A Inteligencia Organizacional e A Soc Do Conhecimento

Gesto da Informao e Inteligncia Competitiva
Prof. WAGNER ATTINA
MBA em Gerenciamento de Projetos
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Contedo da Disciplina
Aula 1: Gesto do Conhecimento Aula 2:Organizaes que aprendem Aula 3:Criao do conhecimento nas organizaes Aula 4:Ferramentas de Tecnologia da Informao para suporte Gesto do Conhecimento Aula 5:Capital Intelectual - Inteligncia Competitiva. Aula 6: Apresentao dos Trabalhos e Simulado
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Bibliografia recomendada
BIBLIOGRAFIA 1. Teixeira Filho, Jayme. Gerenciando Conhecimento. SENAC, Brasil, 2001 2. PORTER, Michael, Competio, Rio de Janeiro: Campus, 2001 3. GOMES, Elizabeth e BRAGA, Fabiane. Inteligncia Competitiva Como Transformar Informao em um Negcio Lucrativo. RJ: Ed. Campus, 2002. 4. NONAKA, Ikujiro e TAKEUCHI, Sirkka. Criao de Conhecimento na Empresa. RJ: Ed. Campus, 1998. 5. TERRA, Jose Cludio Cyrineu, Gesto do Conhecimento O Grande Desafio Empresarial. SP: Negocio Editora. 2000 6. ASHLEY, Patrcia Almeida. tica e Responsabilidade Social nos Negcios, So Paulo: Saraiva, 2002 7. STEWART, Thomas A. Capital intelectual. Campus, 1998. 8. DAVENPORT, Thomas H.; PRUSAK, Laurence. 2.ed. Conhecimento empresarial: como as organizaes gerenciam seu capital intelectual. Editora Campus, 1998.
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Forma de Avaliao
Ex: Nota Final = Trabalho *7 + simulado *3 10
Trabalho ser sobre .. Apresentao do trabalho na ltima aula
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Novos Paradigmas do Trabalho na Sociedade do Conhecimento
A histria do trabalhador no tempo [YouTube]; Histrico da informao conceitos bsicos; A Nova Economia; e A Sociedade de Redes.
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Misso: Proporcionar acesso a um ensino de qualidade a diferentes segmentos da populao, criando vnculos fortes e duradouros com nossos alunos e contribuir para o desenvolvimento cientfico, tecnolgico, cultural e social das comunidades onde atuamos, sempre com comprometimento tico e responsabilidade social.
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Viso Ser a maior instituio de ensino superior privado do mundo ocidental em nmero de alunos at o ano de 2012, com excelncia na prestao de servios para ensejar formao de qualidade e melhores empregos a seus alunos, com equipes de alto desempenho e processos de classe mundial.
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Valores Foco no aluno O aluno nossa razo de ser. Trabalhamos para seu desenvolvimento pessoal, profissional e social. Gente As pessoas so nosso maior capital. Valorizamos o alto desempenho, trabalho em equipe , esprito empreendedor, senso de urgncia, capacidade de realizao.
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Essncia da Gesto do Conhecimento
O executivo mais bem sucedido em toda a histria certamente foi aquele egpcio que, h 4.500 anos, concebeu a pirmide sem qualquer precedente, projetou-a e construiu-a, e o fez num perodo de tempo surpreendentemente curto.
Peter Drucker, 1994
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Gesto do Conhecimento
A arte de gerar valor a partir de bens intangveis da organizao ( Sveiby, 1998);
Estratgia que transforma bens intelectuais da organizao informaes registradas e o talento dos seus membros em maior produtividade, novos valores e aumento de competitividade
( Murray, 1996).
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A administrao do conhecimento colhe e partilha bens intelectuais visando obter resultados timos em termos da produtividade e capacidade de inovao das empresas. um processo que envolve gerar, coletar, assimilar e aproveitar o conhecimento de modo a gerar uma empresa mais inteligente e competitiva.
( Gaertmer Group, 1998);
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Uma viso, baseada no conhecimento dos processos de negcio da organizao, para alavancar a capacidade de processamento de informaes avanadas e tecnologias de comunicao, via translao da informao em ao por meio da criatividade e inovao dos seres humanos, para afetar a competncia da organizao e sua sobrevivncia em uma crescente imprevisibilidade.
( Yogesh Malhotra, 1998);
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"O principal desafio dos gestores o aumento da produtividade dos trabalhadores do conhecimento. Esse desafio, que dominar a agenda pelas prximas dcadas, vai determinar o desempenho das organizaes. E ainda mais importante, vai determinar o tecido social e a qualidade de vida em toda nao industrializada."
Peter Drucker, The New Productivity Challenge. Nov-Dec 1991. Harvard Business Review.
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Novos Paradigmas do Trabalho na Sociedade do Conhecimento
Revoluo Industrial
Revoluo do Conhecimento
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Valores Organizacionais msculos mo-de-obra bens tangveis
crebro crebro-de-obra bens intangveis
Valorizao do ser humano
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Valores Organizacionais bens intangveis
dados informao conhecimento
COMUNICAO TOMADA DE DECISO
Sistema de Comunicao
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DADO Elementos brutos, sem significado, desvinculado da realidade. Observaes sobre o estado do mundo .
Davenport, 1998
So smbolos e imagens que no reduzem nossas incertezas. Constituem a matria prima da informao. Dados sem qualidade levam a informaes e decises da mesma natureza.
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INFORMAO
Dados com significado, relevncia e propsito.

(Davenport, 1998)
Conjunto de dados contextualizados que visam fornecer uma soluo para determinada situao de deciso.
(Lussato, 1991)
Matria-prima para o conhecimento.

( Malhorta,1993)
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CONHECIMENTO
Conhecer o processo de compreender e internalizar as informaes recebidas, possivelmente combinandoas de forma a gerar mais conhecimento.
(Gonalvez, 1995)
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Dados, informao, conhecimento e sabedoria: informao,
Dados
Informao Informao
Conhecimento
Competncia Compet
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Dados, informao, conhecimento e sabedoria: informao,
Sabedoria/Competncia Sabedoria/Compet
Conectividade
Entendimento dos princpios princ Conhecimento Entendimento dos padres padr Informao Informao Entendimento das relaes relaes Entendimento
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Dado
Transformando... Dados em Informaes e Informaes em Conhecimento
O modelo mental de cada pessoa interfere na codificao e decodificao dos dados, informaes e conhecimentos, acarretando muitas vezes distores individuais que podero ocasionar problemas no processo de comunicao. O decisor deve ter conscincia de que o maior desafio no o de obter dados, informaes e conhecimentos, mas sim a aceitao de que, no processo de codificao / decodificao, as distores ocorrem e existem formas para ameniz-las.
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Tipologia do conhecimento organizacional Conhecimento formal O conhecimento formal est registrado nos documentos e por ser concreto pode ser facilmente armazenado e recuperado pelas organizaes. Conhecimento informal O conhecimento informal composto por idias, suposies, conjecturas, pontos de vista etc... gerados durante o processo de produo do conhecimento formal. O conhecimento informal muito valioso por se caracterizar como inteligncia do conhecimento formal. Por seu carter abstrato, coletar, registrar, estruturar, compartilhar e reutilizar este tipo de conhecimento um verdadeiro desafio.
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Dimenses do Conhecimento TCITO Produto da vivncia (corpo). Assimilado de forma simultnea. essencialmente prtico. EXPLCITO Produto da razo (mente). Assimilado de forma seqencial. terico.
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Reconhecendo o ambiente externo
O ambiente externo das organizaes se caracteriza por constantes mudanas, nos campos social, econmico, poltico e tecnolgico. A sobrevivncia das organizaes, diante das adversidades que se apresentam, depende cada vez mais de sua capacidade de conhecer a ambincia externa para atuar com eficcia. Em uma economia baseada na informao, o sucesso das organizaes depende cada vez mais da sua capacidade de gesto do conhecimento e de construo da inteligncia organizacional.
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Converso de Conhecimento Tcito
em Conhecimento Explcito
NOVO CONHECIMENTO
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Inteligncia organizacional Capacidade de uma organizao como um todo de reunir informao, inovar, criar conhecimento e atuar efetivamente baseada no conhecimento que ela gerou. Interativa, agregadora e complexa coordenao das inteligncias humanas e de mquina dentro de uma organizao.
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Prospeco informacional Mtodo ou tcnica que visa a identificao dos dados, informao e conhecimento relevante para a organizao.
Fontes de Informao
Prospeco Informacional
Misso
Conhecimento
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Etapas da Prospeco Informacional Diagnstico Organizacional:

Mapeamento dos fluxos informacionais; Contato com lideranas;e Levantamento das necessidades informacionais.
Construo de Redes Informacionais
Arquitetura de dados, informao e conhecimento de acordo com sua gerao e uso.
Identificao de Fontes Informacionais Formais e Informais;e

Internas e Externas.
Coleta de Dados
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Monitoramento Informacional Mtodo ou tcnica de observao e acompanhamento constante de dados, informao e conhecimento relevantes ao negcio da organizao. Tcnicas de Monitoramento Ambiente Interno Monitoramento de informaes: Estruturveis ( sem seleo, tratamento, acesso) Estruturadas ( arquivos, bibliotecas, bases de dados) Ambiente Externo Monitoramento: Concorrencial ( agentes de mercado) Tecnolgico ( inovao tecnolgica) Poltico-econmico (polticas,legislao,editais, indicadores) Financeiro (mercado financeiro em geral) Ambiental (imagem institucional e meio ambiente)
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Aquisio e Desenvolvimento Memorizao Disseminao
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Existe duas formas de aquisio de conhecimento Aprendizagem pela descoberta Diz respeito s aquisies feitas no decurso da realizao de tarefas, no somente de execuo, mas tambm de resoluo de problemas, produzindo principalmente conhecimentos procedurais, do tipo tcito (saber-fazer); Aprendizagem pelo texto: Diz respeito aquisio de conhecimentos a partir de informaes simblicas vinculadas aos textos, produzindo principalmente conhecimentos declarativos, do tipo explcito (saber).
RICHARD (1990)
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Oportunidade
Localizao
Conhecimento Conhecimento Forma Contedo
( Moresi, 2001 )
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ERA DA COMUNICAO E DAS REDES 1981 Investimentos em telecomunicaes e informtica = metade dos investimentos tradicionais e equipamentos industriais 1997 Telecomunicaes / informtica = Dobro dos investimentos tradicionais. 2008 Domnio Telecomunicaes / informtica
p. 29 JJCT p. 29 JJCT
TERRA, JCC GESTO DO CONHECIMENTO
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Parceiros
Indivduos Grupos Comits Departamentos Setores
Clientes
Competidores
Fornecedores
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NOVAS formas de trabalho NOVAS formas de comunicao NOVAS estruturas e tecnologias NOVOS vnculos
Comunidades Comunidades
Globalizao do Globalizao do trabalhador trabalhador voip voip
Base de equipamentos e Base de equipamentos e infraestrutura tecnolgica. infraestrutura tecnolgica.
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A Nova Economia
Inovao e Renovao Sobrevivncia das Empresas de habilidades e desenhos organizacionais

Comunidade de redes Comunidade de redes
p. 30 jjct p. 30 jjct
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Valor do conhecimento x produtividade Qualidade / Preo mais importante que Quantidade / Preo
Custo produo X custo Custo produo X custo de reproduo de reproduo
p. 29 jjct p. 29 jjct
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A Nova Economia
Bens Intangveis: Patentes e Marcas Retornos Crescentes Indicadores da Sociedade do Conhecimento
p. 34 JJCT p. 34 JJCT
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Fontes de conhecimento
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Conhecimento
Gesto para priorizar as aes que devem ser executadas em um prazo, por um custo, envolvendo pessoas com conhecimentos do assunto
Conhecimento estruturado e praticado gera mais conhecimento, gera capacidade e confiana de realizar cada vez mais e melhor, e acesso a pessoas que queiram este conhecimento
Gesto
Relacionamento Realizao
Relacionamentos geram novos relacionamentos, facilita acesso a pessoas de deciso para viabilizar projetos para serem realizados, acelera o processo de captao de conhecimento que iria demorar muito para desenvolver.
Realizao aumenta sua auto-estima, fortalece o relacionamento com as pessoas que trabalharam com voc no projeto e faz com que voc desenvolva e/ou coloque em prtica os seus conhecimentos.
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CONHECIMENTO INDIVIDUAL Resultado de: Vivncia x observao x raciocnio x experimentao x memrias. criado e modificado: Por e entre pessoas. obtido atravs de: Interao com pessoas, estudo, trabalho, lazer etc...
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CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL
Capital Humano Experincia Know-how Habilidades Criatividade Relacionamentos
Ativos Documentos Planos Dados Invenes Processos Propriedade Intelectual Patentes; Direitos autorais; Marcas registradas;e Segredos comerciais
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Conhecimento de Dicionrio
O que considerado problema e sucesso Como um problema resolvido e o sucesso alcanado Qual ao deve ser tomada para resolver um problema ou alcanar o sucesso Porque eventos acontecem
Conhecimento de Diretrio
Conhecimento de Manual
Conhecimento Axiomtico
1 - Premissa imediatamente evidente que se admite como
universalmente verdadeira sem exigncia de demonstrao

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( Sackman, 1992 )
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O DIFCIL EQUILBRIO
Espontneo Criativo Dinmico Experimental
Estruturado Codificado Controlado Medido
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Construo do Conhecimento
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Historiando Pode-se afirmar que existem cinco grandes formas de entender a relao entre o sujeito e o objeto, visando construo de conhecimento: 1- O objetivismo, defende que o objeto determina o sujeito e influencia na construo de conhecimento do sujeito. 2- O subjetivismo, contrrio ao objetivismo, defende que a construo de conhecimento se d no prprio sujeito (conscincia em geral), pois o prprio sujeito que produz e d forma ao objeto.
Fonte: Hessen - 2000 MBA em Gerenciamento de Projetos Prof Attina
c2006, 49 Valentim
3- O realismo sustenta a tese de que o objeto existe independentemente do sujeito. A independncia dos objetos, em relao conscincia do homem real, uma vez que o objeto pode modificar-se independentemente da ao do homem. 4- O idealismo, contrrio ao realismo, defende que no existem objetos reais, independentes da conscincia do homem, mas sim como um produto do pensamento do homem. 5- O fenomenalismo estabelece uma relao entre o realismo e o idealismo, pois considera que os objetos existem por meio da nossa conscincia, mais do que isso, moldado pela prpria conscincia do sujeito.
c2006, 50 Valentim
Resgatando-se a origem das discusses sobre o conhecimento, observam-se quatro grandes correntes que trataram deste assunto: 1) O racionalismo trata o conhecimento baseado na razo; segundo seus defensores, o conhecimento baseava-se na lgica e na validade universal. 2) O empirismo, contrrio ao racionalismo, afirma que o conhecimento derivava-se da experincia. A construo de conhecimento iniciava-se com fatos concretos.
51 c2006, Valentim
3) O intelectualismo tenta mediar e estabelecer uma relao entre o racionalismo e o empirismo, enfatizando a importncia de ambas as formas de construo de conhecimento. 4) O apriorismo1 tambm estabelece uma relao entre o racionalismo e o empirismo, pois considera tanto a experincia quanto o pensamento como fontes de conhecimento. [1 Aceitao, na ordem do conhecimento, de fatores independentes da experincia.]
52 c2006, Valentim
Conhecimento/Sujeito
- Entende-se conhecimento como aquele gerado por um sujeito cognoscente. nico, dependente de estruturas tericas e prticas que possibilitaro sua construo. - O sujeito acessa o conhecimento cumulativo (cincia), construdo por outros e, com base na prpria capacidade de apreenso, anlise e reflexo, gera novo conhecimento. - No entanto, acredita-se que o conhecimento somente ser de fato construdo, com sua socializao. - Esta dinmica que permite ao outro e ao prprio sujeito cognoscente conhecer o conhecimento e, portanto, consolidar e disponibilizar o novo conhecimento.
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Consideraes Finais sobre o conceito da Consideraes construo do conhecimento construo A construo de conhecimento fundamental para a consolidao de qualquer rea. O conhecimento cientfico cumulativo expressa a cincia construda de uma determinada rea. preciso entender cincia como um importante recurso social para a resoluo de problemas, mas, preciso mais do que isso, preciso reconhecer que a cincia o maior bem da humanidade, pois por meio dela que avanamos e somos o que somos.
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Construo do conhecimento Nonaka e Takeuchi(1995) - Modelo de gesto do conhecimento que relaciona inovao aos conhecimentos tcitos e explcitos. - Criao do conhecimento a partir de vrios processos de converso entre o conhecimento implcito e explcito. - Modos de Converso do conhecimento: Socializao; Externalizao; Combinao; Internalizao.
P. 82 JCCT P. 82 JCCT
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Socializao
Conhecimento Tcito
Externalizao
Conhecimento Tcito Conhecimento Explcito
Conhecimento Explcito
Internalizao
Combinao
Processos de Converso do Conhecimento ( Nonaka & Takeuchi,1997 )

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Espiral da Criao do Conhecimento.

Nonaka (1994) e Nonaka e Takeuchi afirmam que os quatro modos de converso de conhecimento devem ser gerenciados de forma articulada e cclica e denominam os quatro processos de espiral de criao do conhecimento. Os autores ilustram o seguinte texto: A converso do conhecimento individual em recurso disponvel para outras pessoas a atividade central da empresa criadora de conhecimento. Esse processo de transformao ocorre continuamente em todos os nveis da organizao. O conhecimento explcito formal e sistemtico. Assim, facilmente comunicado e compartilhado por meio de especificaes de produtos, frmulas cientficas ou programas de computador. O conhecimento tcito altamente pessoal. Por ser de difcil formalizao, sua transferncia para outros rdua. Podemos saber mais do que somos capazes de expressar .
p. 82 a 84 jcct + art p. 82 a 84 jcct + art
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Espiral da Criao do Conhecimento. O conhecimento tcito consiste em parte de habilidades tcnicas. A distino entre o conhecimento tcito e explcito sugere quatro padres bsicos de criao de conhecimento em qualquer organizao.1-De tcito para tcito; 2- De explcito para explcito; 3- De tcito para explcito;4-De explcito para tcito. A articulao (converso do conhecimento tcito em conhecimento explcito) e a internalizao (utilizao do conhecimento explcito para a ampliao da prpria base do conhecimento tcito) so as fases crticas da espiral do conhecimento. O motivo que ambas exigem envolvimento ativo do eu - o comprometimento pessoal.
p. 82 a 84 jcct + art p. 82 a 84 jcct + art
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D i me n s o E p i s t e mo l g i c a
c g i t a tr E s
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c g i l
O
io a c e r p
l n a
T c it o
Conjunto de conhecimentos que tm por objeto o conhecimento cientfico, visando a explicar os seus condicionamentos (sejam eles tcnicos, histricos, ou sociais, sejam lgicos, matemticos, ou lingsticos), sistematizar as suas relaes, esclarecer os seus vnculos, e avaliar os seus resultados e aplicaes.
E x p lc it o
m C o
ia n c t p e
Individual
Dimenso Ontolgica
Organizacional
Parte da filosofia que trata do ser enquanto ser, i. e., do ser concebido como tendo uma natureza comum que inerente a todos e a cada um dos seres
Espiral de conhecimento de Nonaka & Takeuchi

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p. 84 jcct p. 84 jcct
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Aprendizagem organizacional Percepes Conhecimentos Modelos mentais compartilhados Capacidade de uma organizao identificar e armazenar conhecimento resultante de experincias individuais e organizacionais e de modificar seu comportamento de acordo com os estmulos percebidos no ambiente.
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Aprendizagem Organizacional
Estratgia Aprendizagem Competncia
um processo de identificao e correo de erros (Argyris, 1977) Um processo de aperfeioar as aes pelo melhor conhecimento e compreenso (Fiol e Lyles,
1985)
Organizaes que aprendem so organizaes capacitadas em adquirir e transferir conhecimento (Garvin, 1993)
Uma organizao est continuamente expandindo sua capacidade de criar o futuro (Senge, 1990)
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Passos para a organizao que aprende
As organizaes podem aprender com o fracasso tanto quanto com o sucesso, ou mais. Uma organizao que aprende rejeita o ditado se no est quebrado, no conserte. As organizaes que aprendem assumem que os gerentes e trabalhadores mais prximos do projeto, da fabricao, distribuio e venda do produto, muitas vezes, sabem mais a respeito dessas atividades que seus superiores.
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Passos para a organizao que aprende
Uma organizao que aprende busca ativamente transferir internamente conhecimento de uma parte para outra, para assegurar que conhecimentos relevantes achem seu lugar na unidade que mais precise deles. As organizaes que aprendem despendem muita energia olhando para fora de seus limites em busca do conhecimento.
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Como o aprendizado individual promove o aprendizado no nvel coletivo

Insumos / Resultados Experincias Intuio Imagens Individual Metforas Linguagem Mapa Cognitivo Interpretao Conversao / Dilogo Grupo Compreenses Comuns Ajuste Mtuo Integrao Sistemas Interativos Planos/Rotinas/Normas Organizao Institucionalizao Sistemas de Diagnstico Regras e Procedimentos Nvel Processo
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Memria Organizacional - Formao

- Aquisio: Identificao da informao relevante; Reconhecimento da informao no-explicitvel. - Formalizao: Parte dos processos de negcio; Explicitao atravs de padres; Resgate de conhecimento informal; Classificao e clusterizao - Disseminao : Associados aos processos de negcio; Ferramenta de busca contextualizada; Comunidades de prtica; Estmulo
Aprendizagem: Disseminao do conhecimento formal da empresa; Formao de competncias essenciais.
- Aplicao: Disponibilizao do conhecimento certo para a pessoa certa na hora certa; Ferramentas para reuso da informao em novas situaes. - Feedback: Aprendizado ativo vinculado aos processos de negcio; Registro de uso do conhecimento
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Criatividade, aprendizado e Conhecimento Tcito
O papel da Emoo O Crebro Humano O Conhecimento Tcito O Equilbrio
p. 61 a 75 jcct p. 61 a 75 jcct
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Memria Organizacional - Caractersticas

Armazenamento
e manuteno do conhecimento necessrio
aos processos de negcio da empresa;

Padronizao Ferramentas
da informao;
de externalizao para simplificar a tarefa
rotineira do empregado de modo a facilitar a realizao das tarefas ao mesmo tempo em que explicita o conhecimento;
Quando
inserido na base, o conhecimento dividido e
estruturado em informaes que agregam contexto e experincias;

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Memria Organizacional - caractersticas
Aps
ser estruturado, o conhecimento indexado, utilizando
o thesaurus [ tesouros] da empresa, de forma que possa ser recuperado atravs de um sistema de pesquisa baseado em tcnicas de Inteligncia Artificial;
A
partir da base, o conhecimento pode ser publicado de
acordo com o uso e as necessidades do usurio
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Comunidades de Prtica - Conceito Grupos de pessoas que compartilham o mesmo interesse ou dedicao a um tema especfico e que aprofundam seu conhecimento e competncia a respeito dele por meio de uma interao contnua.
Fonte: Cultivating Communities of Practices- Ettene et al MBA em Gerenciamento de Projetos Prof Attina
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Comunidades de Prtica
Comunidades em um sistema de conhecimento estendido
Fornecedores
Empresa Processos de Negcio
Associados
Colaboradores
Parceiros
Interempresas Clientes
Empresa Estendida
MBA em Gerenciamento de Projetos Fonte: Wenger&McDermott&Snyder - 2002
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Comunidades de Prtica e a Organizao
Estratgia da Organizao
rea de Interesse
Estratgia Pessoal
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Comunidades de Prtica (Sntese) Pessoas em uma Comunidade de Prtica compartilham conhecimentos de uma forma livre, criativa, de modo a criar novas abordagens para um problema. Comunidade de Prtica pode, a primeira vista, parecer um modismo dado o carter intangvel do resultado: CONHECIMENTO
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Comunidades de Prtica - Benefcios Benefcios para a Organizao Ajudam a desenvolver estratgias; Geram novas idias para novas linhas de negcios; Resolvem problemas; Transferem melhores prticas; Desenvolvem perfis; Ajudam a recrutar e manter talentos.
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Comunidades de Prtica - Benefcios Benefcios para os Profissionais Desenvolvem competncias; Geram o conforto de pertencer, em ambiente de mobilidade e mudana; Criam networks internos e externos.
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Conclui-se que: Iniciativas de Comunidade de Prtica podem colaborar com a Gesto do Conhecimento identificando, capturando e disseminando o conhecimento oculto ou difuso na organizao. O crescimento das Comunidades de Prtica evolucionrio e orgnico. A organizao deve aprender a CULTIVAR este processo e eliminar elementos de restrio. Comunidade de Coordenao fundamental para incentivar e cultivar comunidades, combinando educao com desenvolvimento de prtica.
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Comunidades de Prtica Banco Mundial Um exemplo

Est no topo das organizaes que mais compartilham conhecimento em todo o Mundo. Misso desafiadora de reduzir pobreza no mundo
Como o Banco Faz ?

Estimula a criao de redes de relacionamento informais (networks) e promove e divulga resultados prticos conseguidos por essas redes; Fornece Recursos (tempo e dinheiro) para que pessoas se encontrem; Cria infra-estruturas que ajudem a comunicao entre membros; Comunica que participar desses redes importante; Valoriza a participao e iniciativa individual.
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Abordagem de implantao integrativa

Comunidades de Prtica Aquisio Educao Corporativa Feedback Gesto por Competncias Formalizao
Memria Organizacional Aplicao Disseminao
aprendizagem
Portal do Conhecimento
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O modelo usa as seguintes ferramentas Comunidades de Prtica Mudana cultural para o compartilhamento do conhecimento; Identificao do conhecimento crtico; Explicitao do tcito. Portal do Conhecimento Suporte aos processos de negcio; Interface para a memria organizacional; Explicitao e organizao do conhecimento.
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O modelo usa as seguintes ferramentas Educao Corporativa Plano de capacitao das competncias essenciais; Capacitao sob demanda; Cursos ministrados com apoio da memria organizacional. Gesto por Competncias e Resultados Contrato de gesto; Avaliao 360 para manuteno da base de competncias.
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Oportunidade Localizao Conhecimento Conhecimento Forma Contedo
( Moresi, 2001 )
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Educao Corporativa apia a capacitao de acordo com a poltica de desenvolvimento definida pela organizao definida por uma estratgia para a reteno e desenvolvimento de talentos; Visa distribuir o conhecimento utilizado nos processos de negcio de uma empresa; Abrange todo o ciclo de negcios da empresa; Para ser implementada, pode utilizar: e-Learning Mtodos tradicionais de ensino presencial Sistemas mistos.
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Desafios Gesto do Conhecimento Objetivos corporativos x individuais Aprendizagem individual x grupal x organizacional Subculturas executiva x tcnica x operacional Vnculo com criao de valor Infra-estrutura tecnolgica
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EC
Para gerenciar o conhecimento corporativo, Gesto do Conhecimento assume o papel de elemento agregador de diversas iniciativas Competncias GC
Processos Comunidades de Prtica (CoP)

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Informao
Apesar de intuitivo, existem poucas iniciativas que unem num mesmo projeto Educao corporativa (EC), Gesto do Conhecimento (GC) e demais mtodos de gesto
EC Processos Informao Competncias CoP
GC
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Gesto e Sistemas do Conhecimento Gesto do Conhecimento Atividades de gerao, codificao e transferncia do conhecimento.
(DAVENPORT & PRUSAK).
Ferramentas para auxiliar o processo de coleta e estruturao do conhecimento individual e grupal, para disponibilizar e compartilhar na organizao. Contempla capital intelectual humana, estrutural e de cliente. em trs dimenses:
Criar valor a partir dos ativos intangveis.

(SVEIBY).
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Gesto e Sistemas do Conhecimento

Conhecimento - Tcito; - Orientado para a ao; - Sustentado por regras;e - Est em constante mutao.
(NONAKA & TAKEUCHI)
para tcito
Socializao
para explcito
Externalizao
de tcito de explcito
Internalizao
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Combinao
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Gesto e Sistemas do Conhecimento Aplicaes da TI - Ferramentas baseadas na intranet e portais; - Mapas de conhecimento; - Gerenciamento eletrnico de documentos; - Groupware [ software de apoio ao trabalho em grupo]; - Workflow [fluxo de trabalho] e automao de processos; - Bases inteligentes de conhecimento; - Sistemas especialistas e recursos de IA; - Software de business intelligence (BI); - Ferramentas de apoio inovao e produtos; - Software especfico e outros.
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Sistemas de Informao -Excesso de Informao; -Compartilhamento e Acesso s Informaes; -Taxonomia [classificao das coisas]; -Portais Corporativos;e -Usabilidade.
p. 84 jcct140 jcct 119 a p. 84 jcct140 jcct 119 a

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Ambiente de tecnologias da informao Informao
Deciso Conhecimento
Dado
Comunicao
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Melhorando a Comunicao A melhoria da qualidade da comunicao depende da capacidade dos seres humanos em desenvolver habilidades de se expressar e de ouvir. A deciso em equipe deve ser tomada como um processo essencialmente coletivo no qual deve prevalecer a multiracionalidade caracterizada pela interferncia das diferenas individuais na coleta, interpretao da informao.
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Estrutura Organizacional
Modelo Hierrquico-burocrtico; Escola Sociotcnica

[modo de como a tecnologia pode servir a sociedade];

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Maneiras emergentes para organizar o aprendizado coletivo.
O aprendizado no contexto de projetos e processos; Grupos equipes e redes de aprendizado Comunidades de prtica

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Polticas e prticas para Administrao de Recursos Humanos. Recrutamento e Seleo; Treinamento; Carreira; Sistemas de Avaliao e Recompensa;e Reconhecimento do Compartilhamento do conhecimento.
p. 161 a 187 jcct p. 161 a 187 jcct

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tica na utilizao da informao
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Inteligncia Empresarial ou Organizacional entendida como parte de um modelo de gesto.
componente do processo de Gesto do Conhecimento.
(pesquisas cientficas e prticas organizacionais)

95
Inteligncia organizacional Capacidade de uma organizao como um todo reunir informao,inovar, criar conhecimento e atuar efetivamente baseada no conhecimento que ela gerou. Interativa, agregadora e complexa coordenao das inteligncias humanas e de mquina dentro de uma organizao.
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96
Inteligncia Organizacional Gesto do conhecimento Processo corporativo, focado na estratgia das organizaes e que alm da inteligncia organizacional tambm envolve: Gesto de competncias; Gesto do capital intelectual; Aprendizagem organizacional; e Educao corporativa.
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97
Inteligncia Organizacional
Estratgia competitiva Defesa contra as foras competitivas ou influncias a seu favor a fim de buscar diferenciais dos concorrentes
(PORTER; MILLAR,1985; MINTZBERG; QUINN, 2001).
Inteligncia competitiva Processo sistematizado de obteno de informaes externas para a sua atuao competitiva
(TYSON, 1998).
98
Inteligncia Organizacional Sistema de monitoramento do ambiente interno e externo da empresa como uma maneira organizada de coletar, analisar e disseminar informaes estratgicas
(SAPIRO, 1993).
Visa melhorar a deciso dos negcios. Pretende levar as informaes para um nmero maior de usurios dentro da organizao. Gerar e implementar solues organizacionais business intelligence
99
Inteligncia Organizacional Promove solues por meio da integrao dos pilares aplicados gesto de negcios: - do saber (teoria da cognio); - do ser e conviver (teoria humanista); - e do saber fazer (teoria sociocrtica).
Trabalha com pessoas que formam a organizao com profundo conhecimento de suas potencialidades e limites.
(LEMOS, 2002)
100
Inteligncia Organizacional Vigilncia do meio ambiente interno e externo de forma permanente e atenta para captar e fornecer indcios que permitam decises antecipadas e aes proativas. Viabilizada com a utilizao de conceitos, ferramentas, metodologias e respectivas prticas.
(SANTOS; PACHECO; PEREIRA et al., 2001).
www.nie.pucpr.br
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101
Inteligncia Organizacional o somatrio dos conceitos de inovao, criatividade, qualidade, produtividade, efetividade, perenidade, rentabilidade, modernidade, inteligncia competitiva e gesto do conhecimento.
(REZENDE, 2002)
elaborada pelas pessoas competentes e comprometidas; viabilizada pelos recursos da Tecnologia da Informao.
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102
GESTO DO CONHECIMENTO diferencial competitivo na era digital
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103
O Que Diferencial Competitivo?
Vantagem que uma organizao detm sobre as demais organizaes, em particular sobre os concorrentes, que lhe assegura xito temporrio ou duradouro.
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104
Fontes de Diferencial Competitivo Tangveis: Recursos quantificveis; Passveis de troca e de imitao.
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105
Fontes de Diferencial Competitivo Intangveis: Competncias, experincia, sistemas de trabalho, estilo de gesto, isto , conhecimento Recursos no quantificveis; No passveis de troca ou imitao.
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106
Ameaas ao Diferencial Competitivo
mudanas no ambiente
imitao pelos concorrentes

107
Por que Conhecimento Fonte de Diferencial Competitivo?
Conhecimento Explcito + Conhecimento Tcito Inovao Contnua
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108
A Inovao
no um lampejo de genialidade, trabalho duro, que deve ser organizado como uma parte regular de cada unidade e de cada nvel gerencial.
P.Drucker
109
A Inovao
nos negcios geralmente um processo coletivo.
A interao entre pessoas essencial ao processo criativo!

110
A Inovao Contnua,
Seja na forma de novos modelos de negcios, novos produtos, servios, ou processos, raramente uma realizao individual. - A colaborao fundamental!
111
Uma Cultura de Colaborao Promove:

O aprendizado e a experimentao O compartilhamento de conhecimento A inteligncia coletiva O crescimento conjunto da empresa e de seus colaboradores
112
Pesquisa com 431 Empresas Prioridades em GC 47% - criar intranet/extranet 33% - criar repositrios de conhecimento 33% - implementar groupware para apoiar a colaborao 33% - implementar ferramentas de apoio deciso 24% - criar networks de trabalhadores do conhecimento
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113
Pesquisa com 431 Empresas Esforos Desejados em GC 33% - Mapear fontes internas de expertise (diretrios); 30% - Criar networks de trabalhadores do conhecimento; 28% - Estabelecer novos papis - chief knowledge officer (CKO).
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114
No h diferencial competitivo sustentvel, se no atravs do que a empresa SABE, como UTILIZA O QUE SABE e a velocidade com que APRENDE.
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115
Definio e objetivo da Inteligncia Competitiva. A Inteligncia Competitiva como ferramenta de auxlio na formulao de estratgias. A construo do sistema de inteligncia. Identificao das necessidades de informaes, coleta de dados e anlise de informaes. Disseminao dos produtos do sistema. A gesto da informao e da inteligncia nas empresas
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116
Inteligncia competitiva Pode ser definida como o conhecimento sobre o ambiente externo da organizao aplicado a processos de Tomada de Deciso nos nveis estratgico e ttico, tendo em vista a consecuo dos objetivos da organizao e a criao de vantagens competitivas sustentveis. um processo informacional proativo que conduz melhor tomada de deciso
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117
Esse processo informacional composto pelas etapas de coleta e busca tica de dados, informes e informaes formais e informais (tanto do macroambiente como do ambiente competitivo e interno da empresa), anlise de forma filtrada e integrada e respectiva disseminao. O processo de Inteligncia Competitiva tem sua origem nos mtodos utilizados pelos rgos de Inteligncia governamentais.
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118
Inteligncia Competitiva Intelig Insumo Bsico Recurso Estratgico Estrat Vantagem Competitiva
Administrao Administrao de Dados
Gesto da Gest Informao Informao
Gesto da Gest Informao e Informao do Conhecimento

119
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Por que a utilizao de Inteligncia Competitiva se tornou importante?
O ambiente globalizado e os avanos tecnolgicos esto provocando mudanas rpidas no ambiente competitivo nunca antes vistas no mercado. Esse ambiente de incerteza dificulta a tomada de deciso, principalmente no que diz respeito ao longo prazo
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120
Inteligncia Competitiva X Gesto do Conhecimento
Gesto do Conhecimento surge na dcada de 90 e tem como objetivo gerenciar o conhecimento acumulado de funcionrios a fim de transform-los em ativos da empresa; Inteligncia Competitiva est mais voltada para a produo do conhecimento referente ao ambiente externo da empresa; A Gesto do Conhecimento nas empresas facilita a atuao da rea de Inteligncia Competitiva e vice-versa.
121
A avaliao das necessidades de um Sistema de Inteligncia Competitiva
Inteligncia Ambiental
Novos entrantes
Ameaa de novos entrantes
Inteligncia Econmica
Poder de negociao dos fornecedores
Fornecedores
MERCADO
(concorrentes)
Clientes
Ameaa de produtos e servios substitutos
Poder de barganha dos clientes
Inteligncia Tecnolgica
Substitutos
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Inteligncia Negcios
122
Gesto do conhecimento no processo de tomada de deciso
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123
Capital intelectual da organizao
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124
tica na Inteligncia Competitiva

A relao da IC com a espionagem nos seus primrdios faz com que um dos temas principais de debates seja o que tico e o que no . A busca obsessiva por dados de concorrentes e rgos ligados ao governo tende a gerar discusses sobre os limites da IC dentro do contexto empresarial. A Inteligncia Competitiva no Brasil ainda est ligada aos sistemas de patrulhamento, espionagem e as prticas antiticas de espionagem empresarial. Buscando o bem-estar de todos os participantes, surgiu nos EUA, a Sociedade dos Profissionais de Inteligncia Competitiva - SCIP, que buscou criar normas e marcos de referncia que pudessem desligar a atividade de IC de outras atividades ilegais. Foi o primeiro passo dos profissionais da rea para trazer o tema tona e demonstrar que a IC no uma espcie de espionagem formalizada.
125

A SICP condena atos como: Utilizao de dados ou informaes confidenciais ou assim classificados pelo governo, Obteno de informaes confidenciais sob falsa alegao, Uso de informaes que possam interferir com a privacidade das pessoas ou violar leis antitrustes e outras atividades correlacionadas que podem causar prejuzos a qualquer das partes. A grande maioria das informaes utilizadas deve ser de domnio pblico e adquiridas por meio de mecanismos legais e ticos definidos por estados, pases ou rgos reguladores do assunto. Pode-se considerar espionagem legal o estudo de Benchmarking que um sistema contnuo de pesquisa de que permite empresa realizar comparaes entre suas prticas e as de outra empresa e incorporar o que houver de melhor na empresa alheia.
126

O Cdigo de tica para a Inteligncia Competitiva O cdigo de tica para a Inteligncia Competitiva tem como objetivo nortear o trabalho do profissional de IC, principalmente na etapa de coleta de dados e peas de informao, fase em que h dvidas quanto ao que certo ou errado. Em tal momento a linha divisria entre o trabalho de Inteligncia e a espionagem pode se tornar tnue. As discusses sobre a tica so focadas nas decises de cada indivduo e, nesse sentido, ela se torna importante no trabalho de Inteligncia Competitiva. A incluso da tica na agenda dos profissionais da rea de Inteligncia Competitiva foi sugerida pela importncia da questo para a comunidade de IC e a crena de que deslizes ticos na prtica da profisso freqentemente resultam da ignorncia, ao invs da inteno.
127

Segurana das Informaes A importncia relativa de segurana de informaes vem crescendo a medida que as organizaes percebem a relao direta com o risco do negcio. Passam, ento, a tratar esta questo de forma mais ampla dentro do conceito de gerenciamento de riscos operacionais. As organizaes esto procurando implantar mtodos de proteo de informaes. Isto seria o desenvolvimento de estratgias e tticas para minimizar ou mesmo no permitir a descoberta de informaes chave pelos seus concorrentes. Este termo representa a imagem de uma fora que ameaa real e presente, que se fez virtualmente invisvel IC alheia e pode ser detectada e rastreada pelos competidores, o que resulta no desenvolvimento de estratgias e tticas para minimizar ou at neutralizar sua descoberta pela concorrncia. Quanto Contra Inteligncia, duas medidas bsicas so recomendas pela SIPC: definio precisa do que segredo comercial; controle efetivo da sua disseminao.
128
Inteligncia Competitiva Aplicada Mapeamento Mercadolgico
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129
Objetivos da implantao de Inteligncia Competitiva na organizao
Criar meios para estimular os gestores a pensar estrategicamente e responder as questes estratgicas com rapidez e eficcia; Fornecer informaes organizadas de modo a estabelecer conexes capazes de gerar inteligncia competitiva para a organizao; Padronizar as informaes, procedimentos e ferramentas ligadas inteligncia competitiva; Disseminar as melhores prticas de IC na empresa; Gerar produtos diferenciados aos tomadores de deciso (focados nos segmentos de negcios da empresa); Criar cenrios futuros, prospectivos e projetivos, que possibilitem a tomada de deciso e definio de alternativas estratgicas de maneira mais segura e assertiva.
130
Benefcios na implantao de Inteligncia Competitiva na empresa Dispor de uma estrutura para mapeamento do mercado, que, uma vez utilizada continuamente, dever propiciar: Em relao s pessoas O conhecimento do mercado e da concorrncia, de tal forma que ser possvel antecipar decises sobre os produtos da empresa, novos ou antigos. Em relao tecnologia O desenvolvimento de um processo contnuo de aperfeioamento da capacitao em tecnologia da informao, definido a partir das necessidades da empresa e em consonncia com as caractersticas peculiares do negcio.
131
Ferramentas de anlise estratgica mais utilizadas no Brasil para implantao da Inteligncia Competitiva na Empresa: 1) Balanced Scorecard 2) Matriz SWOT A anlise por meio da Matriz SWOT realizada por rea de negcios do segmento Empresarial, determinando: Pontos fortes e Pontos Fracos da operao Oportunidades Ameaas 3) Fatores Crticos de Sucesso 4) Fatores Externos Significativos para a Construo de Cenrios
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132
Objetivos principais da Inteligncia Competitiva aplicada ao mapeamento mercadolgico: Fornecer uma viso estratgica da situao e das tendncias do setor mercadolgico; Prover um frum de articulao de idias e iniciativas que fomentem o desenvolvimento interno da organizao, consoante com as estratgias definidas pela direo da empresa; Criar e manter bases de informaes e conhecimentos relativos s atividades dos agentes do nicho mercadolgico; Operar um processo de seleo, coleta, anlise e divulgao de informaes com valor estratgico para a empresa; e Apoiar o processo de deciso da Diretoria Colegiada.
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133
Metodologia de Implantao de Inteligncia Competitiva CRIE/COPPE/UFRJ Centro de Referncia em Inteligncia Empresarial Coordenao dos Programas de Ps-Graduao em Engenharia da Universidade Federal do Rio de Janeiro. Nesta metodologia, esto previstas as seguintes etapas: 1. Identificao das necessidades de informao 2. Coleta e Tratamento das informaes 3. Anlise das informaes 4. Disseminao 5. Avaliao
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134
Conceito sobre Estratgia

Estratgia o mais importante trabalho de uma organizao. Em situaes de vida e morte, isto o Tao da sobrevivncia ou da extino. Este estudo no pode ser negligenciado. Sun Tzu, A Arte da Guerra
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135
(...) 3. P. ext. Arte de aplicar os meios disponveis com vistas consecuo de objetivos especficos. 4. P. ext. Arte de alcanar objetivos especficos. (...). Ferreira, 1986. pg. 726.
explorar condies favorveis com o fim de
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136
Misso Viso Valores
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137
Contexto da Estratgia
Estratgia Militar Conflito
Estratgia Empresarial Competio
Capitalismo do Stakeholders
Capitalismo do Shareholders
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138
Evoluo do Gerenciamento Estratgico
Perodo Tema Central
Dcada de 1950 Planejamento Oramentrio e Controle
1960 Planejamento do Crescimento
Incio da dcada de 1970 Planejamento do Portiflio
Conceitos e Tcnicas Principais
Oramento financeiro; Planejamento de
Previso do mercado; Diversificao; Anlise de sinergia.
Unidades Estratgicas do anlise das matrizes de portflio;
investimentos; Avaliao de projetos.
Negcio como unidades para
Anlise da Curva de Experincia; Retorno da fatia de mercado
Implicao
Organizacional
Gerenciamento financeiro funes corporativas
como elemento chave das
Desenvolvimento dos departamentos de Crescimento dos planejamento corporativo; conglomerados; Difuso das organizaes multinacionais
Integrao do controle financeiro e estratgico; Planejamento Estratgico como suas divises
um dilogo entre a corporao e
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139
Evoluo do Gerenciamento Estratgico
final de 70 e incio de 80 Anlise da Indstria e da Competio
final de 80 e incio de 90 A questo da vantagem competitiva
Final de 90 e incio de 2000 Inovao estratgica e nova economia
Escolha de indstria; mercados;
Segmentao e posicionamento entre eles
Fontes de vantagem competitiva dentro da organizao; Aspectos dinmico da estratgia.
Vantagem competitiva por meio inovao estratgica;
Competindo com adaptao do conhecimento ao novo, era digital e economia em rede
Anlise da estrutura da indstria; Anlise dos competidores; Anlise PIMS
Anlise de recursos;
Anlise das competncias e capacidades organizacionais; Anlise dinmica: anlise da resposta; receptividade e vantagem de mover-se primeiro
Flexibilidade organizacional e rpidas respostas; Competindo por padres mveis de vantagem.
Gerenciamento do conhecimento e organizao que aprende;
Desinteresse das unidades de negcio no atrativas; Gerenciamento da cadeia de valor.
Reestruturao corporativa e reengenharia do processo do negcio; Construo de novas capacidades atravs de alianas estratgicas; gerenciamento de recursos humanos e novas estruturas organizacionais
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A organizao virtual; Alianas e redes.
A empresa baseada no conhecimento;
140
Objetivos Estratgicos
OBJETIVO ESTRATGICO (Negcios) DIAGNSTICO CAPITAIS DE CONHECIMENTOS ENVOLVIDOS E PROJETOS/ INICIATIVAS SUPORTE DE TI LIDERANA E CULTURA ORGANIZACIONAL MEDIO E AVALIAO
a etapa que ir determinar quais os objetivos Estratgicos a serem alcanados para o sucesso da organizao, ou seja, o que de fato agregar valor
141
Michael E. Porter
Harvard Business School (EUA)
142
Michael Porter mostra como resolver o desafio de incorporar a responsabilidade social na estratgia da empresa Muitas organizaes monitoram seus investimentos sociais e publicam relatrios de sustentabilidade. Poucas empresas, entretanto, integram as questes sociais e ambientais em sua estratgia, de maneira a reforar a vantagem competitiva para o negcio. Essa foi a avaliao de Michael Porter, um dos mais conceituados especialistas em estratgia do mundo, ao falar para uma platia brasileira durante o Frum Mundial de Estratgia, realizado em So Paulo pela HSM.
09/09/2008
143
Elementos comuns para uma estratgia bem-sucedida
ESTRATGIA BEM SUCEDIDA
IMPLEMENTAO EFETIVA
As metas devem ser simples, consistentes, e
Entendimento profundo do ambiente competitivo

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Avaliao objetiva dos seus recursos

144
de longo alcance
Objetivos Estratgicos
OBJETIVO ESTRATGICO (Negcios) DIAGNSTICO CAPITAIS DE CONHECIMENTOS ENVOLVIDOS E PROJETOS/ INICIATIVAS SUPORTE DE TI LIDERANA E CULTURA ORGANIZACIONAL MEDIO E AVALIAO
O alinhamento do projeto de GC aos objetivos estratgicos do Negcio um dos fatores crticos de sucesso do mesmo...
O que sua Organizao precisa SABER
Gap de CONHECIMENTO
Link entre Estratgia e Gesto do Conhecimento
O que sua Organizao precisa FAZER

de ESTRATGIA
O que sua Organizao CONHECE

Link entre Estratgia e Gesto do Conhecimento
O que sua Organizao FAZ

145 Fonte MKM Consulting 2002
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Alavancando Decises A melhoria do processo e dos meios de comunicao e o trabalho em equipe desempenham papis relevantes para resolver algumas das dificuldades essenciais do processo de tomada de deciso. Nas organizaes tradicionais as decises so tomadas por uma elite decisria provocando distanciamento dos macrobjetivos e perda de informao. (Gutierrez ,1999)
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146

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Gesto da Informao e Inteligncia Competitiva

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