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FORMATO GUA DE APRENDIZAJE Cdigo en proceso/ Versin en proceso Versin 3 _ Dic.

10_2010 Proceso: Ejecucin de la Formacin Procedimiento: Gestin de Proyectos Formativos 1. Identificacin de la Gua de Aprendizaje Regional: Antioquia Programa de Formacin: Fase del proyecto: Centro de Formacin: Centro de la Tecnologa de la Manufactura Avanzada Nombre del Proyecto de Formacin: Actividad del Proyecto: Duracin en horas: Competencias a Desarrollar Resultados de Aprendizaje Competencia 1: 24020150001 Interactuar en los contextos Productivos y 240201500 Promover la interaccin idnea consigo Sociales en funcin de los Principios y Valores mismo, con los dems y con la naturaleza en los Universales. contextos laboral y social 24020150003 Generar procesos autnomos y de trabajo colaborativo permanentes, fortaleciendo el equilibrio de los componentes racionales y emocionales orientados hacia el Desarrollo Humano Integral. 24020150004 Redimensionar permanentemente su Proyecto de Vida de acuerdo con las circunstancias del contexto y con visin prospectiva. 24020150005 Desarrollar procesos comunicativos eficaces y asertivos dentro de criterios de racionalidad que posibiliten la convivencia, el establecimiento de acuerdos, la construccin colectiva del conocimiento y la resolucin de problemas de carcter productivo y social. 24020150011 Asumir los deberes y derechos con base en las leyes y la normativa institucional en el marco de su proyecto de vida. Modalidad de Formacin: Presencial y virtual (Combinada)

2. Introduccin Es necesario para la sana convivencia de cualquier ser humano que sea consciente de los valores que posee, conocer sus derechos y practicar sus deberes, es por ello que en el SENA se abre un espacio para la armonizacin de relaciones interpersonales partiendo de la informacin que el aprendiz traiga de sus vivencias cotidianas y aportndole los ajustes necesarios para el logro de los resultados a nivel social, familiar y laboral y as podremos hablar de la integralidad de la formacin profesional. En la vida cotidiana suele hablarse indistintamente de moral y de tica, refirindose con estas expresiones a todo un mundo de valores, actitudes, principios y normas, en el que resulta difcil establecer con claridad a qu se refiere

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cada concepto, y si conviene hablar de actitudes, valores y normas morales o ticas, Existe alguna diferencia entre estos dos vocablos? Hay ocasiones en que deberamos utilizar el trmino moral y otras, en que lo correcto 3. Actividades y estrategias de aprendizaje

ACTIVIDAD 1: INTRODUCCIN A LA TICA


Descripcin de la actividad:

Tiempo estimado de desarrollo de la actividad: 4 Horas

En el ambiente de aprendizaje, se realiza una contextualizacin de temas relacionados con la tica y la Moral. Cada aprendiz, realiza su participacin dando conceptos u opiniones de acuerdo a su perspectiva personal. Terminado el foro de discusin el aprendiz da lectura a los siguientes documentos: Reflexin Gua 1.doc, lo encuentra dando clic Aqu, o ingresando a la carpeta material del curso en la plataforma Blackboard. Doc1.docx, lo encuentra dando clic Aqu, o ingresando a la carpeta material del curso en la plataforma Blackboard. Al terminar las lecturas, con su equipo colaborativo realizarn un informe sobre las ventajas y desventajas que tiene la aplicacin de las normas ticas en el contexto laboral. Despus de realizar el informe debern participar de la actividad rompecabezas de percepciones Como producto final evidenciar en la plataforma Blackboard en la carpeta Evidencias de Aprendizaje tica y Valores. El aprendiz realiza el informe en mximo 2 (dos) hojas. Tcnica Didctica: Foro Resultados de Aprendizaje: 24020150011 Asumir los deberes y derechos con base en las leyes y la normativa institucional en el marco de su proyecto de vida. Instructores ejecutores de la actividad: Brenda Isabel Zapata Ocampo Evidencias de aprendizaje Evidencias de Conocimiento Evidencias de Desempeo Evaluacin Criterios de Evaluacin Participacin el Foro de discusin de clases Ejecucin de la actividad de Tcnicas e instrumentos evaluacin Tcnica:
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de

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Evidencias de Producto

Tiempo estimado de ACTIVIDAD 2: IDENTIFICACIN DE POLITICAS EN LA desarrollo de la actividad: 8 Horas EMPRESA


Descripcin de la actividad: El aprendiz da lectura al siguiente documento Valores Corporativos, lo encuentra dando clic Aqu, o ingresando a la carpeta material del curso en la plataforma Blackboard. Al terminar la lectura, con su equipo colaborativo identificarn una empresa del sector automotriz e investigarn sus polticas corporativas, De acuerdo a consultado, elaboren sus propias polticas. Como producto final, el grupo colaborativo realiza exposicin de las polticas de la empresa consultada y de las elaboradas por el grupo de aprendices. Tcnica Didctica: EXPOSICIN Resultados de Aprendizaje: 24020150003 Generar procesos autnomos y de trabajo colaborativo permanentes, fortaleciendo el equilibrio de los componentes racionales y emocionales orientados hacia el Desarrollo Humano Integral. Instructores ejecutores de la actividad: Brenda Isabel Zapata Ocampo Evidencias de aprendizaje Evidencias de Conocimiento Evaluacin Criterios de Evaluacin Exposicin de la realizada por colaborativos consulta grupos Tcnica: OBSERVACIN Instrumento: LISTA DE CHEQUEO Evidencias de Producto
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Tcnicas e instrumentos evaluacin

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Evidencias de Desempeo

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ACTIVIDAD 3: SERVICIO DE ATENCIN AL CLIENTE


Descripcin de la actividad:

Tiempo estimado de desarrollo de la actividad: 8 Horas

El aprendiz da lectura al siguiente documento Servicio y Atencin al Cliente, lo encuentra dando clic Aqu, o ingresando a la carpeta material del curso en la plataforma Blackboard. Al terminar la lectura, con su equipo colaborativo desarrollan el siguiente taller (lo encuentra dando clic Aqu o ingresando a la plataforma Blackboard) el cual se basa en el caso que encuentra dando clic Aqu, o ingresando a la carpeta material del curso en la plataforma Blackboard. El producto final, lo envan al correo de la instructora: bizapata@misena.edu.co Tcnica Didctica: TALLER Resultados de Aprendizaje: 24020150001 Interactuar en los contextos Productivos y Sociales en funcin de los Principios y Valores Universales 24020150003 Generar procesos autnomos y de trabajo colaborativo permanentes, fortaleciendo el equilibrio de los componentes racionales y emocionales orientados hacia el Desarrollo Humano Integral 24020150005 Desarrollar procesos comunicativos eficaces y asertivos dentro de criterios de racionalidad que posibiliten la convivencia, el establecimiento de acuerdos, la construccin colectiva del conocimiento y la resolucin de problemas de carcter productivo y social. Instructores ejecutores de la actividad: Brenda Isabel Zapata Ocampo Evidencias de aprendizaje Evidencias de Conocimiento Evidencias de Desempeo Evaluacin Criterios de Evaluacin Tcnicas e instrumentos evaluacin de

Evidencias de Producto

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ACTIVIDAD 4: TIPOS DE CLIENTES


Descripcin de la actividad:

Tiempo estimado de desarrollo de la actividad

El aprendiz da lectura al siguiente documento Tipos de Clientes Difciles y Como lidiar con ellos, lo encuentra dando clic Aqu, o ingresando a la carpeta material del curso en la plataforma Blackboard. Al terminar la lectura, con su equipo colaborativo realiza manual de atencin a clientes, teniendo como base el documento ledo. El producto final, lo envan al correo de la instructora: bizapata@misena.edu.co Tcnica Didctica: TRABAJO DE CAMPO Resultados de Aprendizaje: 24020150001 Interactuar en los contextos Productivos y Sociales en funcin de los Principios y Valores Universales. 24020150003 Generar procesos autnomos y de trabajo colaborativo permanentes, fortaleciendo el equilibrio de los componentes racionales y emocionales orientados hacia el Desarrollo Humano Integral. 24020150005 Desarrollar procesos comunicativos eficaces y asertivos dentro de criterios de racionalidad que posibiliten la convivencia, el establecimiento de acuerdos, la construccin colectiva del conocimiento y la resolucin de problemas de carcter productivo y social. Instructores ejecutores de la actividad: Brenda Isabel Zapata Ocampo Evidencias de aprendizaje Evidencias de Conocimiento Evidencias de Desempeo Evaluacin Criterios de Evaluacin Tcnicas e instrumentos evaluacin de

Evidencias de Producto

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ACTIVIDAD 5: COMUNICACIN ASERTIVA


Descripcin de la actividad:

Tiempo estimado de desarrollo de la actividad

El aprendiz da lectura al siguiente documento Tipos de Clientes Difciles y Como lidiar con ellos, lo encuentra dando clic Aqu, o ingresando a la carpeta material del curso en la plataforma Blackboard. Al terminar la lectura, con su equipo colaborativo realiza manual de atencin a clientes, teniendo como base el documento ledo. El producto final, lo envan al correo de la instructora: bizapata@misena.edu.co Tcnica Didctica: TRABAJO DE CAMPO Resultados de Aprendizaje: 24020150001 Interactuar en los contextos Productivos y Sociales en funcin de los Principios y Valores Universales. 24020150003 Generar procesos autnomos y de trabajo colaborativo permanentes, fortaleciendo el equilibrio de los componentes racionales y emocionales orientados hacia el Desarrollo Humano Integral. 24020150005 Desarrollar procesos comunicativos eficaces y asertivos dentro de criterios de racionalidad que posibiliten la convivencia, el establecimiento de acuerdos, la construccin colectiva del conocimiento y la resolucin de problemas de carcter productivo y social. Instructores ejecutores de la actividad: Brenda Isabel Zapata Ocampo Evidencias de aprendizaje Evidencias de Conocimiento Evidencias de Desempeo Evaluacin Criterios de Evaluacin Tcnicas e instrumentos evaluacin de

Evidencias de Producto

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4. Ambientes de aprendizaje, medios y recursos didcticos

Aulas dotadas de sillas, mesas, videobeam, tablero y computadores con Excel, word. Fotocopias talleres Acceso a Internet

5. Fuentes

Internet Bibliografa SENA Carpeta virtual de Grupo aqu

6. Glosario

Gua elaborada por: Brenda Isabel Zapata Ocampo Gua ajustada por: Revis:

Fecha Fecha
Aproba do

SI

Recha zado

NO