ÉTICA, MORAL Y DOBLE MORAL DE LAS ORGANIZACIONES

FICHA DE LA CÁTEDRA DE “ADMINISTRACIÓN GERENCIAL” Año 2003

Fuente : “La Doble Moral de las Organizaciones” de Jorge Etkin. Extracción y adaptación : Dr. (L.A.) Aldo Ivnisky y Lic. en Adm. Diego A. López)

1.- ÉTICA
1.1. Concepto de Ética. Ética proviene del griego ethos, "cuya significación podría traducirse por ‘habitación’ o ‘hábitat’, pero no cualquiera sino el exclusivo e intransferible de una persona: su morada interior, (...) donde a solas consigo misma practica su examen de conciencia (...) donde impera el juicio severo de la razón." "Se opone al pathos, pasión o sentimiento que altera y esclaviza a su portador" y lo moviliza detrás de las tentaciones. Se refiere al actuar impulsivamente, sin pensar ni evaluar las consecuencias de las acciones. Entonces, podemos acercarnos a una primera definición de ética, que sería la siguiente: "La ética es una REFLEXIÓN que realiza el INDIVIDUO acerca de los VALORES que él cree que deben ser respetados y llevados a la práctica." En esta definición preliminar encontramos algunos conceptos que caracterizan a la ética. 1º La ética tiene su eje en el individuo, es decir, se refiere a cada persona como ser singular. 2º Se trata de una reflexión, de una valoración acerca de los principios que creemos, individualmente, deben regir nuestros comportamientos (pensar acerca de lo que esta bien o esta mal hacer). 3º Esta reflexión se refiere, por lo tanto, a los valores; como aquellos principios básicos que conforman la moral imperante en una sociedad en un determinado contexto histórico – cultural. 4º En definitiva, lo que hacemos es adherir a tal o cual valor. Aceptamos algunos, rechazamos otros, pero siempre en forma conciente y meditada. No podemos hablar de un actuar ético al dejarnos guiar por las órdenes, los caprichos o las costumbres, porque las acciones que provienen de dichos comportamientos tienen todas un común denominador que las distingue del tema en cuestión: implican un comportamiento irreflexivo, en el sentido de que no hay un deliberar interno en la intimidad del hombre acerca de la bondad o maldad que nuestras acciones pueden ocasionar. Pero "ser ético requiere encontrarse con la situación real y las repercusiones reales para una persona real y enfrentarse a ellas." La finalidad de la reflexión acerca de los valores que consideramos correctos o incorrectos es el obrar. Es decir que la ética se juega en el momento de relacionarse con otros individuos. Es en ese momento en que reflexiono acerca de la bondad o maldad de mí obrar, y en las consecuencias que tienen mis actos en las demás personas. Por lo tanto, la ética tiene que ver con las elecciones que hacemos al obrar. Puedo decidir hacer esto o aquello, decir sí o decir no. Esta en mí la decisión, porque lo ético es un ‘imperativo’ pero no una coacción. Supone una voluntad de los actores de hacer el bien en libertad. 1.2. Ética y corrupción. Las crisis son recurrentes en la evolución de la sociedad pero lo que cambia es su contenido siendo en los tiempos que corren básicamente de valores, teniendo como eje la

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No se puede entender la actividad de los miembros de una empresa independientemente de su comportamiento ético. ni el beneficio de los miembros de la empresa puede pasar por delante de los derechos de los consumidores. 1. Pero satisfacer tales necesidades no puede hacerse a costa de los derechos de los empleados ni de los proveedores. La corrupción siempre fue un problema en el desarrollo de la humanidad. por el contrario. garantizar una capacidad de continuidad o permanencia y contribuir con su conducta en los negocios a construir y preservar la ética de la sociedad. También compromete un aspecto prescriptivo normativo. Por lo anterior. no resulta ser una carta de triunfo en el mundo de los negocios. de eficacia. siempre se han de tener en cuenta dos perspectivas diferentes: una técnica. La ética es la contrapartida de la corrupción ya que reformula valores que hacen a la esencia humana de la conducta y que se refuerzan en la interacción social. apelar a la ética tiene también una explicación pragmática. Las finalidades de la empresa son proporcionar un servicio a la comunidad.3. las cualidades de una buena organización y de una mejor calidad de vida. Los valores éticos no están divorciados de un aspecto practico. También hay quienes presionados o amenazados por terceros deciden sacrificarla. la empresa debe asegurar la satisfacción de necesidades humanas. proporcionar a sus miembros satisfacción personal y perfeccionamiento humano. y la falta de credibilidad. En las decisiones de la empresa. integridad y efectividad de las instituciones. La confianza de la sociedad en la empresa se convierte explícitamente en un valor empresarial. Cada día es más clara la necesidad de legitimación moral que requieren las empresas para poder tener éxito en su actividad comercial. Existe una controversia respecto a la necesidad de una ética empresarial. generar un suficiente valor económico agregado. entonces. el buen trabajo es esencialmente ético. que persigue los objetivos empresariales. el directivo se ve obligado a tomar decisiones que van en contra de sus propios principios éticos. pues hay quienes sólo piensan en los objetivos económicos. Sin embargo. Por otra parte mejora la imagen que la empresa da al exterior sobre sí misma.  ¿Se puede cohesionar ética con negocios? 2 . para lo cual tiene que contar con la obtención de beneficios. Por tanto. Según Naim y Gall es la privatización del interés público. por cuanto éstos tendrían sus propias reglas del juego o porque la misión de la empresa es maximizar los beneficios. sin más. Frecuentemente. y a la vez aumenta el grado de cooperación interna. la ética empresarial responde realmente a una serie de principios universales del ser humano que son válidos en todas sus actuaciones y que se fundamentan en una conciencia moral y una ley universal.corrupción. que a partir de los ’90 se le da mayor importancia debido a que impide la consolidación. y otra ética que busca el fin de cada persona que participa en la toma de dicha decisión. pues reduce el número de conflictos que se dan entre los miembros que forman parte de ella. A menudo se presentan actuaciones de empresarios que van en contravía con la ética civil al suponer erradamente que para hacer negocios es necesario olvidarse de la ética común. Ética y Negocios El tema de la ética es una cuestión de gran actualidad. el uso del cargo público para la ganancia personal. de suerte que todos los medios para obtenerlos serían lícitos o que la ética debería limitarse al cumplimiento de la legalidad y a la sujeción de las leyes del mercado. Esta provoca una perdida de credibilidad en las instituciones y erosiona los fundamentos que las sustentan. constituye una traba para el desarrollo. La ética suele mejorar el funcionamiento de la empresa. La corrupción. Los valores que sustenta la ética tienen un carácter moral no represivo sino constructivo.

Concepto de moral. la economía debe engendrar equidad y oportunidad. Además del beneficio. la divinidad. Los principios morales son mandatos incondicionados (no relativos). Es el conjunto de juicios y reglas congruentes que guían los comportamientos en el marco de un determinado orden social. son principios a priori.Aunque existe una clase de empresarios cuyo objetivo principal declarado es asegurar que el éxito corporativo se alcance sin comprometer los criterios de integridad personal y de jugar limpio (pregonan con el ejemplo). El criterio para juzgar las acciones es externo al ejecutor. convirtiéndolas por ello en normas de conducta. Puede tratarse del reconocimiento hacia la autoridad del grupo. se refiere al ‘deber ser’ (obligación). La ley. Además de la productividad." En sintonía con esta visión crítica de la realidad. Podríamos definirla entonces como el catálogo de las costumbres que una sociedad considera apropiadas. 3 . "En todo el mundo la gente necesita que la economía global sobreviva. Entre ellos encontramos: • • • Los usos y costumbres. • Para la conformación de una ética en los negocios será necesario establecer un contrato social en la empresa basado en la responsabilidad y el equilibrio entre la autonomía individual y el fin comunitario / empresarial (consenso). 2. el ser supremo. que coarta la libertad de los individuos al limitar su capacidad de discernimiento y diferenciación (ética autoritaria). Por ello las proposiciones morales son de carácter imperativo. darle a lo bueno y lo malo un contenido cultural. En cuanto a la palabra moral. MORAL Y DOBLE MORAL 2. En la apreciación moral está presente la imagen de una autoridad externa reconocida como una fuente de justicia. costumbre. La moral buscaría entonces trascender las conciencias individuales.1. de modo que su existencia e interpretación no dependa de la voluntad de los actores. pero en todo el mundo la gente sólo puede sobrevivir si la economía global se reorienta con el propósito de incluir en su seno una multitud de criterios de rendimiento. en esa instancia él no puede crear las reglas que hacen a su enjuiciamiento. la sociedad. Imposición de una ética por parte de la organización. su origen es el latín mores. la economía debe sostener y renovar la naturaleza.2. se construye el concepto de responsabilidad social. Respecto de este último punto. la organización. ya que el fin (supervivencia) justifica los medios (abandono de los principios). nos aparece más frecuentemente la figura del hombre de empresa perverso (que cae en conductas inmorales en pos de la consecución de sus objetivos). "La moral ofrece normas de conducta y conceptos para responder a la pregunta: ¿qué debo hacer para actuar correctamente y ser reconocido como integrante de un orden social más amplio?". la economía debe respetar las necesidades de la familia humana. cabe hacer algunas aclaraciones. La dificultad para mantener una ética en los negocios deriva de los siguientes factores: • La empresa competitiva supedita sus principios y valores a la supervivencia de la organización. sobre ellas no se discute su verdad. La tradición. Orígenes de las normas morales. 2. Indica que es lo bueno y que es lo malo. ni pueden ser modificadas unilateralmente. Además de atender necesidades del capital inanimado. Como el actor es quien está siendo juzgado dentro de la situación. Los valores quedan relegados a un segundo plano.

. el doble discurso. Cuando se dice de diferentes maneras contradictorias lo que se piensa. Es inaceptable el argumento de que cada situación es específica o relativa para con ello justificar acciones que se oponen al margen ético y moral. y son externas a la voluntad de los participantes. los círculos viciosos que se fomentan en un ambiente de complicidad e impunidad. No hay organizaciones que sean perversas en si mismas. Que algo sea legal no es condición suficiente para que sea moral. El vector de la perversidad es un modelo conceptual que exhibe los posibles puntos de ruptura en los comportamientos sociales. La perversidad en las organizaciones Los sistemas perversos representan la practica de la inmoralidad y son la manifestación de un orden destructivo. no todo acto inmoral es ilegal. Las limitaciones propias del lenguaje también hacen posible las comunicaciones perversas. su racionalidad destructiva. pero que están moralmente cuestionados. utilizamos el de doble discurso o doble mensaje. Los sistemas perversos profundizan sus desviaciones incapaces de tomar conciencia y corregirse por si solos. Estas características configuran lo que llamamos “organización dual”. y por otro lado. El vector marca una dirección pero la realidad es la circularidad. Cuando se dice con intención de engañar usamos el de mentira. 2. mentira hacen porque. respecto del ideal de los principios morales y la transparencia en las relaciones. se oculta o deforma lo que se piensa. ocurre en el nivel de lo consciente de quienes lo promueven. . sobre todo los privados.. la moral de la hipocresía.. Lo moral excede lo legal. Los hechos perversos se articulan en círculos viciosos en que los efectos realimentan las condiciones de origen.3.El tema de lo moral no se limita simplemente al marco jurídico. Es el caso de la paradoja y los mensajes que contienen requerimientos contradictorios. Se trata de explicar por qué los participantes "no piensan lo que dicen que hacen" en forma deliberada.. Hay dualidades creadas y otras que son admitidas por la indiferencia o porque los 4 . La perversidad es una definición que requiere ser contextualizada. se producen entre el pensardecir (hipocresía y mentira). Cuando hay diferencias intencionales entre lo dicho y lo que se piensa. entre el pensar-hacer (actos irracionales) o el decir cambiante. que están exentos de pena jurídica. Desde el lugar de los actores sociales ellos no admiten que en sus actos exista algo desviado o destructivo. ser juez y parte en un mismo proceso). NO piensan que dicen LO que dicen ideología QUE hacen doble discurso hipocresía piensan En este enfoque heterónomo de la perversidad las normas morales de evaluación se encuentran fuera de la organización. Lo invariable para cualquier situación es la relación circular y la existencia de requerimientos contradictorios (Ej. porque hay oposición entre el discurso y la acción. hay una voluntad de perversidad y las relaciones en la cual dicha voluntad se manifiesta configuran un vinculo social de carácter habitual o recurrente. hablamos de ideologías o promesas incumplidas. sabiendo cuáles serán las consecuencias. utilizamos el concepto de hipocresía. una relación de fuerzas establecida. La dualidad refiere a decisiones que se oponen al discurso de la organización.Cuando no se dice. La desviación es intencional. entre el decir-hacer (falso discurso). Las diferencias criticas en el proceso. La perversidad tiene su lógica. Existen innumerables actos humanos. produciendo un ambiente de injusticia y marginación.

por J.4. Stelzer) Predicciones no fundadas que se confirman en la práctica por efecto de las acciones que dicha predicción ha provocado Imponer una decisión estratégica que recaiga en el personal como si fuera un hecho de la naturaleza. necesario e inevitable. La dualidad es destructiva para todos los integrantes de la organización. Preferencias de los jueces hacia los casos de dictamen más rápido y sencillo. y como un sujeto pasivo al que hay que domesticar. postergando los litigios de mayor complejidad e injusticia La influencia no declarada de premisas ideológicas o políticas y de prejuicios raciales o religiosos que afectan en determinados trámites la emisión de veredictos y sentencias. entonces actuemos del modo que queramos). proveedores y el medio social.actores entienden que no es su tarea resolverlas ( si nadie dice nada. los usuarios. • • • • • • • • • • Trabajos peligrosos e insalubres que los obreros se ven obligados a aceptar en estados de carencia y desocupación Entender al alumno como un repositorio. Los procesos de poder que producen ignorancia o injusticia evitables que permiten a sus promotores sobrevivir gracias a la explotación de esas desigualdades. Directivos que hablan de misión social al tiempo que contaminan el medio ambiente Centros de salud que predican la excelencia y la calidad de atención pero sólo hacen operaciones rentables a quienes pueden pagarlas    “ 5 . Las políticas de Recursos Humanos que se basan en el manejo de los miedos y ansiedades que las personas no controlan racionalmente. (Ver ficha de Cátedra “Desmoralización en los lugares de trabajo”. Ejemplos de prácticas de perversidad en las organizaciones duales. 2. clientes .

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