COMUNICACIÓN

LA COMUNICACIN COMO CLAVE DEL XITO
Manuel Galn Vallejo
Observa el dibujo Observa el dibujo durante unos durante unos segundos y sin segundos y sin volver a mirarlo, volver a mirarlo, contesta a las contesta a las siguientes preguntas: siguientes preguntas:
Qu impresin tienes? Qu te sugiere?
LA COMUNICACIN COMO CLAVE DEL XITO Cada uno ha registrado cosas diferentes. Cada uno ha registrado cosas diferentes. Cada uno de nosotros ve aspectos que Cada uno de nosotros ve aspectos que otro no ve. otro no ve. Puede haber coincidencias, pero nunca Puede haber coincidencias, pero nunca ser total el acuerdo. ser total el acuerdo. Tampoco sera deseable, es ms Tampoco sera deseable, es ms enriquecedor que cada uno tenga su enriquecedor que cada uno tenga su percepcin percepcin

Por qu cada uno percibe cosas Por qu cada uno percibe cosas distintas? distintas? Porque en el acto de PERCIBIR estamos: Porque en el acto de PERCIBIR estamos: CAPTANDO CAPTANDO ORDENANDO ORDENANDO COMBINANDO COMBINANDO INTERPRETANDO INTERPRETANDO los datos que interaccionan con nuestra los datos que interaccionan con nuestra personalidad, educacin, cultura, estado personalidad, educacin, cultura, estado de nimo,......... de nimo,.........
La forma en la que una persona La forma en la que una persona interpreta los mensajes que recibe y el interpreta los mensajes que recibe y el modo en que se comunica con los modo en que se comunica con los dems, estn condicionados por una dems, estn condicionados por una compleja red de factores que difieren compleja red de factores que difieren notablemente de una a otra persona. notablemente de una a otra persona.

QU ES LA COMUNICACIN? QU ES LA COMUNICACIN? EN QU CONSISTE EL ACTO DE EN QU CONSISTE EL ACTO DE COMUNICAR? COMUNICAR? QU ASPECTOS DEBEMOS TENER EN QU ASPECTOS DEBEMOS TENER EN CUENTA? CUENTA? FORMA PARTE DE NUESTRA REALIDAD FORMA PARTE DE NUESTRA REALIDAD EN LA FUNCIN QUE DESEMPEAMOS? EN LA FUNCIN QUE DESEMPEAMOS?
Crees que es posible en presencia de Crees que es posible en presencia de otra persona, no comunicar? otra persona, no comunicar? Qu sucede cuando estamos en un Qu sucede cuando estamos en un ascensor y entra otra persona? ascensor y entra otra persona? Donde te sitas? Donde te sitas? Hacia donde miras? Hacia donde miras?
No podemos, NO COMUNICAR No podemos, NO COMUNICAR

No es posible no comportarse, no emitir No es posible no comportarse, no emitir mensajes, ni interactuar. Intentar no mensajes, ni interactuar. Intentar no comunicarse es un falso dilema porque el comunicarse es un falso dilema porque el silencio tambin es comunicacin silencio tambin es comunicacin
P. Watzlawich P. Watzlawich
Es necesario diferenciar tres conceptos: Es necesario diferenciar tres conceptos: COMUNICACIN COMUNICACIN ATENCIN ATENCIN INFORMACIN INFORMACIN
Qu es lo que entendemos Qu es lo que entendemos por comunicacin? por comunicacin?

Accin
COMUNICACIN: COMUNICACIN:
Es la puesta en comn de un mensaje. Es la puesta en comn de un mensaje.

Proceso
COMUNICACIN: COMUNICACIN:
Es el proceso mediante el cual se realiza Es el proceso mediante el cual se realiza el intercambio de ideas, pensamientos, el intercambio de ideas, pensamientos, opiniones y, en general, de informacin. opiniones y, en general, de informacin.

En toda comunicacin hay:
HECHOS EJEMPLO SON: PROVIENEN DE: DEBEN PUEDEN LO MS EFICAZ ES: No llueve Comprobables La realidad Demostrarse Analizarse Centrarse en ellos OPINIONES Hace un buen da Discutibles La experiencia Argumentarse Entenderse Rebatirse Evitar polmicas innecesarias SENTIMIENTOS Qu gozada Personales e intransferibles La ideologa Tolerarse Compartirse Respetarse Aceptarse aunque no se compartan

ATENCIN: ATENCIN: Implica acogida, solidaridad. Implica acogida, solidaridad. Para prestar atencin es necesario que se Para prestar atencin es necesario que se cumpla un requisito: que se produzca EMPATA cumpla un requisito: que se produzca EMPATA (la capacidad para ponerse en el lugar del otro) (la capacidad para ponerse en el lugar del otro) Empata es la capacidad de percibir la Empata es la capacidad de percibir la experiencia objetiva de otra persona experiencia objetiva de otra persona
D. Goleman D. Goleman
LA COMUNICACIN COMO CLAVE DEL XITO LA COMUNICACIN COMO CLAVE DEL XITO
Debemos distinguir la Debemos distinguir la empata de la empata de la simpata, ya que no es simpata, ya que no es necesario necesario compartir los compartir los sentimientos del otro. sentimientos del otro.

Volviendo al ascensor, si preguntamos a otro Volviendo al ascensor, si preguntamos a otro ocupante en qu planta se encuentra la oficina o ocupante en qu planta se encuentra la oficina o despacho que buscamos, la respuesta la proporciona despacho que buscamos, la respuesta la proporciona una persona que conoce el edificio: una persona que conoce el edificio: En la sptima planta, la ltima puerta de la derecha En la sptima planta, la ltima puerta de la derecha NO HA INFORMADO NO HA INFORMADO INFORMACIN: INFORMACIN: es la resolucin de una duda o cuestin planteada es la resolucin de una duda o cuestin planteada..
Alguien situado en la Plaza de Espaa, pregunta: Alguien situado en la Plaza de Espaa, pregunta: cmo puedo llegar al Ayuntamiento? cmo puedo llegar al Ayuntamiento? DATOS: su domicilio es calle............. DATOS: su domicilio es calle............. INFORMACIN: suba por la calle Principal hasta la INFORMACIN: suba por la calle Principal hasta la plaza de Santa Ana, siga por la calle Princesa y la plaza de Santa Ana, siga por la calle Princesa y la tercera calle es Gran Va, gire a la derecha y en el lado tercera calle es Gran Va, gire a la derecha y en el lado derecho encontrar el Ayuntamiento. derecho encontrar el Ayuntamiento. CONOCIMIENTO: tome un plano en el que le indico el CONOCIMIENTO: tome un plano en el que le indico el recorrido que debe hacer. recorrido que debe hacer.
STATUS IGUAL STATUS IGUAL
COMUNICACIN SIMTRICA COMUNICACIN SIMTRICA
En el ascensor hasta que hacemos la pregunta. En el ascensor hasta que hacemos la pregunta.
STATUS DESIGUAL STATUS DESIGUAL
COMUNICACIN COMPLEMENTARIA COMUNICACIN COMPLEMENTARIA
En el ascensor despus de hacer la pregunta En el ascensor despus de hacer la pregunta..

La informacin que nos ha facilitado y la forma en La informacin que nos ha facilitado y la forma en que lo ha hecho tiene todas las DESVENTAJAS DE que lo ha hecho tiene todas las DESVENTAJAS DE LA COMUNICACIN UNIDIRECCIONAL: LA COMUNICACIN UNIDIRECCIONAL: Caben errores: Alta posibilidad de malentendidos. Caben errores: Alta posibilidad de malentendidos. Menor confianza: El receptor y el emisor no estn Menor confianza: El receptor y el emisor no estn seguros de haber entendido y de haberse seguros de haber entendido y de haberse explicado. explicado. Mayor frustracin: sensacin de impotencia por Mayor frustracin: sensacin de impotencia por ambas partes. ambas partes.

Cul crees que es el mensaje final?. Lo que l ha Cul crees que es el mensaje final?. Lo que l ha respondido o los que hemos comprendido respondido o los que hemos comprendido nosotros?. nosotros?. Hay dos reglas bsicas que condicionan nuestra Hay dos reglas bsicas que condicionan nuestra eficacia como comunicadores: eficacia como comunicadores: Lo verdadero es lo que entiende el interlocutor. Lo verdadero es lo que entiende el interlocutor. El responsable del proceso de comunicacin es El responsable del proceso de comunicacin es el profesional que informa. el profesional que informa. LA CAPACIDAD DE COMUNICACIN SE MEJORA CON EL ENTRENAMIENTO
FASES DEL PROCESO DE COMUNICACIN FASES DEL PROCESO DE COMUNICACIN Pongmonos en el papel del informador y recreemos Pongmonos en el papel del informador y recreemos la siguiente situacin: la siguiente situacin: Estamos en el lugar de trabajo. -- Estamos en el lugar de trabajo. Son las 9.00 h. -- Son las 9.00 h. Viene hacia nuestra mesa un cliente. -- Viene hacia nuestra mesa un cliente. Le observamos? -- Le observamos? Qu actitud adoptamos? -- Qu actitud adoptamos? Qu crees que percibe nuestro cliente? -- Qu crees que percibe nuestro cliente?

FASES DE PROCESO DE COMUNICACIN: FASES DE PROCESO DE COMUNICACIN: PREACOGIDA: PREACOGIDA: Estamos hablando por telfono con un -- Estamos hablando por telfono con un compaero o buscando un bolgrafo en el compaero o buscando un bolgrafo en el cajn de nuestra mesa. cajn de nuestra mesa. Por el contrario, tenemos preparado todo el -- Por el contrario, tenemos preparado todo el material y adems nuestra posicin fsica y material y adems nuestra posicin fsica y psicolgica es de atencin hacia la persona psicolgica es de atencin hacia la persona que llega. que llega.

FASES DE PROCESO DE COMUNICACIN: FASES DE PROCESO DE COMUNICACIN: ACOGIDA: ACOGIDA: Nuestra mirada no se dirige hacia el interlocutor, Nuestra mirada no se dirige hacia el interlocutor, hacemos una mueca de desagrado y un gesto hacemos una mueca de desagrado y un gesto desabrido con la cabeza, repantingados en la desabrido con la cabeza, repantingados en la silla. silla. Por el contrario, miramos al cliente con inters y Por el contrario, miramos al cliente con inters y agrado, esbozando una sonrisa y con un gesto agrado, esbozando una sonrisa y con un gesto le indicamos que tome asiento. le indicamos que tome asiento.

FASES DE PROCESO DE COMUNICACIN: FASES DE PROCESO DE COMUNICACIN: DESARROLLO Y ESCUCHA: DESARROLLO Y ESCUCHA: Apenas dejamos que empiece a hablar nuestro Apenas dejamos que empiece a hablar nuestro interlocutor, nos precipitamos a lanzar un interlocutor, nos precipitamos a lanzar un discurso, sin pedir ms datos, sin reformular su discurso, sin pedir ms datos, sin reformular su intervencin y adems interrumpimos la intervencin y adems interrumpimos la comunicacin con cualquier pretexto. Tenemos comunicacin con cualquier pretexto. Tenemos prisa. prisa. Por el contrario, le dejamos que haga su Por el contrario, le dejamos que haga su exposicin completa, preguntamos algn dato y exposicin completa, preguntamos algn dato y le escuchamos con toda la atencin posible. le escuchamos con toda la atencin posible.

FASES DEL PROCESO DE COMUNICACIN: FASES DEL PROCESO DE COMUNICACIN: CONCLUSIN Y DESPEDIDA: CONCLUSIN Y DESPEDIDA: Terminamos nuestra intervencin con un de Terminamos nuestra intervencin con un de cuerdo?, dicho en un tono contundente y nos cuerdo?, dicho en un tono contundente y nos levantamos rpidamente de la silla, mirando hacia levantamos rpidamente de la silla, mirando hacia otro lado. otro lado. Por el contrario, nos aseguramos de que ha Por el contrario, nos aseguramos de que ha comprendido en su totalidad las instrucciones o comprendido en su totalidad las instrucciones o datos que le hemos facilitado, le ofrecemos la datos que le hemos facilitado, le ofrecemos la posibilidad de volver a consultarnos y nos posibilidad de volver a consultarnos y nos despedimos con correccin. despedimos con correccin.
PREACOGIDA: PREACOGIDA: Dedicar un tiempo a prepararnos para la tarea de Dedicar un tiempo a prepararnos para la tarea de comunicar con nuestros clientes, tanto material comunicar con nuestros clientes, tanto material como psicolgicamente, es fundamental. como psicolgicamente, es fundamental.
ACOGIDA: ACOGIDA:
Los primeros minutos en cualquier contacto humano Los primeros minutos en cualquier contacto humano son trascendente, determinan que se produzcan o son trascendente, determinan que se produzcan o eliminen tensiones en el informador y en su cliente. LA eliminen tensiones en el informador y en su cliente. LA SONRISA, LA MIRADA, EL SALUDO, son los SONRISA, LA MIRADA, EL SALUDO, son los aspectos determinantes de la acogida. aspectos determinantes de la acogida. Acoger al cliente es una mezcla de tcnicas y estado Acoger al cliente es una mezcla de tcnicas y estado de nimo. Una buena acogida dar lugar a que el resto de nimo. Una buena acogida dar lugar a que el resto del proceso se desarrolle en un clima distendido. del proceso se desarrolle en un clima distendido.

DESARROLLO Y ESCUCHA: DESARROLLO Y ESCUCHA: Se trata de conseguir: Se trata de conseguir: Comprensin del problemas planteado. Comprensin del problemas planteado. Concentracin. No sacar conclusiones. Concentracin. No sacar conclusiones. Manifestar inters. Pedir explicaciones. Aceptacin. Manifestar inters. Pedir explicaciones. Aceptacin. Saber discriminar. Saber discriminar. Detectar las causas y alcance del problema. Detectar las causas y alcance del problema. Tener en cuenta que un alud de datos esconde la informacin Tener en cuenta que un alud de datos esconde la informacin que necesitamos. que necesitamos. Descubrir el deseo, motivo o necesidad. Descubrir el deseo, motivo o necesidad. Resumir. Reformular mediante preguntas. Reconducir. Resumir. Reformular mediante preguntas. Reconducir. Dar solucin al deseo o necesidad. Dar solucin al deseo o necesidad. Emitir mensajes claros (directos, coherentes, honestos y Emitir mensajes claros (directos, coherentes, honestos y adaptados a las necesidades del cliente). adaptados a las necesidades del cliente). Explicar qu se est haciendo: consultando base de datos o Explicar qu se est haciendo: consultando base de datos o rellenando un impreso,.... rellenando un impreso,....
CONCLUSIN Y DESPEDIDA: CONCLUSIN Y DESPEDIDA: Ratificar la comprensin de la informacin. -- Ratificar la comprensin de la informacin. Ofrecer nuestros servicios para el futuro. -- Ofrecer nuestros servicios para el futuro. Despedir con correccin y amabilidad. -- Despedir con correccin y amabilidad.
SOMOS COMUNICADORES
LO QUE CUENTA EN LA COMUNICACIN INTERPERSONAL
LA COMUNICACIN COMO CLAVE DEL XITO La habilidad para expresar una idea es casi igual de importante que la idea misma
Bernard Baruch
La clave para una comunicacin efectiva es la CREDIBILIDAD
LA COMUNICACIN COMO CLAVE DEL XITO La habilidad de la comunicacin interpersonal es la capacidad para hacer que todo lo que comunicamos sea creble y verosmil
LA COMUNICACIN COMO CLAVE DEL XITO LA COMUNICACIN EFECTIVA

ES VISUAL? ES VOCAL? ES VERBAL?
El elemento visual es lo que vemos (bsicamente de la caro y el cuerpo del interlocutor).
El elemento vocal es la voz (entonacin, proyeccin, resonancia que transmite la palabra)
El verbal es el mensaje mismo (la palabra que se dice).
LA COMUNICACIN COMO CLAVE DEL XITO LA COMUNICACIN EFECTIVA

ES VISUAL? ES VOCAL? ES VERBAL?
El factor decisivo para la credibilidad de un mensaje es la inconsistencia entre los tres elemento: visual, vocal y verbal.
Escribe el porcentaje de credibilidad que calculas que cada elemento transmite al hablar. Verbal .......... % Vocal .............% Visual ........... %
Si el mensaje es inconsistente al hablar con otra persona, los porcentajes estn entorno a: Verbal .......7 % Vocal ......38 % Visual .....55 %
Si el mensaje es consistente al hablar con otra persona, los porcentajes estn entorno a:
Verbal .......33,33 % Vocal ........33,33 % Visual .......33.33 %
LA COMUNICACIN COMO CLAVE DEL XITO Cuando estamos nerviosos, torpes o bajo de tensin, tenemos tendencia a bloquearnos mentalmente y transmitimos un mensaje muy inconsistente Por ejemplo, si mirando al suelo y con voz entrecortada y temblorosa decimos: Estoy emocionado de estar aqu, nadie creer nuestras palabras.
LA COMUNICACIN COMO CLAVE DEL XITO Todos somos oradores pblicos, el nico momento en el que llevamos a cabo el hablar en privado es en la intimidad de nuestra mente, donde nuestras ideas rebotan de un lado a otro como pelotas e ping-pong
El factor personalidad (encuesta Gallup):

Reagan Programa. Mondale
42% 28%
42% 40%
Afiliacin al partido
Factor personalidad
42%
26%
Resultado de las elecciones:

Reagan Mondale
60% 42%
42% 26%
Factor personalidad
Nuestra personalidad puede ser alterada y adaptada para ayudarnos a mejorar nuestras habilidades de comunicacin interpersonales
LAS BARRERAS DE LA COMUNICACIN
Has pensado alguna vez cual es
la primera DIFICULTAD en la comunicacin humana?
Nuestra propia y nica manera de Nuestra propia y nica manera de PERCIBIR la realidad. El modo en el PERCIBIR la realidad. El modo en el que captamos y analizamos la que captamos y analizamos la existencia puede actuar en muchas existencia puede actuar en muchas ocasiones como BARRERAS a la hora ocasiones como BARRERAS a la hora de comunicarnos. de comunicarnos.
LAS BARRERAS DE LA COMUNICACIN El hecho de que cada persona sea El hecho de que cada persona sea distinta a otra, explica la complejidad del distinta a otra, explica la complejidad del proceso de la interaccin humana. proceso de la interaccin humana. Pero sta no es nica causa de que se Pero sta no es nica causa de que se produzcan barreras en la comunicacin, produzcan barreras en la comunicacin, es decir, dificultades y obstculos de todo es decir, dificultades y obstculos de todo tipo impiden el funcionamiento correcto tipo impiden el funcionamiento correcto del proceso de comunicacin. del proceso de comunicacin.
Piensa unos instantes en aquellas actitudes y Piensa unos instantes en aquellas actitudes y expresiones que, al verlas en otras personas, expresiones que, al verlas en otras personas, obstaculizan tu comunicacin con ella. obstaculizan tu comunicacin con ella. Pueden ser verbales o no, y procura recordar Pueden ser verbales o no, y procura recordar el mayor nmero posible de ellas. Piensa por el mayor nmero posible de ellas. Piensa por qu te molestan o te impiden mantener una qu te molestan o te impiden mantener una ptima comunicacin. ptima comunicacin.

ORIGEN DE LAS BARRERAS ORIGEN DE LAS BARRERAS
Las CAUSAS que originan las barreras se agrupan en: Las CAUSAS que originan las barreras se agrupan en: HABILIDAD COMUNICATIVA DETERIORADA HABILIDAD COMUNICATIVA DETERIORADA La persona que lleva el papel activo en la comunicacin tiene dificultad La persona que lleva el papel activo en la comunicacin tiene dificultad para expresarse por falta de prctica u otro impedimento. para expresarse por falta de prctica u otro impedimento. UTILIZACIN DEL CANAL ADECUADO UTILIZACIN DEL CANAL ADECUADO Se elige de una manera inadecuada para la comunicacin. Se elige de una manera inadecuada para la comunicacin. DESCONOCIMIENTO DEL ENTORNO-SOCIOCULTURAL DESCONOCIMIENTO DEL ENTORNO-SOCIOCULTURAL Se ignora los valores socioculturares y las circunstancias de nuestros Se ignora los valores socioculturares y las circunstancias de nuestros interlocutores. interlocutores. EL MENSAJE LLEVA EL COMPONENTE AFECTIVO DE LA PERSONA EL MENSAJE LLEVA EL COMPONENTE AFECTIVO DE LA PERSONA QUE LO ELABORA QUE LO ELABORA No se tiene conciencia de que a veces es ms importante como se No se tiene conciencia de que a veces es ms importante como se dicen las cosas en s. dicen las cosas en s. IGNORAR QUE EL PROPIO CUERPO SE CONVIERTE EN MENSAJE IGNORAR QUE EL PROPIO CUERPO SE CONVIERTE EN MENSAJE Se desconoce la importancia de la comunicacin no verbal en la Se desconoce la importancia de la comunicacin no verbal en la comunicacin. comunicacin.
Emisor Emisor
Mensaje Mensaje
Barreras Barreras
Mensaje Mensaje
Receptor Receptor
INTERPRETACIN/DESCODIFICACIN

En la interpretacin y descodificacin del mensaje pueden producirse En la interpretacin y descodificacin del mensaje pueden producirse algunos FENMENOS PSICOLGICOS y AFECTIVOS que distorsionan algunos FENMENOS PSICOLGICOS y AFECTIVOS que distorsionan esta etapa de la comunicacin: esta etapa de la comunicacin: Efecto halo: la idea que nos hacemos la fundamentamos en un rasgo Efecto halo: la idea que nos hacemos la fundamentamos en un rasgo favorable o desfavorable; o la impresin general (lo contrario de lo favorable o desfavorable; o la impresin general (lo contrario de lo anterior), no predispone a favor o en contra del emisor. anterior), no predispone a favor o en contra del emisor. Prejuicios o ideas preconcebidas: los rasgos fsicos o circunstancias Prejuicios o ideas preconcebidas: los rasgos fsicos o circunstancias que tiene la otra persona, lo identificamos con cualidades positivas o que tiene la otra persona, lo identificamos con cualidades positivas o negativas, para extraer elementos de juicio sobre el mensaje que nos da. negativas, para extraer elementos de juicio sobre el mensaje que nos da. Estereotipos: (imgenes mentales) son similares a los prejuicios, si bien Estereotipos: (imgenes mentales) son similares a los prejuicios, si bien se diferencian en que estn basados en imgenes mentales, arraigadas se diferencian en que estn basados en imgenes mentales, arraigadas en las personas y en el medio en que viven o del que proceden. en las personas y en el medio en que viven o del que proceden. Proyeccin: atribuir los propios sentimientos o caractersticas a la otra Proyeccin: atribuir los propios sentimientos o caractersticas a la otra persona, hacindola mas fiable, creble, coherente, por el slo hecho de persona, hacindola mas fiable, creble, coherente, por el slo hecho de que creemos que se parece a nosotros, y rechazar a todas aquellas que creemos que se parece a nosotros, y rechazar a todas aquellas personas que no se nos parezcan. personas que no se nos parezcan. Expectabilidad:la predisposicin a que ocurra aquello que se espera. Expectabilidad:la predisposicin a que ocurra aquello que se espera.

CONDUCTAS VERBALES QUE PUEDEN OBSTACULIZAR LA CONDUCTAS VERBALES QUE PUEDEN OBSTACULIZAR LA COMUNICACIN COMUNICACIN Frases y respuesta speras. Sarcasmo. --Frases y respuesta speras. --Sarcasmo. Perfeccionismo. --Perfeccionismo. Levantar la voz y gritar. --Levantar la voz y gritar. No decir la verdad. --No decir la verdad. Chismorreo, murmuracin. --Chismorreo, murmuracin. Ser melosos. --Ser melosos. Criticismo. --Criticismo. Espritu de contradiccin. --Espritu de contradiccin. Fanfarronear. --Fanfarronear.
Burlarse. Monopolizar la atencin del grupo. --Burlarse. --Monopolizar la atencin del grupo. Observaciones rudas y desconsideradas. Hablar de forma impersonal. --Observaciones rudas y desconsideradas. --Hablar de forma impersonal. No recordar nombres. Hablar en primera persona. --No recordar nombres. --Hablar en primera persona. Hablar al odo de una persona delante de otras. --Hablar al odo de una persona delante de otras. Recordar constantemente los fracasos y errores. --Recordar constantemente los fracasos y errores. Incapacidad para apreciar manifestaciones de buen humor en los dems. --Incapacidad para apreciar manifestaciones de buen humor en los dems.

CONDUCTAS VERBALES QUE PUEDEN OBSTACULIZAR LA CONDUCTAS VERBALES QUE PUEDEN OBSTACULIZAR LA COMUNICACIN COMUNICACIN
Ser muy insistente. --Ser muy insistente. Poner a alguien en ridculo. --Poner a alguien en ridculo. Cambiar de tema constantemente. --Cambiar de tema constantemente. Monotona, ser pesado. --Monotona, ser pesado. Actitud defensiva. --Actitud defensiva. Abusar de las palabras tcnicas. --Abusar de las palabras tcnicas. Interrumpir. --Interrumpir. Corregir en pblico. --Corregir en pblico. Expresar mal humor al hablar. --Expresar mal humor al hablar. Hablar sin ver. --Hablar sin ver. Hablar con frases hechas. --Hablar con frases hechas. Falta de claridad. --Falta de claridad.
Pensar ms deprisa de lo que se habla. Generalizar demasiado. --Pensar ms deprisa de lo que se habla. --Generalizar demasiado. Saltar a conclusiones antes de tiempo. --Hablar sin pausa. Hablar sin pausa. --Saltar a conclusiones antes de tiempo. Falta de confianza. Evadirse de las preguntas. --Falta de confianza. --Evadirse de las preguntas. Responder a una pregunta con otra. --Responder a una pregunta con otra. Hablar sin conocimiento de causa. --Hablar sin conocimiento de causa.

CONDUCTAS NO VEBALES QUE BLOQUEAN LA COMUNICACIN: CONDUCTAS NO VEBALES QUE BLOQUEAN LA COMUNICACIN: -La forma de vestir. El tipo de peinado. -La forma de vestir. -- El tipo de peinado. Acciones fsicas amenazadoras. -- Acciones fsicas amenazadoras. Mutismo. -- Mutismo. Sonreir constantemente. -- Sonreir constantemente. Timidez. -- Timidez. Silencio. -- Silencio. Nerviosismo. -- Nerviosismo. Tono de voz. -- Tono de voz. Fatiga. -- Fatiga. Presuncin. -- Presuncin. Suspiros. -- Suspiros.
Bostezos. Apata. -- Bostezos. -- Apata. La expresin facial (fruncir el ceo, tener la boca abierta,...) -- La expresin facial (fruncir el ceo, tener la boca abierta,...) Despreocupacin en conocer los valores y necesidades ajenas. -- Despreocupacin en conocer los valores y necesidades ajenas. Hbitos fsicos que distraen la atencin (fumar, chicle,...). -- Hbitos fsicos que distraen la atencin (fumar, chicle,...).

CONDUCTAS NO VERBALES QUE BLOQUEAN LA COMUNICACIN CONDUCTAS NO VERBALES QUE BLOQUEAN LA COMUNICACIN Actitud pesimista. Actitud preocupada/mostrar depresin. -- Actitud pesimista. -- Actitud preocupada/mostrar depresin. Inestabilidad de carcter. --Inestabilidad de carcter. Tener prisa siempre. -- Tener prisa siempre. Ser muy sensible -- Ser muy sensible Quejarse constantemente. --Quejarse constantemente. Actitud defensiva. -- Actitud defensiva. Mostrarse asustado. -- Mostrarse asustado. Pestaear constantemente. -- Pestaear constantemente. Dar la mano sudada. -- Dar la mano sudada. Distraerse mientras se habla o escucha. -- Distraerse mientras se habla o escucha. Mostrarse testarudo. -- Mostrarse testarudo. Clasificar a las personas. -- Clasificar a las personas. Rostro inexpresivo. -- Rostro inexpresivo. Escuchar slo lo que uno quiere oir. -- Escuchar slo lo que uno quiere oir. Transpirar abundantemente. -- Transpirar abundantemente. Postura floja o descuidada. -- Postura floja o descuidada. Encogerse de hombro. -- Encogerse de hombro.

Compara ahora las barreras que has Compara ahora las barreras que has seleccionado con las que indicaste al principio del seleccionado con las que indicaste al principio del tema. Busca coincidencias, analiza las causas y tema. Busca coincidencias, analiza las causas y piensa qu pueden sentir las personas que piensa qu pueden sentir las personas que sufren tus barreras. sufren tus barreras. Observar que existen expresiones y actitudes Observar que existen expresiones y actitudes que son difciles de corregir ya que forma parte que son difciles de corregir ya que forma parte de tu personalidad. Pero otras barreras son de tu personalidad. Pero otras barreras son fciles de superar si las tenemos en cuenta de fciles de superar si las tenemos en cuenta de antemano. antemano.

EXISTEN FRMULAS MGICAS PARA VENCER LAS BARRERAS? EXISTEN FRMULAS MGICAS PARA VENCER LAS BARRERAS? Parece que no, ya que cada barrera necesita una solucin distinta y Parece que no, ya que cada barrera necesita una solucin distinta y adems, porque para cambiar actitudes deberamos cambiar antes adems, porque para cambiar actitudes deberamos cambiar antes valores y caractersticas profundas de la persona, es decir, ser otros.Y valores y caractersticas profundas de la persona, es decir, ser otros.Y aun as, estas nuevas personas tendran a su vez nuevas barreras: aun as, estas nuevas personas tendran a su vez nuevas barreras: No obstante, podemos tener en cuenta lo siguiente: No obstante, podemos tener en cuenta lo siguiente: Dar por supuesto que el mensaje ser DISTORSIONADO. Dar por supuesto que el mensaje ser DISTORSIONADO. Elaborar mensajes CLAROS y especficos. Elaborar mensajes CLAROS y especficos. Implicar el mayor nmero de SENTIDOS en la comunicacin. Implicar el mayor nmero de SENTIDOS en la comunicacin. ADAPTAR nuestro lenguaje a los dems. ADAPTAR nuestro lenguaje a los dems. Utilizar un lenguaje que transmita ACTITUD POSITIVA a la demanda Utilizar un lenguaje que transmita ACTITUD POSITIVA a la demanda del interlocutor. del interlocutor. Tomarnos TIEMPO y dedicar la atencin necesarios para la Tomarnos TIEMPO y dedicar la atencin necesarios para la comunicacin. comunicacin. Escuchar los sentimientos, no solo las palabras. Escuchar los sentimientos, no solo las palabras. Aproximarse y CONOCER el objeto del prejuicio o estereotipo. Aproximarse y CONOCER el objeto del prejuicio o estereotipo.
ELEMENTOS CLAVES DE LA COMUNICACIN INTERPERSONAL
HABILIDADES DEL COMPORTAMIENTO: HABILIDADES DEL COMPORTAMIENTO:

COMUNICACIN VISUAL COMUNICACIN VISUAL POSTURA Y MOVIMIENTO POSTURA Y MOVIMIENTO GESTOS Y EXPRESIN DE LA CARA GESTOS Y EXPRESIN DE LA CARA EL VESTIR Y EL ASPECTO EL VESTIR Y EL ASPECTO VOZ Y VARIEDAD VOCAL VOZ Y VARIEDAD VOCAL LENGUAJES Y MULETILLAS LENGUAJES Y MULETILLAS ATRAER LA ATENCIN DEL ESCUCHA ATRAER LA ATENCIN DEL ESCUCHA HUMOR HUMOR SER UNO MISMO SER UNO MISMO

COMUNICACIN VISUAL COMUNICACIN VISUAL
Cmo y hacia donde mirar?.

Objetivo de comportamiento: ....... Mirar a otra persona con sinceridad y sin titubear. Mejorar la comunicacin visual: Intimidad, intimidacin e implicacin. Slo cinco segundos para mayor efectividad. Cuidar de disparar la vista. Cuidar el parpadeo lento. La comunicacin visual y la televisin. Incidencia del ngulo del ojo.

Ejercicio:Dos personas conversan.
Hacia donde mirar?

POSTURA Y MOVIMIENTO POSTURA Y MOVIMIENTO
Cmo sostenemos el cuerpo?

Objetivo de comportamiento: .. Aprender a pararse erguido y moverse suavemente y

con naturalidad
Mejorar la postura y el movimiento: Mantenerse erguid. Observar la parte inferior de nuestro cuerpo. Utilizar una posicin preparada. Moverse. Nuestro propio estilo.

Ejercicio:
Ponerse de pie para hablar al pblico

GESTOS Y EXPRESIN DE LA CARA GESTOS Y EXPRESIN DE LA CARA
Somos conscientes de cmo nos ven los dems?

Objetivo de comportamiento: .. Para aprender a estar relajado y a actuar con naturalidad cuando se habla. Mejorar los gestos y la expresin de la cara: Conoce tus hbitos. Conoce tus ademanes nerviosos. Exagera los ademanes positivos. Sonre.(Las sonrisas falsas no funcionan) Recuerda el factor personalidad. Ve la televisin sin sonido.

Ejercicio:
Contar nuestros ademanes nerviosos.

EL VESTIR Y EL ASPECTO EL VESTIR Y EL ASPECTO
Nos vestimos por hbito o por estilo?

Objetivo de comportamiento: .. Para vestir, asearse y tener un aspecto apropiado para el medio al que pertenece y para ti mismo. Mejorar la forma de vestir y su aspecto: Ten estilo propio. S consciente de tu forma de vestir. El impacto inicial es mayor de lo que piensas.

Ejercicio:
Elige a un grupo y pregntale por tu aspecto.

VOZ Y VARIEDAD VOCAL VOZ Y VARIEDAD VOCAL
Nuestra voz es una ventaja?

Objetivo de comportamiento:
.... Para aprender a usar tu tono de voz como un instrumento sonoro y resonante, especialmente cuanto te comunicas con otras personas, por telfono o en el marco de una reunin. Para atraer la atencin y no permitir que tu voz sea una barrera contra la accin.
Mejorar tu voz y tu variedad vocal:

Tu voz transmite energa. Usa variedad vocal. El sonido de las palabras. Los aspectos de la voz: relajacin, respiracin, proyeccin y resonancia. El tono y la calidad de tu voz pueden determinar la efectividad del mensaje.

Ejercicio:
Grabar y reproducir una grabacin de una lectura y de una conversacin

LENGUAJES Y MULETILLAS LENGUAJES Y MULETILLAS
Usas muletillas?

.... Para usar un lenguaje apropiado y claro para el que lo escucha, planeando las pausas y sin usar muletillas.
Mejorar el uso del lenguaje, agregar pausa y eliminar muletillas:

Usa lenguaje directo. Aumentar el vocabulario. Evitar el lenguaje de jerga. Utiliza las pausas.. Cambia muletillas por pausas.

Ejercicio:
Grabar haciendo una pausa de tres segundo entre frases. Observar el resultado al reproducir.

ATRAER LA ATENCIN DEL ESCUCHA ATRAER LA ATENCIN DEL ESCUCHA
Atraes la atencin del que te escucha?.

.... Para involucrar u mantener el inters activo de cada persona con la que te ests comunicando, cada vez que hablas, ya sea frente a una o frente a un grupo.
Mejorar atraer la atencin del que escucha:

Usa remolinos (una risa, un aj mental, invitacin a participar. El estilo: drama, comunicacin visual, movimiento, material audiovisual. La interaccin: preguntas, demostraciones, artimaas. Contenido: inters, humor.

Ejercicio:
Piensa lo que quiere saber de la persona con la que ests hablando y haz una pregunta sobre ese tema. Utiliza la respuesta para preguntar de nuevo.

HUMOR HUMOR
Usas el humor en tus comunicaciones?

HUMOR HUMOR
.... Para crear un lazo entre ti y los que te escuchan utilizando el humos, ocasionando que puedan seguir escuchndote con atencin. Para usar el humor como una herramienta que te haga ms humano, y que los dems se sientan bien cuando estn contigo.
Mejorar el uso del humor:

Cuenta historias y ancdotas. Recuerda el factor personalidad. Usa la sonrisa.

HUMOR HUMOR
Ejercicio:
Hacer una presentacin usando una ancdota.

SER UNO MISMO SER UNO MISMO
Quin eres a la vista de los dems?

.... Para ser autntico. Para ser t en todas las situaciones de comunicacin, comprendiendo y usando tus fuerzas naturales y venciendo tus debilidades para la comunicacin. Para tener confianza en tu espontaneidad mental y poder adaptarte a las circunstancias.
Mejorar la forma natural de ser:

Ser uno mismo, reconociendo las fortalezas y las debilidades. Aprender como los malabaristas, poco a poco.

Ejercicio:
Hacer una presentacin con autoevaluacin y con evaluacin del grupo.

REPASO DE LAS HABILIDADES REPASO DE LAS HABILIDADES Firme comunicacin visual....saber mirar con sinceridad y sin titubeos a otra persona. Buena postura.... saber estar erguido y moverse suavemente y con naturalidad. Ademanes naturales.. saber estar relajado y actuar natural cuando hablas. Ropa apropiada y aspecto.... saberse vestir, asear y aparecer de forma apropiada para el medio al que pertenece. Voz y variedad vocal.... saber usar la voz como un instrumento sonoro y resonante. Uso efectivo del lenguaje de las pausas.... saber usar el lenguaje de una manera clara y apropiada, planeando las pausas y sin muletillas. Atraer la atencin de la escucha.., saber mantener un activo inters y la atencin de cada persona con la que te comunicas. Uso efectivo del humor... saber usar el humos para crear un lazo entre ti y la persona que te escucha. Ser uno mismo..saber ser autntico.

COMUNICACIÓN

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LA COMUNICACIN COMO CLAVE DEL XITO

Manuel Galn Vallejo

LA COMUNICACIN COMO CLAVE DEL XITO

LA COMUNICACIN COMO CLAVE DEL XITO

Qu impresin tienes? Qu te sugiere?

LA COMUNICACIN COMO CLAVE DEL XITO

LA COMUNICACIN COMO CLAVE DEL XITO

LA COMUNICACIN COMO CLAVE DEL XITO

LA COMUNICACIN COMO CLAVE DEL XITO

LA COMUNICACIN COMO CLAVE DEL XITO

No podemos, NO COMUNICAR No podemos, NO COMUNICAR

LA COMUNICACIN COMO CLAVE DEL XITO

LA COMUNICACIN COMO CLAVE DEL XITO

Qu es lo que entendemos Qu es lo que entendemos por comunicacin? por comunicacin?

LA COMUNICACIN COMO CLAVE DEL XITO

Es la puesta en comn de un mensaje. Es la puesta en comn de un mensaje.

LA COMUNICACIN COMO CLAVE DEL XITO

LA COMUNICACIN COMO CLAVE DEL XITO

LA COMUNICACIN COMO CLAVE DEL XITO

LA COMUNICACIN COMO CLAVE DEL XITO

LA COMUNICACIN COMO CLAVE DEL XITO

STATUS IGUAL STATUS IGUAL

COMUNICACIN SIMTRICA COMUNICACIN SIMTRICA

STATUS DESIGUAL STATUS DESIGUAL

COMUNICACIN COMPLEMENTARIA COMUNICACIN COMPLEMENTARIA

En el ascensor despus de hacer la pregunta En el ascensor despus de hacer la pregunta..

LA COMUNICACIN COMO CLAVE DEL XITO

LA COMUNICACIN COMO CLAVE DEL XITO

LA COMUNICACIN COMO CLAVE DEL XITO

LA COMUNICACIN COMO CLAVE DEL XITO

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LO QUE CUENTA EN LA COMUNICACIN INTERPERSONAL

LA COMUNICACIN COMO CLAVE DEL XITO

La clave para una comunicacin efectiva es la CREDIBILIDAD

LA COMUNICACIN COMO CLAVE DEL XITO LA COMUNICACIN EFECTIVA

El elemento visual es lo que vemos (bsicamente de la caro y el cuerpo del interlocutor).

El elemento vocal es la voz (entonacin, proyeccin, resonancia que transmite la palabra)

El verbal es el mensaje mismo (la palabra que se dice).

LA COMUNICACIN COMO CLAVE DEL XITO LA COMUNICACIN EFECTIVA

LA COMUNICACIN COMO CLAVE DEL XITO

LA COMUNICACIN COMO CLAVE DEL XITO

LA COMUNICACIN COMO CLAVE DEL XITO

Verbal .......33,33 % Vocal ........33,33 % Visual .......33.33 %

LA COMUNICACIN COMO CLAVE DEL XITO

El factor personalidad (encuesta Gallup):

LA COMUNICACIN COMO CLAVE DEL XITO

Resultado de las elecciones:

LAS BARRERAS DE LA COMUNICACIN

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Has pensado alguna vez cual es

la primera DIFICULTAD en la comunicacin humana?

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