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CALL MANAGER – CISCO

I.

INTRODUCCCION

Call Manager es un software basado en un sistema de tratamiento de llamadas y telefonía sobre IP, desarrollado por Cisco Systems. A comienzo call manager se lo conocía como IOS Telephony Service (ITS) en ese entonces se enfocaba mas a servidor, logrando convertirse en una solución para grandes empresas se lo usaba como failover.

Ahora es conocido como Unified Communications Manager Express (CME) el cual puede soportar 240 IP phones, las caracterisiticas se pueden dividir en cuatro categorías: sistema, phone, trunk, y correo de voz. En este documento se muestra la configuración del Unified Communications Manager Express (CME) en base a una topología de red.

II.

DESARROLLO

Para la instalación del CME se precisa tener tres tipos de licencias:    IOS License Se debe tener una IOS capaz de soportar el software del Call Manager. Feature License Habilita al CME a soportar un numero especifico de IP Phones. Phonde User licence Son firmwares que permiten dar servicio a los Cisco IP phones.

La topología que se muestra a continuación es la se montara en nuestro simulador GNS 3.

XJ4.bin flash: .168.TOPOLOGIA DE RED La versión de IOS que se muestra en la figura es compatible con sistema del Call Manager Express para la instalación del IOS en el router 2621 XM.1.124-11. se aplico el siguiente comando: Router# copy tftp://192.10/ c2600-ipvoicek9-mz.

CME_Voice# config terminal CME_Voice (config)# tftp-server CME_Voice (config)# tftp-server CME_Voice (config)# tftp-server CME_Voice (config)# tftp-server CME_Voice (config)# tftp-server CME_Voice (config)# tftp-server CME_Voice (config)# tftp-server CME_Voice (config)# tftp-server CME_Voice (config)# tftp-server CME_Voice (config)# tftp-server CME_Voice (config)# tftp-server CME_Voice (config)# tftp-server flash:phone/7940-7960/P00308000500.default.8-3-2-27. Se obtiene este archivo desde la página de Cisco.loads flash:phone/7906-7911/term06.8-3-3S.default. etc.10.8-3-2-27.tar flash: Los Cisco IP Phone no conocen el camino para realizar una actualización de su firmware por lo tanto se debe aplicar el siguiente comando para que los IP Phone 7940 y 79 11 puedan mandar la solicitud al servidor TFTP y este a la vez entregue los firmawares correspondientes. es un archivo comprimido .loads flash:phone/7906-7911/apps11.sb2 flash:phone/7940-7960/P00308000500.sbn flash:phone/7906-7911/SCCP11.sbn flash:phone/7906-7911/dsp11.sbn flash:phone/7940-7960/P00308000500. el comprimido presenta archivos base del CME como Moh.tar.sbn flash:phone/7906-7911/cvm11sccp.8-3-2-27. Gui.2/phone.loads Ahora en el servicio de telefonía se debe indicar cual es el archivo firmware que debe ser usado por el Cisco IP Phone. Usando el comando load: CME_Voice# config terminal CME_Voice (config)# telephony-service CME_Voice (config-telefony)# load 7960-7940 P00308000500 CME_Voice (config-telefony)# load 7912 SCCP11.sbn flash:phone/7906-7911/cnu11.Luego se instalo el Software del CME.10. Bacdprompts. El comando para extraer los archivos se muestra en la figura de abajo: CME_Voice# archive tar /xtract tftp://10.loads flash:phone/7906-7911/term11.bin flash:phone/7940-7960/P00308000500.8-3-2-27.8-3-3S CME_Voice (config-telefony)# reset all .sbn flash:phone/7906-7911/jar11sccp.8-3-2-27.

1.255. . La configuración es la siguiente en el servidor DHCP.0 CME_Voice (dhcp-config)# default-router 192.0 255.1 CME_Voice (dhcp-config)#end CME_Voice# config terminal CME_Voice (config)# ip dhcp pool HTC-DATOS CME_Voice (dhcp-config)# network 10. El comando option 150 ip 192. en nuestro caso se crea dos almacenes de DHCP una para el trafico de datos y la otra para el trafico de voz.1.255.168.255.10.255.168.1.10.10.168.1. que actuara como un default – gateway para nuestros IP phones. en nuestro caso colocaremos 4 IP Phones.1 CME_Voice (dhcp-config)#end GENERANDO LA CONFIGURACIÓN DE LOS ARCHIVOS Para actualizar los archivos de configuración que son enviados por los IP Phones se debe aplicar el comando create cnf-files desde el servicio de telefonía. CME_Voice# config terminal CME_Voice (config)# ip dhcp pool HTC-VOZ CME_Voice (dhcp-config)# network 192.0 CME_Voice (dhcp-config)# default-router 10.1 CME_Voice (dhcp-config)# option 150 ip 192.1 CME_Voice (config-telefony)#end CONFIGURACIÓN DEL SERVIDOR DHCP El Cisco IP Phone recibe la dirección IP por medio de una solicitud DHCP que es enviada al servidor. además se debe indicar el máximo numero de directorios que va a soportar el CME.168. CME_Voice# config terminal CME_Voice (config)#telephony-service CME_Voice (config-telefony)#ip source-address 192.1 indica la dirección del servidor TFTP.0 255.1. Se usa la siguiente sintaxis: CME_Voice# config terminal CME_Voice (config)#telephony-service CME_Voice (config-telefony)#max-ephones 5 CME_Voice (config-telefony)#max-dn 20 CME_Voice (config-telefony)#end Ahora para que los IP Phones puedan comunicarse con nuestro CME.168.CONFIGURACIÓN DEL CISCO CALL MANAGER Para configurar nuestro CME se debe conocer el numero máximo IP-Phones que se va a instalar en la red. deben conocer una dirección IP de destino.10.

CME_Voice# config terminal CME_Voice (config)# telephony-service CME_Voice (config-telefony)#create cnf-files CME_Voice (config-telefony)# end Para verificar el enlace entre el Cisco IP phone y el CME se debe aplicar el siguiente comando: CME_Voice# show ephone ephone-1 Mac:0019.168. La configuración es la siguiente: CME_Voice# config terminal CME_Voice (config)# ephone-dn 1 CME_Voice (config-ephone-dn)# number 1000 CME_Voice (config-ephone-dn)# name Erick Zabala S. Single. CME_Voice (config-ephone-dn)#end CME_Voice# config terminal CME_Voice (config)# ephone-dn 2 dual-line CME_Voice (config-ephone-dn)# number 1001 CME_Voice (config-ephone-dn)# name Cristhian Arce CME_Voice (config-ephone-dn)#end .B985 TCP socket:[1] activeLine:0 REGISTERED in SCCP ver 12 and Server in ver 5 mediaActive:0 offhook:0 ringing:0 reset:0 reset_sent:0 paging 0 debug:0 IP: 192.1.E883.C394.6 53084 7911 keepalive 197 max_line 2 dual-line button 1: dn 2 number 1001 CH1 IDLE CONFIGURACIÓN DE E-PHONES . Dual-line puede contestar dos llamadas simultáneas.168. soporta llamadas en espera. Se puede configurar cada ephone-dn como single o dual-line.1.3 52232 Telecaster 7940 keepalive 197 max_line 2 button 1: dn 1 number 1000 CH1 IDLE ephone-2 Mac:A40C.DNs El E-Phone Dns es un numero de directorio que puede ser asignado a uno a mas botones en el Cisco IP phone.43EE TCP socket:[3] activeLine:0 REGISTERED in SCCP ver 3 and Server in ver 3 mediaActive:0 offhook:0 ringing:0 reset:0 reset_sent:0 paging 0 debug:0 IP: 192.line permite hacer o recibir llamadas una a la vez.

E883.43EE CME_Voice (config-ephone)#end CME_Voice# config terminal CME_Voice (config)# ephone 2 CME_Voice (config-ephone)# mac-address A40C.CONFIGURACIÓN DE E-PHONES Después de crear los ephone-dn se debe enlazar de forma física al Cisco IP Phone.B985 CME_Voice (config-ephone)#end FORMATO DE FECHA Y TIEMPO Existen diferentes formatos de fecha y tiempo para configurar. se aplica el siguiente comando: CME_Voice# config terminal CME_Voice (config)# telephony-service CME_Voice (config-telefony)# system message HIGH TECH CENTER CME_Voice (config-telefony)#end .C394. CME_Voice# config terminal CME_Voice (config)# telephony-service CME_Voice (config-telefony)# date-format ? dd-mm-yy Set date to dd-mm-yy format mm-dd-yy Set date to mm-dd-yy format yy-dd-mm Set date to yy-dd-mm format yy-mm-dd Set date to yy-mm-dd format CME_Voice(config-telephony)#date-format dd-mm-yy CME_Voice(config-telephony)#time-format ? 12 Set time to 12Hrs(AM/PM) format 24 Set time to 24Hrs format CME_Voice(config-telephony)#time-format 12 MENSAJE DEL SISTEMA (PANTALLA LCD CISCO IP PHONE) Para cambiar el mensaje que se muestra en el Cisco IP Phone. Como se muestra en la siguiente sintaxis: CME_Voice# config terminal CME_Voice (config)# ephone 1 CME_Voice (config-ephone)# mac-address 0019. de acuerdo a la región en la que nos encontremos. registrando la dirección Mac del dispositivo.

permite la administración de ephones. nos permite administrar funciones básicas del CME.CONFIGURACIÓN MUSIC ON HOLD El Call Manager tiene una conjunto de música en espera (Music on Hold) con formatos específicos de audio como ser WAV.55 port 2123 HABILITANDO EL CME GUI Cisco provee una interfaz grafica (GUI).729. La codificación la realiza con la norma G.wav CME_Voice(config-telephony)#multicast moh 239. Para habilitar esta función grafica se aplica los siguientes comandos CME_Voice(config)#ip http server CME_Voice(config)#ip http secure-server CME_Voice(config)#ip http path flash:/gui CME_Voice(config)#ip http authentication local CME_Voice(config)#end CME_Voice(config)# config terminal CME_Voice(config)#telephony-service CME_Voice(config-telephony)# web admin system name cisco secret 0 cisco CME_Voice(config-telephony)# dn-webedit CME_Voice(config-telephony)# time-webedit CME_Voice(config-telephony)#end .1.1. ephones-dn y funciones de correo de voz. CME_Voice(config)#telephony-service CME_Voice(config-telephony)#moh Ataque7. AU que están ubicados en la flash memory del router.

se requiere una sola línea para la configuración. Consult: Permite al usuario hablar con la otra persona antes de transferir la llamada. Como se muestra en la sintaxis: . El comando transfer-pattern nos permite realizar transferencia de llamadas en nuestra red local. se requiere una segunda línea para realizar la configuración. Ahora si uno quiere transferir llamadas dentro de la red se utiliza el comando transfer pattern. CME_Voice(config)#telephony-service CME_Voice(config-telephony)#transfer-system full-consult CME_Voice(config-telephony)#end Por defecto Cisco restringe la transferia de llamadas a equipos que no esten dentro de la red. Blind: Transfiere inmediatamente la llamada al destinatario final. Existen dos métodos para transferir llamadas.TRANSFERENCIA DE LLAMADAS La transferencia de llamadas es otra función en la rede de voz.

168.1 CME_Voice(config-dial-peer)#incoming called-number 1000 CME_Voice(config-dial-peer)#codec g711ulaw CME_Voice(config-dial-peer)#no vad CME_Voice(config-dial-peer)#end CME_Voice(config)#dial-peer voice 2 pots CME_Voice(config-dial-peer)#destination-pattern 9. CONCLUSIONES Las conclusiones son las siguientes: .CME_Voice(config)#telephony-service CME_Voice(config-telephony)#transfer-pattern T CONFIGURACIÓN – PSTN La configuración a la PSTN se realiza con interfaces FXO conectadas junto a un modulo de voz WIC.T CME_Voice(config-dial-peer)#session target ipv4:192. La configuración para la salida a la PSTN se muestra en la siguiente sintaxis: CME_Voice # config terminal CME_Voice(config)#voice-port 1/1/1 CME_Voice(config-voiceport)#connection plar 1000 CME_Voice(config-voiceport)#timeouts call-disconnect 2 CME_Voice(config-voiceport)#timeouts ringing 20 CME_Voice(config-voiceport)#description PSTN_2441968 CME_Voice(config-voiceport)#end CME_Voice#conf t CME_Voice(config)#dial-peer voice 1 voip CME_Voice(config-dial-peer)#description Llamadas externas CME_Voice(config-dial-peer)#destination-pattern 9.T CME_Voice(config-dial-peer)#port 1/1/1 PROBLEMAS CON EL PROTOCOL APPLICATION INVALID Se debe cargar el firmware desde una versión baja para poder actualizar el firmware como se ve en la siguiente línea de comandos: Router(config-telephony)# Router(config-telephony)# Router(config-telephony)# Router(config-telephony)# Router(config-telephony)# Router(config-telephony)# Router(config-telephony)# Router(config-telephony)# no load 7960-7940 P00308000500 load 7960-7940 P00307010200 create cnf-files reset all no load 7960-7940 P00307010200 load 7960-7940 P00308000500 create cnf-files reset all III.1.

Esta versión soporta 100 Cisco IP phones administrables.tar. La instalación de la interfaz grafica se realizo en el router 2600. creando extensiones. Para comprimir este archivo se utilizo el software 7z456.tar.gsm como a .1. CALL MANAGER – ROUTER 2600 CME_Voice# sh run Building configuration.168.1 option 150 ip 192. La versión de IOS es c2600-adventerprisek9-mz.bin la cual es compatible con el call manager 4.3.3 IV.1.168..1 ! ip dhcp pool HTC-DATOS .0. hostname CME_Voice ! boot-start-marker boot-end-marker ! ! no aaa new-model no network-clock-participate slot 1 no network-clock-participate wic 0 ip cef ! ! no ip dhcp use vrf connected ! ip dhcp pool HTC network 192.0.loads y el 7911 con el SCCP11.    El Call Manager se instaló en el router 2621XM con una memoria flash de 49 MB.wav se utilizo el software Switch Sound File Converter que permite cambiar formato ya sea .1.0 255. en esta versión se puede administrar los Cisco IP Phones.. La versión del Call Manager es 4. RECOMENDACIONES La instalación del Call Manager se la realizo por medio de un comprimido . configurando correo de voz y obtener un historial de las llamadas.wav. Para convertir archivos .124-18.255.255. Se recomienda utilizar este software para obtener el comprimido .0 default-router 192.8-3-3S.loads.168. se actualizo el Cisco IP Phone 7940 con el firmware P00308000500.

8-3-2-27.sbn tftp-server flash:phone/7906-7911/SCCP11.255.sbn alias jar11sccp.0 no shutdown ! ! ip forward-protocol nd ! ip http server ip http authentication local ip http secure-server ip http path flash:/gui tftp-server flash:phone/7940-7960/P00308000500.255.10.sb2 tftp-server flash:phone/7940-7960/P00308000500.default.8-3-2-27.10.default.sbn tftp-server flash:phone/7940-7960/P00308000500.bin tftp-server flash:phone/7940-7960/P00308000500.255.loads alias P00308000500.loads tftp-server flash:phone/7906-7911/term11.8-3-2-27.10.sbn alias cvm11sccp.8-3-2-27.255.1 255.sbn tftp-server flash:phone/7906-7911/cvm11sccp.255.network 10.sbn alias dsp11.1.sbn tftp-server flash:phone/7906-7911/cnu11.50 description INTERFACE DE DATOS encapsulation dot1Q 50 ip address 10.8-3-2-27.10.10.10.8-3-2-27.168.loads alias term06.8-3-3S.sbn tftp-server flash:phone/7906-7911/jar11sccp.loads ! control-plane ! ! ! voice-port 1/0/0 ! voice-port 1/0/1 ! voice-port 1/1/0 ! voice-port 1/1/1 timeouts call-disconnect 2 timeouts ringing 20 connection plar 1000 description PSTN_2441968 .sbn tftp-server flash:phone/7906-7911/dsp11.0 default-router 10.sbn alias apps11.default.0 255.loads tftp-server flash:phone/7906-7911/apps11.sbn alias cnu11.loads tftp-server flash:phone/7906-7911/term06.loads alias term11.1 ! ! ip auth-proxy max-nodata-conns 3 ip admission max-nodata-conns 3 ! ! ! interface FastEthernet0/0 no shutdown no ip address duplex auto speed auto ! interface FastEthernet0/0.bin alias P00308000500.10 description INTERFAZ DE VOZ encapsulation dot1Q 10 ip address 192.8-3-2-27.loads alias SCCP11.sbn alias P00308000500.8-3-3S.8-3-2-27.8-3-2-27.sb2 alias P00308000500.0 no shutdown ! interface FastEthernet0/0.255.8-3-2-27.default.1 255.

wav multicast moh 239.T port 1/1/1 ! num-exp 0 1000 ! ! ! telephony-service load 7960-7940 P00308000500 load 7912 SCCP11.T session target ipv4:192.1. ! ! ephone-dn 2 dual-line number 1001 name Erick Zabala ! ! ephone-dn 3 dual-line number 1002 name Carlos Pinto ! ! ephone-dn 4 dual-line .8-3-3S max-ephones 24 max-dn 120 ip source-address 192.168.1 incoming called-number 1000 codec g711ulaw no vad ! dial-peer voice 2 pots destination-pattern 9.1.168.1.55 port 2123 web admin system name cisco secret 5 $1$P4nS$nRHu6CfNaUwtT7xd0XIaP/ dn-webedit time-webedit transfer-system full-consult transfer-pattern T directory last-name-first directory entry 1 1000 name Zabala Erick directory entry 2 1001 name Arce Cristhian directory entry 3 1002 name Pinto Carlos ! ! ephone-dn 1 dual-line number 1000 name Erick Zabala S.1.! ! ! ! ! dial-peer voice 1 voip description Llamadas externas destination-pattern 9.1 port 2000 system message HIGH TECH CENTER user-locale ES network-locale ES date-format dd-mm-yy create cnf-files version-stamp 7960 Feb 18 2011 10:35:18 voicemail 5000 max-conferences 4 gain -6 moh Ataque7.

number 1003 name Liberth Torrez ! ! ephone 1 mac-address type 7940 button 1:1 ! ! ! ephone 2 mac-address type 7912 button 1:3 ephone 3 mac-address button 1:4 line con 0 line aux 0 line vty 0 4 login end 0019.50 switchport mode trunk speed 100 duplex full spanning-tree portfast ! interface FastEthernet0/2 description PUERTO PARA TELEFONOS switchport access vlan 50 switchport mode access switchport voice vlan 10 spanning-tree portfast ! interface FastEthernet0/3 description PUERTO PARA TELEFONOS switchport access vlan 50 switchport mode access switchport voice vlan 10 spanning-tree portfast ! .43EE 2:2 A40C.B985 000D.C394.E883.119F SWITCH ip subnet-zero ! ! spanning-tree mode pvst no spanning-tree optimize bpdu transmission spanning-tree extend system-id ! interface FastEthernet0/1 description CONEXION AL ROUTER 2600 switchport trunk allowed vlan 10.6012.

interface FastEthernet0/4 description PUERTO PARA TELEFONOS switchport access vlan 50 switchport mode access switchport voice vlan 10 spanning-tree portfast ! interface FastEthernet0/5 ! interface FastEthernet0/6 ! interface FastEthernet0/7 ! interface FastEthernet0/8 ! interface FastEthernet0/9 ! interface FastEthernet0/10 ! interface FastEthernet0/11 ! interface FastEthernet0/12 ! interface FastEthernet0/13 ! interface FastEthernet0/14 ! interface FastEthernet0/15 ! interface FastEthernet0/16 ! interface FastEthernet0/17 ! interface FastEthernet0/18 ! interface FastEthernet0/19 ! interface FastEthernet0/20 ! interface FastEthernet0/21 ! interface FastEthernet0/22 ! interface FastEthernet0/23 ! interface FastEthernet0/24 ! interface Vlan1 no ip address no ip route-cache shutdown ! ip http server ! line con 0 .

line vty 5 15 ! ! end .