Está en la página 1de 142
La Comunicacién y la Calidad ROR CCM Tretia te met itg Dey Ficha de cataloga Servilo al llmte, La comunicain y la calidad del servicio cen la atenciin al cieme 1 Ek deaspropias Editorial, Vigo, 2005 ISBN: 978-44-90578-12-8 Formato: 17 24 em.» Paginas: 160 SERVICIO AL CLIENTE. LA COMUNICACION Y LA CALIDAD DEL SERVICIO EN LA ATENCION AL CLIENTE No esta petmitica la reproduccién total 0 parcial de este libro, isu trata tic, jento ni la transmisién de ninguna forms o por cualquier medio, ya sea dectinivo, 1m ©, por fotocopia, por registio uatres métodos, sin el permiso previo y por escrito de los titulares del Copyright. DERECHOS RESERVADOS 2005, respecto a la primera edicién en espaiiol, por © Ideaspropias Editorial ISBN: 978-84-96578- Deposito Legal:C Autora: Renata Paz Cows. Diseito: ideaspropias Biitorial, S. Impreso en Espa - Printed in INDICE lenguaje no verbal ul iencia fisica form: i sen fy com iH SOLUCIONES. 1.7. Resumen de contenido’ ui csssutsiessnsen La comunicaciin oral 2 fatroduccién, Las abjeciones Recomendaciones vicio al chente: pro. 35 a argumentacion en la comunicacién welekinica Recomendaciones 4. Tipos de llamadas . 44 24.5. Contenido de las lamadas. 45 24S, Procedimiento en ls recepe: ob EJERCICIO2 SOLUCIONES.. 25, Resumen de contenido: AUTOEVALUACION 2. SOLUCIONES.