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UNIVERSIDAD PRIVADA DE TACNA FACULTAD DE EDUCACIÓN, CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN Y HUMANIDADES ESCUELA PROFESIONAL
UNIVERSIDAD PRIVADA DE TACNA
FACULTAD DE EDUCACIÓN, CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN Y HUMANIDADES
ESCUELA PROFESIONAL DE PSICOLOGÍA
CulturaCultura yy ClimaClima
OrganizacionalOrganizacional
CulturaCultura OrganizacionalOrganizacional
CulturaCultura
OrganizacionalOrganizacional
CulturaCultura OrganizacionalOrganizacional ConjuntoConjunto dede creencias,creencias, principiosprincipios yy
CulturaCultura OrganizacionalOrganizacional
ConjuntoConjunto dede creencias,creencias, principiosprincipios yy valores,valores, mitosmitos
yy símbolossímbolos compartidoscompartidos queque interiorizaninteriorizan loslos
miembrosmiembros dede unauna organizaciónorganización yy responde,responde, dede unauna
parte,parte, aa laslas políticaspolíticas provenientesprovenientes dede laslas
jerarquías,jerarquías, elel estiloestilo dede direccióndirección yy alal liderazgo,liderazgo, aa
laslas interaccionesinteracciones dede sussus miembrosmiembros,, sussus
estructuras,estructuras, lala normatividadnormatividad vigente,vigente, loslos planes,planes,
estrategias,estrategias, procesosprocesos yy sistemassistemas queque sese manejanmanejan
dentrodentro dede lala organizaciónorganización yy dede otra,otra, aa laslas
influenciasinfluencias cambiantescambiantes deldel entornoentorno aa partirpartir dede laslas
cualescuales sese desarrollandesarrollan unun conjuntoconjunto dede
competenciascompetencias personalespersonales observablesobservables yy mediblesmedibles
queque garantizangarantizan lala competitividad,competitividad, entendidaentendida estaesta
comocomo lala eficiencia,eficiencia, lala eficaciaeficacia yy lala efectividadefectividad dede lala
organización.organización. (Urdaneta(Urdaneta 2005)2005)
CaracterísticasCaracterísticas dede lala CulturaCultura Organizacional.Organizacional. ((RobbinsRobbins 1994)1994)
CaracterísticasCaracterísticas dede lala CulturaCultura
Organizacional.Organizacional. ((RobbinsRobbins 1994)1994)
1.1. IdentidadIdentidad dede loslos miembros.miembros.
2.2. ÉnfasisÉnfasis enen elel trabajotrabajo dede grupo.grupo.
3.3. EnfoqueEnfoque haciahacia lala persona.persona.
4.4. IntegraciónIntegración entreentre unidades.unidades.
5.5. Control.Control.
6.6. ToleranciaTolerancia alal riesgo.riesgo.
7.7. CriteriosCriterios parapara recompensar.recompensar.
8.8. ToleranciaTolerancia alal conflicto.conflicto.
9.9. ElEl perfilperfil haciahacia loslos finesfines yy loslos medios.medios.
10.10. ElEl enfoqueenfoque haciahacia unun sistemasistema abierto.abierto.
Mecanismos administrativos que permiten Afianzar y trasmitir la cultura organizacional (Robbins 1995) El proceso de
Mecanismos administrativos que permiten
Afianzar y trasmitir la cultura organizacional (Robbins 1995)
El proceso de selección
de personal
La alta dirección
La socialización o
proceso de
adaptación
SegúnSegún E.E. Schein,Schein, lala culturacultura organizacionalorganizacional eses aprendidaaprendida porpor loslos
SegúnSegún E.E. Schein,Schein, lala culturacultura organizacionalorganizacional eses
aprendidaaprendida porpor loslos miembrosmiembros dede unauna institucióninstitución
dede dosdos formas:formas:
Mediante la reacción ante la amenaza externa,
a través de la cual sus miembros aprenden a
hacer frente, Ideando un mecanismo de defensa.
O a través de la asimilación de aquellas cosas
comunes que parecen funcionar bien, las cuales
se interiorizan y preservan.
FuncionesFunciones queque cumplecumple lala culturacultura organizacional:organizacional: Primera • Definir los
FuncionesFunciones queque cumplecumple lala culturacultura
organizacional:organizacional:
Primera
• Definir los límites.
Segunda
• Trasmitir un sentido de
identidad a sus miembros.
Tercera
• Facilitar la creación de un
compromiso personal.
Cuarta
• Incrementar la estabilidad del
sistema social-organizacional
ClimaClima OrganizacionalOrganizacional
ClimaClima OrganizacionalOrganizacional
ClimaClima OrganizacionalOrganizacional EsEs lala actitudactitud yy percepciónpercepción queque loslos
ClimaClima OrganizacionalOrganizacional
EsEs lala actitudactitud yy percepciónpercepción queque loslos individuosindividuos tienetienenn
dede loslos factoresfactores internosinternos yy externosexternos yy dede laslas
interrelacionesinterrelaciones queque sese ejercenejercen enen diferentesdiferentes
sentidossentidos yy enen laslas políticaspolíticas dede gestióngestión deldel talentotalento
humano,humano, laslas cualescuales conformanconforman elel ambienteambiente laborallaboral
dede unauna organizaciónorganización determinadadeterminada ee incideninciden
,,
internamenteinternamente enen susu ánimo,ánimo, moral,moral, motivación,motivación,
satisfacciónsatisfacción yy gustogusto porpor elel trabajotrabajo asignado,asignado, enen elel
desarrollodesarrollo deldel sentidosentido dede identidadidentidad yy compromisocompromiso yy
sese proyectanproyectan organizacionalmenteorganizacionalmente enen lala
productividad,productividad, eficiencia,eficiencia, calidadcalidad dede loslos productosproductos oo
servicios,servicios, enen lala moralmoral yy lala éticaética empresarialempresarial y,y, porpor
supuesto,supuesto, enen lala satisfacciónsatisfacción dede loslos clientesclientes oo
usuariosusuarios finalesfinales queque loslos adquierenadquieren oo reciben.reciben.
(Urdaneta(Urdaneta 2005)2005)
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ElEl ClimaClima OrganizacionalOrganizacional estáestá configuradoconfigurado porpor lala interaccióninteracción dede
ElEl ClimaClima OrganizacionalOrganizacional estáestá configuradoconfigurado porpor lala
interaccióninteracción dede loslos siguientessiguientes elementos:elementos:
Individuo
Factores
Grupo
externos
Factores
Estructura
Físicos
Procesos de
Políticas de
trabajo
personal
Liderazgo
DimensionesDimensiones deldel ClimaClima OrganizacionalOrganizacional (Litwin(Litwin yy Stinger)Stinger) Identidad
DimensionesDimensiones deldel ClimaClima
OrganizacionalOrganizacional (Litwin(Litwin yy Stinger)Stinger)
Identidad
Estructura
Responsabilidad
Recompensa
Conflictos
Clima
Desafío
Estándares
Cooperación
Relaciones
MediciónMedición deldel ClimaClima OrganizacionalOrganizacional •• ActitudActitud haciahacia lala
MediciónMedición deldel ClimaClima
OrganizacionalOrganizacional
•• ActitudActitud haciahacia lala compañíacompañía yy lala gerenciagerencia
dede lala empresa.empresa.
•• ActitudActitud haciahacia laslas oportunidadesoportunidades dede
ascenso.ascenso.
•• ActitudActitud haciahacia elel contenidocontenido deldel puesto.puesto.
•• ActitudActitud haciahacia lala supervisión.supervisión.
•• ActitudActitud haciahacia laslas recompensasrecompensas
financieras.financieras.
•• ActitudActitud haciahacia laslas condicionescondiciones dede trabajo.trabajo.
•• ActitudActitud haciahacia loslos compañeroscompañeros dede trabajo.trabajo.
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ImportanciaImportancia deldel ClimaClima OrganizacionalOrganizacional •• PermitePermite conocerconocer enen
ImportanciaImportancia deldel ClimaClima
OrganizacionalOrganizacional
•• PermitePermite conocerconocer enen
formaforma científica,científica, laslas
opinionesopiniones dede laslas
personaspersonas acercaacerca dede susu
entornoentorno laborallaboral yy sussus
condiciones,condiciones, concon elel finfin
dede elaborarelaborar planesplanes queque
permitanpermitan disminuirdisminuir lala
insatisfaccióninsatisfacción queque
afectaafecta elel compromisocompromiso yy
lala productividad.productividad.
AlgunasAlgunas dede laslas causascausas másmás comunescomunes ESTRÉSESTRÉS LABORALLABORAL
AlgunasAlgunas dede laslas causascausas másmás
comunescomunes
ESTRÉSESTRÉS LABORALLABORAL
Sobrecarga de trabajo Infracarga de trabajo Condiciones del lugar de trabajo • Cuando el trabajo
Sobrecarga
de trabajo
Infracarga
de trabajo
Condiciones del
lugar de
trabajo
• Cuando el
trabajo obliga a
horas extra
• Hay poco
tiempo para el
descanso.
• Excede las
capacidades del
trabajador.
• Cuando no hay
suficiente
trabajo para el
trabajador
• Cuando el
trabajo está
por debajo de
las capacidades
del trabajador
• Cuando el
trabajo es
monótono y no
motivador.
• Cuando el lugar
de trabajo no
ofrece las
garantías de
seguridad y
ambiente
emocional
motivador.
• Lugares con
poca luz, con
mucho ruido,
con mala
distribución de
máquinas u
objetos.
Relaciones Relación emplea- do/ empleador Acoso Sexual Interpersonales • Cuando el empleador se convierte en
Relaciones
Relación emplea-
do/ empleador
Acoso Sexual
Interpersonales
• Cuando el
empleador
se convierte en
maltratador.
• Cuando hay abuso
por manipulación.
• Cuando el trato no
es digno ni
humano :
mobbing o
acoso laboral
• Cuando alguien
con más poder en
el lugar de trabajo
exige favores
sexuales a cambio
de
promociones o de
simplemente
mantener a la
persona en el
trabajo.
• Cuando el
ambiente laboral
hace que los
trabajadores no se
lleven bien entre
sí produciendo un
desgaste
emocional por
incapacidad de
interacción
normal.
Ambigüedad de rol Falta de confianza Falta de formación profesional • Cuando los roles en
Ambigüedad de
rol
Falta de
confianza
Falta de
formación
profesional
• Cuando los
roles en la
empresa no
están bien
definidos y el
d
• Cuando el
trabajador se ve
expuesto a
tareas para las
que no está
t
ra
b
aja
or no
sabe con
exactitud qué se
espera de él o
los que dirigen
• Que se traduce
en un control
excesivo de los
empleadores no
dándole al
trabajador la
oportunidad de
desarrollarse ni
manifestar
iniciativa.
p
re arado
p
• Cuando debe
aplicar nuevas
metodologías y
no se capacita.
están
confundidos con
sus propios
roles.
Exceso de responsabilidad Inseguridad laboral • Cuando la empresa pone sobre el trabajador una carga
Exceso de
responsabilidad
Inseguridad laboral
• Cuando la empresa
pone sobre el
trabajador una carga
de responsabilidad
mayor de la que el
trabajador puede
realizar.
Cuando existen
circunstancias reales o
imaginadas que ponen
en riesgo la
estabilidad laboral.
d
C
uan
d
o e
l
emp ea o
l
es amenazado con
perder su empleo.
Cuando el trabajador
no rinde
adecuadamente de
acuerdo a las
expectativas del
empleador.
“Para lograr un espacio laboral más justo, menos arbitrario y por ende, menos violento; es
“Para lograr un espacio laboral más justo, menos
arbitrario y por ende, menos violento; es
necesario modificar algunas actitudes en la
cultura organizacional”
Tales como:
• La indiferencia
• Las generalizaciones
• Los estereotipos
• La humillación
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COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN INTERPERSONALINTERPERSONAL
COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN
INTERPERSONALINTERPERSONAL
LaLa comunicación:comunicación: PinazoPinazo (2006):(2006): LaLa comunicacióncomunicación eses unun procesoproceso
LaLa comunicación:comunicación:
PinazoPinazo (2006):(2006): LaLa comunicacióncomunicación eses unun procesoproceso
intencional,intencional, interactivointeractivo yy dinámicodinámico queque implicaimplica
lala transmisióntransmisión dede unun mensajemensaje desdedesde unun emisoremisor
queque codificacodifica unauna ideaidea aa unun receptorreceptor queque eses
susceptiblesusceptible dede decodificarla.decodificarla.
EnEn estaesta transmisióntransmisión sese utilizautiliza
unauna enormeenorme diversidaddiversidad dede
estímulos,estímulos, tantotanto verbalesverbales comocomo
físicos,físicos, cuyocuyo significadosignificado ee
interpretacióninterpretación estánestán mediadosmediados
porpor laslas experienciasexperiencias dede
aprendizajeaprendizaje tantotanto deldel emisoremisor
comocomo deldel receptorreceptor deldel mensaje.mensaje.
CaracterísticasCaracterísticas dede lala comunicación:comunicación: Selectiva Sistémica Única e Procesual
CaracterísticasCaracterísticas dede lala
comunicación:comunicación:
Selectiva
Sistémica
Única e
Procesual
irrepetible
Irreversible
Personal
Inevitable
CARACTERÍSTICAS
Transaccional
TiposTipos dede comunicación:comunicación: • Oral Según el canal • Escrita utilizado • No verbal •
TiposTipos dede comunicación:comunicación:
• Oral
Según el
canal
• Escrita
utilizado
• No verbal
• Interpersonal
• Masiva
Según el
contexto
• Organizacional
(formal o
informal)
• Descendente
Según su
• Ascendente
dirección
• Horizontal
FuncionesFunciones queque cumplecumple lala comunicación:comunicación: RelacionarseRelacionarse concon otros.otros.
FuncionesFunciones queque cumplecumple lala
comunicación:comunicación:
RelacionarseRelacionarse concon otros.otros.
SatisfacerSatisfacer necesidades.necesidades.
EntenderEntender mejormejor elel mundomundo exterior.exterior.
ConocernosConocernos másmás aa nosotrosnosotros mismos.mismos.
EjercerEjercer influenciainfluencia oo persuadirpersuadir enen loslos demás.demás.
EntreEntre otros
otros
ElementosElementos queque participanparticipan enen lala comunicación:comunicación: Emisor Receptor Codificación
ElementosElementos queque participanparticipan enen lala
comunicación:comunicación:
Emisor
Receptor
Codificación
Ética
Decodificación
Contexto
Competencia
Mensaje
Ruido
retroinformación
Canal
CadaCada mensajemensaje tienetiene 33 aspectosaspectos 7% 38% 55% Palabras Tono de voz Lenguaje corporal
CadaCada mensajemensaje tienetiene 33 aspectosaspectos
7%
38%
55%
Palabras
Tono de voz
Lenguaje corporal
SujetoSujeto PasivoPasivo C.V. CNV BajoBajo volumenvolumen dede vozvoz PocaPoca fluidezfluidez
SujetoSujeto PasivoPasivo
C.V.
CNV
BajoBajo volumenvolumen dede vozvoz
PocaPoca fluidezfluidez
VacilacionesVacilaciones yy
silenciossilencios
MuletillasMuletillas frecuentesfrecuentes
yy bloqueosbloqueos
MensajesMensajes enen
condicionalcondicional yy
pesimistaspesimistas
GestosGestos rígidosrígidos
PosturaPostura tensatensa
tt
huidizohuidizo yy
frecuentementefrecuentemente bajobajo
ManosManos escondidasescondidas oo
temblorosastemblorosas
MovimientosMovimientos torpestorpes
CC
oo
ntnt
acac oo vv suasua
ii
ll
SujetoSujeto AGRESIVOAGRESIVO C.V. CNV dd RespuestasRespuestas directasdirectas sinsin respetarrespetar normasnormas
SujetoSujeto AGRESIVOAGRESIVO
C.V.
CNV
dd
RespuestasRespuestas directasdirectas
sinsin respetarrespetar normasnormas
MensajesMensajes impositivosimpositivos
ee intimidatoriosintimidatorios
AltoAlto volumenvolumen dede vozvoz
HablaHabla rápidarápida
tt
AA
vecesveces arar aa
tt
mm
uu
eaea
GestosGestos violentosviolentos
PosturaPostura tensatensa oo
amenazadoraamenazadora
ContactoContacto visualvisual fijofijo
CaraCara fruncidafruncida
ManosManos yy torsotorso haciahacia
adelanteadelante
MovimientosMovimientos toscostoscos
peropero firmesfirmes
SujetoSujeto ASERTIVOASERTIVO C.V. CNV VozVoz moduladamodulada yy fluidafluida sinsin muletillasmuletillas
SujetoSujeto ASERTIVOASERTIVO
C.V.
CNV
VozVoz moduladamodulada yy
fluidafluida sinsin muletillasmuletillas
RespuestasRespuestas directasdirectas
MensajesMensajes enen primeraprimera
personapersona
UsoUso dede verbosverbos
positivospositivos
ll
directodirecto peropero relajadorelajado
ManosManos sueltassueltas
MovimientosMovimientos firmesfirmes
yy segurosseguros
GestosGestos distendidosdistendidos
PosturaPostura erectaerecta
ii
CC
oo
ntnt
acac oo vv suasua
tt
R E S P Defiende derechos e intereses inmediatos: U E S T ELEMENTAL A
R
E
S
P
Defiende derechos e
intereses
inmediatos:
U
E
S
T
ELEMENTAL
A
A
S
E
R
“Este es mi turno y
aún no me han
atendido.
T
I
V
Déjeme
continuar, por
A
favor”
R E A personas a las cuales se aprecia: S P U E S CON
R
E
A personas a las
cuales se aprecia:
S
P
U
E
S
CON
T
RECONOCIMIENTO
A
A
S
E
R
T
I
V
A
Tu sabes lo mucho
que te estimo,
pero desearía que
en el futuro
evitaras
comportarte de
esa forma.
Cuando la primera R respuesta no cambia la E S actitud del otro, se va
Cuando
la
primera
R
respuesta no cambia la
E
S
actitud
del
otro,
se
va
P
elevando
U
E
progresivamente
la
S
firmeza:
T
A
A
ASCENDENTE
S
E
R
T
I
“No insistas, no voy a
cambiar mi opinión”.
V
A
R E S Si se produce ante el incumplimiento de un acuerdo previo: P U
R
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S
Si se produce ante el
incumplimiento de un
acuerdo previo:
P
U
E
S
FRENTE A UNA
CONTRADICCION
T
A
A
S
E
R
T
I
V
“ Debo recordarte que te
comprometiste a dibujar
los planos ayer, y no has
cumplido. Te agradeceré
que me devuelvas su
diseño original porque lo
necesito”.
A
R E S P Al responder ante conductas pasivas y agresivas: U E S T
R
E
S
P
Al responder ante
conductas pasivas y
agresivas:
U
E
S
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FRENTE A
COMPORTAMIENTOS
NO ASERTIVOS
A
A
S
E
R
T
I
V
“Me parece que te
alteras demasiado por
lo que te he dicho. Así
no podremos seguir
conversando”.
A
FinFin PSICOLOGÍAPSICOLOGÍA ORGANIZACIONALORGANIZACIONAL
FinFin
PSICOLOGÍAPSICOLOGÍA
ORGANIZACIONALORGANIZACIONAL