralización y comercialización En las 90s el sector de agua y saneamiento en Perú fue nuevamente descentralizado. En las áreas urbanas del resto del país los servicios fueron proporcionados por la Dirección General de Obras Sanitarias (DGOS) del Ministerio de Vivienda y Construcción (MVCC). lo que nunca ocurrió.). .DISABAR.90 Ministerio de Salud" de 1990 (Decreto Legislativo N° 584) que eliminó la DISABAR.El Ministerio de Salud continuaba apoyar el servicio en el ámbito rural.85 En el año 1981 el gobierno de Fernando Belaúnde Terry fusionó las tres Empresas de Saneamiento de Lima. SEDAPAL en Lima era la más grande de estas empresas filiales estatales. como la regionalización del país no se hizo. Con el cambio del gobierno en 1990 estos cambios no se realizaron. El SENAPA estaba conformado por 15 empresas filiales y 10 unidades operativas distribuidas a lo largo del país. La SENAPA hubiera sido convertida en una Empresa encargada sólo de brindar asistencia técnica a las municipalidades. En mayo 1990 el gobierno saliendo de Alan García dispone la transferencia de todas las empresas filiales y unidades operativas del SENAPA a las Municipalidades Provinciales y Distritales. transfiriendo a los Gobiernos Regionales las funciones de equipamiento. para la mayoría de las ciudades esta responsabilidad se transfirió al Ministerio de Vivienda durante los años 60. El gobierno de Alan García (1985-1990) inició la "Ley de Organización y Funciones del Años 85 . Arequipa. Los servicios así construidos fueron entregados a Juntas Administradoras para su administración. Años 70 En los años 70 las grandes ciudades (Lima. En el ámbito rural. La centralización y el SENAPA Años 81 . construcción de infraestructura física y saneamiento básico rural.

a pesar de las expectativas del gobierno. se creó el Ministerio de Vivienda. prestaba apoyo en la formulación de proyectos y construcción de sistemas de agua potable y sistemas de disposición de excretas en el medio rural.El gobierno de Alberto Fujimori(1990-2000) inició un nuevo reordenamiento legal e institucional del Sector con el objetivo de la comercialización y de la privatización de los prestadores de servicios). Según la campaña nacional por el derecho humano al agua. tarea que es desempeñada por la Dirección General de Salud Ambiental (DIGESA).82/m3 en 1996 a US$0. además de la responsabilidad de formular políticas y dictar normas de calidad sanitaria y protección ambiental.Una reforma silenciosa? En el año 2002. En la actualidad. Construcción y Saneamiento como ente rector del sector. . Muy pocas EPS de hecho brindan este tipo de servicio a las Juntas en áreas rurales. DIGESA. tenía el efecto contrario y la tarifa promedia disminuyó de US$ 0. y se crea la figura jurídica de Entidad Prestadora de Servicios (EPS) para designar a las empresas municipales encargadas de administrar los servicios de agua potable y alcantarillado en el área urbana. De hecho. a las Entidades Prestadoras de Servicios de Saneamiento (EPS). empresas dedicadas al servicio de agua potable y alcantarillado en el medio urbano. El reordenamiento tarifario consistió en una disminución de las categorías de consumo y del consumo mínimo. formando Juntas Administradoras de Agua Potable y supervisándolas del Ministerio de Salud se transfirieron. En 1994 se promulga la Ley General de Servicios de Saneamiento mediante la cual se designa al Ministerio de Presidencia como el Ente Rector del Sector Saneamiento. durante la administración de Alejandro Toledo (2001-2006). En 1992 se encarga al Programa Nacional de Agua Potable y Alcantarillado (PRONAP) y se transfiere el SENAPA y SEDAPAL al Ministerio de la Presidencia.En 1991 se promulgó la Ley de la Promoción de la Inversión Privada en el Campo de Saneamiento.2006 Nuevos modelos de gestión . labor que ejerce de manera coordinada con la Direcciones de Salud (DISA) existentes en cada departamento del país. En paralelo se hizo un reordenamiento tarifario con el objetivo de lograr la viabilidad financiera de las EPS. ninguna de las empresas prestadores de servicios se privatizaron durante el gobierno de Fujimori y todos quedaron publicas. AÑOS 2001. También se ratifica el papel de los municipios asignado por la Ley Orgánica de Municipalidades. según la ley.). Asimismo en 1994 se promulga la Ley General de la Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (SUNASS). Las actividades de capacitación y educación sanitaria.56/m3 en 1999. La Ley General de Servicios de Saneamiento establece que el Ministerio de Salud participará en políticas de saneamiento ambiental y calidad de agua.

ejecutado por el Ministerio de Vivienda. pero con abundancia de presentaciones públicas. en el ámbito rural. la Región La Libertad. El Programa Agua y Saneamiento del Banco Mundial ha llamado a este proceso de participación privada en el interior del país. Las inversiones bajo la concesión serán financiadas con el apoyo de un préstamo y de una donación del Banco KfW de Alemania al Gobierno del Perú. Latinaguas-Concyssa. entre otros. comprende la implementación de nuevos modelos de gestión de la prestación de los servicios de Agua y Saneamiento a través de operadores especializados. rehabilitación o ampliación de los sistemas existentes. la capacitación y formación de Juntas de Agua y Saneamiento (JASS) para la administración de los sistemas.particularmente a los más pobres .al final de su mandato. Construcción y Saneamiento con el apoyo del Banco Mundial. En el ámbito urbano. de la KfW de Alemania y del Canadá. A su inicio este programa fue criticado. En cuanto a las pequeñas ciudades. la Región Ucayali y la Región Lambayeque con financiamiento del BID. AÑOS 2006 Para adelante La promesa de "Agua para todos" En septiembre 2006 el nuevo Presidente Alan García anunció un programa ambicioso de inversiones en agua y alcantarillado llamado "Agua para todos". una "reforma silenciosa del sector". el fortalecimiento de capacidades municipales así como educación en salud e higiene a los usuarios." El avance detallado del programa en cada departamento se había podido seguir inicialmente en el sitio web del . se ha firmado en octubre 2005 por la primera vez en el Perú un contrato de concesión con una empresa privada en la provincia de Tumbes. prometiendo el acceso al agua a todos los peruanos . Una segunda concesión esta en al punta de acordarse en la región Piura (EPS GRAU) y concesiones están en proceso de preparación para cuatro otras empresas en Huancayo. en conjunto con el PRONASAR en áreas rurales. la educación en salud e higiene a los usuarios y el mejoramiento. Con este programa la modalidad de intervención en los ámbitos rurales y de pequeñas ciudades cambia con relación al modo en que se venía efectuando. ya que en éste se daba una mayor importancia a la ejecución de infraestructura sin considerar la sostenibilidad de los sistemas construidos. El programa cuenta con 270 proyectos. la mejora o ampliación de sistemas existentes y la construcción de sistemas nuevos. El PRONASAR en cambio comprende. el fortalecimiento de capacidades municipales. porque se está concentrando en la distribución del agua en Lima sin dar suficientemente atención a la escasez en la producción de agua [y porque hace promesas que son difíciles a cumplir: "El problema es que este programa se ha lanzado con una meta elevada y sin una estrategia para alcanzarla. empezando en el distrito de Carabayllo de Lima.En el año 2004 se inicia la ejecución del PRONASAR (Proyecto Nacional de Agua y Saneamiento Rural). La concesión de 30 años se otorgó después de una licitación abierta un consorcio peruano-argentino.

• • • • Ministerio de Vivienda. I. se han logrado importantes avances en las últimas dos décadas. Jesús Vidalón. explicó que la empresa de agua colombiana Triple A ha mostrado su interés en participar en el proceso de operadores privados en el Perú. poco calificados y con alta rotación. Así mismo. se han logrado avances en la desinfección del agua potable y el tratamiento de aguas negras. El Vice-Ministro de Vivienda del gobierno de Alan García. Tarifas que no permiten cubrir los costos de inversión. pero esta información aún no esta disponible.Ministerio de Vivienda. regular. sancionar y resolver controversias y reclamos de los usuarios de acuerdo con los alcances y limitaciones establecidas en la ley. Deficiente sostenibilidad de los sistemas construidos. Estamentos. y Recursos humanos en exceso. Sus funciones son supervisar. operación y mantenimiento de los servicios. como el aumento del acceso de agua potable del 30% al 62% ocurrido entre los años 1980 al 2004 y el incremento del acceso de saneamiento del 9% al 30% entre los años 1985 al 2004 en las áreas rurales. Debilidad institucional y financiera. ejecuta y supervisa la aplicación de las políticas de alcance nacional en materia de agua potable y saneamiento. En el sector de agua potable y saneamiento del Perú. Responsabilidades El Ministerio fórmula. normar.3.S del Perú.[2] Asimismo. durante una visita a Colombia.P. quedan muchos retos en el sector. Mala calidad de la prestación de servicios que pone en riesgo la salud de la población. fue anteriormente a cargo del programa de participación privada en el sector por parte del fondo Pro Inversión. tal como: • • Insuficiente cobertura de servicios. Construcción y Saneamiento (SUNASS) . Responsabilidad para con el servicio de agua y saneamiento en las E. fiscalizar. encargado de agua potable y saneamiento dentro del Ministerio. el Ministro de Vivienda Hernán GarridoLecca anunció que las Empresas Públicas de Medellín cooperarán con SEDAPAL en inversiones y en la operación de sistemas de agua y alcantarillado en la zona norte de Lima. Este organismo se financia con el 1% de la facturación de las Empresas Prestadoras de Servicios. En enero 2007. aprueba. Sin embargo.

financiamiento y supervisión de la construcción Tienen entre sus funciones la de apoyar técnica y financieramente a los gobiernos locales en la prestación de servicios de saneamiento. alcantarillado y desagüe. Los prestadores de servicios formales en el país son: la empresa Servicio de Agua Potable y Alcantarillado de Lima (SEDAPAL) 49 Empresas Prestadoras de Servicios Municipales (EPS) en otras ciudades (la SEDAPAL y las EPS tienen bajo su jurisdicción al 62% de la población total del país). principalmente asentada en el ámbito rural. y Municipalidades pequeñas (490) que albergan Pequeños prestadores comunitarios y privados al 9% de la población total.les apoyan en este papel. Construcción y Saneamiento . el servicio de agua potable.De hecho el país tiene prestadores de servicios Prestadores formales formales y informales. En el ámbito urbano existen también operadores de camiones cisterna y pozos privados que alimenten pequeñas redes de distribución. Apoya a las Juntas Administradoras de Servicios de Saneamiento (JASS) directamente y a través de ONGs y los municipios así como en la implementación de modelos de gestión . con personería de derecho público interno y con La Constitución de 1993 autonomía administrativa. hasta el apoyo en la preparación del expediente técnico y una completa integración en los procesos de Los Gobiernos Regionales planificación. El Perú tiene 194 municipalidades provinciales (provincias).SUNASS es un organismo descentralizado adscrito a la Presidencia del Consejo de Ministros. desde su exclusión. presentando distintos niveles. técnica. económica y financiera Establece la responsabilidad de las municipalidades en la prestación de los servicios públicos.800 Organizaciones Comunales Juntas Administradoras de Servicios de Saneamiento (JASS) .Operadores Especializados del . La OMS observó que en 2000 la participación de las municipalidades en la atención de los servicios rurales era insuficiente. Las 24 Direcciones Regionales de Vivienda. directamente o por concesión.una PRONASAR en cada departamento . Se ha estimado que al menos unos 3 millones de personas en el ámbito urbano reciben servicios de pequeños prestadores. funcional. Pequeños prestadores comunitarios y privados Existen en el país alrededor de 11.que tienen bajo su responsabilidad al 29% de la población. La Ley Orgánica de Municipalidades (Ley Nº 27972) señala que es función de las municipalidades provinciales administrar y reglamentar. Son atendidas en proporciones aproximadamente iguales por camiones cisterna Juntas Administradoras Pozos privados o Municipalidades se autoabastecen.

Desde el inicio del PRONASAR el FONCODES se está retirando de actividades en agua Entidades Prestadoras de Servicio de Saneamiento del Perú (ANEPPSA) y saneamiento en áreas rurales. desde octubre del 2003.Servicio de Agua Potable y Saneamiento . Dicho pago no estaba relacionado con los costos que representaba la prestación de los servicios. El FONCODES depende del Ministerio de la Mujer y Desarrollo Social (MIMDES). Fue durante los primeros años de la década de los 80. I. entidades que ejercen funciones en los aspectos sanitarios de la calidad del agua para Ministerio de Economía y Finanzas (MEF) consumo humano y la protección del ambiente para la salud. las Organizaciones No Gubernamentales (ONGs) y el Sector Privado. pues éstos eran asumidos por fondos del Tesoro Público. incluyendo agua potable y saneamiento. En el marco del proceso de descentralización del Estado. Por otro lado. En esa época.en las pequeñas y medianas Ministerio de Salud (MINSA) localidades del país. les brinda asistencia técnica y contribuye a mejorar capacidades para el manejo responsable de la inversión social. Etapas de tarifas de los servicios de agua y saneamiento. las tarifas comenzaron a establecerse en función de los costos de la prestación del servicio. entre El Fondo Nacional de Cooperación para el Desarrollo Social (FONCODES) otras. A través de la Dirección General de Salud Ambiental (DIGESA) y la Dirección Ejecutiva de Saneamiento Básico (DESAB).4. canaliza recursos para inversiones en áreas rurales y urbanas marginales en varios sectores. Unos 46 empresas prestadores de servicios se han organizados en la Asociación Nacional de Entidades Prestadores de Servicio de Saneamiento del Perú (ANEPPSA) para "promover la excelencia en la gestión de servicios de saneamiento" a través de capacitación y intercambio de experiencias. en que Segunda Etapa primó el enfoque empresarial en la conducción de los asuntos públicos y se creó un holding estatal para atender los servicios de saneamiento. Un Fondo Social creado en 1991. el pago que debían efectuar los usuarios se denominaba «pensión» y tenía carácter de contribución. ETAPAS Primera Etapa ENFOQUE Ocurrió cuando los servicios de saneamiento eran manejados De manera directa por el Estado. Que tiene injerencia específica en los aspectos de planificación económica sectorial y normativa relacionada a las finanzas. las tarifas contenían subsidios entre . FONCODES transfiere recursos a los municipios distritales verificados para proyectos de infraestructura social.

los servicios comenzaron a ser municipalizados. es una Empresa No Financiera del Estado. Se dio durante la última mitad de la década de los 80. quedando las tarifas en un nivel tan bajo que. cuando las Tercera Etapa Tarifas de agua potable no fueron técnicamente determinadas. con autonomía administrativa. y del inciso a.S: SEDA HUÁNUCO. el des financiamiento de las operaciones y la ineficiente administración del holding ocasionaron el grave deterioro de la infraestructura de saneamiento del país y la pérdida de eficiencia en las operaciones. Al final de la década. Ley de la Actividad Empresarial del Estado. A pesar de los incrementos en los costos debido a la inflación. aprobado por Decreto Supremo . las tarifas no fueron ajustadas a fin de permitir las operaciones inherentes a la prestación del servicio. II. ASPECTOS GENERALES EN LA E. Cuarta Etapa cuando concluyó el proceso de transferencia de los servicios de saneamiento a los municipios provinciales. En esos años. Historia. La Empresa Municipal de Servicios de Agua Potable y Alcantarillado de Huánuco Sociedad Anónima.P. localmente. entre consumidores de diferentes categorías. con personería de derecho privado. técnica y económica. considerado como tal por la ley Nº 24948. disponen su aplicación de manera progresiva. En consecuencia. La cuarta etapa ocurrió en los primeros cinco años de la década del 90. del Artículo 26 de su Reglamento. En esas circunstancias fue creada la SUNASS. II. la gestión administrativa se caracterizó por carecer de un equipo profesional adecuado y estar fuertemente influenciada por las autoridades municipales.unidades operativas y. cuya adecuación de sus Estatutos se efectúa por imperio de la Ley General de Servicios de Saneamiento Nº 26338.. cuya forma societaria es la de una Sociedad Anónima. estableciendo los principios de la regulación tarifaria que entre otros aspectos.1. las que además fueron particularmente reticentes a elevar las tarifas hasta un nivel que asegurara el financiamiento de las operaciones de las EPS. que para tal efecto crearon empresas municipales. en muchos casos. y hacia fines de 1994 se aprobó la Ley General de Servicios de Saneamiento y su reglamento.A. no permitían el normal funcionamiento de los servicios. SEDA HUÁNUCO S.

2. lo cual representa un incremento de 1. SEDA HUÁNUCO S. Estrategias. SEDA HUÁNUCO S. establece que las Entidades Prestadoras de Servicios de Saneamiento deben transferir mensualmente a la Superintendencia el 2% de los ingresos tarifarios mensuales que recauden. y en lo pertinente por la ley Orgánica de Municipalidades N° 23853.A. 2 Servicios de Alcantarillado Sanitario y Drenaje Pluvial Como Empresa Municipal. II.Nº 009-95-PRES.513 conexiones domiciliarias convenios.. para financiar su presupuesto. mediante Resolución de Superintendencia Nº 00895-PRES/VMI-SSS de fecha 20 de Febrero de 1995.A. Fecha Hechos Descripción En el año 2003. Las estrategias están elaboradas en base a las memorias anuales de los 5 últimos años de gestión. está regida por las disposiciones de su nuevo Estatuto Social. tiene como objeto la prestación de Servicios de Saneamiento. los cuales están comprendidos por los siguientes: 1 Servicio de Agua Potable. la cobertura del servicio de agua Todo ello debido principalmente Año 2003 potable a través de conexiones domiciliarias a gestiones de carácter alcanzó el 68% de la población urbana bajo comercial como ventas y/o responsabilidad de la empresa. como Entidad Prestadora de Servicio de Saneamiento. así como la ampliación de redes en el . lo cual viene cumpliéndose oportunamente. tiene como objeto la prestación de Servicios de Saneamiento. por el Decreto Legislativo N° 601 y Decreto Supremo Nº 028-91-PCM. los cuales están comprendidos por los siguientes: SEDA HUÁNUCO S. contando con el reconocimiento de la Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento.A.. El inciso a) del Artículo 23 de la Ley N° 26284 y la Resolución de Superintendencia N° 045-95/PRES/SSS.

se logró coberturas al 61% de la realizando SEDA HUANUCO S.A. en cuanto se refiere al alcantarillado. población. se logró coberturas al 67% de la población con un incremento de 3. realizados por el área operacional de SEDA HUANUCO S. .622 que representa el 75% de la población como ventas y/o convenios. II. La cobertura del servicio de agua potable a través Todo ello debido principalmente a de conexiones domiciliarias alcanzó un total de 2007 gestiones de carácter comercial 31. La cobertura del servicio de agua potable a través de conexiones domiciliarias alcanzó el Año 2004 Todo ello debido principalmente a gestiones de carácter comercial como ventas y/o convenios.235 conexiones. con incidencia de incremento de 2. habiendo llegado a contar con 25. “SEDA HUANUCO” y la aplicación de la Metodología de los sistemas Blandos para identificar las principales necesidades de conocimiento en dicha área y porque no decir en toda la institución.respecto al año anterior. 75% de la población urbana bajo responsabilidad de la empresa.A. “SEDA HUANUCO” Tomo como sistema de Referencia al Area de Administración y Finanzas de la E. 2005 y 2006 No hubo muchos cambios. en cuanto se refiere al alcantarillado.693 conexiones nuevas de agua durante el periodo.887 conexiones domiciliarias al cierre del 2004. en cuanto se refiere al aspecto operacional que viene alcantarillado. se logró coberturas al 63% de la población con un incremento de 1.S. habiendo llegado a contar con 23. así como la ampliación de redes en el aspecto operacional que viene realizando SEDA HUANUCO S.P.591 conexiones.376 conexiones totales domiciliarias al cierre del 2007.675 conexiones domiciliarias al cierre del 2003. Gestión Del Conocimiento En El Area De Administración Y Finanzas De La E. así urbana bajo responsabilidad de la empresa. habiendo llegado a contar con 28.3.P. con como la ampliación de redes incidencia de incremento de 3.A.S.886 conexiones de agua durante el periodo del 2004.

usted deberá hacerse las siguientes preguntas: ¿Para qué exactamente la E. . Por lo expuesto. conjuntamente con la poca atención e importancia que se le da al deterioro de tuberías y a su infraestructura (red de distribución) hace que se pierda el control exacto en la distribución del agua. siendo SEDA HUANUCO la empresa que tiene las tarifas mas bajas a Nivel Nacional. en este caso respondidas por la empresa de “SEDA HUANUCO”. “SEDA HUANUCO” necesita el conocimiento? ¿Cómo le ayudará a lograr sus objetivos (personales. y como consecuencia una facturación entre el 40-50% del agua distribuida.P.)? Muchas organizaciones han hecho grandes inversiones en recurso humano y tecnologías sin mucho efecto porque no se hicieron esas preguntas clave antes de tomar en cuenta el concepto de Gestión del Conocimiento. Como consecuencia del incremento de la población. etc. II. no acorde a la inversión de los Costos y Gastos Operativos del servicio de Agua Potable y Alcantarillado. programa u organización. existe un Bajo Nivel de Ingresos Económicos para la Empresa. Respondemos a las preguntas usando la Metodología de los Sistemas Blandos. definiendo el rumbo que quiere tomar. organizacionales. Con el fin de definir dicha estrategia. con tendencia al decremento. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA: En los últimos 10 años aproximadamente la Política Tarifaria se ha mantenido constante con ligeros reajustes tarifarios mínimos. Todo lo anterior mencionado.S.La Gestión del Conocimiento trata de identificar en primera instancia: la Estrategia. la empresa se vio obligada a ampliar sus servicios de instalaciones de agua a zonas como Aucayacu y Tingo María.3. Solamente tiene sentido invertir en Gestión del Conocimiento una vez estas preguntas sean respondidas por su empresa.1.

SEDA HCO : SUNASS. ANÁLISIS CATWDE Y DEFINICIONES BÁSICAS: a. D E : Municipalidad.mediante un financiamiento de un préstamo económico del FONAVI. que mejorará la atención a la población y dará estabilidad económica a SEDA HCO. Rosario Olivas : Población Usuaria y No Usuaria. :  Requerimientos de la SUNASS con respecto a las tarifas. Gerentes de las diferentes Áreas : Retrazo en el pago del servicio por parte de usuarios T Pago oportuno de los usuarios W : Mejorar la captación de dinero a través de un óptima incremento de tarifas. .  Robo de medidores.3. Municipalidad. II. Cargo Trabajador(a) C A T : Coordinadora del Área de Recursos Financieros : Sra.2.  Tuberías en mal estado (perdida de agua y no facturación). deuda que hasta la fecha no se ha podido cancelar.  Falta de sensibilidad de la población. Directorio SEDA HCO.

D E : Gerente General. que beneficiará a los usuarios y a la misma empresa. Cargo Trabajador(a) C A T : Coordinadora del Logística : Sra. financiero y logístico de la empresa que actualmente percibe un poca captación de dinero. : . esto imposibilita cambiar las tuberías en mal estado. María del Carmen Berrospi : Población Usuaria.DEFINICIÓN BÁSICA: Un sistema que se encarga de ejecutar los sistemas presupuestales. debido a la existencia de clientes morosos. personal. todo esto podría mejorar si se daría un óptimo incremento de tarifas por parte de la SUNASS. logrando así dar un mejor atención a las población y usuarios. impuntualidad en los pagos. Personal SEDA HCO : Gerentes de las diferentes Áreas : Facturación Ineficaz T Facturación Eficaz W : Debería de existir un mayor interés para implementar proyectos de inversión (inyección financiera) y no tanto un incremento en las tarifas. b. se suma a todo esto el robo de medidores y la falta de sensibilización de la población . la Municipalidad.

costos y gastos operativos Optima Política Tarifaria para inversión. c. por lo que debería existir un mayor interés hacia los proyectos de inversión y no tanto al incremento de las tarifas. SEDA HCO : Gerentes de las diferentes Áreas. DEFINICIÓN BÁSICA: Un sistema que está bajo el control del Gerente General. y que tiene como participantes a los diferentes Gerentes de la empresa. los cuales ejecutan actividades de gestión para disminuir el déficit interno. Ofic. Cargo Trabajador(a) C A : Coordinado de Contabilidad : Sr. . Tuberías en mal estado (perdida de agua y no facturación). beneficiando al personal y a los usuarios de SEDA HUANUCO. SUNASS. de Administración y Finanzas. considerando la producción no facturada y las conexiones clandestinas. Víctor Mendoza : Población Usuaria y No Usuaria. costos y gastos operativos T W : Mejorar la Política Tarifaria que está dentro del Plan Financiero y este a su vez incluido en el Plan Maestro Organizado.  Conexiones clandestinas (robo de agua y no facturación). para mejorar el servicio a la población y a la misma empresa. T : Inapropiada Política Tarifaria para inversiones.

tomándose acuerdos mancomunados entre los directivos y gerentes generando así capacidad técnica efectiva para identificar factores que perjudican la normal y optima distribución del servicio. requerimientos de la institución y Sunass. SUNASS. SEDA HCO : Gerente General. Ofic.D E : Gerentes de la diferentes Áreas. Cargo Trabajador(a) C A T : Jefa del Área de Administración y Finanzas : Sra. Municipalidad :  Capacidad para presentar propuestas factibles ante la SUNASS.  Capacidad técnica para identificar fugas e instalaciones clandestinas. Maria Meza Minaya : Población Usuaria. Administración y Finanzas : Incapacidad de Pago de la Deuda con el FONAVI Cancelación de la deuda con el FONAVI T W : El incremento tarifario debe ser realizado acorde a los requerimientos de . d. DEFINICIÓN BÁSICA: Un sistema que se encarga de optimizar la Política Tarifaria y a su vez perciba mayores inversiones en beneficio de la población y de la misma institución que a su vez este centrado en la formulación e implantación de estrategias administrativas y de gestión por parte de los gerentes de las diferentes Áreas y SUNASS teniendo como fin brindar tarifas optimas acorde a la población .

necesidades básicas del servicio y posibilidades de pago para con la Población D E : Gerentes General y el Directorio :  Políticas de SEDA HCO  Políticas de la SUNASS DEFINICIÓN BÁSICA: Un sistema que se encarga del incremento tarifario según lo requiere la Institución y así facilitar el pago para con la Población Usuaria.la Institución. e. Cargo Trabajador(a) C A T : Cliente : Sr. Bernardino Justiniano Laurencio : Población Usuaria : SEDA HUANUCO : Necesidad de Atención rápida y oportuna a los problemas de los clientes Necesidad de Atención rápida y oportuna a los problemas de los clientes. que tiene como participantes al Gerente General y SUNASS. los cuales afrontar por solucionar las instalaciones en mal estado (Red de Distribución) contando con apoyo de los Gobiernos Locales limitándose a las políticas de gobierno. satisfecha T .

satisfaciendo así las necesidades de los usuarios de SEDA HUANUCO. los cuales son llevados a cabo por los técnicos y operarios para lograr una atención rápida y oportuna disminuyendo la acumulación de problemas y el tiempo de espera. .W : La atención rápida y oportuna ayudará a disminuir la acumulación de problemas y reducir el tiempo de espera para la solución de éstos. clasificación de problemas y otros. mediante diversas actividades y procesos como: recepción de problemas. D E : Gerentes General y Gerentes de las Áreas de SEDA HUANUCO :  Presupuesto de SEDA HUANUCO  Políticas Municipales DEFINICIÓN BÁSICA: Un sistema que se encarga de atender los problemas presentados por los clientes de SEDA HUANUCO a cargo de los Gerentes de las diferentes Áreas de SEDA HUANUCO.

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Por tanto damos respuesta a las preguntas planteadas inicialmente: ¿Para qué exactamente la E. costos y gastos operativos. Y a la vez cumplir y satisfacer las expectativas y o necesidades del cliente. la empresa tendrá un mayor ingreso y estabilidad económica que le permitirá incrementar sus fondos destinados a proyectos de inversión y pago de la deuda con FONAVI. organizacionales)? • Efectuando un pago oportuno del servicio.II. podemos identificar la necesidad de adquirir conocimiento para resolver problemas que aquejan a su respectiva área u institución. “SEDA HUANUCO” necesita el conocimiento? • Para que el tiempo de Retraso en el pago por el uso del servicio por parte de los usuarios se disminuya significativamente y en su totalidad.3. • • Para que se efectué una Facturación Eficaz.S. La MSB nos da un panorama de cómo esta la situación actual de la E.3. • La facturación eficaz permitirá llevar un mayor control del servicio. Para que se establezca una Optima Política Tarifaria para inversión.S. COMENTARIO.P. - ¿Cómo le ayudará a lograr sus objetivos (personales. de producción y de mantenimiento de las redes de agua y alcantarillado. . “Seda Huánuco” y mediante los análisis CATWDE realizados al personal de dicha área. establecer facturas acordes al consumo del cliente y por ende mejorar los ingresos acorde a los gastos de productividad. • Una optima y adecuada política tarifaria permitirá cubrir los gastos operativos. • • Cancelación de la deuda con el FONAVI Para brindar una rápida y oportuna Atención a los problemas de los clientes.P.

• La rápida y oportuna atención a las necesidades de los clientes.• La cancelación de la deuda con el FONAVI. . permitirá que la empresa no siga acumulando la deuda por el incremento de los intereses. mejorara la calidad del servicio y por consiguiente incrementara la imagen y el respeto por la institución.

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