Descripcion Del Communication Manager Español

Descripcin general de
Avaya Communication Manager
Versin 2.0 555-233-767SPL 3a edicin Noviembre 2003
Copyright 2003, Avaya Inc. Todos los derechos reservados Aviso Se ha puesto el mayor esmero para asegurar que la informacin contenida en esta publicacin sea lo ms completa y exacta posible al momento de la impresin. No obstante, esta informacin est sujeta a cambios. Garanta Avaya Inc. proporciona una garanta limitada sobre este producto. Consulte su contrato de venta para establecer los trminos de la garanta limitada. Adems, el lenguaje de la garanta estndar de Avaya, como tambin la informacin relativa al soporte para este producto mientras est en garanta se encuentra disponible en el siguiente sitio web: http://www.avaya.com/support. Prevencin del fraude telefnico El fraude telefnico es el uso no autorizado del sistema de telecomunicaciones por parte de una persona no autorizada; por ejemplo: una persona que no es empleada, agente o subcontratista de su empresa, o no se encuentra trabajando en nombre de la organizacin. Tenga en cuenta que su sistema conlleva el riesgo de fraude telefnico y que, si ese fraude telefnico ocurre, puede ocasionarle considerables gastos adicionales en servicios de telecomunicaciones. Intervencin de Avaya en caso de fraude Si sospecha que es vctima de fraude telefnico y necesita apoyo o asistencia tcnica, desde Estados Unidos y Canad, llame a la Lnea directa para intervencin contra el fraude telefnico del Centro de servicio tcnico al +1-800-643-2353. Cmo obtener asistencia Para nmeros de telfono de apoyo adicionales, vaya al sitio web de Soporte al cliente de Avaya: http://www.avaya.com/support. Si se encuentra: En los Estados Unidos, haga clic en el vnculo Escalation Management (Administracin de consultas). Luego, haga clic en el vnculo apropiado para el tipo de soporte que necesita. Fuera de los Estados Unidos, haga clic en el vnculo Escalation Management (Administracin de consultas). Luego, haga clic en el vnculo International Services (Servicios internacionales) que contiene los nmeros telefnicos de los Centros de Excelencia internacionales. Seguridad en las telecomunicaciones La seguridad de las telecomunicaciones (comunicaciones de voz, datos y/o video) consiste en prevenir todo tipo de intrusiones (es decir, el acceso o el uso no autorizado o malicioso) a los equipos de telecomunicaciones de su empresa por parte de un tercero. El equipo de telecomunicaciones de su organizacin incluye tanto este producto Avaya como otros equipos de voz, datos o video a los que se pueda acceder mediante este producto Avaya (es decir, equipos en red). Una persona externa es toda persona que no es empleada, agente o subcontratista de su empresa, o que no se encuentra trabajando en nombre de la organizacin. En tanto que, una persona maliciosa es toda persona (incluyendo aquellas que pueden de alguna manera estar autorizadas) que accede a su equipo de telecomunicaciones con intenciones maliciosas de causar un perjuicio.
Dichas intrusiones pueden producirse hacia o a travs de equipos o interfaces sncronos (de multiplexin por tiempo y/o basados en circuitos) o asncronos (basados en caracteres, mensajes o paquetes) con fines de: Utilizacin (de funciones especiales del equipo al que se accede) Robo (tal como el de propiedad intelectual, bienes financieros o acceso a instalaciones interurbanas) Escuchas clandestinas (invasin de la privacidad personal) Causar perjuicio (uso indebido que causa problemas, aparentemente inocuos) Daos (tales como uso indebido perjudicial, prdida o alteracin de datos, independientemente del motivo o la intencin) Recuerde que su sistema y los equipos en red conllevan el riesgo de intrusiones no autorizadas. Tambin debe tener en cuenta que, en el caso de que se produzcan dichas intrusiones, stas podran ocasionar diferentes prdidas para su compaa (incluyendo, entre otras, las de privacidad de personas o datos, propiedad intelectual, bienes materiales, recursos financieros, costos de mano de obra y/o costos legales). Responsabilidad por la seguridad de las telecomunicaciones de su organizacin En ltima instancia, la responsibilidad por la seguridad tanto de este sistema como de los equipos en red recae sobre usted (como administrador del sistema de un cliente de Avaya), sus pares de telecomunicaciones y sus gerentes. El cumplimiento de esta responsabilidad se debe basar en los conocimientos y recursos adquiridos de diversas fuentes, entre ellas: Documentos de instalacin Documentos de administracin del sistema Documentos sobre seguridad Herramientas de seguridad basadas en hardware/software Informacin compartida con sus pares Expertos en seguridad de las telecomunicaciones
A fin de prevenir intrusiones en sus equipos de telecomunicaciones, usted y sus pares deben programar y configurar cuidadosamente lo siguiente: Los sistemas de telecomunicaciones proporcionados por Avaya y sus interfaces. Las aplicaciones de software proporcionadas por Avaya, as como las plataformas e interfaces de hardware y software subyacentes. Todos los dems equipos conectados en red a los productos Avaya. Instalaciones TCP/IP Los clientes pueden experimentar diferencias en el rendimiento, la confiabilidad y la seguridad del producto, en funcin de las configuraciones, el diseo y la topologa de las redes, aun cuando el producto funcione de acuerdo a la garanta. Cumplimiento de normas Avaya Inc. no se hace responsable por las interferencias radioelctricas o televisivas causadas por las modificaciones no autorizadas de este equipo o por la sustitucin o instalacin de cables de conexin o equipos diferentes de aquellos especificados por Avaya Inc. La correccin de las interferencias causadas por dichas modificaciones, sustituciones o instalaciones no autorizadas sern responsabilidad del usuario. De conformidad con la Parte 15 de las Reglas de la Comisin Federal de Comunicaciones (FCC), se advierte al usuario que los cambios o modificaciones no aprobados expresamente por Avaya Inc. podran anular la autorizacin del usuario para utilizar este equipo.
Normas de seguridad de producto Este producto cumple con y se ajusta a las siguientes normas internacionales de seguridad de producto, segn corresponda: Seguridad de equipos informticos, IEC 60950, 3a Edicin, incluidas todas las variaciones nacionales pertinentes, segn lo indicado en conformidad con normas de la IEC para los equipos elctricos (IECEE) CB-96A. Seguridad de equipos informticos, CAN/CSA-C22.2 No. 60950-00 / UL 60950, 3a Edicin Exigencias de seguridad para equipos del cliente, Norma tcnica de ACA (TS) 001 1997 Una o ms de las siguientes normas nacionales mexicanas, segn corresponda: NOM 001 SCFI 1993, NOM SCFI 016 1993, NOM 019 SCFI 1998 El equipo descrito en este documento puede contener uno o ms dispositivos LASER Clase 1. Estos dispositivos cumplen las siguientes normas: EN 60825-1, Edicin 1.1, 1998-01 21 CFR 1040.10 y CFR 1040.11. Los dispositivos LASER funcionan dentro de los siguientes parmetros: Mxima salida de potencia: 5 dBm a 8 dBm Longitud de onda central: 1310 nm a 1360 nm Luokan 1 Laserlaite Klass 1 Laser Apparat El uso de controles o ajustes, o la realizacin de procedimientos diferentes de los aqu descritos, puede producir una exposicin peligrosa a la radiacin. Para ms informacin sobre los productos lser, pngase en contacto con su representante de Avaya. Normas de compatibilidad electromagntica (CEM) Este producto cumple con y se ajusta a las siguientes normas internacionales de compatibilidad electromagntica y a todas las variaciones nacionales pertinentes: Lmites y mtodos de medicin de la interferencia radioelctrica de los equipos informticos, CISPR 22:1997 y EN55022:1998. Equipos informticos Caractersticas de inmunidad Lmites y mtodos de medicin, CISPR 24:1997 y EN55024:1998, con inclusin de: Descarga electrosttica (ESD) IEC 61000-4-2 Inmunidad a las emisiones IEC 61000-4-3 Variacin elctrica rpida IEC 61000-4-4 Efectos de las descargas elctricas IEC 61000-4-5 Inmunidad contra la energa conducida IEC 61000-4-6 Campo magntico de frecuencia de la red elctrica IEC 61000-4-8 Cadas y variaciones de tensin IEC 61000-4-11 Armnicos de lnea de alimentacin IEC 61000-3-2 Fluctuaciones y variacin de tensin IEC 61000-3-3
Declaraciones de conformidad con la Unin Europea
Avaya Inc. declara que el equipo especificado en este documento, y que porta la marca CE (Conformit Europenne), cumple con las Directivas de la Unin Europea sobre equipos terminales de radio y telecomunicaciones (1999/5/EC), incluida la Directiva sobre compatibilidad electromagntica (89/336/EEC) y la Directiva sobre baja tensin (73/23/EEC). Se ha certificado que este equipo cumple con las normas sobre Interfaz de acceso bsico (BRI) CTR3 e Interfaz de acceso primario (PRI) CTR4 y los subconjuntos de las mismas segn CTR12 y CTR13, segn corresponda. Para obtener copias de estas Declaraciones de conformidad (DoC), comunquese con el representante de ventas local o visite el siguiente sitio web: http://www.avaya.com/support. Japn ste es un producto Clase A basado en la norma del Consejo de control voluntario de interferencias de equipos informticos (VCCI). Si este equipo se usa en un ambiente domstico, pueden producirse interferencias a la recepcin de radio, en cuyo caso puede requerirse que el usuario tome medidas correctivas.
Para pedir copias de ste o de otros documentos: Llame a: Avaya Publications Center Voz +1.800.457.1235 +1.207.866.6701 FAX +1.800.457.1764 +1.207.626.7269 Globalware Solutions 200 Ward Hill Avenue Haverhill, MA 01835 EE.UU. Attn: Avaya Account Management totalware@gwsmail.com
Escriba a:
Correo electrnico:
Para obtener las versiones ms recientes de la documentacin, vaya al sitio web de soporte de Avaya: http://www.avaya.com/support.
Contenido
Sobre esta publicacin

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Descripcin general de Avaya Communication Manager

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Communication Manager oferta bsica y oferta avanzada Software opcional Capacidades Avaya Installation Wizard Gateway Installation Wizard (GIW) Servidores de medios y gateways de medios Avaya S8100 Media Server S8300 Media Server CD ROM externo de lectura S8500 Media Server S8700 Media Server Soporte de Linux 8.0 G350 Media Gateway G600 Media Gateway G650 Media Gateway Funcionalidad TN2312BP IPSI G700 Media Gateway Soporte de gateway MultiTech
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3 edicin noviembre 2003
Contenido
Interfaz de programacin de aplicaciones (API)

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Interfaz de aplicaciones de conmutador adjunto (ASAI) Communication Manager API DAPI JTAPI TAPI TSAPI
Funciones de la operadora
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Acceso a la operadora Acceso de marcacin a la operadora Acceso a una operadora individual Rellamada Respaldo de la operadora Estado de las habitaciones Funciones de operadora con el protocolo de Sistema de comunicacin distribuida (DCS) Control de acceso al grupo de troncales Seleccin directa de grupo de troncales Llamadas Inter-PBX a operadoras Manejo de llamadas Bloqueo de la operadora privacidad Intercambio de split de la operadora Vectorizacin de operadora Operadora automatizada Alerta de respaldo Llamada en espera Llamada a terminales con entrada restringida Conferencia Intervencin (ofrecimiento de llamada) Nmero listado en el directorio Ignorar funciones de desviacin Cola de prioridad Operacin de interrupcin de ciclo Silencio de conferencia selectivo Llamadas en serie Recordatorio temporizado y temporizadores de la operadora
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Contenido
Servicio de operadora centralizado (CAS) Pantalla Realizacin de llamadas Split automtico-manual Inicio automtico y sin split Monitoreo de llamadas Seleccin directa de grupo de troncales por la operadora Alerta de crisis a una consola de operadora Seleccin directa de extensin con lmpara de indicacin de ocupado Acceso a grupo de troncales Indicadores de aviso a la operadora/grupo de troncales ocupado Identificacin de troncal por operadora Servicio de operadora con problemas visuales (VIAS)
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Centro de llamadas
Integracin computadora/telefona (CTI)
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Interfaz de aplicaciones de conmutador adjunto (ASAI) Soporte de ruta adjunta para redireccionamiento de llamadas por red LAN gateway de DEFINITY co-residente Anuncio del agente directo (DAA) Facturacin flexible Cambio pendiente de modo de trabajo Identificacin de grupo de troncales Propagacin de la informacin de usuario a usuario (UUI) durante operaciones de transferencia/conferencia manuales Ignorar VDN para mensajes ASAI
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Distribucin automtica de llamadas (ACD)

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Bsqueda de llamadas abandonadas Enrutamiento adjunto Split de disponibilidad automtica (AAS) Realimentacin local para llamadas de ACD en cola Indicadores de estado de la cola
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Contenido
Sistema bsico de administracin de llamadas (BCMS) Avaya
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Avaya Business Advocate Ampliaciones relacionadas con Advocate Agentes de reserva automtica Ignorar seleccin de llamada por skill Ajuste dinmico porcentual Posicin dinmica en cola Ajuste dinmico de umbral Cuenta de agentes Advocate ingresados Distribucin de la asignacin porcentual Activacin de tiempo en cola de agente de reserva
Sistema de administracin de llamadas (CMS) Avaya
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Avaya virtual routing Remisin de informacin ampliada Control de versin de centro de llamadas Instrucciones Recoleccin de datos Entrada de datos/Respuesta de voz (DIVA) Vectorizacin de llamadas Enrutamiento por vectores avanzado Enrutamiento segn la velocidad media de respuesta (ASA) Enrutamiento al mejor servicio (BSR) Sondeo de Enrutamiento al mejor servicio (BSR) sobre IP sin Canal B Enrutamiento de tiempo de espera estimado (EWT) Mensajera del centro de llamadas Vectorizacin de das especiales Nmero del directorio de vectores (VDN) Clase de restriccin (COR) para VDN Mostrar VDN para ruta a DAC VDN en una ruta de cobertura Anuncio de origen del VDN Destino de retorno VDN Cdigos de trabajo de llamada (CWC) Grupo de bsqueda circular de terminal Medicin de ATM por CMS Servicio de identificacin del nmero marcado (DNIS) Llamada directa a agente Enlaces dobles a CMS Administracin de cdigos de ingreso duplicados de agentes Aumento de pares de skills por cdigo de ingreso de agentes
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Contenido
Seleccin de agente experto (EAS) Aadir/eliminar skills Distribucin de llamadas basada en los skills Soporte para cola a mejor ISDN Agente menos ocupado (LOA) Manejo de llamadas mltiples (forzado) Puesta en cola de splits mltiples Cola de prioridad Cdigos de razn Redireccionamiento si no hay respuesta Estadsticas de sitio para redes de puertos remotas VuStats
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Miscelneos
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Funciones del centro de llamadas Avaya admitidas en el Avaya G700 Media Gateway Remisin de informacin del abonado que llama (CINFO) Mltiples fuentes de msica/audio Redireccionamiento de llamadas por red (NCR) Sealizacin de transferencia de llamada explcita (ECT) ETSI Transferencia por canal 2B para redireccionamiento de llamadas por red Central de traduccin para software de aplicacin en PC (PASTE) Salida remota de agente Observacin del servicio Observacin del servicio por COR Observacin del servicio de VDN Observacin del servicio remota Observacin de servicio iniciada por vector Informacin de usuario a usuario (UUI) a travs de la red pblica Integracin de respuesta de voz (VRI)
Trabajo en colaboracin
Conferencia

81
81
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Anular conferencia colgando Conferencia tres participantes Conferencia seis participantes Indicaciones de pantalla de conferencia/transferencia Alternar/intercambiar entre participantes de una conferencia/transferencia Escucha de grupo Retener/reconectar conferencia Meet-me Conference
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Contenido
Conferencia sin tono de marcacin Conferencia sin retencin Conferencia con seleccin de lnea de llamada Visualizacin, desconexin y silencio selectivo de participante de conferencia Silencio de conferencia selectivo
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Llamadas multimedia

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Interfaz del servidor de aplicaciones (ASI) multimedia Respuesta temprana a llamadas multimedia en vectores y terminales Manejo de llamadas multimedia (MMCH) Redireccionamiento de llamadas multimedia a un punto terminal multimedia Conferencia de datos multimedia (T.120) a travs de un ESM Retencin, conferencia, transferencia y desconexin de multimedia Cola multimedia con anuncio de voz
Anuncios e Intercom

88
88 89 89 89 89 90 90 90
Acceso a llamada codificada Anuncio privado Intercom automtica Intercom respuesta automtica Intercom por marcacin Acceso al anuncio por altavoz Sealizacin manual Anuncio dbil
Compatibilidad con dispositivos de comunicaciones

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Telfonos 2402 DCP Telfonos 2420 DCP Ampliacin de descarga de firmware Etiquetas personalizadas para la lista de sistema de marcacin abreviada (AD) Botn de recuperacin de correo de voz Telfono inalmbrico 3410 Telfono VoIP inalmbrico 3606 Telfonos IP de la serie 4600 Telfonos IP 4602 y 4602SW Telfono 4602SIP Telfono IP 4610SW Telfonos IP 4620 y 4630 Telfono con altavoz IP 4690 para sala de conferencias Conjunto de caracteres Katakana Soporte para Unicode Botn de recuperacin de correo de voz
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Contenido
Telfonos analgicos de la serie 6200 Telfonos DCP de la serie 6400 Mdulo de interfaz tip/ring 6400 Telfonos de la serie 8400 Consola de la operadora Avaya IP Agent Avaya IP Softphone IP Softphone e IP Agent Modo RoadWarrior IP Softphone e IP Agent Modo de control compartido IP Softphone e IP Agent Modo Telecommuter Avaya IP Softphone para PC de bolsillo Consola PC de Avaya Communication Manager Avaya Communication Manager en un S8100 Media Server Avaya SoftConsole DEFINITY AnyWhere Extensin a celular de Avaya
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Hotelera

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Marcacin alfanumrica Estado de las habitaciones Seleccin automtica de nmeros de Marcacin interna directa (DID) Despertador automtico Registro de ingreso / registro de salida Seleccin por el cliente de nmeros DID para VIP Despertador diario Marcacin por nombre No molestar Despertador dual Estado de limpieza Registro de nombres Dgito a insertar/suprimir del Sistema de administracin de propiedades (PMS) Interfaz del sistema de administracin de propiedades (PMS) Marcacin de un dgito y numeracin de terminales combinadas Activacin de las extensiones de una habitacin Despertador VIP Activacin del despertador con tonos de confirmacin Contabilidad de llamadas Xiox
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Contenido
Localizacin (Adaptacin regional)
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Pantallas de idiomas administrables Conjunto de caracteres Katakana Plan de prdida administrable Identificacin del nombre del abonado que llama segn el protocolo BellCore Bloqueo de llamadas a cobro revertido Desconexin por tono de ocupado Localizacin (Adaptacin regional) especfica del pas Italia Protocolo del Sistema de comunicacin distribuida (DCS) Japn Compatibilidad con redes privadas nacionales Rusia Compatibilidad con Oficina central (CO) en el G700 Media Gateway Compatibilidad con redes ISDN/DATS Sealizacin de Paquetes multifrecuencia (MFP) Sealizacin E&M (Recepcin y Transmisin) continua y por pulsos Prioridad de llamada de red pblica Deteccin de tonos de clase mundial
Integracin de mensajes

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Indicacin audible de mensaje en espera Avaya Interactive Response (IR) Correo de voz centralizado por integracin de cdigo de modo Canales-I DCP dobles AUDIX integrado INTUITY AUDIX Aplicacin de mensajera Avaya IA770 INTUITY AUDIX (mensajera INTUITY 5.1 integrada Linux) INTUITY AUDIX integrado para S8100 Media Server Grabacin en un solo paso AUDIX Sistema de contabilidad de llamadas INTUITY INTUITY lodging Sistema de contabilidad de llamadas INTUITY lodging Mensaje de peticin de llamada (LWC) Mensaje de peticin de llamada (LWC) QSIG/DCS Mensaje en espera manual Solicitar impresin de mensajes
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Contenido
Recuperacin de mensajes Recuperacin en pantalla Hblame Ampliaciones del Rastreador de secuencia de mensajes (MST) Interfaz de cdigo de modo Integracin con Octel Trabajo compartido de correo de voz QSIG/DCS Grupos de bsqueda de correo de voz QSIG mltiples Botn de recuperacin de correo de voz Recuperacin de mensajes de voz Mensajera de voz y cobertura de llamadas
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10 Portabilidad

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Administracin sin hardware (AWOH) Redisposicin automtica de telfonos por el cliente (ACTR) Avaya Wireless Telephone Solutions (AWTS) Telfono inalmbrico 3410 Telfono VoIP inalmbrico 3606 Extensin a celular de Avaya E911 ELIN para extensiones IP cableadas Acceso a terminal personal (PSA) Cdigo de razn No responde (para terminales disociadas PSA) Visualizacin permanente de nombre/nmero Inicializacin de configuracin de la terminal (TTI) Sistema inalmbrico digital TransTalk 9000 X-Station Mobility
11 Conexin en red y conectividad

Redes privadas y conectividad
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Dispositivos de circuitos conmutados Telfonos analgicos de la serie 6200 Telfonos digitales Telfonos 2420 DCP Telfonos de la serie 6400 6400 mdulo de interfaz tip/ring 6400 Telfonos de la serie 8400
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Contenido
Protocolo Internet (IP) Telfonos IP de la serie 4600 Conjunto de caracteres Katakana Botn de recuperacin de correo de voz Avaya IP Agent Avaya IP Softphone IP Softphone e IP Agent Modo RoadWarrior IP Softphone e IP Agent Modo de control compartido IP Softphone e IP Agent Modo Telecommuter Inalmbrico Telfono inalmbrico 3410 Telfono VoIP inalmbrico 3606
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Conectividad de la red de puertos y de gateway
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Modo de transferencia asncrona (ATM) Administrador de procesador auxiliar de WAN (WSP) ATM Conectividad de la red de puertos (ATM-PNC) Conectividad de la red de puertos (ATM-PNC) a travs de WAN Procesador auxiliar de WAN (WSP) Dispositivos de circuitos conmutados Conmutador central (CSS) Separacin de conmutador central (CSS) Protocolo Internet (IP) Control de gateway de medios H.248 Conectividad de redes de puertos IP (PNC) Recuperacin de enlace Separacin de portadores y sealizacin
Conectividad de troncales
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Modo de transferencia asncrona (ATM) Servicio de emulacin de circuitos ATM (ATM-CES) Medicin de ATM por CMS Dispositivos de circuitos conmutados Servicio de troncal DS1 Anulacin de eco Con tarjeta UDS1 E1 T1 Protocolo Internet (IP) Troncales H.323 Grupos de prdida para IP Troncales IP Protocolo de inicio de sesin (SIP) IMPress (Mensajera instantnea y presencia) SIP Troncales SIP
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Contenido
Tipos de troncales y sealizacin
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Troncales auxiliares Terminacin avanzada de lnea privada (APLT) Oficina central (CO) Compatibilidad con Oficina central (CO) en el G700 Media Gateway Rusia Interfaz multiplexada digital Sealizacin orientada al bit Sealizacin orientada al mensaje Marcacin interna directa (DID) Marcacin interna/externa directa (DIOD) Sealizacin E&M (Recepcin y Transmisin) continua y por pulsos E911 CAMA trunk group E911 ELIN para extensiones IP cableadas Servicio externo (FX) Troncales ISDN Identificacin de punto terminal (TEI) automtica Seleccin de servicio llamada por llamada Funcionalidad del ETSI Sealizacin asociada y no asociada al sistema Feature Plus Interfaz de acceso bsico ISDN (ISDN-BRI) Mltiples nmeros de abonados (MSN) - limitado Interfaz NT (red) en TN556C Restriccin de presentacin Conmutacin de banda ancha Sealizacin de Paquetes multifrecuencia (MFP) Rusia Compatibilidad con redes privadas nacionales Japn Lnea personal de oficina central (PCOL) Troncal de enlace de interrupcin (RLT) Troncales punto a punto Desconexin automtica temporizada para llamadas de troncal saliente Servicio de telecomunicacin de rea amplia (WATS)
Redes pblicas y conectividad

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Identificacin del abonado que llama (ICLID) en troncales analgicas Identificacin del abonado que llama (ICLID) en troncales digitales Servicio de troncal DS1 Anulacin de eco Con tarjeta UDS1 E1 T1 Facturacin flexible
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Contenido
Troncales de servicio local Troncales para servicio de nmero gratuito Troncales de la Oficina central (CO) Troncales del Servicio digital 1 (DSI) Troncales de Marcacin interna directa (DID) Troncales de Marcacin interna/externa (DIOD) Troncales de Servicio externo (FX) Servicio de telecomunicacin de rea amplia (WATS)
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Redes inteligentes

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Avaya VoIP Monitoring Manager (VMON) Protocolo del Sistema de comunicacin distribuida (DCS) Operadora con DCS Seleccin directa de grupo de troncales Pantalla Aseguramiento de circuito automtico del DCS DCS sobre canal D de ISDN-PRI (DCS+) Protocolo DCS Italia DCS con reenrutamiento Trabajo compartido de correo de voz QSIG/DCS Red electrnica tndem (ETN) Enrutamiento condicional alterno automtico Sealizacin de troncal y recuperacin en caso de error Portabilidad del nmero de la extensin Protocolo Internet (IP) Direcciones de guardin y de registro alternas Enrutamiento entre dominios sin clase especfica (CIDR) Mltiples regiones de red por tarjeta CLAN Soporte para mltiples sitios para regiones de red Regiones de red Calidad de servicio (QoS) 802.1p/Q Camp-on/Busy-out Manejo de ancho de banda con Control de admisin de llamadas (CAC) Equilibro de carga de CLAN Codecs Servicios diferenciados (DiffServ) Bferes de fluctuacin dinmica Integracin con Cajun Rules Control de sobrecarga IP QoS para el control de llamadas QoS para VoIP QoS a los puntos terminales
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Contenido
Protocolo de reserva de recursos (RSVP) Redistribucin y giro de llamadas (hairpin) NAT con redistribucin TTY TTY sobre troncales analgicas y digitales TTY sobre troncales IP Avaya Ping de longitud variable Mscara de subred de longitud variable (VLSM) QSIG Bsica Finalizacin de llamada Remisin de llamada (desvo) Conexiones de sealizacin independientes de la llamada (CISC) Ofrecimiento de llamada Transferencia de llamadas Identificacin de nombre llamado Servicio de operadora centralizado (CAS) Clase de restriccin (COR) en la pantalla de la operadora Devolucin de llamada a la operadora Colas de prioridad Emulacin de RLT por PRI Integracin de Communication Manager/Octel con QSIG Mensaje de peticin de llamada (LWC) Informacin especfica del fabricante (MSI) Indicacin de mensaje en espera (MWI) Identificacin de nombre y nmero Sustitucin de ruta con retencin de ruta Trabajo compartido de correo de voz QSIG/DCS Reenrutamiento tras desvo a correo de voz Sustitucin de ruta autnoma Servicios complementarios y reenrutamiento VALU Cobertura de llamadas Cobertura de llamadas y CAS Alerta distintiva Plan de marcacin uniforme (UDP) Expansin de plan de marcacin (DPE) Planes de marcacin de sitios mltiples Puntuacin en las pantallas de las terminales Acceso a troncales extendidas Portabilidad del nmero de la extensin
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Contenido
Interfaces de datos

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Conexiones administradas Configuracin de llamada de datos Lnea directa de datos Mdulos de datos Privacidad de datos Restriccin de datos Marcacin predeterminada Enlaces asncronos IP Modems compartidos Interfaz del servidor de aplicaciones multimedia Llamadas multimedia Respuesta temprana a llamadas multimedia en vectores y terminales Manejo de llamadas multimedia (MMCH) Redireccionamiento de llamadas multimedia a un punto terminal multimedia Conferencia de datos multimedia (T.120) a travs de un ESM Retencin, conferencia, transferencia y desconexin de multimedia Redes multimedia de puertos mltiples Pasar informacin de aviso del costo a puntos terminales BRI de clase mundial
Enrutamiento de llamadas

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Niveles alternos de restriccin del sistema Funciones de enrutamiento automtico Enrutamiento alterno automtico (AAR) Seleccin automtica de ruta (ARS) Marcacin ARS/AAR sin FAC Envo solapado AAR/ARS Particin AAR/ARS Seleccin de ruta generalizada Enrutamiento anticipado Enrutamiento del nmero de nodo Enrutamiento por hora del da Soporte para mltiples sitios Soporte para mltiples sitios para regiones de red Marcas de clase transportables
Miscelneos
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Deteccin de respuesta Supervisin de respuesta por tiempo lmite Tarjeta clasificadora de llamadas Supervisin de respuesta de la red
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Contenido
12 Confiabilidad y capacidad de recuperacin

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195 195 195 196 197 197
Guardin alterno Procesador auxiliar de WAN (WSP) ATM Procesador recuperable local (LSP) Mltiples regiones de red por tarjeta CLAN Transferencia por corte de energa EPN remota recuperable (SREPN)
13 Proteccin, privacidad y seguridad

Administrador del sistema

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Access security gateway Algoritmo de encripcin AES para canales portadores Niveles alternos de restriccin del sistema Nmero de alarma del sistema de soporte de operaciones alternativo Privacidad bloqueo de la operadora Cdigos de autorizacin 13 dgitos Restricciones de llamadas Clase de restriccin (COR) Bloqueo de llamadas a cobro revertido Alarma de equipo suministrado por el cliente Privacidad de datos Restriccin de datos Niveles de restriccin del sistema y marcas de clase transportables Encripcin de enlace H.248 Rastreo de llamadas maliciosas Registro de rastreo de llamadas maliciosas Encripcin de medios Requisitos de la encripcin de medios Requisitos del archivo de licencia Restriccin controlada Notificacin de violacin de seguridad (SVN) Encripcin de sealizacin para troncales SIP Cdigos de seguridad de la terminal Seguridad Tripwire
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Contenido
Usuario final

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208 208 208 208 209 209 209 210 211 211 211 211 211 211
Alerta de respaldo Cdigos de barrera Restriccin del Nmero del abonado que llama/conectado (CPN) Restriccin del CPN por llamada Restriccin del CPN por lnea Alerta de crisis a un dispositivo de localizacin digital numrico Alerta de crisis a terminal digital Alerta de crisis a una consola de operadora Acceso de emergencia a la operadora Grupo de troncales E911 CAMA Privacidad exclusin automtica Privacidad exclusin manual Restriccin controlada Bloqueo de terminal
14 Aplicaciones especiales
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15 Administracin del sistema

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Administracin sin hardware (AWOH) Niveles alternos de restriccin del sistema Anuncios Fuentes de anuncios para el G700 Media Gateway Anuncio de voz a travs de LAN (VAL) Avaya Avaya Voice Announcement over LAN (VAL) Manager Anuncios locales en el G700 Media Gateway Cdigos de autorizacin 13 dgitos Aseguramiento de circuito automtico Sistema automtico de medicin de transmisin Cdigos de barrera Tablero de anuncios Verificacin de estado ocupado de terminales y troncales Informacin del costo de la llamada Grabacin de detalles de llamadas (CDR) Visualizacin de extensin fsica en la Grabacin de detalles de llamadas (CDR) Restricciones de llamadas Nmero del abonado que llama/Nmero de facturacin (CPN/BN) Clase de restriccin (COR)
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Contenido
Clase de servicio (COS) Enrutamiento entre dominios sin clase especfica (CIDR) Sesiones concurrentes de usuario Alarma de equipo suministrado por el cliente Activacin del telfono por el cliente (CTA) Aseguramiento de circuito automtico del DCS Alarma de dispositivo externo Indicacin de sistema ocupado Niveles de restriccin del sistema y marcas de clase transportables Llamadas de prueba de sistema Descarga de firmware Cinco EPN como mximo en MCC1 Media Gateways Informacin y reportes Capacidades de anlisis del reporte de historial Enlaces asncronos IP Rastreo de llamadas maliciosas Registro de rastreo de llamadas maliciosas Msica en retencin Msica en retencin local Mltiples fuentes de msica Restriccin controlada Programacin Notificacin de violacin de seguridad (SVN) Cdigos de seguridad de la terminal Particin por inquilinos Inicializacin de configuracin de la terminal (TTI) Sincronizacin del reloj de hora del da a travs de fuente LAN Plataformas Linux Plataformas UNIX Circuitos de los grupos de troncales Ping de longitud variable Mscara de subred de longitud variable (VLSM)
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Avaya Integrated Management

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234 234 234 235 235 235
Administrador de procesador auxiliar de WAN (WSP) ATM Avaya Communication Manager configuration manager Avaya Communication Manager fault/performance manager Avaya site administration Avaya voice announcement over LAN (VAL) manager Avaya VoIP Monitoring Manager (VMON)
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Contenido
Directorio

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Notificacin de cambios en la administracin Avaya Directory Enabled Management Protocolo liviano de acceso a directorio (LDAP)
16 Trabajo a distancia y oficina remota

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237 238 238 238 238 239 239 239 239
Avaya R300 remote office communicator (R300) Cobertura de llamadas redirigidas fuera de la red (CCRON) Administracin ampliada del usuario de llamadas redirigidas (Acceso al trabajo a distancia) IP Softphone e IP Agent Modo RoadWarrior IP Softphone e IP Agent Modo de control compartido IP Softphone e IP Agent Modo Telecommuter IP Softphone Terminal remota Acceso remoto
17 Telefona
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241 241 242 242 242 242 242 243 243 243 244 244 244 245 245 245 245 245 245 246 246
Marcacin abreviada (AD) Etiquetas de marcacin abreviada Programacin con el telfono colgado para marcacin abreviada Marcacin activa Tiempo lmite administrable para el temporizador de llamadas Marcacin alfanumrica Llamada de regreso automtica (ACB) Llamada de regreso automtica (ACB) para telfonos analgicos Retencin automtica Identificacin del nombre del abonado que llama segn el protocolo BellCore Lnea de llamada en puente Telfono multilnea Lnea de llamada en puente Telfono de una lnea Cobertura de llamadas Designacin de campo alfanumrica Rutas de cobertura variables Hora del da Redireccionamiento de llamadas Remisin de llamada por ocupado/no responde Remisin de todas las llamadas Ignorar remisin de llamada Intervalos de redireccionamiento de llamadas
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Contenido
Estacionar llamada Captura de llamada Captura de llamada de grupo Identificacin del abonado que llama (ICLID) en troncales analgicas Identificacin del abonado que llama (ICLID) en troncales digitales Grupo de bsqueda circular de terminal Conferencia Consultar Llamada de regreso de cobertura Identificacin de llamadas entrantes para cobertura Desconexin de llamadas sin respuesta Timbre distintivo Marcacin abreviada ampliada Pantalla del telfono ampliada Ir a cobertura Retencin Intercom respuesta automtica Respuesta interna automtica Ultimo nmero marcado Inicio/detencin automticos del temporizador de llamadas locales Recordar retencin larga Servicio de lnea de origen manual Manejo de los errores de operacin Preseleccin y preferencia multilnea Precedencia y sustitucin a mltiples niveles (MLPP) Anuncios para llamadas con precedencia Conduccin dual Bsqueda por lnea de acceso a oficina de terminacin Control de carga de lnea Llamada en espera con precedencia Llamadas con precedencia Enrutamiento con precedencia Sustitucin Plan de numeracin y marcacin mundial (WNDP) Servicio nocturno Servicio nocturno ampliado Timbre personalizado Mensajes sobre estado Llamada prioritaria Transferencia de derivacin Sealizacin de rellamada Acceso a dictfono Reposicin de llamadas por turnos
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Contenido
Cola de ringback Corte de timbre Timbre abreviado y diferido Opciones de timbre Enviar todas las llamadas Tono de marcacin especial Bsqueda de terminal Bsqueda de terminal antes de cobertura Presentacin de la propia terminal Terminal usada como extensin virtual Soporte para el servidor Hewlett Packard DL380G2 Pantalla del telfono Autoadministracin del telfono Lnea temporal en puente Grupo de extensin de terminacin Enrutamiento por hora del da Desconexin automtica temporizada para llamadas de troncal saliente Transferencia Anular transferencia Transferencia troncal saliente a troncal saliente Devolver llamada transferida Transferir colgando Transferencia de troncal a troncal Flash de troncal
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ndice
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Sobre esta publicacin
Cul es el propsito de este manual?

Este manual proporciona informacin de carcter general acerca de las funciones y prestaciones de Avaya Communication Manager. Analiza tambin aplicaciones prcticas y creativas para las diversas plataformas en las que se ejecuta Communication Manager. Para obtener ms detalles acerca de los cambios para esta versin, vea la publicacin Highlights of Avaya Communication Manager, 555-233-783.
Quines deben leer este manual?

Este manual ha sido escrito para quienes piensan adquirir Communication Manager y para los representantes y distribuidores de Avaya que necesitan informacin detallada sobre el sistema y la forma en que puede usarse.
Cul es el contenido del manual?

Este manual describe todas las funciones y prestaciones de Communication Manager disponibles a nivel mundial.
NOTA:
Algunos productos no estn disponibles en ciertos pases. Pida a su distribuidor local ms informacin sobre las funciones disponibles en su zona.
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Convenciones utilizadas en este manual

Familiarcese con los siguientes trminos y convenciones. Le ayudarn a usar este manual con Communication Manager.
Los comandos estn impresos en negritas as: comando. En esta publicacin los comandos aparecen completos, no obstante se puede escribir una versin abreviada de los mismos. Por ejemplo, list configuration station se puede escribir como list config sta.
Las presentaciones de los formularios y los nombres de los campos estn impresas en caracteres de anchura constante as: formulario. Un formulario es la presentacin de los campos e indicaciones que aparecen en la pantalla del monitor de la terminal.
Las variables estn impresas en letra cursiva as: variable. Las teclas y los botones estn impresos as: TECLA. Para desplazarse a un campo determinado, puede usar la tecla TAB, las flechas o la tecla ENTER (la tecla ENTER puede aparecer como tecla RETURN en su teclado). Cuando se emplee el software de emulacin de terminales, se debe determinar qu teclas corresponden a ENTER, RETURN, CANCEL, HELP, NEXT PAGE, etc. Los comandos y las pantallas ilustrados corresponden a la versin ms reciente del sistema Communication Manager y se refieren a las publicaciones ms actualizadas. Srvase sustituir en su sistema los comandos correspondientes y consulte los manuales que tenga a su disposicin. Si necesita ayuda para escribir un comando o para completar la entrada de un campo, recuerde que se puede usar la tecla HELP. Cuando se oprime HELP en cualquier punto de la lnea de comandos, aparece una lista con los comandos disponibles. Cuando se oprime HELP estando el cursor en un campo de la pantalla, aparece una lista con las entradas que son vlidas para dicho campo.
La lnea de estado o de mensajes se encuentra en la parte inferior de la pantalla de su monitor. En esta lnea el sistema presenta los mensajes al usuario. Verifique la lnea de mensajes para determinar cmo responde el sistema a su entrada. Tome nota del mensaje si necesita llamar a nuestro servicio de asistencia telefnica.
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Marcas comerciales
Cuando en un procedimiento se deba oprimir la tecla ENTER para guardar los cambios, se borra la pantalla en la que se estaba trabajando y el cursor regresa a la lnea de comandos. En la lnea de mensajes aparece el mensaje command successfully completed (el comando ha concluido correctamente) para indicar que el sistema ha aceptado los cambios.
Advertencias Las advertencias utilizadas en este manual tienen los siguientes significados:
Consejo:
Sirve para llamar la atencin sobre informacin que puede ser til.
NOTA:
Sirve para llamar la atencin sobre informacin que usted debe respetar.
! PRECAUCIN:
Sirve para indicar la posibilidad de dao al software, prdidas de datos o interrupciones en la prestacin del servicio.
! AVISO:
Sirve para indicar la posibilidad de dao al software o al equipo.
! PELIGRO:
Sirve para indicar la posibilidad de daos o lesiones.
! AVISO DE SEGURIDAD:
Sirve para indicar cuando la administracin del sistema puede dejar el sistema abierto al fraude telefnico.
Marcas comerciales
Todas las marcas identificadas con los smbolos o son marcas registradas o marcas comerciales, respectivamente, de Avaya Inc. Todas las restantes marcas comerciales son propiedad de sus respectivos propietarios.
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Modo de obtener publicaciones de Avaya en la Web

Si tiene acceso a la Internet, puede visualizar y descargar la ltima versin de productos de documentacin de Avaya. Para ver una publicacin, se requiere tener una copia de Adobe Acrobat Reader.
NOTA:
Si no tiene Acrobat Reader, puede obtener una copia sin cargo en http://www.adobe.com. Por ejemplo, para acceder a una versin electrnica de este manual: 1. Acceda al sitio Web de Avaya en http://www.avaya.com/support/. 2. Haga clic en Product Documentation. 3. Para buscar un manual especfico, escriba el nmero de documento (por ejemplo, 555-233-767SPL para este manual) en el cuadro de texto SEARCH SUPPORT y luego haga clic en GO. 4. En la lista resultante, busque la ltima versin del documento y luego haga clic en el ttulo del documento para ver la versin ms reciente del manual.
Modo de pedir documentacin

Adems de este manual, se encuentran disponibles otras publicaciones sobre descripcin, instalacin y prueba, mantenimiento y administracin. Este documento y todos los restantes documentos de Avaya se pueden pedir directamente al Avaya Publications Center llamando sin cargo al +1-800-457-1235 (voz) o el +1-800-457-1764 (fax). Los clientes fuera de los Estados Unidos deben llamar al +1-410-568-3680 (voz) o al +1-410-891-0207 (fax).
Modo de formular comentarios acerca de este manual

Avaya agradece sus observaciones. Para comunicarse con nosotros:

correo electrnico: document@avaya.com fax: 1-303-538-1741 Pngase en contacto con su representante de Avaya
Mencione el nombre y el nmero de este manual, Descripcin general de Avaya Communication Manager, 555-233-767SPL. Sus comentarios son de gran utilidad para mejorar la calidad de nuestra documentacin.
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Modo de obtener ayuda
Modo de obtener ayuda

Si sospecha que est siendo vctima de fraude telefnico y necesita apoyo o asistencia tcnica, desde Estados Unidos y Canad, llame a la Lnea directa para intervencin contra el fraude telefnico del Centro de servicio tcnico, al +1-800-643-2353. Si necesita ms ayuda, los siguientes recursos se encuentran a su disposicin. Puede requerirse adquirir un contrato de servicio ampliado para usar algunos de estos recursos. Consulte a su representante de Avaya para ms informacin. Acceda al sitio Web de Avaya en http://www.avaya.com/support/:
Si se encuentra en los Estados Unidos, haga clic en el vnculo Escalation Management. Luego haga clic en el vnculo apropiado para el tipo de soporte. Si se encuentra fuera de los Estados Unidos, haga clic en el vnculo Escalation Management. Luego, haga clic en International Services, que incluye los nmeros de telfono de los Centros de Excelencia internacionales. O pngase en contacto con el agente autorizado Avaya para obtener ms ayuda o formular preguntas.
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Avaya Communication Manager organiza y enruta transmisiones de voz, datos, imgenes y video. Puede conectarse a redes telefnicas privadas y pblicas, redes LAN Ethernet, redes ATM y la Internet. El objetivo de Communication Manager es resolver los desafos comerciales realzando las prestaciones de las comunicaciones de voz e integrando aplicaciones de valor agregado. Communication Manager es una aplicacin de telefona abierta, ampliable y altamente confiable y segura. Communication Manager proporciona funcionalidad para el usuario y la administracin del sistema, enrutamiento de llamadas inteligente, integracin y capacidad de ampliacin de aplicaciones y conexin en red de comunicaciones empresariales. Vea la Figura 1.
Figura 1. Sistema que ejecuta Avaya Communication Manager
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cydfswtc KLC 030102
Voz
Datos
Imagen
Multimedia
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Communication Manager oferta bsica y oferta avanzada

Communication Manager se presenta en una oferta bsica (denominada Categora B) y en una oferta avanzada (denominada Categora A). Este manual describe todas las funciones de la oferta avanzada (Categora A) de Communication Manager. Algunas de estas funciones no estn disponibles en la oferta bsica, que incluye DEFINITY BCS y GuestWorks.
NOTA:
Para ver una lista de las funciones no disponibles con la oferta bsica, consulte al representante de Avaya.
Software opcional
Adems de las ofertas bsica o avanzada de Communication Manager, se dispone de varios paquetes opcionales para ampliar las prestaciones del sistema. Algunas de las prestaciones descritas en este manual exigen el uso de software adicional. Pngase en contacto con su representante de cuenta para ms informacin.
Capacidades
Se han ampliado las capacidades del sistema para muchos productos y funciones. Sin embargo, la documentacin de Communication Manager no incluye la informacin ms actualizada sobre la capacidad del sistema. Consulte la publicacin Avaya MultiVantage Solutions System Capacities Table, 555-233-605, para ver la lista completa de capacidades actualizadas. Para ver los lmites de capacidad del sistema: 1. Acceda a http://www.avaya.com/support. 2. Haga clic en el vnculo Product Documentation. 3. Escriba 555-233-605 en el cuadro de texto Search Support, y luego haga clic en GO. 4. Busque la versin ms actualizada del documento de tabla de capacidades del sistema y luego haga clic en el ttulo del documento para descargar la informacin.
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Avaya Installation Wizard
Avaya Installation Wizard

El asistente Avaya Installation Wizard es una herramienta que se usa en las instalaciones (no as en las actualizaciones) de Communication Manager en las configuraciones de sistema con S8300/G700. Este asistente de instalacin brinda ayuda por medio de una menor complejidad y reduce el tiempo requerido por la instalacin y el costo de la misma. Se soporta slo con el S8300 Media Server.
! PRECAUCIN:
El Avaya Installation Wizard y la instalacin desde la Web a la que se puede acceder desde las pginas de mantenimiento en la Web de Avaya no se deben ejecutar al mismo tiempo. Asegrese de completar uno de los procesos antes de iniciar el otro. El asistente de instalacin brinda las siguientes ventajas para la instalacin:

Interfaz de usuario intuitiva con ayuda en lnea Rellenado automtico de formularios de archivos de datos (auto-discovery), si corresponde No se presupone una conexin externa con Internet Facilidad para actualizar al software y firmware ms reciente Capacidad de importar una lista de nombres y nmeros personalizada Registro completo de todas las configuraciones Proceso guiado de comienzo a fin
El asistente de instalacin puede guiar a los instaladores en los procesos de:

Configuracin del archivo de licencia y el archivo de contrasea Configuracin de servidor de medios y gateway de medios Configuracin e instalacin de telefona, troncales y puntos terminales Creacin de resumen de archivo de registro de instalacin
El asistente de instalacin de Communication Manager incluye estas funciones:
El asistente de instalacin soporta una pila de hasta 10 G700 Media Gateways. Los tcnicos puede cargar versiones de firmware de mdulos de medios actualizadas desde sus laptop como parte del proceso del asistente de instalacin. Se soporta la instalacin de BRI Media Module.
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El asistente de instalacin soporta la instalacin de un G700 Media Gateway con un Procesador recuperable local (LSP). Utilizando el asistente de instalacin, se pueden configurar gateways de medios G700 remotos sin un mdulo de medios de controlador de llamadas internas (ICC), instalando temporariamente un mdulo de medios ICC de repuesto en el G700 Media Gateway hasta que finalice el proceso de instalacin. Proporciona una Planilla electrnica preinstalacin (EIW) para automatizar la tarea de importacin de datos de preinstalacin seleccionados. Esta funcin est orientada a la importacin de informacin de direcciones IP. Plantilla de personalizacin que permite personalizar datos de configuracin predeterminados en forma selectiva. Soporte de configuracin del mdulo IA770. Soporte para Japn, Reino Unido y Francia, incluidos parmetros de nivel de sistema y de troncal. Podra ser ampliado a Australia y otros pases antes de la siguiente versin de Communication Manager. Soporte de configuracin de troncales IP. Soporte de diagnstico de troncal. Soporte de configuracin de direcciones IP de gateways G700 distribuidos por medio del Gateway Installation Wizard (GIW).
En la Web se ofrecen actualizaciones del Avaya Installation Wizard que no estn necesariamente vinculadas con ninguna versin de software de Communication Manager. La versin ms reciente del Avaya Installation Wizard se puede descargar de http://support.avaya.com/avayaiw. Gateway Installation Wizard (GIW) El Gateway Installation Wizard (GIW) es una aplicacin independiente que brinda asistencia en la instalacin y configuracin de los G700 Media Gateways.
NOTA:
El Gateway Installation Wizard se soporta slo con el S8300 Media Server.
Aplicacin basada en laptop para la configuracin de gateways de G700 Media Gateways. Configura la informacin de IP para los componentes de gateways de medios en una pila. Se conecta al puerto serie de consola.
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Servidores de medios y gateways de medios Avaya
En la Web se ofrecen actualizaciones del asistente GIW que no estn necesariamente vinculadas con ninguna versin de software de Communication Manager. La versin ms reciente del asistente GIW se puede descargar de http://support.avaya.com/avayaiw.

Los siguientes productos de hardware son componentes que pueden ejecutar Communication Manager.

S8100 Media Server S8300 Media Server S8500 Media Server S8700 Media Server G350 Media Gateway G600 Media Gateway G650 Media Gateway G700 Media Gateway
Para ms informacin acerca de cualquiera de estos servidores de medios o gateways de medios, consulte la Gua de hardware para Avaya Communication Manager. Para ver la lista completa de las capacidades actualizadas, vea tambin la tabla de capacidades. La documentacin de Communication Manager no incluye la informacin ms actualizada sobre la capacidad del sistema. En cambio, esta informacin est disponible en lnea. Vea Capacidades en la pgina 32 para las instrucciones acerca de cmo buscar la tabla de capacidades. S8100 Media Server El Avaya S8100 Media Server est destinado a clientes pequeos con un solo sitio, sitios mltiples y subdivisiones. Dentro de estos sitios, el S8100 se concentra en aquellos que presentan necesidades de aplicaciones sofisticadas, tales como correo de voz y conexin en red, adems de la amplia funcionalidad que ofrece Communication Manager. El sistema usa un gabinete de gateway de uno, dos o tres CMC1 de diez ranuras (montado sobre la pared) o G600 (19 pulgadas, montado en un bastidor). El S8100 soporta hasta 168 puertos en la configuracin con un solo gabinete, 618 puertos en una configuracin con dos o tres gabinetes.
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El S8100 Media Server usa un servidor Microsoft Windows 2000 como sistema operativo. El servidor Windows 2000 proporciona un nivel de flexibilidad que permite tener mltiples aplicaciones co-residentes en una nica plataforma de hardware. El S8100 Media Server proporciona conectividad Ethernet integrada. Esto permite a los clientes administrar el conmutador como un punto de su red LAN. Si bien se dispone de conectividad de LAN, se continan ofreciendo otras opciones, tales como conectividad de acceso telefnico y acceso a travs de un monitor local con mouse y teclado, a fin de atender a los clientes que no tienen redes de datos con sitios remotos. S8300 Media Server El Avaya S8300 Media Server est diseado especficamente para el uso con los G700 y G350 Media Gateways. El Avaya S8300 Media Server proporciona en forma ininterrumpida las prestaciones de voz, fax y mensajera de la empresa a travs de una red IP. Con esta combinacin de servidor de medios y gateway de medios, la potencia del conjunto de funciones de Communication Manager se une al poder de la conmutacin distribuida de la lnea de conmutadores de red Avaya Cajun P330. Diversos elementos componen una combinacin de S8300 Media Server y G700/G350 Media Gateway:
Siempre se requiere un G700 o G350 Media Gateway. Puede alojar un S8300 Media Server o diversos otros mdulos de medios segn las necesidades de telefona de un sitio especfico. Los componentes clave incluyen el procesador de pilas Cajun, el procesador de gateway de medios (MGP) y el motor de Voz sobre IP (VoIP) de la tarjeta MGP. El S8300 Media Server es un tipo especial de mdulo de medios. Soporta Communication Manager que proporciona al sistema capacidades de procesamiento de llamada. El S8300 Media Server se puede configurar como controlador de llamadas primario o como procesador de reserva o Procesador recuperable local (LSP) ya sea para un S8700 Media Server u otro S8300 Media Server incluido en la configuracin.
CD ROM externo de lectura El S8300 Media Server soporta una unidad de CD ROM externa de lectura a travs de uno de los dos puertos USB del S8300. La unidad de CD ROM se usa para las actualizaciones de software del sistema.
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S8500 Media Server El Avaya S8500 Media Server es un servidor de telefona para montaje en bastidor, que ejecuta el sistema operativo Red Hat Linux 8.0, e incluye Avaya Communication Manager. El S8500 puede soportar puntos terminales tanto de Protocolo Internet (IP) como tradicionales, lo que permite utilizar la nueva tecnologa y brinda facilidad de migracin de sistemas Avaya heredados. El S8500 Media Server es la solucin perfecta para clientes medianos, con un crecimiento de hasta 3200 puertos.

Trayecto de migracin para servidores DEFINITY CSI, SI y S8100 Soporta un entorno distribuido en una escala ms pequea Plataforma actualizable para soportar telefona IP
S8700 Media Server El Avaya S8700 Media Server usa un motor de microprocesador estndar, una plataforma Linux y un procesador basado en Intel. en un servidor comercial. El S8700 Media Server usa conexiones de alta velocidad para enrutar voz, datos y video entre troncales analgicas y digitales, lneas de datos conectadas a computadoras centrales, terminales de introduccin de datos, computadoras personales y direcciones de Internet. Caractersticas del S8700 Media Server.
Puertos 10/100 Ethernet para soportar enlaces de control de redes IPSI, acceso de servicio, duplicacin, administracin y generacin de alarmas Un disco duro IDE Un CD ROM IDE Soporte para alimentacin universal, desde 100 hasta 250 V Medios de almacenamiento del sistema operativo, las configuraciones del cliente y el software de mantenimiento Soporte para conectividad de puerto USB para mdem Una Flash Card de 128 MB como medio desmontable Soporte para generacin de llamadas de alarma remotas desde cada servidor Generacin de alarmas SNMP
El S8700 Media Server se debe montar en un bastidor abierto de 19 pulgadas que cumpla con EIA-310-D.
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Soporte de Linux 8.0 Los S8300, S8500 y S8700 Media Servers nuevos funcionan con el sistema operativo Red Hat Linux 8.0. Los S8500 y S8700 Media Servers se entregan con discos duros vacos. El sistema operativo y la versin 2.0 de Communication Manager se entregan por separado en un CD y se instalan en los servidores de medios en el sitio. El S8300 Media Server se entrega con el sistema operativo y la versin 2.0 de Communication Manager instalada en el disco duro. La actualizacin de Communication Manager a la versin 2.0 en un S8300 Media Server existente o un S8700 Media Server requiere la actualizacin del sistema operativo a Red Hat Linux 8.0. El proceso de actualizacin requiere que se reformateen los discos duros, y la posterior carga del software y el sistema operativo nuevos desde un CD-ROM. G350 Media Gateway El G350 Media Gateway es un dispositivo modular de bajo costo dirigido a la sucursal pequea de una gran empresa. El G350 Media Gateway proporciona a los clientes una solucin de convergencia asequible para las sucursales y sucursales remotas con entre 15 y 40 terminales. Adems, los clientes de sucursales no deben sacrificar las funciones de telefona, ya que esta solucin ofrece el poder de Communication Manager en un paquete recuperable. Algunos de los aspectos destacados del G350 Media Gateway incluyen:
Gateway de medios VoIP con funciones tanto de troncal como de lnea. Un servidor de Communication Manager acta como controlador de llamadas para el G350 Media Gateway. Se puede usar un procesador ICC S8300 en un G350 Media Gateway. El G350 Media Gateway se puede controlar por medio de un S8700 S8500 Media Server externo o un S8300 Media Server interno. Conectividad y enrutamiento (datos) WAN tanto para conexiones H.248 con un controlador de llamadas como para conectividad general de internet e intranet, y conmutacin LAN, que proporciona alimentacin sobre Ethernet para telfonos IP y puntos de acceso inalmbricos.
El G350 soporta un nuevo factor de forma de alta densidad y proporciona un conjunto de servicios de infraestructura de voz y datos. El G350 Media Module utiliza los mdulos de medios (MM) de factor de forma del G700 Media Module.
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Se han desarrollado los siguientes mdulos de medios de factor de forma G700:

Mdulo de medios analgico MM714 4FXS + 4FXO Mdulo de medios BRI MM722 de 2 puertos Mdulo de medios de enrutamiento WAN MM340 E1/T1 Mdulo de medios de enrutamiento WAN MM342 V.35/X.21
Las siguientes tarjetas cumplen con el nuevo factor de forma de alta densidad.

Mdulo de expansin DCP MM312 de 24 puertos Mdulo de expansin PoE MM314 de 24 puertos
G600 Media Gateway El G600 Media Gateway mide 19 pulgadas de ancho, 13 pulgadas de alto y 21 pulgadas de profundidad, y contiene 10 ranuras universales ms una fuente de alimentacin. El G600 Media Gateway se alimenta nicamente con CA y no cuenta con bateras internas. El G600 tiene las siguientes caractersticas:
Puede haber un mximo de cuatro G600 Media Gateways en cada red de puertos (PN) con los servidores de medios S8700 y S8500. Los cuatro G600 Media Gateways deben estar en el mismo bastidor de datos, debido a la longitud del cable TDM. El S8100 Media Server puede soportar hasta tres G600 Media Gateways. Una PN consta de un G600 Media Gateway de control designado como A y un segundo, un tercer y un cuarto G600 Media Gateway, designados como B, C y D respectivamente. Las tarjetas se insertan y retiran desde el frente del gabinete. La E/S del gabinete es por la parte posterior y a travs de una ranura pasacables en el frente. Se recomienda un panel de conexin RJ45 para conexin cross-connect con la LAN o el campo de pared.
G650 Media Gateway El G650 Media Gateway es un gabinete para montaje en bastidor ampliado que proporciona a los clientes un gateway con capacidad de expansin para configuraciones tradicionales e IP, factor de forma apto para datos y posibilidad de ampliacin.
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El G650 tambin incluye:
Soporte para hasta 14 ranuras universales para tarjetas TN en un mdulo compartido. Un nuevo diseo de la fuente de alimentacin 655A que: funciona con alimentacin de entrada de CA o CC se puede usar tanto en configuracin autnoma como redundante en un nico mdulo proporciona capacidad para compartir la carga cuando se usa en el modo redundante
Proporciona estado y control ambiental ampliados, incluidos voltaje, corriente, temperatura y velocidad del ventilador
Las fuentes de alimentacin redundantes, junto con la presentacin de informes ambientales ampliada, realzan la confiabilidad, disponibilidad y facilidad del mantenimiento del mdulo respecto del diseo de G600 existente. Funcionalidad TN2312BP IPSI El G650 Media Gateway incluye una Interfaz de Servidor de Protocolo de Internet (IPSI) mejorada, conocida como la tarjeta TN2312BP IPSI. La funcionalidad TN2312BP IPSI consiste en:

las funciones IPSI (tarjeta TN2312AP) existentes Mantenimiento de gabinete G650 Control de alarmas provistas por el cliente (CPAD) Duplicacin de IPSI para sistemas conectados por IP
Las actualizaciones de TN2312AP IPSI a TN2312BP IPSI requieren que se cambie la tarjeta. El soporte de mantenimiento de gabinete G650 de TN2312BP IPSI incluye:

monitoreo de temperatura de fuente de alimentacin/ventilador interfaz de bus mejorada de la TN2312BP IPSI a las fuentes de alimentacin 655A del mdulo G650 un cable de la TN2312BP IPSI a la fuente de alimentacin 655A que proporciona monitoreo ambiental del conjunto de fuente de alimentacin y ventilador
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Soporte de gateway MultiTech
G700 Media Gateway El G700 Media Gateway cabe en un bastidor para datos EIA-310-D estndar de 19 pulgadas o puede colocarse sobre un escritorio. El G700 usa mdulos de medios en lugar de tarjetas TN. El G700 contiene cuatro ranuras para mdulos de medios. Si se usa un S8300 Media Server interno, se debe colocar en la ranura para mdulo de medios V1. El G700 tiene un controlador Intel i960 que aloja software de control y administracin del conmutador base y soporta 15 puertos de deteccin de tonos. Algunos otros aspectos destacados del G700 son:

Tipos de conexin de interfaz 10/100 Ethernet normalizados Fuente de alimentacin de CA global interna que proporciona alimentacin de CC de baja tensin a los ventiladores, la placa madre y los mdulos de medios Cuatro ventiladores internos que proporcionan refrigeracin a los componentes internos Una tarjeta de LED que indica el estado a nivel de sistema Un puerto serie para acceso a la lnea de comandos Un motor VoIP que soporta hasta 64 llamadas G.711 de un solo canal Un conmutador de estrato 2 de 8 puertos
Soporte de gateway MultiTech

Communication Manager soporta un gateway de voz sobre IP (VoIP) de MultiTech, un proveedor externo. Cualquier sistema que ejecute Communication Manager se puede conectar un gateway MultiTech y ejecutar. Con un gateway MultiTech de 2, 4 u 8 puertos, Communication Manager ofrece una solucin de gateway para VoIP rentable y recuperable dentro de un entorno de Communication Manager para la sucursal o sucursal remota con menos de diez terminales de un cliente. La conexin de un gateway de medios MultiTech a su sistema es similar a la conexin de cualquier punto terminal de IP H.323 genrico, o a la conexin con un telfono IP. Una vez conectado, el cliente puede luego conectar terminales y troncales analgicas al gateway MultiTech.
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Una interfaz de programacin de aplicaciones (API) permite usar diversas aplicaciones de software con Avaya Communication Manager.
Interfaz de aplicaciones de conmutador adjunto (ASAI)

Vea la Interfaz de aplicaciones de conmutador adjunto (ASAI) en la pgina 56.
Communication Manager API

La interfaz de programacin de aplicaciones (API) de Communication Manager proporciona un conector con Communication Manager que permite a los clientes desarrollar aplicaciones para el control de llamadas propias. Las aplicaciones se pueden registrar como extensiones IP en Communication Manager para monitorear y controlar dichas extensiones. La interfaz Communication Manager API consta de software de servidor conector y una biblioteca API de cliente conector. El software de servidor conector se ejecuta en un servidor de hardware independiente de Communication Manager. Es decir, la interfaz Communication Manager API no reside en el mismo servidor que Communication Manager.
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DAPI
La Interfaz de programacin de aplicaciones DEFINITY (DAPI) es una Interfaz de programacin de aplicaciones (API) orientada a los objetos para acceder a las rutas de control y de datos en Communication Manager. Permite a las aplicaciones monitorear eventos, introducir estmulos y acceder a los datos del conmutador fcilmente a travs de una conexin LAN de alta velocidad. La interfaz DAPI permite mejorar las herramientas de depuracin para los ingenieros de servicios, el soporte de campo y los diseadores de software. La interfaz DAPI es slo para uso interno; por lo tanto, muchas aplicaciones creadas con DAPI estn limitadas al uso del personal de Avaya nicamente.
JTAPI
La Interfaz de programacin de aplicaciones de telefona Java (JTAPI) es una interfaz API abierta admitida por Avaya computer telephony que permite la integracin con la interfaz ASAI de Communication Manager. Es una interfaz de programacin orientada a los objetos especialmente diseada para el desarrollo de soluciones multimedia. Todos los clientes que admiten una mquina virtual JAVA (tales como las plataformas Windows, UnixWare y Solaris) o un explorador de Web compatible con Java, admiten las aplicaciones JTAPI.
TAPI
Interfaz de programacin de aplicaciones de telefona (TAPI).
TSAPI
La Interfaz de programacin de aplicaciones de servicios de telefona (TSAPI) es una interfaz API abierta admitida por Avaya computer telephony que permite la integracin con la interfaz ASAI de Communication Manager. La interfaz TSAPI admite una amplia variedad de hardware de aplicaciones y sistemas operativos, tales como Windows 95, Windows 98, Windows NT y UnixWare para clientes.
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Avaya Communication Manager contiene muchas funciones novedosas que ofrecen maneras sencillas de comunicacin a travs de la operadora de su sistema telefnico. Adems, las operadoras pueden conectarse con su consola (conmutador) desde otros telfonos del sistema, lo que ampla las capacidades de operadora.
Acceso a la operadora
Acceso de marcacin a la operadora La funcin de acceso de marcacin a la operadora le permite acceder a una operadora marcando un cdigo de acceso. La operadora puede entonces extender la llamada a una troncal o a otro telfono. Acceso a una operadora individual El acceso a una operadora individual le permite llamar a una consola de operadora especfica. Se puede asignar un nmero de extensin particular a cada consola de la operadora.
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Rellamada Esta funcin permite a los usuarios volver a llamar a la operadora cuando estn en una llamada de dos abonados o en una llamada de conferencia de la operadora retenida en la consola.
Los abonados de una lnea, vuelven a llamar a la operadora oprimiendo el botn de rellamada u oprimiendo brevemente el gancho conmutador. Los usuarios de telfonos multilnea oprimen el botn de conferencia o el de transferencia para rellamar a la operadora y permanecen en la conexin, cuando se utiliza cualquiera de estos botones.
Respaldo de la operadora
Esta funcin permite acceder a la mayora de las funciones de la consola de la operadora desde uno o ms telfonos de respaldo administrados especialmente. Esto permite contestar llamadas ms rpidamente y en consecuencia brindar mejor servicio a sus huspedes y a posibles clientes. Cuando la consola de la operadora est ocupada, se pueden contestar las llamadas excedentes desde los telfonos de respaldo pulsando un botn o marcando un cdigo de acceso a funcin. As se pueden procesar las llamadas igual que desde la consola de operadora. Los telfonos de respaldo recomendados son los modelos Avaya 6408, 6416 6424.
Estado de las habitaciones

Communication Manager permite a una operadora ver si una habitacin est ocupada o vaca, y cul es el estado de limpieza de cada habitacin. Esta funcin slo est disponible cuando se ha habilitado la funcin de hotelera ampliada en el sistema (ver Hotelera en la pgina 103). La funcin combina las prestaciones de administracin de propiedades de registro/salida y estado de limpieza, sin necesidad de contar con un sistema de administracin de propiedades (PMS).
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Funciones de operadora con el protocolo de Sistema de comunicacin distribuida (DCS)
Funciones de operadora con el protocolo de Sistema de comunicacin distribuida (DCS)

Control de acceso al grupo de troncales El control de acceso al grupo de troncales permite a una operadora de cualquier nodo del Sistema de comunicacin distribuida (DCS) tomar el control de cualquier grupo de troncales salientes de un nodo adyacente. Esta funcin es til cuando una operadora desea evitar que los usuarios telefnicos hagan llamadas salientes a travs de un grupo de troncales especfico, basndose en distintas razones; tal como reservar un grupo de troncales para llamadas entrantes o para llamadas salientes muy importantes. Seleccin directa de grupo de troncales La seleccin directa de grupo de troncales permite a la operadora el acceso directo a una troncal saliente inactiva perteneciente a un grupo de troncales local o remoto, para lo cual debe oprimir el botn asignado a ese grupo de troncales. Esta funcin evita a la operadora tener que memorizar, o buscar y marcar los cdigos de acceso a troncal asociados con los grupos de troncales frecuentemente utilizados. La seleccin directa de grupo de troncales est destinada a facilitar el manejo de una llamada saliente por parte de la operadora. Llamadas Inter-PBX a operadoras Las llamadas Inter-PBX a operadoras permite concentrar a las operadoras de distintas sucursales en un sitio central. Las llamadas de troncales entrantes a una sucursal, as como las llamadas a la operadora realizadas desde terminales de voz, se enrutan a travs de troncales punto a punto al sitio central.
Manejo de llamadas
Bloqueo de la operadora privacidad Esta funcin impide a la operadora reingresar a una conexin entre mltiples usuarios retenida en la consola, a menos que sea rellamada por un usuario. Esta funcin se administra en base a todo el sistema. Debe estar activada o no activada.
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Intercambio de split de la operadora La funcin de intercambio de split de la operadora permite a la operadora alternar entre llamadas activas y de split. Esta operacin puede resultar til si la operadora necesita transferir una llamada, pero debe conversar en forma independiente con cada una de las partes antes de completar la transferencia. Vectorizacin de operadora La vectorizacin de operadora permite un enfoque sumamente flexible de la administracin de llamadas entrantes para una operadora. Por ejemplo, funcionando en rgimen de servicio nocturno, las llamadas redirigidas desde la consola de la operadora a una terminal nocturna slo pueden sonar en dicha terminal y no seguirn ruta de cobertura alguna. Con la vectorizacin de operadora, las llamadas de servicio nocturno seguirn la ruta de cobertura de la terminal nocturna. La ruta de cobertura puede ir a otra terminal y eventualmente a un sistema de correo de voz. El abonado que llama tiene entonces la oportunidad de dejar un mensaje que puede ser recuperado y procesado. Operadora automatizada La operadora automatizada permite al abonado que llama ingresar el nmero de cualquier extensin del sistema. A continuacin, la llamada se enruta a esa extensin. A travs de esta funcin se reducen los costos porque se reduce la necesidad de personal. Alerta de respaldo La funcin de alerta de respaldo notifica a las operadoras de respaldo que la operadora principal no puede tomar la llamada. Enva una seal de alerta tanto audible como visual a las terminales de respaldo cuando la cola de la operadora alcanza el nivel de aviso de cola. Cuando el nmero de llamadas en la cola se reduce por debajo del nivel de aviso de cola, la alerta se suspende. La alerta audible tambin se produce cuando la consola de la operadora se encuentra en el modo nocturno, sin importar el tamao de la cola de la operadora.
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Manejo de llamadas
Llamada en espera La llamada en espera permite a la operadora hacer saber a un usuario de un telfono de una lnea que est al telfono, que tiene una llamada en espera. La operadora queda libre entonces para contestar otras llamadas. La operadora escucha un tono de ringback de llamada en espera y el usuario del telfono ocupado escucha un tono de llamada en espera. Este tono slo lo escucha el usuario al que va destinada la llamada. Llamada a terminales con entrada restringida Un telfono con una clase de restriccin (COR) que restringe las llamadas entrantes no puede recibir llamadas de la red pblica, ni las originadas o distribuidas por la operadora. Esta funcin permite ignorar esta restriccin. Conferencia La funcin de conferencia permite a la operadora organizar una llamada de conferencia para un mximo de seis participantes, incluida la operadora. Es posible aadir participantes de dentro y fuera del sistema a la llamada de conferencia. Intervencin (ofrecimiento de llamada) Permite a la operadora entrar a una llamada en curso, para dar un mensaje a la persona llamada o para informarle que tiene otra llamada esperando. Nmero listado en el directorio Permite a quienes llaman desde afuera acceder al grupo de operadoras de dos formas, dependiendo del tipo de troncal empleada para la llamada entrante. Se puede permitir el acceso al grupo de operadoras a travs de las troncales entrantes de marcacin interna directa, o a travs de troncales entrantes de oficina central y de servicio externo. Ignorar funciones de desviacin La funcin para ignorar funciones de desviacin permite a la operadora pasar por alto funciones de desviacin, tales como enviar todas las llamadas y cobertura de llamadas, pasando una llamada a una extensin, incluso cuando estn activadas dichas funciones. Esta funcin, junto con la de intervencin de la operadora, se puede utilizar para pasar una llamada urgente o de emergencia a un usuario.
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Cola de prioridad La cola de prioridad coloca las llamadas entrantes que la operadora no puede atender inmediatamente en una cola de espera ordenada. Esta funcin permite definir doce categoras distintas de llamadas entrantes a la operadora, incluyendo las llamadas de emergencia, a las que se da prioridad absoluta. Operacin de interrupcin de ciclo La operacin de interrupcin de ciclo permite a la operadora retener una llamada en la consola si no puede pasarla inmediatamente al destinatario. En cuanto la llamada se pone en retencin comienza un recordatorio temporizado. Si no se contesta la llamada en el tiempo asignado, sta vuelve a la cola de espera de la operadora. Los recordatorios temporizados intentan volver a conectar la llamada con la operadora que la atendi inicialmente. Las llamadas slo se vuelven a pasar a la cola si la operadora original no est disponible. Silencio de conferencia selectivo Vea Silencio de conferencia selectivo en la pgina 85. Llamadas en serie La funcin de llamadas en serie permite a la operadora transferir llamadas de troncales que vuelven a la misma operadora al colgar el abonado llamado. La llamada devuelta puede transferirse entonces a otra terminal dentro del mismo conmutador. Esta funcin resulta til si el nmero de troncales es reducido y no se dispone de los servicios de marcacin interna directa. Es posible que un abonado externo deba marcar varias veces porque las troncales permanecen ocupadas. Cuando finalmente logra acceder a la operadora, puede usar la misma lnea del conmutador para realizar varias llamadas. La pantalla de la operadora muestra si las llamadas entrantes son en serie. Recordatorio temporizado y temporizadores de la operadora Los recordatorios temporizados alertan automticamente a la operadora, transcurrido un intervalo de tiempo administrado, sobre los siguientes tipos de llamada:
Llamadas distribuidas por responder o esperando ser conectadas a un telfono de una lnea que est ocupado Llamadas de un abonado retenidas en la consola Llamadas transferidas que no han sido contestadas despus de ser transferidas
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Servicio de operadora centralizado (CAS)
El recordatorio temporizado informa a la operadora que hay una llamada que necesita atencin adicional. Una vez que la operadora vuelve a conectarse a la llamada, el usuario puede elegir entre intentar conectar con otra extensin, colgar, o seguir esperando. Communication Manager soporta una gran variedad de temporizadores de la operadora que se pueden utilizar en distintas situaciones.
Servicio de operadora centralizado (CAS)

El Servicio de operadora centralizado (CAS) permite concentrar los servicios de operadora de una red privada en un punto central. Cada sucursal de un servicio de operadora centralizado tiene su propio nmero listado en el directorio, o algn otro tipo de acceso desde la red pblica. Las llamadas que ingresan a la sucursal, as como las realizadas por los usuarios directamente a la operadora, se enrutan hacia las operadoras centralizadas a travs de troncales de enlace de interrupcin (release link).
Pantalla
La pantalla de la operadora muestra la informacin relacionada con las llamadas que sirve de ayuda a la operadora para manejar la consola. Esta funcin tambin muestra informacin sobre mensajes y servicios personales. La informacin aparece en la pantalla alfanumrica de la consola de la operadora. Las operadoras pueden seleccionar uno de varios idiomas disponibles para la visualizacin: ingls, francs, italiano o espaol. Adems, cada empresa puede definir un idioma adicional para ser utilizado por los usuarios y las operadoras en sus pantallas.
Realizacin de llamadas
Split automtico-manual El split automtico-manual permite a la operadora anunciar una llamada o consultar en privado con el abonado llamado, sin que el abonado que llama pueda escucharlo. Separa al abonado que llama, de forma que la operadora pueda determinar confidencialmente si el abonado llamado puede aceptar la llamada.
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Inicio automtico y sin split La funcin de inicio automtico permite a la operadora realizar una llamada sin necesidad de oprimir el botn de inicio previamente. Si la operadora est en una llamada activa y oprime los dgitos en el teclado, el sistema separa la llamada automticamente y comienza a marcar el segundo nmero. La funcin sin split desactiva la funcin de inicio automtico y permite enviar tonos por la lnea para fines tales como recuperar mensajes.
Monitoreo de llamadas
Seleccin directa de grupo de troncales por la operadora Con esta funcin, se facilita a la operadora el acceso directo a una troncal saliente inactiva, al oprimir el botn asignado al grupo de troncales. Esta funcin evita a la operadora tener que memorizar, o buscar y marcar los cdigos de acceso a troncal asociados con los grupos de troncales frecuentemente utilizados. Con slo oprimir uno de los botones etiquetados se selecciona una troncal inactiva del grupo deseado. Alerta de crisis a una consola de operadora La funcin de alerta de crisis utiliza alertas tanto audibles como visuales para avisar a las consolas de operadora cuando se realiza una llamada de emergencia. La alerta audible produce un sonido similar al de la sirena de una ambulancia. La alerta visual hace destellar la lmpara del botn CRSS-ALRT as como la presentacin del nombre del abonado que llama y su extensin (o habitacin). El hecho de que la alerta de crisis presente el origen de la llamada de emergencia permite a la operadora u otro usuario dirigir la respuesta del servicio de emergencia a quien llama. Aunque esta funcin suele usarse en hotelera, puede configurarse para funcionar con cualquier consola de la operadora estndar. Cuando la alerta de crisis est activa, la consola pasa al modo de posicin ocupada de manera que ninguna otra llamada entrante pueda interferir con la notificacin de la llamada de emergencia. La consola puede seguir originando llamadas para permitir notificar a otro personal. Una vez que la llamada de alerta de crisis ha llegado a una consola, el usuario de la consola debe oprimir el botn de posicin ocupada para desocupar la consola, y presionar el botn de alerta de crisis para desactivar las alertas audible y visual.
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Monitoreo de llamadas
Si se realiza una llamada de emergencia mientras sigue activa otra alerta de crisis, la llamada entrante ser puesta en la cola. Si el sistema ha sido administrado de manera tal que todos los usuarios deben responder, entonces todos los usuarios deben responder a todas las llamadas; en este caso las llamadas no necesariamente son puestas en la cola en el orden en que se realizaron. Si el sistema ha sido administrado de manera tal que slo un usuario debe responder, la primera alerta de crisis se mantiene activa en el telfono en el cual fue recibida. Las llamadas subsiguientes son puestas en cola para la siguiente terminal disponible en el orden en que se realizaron. Seleccin directa de extensin con lmpara de indicacin de ocupado Esta funcin permite a la operadora seguir el estado de una extensin, est libre u ocupada, y realizar o pasar llamadas a los nmeros de extensin sin tener que marcar el nmero de la extensin. La operadora puede usar esta funcin de dos maneras:

con el acceso a seleccin directa de extensin estndar con el acceso a seleccin directa de extensin ampliado
Acceso a grupo de troncales El acceso a grupo de troncales permite a la operadora controlar los grupos de troncales e impide que los usuarios telefnicos puedan acceder directamente a un grupo de troncales controlado. Esto permite a la operadora monitorear el uso de dichos grupos. Observando las lmparas asociadas con los grupos de troncales, la operadora puede determinar si el nmero de troncales ocupadas dentro de un grupo especfico ha alcanzado el nivel de aviso establecido previamente y si todas las troncales de un grupo especfico estn ocupadas. La operadora puede entonces distribuir otras llamadas destinadas a estos grupos de troncales como corresponda. Indicadores de aviso a la operadora/grupo de troncales ocupado Esta funcin proporciona a la operadora una indicacin visual cuando el nmero de troncales ocupadas de un grupo alcanza un determinado nivel. Tambin aparece una indicacin visual cuando todas las troncales de un grupo estn ocupadas. Esta funcin resulta especialmente til para avisar a la operadora que es necesario invocar la funcin control de acceso al grupo de troncales por la operadora.
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Identificacin de troncal por operadora La identificacin de troncal permite a la operadora y a los usuarios de telfonos equipados con pantalla identificar una troncal especfica utilizada en una llamada. Esta funcin se obtiene asignando un botn de identificacin de troncal a la consola o al telfono de la operadora. Esta funcin resulta muy til para identificar una troncal defectuosa. La troncal puede entonces retirarse del servicio y la anomala se puede corregir rpidamente. Servicio de operadora con problemas visuales (VIAS) El servicio de operadora con problemas visuales (VIAS) proporciona informacin vocalizada a las operadoras con problemas visuales. Cada frase es una secuencia de uno o varios mensajes vocalizados sencillos. Esta funcin define seis botones de operadora que sirven de ayuda a las operadoras con problemas visuales:
Botn Visually impaired service activation/deactivation (Activacin/desactivacin de servicio para invidentes): activa o desactiva la funcin. Se vuelven a activar todos los timbres desactivados previamente (por ejemplo, rellamada y llamadas entrantes). Botn Console status (Estado de consola): vocaliza si la consola est en el estado de posicin disponible o de posicin ocupada, si la consola es nocturna, el estado de la cola de operadora, y el estado de las alarmas de sistema. Botn Display status (Visualizacin de estado): vocaliza la informacin que aparece en la pantalla de la consola. No todas las funciones de visualizacin son compatibles con la funcin VIAS (por ejemplo, informacin de clase de restriccin, nombres personales y algunas funciones de llamada). Botn Last operation (ltima operacin): enuncia en voz alta la ltima operacin realizada. Botn Last voiced message (ltimo mensaje vocalizado): repite el ltimo mensaje que se ha vocalizado. Botn Direct trunk group selection status (Estado de seleccin directa de grupo de troncales): vocaliza el estado de un grupo de troncales controlado por la operadora.
Las operadoras con problemas visuales pueden utilizar el modo de Inspeccin para localizar los botones y determinar las funciones asignadas a cada uno de ellos, sin necesidad de ejecutar la funcin.
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Centro de llamadas
El centro de llamadas Avaya proporciona una plataforma de telecomunicaciones completamente integrada que admite una poderosa variedad de funciones, prestaciones y aplicaciones diseadas para satisfacer todas las necesidades de sus clientes relacionadas con el centro de llamadas.
Integracin computadora/telefona (CTI)

La integracin telefona/computadora (CTI) permite controlar funciones de Avaya Communication Manager a travs de aplicaciones externas y posibilita la integracin de las bases de datos de informacin de los clientes con las funciones de control de llamadas. Avaya Computer Telephony (anteriormente denominado CentreVu Computer Telephony) es un software de servidor que integra las principales funciones de control de llamadas de Communication Manager con informacin del cliente en las bases de datos del cliente. Se trata de una solucin de integracin computadora/telefona (CTI) basada en una red de rea local (LAN) que consta del software de servidor ejecutado en configuracin de cliente-servidor. Avaya Computer Telephony ofrece la arquitectura y la plataforma de CTI que brinda soporte a los requisitos de las aplicaciones para centros de contacto, junto con interfaces de programacin de aplicaciones (API) emergentes.
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Centro de llamadas

La Interfaz de aplicaciones de conmutador adjunto (ASAI) permite a las aplicaciones adjuntas acceder a un conjunto de funciones y servicios de Communication Manager. La integracin con las aplicaciones adjuntas se realiza a travs de interfaces API. La interfaz ASAI es parte de Avaya computer telephony. ASAI enlaza Communication Manager con las aplicaciones adjuntas. La interfaz permite a las aplicaciones adjuntas acceder a las funciones de Communication Manager y proporcionar informacin de enrutamiento al sistema. ASAI mejora la eficiencia en el manejo de llamadas de los agentes ACD permitiendo monitorear, iniciar, controlar y terminar las llamadas del conmutador a travs de un adjunto. ASAI se puede usar para la Administracin de llamadas entrantes (ICM), Administracin de llamadas salientes (OCM) y las aplicaciones de automatizacin y mensajera de oficina. ASAI utiliza dos tipos de transporte:

Transporte ISDN-BRI (ASAI-BRI) Transporte Protocolo de control de transmisin/Protocolo Internet de LAN Gateway (LAN Gateway TCP/IP).
Los mensajes y procedimientos ASAI se basan en la norma internacional de la ITU-T Q.932 para servicios complementarios. Soporte de ruta adjunta para redireccionamiento de llamadas por red Esta funcin permite invocar el Redireccionamiento de llamadas por red (NCR) a travs de la respuesta a la peticin de enrutamiento a un paso vectorial de una ruta adjunta. De este modo, una aplicacin CTI puede utilizar directamente el direccionamiento NCR para redireccionar una llamada entrante de la red PSTN a travs de la aplicacin ASAI de enrutamiento adjunto. La solicitud de redireccionamiento, junto con la red PSTN redirigida a un nmero de telfono, se incluye en el mensaje de seleccin de ruta del adjunto. La solicitud de redireccionamiento invoca cualquier forma de redireccionamiento de red que se haya asignado al grupo de troncales para la llamada entrante, del mismo modo que el redireccionamiento NCR invocado por un vector. La remisin de informacin al destino del redireccionamiento se soporta de la misma manera que el redireccionamiento NCR invocado por un vector.
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Esta capacidad funciona ya sea con el tipo de transferencia por red (en la que el conmutador configura el segundo tramo de una llamada) o el tipo de derivacin por red (en la que la red PSTN configura el segundo tramo de una llamada) de los protocolos de NCR. LAN gateway de DEFINITY co-residente En trminos sencillos, el Gateway de red de rea local (LAN) de DEFINITY, o DLG, es una aplicacin que permite la comunicacin entre los clientes TCP/IP y el procesamiento de llamadas de Communication Manager. En trminos tcnicos, la aplicacin DLG es un programa de software que enruta los mensajes por Internet de un protocolo a otro (ISDN a TCP/IP), y que establece un puente para todo el trfico de mensajes ASAI por medio de un protocolo de tnel de TCP/IP. En las configuraciones anteriores, el LAN gateway de DEFINITY (DLG) se conectaba de manera externa en una tarjeta TN801 MAPD independiente. La aplicacin DLG ha sido integrada y co-reside con Communication Manager. La aplicacin DLG integrada se denomina DLG co-residente. La aplicacin DLG co-residente est disponible nicamente con S8300 Media Server. Proporciona la funcionalidad de la Interfaz de aplicaciones de conmutador adjunto (ASAI) por medio de un transporte de Ethernet en lugar de un transporte de Interfaz de acceso bsico (BRI). En el S8300 Media Server, la conectividad se proporciona por medio de la capacidad Ethernet del procesador. Para ms informacin acerca de la aplicacin DLG co-residente y el G700 Media Gateway, vea los captulos DEFINITY LAN Gateway and ASAI-Ethernet e Installation and Test for CallVisor ASAI en la publicacin Avaya MultiVantage Software CallVisor ASAI Technical Reference, 555-230-220. Tambinse pueden consultar los siguientes documentos:
DEFINITY Enterprise Communications Server CallVisor ASAI Applications Over MAPD, 555-230-136 Installation for Adjuncts and Peripherals for Avaya Communication Manager, 555-233-116.
Anuncio del agente directo (DAA) La funcin Anuncio del agente directo (DAA) ampla las prestaciones de la funcin de llamada directa a agente para la Interfaz de aplicaciones de conmutador adjunto (ASAI) y la seleccin de agente experto (EAS). Reproduce un anuncio que escuchan los abonados que esperan en la cola del agente directo.
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Facturacin flexible La funcin de facturacin flexible permite a Communication Manager o a un adjunto comunicarse con la red pblica mediante mensajes ISDN-PRI para cambiar la tarifa de facturacin de las llamadas tipo 900 (E.U.A.). Las solicitudes de cambio de tarifa se pueden hacer en cualquier momento despus de responder la llamada y antes de desconectar la misma. La facturacin flexible se usa en los Estados Unidos con el servicio MultiQuest 900 Vari-A-Bill de AT&T. La facturacin flexible requiere una interfaz de aplicacin de conmutador adjunto y otros programas de aplicacin. Cambio pendiente de modo de trabajo Esta funcin permite a las aplicaciones ASAI cambiar el modo de trabajo actual de un agente mientras el agente est ocupado con una llamada. El cambio queda pendiente y surte efecto apenas hayan sido eliminadas todas las llamadas actuales. Identificacin de grupo de troncales La identificacin de grupo de troncales proporciona a las aplicaciones ASAI la capacidad de obtener informacin sobre el grupo de troncales an cuando se conoce el Nmero del abonado que llama (CPN). ASAI proporciona la informacin sobre el grupo de troncales en los reportes de eventos tanto para llamadas entrantes como salientes. Si se conoce la Identificacin automtica del nmero (ANI), los reportes de eventos contendrn la informacin sobre el grupo de troncales y el CPN. Propagacin de la informacin de usuario a usuario (UUI) durante operaciones de transferencia/conferencia manuales Esta funcin permite que la informacin de usuario usuario UUI, usada especficamente por ASAI, sea propagada a la nueva llamada durante una operacin de transferencia o de conferencia manual. Hasta ahora, no se poda enviar la UUI de ASAI en un mensaje de configuracin cuando la llamada se transfera a otro sistema, por lo tanto la UUI de ASAI no se pasaba nunca a una aplicacin de supervisin de llamadas en el sistema que reciba la transferencia. Esta funcin slo se aplica a operaciones de transferencia y de conferencia manuales. Si la operacin de transferencia o de conferencia es controlada por una aplicacin de software (por ejemplo, control de llamadas o de agentes sobre un enlace ASAI), la aplicacin puede insertar la UUI de ASAI deseada en la nueva llamada.
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Ignorar VDN para mensajes ASAI Esta funcin proporciona una opcin de VDN para ignorar el nmero llamado en determinados mensajes ASAI para llamadas ISDN. Se aplica a las aplicaciones CTI que requieren la extensin VDN activa en lugar del nmero llamado. Se trata de un campo en la pgina 2 de la pantalla VDN - VDN Override for ISDN Trunk ASAI Messages (Ignorar VDN para mensajes ASAI de troncal ISDN) (el valor predeteminado es n(o)). Para las llamadas a VDN con la opcin configurada en y(es) (s), el nmero llamado proporcionado se corresponder con el VDN activo para la llamada, en lugar del nmero llamado original proporcionado en el mensaje entrante de ISDN SETUP. Esto se aplica a los mensajes ASAI de eventos llamada ofrecida, alertas, colas y conexin y el mensaje de la solicitud de redireccionamiento del adjunto.
Distribucin automtica de llamadas (ACD)

La Distribucin automtica de llamadas (ACD) es la piedra fundamental de las aplicaciones del centro de llamadas. ACD es un medio eficaz para distribuir equitativamente las llamadas entrantes entre los agentes disponibles. Con ACD, las llamadas entrantes se pueden direccionar al primer agente inactivo o al agente menos activo dentro de un grupo de agentes. Los agentes en un entorno ACD se dividen en grupos de bsqueda, que son conjuntos de agentes que manejan el mismo tipo de llamadas. A los grupos de bsqueda tambin se los denomina splits o skills con Seleccin de agente experto (EAS). Los grupos de bsqueda son especialmente tiles cuando se anticipa una gran cantidad de llamadas destinadas a un nmero telefnico en particular. Un grupo de bsqueda puede estar compuesto por personal capacitado en el manejo de llamadas sobre temas especficos. Por ejemplo, el grupo podra ser:

Un departamento de beneficios dentro de la empresa Un departamento de servicio al producto comercializado Un servicio de reservas de viajes Un conjunto de operadoras
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Los grupos de bsqueda tambin pueden estar compuestos por recursos de telecomunicacin compartidos. Por ejemplo, el grupo podra ser:

Un grupo de modems compartidos Un grupo de puertos de circuitos de lneas de datos Un grupo de mdulos de datos
En el ejemplo de la Figura 2, el grupo de bsqueda A recibe llamadas nicamente cuando los agentes estn disponibles, pues no hay cola. Las llamadas al grupo de bsqueda B pueden ir a la cola si los agentes no estn disponibles y redireccionarse al grupo de bsqueda C si no se atienden dentro de un lapso de tiempo administrable. Las llamadas al grupo de bsqueda C se redireccionan al sistema de correo de voz si no se responden dentro de un lapso de tiempo administrable.
Figura 2. Ejemplo bsico de distribucin automtica de llamadas
2 1
4 7 6
8
cydfauto KLC 030102
1 2 3 4
Sistema que ejecuta Avaya Communication Manager Lneas entrantes Grupo de bsqueda A: viajes de negocios Grupo de bsqueda B: viajes personales
5 6 7 8
Grupo de bsqueda C: informacin general Colas Cobertura de llamadas a grupo de bsqueda C Correo de voz
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Bsqueda de llamadas abandonadas
Bsqueda de llamadas abandonadas

La bsqueda de llamadas abandonadas permite a una oficina central que no proporciona supervisin de desconexin oportuna identificar las llamadas abandonadas. Las llamadas abandonadas son aquellas en las que el abonado que llama cuelga antes de que respondan. La bsqueda de llamadas abandonadas slo puede usarse en oficinas centrales antiguas que no disponen de supervisin de desconexin oportuna.
Enrutamiento adjunto
El enrutamiento adjunto es un paso vectorial que, cuando se ejecuta, enva una solicitud de enrutamiento a travs del enlace especificado al adjunto conectado para consultar a dnde se debe enrutar la llamada que se procesa. El adjunto luego debe responder con un mensaje de seleccin de ruta que especifica el nmero de destino, ya sea interno o externo, al que se debe enrutar la llamada. El enrutamiento adjunto se usa junto con la interfaz ASAI.
Split de disponibilidad automtica (AAS)

El Split de disponibilidad automtica (AAS) permite a los miembros de un split de Distribucin automtica de llamadas (ACD) permanecer continuamente en el modo de trabajo entrante automtico. Un agente que est en el modo de trabajo entrante automtico queda disponible para otra llamada de ACD inmediatamente despus de la desconexin de una llamada de ACD. La funcin AAS puede usarse para regresar a los miembros de un split ACD al modo de trabajo entrante automtico despus de reiniciar el sistema. Aunque no est restringida como tal, esta funcin est concebida para ser utilizada por splits que slo tengan grabadoras o unidades de respuesta de voz.
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Realimentacin local para llamadas de ACD en cola

Una tendencia para abaratar costos utilizada por muchos centros de llamadas es el desplazamiento de los puestos de agente de lugares en los Estados Unidos y la Unin Europea a sitios en el extranjero. Una desventaja para lograr estos ahorros es el aumento de los costos de las troncales que origina el redireccionamiento de llamadas a estos sitios en el extranjero. Cuando una llamada se reenruta a un conmutador alterno, es responsabilidad del conmutador de destino proporcionar realimentacin audible al abonado que llama mientras dicha llamada permanece en la cola en el conmutador de destino, a la espera de un agente disponible. Generalmente, la realimentacin audible se ofrece en forma de msica con anuncios grabados intercalados. Cuando las troncales que se encuentran entre el conmutador emisor y el conmutador receptor son troncales IP, se utiliza ancho de banda para enviar la msica y los anuncios grabados desde el conmutador de destino al abonado que llama. Debido a la naturaleza continua de la msica, el ancho de banda requerido para proporcionar esta realimentacin audible a las personas que esperan en la cola es generalmente mayor que el que se requiere para soportar una conversacin entre la persona que llama y un agente. Communication Manager permite que el proceso vectorial contine en el conmutador emisor local, aun despus de que se haya enrutado la llamada a una cola en el conmutador de destino en el extranjero. Luego, el proceso vectorial del conmutador emisor puede continuar proporcionando realimentacin audible al abonado que llama mientras la llamada se encuentra en la cola en el conmutador de destino. No es necesario enviar paquetes a travs de la troncal IP mientras la llamada se encuentra en la cola.
Indicadores de estado de la cola

Communication Manager le permite asignar indicadores de estado de la cola a las llamadas de ACD, basndose en el nmero de llamadas en la cola y el tiempo que llevan esperando en la misma. Estas indicaciones se pueden asignar a lmparas de las terminales o consolas de agentes, supervisores u operadoras para ayudar a monitorear la actividad de la cola de espera. Adems, se pueden definir lmparas auxiliares de aviso de cola para seguir el estado de la cola. En los telfonos con pantalla, se puede ver el nmero de llamadas en la cola y el tiempo que ha permanecido en la cola la llamada ms antigua del split.
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Avaya Business Advocate
Sistema bsico de administracin de llamadas (BCMS) Avaya

El Sistema bsico de administracin de llamadas (BCMS) Avaya sirve para poner a punto el funcionamiento del centro de llamadas, proporcionando reportes que contienen los datos necesarios para evaluar el desempeo de los agentes del centro. La funcin BCMS proporciona control y reporte de la administracin de llamadas a bajo costo para centros de llamadas de hasta 2000 agentes. BCMS recolecta y procesa los datos de las llamadas de ACD (hasta siete das) dentro del sistema . No hay necesidad de un procesador adjunto para producir los reportes de administracin de llamadas. Los siguientes son los diferentes tipos de reportes que pueden generarse:
Reportes en tiempo real, tales como: Estado del agente Estado del sistema Estado del nmero del directorio de vectores
Reportes historial, tales como: Agente Resumen de agente Split Resumen de split Grupo de troncales Nmero del directorio de vectores

Avaya Business Advocate es el conjunto de funciones que proveen flexibilidad en cuanto a cmo se selecciona la llamada para un agente en una situacin de exceso de llamadas, y en cmo se selecciona el agente para una llamada. En lugar del enfoque tradicional de primero en entrar, primero en salir, se examinan las necesidades de quien llama, su potencial valor comercial y su disposicin a esperar; luego, el sistema decide qu agentes se deben asignar a quienes llaman.
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Centro de llamadas
Ampliaciones relacionadas con Advocate Agentes de reserva automtica La ampliacin agentes de reserva automtica permite al sistema usar la funcin de distribucin de la asignacin porcentual para los skills de agente. Ignorar seleccin de llamada por skill Ignorar seleccin de llamada se determina por skill. Los supervisores de un centro de llamadas pueden ignorar el manejo normal de llamadas para algunos skills solamente, o para todo el centro de llamadas. Ajuste dinmico porcentual La funcin de ajuste dinmico porcentual permite al sistema comparar los niveles reales de servicio con los objetivos del servicio. El sistema puede entonces ajustar el objetivo de servicio de manera que la utilizacin global del skill sea ms eficiente. Posicin dinmica en cola La posicin dinmica en cola permite al sistema colocar llamadas de mltiples nmeros del directorio de vectores (VDN) en una cola de skills. El clculo se basa en que el coeficiente de la velocidad media de respuesta de los VDN es igual al coeficiente de los objetivos de servicio de los VDN. Esta funcin asegura que el manejo de llamadas en los distintos VDN sea uniforme. Ajuste dinmico de umbral El ajuste dinmico de umbral permite al sistema comparar los niveles de servicio reales con los objetivos de servicio, y ajustar los umbrales de sobrecarga. Esta funcin torna ms eficiente el uso de los agentes de sobrecarga. Cuenta de agentes Advocate ingresados La funcin de cuenta de agentes Advocate ingresados cuenta agentes relevantes para el lmite de agentes Advocate si se ha asignado al cdigo de ingreso del agente un objetivo de servicio, asignacin porcentual o skill reservado; o si a uno de los skills del agente se le ha asignado agente menos ocupado o supervisor de nivel de servicio.
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Distribucin de la asignacin porcentual La distribucin de la asignacin porcentual permite al sistema distribuir las llamadas a los agentes de reserva automtica; para ello compara el tiempo de trabajo de un agente dentro de un skill con la asignacin objetivo para ese skill. Activacin de tiempo en cola de agente de reserva Esta funcin activa a un agente de reserva si el tiempo de espera estimado (EWT) de un skill excede un umbral prefijado o si el tiempo en cola de la llamada excede el umbral administrado del supervisor de nivel de servicio. Los agentes de reserva son dados de baja de un skill slo cuando se cumplen las dos condiciones siguientes:

El EWT para el skill cae por debajo de los dos umbrales administrados. El tiempo en cola de la primera llamada ya no excede el umbral del supervisor de nivel de servicio.
Sistema de administracin de llamadas (CMS) Avaya

El Sistema de administracin de llamadas (CMS) Avaya recolecta los datos del trfico de llamadas, formatea los reportes administrativos y proporciona la interfaz de administracin que usa el sistema de Distribucin automtica de llamadas (ACD). Sirve para administrar el personal, el volumen de trfico y los equipos en un entorno ACD respondiendo a preguntas tales como:

Cuntas llamadas estamos atendiendo? Cuntos abonados que llaman abandonan sus llamadas antes de comunicarse con un agente? Hay una distribucin equitativa del volumen de llamadas entre los agentes? Con el volumen actual de llamadas es necesaria la instalacin de lneas adicionales? Cmo ha cambiado durante el ltimo ao el trfico de llamadas de un grupo de bsqueda ACD determinado?
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Avaya virtual routing

Avaya virtual routing (anteriormente denominado Interflow anticipado o LAI) equilibra la carga de llamadas de ACD a travs de mltiples sitios. Virtual routing (enrutamiento virtual) ayuda a los clientes a equilibrar la carga de llamadas entre los diferentes sitios analizando la demanda y dirigiendo cada llamada al sitio con mejor capacidad para manejarla; por ejemplo, segn el volumen de llamadas, el tiempo de espera en la cola o la hora del da. Con Avaya virtual routing, se puede optar por enrutar una llamada a un sitio de respaldo basndose en la capacidad del sistema para manejar la llamada segn los parmetros definidos en un vector. A su vez, el sistema de respaldo puede aceptar o rechazar la llamada basndose tambin en parmetros definidos. Avaya virtual routing permite el interflow slo para las llamadas situadas en o cerca de la parte superior de la cola, para proporcionar distribucin de llamadas del tipo primero en entrar, primero en salir o FIFO y reducir significativamente el procesamiento de llamadas y troncales de Avaya virtual routing. Remisin de informacin ampliada La remisin de informacin ampliada permite pasar informacin relacionada con el centro de llamadas en forma transparente por algunas redes pblicas y por redes privadas, con QSIG o sin QSIG, utilizando informacin de usuario a usuario (UUI) compartida de cdigo tipo 0 (sin QSIG) o informacin especfica del fabricante (MSI) QSIG. Para obtener ms informacin sobre UUI, vea Informacin de usuario a usuario (UUI) a travs de la red pblica en la pgina 79.
Control de versin de centro de llamadas

El control de versin de centro de llamadas determina cules funciones estn activas en su conmutador. La funcin de control de versin de centro de llamadas controla si ciertas funciones de software de centro de llamadas estn disponibles.
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Instrucciones
Instrucciones
La funcin de instrucciones permite al sistema recoger informacin del abonado que llama y direccionar las llamadas a travs de la vectorizacin de llamada. El sistema interroga verbalmente a la persona que llama, quien ingresa informacin en respuesta a las preguntas. Esta informacin se utiliza entonces para redireccionar la llamada o tratarla de otra forma (tomando un mensaje, por ejemplo). Esta funcin se utiliza principalmente para mejorar la eficiencia del tratamiento de las llamadas de la aplicacin distribucin automtica de llamadas. Recoleccin de datos La Recoleccin de datos permite al abonado que llama ingresar los datos que luego puede usar una aplicacin de manejo de llamadas residente en una computadora central. Por ejemplo, esta informacin puede ser el nmero de cuenta del abonado que llama, que servira luego de base para una aplicacin de consulta/respuesta. Entrada de datos/Respuesta de voz (DIVA) La DIVA (entrada de datos/respuesta de voz) permite al abonado que llama escuchar anuncios seleccionados de acuerdo a los dgitos ingresados. Este tipo de funcin puede usarse en aplicaciones tales como un audio boletn informativo.
Vectorizacin de llamadas
La vectorizacin de llamadas es un mtodo flexible de enrutar las llamadas entrantes que puede combinarse con la distribucin automtica de llamadas para optimizar las ventajas y la eficacia del centro de llamadas. Un vector de llamada es una serie de pasos en el procesamiento de llamadas (por ejemplo, proporcionar los tonos de timbre, los tonos de ocupado, la msica, los anuncios y la colocacin de la llamada en la cola de un grupo de bsqueda ACD), que define la forma como debe manejarse y enrutarse la llamada. Los pasos, que se denominan comandos vectoriales, determinan el tipo de procesamiento que recibirn determinadas llamadas. Los comandos vectoriales pueden dirigir las llamadas a destinos locales o remotos, a cualquier skill o grupo de bsqueda, o a un tratamiento de llamada especfico, como un anuncio, desconexin forzada, ocupado forzado, o msica. A travs de la combinacin de comandos vectoriales diferentes, las llamadas entrantes pueden procesarse de distinta manera dependiendo de la hora o el da de la llamada, el tiempo de espera estimado (EWT), la importancia de la llamada u otros criterios. Cada vector puede tener hasta 32 comandos. Communication
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Manager tambin permite enlazar los vectores por medio del comando goto vector (ir a vector). Enrutamiento por vectores avanzado El enrutamiento por vectores avanzado es un conjunto de funciones que realzan las prestaciones de enrutamiento por vectores de Communication Manager. Enrutamiento segn la velocidad media de respuesta (ASA) El Enrutamiento segn la Velocidad media de respuesta (ASA) es una mejora de la vectorizacin de llamadas que proporciona un mtodo flexible para enrutar las llamadas o de colocar las llamadas en una cola segn la velocidad media de respuesta para un VDN o un split/skill. Enrutamiento al mejor servicio (BSR) Enrutamiento al mejor servicio (BSR) distribuye la llamada al mejor split/skill local o remoto entre todos los recursos a tener en cuenta, en funcin del tiempo de espera estimado (EWT) o de las caractersticas de los agentes disponibles. Sondeo de Enrutamiento al mejor servicio (BSR) sobre IP sin Canal B El sondeo de enrutamiento al mejor servicio (BSR) sobre IP sin canal B proporciona la capacidad de realizar sondeo de BSR entre mltiples sitios a travs de troncales IP H.323 sin necesidad de un canal B de ISDN PRI. De este modo, tampoco se requiere el hardware procesador de medios de IP relacionado. El software de sondeo BSR usa conexiones temporales de sealizacin QSIG, por lo que no se requiere una tarjeta de procesador de medios de IP y el enrutamiento BSR resulta una solucin multisitio an ms rentable. Enrutamiento de tiempo de espera estimado (EWT) La funcin Tiempo de espera estimado (EWT) adopta decisiones de enrutamiento de centro de llamadas segn el tiempo de espera de las llamadas de la cola, utilizando un algoritmo patentado que calcula continuamente los tiempos de espera de las llamadas. Los anuncios del tiempo de espera estimado antes de que se conteste su llamada pueden hacer ms tolerable el tiempo que el cliente espera en la cola.
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Vectorizacin de llamadas
Mensajera del centro de llamadas La mensajera del centro de llamadas proporciona al abonado que llama la opcin de dejar un mensaje o esperar a un agente en la cola. Esta funcin puede usarse para un sistema de registro de pedidos en lnea o para implantar un mayor grado de automatizacin en un centro de llamadas entrantes. Vectorizacin de das especiales La vectorizacin de das especiales proporciona un enfoque flexible para la gestin de llamadas entrantes en fechas especiales. La vectorizacin de das especiales permite desviar y enrutar llamadas en base a informacin acerca de programas especiales. Los programas especiales se registran en tablas, cada una de las cuales puede contener hasta 15 fechas o intervalos de fechas especiales. La vectorizacin de das especiales hace posible que hasta 10 tablas reciban diferente tratamiento durante el proceso vectorial. Nmero del directorio de vectores (VDN) Las llamadas acceden a los vectores de Communication Manager usando Nmeros del directorio de vectores (VDN). Un VDN es un nmero de extensin lgico que no est asignado fsicamente a un equipo. Un VDN cuenta con diversas propiedades que son administradas por el administrador del sistema. Es posible acceder a un VDN prcticamente de la misma forma en que se accede a una extensin. Al responder a una llamada, el agente que responde ve en su pantalla la informacin (por ejemplo, el nombre) asociada al VDN y podr responder a la llamada con conocimiento del nmero marcado. Esta operacin facilita el servicio de identificacin de nmeros marcados (DNIS), que permite al agente determinar el propsito de la llamada entrante. Clase de restriccin (COR) para VDN Para las transferencias al VDN, se verifica la Clase de restriccin (COR). Tambin se puede usar para bloquear el anuncio de troncal auxiliar para algunos agentes. Tambin puede configurarse la Observacin para permitir o restringir el acceso a ese VDN. Mostrar VDN para ruta a DAC Mostrar VDC para ruta a DAC proporciona una opcin de VDN para que la pantalla del agente que responde muestre el formato abonado que llama al VDN. La opcin para que se muestre el abonado que llama al VDN es necesaria para aquellas aplicaciones de ACD en las que una llamada se debe enrutar a un agente especfico y pasar a cobertura si el agente no responde o ha salido del sistema.
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VDN en una ruta de cobertura La funcin de VDN en una ruta de cobertura ampla la cobertura de llamadas y la vectorizacin de llamadas permitiendo la asignacin de nmeros del directorio de vectores en el ltimo punto de las rutas de cobertura. Las llamadas que pasan a cobertura pueden procesarse a travs de vectorizacin/indicacin para ampliar los tratamientos de cobertura de llamadas. Anuncio de origen del VDN El anuncio de origen del VDN (VOA) proporciona un mensaje corto que informa al agente sobre la ciudad de origen de la llamada o el servicio solicitado, basndose en el VDN utilizado para procesar la llamada. Los mensajes (VOA) ayudan a los agentes a responder adecuadamente a las llamadas. Por ejemplo, si tiene dos lneas 800 (llamadas gratuitas en los Estados Unidos), una para hacer pedidos y la otra como soporte tcnico, se pueden administrar dos VDNs para enrutar las llamadas al mismo grupo de agentes. Cuando una llamada entrante se enruta a un VDN con un VOA asignado (por ejemplo, nuevo pedido o asistencia tcnica), el VDN enruta la llamada a un vector que puede colocar la llamada en una cola de agente. Cuando el agente responde la llamada, escucha el mensaje VOA y puede responder adecuadamente a la solicitud de quien llama. Esta funcin es particularmente til para agentes con problemas visuales o para agentes que no tienen telfono con pantalla. Destino de retorno VDN El destino de retorno VDN es una funcin opcional que reenruta una llamada que ha sido procesada a travs de un vector al destino de retorno administrado. Este paso se produce una vez que todos los abonados, con excepcin del autor de la llamada, se han desconectado. El destino de retorno debe ser una extensin VDN.
Cdigos de trabajo de llamada (CWC)

Los Cdigos de trabajo de llamada (CWC) permiten a los agentes ACD ingresar dgitos para que una llamada ACD grabe la ocurrencia de eventos definidos por el cliente, tales como nmeros de seguridad social o nmeros telefnicos. El agente ingresa el cdigo de trabajo de llamada por medio del botn de funcin CWC y el teclado de marcacin durante una llamada de ACD (entrante) sin interrumpir la conversacin, o en el modo Trabajo posterior a la llamada (ACW) despus de la llamada. Los dgitos se muestran en un telfono con pantalla mientras se los ingresa.
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Grupo de bsqueda circular de terminal

Este tipo de grupo de bsqueda es una alternativa al algoritmo ddc o hot-seat en un grupo de bsqueda. Communication Manager lleva un registro de la ltima extensin del grupo de bsqueda que recibi una llamada. Cuando llega otra llamada entrante, es enviada a la prxima extensin inactiva, salteando la extensin que haba recibido la llamada anterior. As, la primera extensin del grupo de bsqueda ya no ser la lnea telefnica ms ocupada mientras que las dems del grupo permanecen inactivas.
Medicin de ATM por CMS

La funcin de medicin de ATM por el Sistema de administracin de llamadas (CMS) permite medir externamente las troncales ATM en CMS. Los mensajes y reportes de CMS se modifican para admitir el sitio con equipo ampliado.
Servicio de identificacin del nmero marcado (DNIS)

Esta funcin presenta, para el abonado llamado o la posicin de respuesta, el servicio o producto asociado con la llamada entrante. Se puede administrar la informacin que presenta el sistema.
Llamada directa a agente

Con la llamada directa a agente, las personas que llaman al cliente pasan directamente al mismo agente cada vez que llaman, en forma automtica, a fin de que obtengan un servicio rpido y personalizado. Estas llamadas directas a agente tambin se incluyen en las estadsticas de medicin del centro de llamadas.
Enlaces dobles a CMS

La funcin de enlaces dobles a CMS provee un enlace TCP/IP adicional a un CMS separado para lograr funcionalidad de recoleccin de datos CMS completa y por duplicado, y una configuracin de CMS de alta disponibilidad. Se envan los mismos datos a ambos servidores, y la administracin se puede llevar a cabo desde cualquiera de los dos servidores.
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Los datos de ACD se envan por diferentes rutas de red para evitar cualquier prdida de datos por causas tales como:

Fallas de enlace ACD Fallas de software o de hardware de CMS Mantenimiento de CMS Actualizaciones de CMS
Administracin de cdigos de ingreso duplicados de agentes

La Administracin de cdigos de ingreso duplicados de agentes simplifica la administracin de los formularios de cdigos de ingreso de agentes similares. Aumento de pares de skills por cdigo de ingreso de agentes Dado que la plataforma LINUX soporta 20.000 cdigos de ingreso de agente administrados, los pares de skills por cdigos de ingreso de agente administrados han aumentado de 65.000 a 180.000. Con esta ampliacin, los clientes podran administrar un promedio de 9 skills por agente para los 20.000 cdigos de ingreso de agente (180.000/20.000). Los clientes tambin podran administrar 9.000 agentes con 20 skills cada uno (180.000/20). La cantidad de pares de skills se administra en el formulario DISPLAY CAPACITY SAT (Capacidad de visualizacin SAT), en el campo Administered Logical Agent-Skill Pairs (Pares de skills-agentes lgicos administrados).
NOTA:
Este aumento de capacidad se aplica nicamente al S8700 Media Server y otras configuraciones que cuentan con las capacidades del S8700.
Seleccin de agente experto (EAS)

La seleccin de agente experto (EAS) permite asignar ciertos tipos de skills a un tipo de llamada o a un Nmero del directorio de vectores (VDN). El enrutamiento de las llamadas mediante vectorizacin permite a su vez a la administracin del sistema dirigir las llamadas a agentes que tienen los skills de agente particularmente necesarios para responder a las consultas de los clientes.
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Agente menos ocupado (LOA)
Aadir/eliminar skills Permite aadir o eliminar skills a los agentes que utilicen la seleccin de agente experto (EAS). Un skill es un identificador numrico que se refiere a una habilidad especfica del agente. Por ejemplo, a un agente que hable ingls y espaol se le puede asignar el skill de idiomas hablados con el identificador 20. El agente aade entonces el skill 20 a sus skills de trabajo. Si un cliente necesita un agente que hable espaol, el sistema enruta la llamada al agente que tenga dicho skill. Cada agente puede tener hasta cuatro skills activos y a cada skill se le asigna un nivel de prioridad. Distribucin de llamadas basada en los skills Las llamadas que exigen que el agente use determinados recursos o skills (por ejemplo que tenga conocimientos de un producto X o hable ingls), pueden enrutarse al agente que tiene los skills correspondientes. Se puede asignar uno de los 999 nmeros de skills disponibles a cada necesidad o grupo de necesidades. Los skills se administran y se asocian con cada uno de los siguientes elementos:

Nmeros del directorio de vectores (VDN) Cdigos de ingreso de los agentes Abonados que llaman
Esta capacidad depurada de definicin de los skills se emplea para organizar el manejo de llamadas basndose en, por ejemplo, el cliente, el producto y el idioma. Soporte para cola a mejor ISDN La informacin de la cola al mejor pasa de forma transparente a travs de varias redes pblicas y redes privadas QSIG, utilizando los sobres que forman parte de la Informacin especfica del fabricante (MSI) QSIG y la ampliacin de la plataforma ISDN.
Agente menos ocupado (LOA)

La funcin Agente menos ocupado (LOA) distribuye las llamadas equitativamente entre todos los agentes disponibles para equilibrar la carga de trabajo entre los agentes con menos skills y los agentes con varios skills. LOA resuelve el problema de los agentes bombardeados con llamadas luego de registrarse en un skill al comienzo del turno de trabajo, mientras que los agentes ya ingresados han mantenido su nivel de llamadas entrantes actual.
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Manejo de llamadas mltiples (forzado)

Esta funcin permite a los agentes recibir llamadas de ACD mientras se notifican, activan o retienen otros tipos de llamadas.
Puesta en cola de splits mltiples

La Puesta en cola de splits mltiples permite a los clientes dirigir una llamada a diversos splits a la vez, de manera que el primer agente disponible pueda tomar la llamada. Puede ayudar a los clientes a manejar con ms facilidad los perodos de mayor demanda y proporcionar un servicio ms rpido a las personas que llaman.
Cola de prioridad
La cola de prioridad permite asignar un estado prioritario a llamadas de personas especiales y enrutarlas antes que a otras. Los clientes pueden agasajar a sus mejores clientes con la atencin ms rpida posible.
Cdigos de razn
Permite a los agentes introducir un cdigo numrico que describe la razn de su ingreso al modo de trabajo auxiliar (AUX) o de su salida del sistema. Los cdigos de razn proporcionan a los administradores del centro de llamadas informacin detallada sobre las actividades de los agentes. Estos datos pueden usarse para proyectar con mayor precisin las necesidades de personal o con programaciones de observacin reglamentaria, para controlar que los agentes desempeen actividades programadas en el tiempo planificado. Es necesario habilitar la seleccin de agente experto (EAS) para poder usar los cdigos de razn.
Redireccionamiento si no hay respuesta

Esta funcin redirecciona una llamada de split o de skills ACD que timbra o una llamada a agente directo, despus del nmero de timbres administrado. Esta funcin evita el timbre indefinido de las llamadas no respondidas. La llamada se puede redireccionar al split o skill para ser respondida por otro agente o a un Nmero del directorio de vectores (VDN) donde puede drsele un manejo diferente. Las llamadas a agente directo se desvan a la ruta de cobertura del agente o a un VDN si no hubiera administrada una ruta de cobertura. Para poder usar esta funcin, es necesario que ACD est habilitada.
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Estadsticas de sitio para redes de puertos remotas
Estadsticas de sitio para redes de puertos remotas

La funcin estadsticas de sitio para redes de puertos remotas remite las identificaciones de los sitios a CMS para proveer reportes del centro de llamadas especficos a un sitio.
VuStats
VuStats presenta las estadsticas del sistema BCMS en las pantallas de los telfonos. Los agentes, supervisores, administradores de centros de llamadas y otros usuarios pueden oprimir un botn para visualizar las estadsticas de agentes, splits o skills, VDN y grupos de troncales. Estas estadsticas pueden ayudar a los agentes a monitorear su propio desempeo o responder adecuadamente a las solicitudes de los abonados. Las funciones incluyen:

Cdigos de ingreso a VuStats Nivel de servicio de VuStats
Miscelneos
Funciones del centro de llamadas Avaya admitidas en el Avaya G700 Media Gateway
Con Communication Manager, se soporta la funcionalidad del Centro de llamadas Avaya en el G700 Media Gateway, con un S8300 Media Server o un S8700 Media Server. El Avaya S8300 Media Server o el S8700 Media Server con el Avaya G700 Media Gateway proporcionan las capacidades del software Bsico del Centro de llamadas Avaya (incluido con Communication Manager) e Integracin computadora/telefona (CTI) opcional como una solucin de centro de llamadas de menor costo para sitios pequeos o sucursales. Para ver las capacidades ms recientes respecto a nmeros de agentes y gateways de medios admitidos, consulte el documento sobre capacidades disponible en http://www.avaya.com/support. Vea Capacidades en la pgina 32 para las instrucciones acerca de cmo buscar el documento sobre capacidades.
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Centro de llamadas
El Avaya G700 Media Gateway junto con el Avaya S8300 Media Server soportan prestaciones de centro de llamadas ms importantes, entre las que se incluyen:
El Centro de llamadas Avaya Deluxe, que admite Avaya Best Service Routing y la opcin Avaya Virtual Routing. El Centro de llamadas Avaya Elite, que incluye Seleccin de agente experto Avaya y sirve como software bsico para el software de las opciones Avaya Business Advocate y Avaya Dynamic Advocate.
Las prestaciones de centro de llamadas que ofrecen ambos paquetes de software opcional (Deluxe o Elite) permiten a los clientes del Centro de llamadas Communication Manager realizar sus operaciones de servicio al cliente, asistencia, viajes y otras por medio de un poderoso enrutamiento de llamadas integrado a travs de vectorizacin de llamadas y seleccin de recursos.
Remisin de informacin del abonado que llama (CINFO)

El Centro de llamadas Avaya tambin admite el servicio de Remisin de informacin del abonado que llama (CINFO) de AT&T, lo que permite a los clientes recopilar datos provistos por los clientes y remitidos a travs de la red. Esta informacin se puede utilizar para enrutar llamadas o proporcionar pantallas visualizadas en las terminales de voz de los agentes o bien ser transmitida a aplicaciones de integracin computadora/telefona (CTI).
Mltiples fuentes de msica/audio

La funcin mltiples fuentes de msica/audio permite a los clientes transmitir msica o anuncios personalizados a las personas que llaman mientras esperan en la cola, lo cual contribuye a que el tiempo de espera resulte ms productivo o entretenido. Los clientes pueden proporcionar informacin acerca de sus productos y servicios u otras aplicaciones de centro de llamadas, ofrecer informacin de inters pblico o reproducir msica.
Redireccionamiento de llamadas por red (NCR)

Hoy en da, los clientes de los centros de llamadas buscan diversas maneras de reducir sus costos. Una de las maneras es emplear redes privadas virtuales (VPN) de la red pblica conmutada (PSTN) a fin de eliminar tanto como sea posible el costo de las redes privadas. Estas reducciones de costo resultan especialmente valiosas en empresas o entornos de centros de llamadas con sitios mltiples y, particularmente para los centros de llamadas empresariales, en los que los costos de red son generalmente elevados.
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Redireccionamiento de llamadas por red (NCR)
El redireccionamiento de llamadas por red (NCR) ofrece un mtodo de redireccionamiento de llamadas entre sitios en una red pblica o una red VPN de PSTN a fin de ayudar a reducir los costos de conexin de troncales. El redireccionamiento NCR slo puede activarse para las llamadas de troncales ISDN entrantes en las que el grupo de troncales relacionado ha sido habilitado por el proveedor de servicio de red pblica para usar las funciones de transferencia de llamada de red o desviacin de llamada de red. Sealizacin de transferencia de llamada explcita (ECT) ETSI La funcin de Transferencia de llamada explcita ETSI soportada por el Redireccionamiento de llamadas por red (NCR) resulta til para los clientes del centro de llamadas Avaya con mltiples sitios y situados fuera de los Estados Unidos, que usan diversos proveedores de servicio PSTN para los servicios ISDN. Estos centros de llamadas situados fuera de los Estados Unidos desean realizar transferencias de llamadas entre sitios sin necesidad de mantener las troncales ISDN de una llamada transferida en el sitio de Communication Manager que redirecciona la llamada. La funcin de Redireccionamiento de llamadas por red/Desviacin de llamadas por red (NCR/NRD) no permite realizar operaciones de vectorizacin de llamadas con anuncios e indicaciones. Por lo tanto, la funcin ETSI ECT est destinada estos clientes de centros de llamadas, que no pueden usar la funcin NCR/NRD, dado que desean reproducir un anuncio al abonado que llama y usar las indicaciones de Communication Manager para permitir al abonado que llama determinar el enrutamiento para la llamada. Transferencia por canal 2B para redireccionamiento de llamadas por red Esta ampliacin agrega respaldo para los protocolos de transferencia de Transferencia por canal 2B de las redes PSTN a la funcin de Redireccionamiento de llamadas por red. Los protocolos admitidos son:
Telcordia TBCT (ofrecido por redes PSTN locales y de larga distancia con conmutadores Lucent 5Ess o Nortel DMS100 en Estados Unidos o Canad) Transferencia de llamada explcita (ECT) ANSI de 1998 para uso futuro.
En otra forma de transferencia por red, la PBX configura el segundo tramo de la llamada y pide a la red que fusione la llamada entrante con la llamada saliente (los canales 2B) y cede las troncales a la PBX.
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Centro de llamadas
Central de traduccin para software de aplicacin en PC (PASTE)

La funcin Central de traduccin para software de aplicacin en PC (PASTE) permite a los usuarios ver todos los datos del centro de llamadas en telfonos con pantalla, que muestra qu es cada botn de la terminal y cules son los cdigos de acceso a funcin del conmutador. La funcin PASTE se usa junto con Avaya IP agent.
Salida remota de agente

La funcin salida remota de agente permite a un grupo de usuarios seleccionado desconectar a un agente por medio de un cdigo de acceso a funcin.
Observacin del servicio

La observacin del servicio permite a un usuario especfico, por ejemplo un supervisor, observar o monitorear las llamadas de otro usuario. Tambin puede observarse una llamada de un nmero del directorio de vectores. Los observadores pueden observar en modo de slo escuchar o de escuchar y hablar. Esta funcin se configura para observar una extensin en particular y no todas las llamadas a todas las extensiones de una terminal.
NOTA:
El uso de la funcin de Observacin del servicio puede estar sujeta a leyes, normas o reglamentos federales, estatales o locales o necesitar el consentimiento de uno o de ambos participantes de la llamada. Se recomienda interiorizarse y acatar todas las leyes, normas y reglamentos pertinentes antes de usar esta funcin. Observacin del servicio por COR La Observacin del servicio por clase de restriccin (COR) restringe el uso de la funcin de observacin del servicio para determinados usuarios. Observacin del servicio de VDN La Observacin del servicio de VDN (tambin denominada Observacin del VDN durante respuesta del agente) permite a un supervisor comenzar a observar una llamada al VDN cuando la llamada se enva a la terminal del agente. El observador no oir la llamada durante el proceso vectorial (anuncios, msica, etc.)
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Informacin de usuario a usuario (UUI) a travs de la red pblica
Observacin del servicio remota Esta opcin permite la observacin desde terminales sin botones de funcin. El observador puede monitorear un VDN o una extensin fsica en forma remota por medio de un procedimiento de observacin de FAC a travs de la funcin de acceso remoto o las funciones vectorizacin de llamadas/Instrucciones (a travs de VDN). Observacin de servicio iniciada por vector La Observacin del servicio iniciada por vector permite a un supervisor comenzar a observar una llamada al VDN cuando la llamada se enva al agente o la terminal. De este modo, el observador no pierde tiempo luego de activar la observacin del VDN, ya que el observador no debe esperar y escuchar mientras cada llamada pasa por el proceso vectorial y el agente contesta.
Informacin de usuario a usuario (UUI) a travs de la red pblica

Esta funcin proporciona un mecanismo para pasar informacin a travs de varias redes pblicas importantes, incluida la informacin originada o destinada a una de varias aplicaciones de Communication Manager.
Integracin de respuesta de voz (VRI)

La Integracin de respuesta de voz (VRI) integra la vectorizacin de llamada con las prestaciones de las unidades de respuesta de voz, tales como el sistema de informacin de voz CONVERSANT de Avaya. Tambin puede integrarse una unidad de respuesta de voz con ACD. Todo lo cual proporciona una serie de ventajas. Por ejemplo, mientras su llamada est en la cola, el abonado que llama puede escuchar informacin del producto a travs de una aplicacin de audiotexto o puede completar una transaccin de respuesta de voz interactiva. Quiz se puedan resolver las dudas del abonado mientras la llamada est en la cola, reduciendo de esta forma el tiempo de permanencia de las otras llamadas durante las horas pico.
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Centro de llamadas
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Avaya Communication Manager incluye diversas funciones destinadas a ofrecer maneras sencillas de colaborar con grupos de pares, clientes y colegas tales como ejecutivos, personal de ventas y especialistas profesionales. Estos grupos de trabajo clave requieren un alto nivel de interaccin eficaz.
Conferencia
Anular conferencia colgando
Si se oprime el botn de conferencia y por alguna razn se cuelga antes de completar la conferencia, sta se cancela. La llamada original puesta en retencin lgica se pone en retencin fsica.
Conferencia tres participantes

El botn de conferencia permite a los usuarios de telfonos de una sola lnea realizar llamadas de conferencia con hasta tres participantes sin ayuda de la operadora.
Conferencia seis participantes

El botn de conferencia permite a los usuarios de telfonos multilnea realizar llamadas de conferencia con hasta seis participantes sin ayuda de la operadora.
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Indicaciones de pantalla de conferencia/transferencia

Las indicaciones de pantalla de conferencia/transferencia se basan en la clase de restriccin (COR) del usuario. Las indicaciones de pantalla se basan sobre la COR del usuario independientemente de la funcin de conferencia con seleccin de lnea de llamada y de conferencia sin tono de marcacin. Los mensajes de pantalla varan segn la activacin de ambas funciones, pero la opcin de que se visualice o no informacin adicional depende de la COR del usuario de la terminal.
Alternar/intercambiar entre participantes de una conferencia/transferencia

La funcin alternar/intercambiar entre participantes de una conferencia/ transferencia permite al usuario alternar entre dos participantes mientras establece una conferencia y antes de conectar a todos los participantes entre s, o consultar con ambos participantes antes de transferir una llamada. La pantalla tambin alterna entre los dos participantes.
Escucha de grupo
La funcin de escucha de grupo activa simultneamente el telfono de altavoz en modo de slo escuchar y el auricular o los audfonos en modo de escuchar y hablar. Esto le permite actuar como portavoz de un grupo. Permite al usuario participar en una conversacin, mientras los presentes escuchan la conversacin.
NOTA:
Esta funcin slo se aplica a ciertos tipos de telfono. No es admitida en telfonos IP.
Retener/reconectar conferencia
Permite al usuario usar el botn HOLD (Retener) para reconectar al participante en retencin a la conversacin. Se usa como alternativa al botn de lnea de llamada. Esta funcin se aplica si hay slo una lnea retenida y no hay otras lneas de llamada activas. Aparece un mensaje de error cuando se intenta usar la funcin reconectar y no est permitida.
NOTA:
Esta funcin no est disponible para las terminales BRI o las consolas de operadora.
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Meet-me Conference
Meet-me Conference
La funcin Meet-me conference (Conferencia Encuntrame) permite establecer una conferencia de marcacin remota de hasta seis participantes. Meet-me conference usa vectorizacin de llamada para procesar la configuracin de la llamada en conferencia. En forma opcional, se puede configurar un cdigo de acceso a Meet-me conference. Si se asigna un cdigo de acceso y si se programa el vector para que anticipe un cdigo de acceso, cada usuario que llama para unirse a la conferencia debe digitar el cdigo de acceso correcto a fin de ser aadido a la llamada. Todos los usuarios de acceso interno o remoto y los participantes externos pueden marcar la extensin de Meet-me conference si el nmero de extensin es parte del bloque DID del cliente.
Conferencia sin tono de marcacin

Esta funcin puede evitar que el usuario se confunda al recibir tono de marcacin mientras intenta establecer una conferencia entre dos llamadas existentes. Omite la seleccin automtica de lnea si ya hay un abonado retenido o una lnea de llamada con una alerta. El usuario recibe mensajes de ayuda que le guan. Esta funcin se asigna en base a todo el sistema.
Conferencia sin retencin

Esta funcin permite al usuario aadir automticamente otro participante a la llamada en conferencia mientras contina conversando en la llamada existente. El nuevo participante ingresa automticamente en la conversacin tan pronto como se contesta la llamada. Se puede reproducir un tono opcional antes que el participante se agregue a la llamada.
NOTA:
La terminal que llama no puede poner en retencin, poner en conferencia o transferir una llamada de Acceso de emergencia a la operadora. Esto se aplica tanto a los medios tradicionales para usar estas funciones como al mtodo sin retencin. Una vez que se termina de marcar el nmero, si la llamada de Conferencia sin retencin no contesta dentro del plazo especificado en el campo de tiempo lmite administrado, se desactiva la llamada de Conferencia sin retencin.
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Conferencia con seleccin de lnea de llamada

Mientras mantiene una conversacin en la lnea b y hay otra lnea retenida o una llamada entrante con una alerta en la lnea a, ambas llamadas se conectan en puente entre s al oprimir el botn CONF. Cuando se usa la funcin de seleccin de lnea de llamada en Communication Manager, el usuario tiene la opcin de oprimir un botn de lnea de llamada para completar una conferencia en lugar de oprimir CONF por segunda vez. Esta funcin se aplica slo si la lnea se coloca en retencin lgica oprimiendo el botn CONF. Esta funcin nunca se aplica si la retencin lgica se realiz oprimiendo el botn TRANSFER.
Visualizacin, desconexin y silencio selectivo de participante de conferencia

La funcin de visualizacin, desconexin y silencio selectivo de participante de conferencia permite a cualquier usuario con una terminal digital con pantalla o una consola de operadora usar la pantalla para identificar a todos los restantes participantes de una llamada de dos participantes o de conferencia. El usuario debe oprimir durante la llamada un botn de funcin que pasa la terminal o consola al modo de visualizacin de conferencia. El usuario luego puede oprimir el botn de funcin varias veces para ver en la pantalla cada uno de los abonados que participan en la llamada. La pantalla muestra el nmero y el nombre del abonado (si estn disponibles). Luego, el usuario podra optar por hacer lo siguiente:
El usuario puede desconectar en forma selectiva al abonado que se muestra actualmente en la pantalla con slo oprimir un botn. Esto puede resultar til durante las llamadas de conferencia cuando se desea aadir a un participante que no responde y la llamada pasa al correo de voz. El usuario puede silenciar en forma selectiva al abonado que se muestra actualmente en la pantalla con slo oprimir un botn. El abonado seleccionado pasa al modo de slo escuchar. Esto puede resultar til durante las llamadas de conferencia cuando uno de los abonados pone la llamada de conferencia en retencin y los restantes participantes se ven obligados a escuchar msica en retencin. El usuario puede silenciar a dicho abonado, de manera que la llamada de conferencia pueda continuar sin interrupciones. El abonado silenciado puede luego unirse nuevamente a la llamada oprimiendo la tecla # de su telfono.
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Visualizacin, desconexin y silencio selectivo de participante de conferencia
! PRECAUCIN:
Los usuarios de terminales deben recorrer las pantallas con cautela cuando utilizan la funcin de visualizacin selectiva de participante de conferencia. La funcin de hiperactividad de terminal pondr la terminal fuera de servicio si el usuario recorre repetidas veces las pantallas a velocidades relativamente altas. Si esto sucede, la terminal se reinicia y el usuario se desconecta de la llamada. Silencio de conferencia selectivo El silencio de conferencia selectivo permite silenciar una lnea de troncal ruidosa a un participante en una llamada en conferencia que cuenta con una terminal con pantalla. El silencio de conferencia selectivo tambin se denomina silenciode extremo remoto. Ejemplos de lneas de troncal ruidosas que puede ser necesario silenciar durante una llamada en conferencia:

telfonos celulares telfonos que utilizan la funcin de msica en retencin telfonos con funciones para no silenciar
El silencio de conferencia selectivo se aplica slo a las lneas de troncal en la llamada en conferencia, y no a las terminales. Se puede silenciar selectivamente slo una lnea de troncal de la llamada en conferencia por vez. Esta funcin de conferencia ampliada se puede activar desde una terminal con pantalla que cuente con un botn conf-dsp y un botn fe-mute. La funcin de silenciado de conferencia selectivo funciona con cualquier conferencia establecida a travs de Communication Manager, ya sea una conferencia tradicional de 3 6 participantes o una conferencia Meet-Me.
NOTA:
Esta funcin requiere que la funcin de conferencia ampliada se configure en Y (S) en la pantalla system-parameters customer-options (parmetros de sistema opciones para el cliente).
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Llamadas multimedia
Las llamadas multimedia se inician slo con voz y video. Una vez establecida la llamada, uno de los participantes puede iniciar una conferencia de datos asociada que incluya a todos los participantes de la llamada capaces de soportar datos. La conferencia de datos se controla mediante un dispositivo adjunto denominado Mdulo de servicios de expansin (ESM).
Interfaz del servidor de aplicaciones (ASI) multimedia

La Interfaz del servidor de aplicaciones (ASI) multimedia proporciona un enlace entre el sistema Communication Manager y uno o ms nodos de centrales de comunicaciones multimedia. Una Central de comunicaciones multimedia (MMCX) es un procesador de llamadas multimedia autnomo producido por Avaya. Este enlace con Communication Manager ampla las prestaciones de cada sistema de centrales de comunicaciones multimedia al permitirles compartir algunas de las funciones del sistema Communication Manager. En particular, la interfaz proporciona las siguientes ventajas:
Grabacin de detalles de llamadas (CDR) Le permite capturar registros de detalles de llamadas para analizar los patrones de llamada y el uso de las llamadas multimedia de la misma forma que los administradores de los sistemas Communication Manager analizan las llamadas normales. Enrutamiento alterno automtico/Seleccin automtica de ruta (AAR/ARS) Permite realizar una seleccin inteligente de la ruta ms rentable para las llamadas, en funcin de los recursos disponibles y su preferencia de portadora. El sistema puede seleccionar troncales pblicas a travs de una central de comunicaciones multimedia (MMCX) DEFINITY. Integracin de correo de voz Puede acceder a su sistema de mensajera de voz AUDIX integrado o INTUITY AUDIX desde una central de comunicaciones multimedia (MMCX).
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Respuesta temprana a llamadas multimedia en vectores y terminales
Respuesta temprana a llamadas multimedia en vectores y terminales

La respuesta temprana es una funcin que se aplica a las llamadas multimedia junto con la conversin a voz. La funcin de respuesta temprana:

Contesta la llamada de datos Establece el protocolo multimedia antes de establecer una llamada convertida Garantiza la existencia de una ruta hacia/desde el origen cuando la llamada de voz se responde.
Para las llamadas entrantes, la funcin de respuesta temprana responde a las llamadas de enlace de servicio dinmico cuando lo hace el punto terminal de destino, a menos que se especifique la respuesta temprana durante el proceso de enrutamiento o terminacin.
NOTA:
El punto terminal de voz de destino podra ser una troncal de voz saliente si la terminal de voz de destino se remite o se cubre de forma remota.
Manejo de llamadas multimedia (MMCH)

Vea Manejo de llamadas multimedia (MMCH) en la pgina 186.
Redireccionamiento de llamadas multimedia a un punto terminal multimedia

Una terminal multimedia de doble puerto puede ser el destino de funciones de redireccionamiento de llamadas, como cobertura de llamadas, remisin, y bsqueda de terminal. La terminal puede recibir y aceptar llamadas multimedia completas o llamadas de datos convertidas a multimedia.
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Conferencia de datos multimedia (T.120) a travs de un ESM

La conferencia de datos se controla mediante un dispositivo adjunto denominado Mdulo de servicios de expansin (ESM). El mdulo ESM se utiliza para terminar los protocolos T.120 [incluida la Llamada de conferencia generalizada (GCC), un protocolo normalizado para controlar las conferencias de datos] y proporcionar control sobre la conferencia de datos y la distribucin de datos. La tarjeta Interfaz multimedia, TN787, se utiliza para adaptar la frecuencia de los datos T.120 hacia/desde el ESM. Para ms informacin acerca del mdulo ESM, consulte Installation for Adjuncts and Peripherals for Avaya Communication Manager, 555-233-116.
Retencin, conferencia, transferencia y desconexin de multimedia

Los usuarios de terminal tienen la posibilidad de activar la retencin, conferencia, transferencia o desconexin de llamadas multimedia. Los puntos terminales multimedia y las terminales slo para voz pueden participar en la misma conferencia.
Cola multimedia con anuncio de voz

Cuando los abonados que llaman por multimedia estn en la cola esperando a que se desocupe un miembro de un grupo de bsqueda, pueden escuchar un anuncio de audio.
Anuncios e Intercom
Acceso a llamada codificada
Permite a las operadoras, abonados y usuarios de troncales punto a punto realizar la localizacin mediante seales acsticas codificadas. Esta funcin es muy til para usuarios que suelen estar alejados de sus telfonos, o en lugares donde el timbre del telfono pueda resultar molesto.
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Anuncio privado
Anuncio privado
La funcin de anuncio privado permite reproducir anuncios a un grupo de personas a travs de sus telfonos de altavoz. Los telfonos de altavoz se activan automticamente cuando el usuario comienza a formular el anuncio. Los destinatarios pueden escuchar el mensaje a travs del auricular si lo desean, pero no pueden responder al usuario. Un miembro del grupo localizado no recibir el anuncio si est activo en una lnea, tiene una llamada timbrando, est en estado descolgado, tiene activado Enviar todas las llamadas o tiene activado No molestar.
Intercom automtica
Con esta funcin, los usuarios que se llaman entre s a menudo, pueden hacerlo con slo oprimir un botn, en lugar de marcar el nmero de la extensin. El usuario que llama oprime el botn de intercom automtica y descuelga el auricular. El receptor de la llamada recibe un timbre especial de intercom y la lmpara de intercom, si la hay, destella.
Intercom respuesta automtica

La funcin de intercom de respuesta automtica (respuesta automtica de ICOM) permite a un usuario responder una llamada de intercom dentro del grupo de intercom sin oprimir el botn de intercom. La funcin respuesta automtica de ICOM funciona con telfonos digitales, BRI e hbridos con altavoz integrado, auriculares o con altavoz adjunto.
Intercom por marcacin

Esta funcin permite a los usuarios de telfonos multilnea llamar fcilmente a otros dentro de un grupo administrado. El usuario que llama levanta el auricular, oprime el botn de intercom por marcacin, y marca el cdigo de uno o dos dgitos asignado al abonado que desea llamar. El telfono del usuario llamado suena y la lmpara de intercom, si la hay, destella. Con esta funcin, un grupo de usuarios que se llaman entre s frecuentemente pueden hacerlo con slo oprimir un botn y marcar un cdigo de uno o dos dgitos en lugar de marcar el nmero de la extensin.
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Acceso al anuncio por altavoz

El acceso al anuncio por altavoz permite a las operadoras y los usuarios acceder por marcacin al equipo de anuncio vocal. El sistema puede disponer de hasta nueve zonas de anuncios y una de ellas puede activar todas las dems a la vez.
NOTA:
Una zona es el lugar donde se encuentran los altavoces; por ejemplo salas de conferencia, depsitos o almacenes. Los usuarios pueden activar esta funcin marcando el cdigo de acceso a troncal de la zona de anuncios deseada, o los cdigos de acceso se pueden introducir en las listas de marcacin abreviada. Una vez que el usuario ha activado esta funcin, puede simplemente hablar por el auricular y realizar el anuncio. El acceso al anuncio por altavoz Deluxe (denominado Anuncio Deluxe) proporciona a las operadoras y los usuarios acceso integrado al equipo de anuncio vocal y las prestaciones de estacionar llamada. Cuando se activa el anuncio Deluxe, la llamada se estaciona automticamente. La llamada estacionada regresa al usuario que la estacion con una alerta distintiva al caducar el tiempo lmite.
Sealizacin manual
Permite que un usuario enve una seal a otro. El usuario receptor escucha un timbre de dos segundos. La seal se enva cada vez que el usuario emisor oprime el botn. Los dos usuarios acuerdan previamente el significado de la seal. La funcin de sealizacin manual se niega cuando el telfono receptor ya est timbrando por una llamada entrante.
Anuncio dbil
El anuncio dbil permite a un asistente o colega puentear en su conversacin telefnica y darle un mensaje sin que lo escuchen el o los abonados con los que est hablando. Anuncio dbil slo funciona con ciertos tipos de telfono.
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Telfonos 2402 DCP

El telfono 2402 de Protocolo de comunicacin digital (DCP) es un telfono digital con capacidad para dos lnea de llamada (dual). El telfono 2402 DCP cuenta con botones de funcin permanentes as como con botones de funcin administrables. El 2402 no acepta la descarga de Firmware. Se asigna al telfono 2402 un alias como telfono 6402 DCP, con las siguientes instrucciones especiales
En el formulario de administracin del 6402 la tecla # del teclado de marcacin con tecla de cambio debe administrarse como botn de marcacin automtica. Asimismo, el nmero de acceso telefnico del sistema de correo de voz se debe programar en ese botn de marcacin automtica. Dado que el botn de mensajes del telfono 2402 tiene la misma direccin de botn que la tecla # con tecla de cambio, el botn de mensajes del telfono 2402 puede ahora acceder al servidor de mensajes. Mientras el 2402 tenga asignado el alias como telfono 6402, no se puede administrar una funcin para la tecla # del teclado de marcacin con tecla de cambio el 2402. Es decir, el telfono 2402 cuenta con 11 botones de funcin administrables, en lugar de 12.
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Telfonos 2420 DCP

El 2420 de Protocolo de comunicacin digital (DCP) es un telfono digital que cuenta con un mdulo de ampliacin de funciones opcional e informacin sobre lnea de llamada/botones de funcin descargable. El telfono 2420 DCP no requiere etiquetas de papel. La informacin sobre los botones aparece en la pantalla del telfono. El firmware para el telfono 2420 se puede cambiar en forma remota. El telfono 2420 usa iconos para indicar el estado de las lneas de llamada, las lneas de llamada en puente y las funciones. Ampliacin de descarga de firmware Una interfaz SAT para la descarga de firmware a la terminal 2420 DCP permite al usuario iniciar, programar y verificar el estado de la descarga. Esta funcin brinda la capacidad de descargar a mltiples terminales 2420 simultneamente. Etiquetas personalizadas para la lista de sistema de marcacin abreviada (AD) Un administrador puede escribir las etiquetas personalizadas para las entradas de la lista de sistema de Marcacin abreviada (AD). Siempre que un telfono 2420 DCP tenga un botn de funcin administrado como entrada en la lista de sistema de AD, la etiqueta de botn de funcin que se descarga en el aparato 2420 es la etiqueta personalizada. Estas etiquetas personalizadas se pueden administrar en los idiomas admitidos estndar (ingls, francs, italiano, espaol y un idioma definido por el usuario). Si no se ha administrado una etiqueta personalizada para la entrada de la lista de sistema de AD, la etiqueta de botn de funcin que se descarga en el telfono es ADnn, donde nn es el nmero de marcacin abreviada.
NOTA:
Esta ampliacin se aplica slo a la lista de sistema de AD.
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Telfono inalmbrico 3410
Botn de recuperacin de correo de voz Avaya Communication Manager admite la funcin de recuperacin de correo de voz como botn de funcin fijo en los telfonos 2420 DCP y 4602. El formulario de terminal para las terminales de tipo 2420 y 4602 incluye un campo voice-mail Number: _______ (Nmero de correo de voz). Los valores permitidos para este campo son idnticos a los valores permitidos para el nmero de un botn de funcin de marcacin automtica. El campo es un campo fijo que permite ingresar hasta 16 dgitos que se marcan automticamente para acceder al sistema de correo de voz del usuario.
Si el campo de nmero est en blanco, el botn de recuperacin de correo de voz se trata como un botn de transferencia a correo de voz. Si el campo de nmero no est en blanco, el botn de recuperacin de correo de voz se trata como un botn de marcacin automtica.
Telfono inalmbrico 3410

Vea Telfono inalmbrico 3410 en la pgina 129.
Telfono VoIP inalmbrico 3606

Vea Telfono VoIP inalmbrico 3606 en la pgina 129.
Telfonos IP de la serie 4600

Los telfonos IP de la serie 4600 utilizan la tecnologa IP con interfaces de lnea Ethernet y firmware descargables. Estos telfonos emulan los telfonos de la serie DCP 6400 y proporcionan las mismas funciones, excepto la funcin de altavoz para escucha de grupo. Esta lnea de telfonos incluye los modelos 4602, 4606, 4610SW, 4612, 4620, 4624, 4630 y 4690. Telfonos IP 4602 y 4602SW Los telfonos 4602 y 4602SW ofrecen funcionalidad mejorada, incluida seguridad ampliada y operaciones de VLAN mejoradas. El telfono 4602SW tiene un conmutador Ethernet integrado.
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Telfono 4602SIP Una versin del telfono 4602 acepta el Protocolo de inicio de sesin (SIP) para el control bsico de las llamadas. Para obtener ms informacin sobre el protocolo SIP, vea Protocolo de inicio de sesin (SIP) en la pgina 147. Telfono IP 4610SW El telfono IP 4610SW tiene un conmutador Ethernet integrado. El telfono IP 4610SW proporciona funcionalidad y caractersticas avanzadas con una novedosa interfaz de usuario intuitiva.

una pantalla de escala de 4 grises de 168 por 80 pixeles cuatro teclas programables seis botones de lnea de llamada/funcin con etiquetas dinmicas cuatro botones de funcin fija exclusivos
Se asigna al telfono IP 4610SW un alias como telfono 4620 IP. Telfonos IP 4620 y 4630 El telfono IP 4620 cuenta con informacin de lnea de llamada/funciones descargable, con lo que se elimina la necesidad de usar etiquetas de papel. El telfono IP de pantalla 4630 usa una amplia pantalla a color sensible al tacto para operar las funciones del telfono. Las funciones ampliadas para los telfonos IP 4620 y 4630 (nicamente) incluyen:

Algoritmo de recuperacin de conexin con punto terminal mejorado Encripcin de medios para AES (vea Algoritmo de encripcin AES para canales portadores en la pgina 199) Soporte para Unicode (vea Soporte para Unicode en la pgina 95)
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Telfonos IP de la serie 4600
Telfono con altavoz IP 4690 para sala de conferencias El telfono con altavoz IP 4690 SoundStation para sala de conferencias admite el protocolo de conexin nica IP basado en H.323 de Avaya, incluido el registro y mensajes DCP/CCMS patentados. Admite mltiples lneas de llamada y funciones administrables. Se asigna a la terminal para conferencias IP 4690 un alias como telfono 4620 de manera que pueda recibir etiquetas de botones descargadas. Conjunto de caracteres Katakana Communication Manager admite el conjunto de caracteres katakana (Japn) en los telfonos IP 4620. Esta fuente de caracteres de nueve puntos fue diseada para que el telfono IP 4620 pudiera mostrar caracteres katakana, tanto en la interfaz de usuario como en los mensajes generados por un conmutador. Esta funcin requiere la versin 1.72 o posterior de firmware para 4620. Puede obtener la versin ms reciente del firmware para 4620 sin cargo en el sitio Web de Avaya en http://www.avaya.com/support/. Soporte para Unicode Communication Manager admite la visualizacin de texto en pantalla esttico y dinmico en idiomas diferentes del ingls en puntos terminales compatibles con Unicode. La informacin visualizada en idiomas diferentes del ingls se ingresa en una aplicacin de administracin integrada de Avaya. Communication Manager procesa, almacena y transmite el texto en idioma diferente del ingls a puntos terminales que admiten pantallas Unicode. El soporte para Unicode proporciona la capacidad de soportar soluciones de comunicaciones internacionales y multinacionales. Se proporciona a los usuarios finales una interfaz de comunicaciones (presentada por un telfono IP o un telfono IP Softphone) en su propio idioma. Esta funcin soporta los juegos de caracteres para chino simplificado, japons y coreano (CJK). Botn de recuperacin de correo de voz Vea Botn de recuperacin de correo de voz en la pgina 93.
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Telfonos analgicos de la serie 6200

Los telfonos analgicos 6210, 6211, 6218, 6219, 6220 y 6221 de dos hilos han sido diseados para aprovechar las muchas ventajas que ofrece el sistema Communication Manager. Ofrecen las siguientes funciones:

Luz de mensaje Botones de destello y remarcado Botn de retencin y luz de retencin Control de volumen del auricular Conector para datos (para conectar un mdem o un dispositivo similar) Timbre personalizado, botn y luz de altavoz y botones de marcacin programables (slo 6220).
Telfonos DCP de la serie 6400

Los telfonos digitales DCP 6400 de dos hilos son similares a los telfonos 8400 e incorporan un nuevo estilo internacional y una tarjeta de instrucciones extrable. Los telfonos de la serie 6400 presentan adems las siguientes funciones adicionales:

Visualizacin de fecha y hora. Botn de funcin que permite controlar los audfonos a travs del gancho conmutador. Escucha de grupo, prestacin que permite utilizar el auricular o los audfonos normalmente mientras las dems personas presentes escuchan a travs de un telfono con altavoz. Este modo con un auricular de dos sentidos y un altavoz de un sentido le permite actuar como portavoz de un grupo. Autoadministracin del telfono, prestacin que permite al usuario programar los botones de funcin del telfono.
Mdulo de interfaz tip/ring 6400 Este mdulo provee una interfaz analgica de 2 hilos para los telfonos DCP 6400. Esto permite que un adjunto analgico funcione independientemente de la extensin del telfono digital para usar mquinas fax o modems sin comprometer las extensiones de voz del usuario.
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Telfonos de la serie 8400
Telfonos de la serie 8400

Los telfonos digitales de la serie 8400 son aparatos DCP verstiles, de dos o cuatro hilos. Estos telfonos detectan automticamente si la tarjeta de la lnea digital es de dos o de cuatro hilos.
Consola de la operadora
Una consola de la operadora es una terminal digital de manejo de llamadas controlada a travs de botones de pulsacin, que no slo se emplea para responder y realizar llamadas sino tambin para gestionar y supervisar algunas operaciones del sistema. La pantalla de la operadora muestra la informacin relacionada con las llamadas que sirve de ayuda a la operadora para manejar la consola. La pantalla tambin muestra informacin sobre mensajes y servicios personales. La informacin aparece en la pantalla alfanumrica de la consola de la operadora. Las operadoras pueden seleccionar uno de varios idiomas disponibles para la visualizacin: ingls, francs, italiano o espaol. Adems, cada empresa puede definir un idioma adicional para ser utilizado por los usuarios y las operadoras en sus pantallas.
Avaya IP Agent
Avaya IP Agent es una aplicacin IP basada en PC que permite a los agentes usar sus PC como telfonos. Adems de la funcionalidad tradicional de un telfono estndar (transferencia, retencin, conferencia, etc.), IP Agent ofrece servicios de directorio, pantallas emergentes, historial de llamadas e historial de modo de agente.
Avaya IP Softphone
Avaya IP Softphone aumenta el nivel de los servicios de Communication Manager. Esta funcin convierte una PC o una laptop en un telfono avanzado. Los usuarios pueden realizar y recibir llamadas, y gestionar mltiples llamadas desde su PC.
NOTA:
Ya no se ofrece soporte para IP Softphone y IP Agent R1 y R2, que usan arquitectura de conexin dual (dos extensiones). Se contina ofreciendo soporte para IP Softphone e IP Agent R3 y R4 que usan arquitectura de conexin simple (una extensin). Esto se aplica a la configuracin RoadWarrior y la configuracin H.323 nativa para el IP Softphone.
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La versin R5 del IP Softphone soporta una variedad de funciones ampliadas, que incluyen:

Algoritmo de recuperacin de conexin con punto terminal mejorado Encripcin de medios para AES (vea Algoritmo de encripcin AES para canales portadores en la pgina 199) Mensajera instantnea (vea IMPress (Mensajera instantnea y presencia) SIP en la pgina 148) Soporte para Unicode (vea Soporte para Unicode en la pgina 95) Control compartido de softphone y telfono (vea IP Softphone e IP Agent Modo de control compartido en la pgina 99)
El IP Softphone proporciona una interfaz grfica de usuario con prestaciones ampliadas cuando se lo usa con determinados modelos de telfono DCP. Communication Manager soporta un modo de registro H.323 que permite registrar el IP Softphone para la misma extensin que un telfono DCP sin desactivar el telfono. Tambin permite al IP Softphone enviar mensajes pulsando botones en la pantalla y recibir mensajes en pantalla y de progreso de llamada en paralelo con el telfono. En este modo, el Softphone no cancela el sonido. IP Softphone e IP Agent Modo RoadWarrior El modo RoadWarrior de IP Softphone e IP Agent permite usar todo el conjunto de funciones de Avaya Communication Manager desde sitios remotos temporarios en cualquier lugar del mundo. La aplicacin RoadWarrior est formada por dos aplicaciones de software que se ejecutan en una PC conectada al sistema Communication Manager a travs de una red IP. La conexin nica de red entre la PC y Communication Manager transporta dos canales, uno para la ruta de sealizacin y otro para la ruta de voz. La aplicacin RoadWarrior exige, en Communication Manager, la tarjeta CLAN para sealizacin y el procesador de medios IP para el procesamiento de la voz.
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Avaya IP Softphone para PC de bolsillo
IP Softphone e IP Agent Modo de control compartido El modo de control compartido de IP Softphone e IP Agent permite a los usuarios tener en servicio un punto terminal de telfono y un IP Softphone simultneamente en el mismo nmero de extensin. Se pueden integrar IP Softphone y un telfono IP de manera que el IP Softphone pueda controlar el telfono IP de un escritorio y viceversa. De este modo, se puede utilizar todo el poder del escritorio de PC (directorios LDAP, administradores de informacin personal TAPI/Administradores de contactos, etc.) en conjunto con un telfono IP de escritorio. Un IP softphone se puede registrar en un nmero de extensin que ya se ha asignado a un punto terminal de telfono en servicio. Desde ese momento, las acciones del usuario realizadas por cualquiera de los dos puntos terminales se aplican a las llamadas desde o hacia la extensin. Sin embargo, nicamente el punto terminal de telfono transporta audio para la extensin. IP Softphone e IP Agent Modo Telecommuter El modo Telecommuter de IP Softphone e IP Agent permite a quienes trabajan a distancia usar el conjunto completo de funciones de Communication Manager desde su hogar. Esta aplicacin est formada por una PC y un telfono con conexiones diferentes al sistema Communication Manager. La PC provee la ruta de sealizacin y la interfaz de usuario para el control de llamada. Un telfono estndar provee una ruta de voz de alta calidad. La aplicacin Telecommuter exige la tarjeta CLAN para sealizacin. La aplicacin Telecommuter no usa el procesador de medios IP.
Avaya IP Softphone para PC de bolsillo

Avaya IP Softphone para PC de bolsillo aumenta el nivel de los servicios de Communication Manager. Esta funcin convierte a un asistente digital personal de mano (PDA) en un telfono de avanzada. Los usuarios pueden realizar y recibir llamadas, y gestionar mltiples llamadas desde su PDA.
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Consola PC de Avaya Communication Manager

La consola PC de Communication Manager permite a las operadoras manejar eficientemente las llamadas entrantes a travs de una computadora personal. Utilizando la conocida interfaz grfica de usuario (GUI) de Microsoft Windows, las operadoras pueden controlar fcilmente el tiempo de retencin de las llamadas entrantes y la persona con quien debe establecerse la comunicacin. Las operadoras pueden monitorear simultneamente hasta seis llamadas. Las operadoras no necesitan usar lpiz y papel para anotar los mensajes de los abonados que llaman, ya que pueden registrarlos directamente en la computadora. Todo lo cual contribuye a favorecer la imagen de la empresa ante el cliente. Al estar el software de procesamiento de llamadas en la misma computadora donde se encuentran las hojas de clculo, los editores de texto y otros programas de uso especfico, las operadoras pueden aprovechar mejor su tiempo mientras no estn atendiendo llamadas. La consola PC se personaliza fcilmente y, cuando varias operadoras de diferentes turnos comparten la misma computadora, se pueden conservar las preferencias de cada operadora dentro del entorno de procesamiento de llamadas. La consola PC puede adquirirse en ingls, francs (de Francia), espaol latinoamericano, alemn, holands, italiano y portugus. Por ejemplo, si una operadora que habla espaol sustituye a una operadora que habla francs, basta con pulsar un botn para convertir todos los rtulos, mensajes de error y ayuda en lnea al espaol.
Avaya Communication Manager en un S8100 Media Server

El S8100 Media Server incluye el conjunto completo de funciones de Communication Manager. El LAN Gateway co-residente para conectividad CTI es una funcin opcional del S8100 Media Server.
Avaya SoftConsole
Avaya SoftConsole es una aplicacin GUI basada en Windows que puede reemplazar la consola fsica 302B. Permite a las operadores responder y enrutar llamadas desde una interfaz de PC a travs de una conexin IP.
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DEFINITY AnyWhere
DEFINITY AnyWhere
DEFINITY AnyWhere le brinda acceso remoto a las poderosas prestaciones de voz y datos del sistema que ejecuta Communication Manager. Communication Manager proporciona poderosas funciones de voz y prestaciones de trabajo en colaboracin con datos para su oficina. Con DEFINITY AnyWhere, usted puede contar con las mismas funciones mientras trabaja en su oficina virtual, viaja o se encuentra en una habitacin de hotel. DEFINITY AnyWhere es una aplicacin de software que se instala y ejecuta en un servidor de Microsoft Windows NT dentro de su red intranet. Proporciona capacidad de acceso con un nico nmero por medio del redireccionamiento de las llamadas a cualquier nmero de telfono remoto. Con DEFINITY AnyWhere, sus clientes y colegas agradecern poder localizarlo en un solo nmero y que siempre est accesible.
Extensin a celular de Avaya

La funcin Extensin a celular de Avaya proporciona la ampliacin de los servicios mviles, ya que incluye disponibilidad con un nico nmero, ms prestaciones para el usuario, flexibilidad entre instalaciones y hardware, mayor control sobre el uso no autorizado, prestaciones mejoradas de habilitacin/ inhabilitacin, ms facilidad de servicio y compatibilidad con instalaciones de troncales IP. Vea Extensin a celular de Avaya en la pgina 130 para ms informacin al respecto.
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Hotelera
Marcacin alfanumrica
La marcacin alfanumrica permite realizar llamadas de datos introduciendo un nombre alfanumrico en lugar de una cadena de varios nmeros.
Estado de las habitaciones

Vea Estado de las habitaciones en la pgina 46.
Seleccin automtica de nmeros de Marcacin interna directa (DID)

Esta funcin permite al sistema elegir automticamente un nmero de una lista de nmeros de Marcacin interna directa (DID) disponibles que sern asignados a la extensin de la habitacin de un husped al registrarse. Con esta funcin, los hoteles pueden dar al husped un segundo nmero de telfono, distinto del nmero de su habitacin, protegiendo as la privacidad del husped. Cuando se llama a un determinado nmero DID, la llamada se enruta a la extensin de la habitacin del husped y es cubierta como si se hubiera llamado directamente a la habitacin. Adems de mejorar la seguridad de los huspedes, se elimina con esto la necesidad de una operadora o de personal de recepcin para transferir la llamada a la habitacin del husped.
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Hotelera
Despertador automtico
La funcin de despertador automtico permite a las operadoras, el personal de recepcin y los huspedes solicitar automticamente una o dos llamadas de despertador para una extensin determinada, a una hora precisa. Cuando se realiza y contesta una llamada de despertador, el sistema puede proporcionar un anuncio grabado (que puede ser de sntesis de voz), msica o sencillamente silencio. Con la funcin de anuncio integrado, los anuncios mltiples permiten a los huspedes internacionales utilizar los anuncios de despertador en diversos idiomas. Vea Despertador diario en la pgina 105, Despertador dual en la pgina 105 y Despertador VIP en la pgina 108.
Registro de ingreso / registro de salida

Esta funcin permite al personal de recepcin registrar a los huspedes del hotel cuando llegan, y darles salida cuando se van. Hay dos maneras de hacerlo: a travs de la terminal PMS o de la consola de la operadora (o un telfono de respaldo). El registro de ingreso / registro de salida slo se debe efectuar desde la consola de la operadora si no hay un Sistema de administracin de propiedades (PMS) o si el enlace con el PMS est fuera de servicio. Si el PMS est instalado y funcionando, registre o de salida a los huspedes usando PMS. Para registrar o dar salida a un husped desde la consola de la operadora, sta (o el telfono de respaldo) cuenta con dos botones: uno est etiquetado Registro y el otro Salida. El procedimiento de registro cumple dos funciones: desactiva la restriccin aplicada al telfono de la habitacin permitiendo las llamadas salientes, y cambia el estado de la habitacin a ocupada.
Seleccin por el cliente de nmeros DID para VIP

Esta funcin se basa en la funcin de seleccin automtica de nmeros DID. Permite al personal del hotel controlar qu nmero DID se asigna a la habitacin del hotel en el momento del registro. Es decir, el sistema le pide al usuario que especifique el nmero DID deseado en el momento de registrar al husped. El nmero proviene de un grupo de nmeros DID, distinto de los usados por la funcin de seleccin automtica. El sistema jams asigna automticamente nmeros de este grupo. Los nmeros de este grupo son utilizados slo cuando el usuario lo especifica explcitamente.
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Despertador diario
Despertador diario
El despertador diario permite a un husped o al personal de recepcin programar un nico pedido de despertador para obtener una llamada de despertador diaria. Por ejemplo, si un husped necesita recibir una llamada de despertador a las 5:30 a.m. durante toda su estada, se puede efectuar una sola solicitud en el sistema, en lugar de efectuar una solicitud diferente para cada da.
Marcacin por nombre

La funcin de marcacin por nombre permite a quienes llaman al sistema acceder a las habitaciones de los huspedes marcando simplemente el nombre del husped con quien desean hablar. Esta funcin utiliza anuncios grabados y la funcin vectorizacin de llamadas para establecer un procedimiento de operadora automtica. Este procedimiento de operadora automtica es el que permite al abonado que llama escribir el nombre de un husped. Cuando se encuentra un nico nombre coincidente se redirige la llamada al telfono del husped.
No molestar
La funcin no molestar permite a los huspedes, operadoras y personal de recepcin autorizado solicitar que no se conecten llamadas, a excepcin de las llamadas prioritarias, a una extensin en particular y hasta determinada hora.
Despertador dual
Esta funcin permite a los huspedes tener dos llamadas de despertador distintas. La funcin despertador dual es una ampliacin de la funcin estndar de despertador automtico que se usa en entornos de hotelera. La funcin de despertador estndar permite tanto a los huspedes como al personal de recepcin crear una llamada de despertador para cada extensin. La funcin despertador dual permite a los huspedes y personal de recepcin crear sea una o dos llamadas de despertador. La funcin despertador dual slo es vlida para los huspedes si el sistema no cuenta con una tarjeta de sintetizador de voz.
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Estado de limpieza
La funcin de estado de limpieza registra el estado de hasta seis cdigos de limpieza e informa de los mismos al sistema de administracin de propiedades (PMS) Estos cdigos de estado son generalmente ingresados por el personal de limpieza desde la habitacin del husped o desde un telfono designado al efecto. Tambin pueden ser actualizados por el personal de recepcin utilizando la consola de la operadora o un telfono de respaldo. Se pueden utilizar seis cdigos de estado desde las habitaciones de los huspedes y cuatro cdigos de estado desde telfonos que no tienen la clase de servicio (COS) para habitaciones de clientes.
Registro de nombres
La funcin de nombres de registro enva automticamente el nombre del husped y la extensin de su habitacin, desde el sistema de administracin de propiedades (PMS) al conmutador en el momento de registrarse en el hotel, y borra automticamente la informacin cuando lo deja. La informacin puede visualizarse en la consola de cualquiera de las operadoras o en cualquier telfono equipado con pantalla en distintos puntos del hotel (por ejemplo, servicio de habitaciones, o seguridad).
Dgito a insertar/suprimir del Sistema de administracin de propiedades (PMS)

Muchas configuraciones de clientes basan la extensin del telfono de la habitacin en el nmero de la habitacin, precedido de un dgito adicional. La funcin dgito a insertar/suprimir del PMS permite a los usuarios suprimir el primer dgito de la extensin en los mensajes. La funcin resulta til en los hoteles que poseen mltiples extensiones que comparten un dgito adicional delante del nmero de habitacin. El primer dgito se inserta automticamente cuando el mensaje se dirige al conmutador. La interfaz del PMS soporta extensiones de 3, 4 5 dgitos, pero las extensiones con prefijo no envan el nmero completo a travs de la interfaz. Slo se enva el nmero de extensin asignado. Por lo tanto, no se deben utilizar extensiones con prefijos para los nmeros que tambin utilicen la funcin dgito a insertar/suprimir.
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Interfaz del sistema de administracin de propiedades (PMS)
Interfaz del sistema de administracin de propiedades (PMS)

El Sistema de administracin de propiedades (PMS) permite a los clientes controlar ciertas funciones utilizadas tanto en entornos de hospital como de hotel/motel. El enlace de comunicaciones permite al Sistema de administracin de propiedades interrogar al conmutador y permite la transmisin de informacin entre ambos. El conmutador intercambia informacin acerca del estado de los huspedes (nmero de habitacin, ruta de cobertura de llamada y otros datos) con el PMS. Hay dos maneras de codificar los datos de los huspedes:
Usando una combinacin del cdigo Decimales codificados en binario (BCD) y el conjunto de caracteres ASCII Usando slo el conjunto de caracteres ASCII
Marcacin de un dgito y numeracin de terminales combinadas

Esta funcin permite al personal y a los huspedes acceder fcilmente a servicios internos del hotel/motel y ofrece la posibilidad de asociar los nmeros de las habitaciones con los telfonos de las habitaciones de los huspedes. Esta funcin proporciona los siguientes tipos de plan de marcacin: marcacin de un dgito, extensiones prefijadas y numeracin mixta.
Activacin de las extensiones de una habitacin

La funcin de activacin de las extensiones de una habitacin permite registrar simultneamente ms de una terminal. Esto resulta til para las habitaciones de huspedes con mltiples extensiones. Este funcin permite registrar todas las extensiones de una vez. Activacin de las extensiones de una habitacin con la funcin Buscar hasta tambin dar salida simultneamente a todas las extensiones de todo el apartamento.
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Hotelera
Despertador VIP
La funcin de despertador VIP permite al personal de recepcin proporcionar llamadas de despertador personalizadas a los huspedes importantes. Cuando se ha programado una llamada de despertador para un husped importante, se efecta una llamada de recordatorio de despertador al personal de recepcin, que a su vez llama personalmente al husped para proporcionar la llamada de despertador.
Activacin del despertador con tonos de confirmacin

Si no hay instalada una tarjeta de sintetizador de voz, los huspedes pueden de todos modos programar sus llamadas de despertador (dos, si est activada la funcin de despertador dual). Los huspedes no reciben indicaciones vocales como sera el caso si se usara la tarjeta de sintetizador de voz. En lugar de ello, los huspedes escuchan tonos de progreso de llamada (tono de marcacin de rellamada y tono de confirmacin) para configurar sus propias llamadas de despertador.
Contabilidad de llamadas Xiox

La contabilidad de llamadas Xiox trabaja como adjunto con cualquier sistema con funciones de hotelera. La contabilidad de llamadas Xiox permite a la administracin del hotel utilizar el sistema telefnico de su propiedad como importante fuente de ingresos, generando la informacin necesaria para tomar decisiones importantes acerca de la red y su uso.
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Pantallas de idiomas administrables

Esta funcin permite que los mensajes que se visualizan en las pantallas de los telfonos aparezcan en el idioma del usuario. Los idiomas disponibles son: ingls (predeterminado), francs, italiano, espaol y otro idioma que puede definir el usuario. El idioma en que aparecen los mensajes es seleccionado por cada usuario. Esta funcin exige el uso de telfonos con pantallas de 40 caracteres. Conjunto de caracteres Katakana Vea Conjunto de caracteres Katakana en la pgina 95.
Plan de prdida administrable

El plan de prdida administrable brinda la posibilidad de administrar la prdida y la ganancia de seal en las llamadas telefnicas. Esta prestacin es necesaria porque la cantidad de prdida permisible para las llamadas de voz puede variar de pas en pas. Con la funcin plan de prdida administrable se clasifican los puntos terminales de conmutador en 17 tipos de punto terminal; y el plan de prdidas se puede administrar para troncales, terminales y lneas personales de Oficina central. Los valores de prdida estn entre 15 dB de prdida y 3 dB de ganancia. Hay disponibles valores fijos predeterminados para cada pas.
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Identificacin del nombre del abonado que llama segn el protocolo BellCore
Esta funcin permite al sistema aceptar informacin del nombre que llama de una Red de proveedores de servicio local (LEC) que admite la especificacin del nombre que llama Bellcore. El sistema puede enviar informacin del nombre que llama en este formato si se administra identificacin del nombre del abonado que llama segn el protocolo Bellcore. Se admiten los siguientes protocolos de identificacin del abonado que llama:
Bellcore (predeterminado): Protocolo estadounidense (protocolo de transmisin Bellcore con protocolo de mdem 212) V23-Bell: Protocolo de Bahrain (Protocolo de transmisin Bellcore con protocolo de mdem V.23)
Bloqueo de llamadas a cobro revertido

Esta funcin bloquea las llamadas a cobro revertido basndose en una clase de restriccin. Esta funcin est disponible para cualquier conmutador que use el cdigo de pas del Brasil. Si se habilita para una terminal, todas las llamadas provenientes de troncal que terminan en ella envan de regreso a la oficina central (CO) una doble respuesta. Esta doble respuesta le dice a la CO que esta terminal en particular no puede aceptar llamadas a cobro revertido. En ese caso, si la llamada es a cobro revertido, la CO la cancela.
Desconexin por tono de ocupado

En algunas regiones del mundo, la CO enva un tono de ocupado para el mensaje de desconexin. Con la desconexin por tono de ocupado, el conmutador desconecta las troncales de oficina central analgicas de inicio de ciclo cuando se enva un tono de ocupado desde la CO.
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Localizacin (Adaptacin regional) especfica del pas
Localizacin (Adaptacin regional) especfica del pas

Italia Protocolo del Sistema de comunicacin distribuida (DCS) El sistema DCS ampliado agrega funciones a las prestaciones existentes del DCS y exige el uso de troncales TGU/TGE punto a punto italianas. Las funciones adicionales incluyen:
Intercambiar informacin para poder verificar la clase de restriccin (COR) entre conmutadores de la red EDCS Proporcionar a la operadora informacin sobre el desarrollo de las llamadas Permitir la intervencin de la operadora entre una PBX principal y una satlite Permitir que una PBX principal proporcione tratamiento de intercepcin DID/CO en lugar de la PBX satlite.
Japn Compatibilidad con redes privadas nacionales Ofrece compatibilidad con las redes ISDN privadas japonesas. El protocolo ISDN para redes privadas del Japn difiere del protocolo ISDN estndar. El conmutador soporta extensiones del protocolo ISDN para conmutadores que usan el cdigo de pas japons. Rusia Compatibilidad con Oficina central (CO) en el G700 Media Gateway Communication Manager soporta troncales de oficina central (CO) en Rusia por medio del G700 Media Gateway. Compatibilidad con redes ISDN/DATS Esta funcin admite las redes de troncales ISDN/DATS si el campo generado por tonos se configura en 15 (Rusia) en la pantalla system-parameters country-options (parmetros del sistema - opciones de pas). Modifica el retardo del envo solapado y los temporizadores ISDN T302 y T304 para aceptar la red de troncales rusa.
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Sealizacin de Paquetes multifrecuencia (MFP) La sealizacin de direccin por Paquetes multifrecuencia (MFP) se proporciona en Rusia en las troncales de CO salientes. Se enva informacin sobre el nmero del abonado que llama y el nmero marcado en los enlaces salientes entre los conmutadores locales y de larga distancia. La sealizacin MFP rusa se configura en cada grupo de troncales en el campo type (Tipo) en la pantalla de troncales.
NOTA:
La MFP rusa no se aplica a las troncales PCOL.
Sealizacin E&M (Recepcin y Transmisin) continua y por pulsos

La sealizacin E&M continua y por pulsos es una modificacin de la sealizacin E&M utilizada en los Estados Unidos. La sealizacin E&M continua est destinada al uso en el Brasil, pero tambin se puede usar en Hungra. La sealizacin E&M por pulsos est destinada al uso en Brasil.
Prioridad de llamada de red pblica

Proporciona retencin de llamadas, desconexin forzada, intrusin, control del modo de desconexin y la repeticin del timbre en conmutadores conectados a redes pblicas. Estas prestaciones suelen denominarse de distinta manera en diferentes pases.
Deteccin de tonos de clase mundial

La deteccin de tonos de clase mundial permite a Avaya Communication Manager identificar y manejar diferentes tipos de tonos de desarrollo de llamada, dependiendo de la administracin del sistema. El detector y la identificacin de tonos se pueden usar para visualizar en la marcacin desde terminal de datos y para decidir cundo enviar dgitos por llamadas de troncales a travs de las funciones de marcacin abreviada, ARS, AAR y de marcacin desde terminal de datos.
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Indicacin audible de mensaje en espera

La indicacin audible de mensaje en espera produce un sonido entrecortado al principio del tono de marcacin cuando el abonado descuelga el telfono. Este tono de marcacin entrecortado indica al abonado que tiene un mensaje en espera. Esta funcin resulta particularmente til para personas con problemas visuales que pueden no ver la luz de mensaje. Se usa a menudo con telfonos que no cuentan con luz de mensaje en espera. La indicacin audible de mensaje en espera puede no estar disponible en pases que restringen las caractersticas de los tonos de marcacin provistos a los usuarios.
Avaya Interactive Response (IR)

El sistema de informacin de voz Avaya Interactive Response (IR), anteriormente denominado INTUITY Conversant, es un sistema de respuesta de voz interactivo que automatiza las transacciones de las llamadas telefnicas a partir de tareas simples, como el enrutamiento al departamento correspondiente, hasta tareas complejas, como la matriculacin de estudiantes o proporcionar estados de cuenta bancarios. Se comunica con los clientes con el sonido natural de la voz grabada en forma digital, y es un sistema de servicio ininterrumpido las 24 horas del da completamente automtico.
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El sistema puede manejar simultneamente una o mltiples aplicaciones de respuesta de voz y puede atender hasta 48 llamadas al mismo tiempo. El sistema funciona en forma autnoma proporcionando informacin o recolectando datos, o puede interactuar con una computadora central para acceder a grandes bases de datos, tales como los archivos de cuentas bancarias. Gracias a su capacidad de reconocimiento de voz, los usuarios con telfonos de disco tambin pueden utilizar servicios telefnicos sofisticados. Las funciones telefnicas avanzadas disponen de opciones de transferencia de llamada inteligente que permiten emplear el sistema en el entorno telefnico existente.
Correo de voz centralizado por integracin de cdigo de modo

La funcin de correo de voz centralizado elimina la necesidad de tener un sistema de correo de voz en cada uno de los sitios servidos por una red. Lo logra permitiendo a una red en la que se ejecuta Avaya Communication Manager usar un nico sistema de mensajera de voz INTUITY AUDIX u Octel 100 como sistema de correo de voz centralizado para toda la red. Los sistemas INTUITY AUDIX y Octel 100 tambin pueden servir como sistema de correo de voz centralizado dentro de una red hbrida de conmutadores Communication Manager, DEFINITY BCS y Merlin Legend/Magix.
Canales-I DCP dobles

Esta funcin soporta el uso de los canales-I DCP dobles para el trabajo en red AUDIX. El trmino trabajo en red se refiere a la capacidad de enviar archivos de datos entre los sistemas AUDIX, no a las comunicaciones con el conmutador.
AUDIX integrado
Muchos sistemas de mensajera de voz exigen el uso de dispositivos y conexiones aparte; sin embargo, el sistema AUDIX integrado se instala fcil y directamente en el gabinete y permite acceder a prestaciones avanzadas de mensajera de voz sin necesidad de un procesador adjunto. Cada sistema AUDIX integrado soporta hasta 2000 buzones y almacena hasta 100 horas de mensajes grabados. Siempre que se llama al sistema AUDIX integrado, se interacta con l introduciendo comandos a travs del teclado de tonos del telfono. Simplemente se especifica la actividad deseada y se siguen las indicaciones de voz de la tarea requerida.
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AUDIX integrado
Las funciones especiales de procesamiento de voz son, entre otras: correo de voz, respuesta de llamadas, llamada automtica, operadora automatizada de niveles mltiples y tablero de anuncios. El siguiente es un resumen de las funciones que ofrece el sistema AUDIX integrado:
Extensiones compartidas proporciona buzones personales para cada uno de los usuarios que comparten el uso de un telfono. Saludos personales mltiples permite elaborar un grupo de hasta nueve saludos personales para ahorrar tiempo y proporcionar al cliente un servicio ms personal. Los mensajes individuales pueden indicar que el suscriptor est al telfono, no est en su escritorio, est de vacaciones, etc. Se pueden asignar diferentes mensajes para llamadas internas, externas o fuera del horario de oficina. Mensajes prioritarios coloca los mensajes importantes por encima de los otros. Tanto si quien llama es externo como interno, puede marcar el mensaje como prioritario. Llamada automtica marca automticamente un nmero de telfono o un dispositivo de localizacin predefinido cuando hay mensajes en el buzn de voz. Llamada automtica prioritaria marca automticamente un nmero de telfono o un dispositivo de localizacin predefinido cuando hay mensajes prioritarios en el buzn de voz. Difusin permite enviar el mismo mensaje a mltiples destinatarios o a todos los usuarios del sistema. Difusin por el sistema permite enviar mensajes de difusin como mensajes de voz normales o como mensajes que los destinatarios escuchan al ingresar en el sistema. Directorio AUDIX permite buscar el nmero de extensin de cualquier usuario ingresando el nombre en el teclado numrico del telfono. Directorio personal permite crear una lista de apodos para acceder rpidamente a los nmeros de telfono. Respuesta de llamada para suscriptores no residentes proporciona buzones de voz a los usuarios que no tienen un nmero de extensin en el sistema. Modo de respuesta con buzn lleno informa a los abonados que llaman que no pueden dejar mensajes porque no hay espacio en el buzn del suscriptor. Grabado del nombre por el abonado permite al abonado grabar su propio nombre en el sistema. Repaso de mensajes automtico puede reproducir parcial o totalmente todos los mensajes nuevos sin necesidad de oprimir botones adicionales. Esta es una funcin especialmente til para los usuarios que reciben mensajes desde sus telfonos celulares.
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Restricciones de envo por comunidad permite limitar las comunidades de abonados que pueden comunicarse a travs del sistema de mensajera de voz AUDIX. Listas de grupos permite crear listas de correo de hasta 250 personas para los mensajes de difusin. Remisin de mensajes permite remitir mensajes con o sin comentarios adjuntos. Direccionamiento por nombre permite dirigir los mensajes por nombre si se desconoce la extensin. Mensaje privado es una funcin de codificacin especial que impide al destinatario reenviar el mensaje. Mensaje de peticin de llamada permite dejar en cualquier extensin un mensaje llmeme estndar oprimiendo un botn del telfono. Ayuda en lnea proporciona acceso instantneo a instrucciones de voz en cualquier momento durante la utilizacin del sistema. Soporte de mltiples idiomas le permite instalar en el sistema hasta nueve idiomas de un conjunto de 30 idiomas disponibles. Manejo de mensajes ampliado brinda flexibilidad para manejar los mensajes. Dos de estas funciones son avance/rebobinado opcional, que permite avanzar y rebobinar mensajes individuales; y recuperar mensajes, que permite recuperar cualquier mensaje borrado accidentalmente.
INTUITY AUDIX
Las soluciones de mensajera INTUITY ofrecen esencialmente la mismas funciones de usuario que el sistema AUDIX integrado, ms las siguientes:
Mensajera de fax permite manejar los mensajes de fax con la misma facilidad que los mensajes de voz. Se pueden enviar, recibir, almacenar, repasar, suprimir, saltar o remitir faxes. Esta funcin est totalmente integrada con la mensajera de voz de modo que, por ejemplo, se pueden adjuntar faxes a mensajes de voz. Tambin se pueden crear buzones especiales para cada mquina de fax. Estos buzones aceptan las llamadas telefnicas de fax cuando la mquina est ocupada, luego entregan el fax a la mquina cuando sta est disponible. Desconexin de la respuesta de llamada AUDIX permite desconectar la respuesta de llamada para ahorrar recursos del sistema. Se puede crear un mensaje que informe a los abonados que no pueden dejar un mensaje y, por ejemplo, les proporcione otro nmero de telfono. Direccionamiento previo permite direccionar un mensaje antes de grabarlo.
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INTUITY AUDIX
Mensajera integrada permite acceder a y administrar los mensajes de voz, fax y correo electrnico entrante y los archivos adjuntos desde una computadora personal o telfono. Por lo tanto, los mensajes de voz aparecen en el buzn de correo electrnico, por ejemplo, y viceversa. Tambin se pueden configurar opciones para que en el buzn alternativo slo aparezcan los encabezamientos de mensaje. Asimismo, se puede crear un mensaje de voz o de fax por telfono y enviarlo a un destinatario de correo electrnico. Texto a voz permite escuchar una versin de voz de los mensajes de texto enviados desde un sistema de correo electrnico compatible y/o INTUITY message manager. Imprimir texto permite imprimir los mensajes enviados desde un sistema de correo electrnico compatible y/o INTUITY message manager. Direccionamiento ampliado permite enviar un mensaje hasta para 1500 destinatarios. Restricciones de transferencia permite controlar el fraude telefnico restringiendo las transferencias que pasan a travs del sistema de mensajera de voz. Mensaje por Internet le permite intercambiar mensajes (de voz y de texto) con cualquier direccin de correo electrnico a travs de la Web. Avaya voice director permite dirigir mensajes mediante el nombre pronunciado, adems de usar tonos para entrar extensiones o nombres. Tambin soporta la transferencia a abonados de AUDIX, incluidos los que estn en otros sitios, pronunciando un nombre. Disponibilidad internacional.
Aplicacin de mensajera Avaya IA770 INTUITY AUDIX (mensajera INTUITY 5.1 integrada Linux) La aplicacin IA770 realza las comunicaciones y el intercambio de informacin dentro de las empresas, ayudando a los clientes a contar con una mejor respuesta de llamada y mensajera. La aplicacin IA770 permite a los clientes ver mensajes en sus PC, agregar un componente de correo de voz a un mensaje de correo electrnico y escuchar el correo electrnico con el correo de voz. IA770 usa el sistema operativo Linux, por lo que es compatible con el sistema operativo del G700 Media Gateway. La arquitectura distribuida est diseada para ofrecer confiabilidad y capacidad de recuperacin y se administra en forma central, lo que brinda simplicidad, eficiencia y rpida respuesta para asistir en la recuperacin de las operaciones.
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La aplicacin IA770 consiste en software activado por un archivo de licencia que reside en el S8300 Media Server, y una tarjeta pequea que se puede instalar y actualizar en el terreno. La aplicacin IA770 se ofrece en dos configuraciones:

4 puertos, 100 usuarios 8 puertos, 300 usuarios
La aplicacin IA770 incluye INTUITY Message Manager. Si bien el sistema ofrece la funcin de texto a voz nicamente en ingls estadounidense, no se cobra un cargo adicional por la implementacin inicial de cualquiera de los 35 idiomas disponibles para las indicaciones. IA770 soporta los protocolos de conexin en red INTUITY digital (TCP/IP) y AMIS. Se puede proporcionar una conexin en red ms amplia con Avaya Interchange. Por medio de la interfaz de Web, el administrador puede realizar una copia de respaldo del sistema y restaurar todos los datos administrados, tales como anuncios, nombre grabados, saludos, y aproximadamente 50 horas de mensajes sobre la red de rea local (LAN). Las pantallas son ms sencillas y ms intuitivas, lo que ayuda a disminuir el plazo necesario para la instalacin y la necesidad de capacitacin y experiencia. El sistema IA770 usa valores predeterminados inteligentes en lugar de requerir un parmetro para cada campo. Para ms informacin acerca de la aplicacin de mensajera IA770, vea el S8300 and S8700 Library CD, 555-233-825. INTUITY AUDIX integrado para S8100 Media Server Esta aplicacin proporciona mensajera de voz, fax y texto, junto con funciones de texto a voz y administracin de mensajes, en una nica tarjeta de entresuelo en el S8100 Media Server. Se incluyen Avaya Directory Enabled Management (DEM) y Fax Extended Dialing (FED).
ADEM proporciona acceso basado en directorio en tiempo real a Communication Manager e INTUITY AUDIX. FED permite al cliente especificar restricciones en los nmeros de destino, y elimina la necesidad de administrar intervalos de nmeros de fax como mquinas de conexin en red AMIS remotas. Adems, la marcacin FED permite ingresar nmeros de destino internacionales, ya que acepta hasta 23 dgitos para puntos terminales de fax.
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INTUITY AUDIX
La tarjeta de entresuelo para INTUITY AUDIX tambin proporciona los recursos DSP necesarios para la mensajera. Con este hardware, no es necesario usar el adjunto INTUITY Map 5P, que generalmente se requiere para esta funcin. Vea tambin AUDIX integrado en la pgina 114. Grabacin en un solo paso AUDIX Los usuarios pueden grabar conversaciones oprimiendo slo un botn. Esta funcin usa AUDIX como dispositivo de grabacin. Esta funcin no est disponible con INTUITY AUDIX a travs de cdigos de modo o AUDIX remoto.
NOTA:
Es importante que quien desee activar esta funcin estudie y comprenda las leyes locales respecto de la grabacin de llamadas antes de activar esta funcin. Para esta funcin, se utiliza un botn denominado audix-rec. El botn est disponible para todas las terminales que cuentan con botones de funcin administrables. Cuando se lo administra, el botn tambin requiere un nmero de extensin de grupo de bsqueda (para el nmero de extensin de AUDIX).
NOTA:
Las consolas de operadora no cuentan con este botn. Para grabar una conversacin durante una llamada en curso, oprima el botn
audix-rec. Cuando oprime el botn, la luz del LED del botn de funcin
comienza a destellar. Despus de alrededor de 4 a 6 segundos, los usuarios internos que participan en la llamada notarn que la pantalla del telfono cambia a CONFERENCE. La luz del LED del telfono que inici la grabacin permanecer iluminada. Esto indica que el sistema de grabacin de AUDIX est listo y comienza a grabar la conversacin. Los usuarios internos del mismo conmutador con equipos con pantalla pueden notar que el nmero de participantes en la llamada aumenta a uno ms. En este punto, se reproducir un tono de indicacin de listo a todos los participantes de la llamada, a la persona que inici la grabacin o a ninguno de los participantes, segn cmo se lo haya administrado. Una vez que se haya grabado informacin suficiente, la persona que inici la grabacin puede detener la grabacin oprimiendo el botn audix-rec por segunda vez cuando se ilumina la luz del LED. La luz del LED del botn de funcin de la terminal de la persona que inici la grabacin se apaga. Los usuarios internos con equipos con pantalla notarn nuevamente que la cantidad de participantes en la llamada disminuye a uno menos. La llamada permanece activa.
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El campo Interval For Applying Periodic Alerting Tone (Intervalo de aplicacin de tono de alerta peridico) se usa para permitir al administrador del conmutador elegir un intervalo para reproducir un tono de alerta a todos los participantes de la llamada durante la grabacin. Los valores son de 0 a 60, y el valor predeterminado es 15. Esto significa que si se usa el valor predeterminado, cada 15 segundos todos los participantes en la llamada oyen un tono de alerta que indica que la conversacin se est grabando. Si el valor del campo es 0, no se reproduce un tono peridico durante la grabacin.
Sistema de contabilidad de llamadas INTUITY

Si usa cualquiera de los productos de mensajera de voz INTUITY, el sistema de contabilidad de llamadas INTUITY es probablemente la mejor solucin de contabilidad de llamadas para usted. El sistema funciona exclusivamente con productos INTUITY, que residen en computadoras MAP/40 MAP/100. El sistema incorpora muchas de las funciones del sistema de contabilidad de llamadas para Windows y tambin sirve para integrar las aplicaciones INTUITY.
INTUITY lodging
INTUITY lodging es un sistema de mensajera diseado especialmente para establecimientos dedicados al alojamiento como hoteles, y otros proveedores de alojamiento como hospitales y universidades. El sistema proporciona a los huspedes buzones electrnicos que almacenan mensajes de voz o de fax. INTUITY lodging funciona como contestador automtico privado para cada una de las extensiones. Los huspedes del hotel pueden dejar mensajes a otros huspedes sin pasar por la operadora. Para las llamadas entrantes, la operadora transfiere la llamada a la habitacin correspondiente. Si el husped no responde a la llamada o si la lnea est ocupada, la llamada se transfiere automticamente a su buzn de voz, donde el abonado que llama puede dejar un mensaje de voz. Un indicador de mensaje en espera situado en el telfono del husped le notifica que el buzn de voz contiene mensajes. A los huspedes se les asigna una contrasea para acceder a los mensajes de forma remota. Pueden extraer y guardar los mensajes desde cualquier telfono situado dentro o fuera de las instalaciones.
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Sistema de contabilidad de llamadas INTUITY lodging
Los huspedes pueden or indicaciones y mens de correo de voz en uno de los diferentes idiomas. El conjunto de idiomas disponible en la actualidad incluye los siguientes:

Alemn rabe (voz femenina) Chino mandarn Espaol latinoamericano Francs canadiense Francs (de Francia) Griego Ingls americano Ingls britnico Japons Portugus brasileo Ruso
Se puede instalar cualquiera de estos idiomas o todos, pero slo nueve pueden estar disponibles simultneamente. La operadora elige el idioma deseado por el usuario en el momento en que se registra. Los usuarios oirn los mens e indicaciones en el idioma elegido cuando ingresen al sistema para recuperar mensajes. Consulte con su representante de cuenta Avaya, quien le informar sobre las opciones de idioma.
Sistema de contabilidad de llamadas INTUITY lodging

El paquete de contabilidad de llamadas INTUITY lodging (un producto integrado ofrecido por Homisco) toma los registros de llamadas que suministra el sistema, los pone en un formato de factura estndar y enva la informacin de facturacin al sistema de administracin de propiedades. Cuando los huspedes se van, los gastos por llamadas de larga distancia se imprimen automticamente en su factura. Esto permite controlar mejor los ingresos por uso del telfono.
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Mensaje de peticin de llamada (LWC)

El mensaje de peticin de llamada (LWC) permite a los usuarios internos del sistema dejar un mensaje corto, previamente programado, (normalmente del tipo llamar a con el nombre del interesado, su extensin y la hora de la llamada) a otros usuarios internos. Cuando el mensaje es almacenado en el sistema, la lmpara de mensaje del telfono del destinatario se enciende automticamente. Los mensajes de LWC se pueden recuperar mediante una pantalla telefnica, el uso de la funcin recuperacin de mensaje de voz, o AUDIX. Los mensajes pueden recuperarse en ingls, francs, italiano, espaol o un idioma definido por el usuario. Mensaje de peticin de llamada (LWC) QSIG/DCS La funcin Mensaje de peticin de llamada (LWC) se ampla para las redes empresariales que utilizan QSIG como protocolo de red privada, as como para aqullas con DCS. Para las redes empresariales mixtas o en transicin de DCS a QSIG, se puede proporcionar el funcionamiento compartido de la funcin LWC entre los protocolos. LWC tambin funciona dentro de un conmutador nico no conectado en red.
NOTA:
Se requiere un grupo de sealizacin DCS+, pero ste slo se puede usar en redes con planes de marcacin de 4 o 5 dgitos.
Mensaje en espera manual

Esta funcin permite a los usuarios de telfonos multilnea encender la lmpara de estado asociada al botn de mensaje en espera manual en otro telfono multilnea. Lo hacen simplemente oprimiendo un botn en su propio telfono. Esta funcin slo se puede administrar en pares de telfonos, tales como el de un ejecutivo y su secretaria. La secretaria puede oprimir el botn para avisar al ejecutivo que debe contestar una llamada, o que ha llegado alguien con quien tiene una cita. El ejecutivo puede utilizar este botn para indicar que no desea ser molestado.
Solicitar impresin de mensajes

La funcin para solicitar impresin de mensajes le permite imprimir los mensajes no entregados sin tener que llamar el centro de mensajes.
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Recuperacin de mensajes
Recuperacin de mensajes
Con la lmpara de mensaje en espera de sus telfonos, los empleados saben siempre cuando tienen mensajes. Los mensajes se pueden recuperar de diversas maneras. Estas opciones de recuperacin de mensajes pueden asignarse a usuarios individuales. Recuperacin en pantalla Los usuarios que disponen de telfonos digitales con pantalla o de computadoras personales con telfono integrado, pueden visualizar los mensajes. Hblame Utilizando cualquier telfono de tonos, los empleados pueden marcar la funcin Hblame y or a una voz sinttica leer sus mensajes por telfono.
Ampliaciones del Rastreador de secuencia de mensajes (MST)

Anteriormente, resultaba difcil rastrear los mensajes a travs la herramienta Rastreador de secuencia de mensajes (MST) de un socket especfico porque los mensajes no incluan un identificador que los distinguiera de otros sockets. Los nuevos formatos de mensajes para datos salientes y entrantes incluyen el nmero/identificador del socket. Estos nuevos formatos usan los nuevos identificadores de tipo 05 y 06. Tambin se ha creado un par de nuevos formatos 07 y 08 para los mensajes de control de socket salientes y entrantes en la interfaz IP del procesador. La creacin de nuevos tipos de formatos para estos formatos nuevos facilita la tarea de decodificacin de estos mensajes. Se aadi la siguiente ampliacin al Rastreador de secuencia de mensajes (MST):
Los mensajes de sealizacin entre Communication Manager y la tarjeta TN799 CLAN ahora se pueden rastrear para realizar un mejor diagnstico durante las interrupciones del servicio de la red. Se aade informacin de socket del procesador TN799 CLAN al rastreo de MST a fin de ayudar a los diseadores a depurar problemas del socket. Se ampla el MST para incluir el nmero de socket en los datos del socket. Se agrega la identificacin de la tarjeta TN799 CLAN a los mensajes de rastreo de socket de IP del MST para la tarjeta CLAN
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Interfaz de cdigo de modo

Communication Manager es compatible con una interfaz de cdigo de modo analgica para las comunicaciones con INTUITY AUDIX y otros sistemas de correo de voz que usan la misma interfaz. Esta interfaz emplea tonos DTMF, seales de lnea y cdigos de acceso a funcin y permite que INTUITY AUDIX intercambie datos con Communication Manager sin utilizar un enlace de datos. Otros fabricantes de adjuntos pueden disear sus productos para utilizar esta interfaz.
Integracin con Octel

Communication Manager se integra con toda la lnea de sistemas de mensajera de Octel, incluidos los servidores de mensajes Octel 50, Octel 100, Octel 200/300 y Octel 250/350.
Trabajo compartido de correo de voz QSIG/DCS

El trabajo compartido de correo de voz QSIG/DCS es una ampliacin de la funcin QSIG. Integra el correo de voz centralizado DCS y QSIG mediante el gateway DCS+/QSIG. Los conmutadores identificados como DCS+/QSIG integran las PBX de mltiples proveedores en un nico sistema de mensajera de voz. El trabajo compartido de correo de voz QSIG/DCS funciona con los conmutadores G3r, G3si y G3csi. Proporciona flexibilidad de red y las funciones DCS sin una T1 dedicada. Grupos de bsqueda de correo de voz QSIG mltiples Communication Manager admite diez grupos de bsqueda de centro de mensajes que soportan la mensajera integrada QSIG. Esta funcin permite a los clientes distribuir a los usuarios de un nico sistema Communication Manager entre diversos sistemas de mensajera. Esto permite a los usuarios utilizar diferentes sistemas Communication Manager reteniendo su mismo buzn de voz. Los usuarios no pierden los mensajes de voz. Esta funcin tambin ampla la capacidad de los usuarios para utilizar los sistemas de mensajera Avaya de la empresa, ya que permite no slo el crecimiento sino tambin la capacidad de migrar los usuarios en un nico sistema Communication Manager.
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Botn de recuperacin de correo de voz
Botn de recuperacin de correo de voz

Vea Botn de recuperacin de correo de voz en la pgina 93.
Recuperacin de mensajes de voz

La recuperacin de mensajes de voz permite a usuarios telefnicos, usuarios de acceso remoto y operadoras extraer mensajes de voz de peticin de llamada y de cobertura de llamadas. Esta funcin puede usarse para extraer los propios mensajes y los de otros. No obstante, los mensajes de otro usuario slo pueden ser recuperados desde un telfono o una consola de la operadora que se encuentre en la ruta de cobertura y por un recuperador de mensajes administrado por todo el sistema o por un usuario de acceso remoto al que se le conoce la extensin y el cdigo de seguridad asociado. El sistema impide la recuperacin de mensajes por parte de usuarios no autorizados.
Mensajera de voz y cobertura de llamadas

Con frecuencia se configura un sistema AUDIX en el ltimo punto de una ruta de cobertura de llamadas, tal como se ilustra en la Figura 3. Una secretaria o un colega que contesta una llamada redirigida destinada a otro usuario, tambin pueden transferir al abonado que llama al buzn de correo AUDIX del usuario. Quien llama puede preferir dejarle correo de voz si el mensaje es personal, muy largo o de ndole tcnica. Hay muchas otras opciones disponibles. Por ejemplo, el abonado que llama puede redirigir la llamada desde el sistema AUDIX a una operadora, o puede transferir la llamada a otra extensin en lugar de dejar un mensaje. Hasta es posible hacer que la operadora automatizada AUDIX responda todas las llamadas de la empresa y las enve a diversas extensiones. En este caso, los abonados que llaman reciben las instrucciones necesarias para direccionar las llamadas utilizando el teclado del telfono.
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Figura 3. Opciones de cobertura de llamada tpicas
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Llamada externa: activa, ocupada, no responde Llamada interna: cubrir todas Llamada interna: activa, ocupada, no responde Llamada interna: enviar todas las llamadas
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Secretaria Empleado Mensajera de voz AUDIX Grupo del centro de mensajes
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Portabilidad
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Los telfonos IP y los IP Softphones le permiten acceder a las funciones de Avaya Communication Manager sin que deba estar atado a un lugar. Uno de los principales beneficios de los telfonos IP es que puede desplazar los telfonos en una red LAN con slo desenchufarlos y enchufarlos en otro lugar. Uno de los principales beneficios de los IP softphones es que puede cargarlos en una laptop y luego usar el mdem de la PC para conectarlos con el conmutador desde prcticamente cualquier lugar. Vea Telfonos IP de la serie 4600 en la pgina 93 y Avaya IP Softphone en la pgina 97 para ms informacin al respecto.
Administracin sin hardware (AWOH)

Esta funcin permite administrar los telfonos que an no estn presentes fsicamente en el sistema. Esta funcin opera de la misma forma que la administracin con hardware: cuando se trasladan terminales, las funciones activadas por el usuario, tales como remisin de llamada y enviar todas las llamadas, se conservan y siguen funcionando. Esta caracterstica agiliza la instalacin y la realizacin de cambios en los telfonos del sistema.
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Portabilidad
Redisposicin automtica de telfonos por el cliente (ACTR)

La Redisposicin automtica de telfonos por el cliente (ACTR) permite desenchufar el telfono de un lugar y enchufarlo en otro lugar sin que sea necesario cambiar la configuracin del conmutador. El conmutador asocia automticamente la extensin con el nuevo puerto. La ACTR funciona con el telfono 2420 DCP y los telfonos 6400 serializados. Los telfonos 6400 serializados cuentan con la palabra serialized estampada en la placa frontal para identificarlos fcilmente. La memoria del telfono 6400 serializado almacena electrnicamente su identificacin de pieza (comcode) y nmero de serie propios. La funcin ACTR usa la informacin almacenada y asocia al telfono con el nuevo puerto cuando se cambia el telfono de lugar. Con la funcin ACTR, resulta sencillo identificar los telfonos y cambiarlos de lugar.
Avaya Wireless Telephone Solutions (AWTS)

Avaya Wireless Telephone Solutions (AWTS) (Soluciones para telfono inalmbrico Avaya) est completamente integrada con Communication Manager, y permite al usuario el acceso completo a las funciones de Communication Manager desde un telfono mvil.
NOTA:
Avaya Wireless Telephone Solutions (AWTS) reemplaza al Sistema inalmbrico empresarial DEFINITY(DWBS). AWTS incorpora dos soluciones para telfono inalmbrico con esta funcin:

La solucin telfono inalmbrico 3410 La solucin telfono inalmbrico VoIP 3606
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Avaya Wireless Telephone Solutions (AWTS)
Telfono inalmbrico 3410 La solucin telfono inalmbrico 3410 consiste en los aparatos 3410, terminales base inalmbricas de cuatro canales de alimentacin de lnea y una unidad de control maestro (MCU). La solucin para telfono inalmbrico 3410 requiere un puerto DCP por aparato, tiene hasta seis lneas de llamada y doce botones de funcin, y emula un telfono de escritorio 8410D. La unidad MCU se presenta en dos configuraciones ampliables:
Link 3000 Link 150
Telfonos inalmbricos Estaciones base Llamadas simultneas Cobertura (en km)
3200 1000 1600 30480
64 16 32 457.2
La solucin telfono inalmbrico 3410 usa la tecnologa de radio de espectro ensanchado con saltos de frecuencia de 902-928 MHz con un alto nivel de integracin con conmutacin telefnica empresarial para proporcionar un sistema telefnico inalmbrico de avanzada. Telfono VoIP inalmbrico 3606 La solucin telfono VoIP inalmbrico 3606 es un sistema telefnico para LAN inalmbrica de 2,4 GHz basado en la norma 802.11b de la IEEE. La solucin telfono VoIP inalmbrico 3606 proporciona, por medio de la tecnologa de voz sobre IP (VoIP), comunicaciones de voz mviles de alta calidad en todo el lugar de trabajo. La solucin telfono VoIP inalmbrico 3606 requiere un puerto DCP por aparato y emula un telfono 8410D de escritorio La solucin telfono VoIP inalmbrico 3606 requiere cuatro componentes:

telfonos inalmbricos 3606 un servidor SpectraLink Voice Priority (SVP) gateways de telefona una red inalmbrica LAN de 802,11b con puntos de acceso compatibles con SVP (tales como los puntos de acceso Avaya AP-1, AP-2 AP-3 compatibles con SVP)
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Portabilidad

La funcin Extensin a celular de Avaya es una solucin de portabilidad integrada que ofrece a los usuarios la libertad de trabajar en cualquier lugar, en cualquier momento, usando cualquier tipo de telfono celular o inalmbrico. Con la extensin a celular, las llamadas a un nmero de oficina se envan a un telfono celular, lo que permite a los usuarios recibir llamadas relacionadas con el trabajo dondequiera que estn y siempre que lo necesiten. Adems, el telfono celular se puede administrar de manera que, cuando un usuario llama a la oficina, el nombre y el nmero de telfono de la oficina del usuario que llama aparecen en la pantalla de identificacin de llamada del telfono al que llama. Cuando el telfono celular con Extensin a celular se administra para que enve la identificacin de llamada de la oficina, al ingresar a su oficina, el usuario tambin tiene la opcin de pasar la llamada que est atendiendo en el telfono celular al telfono de la oficina. La funcin Extensin a celular funciona con la interfaz PRI as como con la interfaz de troncales IP. El usuario del telfono celular cuenta con las mismas funciones y prestaciones para las llamadas entrantes que un telfono analgico compatible con identificacin de llamada conectado directamente al servidor de comunicaciones Avaya. La Extensin a celular proporciona esta prestacin independientemente del proveedor de servicio celular del telfono o la norma celular utilizada. Extensin a celular ofrece las siguientes prestaciones:
Ampliaciones a la administracin de terminal XMOBILE que incluyen los campos dial prefix (Prefijo de marcacin), cell phone number (Nmero del telfono celular), mapping mode (Modo de asignacin), XMOBILE type (Tipo de XMOBILE) y configuration set (Configuracin). Control del usuario de la Extensin a celular por medio de cdigos de acceso de activacin o desactivacin o a travs de un botn de funcin configurado en el telfono de oficina. Identificacin de llamada de oficina para las llamadas originadas desde el telfono celular Presentacin de estado de activacin/desactivacin de Extensin a celular en la pantalla Status Station (Estado de la terminal). El estado actual tambin se muestra, si se configura, en un botn de funcin administrable de Extensin a celular en el telfono de oficina. Administracin de opciones de configuracin de XMOBILE Compatibilidad con terminal duplicada XMOBILE para la administracin por volumen
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Lista de asignaciones de XMOBILE por nmero de telfono celular Informacin sobre Extensin a celular en el formulario de capacidades de visualizacin La eliminacin de la troncal de loopback reduce la necesidad de utilizar la configuracin de loopback DS1 e IP, necesaria en las versiones anteriores. El enrutamiento ARS y AAR de las llamadas de Extensin a celular requieren slo una troncal en lugar de las dos troncales que se requeran anteriormente. Las llamadas a una terminal XMOBILE se pueden enviar a una extensin fuera de la PBX directamente a travs de una troncal ISDN conectada a la red pblica. Esto simplifica la administracin de Extensin a celular. La funcionalidad para el usuario final no presenta cambios. Se usan las tablas de enrutamiento ARS o AAR convencionales para seleccionar la troncal para la llamada de Extensin a celular. Los clientes pueden elegir si se guardan o no registros de detalles de llamada exclusivos para las llamadas de Extensin a celular. El filtrado de llamadas permite a los clientes administrar los costos de las llamadas celulares limitando las llamadas enrutadas a una extensin en la red celular a los usuarios de Extensin a celular. Los clientes pueden optar por transmitir, segn el usuario, slo las llamadas externas (de un cliente), slo las llamadas internas, todas las llamadas o ninguna llamada. Esta funcin permite a los administradores manejar mejor los gastos recurrentes de las llamadas celulares. Programador de Extensin a celular (integrado en Avaya unified communication center). Esta funcin permite activar/desactivar la funcin Extensin a celular desde un PDA o una PC segn reglas de hora del da y da de la semana. Los usuarios de Extensin a celular pueden activar, desactivar y suspender el servicio Extensin a celular por medio del uso de un botn de estado administrado para la funcin Extensin a celular. El botn Extensin a celular permanece iluminado cuando el servicio est activado y apagado cuando est desactivado, y destella al ritmo discontinuo inverso cuando el servicio est suspendido por medio del temporizador opcional. Se puede incluir un temporizador opcional con un botn de funcin administrado para Extensin a celular que permite al usuario desactivar el servicio Extensin a celular temporalmente durante una hora. Clasificacin de llamadas El filtrado de llamadas de Extensin a celular usa los mismos criterios para clasificar una llamada como externa o interna que la funcin de cobertura de llamada.
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Portabilidad
Integracin de telefona fuera de la PBX Esta solucin Extensin a celular de Avaya conecta en puente en forma transparente cualquier telfono celular digital a llamadas recibidas por servidores de comunicaciones Avaya, y proporciona portabilidad con un solo nmero y acceso con un solo nmero a cualquier persona de la empresa. Esta funcin brinda al usuario la capacidad de contar con una terminal administrada que admite funciones de conmutador tanto para un aparato de escritorio como para un telfono fuera de la PBX, como un telfono celular de PSTN o un telfono del sistema SCCAN (Comunicacin integrada sin interrupciones entre redes). Las funciones utilizadas en el aparato de escritorio o en el telfono fuera de la PBX se comportan del mismo modo. Una llamada dirigida a la extensin de la terminal alerta al aparato de escritorio y el telfono fuera de la PBX. Una llamada desde el aparato de escritorio o el telfono fuera de la PBX dirigida a un destino dentro del conmutador se trata como llamada originada desde la extensin de la terminal.
E911 ELIN para extensiones IP cableadas

Esta funcin automatiza el proceso de asignacin de un nmero con informacin de la ubicacin de la emergencia (ELIN) a travs de una subred IP durante una llamada de emergencia. El nmero ELIN se enva a travs de troncales CAMA o ISDN PRI a la red de servicios de emergencia cuando se marca 911 (en EE.UU.). Esta funcin identifica de manera correcta la ubicacin de los telfonos cableados IP almbricos que llaman a un nmero para emergencias desde cualquier punto de un campus o sitio.
NOTA:
Esta funcin depende de que el cliente cuente con subredes que correspondan a zonas geogrficas. Funciona para ambos tipos de puntos terminales IP:

H.323 SIP
La persona que necesita asistencia de emergencia marca un nmero universal para emergencias, por ejemplo, 911 en los Estados Unidos, 000 en Australia o 112 en la Comunidad Europea. La llamada se enruta a travs de una oficina central local, a travs de una central tndem para emergencias, al Punto de respuesta para la seguridad pblica (PSAP) apropiado. El punto PSAP responde la llamada.
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Una oficina tndem convencional puede enrutar la llamada a un punto PSAP dentro de cuatro zonas circundantes como mximo. (En los Estados Unidos, cuatro cdigos de rea circundantes.) Si el punto PSAP que recibe la llamada no es el punto correcto para gestionar la emergencia, el PSAP puede contar con capacidad para transferir la llamada al PSAP correcto. Dichas transferencias slo se pueden realizar entre puntos PSAP en zonas geogrficas adyacentes o cercanas. Cada punto PSAP cubre generalmente una ciudad o una zona rural. En el punto PSAP, las operadoras de emergencias determinan la naturaleza de la emergencia y se ponen en contacto con el organismo apropiado, es decir, polica, bomberos, ambulancia, etc. Generalmente, cada punto PSAP es responsable de una zona que cubre diversos departamentos de polica y bomberos independientes en los Estados Unidos. Con el sistema 911 ampliado (E911), el sistema puede enviar el Nmero del abonado que llama (CPN) con la llamada a la red de servicios de emergencias a travs de troncales de Contabilidad centralizada automtica de mensajes (CAMA) o a travs del ID del nmero que llama sobre troncales ISDN. Un multiplexor del punto PSAP usa el nmero CPN para buscar el domicilio registrado del abonado que llama en la base de datos de Informacin de ubicacin automtica (ALI). La base de datos ALI generalmente es propiedad de los proveedores de servicios locales, que la administran. Muchos clientes empresariales optan por contratar a un proveedor externo que actualiza su base de datos ALI. Esto depende del supuesto de que un nmero CPN siempre corresponde al domicilio que el propietario del sistema dispuso que se incluyera en la base de datos ALI. Este supuesto no siempre se cumple.
Los usuarios de telfonos IP H.323 pueden moverlos sin notificar al administrador del sistema. Los usuarios de telfonos IP SIP pueden usar el mismo nmero de extensin simultneamente en diversos telfonos diferentes.
Sin esta funcin, si dichos usuarios marcan 911, el personal de respuesta ante emergencias puede entonces acudir a una ubicacin fsica incorrecta. Con esta funcin, el personal de respuesta ante emergencias puede entonces acudir a la ubicacin fsica correcta. Adems, el personal de respuesta ante emergencias puede acudir a la ubicacin fsica correcta aun cuando la llamada de emergencia al 911 provenga de una lnea de llamada en puente.
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Portabilidad
Acceso a terminal personal (PSA)

Esta funcin le permite transferir las preferencias y permisos de su terminal telefnica a cualquier otro telfono compatible. Esto incluye la definicin de los botones del telfono, las listas de marcacin abreviada y los permisos de clase de restriccin y clase de servicio. Esta funcin puede usarse dentro o fuera del sistema (con DEFINITY Extender). La funcin PSA ofrece diversas aplicaciones en el trabajo a distancia. Por ejemplo, varios empleados del rea de trabajo a distancia pueden compartir la misma oficina durante diferentes das de la semana. Los empleados pueden fcilmente y en forma remota tomar como suyo el telfono compartido durante el da correspondiente. Las aplicaciones remotas exigen el uso de DEFINITY Extender. Cdigo de razn No responde (para terminales disociadas PSA) PSA usa la funcin Administracin sin hardware (AWOH), que permite al administrador del conmutador asignar una terminal sin especificar el puerto fsico, por ejemplo, usar X como puerto. Si una terminal est disociada, significa que no est actualmente asignada a un punto terminal fsico especfico, tal como un telfono digital. Si un abonado llama a una extensin de terminal que est disociada, se reproduce un mensaje que indica No responde en lugar de Ocupado. Visualizacin permanente de nombre/nmero Cuando una persona usa PSA para asociar su extensin con una terminal, se visualiza en la terminal su nombre y nmero de extensin. Esta informacin se muestra hasta que el usuario disocie su extensin de la terminal usando el cdigo de acceso a funcin de asociacin PSA.
Inicializacin de configuracin de la terminal (TTI)

El sistema Communication Manager proporciona Inicializacin de configuracin de la terminal (TTI), una funcin que se usa con la Administracin sin hardware (AWOH). TTI asocia los datos de configuracin de la terminal con el sitio de un puerto especfico mediante la entrada de un cdigo de acceso a funcin especial, un cdigo de seguridad de TTI y un nmero de extensin de una terminal conectada a un conector cableado (pero no configurado).
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Sistema inalmbrico digital TransTalk 9000
Sistema inalmbrico digital TransTalk 9000

TransTalk 9000 es un sistema inalmbrico de una o dos zonas dentro de un edificio, que proporciona una solucin de portabilidad para los sistemas basados en Communication Manager. Brinda los beneficios y la capacidad de acceso de un telfono inalmbrico con el mismo poder y prestaciones de un telfono de escritorio con cable.
X-Station Mobility
X-Station Mobility permite a los usuarios remotos acceder a las funciones del conmutador. Es decir, X-Station Mobility permite controlar telfonos inalmbricos de determinados OEM operados en forma remota a travs de una interfaz de troncal PRI por medio de Communication Manager como si los telfonos estuvieran directamente conectados al conmutador. Los telfonos se administran como tipo XMOBILE y tienen informacin de administracin adicional en el formulario de terminal que asigna las prestaciones de una terminal remota al grupo de troncales PRI asociado. As, los telfonos inalmbricos tienen acceso a funciones tales como visualizacin asociada a la llamada, llamadas en puente, mensajes en espera, redireccionamiento de llamadas, etc. X-Station Mobility se usa actualmente para los paquetes inalmbricos no celulares (DECT y PHS) ofrecidos en las regiones EMEA y APAC y para el paquete Extensin a celular en todo el mundo.
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Portabilidad
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Conexin en red y conectividad
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Redes privadas y conectividad
Compatibilidad con dispositivos de comunicaciones Dispositivos de circuitos conmutados

Telfonos analgicos de la serie 6200 Vea Telfonos analgicos de la serie 6200 en la pgina 96. Telfonos digitales Telfonos 2420 DCP Vea Telfonos 2420 DCP en la pgina 92. Etiquetas personalizadas Vea Etiquetas personalizadas para la lista de sistema de marcacin abreviada (AD) en la pgina 92.
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Botn de recuperacin de correo de voz Vea Botn de recuperacin de correo de voz en la pgina 93. Telfonos de la serie 6400 Vea Telfonos DCP de la serie 6400 en la pgina 96. 6400 mdulo de interfaz tip/ring 6400 Vea Mdulo de interfaz tip/ring 6400 en la pgina 96. Telfonos de la serie 8400 Vea Telfonos de la serie 8400 en la pgina 97.
Protocolo Internet (IP)

Telfonos IP de la serie 4600 Vea Telfonos IP de la serie 4600 en la pgina 93. Conjunto de caracteres Katakana Vea Conjunto de caracteres Katakana en la pgina 95. Botn de recuperacin de correo de voz Vea Botn de recuperacin de correo de voz en la pgina 93. Avaya IP Agent Vea Avaya IP Agent en la pgina 97. Avaya IP Softphone Vea Avaya IP Softphone en la pgina 97. IP Softphone e IP Agent Modo RoadWarrior Vea IP Softphone e IP Agent Modo RoadWarrior en la pgina 98.
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Inalmbrico
IP Softphone e IP Agent Modo de control compartido Vea IP Softphone e IP Agent Modo de control compartido en la pgina 99. IP Softphone e IP Agent Modo Telecommuter Vea IP Softphone e IP Agent Modo Telecommuter en la pgina 99.
Inalmbrico
Communication Manager es compatible con los dispositivos inalmbricos. Para consultar informacin especfica, vea Portabilidad en la pgina 127. Telfono inalmbrico 3410 Vea Telfono inalmbrico 3410 en la pgina 129. Telfono VoIP inalmbrico 3606 Vea Telfono VoIP inalmbrico 3606 en la pgina 129.
Conectividad de la red de puertos y de gateway Modo de transferencia asncrona (ATM)

El conmutador de Modo de transferencia asncrona (ATM) es opcional y puede reemplazar al CSS o al conmutador de conexin directa. Varios tipos de conmutador ATM de Avaya pueden proporcionar conectividad de red de puertos a Communication Manager. Existen conmutadores ATM que no son de Avaya y que cumplen con las normas ATM establecidas por la Unin Europea, que tambin pueden proporcionar la conectividad de las redes de puertos del sistema Communication Manager. Administrador de procesador auxiliar de WAN (WSP) ATM Vea Administrador de procesador auxiliar de WAN (WSP) ATM en la pgina 234.
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Conectividad de la red de puertos (ATM-PNC) La conectividad de la red de puertos ATM (ATM-PNC) es una alternativa a las configuraciones de Conmutador central (CSS) para conectar la Red de puertos del procesador (PPN) a una o ms Redes de puertos de expansin (EPN). ATM-PNC reemplaza al CSS en las redes DEFINITY R8r y posteriores con un conmutador o red ATM. ATM-PNC est disponible en las tres opciones de confiabilidad de Communication Manager: estndar, alta y crtica. Ofrece adems duplicacin de ATM-PNC. ATM-PNC integra la distribucin de voz, video y datos mediante ATM a travs de una red integrada de gran ancho de banda, reduciendo el costo de infraestructura y mejorando la gestin de la red. ATM-PNC utiliza interfaces abiertas normalizadas que pueden instalarse usando sistemas en los que se ejecuta Communication Manager tanto existentes como nuevos. Conectividad de la red de puertos (ATM-PNC) a travs de WAN La conexin ATM-PNC a travs de una Red de rea amplia (WAN) pblica representa un entorno en el que el cliente usa la red ATM de un proveedor de servicio entre conmutadores ATM privados. El cliente no controla los conmutadores ATM de la red, ni las polticas de control de trfico o la calidad de producto. Mediante el uso de una red WAN pblica, se pueden establecer rutas virtuales permanentes (PVP) entre conmutadores ATM del cliente, de manera similar a los circuitos dedicados en una red WAN privada. Sin embargo, el procesamiento de celdas ATM se realiza en una red WAN pblica, por lo que el cliente depende de conmutadores ATM que posee y controla el proveedor del servicio. Los circuitos virtuales conmutados (SVC) usan el protocolo ATM para transmitir aplicaciones como de voz a travs de redes ATM. La ventaja de la solucin SVC es que Communication Manager puede sealizar la red ATM en forma dinmica para proporcionar ms ancho de banda segn sea necesario para manejar los picos del trfico de llamadas. Si la red ATM no puede manejar el trfico adicional, se negarn las llamadas.
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Dispositivos de circuitos conmutados
Procesador auxiliar de WAN (WSP) Un procesador auxiliar de WAN (WSP) ATM es una opcin de recuperacin de desastre de las redes de puertos de expansin G3r media gateway instaladas en una red WAN ATM. El ATM WSP acta como PPN en caso de falla catastrfica de la red. El ATM WSP supervisa continuamente una ruta a la PPN para determinar si est en lnea y si es accesible. El WSP trabaja como PPN cuando la PPN principal no funciona o no se est comunicando con una o ms de las dems EPN. Se pueden colocar de uno a 15 ATM WPS en una configuracin de red de puertos ATM Communication Manager para proveer un sistema de respaldo de PPN, manteniendo as la disponibilidad de las funciones y prestaciones de Communication Manager.
NOTA:
Los ATM WSP no se pueden usar con un CSS convencional.

Conmutador central (CSS) Communication Manager admite la conmutacin central (CSS) como mtodo de interfaz entre la PPN y las EPN, utilizando tecnologa de conmutacin de circuitos para transportar el trfico de voz. Separacin de conmutador central (CSS) Los S8700 Media Servers en una configuracin con Avaya MCC1 SCC1 Media Gateway, con cuatro o ms redes de puertos (PN), usan un conmutador central (CSS) para interconectar las redes de puertos. La funcin de separacin de Conmutador central (CSS) permite la separacin fsica de los servidores de medios S8700 redundantes y su correspondiente CSS a fin de mejorar su capacidad de recuperacin. Los servidores de medios y el conmutador CSS se pueden separar hasta 10 km entre s, proporcionando respaldo y capacidad de recuperacin para una red de comunicaciones en uno o ms sitios remotos.
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Control de gateway de medios H.248 Communication Manager usa H.248 normalizada para realizar el control de llamadas en gateways de medios Avaya tales como el G700. La especificacin H.248 define un marco de sealizacin de control de llamadas entre los servidores de medios inteligentes y mltiples gateways de medios no inteligentes. Conectividad de redes de puertos IP (PNC) Communication Manager permite agrupar en paquetes los mensajes del Grupo de mensajes del canal de control (CCMS) a travs de conexiones IP de redes LAN y WAN para controlar mltiples redes de puertos. Recuperacin de enlace Las llamadas IP deben tener un enlace H.248 entre el Avaya G700 Media Gateway y el controlador de llamadas. El enlace H.248 entre un servidor Avaya en el que se ejecuta Communication Manager y el gateway de medios Avaya proporciona el protocolo de sealizacin para:

Configuracin de llamada Control de llamada (acciones del usuario tales como Retencin, Conferencia o Transferencia) Desconexin de llamada
Si el enlace falla por algn motivo, la funcin Recuperacin de enlace conserva las llamadas existentes e intenta establecer nuevamente el enlace original. Si el gateway no se puede reconectar con el servidor original, la funcin de recuperacin de enlace intenta automticamente conectarse con tarjetas TN799DP (CLAN) alternativas dentro de la configuracin del servidor original o a un Procesador auxiliar local (LSP). La Recuperacin de enlace no intenta recuperar o superar la falla de la red que ocasion la interrupcin del enlace. Tampoco diagnostica o repara la falla de la red que ocasion interrupcin del enlace. Dado que no hay comunicacin posible entre el gateway de medios y el controlador de llamadas durante la interrupcin del enlace, no se reconocen los toques de botn, el acceso a las funciones no funciona, as como no funciona ningn otro tipo de manejo de llamadas. Esencialmente, el sistema no responde a ningn estmulo hasta que no se haya restaurado en enlace H.248. sta puede ser la nica indicacin de que se est realizando una recuperacin del enlace.
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Separacin de portadores y sealizacin
! PRECAUCIN:
Si un administrador intenta agregar una terminal (telfono) a un gateway mientras dicho gateway se encuentra en Recuperacin de enlace, dicha terminal no se pone en servicio cuando se recupera el gateway. Si esto sucede, se debe ejecutar un comando busyout/release en dicha terminal cuando el gateway est nuevamente en servicio. Aspectos destacados de la funcin:
Las fallas del canal de sealizacin de llamadas se detectan a alta velocidad (del orden de 30 segundos como valor predeterminado). El punto terminal cuenta con informacin acerca de los guardianes primario y alterno a los fines de una recuperacin ms rpida y menos inconveniente de las fallas del canal de sealizacin. El punto terminal intenta restablecer los canales de sealizacin con el guardin primario mientras conserva una llamada existente. Se puede aceptar el registro de un punto terminal IP (mientras se est recuperando de una falla de sealizacin) al tiempo que se conservan las llamadas existentes en dicho punto terminal. El cliente puede administrar los parmetros de recuperacin del punto terminal (tales como los temporizadores y guardianes).
A fin de que los puntos terminales IP puedan aprovechar las ventajas de esta funcin, se deben actualizar el firmware o el software de aplicaciones del cliente con el nuevo algoritmo que admite la funcin de resiliencia. Los puntos terminales IP incluyen telfonos IP y telfonos IP por software. Sin embargo, dado que la funcin ofrece compatibilidad con sistemas de versiones anteriores, no es necesario actualizar los puntos terminales IP existentes.
Separacin de portadores y sealizacin

La funcin de Separacin de portadores y sealizacin (SBS) proporciona una red privada virtual de bajo costo, con alta calidad de voz, para clientes que no pueden contar con lneas arrendadas privadas. La funcin SBS sustituye al DCS+ VPN para aquellos clientes que requieren la funcionalidad de Expansin de plan de marcacin (DPE).
NOTA:
El sistema DCS no funciona con los planes de marcacin de seis dgitos o siete dgitos. Si bien QSIG funciona con planes de marcacin de seis dgitos y siete dgitos, QSIG no funciona en las redes VPN.
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La funcin SBS admite:

Sealizacin de redes privadas QSIG a travs de una red IP de bajo costo Llamadas de voz (portador) a travs de una red pblica conmutada Asociacin entre la informacin de sealizacin de la funcin QSIG y cada llamada de voz.
Siempre se debe usar AAR/ARS/UDP para originar una llamada SBS. No se puede usar un cdigo de acceso a troncal / cdigo de acceso a marcacin para original una llamada SBS. Para que las llamadas SBS funcionen correctamente se requiere administracin y configuracin adecuada. Esto incluye:
Campos en el formulario SYSTEM-PARAMETERS FEATURES, un campo en el formulario TRUNK GROUP y un tipo de Station denominado SBS Extension (un nmero de extensin sin hardware asignado a la funcin que se usa para asociar las llamadas de portador y sealizacin separadas). Los clientes deben asignar una cantidad suficiente de extensiones SBS segn el volumen de trfico de llamadas SBS previsto. Los mismo se aplica a los miembros de grupos de troncal SBS. Cada extensin SBS administrada debe corresponder a un nmero DID/DDI que se obtiene de un proveedor de servicios local.
NOTA:
No es necesario obtener un nmero DID/DDI para cada extensin SBS si la funcin Feature Plus Pseudo DID est disponible.
En las configuraciones de oficina remota u otras configuraciones de gateway remoto con acceso directo a la red limitado, estos nmeros DID/DDI se deben obtener de un proveedor de servicios local respecto del servidor del gateway de control, y no respecto de la oficina o el gateway remotos. De este modo, se elimina el exceso de trfico a travs de la oficina o el gateway remotos a su servidor del gateway de control. El formulario ISDN PUBLIC-UNKNOWN NUMBERING se debe administrar correctamente a fin de asignar todas las extensiones SBS al nmero completo de la red pblica nacional correspondiente (es decir, el nmero DID/DDI). Este formulario pblico se usa para desarrollar el nmero completo an cuando el formato de numeracin del grupo de troncal SBS entrante est administrado para la numeracin privada.
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Modo de transferencia asncrona (ATM)
Conectividad de troncales Modo de transferencia asncrona (ATM)

Vea Modo de transferencia asncrona (ATM) en la pgina 139. Servicio de emulacin de circuitos ATM (ATM-CES) El Servicio de emulacin de circuitos ATM (ATM-CES) permite a Communication Manager emular troncales ISDN-PRI en una instalacin ATM. Estas troncales virtuales pueden utilizarse como troncales de acceso integrado, en tndem o punto a punto. La emulacin de troncal ATM-CES maximiza la capacidad de la red de puertos mediante la consolidacin de las troncales. Por ejemplo, la interfaz CES puede definir hasta ocho circuitos virtuales para conectividad de lnea punto a punto, consolidando en una red de tarjetas la conectividad que normalmente requiere varias tarjetas. ATM-CES est disponible en todas las plataformas (r, si y csi). Medicin de ATM por CMS Vea Medicin de ATM por CMS en la pgina 71.

Servicio de troncal DS1 Vea Servicio de troncal DS1 en la pgina 158. Anulacin de eco Con tarjeta UDS1 Vea Anulacin de eco Con tarjeta UDS1 en la pgina 158. E1 Vea E1 en la pgina 158. T1 Vea T1 en la pgina 159.
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Troncales H.323 Una TN802B en modo MedPro o una Interfaz IP TN2302AP habilitan el servicio de troncal H.323 usando conectividad IP entre dos sistemas en los que se ejecuta Communication Manager. Los grupos de troncales H.323 pueden ser configurados como troncales punto a punto especficas del sistema, troncales punto a punto genricas o troncales pblicas para marcacin interna directa (DID). Adems, las troncales H.323 soportan funciones de ISDN tales como QSIG y BSR. Grupos de prdida para IP Uno de los motivos principales por los que se requiere un plan de prdida para los sistemas de comunicacin de voz es el deseo de mantener la sonoridad de la voz y el tono recibidos en un nivel confortable. Debe ser tal que los usuarios puedan escucharse entre s sin preocuparse por quin es el participante remoto o dnde se encuentra o qu clase de equipo telefnico pueden estar usando. Una conexin con una prdida de extremo a extremo (denominada ndice de sonoridad de la voz) de 10 dB, que se aproxima a una conversacin normal entre dos interlocutores separados un metro entre s, proporciona un alto grado de satisfaccin para la mayora de los usuarios. Por lo tanto, las normas de comunicacin de voz para prdida de extremo a extremo se basan en esta cifra. Communication Manager ha definido ahora dos grupos de prdida adicionales para la telefona IP. El objetivo de estos dos grupos de prdida es configurar la sonoridad de la voz y el tono en forma separada para las conexiones IP. Estos grupos de prdida usan planes de prdida del gateway especficos para cada pas. Los dos grupos de prdida para IP son:
Grupo de prdida 18: IPtrunk grupo de prdida para troncales IP (Medio de proveedor IP) Grupo de prdida 19: IPphone grupo de prdida para terminales IP (puertos IP)
En una actualizacin, si el valor predeterminado para el plan de prdida de una terminal IP es 2 y el plan de prdida de la troncal IP es 13, Communication Manager cambia los valores predeterminados a 19 y 18 respectivamente.
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Troncales IP Los grupos de troncales IP se pueden definir como las lneas punto a punto de una red privada virtual entre sistemas o servidores ITS-E en los que se ejecuta Communication Manager. Cada tarjeta de troncal IP provee un paquete bsico de 12 puertos que se puede ampliar hasta un total de 30 puertos. El nmero de puertos que se define corresponde al nmero total de llamadas simultneas transmitidas por la interfaz de troncal IP. Los beneficios de la troncal IP incluyen una reduccin de los costos de fax y voz a larga distancia, facilitando las comunicaciones globales, proporcionando una red plenamente funcional con integracin de voz y datos y optimizando las redes a travs del uso de los recursos de red disponibles. Los sistemas de troncales IP son una buena opcin para las comunicaciones bsicas, de voz y fax, de una empresa en las cuales el costo es un criterio importante. Las llamadas por una troncal IP se realizan a travs de la intranet de la compaa en lugar de la red telefnica pblica. As, para las comunicaciones internas ms corrientes de la empresa, se pueden obtener ahorros considerables con las troncales IP. Los sistemas de troncales IP no son por lo general una buena opcin para aquellas aplicaciones en que las llamadas deben ser enrutadas a mltiples destinos (como en el caso de la mayora de las aplicaciones de conferenciado) o a un sistema de mensajera de voz. Las llamadas por troncales IP se comprimen para ahorrar ancho de banda de la red. Las operaciones repetidas de compresin y descompresin resultan en prdida de datos en cada etapa, y degradan la calidad final de la seal. En una llamada se pueden aceptar hasta tres ciclos de compresin; sin embargo, este grado de compresin puede comprometer la calidad de la voz. Por lo general, las llamadas de negocios, de voz o de fax, pasan por menos de tres ciclos de compresin. Sin embargo, las llamadas de conferencia multipunto y la mayora de los sistemas de mensajera de voz agregan demasiados ciclos de compresin para que la calidad sea aceptable. Protocolo de inicio de sesin (SIP) El Protocolo de inicio de sesin (SIP) es un protocolo de sealizacin que se utiliza para establecer sesiones en una red IP.
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IMPress (Mensajera instantnea y presencia) SIP La IMPress (Mensajera instantnea y presencia) agrega un conjunto de funciones de avanzada para los clientes empresariales actuales. Por medio del protocolo SIP, los clientes empresariales pueden enviar mensajes de texto instantneos a travs de un cliente de mensajera instantnea integrado al Avaya IP Softphone. Una lista de contactos con deteccin de presencia brinda a los usuarios informacin acerca de si los colegas estn disponibles. La oferta de IMPress incluye un servidor proxy, de registro y de presencia SIP, as como un gateway de mensajera instantnea a las redes de mensajera instantnea ms populares (tales como AOL, MSN y Yahoo). Troncales SIP La funcionalidad de los sistemas de troncales SIP permite a un servidor Linux (S8300, S8500 S8700) funcionar como gateway POTS entre puntos terminales heredados tradicionales (terminales y troncales) y puntos terminales SIP. Tambin proporciona enrutamiento SIP a SIP. En el escenario de enrutamiento, el servidor admite un enrutamiento de llamadas similar al que podra ofrecer un servidor proxy SIP. Los enlaces SIP se pueden asegurar utilizando TLS para encriptar la sealizacin, y usan Autenticacin de resumen para realizar la convalidacin. Cuando se utiliza TLS, la funcin de Encripcin de medios tambin est disponible para encriptar los canales de audio. Funcionalidad de los sistemas de troncales SIP:
Proporcionan acceso a servicios telefnicos locales y de larga distancia menos costosos, as como otros servicios provistos por proveedores de servicios SIP. Proporcionan informacin de presencia y disponibilidad a los miembros de la empresa y los consumidores externos autorizados, incluidos otras empresas y proveedores de servicios. Permite utilizar aplicaciones de comunicaciones integradas compatibles con SIP, tales como Seamless Service Experience.
La compatibilidad con la encripcin de la sealizacin y el canal de audio brinda al cliente la opcin de proporcionar una infraestructura de comunicaciones segura. Vea Encripcin de sealizacin para troncales SIP en la pgina 207.
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Troncales auxiliares
Tipos de troncales y sealizacin

Troncales auxiliares
Las troncales auxiliares conectan los dispositivos que se encuentran en los gabinetes auxiliares con Communication Manager. Algunas de las funciones compatibles con este tipo de troncales, son los anuncios grabados, el servicio de dictfono, el seguimiento de llamadas maliciosas y el anuncio por altavoz. Terminacin avanzada de lnea privada (APLT) Proporciona acceso a y terminacin desde redes privadas basadas en una Oficina central; es decir, Configuracin de conmutacin de control comn (CCSA) y Servicios de comunicacin conmutado privado ampliado (EPSCS). Las troncales APLT son fsicamente las mismas que se utilizan como troncales punto a punto analgicas, en las que la sealizacin de las troncales es compatible con los conmutadores de las redes EPSCS y CCSA. La troncal APLT saliente repite cualquier nmero de dgitos como se han marcado a la red privada. Las troncales APLT pueden realizar una conexin tndem directa a travs de la PBX slo desde redes EPSCS; las redes CCSA requieren que una operadora establezca la llamada.
Oficina central (CO)

Las troncales de oficina central (CO) conectan el sistema Communication Manager con la oficina central local para las llamadas entrantes y salientes. Compatibilidad con Oficina central (CO) en el G700 Media Gateway Rusia Vea Compatibilidad con Oficina central (CO) en el G700 Media Gateway en la pgina 111.
Interfaz multiplexada digital

La funcin de interfaz multiplexada digital admite dos tcnicas de sealizacin: sealizacin orientada al bit y sealizacin orientada al mensaje para la conexin directa con computadoras centrales. La interfaz multiplexada digital tiene dos grandes ventajas:
provee una interfaz estndar de un solo puerto para enlazar computadoras centrales tanto interna como externamente por un transporte T1.
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Dado que es compatible con las normas ISDN y se han otorgado licencias a numerosos fabricantes de equipos, la interfaz multiplexada digital promueve la conectividad entre equipos de diferentes marcas.
Communication Manager es compatible con dos versiones de la Interfaz multiplexada digital, las cuales difieren en la forma en que transportan la seal a travs del canal 24:

Sealizacin orientada al bit. Sealizacin orientada al mensaje.
Sealizacin orientada al bit La sealizacin orientada al bit de la interfaz multiplexada digital transporta los datos de tramado y de alarma y la informacin de sealizacin que permiten la conexin con computadoras centrales y equipos de otras marcas. Sealizacin orientada al mensaje La sealizacin orientada al mensaje de la interfaz multiplexada digital, que es totalmente compatible con la interfaz ISDN-PRI, utiliza el mismo formato de sealizacin orientada al mensaje, el procedimiento de acceso al enlace en el canal D, que ISDN-PRI para el control y la sealizacin. Estas prestaciones de sealizacin extienden a la red ISDN pblica las ventajas de las comunicaciones multiplexadas con sealizacin orientada al mensaje de la interfaz multiplexada digital.
Marcacin interna directa (DID)

Las troncales de marcacin interna directa (DID) conectan el sistema Communication Manager con la oficina central local para las llamadas entrantes marcadas directamente a terminales sin asistencia de la operadora.
Marcacin interna/externa directa (DIOD)

Tradicionalmente, las troncales de Oficina central (CO ) y las troncales de marcacin interna directa (DID) interconectan una PBX con una oficina central. Una troncal CO da servicio a las llamadas salientes y acepta las llamadas entrantes que terminan en la operadora. Se utiliza una troncal DID para las llamadas que necesitan terminar sin intervencin de la operadora.
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Vea Sealizacin E&M (Recepcin y Transmisin) continua y por pulsos en la pgina 112.
E911 CAMA trunk group

Este formulario administra las troncales con Contabilidad centralizada automtica de mensajes (CAMA) y proporciona informacin sobre la Identificacin de servicio de emergencia del abonado que llama (CESID) al sistema 911 ampliado (EE.UU.) de la comunidad local a travs de la oficina central local.

Vea E911 ELIN para extensiones IP cableadas en la pgina 132.
Servicio externo (FX)

Las troncales de servicio externo (FX) conectan al sistema Communication Manager con una oficina central diferente de la oficina central local.
Troncales ISDN
Proporciona acceso a diversos servicios y prestaciones de las redes pblicas y privadas. La norma ISDN est compuesta por los niveles 1, 2 y 3 del modelo de Interconexin de sistemas abiertos (OSI). Los sistemas en los que se ejecuta Communication Manager se pueden conectar a una red ISDN utilizando formatos de trama estndar: la Interfaz de acceso bsico (BRI) y la Interfaz de acceso primario (PRI). Las redes ISDN proporcionan conectividad digital de extremo a extremo y utilizan una interfaz de alta velocidad que proporciona acceso independiente del servicio a los servicios conmutados. A travs de interfaces estndar internacionalmente aceptadas, las redes ISDN proporcionan conectividad conmutada por paquetes o circuitos dentro de una red y se pueden enlazar con otras interfaces compatibles con ISDN, a fin de proporcionar conectividad digital a nivel nacional e internacional.
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Identificacin de punto terminal (TEI) automtica El lado del usuario soportar que la red realice la asignacin automtica de TEI. El lado de la red soportar la asignacin de TEI tanto automtica como fija. Seleccin de servicio llamada por llamada Permite que un solo grupo de troncales ISDN-PRI transporte llamadas para diversos servicios, en lugar de que cada grupo de troncales tenga que estar dedicado a un servicio especfico. Esta funcin permite establecer diversos servicios y funciones de voz y datos para una llamada determinada. Funcionalidad del ETSI Oficialmente soporta la totalidad de funciones ISDN para redes pblicas y privadas del ETSI. Esto incluye Interflow anticipado (LAI), enrutamiento anticipado y asignacin de uso. Tambin se incluyen todos los servicios complementarios QSIG, tales como:

Identificacin del nombre Desviacin de llamadas (incluido el reenrutamiento) Transferencia de llamadas Sustitucin de ruta
La funcionalidad del ETSI no incluye:

DCS Sealizacin no asociada al sistema Respaldo del canal D Sealizacin de banda ancha
Sealizacin asociada y no asociada al sistema La sealizacin asociada y no asociada al sistema permite a un canal D de interfaz DS1/E1 ISDN-PRI transportar la informacin de sealizacin para los canales B (voz o datos). Tambin puede administrarse el Respaldo de canal D para aumentar la confiabilidad del sistema.
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Troncales ISDN
Feature Plus Feature plus permite a los usuarios sin servicio DID marcar en forma directa el nmero de los usuarios de una PBX remota a travs de la red pblica. ISDN Feature Plus elimina la necesidad de intervencin de la operadora para quienes no tienen prestaciones DID. Interfaz de acceso bsico ISDN (ISDN-BRI) Permite la conexin del sistema a equipos o puntos terminales que soportan una Red digital de servicios integrados (ISDN), utilizando un formato estndar denominado Interfaz de acceso bsico (BRI). Esta funcin es una interfaz de 192 Kbps, que transporta dos canales B de 64 Kbps, y un canal D de 16 Kbps. ISDN es una norma de acceso global que utiliza un protocolo de varios estratos. Se elimina la necesidad de utilizar varios sistemas de acceso separados para servicios y redes de voz, datos, facsmil y video. Utilizando el mismo par de hilos que transporta llamadas telefnicas simples, ISDN puede transmitir servicios de voz, datos y video en formato digital. La tarjeta de troncal ISDN-BRI permite la compatibilidad entre el sistema Communication Manager y las interfaces T y S/T, segn se define en las normas ISDN (recomendacin I.411 de la ITU-T). La tarjeta proporciona a la red ocho puertos y soporta dos canales B y un canal D. La troncal ISDN-BRI tiene las siguientes ventajas:
Es un medio econmico para conectarse a los servicios ISDN suministrados por el proveedor de red. Cumple prcticamente todos los requisitos sobre protocolos de pas del ETSI. Es compatible con los servicios ISDN esenciales (no complementarios).
Las troncales BRI soportan el acceso a redes pblicas fuera de los Estados Unidos en conexiones punto a punto medio, con la restriccin de que el sistema Communication Manager no debe configurarse en una disposicin de bus pasivo con otros puntos terminales BRI. Se pueden utilizar troncales ISDN-BRI como lneas punto a punto entre PBX mediante el protocolo par de QSIG. Vea la Figura 4.
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Figura 4. Communication Manager y redes ISDN
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2 8
? 3 9 8
1 2 3 4 5
Sistema en el que se ejecuta Communication Manager Sistema en el que se ejecuta Communication Manager Sistema en el que se ejecuta Communication Manager Telfono BRI Bus pasivo
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ISDN privada (puede transportarse por ATM-CES) ISDN pblica (puede transportarse por ATM-CES) Redes pblicas y privadas Conmutador de oficina central Conmutador tndem
Mltiples nmeros de abonados (MSN) limitado La funcin MSN estndar de ISDN permite a los clientes asignar mltiples extensiones a un nico punto terminal BRI. La funcin MSN trabaja con puntos terminales BRI que permiten codificar el IE de identificacin de canal como preferido.
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Sealizacin de Paquetes multifrecuencia (MFP) Rusia
Interfaz NT (red) en TN556C Communication Manager incluye soporte para el lado NT (de red) de la interfaz T, utilizando la tarjeta TN556C. Esto proporciona al conmutador la prestacin completa de troncal punto a punto, utilizando troncales BRI. Communication Manager soporta conexiones arrendadas BRI a travs de la red pblica, con una TN2185 en cada extremo de la conexin arrendada. Sin embargo, Communication Manager no permite a los usuarios administrar puntos terminales y troncales en la misma tarjeta TN556C. Restriccin de presentacin Restringe la visualizacin de nmeros que llaman/conectados por troncales ISDN. Se pueden administrar los grupos de troncales ISDN de modo de controlar la visualizacin de los nmeros que llaman/conectados. Se puede administrar cada grupo de troncales para visualizar presentacin restringida, nmero no disponible por conexin en red, o una cadena de texto administrada en lugar del nmero que llama/conectado. Conmutacin de banda ancha Permite dedicar dos o ms canales B ISDN o puntos terminales DSO a las aplicaciones que exigen gran ancho de banda. Ciertas aplicaciones, como por ejemplo la videoconferencia y la transmisin de datos a alta velocidad, requieren ancho de banda adicional y deben configurarse varios canales de banda angosta ISDN-PRI en un solo canal de banda ancha para adaptarse a las necesidades de dichas aplicaciones. Esta funcin se ajusta a las normas europeas y norteamericanas.
Sealizacin de Paquetes multifrecuencia (MFP) Rusia

Vea Sealizacin de Paquetes multifrecuencia (MFP) en la pgina 112.
Compatibilidad con redes privadas nacionales Japn

Vea Compatibilidad con redes privadas nacionales en la pgina 111.
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Lnea personal de oficina central (PCOL)

Proporciona un circuito de troncales dedicado entre telfonos multilnea y una oficina central u otro conmutador mediante la red.
Troncal de enlace de interrupcin (RLT)

Las troncales de enlace de interrupcin (release link) (RLT) se usan entre sitios del conmutador para proporcionar a los grupos el Servicio de operadora centralizado o la Distribucin automtica de llamadas.
Troncales punto a punto

Las troncales punto a punto transportan las comunicaciones entre Communication Manager y otros conmutadores que se encuentran en una red privada. Se pueden usar varios tipos de troncales, segn el tipo de red privada que se establezca.
Desconexin automtica temporizada para llamadas de troncal saliente

Esta funcin brinda la capacidad de desconectar automticamente una llamada de troncal saliente despus de un perodo administrable. Se puede especificar la cantidad de tiempo que puede transcurrir antes de que se desconecte la troncal, que puede variar entre 2 y 999 minutos. Si el campo timer (temporizador) se deja en blanco (valor predeterminado), la funcin se desactiva y la troncal no se desconectar automticamente. La desconexin de llamada temporizada se aplica a todas las llamadas de troncal saliente realizadas por un abonado que pertenece a una Clase de restriccin (COR) especificada. El temporizador de desconexin de troncal saliente afecta slo a las troncales salientes de la red pblica (CO, DIOD, FX, WATS, y red pblica ISDN).
NOTA:
El temporizador de desconexin de troncal saliente se deben administrar en un valor lo suficientemente alto para proporcionar a los usuarios un plazo de respuesta apropiado.
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Servicio de telecomunicacin de rea amplia (WATS)
El temporizador de desconexin de troncal saliente no se aplica a las llamadas de troncal saliente que son llamadas de emergencia o llamadas de servicio. Especficamente, el temporizador de desconexin de troncal saliente no se aplica a las llamadas con los tipos de llamadas ARS alrt, emer, nsvc, op, svcl, svfl, svct, o svft. El temporizador de desconexin de troncal saliente se inicia despus de que se contesta la llamada de troncal saliente. Se considera que se ha contestado la llamada de troncal saliente si:

la red proporciona una seal de lnea de supervisin de respuesta se recibe un mensaje ISDN CONNect caduca el temporizador de Tiempo lmite durante supervisin de respuesta el clasificador de llamada clasifica la llamada como contestada caduca el campo Outgoing End of Dial Timer
Antes de desconectar la troncal, se reproducen tonos de advertencia a todos los participantes de la llamada. El primer tono de advertencia se reproduce cuando resta un minuto de llamada. El segundo tono de advertencia se reproduce cuando restan 30 segundos de llamada.
Servicio de telecomunicacin de rea amplia (WATS)

Las troncales del Servicio de telecomunicacin de rea amplia (WATS) permiten realizar llamadas de voz salientes de larga distancia a telfonos que se encuentran en reas de servicio definidas. Las llamadas se costean de acuerdo con la distancia del rea de servicio, la duracin de la llamada, la hora del da y el da de la semana.
Redes pblicas y conectividad

Identificacin del abonado que llama (ICLID) en troncales analgicas
La identificacin del abonado que llama en troncales analgicas permite al sistema aceptar informacin del nombre que llama de una Red de proveedores de servicio local (LEC) que admite la especificacin del nombre que llama Bellcore. El sistema puede enviar informacin del nombre que llama en este formato si se administra identificacin del nombre del abonado que llama segn el protocolo Bellcore.
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Identificacin del abonado que llama (ICLID) en troncales digitales

En los Estados Unidos, el telfono del usuario muestra la informacin del abonado que llama (si el telfono es un telfono con pantalla). Las centrales de los Estados Unidos disponen del nombre y nmero del abonado que llama. La presentacin del nombre y del nmero funciona en todos los telfonos digitales Communication Manager (DCP y BRI) equipados con pantalla alfanumrica de 40 32 caracteres.
Servicio de troncal DS1

Sealizacin orientada al bit que multiplexa 24 canales en un tren de 1,544 Mbps. La sealizacin DS1 puede usarse para voz o datos con grado de voz y para protocolos de transmisin de datos. El servicio de troncal E1 es la sealizacin orientada al bit que multiplexa 32 canales en un tren de 2,048 Mbps. Tanto la sealizacin DS1 como la E1 proporcionan una interfaz digital para los grupos de troncales. Las troncales de Servicios digitales 1 (DS1) pueden usarse para proporcionar servicio T1 ISDN Interfaz de acceso primario (PRI). Anulacin de eco Con tarjeta UDS1 La tarjeta Universal DS-1 (UDS1) (TN464GP/TN2464BP) que est disponible para todas las plataformas Communication Manager, cuenta con circuitos de anulacin de eco. La capacidad de anulacin de eco de la tarjeta slo est destinada a los canales que admiten la comunicacin por voz. No es conveniente proveer cancelacin de eco en canales que admiten la comunicacin de datos. La tarjeta TN464GP/TN2464BP est destinada a los clientes de Communication Manager que probablemente se encuentren con problemas de eco en circuitos conectados a la red pblica. Es probable que se produzca eco si Communication Manager est configurado para servicios complejos tales como ATM o IP. Adems es probable que se produzca eco cuando Communication Manager est conectado a proveedores de servicio locales que normalmente no instalan equipos de anulacin de eco en todos sus circuitos. E1 Communication Manager tambin admite las conexiones E1. El acceso y la conversin T1/E1 permiten la conexin simultnea a instalaciones T1 (1,544 Mbps) y E1 (2,048 Mbps) (utilizando diferentes tarjetas).
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Facturacin flexible
T1 Durante la planificacin de las necesidades de conexin de su red, una de las opciones a considerar es la multiplexin a travs de instalaciones con Servicios digitales 1 (DS1).
Facturacin flexible
Vea Facturacin flexible en la pgina 58.
Troncales de servicio local

Las troncales de servicio local conectan Communication Manager con una oficina central. Las siguientes troncales de servicio local son algunos de los tipos disponibles. Troncales para servicio de nmero gratuito Las troncales para servicio de nmero gratuito permiten a las empresas pagar el costo de las llamadas entrantes de larga distancia para que los abonados que llaman puedan comunicarse gratuitamente. Troncales de la Oficina central (CO) Vea Oficina central (CO) en la pgina 149. Troncales del Servicio digital 1 (DSI) Vea Servicio de troncal DS1 en la pgina 158. Troncales de Marcacin interna directa (DID) Vea Marcacin interna directa (DID) en la pgina 150. Troncales de Marcacin interna/externa (DIOD) Vea Marcacin interna/externa directa (DIOD) en la pgina 150. Troncales de Servicio externo (FX) Vea Servicio externo (FX) en la pgina 151.
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Servicio de telecomunicacin de rea amplia (WATS) Vea Servicio de telecomunicacin de rea amplia (WATS) en la pgina 157.
Redes inteligentes
Avaya VoIP Monitoring Manager (VMON)
Vea Avaya VoIP Monitoring Manager (VMON) en la pgina 235.
Protocolo del Sistema de comunicacin distribuida (DCS)

El protocolo del Sistema de comunicacin distribuida (DCS) permite configurar dos o ms conmutadores como si fueran un solo sistema de gran capacidad. DCS proporciona funciones de operadora y de terminal de voz entre estas ubicaciones de conmutador. DCS simplifica el procedimiento de marcacin y permite el uso transparente de algunas de las funciones del sistema Communication Manager. (La transparencia se refiere a la disponibilidad de las funciones para todos los usuarios del DCS sin importar la ubicacin de los conmutadores). Vea tambin Servicio de operadora centralizado (CAS) en la pgina 51 y Llamadas Inter-PBX a operadoras en la pgina 47 para ms informacin al respecto. Operadora con DCS Seleccin directa de grupo de troncales Vea Seleccin directa de grupo de troncales en la pgina 47. Pantalla Vea Pantalla en la pgina 51. Aseguramiento de circuito automtico del DCS Vea Aseguramiento de circuito automtico del DCS en la pgina 224.
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Red electrnica tndem (ETN)
DCS sobre canal D de ISDN-PRI (DCS+) Amplia el DCS al permitir el acceso a la red pblica para las conexiones DCS entre nodos de conmutacin DCS. Con esta funcin (conocida tambin como DCS Plus o DCS+), las funciones DCS dejan de estar restringidas a los sistemas privados. El canal B ISDN-PRI se utiliza para comunicaciones de voz y el canal D ISDN-PRI para transportar la informacin de control del DCS. Protocolo DCS Italia Vea Protocolo del Sistema de comunicacin distribuida (DCS) en la pgina 111. DCS con reenrutamiento Permite que una llamada DCS sea reenrutada por una ruta distinta si el conmutador encuentra una ruta de mejor calidad y menor costo. Esta funcin permite el enrutamiento de la llamada despus de una transferencia o el reenrutamiento durante una llamada. DCS con reenrutamiento es similar a las capacidades de reenrutamiento que se utilizan con QSIG. Trabajo compartido de correo de voz QSIG/DCS Vea Trabajo compartido de correo de voz QSIG/DCS en la pgina 124.
Red electrnica tndem (ETN)

En una Red electrnica tndem (ETN), tambin denominada Acceso a red privada (PNA), Communication Manager proporciona una variedad de funciones para toda la red. Permite realizar llamadas a otros sistemas de una red privada. Estas llamadas no utilizan la red pblica. Por el contrario, son enrutadas por su instalacin dedicada. Enrutamiento condicional alterno automtico Se puede controlar el enrutamiento de llamadas especficas cuando se usa el enrutamiento condicional. Por ejemplo, se puede limitar el nmero de saltos entre satlites de comunicacin (enlaces con satlites de comunicacin usados como troncales) en cualquier patrn de enrutamiento de extremo a extremo por red privada. La limitacin del nmero de saltos entre satlites se puede usar para controlar la calidad de transmisin o reducir la demora de llamada tanto de voz como de datos.
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Sealizacin de troncal y recuperacin en caso de error La confiabilidad de las llamadas por red electrnica tndem se afianza al permitir volver a intentar las llamadas de troncal a travs de otro circuito cuando se producen fallas de sealizacin.
conmutador tndem: Conmutador dentro de una red ETN que
proporciona la lgica para determinar la mejor ruta para una llamada de red, posiblemente modifica los dgitos emitidos por pulsos y permite o rechaza determinadas llamadas para determinados usuarios.
conexin tndem directa: Conexin conmutada de una troncal entrante a
una troncal saliente sin intervencin humana.
Red de troncales punto a punto en tndem (TTTN): Red privada que
interconecta varios sistemas de conmutacin del cliente. Ver tambin Conectividad de la red de puertos (ATM-PNC) en la pgina 140.
Portabilidad del nmero de la extensin

Cuando los empleados cambian de ubicacin dentro de la red, pueden conservar su nmero de extensin. La posibilidad de conservar los nmeros de extensin e incluso los nmeros de la red electrnica tndem y de marcacin interna directa al cambiar de ubicacin dentro de la empresa, elimina la prdida de llamadas y ahorra valioso tiempo.

Las prestaciones y aplicaciones de Communication Manager se amplan por medio del uso de IP. Communication Manager IP soporta audio/voz por redes LAN o WAN y asegura que los trabajadores a distancia tengan acceso a las funciones del sistema de comunicaciones desde sus PC. Communication Manager tambin proporciona control normalizado entre el servidor de medios y los gateways de medios, lo que permite distribuir la infraestructura de comunicaciones hasta los extremos de la red. El motor IP de Communication Manager ofrece funciones que permiten a los usuarios aumentar la calidad de las comunicaciones de voz. La funcin de Calidad de servicio (QoS) permite a los usuarios administrar y descargar la opcin Differentiated Services Type-of-Service (Servicios diferenciales Tipo de servicio) para optimizar la calidad de voz. La funcin de QoS reduce la latencia por medio de la implementacin de bferes en la tarjeta de procesamiento de audio y ayuda a determinados enrutadores a asignar prioridades al trfico de audio.
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Communication Manager IP tambin incluye conexiones directas IP-IP y en horquilla, dos funciones que logran que las comunicaciones de voz resulten ms eficientes. Estas funciones aumentan la eficiencia de las comunicaciones de voz reduciendo tanto los costos por puerto como el uso de ancho de banda de IP. IP Solutions soporta troncales, dispositivos de comunicaciones IP, redes de puertos IP y control IP para gateways de medios. IP Solutions se implementa por medio del uso de diversas tarjetas de procesador de medios IP dentro de los servidores o los gateways de medios Avaya. Los procesadores de medios IP proporcionan conexiones troncales H.323 y procesamiento de voz H.323 para los telfonos IP. Las funciones que usan el procesador de medios IP tambin requieren la tarjeta CLAN o conectividad de procesador Ethernet nativa. La LAN IP tambin se puede conectar a travs de redes VPN y WAN a fin de ampliar la red IP del cliente a travs de zonas geogrficas diversas. Los Servicios de comunicacin distribuida (DCS+) o Servicios QSIG, pueden ofrecer transparencia de las funciones, correo de voz centralizado, servicio de operadora centralizado, aplicaciones de centro de llamadas y enrutamiento de llamada ampliado a travs de troncales IP.
NOTA:
Para maximizar la calidad de la voz con IP, debe tomar en cuenta tanto la configuracin de su hardware como la de su red. Por ejemplo, usando IP Softphones podr enviar audio por lneas tradicionales de circuitos conmutados y as brindar voz de alta calidad, o por IP con conexiones de LAN. La red IP debe ser una infraestructura Ethernet conmutada y debe contar con la ingeniera adecuada para satisfacer las exigencias de ancho de banda, latencia y prdida de paquetes para proporcionar eficazmente trfico de voz sobre IP en tiempo real. Direcciones de guardin y de registro alternas Cuando un punto terminal de IP (incluidos los telfonos IP por software, los telfonos IP y Avaya R300) se registra en el conmutador, el conmutador devuelve una direccin de registro IP. El conmutador enva una direccin IP diferente para cada registro conforme a un algoritmo cclico. Si el registro con la direccin IP de la tarjeta CLAN original se realiza satisfactoriamente, el conmutador devuelve las direcciones IP de todas las tarjetas CLAN de una regin de red, sin incluir las regiones interconectadas. Las direcciones de las tarjetas CLAN se denominan direcciones de guardin. Estas direcciones tambin se pueden utilizar si falla la sealizacin de llamada en la tarjeta CLAN original.
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NOTA:
En los conmutadores que utilizan la funcin de regin LAN basada en direccin IP, es probable que el nmero de regin de red asignado a un telfono IP sea diferente del nmero de regin de red de la TN799 a travs de la cual se registra el telfono. Esto significa que la lista de direcciones TN799 de la misma regin de red donde se encuentra el telfono IP estara vaca. La funcin de guardin alterno enviara una lista en blanco al telfono IP. Para impedir que esto suceda, un punto terminal IP se registra en Communication Manager. Communication Manager enva al punto terminal las direcciones IP de las CLAN de la misma regin que la terminal, seguido de las regiones de red interconectadas con la regin de red de la terminal. Si falla la conexin de red con una tarjeta CLAN, el punto terminal IP se registra nuevamente con otra tarjeta CLAN. Las direcciones de guardin y de registro alternas y la capacidad de compartir la carga entre las tarjetas CLAN reparten el registro del punto terminal IP en ms de una tarjeta CLAN, incrementando el rendimiento y la confiabilidad. Enrutamiento entre dominios sin clase especfica (CIDR) El CIDR es una redefinicin de la mscara de subred, que permite unir redes contiguas de clases especficas en una nica definicin de red. Esto permite gestionar la tabla de enrutamiento ms eficientemente cuando se administra la direccin IP en Communication Manager. Mltiples regiones de red por tarjeta CLAN Vea Mltiples regiones de red por tarjeta CLAN en la pgina 196. Soporte para mltiples sitios para regiones de red Vea Soporte para mltiples sitios para regiones de red en la pgina 192. Regiones de red Las regiones de red proporcionan la base de administracin para la asignacin de funciones de Communication Manager a los puntos terminales IP. Una regin de red es un conjunto de puntos terminales IP e interfaces IP de conmutador interconectadas por medio de una red IP.
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Los puntos terminales que comparten regiones de red representan, por lo general, a usuarios con intereses en comn. Por ejemplo, un cliente puede tener dos pequeas instalaciones en una amplia zona metropolitana, interconectadas por una red WAN, que se ejecutan ambas en el mismo servidor de Communication Manager. Communication Manager permite al cliente definir una regin de red para cada instalacin y asociar cada una de sus tarjetas CLAN y procesador de medios IP con estas regiones. Calidad de servicio (QoS) Por medio del uso de diversas funciones de Calidad de servicio (QoS), Communication Manager proporciona la mejor experiencia de audio punto a punto posible, cuando toda la ruta de audio o una parte de la misma, se transporta a travs de sistemas de paquetes. En este contexto, el cliente, representado por el administrador del sistema, define el concepto de mejor, que representa un equilibrio entre la calidad de reproduccin de audio, el retardo (latencia) de la ruta de audio, la prdida de sonido y el consumo de recursos de la red. 802.1p/Q Las normas 802.1Q y 802.1p de la IEEE proporcionan los medios para especificar tanto una red LAN virtual (VLAN) como una prioridad de trama en el nivel 2 usadas por los concentradores o puentes de LAN que pueden realizar el enrutamiento segn direcciones MAC. La norma 802.1p/Q proporciona 8 niveles de prioridad (3 bits) y una gran cantidad (12 bits) de identificadores de VLAN. El identificador de VLAN en el nivel 2 permite la separacin del trfico a fin de reducir el trfico en cada uno de los enlaces. Dado que la norma 802.1p funciona en el nivel MAC, su presencia puede variar entre segmentos de una red LAN dentro de una nica regin de red. La flexibilidad requiere que las opciones de 802.1p/Q se administren en forma individual para cada interfaz de red. Camp-on/Busy-out Los tcnicos de sistemas generalmente usan el comando camp-on/busy-out para poner en modo de ocupado los recursos del sistema que requieren mantenimiento o reparaciones. Sin dicho comando, todas las llamadas activas que utilizan dichos recursos se desconectan de manera indiscriminada cuando el recurso se quita fsicamente del sistema. Esta accin de interrupcin causa problemas para los clientes, especialmente cuando se desconecta una gran cantidad de llamadas. La funcin Camp-on/Busy-out para Prowler, MedPRO y Cruiser agrega la capacidad de quitar recursos de VoIP inactivos del conjunto de recursos VoIP disponibles en el sistema.
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NOTA:
Las plataformas de los G700 y G350 Media Gateway no admiten esta funcin. La funcin Camp-on/Busy-out permite al usuario seleccionar el procesador de medios que se pondr en modo de ocupado mientras el procesador de medios an est en servicio. Despus de que finaliza una llamada que estaba usando recursos del procesador de medios especificado, el recurso puesto en modo de ocupado se quita del conjunto de recursos disponibles del sistema. Una vez que todos los recursos del procesador de medios estn en situacin de ocupado, la tarjeta relacionada se puede quitar del sistema sin interrumpir las llamadas activas. Manejo de ancho de banda con Control de admisin de llamadas (CAC) A fin de asegurar la Calidad de servicio para las llamadas de voz sobre IP, se debe limitar el trfico VoIP general en los enlaces WAN. La funcin de Manejo de ancho de banda con Control de admisin de llamadas (CAC) de Communication Manager permite al cliente especificar un lmite de ancho de banda de VoIP entre cualquier par de regiones de red IP. La funcin luego impide la realizacin de llamadas que se deben transportar sobre el enlace WAN que excedan dicho lmite de ancho de banda. Equilibro de carga de CLAN El equilibrio de carga de CLAN consiste en el proceso de registrar puntos terminales IP en tarjetas CLAN (TN799x). El equilibrio de carga se produce entre tarjetas CLAN dentro de una regin de red. El registro de puntos terminales IP entre tarjetas CLAN se realiza por medio de un algoritmo. Este algoritmo determina la cantidad de sockets que se estn utilizando por tarjeta TN799x y registra los puntos terminales IP en la tarjeta TN799x con la mayor cantidad de sockets disponibles (no utilizados). Este algoritmo se aplica a los grupos de sealizacin H.248, H.323, terminales H.323 y puntos terminales SIP. Los sockets utilizados por los adjuntos no se incluyen en el recuento de sockets. Codecs Un cdec (codificador/decodificador) proporciona los medios para la compresin de audio. Generalmente se usan en la transmisin de VoIP. Communication Manager admite los codecs G.711, G.723 y G.729.
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Servicios diferenciados (DiffServ) Con la opcin DiffServ, el administrador del sistema puede administrar (por regin) y descargar en la tarjeta TN2302AP, el valor Tipo de servicio (TOS) de DiffServ. Esto permite a los equipos de conexin en red de datos asignar prioridad a la corriente de audio en el nivel IP para mejorar la calidad de la voz. DiffServ usa el octeto TOS en el encabezado IP versin 4 existente. Como tal, puede ser configurado por los remitentes de informacin y utilizado por los enrutadores IP (nivel 3) dentro de la red. Bferes de fluctuacin dinmica Cuando la voz humana se muestrea, codifica y agrupa en paquetes para transportarla a travs de la red IP, pero se recibe y decodifica a diferentes velocidades, se produce un retardo de propagacin y fluctuacin. Los bferes de fluctuacin se utilizan para amortiguar la salida de audio a fin de suavizar las conversiones. Communication Manager proporciona bferes de fluctuacin dinmica para equilibrar tanto el retardo de la conversacin como las rfagas rpidas que puedan producirse. Integracin con Cajun Rules Cajun Rules proporcionan un repositorio central de parmetros de QoS y permiten la gestin completa de la calidad de servicio entre enrutadores, conmutadores y puntos terminales. Los parmetros y procedimientos de QoS se asignan conforme a las regiones de red en una regin de red y se distribuyen por medio del Enterprise Directory Gateway a Communication Manager y los dispositivos de enrutamiento y conmutacin. Control de sobrecarga IP Esta ampliacin maneja ms eficazmente las situaciones de sobre carga de ocupacin del procesador. Aplica mecanismos de sobrecarga seleccionados en un umbral de ocupacin ms bajo a fin de evitar los sntomas ms graves que se observan con niveles de ocupacin ms altos. La ampliacin de control de sobrecarga de IP:

fortalece el sistema para protegerlo de rfagas de trfico de registro proporciona un mecanismo para alertar al extremo remoto que se abstenga de emitir registros durante un perodo especificado registra el evento para mantener un historial de potenciales problemas de rendimiento optimiza la cantidad mxima de registros simultneos que puede manejar el servidor segn la memoria disponible y los ciclos de CPU reduce la frecuencia con la que un servidor puede estar en sobrecarga debido a problemas en la red
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QoS para el control de llamadas Communication Manager permite la calidad de servicio (QoS) para los paquetes de sealizacin que ingresan de guardianes tales como la tarjeta CLAN utilizando los mismos esquemas DiffServ y 802.1p/Q basados en normas que con los canales de audio. Estos servicios de QoS mejoran an ms la experiencia de audio de VoIP de los usuarios. QoS para VoIP Communication Manager implementa la calidad de servicio (QoS) por medio de la seleccin de codecs de audio tales como G.711, G.723 y G.729 y solicitando la priorizacin de la red por medio del esquema de Servicios diferenciales (DiffServ) de nivel 3, as como la priorizacin de la norma 802.1p/Q de la IEEE de nivel 2. Se soportan DiffServ y 802.1p/Q en los paquetes de voz que ingresan al y parten del gateway y en toda la ruta hasta los puntos terminales, tale como telfonos IP. Tambin se utilizan bferes de fluctuacin dinmica. QoS a los puntos terminales Los usuarios pueden configurar los parmetros de funcionamiento para optimizar el rendimiento de audio, o calidad de servicio (QoS) de las llamadas realizadas a travs de su red IP. Estos parmetros incluyen el cdec de audio, la prioridad de red a travs de la prestacin DiffServ y la priorizacin y separacin de nivel MAC de 802.1p/Q de IEEE. Los parmetros de QoS predeterminados se descargan al telfono IP R1.5 y al IP Softphone R3 cuando los valores no son provistos por el instalador del punto terminal o el usuario. Determinadas opciones se pueden configurar en forma local a travs de los puntos terminales o el guardin. Los puntos terminales reciben los parmetros al registrarse y, una vez que se han registrados, cada vez que se modifican los valores configurados de los parmetros de QoS. Protocolo de reserva de recursos (RSVP) El Protocolo de reserva de recursos (RSVP) es un protocolo de sealizacin QoS. El protocolo RSVP proporciona un medio para especificar los requisitos de flujo de paquetes IP y determinar si la red interviniente puede proporcionar los recursos para proteger dicho flujo a travs de un proceso denominado control de admisin. La proteccin que ofrece el protocolo RSVP a las corrientes de audio VoIP en las redes WAN y otros enlaces susceptibles a la congestin puede proteger la calidad de las llamadas VoIP que ya estn en curso.
Los telfonos o gateways IP solicitan a los enrutadores de la red que reserven ancho de banda.
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Los enrutadores responden a la peticin de asignacin de ancho de banda segn la peticin de QoS. Cuando el ancho de banda est reservado, se protege a la llamada contra el restante trfico de la red en una red sobrecargada o congestionada, con lo que se asegura una buena calidad de voz.
Los administradores pueden ahora configurar los parmetros del protocolo RSVP en Communication Manager. Cuando el campo RSVP enable del formulario IP NETWORK REGION est configurado en y (S), se muestran los parmetros RSVP Reservation Parameters. Redistribucin y giro de llamadas (hairpin) La redistribucin y el giro de llamadas (hairpin) pueden mejorar el rendimiento de manejo del trfico y mejorar la calidad de voz asignando, cuando es posible, los recursos de red IP disponibles. La redistribucin significa el reenrutamiento del canal de audio que conecta dos puntos terminales IP. Despus de la redistribucin, el audio que anteriormente se transportaba en una conexin mixta de sealizacin IP y sealizacin de bus TDM, pasa directamente a travs de la LAN o WAN entre los dos puntos terminales IP. La redistribucin tambin puede significar la inversin de este proceso si un punto terminal solicita un recurso para soportar una funcin tal como la conferencia que requiere el bus TDM. El giro de llamadas (hairpin) significa el reenrutamiento del canal de audio que conecta dos puntos terminales IP, de manera que los paquetes portadores (audio) se enrutan a travs de la tarjeta procesador de medios IP TN2302AP en formato IP, sin necesidad de convertirlos de IP a TDM o de que atraviesen el bus TDM. NAT con redistribucin Communication Manager permite la redistribucin de los puntos terminales IP si se encuentran detrs de un dispositivo de Configuracin de direccin de red (NAT) en una red IP
NOTA:
La Configuracin de direccin de red (NAT) es un mtodo para abordar la escasez de direcciones IP V4 permitiendo la reutilizacin de direcciones IP de registro global en las redes nativas. Un dispositivo NAT realiza la configuracin entre direcciones IP configuradas y nativas. Communication Manager admite llamadas IP directas (una llamada que ha sido redistribuida) entre dos puntos terminales IP que se configuran por medio de un dispositivo NAT.
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Esta ampliacin funciona con la configuracin NAT uno a uno esttica. No permite la Configuracin de direccin de puerto (PAT), tambin denominada Configuracin de puerto de direccin de red (NAPT). Esta ampliacin no funciona con la configuracin NAT muchos a uno. TTY Las personas con discapacidades auditivas o del habla a meno dependen de un dispositivo denominado TTY para comunicarse en los sistemas telefnicos. La sigla TTY es la abreviatura de Teletypewriter (teletipo) (Tambin se usa frecuentemente el trmino TDD Dispositivo de telecomunicacin para sordos (TDD). Sin embargo, se prefiere el trmino TTY porque muchas personas que usan estos dispositivos no son sordas.) Los dispositivos TTY se parecen generalmente a las computadoras laptop, con la diferencia de que tienen una pantalla alfanumrica de una o dos lneas en lugar de una pantalla de computadora. La conexin con la red telefnica se realiza generalmente a travs de un acoplador acstico en el que el usuario coloca el auricular del telfono o a travs de conexiones tip/ring RJ-11 analgicas. Communication Manager ofrece la transmisin confiable de seales de TTY. Esto cumple con los requisitos y pautas descritos en las leyes de los Estados Unidos relacionadas con la accesibilidad. Dichas leyes incluyen:
Ttulos II, III y IV de la ley Americans with Disabilities Act (ADA) de 1990. Artculos 251 y 255 de la ley Telecommunications Act de 1996. Artculo 508 de la ley Workforce Investment Act de 1998.
La compatibilidad de Communication Manager con los dispositivos TTY se limita actualmente a los dispositivos TTY que usan el protocolo TTY estndar de los Estados Unidos. Dicho protocolo est especificado en la norma ANSI/TIA/EIA 825: A 45.45 Baud FSK modem (Mdem de MDF de 45.45 baudios). Algunas caractersticas importantes de esta norma son:
Los dispositivos TTY estn en silencio cuando no estn transmitiendo A diferencia de los aparatos de fax y los modems de computadora, los dispositivos TTY no usan un procedimiento de conexin al inicio de una llamada, as como tampoco tienen tono durante la llamada. Este enfoque presenta la ventaja de permitir la combinacin de tonos TTY, DTMF y voz en la misma llamada.
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NOTA:
Un gran porcentaje de las personas que usan dispositivos TTY combinan voz y datos TTY ingresados en la misma llamada. Muy comnmente, los usan personas que tienen dificultades auditivas, pero que pueden hablar claramente. Dichas personas a menudo prefieren recibir texto en su dispositivo TTY y luego hablar para responder. Este proceso se denomina Voz y visualizacin (VCO).
El funcionamiento es en medio dplex Los usuarios de dispositivos TTY deben turnarse para la transmisin y generalmente, no se pueden interrumpir entre s. Si dos personas intentan escribir al mismo tiempo, sus dispositivos TTY pueden no mostrar ningn texto o mostrar texto que no resulta reconocible. Asimismo, no hay un mecanismo automtico que permita a los usuarios de dispositivos TTY saber cundo un carcter que han escrito correctamente se ha recibido en forma incorrecta. Cada carcter TTY consta de una secuencia de siete tonos individuales El primero tono es siempre un tono de inicio a 1800 Hz. Le sigue una serie de cinco tonos, ya sea a 1400 1800 Hz, que especifica el carcter. El tono final de la secuencia es siempre un tono de fin a 1400 Hz. El tono de fin es un lmite que separa un carcter del siguiente.
Los siguientes tipos de sistemas admiten la comunicacin TTY:

Telfonos y troncales analgicos Telfonos y troncales digitales Gateways VoIP Sistemas de mensajera Sistemas de operadora automatizada Sistemas IVR Sistemas inalmbricos en los que se usan un codificador compatible con TTY
Siempre que el dispositivo TTY del usuario sea compatible con lo siguiente, Communication Manager permite:

Combinar voz y tonos TTY en la misma llamada. Combinar DTMF y TTY (con o sin voz) en la misma llamada Esto permite a los usuarios de dispositivos TTY acceder a sistemas de correo de voz, operadora automatizada e IVR basados en DTMF. Usar dispositivos TTY con acoplador acstico y de conexin directa (RJ-11).
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TTY sobre troncales analgicas y digitales Communication Manager admite las llamadas TTY dentro de una red de gateways o puertos entre dos telfonos analgicos. Tambin se admiten llamadas TTY desde una red de gateways o de puertos sobre troncales analgicas o digitales. TTY sobre troncales IP Avaya Communication Manager admite llamadas sobre troncales IP, as como Llamadas entre gateways (IGC).
NOTA:
Para poder utilizar esta funcin, tanto el emisor (extremo cercano) como el receptor (extremo apartado) de una llamada TTY deben estar conectados a troncales IP Avaya. Esta funcin no se puede utilizar si alguno de los telfonos es un telfono IP. Ping de longitud variable Constituye una mejora del comando ping incluido en R7.1. Esta mejora especifica el envo de un paquete ms largo por el ping y muestra si un enrutador o una computadora central tiene problemas para fragmentar o integrar los paquetes transferidos. Mscara de subred de longitud variable (VLSM) La VSLM es una redefinicin de la mscara de subred, que permite una asignacin ms eficiente de las direcciones IP dentro de un bloque de clase especfica tradicional cuando se administran las direcciones IP en Communication Manager.
QSIG
Bsica QSIG facilita el cumplimiento con las especificaciones para redes privadas ISDN-PRI de la Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO). QSIG ha sido definida por la ISO como la norma mundial para redes privadas. Las funciones QSIG son compatibles con las troncales BRI. QSIG es el nombre genrico de una familia de protocolos de sealizacin. La interfaz o punto de referencia Q es el punto lgico por donde pasan las seales entre dos unidades del mismo nivel de una red privada. La sealizacin QSIG puede facilitar transparencia de las funciones entre sistemas de un mismo proveedor o de varios.
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QSIG
QSIG proporciona servicios complementarios relacionados con las llamadas. Estos servicios van ms all de la conectividad de voz o de datos, y la transferencia y presentacin de nmeros. Como ejemplos de estos servicios complementarios estn la Identificacin del nombre, la remisin de llamada (Desvo) y la transferencia de llamadas. Finalizacin de llamada La Finalizacin de llamada utiliza la ampliacin de la plataforma QSIG, conexiones de sealizacin independientes de la llamada, y su funcionalidad equivale a la funcin llamada de regreso automtica del Sistema de comunicacin distribuida (DCS). La funcin finalizacin de llamada incluye un mtodo de liberacin de la conexin. El mtodo de liberacin de la conexin elimina la Conexin de sealizacin temporal (TSC) tras cada fase de sealizacin independiente de la llamada y establece una nueva TSC para cada fase subsiguiente. Remisin de llamada (desvo) La remisin de llamada (Desvo) QSIG se basa en la funcin de remisin de llamada de Communication Manager. Extiende la transparencia de las funciones de la remisin de llamada a travs de una troncal QSIG:
Si la remisin de llamada QSIG se activa, todas las llamadas se desvan inmediatamente. Si la remisin de llamada QSIG por ocupado/no responde se activa y la terminal est ocupada, la llamada se desva inmediatamente. Si la remisin de llamada por ocupado/no responde se activa y la terminal est inactiva pero no responde, la llamada se desva despus de un nmero especfico de timbres.
Estas funciones se activan ya sea marcando un Cdigo de acceso a funcin (FAC) u oprimiendo un botn. Vea Redireccionamiento de llamadas en la pgina 245 para ms informacin sobre la forma de emplear estas funciones. Conexiones de sealizacin independientes de la llamada (CISC) Las Conexiones de sealizacin independientes de la llamada (CISC) se utilizan para pasar informacin de Servicios complementarios QSIG independiente de una llamada activa entre dos nodos que cumplen con QSIG. La implementacin se basa en la norma ISO para CISC. Se puede determinar el estado de una conexin de sealizacin temporal (TSC) QSIG usando el comando status signaling group (estado grupo de sealizacin) desde el SAT.
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Ofrecimiento de llamada Esta funcin, a peticin del usuario que llama (o en nombre de este usuario), permite que una llamada:

Sea ofrecida a un usuario llamado ocupado Espere a que un usuario llamado ocupado acepte la llamada cuando estn disponibles los recursos necesarios.
Transferencia de llamadas La transferencia de llamadas QSIG difiere de la funcin de transferencia estndar de Communication Manager en que hay disponible informacin adicional de la llamada para los abonados conectados despus de completarse la transferencia. No obstante, la informacin slo se enva a las troncales QSIG. Si una de las llamadas es local para el conmutador de transferencia, ese usuario recibe el nombre del abonado en el extremo apartado. Identificacin de nombre llamado La funcin de nombre llamado de QSIG presenta el nombre de la parte llamada en la pantalla de la parte que llama mientras la llamada timbra. Cuando es contestada vuelve al nombre conectado. Servicio de operadora centralizado (CAS) Brinda la capacidad de tener a todas las operadoras en un solo lugar, atendiendo a usuarios en mltiples sitios. CAS QSIG no utiliza troncales de Enlace de interrupcin (Release Link) (RLT) separadas. Esta funcin no impedir que las llamadas salgan por troncales sin QSIG; sin embargo, no estar disponible la funcionalidad completa del CAS QSIG. Clase de restriccin (COR) en la pantalla de la operadora Mientras est en una llamada, la operadora puede presionar un botn COR display (mostrar COR) para ver la Clase de restriccin del usuario. La operadora no bloquear la transferencia de la lnea restringida al usuario. Esta funcin slo se usa con fines informativos. Devolucin de llamada a la operadora Si una llamada transferida por la operadora no es contestada tras un lapso de tiempo especfico, la llamada se devuelve a la operadora. La llamada vuelve, preferentemente, a la operadora que la transfiri.
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QSIG
Colas de prioridad MSI QSIG pasar ms informacin a la PBX principal. Esta informacin permite que las llamadas entrantes de una sucursal CAS QSIG sean puestas en la posicin adecuada en la cola, como si la llamada se hubiera originado en la PBX principal. Emulacin de RLT por PRI Las troncales QSIG ISDN enrutan llamadas de la PBX sucursal a la PBX principal. Ya no es necesario especificar una red RLT dedicada. La sustitucin de ruta QSIG se ocupa de la optimizacin de troncales. Se tiene la flexibilidad de enrutar llamadas a la PBX principal. Integracin de Communication Manager/Octel con QSIG Communication Manager permite la integracin de los servidores de mensajera Octel a travs de QSIG. Mensaje de peticin de llamada (LWC) Vea Mensaje de peticin de llamada (LWC) en la pgina 122. Informacin especfica del fabricante (MSI) QSIG maneja informacin no homologada que es especfica de una PBX o red determinada. Esta informacin se conoce como Informacin especfica del fabricante (MSI). Un fabricante puede definir las operaciones de servicios complementarias especficas luego de:
Presentar una solicitud a una organizacin patrocinadora y emisora (en este caso la ECMA, Asociacin europea de fabricantes de computadoras) Tener asignado un identificador de organizacin. Este identificador de organizacin se utiliza como clave del valor de la operacin de servicio especfica del fabricante.
Todos los valores de operacin de la MSI deben ser exclusivos de dicho fabricante. Los servicios complementarios especficos del fabricante pueden crearse utilizando operaciones especficas codificadas mediante el identificador del fabricante. Communication Manager es compatible con aplicaciones sin QSIG que transportan informacin a travs de redes QSIG utilizando MSI. Las aplicaciones tienen la misma funcionalidad a travs de redes QSIG que a travs de redes sin QSIG. Las aplicaciones que utilizan MSI incluyen Servicio de operadora centralizado, Transferencia a Audix, Enrutamiento a mejor servicio y QSIG VALU.
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Indicacin de mensaje en espera (MWI) El sistema indica que el telfono de un husped a recibido uno o ms mensajes en su buzn de voz. Se enciende una lmpara de mensaje en espera automtica en el telfono de la parte llamada. Identificacin de nombre y nmero Permite a un conmutador enviar y recibir el nmero que llama, el nombre que llama, el nmero conectado y el nombre conectado. Los parmetros adicionales que controlan la visualizacin del nombre y el nmero conectados se administran en el formulario Feature-Related System-Parameters (Parmetros del sistema relacionados con funciones). La Identificacin de nombre y nmero QSIG visualiza hasta 15 caracteres del nombre que llama y del nombre conectado y hasta 15 dgitos del nmero que llama y del nmero conectado a travs de interfaces ISDN-PRI. Sustitucin de ruta con retencin de ruta Con esta funcin las conexiones de una llamada entre conmutadores de una red privada pueden ser reemplazadas por nuevas conexiones mientras la llamada est activa. Esta funcin se invoca cuando se transfiere una llamada y se puede obtener una reduccin de costos. Por ejemplo, despus de transferir la llamada, las dos partes de la llamada transferida pueden conectarse directamente y las troncales innecesarias desconectarse de la llamada. El enrutamiento administrado en los puntos terminales puede permitir realizar conexiones ms rentables. Las versiones anteriores de DEFINITY no podan enrutar una llamada por la troncal original cuando estaba activada la sustitucin de ruta. La Sustitucin de ruta incorpora la Retencin de ruta, que permite a Communication Manager usar la ruta del grupo de troncales original cuando el anlisis de enrutamiento realizado por el conmutador demuestra que el grupo de troncales original es la mejor ruta. Trabajo compartido de correo de voz QSIG/DCS El Trabajo compartido de correo de voz QSIG/DCS es una ampliacin de la funcin QSIG actual. Integra el Correo de voz centralizado DCS y QSIG mediante el gateway DCS+/QSIG. Los conmutadores identificados como DCS+/QSIG integran las PBX de mltiples proveedores en un nico sistema de mensajera de voz. El Trabajo compartido de correo de voz QSIG/DCS funciona con los conmutadores G3r, G3si y G3csi. Proporciona flexibilidad de red y las funciones DCS sin una T1 dedicada.
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QSIG
Reenrutamiento tras desvo a correo de voz Permite la optimizacin de ruta para llamadas desviadas a un grupo de bsqueda de correo de voz QSIG. Es decir, el conmutador pasa la llamada a la ruta ms corta entre la parte que llama y el sistema de correo de voz. Por ejemplo: si el usuario A del conmutador A llama al usuario B del conmutador B y la llamada va a un sistema de correo de voz conectado al conmutador C, la llamada est entonces usando dos troncales: A-B y B-C. Si hay una troncal que conecta directamente los conmutadores A y C, esta funcin desconectar la conexin A-B y B-C y establecer una llamada nueva desde el conmutador A al C, con lo cual se ahorrar una troncal. Este reenrutamiento ocurre automticamente; el usuario no se entera que se desconect la troncal adicional. Sustitucin de ruta autnoma La Sustitucin de ruta es el proceso de enrutamiento de una llamada establecida por una ruta ms eficiente, despus de lo cual se desconecta la llamada anterior, dejando libres dichos recursos. La Sustitucin de ruta ofrece ahorros potenciales ya que enruta las llamadas ms eficientemente, ahorrando recursos y uso de troncales. La sustitucin de ruta puede existir como funcin autnoma o producirse en los siguientes casos adicionales:
Servicio complementario de Remisin de llamadas mediante conmutacin de remisin, incluido el caso donde falla la Desviacin de llamada por enrutamiento y la Remisin de llamada se realiza por medio de la conmutacin de remisin. Escenarios de gateways en los que Communication Manager, funcionando como gateway entrante o saliente, invoca la sustitucin de ruta para optimizar la ruta entre los gateways. Llamadas en cola/procesamiento vectorial aunque todava no haya ningn usuario real en la llamada. Llamada de interflow anticipado QSIG, llamada de ruta de mejor servicio o ruta adjunta.
Servicios complementarios y reenrutamiento La norma QSIG define los Servicios complementarios como aquellos servicios que van ms all de la conectividad de voz o datos y el transporte y presentacin de nmeros. Algunos ejemplos son remisin de llamada, transferencia y retencin de llamada.
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VALU Cobertura de llamadas Esta funcin proporciona una cobertura de llamadas similar a la cobertura de llamadas del DCS y Cobertura de llamada remota fuera de la red (C-CRON). La llamada vuelve si est cubierta sobre QSIG. La funcionalidad estar completa slo si todos los conmutadores se ejecutan dentro de Communication Manager y estn usando QSIG VALU. La parte hacia la cual se enva la cobertura puede an recibir alerta distintiva. Cobertura de llamadas y CAS Cuando una troncal tiene activados tanto Servicio de operadora centralizado (CAS) como Cobertura de llamadas VALU, se facilita la informacin de cobertura visualizada acerca de llamadas que cubren de una PBX sucursal a la PBX principal. Tras la cobertura se intenta la sustitucin de ruta. Alerta distintiva Provee un timbre distintivo interno y externo a la parte llamada remota cuando la llamada se enruta por la red QSIG.
Plan de marcacin uniforme (UDP)

Un nmero exclusivo de cuatro o cinco dgitos que se asigna a cada terminal de la red. Mediante la numeracin uniforme, cada terminal tiene un nmero exclusivo (cdigo de sitio ms extensin) que puede usarse en cualquier punto de la red electrnica tndem para acceder a esa terminal. El sistema Communication Manager mejora el UDP estndar con el plan de marcacin uniforme de 5 dgitos no restringidos, que permite el anlisis de hasta 5 dgitos para el enrutamiento de las llamadas. Expansin de plan de marcacin (DPE) Communication Manager le permite ampliar su plan de marcacin a 6 7 dgitos (de planes de marcacin de 4 dgitos 5 dgitos). Esto afecta a todas las extensiones, incluidas los mdulos de datos, cdigos de ingreso de agentes, vectores y dems. Este cambio aumentar la cantidad total de extensiones que pueden existir en cualquier plan de marcacin. Tambin permite a los servidores Avaya participar en redes que ya usan planes de marcacin de 6 dgitos o 7 dgitos, por ejemplo, una red de conmutadores fabricados por otros proveedores.
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Plan de marcacin uniforme (UDP)
Los administradores cuentan con flexibilidad para administrar planes de marcacin de entre 3 y 7 dgitos de longitud y Communication Manager admite longitudes de dgitos mixtas dentro del mismo plan de marcacin. Los clientes que actualizan a Communication Manager pueden optar por migrar o no al plan de marcacin de 6 dgitos o 7 dgitos. Los clientes que optan por no migrar pueden convertir sus planes de marcacin ms adelante. El protocolo del Sistema de comunicacin distribuida (DCS) se limita a un plan de marcacin de 3 a 5 dgitos; por lo tanto, si su plan de marcacin requiere 6 7 dgitos, se requiere QSIG, que es el nombre genrico de una familia de protocolos de sealizacin. Planes de marcacin de sitios mltiples Cuando un cliente migra de una red QSIG/DCS de mltiples servidores de voz a un servidor de voz nico cuyos gateways estn distribuidos en una red de datos, puede parecer inicialmente que algunas funciones del plan de marcacin ya no estn disponibles. Esta funcin conserva la exclusividad del plan de marcacin para las extensiones y operadoras previstas en una red QSIG/DCS mltiple, pero que se perdieron cuando los clientes migraron a una red distribuida de servidor nico. Esta funcin proporciona prestaciones de plan de marcacin similares a las provistas antes de la migracin, que incluyen:

exclusividad de las extensiones anuncio por sitio acceso a operadora local administracin local de cdigo ARS
Uno de los principales motivos para migrar a los clientes de un entorno QSIG/DCS mltiple a una red con un nico S8700 es proporcionar un conjunto ms amplio de funciones y ayudar a reducir los costos. La migracin a una red nica reduce la cantidad de sistemas que debe mantener el cliente. Esto, a su vez, reduce los costos de administracin, ya que se deber administrar un solo conmutador en lugar de conmutadores mltiples, mantener un solo plan de marcacin, etc. Con una solucin de red distribuida nica, algunas funciones ya no se aplican en forma transparente en sitios mltiples. Por ejemplo, en una tienda de departamentos con muchos sitios, cada sitio puede haber tenido su propio conmutador con una red QSIG/DCS. As, la misma extensin se poda usar para representar al mismo departamento en todas las tiendas. Por ejemplo, la extensin 123 podra ser el departamento de equipaje en todas las tiendas. Si el cliente migra a una red distribuida nica, esta funcionalidad ya no est disponible sin esta funcin.
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Adems, una solucin S8700 no asegura que una llamada que se enruta a una operadora termine en la operadora local. Usemos como ejemplo un distrito escolar pblico que anteriormente estaba conectado en red con un conmutador en cada escuela. Si el distrito escolar migra a una red S8700, la marcacin del cdigo de acceso a la operadora en su escuela puede no enrutar su llamada a la operadora local. En lugar de tener que marcar una extensin completa, la funcin de plan de marcacin de sitios mltiples permite al usuario marcar una versin abreviada de la extensin. Por ejemplo, un cliente puede continuar marcando 4567 en lugar de tener que marcar 123-4567. Communication Manager toma el prefijo del sitio y agrega dichos dgitos antes del nmero marcado. Luego, el conmutador analiza la cadena marcada completa y enruta la llamada segn los valores administrados en el formulario DIAL PLAN PARAMETERS (Parmetros del plan de marcacin). Puntuacin en las pantallas de las terminales En las pantallas de los telfonos digitales, Communication Manager puede mostrar puntuacin a fin de facilitar la lectura de las extensiones de 6 7 dgitos. La cantidad de dgitos ms la puntuacin que se pueden mostrar no puede exceder ocho caracteres. Los signos de puntuacin admitidos incluyen:

guin (por ejemplo, xxx-xxxx) punto (por ejemplo, xxx.xxxx) espacio (por ejemplo, xx xx xx)
Los formatos para la visualizacin de nmeros con puntuacin se encuentran en el formulario de parmetros del plan de marcacin.
el formato de visualizacin predeterminado para las extensiones de 6 dgitos es xx.xx.xx el formato de visualizacin predeterminado para las extensiones de 7 dgitos es xxx-xxxx
Para ms informacin sobre el formulario de parmetros del plan de marcacin, consulte la publicacin Administrators Guide for Avaya Communication Manager, 555-233-506.
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Conexiones administradas
Acceso a troncales extendidas Se usa con el Plan de marcacin uniforme y permite al sistema enviar cualquier nmero no reconocido (por ejemplo, un nmero de extensin no administrado localmente) a otro sistema para su anlisis y enrutamiento. Tales nmeros no reconocidos pueden ser Cdigos de acceso al sistema, Cdigos de acceso a troncal o extensiones que no estn en la tabla del Plan de marcacin uniforme. Los nmeros del Plan de marcacin no uniforme se administran en la Tabla del primer dgito (en el formulario Registro del plan de marcacin [Dial Plan Record]) o en la Tabla del segundo dgito. Estos nmeros no se administran en la Tabla de anlisis de llamadas de acceso a troncales extendidas. El Acceso a troncales extendidas se emplea para aprovechar al mximo el enrutamiento automtico y el Plan de marcacin uniforme. Portabilidad del nmero de la extensin Cuando los empleados cambian de ubicacin dentro de la red, pueden conservar su nmero de extensin. La posibilidad de conservar los nmeros de extensin e incluso los nmeros de la Red electrnica tndem y de Marcacin interna directa al cambiar de ubicacin dentro de la empresa, elimina la prdida de llamadas y ahorra valioso tiempo.
Interfaces de datos
Conexiones administradas
Establece automticamente una conexin de extremo a extremo entre dos puntos terminales de acceso o de datos basndose en los atributos administrados. Esta funcin facilita prestaciones tales como la notificacin de alarma, que incluye un tipo de alarma y un umbral administrables; la restauracin automtica de las conexiones establecidas a travs de una Red de datos definida por software; un grupo de troncales ISDN-PRI [el servicio tambin se denomina Servicio ISDN-PRI (AC/AE)]; conexiones tanto programadas como continuas, e intervalos de repeticin administrables para intentos de conexin fallidos.
Configuracin de llamada de datos

Permite configurar las llamadas de datos por medio de diversos mtodos, tales como: marcacin por teclado, marcacin telefnica, marcacin por comandos Hayes, conexiones conmutadas permanentes, conexiones administradas, interfaz de unidad de llamada automtica y marcacin de lnea directa. La Configuracin de llamada de datos se utiliza tanto para telfonos DCP como ISDN-BRI.
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Lnea directa de datos

Hace posible realizar automticamente una llamada de datos cuando el autor de la llamada cuelga el telfono. La Lnea directa de datos puede utilizarse por razones de seguridad. Esta funcin permite realizar llamadas en forma rpida y precisa a los puntos terminales de datos comnmente llamados. Los usuarios de terminales de datos que llaman constantemente al mismo nmero pueden utilizar Lnea directa de datos para que la llamada se realice automticamente en cuanto cuelgan el telfono.
Mdulos de datos
Los Mdulos de datos conectan los sistemas en los que se ejecuta Communication Manager con otros equipos de comunicaciones, cambiando de protocolo, conexin y sincronizacin segn sea necesario. Communication Manager es compatible con los siguientes mdulos de datos:

Enlaces de alta velocidad Soportes de datos Mdulo de datos para procesador modular Mdulos de datos de la serie 7000 Mdulos de datos para troncal modular Unidad de datos asncrona Mdulo de datos asncrono (para los telfonos que utilizan la ISDN-BRI) Adaptadores de terminales
Todos estos mdulos de datos son compatibles con las normas de la industria y disponen de opciones para definir el perfil operativo de acuerdo con el de los dispositivos de tratamiento de datos.
Privacidad de datos
Protege las llamadas de datos analgicos de posibles interferencias por parte de cualquiera de las funciones de anulacin o timbre del sistema. La Privacidad de datos se activa cuando se marca un cdigo de activacin al principio de la llamada.
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Restriccin de datos
Restriccin de datos
Protege las llamadas de datos analgicos de posibles interferencias por parte de cualquiera de las funciones de anulacin o timbre del sistema. Esta funcin se administra a nivel del sistema en grupos de troncales y telfonos analgicos y multilnea seleccionados.
Marcacin predeterminada
Proporciona a los usuarios de terminales de datos que suelen llamar a un determinado nmero la mayora de las veces, un mtodo muy sencillo de marcar dicho nmero. Esta funcin ampla la Marcacin desde terminal de datos (teclado), ya que permite al usuario de la terminal de datos realizar una llamada de datos a un destino previamente administrado, de varias formas distintas, dependiendo del tipo de mdulo de datos. Las funciones Marcacin desde terminal de datos y Marcacin alfanumrica no se ven afectadas.
Enlaces asncronos IP
Los enlaces asncronos IP permiten a Communication Manager transferir la conectividad asncrona de adjuntos ya existente a un entorno Ethernet (TCP/IP). Los enlaces asncronos IP admiten aplicaciones de servidor de conmutacin, as como aplicaciones cliente. Los sistemas en los que se ejecuta Communication Manager se pueden conectar con aplicaciones de administracin de sistema, tales como Avaya Visability Suite, a travs de la LAN. Utilizando enlaces asncronos TCP/IP, se pueden conectar dispositivos de grabacin de detalles de llamadas (CDR), sistemas de administracin de propiedades (PMS) e impresoras. Los enlaces asncronos IP:
Reducen el costo de conexin de distintos adjuntos a los sistemas en los que se ejecuta Communication Manager. Permiten una arquitectura abierta para el transporte de informacin e incrementan la velocidad a la cual se transfieren los datos. Permiten a los clientes administrar aplicaciones desde lugares remotos o desde el mismo sitio. Permiten ejecutar varias aplicaciones de administracin de sistema en una nica PC, con lo cual se reducen las necesidades de equipo. Garantizan la entrega de los datos por medio de un protocolo de estrato de sesin. Permiten aprovechar la inversin en equipos serie ya realizada por los clientes por medio del uso de Servidores de terminal de red.
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Modems compartidos
Permite la conexin conmutada entre puntos terminales de datos digitales (mdulos de datos), y puntos terminales de datos analgicos y modems de acoplamiento acstico. Para la transmisin de datos entre puntos terminales de datos digitales y puntos terminales analgicos se requiere una conversin, dado que el formato DCP utilizado por el mdulo de datos no es compatible con las seales moduladas de los modems analgicos. El mdem convierte el formato DCP en seales moduladas y viceversa. La funcin Modems compartidos facilita un grupo de modems para realizar tales conversiones. Los modems compartidos de Communication Manager se asignan a grupos de modems compartidos. Un grupo puede incluir hasta 32 modems, denominados miembros. Communication Manager puede tener hasta 63 grupos de modems compartidos. Vea la Figura 5.
Figura 5. Modems compartidos
1 2 3 4 5 6
Sistema en el que se ejecuta Communication Manager Terminal asncrona Puerto digital Troncal analgica Mdem Aplicacin remota
7 8 9 10 11 12 13
Mdem compartido integrado Puerto de la lnea de datos Puerto analgico 7400A Protocolo de comunicacin digital Analgico/a Norma EIA
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Interfaz del servidor de aplicaciones multimedia
Interfaz del servidor de aplicaciones multimedia

La Interfaz del servidor de aplicaciones multimedia proporciona un enlace entre el sistema Communication Manager y uno o ms nodos de Centrales de comunicaciones multimedia. Una central de comunicaciones multimedia es un procesador de llamadas multimedia autnomo producido por Avaya. Este enlace con Communication Manager ampla las prestaciones de cada sistema de centrales de comunicaciones multimedia al permitirles compartir algunas de las funciones del sistema Communication Manager. En particular, la interfaz proporciona las siguientes ventajas:
Grabacin de detalles de llamadas (CDR) Captura de registros de detalles de llamadas que permite analizar los patrones de llamada y el uso de las llamadas multimedia de la misma forma que los administradores de los sistemas Communication Manager analizan las llamadas normales. Enrutamiento alterno automtico/Seleccin automtica de ruta (AAR/ARS) Seleccin inteligente de la ruta ms rentable para las llamadas, en funcin de los recursos disponibles y su preferencia de portadora. El sistema puede seleccionar troncales pblicas mediante una Central multimedia (MMCX) DEFINITY. Integracin de correo de voz Puede acceder a su sistema de mensajera de voz AUDIX integrado o INTUITY AUDIX desde una Central de comunicaciones multimedia (MMCX).
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Llamadas multimedia
Las llamadas multimedia se inician slo con voz y video. Una vez establecida la llamada, uno de los participantes puede iniciar una conferencia de datos asociada que incluya a todos los participantes de la llamada capaces de soportar datos. La conferencia de datos se controla mediante un dispositivo adjunto denominado Mdulo de servicios de expansin (ESM). Respuesta temprana a llamadas multimedia en vectores y terminales La Respuesta temprana es una funcin que se aplica a las llamadas multimedia junto con la conversin a voz. La Respuesta temprana:

Contesta la llamada de datos Establece el protocolo multimedia antes de establecer una llamada convertida Garantiza la existencia de una ruta de voz hacia/desde el origen cuando la llamada (de voz) se responde.
Para las llamadas entrantes, la funcin de Respuesta temprana responde a las llamadas de enlace de servicio dinmico cuando lo hace el punto terminal de destino, a menos que se especifique la Respuesta temprana durante el proceso de enrutamiento o terminacin.
NOTA:
El punto terminal de voz de destino podra ser una troncal de voz saliente si la terminal de voz de destino se remite o se cubre de forma remota. Manejo de llamadas multimedia (MMCH) La funcin Manejo de llamadas multimedia (MMCH) permite controlar transmisiones de voz, video y datos utilizando el telfono. Los botones de funcin de un telfono multifuncional le permiten realizar videoconferencias y remitir, cubrir, retener o estacionar llamadas multimedia de manera muy similar a las llamadas de voz estndar. Tambin se pueden compartir aplicaciones para PC, permitiendo la colaboracin entre colegas que trabajan en distintos sitios. Vea la Figura 6.
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Llamadas multimedia
Figura 6. Manejo de llamadas multimedia (MMCH)
5 6
cydfmch2 KLC 030102
1 2 3 4
Acceso de un nmero Complejo de llamadas multimedia Conversin de multimedia a voz Manejo de llamadas de voz estndar
5 6 7 8 9
Redireccionamiento de llamadas Conferencias multimedia Conexin de datos BRI Conexin de voz DCP Colaboracin de datos ESM
Redireccionamiento de llamadas multimedia a un punto terminal multimedia Una terminal multimedia de doble puerto puede ser el destino de funciones de redireccionamiento de llamadas, como cobertura de llamadas, remisin, y bsqueda de terminal. La terminal puede recibir y aceptar llamadas multimedia completas o llamadas de datos convertidas a multimedia.
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Conferencia de datos multimedia (T.120) a travs de un ESM La conferencia de datos se controla mediante un dispositivo adjunto denominado Mdulo de servicios de expansin (ESM). El Mdulo de servicios de expansin se utiliza para terminar los protocolos T.120 [incluida la Llamada de conferencia generalizada (GCC), un protocolo normalizado para controlar las conferencias de datos] y proporcionar control sobre la conferencia de datos y la distribucin de datos. La tarjeta Interfaz multimedia, TN787, se utiliza para adaptar la frecuencia de los datos T.120 hacia/desde el ESM. Retencin, conferencia, transferencia y desconexin de multimedia Los usuarios de terminal tienen la posibilidad de activar la retencin, conferencia, transferencia o desconexin de llamadas multimedia. Los puntos terminales multimedia y las terminales slo para voz pueden participar en la misma conferencia. Redes multimedia de puertos mltiples Communication Manager soporta el equivalente a 580 complejos en modo bsico operando a un nivel de trfico de 6CCS. Todos los complejos en modo ampliado operan con enlaces de servicio en modo lgico, ya que el uso de enlaces de servicio en modo fsico reduce la capacidad. Los lmites del G3si son de 1/3 a 1/2 de los lmites del G3r, dependiendo de las limitaciones de la memoria y de la red de puertos.
Pasar informacin de aviso del costo a puntos terminales BRI de clase mundial
Provee informacin de Aviso del costo (AOC) a puntos terminales BRI de clase mundial (WCBRI). En una llamada que utiliza un punto terminal WCBRI se presentar la informacin de aviso de costo en el punto terminal luego de haberse completado la llamada y que el abonado remoto haya colgado.
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Niveles alternos de restriccin del sistema
Enrutamiento de llamadas
Permite al sistema Communication Manager ajustar los niveles de restriccin del sistema o los cdigos de autorizacin para las lneas o troncales. Cada lnea o troncal tiene asignado normalmente un nivel de restriccin del sistema. Con esta funcin tambin se asignan Niveles alternos de restriccin del sistema. La operadora puede cambiar a los niveles alternos, con lo que cambia el acceso a las lneas y troncales. Por ejemplo, se puede utilizar esta funcin para inhabilitar la mayora de las llamadas de larga distancia de noche, para impedir que el personal no autorizado realice dichas llamadas.
! PRECAUCIN:
Esta funcin puede cambiar las preferencias de enrutamiento AAR y ARS. Al utilizarla en aplicaciones tndem y de troncales punto a punto, se afectan redes enteras. Las llamadas hechas a travs de una red privada nacional pueden quedar bloqueadas.
Funciones de enrutamiento automtico

Communication Manager dispone de diversas funciones de enrutamiento automtico para redes pblicas y privadas. El Enrutamiento alterno automtico (AAR) y la Seleccin automtica de ruta (ARS) son la base de estas funciones de enrutamiento automtico. Estas funciones enrutan las llamadas basndose en la ruta preferida (que suele ser la menos costosa) disponible cuando se realiza la llamada. Normalmente AAR enruta las llamadas a travs de las redes privadas y ARS a travs del plan de numeracin de las redes pblicas. No obstante, ambas funciones son compatibles con las redes pblicas y privadas. Las dems funciones enumeradas en esta seccin se pueden usar junto con AAR y ARS. Enrutamiento alterno automtico (AAR) El Enrutamiento alterno automtico (AAR) permite que las llamadas de red privada se originen y terminen en uno o varios sitios sin acceder a la red pblica. Cuando se marca un cdigo de acceso y un nmero telefnico, AAR selecciona la mejor ruta para la llamada y realiza la conversin de dgitos necesaria. Si la primera seleccin de ruta no est disponible, se elige automticamente otra ruta.
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Los nmeros a los que se llama utilizando la funcin AAR normalmente corresponden a nmeros de red privada. No obstante, se puede llamar a nmeros de la red pblica, cdigos de servicio, nmeros internacionales, cdigos de acceso a operadora o nmeros de marcacin asistida por la operadora. Con las funciones AAR y Troncal de red secundaria, se tiene acceso a una forma conveniente de hacer llamadas internacionales a ciudades extranjeras llamadas frecuentemente. Tales llamadas se enrutan en lo posible a travs de la red privada y acceden posteriormente a la red pblica. Esta caracterstica sirve para reducir costos y utilizar de la mejor forma la red privada. Seleccin automtica de ruta (ARS) La funcin Seleccin automtica de ruta (ARS) selecciona automticamente los portadores y enruta las llamadas a travs de la red pblica a menor costo. Cuando hay uno o varios portadores de larga distancia y se dispone de Servicios de telecomunicacin de rea amplia (WATS), el sistema Communication Manager selecciona la ruta de mayor preferencia para la llamada. No es necesario marcar el cdigo del portador de larga distancia para las rutas seleccionadas por el sistema. Se asignan los cdigos de portador de larga distancia y el sistema Communication Manager los convierte. El sistema inserta cdigos segn sea necesario para garantizar la seleccin automtica del portador. ARS puede enrutar las llamadas a diferentes tipos de nmeros y acceder a diferentes tipos de grupos de troncales. Marcacin ARS/AAR sin FAC La versin de Seleccin automtica de ruta (ARS) de esta funcin permite a los usuarios realizar llamadas marcando los nmero de red pblica completos sin necesidad de marcar un Cdigo de acceso a funcin (FAC), tal como el nmero 9 para acceder a una lnea externa. El sistema reconoce la llamada como una llamada ARS y usa las tablas de anlisis de dgitos y conversin de dgitos para manipular los dgitos y enrutar la llamada. La versin de Enrutamiento alterno automtico (AAR) de esta funcin es similar, excepto que la llamada se enruta como una llamada AAR y, por lo tanto, usa las tablas de anlisis de dgitos y de conversin de dgitos AAR. Envo solapado AAR/ARS Communication Manager es compatible con el envo solapado de las llamadas AAR y ARS que se enrutan a travs de grupos de troncales ISDN-PRI. Los dgitos de la direccin de la llamada ISDN-PRI se envan uno por uno en lugar de en bloque. En pases con complejos planes de numeracin de redes pblicas, esta funcin disminuye considerablemente el tiempo de establecimiento de las llamadas. Cuando la recepcin solapada est habilitada, se produce un efecto importante especialmente en las llamadas en tndem.
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Seleccin de ruta generalizada
Particin AAR/ARS Permite dividir las funciones AAR y ARS en 8 grupos de usuarios dentro de un nico sistema y procesa individualmente el enrutamiento para cada uno de estos grupos de usuarios. Los grupos de usuarios comparten el mismo Nmero de grupo de la particin, que indica la eleccin de las tablas de enrutamiento empleadas en una llamada en particular. A cada Clase de restriccin (COR) se le asigna un Nmero de grupo de la particin especfico o una Hora del da especfica. Se puede asignar el mismo Nmero de grupo de la particin a diferentes clases de restriccin.
Seleccin de ruta generalizada

Proporciona prestaciones de enrutamiento de llamadas de voz y datos. Se usa para seleccionar no slo el enrutamiento de menor costo sino que tambin el enrutamiento ptimo por las instalaciones apropiadas. Esta funcin ampla las de AAR y ARS porque facilita parmetros adicionales para decidir el enrutamiento y maximiza la posibilidad de utilizar el sistema apropiado para enrutar la llamada. Adems, si hubiera incompatibilidad con el punto terminal, esta funcin dispone de un recurso de conversin (tal como un mdem de un grupo de modems compartidos) que intenta hacer corresponder el sistema idneo con el punto terminal apropiado. Enrutamiento anticipado Es un medio eficiente de utilizar los sistemas de troncales. Permite seguir intentando el reenrutamiento de una llamada ISDN-PRI saliente que no se establece. Cuando Communication Manager recibe un valor de causa que indica congestin, la funcin de Enrutamiento anticipado le indica al sistema lo que debe hacer a continuacin. Por cada preferencia de enrutamiento, se puede indicar si se debe intentar la siguiente preferencia de enrutamiento o seguir intentando con la preferencia de enrutamiento actual. Enrutamiento del nmero de nodo Permite especificar el patrn de ruta asociado con cada nodo de una red privada. Esta es una funcin necesaria para la Portabilidad del nmero de extensin y se usa junto con la Seleccin automtica de ruta, la Particin AAR y ARS, las Redes privadas y el Plan de marcacin uniforme. Las extensiones del Plan de marcacin uniforme se pueden enrutar a un nodo especfico utilizando su patrn asociado. El Enrutamiento del nmero de nodo permite formular un patrn de ruta del Plan de marcacin uniforme basado en los nmeros de nodo o los cdigos de sitio. En las Tablas de anlisis de dgitos AAR y ARS, tambin puede especificarse un Nmero de nodo en vez de un Patrn de ruta.
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Enrutamiento por hora del da Proporciona el enrutamiento ms econmico de llamadas ARS y AAR. Este enrutamiento se basa en la hora del da y el da de la semana en que se realiza cada llamada. Se pueden administrar hasta 8 planes de enrutamiento TOD y cada uno puede programarse para cambiar hasta 6 veces diarias cada da de la semana. Con esta funcin, se pueden aprovechar las tarifas reducidas a determinadas horas del da y en determinados das de la semana. Adems, las empresas con sitios en distintos husos horarios pueden usar diferentes sitios con tarifas ms bajas, a distintas horas del da o en distintos das de la semana. Esta funcin tambin se usa para cambiar los patrones de enrutamiento durante las horas en que una oficina permanece cerrada, para reducir o eliminar las llamadas no autorizadas.
Soporte para mltiples sitios

El Soporte para mltiples sitios habilita la hora del usuario local, Tablas de anlisis pblico ARS local para troncales locales, horario de verano automtico y mejora los algoritmos de recursos compartidos (receptores de tonos) cuando las Redes de puertos de expansin remotas (EPN), las Redes de puertos ATM y los gateway de medios de Avaya estn conectados en forma remota a un servidor central en un sitio diferente. Soporte para mltiples sitios para regiones de red El soporte para mltiples sitios para regiones de red permite a los gateways de medios Avaya remotos conectados con un servidor de medios central de Avaya retener:

Hora del usuario local Tablas de anlisis pblico ARS local para las troncales locales Horario de verano automtico Receptores de tonos locales para dispositivos de comunicacin IP, tal como los telfonos IP Avaya.
Communication Manager permite a los administradores asignar sitios a regiones de red IP.
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Marcas de clase transportables
Marcas de clase transportables

Las Marcas de clase transportables son un mecanismo para transferir el nivel de restriccin del sistema del abonado que llama de un conmutador de una Red electrnica tndem a otro. Mediante las Marcas de clase transportables, la verificacin de los privilegios puede transferirse por los conmutadores de la Red electrnica tndem.
Miscelneos
Deteccin de respuesta
Para realizar la Grabacin de detalles de llamadas (CDR), es importante saber cundo responde el abonado llamado. Communication Manager proporciona tres maneras de determinar si el abonado llamado ha respondido una llamada saliente. Supervisin de respuesta por tiempo lmite Se programa un temporizador para cada grupo de troncales. Si el abonado que llama tiene el telfono descolgado cuando finaliza la temporizacin, Communication Manager asume que la llamada ha sido contestada. Este es el mtodo menos confiable. Las llamadas que duran menos que la temporizacin programada no generan registros de llamada y las llamadas que timbran durante largo tiempo generan registros de llamada sin importar si han sido respondidas o no. Tarjeta clasificadora de llamadas Una tarjeta clasificadora de llamadas detecta los tonos y las seales de frecuencia de voz de la lnea y determina si se ha respondido la llamada. Supervisin de respuesta de la red La Oficina central (CO) devuelve una seal para indicar que el extremo apartado ha respondido. Si la llamada se ha transportado a travs de una red privada antes de llegar a la CO, la seal se devuelve a travs de la red privada al sistema de origen. Este mtodo es extremadamente confiable, pero no puede utilizarse en los Estados Unidos a travs de troncales CO, FX ni WATS.
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Confiabilidad y capacidad de recuperacin
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Guardin alterno
La ampliacin de guardin alterno puede proporcionar capacidad de recuperacin entre Avaya Communication Manager y dispositivos de comunicaciones IP tales como los telfonos IP y los IP Softphones. Esta funcin se realiza por medio del uso de guardianes alternos (CLAN) en el caso de que se produzca una falla de la red o el guardin y mediante el equilibro de la carga de trfico de puntos terminales entre mltiples equipos guardianes. Es importante saber que todas las llamadas se interrumpirn durante dicho intervalo, mientras se restablece la comunicacin con el conmutador.
Procesador auxiliar de WAN (WSP) ATM

Vea Procesador auxiliar de WAN (WSP) en la pgina 141.
Procesador recuperable local (LSP)

Un Procesador recuperable local (LSP) es un Controlador de llamadas internas (ICC) con un G700 Media Gateway integrado, en el que el controlador ICC se administra para que acte como procesador auxiliar en lugar de procesador principal. El Avaya S8700 Media Server de reserva funciona en modo dplex con el servidor principal y est listo para tomar el control en el caso de una interrupcin del servicio, sin prdida de comunicacin.
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La configuracin LSP se utiliza para proporcionar redundancia para la aplicacin de procesamiento de llamadas. Generalmente, un mdulo de medios acta como controlador ICC del sistema, pero tambin puede actuar como procesador redundante para el procesamiento de llamadas. En la configuracin LSP, el procesador acta como controlador/guardin alterno para entidades IP tales como telfonos IP y gateways de medios. Estas entidades IP usan el LSP cuando pierden conectividad con el controlador primario. En el caso de que se pierda el enlace de comunicacin entre el Avaya G700 Media Gateway remoto y el controlador de llamadas primario (ya sea un servidor Avaya S8300 o un servidor Avaya S8700), el procesador LSP proporciona servicio a los telfonos IP Avaya y los Avaya G700 Media Gateway controlados por el controlador de llamadas primario. La manera en que los Avaya G700 Gateways y los puntos terminales IP cambian el control del procesador primario al procesador LSP la determinan los puntos terminales mismos, por medio de una lista de controladores de llamadas. Durante la inicializacin, cada punto terminal IP y Avaya G700 Gateway reciben una lista de controladores de llamadas. Los puntos terminales IP solicitan servicio a cada uno de los controladores de llamadas de la lista, hasta que uno responde afirmativamente. Si el enlace con dicho controlador de llamadas falla ms adelante, el punto terminal intentar recibir servicio de los otros controladores de llamadas de la lista, incluido el procesador LSP. El procesador LSP proporciona servicio a todos los Avaya G700 Gateways y puntos terminales IP que se registran en l. Cuando el controlador de llamadas primario est listo para proporcionar servicio, se repone el LSP. Esto informa a los puntos terminales IP que intenten nuevamente con la lista de controladores de llamada, y vuelve a pedir servicio al controlador de llamadas primario. El LSP proporciona redundancia en diversas configuraciones y se puede situar en cualquier punto de una red de Avaya G700 Gateways. Para obtener las capacidades del procesador LSP, consulte la tabla de capacidades. Vea Capacidades en la pgina 32 para las instrucciones acerca de cmo ver la tabla de capacidades.
Mltiples regiones de red por tarjeta CLAN

Las mltiples regiones de red por tarjeta CLAN permiten a una sola tarjeta CLAN proporcionar registro y control de llamadas para puntos terminales IP en mltiples regiones de red. Communication Manager aplica este enfoque permitiendo asignar direcciones IP a regiones de red en un formulario de asignacin, en lugar de slo a una tarjeta CLAN. Cuando se registra un telfono IP, el conmutador determina el nmero de regin de red del telfono segn la direccin IP del mismo.
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Transferencia por corte de energa
Transferencia por corte de energa

Proporciona servicio desde y hacia la oficina central (CO) de la compaa telefnica local, incluyendo el Sistema de telecomunicaciones de rea amplia, durante un corte de energa. Esta funcin permite realizar o responder llamadas importantes o de emergencia durante un corte de energa. Tambin se denomina transferencia de emergencia.
EPN remota recuperable (SREPN)

La red de puertos de expansin remota recuperable (SREPN) permite que una EPN de DEFINITY ECS (R6r o posterior) ofrezca servicio al cliente cuando falla o se corta el enlace al procesador principal, o cuando el procesador o la CSS fallan. Cuando se restaura y estabilizan los enlaces con el sistema, se repone manualmente el conmutador lgico y la EPN se vuelve a conectar a los enlaces provenientes del conmutador. Hay reposiciones tanto por comando como manuales. Las reposiciones se pueden hacer en forma remota en la SAT o manualmente en el equipo. La SREPN se debe administrar por separado (no como una PPN duplicada) para funcionar en caso de recuperacin de desastre. No funciona como EPN remota recuperable sin la administracin (terminales, troncales, funciones) que soporte su operacin.
NOTA:
SREPN no es compatible con la conectividad de la red de puertos de ATM (ATM-PNC). En ese caso, vea Procesador auxiliar de WAN (WSP) en la pgina 141.
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Proteccin, privacidad y seguridad
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Administrador del sistema

Access security gateway
Access security gateway es una interfaz de autenticacin que se utiliza para proteger los puertos de administracin y mantenimiento del sistema y/o los ingresos al sistema. Access security gateway utiliza un protocolo de sea/contrasea para confirmar la validez de un usuario y reducir las oportunidades de acceso no autorizado. Se logra una autenticacin exitosa cuando la funcin se comunica con una llave compatible. La negociacin sea/contrasea se inicia luego de establecer una sesin RS-232 y obtener del usuario un cdigo de ingreso al sistema vlido. La transaccin de autenticacin consiste en un requerimiento emitido por el sistema y basado en el cdigo de ingreso facilitado por el usuario, seguido por la recepcin de la respuesta esperada, proporcionada por el usuario.
Algoritmo de encripcin AES para canales portadores

Communication Manager admite la Norma de encripcin avanzada (AES), una forma de encripcin de seales para telefona IP. Este algoritmo de encripcin se agrega al protocolo de encripcin patentado de Avaya, el Algoritmo de encripcin Avaya (AEA).
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La encripcin AES es un algoritmo critptogrfico desarrollado por el Gobierno de los Estados Unidos para proteger la informacin no clasificada. Communication Manager usa la norma AES con claves de 128 bits en modo de contador (AES-128-CTR). Se puede administrar seleccionando una combinacin de: sin encripcin, encripcin AEA y/o encripcin AES por cada conjunto de codecs.

Esta funcin permite a Communication Manager ajustar los niveles de restriccin del sistema o los cdigos de autorizacin para las lneas o troncales. Cada lnea o troncal tiene asignado normalmente un nivel de restriccin del sistema. Con esta funcin, tambin se asignan niveles alternos de restriccin del sistema. La operadora puede cambiar a los niveles alternos, con lo que cambia el acceso a las lneas y troncales. Por ejemplo, se puede utilizar esta funcin para inhabilitar la mayora de las llamadas de larga distancia de noche, para impedir que el personal no autorizado realice dichas llamadas.
! PRECAUCIN:
Nmero de alarma del sistema de soporte de operaciones alternativo

Esta funcin permite asignar un segundo nmero para que Communication Manager llame cuando se presente una condicin de alarma. Esta funcin es til para alertar a una segunda organizacin de soporte, como la INADS o OneVision. Privacidad bloqueo de la operadora Impide a la operadora reingresar a una conexin entre mltiples usuarios retenida en la consola, a menos que sea rellamada por un usuario. Esta funcin se administra en base a todo el sistema. Debe estar activada o no activada.
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Cdigos de autorizacin 13 dgitos

Los cdigos de autorizacin amplan el control del privilegio de llamadas y mejoran la seguridad de quienes llaman por acceso remoto. Los cdigos de autorizacin pueden tener hasta 13 dgitos de longitud. Los cdigos de autorizacin de Avaya site administration se pueden usar para:
Ignorar los niveles de restriccin del sistema asignados a las terminales o troncales de origen Restringir individualmente a las troncales punto a punto y las troncales de acceso remoto entrantes de acceder a troncales salientes Rastrear las llamadas CDR con fines de asignacin de costos Proporcionar control de seguridad adicional.
Restricciones de llamadas
Marcando un cdigo de acceso, los administradores y las operadoras pueden restringir el tipo de llamadas que hacen o reciben los usuarios. Existen cinco restricciones:

Saliente El usuario no puede hacer llamadas externas. Terminal a terminal El usuario no puede hacer ni recibir llamadas internas. Terminacin El usuario no puede recibir ninguna llamada (excepto prioritarias). Interurbana El usuario no puede realizar llamadas interurbanas, pero s llamadas locales. Total El usuario no puede hacer ni recibir ninguna llamada.
Clase de restriccin (COR)

Define una gran variedad de clases de privilegios de origen y terminacin de llamada. Communication Manager puede no tener restriccin alguna, una sola COR, o puede tener tantas clases de restricciones como sea necesario para implementar las restricciones deseadas. Se pueden asignar distintas clases de restricciones a distintos tipos de servicios del conmutador. Por ejemplo, se puede utilizar una COR del abonado que llama para impedir que los abonados accedan a la red pblica.
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Bloqueo de llamadas a cobro revertido Vea Bloqueo de llamadas a cobro revertido en la pgina 110.
Alarma de equipo suministrado por el cliente

Sirve para indicar que se ha producido una condicin de alarma en el sistema y que el sistema ha intentado ponerse en contacto con una organizacin de servicio. Para indicar la situacin de alarma se emplea un dispositivo suministrado por el cliente, como puede ser una lmpara o un timbre. Se puede administrar el nivel de alarma sobre el que se desea ser notificado.
Privacidad de datos
La privacidad de datos protege las llamadas de datos analgicos de posibles interferencias por parte de cualquiera de las funciones de anulacin o timbre del sistema. La privacidad de datos se activa cuando se marca un cdigo de activacin al principio de la llamada.
Restriccin de datos
La restriccin de datos protege las llamadas de datos analgicos de posibles interferencias por parte de cualquiera de las funciones de anulacin o timbre del sistema. Esta funcin se administra a nivel del sistema en grupos de troncales y telfonos analgicos y multilnea seleccionados.
Niveles de restriccin del sistema y marcas de clase transportables

Permite a determinados usuarios realizar ciertas llamadas e impide a otros usuarios realizar el mismo tipo de llamadas. Por ejemplo, a determinados usuarios se les permite utilizar las troncales de oficina central (CO) para llamar a otros sitios de la empresa, mientras que otros pueden estar limitados a las lneas de red privada, que son menos costosas. Se pueden administrar hasta ocho niveles de restriccin para los usuarios de AAR y ARS.
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Encripcin de enlace H.248
Encripcin de enlace H.248

A fin de proporcionar privacidad a las corrientes de medios transportadas a travs de redes IP, se encripta el canal de sealizacin H.248 entre el servidor de medios (controlador de gateways de medios) y los gateways de medios. Este canal de sealizacin se utiliza para distribuir las claves de sesiones de medios a los gateways de medios, y puede transmitir cdigos y contraseas de autorizacin marcados por el usuario. Esta funcin protege las inversiones de nuestros clientes por medio de la encripcin del canal de sealizacin entre el gateway de medios, incluidos los G700 y G350 Media Gateways, y el servidor (utilizando tecnologa patentada). Esta funcin tambin protege la clave de encripcin de medios, cdigos PIN y de cuenta entre el gateway de medios y el controlador de gateways de medios. La encripcin del enlace H.248 para un determinado gateway de medios se puede activar o desactivar en el formulario Media Gateway. Sin embargo, el protocolo de encripcin no se puede desactivar.
Rastreo de llamadas maliciosas

Permite rastrear las llamadas maliciosas. Se define un grupo de usuarios de terminal que pueden notificar a otros usuarios del grupo cuando reciben una llamada maliciosa. Estos usuarios pueden entonces extraer informacin relacionada con la llamada. Usando esta informacin, se puede identificar el origen de la llamada maliciosa o proporcionar informacin al personal de un sistema adyacente para que concluya el rastreo. Tambin le permite grabar la llamada maliciosa as como rastrear una llamada maliciosa a travs de ETSI PRI. Registro de rastreo de llamadas maliciosas El registro de rastreo de llamadas maliciosas permite a una PC recibir informacin de Communication Manager para registrar las llamadas maliciosas.
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Encripcin de medios
La Encripcin de medios es la encripcin de la porcin de audio (voz) de una llamada de voz sobre IP (VoIP). La Encripcin de medios se puede usar para proporcionar privacidad ampliada para las comunicaciones VoIP en las que se intercambia informacin delicada. Se proporciona Encripcin de medios entre los gateways de medios y los servidores de medios Avaya. La encripcin digital de la porcin de audio (voz) de una llamada VoIP puede reducir el riesgo de las escuchas electrnicas clandestinas. Los monitores de paquetes IP, a veces denominados sniffers, son a las llamadas VoIP lo que las escuchas telefnicas son a las llamadas conmutadas por circuitos (TDM). Una excepcin es que un monitor de paquetes IP puede buscar y capturar paquetes de IP no encriptados, y puede reproducir la conversacin en tiempo real o guardarla para reproducirla en otro momento. Communication Manager encripta los paquetes IP antes de que atraviesen la red IP. Una conversacin encriptada suena como ruido blanco o esttica cuando se la reproduce a travs de un monitor IP. Los usuarios finales no saben que la llamada est encriptada porque:

Ningn indicador visual o audible indica que la llamada est encriptada. No hay una diferencia perceptible de la calidad de voz entre las llamadas encriptadas y las llamadas no encriptadas.
! AVISO DE SEGURIDAD:
Asegrese de que comprende las siguientes limitaciones importantes de la encripcin de medios:
Toda llamada en la que se utiliza un punto terminal conmutado por circuitos (TDM), tal como un telfono DCP o analgico, es vulnerable a las tcnicas de escucha telefnica convencionales. Toda llamada en la que se utiliza un punto terminal o gateway IP que no admite la encripcin puede ser un blanco potencial para el monitoreo de IP. Un ejemplo comn son las troncales IP que conectan con conmutadores de otros proveedores. Todo participante que no est encriptando una llamada en conferencia IP expone al monitoreo a todos los participantes de la llamada IP entre el participante no encriptado y su procesador de medios, an cuando los restantes enlaces IP estn usando encripcin.
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Encripcin de medios
Requisitos de la encripcin de medios En la tabla siguiente se listan los requisitos de hardware, software y firmware soportados para la encripcin de medios.
NOTA:
El servidor debe estar ejecutando Communication Manager, Versin 1.3 o posterior.
Hardware
Requisitos mnimos de software o firmware
Telfonos IP Avaya

Firmware versin 1.8 o posterior
4606 4612 4620 4624 4630 Software R4V1 con Service Pack 1 o posterior Software versin 1.5 o posterior Firmware versin 47 o posterior
IP Softphone IP SoftConsole Tarjeta IP Media Processor TN2302AP
Contina en la pgina siguiente
No se admiten los siguientes equipos, lo que significa que la Encripcin de medios no funciona con estos dispositivos:

Avaya S8300 Media Server Avaya G700 Media Gateway Telfono IP Avaya 4602 Avaya R300 Remote Office Cualquier gateway o punto terminal IP que no admita el algoritmo de encripcin Avaya Cualquier troncal o telfono (digital o analgico) cableado, conmutado por circuitos (TDM)
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Requisitos del archivo de licencia La Encripcin de medios no funciona si el servidor no tiene un Archivo de licencia vlido con Encripcin de medios habilitada. Para determinar si la Encripcin de medios est habilitada en el Archivo de licencia actual: 1. En la SAT, digite display system-parameters customer-options y oprima ENTER para visualizar el formulario OPTIONAL FEATURES (Funciones opcionales). 2. Desplcese hasta la pgina 3 (Figura 7) y verifique que el campo Media Encryption Over IP (Encripcin de medios sobre IP) est configurado en y (s).
Figura 7. Campo de Media Encryption en el formulario Optional Features, pgina 3
display system-parameters customer-options OPTIONAL FEATURES Emergency Access to Attendant? Enable dadmin Login? Enhanced Conferencing? Enhanced EC500? Extended Cvg/Fwd Admin? External Device Alarm Admin? Five Port Networks Max Per MCC? Flexible Billing? Forced Entry of Account Codes? Global Call Classification? Hospitality (Basic)? Hospitality (G3V3 Enhancements)? IP Trunks? Page 3 of 10
y ISDN Feature Plus? y ISDN Network Call Redirection? n ISDN-BRI Trunks? y ISDN-PRI? y Local Spare Processor? y Malicious Call Trace? y Media Encryption Over IP? y Mode Code for Centralized Voice Mail? y y Multifrequency Signaling? y Multimedia Appl. Server Interface (MASI)? y Multimedia Call Handling (Basic)? y Multimedia Call Handling (Enhanced)? Multiple Locations? IP Attendant Consoles? y Personal Station Access (PSA)? IP Stations? y
y y y y n y y y y n n n y y
Restriccin controlada
Permite a la operadora, o a un usuario de telfono que cuente con permiso de consola, activar o desactivar las siguientes restricciones para un telfono especfico o un grupo de telfonos:

salientes total terminal a terminal restricciones de terminacin
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Notificacin de violacin de seguridad (SVN)

La Notificacin de violacin de seguridad (SVN) se emplea para definir los parmetros relacionados con la seguridad y para recibir una notificacin cuando se han violado los lmites establecidos. Se pueden generar reportes sobre los intentos tanto vlidos como no vlidos de acceso. Tambin se puede inhabilitar un cdigo de ingreso o una autorizacin de acceso remoto que est asociada con una violacin de seguridad.
Encripcin de sealizacin para troncales SIP

La encripcin de sealizacin para troncales SIP protege las inversiones del cliente por medio de la encripcin del canal de voz a travs de las troncales SIP.
Cdigos de seguridad de la terminal

Para proporcionar seguridad adicional a las opciones del cliente, se ha incorporado mayor seguridad al ingreso init, con el propsito de establecer un procedimiento de autenticacin para los intentos remotos de ingresar en el sistema.
Seguridad Tripwire
Tripwire es un programa de seguridad provisto en los S8300 y S8700 Media Servers. La lista de los archivos que monitorea Tripwire se debe determinar durante el diseo, cuando se han identificado todos los archivos de administracin y configuracin. Si se detectan violaciones de seguridad, Tripwire reporta sus observaciones por medio del registro de seguridad. Estos eventos generan una alarma.
NOTA:
Tripwire normalmente informa las violaciones de seguridad por medio del correo electrnico. Sin embargo, dado que reporta los eventos al registro de seguridad, se pueden tomar medidas contra las violaciones de seguridad inmediatamente.
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Usuario final
Alerta de respaldo
Notifica a las operadoras de respaldo que la operadora principal no puede tomar la llamada. Enva una seal de alerta tanto audible como visual a las terminales de respaldo cuando la cola de la operadora alcanza el nivel de aviso de cola. Cuando la cola se reduce por debajo del nivel de aviso de cola, la alerta se suspende. La alerta acstica tambin se produce cuando la consola de la operadora se encuentra en el modo nocturno, sin importar el tamao de la cola de la operadora.
Cdigos de barrera
Cdigo de seguridad que se usa con el acceso remoto para evitar el ingreso no autorizado al sistema. Para aumentar la seguridad de su sistema, utilice un cdigo de barrera de 7 dgitos con caducidad del cdigo de barrera para acceso remoto. Un cdigo de barrera caduca automticamente si la fecha de caducidad o el nmero de accesos han superado los lmites establecidos. Si se administra tanto un intervalo de tiempo como lmites de acceso para este cdigo de barrera, el cdigo de barrera caduca al cumplirse una de las condiciones.
NOTA:
La grabacin de detalles de llamadas (CDR) no hace un seguimiento de los cdigos barrera. Los cdigos de barrera son cdigos de acceso entrante, mientras que los cdigos de autorizacin son fundamentalmente cdigos de acceso saliente.
Restriccin del Nmero del abonado que llama/conectado (CPN)

Restriccin del CPN por llamada Los usuarios pueden indicar que la informacin del nmero que llama es privada. En las llamadas ISDN, el Indicador de presentacin del CPN est codificado en consecuencia. En las llamadas que no son ISDN y que se dirigen a una red pblica que soporta la funcin de restriccin del CPN, el cdigo de activacin de funcin especfico de la red se pasa a la red para interpretar y activar la funcin deseada. Si se activa restriccin del CPN por llamada para una llamada saliente, se ignora cualquier administracin de restriccin del CPN por lnea para la terminal que llama y se ignora cualquier administracin del grupo de troncales ISDN para enviar el nmero que llama.
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Alerta de crisis a un dispositivo de localizacin digital numrico
Restriccin del CPN por lnea Los usuarios pueden bloquear el nmero del abonado que llama (CPN) cuando originan llamadas. En las llamadas ISDN, el Indicador de presentacin del CPN est codificado en consecuencia. En las llamadas que no son ISDN y que se dirigen a una red pblica que soporta la funcin de restriccin del CPN, el cdigo de activacin de funcin especfico de la red se pasa a la red para ser interpretado y activado. Si se administra la restriccin del CPN por lnea para una terminal, se ignora cualquier administracin de grupo de troncales ISDN para enviar el nmero del abonado que llama.
Alerta de crisis a un dispositivo de localizacin digital numrico

Alerta de crisis tambin puede notificar sobre una llamada de emergencia a un localizador digital. En este caso enva un mensaje de entre 7 y 22 dgitos al dispositivo de localizacin y presenta un cdigo de alerta de crisis, una extensin y un nmero de habitacin, y un nmero principal (si se ha ingresado). La persona localizada sabe as el origen de la llamada de emergencia y puede dirigir la respuesta del servicio de emergencia al lugar correcto. Para usar alerta de crisis con un localizador digital, se administra el sistema de modo que al menos un telfono digital tenga un botn CRSS-ALRT y el campo Alert Pager (Alertar dispositivo de localizacin) est puesto en y. Cualquier terminal con botn CRSS-ALRT y un dispositivo de localizacin recibir la alerta correcta.
Alerta de crisis a terminal digital

Alerta de crisis utiliza alertas tanto audibles como visuales para avisar a las terminales con pantalla digital administradas cuando se realiza una llamada de emergencia. La alerta audible produce un sonido similar al de la sirena de una ambulancia. La alerta visual hace destellar la lmpara del botn CRSS-ALRT as como la presentacin del nombre del abonado que llama y su extensin (o habitacin). El hecho de que la alerta de crisis presente el origen de la llamada de emergencia permite a la operadora u otro usuario dirigir la respuesta del servicio de emergencia a quien llama. Cuando la alerta de crisis est activa, la terminal pasa al modo de posicin ocupada de manera que ninguna otra llamada entrante pueda interferir con la notificacin de la llamada de emergencia. La terminal puede seguir originando llamadas para permitir notificar a otro personal.
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Si se realiza una llamada de emergencia mientras sigue activa otra alerta de crisis, la llamada entrante ser puesta en la cola. Si el sistema ha sido administrado de manera tal que todos los usuarios deben responder, entonces todos los usuarios deben responder a todas las llamadas; en este caso las llamadas no necesariamente son puestas en la cola en el orden en que se realizaron. Si el sistema ha sido administrado de manera tal que slo un usuario debe responder, la primera alerta de crisis se mantiene activa en el telfono en el cual fue recibida. Las llamadas subsiguientes son puestas en cola para la siguiente terminal disponible en el orden en que se realizaron.
Alerta de crisis a una consola de operadora

La funcin de alerta de crisis utiliza alertas tanto audibles como visuales para avisar a las consolas de operadora cuando se realiza una llamada de emergencia. La alerta audible produce un sonido similar al de la sirena de una ambulancia. La alerta visual hace destellar la lmpara del botn CRSS-ALRT as como la presentacin del nombre del abonado que llama y su extensin (o habitacin). El hecho de que la alerta de crisis presente el origen de la llamada de emergencia permite a la operadora u otro usuario dirigir la respuesta del servicio de emergencia a quien llama. Aunque esta funcin suele usarse en hotelera, puede configurarse para funcionar con cualquier consola de la operadora estndar. Cuando la alerta de crisis est activa, la consola pasa al modo de posicin ocupada de manera que ninguna otra llamada entrante pueda interferir con la notificacin de la llamada de emergencia. La consola puede seguir originando llamadas para permitir notificar a otro personal. Una vez que la llamada de alerta de crisis ha llegado a una consola, el usuario de la consola debe oprimir el botn de posicin ocupada para desocupar la consola, y presionar el botn de alerta de crisis para desactivar las alertas audible y visual. Si se realiza una llamada de emergencia mientras sigue activa otra alerta de crisis, la llamada entrante ser puesta en la cola. Si el sistema ha sido administrado de manera tal que todos los usuarios deben responder, entonces todos los usuarios deben responder a todas las llamadas; en este caso las llamadas no necesariamente son puestas en la cola en el orden en que se realizaron. Si el sistema ha sido administrado de manera tal que slo un usuario debe responder, la primera alerta de crisis se mantiene activa en el telfono en el cual fue recibida. Las llamadas subsiguientes son puestas en cola para la siguiente terminal disponible en el orden en que se realizaron.
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Grupo de troncales E911 CAMA
Acceso de emergencia a la operadora Hace posible efectuar llamadas de emergencia a la operadora. Dichas llamadas pueden ser realizadas por el sistema automticamente, o las pueden marcar los usuarios del sistema. Las llamadas de acceso de emergencia pueden recibir tratamiento prioritario por parte de la operadora.
Grupo de troncales E911 CAMA

Vea E911 CAMA trunk group en la pgina 151.
Privacidad exclusin automtica

Cuando se configura la clase de servicio (COS) con la opcin de exclusin automtica, la funcin se activa en el momento en que se descuelga el telfono. Esta funcin se puede desactivar oprimiendo el botn de exclusin antes de marcar una llamada o durante la llamada. Una llamada excluida puesta en retencin puede ser sacada de la retencin por cualquier telfono que tenga una lnea en puente del telfono que puso la llamada en retencin.
Privacidad exclusin manual

Permite a los usuarios de telfonos multilnea impedir que otros usuarios con lneas de llamada del mismo nmero de extensin puedan establecer conexin en puente con una llamada en curso. La exclusin se activa oprimiendo el botn de exclusin para cada llamada individual.
Vea Restriccin controlada en la pgina 206.
Bloqueo de terminal
El bloqueo de terminal permite a los usuarios bloquear sus telfonos para impedir las llamadas salientes no autorizadas. Los usuarios pueden bloquear las llamadas salientes y continuar recibiendo llamadas entrantes. Esta funcin se activa presionando un botn del telfono o marcando un cdigo de acceso a funcin (FAC). El bloqueo de terminal permite a los usuarios bloquear todas las llamadas salientes excepto las llamadas de emergencia. Los telfonos se pueden bloquear y desbloquear en forma remota.
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Aplicaciones especiales
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Las aplicaciones especiales son aquellas funciones personalizadas desarrolladas por el equipo de respuesta rpida mundial de Avaya para satisfacer las necesidades de un cliente especfico. Cada funcin se ordena a travs del equipo de respuesta rpida como elemento a la carta. Se aplican procedimientos especiales de pedidos y aprovisionamiento. Comunquese con el representante de ventas de Avaya o un socio comercial autorizado de Avaya para obtener ms informacin. Las funciones disponibles incluyen las siguientes:
Compatibilidad de conectividad con la presentacin de nombres DMS100/250 de Northern Telecom (Setup Method - Names Transparency) Captura de llamadas de operadora por medio de TASS durante el servicio diurno Registro de la parte que efectivamente responde en la grabacin de detalles de llamadas Flash para responder llamada en espera/retencin Cancelacin de ARS por marcacin de * Cambios de ruta de cobertura externa a ruta interna cuando el servicio nocturno est activo Alerta de emergencia ampliada a una terminal Ruta de cobertura externa a ser utilizada cuando una llamada originada en una troncal est en retencin lgica Expansin de los DS1 a 332 slo lado de lnea (Servidor DEFINITY R nicamente) Servicio de directorio integrado a travs de DCS (IDS+)
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Tonos de conferencia administrables por clase de servicio (COS) Pantalla ampliada para terminales 8434 en llamadas redireccionadas Pantalla ampliada para terminales 8434, 8434D, 7444D, 7407+, 7407D y Callmaster en las llamadas redireccionadas y lneas de llamada en puente Visualizacin de dgitos entrantes para grupos de troncales ISDN Servicio nocturno en grupo de troncales DID Visualizacin de informacin UUI Enrutamiento DID ampliado Opcin de recoleccin literal de vector de # y * Observacin de servicio de unidad fsica Tonos de ocupado en enviar todas las llamadas sin puntos de cobertura disponibles 80000 registros de extensin UDP (Servidor DEFINITY R nicamente) Marcacin por nombre Cdigos de cuenta de longitud variable 25.000 indicadores de sistema ocupado (Servidor DEFINITY R nicamente) Nmero de redireccionamiento ISDN Ampliacin agregada para soportar la versin de pas 1a Industria energtica rusa - Rusia nicamente Soporte de categora de parte que llama en codeset 5 QSIG Redireccionamiento con marcacin de 0 para operadora Prioridad de cola de operadora para Nmero listado en el directorio (LDN) Omitir extensiones designadas en las pantallas de las terminales Actualizar pantalla para llamadas redireccionadas Colas de prioridad de operadora por COR Anuncios sin cargo hasta la respuesta (en vectorizacin con troncales ISDN) Hora de inicio de CDR/facilitar fecha y hora en horas, minutos y segundos Preferencia de lnea favorita Ampliacin de pantalla de preferencia de lnea de llamada inactiva Permitir a usuarios de terminales programar sus propios indicadores de sistema ocupado en las terminales de las Series 6400 y 8400
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Soporte de XSTATION con el equipo DENSO 300M - Japn nicamente UUI para identificacin de abonado que llama universal en codeset 6 Control de timbre con botn para usuario de terminal Retardo de conexin ISDN a la respuesta del agente/Impedir alerta de vector ISDN Nmero del abonado que llama (CPN) de llamada retenida para transferencia/conferencia de llamada Ampliacin del reenrutamiento QSIG para remisin de llamada - No quitar cdigo de acceso ARS/AAR (9) cuando se remiten dgitos de DEFINITY ECS a IPC Turret
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Administracin del sistema
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La administracin del sistema de Avaya Communication Manager proporciona al administrador poderosas herramientas para el mantenimiento de sus soluciones de comunicaciones y reducir el costo total de propiedad.
Administracin sin hardware (AWOH)

Vea Administracin sin hardware (AWOH) en la pgina 127.

Esta funcin permite a Communication Manager ajustar los niveles de restriccin del sistema o los cdigos de autorizacin para las lneas o troncales. Cada lnea o troncal tiene asignado normalmente un nivel de restriccin del sistema. Con esta funcin tambin se asignan niveles alternos de restriccin del sistema. La operadora puede cambiar a los niveles alternos, con lo que cambia el acceso a las lneas y troncales. Por ejemplo, se puede utilizar esta funcin para inhabilitar la mayora de las llamadas de larga distancia de noche, para impedir que el personal no autorizado realice dichas llamadas.
! PRECAUCIN:
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Anuncios
La funcin de anuncios proporciona un anuncio grabado para diferentes tipos de llamada: llamadas que no se pueden establecer como fueron marcadas, llamadas que han estado en la cola durante un intervalo asignado, cualquier llamada cuyo destino es un anuncio o llamadas entrantes para un usuario. Fuentes de anuncios para el G700 Media Gateway Esta funcin proporciona una fuente de anuncios para cada G700 Media Gateway registrado en un servidor S8300 S8700. Con esta funcin, el S8700 Media Server admite 10 tarjetas de anuncios integrados (TN750, TN2501, CWY1), ms 250 fuentes de anuncios G700 adicionales (sumando un total de 260). El S8300 Media Server admite 50 fuentes de anuncios G700.
NOTA:
El S8300 no admite redes de puertos convencionales y tarjetas de tipo TN. Adems, los recursos de hardware para las tarjetas integradas y las fuentes G700 estn separados. Las fuentes de anuncios G700 se cuentan en forma independiente en relacin con su propio lmite de 50 en el S8300 y de 250 en el S8700. Anuncio de voz a travs de LAN (VAL) Avaya El Anuncio de voz a travs de LAN (VAL) incluye la tarjeta TN2501AP, una tarjeta de anuncios integrados que:

reproduce anuncios a travs del bus TDM, de manera similar a la TN750C. cuenta con hasta 1 hora de tiempo de almacenamiento de anuncios por tarjeta. tiene 33 puertos (31 de reproduccin, 1 de grabacin y 1 ethernet). es compatible con una interfaz ethernet de 10/100 Mb, que permite la portabilidad de los archivos de anuncios y de firmware a travs de una LAN (funciones de servidor FTP). admite archivos de anuncios .wav generados.
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Avaya Voice Announcement over LAN (VAL) Manager Avaya Voice Announcement over LAN (VAL) Manager (Administrador de anuncios de voz a travs de LAN Avaya) es parte del conjunto de productos Avaya Integrated Management. Le permite usar una LAN para transferir anuncios grabados a los servidores de medios Avaya. Los anuncios se pueden almacenar en archivos .wav, que se pueden enviar a una tarjeta de Anuncios de voz a travs de LAN sin convertirlos. Voice Announcement over LAN Manager tambin proporciona un repositorio para respaldar y restaurar los archivos de anuncios y simplifica la administracin. Con Voice Announcement over LAN Manager, puede ver el estado actual de los anuncios, agregar, cambiar y eliminar anuncios fcilmente y hacer copias y copias de respaldo de archivos de anuncios entre los servidores de medios Avaya y Voice Announcement over LAN Manager, a travs de la LAN. Anuncios locales en el G700 Media Gateway En Communication Manager, los anuncios locales G700, tambin denominados anuncios de voz virtuales a travs de LAN (o VAL virtuales), ofrecen veinte minutos de anuncios en total con quince canales de reproduccin. Avaya Voice Announcement over LAN (VAL) Manager, una aplicacin del conjunto de aplicaciones Avaya Integrated Management, se usa para administrar los anuncios locales en el G700 Media Gateway.

Vea Cdigos de autorizacin 13 dgitos en la pgina 201.
Aseguramiento de circuito automtico

Brinda asistencia para identificar posibles problemas de troncales. Communication Manager lleva un registro del rendimiento individual de las troncales y llama automticamente a un usuario designado cuando se detecta un posible fallo. Esta funcin proporciona un mejor servicio por medio de la deteccin temprana de troncales defectuosas y reduce, en consecuencia, el tiempo fuera de servicio.
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Sistema automtico de medicin de transmisin

Mide el rendimiento satisfactorio de la transmisin en los sistemas de troncales de voz y de datos. El reporte de medicin contiene informacin sobre la prdida de seal, el ruido, la prdida de retorno de la sealizacin y la prdida de retorno del eco de las troncales. El rendimiento aceptable, la programacin de pruebas y el contenido de los reportes son administrables.
Cdigos de barrera
Cdigo de seguridad que se usa con el acceso remoto para evitar el ingreso no autorizado al sistema. Para aumentar la seguridad de su sistema, utilice un cdigo de barrera de 7 dgitos con caducidad del cdigo de barrera para acceso remoto. Un cdigo de barrera caduca automticamente si la fecha de caducidad o el nmero de accesos han superado los lmites establecidos. Si se administra tanto un intervalo de tiempo como lmites de acceso para este cdigo de barrera, el cdigo de barrera caduca al cumplirse una de las condiciones.
NOTA:
La grabacin de detalles de llamadas (CDR) no hace un seguimiento de los cdigos barrera. Los cdigos de barrera son cdigos de acceso entrante, mientras que los cdigos de autorizacin son fundamentalmente cdigos de acceso saliente.
Tablero de anuncios
Es un lugar del conmutador para dejar informacin y recibir mensajes de otros usuarios del conmutador, incluido el personal de Avaya. Cualquier usuario con los niveles de autorizacin apropiados puede usar el tablero de anuncios para dejar mensajes corrientes. Adems, el personal de Avaya puede dejar mensajes de alta prioridad que aparecen en las diez primeras lneas del tablero de anuncios.
Verificacin de estado ocupado de terminales y troncales

Permite a las operadoras y a los usuarios de telfonos multilnea hacer llamadas de prueba a troncales, telfonos y grupos de bsqueda para comprobar el estado de un recurso aparentemente ocupado. Con esta funcin, la operadora o el usuario de un telfono multifuncional puede distinguir entre un telfono que est realmente ocupado y otro que slo lo est aparentemente, debido a una anomala. Esta funcin tambin se puede utilizar para identificar rpidamente las troncales defectuosas.
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Informacin del costo de la llamada
Informacin del costo de la llamada

Facilita dos formas de obtener el costo aproximado de las llamadas realizadas a travs de las troncales salientes:
Aviso del costo Para troncales ISDN El Aviso del costo (AOC) recolecta la informacin del costo desde la red pblica para cada llamada saliente. Aviso del costo es un nmero que representa el costo de la llamada; se registra en forma de unidades de costo o de dinero corriente.
Medicin de impulsos peridicos Para troncales sin ISDN La Medicin de impulsos peridicos (PPM) acumula los impulsos transmitidos desde la red pblica a intervalos peridicos durante una llamada de troncal saliente. Al finalizar la llamada, el nmero de impulsos recolectado se usa para determinar el costo.
La informacin del costo de la llamada sirve para contabilizar el costo de las llamadas salientes sin tener que esperar la prxima factura de la empresa telefnica. Esta funcin es especialmente til en pases donde la factura no est detallada. Esta informacin tambin puede usarse para hacer saber a los empleados el costo de sus llamadas telefnicas e incentivarlos de esta forma para reducir los gastos de telecomunicaciones de la empresa.
NOTA:
En algunos pases, incluidos los Estados Unidos, la red pblica no ofrece esta funcin. Adems, la funcin Pasar aviso del costo a puntos terminales BRI pasa transparentemente informacin de AOC recibida desde redes PRI a los puntos terminales WCBRI.
Grabacin de detalles de llamadas (CDR)

Registra informacin detallada de las llamadas entrantes y salientes para fines de contabilidad de las llamadas, y enva esta informacin a un dispositivo de salida de Grabacin de detalles de llamadas (CDR). Es posible especificar los grupos de troncales y extensiones para los que se desea mantener un registro, as como el tipo de informacin a grabar. Se puede estar al tanto de las llamadas internas y las llamadas externas. Esta aplicacin contiene una gran variedad de prestaciones y opciones administrables.
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Visualizacin de extensin fsica en la Grabacin de detalles de llamadas (CDR) Para las llamadas originadas por el agente de Seleccin de agente experto (EAS), si el campo Record Agent ID on Outgoing? (Grabar cdigo de ingreso de agente en saliente?) del formulario CDR SYSTEM PARAMETERS (Parmetros del sistema para CDR?) est configurado en y (el valor predeterminado), se usa el cdigo de ingreso del agente para las llamadas salientes. Si el campo Record Agent ID on Outgoing? del formulario CDR SYSTEM PARAMETERS est configurado en n, se usa la extensin fsica.
Restricciones de llamadas
Marcando un cdigo de acceso, los administradores y las operadoras pueden restringir el tipo de llamadas que hacen o reciben los usuarios. Existen cinco restricciones:

Saliente El usuario no puede hacer llamadas externas. Terminal a terminal El usuario no puede hacer ni recibir llamadas internas. Terminacin El usuario no puede recibir ninguna llamada (excepto prioritarias). Interurbana El usuario no puede realizar llamadas interurbanas, pero s llamadas locales. Total El usuario no puede hacer ni recibir ninguna llamada.
Nmero del abonado que llama/Nmero de facturacin (CPN/BN)

Permite al sistema transmitir la informacin del Nmero del abonado que llama/Nmero de facturacin (CPN/BN) a un grupo de troncales ISDN-PRI. El CPN es el nmero de telfono del abonado que llama. El BN es el nmero de facturacin del abonado que llama. El CPN/BN puede contener el cdigo internacional del pas. Se usa con una aplicacin adjunta.
Clase de restriccin (COR)

Vea Clase de restriccin (COR) en la pgina 201.
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Clase de servicio (COS)
Clase de servicio (COS)

Define si los usuarios telefnicos tienen permiso para acceder a las siguientes prestaciones y funciones:

Llamada de regreso automtica Remisin de llamada Privacidad de datos Llamada prioritaria Restriccin de remisin de llamada fuera de la red Remisin de llamada por ocupado/no responde Remisin de llamada por ocupado/no responde ampliada Acceso a terminal personal Ignorar restriccin de transferencia de troncal a troncal Aviso de descolgado Permiso de consola Habitacin del cliente
Enrutamiento entre dominios sin clase especfica (CIDR)

Vea Enrutamiento entre dominios sin clase especfica (CIDR) en la pgina 164.
Sesiones concurrentes de usuario

Para aumentar la eficiencia de las funciones de administracin y mantenimiento, Communication Manager hace posible mltiples sesiones concurrentes de usuarios de administracin y mantenimiento. Se pueden conectar tres o ms dispositivos (terminales de gestin o sistemas de soporte de operacin) al conmutador para realizar simultneamente tareas de administracin y/o mantenimiento. Communication Manager soporta ocho usuarios de administracin y mantenimiento concurrentes: cinco pueden realizar tareas concurrentes de administracin y tres pueden realizar tareas concurrentes de mantenimiento. Las ocho sesiones concurrentes pueden realizarse con cualquier combinacin de conexiones locales y remotas.
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Alarma de equipo suministrado por el cliente

Vea Alarma de equipo suministrado por el cliente en la pgina 202.
Activacin del telfono por el cliente (CTA)

Permite a los clientes instalar sus propios telfonos, con lo cual se evita la necesidad de una visita del tcnico de servicio para que realice la instalacin. Esta funcin se basa a su vez en la funcin TTI y permite a los clientes asociar un telfono fsico a un conmutador con configuraciones de terminal. CTA es una versin simplificada de TTI; tiene un cdigo de acceso a funcin fijo, pero no exige un cdigo de seguridad. Adems, CTA permite nicamente la fusin de los telfonos con las configuraciones de terminal, mientras que TTI permite tanto la fusin como la anulacin de fusin de los telfonos con las configuraciones de terminal. CTA se aplica slo a telfonos de circuito conmutado, tipos DCP y analgicos por tonos.
Aseguramiento de circuito automtico del DCS

Permite al usuario u operadora de un nodo activar o desactivar las llamadas de referencia de Aseguramiento de circuito automtico para toda la red DCS. Esta transparencia permite que las llamadas de referencia se originen en un nodo diferente al que detecta el problema.
Alarma de dispositivo externo

Permite la asignacin de puertos analgicos a las interfaces de alarma para dispositivos externos. Se puede especificar el sitio de puerto, informacin para identificar el dispositivo externo y el nivel de alarma que se debe reportar cuando se produzca el cierre de un contacto.
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Indicacin de sistema ocupado
Indicacin de sistema ocupado

Permite a los usuarios de telfonos multilnea ver qu lneas, grupos de troncales, grupos de extensin de terminacin, grupos de bsqueda o zonas de anuncio (denominados recursos o sistemas) estn ocupados. Cuando el recurso est ocupado, se enciende la lmpara asociada con el mismo. En un botn de indicacin de sistema ocupado, se pueden almacenar nmeros de extensin, cdigos de acceso a grupos de troncales y cdigos de acceso al anuncio por altavoz. El botn de indicacin de sistema ocupado permite acceder directamente a cualquiera de los sistemas.
Niveles de restriccin del sistema y marcas de clase transportables

Permite a determinados usuarios realizar ciertas llamadas e impide a otros usuarios realizar el mismo tipo de llamadas. Por ejemplo, a determinados usuarios se les permite utilizar las troncales de oficina central (CO) para llamar a otros sitios de la empresa, mientras que otros pueden estar limitados a las lneas de red privada, que son menos costosas. Se pueden administrar hasta ocho niveles de restriccin para los usuarios de AAR y ARS.
Llamadas de prueba de sistema

Permite a los usuarios de telfonos realizar llamadas de prueba para acceder a troncales, receptores multifrecuencia de tono doble, intervalos de tiempo y tonos del sistema especficos. El usuario marca un cdigo de acceso y realiza la llamada de prueba para asegurarse de que el recurso funciona correctamente. Incluye medidas de seguridad para evitar el uso no autorizado.
Descarga de firmware
La funcin de descarga de firmware permite descargar al sistema en que se ejecuta Communication Manager una imagen de origen remoto o local, y usar esa imagen para reprogramar el cdigo de aplicacin de una tarjeta de puertos. Esta funcin torna ms econmica la actualizacin del firmware. Tambin reduce el costo de mantenimiento de las tarjetas de puertos del sistema porque hace innecesaria la intervencin de un tcnico cuando se actualiza una tarjeta. La descarga del firmware se efecta utilizando la interfaz TN799C CLAN.
NOTA:
Las tarjetas que se pueden actualizar con la funcin de descarga de firmware tienen una P al final de su nmero TN.
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Cinco EPN como mximo en MCC1 Media Gateways

NOTA:
Esta funcin est destinada a los MCC1 Media Gateways cuando se usan nicamente en configuraciones con el S8700 Media Server o el Servidor DEFINITY R. Esta funcin de software opcional permite a los clientes que requieren capacidad para un alto trfico de llamadas tener entre dos y cinco redes de puertos de expansin (EPN) en un nico MCC1 Media Gateway. Generalmente, slo dos redes de puertos (PN) estn disponibles, a menos que se haya comprado un cable especializado de Avaya y se hayan realizado ajustes especiales en la administracin del software a fin de que otros mdulos funcionen como redes EPN. Cuando esta funcin est activada, Communication Manager permite administrar hasta cinco mdulos como redes EPN, sin necesidad de usar cables especiales. Esto significa que todo el ancho de banda del bus TDM est disponible para cada mdulo, mientras que se permite al cliente funcionar con las dimensiones de un MCC1 Media Gateway. Esto resulta especialmente atractivo para los centros de llamadas sin duplicacin IPSI/PNC, donde los sistemas pueden ser bastante grandes y se utilizan en forma intensiva. La limitacin de hardware del MCC1 Media Gateway son cinco mdulos de puertos. Los cinco pueden ser mdulos de puertos de expansin, aunque las consideraciones relativas al trfico pueden dictar una cantidad menor a la ptima. Por ejemplo, un cliente puede optar por tener tres mdulos EPN y dos mdulos de puertos convencionales. Hay slo una tarjeta de mantenimiento, que se coloca en el mdulo A y es la nica tarjeta de mantenimiento del gabinete.
NOTA:
Los sistemas con S8700 Media Server compatibles con IPSI admiten fsicamente slo dos redes de puertos cuando se desean opciones de confiabilidad ya sea alta o crtica. Los sistemas con el Servidor DEFINITY R admiten fsicamente slo dos redes de puertos cuando se desea una confiabilidad crtica o de duplicacin de red ATM.
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Informacin y reportes
La tabla siguiente muestra la cantidad de redes de puertos admitidas en un MCC1 Media Gateway.
Cantidad de redes de puertos admitidas en un MCC1 Media Gateway S8700 Media Server (todas PN compatibles con IPSI) Dup. de red ATM
DEFINITY Servidor R Estndar 1 PN 2 PN 3 PN 4 PN 5 PN
Alta
Crtica
Dplex
Alta
Crtica
S S S S S
S S S S S
S S No No No
S S No No No
S S S S S
S S No No No
S S No No No
Para ms informacin acerca de esta funcin, consulte al representante de Avaya local.
Attendant position report (Reporte de posicin de operadora) Attendant position report lista lo siguiente:

Uso de la operadora Nmero de llamadas respondidas Tiempo total de disponibilidad de la operadora para responder una llamada nueva Tiempo medio de espera de las llamadas respondidas.
Blockage study report (Reporte del estudio de bloqueo) Call coverage reports (Reportes de cobertura de llamadas) Call coverage report presenta las mediciones de la distribucin del trfico ofrecido a los grupos de cobertura de llamadas. Dispone de reportes separados para todas las llamadas y para llamadas externas.
Coverage points report (Reporte de puntos de cobertura) Coverage points report difiere segn se seleccione todas las llamadas o llamadas externas. Para cada punto de cobertura del grupo se lista el nmero de llamadas ofrecidas, abandonadas mientras estaban en ese punto de cobertura y que desbordaron al siguiente punto de cobertura.
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Display ARP reports (Reportes ARP de pantalla) Emergency and journal reports (Reportes de emergencias y diarios) El reporte Emergency and journal se basa en informacin de todas las alertas de crisis.
Hunt group measurements report (Reporte de mediciones de los grupos de bsqueda) IP reports (Reportes IP) Packet error history report (Reporte de historial de errores de paquetes) Provee un historial de 24 horas sobre estadsticas importantes a nivel de paquetes que indican indirectamente algunas caractersticas del rendimiento de la LAN. El historial de 24 horas permite volver a mirar estas mediciones si se ha resuelto el problema.
Port network and link usage report (Reporte de uso de red de puertos y enlaces) Processor occupancy report (Reporte de ocupacin del procesador) Processor occupancy report proporciona informacin resumida acerca del nivel de carga del procesador.
Recent change history report (Reporte de historial de cambios recientes) Permite al administrador del sistema ver o imprimir un reporte de historial de los ltimos cambios de administracin y mantenimiento ocurridos en el conmutador. Este reporte se puede utilizar para fines de informacin o diagnstico.
Refresh route reports (Reportes de actualizacin de ruta) Summary report (Reporte de resumen) Summary report proporciona un resumen de rendimiento del sistema que ejecuta Communication Manager.
Tandem traffic report (Reporte de trfico tndem) Tandem traffic report proporciona informacin sobre los sistemas que brindan servicio al trfico tndem.
Tracelog (Diario de registros) Tracelog, entre otras cosas, lista: todos los registros de puntos terminales IP todos los registros de salida de puntos terminales IP todas las interfaces Ethernet que entran en servicio todas las interfaces Ethernet que salen de servicio Estos eventos se marcan como un nuevo tipo de registro.
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Traffic reports (Reportes de trfico) Traffic reports muestran las mediciones en forma de reportes por conmutador para acceso local o remoto, y se pueden recopilar para su posterior anlisis y reporte por adjuntos y sistemas de soporte de operaciones que usan el protocolo de interfaz del sistema de soporte de operaciones.
Trunk group detailed measurements (Mediciones detalladas del grupo de troncales)
Capacidades de anlisis del reporte de historial El reporte de historial proporciona detalles acerca de todos los comandos de datos. Puede utilizar las opciones de anlisis para limitar los datos presentados en este reporte. La tabla siguiente identifica las opciones de anlisis disponibles.
NOTA:
Para visualizar estas opciones, ingrese el comando list history, y luego haga clic en HELP o bien oprima F5.
Opcin Descripcin
date (fecha) time (hora) login (ingreso) action (accin)
Especificar el mes (MM) o el da (MM/DD) para el que desea visualizar datos de historial. Especificar la hora (HH) o los minutos (HH/MM) para los que desea visualizar datos de historial. Especificar el cdigo de ingreso para el que desea visualizar datos de historial. Especificar la accin de comando (la primera palabra de la cadena de comandos) para la que desea visualizar datos de historial. Para ver la lista de acciones de comando disponibles, haga clic en HELP u oprima F5 en la lnea de comandos. Especificar el objeto de comando para el que desea visualizar datos de historial. Especificar el calificador de comando para el que desea visualizar datos de historial.
object (objeto) qualifier (calificador)
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A fin de limitar los datos que se muestran en el reporte de historial, ingrese el comando list history seguido de un espacio y el analizador apropiado y, si corresponde, el formato. El informe mostrar slo los datos para los analizadores especificados. Puede incluir diversos analizadores, pero slo una instancia de cada analizador (puede analizar por date, time y login, pero no por date, time y dos login diferentes).
Enlaces asncronos IP
Vea Enlaces asncronos IP en la pgina 183.
Rastreo de llamadas maliciosas

Vea Rastreo de llamadas maliciosas en la pgina 203. Registro de rastreo de llamadas maliciosas Vea Registro de rastreo de llamadas maliciosas en la pgina 203.
Msica en retencin
Proporciona automticamente msica, silencio o un tono al abonado que llama. La msica sirve para hacer saber al abonado que llama que la conexin todava tiene efecto. Msica en retencin local Communication Manager admite la funcin de msica en retencin en el G700 Media Gateway. La fuente de msica se conecta a un puerto en el MM711 Analog Media Module. La msica en retencin local es parte de la funcionalidad del centro de llamadas del S8300 Media Server. Msica en retencin local admite una fuente de msica. Para usar fuentes de msica mltiples en un G700 Media Gateway, debe utilizar puertos mltiples en el MM711 Analog Media Module, uno para cada fuente de msica. Para ms informacin, consulte la publicacin Installation for Adjuncts and Peripherals for Avaya Communication Manager, 555-233-116. Consulte tambin la publicacin Administrators Guide for Avaya Communication Manager, 555-233-506.
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Mltiples fuentes de msica En un MCC1, SCC1, CMC1 G600 Media Gateway, esta funcin permite al cliente proporcionar fuentes de msica mltiples distintivas para usar con las funciones de vectorizacin de llamadas, llamadas puestas en retencin, llamadas a la espera de captura, etc. Si se adquiere la funcin de mltiple msica en retencin, (tambin denominada particin por inquilinos) se pueden tener hasta 100 fuentes de msica. Se pueden administrar gran variedad de opciones de msica para complacer a los diferentes inquilinos. Vea Particin por inquilinos en la pgina 232.
Permite a la operadora o a un usuario de telfono que cuente con permiso de consola activar o desactivar las siguientes restricciones para un telfono especfico o un grupo de telfonos:

saliente total terminal a terminal restricciones de terminacin
Programacin
La programacin funcional de Communication Manager le permite especificar la hora a la cual se ejecutar un comando, o especificar que se ha de ejecutar de manera peridica. Slo se pueden programar los comandos que no requieran la interaccin del usuario despus de introducirse en la lnea de comandos (por ejemplo, list [listar], display [visualizar], test [probar]).

Vea Notificacin de violacin de seguridad (SVN) en la pgina 207.
Cdigos de seguridad de la terminal

Vea Cdigos de seguridad de la terminal en la pgina 207.
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Particin por inquilinos

Permite la particin del sistema para alquilar los servicios y funciones del sistema a inquilinos. Esto supone atractivos servicios y ganancias para los propietarios virtuales. Con ello, los inquilinos de pequeos negocios tienen acceso a las slidas prestaciones de un gran sistema, a precios asequibles. Communication Manager soporta hasta un mximo de 100 particiones y 27 grupos de operadoras. Pueden asignarse mltiples grupos de operadoras a cada particin. Las terminales, grupos de bsqueda y otros puntos terminales asignados a una Clase de servicio son susceptibles de particin. Las preferencias de patrn de enrutamiento de la red tambin soportan la particin por inquilinos asignada. La particin por inquilinos tambin permite asignar una fuente de msica individual para cada particin de inquilinos para los clientes cuyas llamadas se ponen en retencin. Vea Msica en retencin en la pgina 230.
Inicializacin de configuracin de la terminal (TTI)

Vea Inicializacin de configuracin de la terminal (TTI) en la pgina 134.
Sincronizacin del reloj de hora del da a travs de fuente LAN

Los clientes necesitan una fuente de hora del da exacta y comn para todos los conmutadores de una red. Esta capacidad resulta especialmente importante cuando los clientes usan un Sistema de administracin de llamadas (CMS) Avaya central para informar sobre eventos provenientes de mltiples servidores que ejecutan Communication Manager. La funcin de sincronizacin del reloj de hora del da a travs de fuente LAN se implementa en dos plataformas diferentes:

Linux UNIX
Plataformas Linux Cuando el sistema Communication Manager se ejecuta en servidores de medios basados en Linux, tales como Avaya S8300 Media Server o Avaya S8700 Media Server, sincroniza la hora directamente desde una fuente LAN, tal como un servidor.
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Circuitos de los grupos de troncales
Plataformas UNIX Cuando Communication Manager se ejecuta en servidores DEFINITY que usan el sistema operativo Oryx/Pecos (sistema operativo patentado basado en UNIX), recibe un comando de Avaya Site Administration para ajustar la hora. Avaya Site Administration se sincroniza con el reloj de la LAN de la PC.
Circuitos de los grupos de troncales

Las troncales sirven de enlace de comunicacin entre el sistema Communication Manager y otros conmutadores, incluidos los de oficina central y los de otras instalaciones. Las troncales que realizan la misma funcin se agrupan y administran en forma de grupos de troncales. Las troncales se interconectan con el sistema Communication Manager a travs de las tarjetas de puerto.
Ping de longitud variable

Vea Ping de longitud variable en la pgina 172.
Mscara de subred de longitud variable (VLSM)

Vea Mscara de subred de longitud variable (VLSM) en la pgina 172.
Avaya Integrated Management

Avaya Integrated Management (Administracin integrada de Avaya) es un conjunto de programas de software de administracin del sistema que contiene aplicaciones para la administracin de una red de voz y datos integrados. Las aplicaciones son:

administracin de redes administracin de fallas administracin de rendimiento administracin de configuracin administracin de directorios funcionalidad de administracin de polticas
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Administrador de procesador auxiliar de WAN (WSP) ATM

El administrador de procesador auxiliar de WAN (WSP) ATM puede ser un componente clave de la planificacin de restauracin de emergencia y continuidad de las operaciones. Esta aplicacin permite a los usuarios descargar configuraciones de un servidor principal que ejecuta Communication Manager, y cargar dichas configuraciones simultneamente a mltiples (hasta 15) procesadores WAN (WSP) ATM a travs de la conectividad LAN. Esto se puede hacer segn un programa especificado por el administrador. Puede programar las configuraciones para que se ejecuten una vez ahora o a una hora y fecha especfica en el futuro. Tambin puede programar actualizaciones diarias o semanales regulares. El mdulo tambin proporciona la capacidad de programar actualizaciones diarias o semanales de las configuraciones de Communication Manager. El Administrador de procesador auxiliar WAN ATM proporciona el estado actual del servidor principal que ejecuta Communication Manager y de los dispositivos WSP definidos en la red. Se crea un registro de historial completo que lista todos los conmutadores y la hora y el mensaje resultante de la accin programada. El mdulo incorpora ayuda en lnea para facilitar el uso.
Avaya Communication Manager configuration manager

Avaya configuration manager (Administrador de configuracin de Avaya) proporciona administracin centralizada para entornos de red distribuida y campus, utilizando un nico punto de entrada y una interfaz grfica basada en la Web para la configuracin y administracin de mltiples servidores de medios Avaya.
Avaya Communication Manager fault/performance manager

Communication Manager fault/performance manager (Administrador de fallas/rendimiento) se integra con Avaya multiService network manager (Administrador de redes multiservicio) para proporcionar una vista de sistema de su red integrada. Fault manager muestra una vista jerrquica de los dispositivos y su estado, que le permite ver y aislar las alarmas y errores. Performance manager proporciona un amplio conjunto de reportes de rendimiento para trazar la tendencia de los problemas de rendimiento y aislarlos.
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Avaya site administration
Avaya site administration

Avaya site administration es una interfaz grfica de usuario basada en Microsoft Windows para hacer cambios, agregar o mover usuarios y realizar tareas bsicas de anlisis de trfico.
Avaya voice announcement over LAN (VAL) manager

Vea Avaya Voice Announcement over LAN (VAL) Manager en la pgina 219.
Avaya VoIP Monitoring Manager (VMON)

Avaya VoIP monitoring manager (Administrador de supervisin de VoIP) (VMON) proporciona la capacidad de supervisar la calidad de la red de voz sobre IP (VoIP). Esta aplicacin basada en la web recibe estadsticas de calidad de servicio de los puntos terminales IP Avaya y muestra los datos por medio de grficos y reportes, de manera que los administradores pueden aislar los problemas de calidad de voz y enviar trampas cuando se detecta baja calidad de voz.
Directorio
Permite a los usuarios de telfonos equipados con pantalla acceder a la base de datos del sistema, utilizar los botones de tonos para ingresar un nombre y extraer un nmero de extensin del directorio del sistema. El directorio contiene los nombres y las extensiones asignados a todos los telfonos del sistema.
Notificacin de cambios en la administracin

Permite a Communication Manager comunicarse con el cliente de Avaya Directory Enabled Management (DEM). Esta funcin permite al cliente tener acceso de lectura/escritura basado en directorios, integrado y en tiempo real, a los datos de administracin de Communication Manager en base a reglas definidas por el cliente. La notificacin de cambios en la administracin permite al cliente suscribirse a las notificaciones de cambios en los datos administrativos de Communication Manager. Le facilita as actualizaciones en tiempo real cada vez que se producen cambios de administracin en un determinado objeto (por ejemplo, una terminal).
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Avaya Directory Enabled Management

Avaya Directory Enabled Management (Administracin compatible con directorios) (DEM) es parte del conjunto de productos Avaya Integrated Management y proporciona acceso de lectura/escritura basado en directorios, integrado y en tiempo real a los servidores de medios Avaya y los servidores de mensajera INTUITY AUDIX. Simplifica el flujo de trabajo y la administracin de la informacin en un entorno electrnico que usa redes integradas. DEM crea un metadirectorio para las redes de voz y datos integrados. Sincroniza la informacin de directorio con datos provenientes de dispositivos Communication Manager e INTUITY, y almacena la informacin en un servicio de directorio compatible con LDAP (por ejemplo, eDirectory de Novell o Active Directory de Microsoft). Las aplicaciones compatibles con directorios pueden as usar DEM para implementar procesos de flujo de trabajo que automatizan distintas funciones de gestin de sistema y aceleran las operaciones comerciales.
Protocolo liviano de acceso a directorio (LDAP)

El Protocolo liviano de acceso a directorio versin 3 (LDAPv3) es un protocolo que cumple con las normas de la industria para el acceso a servicios de directorio en lnea. Un directorio es como una base datos, pero generalmente contiene ms informacin descriptiva. Communication Manager se integra con los almacenes de datos LDAP a travs del uso de la funcin Notificacin de cambios en la administracin y la aplicacin cliente Avaya directory enabled management para proporcionar acceso de lectura/escritura basado en directorios, integrado y en tiempo real a los servidores de mensajera de Communication Manager e INTUITY AUDIX.
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Trabajo a distancia y oficina remota
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Avaya R300 remote office communicator (R300)

La funcin R300 ofrece un mtodo eficaz, en funcin del costo, de brindar total funcionalidad a un sitio remoto. R300 proporciona telefona remota con todas las prestaciones de la telefona de conexin directa. Con la funcin R300, la voz y los datos pueden compartir el mismo enlace WAN entre el sistema Avaya Communication Manager y el sitio remoto, logrando as la integracin de voz y de datos. R300 acta como un simple conmutador del sitio remoto que conecta terminales remotas y troncales de acceso locales. Admite tanto conexiones VoIP y DCP como lneas y troncales analgicas. Adems, cada unidad R300 admite 12 canales de datos de acceso a marcacin remota. Cada conmutador Communication Manager puede admitir mltiples unidades R300. La cantidad de unidades que soporta Communication Manager vara segn el tipo de modelo del sistema. En el caso de que la R300 salga de servicio por algn motivo, se genera una alarma menor. En el campo REMOTE MAX ALARM del formulario SET OPTIONS se determina con qu rapidez se le notifica esta alarma menor. Las alarmas menores se pueden generar desde quince minutos hasta dos horas desde el momento en que se produjo la interrupcin.
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Cobertura de llamadas redirigidas fuera de la red (CCRON)

Esta funcin permite que las llamadas redirigidas a sitios fuera del conmutador, regresen a ste para su ulterior procesamiento. Por ejemplo: un empleado que trabaja a distancia puede tener dos rutas de cobertura. Una de las rutas de cobertura se usa cuando el empleado est en la oficina, y la otra cuando est trabajando desde su casa. La ruta de cobertura usada desde el hogar hara que una llamada al telfono del lugar de trabajo del empleado sea cubierta al telfono de su casa. Si el empleado no contesta la llamada o est ocupado con otra, la llamada se redirige nuevamente al conmutador para su ulterior procesamiento, tal como cobertura a correo de voz. La cobertura remota de llamadas y la remisin de llamadas fuera de la red permiten redirigir las llamadas a un sitio remoto. Le permiten redirigir a la oficina de su casa las llamadas que se realicen a su oficina principal. Puede administrarse el sistema ya sea para supervisar las llamadas y recuperarlas para continuar procesando en caso de que no sean respondidas, o dejarlas en el sitio remoto (fuera de la red).
Administracin ampliada del usuario de llamadas redirigidas (Acceso al trabajo a distancia)

La Administracin ampliada del usuario de llamadas redirigidas (tambin denominada Acceso al trabajo a distancia), permite cambiar la ruta de cobertura de llamada o extensin de remisin principal desde cualquier sitio dentro o fuera del sistema. As puede cambiar la ruta o la extensin desde la oficina de su casa, por ejemplo.
IP Softphone e IP Agent Modo RoadWarrior

Vea IP Softphone e IP Agent Modo RoadWarrior en la pgina 98.
IP Softphone e IP Agent Modo de control compartido

Vea IP Softphone e IP Agent Modo de control compartido en la pgina 99.
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IP Softphone e IP Agent Modo Telecommuter
IP Softphone e IP Agent Modo Telecommuter

Vea IP Softphone e IP Agent Modo Telecommuter en la pgina 99.
IP Softphone
Vea Avaya IP Softphone en la pgina 97.
Terminal remota
Un mdulo de datos de troncal que conecta sistemas troncales de lnea privada remotos con el sistema Communication Manager. El mdulo de datos de troncal convierte entre el RS-232C y el DCP, y puede conectarse a los modems DDD como el integrante DCP de un grupo de modems compartidos. Vea Redireccionamiento de llamadas en la pgina 245 y Vectorizacin de llamadas en la pgina 67.
Acceso remoto
Permite a personas autorizadas en sitios remotos acceder al sistema a travs de la red pblica y as utilizar las funciones y servicios del mismo. Existen distintas formas de acceder a la funcin. Una vez obtenido el acceso, se escucha un tono de marcacin del sistema y por razones de seguridad, se puede exigir la marcacin de un cdigo de barrera.
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Telefona
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Marcacin abreviada (AD)

La funcin de marcacin abreviada (AD) proporciona listas de nmeros almacenados que se pueden usar para: Hacer llamadas locales, de larga distancia e internacionales Activar funciones Acceder a equipos de computacin remotos
El usuario slo marca el nmero de la lista y el nmero, de uno, dos o tres dgitos, asociado con el nmero de telfono deseado. El sistema marca a continuacin dicho nmero de forma automtica. Los nmeros de telfono de uso ms frecuente se pueden almacenar en botones de marcacin abreviada que con slo oprimir una vez efectan la llamada. Etiquetas de marcacin abreviada El etiquetado de los botones de marcacin abreviada (AD) en las teclas programables permite a los usuarios de los telfonos 2420 DCP, as como los telfonos con pantalla de las series 4600, 6400 y 8400, administrar las etiquetas de los botones de AD que aparecen en sus teclas programables. Estas etiquetas personalizadas aparecen en la pantalla del men. Estas etiquetas se aplican a todos los botones AD que se han administrado en los telfonos 2420 DCP y 4620 IP.
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Telefona
Programacin con el telfono colgado para marcacin abreviada La programacin con el telfono colgado permite a los usuarios de los telfonos 2420 DCP, as como los telfonos de las series 4600, 6400 y 8400 que tengan altavoces activados, acceder al modo de programacin sin descolgar teniendo lneas disponibles. La sealizacin cambia de DTMF al canal S, lo que permite utilizar un tiempo lmite mayor (60 segundos). La sealizacin seguir siendo DTMF y el tiempo lmite actual de 10 segundos se seguir aplicando para los telfonos sin pantalla.
Marcacin activa
Los telfonos de las series 6400 y 4600 tienen una opcin de marcacin mediante la cual, cuando el usuario oprime un nmero del teclado de marcacin mientras est colgado, se envan cdigos del botn del canal S.
Tiempo lmite administrable para el temporizador de llamadas

Ampla la funcin de temporizador de llamada de los telfonos de la serie 6400. Esta funcin mide la duracin de una llamada poniendo en marcha un temporizador cuando se responde a la llamada y detenindolo cuando se desconecta. Anteriormente, la funcin de temporizador de llamada mostraba la duracin de la llamada slo durante los 5 segundos posteriores a la desconexin de la llamada. La funcin tiempo lmite administrable para el temporizador de llamadas permite al usuario especificar durante cunto tiempo se muestra la duracin de la llamada.
Marcacin alfanumrica
Vea Marcacin alfanumrica en la pgina 103.
Llamada de regreso automtica (ACB)

La Llamada de regreso automtica (ACB) permite a los usuarios internos que han realizado una llamada a un telfono interno que est ocupado o no responde, ser llamados automticamente una vez que dicho telfono queda disponible.
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Retencin automtica
Cuando un abonado activa la funcin de Llamada de regreso automtica, el sistema supervisa el telfono llamado. Cuando el telfono llamado queda disponible para recibir llamadas, el sistema genera una Llamada de regreso automtica. El abonado de origen recibe un timbre prioritario. El abonado que llama levanta entonces el auricular y el abonado llamado recibe el mismo timbre provisto para la llamada original. Llamada de regreso automtica (ACB) para telfonos analgicos Cuando una persona que usa un telfono analgico realiza una llamada y la lnea est ocupada, un anuncio indica al abonado que llama que ingrese el dgito 1 para activar la funcin ACB o el dgito 2 para enrutar la llamada a una extensin de grupo de bsqueda.
Retencin automtica
Permite a las operadoras y a los usuarios de telfonos multifuncionales alternar fcilmente entre dos o ms llamadas. Por ejemplo, con la retencin automtica, la seleccin de una segunda llamada pone automticamente la llamada activa (si la hay) en espera, y activa la segunda llamada. Esta funcin slo se puede activar en base a todo el sistema. Cuando no est activada la retencin automtica, al seleccionar la segunda llamada, se desconecta la primera.
Identificacin del nombre del abonado que llama segn el protocolo BellCore
Permite al sistema aceptar informacin del nombre que llama de una Red de proveedores de servicio local (LEC) que admite la especificacin del nombre que llama Bellcore. El sistema puede enviar informacin del nombre que llama en este formato si se administra identificacin del nombre del abonado que llama segn el protocolo Bellcore. Se admiten los siguientes protocolos de identificacin del abonado que llama.
Bellcore (predeterminado): Protocolo estadounidense (protocolo de transmisin Bellcore con protocolo de mdem 212) V23-Bell: Protocolo de Bahrain (Protocolo de transmisin Bellcore con protocolo de mdem V.23)
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Lnea de llamada en puente Telfono multilnea

Permite que llamadas efectuadas desde o hacia el nmero de extensin de un usuario de telfono primario se manejen desde ms de un telfono. Una lnea de llamada en puente se establece mediante la administracin de una extensin primaria y el nmero del botn asociado con ella, en un botn de varias lmparas de otro telfono. Esta funcin es frecuentemente utilizada por secretarias o asistentes que contestan o manejan llamadas para una extensin primaria (un ejecutivo, por ejemplo). Cuando la extensin primaria recibe una llamada, la lnea de llamada en puente destella o timbra en todos los telfonos administrados con esta funcin. La llamada puede ser contestada por cualquiera que tenga un telfono con esta funcin y manejada como si la estuviera contestando el usuario de la extensin primaria. El nmero mximo de lneas en puente es de 64.
Lnea de llamada en puente Telfono de una lnea

Permite a los usuarios de telfonos de una lnea tener una lnea en puente en un telfono multilnea.
Cobertura de llamadas
La Cobertura de llamadas permite el redireccionamiento automtico de las llamadas que cumplen con criterios especficos para alternar posiciones de respuesta en una ruta de Cobertura de llamadas. Una ruta de cobertura puede incluir:

un telfono un grupo de operadoras un grupo de bsqueda de Distribucin uniforme de llamadas (UCD) un grupo de bsqueda de Llamada directa a departamento (DDC) un grupo de bsqueda de Distribucin automtica de llamadas (ACD) un sistema de mensajera de voz un Grupo de respuesta de cobertura (CAG) establecido para contestar las llamadas redirigidas
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Redireccionamiento de llamadas
Designacin de campo alfanumrica Adems de las designaciones numricas para las listas de sistema clave y grupos de informacin relacionada, el administrador del sistema puede especificar designaciones alfanumricas, de 0 a 15 caracteres de longitud, para lo siguiente:

listas de marcacin abreviada grupos de marcacin abreviada grupos de captura de llamada patrones de enrutamiento de llamadas
Rutas de cobertura variables La funcin de rutas de cobertura variables permite al usuario final modificar los puntos de cobertura por medio de un cdigo de acceso a funcin (FAC). Hora del da Esta funcin permite al usuario contar con mltiples rutas de cobertura segn la hora del da y el da de la semana.
Redireccionamiento de llamadas
Remisin de llamada por ocupado/no responde Permite remitir las llamadas cuando la extensin a la que se llama est ocupada o cuando no se responde la llamada despus de un intervalo administrable. Si la extensin est ocupada, la llamada es remitida inmediatamente. Si la extensin no est ocupada, la llamada entrante hace sonar el timbre de la extensin llamada y luego se remite slo si sigue sin respuesta pasado el intervalo de tiempo administrado. Remisin de todas las llamadas Permite remitir las llamadas a una extensin interna, un nmero externo (fuera de la red), una operadora o un grupo de operadoras. Puede incluir un cdigo de acceso o caracteres especiales, tales como caracteres de pausa, en el destino de remisin.
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Ignorar remisin de llamada Permite al usuario que est en la extensin a donde se ha remitido la llamada, ignorar la remisin de llamada e iniciar una nueva llamada o transferir la llamada de regreso a la extensin desde donde se ha remitido. Intervalos de redireccionamiento de llamadas Communication Manager permite al administrador del sistema especificar la cantidad de veces que una llamada timbra en cada punto de cobertura antes de que la llamada se redireccione al punto de cobertura siguiente.
Estacionar llamada
Permite poner una llamada en retencin y luego recuperarla desde cualquier otro telfono del sistema. Esto resulta til cuando el usuario est en una llamada y necesita buscar informacin en otro lugar. Tambin permite contestar una llamada desde cualquier telfono despus de ser localizado por otro usuario o una operadora.
Captura de llamada
Junto con la captura de llamada dirigida, permite contestar las llamadas de otros telfonos dentro del grupo de captura de llamada especfico del usuario. La captura de llamada dirigida permite capturar cualquier llamada dentro del sistema. Con esta funcin no es necesario dejar el propio telfono para contestar otra llamada en un telfono cercano. Basta marcar un cdigo de acceso u oprimir un botn de captura de llamada. Captura de llamada de grupo Permite marcar un cdigo de acceso a funcin (FAC) y un nmero de grupo de captura para contestar una llamada de otro grupo. Por ejemplo, esto permitira a comercializacin capturar llamadas del grupo de ventas cuando el grupo de ventas no est disponible. Esta funcin es ideal para oficinas que no estn divididas con tabiques y que en general tienen sus departamentos en un mismo piso.
Identificacin del abonado que llama (ICLID) en troncales analgicas

Vea Identificacin del abonado que llama (ICLID) en troncales analgicas en la pgina 157.
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Vea Identificacin del abonado que llama (ICLID) en troncales digitales en la pgina 158.

Vea Grupo de bsqueda circular de terminal en la pgina 71.
Conferencia
Vea Conferencia en la pgina 81.
Consultar
Permite a un usuario de cobertura, despus de responder una llamada recibida a travs de cobertura de llamadas, llamar al abonado llamado para una consulta privada. Consultar puede utilizarse para permitir a un usuario de cobertura preguntar al principal si desea hablar con el abonado que llama.
Llamada de regreso de cobertura

Permite a un usuario de cobertura dejar un mensaje para el abonado llamado, para que devuelva la llamada a la persona que le llam.
Identificacin de llamadas entrantes para cobertura

Permite a los usuarios de telfonos multilnea sin pantalla de un grupo de respuesta de cobertura, identificar las llamadas que entran a dicho grupo.
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Desconexin de llamadas sin respuesta

Desconecta las llamadas salientes no contestadas luego de un lapso de tiempo predeterminado. Cuando, durante un intento de realizar una llamada saliente (local, interurbana o internacional) se vence el tiempo lmite de cualquiera de los temporizadores siguientes, el conmutador desconecta la llamada y aplica el tono de ocupado que puede o no ser seguido por un tono de aullador:

Temporizador previo a la marcacin y entre dgitos Temporizador de reconocimiento de toma de lnea saliente Temporizador de supervisin de respuesta Temporizadores de desconexin por falta de respuesta durante 60, 90 y 120 segundos; se basan en llamadas de tipo ARS Temporizador de 120 segundos, usado para llamadas sin tipo de llamada, tales como las llamadas a cdigos de acceso a troncal.
Timbre distintivo
Timbra o activa la alerta de un telfono, de forma tal que el usuario sabe el tipo de llamada que va a recibir, antes de contestarla. Esta funcin opera en un entorno de Sistema de comunicacin distribuida (DCS) del mismo modo que en los sistemas autnomos. En forma predeterminada, las llamadas internas se identifican mediante un patrn de timbre de una sola rfaga, las llamadas externas con un patrn de timbre de 2 rfagas y las prioritarias con un patrn de timbre de 3 rfagas. No obstante, estos patrones pueden administrarse.
Marcacin abreviada ampliada

Complementa la marcacin abreviada proporcionando un nmero ampliado por sistema. Las listas de nmeros ampliados pueden contener cualquier nmero o cdigo de acceso a marcacin. Los administradores del sistema designan los privilegios de las listas de nmeros del grupo, las listas de nmeros del sistema y las listas de nmeros ampliados. Con las listas privilegiadas, los usuarios pueden acceder a nmeros de otro modo restringidos (por ejemplo, las terminales sin acceso al servicio de larga distancia se pueden programar para acceder a determinados nmeros de larga distancia).
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Pantalla del telfono ampliada
El S8700 Media Server soporta 20.000 entradas en la lista de sistema de marcacin abreviada ampliada. Esta segunda lista de marcacin abreviada ampliada duplica la capacidad de 10.000 a 20.000 entradas. La lista de marcacin abreviada ampliada se puede aumentar fcilmente en el futuro aumentado la cantidad de listas. Aumentando la cantidad de listas se aumenta la capacidad general en mltiplos de 10.000 entradas.
Pantalla del telfono ampliada

La funcin de pantalla del telfono ampliada permite elegir el conjunto de caracteres que se quiere ver en las teclas programables y en los telfonos con pantalla del sistema Communication Manager. Adems del conjunto de caracteres romano estndar, tambin se pueden elegir entre los caracteres katakana y los utilizados en la mayora de los idiomas europeos.
Ir a cobertura
Permite a los usuarios, cuando llaman a otra extensin interna, enviar la llamada directamente a cobertura.
Retencin
Permite desconectarse temporalmente de una llamada, utilizar el telfono para otra llamada, y despus volver a la llamada inicial.
Intercom respuesta automtica

La funcin de respuesta automtica a las llamadas de intercom (respuesta automtica de ICOM) permite a un usuario responder una llamada de intercom dentro del grupo de intercom sin oprimir el botn de intercom. La funcin respuesta automtica de ICOM funciona con telfonos digitales, BRI e hbridos con altavoz integrado, auriculares o con altavoz adjunto.
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Respuesta interna automtica

Permite a determinados telfonos contestar automticamente las llamadas internas entrantes. Esta funcin est concebida para ser utilizada en telfonos con altavoz o audfonos. Slo se debe oprimir el botn de respuesta interna automtica y las llamadas se contestan automticamente, siempre que el telfono no est ocupado. Las llamadas internas y del Sistema de comunicacin distribuida (DCS) se pueden contestar con respuesta automtica, pero slo las operadoras pueden utilizar la respuesta automtica para contestar llamadas externas dirigidas a la operadora.
Ultimo nmero marcado

Permite volver a marcar automticamente el ltimo nmero marcado. El sistema guarda los primeros 24 dgitos del ltimo nmero marcado, independientemente de que la llamada se realizara con marcacin manual o utilizando la marcacin abreviada. Cuando el usuario oprime el botn de ltimo nmero marcado o marca el cdigo de acceso a dicha funcin, la llamada se vuelve a realizar.
Inicio/detencin automticos del temporizador de llamadas locales

Al recibir una llamada, pone en marcha automticamente el temporizador local de un telfono de la serie 6400. El temporizador se detiene automticamente cuando finaliza la llamada. Cuando se pone una llamada en retencin el temporizador contina corriendo pero no se visualiza. Cuando la llamada sale de la retencin, se visualiza el tiempo de llamada total transcurrido.
Recordar retencin larga

Se envan avisos visuales y audibles a aquel telfono en el cual se haya mantenido una llamada en retencin durante un lapso de tiempo superior al especificado. Si el telfono est colgado se usan tanto avisos visuales como audibles. Si el telfono est descolgado, se utiliza un timbre prioritario. Esta es una funcin opcional a nivel de sistema.
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Servicio de lnea de origen manual
Servicio de lnea de origen manual

Conecta automticamente a los usuarios de telfono de una lnea con la operadora cuando el usuario levanta el auricular. El nmero de la operadora se almacena en una lista de marcacin abreviada. Cuando el usuario descuelga el auricular, el sistema automticamente enruta la llamada a la operadora, utilizando la funcin de servicio de lnea directa.
Manejo de los errores de operacin

Define el tratamiento que deben tener las llamadas cuando se producen errores de operacin. Los errores de operacin se producen al quedar las llamadas en estado de retencin al colgar la terminal de control. Por ejemplo, se pueden presentar errores de operacin en cualquiera de las siguientes condiciones:
Al colgar antes de completar la operacin de una funcin (en algunos casos al colgar se completa la operacin, como en la transferencia de llamadas). Por ejemplo, se produce un error de operacin cuando el usuario coloca una llamada en retencin, comienza a transferir la llamada, marca un nmero de extensin no vlido y cuelga. Cuando el sistema ingresa al modo de servicio nocturno mientras en las consolas de la operadora hay llamadas en retencin.
El administrador del sistema puede modificar el manejo de los errores de operacin estndar para asegurar que las llamadas externas no queden en retencin indefinidamente o sean desconectadas por el sistema sin posibilidad de solicitar ayuda al producirse un error de operacin.
NOTA:
Esta funcin slo se exige en Francia e Italia, pero se puede usar en cualquier lugar en el cual la funcin haya sido activada.
Preseleccin y preferencia multilnea

Proporciona opciones para realizar y contestar llamadas en lneas seleccionadas.
La Preferencia de lnea timbrando conecta automticamente con la llamada entrante que timbra cuando el usuario levanta el auricular. La Preferencia de lnea inactiva conecta automticamente al usuario con una lnea inactiva.
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La Preseleccin permite al usuario elegir manualmente una lnea. Esto se utiliza, por ejemplo, cuando el usuario quiere reconectarse a una llamada retenida o activar una funcin. La Preseleccin puede utilizarse con un botn de funcin. Por ejemplo, si se oprime un botn de marcacin abreviada, se selecciona la lnea de llamada automticamente y, si el usuario levanta el auricular en menos de cinco segundos, la llamada se realiza automticamente. La opcin de preseleccin anula las otras dos opciones de preferencia.
Precedencia y sustitucin a mltiples niveles (MLPP)

La precedencia y sustitucin a mltiples niveles (MLPP) es un grupo de funciones opcional que proporciona a los usuarios la capacidad de conectarse con una Red del Sistema de Defensa (DSN) y operar en la misma. La red DSN es un sistema de comunicaciones sumamente seguro, normalizado, del Departamento de Defensa (DoD) del Gobierno de los Estados Unidos. Las funciones de MLPP permiten a los usuarios solicitar el procesamiento prioritario de sus llamadas durante situaciones crticas. Las funciones de MLPP incluyen:

Anuncios para llamadas con precedencia Conduccin dual Bsqueda por lnea de acceso a oficina de terminacin Control de carga de lnea Llamada en espera con precedencia Llamadas con precedencia Enrutamiento con precedencia Sustitucin Plan de numeracin y marcacin mundial (WNDP)
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Anuncios para llamadas con precedencia En determinadas situaciones, la llamadas con precedencia se bloquean debido a que no hay recursos disponibles o al uso indebido. Cuando esto sucede, se usan anuncios grabados para identificar el problema. Los anuncios utilizados para las funciones de MLPP incluyen:

Llamada con precedencia bloqueada Intento de nivel de precedencia no autorizado Interrupcin de servicio que impide finalizar la llamada Ocupado, no equipado para sustitucin o llamada en espera con precedencia Cdigo vacante
Conduccin dual La conduccin dual permite a un usuario marcar un nmero de telfono y, si la ruta inicial no est disponible, hacer que la llamada se enrute a su destino a travs de sistemas alternos. Bsqueda por lnea de acceso a oficina de terminacin La bsqueda por lnea de acceso a oficina de terminacin busca automticamente una troncal inactiva en las lneas de acceso a la oficina de terminacin segn el nivel de precedencia de la llamada. Control de carga de lnea El control de carga de lnea es una funcin que impide a un grupo de usuarios de terminales predefinido originar llamadas durante una crisis o emergencia. Por medio de la administracin, se asigna a los usuarios un nivel de control de lnea basado en su importancia relativa. Cuando se produce una emergencia, el administrador habilita la funcin en forma manual para restringir las llamadas de los usuarios de menor importancia. Cuando ha pasado la emergencia, el administrador desactiva la funcin en forma manual. Por ejemplo, si se produce una situacin que amenaza la defensa nacional, no se restringir la realizacin de llamadas los usuarios de terminales del departamento de defensa, pero s se restringir las terminales de otros departamentos, tales como el departamento de contabilidad. Cuando ha pasado la crisis, el administrador puede configurar el sistema nuevamente para que funcione normalmente.
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Llamada en espera con precedencia Despus de que se enruta una llamada con precedencia, el abonado al que se llama puede ya estar ocupado con otra llamada. La llamada en espera con precedencia permite al abonado que llama estacionarse en la lnea del abonado al que llama para esperar que responda la llamada. El abonado que llama oye un tono especial de ringback y el abonado llamado oye un tono de llamada en espera. Segn el tipo de telfono que se utiliza, el abonado llamado puede poner la llamada actual en retencin y responder la llamada, o bien debe colgar la llamada actual y responder la llamada entrante. Llamadas con precedencia Las llamadas con precedencia son la piedra fundamental de las funciones de MLPP. Las llamadas con precedencia permiten a los usuarios, en cada llamada, seleccionar un nivel de prioridad para la llamada segn su necesidad e importancia (rango). La llamada recibe enrutamiento de alta prioridad, tanto si es local como de cualquier parte del mundo. Los usuarios pueden acceder a cinco niveles de precedencia cuando realizan llamadas:

Ignorar flash (nivel de precedencia ms alto) Flash Inmediato Prioridad Rutina (nivel ms bajo y predeterminado)
Se asigna a cada usuario de terminal un nivel de precedencia mximo; cuanto ms importante o ms alto es el rango del usuario, tanto ms alto es el nivel de precedencia. Los usuarios no pueden originar llamadas con niveles de precedencia ms altos que el nivel mximo asignado. Las llamadas sin MLPP se tratan como llamadas con precedencia de nivel de rutina.
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Enrutamiento con precedencia Cuando las llamadas con precedencia estn destinadas a otros conmutadores de una red privada, se usa la funcin de enrutamiento con precedencia para enrutar las llamadas. La funcin de enrutamiento con precedencia enruta las llamadas sobre la base de tres criterios principales:

Enrutamiento en funcin del nmero de destino Enrutamiento en funcin del nivel de precedencia Enrutamiento en funcin de la hora del da
Estos criterios de enrutamiento se pueden administrar y cambiar segn sea necesario. La conduccin dual y la bsqueda por lnea de acceso a oficina terminal son dos funciones relacionadas. Sustitucin La sustitucin se utiliza con la funcin de enrutamiento con precedencia para ampliar an ms la capacidad de enrutamiento de las funciones de MLPP. La sustitucin, cuando se la activa en la administracin, puede desconectar una llamada existente con prioridad ms baja a fin de completar una llamada con mayor precedencia. Incluso las llamadas sin MLPP se tratan como llamadas con nivel de precedencia de rutina y se pueden sustituir. Cuando esto sucede, los abonados de la llamada existente oyen un tono que indica que se est por sustituir la llamada. Los abonados tienen tres segundos para finalizar la llamada antes de que la llamada se desconecte automticamente. Despus de que se desconecta la llamada existente, se realiza la nueva llamada utilizando la lnea sustituida. Plan de numeracin y marcacin mundial (WNDP) La funcin de plan de numeracin y marcacin mundial (WNDP) permite a Communication Manager cumplir con el sistema de numeracin estndar establecido por la Agencia de Comunicaciones de Defensa (DCA). El plan WNDP define su propio formato para la marcacin con precedencia. La capacidad de utilizar este plan de numeracin se debe incluir en todos los conmutadores nuevos incorporados a la Red Conmutada de Defensa (DSN).
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Servicio nocturno
Hay cinco funciones de servicio nocturno:
Servicio nocturno de grupo de bsqueda: permite a la operadora o al supervisor de split asignar un grupo de bsqueda o un split al modo de servicio nocturno. Todas las llamadas al grupo de bsqueda se redirigen entonces a la extensin de servicio nocturno designada en el grupo de bsqueda. Cuando un usuario activa la funcin de servicio nocturno de grupo de bsqueda, se enciende la lmpara del botn asociado. Servicio de consola nocturna: dirige todas las llamadas destinadas a la consola de la operadora primaria y diurna, a una consola nocturna. Cuando un usuario activa el servicio de consola nocturna, se encienden los botones de servicio nocturno de todas las operadoras y todas las llamadas dirigidas a las operadoras (y llamadas en espera) que se encuentren en la cola, se dirigen a la consola nocturna. Para activar y desactivar esta funcin normalmente la operadora oprime el botn de servicio nocturno de la consola de la operadora principal o de la consola designada. Servicio de terminal nocturna: dirige las llamadas entrantes para la operadora a extensiones designadas. Las operadoras pueden activar el servicio de terminal nocturna oprimiendo el botn de servicio nocturno de la consola principal, si no hay una consola nocturna activa. Si la terminal nocturna est ocupada, las llamadas (incluidas las llamadas de emergencia a la operadora) reciben el tono de ocupado. Estas llamadas no ingresan a la cola de espera de la operadora. Respuesta de troncal desde cualquier terminal: permite a los usuarios de telfono contestar todas las llamadas entrantes a la operadora, cuando la operadora no est en servicio y cuando no se han designado otros telfonos para contestar estas llamadas. La llamada entrante activa un zumbador acstico, un timbre o un gong y el usuario de la terminal de voz marca un cdigo de acceso para responder la llamada. Servicio nocturno de grupo de troncales: permite a una operadora o un usuario de telfono designado, asignar un grupo de troncales individual, o todos los grupos de troncales, al modo de servicio nocturno. Los grupos de troncales especficos asignados individualmente al servicio, estn en el modo de servicio nocturno de troncal individual. Las llamadas entrantes a estos grupos de troncales son redirigidas a extensiones de servicio nocturno designadas. Las llamadas entrantes a otros grupos de troncales se procesan en la forma habitual.
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Timbre personalizado
Servicio nocturno ampliado Communication Manager informa a un sistema de correo de voz (VMS) que est en servicio nocturno, lo que permite al sistema VMS realizar diferentes acciones y manejar las llamadas durante el funcionamiento fuera del horario de trabajo. Por ejemplo, el VMS se puede administrar para que emita anuncios grabados luego del horario de trabajo. Esta ampliacin se hace en la interfaz de correo de voz con cdigo de modo.
Timbre personalizado
Permite a los usuarios de determinados telfonos individualizar sus propias llamadas. Cada usuario puede elegir entre una cantidad de patrones de timbre posibles. Los ocho patrones de timbre son secuencias de tonos que consisten en distintas combinaciones de tres tonos. Con esta funcin, los usuarios que trabajan prximos entre s, en una misma zona, pueden definir un patrn de timbre diferente para poder distinguir mejor sus propias llamadas.
Mensajes sobre estado

En la mayora de las situaciones, cuando no se responde una llamada despus de algunos timbre, el abonado que llama oye generalmente un anuncio que le informa que el abonado al que llama no est disponible y le pide que deje un mensaje. As, el abonado que llama desconoce cundo podr devolver la llamada el abonado al que llam. La funcin de mensajes sobre estado proporciona a los usuarios de Communication Manager la capacidad de indicar el motivo por el que no estn disponibles para responder la llamada. El sistema proporciona 30 mensajes entre los que puede elegir el usuario, tales como de vacaciones o almorzando. De estos 30 mensajes, 15 son mensajes de sistema fijos, mientras que los 15 restantes son administrables (mensajes personalizados). Despus de que el usuario ha elegido uno de los mensajes y ha activado la funcin, el mensaje se enva automticamente a los abonados que llaman que cuentan con terminales con pantalla. El sistema proporciona dos maneras de activar/desactivar esta funcin: por medio de botones en pantalla y cdigos de acceso a funcin. El sistema permite a los usuarios utilizar cdigos de acceso a funcin desde su propio telfono con pantalla, desde otra terminal/operadora o desde una troncal de acceso remoto.
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Llamada prioritaria
Permite llamar a otro telfono con una seal distintiva que avisa al destinatario que la llamada debe contestarse inmediatamente. El destinatario puede entonces manejar la llamada como corresponda. La llamada prioritaria se activa marcando un cdigo de acceso a llamada prioritaria u oprimiendo el botn de funcin, seguido del nmero de extensin. La llamada prioritaria slo se puede usar si el telfono est administrado con la clase de servicio necesaria.
Transferencia de derivacin
Permite a ya sea el abonado llamado inicialmente o el abonado al cual se le va a transferir la llamada retenida, completar la transferencia. Esta es una forma conveniente de conectar a un abonado con alguien mejor calificado para hacerse cargo de la llamada. No es necesaria la asistencia de la operadora, ni es preciso volver a marcar. Esta funcin trabaja en interfaz con puestos de trabajo satlite a travs de troncales TGU/TGE y siempre pueden accederla las llamadas que utilizan este mismo tipo de troncales.
Sealizacin de rellamada
Permite a los usuarios de terminales analgicas poner una llamada en retencin, usar el telfono para otros propsitos de llamada y luego regresar a la llamada original.
Acceso a dictfono
Permite a los abonados, incluidos los usuarios de acceso remoto y de troncales punto a punto entrantes, acceder a un dictfono. El acceso a dicho equipo se realiza marcando un cdigo de acceso o un nmero de extensin. Las funciones de inicio y detencin se pueden controlar mediante voz o marcacin. Otras funciones, tales como activacin inicial y reproduccin se controlan mediante cdigos de marcacin adicionales.
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Reposicin de llamadas por turnos
Reposicin de llamadas por turnos

Si el nmero llamado est ocupado y no tiene cobertura, o tanto el nmero llamado como su cobertura estn ocupados, se le da la oportunidad de reemplazar el ltimo dgito marcado. Esto le permite llamar a otra extensin sin tener que colgar y volver a marcar. La reposicin de llamadas por turnos es una funcin activa slo para llamadas de terminal a terminal (internas) y para llamadas de red privada. Las troncales de la red privada deben sealizar ocupado usando sealizacin fuera de la banda.
Cola de ringback
Pasa las llamadas a una cola ordenada (primero en entrar, primero en salir) cuando todas las troncales estn ocupadas. El usuario que intenta realizar una llamada es automticamente llamado cuando una troncal queda disponible, y escucha una seal distintiva de tres rfagas cuando es llamado.
Corte de timbre
Permite a los usuarios de telfonos multilnea encender y apagar las seales de timbre audible. Los dispositivos de alerta visual no se ven afectados por esta funcin. Cuando esta funcin est activa, slo suenan los timbres prioritario (3 rfagas), de notificacin de redireccionamiento, de intercom y de sealizacin manual. Las llamadas internas y externas no generan timbre.
Timbre abreviado y diferido

Permite asignar en forma manual o automtica uno de los cuatro tipos de timbre a cada lnea de llamada de un telfono. El tipo de tratamiento que se asigne a la lnea de llamada, se asigna automticamente a cada una de sus lneas de llamada en puente.
Opciones de timbre
Proporciona a los usuarios de telfonos multilnea distintos patrones de timbre. Esta funcin afecta principalmente a los timbres audibles de las llamadas dirigidas a telfonos que estn descolgados, o las llamadas dirigidas a telfonos CALLMASTER, que estn activos o libres.
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Enviar todas las llamadas

Permite a los usuarios dirigir temporalmente todas las llamadas entrantes a cobertura, sea cual sea el criterio de redireccionamiento de la cobertura de llamada asignada. Los usuarios de cobertura pueden retirar temporalmente sus telfonos de la ruta de cobertura. La funcin se activa y desactiva mediante un botn o un cdigo de acceso.
Tono de marcacin especial

Permite reproducir un tono de marcacin especial cada vez que un telfono analgico no puede recibir llamadas. Cuando en un telfono se activan funciones tales como remisin de todas las llamadas, remisin de llamada por ocupado/no responde, enviar todas las llamadas o no molestar; un tono de marcacin especial le avisa que no puede recibir llamada alguna.
Bsqueda de terminal
Enruta a otra extensin las llamadas hechas a una extensin ocupada. Para usar la funcin de bsqueda de terminal, es necesario crear una cadena de bsqueda de terminales que controle el orden en que se enrutan las llamadas desde una extensin a la siguiente cuando la extensin llamada est ocupada. Cada extensin de la cadena se enlaza nicamente con una extensin subsiguiente. No obstante, una extensin puede estar enlazada desde cualquier nmero de extensiones.
Bsqueda de terminal antes de cobertura

Esta funcin modifica la interaccin que se produce entre bsqueda de terminal y cobertura de la llamada. La bsqueda de terminal antes de cobertura hace que una llamada que se dirige a una terminal ocupada pase por un proceso de bsqueda de terminal antes de ir a cobertura. Si todas las terminales del grupo de bsqueda estn ocupadas, la llamada va a la ruta de cobertura.
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Presentacin de la propia terminal
Presentacin de la propia terminal

La presentacin de la propia terminal muestra el nmero de extensin del telfono cuando el usuario marca el Cdigo de acceso a funcin mientras est descolgado u oprime el botn INSPECT (Inspeccionar) cuando est colgado. El nmero marcado se visualiza cuando el usuario comienza a marcar. Esta funcin es til a la gente que pasa de un escritorio a otro mientras trabaja. Esta funcin tambin es utilizada por el personal de mantenimiento para asegurarse de que se ha administrado correctamente un nmero de extensin.
Terminal usada como extensin virtual

Permite a un cliente asignar mltiples extensiones, individuales y virtuales a un nico telfono fsico. El telfono fsico debe ser analgico y estar en el conmutador local. El administrador puede configurar cada extensin virtual con un patrn de timbre exclusivo a fin de identificar la extensin a la cual est destinada la llamada entrante. Por ejemplo, un administrador podra asignar tres extensiones virtuales, cada una con su propio patrn de timbre, a un nico telfono compartido por tres personas en una residencia estudiantil. Esta funcin slo afecta a las llamadas entrantes; todas las llamadas salientes son asociadas a la extensin fsica.
Soporte para el servidor Hewlett Packard DL380G2

Communication Manager se admite en servidores Hewlett Packard (HP) DL380G2 en una configuracin de sistema S8700 con conexin IP (un S8700 Media Server con un G600 Media Gateway).
Pantalla del telfono

Proporciona a los usuarios de telfonos multilnea informacin actualizada sobre llamadas y mensajes. Dicha informacin se visualiza en un telfono equipado con pantalla. La informacin visualizada depende del modo de visualizacin seleccionado por el usuario. La informacin que permite personalizar la respuesta de llamada se encuentra en diferentes tipos de llamadas. Los usuarios pueden seleccionar cualquiera de los siguientes como idioma predeterminado de presentacin de mensajes: ingls (predeterminado), francs, italiano o espaol. Adems, los mensajes se pueden administrar en el sistema en un quinto idioma. El idioma en que aparecen los mensajes es seleccionado por cada usuario.
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Autoadministracin del telfono

La funcin de autoadministracin del telfono le permite programar botones de funcin en su propio telfono.
Lnea temporal en puente

Permite a los usuarios de telfonos multilnea dentro de un grupo de extensin de terminacin o dentro de un grupo de lneas personales de oficina central, establecer un puente con una llamada de grupo en curso. Si la llamada se ha contestado utilizando la funcin de captura de llamada, el abonado llamado originalmente puede conectarse en puente con la llamada. Esta funcin tambin permite al abonado llamado conectarse en puente con una llamada que se redirecciona a cobertura antes de que el abonado llamado pueda responderla.
Grupo de extensin de terminacin

Permite que una llamada entrante timbre (alerta audible o silenciosa) hasta en un mximo de cuatro telfonos a la vez. Cualquier usuario del grupo puede contestar la llamada. Cualquier telfono puede administrarse como miembro del grupo. Sin embargo, slo se le puede asignar un botn de funcin con una lmpara de estado asociada a un telfono multilnea. El botn de funcin permite al usuario seleccionar una lnea de llamada del grupo de extensin de terminacin para contestar o para establecer una conexin en puente con una llamada en curso, pero no para originar llamadas. Por ejemplo, en un departamento de unos grandes almacenes puede haber tres telfonos. Cualquier persona del departamento puede responder la llamada. El vendedor ms calificado para contestar la llamada puede conectarse en puente a la misma.
Enrutamiento por hora del da

Proporciona el enrutamiento ms econmico de llamadas ARS y AAR. Este enrutamiento se basa en la hora del da y el da de la semana en que se realiza cada llamada. Se pueden administrar hasta 8 planes de enrutamiento TOD y cada uno puede programarse para cambiar hasta 6 veces diarias cada da de la semana. Con esta funcin, se pueden aprovechar las tarifas reducidas a determinadas horas del da y en determinados das de la semana. Adems, las empresas con sitios en distintos husos horarios pueden usar diferentes sitios con tarifas ms bajas, a distintas horas del da o en distintos das de la semana. Esta funcin tambin se usa para cambiar los patrones de enrutamiento durante las horas en que una oficina permanece cerrada, para reducir o eliminar las llamadas no autorizadas.
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Esta funcin brinda la capacidad de desconectar automticamente una llamada de troncal saliente despus de un perodo administrable. Se reproducen tonos de advertencia a todos los participantes de la llamada antes de la desconexin. Se puede especificar la cantidad de tiempo que puede transcurrir antes de que se desconecte la troncal, que puede variar entre 2 y 999 minutos. Si el campo de temporizador se deja en blanco, el valor predeterminado, la funcin no est activa y la troncal no se desconectar automticamente. La desconexin de llamada temporizada se aplica a todas las llamadas de troncal saliente realizadas por un abonado que pertenece a una Clase de restriccin (COR) especificada. Antes de desconectar la troncal, se reproducen tonos de advertencia a todos los participantes de la llamada. El primer tono de advertencia se reproduce cuando resta un minuto de llamada. El segundo tono de advertencia se reproduce cuando restan 30 segundos de llamada.
Transferencia
Permite a los usuarios transferir llamadas internas o de troncales a otros telfonos dentro del sistema, sin asistencia de la operadora. Esta funcin proporciona una forma conveniente de conectar a un abonado con alguien mejor calificado para atender la llamada. Anular transferencia Permite a un usuario anular un intento de transferencia presionando un botn de lnea que no est inactiva. La llamada que se est transfiriendo se retira de una retencin de tipo transferencia y se pone en una retencin tradicional. Tambin se anula la transferencia al colgar, a menos que el conmutador tenga activada la funcin Transferir colgando. Esta es una funcin opcional a nivel de sistema.
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Transferencia troncal saliente a troncal saliente Permite al usuario o a la operadora iniciar dos o ms llamadas de troncales salientes y transferir las troncales entre s. La operacin de transferencia elimina al usuario original de la conexin y establece una conferencia entre las troncales salientes. Como alternativa, la parte que tiene el control puede establecer una llamada de conferencia con las troncales salientes y luego desconectarse de la conferencia, dejando nicamente las troncales salientes en la conferencia. Esta es una ampliacin opcional de la transferencia de troncal a troncal y exige una cuidadosa administracin y utilizacin. La inversin de troncales DCS puede resultar una alternativa ms segura para esta funcin. Devolver llamada transferida Devuelve la llamada transferida y no contestada a la persona que la transfiri. La funcin devolver llamada transferida utiliza una seal de alerta prioritaria y en la pantalla del telfono aparece la sigla rt, la cual indica una llamada devuelta de una operacin de transferencia que fall. Transferir colgando Permite transferir una llamada colgando, en lugar de tener que oprimir el botn de transferencia por segunda vez. Lo que se hace en este caso es oprimir el botn de transferencia, marcar el nmero al cual se transfiere la llamada y luego colgar. Esta es una funcin opcional a nivel de sistema. De todos modos, se puede continuar transfiriendo una llamada presionando el botn de transferencia por segunda vez. Transferencia de troncal a troncal Permite a la operadora o al usuario telefnico conectar una llamada de troncal entrante a una llamada de troncal saliente. Esta funcin resulta especialmente til cuando alguien llama desde afuera del sistema a un usuario o a la operadora, y solicita ser transferido a otro nmero externo. Por ejemplo, un empleado en viaje de negocios, puede llamar a alguien dentro del sistema y pedir que la llamada se transfiera a otro lugar. El sistema se asegura de que las troncales de oficina central entrantes sin supervisin de desconexin no sean transferidas a troncales salientes, ni a otras troncales de oficina central entrantes que tampoco tengan supervisin de desconexin.
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Flash de troncal
Flash de troncal
La funcin flash de troncal permite asignar un botn de funcin o de prestacin de un telfono multifuncional o de la consola de la operadora como botn de flash. Al oprimir este botn estando conectado a una troncal (que debe estar administrada para permitir el flash de troncal), hace que el sistema enve una seal de flash a travs de la troncal conectada. El flash de troncal permite a los telfonos multifuncionales acceder a los servicios personalizados de oficina central proporcionados por la oficina central a la cual el sistema Communication Manager est conectado. Estos servicios son funciones electrnicas, tales como conferencia y transferencia, a las que se accede mediante una serie de seales de flash y de marcacin desde una terminal del sistema en una llamada de troncal activa. La funcin flash de troncal ayuda a reducir el nmero de lneas de troncal conectadas al sistema. Digit 1 as Flash, tal como se utiliza en Italia e Inglaterra, no funciona como botn de flash en esta aplicacin.
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Administrador de procesador auxiliar de WAN (WSP), 139, 234 advertencias aviso, 27 aviso de seguridad, 27 consejo, 27 nota, 27 peligro, 27 precaucin, 27 AEA. Vea Algoritmo de encripcin Avaya (AEA) AES. Vea Norma de encripcin avanzada (AES) Agente menos ocupado (LOA), 73 agentes de reserva automtica, 64 ajuste dinmico de umbral, 64 ajuste dinmico porcentual, 64 alarma de dispositivo externo, 224 de equipo suministrado por el cliente, 202, 224 del sistema de soporte de operaciones alternativo, 200 alerta de respaldo, 48, 208 distintiva, 178 alerta de crisis a terminal digital, 209 a un dispositivo de localizacin digital numrico, 209 a una consola de operadora, 52, 210 algoritmo de encripcin AES para canales portadores, 199 Algoritmo de encripcin Avaya (AEA), 199 alternar/intercambiar entre participantes de una conferencia/transferencia, 82 aadir/eliminar skills, 73 analgicos Grupo de troncales E911 CAMA, 211 Telfonos de la serie 6200, 96, 137 TTY sobre troncales analgicas, 172 anular conferencia colgando, 81 transferencia, 263 anuncio dbil, 90 deluxe, 90 privado, 89 anuncios, 218 Anuncio del agente directo (DAA), 57 anuncios locales en el G700 Media Gateway, 219 de voz a travs de LAN (VAL), 218 de voz virtuales a travs de LAN (VAL virtuales), 219 fuentes de anuncios para el G700 Media Gateway, 218 mltiples fuentes de msica, 231 para llamadas con precedencia, 253 Voice Announcement over LAN (VAL) Manager, 219,
235
Numerics
802.1p/Q, 165
A
AAR. Vea Enrutamiento alterno automtico (AAR) AAR/ARS. Vea Enrutamiento alterno automtico/Seleccin automtica de ruta (AAR/ARS) AAS. Vea Split de disponibilidad automtica (AAS) ACB. Vea Llamada de regreso automtica (ACB) acceso a dictfono, 258 a la operadora, 45 a llamada codificada, 88 a localizacin altavoz, 90 a troncales extendidas, 181 a una operadora individual, 45 al anuncio por altavoz, 90 al trabajo a distancia, 238 de emergencia a la operadora, 211 de marcacin a la operadora, 45 Acceso a red privada (PNA), 161 Acceso a terminal personal (PSA), 134 visualizacin permanente de nombre/nmero, 134 Access Security Gateway, 199 ACD. Vea Distribucin automtica de llamadas (ACD) activacin de las extensiones de una habitacin, 107 activacin de tiempo en cola de agente de reserva, 65 ACTR. Vea Redisposicin automtica de telfonos por el cliente (ACTR) ACW. Vea Trabajo posterior a la llamada (ACW) AD. Vea Marcacin abreviada (AD) administracin de llamadas, 63 del sistema, 217 enrutamiento automtico, 189 gestin de propiedades, 107 llamadas, 63 monitoreo de llamadas, 52 notificacin de cambio, 235 propiedad, 106, 107 sitio, 235 Administracin de llamadas entrantes (ICM), 56 Administracin de llamadas salientes (OCM), 56 Administracin sin hardware (AWOH), 127, 134, 217
AOC. Vea Aviso del costo (AOC) API de Communication Manager, 43
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API. Vea Interfaz de programacin de aplicaciones (API) Aplicacin de mensajera Avaya IA770 Intuity Audix (mensajera Intuity 5.1 integrada Linux), 117 aplicaciones especiales, 213 APLT. Vea Terminacin avanzada de lnea privada (APLT) ARS. Vea Seleccin automtica de ruta (ARS) ASA. Vea Enrutamiento segn la velocidad media de respuesta (ASA) ASAI. Vea Interfaz de aplicaciones de conmutador adjunto (ASAI) aseguramiento de circuito automtico, 160, 219, 224 ASI. Vea Interfaz del servidor de aplicaciones (ASI) asignacin de uso, 152 ATM-CES. Vea Modo de transferencia asncrona (ATM), Servicio de emulacin de circuitos (CES) ATM-PNC. Vea Modo de transferencia asncrona (ATM), Conectividad de redes de puertos (PNC) AUDIX buzones, 114 grabacin en un solo paso, 119 integrado, 114 INTUITY, 116 Avaya business advocate, 63 ampliaciones, 64 activacin de tiempo en cola de agente de reserva, 65 Agente menos ocupado (LOA), 73 agentes de reserva automtica, 64 ajuste dinmico de umbral, 64 ajuste dinmico porcentual, 64 cuenta de agentes advocate ingresados, 64 distribucin de la asignacin porcentual, 65 ignorar seleccin de llamada por skill, 64 posicin dinmica en cola, 64 VuStats, 75 Avaya Communication Manager, 31 configuration manager, 234 consola PC, 100 descripcin general, 31 en un S8100 Media Server, 100 fault/performance manager, 234 integracin de Octel con QSIG, 175 oferta avanzada, 32 Avaya computer telephony, 55 Avaya Directory Enabled Management (DEM), 118, 236 Avaya Installation Wizard, 33 Avaya Integrated Management, 219, 233, 236 Avaya Interactive Response (IR), 113 Avaya IP Agent, 97, 138 Avaya IP Softphone, 97 para PC de bolsillo, 99 Avaya R300 Remote Office Communicator, 237 Avaya site administration, 235
Avaya SoftConsole, 100 Avaya virtual routing, 66 Avaya VoIP Monitoring Manager (VMON), 160, 235 Avaya Wireless Telephone Solutions (AWTS), 128 Aviso del costo (AOC), 221 aviso, advertencia, significado de, 27 AWOH. Vea Administracin sin hardware (AWOH) AWTS. Vea Avaya Wireless Telephone Solutions (AWTS) ayuda, nmeros a llamar, 29
B
BCD. Vea Decimales codificados en binario (BCD) BCMS. Vea Sistema bsico de administracin de llamadas (BCMS) bloqueo de llamadas a cobro revertido, 110, 202 de terminal, 211 botn de recuperacin de correo de voz, 93, 95, 125, 138 BRI. Vea Interfaz de acceso bsico (BRI) BSR. Vea Enrutamiento al mejor servicio (BSR) bferes de fluctuacin dinmica, 167 bsqueda de llamadas abandonadas, 61 de terminal, 260 de terminal antes de cobertura, 260 por lnea de acceso a oficina de terminacin, 253 buzones AUDIX, 114
C
CAC. Vea Control de admisin de llamadas (CAC) CAG. Vea Grupo de respuesta de cobertura (CAG) Cajun Rules, 167 Calidad de servicio (QoS), 162, 165 802.1p/Q, 165 bferes de fluctuacin dinmica, 167 codecs, 166 control de llamadas, 168 integracin con Cajun Rules, 167 Mscara de subred de longitud variable (VLSM), 172 para puntos terminales, 168 para VoIP, 168 ping de longitud variable, 172 redistribucin y giro de llamadas (hairpin), 169 RSVP, 168 servicios diferenciales (DiffServ), 167 CAMA. Vea Contabilidad centralizada automtica de mensajes (CAMA) cambio pendiente de modo de trabajo, 58 camp-on/busy-out, 165
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canales-I DCP dobles, 114 capacidades, 32 capacidades de anlisis del reporte de historial, 229 captura de llamada, 246 captura de llamada de grupo, 246 caracteres katakana, 95, 109, 138 CAS. Vea Servicio de operadora centralizado (CAS) CCMS. Vea Grupo de mensajes del canal de control (CCMS) C-CRON. Vea Cobertura de llamada remota fuera de la red (C-CRON) CCSA. Vea Configuracin de conmutacin de control comn (CCSA) CD ROM externo de lectura, 36 CDR. Vea Grabacin de detalles de llamadas (CDR) Central de comunicaciones multimedia (MMCX), 86 Central de traduccin para software de aplicacin en PC (PASTE), 78 CentreVu computer telephony, 55 centro de atencin de llamadas, 55 control de versin, 66 mensajera, 69 Centro de llamadas Avaya bsico, 75 deluxe, 76 elite, 76 funciones admitidas en el Avaya G700 Media Gateway, 75 CES. Vea Servicio de emulacin de circuitos (CES) CESID. Vea Identificacin de servicio de emergencia del abonado que llama (CESID) CIDR. Vea Enrutamiento entre dominios sin clase especfica (CIDR) cinco EPN como mximo en MCC1 Media Gateways, 226 CINFO. Vea Remisin de informacin del abonado que llama (CINFO) circuitos conmutados, 137, 141, 145 Circuitos virtuales conmutados (SVC), 140 CISC. Vea Conexiones de sealizacin independientes de la llamada (CISC) CLAN. Vea Control LAN (CLAN) Clase de restriccin (COR), 69, 156, 174, 201, 222, 263 del VDN, 69 pantalla de la operadora, 174 Clase de servicio (COS), 223, 232 tarjeta clasificadora de llamadas, 193 CMS. Vea Sistema de administracin de llamadas (CMS) CO. Vea Oficina central Cobertura de llamada remota fuera de la red (C-CRON), 178
cobertura de llamadas, 125, 178, 244 designacin de campo alfanumrica, 245 hora del da, 245 intervalos de redireccionamiento, 246 reportes, 227 rutas de cobertura variables, 245 y CAS, 178 codecs, 166 Cdigo de acceso a funcin (FAC), 173 cdigo de modo integracin de correo de voz centralizado, 114 interfaz, 124 cdigos de autorizacin 13 dgitos, 201, 219 de barrera, 208, 220 de razn, 74 de seguridad de la terminal, 207, 231 cdigos de razn no responde (para terminales disociadas PSA), 134 Cdigos de trabajo de llamada (CWC), 70 cola de espera con anuncio de voz, 88 split mltiple, 74 de prioridad, 50, 175 de ringback, 259 colocar llamadas, 51 comandos vectoriales, 67 comentarios acerca de este manual, 28 Communication Manager. Vea Avaya Communication Manager compatibilidad con CO de Rusia en G700 Media Gateway, 111, 149 con dispositivos de comunicaciones, 91, 137 con redes privadas nacionales de Japn, 111, 155 Comunicacin integrada sin interrupciones entre redes (SCCAN), 132 conduccin dual, 253 conectividad de la red de puertos y de gateway, 139 de redes de puertos (PNC) Modo de transferencia asncrona (ATM), 140 a travs de WAN, 140 Protocolo Internet (IP), 142 de troncales, 145 digital internacional, 151 conexin administrada, 181 en red y conectividad, 137 tndem directa, 162 Conexin temporal de sealizacin (TSC), 173
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Conexiones de sealizacin independientes de la llamada (CISC), 173 conferencia, 81, 247 acceso a llamada codificada, 88 acceso al anuncio por altavoz, 90 alternar/intercambiar entre participantes de una transferencia, 82 anular conferencia colgando, 81 anuncio dbil, 90 anuncio privado, 89 con operadora, 49 de datos, 86, 88, 186, 188 de datos multimedia (T.120) por ESM, 88, 188 de seis participantes, 81 de tres participantes, 81 escucha de grupo, 82 indicaciones de pantalla de conferencia/transferencia, 82 intercom automtica, 89 intercom de respuesta automtica, 89 intercom por marcacin, 89 meet-me, 83 multimedia, 88, 188 retener/reconectar, 82 seleccin de lnea de llamada, 84 sealizacin manual, 90 sin retencin, 83 sin tono de marcacin, 83 visualizacin y desconexin selectiva de participante, 84 confiabilidad y capacidad de recuperacin, 195 Configuracin de conmutacin de control comn (CCSA), 149 Configuracin de direccin de puerto (PAT), 170 Configuracin de direccin de red (NAT), 169 con redistribucin, 169 configuracin de llamada de datos, 181 Configuracin de puerto de direccin de red (NAPT), 170 Conjunto de caracteres ASCII, 107 conmutacin de banda ancha, 155 conmutador CSS (conexin directa), 139 Modo de transferencia asncrona (ATM), 139, 145 tndem, 162 Conmutador central (CSS), 140, 141 separacin de, 141 consola Avaya SoftConsole, 100 operadora, 97 PC, 100 consultar, 247 Contabilidad centralizada automtica de mensajes (CAMA), 151, 211
contabilidad de llamadas INTUITY, 120 INTUITY Lodging, 121 Xiox, 108 control de acceso al grupo de troncales, 47 de admisin, 168 de carga de lnea, 253 de gateway de medios H.248, 142 de llamadas, 168 de sobrecarga IP, 167 Control de admisin de llamadas (CAC), 166 Control LAN (CLAN) equilibrio de carga, 166 mltiples regiones de red, 164, 196 Controlador de llamadas internas (ICC), 34, 195 convenciones utilizadas en este manual, 26 Conversant, 113 COR. Vea Clase de restriccin (COR) correo de voz centralizado por integracin de cdigo de modo, 114 corte de timbre, 259 COS. Vea Clase de servicio (COS) costo aproximado de las llamadas, 221 CPN. Vea Nmero del abonado conectado (CPN) CSS. Vea Conmutador central (CSS) CTI. Vea Integracin computadora/telefona (CTI) cuenta de agentes advocate ingresados, 64 CWC. Vea Cdigos de trabajo de llamada (CWC)
D
DAA. Vea Anuncio del agente directo (DAA) DAPI. Vea Interfaz de programacin de aplicaciones DEFINITY (DAPI) DCP. Vea Protocolo de comunicacin digital (DCP) DCS+. Vea Sistema de comunicacin distribuida plus (DCS+) DCS. Vea Protocolo de Sistema de comunicacin distribuida (DCS) DDC. Vea Llamada directa a departamento (DDC) Decimales codificados en binario (BCD), 107 DEFINITY AnyWhere, 101 DEFINITY BCS, 32 DEM. Vea Avaya Directory Enabled Management (DEM) descarga de firmware, 225 ampliaciones para el telfono 2420 DCP, 92 desconexin automtica temporizada para llamadas de troncal saliente, 156, 263 de llamada de troncal, 156, 263 de llamadas sin respuesta, 248 por tono de ocupado, 110
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descripcin general de Avaya Communication Manager, 31 despertador activacin con tonos de confirmacin, 108 automtico, 104 diario, 105 dual, 105 VIP, 108 deteccin de respuesta, 193 deteccin de tonos de clase mundial, 112 DID. Vea Marcacin interna directa (DID) DIOD. Vea Marcacin interna/externa directa (DIOD) direcciones de guardin y de registro alternas, 163 directorio, 235 directorio del sistema, 235 Dispositivos de telecomunicacin para sordos (TDD), 170 Distribucin automtica de llamadas (ACD), 59, 61, 65,
244
distribucin de la asignacin porcentual, 65 distribucin de llamadas basada en los Skills, 73 Distribucin uniforme de llamadas (UCD), 244 DIVA. Vea Entrada de datos/Respuesta de voz (DIVA) DLG. Vea LAN gateway de DEFINITY co-residente (DLG) DNIS. Vea Servicio de identificacin de nmeros marcados (DNIS) DPE. Vea Expansin de plan de marcacin (DPE) DS1. Vea Servicio digital 1 (DSI) DSN. Vea Red del sistema de defensa (DSN) DWBS. Vea Sistema inalmbrico empresarial DEFINITY (DWBS)
E
E911, 151, 211 E911 ELIN para extensiones IP cableadas, 132, 151 EAS. Vea Seleccin de agente experto (EAS) ECT. Vea Sealizacin de transferencia de llamada explcita (ECT) ETSI, 77 EIW. Vea Planilla electrnica de preinstalacin (EIW) encripcin de enlace H.248, 203 de medios, 204 de sealizacin para troncales SIP, 207 enlaces asncronos, 183, 230 enlaces dobles a CMS, 71 enrutamiento adjunto, 61 anticipado, 152, 191 con precedencia, 255 condicional alterno automtico, 161 de llamadas, 189 del nmero de nodo, 191
por hora del da, 192, 262 por vectores avanzado, 68 segn la Velocidad media de respuesta (ASA), 68 Enrutamiento al mejor servicio (BSR), 68 sondeo sobre IP sin canal B, 68 Enrutamiento alterno automtico (AAR), 189 Enrutamiento alterno automtico/Seleccin automtica de ruta (AAR/ARS), 86 envo solapado, 190 marcacin sin FAC, 190 particin, 191 Enrutamiento entre dominios sin clase especfica (CIDR), 164, 223 Entrada de datos/Respuesta de voz (DIVA), 67 enviar todas las llamadas, 260 EPN. Vea Red de puertos de expansin (EPN) EPSCS. Vea Servicio de comunicacin conmutado privado ampliado (EPSCS) escucha de grupo, 82, 96 ESM. Vea Mdulo de servicios de expansin (ESM) estacionar llamada, 246 estadsticas de sitio para redes de puertos remotas, 75 estado de las habitaciones, 46, 103 estado de limpieza, 106 etiquetas personalizadas, 137 para la lista de sistema de Marcacin abreviada (AD) telfono 2420 DCP, 92 telfono 4620 IP, 92 telfono 4630 IP, 92 ETN. Vea Red electrnica tndem (ETN) EWT. Vea Tiempo de espera estimado (EWT) Expansin de plan de marcacin (DPE), 143, 178 Extensin a celular de Avaya, 101, 130
F
FAC. Vea Cdigo de acceso a funcin (FAC) facturacin flexible, 58, 159 Fax Extended Dialing (FED), 118 feature plus, 153 FED. Vea Fax Extended Dialing (FED) FIFO. Vea Primero en entrar/primero en salir (FIFO) finalizacin de llamada, 173 flash de troncal, 265 formularios, 26 fuentes de anuncios para el G700 Media Gateway, 218 funcionalidad del ETSI, 152 funciones de enrutamiento, 189 funciones de enrutamiento automtico, 189
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G
G350 Media Gateway, 38 G600 Media Gateway, 39 G650 Media Gateway, 39 G700 Media Gateway, 41 Gateway Installation Wizard (GIW), 34 giro de llamadas (hairpin), 169 GIW. Vea Gateway Installation Wizard (GIW) Grabacin de detalles de llamadas (CDR), 86, 183, 185, 220, 221 visualizacin de extensin fsica, 222 grupo de bsqueda circular de terminal, 71, 247 grupo de extensin de terminacin, 262 Grupo de mensajes del canal de control (CCMS), 142 Grupo de respuesta de cobertura (CAG), 244 grupo de troncales acceso, 53 circuitos, 233 identificacin, 58 indicadores de ocupado/aviso a la operadora, 53 reporte de mediciones detalladas, 229 grupos de bsqueda, 59 grupos de prdida para IP, 146 GuestWorks, 32
Identificacin del abonado que llama (ICLID) en troncales analgicas, 157, 246 en troncales digitales, 158, 247 IGC. Vea Llamadas entre gateways (IGC) ignorar funciones de desviacin, 49 ignorar seleccin de llamada por skill, 64 inalmbricos, 139 telfonos 3410, 93, 129, 139 3606 VoIP, 93, 129, 139 X-Station Mobility, 135 indicacin audible de mensaje en espera, 113 de sistema ocupado, 225 Indicacin de mensaje en espera (MWI), 176 indicaciones de pantalla de conferencia/transferencia, 82 indicador de estado de la cola, 62 ndice de sonoridad de la voz, 146 Informacin de usuario a usuario (UUI) a travs de la red pblica, 79 propagacin, 58 informacin del costo de la llamada, 221 Informacin especfica del fabricante (MSI), 73, 175 Inicializacin de configuracin de la terminal (TTI), 134,
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H
histricos, reportes, 63 hora del da, 245 hotelera, 103
I
ICC. Vea Controlador de llamadas internas (ICC) ICLID. Vea Identificacin del abonado que llama ICM. Vea Administracin de llamadas entrantes (ICM) identificacin de llamadas entrantes para cobertura, 247 de nombre llamado, 174 de nombre y nmero, 176 de troncal por operadora, 54 del nombre del abonado que llama segn el protocolo BellCore, 110, 157, 243 Identificacin de punto terminal (TEI), automtica, 152 Identificacin de servicio de emergencia del abonado que llama (CESID), 151
inicio automtico, 52 inicio/detencin automtico del temporizador de llamadas locales, 250 instrucciones, 67 Entrada de datos/Respuesta de voz (DIVA), 67 mensajera del centro de llamadas, 69 recoleccin de datos, 67 integracin con Cajun Rules, 167 con Octel, 124, 175 de correo de voz, 86 de mensajes, 113 Integracin computadora/telefona (CTI), 55, 76 Integracin de respuesta de voz (VRI), 79 intercom automtico, 89 marcacin, 89 respuesta automtica, 89, 249 Interconexin con sistemas abiertos (OSI), 151 interfaces de datos, 181 conexiones administradas, 181 configuracin de llamada de datos, 181 lnea directa de datos, 182 marcacin predeterminada, 183 modems compartidos, 184 mdulos de datos, 182
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multimedia Interfaz del servidor de aplicaciones (ASI), 185 llamadas, 186 Manejo de llamadas multimedia (MMCH), 186 redes de puertos mltiples, 188 redireccionamiento de llamadas a un punto terminal multimedia, 187 respuesta temprana a llamadas multimedia en vectores y terminales, 186 retencin, conferencia, transferencia y desconexin, 188 pasar informacin de aviso del costo a puntos terminales BRI de clase mundial, 188 privacidad de datos, 182 restriccin de datos, 183 interfaces digitales, 151 E1, 145, 158 T1, 145, 159 Troncales del Servicio digital 1 (DSI), 145, 158 TTY sobre troncales digitales, 172 Interfaz de acceso bsico (BRI), 151 Interfaz de acceso primario (PRI), 151, 158 Interfaz de aplicaciones de conmutador adjunto (ASAI), 43, 56 Anuncio del agente directo (DAA), 57 cambio pendiente de modo de trabajo, 58 facturacin flexible, 58 identificacin de grupo de troncales, 58 Informacin de usuario a usuario (UUI), 58 LAN gateway de DEFINITY co-residente (DLG), 57 soporte de ruta adjunta para redireccionamiento de llamadas por red, 56 Interfaz de programacin de aplicaciones (API), 43 API de Communication Manager, 43 DAPI, 44 Interfaz de aplicaciones de conmutador adjunto (ASAI), 43 JTAPI, 44 TAPI, 44 TSAPI, 44 Interfaz de programacin de aplicaciones de servicios de telefona (TSAPI), 44 Interfaz de programacin de aplicaciones de telefona (TAPI), 44 Interfaz de programacin de aplicaciones de telefona Java (JTAPI), 44 Interfaz de programacin de aplicaciones DEFINITY (DAPI), 44 Interfaz del servidor de aplicaciones (ASI), 86, 185 interfaz digital E1, 145, 158
interfaz digital T1, 145, 159 interfaz multiplexada digital, 149 sealizacin orientada al bit, 150 sealizacin orientada al mensaje, 150 Interfaz NT (red) en TN556C, 155 Interflow anticipado (LAI), 66, 152 remisin de informacin ampliada, 66 intervalos de redireccionamiento de llamadas, 246 intervencin (ofrecimiento de llamada), 49 INTUITY AUDIX, 116 AUDIX integrado para S8100 Media Server, 118 Conversant, 113 lodging, 120 sistema de contabilidad de llamadas, 121 sistema de contabilidad de llamadas, 120 IP Softphone e IP Agent Modo de control compartido, 99, 139, 238 Modo RoadWarrior, 98, 138, 238 Modo Telecommuter, 99, 139, 239 IP. Vea Protocolo Internet (IP) ir a cobertura, 249 ISDN. Vea Red digital de servicios integrados (ISDN) ISDN-BRI. Vea Red Digital de Servicios Integrados (ISDN), Interfaz de acceso bsico (ISDN-BRI) ISO. Vea Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO)
J
JTAPI. Vea Interfaz de programacin de aplicaciones de telefona Java (JTAPI)
L
LAI. Vea Interflow anticipado (LAI) LAN gateway de DEFINITY co-residente (DLG), 57 LDAP. Vea Protocolo liviano de acceso a directorio (LDAP) LEC. Vea Proveedor de servicio local (LEC) lnea directa de datos, 182 lnea en puente telfono de una lnea, 244 telfono multilnea, 244 Lnea personal a oficina central (PCOL), 156 lnea temporal en puente, 262 Llamada de regreso automtica (ACB), 242 para telfonos analgicos, 243 Llamada directa a departamento (DDC), 244
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llamadas a terminales con entrada restringida, 49 abandonadas, 61 colocar, 51 con precedencia, 254 contabilidad, 120 costo del servicio, 221 de conferencia generalizada (GCC), 88, 188 de datos, 103 de emergencia, 132, 151, 211 de prueba de sistema, 225 de regreso de cobertura, 247 desconexin, 248 directas a agente, 71 en espera, 49 en espera con precedencia, 254 en serie, 50 Inter-PBX a operadoras, 47 monitoreo, 52 multimedia cola multimedia con anuncios de voz, 88 conferencia de datos, 86 (T.120) por ESM, 88, 188 Interfaz del servidor de aplicaciones (ASI), 86, 185 Mdulo de servicios de expansin (ESM), 86, 88, 186, 188 redes de puertos mltiples, 188 redireccionamiento de llamadas a un punto terminal multimedia, 187 redireccionamiento de llamadasa un punto terminal multimedia, 87 respuesta temprana a llamadas multimedia en vectores y terminales, 87, 186 retencin, conferencia, transferencia y desconexin, 88, 188 voz y video, 86 prestaciones para el enrutamiento, 191 prioritarias, 258 redireccionamiento, 245 Llamadas entre gateways (IGC), 172 LOA. Vea Agente menos ocupado (LOA) localizacin (adaptacin regional), 109 LSP. Vea Procesador recuperable local (LSP) LWC. Vea Mensaje de peticin de llamada (LWC)
M
manejo de llamadas, 47 de llamadas mltiples (forzado), 74 de los errores de operacin, 251
Manejo de ancho de banda con Control de admisin de llamadas (CAC), 166 Manejo de llamadas multimedia (MMCH), 87, 186 marcacin abreviada ampliada, 248 activa, 242 alfanumrica, 103, 242 de un dgito y numeracin de terminales combinadas, 107 por nombre, 105 predeterminada, 183 Marcacin abreviada (AD), 92, 241 etiquetas, 241 programacin con el telfono colgado, 242 Marcacin interna directa (DID), 150, 159 seleccin automtica de nmeros, 103 Marcacin interna/externa directa (DIOD), 150, 159 marcas comerciales, 27 marcas de clase transportables, 193 Mscara de subred de longitud variable (VLSM), 172, 233 Medicin de pulsos peridica (PPM), 221 meet-me conference, 83 Mensaje de peticin de llamada (LWC), 122, 175 QSIG/DCS, 122 mensajera de voz y cobertura de llamadas, 125 mensajes en espera manual, 122 indicacin audible de mensaje en espera, 113 recuperacin, 123 sobre estado, 257 solicitar impresin, 122 MFP. Vea Sealizacin de paquetes multifrecuencia (MFP) Rusia MLPP. Vea Precedencia y sustitucin a mltiples niveles (MLPP) MMCH. Vea Manejo de llamadas multimedia (MMCH) MMCX. Vea Central de comunicaciones multimedia (MMCX) modems compartidos, 184 modo de trabajo entrante automtico, 61 Modo de transferencia asncrona (ATM), 139, 145 Administrador de procesador auxiliar de WAN (WSP), 139, 234 Conectividad de la red de puertos (ATM-PNC), 140 a travs de WAN, 140 Procesador auxiliar de WAN (WSP), 141, 195 Servicio de emulacin de circuitos ATM (ATM-CES), 145 Mdulo de servicios de expansin (ESM), 86, 88, 186, 188 mdulos de datos, 182 monitoreo de llamadas, 52 monitores de paquetes IP, 204 MSI. Vea Informacin especfica del fabricante (MSI)
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MSN. Vea Mltiples nmeros de abonados (MSN) MST. Vea Rastreador de secuencia de mensajes (MST) multimedia. Vea Llamadas multimedia mltiples fuentes de msica, 231 mltiples fuentes de msica/audio, 76 Mltiples nmeros de abonados (MSN), 154 mltiples regiones de red por tarjeta CLAN, 164, 196 msica en retencin, 230 msica en retencin local, 230 MWI. Vea Indicacin de mensaje en espera (MWI)
N
NAPT. Vea Configuracin de puerto de direccin de red (NAPT) NAT. Vea Configuracin de direccin de red (NAT) NCR. Vea Redireccionamiento de llamadas por red (NCR) niveles alternos de restriccin del sistema, 189, 200, 217 niveles de restriccin del sistema y marcas de clase transportables, 202, 225 no molestar, 105 Norma de encripcin avanzada (AES), 199 nota, advertencia, significado de, 27 Notificacin de violacin de seguridad (SVN), 207, 231 Nmero del abonado conectado (CPN), 58, 208 restriccin por lnea, 209 restriccin por llamada, 208 nmero del abonado que llama/nmero de facturacin, 222 Nmero del directorio de vectores (VDN), 69, 72, 74 anuncio de origen, 70 destino de retorno, 70 en una ruta de cobertura, 70 ignorar para mensajes ASAI, 59 mostrar VDN para ruta a DAC, 69 nmero listado en el directorio, 49 nmeros de las habitaciones, plan de marcacin, 107
O
observacin del servicio, 78 de VDN, 78 iniciada por vector, 79 por COR, 78 remotas, 79 OCM. Vea Administracin de llamadas salientes (OCM) oferta avanzada de Avaya Communication Manager, 32 oferta de categora A de Communication Manager, 32 Oficina central (CO), 149, 159 compatibilidad en el G700 Media Gateway Rusia, 111, 149 ofrecimiento de llamada, 174
operacin de interrupcin de ciclo, 50 operadora acceso a grupo de troncales, 53 acceso a una operadora individual, 45 acceso de marcacin a la, 45 alerta de crisis, 52 alerta de respaldo, 48 automatizada, 48 bloqueo privacidad, 47 clase de restriccin (COR) en la pantalla de la operadora, 174 cola de prioridad, 50 conferencia, 49 consola, 97 devolucin de llamada, 174 estado de las habitaciones, 46, 103 funciones con el protocolo de Sistema de comunicacin distribuida (DCS), 47, 160 control de acceso al grupo de troncales, 47 llamadas Inter-PBX a operadoras, 47 pantalla, 51, 160 seleccin directa de grupo de troncales, 47, 52, 160 identificacin de troncal, 54 ignorar funciones de desviacin, 49 indicadores de aviso/grupo de troncales ocupado, 53 inicio automtico, 52 intercambio de split, 48 intervencin (ofrecimiento de llamada), 49 llamada a terminales con entrada restringida, 49 llamada en espera, 49 llamadas en serie, 50 manejo de llamadas, 47 nmero listado en el directorio, 49 operacin de interrupcin de ciclo, 50 recordatorio temporizado, 50 rellamada, 46 reporte de posicin, 227 respaldo, 46 seleccin de extensin directa con lmpara de indicacin de ocupado, 53 Servicio de operadora centralizado (CAS) de QSIG, 174 Servicio de operadora con problemas visuales (VIAS), 54 sin split, 52 split automtico-manual, 51 vectorizacin, 48 operadora automatizada, 48 Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO), 172 OSI. Vea Interconexin con sistemas abiertos (OSI)
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P
pantalla, 51, 160 ARP, 228 con visualizacin y desconexin, 84 de idiomas administrables, 109 del telfono, 261 del telfono ampliada, 249 mostrar VDN para ruta a DAC, 69 recuperacin de mensajes, 123 pantalla, vea formularios, 26 particin por inquilinos, 231, 232 pasar aviso del costo a puntos terminales BRI, 221 pasar informacin de aviso del costo a puntos terminales BRI de clase mundial, 188 PASTE. Vea Central de traduccin para software de aplicacin en PC (PASTE) PAT. Vea Configuracin de direccin de puerto (PAT) PCOL. Vea Lnea personal a oficina central (PCOL) peligro, advertencia, significado de, 27 ping de longitud variable, 172, 233 Plan de marcacin uniforme (UDP), 178 plan de numeracin y marcacin mundial (WNDP), 255 plan de prdida administrable, 109 planes de marcacin de sitios mltiples, 179 Planilla electrnica de preinstalacin (EIW), 34 plataformas Linux sincronizacin de reloj de hora del da, 232 plataformas UNIX sincronizacin de reloj de hora del da, 233 PMS. Vea Sistema de administracin de propiedades (PMS) PNA. Vea Acceso a red privada (PNA) portabilidad, 127 portabilidad del nmero de la extensin, 162 posicin dinmica en cola, 64 PPM. Vea Medicin de pulsos peridica (PPM) PPN. Vea Red de puertos del procesador (PPN) precaucin, advertencia, significado de, 27 precedencia y sustitucin a mltiples niveles (MLPP), 252 anuncios para llamadas con precedencia, 253 bsqueda por lnea de acceso a oficina de terminacin, 253 conduccin dual, 253 control de carga de lnea, 253 enrutamiento con precedencia, 255 llamada en espera con precedencia, 254 llamadas con precedencia, 254 numeracin y plan de marcacin mundial (WNDP), 255 sustitucin, 255 preseleccin y preferencia multilnea, 251 presentacin de la propia terminal, 261
PRI. Vea Interfaz de acceso primario (PRI) primero en entrar/primero en salir (FIFO), 66 prioridad de llamada de red pblica, 112 privacidad bloqueo de la operadora, 47, 200 exclusin automtica, 211 exclusin manual, 211 privacidad de datos, 182, 202 Procesador auxiliar de WAN (WSP), 141, 195 Procesador recuperable local (LSP), 34, 195 programacin con el telfono colgado, 242 programar, 231 proteccin, privacidad y seguridad, 199 administrador del sistema, 199 Access Security Gateway, 199 alarma de equipo suministrado por el cliente, 202 alarma del sistema de soporte de operaciones alternativo, 200 Algoritmo de encripcin AES para canales portadores, 199 Clase de restriccin (COR), 201 cdigos de seguridad de la terminal, 207 Encripcin de enlace H.248, 203 encripcin de medios, 204 encripcin de sealizacin para troncales SIP, 207 niveles alternos de restriccin del sistema, 200 niveles de restriccin del sistema y marcas de clase transportables, 202 Notificacin de violacin de seguridad (SVN), 207 privacidad bloqueo de la operadora, 200 privacidad de datos, 202 rastreo de llamadas maliciosas, 203 restriccin controlada, 206 restriccin de datos, 202 restricciones de llamadas, 201 seguridad Tripwire, 207 usuario final, 208 acceso de emergencia a la operadora, 211 alerta de crisis a terminal digital, 209 alerta de crisis a un dispositivo de localizacin digital numrico, 209 alerta de crisis a una consola de operadora, 210 alerta de respaldo, 208 bloqueo de terminal, 211 cdigos de barrera, 208 privacidad, exclusin automtica, 211 privacidad, exclusin manual, 211 restriccin controlada, 211 restriccin del CPN por lnea, 209 restriccin del CPN por llamada, 208
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Protocolo de comunicacin digital (DCP), 91 Protocolo de inicio de sesin (SIP), 94, 132, 147, 166, 207 IMPress (Mensajera instantnea y presencia), 148 troncales, 148 Protocolo de reserva de recursos (RSVP), 168 Protocolo de Sistema de comunicacin distribuida (DCS), 160, 173, 179, 248, 250 aseguramiento de circuito automtico, 160, 224 con reenrutamiento, 161 funciones de operadora, 47, 160 control de acceso al grupo de troncales, 47 llamadas Inter-PBX a operadoras, 47 pantalla, 51, 160 seleccin directa de grupo de troncales, 47, 160 Italia, 111, 161 sobre canal D ISDN-PRI, 161 Protocolo Internet (IP), 138, 142, 146, 162 Avaya Softphone, 97, 138, 239 para PC de bolsillo, 99 Conectividad de redes de puertos (PNC), 142 enlaces asncronos, 183, 230 grupos de prdida, 146 reportes, 228 Telfonos de la serie 4600, 93, 138 troncales, 147 troncales H.323, 146 TTY sobre troncales IP Avaya, 172 Protocolo liviano de acceso a directorio (LDAP), 236 protocolos T.120, 88, 188 Proveedor de servicio local (LEC), 110, 157, 243 PSA. Vea Acceso a terminal personal (PSA) PSTN. Vea Red telefnica conmutada pblica (PSTN) puesta en cola de splits mltiples, 74 punto terminal de voz de destino, 87, 186 PVP. Vea Rutas virtuales permanentes (PVP)
Integracin Avaya Communication Manager/Octel, 175 Mensaje de peticin de llamada (LWC), 122 ofrecimiento de llamada, 174 reenrutamiento tras desvo a correo de voz, 177 remisin de llamada (desvo), 173 Servicio de operadora centralizado (CAS), 174 cola de prioridad, 175 devolucin de llamada por operadora, 174 Emulacin de RLT por PRI, 175 servicios complementarios y reenrutamiento, 177 sustitucin de ruta autnoma, 177 sustitucin de ruta con retencin de ruta, 176 transferencia de llamadas, 174 VALU, 178 alerta distintiva, 178 cobertura de llamadas, 178 cobertura de llamadas y CAS, 178 QSIG/DCS Mensaje de peticin de llamada (LWC), 122 trabajo compartido de correo de voz, 124, 161, 176
R
R300. Vea Remote Office Communicator (R300) Rastreador de secuencia de mensajes (MST), 123 rastreo de llamadas maliciosas, 203, 230 a travs de ETSI PRI, 203 registro, 203, 230 realimentacin local para llamadas de ACD en cola, 62 realizar llamadas, 51 recoleccin de datos, 67 recordar retencin larga, 250 recordatorios temporizados, 50 recuperacin de enlace, 142 de mensajes hblame, 123 recuperacin en pantalla, 123 de mensajes de voz, 125 Red de puertos de expansin (EPN), 140 Red de puertos de expansin remota recuperable (SREPN), 197 Red de puertos del procesador (PPN), 140 Red de troncales punto a punto en tndem (TTTN), 162 red del sistema de defensa (DSN), 252
Q
QoS. Vea Calidad de servicio (QoS) QSIG, 152 bsicas, 172 Clase de restriccin (COR), pantalla de la operadora, 174 Conexiones de sealizacin independientes de la llamada (CISC), 173 descripcin general, 172 finalizacin de llamada, 173 identificacin de nombre llamado, 174 identificacin de nombre y nmero, 176 Indicacin de mensaje en espera (MWI), 176 Informacin especfica del fabricante (MSI), 175
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Red digital de servicios integrados (ISDN) conmutacin de banda ancha, 155 feature plus, 153 funcionalidad del ETSI, 152 Identificacin de punto terminal (TEI) automtica, 152 Interfaz de acceso bsico (ISDN-BRI), 153 Interfaz NT (red) en TN556C, 155 Mltiples nmeros de abonados (MSN), 154 restriccin de presentacin, 155 seleccin de servicio llamada por llamada, 152 sealizacin asociada y no asociada al sistema, 152 soporte para cola a mejor ISDN, 73 troncales, 151 Red electrnica tndem (ETN), 161 enrutamiento condicional alterno automtico, 161 marcas de clase transportables, 193 portabilidad del nmero de la extensin, 162 sealizacin de troncal y recuperacin en caso de error, 162 Red LAN virtual (VLAN), 165 Red telefnica conmutada pblica, 76 redes inteligentes, 160 redes privadas y conectividad, 137 redes pblicas y conectividad, 157 redireccionamiento de llamadas, 245 a un punto terminal multimedia, 87 ignorar remisin de llamada, 246 intervalos de redireccionamiento de llamadas, 246 remisin de llamada por ocupado/no responde, 245 remisin de todas las llamadas, 245 si no hay respuesta, 74 Redireccionamiento de llamadas por red (NCR), 56, 76 Transferencia por canal 2B, 77 Redisposicin automtica de telfonos por el cliente (ACTR), 128 redistribucin, 169 y dispositivos de NAT, 169 reenrutamiento tras desvo a correo de voz, 177 regiones de red, 164 soporte para mltiples sitios, 164, 192 registro de ingreso / registro de salida, 104 registro de nombres, 106 rellamada, 46 rellamada a la operadora, 46 remisin de informacin ampliada, 66 Remisin de informacin del abonado que llama (CINFO), 76 remisin de llamada desvo, 173 ignorar, 246 ocupado/no responde, 245 todas las llamadas, 245 Remote Office Communicator (R300), 237
reportes, 227 administracin, 63 ARP Display, 228 Attendant position, 227 Blockage study, 227 Call coverage, 227 Coverage points, 227 historial capacidades de anlisis, 229 histricos, 63 Hunt group measurements, 228 IP, 228 Packet error history, 228 Port network and link usage, 228 Processor occupancy, 228 Recent change history, 228 Refresh route, 228 Summary, 228 Tandem traffic, 228 tiempo real, 63 Traffic, 229 Trunk group detailed measurements, 229 reposicin de llamadas por turnos, 259 respuesta automtica de ICOM, 249 intercom, 249 interna, 250 restriccin controlada, 206, 211, 231 de datos, 183, 202 de llamadas, 201 de presentacin, 155 del CPN por lnea, 209 del CPN por llamada, 208 restricciones de llamadas, 222 retencin, 249 automtica, 243 conferencia, transferencia y desconexin, 88 retener/reconectar conferencia, 82 RLT. Vea Troncal de enlace de interrupcin (RLT) RSVP. Vea Protocolo de reserva de recursos (RSVP) rutas de cobertura variables, 245 Rutas virtuales permanentes (PVP), 140
S
S8100 Media Server, 35, 36 S8300 Media Server CD ROM externo de lectura, 36 Soporte de Linux 8.0, 38
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S8500 Media Server, 37 Soporte de Linux 8.0, 38 S8700 Media Server, 37 Soporte de Linux 8.0, 38 salida remota de agente, 78 saltos entre satlites, 161 SBS. Vea Separacin de portadores y sealizacin (SBS) SCCAN. Vea Comunicacin integrada sin interrupciones entre redes (SCCAN) seguridad Tripwire, 207 seleccin automtica de nmeros de Marcacin interna directa (DID), 103 Seleccin automtica de ruta (ARS), 190 Seleccin de agente experto (EAS), 57, 59, 72, 222 aadir/eliminar skills, 73 distribucin de llamadas basada en los Skills, 73 soporte para cola a mejor ISDN, 73 seleccin de extensin directa con lmpara de indicacin de ocupado, 53 seleccin de ruta generalizada, 191 seleccin de servicio llamada por llamada, 152 seleccin directa de grupo de troncales, 47, 52, 160 seleccin por el cliente de nmeros DID para VIP, 104 sealizacin asociada y no asociada al sistema, 152 Sealizacin de Paquetes multifrecuencia (MFP), 112 Sealizacin de Paquetes multifrecuencia (MFP) Rusia, 112, 155 sealizacin de rellamada, 258 Sealizacin de transferencia de llamada explcita (ECT) ETSI, 77 sealizacin de troncal y recuperacin en caso de error, 162 Sealizacin E&M (Recepcin y Transmisin) Continua y por pulsos, 112, 151 sealizacin manual, 90 Separacin de portadores y sealizacin (SBS), 143 servicio de lnea de origen manual, 251 de lnea directa, 251 nocturno, 256 nocturno ampliado, 257 Servicio de comunicacin conmutado privado ampliado (EPSCS), 149 Servicio de emulacin de circuitos (CES), 145 Servicio de identificacin de nmeros marcados (DNIS), 71 Servicio de operadora centralizado (CAS), 51, 174 Servicio de operadora con problemas visuales (VIAS), 54 Servicio de telecomunicacin de rea amplia (WATS), 157, 160, 190 Servicio digital 1 (DSI), 159 Servicio externo (FX), 151, 159
servicios complementarios y reenrutamiento, 177 complementarios, definicin de, 173 de red, 151 diferenciales (DiffServ), 167 valor tipo de servicio, 162 servidor HP DL380G2, soporte para, 261 servidores de medios S8100, 35, 36 S8300 CD ROM externo de lectura, 36 Soporte de Linux 8.0, 38 S8500, 37 Soporte de Linux 8.0, 38 S8700, 37 Soporte de Linux 8.0, 38 sesiones concurrentes de usuario, 223 silencio de conferencia selectivo, 50, 85 silencio de extremo remoto. Vea Silencio de conferencia selectivo sin split, 52 sincronizacin de reloj de hora del da a travs de fuente LAN, 232 plataformas Linux, 232 plataformas UNIX, 233 SIP. Vea Protocolo de inicio de sesin (SIP) sistema automtico de medicin de transmisin, 220 Sistema bsico de administracin de llamadas (BCMS), 63 reportes, 63 Sistema de administracin de llamadas (CMS) medicin de ATM, 71, 145 Sistema de administracin de llamadas (CMS) Avaya, 65,
232
enlaces dobles a CMS, 71 estadsticas de sitio para redes de puertos remotas, 75 medicin de ATM, 71, 145 Sistema de administracin de propiedades (PMS), 104, 183 dgito a insertar/suprimir, 106 interfaz, 107 Sistema de comunicacin distribuida plus (DCS+), 161 sistema de correo de voz (VMS), 257 Sistema inalmbrico digital TransTalk 9000, 135 Sistema inalmbrico empresarial DEFINITY (DWBS), 128 skill, 73 sniffers, 204 sobre esta publicacin, 25 contenido de este manual, 25 propsito, 25 quines deben leer este manual, 25 software opcional, 32
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soporte de gateway MultiTech, 41 de Linux 8.0, 38 de ruta adjunta para redireccionamiento de llamadas por red, 56 para cola a mejor ISDN, 73 para el servidor HP DL380G2, 261 para mltiples sitios, 192 para regiones de red, 164, 192 para Unicode, 95 split automtico-manual, 51 Split de disponibilidad automtica (AAS), 61 SREPN. Vea Red de puertos de expansin remota recuperable (SREPN) sugerencia, advertencia, significado de, 27 supervisin de respuesta de la red, 193 supervisin de respuesta por tiempo lmite, 193 sustitucin, 255 sustitucin de ruta autnoma, 177 sustitucin de ruta con retencin de ruta, 176 SVC. Vea Circuitos virtuales conmutados (SVC) SVN. Vea Notificacin de violacin de seguridad (SVN)
T
tablero de anuncios, 115, 220 TAPI. Vea Interfaz de programacin de aplicaciones de telefona (TAPI) tarjeta de anulacin de eco, 145, 158 tarjeta de anuncios TN2501AP, 218 tarjeta TN556C, 155 Tarjeta UDS1 con anulacin de eco, 145, 158 tarjeta universal TN464GP/TN2464BP DS-1, 158 TDD. Vea Dispositivos de telecomunicacin para sordos (TDD) y TTY TEI. Vea Identificacin de punto terminal (TEI) automtica telefona, 241 telfonos 4602 y 4602SW IP, 94 analgicos serie 6200, 96, 137 anuncios, 218 autoadministracin, 96, 262 con altavoz IP 4690 para sala de conferencias, 95
digitales 2402 DCP, 91 2420 DCP, 92, 137 ampliacin de descarga de firmware, 92 etiquetas personalizadas para, 92 2420 DCP, botn de recuperacin de correo de voz, 93, 125, 138 2420 DCP, etiquetas personalizadas, 137 DCP de la Serie 6400, 96, 138 mdulo de interfaz tip/ring, 96, 138 DCP de la Serie 8400, 97, 138 inalmbricos 3410, 93, 129, 139 3606 VoIP, 93, 129, 139 Protocolo Internet (IP) 4602 y 4602SW, 93 4610SW, 94 4620 & 4630, etiquetas personalizadas para, 92 4620 y 4630, 94 4630, etiquetas personalizadas para, 92 serie 4600, 93, 138 Telfono 4620 IP, botn de recuperacin de correo de voz, 95 Telfono 4620 IP, caracteres katakana, 95, 109,
138
Protocolo Internet (IP) serie 4600 Telfono 4620 IP, botn de recuperacin de correo de voz, 138 Terminacin avanzada de lnea privada (APLT), 149 Terminal de conferencia IP 4690, 95 terminal remota, 239 terminal usada como extensin virtual, 261 Tiempo de espera estimado (EWT), 68 tiempo lmite administrable en temporizador de llamadas, 242 timbre abreviado y diferido, 259 distintivo, 248 opciones, 259 personalizado, 257 Tipo de servicio (TOS), 167 tipos de troncales y sealizacin, 149 TN787, 88, 188 tono de marcacin especial, 260 TOS. Vea Tipo de servicio (TOS) trabajo a distancia y oficina remota, 237
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trabajo compartido de correo de voz, 176 QSIG/DCS, 124, 161 trabajo en colaboracin, 81 Trabajo posterior a la llamada (ACW), 70 transferencia, 263 anular, 263 de derivacin, 258 de emergencia, 197 de llamadas, 174 por canal 2B, 77 por corte de energa, 197 rellamada, 264 transferir colgando, 264 troncal a troncal, 264 troncal saliente a troncal saliente, 264 Troncal de enlace de interrupcin (RLT), 156, 174 emulacin de RLT por PRI, 175 troncales acceso remoto, 239 analgicos Identificacin del abonado que llama (ICLID), 157,
246
Troncales del Servicio digital 1 (DSI), 145, 158, 159 TSAPI. Vea Interfaz de programacin de aplicaciones de servicios de telefona (TSAPI) TSC. Vea Conexin temporal de sealizacin (TSC) TTI. Vea Inicializacin de configuracin de la terminal (TTI) TTTN. Vea Red de troncales punto a punto en tndem (TTTN) TTY, 170 sobre troncales analgicas y digitales, 172 sobre troncales IP Avaya, 172
U
UCD. Vea Distribucin uniforme de llamadas (UCD) UDP. Vea Plan de marcacin uniforme (UDP) ltimo nmero marcado, 250 Unidad de control maestro (MCU), 129 Unin Europea, 139 UUI. Vea Informacin de usuario a usuario (UUI)
auxiliares, 149 cancelacin de eco, 145, 158 Terminacin avanzada de lnea privada (APLT), 149 circuitos de los grupos, 233 digitales, 149 Identificacin del abonado que llama (ICLID), 158,
247
V
VAL. Vea Anuncio de voz a travs de LAN (VAL) VDN. Vea Nmero del directorio de vectores (VDN) vectorizacin, 67 das especiales, 69 operadora, 48 vectorizacin de llamadas, 67 Clase de restriccin (COR) del VDN, 69 enrutamiento por vectores avanzado, 68 enrutamiento segn la Velocidad media de respuesta (ASA), 68 Tiempo de espera estimado (EWT), 68 vectorizacin de das especiales, 69 verificacin de estado ocupado de terminales y troncales, 220 VIAS Vea Servicio de operadora con problemas visuales (VIAS) video, 186 visualizacin permanente de nombre/nmero, 134 visualizacin y desconexin selectiva de participante de conferencia, 84 VLSM. Vea Mscara de subred de longitud variable (VLSM) VMON. Vea Avaya VoIP Monitoring Manager (VMON) Voice Announcement over LAN (VAL) Manager, 219,
235
Enlace de interrupcin (RLT), 156, 174 H.323, 146 ISDN, 151 Lnea personal a oficina central (PCOL), 156 Marcacin interna directa (DID), 150 Marcacin interna/externa directa (DIOD), 150 Protocolo Internet (IP), 147 punto a punto, 156 servicio de nmero gratuito, 159 Servicio de telecomunicacin de rea amplia (WATS), 157 Servicio digital 1 (DSI), 145, 158 Servicio externo (FX), 151 servicio local, 159 Marcacin interna directa (DID), 159 Marcacin interna/externa directa (DIOD), 159 Oficina central (CO), 149, 159 servicio de nmero gratuito, 159 Servicio de telecomunicacin de rea amplia (WATS), 160 Servicio digital 1 (DSI), 159 Servicio externo (FX), 159 tndem, 161
VoIP Monitoring Manager (VMON), 160, 235 Voz y visualizacin (VCO) VCO. Vea Voz y visualizacin (VCO)
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VRI. Vea Integracin de respuesta de voz (VRI) VuStats, 75 cdigos de ingreso, 75 nivel de servicio, 75
W
WATS. Vea Servicio de telecomunicaciones de rea amplia (WATS) WNDP. Vea Plan de numeracin y marcacin mundial (WNDP) WSP. Vea Procesador auxiliar de WAN (WSP)
X
X-Station Mobility, 135
282
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Descripcin general de

Avaya Communication Manager

Versin 2.0 555-233-767SPL 3a edicin Noviembre 2003

Declaraciones de conformidad con la Unin Europea

Sobre esta publicacin

Descripcin general de Avaya Communication Manager

3 edicin noviembre 2003

Interfaz de programacin de aplicaciones (API)

3 edicin noviembre 2003

Distribucin automtica de llamadas (ACD)

3 edicin noviembre 2003

Sistema bsico de administracin de llamadas (BCMS) Avaya

Sistema de administracin de llamadas (CMS) Avaya

3 edicin noviembre 2003

3 edicin noviembre 2003

Compatibilidad con dispositivos de comunicaciones

3 edicin noviembre 2003

96 96 96 97 97 97 97 98 99 99 99 100 100 100 101 101

3 edicin noviembre 2003

Localizacin (Adaptacin regional)

3 edicin noviembre 2003

11 Conexin en red y conectividad

3 edicin noviembre 2003

Conectividad de la red de puertos y de gateway

3 edicin noviembre 2003

Tipos de troncales y sealizacin

Redes pblicas y conectividad

3 edicin noviembre 2003

159 159 159 159 159 159 159 160

3 edicin noviembre 2003

3 edicin noviembre 2003

3 edicin noviembre 2003

12 Confiabilidad y capacidad de recuperacin

13 Proteccin, privacidad y seguridad

3 edicin noviembre 2003

15 Administracin del sistema

3 edicin noviembre 2003

Avaya Integrated Management

3 edicin noviembre 2003

16 Trabajo a distancia y oficina remota

3 edicin noviembre 2003

3 edicin noviembre 2003

3 edicin noviembre 2003

Sobre esta publicacin

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Cul es el contenido del manual?

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3 edicin noviembre 2003

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3 edicin noviembre 2003

3 edicin noviembre 2003

Descripcin general de Avaya Communication Manager

3 edicin noviembre 2003

Descripcin general de Avaya Communication Manager

Communication Manager oferta bsica y oferta avanzada