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Diagrama de Afinidad El Diagrama de Afinidad, referido a veces como mtodo KJ, es una herramienta que sintetiza un conjunto de datos verbales (ideas, opiniones, temas, expresiones,...) agrupndolos en funcin de la relacin que tienen entre s. Se basa, por tanto, en el principio de que muchos de estos datos verbales son afines por lo que pueden reunirse bajo unas pocas ideas generales. Es considerado como una clase especial de "tormenta de ideas", constituyendo, frecuentemente, esta tcnica de creatividad el punto de partida para la elaboracin del diagrama. Es seguramente la herramienta ms original de este conjunto y su correcta aplicacin puede generar las mayores cuotas de proactividad en un grupo. En general se aplica a la organizacin de datos verbales (ideas, opiniones, pensamientos, etc.), provenientes de una situacin confusa, compleja o desordenada, para su posterior anlisis en funcin de su afinidad. Intenta contestar la pregunta qu sucede en esta situacin?. Facilita el reconocimiento de las estructuras bsicas cuando se exploran problemas o situaciones complejas. Permite identificar los factores intervinientes y sus mecanismos primarios de interaccin. 2. Diagrama de Relaciones El diagrama de relaciones es una herramienta que ayuda a percibir la relacin lgica que existe entre una serie de problemas, actividades o departamentos encadenados como causas y efectos. En los diagramas de las relaciones existe la posibilidad de que se represente mas de un efecto y de que una causa pueda ser al mismo tiempo efecto de otra causa. Esto es, expresa libremente las relaciones entre causas y efectos, y ayuda a descubrir la causa principal que afecta a la situacin en su totalidad. El diagrama de relaciones se construye indicando las relaciones lgicas que existen entre los factores causales. Algunos de los usos que a nivel empresarial se le dan a un diagrama de relaciones son: el desarrollo de polticas de calidad, la introduccin y promocin del control total de calidad, mejoras a diseos con base en quejas del mercado, mejoras al proceso de manufactura, promocin de actividades en grupo, cambios administrativos, etc. Clarifica entrelazadas relaciones causales en problemas o situaciones complejas. Intenta contestar la pregunta porqu sucede esto?. Se utiliza cuando la estructura del tema no es apta (por su complejidad), para la organizacin en familias que propone el diagrama de Ishikawa. 3. Diagrama de rbol El Diagrama de rbol, o sistemtico, es una tcnica que permite obtener una visin de conjunto de los medios necesarios para alcanzar una meta o resolver un problema. Partiendo de una informacin general, como la meta a alcanzar, se incrementa gradualmente el grado de detalle sobre los medios necesarios para su consecucin. Este mayor detalle se representa mediante una estructura en la que se comienza con una meta general (el "tronco") y se contina con la identificacin de niveles de accin ms precisos (las sucesivas "ramas"). Las ramas del primer nivel constituyen medios para alcanzar la meta pero, a su vez, estos medios tambin son metas, objetivos intermedios, que se alcanzarn gracias a los medios de las ramas del nivel siguiente. As repetidamente hasta llegar a un grado de concrecin suficiente sobre los medios a emplear. Se enfoca a encontrar los medios ms apropiados para alcanzar fines u objetivos determinados. En general intenta contestar la pregunta cmo?. Es una excelente herramienta para desplegar objetivos, alcanzando niveles de detalle que puedan luego ser adecuadamente manejables y asignables. 4. Diagrama Matricial Matriz de Relaciones Este tipo de diagrama facilita la identificacin de relaciones que pudieran existir entre dos o ms factores, sean stos: problemas, causas y procesos; mtodos y objetivos; o cualquier otro conjunto de variables. Una aplicacin frecuente de este diagrama es el establecimiento de relaciones entre requerimientos del cliente y caractersticas de calidad del producto o servicio. En el caso de la figura, se trata de una matriz tipo-L, al ser una tabla de dos dimensiones. No obstante, el Diagrama de Matriz puede presentar distintas configuraciones. As, puede hablarse de las tipo - T, que

combinan dos matrices tipo-L. Las tipo-Y y tipo-X, combinan tres y cuatro matrices tipo-L respectivamente. Es una herramienta que promueve el pensamiento multidimensional. Puede configurarse desde matrices que interrelacionan dos conjuntos de variables, hasta otras que lo hacen con mltiples conjuntos. A menudo contesta la pregunta cul?, identificando que elementos deben ser modificados, ajustados o diseados para satisfacer determinados requerimientos, por ejemplo del cliente. La herramienta conocida como QFD (Quality function deployment), utiliza varios esquemas de matriz interrelacionados para alcanzar un efectivo despliegue de la voz del cliente dentro de la organizacin. 5. Diagrama Matricial para el Anlisis de datos Matrices de Priorizacin. Esta herramienta ayuda a encontrar diferencias significativas en los diferentes segmentos del mercado y propicia la generacin de un diagrama general para ubicar productos ya existentes y para compensarlos en relacin con otros productos que se piensa introducir en el mercado bajo una serie de hiptesis. Se tiene como punto de partida los datos, obtenidos mediante entrevistas, encuestas y cuestionarios, mediante los cuales es posible estimar la sensibilidad promedio de los diferentes grupos que constituyen un mercado con respecto a toda una serie de productos. Facilita el anlisis de grandes cantidades de datos numricos, de manera que los mismos puedan ser visualizados y comprendidos con menor dificultad. Es la nica herramienta cuantitativa de este conjunto. Intenta contestar la pregunta qu pautas o patrones muestran estos datos?. Existen varios enfoques, para su construccin, desde la concepcin estadstica clsica. 6. Diagrama del Proceso de Decisin El Diagrama del Proceso de Decisin (DPD.) es similar al Diagrama de rbol, tanto en su estructura como en su propsito. Tiene la ventaja de que permite determinar contramedidas y planificar su utilizacin con anticipacin suficiente a que sucedan los problemas. El DPD. es la herramienta que permite, ante un proceso planificado para conseguir un objetivo, contestar a preguntas del tipo: Cules son los posibles caminos para conseguir este objetivo?.Qu obstculos pueden presentarse?. Cmo podemos prevenir la aparicin de estos obstculos?.Cmo podemos reaccionar de forma oportuna en caso de que se presente un obstculo especfico?. Permite analizar un proceso o flujo de actividades encadenadas, con el objetivo de anticipar acciones preventivas y contingentes, resultantes de las distintas alternativas de evolucin que el proceso permita concebir. En general contesta la pregunta qu pasara si.......?. Es muy utilizado en problemas de seguridad o cuando un plan complejo debe ser garantizado en cuanto a eficacia de los resultados. Sus pariente cercanos son: el rbol de fallas, FTA (Fault tree anlisis) y el anlisis de modos de falla, FMEA (failure mode and effect analysis). 7. Diagrama de Flechas Se utiliza para programar las actividades necesarias en el cumplimiento de una tarea compleja lo ms pronto posible, controlando el progreso de cada actividad. Su objetivo es determinar el tiempo ptimo de un proyecto, identificar las actividades necesarias para el cumplimiento del tiempo mnimo, elaborar un plan completo y detallado, revisar el plan en la etapa de planeacin y clasificar las prioridades del proyecto. Es similar a la tcnica conocida como CPM (Camino de Ruta Crtica). Una herramienta que utiliza las conocidas tcnicas de PERT (program evaluation and review technics) y CPM (critical path method), para definir temporalmente sucesos y actividades determinando los cuellos de botella. Apunta a contestar la pregunta cundo tenemos que hacer esto?.