ngel David Vsquez

Corredor
Laura Daniela Marroquin
Agudelo



INVESTIGACION DE OPERACIONES III


ESCUELA DE INGENIERIA INDUSTRIAL


UPTC

2011

EJERCICIO 4-43 AZARANG
La llegada de los clientes a un supermercado sigue una distribucin Poisson con media de 100
por hora. Los clientes pueden seleccionar artculos segn una distribucin normal con media de
60 y desviacin estndar de 10 artculos. Los clientes que compran 10 artculos o menos toman
una canasta (existen 50 canastas); si no hay canastas disponibles, el cliente toma un carrito. Los
clientes con compra mayor de 10 artculos toman un carrito (existen 120 carritos); si no hay, el
cliente se va. El tiempo de compra depende del nmero de artculos comprados (10 segundos por
artculo). Al terminar la compra, los clientes se van a la caja a pagar. Existen 12 cajas para los
pagos, de las cuales 2 son cajas rpidas (para los clientes que compren 10 artculos o menos y
paguen en efectivo). Al momento de pago, los clientes pueden pagar en efectivo, con cheque o
con tarjeta de crdito, cada una de las formas de pago tiene la misma probabilidad. Existen colas
separadas enfrente de cada cajero. Al llegar a las cajas, si encuentran un cajero libre, los clientes
van con este cajero, de lo contrario hacen cola donde hay menos gente. El tiempo de pago
depende del nmero de artculos seleccionados (5 segundos por artculo) ms un tiempo
adicional dependiendo de la forma de pago (40 segundos por efectivo, 150 segundos por cheque
y 300 segundos por tarjeta). Despus del pago, el cliente deja el carrito o la canasta y se va.
Simule el sistema durante 8 horas. Encuentre la utilizacin de cada cajero y el nmero de clientes
que tomaron un carrito por falta de canastas disponibles.

DEFINICION DEL PROBLEMA
En este ejercicio se estudia el modelo de un supermercado, al cual los clientes llegan siguiendo
una distribucin Poisson con media de 100 por hora, lo cual es equivalente a decir que llegan con
un tiempo entre llegadas exponencial de 0.6 minutos.
Cada uno de los clientes selecciona un nmero determinado de artculos, y segn esto escoge un
medio para llevarlos. El tiempo de compra est determinado por el nmero de artculos que elige
cada uno de los clientes, el tiempo de pago se encuentra definido por el nmero de artculos
adquiridos y la forma de pago seleccionada por el cliente.
El objetivo del problema es encontrar la utilizacin de cada cajero y el nmero de clientes que
toman un carrito por falta de canastas disponibles. Tambin analizamos el nmero de clientes
perdidos, es decir, aquellos clientes que abandonan el sistema por falta de carritos o canastas
disponibles.



COMPONENTES
- Tiempo entre llegadas de los clientes al almacn.
- Nmero de artculos seleccionados por los clientes.
- Tiempo de compra en el almacn.
- Forma de pago.
- Tiempo de pago.

RELACIONES LOGICAS
Los clientes que compran 10 artculos o menos toman una canasta; si no hay canastas
disponibles, el cliente toma un carrito. Los clientes con compra mayor de 10 artculos toman un
carrito; si no hay, el cliente se va.
Al llegar a las cajas, si encuentran un cajero libre, los clientes van con este cajero, de lo contrario
hacen cola donde hay menos gente. Despus del pago, el cliente deja el carrito o la canasta y se
va.

FORMULACION DEL MODELO



Entrada Proceso Salida
- Tiempo entre llegadas
de los clientes al
almacn.
- Nmero de artculos
seleccionados por los
clientes.
- Tiempo de compra en
el almacn.
- Forma de pago.
- Tiempo de pago.
- No. de carritos
disponibles.
- No. de canastas
disponibles.
- Clasificacin de
cliente rpido.


- Porcentaje de
utilizacin de los
servidores.
- No. de clientes que
tomaron carrito por
falta de canastas.
- No. de clientes
perdidos
- Longitud promedio de
la cola.



MODELO MATEMTICO

Para determinar las variables de salida, se tienen en cuenta las siguientes expresiones:

Porcentaje de utilizacin de los servidores.

Nmero de clientes que tomaron carrito por falta de canastas.




Nmero de clientes perdidos



CONDICIONES INCIALES
El sistema inicia con el almacn vacio, los servidores libres, con 120 carritos y 50 canastas
disponibles.

CONDICIONES DE SIMULACIN
Se simularon 8 horas en el sistema, mediante el software Promodel. Para el anlisis de datos de
salida se realizo una premuestra de 10 repeticiones.









OUTPUT ANALYSIS FOR TERMINATING SIMULATIONS
PORCENTAJE DE UTILIZACIN DE LOS SERVIDORES.
Servidores normales
Name Replicat
ion
Schedu
led
Time
(HR)
% Operation %
Setup
% Idle %
Waitin
g
%
Blocke
d
%
Down
Caja 1 80 97.03 0.9703 0 2.97 0 0 0
Caja 2 80 97.06 0.9706 0 2.94 0 0 0
Caja 3 80 97.1 0.971 0 2.9 0 0 0
Caja 4 80 96.4 0.964 0 3.6 0 0 0
Caja 5 80 96.7 0.967 0 3.3 0 0 0
Caja 6 80 97.21 0.9721 0 2.79 0 0 0
Caja 7 80 97.26 0.9726 0 2.74 0 0 0
Caja 8 80 97.14 0.9714 0 2.86 0 0 0
Caja 9 80 96.52 0.9652 0 3.48 0 0 0
Caja 10 80 96.95 0.9695 0 3.05 0 0 0

Calculo del intervalo de confianza
Se calcula el intervalo de confianza, con un nivel de confianza del 95% para el porcentaje de
utilizacin de los cajeros normales de la siguiente forma:
R
S
t Y
R 1 , 2 /

o

El resultado obtenido fue el siguiente
2118 . 0 937 . 96
Calculo del tamao de muestra
Se desea obtener el tamao de la muestra necesaria para calcular un intervalo de confianza con
un nivel de confianza del 99%, con un error de 0.1. Este tamao de muestra es estimado de la
siguiente forma:
2
0 1 , 2 /
|
|
.
|

\
|
>

c
o
S t
R
R

El tamao de la muestra necesario es de 92.58 replicas.
Servidores Rpidos
Name Replicati
on
Schedul
ed Time
(HR)
%
Operati
on
% Setup % Idle %
Waiting
%
Blocked
%
Down
Caja
Rapida
1 16 0 0 100 0 0 0
Caja
Rapida
2 16 0 0 100 0 0 0
Caja
Rapida
3 16 0 0 100 0 0 0
Caja
Rapida
4 16 0 0 100 0 0 0
Caja
Rapida
5 16 0 0 100 0 0 0
Caja
Rapida
6 16 0 0 100 0 0 0
Caja
Rapida
7 16 0 0 100 0 0 0
Caja
Rapida
8 16 0 0 100 0 0 0
Caja
Rapida
9 16 0 0 100 0 0 0
Caja
Rapida
10 16 0 0 100 0 0 0

Calculo del intervalo de confianza
Se calcula el intervalo de confianza, con un nivel de confianza del 95% para el porcentaje de
utilizacin de los cajeros rpidos de la siguiente forma:
R
S
t Y
R 1 , 2 /

o

El resultado obtenido fue el siguiente
0 0
Esto es debido a que la probabilidad de que un cliente adquiera menos de 10 artculos es la
siguiente:
o
x x
Z

s
10
60 10
s Z
5 s Z
07 - 2.86652E ) 5 ( = s Z p
Y la probabilidad de que un cliente compre menos de 10 artculos y pague en efectivo es de:
08 - 9.55505E = p

Calculo del tamao de muestra
Se desea obtener el tamao de la muestra necesaria para calcular un intervalo de confianza con
un nivel de confianza del 99%, con un error de 0.1. Este tamao de muestra es estimado de la
siguiente forma:
2
0 1 , 2 /
|
|
.
|

\
|
>

c
o
S t
R
R

El tamao de la muestra necesario es de 0 replicas, debido al mismo fenmeno expuesto
anteriormente

No. de clientes que tomaron carrito por falta de canastas.
Name Replicatio
n
Total
Change
s
Avg
Time
Per
Change
(MIN)
Minimu
m Value
Maximu
m Value
Current
Value
Avg
Value
Carritos por
canasta
1 0 0 0 0 0 0
Carritos por
canasta
2 0 0 0 0 0 0
Carritos por
canasta
3 0 0 0 0 0 0
Carritos por
canasta
4 0 0 0 0 0 0
Carritos por
canasta
5 0 0 0 0 0 0
Carritos por
canasta
6 0 0 0 0 0 0
Carritos por
canasta
7 0 0 0 0 0 0
Carritos por
canasta
8 0 0 0 0 0 0
Carritos por
canasta
9 0 0 0 0 0 0
Carritos por
canasta
10 0 0 0 0 0 0

Calculo del intervalo de confianza
Se calcula el intervalo de confianza, con un nivel de confianza del 95% para el porcentaje de
utilizacin de los cajeros rpidos de la siguiente forma:
R
S
t Y
R 1 , 2 /

o

El resultado obtenido fue el siguiente
0 0
Esto es debido a que la probabilidad de que un cliente adquiera menos de 10 artculos es de
2.86652E-7, entonces la probabilidad de que tomen carrito por falta de canastas es mucho menor
aun que la anterior.

Calculo del tamao de muestra
Se desea obtener el tamao de la muestra necesaria para calcular un intervalo de confianza con
un nivel de confianza del 99%, con un error de 0.1. Este tamao de muestra es estimado de la
siguiente forma:
2
0 1 , 2 /
|
|
.
|

\
|
>

c
o
S t
R
R

El tamao de la muestra necesario es de 0 replicas, debido al mismo fenmeno expuesto
anteriormente



No. de clientes perdidos
Name Replicati
on
Total
Change
s
Avg Time
Per
Change
(MIN)
Minimu
m Value
Maximu
m Value
Current
Value
Avg
Value
Clientes
perdidos
1 258 1.857899
22
0 258 258 42.03402
92
Clientes
perdidos
2 458 1.047067
69
0 458 458 135.3824
02
Clientes
perdidos
3 400 1.199627
5
0 400 400 101.3227
54
Clientes
perdidos
4 330 1.453593
94
0 330 330 60.46001
04
Clientes
perdidos
5 167 2.869461
08
0 167 167 16.93856
67
Clientes
perdidos
6 414 1.158567
63
0 414 414 107.3539
69
Clientes
perdidos
7 347 1.382080
69
0 347 347 71.38062
92
Clientes
perdidos
8 470 1.018074
47
0 470 470 136.8003
13
Clientes
perdidos
9 397 1.209007
56
0 397 397 98.48321
46
Clientes
perdidos
10 181 2.650607
73
0 181 181 22.42148
13

Calculo del intervalo de confianza
Se calcula el intervalo de confianza, con un nivel de confianza del 95% para el numero de
clientes perdidos de la siguiente forma:
R
S
t Y
R 1 , 2 /

o

El resultado obtenido fue el siguiente
3349 . 77 2 . 342
Este intervalo es debido a la gran variabilidad de clientes perdidos en los resultados obtenidos.
Calculo del tamao de muestra
Se desea obtener el tamao de la muestra necesaria para calcular un intervalo de confianza con
un nivel de confianza del 95%, con un error de 10. Este tamao de muestra es estimado de la
siguiente forma:
2
0 1 , 2 /
|
|
.
|

\
|
>

c
o
S t
R
R

El tamao de la muestra necesario es de 598.06 replicas, tambin se debe a la variabilidad de los
resultados.

Longitud promedio de la cola.
Nam
e
Replicat
ion
Schedu
led
Time
(HR)
Capac
ity
Total
Entri
es
Avg
Time
Per
Entry
(MIN)
Avg
Content
s
Maxim
um
Conten
ts
Curre
nt
Conte
nts
%
Utilizat
ion
Cola
caje
ro
1 80 99999
90
706 44.9377
224
6.60959 102 98 6.61E-
04
Cola
caje
ro
2 80 99999
90
710 47.8066
183
7.07139
563
101 97 7.07E-
04
Cola
caje
ro
3 80 99999
90
712 43.3853
581
6.43549
479
102 96 6.44E-
04
Cola
caje
ro
4 80 99999
90
704 44.5878
878
6.53955
688
101 100 6.54E-
04
Cola
caje
ro
5 80 99999
90
709 40.0796
488
5.92009
813
100 97 5.92E-
04
Cola
caje
ro
6 80 99999
90
711 47.8270
239
7.08437
792
101 97 7.08E-
04
Cola
caje
ro
7 80 99999
90
708 45.0801
992
6.64932
938
101 99 6.65E-
04
Cola
caje
ro
8 80 99999
90
707 49.8551
513
7.34324
833
103 98 7.34E-
04
Cola
caje
ro
9 80 99999
90
707 42.9327
864
6.32364
167
102 100 6.32E-
04
Cola
caje
ro
10 80 99999
90
715 40.9714
112
6.10303
313
101 99 6.10E-
04

Calculo del intervalo de confianza
Se calcula el intervalo de confianza, con un nivel de confianza del 95% para el nmero promedio
de clientes en la cola de la siguiente forma:
R
S
t Y
R 1 , 2 /

o

El resultado obtenido fue el siguiente
3223 . 0 6079 . 6

Calculo del tamao de muestra
Se desea obtener el tamao de la muestra necesaria para calcular un intervalo de confianza con
un nivel de confianza del 99%, con un error de 0.05. Este tamao de muestra es estimado de la
siguiente forma:
2
0 1 , 2 /
|
|
.
|

\
|
>

c
o
S t
R
R

El tamao de la muestra necesario es de 8.578 replicas.