VENTAS Y RELACIONES PUBLICAS

Presentado por: Kevin Gngora Gutirrez Juan David Cristancho

PRESENTADO A: ALVELAYIS NIETO MEJIA

COORPORACION UNIVERSITARIA UNITEC GESTION DE ALOJAMIENTO TERCER SEMESTRE SEPTIEMBRE 2012

VENTAS Y RELACIONES PUBLICAS

Las ventas estn ligadas a la parte publicitaria del hotel que depende de su buena imagen para el progreso del mismo. De ello se encarga el gerente general de mantener e incluso mejorar la imagen y relaciones exteriores del hotel para con el cliente mejorando su buen nombre para las cadenas en comparacin con los hoteles individuales. Para el director de ventas que tambin tiene el titulo de gerente de ventas igual es el encargado de dirigir la labor de ventas en diversas subreas en las que normalmente se divide la funcin de ventas. Segn el campo del hotel habran subreas por ejemplo como la de banquetes, agencias de viajes ya que no todos los hoteles cuentan con estos tipos de servicio La planeacin; Es la responsabilidad ms importante del departamento de ventas de
cualquier hotel, toda reunin o exposicin que vaya a dar el hotel debe estar planeada con suficiente tiempo de anterioridad y si necesita un espacio determinado estar reservada uno o dos aos antes depende del caso. Polticas; Para el proceso de ventas se debe hacerse considerando ciertas polticas las cuales deben estar establecidas segn: Las tarifas capacidad importe de los depsitos por anticipado pago de comisiones requisitos numero de cuartos gratuitos asignacin general de la habitaciones

Investigacin; Para obtener negocios rentables se debe hacer una exhaustiva investigacin que llega hacer una funcin muy importante del departamento de ventas al tener que reservar y saber todo del evento o convencin y as tener una mejor visin del objetivo a realizar Administracin departamental; Departamental; Un gran vendedor, esa es la principal caracterstica de un vendedor pero ms all de vender debe ser un administrador nato capaz de manejar el departamento sin ningn percance.

Cooperacin interdepartamental; Muchas veces el poco progreso de un hotel se debe a la poca comunicacin que hay entre el departamento de ventas y los dems departamentos. Debido a que el vendedor promete algo sin preguntar al departamento correspondiente, por lo tanto puede haber fallas a la hora de la entrega del servicio lo cual perjudica al hotel e incluso mas importante, la imagen del mismo. Capacitacin; Estructurado, razonable y organizado para ello el departamento de ventas debe tener el personal capacito y experimentado para esto debe capacitar a las personas menos inexpertas en el menos tiempo posible. Presupuesto; Un hotel siempre debe operar sobre el presupuesto sin sobrepasar el mismo, por ello es la importancia de la buena administracin y responsabilidad que debe tener el gerente de ventas. Incentivos; No son una necesidad para las ventas de un hotel pero si son importantes para motivar al vendedor aunque tampoco sea una necesidad vital para l. Tambin es importante tener en cuenta que en un hotel no se deben adelantar estos incentivos ya que si el evento no se ha realizado no hay porque pagar por este. Ventas agencias de viajes; a lo largo y ancho del pas podemos encontrar infinidad de agencias de viajes por ello la importancia de conocer todas las agencias posibles y distinguir los dos tipos de agencias, las de mayoreo y las de menudeo. Ventas a grupos y convenciones; en la estructura del departamento de ventas debe estar organizado tambin para grupos y convenciones constituyen el mayor elemento pues se reconoce que un banquete, por ejemplo es un evento de mayor nivel que requiere mayor empleados mayor detalles y mayor responsabilidad. Relaciones publicas; generalmente los grandes hoteles tienen un director de relaciones publicas que sus funciones van en mayor medida a las ventas y que tambin esta direccionada a la publicidad e imagen del hotel, siempre le presta una mayor importancia a los huspedes VIP ya que siempre pueden ser lugar de fotografa y esto significa publicidad en revistas y peridicos locales. Tiene ciertas funciones sociales junto con el gerente general y que son los principales encargados de la mesa de recibimiento.