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TALLER DE HABILIDADES SOCIALES LA GUARDIA

LUGAR DE CELEBRACIN

Sala de reuniones de la Asociacin de Mujeres La Rosaleda. Casa de la Cultura


FECHA Y HORARIO

4, 8 y 11 de septiembre de 2006 De 10:00 a 13:00 horas


DESTINATARIOS

Socios/as del Club de Empleo de la Guardia


SOLICITUDES

Se reservar plaza para realizar dicho taller a travs de Milagros Redajo: Presidenta de la Asociacin de Mujeres La Rosaleda de La Guardia

Taller de Habilidades Sociales Proyecto Equal-Dipurural

CLUB DE EMPLEO LA GUARDIA PROYECTO EQUAL-DIPURURAL 4, 8 y 11 de Septiembre de 2006

Taller de Habilidades Sociales Proyecto Equal-Dipurural

INDICE
1.- INTRODUCCIN 2.- DEFINICIN DE HABILIDADES SOCIALES 3.- TIPOS DE HABILIDADES SOCIALES 4.- EL APRENDIZAJE DE LAS HABILIDADES SOCIALES 5.-ENTRENAMIENTO DE LAS HABILIDADES SOCIALES 6.- DIFERENTES ESTILOS DE CONDUCTA: ESTILO PASIVO, AGRESIVO Y ASERTIVO 7.- HABILIDADES DE COMUNICACIN: TECNICAS BSICAS PARA LA COMUNICACIN EFICAZ. 8.- HABILIDADES SOCIALES EN EL AMBITO LABORAL

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1.- INTRODUCCIN
Las personas, en cuanto seres sociales que somos, durante la mayor parte de nuestro tiempo estamos interaccionando con los/as dems, por lo que poseer buenas habilidades sociales est determinando la calidad de nuestra vida. Pero conseguir que nuestras relaciones interpersonales, nuestra comunicacin, nuestro dilogo con los dems, sea natural, espontneo, fluido, sin malos entendidos, sin conflictos, es ms difcil de lo que a primera vista pudiera parecer. Es bien sabido que las relaciones con otros pueden ser el origen de las mejores satisfacciones y de la ms negra desdicha. Algunas personas ven alterada su estabilidad emocional debido a que tienen dificultades para establecer y mantener relaciones sociales con otros/as. Muchos encuentros cotidianos pueden ser desagradables, embarazosos o infructuosos debido a un comportamiento social inadecuado. Abordamos con especial detenimiento en uno de los mdulos de este Taller las Habilidades Sociales en el entorno laboral, ya que el rol profesional es uno de los que ms tiempo consume en nuestra vida. Resulta paradjico que sea el entorno laboral uno de los ambientes donde ms conflictos interpersonales se generan, y donde las capacidades y habilidades para resolverlas son poco tenidas en cuenta. Mientras que las capacidades conceptuales (conocimientos especficos o formacin) y las capacidades tcnico-instrumentales (o experiencia) forman parte del curriculum de cualquier profesional, el aprendizaje de las habilidades sociales que permiten una relacin eficaz y satisfactoria con compaeros/as, jefes/as, subordinados/as, clientes o usuarios/as, se deja en manos del azar o de la idiosincrasia personal de cada uno. El hecho de que una persona sea capaz de comunicarse eficazmente con los/as dems, no es algo caracterstico de la persona sino del comportamiento de sta. Al igual que cualquier otro comportamiento, ste es susceptible de ser aprendido. Por tanto, es realmente posible trabajar en una serie de tcnicas cuyo resultado final es aprender un comportamiento que nos permita desarrollar nuestras habilidades para comunicarnos de manera ms eficaz.

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2.- DEFINICIN DE HABILIDADES SOCIALES


Podramos definir las habilidades sociales como: El conjunto de conductas emitidas por un individuo en un contexto interpersonal, que expresa sentimientos, actitudes, deseos y opiniones, de modo adecuado a la situacin, respetando esas conductas en los dems y que generalmente resuelve los problemas inmediatos y minimiza la probabilidad de futuros problemas En la medida en que una persona se relaciona de forma adecuada con otros/as, recibe reforzamiento social positivo, lo cual eleva su autoestima. Dicho en otras palabras, las personas con buenas habilidades sociales, tienen ms alta probabilidad tanto de conseguir sus objetivos como de mantener una buena relacin con los dems, hecho que aumenta el sentimiento de autoeficacia. Las habilidades sociales son un conjunto de hbitos (a nivel de conductas motoras, pero tambin de pensamientos y emociones), que nos permiten mejorar nuestras relaciones interpersonales, sentirnos bien, obtener lo que queremos y conseguir que los/as dems no nos impidan lograr nuestros objetivos. Tambin podemos definirlas como la capacidad de relacionarnos con los/as dems en forma tal que consigamos un mximo de beneficios y un mnimo de consecuencias negativas, tanto a corto, como a largo plazo. El concepto de habilidades sociales incluye temas afines como la asertividad, la autoestima y la inteligencia emocional. Destaca la importancia de los factores cognitivos (creencias, valores, formas de percibir y evaluar la realidad) y su importante influencia en la comunicacin y las relaciones interpersonales.

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3.- TIPOS DE HABILIDADES SOCIALES


Existen unas habilidades sociales bsicas y otras ms complejas. Sin las primeras no podemos aprender y desarrollar las segundas. Cada situacin requerir mostrar unas habilidades u otras, dependiendo de las caractersticas de la situacin y de la dificultad de la misma. Para empezar a aprender estas habilidades tenemos que conocer primero las tcnicas bsicas de la comunicacin eficaz y luego incorporar esas conductas socialmente deseables que son las habilidades sociales. GRUPO I: Primeras habilidades sociales: 1. Escuchar. 2. Iniciar una conversacin. 3. Mantener una conversacin. 4. Formular una pregunta. 5. Dar las gracias. 6. Presentarse. 7. Presentar a otras personas. 8. Hacer un cumplido. GRUPO II: Habilidades sociales avanzadas: 9. Pedir ayuda. 10. Participar. 11. Dar instrucciones. 12. Seguir instrucciones. 13. Disculparse. 14. Convencer a los/as dems. GRUPO III: Habilidades relacionadas con los sentimientos: 15. Conocer los propios sentimientos. 16.Expresar los sentimientos. 17. Comprender los sentimientos de los/as dems. 18. Enfrentarse con el enfado del otro/a. 19. Expresar afecto. 20. Resolver el miedo. 21. Auto-recompensarse. GRUPO IV: Habilidades alternativas a la agresin: 22. Pedir permiso. 23. Compartir algo. 24. Ayudar a los/as dems. 25. Negociar.

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26. Emplear el autocontrol. 27. Defender los propios 28. Responder a las bromas. 29. Evitar los problemas con los/as dems. 30. No entrar en peleas. GRUPO V. Habilidades: para hacer frente al estrs: 31. Formular una queja. 32. Responder a una queja. 33. Demostrar deportividad despus del juego. 34. Resolver la vergenza. 35. Arreglrselas cuando le dejan de lado. 36. Defender a un amigo/a. 37. Responder a la persuasin. 38. Responder al fracaso. 39. Enfrentarse a los mensajes contradictorios. 40. Responder a una acusacin. 41. Prepararse para una conversacin difcil. 42. Hacer frente a las presiones de grupo. GRUPO VI: Habilidades de planificacin: 43. Tomar iniciativas. 44. Discernir sobre la causa de un problema. 45. Establecer un objetivo. 47. Recoger informacin. 48. Resolver los problemas segn su importancia. 49. Tomar una decisin. 50. Concentrarse en una tarea.

derechos.

Tipos de habilidades sociales


Asertividad: Es la forma de actuar que permite a una persona actuar en base a sus intereses ms importantes, defenderse sin ansiedad, expresar cmodamente sentimientos honestos o ejercer los derechos personales, sin negar los de los/as dems. Todos/as tenemos los mismos derechos asertivos, cuyo valor finaliza cuando empiezan los de los/as dems. Y la persona que consigue interiorizarlos, ser una persona psicolgicamente sana. Estos derechos comprenden: Derecho a juzgar nuestras propias aptitudes, a cometer errores, a decir "no" sin sentirnos culpables, a tener creencias polticas, a no justificarnos ante los dems, a decidir qu hacer con nuestro cuerpo, tiempo y propiedad, a ser independientes, a ser quien queramos y no quien los dems esperan, a ser tratados con dignidad y a decir "no lo entiendo". Empata: Es una habilidad, propia del ser humano, que nos permite comprender y experimentar el punto de vista de otros/as sin por ello tener que estar de acuerdo. Es la capacidad de ponerse en el lugar de la otra 7

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persona para desde ah comprenderle. No basta con entender a la otra persona, hay que demostrarlo. Una persona puede tener motivos para actuar o pensar de esa forma. Saber escuchar: Escuchar con comprensin y cuidado, saber lo que la otra persona trata de comunicarnos y transmitir que hemos recibido su mensaje. Definir un problema: Analizar la situacin, teniendo en cuenta los elementos objetivos, as como los sentimientos y necesidades puestos en juego. Evaluacin de soluciones: Analizar las consecuencias que cada solucin tendr a corto y largo plazo para las personas implicadas. Negociacin: Comunicacin dirigida a encontrar una alternativa de solucin que resulte aceptable para ambas partes. Dicha respuesta tendr en cuenta los sentimientos, motivaciones e intereses de ambos. Expresin justificada de la ira, desagrado o disgusto: Manifestacin de forma adecuada y respetuosa con los dems, de sentimientos negativos. Disculparse o admitir ignorancia: Capacidad de darse cuenta de los propios errores cometidos.

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4.- EL APRENDIZAJE DE LAS HABILIDADES SOCIALES


En muchas ocasiones nos "cortamos al hablar", no sabemos pedir un favor, nos cuesta ir solos/as a realizar actividades sencillas, no podemos comunicar lo que sentimos, no sabemos resolver situaciones con los amigos/as, o con la familia, puede ocurrir que no tengamos amigos/as.....Todas estas dificultades subyacen a la carencia de habilidades sociales. Podramos aadir muchas otras, todas aquellas que tengan que ver con las relaciones difciles con los otros/as. Estos aspectos integrados en uno/a mismo/a son fcilmente mostrables en la actividad profesional y personal diaria. El aprender y desarrollar estas habilidades en uno/a mismo/a es fundamental para conseguir unas ptimas relaciones con los otros/as, ya sean de carcter social, familiar, laboral, etc. Por otra parte, somos ms sensibles a las necesidades de los/as dems y tenemos mejores instrumentos para "modelar" su conducta. Modelar, como sabemos, es guiar la conducta y el pensamiento del otro/a con el comportamiento y con una actitud personal al cambio, lo cual significa que podemos facilitar de esta manera el cambio tambin en los otros/as. Si consideramos las habilidades sociales como un don que la naturaleza regala a aquellos que la poseen, poco podramos hacer. Sin embargo, el trabajo realizado por los/as psiclogos/as sociales ha hecho posible investigar las tcnicas sociales ms efectivas y cmo pueden aprenderse. Por ello, podemos concluir que la capacidad de relacionarse y comunicarse con los/as dems es susceptible de ser aprendida y por tanto de ser mejorada. Por eso, el Entrenamiento en Habilidades Sociales incluye tcnicas para mejorar todas esas reas, resultando primordial por los siguientes motivos: La relacin con otras personas es nuestra principal fuente de bienestar; pero tambin puede convertirse en la mayor causa de estrs y malestar, sobre todo, cuando carecemos de habilidades sociales. Los dficits en habilidades sociales nos llevan a sentir con frecuencia emociones negativas como la frustracin o la ira, y a sentirnos rechazados/as, infravalorados/as o desatendidos/as por los/as dems. Los problemas interpersonales pueden predisponernos a padecer ansiedad, depresin, o enfermedades psicosomticas. Mantener unas relaciones interpersonales satisfactorias facilita la autoestima. Ser socialmente hbil ayuda a incrementar nuestra calidad de vida.

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5.- ENTRENAMIENTO DE LAS HABILIDADES SOCIALES (CMO TRABAJARLAS)


Componentes del adiestramiento en habilidades sociales: Modelamiento Representacin de papeles Retroalimentacin Generalizacin 1.- MODELAMIENTO Se puede definir como un aprendizaje por medio de la imitacin. El modelamiento ser ms efectivo cuando el modelo (es decir, la persona a imitar) aparezca como muy cualificada y con experiencia, tenga un status importante, sea del mismo sexo, tenga una edad similar y pertenezca a la misma clase social, sea simptico/a y amable y si recibe recompensas por lo que hace. El modelamiento ser mucho ms efectivo cuando la situacin presente las conductas a imitar con claridad y con precisin, gradualmente de menor a mayor dificultad, con las suficientes repeticiones que permitan su sobreaprendizaje, con la menor cantidad posible de detalles innecesarios y empleando diferentes modelos en lugar de uno solo. Las etapas del modelamiento son tres: Atencin, Retencin y Reproduccin.

2.- REPRESENTACIN DE PAPELES (ROLE-PLAYING) Se ha definido como una situacin en la que a una persona se la pide que desempee un papel, es decir, se comporte de determinada manera. El xito ser ms probable si la persona que representa el papel cuenta con la suficiente informacin sobre el contenido del papel a desempear y si ha prestado la atencin necesaria a lo que podramos llamar potenciadores. Estos ltimos incluyen: acuerdo por parte del sujeto a participar, compromiso con la conducta u opinin que va a simular, improvisacin y recompensa, aprobacin o reforzamiento por llevar a cabo la representacin de las conductas.

3.- RETROALIMENTACIN Este procedimiento lo podramos definir como suministrar al sujeto adiestrado informacin sobre cmo ha representado el papel asignado. Se deben tener en cuenta cuestiones tales como la recompensa, el refuerzo, la crtica o el volver a repetir el aprendizaje. Debemos destacar la importancia que tiene el refuerzo social, es decir, el

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elogio, la aceptacin y el estmulo, enorme influencia que tiene en la

ya que se ha comprobado la modificacin de conducta.

Salvo algunas excepciones, cuanto mayor es la cantidad de refuerzos, ms se intensifican los efectos positivos.

4.- GENERALIZACIN Una vez realizado el modelamiento y la representacin de papeles, las conductas recin aprendidas tienen una gran probabilidad de mantenerse, pero esto no suceder a menos que los/as alumnos/as vivan esas conductas como experiencias recompensadas. De esta manera, sealamos la necesidad decisiva del refuerzo. La combinacin de estos tres procedimientos constituye una planteamiento de adiestramiento en habilidades mucho ms efectivo y con un mayor campo de aplicacin. Pero un mtodo verdaderamente eficaz tambin debe probarse ms all del marco estrictamente teraputico y debe demostrar su poder, utilidad y estabilidad en la vida real de las personas. Este es el motivo de la Generalizacin del adiestramiento.

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6.- DIFERENTES ESTILOS DE CONDUCTA: ESTILO PASIVO, AGRESIVO Y ASERTIVO


Una de las ideas bsicas de la enseanza de habilidades sociales consiste en que aprendis a observar la diferencia entre el comportamiento social pasivo, agresivo y asertivo. ESTILO PASIVO Cuando alguien acta de forma pasiva no se expresa a s mismo. Deja que las dems personas le manden, le digan lo que tiene que hacer y, generalmente, no defiende sus propios derechos. Por regla general, sus necesidades, opiniones o sentimientos son ignorados, y puede que otras personas se aprovechen de l. CONDUCTA GENERAL. Acta con la esperanza de que los/as dems adivinen sus deseos. Su apariencia es de inseguridad. VERBALMENTE. Se disculpa constantemente; da mensajes indirectos; habla con rodeos; no encuentra palabras adecuadas; no dice lo que quiere decir; habla mucho para clarificar su comunicacin; no dice nada por miedo o vergenza; se humilla a s mismo/a. VOZ. Dbil, temblorosa; volumen bajo. MIRADA. Evita el contacto visual; ojos cados y llorosos. POSTURA. Agachada; mueve la cabeza en forma afirmativa constantemente. MANOS. Temblorosas y sudorosas.

ESTILO AGRESIVO En el otro extremo se encuentran las personas que son agresivas. Son mandones/as, intimidan a los/as dems, los critican y los humillan. Slo se preocupan por conseguir lo que ellos/as desean y cuando ellos/as quieren. Rara vez se preocupan por los sentimientos de los/as dems y, con frecuencia se meten en los o peleas. Tienden a aprovecharse injustamente de los/as dems y, generalmente, tienen muy pocos amigos/as de verdad. Por lo tanto, queda claro que tanto el comportamiento social pasivo como el agresivo no son la mejor forma de relacionarse con los/as dems. Estos dos comportamientos conducen, bien a resultar herido (estilo pasivo), bien a herir a los/as dems y aprovecharse de ellos/as (agresivos). Seguro que conocis personas que se comportan de forma pasiva o de forma activa, y parece obvio afirmar que no se trata de gente feliz.

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CONDUCTA GENERAL. Exagera superioridad. Refleja agresividad.

para

demostrar

su

VERBALMENTE. Exige; usa palabras altisonantes. Hace acusaciones; impone su opinin; se comunica a base de mandatos; usa mensaje "T"; habla mucho para no ser contrariado y llamar la atencin. Se sobrestima; habla solamente de s mismo. VOZ. Fuerte; con frecuencia grita; voz fra y autoritaria. MIRADA. Sin expresin; fija, penetrante y orgullosa. POSTURA. Rgida; desafiante y soberbia. MANOS. Usa el dedo acusatorio; movimientos rechazantes o aprobatorios.

ESTILO ASERTIVO La asertividad se refiere a comportarse tal y como uno/a es. Es decir, ser asertivo/a significa dejar que los/as dems sepan lo que sientes y piensas de una forma que no les ofenda, pero que al mismo tiempo te permita expresarte. Puedes reconocer y respetar los sentimientos, opiniones y deseos de los/as dems de forma que no te impongas y que no te permita que los/as dems se aprovechen de ti. Tambin significa defender tus propios derechos e intentar siempre ser una persona honrada, justa y sincera. Ser asertivo/a no es slo una cuestin de buenas maneras, es una forma de comportarse ante los/as dems de modo que les permite conocer tus sentimientos e ideas sin atropellar o ignorar las suyas. Lo ideal sera que todos/as nosotros/as actusemos de forma asertiva, en lugar de actuar como pasivos o agresivos, ya que entonces pocas veces nos pelearamos, perderamos amigos o sentiramos miedo de estar con los/as dems. Hay quien considera que asertividad y habilidades sociales son trminos sinnimos. Sin embargo, vamos a considerar que la asertividad es solo una parte de las habilidades sociales, aquella que rene las conductas y pensamientos que nos permiten defender los derechos de cada uno/a sin agredir ni ser agredido/a. Pongamos un ejemplo: Usted se sienta en un restaurante a cenar. Cuando el camarero le trae lo que ha pedido, se da cuenta que la copa est sucia, con marcas de pintura de labios de otra persona. Usted podra: a. No decir nada y usar la copa sucia aunque a disgusto. b. Armar un gran escndalo en el local y decir al camarero/a que nunca volver a ir a ese establecimiento. c. Llamar al camarero/a y pedirle que por favor le cambie la copa.

Este ejemplo ilustra los tres punto principales del continuo de asertividad:

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Estilo pasivo

Estilo asertivo

Estilo agresivo

Ni a) ni b) sean conductas apropiadas en esa situacin si lo que pretendemos es reducir nuestro estrs. Estas formas de comportarnos nos hace a veces ineficaces para la vida social, generndonos malestar. Sin embargo, como cualquier otra conducta, es algo que se puede ir aprendiendo con la prctica. Una de las razones por la cual la gente es poco asertiva, es debido a que piensan que no tienen derecho a sus creencias, derechos u opiniones. En este sentido, el entrenamiento asertivo no consiste en convertir personas sumisas en quejicas y acusadoras, sino a ensear que la gente tiene derecho a defender sus derechos ante situaciones que a todas luces son injustas.

CONDUCTA GENERAL. Acta con naturalidad; escucha atentamente. VERBALMENTE. Expresa lo que quiere; expresa sus sentimientos; habla objetivamente; usa mensajes "YO"; habla cuando tiene algo qu decir; habla bien de s mismo/a si es necesario o conveniente; su comunicacin es directa. VOZ. Firme; calurosa; relajada; bien modulada. MIRADA. Ve a los ojos; mirada franca; ojos expresivos. POSTURA. Bien balanceada; relajada y tranquila. MANOS. Movimientos relajados, naturales y acogedores.

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7.- HABILIDADES DE COMUNICACIN: Tcnicas bsicas de la comunicacin eficaz


7.1.- LA COMUNICACIN Somos primordialmente seres sociales, en el sentido de que pasamos la mayor parte de nuestras vidas con otras personas. Por consiguiente, es importante aprender a entenderse con los/as otros/as y a funcionar adecuadamente en situaciones sociales. Ciertas habilidades de comunicacin nos ayudan a mejorar las relaciones interpersonales. La comunicacin es el acto por el cual una persona establece con otra un contacto que le permite transmitir una informacin. En la comunicacin intervienen diversos elementos que pueden facilitar o dificultar el proceso.

Emisor: La persona (o personas) que emite un mensaje. Receptor: La persona (o personas) que recibe el mensaje. Mensaje: Contenido de la informacin que se enva. Canal: Medio por el que se enva el mensaje. Cdigo: Signos y reglas empleadas para enviar el mensaje. Contexto: Situacin en la que se produce la comunicacin. La comunicacin eficaz entre dos personas se produce cuando el receptor interpreta el mensaje en el sentido que pretende el emisor. 7.2.- TIPOS DE COMUNICACIN Las formas de comunicacin humana pueden agruparse en tres grandes categoras: la comunicacin verbal, la comunicacin no verbal, y la comunicacin paraverbal: Comunicacin verbal Palabras (lo que decimos) Comunicacin no verbal Contacto visual

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Gestos faciales (expresin de la cara) Movimientos de brazos y manos Postura y distancia corporal Comunicacin paraverbal: Conjunto de variaciones que se pueden dar en la forma de emitir el lenguaje hablado, y que afectan al significado de ste: lo que decimos con la calidad y cualidad de la voz. Pese a la importancia que le solemos atribuir a la comunicacin verbal, entre un 65 % y un 80 % del total de nuestra comunicacin con los dems la realizamos a travs de canales no verbales. Para comunicarse eficazmente, los mensajes verbales y no verbales deben coincidir entre s. Muchas dificultades en la comunicacin se producen cuando nuestras palabras se contradicen con nuestra conducta no verbal. Ejemplo: - Un hijo le entrega un regalo a su padre por su cumpleaos y ste, con una expresin de decepcin, dice: Gracias, es justo lo que quera. - Un chico encuentra a su mejor amigo por la calle y, cuando le saluda, el otro le devuelve el saludo con un fro y seco hola y desva la mirada. El lenguaje corporal, que no es ms que todo lo que t trasmites por medio de movimientos o gestos, delata completamente tus sentimientos o percepcin acerca de la persona con la que est interactuando. Cuando conversas con una o varias personas, reflejas y envas miles de seales y mensajes a travs de tu comportamiento. As que presta atencin y scale provecho a los siguientes datos, porque tanto en tu vida laboral como en la personal, te sern de gran provecho.

ACTO
Acariciarse la quijada Entrelazar los dedos Dar un tirn al odo Mirar hacia abajo Frotarse las manos Apretarse la nariz Golpear ligeramente los dedos Sentarse con las manos agarrando la cabeza por detrs Inclinar la cabeza Palma de la mano abierta Caminar erguido Pararse con las manos en las caderas

LO QUE REFLEJA
Toma de decisiones Autoridad Inseguridad No creer en lo que se escucha Impaciencia Evaluacin negativa Impaciencia Seguridad en s mismo y superioridad Inters Sinceridad, franqueza e inocencia Confianza y seguridad en s mismo Buena disposicin para hacer algo

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Jugar con el cabello Comerse las uas La cabeza descansando sobre las manos o mirar hacia el piso Unir los tobillos Manos agarradas hacia la espalda Cruzar las piernas, balanceando ligeramente el pie Brazos cruzados a la altura del pecho Caminar con las manos en los bolsillos o con los hombros encorvados Manos en las mejillas Frotarse un ojo Tocarse ligeramente la nariz

Falta de confianza en s mismo e inseguridad Inseguridad o nervios Aburrimiento Aprensin Furia, ira, frustracin y aprensin Aburrimiento Actitud a la defensiva

Abatimiento Evaluacin Dudas Mentir, dudar o rechazar algo

TRUCOS
Usa tus ojos para hablar Los ojos son las ventanas del alma. La persona que mira limpiamente a los ojos de otros es una persona segura, amistosa, madura y sincera. Sus ojos y su mirada pueden decir tanto porque expresan prcticamente todas las emociones: alegra, tristeza, inquietud, tensin, preocupacin, estimacin o respeto. Por sus ojos muchas veces se puede saber lo que est pensando. Por eso, constituyen una ayuda poderosa en la conversacin. Tus manos se pueden aprovechar muy bien para complementar tus palabras y dar mayor fuerza a tu conversacin. No las utilices intilmente y mucho menos para hacer cualquier cosa que distraiga a la otra persona. Tampoco las uses violentamente, palmoteando o pasndoselas casi en el rostro a la otra persona. Hay muchas personas que siempre estn dando palmadas en la espalda o tocando a los otros en los brazos, como para llamar su atencin. Es bueno demostrar cario, pero tambin hay que guardar el debido respeto a los dems. Mustralo no tocando a la otra persona innecesariamente. Hay quien se siente muy molesto si le tocan, ten cuidado. Pero tampoco hables o escuches con las manos metidas dentro de los bolsillos porque eso denota

El uso adecuado de las manos

Cuidado con lo que tocas

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indiferencia y mala educacin.

Gestos que denotan impaciencia o aburrimiento

La actitud fsica demuestra lo que el alma est sintiendo. Si alguien finge inters en una conversacin, la otra persona se dar cuenta muy fcilmente por sus gestos y ademanes. Moverse nerviosamente o levantarse, cruzar y descruzar las piernas, moverse en el asiento o mirar constantemente el reloj demuestra aburrimiento y es una gran falta de respeto. Si tienes que mirar la hora, hazlo en el reloj de otro. Aprende a sentarte tranquilo y comportarte cuando se escucha. Reparte equitativamente el peso de tu cuerpo para no cansarte mientas ests sentado conversando. Si te sientas en el borde de la silla, es indicativo que deseas irte tan pronto como sea posible. Si cambias constantemente de posicin, ests expresando a gritos que ests aburrido. Si mueves incesantemente los pies durante la conversacin, tu interlocutor pensar que ests molesto, inseguro, irritado, nervioso, cansado o aburrido. Sitate en una posicin cmoda y descansada que te permita respirar mejor y manejar mejor tu voz.

Aprender a sentarse

Control de la mirada

Cuando ests hablando con alguien, no ests mirando a todos lados: a la ventana, al techo, al suelo o limpiando sus uas. Tampoco mires morbosa y curiosamente los zapatos, pantalones, camisa o peinado del que habla. Mantn el contacto ocular, pero sin fijar en exceso la mirada: eso lo hacen los locos. De todas formas, si quieres fijar la mirada durante mucho tiempo en alguien sin cansarte psicolgicamente, mira su entrecejo. Para el otro/a no hay diferencia.

Control de las expresiones del rostro

Sonre! Intercalar sonrisas clidas y francas en la conversacin transmite confianza, alegra y buena disposicin. Sin embargo, no exageres. Sonrer demasiado frecuentemente puede convertir el gesto en una especie de mueca y dar la impresin de que es algo hueco, vaco y fingido. Apretar exageradamente los labios puede delatar que tienes dudas o desconfianza acerca de lo que el otro est diciendo o sugerir que no ests

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expresando realmente lo que piensas o sientes.

7.3.- TCNICAS DE COMUNICACIN EFICAZ Todos/as conocemos y podramos citar en teora cuales son los principios bsicos para lograr una correcta comunicacin, pero, tal vez por sonar a perogrullo, frecuentemente nos olvidamos de ellos. Algunas de las estrategias que podemos emplear son tan sencillas como las siguientes: La escucha activa Uno de los principios ms importantes y difciles de todo el proceso comunicativo es el saber escuchar. La falta de comunicacin que se sufre hoy da se debe en gran parte a que no se sabe escuchar a los/as dems. Se est ms tiempo pendiente de las propias emisiones, y en esta necesidad propia de comunicar se pierde la esencia de la comunicacin, es decir, poner en comn, compartir con los/as dems. Existe la creencia errnea de que se escucha de forma automtica, pero no es as. Escuchar requiere un esfuerzo superior al que se hace al hablar y tambin del que se ejerce al escuchar sin interpretar lo que se oye. Pero, qu es realmente la escucha activa?. La escucha activa significa escuchar y entender la comunicacin desde el punto de vista de la persona que habla. Cul es la diferencia entre el or y el escuchar?. Existen grandes diferencias. El or es simplemente percibir vibraciones de sonido. Mientras que escuchar es entender, comprender o dar sentido a lo que se oye. La escucha efectiva tiene que ser necesariamente activa por encima de lo pasivo. La escucha activa se refiere a la habilidad de escuchar no slo lo que la persona est expresando directamente, sino tambin los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que se est diciendo. Para llegar a entender a alguien se precisa asimismo cierta empata, es decir, saber ponerse en el lugar de la otra persona. Elementos que facilitan la escucha activa: - Disposicin psicolgica: prepararse interiormente para escuchar. Observar al otro/a: identificar el contenido de lo que dice, los objetivos y los sentimientos. - Expresar al otro/a que le escuchas con comunicacin verbal (ya veo, umm, uh, etc.) y no verbal (contacto visual, gestos, inclinacin del cuerpo, etc.). Elementos a evitar en la escucha activa: - No distraernos, porque distraerse es fcil en determinados momentos. La curva de la atencin se inicia en un punto muy alto, disminuye a medida que el mensaje continua y vuelve a ascender hacia el final del mensaje, Hay que tratar de combatir esta tendencia

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haciendo un esfuerzo especial hacia la mitad del mensaje con objeto de que nuestra atencin no decaiga. - No interrumpir a la persona que habla. - No juzgar. - No ofrecer ayuda o soluciones prematuras. - No rechazar lo que la otra persona est sintiendo, por ejemplo: "no te preocupes, eso no es nada". - No contar "tu historia" cuando el otro/a necesita hablarte. - No contraargumentar. Por ejemplo: el otro/a dice "me siento mal" y t respondes "y yo tambin". - Evitar el "sndrome del experto": ya tienes las respuestas al problema de la otra persona, antes incluso de que te haya contado la mitad. Habilidades para la escucha activa: Mostrar empata: Escuchar activamente las emociones de los/as dems es tratar de "meternos en su pellejo" y entender sus motivos. Es escuchar sus sentimientos y hacerle saber que "nos hacemos cargo", intentar entender lo que siente esa persona. No se trata de mostrar alegra, si siquiera de ser simpticos/as. Simplemente, que somos capaces de ponernos en su lugar. Sin embargo, no significa aceptar ni estar de acuerdo con la posicin del otro. Para demostrar esa actitud, usaremos frases como: entiendo lo que sientes, noto que.... Parafrasear. Este concepto significa verificar o decir con las propias palabras lo que parece que el emisor acaba de decir. Es muy importante en el proceso de escucha ya que ayuda a comprender lo que la otra persona est diciendo y permite verificar si realmente se est entendiendo y no malinterpretando lo que se dice. Un ejemplo de parafrasear puede ser: Entonces, segn veo, lo que pasaba era que..., Quieres decir que te sentiste...?. Emitir palabras de refuerzo o cumplidos. Pueden definirse como verbalizaciones que suponen un halago para la otra persona o refuerzan su discurso al transmitir que uno aprueba, est de acuerdo o comprende lo que se acaba de decir. Algunos ejemplos seran: "Esto es muy divertido"; "Me encanta hablar contigo" o "Debes ser muy bueno jugando al tenis". Otro tipo de frases menos directas sirven tambin para transmitir el inters por la conversacin: "Bien", "umm" o "Estupendo!". Resumir: Mediante esta habilidad informamos a la otra persona de nuestro grado de comprensin o de la necesidad de mayor aclaracin. Expresiones de resumen seran: - "Si no te he entendido mal..." - "O sea, que lo que me ests diciendo es..." - "A ver si te he entendido bien...." Expresiones de aclaracin seran: - "Es correcto?" - "Estoy en lo cierto?"

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ALGUNOS ASPECTOS QUE MEJORAN LA COMUNICACIN: - Al criticar a otra persona, hablar de lo que hace, no de lo que es. Las etiquetas no ayudan a que la persona cambie, sino que refuerzan sus defensas. Hablar de lo que es una persona sera: "te has vuelto a olvidar de sacar la basura. Eres un desastre"; mientras que hablar de lo que hace sera: "te has vuelto a olvidar de sacar la basura. ltimamente te olvidas mucho de las cosas". - Discutir los temas de uno en uno, no "aprovechar" que se est discutiendo, por ejemplo sobre la impuntualidad de la pareja, para reprocharle de paso que es un despistado, un olvidadizo y que no es carioso. - No ir acumulando emociones negativas sin comunicarlas, ya que produciran un estallido que conducira a una hostilidad destructiva. - No hablar del pasado. Rememorar antiguas ventajas, o sacar a relucir los trapos sucios del pasado, no slo no aporta nada provechoso, sino que despierta malos sentimientos. Es evidente que el pasado no puede cambiarse; por tanto hay que dirigir las energas al presente y al futuro. - Ser especfico. Ser especfico, concreto, preciso, es una de las normas principales de la comunicacin. Tras una comunicacin especfica, hay cambios; es una forma concreta de avanzar. Cuando se es inespecfico, rara vez se moviliza nada. Si por ejemplo, nos sentimos solos/as y deseamos ms tiempo para estar con nuestra pareja, no le diga nicamente algo as: No me haces caso, Me siento solo/a, Siempre ests ocupado/a. Aunque tal formulacin exprese un sentimiento, si no hacemos una propuesta especfica, probablemente las cosas no cambiarn. Sera apropiado aadir algo ms. Por ejemplo: Qu te parece si ambos nos comprometemos a dejar todo lo que tenemos entre manos a las 9 de la noche, y as podremos cenar juntos y charlar?. - Evitar las generalizaciones. Los trminos "siempre" y "nunca" raras veces son ciertos y tienden a formar etiquetas. Es diferente decir: "ltimamente te veo algo ausente" que "siempre ests en las nubes". Para ser justos y honestos, para llegar a acuerdos, para producir cambios, resultan ms efectivas expresiones del tipo: La mayora de veces, En ocasiones, Algunas veces, Frecuentemente. Son formas de expresin que permiten al otro sentirse correctamente valorado. - Ser breve. Repetir varias veces lo mismo con distintas palabras, o alargar excesivamente el planteamiento, no es agradable para quin escucha. Produce la sensacin de ser tratado como alguien de pocas luces o como un nio. En todo caso, corre el peligro de que le rehyan por pesado/a cuando empiece a hablar. Hay que recordar que: Lo bueno, si breve, dos veces bueno. - Cuidar la comunicacin no verbal. Para ello, tendremos en cuenta lo siguiente: La comunicacin no verbal debe de ir acorde con la verbal . Decir " ya sabes que te quiero" con cara de fastidio dejar a la otra persona peor que si no se hubiera dicho nada. 21

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- Contacto visual. Es el porcentaje de tiempo que se est mirando a los ojos de la otra persona. El contacto visual debe ser frecuente, pero no exagerado. - Afecto. Es el tono emocional adecuado para la situacin en la que se est interactuando. Se basa en ndices como el tono de voz, la expresin facial y el volumen de voz (ni muy alto ni muy bajo). - Elegir el lugar y el momento adecuados. En ocasiones, un buen estilo comunicativo, un modelo coherente o un contenido adecuado pueden irse al traste si no hemos elegido el momento adecuado para transmitirlo o entablar una relacin. Es importante cuidar algunos aspectos que se refieren al momento en el que se quiere establecer la comunicacin: - El ambiente: el lugar, el ruido que exista, el nivel de intimidad... - Si vamos a criticar o pedir explicaciones debemos esperar a estar a solas con nuestro interlocutor/a. - Si vamos a elogiarlo, ser bueno que est con su grupo u otras personas significativas. - Si ha comenzado una discusin y vemos que se nos escapa de las manos o que no es el momento apropiado utilizaremos frases como: si no te importa podemos seguir discutiendo esto en... ms tarde.

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8.- HABILIDADES SOCIALES EN EL MBITO LABORAL: el barniz para moverse con xito en el mbito profesional
Has odo decir que las habilidades sociales de los/as empleados/as son cada vez ms valoradas por las empresas? Tanto para enfrentarte a una entrevista laboral como para moverte en el da a da de una compaa debes conocerlas y utilizarlas. Pero no slo te sern tiles en estos dos campos. Las conductas que permiten una mayor fluidez en las relaciones con los dems y con uno mismo se conocen como habilidades sociales. Abarcan un gran nmero de situaciones: Facilitan la comunicacin y la reivindicacin de los propios derechos sin negar los ajenos. Evitan la ansiedad en situaciones difciles o cambiantes. Potencian nuestra capacidad para resolver problemas y rendir con mayor eficacia. Ayudan a mejorar nuestra autoestima.

En algunas ocasiones nos da miedo hablar, somos incapaces de pedir un favor o ignoramos cmo defender nuestros puntos de vista, y cuando lo hacemos molestamos al prjimo. Estos comportamientos dificultan nuestra actividad normal de trabajo y en el plano personal crean mltiples conflictos internos. Las habilidades sociales se aplican a casi todos los mbitos de la rutina profesional. Tanto en las relaciones interpersonales como en el trato con clientes configuran una especie de barniz que te permite actuar correctamente, manteniendo siempre una actitud positiva y mostrando una serie de valores que impulsarn al alza la opinin que tienen los dems de nosotros. Cules son Dependiendo del puesto que ocupes en una empresa o institucin, debers intuir qu cualidades personales son las que mejoran tu rendimiento. Existe una premisa previa: autoconocimiento. Necesitas saber cules son tus puntos flacos y aquellos en los que das la talla. Este proceso es personal y comparativo. En parte reflexiona sobre tus defectos y, para conseguir una visin global, observa cmo se desenvuelven los profesionales que tienes a tu alrededor. Existen unas habilidades sociales que podran ser aplicables a prcticamente cualquier puesto de trabajo: Optimismo 23

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Creer en uno/a mismo/a Saber asumir riesgos y responsabilidades Compromiso Vocacin de servicio

Asimismo, hay cuatro habilidades sociales muy valoradas en la empresa moderna: Capacidad de comunicacin: convencer, escuchar, persuadir, exponer claramente ideas, formular las preguntas adecuadas para conseguir la informacin que necesitas... parece sencillo pero es todo un arte. Flexibilidad: se ha puesto muy de moda en los ltimos aos con motivo de la incertidumbre econmica. Un buen profesional debe ser til para un roto y para un descosido, tener cintura, una mentalidad abierta y alta adaptabilidad al cambio y a las situaciones difciles. Empata: la habilidad para entender las necesidades y los sentimientos de los dems. Consiste en ponerse en el lugar del otro y responder con acierto a sus necesidades emocionales. Si entiendes las motivaciones de los dems, te podrs adaptar mejor a sus intereses. Trabajo en equipo: las empresas de xito se estructuran como una suma de grupos de personas que deben cooperar y colaborar juntos.

Las empresas buscan personas que respondan a este perfil sobre todo para sus cargos intermedios o altos. Los profesionales que desarrollan estas habilidades promueven un clima de trabajo agradable y un mayor rendimiento. Su importancia para encontrar empleo Este manual de buenas maneras tambin tiene su aplicacin en los procesos de seleccin. Los/as reclutadotes/as buscan que el perfil para el puesto de trabajo, la filosofa de la empresa y el perfil del candidato/a sean lo ms aproximados posible. Hoy ya no resulta imprescindible ser el primero de la clase o tener un curriculum vitae cargado de conocimientos tcnicos para salir victorioso/a de una entrevista laboral, lo cual es esperanzador cuando buscas un primer empleo. Cuando careces de experiencia, las habilidades sociales son todava ms importantes. Los/as entrevistadores/as, por regla general, se fijan en: Autoconfianza, autocontrol, motivacin: repercute directamente en la eficacia mientras trabajamos y en la gestin que hacemos del tiempo. Empata y habilidades sociales: toda comunicacin es un juego de persuasin. El entusiasmo, las dotes comunicativas y un profundo conocimiento de ti mismo/a y de tus metas son ingredientes que destacan a simple vista y enganchan al seleccionador/a.

Realizar una entrevista es como llevar a cabo una venta: hay un producto -tque debes explicar de forma atractiva a un comprador/a -el entrevistador/a-. As pues,

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vende con elegancia, vistiendo tus aptitudes y mostrando las acciones que llevas a cabo para combatir tus defectos. Diciendo siempre la verdad pero explotando tus habilidades comunicativas. Cmo y dnde se adquieren Como hemos comentado en el apartado numero 4, es la eterna pregunta que nos hacemos estos comportamientos son innatos o se pueden adquirir?. La verdad es que todos los poseemos en mayor o menor grado, pero indudablemente se pueden perfeccionar. A esta trada de elementos se le suma un cuarto: la formacin continua en forma de cursos, seminarios y un extenso surtido de bibliografa al respecto. La oferta de cursos sobre habilidades sociales dirigidas a recin titulados/as y personas que lleven poco tiempo en el mercado laboral es limitada ya que casi todos los programas se orientan a directivos con aos de experiencia. Las iniciativas que ms pueden agradecer los/as jvenes son los cursos de verano y de extensin universitaria sobre habilidades sociales y personales que se cursan en diferentes centros. Tambin hay otras opciones: En cursos de postrado o master -sobre todo orientados al marketing, gestin, alta direccin o comunicacin- se suele hacer hincapi en habilidades sociales. Desde Internet puedes encontrar cursos y conferencias a precios econmicos. Seminarios organizados por escuelas de negocios, consultoras, empresas de comunicacin y cmaras de comercio.

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