Curso - Taller: Sistemas de Gestin de la Calidad Educativa (SGCE) ISO 9001:2008 en Carreras Universitarias en el Peru

Tema II: Los Maestros de la Calidad, Conceptos y Definiciones

Del 14 al 28 de Setiembre del 2012
EXPOSITOR

Ing. Jos Manuel Garca Pantigozo calidadtotal@hotmail.com

LOS MAESTROS DE LA CALIDAD: CONCEPTOS Y DEFINICIONES

Ing. Jos Manuel Garca Pantigozo
calidadtotal@hotmail.com www.galeon.com/mejorando

http://worldtv.com/calidadtotal/

FILOSOFIA DE LA CALIDAD
Filosofa que permite introducir a la gente de una Organizacin en un proceso de mejora continua, motivndola para redescubrir el enorme potencial del ser humano y su aplicacin en el trabajo bien hecho, con los consecuentes beneficios a la sociedad.

GURUS DE LA CALIDAD

EDWARD DEMING
La causa fundamental de la debilidad de la industria (norteamericana) y del subsiguiente desempleo es la falta de gerencia por parte de la alta direccin.

EDWARD DEMING

Mejorar la educacin, y la direccin de la educacin, exige la aplicacin de los mismos principios que se tienen que utilizar para mejorar cualquier proceso, de fabricacin o de servicios".

QUE ES CALIDAD?
CALIDAD ES:
MEJORA, MEJORA CONTINUA.
HACER BIEN, Y CADA VEZ MEJOR, LAS COSAS ADECUADAS.

LOS CATORCE PRINCIPIOS FILOSOFICOS DE DEMING

PRINCIPIO 1
CREAR
UN CONSTANTE PROPSITO HACIA EL MEJORAMIENTO DEL SERVICIO, CON EL OBJETIVO DE HACERSE COMPETITIVO.

PRINCIPIO 2
.ADOPTAR LA NUEVA FILOSOFA.

PRINCIPIO 3
CESAR
LA DEPENDENCIA DE LA INSPECCIN PARA ALCANZAR LA CALIDAD.

PRINCIPIO 4

ELIMINACIN DE LA PRCTICA DE OTORGAR NEGOCIOS A BASE DEL PRECIO MS BAJO

 MEJORAMIENTO
PERMANENTE.

PRINCIPIO 5
CONSTANTE Y

PRINCIPIO 6
INSTITUCIONALIZACIN DEL ADIESTRAMIENTO
EN EL TRABAJO.

PRINCIPIO 7
INSTITUCIONALIZACIN
POSITIVO.
DE LIDERAZGO

PRINCIPIO 8

ELIMINACIN DEL ELEMENTO MIEDO

PRINCIPIO 9
ELIMINACIN
DEPARTAMENTOS. DE BARRERAS ENTRE

 SUSTITUCIN

PRINCIPIO 10

DE LEMAS (SLOGANS) O EXHORTACIONES POR MTODOS FUNCIONALES.

CERO DEFECTO

PRINCIPIO 11
ELIMINACIN
NUMRICAS. DE CUOTAS Y METAS

PRINCIPIO 12
SUSTITUYE
EL SISTEMA DE MRITO POR UNO QUE PROVEA SENTIMIENTOS DE ORGULLO POR LA LABOR QUE SE REALIZA.

PRINCIPIO 13
INSTITUCIONALIZACIN
DE UN PROGRAMA DE EDUCACIN Y AUTO MEJORAMIENTO.

PRINCIPIO 14
INVOLUCRA
A TODO EL MUNDO EN LA TRANSFORMACIN HACIA LA CALIDAD.

SIETE PASOS DEL MEJORAMIENTO CONTINUO

(1)
PLANIFICAR

PROBLEMA DESCRIBIR SITUACION ACTUAL IDENTIFICAR CAUSAS RAICES TOMAR ACCIONES CORRECTIVAS MEDIR RESULTADOS ESTANDARIZAR EL PROCESO DETERMINAR PASOS A SEGUIR

(2) (3)

HACER VERIFICAR ACTUAR COMENZAR DE NUEVO

(4) (5) (6) (7)

JOSEPH M. JURAN
Juran es una de las figuras ms importantes en el Control de Calidad y la Administracin moderna. Sus aportes en este campo, junto con los de Deming y Drucker son la base de la creacin de la Administracin de la Calidad Total japonesa. La calidad es La adecuacin para el uso

satisfaciendo las necesidades del cliente.

JOSEPH M. JURAN

JOSEPH M. JURAN
Los 4 Pasos de Juran para Obtener Resultados
1. Establecer metas especficas. 2. Establecer planes para lograr las metas.

3. Asignar claramente las responsabilidades de cada uno para lograr las metas. 4. Establece los reconocimientos de acuerdo a los resultados logrados.

10 PASOS PARA MEJORAR LA CALIDAD

1. Crear conciencia de necesidad y oportunidad de mejora 2. Fije objetivos de la mejora 3. Organice para lograr los objetivos 4. Proporcione entrenamiento 5. lleve a cabo proyectos para resolver los problemas. 6. Reporte el progreso obtenido 7. D reconocimiento 8. Comunique con resultados 9. Lleve cuenta de logros y fracasos 10. Mantenga el compromiso, haciendo al programa de calidad parte de los sistemas y procesos.

A. FEIGENBAUM
La calidad es El resultado total de las caractersticas del producto o servicio que en si satisface las esperanzas del cliente.

PHILIP CROSBY
Norteamericano, creador del concepto cero defectos (CD) es uno de los grandes en el tema de la administracin de la calidad y uno de los ms famosos consultores de empresas. Fue director de calidad en la International Telephone and Telegraph (ITT), donde desarroll y aplic las bases de su mtodo.

CATORCE PASOS DE LA ADMINISTRACIN DE LA CALIDAD DE CROSBY

CATORCE PASOS DE LA ADMINISTRACIN DE LA CALIDAD DE CROSBY

1.ESTABLECER

EL COMPROMISO DIRECCIN O EN LA CALIDAD

EN

LA

CATORCE PASOS DE LA ADMINISTRACIN DE LA CALIDAD DE CROSBY

2.FORMAR
CALIDAD

EL EQUIPO PARA LA MEJORA DE LA

CATORCE PASOS DE LA ADMINISTRACIN DE LA CALIDAD DE CROSBY

3.CAPACITAR AL PERSONAL DE LA CALIDAD

CATORCE PASOS DE LA ADMINISTRACIN DE LA CALIDAD DE CROSBY 4. - ESTABLECER MEDICIONES DE CALIDAD

CATORCE PASOS DE LA ADMINISTRACIN DE LA CALIDAD DE CROSBY

5.EVALUAR LOS COSTOS DE LA CALIDAD

CATORCE PASOS DE LA ADMINISTRACIN DE LA CALIDAD DE CROSBY

6.CREAR CONCIENCIA DE LA CALIDAD

CATORCE PASOS DE LA ADMINISTRACIN DE LA CALIDAD DE CROSBY

7.TOMAR ACCIONES CORRECTIVAS

CATORCE PASOS DE LA ADMINISTRACIN DE LA CALIDAD DE CROSBY

8.PLANIFICAR EL DA CERO DEFECTOS

DIA CERO DEFECTO

CATORCE PASOS DE LA ADMINISTRACIN DE LA CALIDAD DE CROSBY

9.FESTEJAR EL DA CERO DEFECTOS

CATORCE PASOS DE LA ADMINISTRACIN DE LA CALIDAD DE CROSBY

10.ESTABLECER METAS

CATORCE PASOS DE LA ADMINISTRACIN DE LA CALIDAD DE CROSBY

11.ELIMINAR LAS CAUSAS DEL ERROR

CATORCE PASOS DE LA ADMINISTRACIN DE LA CALIDAD DE CROSBY

12. DAR RECONOCIMIENTOS

CATORCE PASOS DE LA ADMINISTRACIN DE LA CALIDAD DE CROSBY

13.FORMAR CONSEJOS DE CALIDAD

CATORCE PASOS DE LA ADMINISTRACIN DE LA CALIDAD DE CROSBY

14.REPETIR EL PROCESO

K. ISHIKAWA
Naci en 1915, fue el primer autor que intento destacar las diferencias entre los estilos de administracin japoneses y americanos. Principal precursor de la Calidad Total en Japn. Creador del diagrama causa-efecto tambin conocido como diagrama de pescado o diagrama de Ishikawa. Tambin es el creador de los crculos de calidad.

K. ISHIKAWA
Definicin de Calidad de Ishikawa
La Calidad tiene que ser construida en cada diseo y cada proceso. No puede ser creada por medio de la inspeccin. Practicar el control de calidad es desarrollar, disear, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el ms econmico, el ms til, y siempre satisfactorio para el consumidor.

K. ISHIKAWA
Diagrama de Ishikawa
Material Medicin Mtodos de Trabajo

Problema

Mquina

Mano de Obra

Medicin

K. ISHIKAWA
Ciclo de Control de Ishikawa: Planificar, Desarrollar, Controlar, Ajustar,...

MASAAKI IMAI
Responsable de popularizar el concepto de Kaizen que significa mejoramiento contnuo en la vida personal, en la casa, la vida social y en el trabajo. Kaizen significa mejoramiento contnuo para todos, trabajadores y administradores. Asume que nuestra forma de vida merece un mejoramiento constante.

SHIGEO SHINGO
Naci en 1909, contribuy al desarrollo de la filosofa Just-In-Time, inspecciones en la fuente, y el Poka-Yoke (a prueba de errores). La idea bsica de su filosofa es que el proceso se debe detener siempre que ocurra un defecto, se debe identificar la fuente u origen para prevenir la recurrencia del defecto.

SHIGEO SHINGO

SHIGEO SHINGO

SHIGEO SHINGO
Diferentes tipos de Errores
ERRORES Accin Intencional Accin No Intencional
Tipos de Error Bsicos

Violacin

Equivocacin

Olvido

Distraccin

En las reglas No se siguen Aplicacin equivocada En el conocimiento Diferentes formas A la Rutina A la excepciones Actos de sabotaje

Falta de atencin Omisin En el Orden En el tiempo Fallas en la memoria Omisin de planes Intenciones olvidadas

 Naci en Dinamarca. Fund la empresa Time Manager International donde desarroll herramientas para la administracin del tiempo. Escribi el libro Putting People First, donde seala que la calidad comienza con las personas. El mejor lugar para comenzar a desarrollar la calidad en una compaa u organizacin es en la actuacin y actitud de los individuos con respecto a la calidad.

CLAUS MOLLER