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Definiciones y conceptos del rea de Entrenamiento de habilidades sociales

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. La-_amplitUd-de problemas abordados sobre la perspectiva del Entrenamiento de habilidades sociales (EHS) es considerada; por McFall (1982), como una fuente de . dificultades para el rea. Sin embargo, esa amplitud refleja . la potencialidad de sus aplicaciones a relevantes cuestiones sociales, por otra parte, conduce a la indefinicin de los mbitos de la propia rea, an carente de una teora general integradora que permita organizar los conceptos y modelos en un sistema internamente ms coherente. A pesar de esa dificultad ms general, la comprensin. de algunos conceptos claves del mbito de EHS, como asertividad, habilidades sociales y competencia social, permite establecer algunos puntos de referencia para la delimitacin del rea e identificar sus propias controversias.
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COMPORTAMIENTO ASERTIVO, NO ASERTIVO y AGRESIVO


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El trmino asertizidad, yareferido en los captulos precedentes, fue en un' inicio acuado y d~finido por Wolpe y Lazarns (1966) y Wolpe (1976) e "involucra la~n:maGin tle--IospI'0pies aereGnes y exprgsiB de pensamientos, sentimientos creencias de na manera droota, honesta y. apropiada ijue no y' ole el derecho de las otras personas" (Lange y Jakubowski, 1976, p. 7). El trmino se opone alainasertividad y a la _agresividad y, por tanto, s define tambin como lardiQtollIa en e -vo y. o asertivo o pasividad; l!Qruna parte, ~ entre asertizidad ~_ gresivitlad, : o~(Alberti y Emmons, 1978; Bower y Bower, lQ77;Caballo, 1993). Esa preocupacin refleja, hasta cierto punto.Ja ..dificultad de diferenciar el comportamiento asertivo delagresivo, . principlmente considerando sus efectos imediatos. . _. . /''''A partir del decenio de 1970-79,. se observ una extraordinaria difusin del Entrenamiento asertivo, cultivndose, en muchos estudios, la idea de.expresin del propio sentimento como una necesidad fugeptmdellte de los sentimientos ajenos; no-obstante, conforme la - ptopia definicin de ~aI!g6 Y. Jalmbowski (1976), la calificacin del. COIll rtariliento -C.bp:I<i asertixo supone que n ,:v.:iolalo~derechos .. 'ntm; Esos autores identifican cinco tipo~a~aseitividad: a) b sica (afmnar derechos fsonales creencias,entinie.nt.o~:y; 0l1iniones), b em}2tica-(~te de la:. '. -.:: acto ..~e.HiYase cloca el F o o;. oimiento deJa SItuacin o se.nti-miento-(lel"-Otro),.~) ef~iente fal ~c-' o . e "busGa la teSRuesta .senllla:.mnmi .y:- se aumen.ta:::e. gra o e asertivitlad.cuarrd-las anreriores'DO mncionanJj q) <le conftontacion (hace ex licito ueel ottoe esP CQrnpo~ J)a~ manera-eentradetera eo (;'A~e,.prOp:leti9); e~I)~1 :p;soij0 " Y~:Y? e "nQsotr'-o-g" (la, persona describe-el propio comportamiento y~,;sentimientos con relacinal comportamiento de su interlocutor o 'usa el "nosotros", para indicar la necesidad de alterar conjuntamente una situacin que afecta a ambos).

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Una sntesis' de' las: principales caractersticas,' indicadas por diferentes autores, diferenciandocomportamiento asertivo, no asertivo y agresivo, se presenta en el cuadro 4-J .

Cuadro 4-1. Diferencias entre el comportamiento asertivo, no asertivo y agresivo . ." ~


Asertivo
Emocionalmente .honesto en la expresin de sentimientes negativos Expresa sentimientos. egativosc;t>n~rolando la forma de expresin
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Noasertiv~
Emocionalmente inhibido en la expresin de sentimientos negativos cuando expresa sentimientos negativos, lo hace .de manera inapropiada

Agre~ivo
Emocionalmente honesto .en la expresin de sentimientos negativos Expresa sentimientos negativos de forma inapropiada .
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Trata de alcanzar los objetlvos, conservando lo ms posible la rela.,. cin Persevera en los objetivos y evala el propio comportarnento Consigue. estar en desacuerdo con el grupo

Muy rara vez alcariza los Alcanza los objetivos, Ia objetivos y suele sacrimayora de las veces perjudcandola.relacin ficarlos para. mantener . la relacin .. No persevera, recnmnn.dose 'a.smsmo y a los otros Casi -slempre concuerda con ~_I rupo g Persevera sin evaluar las . consecuencias . Consigue estar en- desacuerdo con el grupo Defiende los propios derechos, por lo general sin respetar los' derechos ajenos Se valora hiriendo al otro
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Defiende los propios de.,- No defiende los propios rechos, respetando los derechos; mas respeta derechos ajenos . ajenos los derechos Se valora sin 'referirse al otro Realiza las propias elecciones, considerando oplnonesajenas cuando es necesario Genera, en relacin a s, sentimientos de respeto Sedevala Indeciso en sus elecciones, s.ometindose a opiniones ajnas Genera, en relacin a sl, sentimientos de. pena, .. lrrltaci o despreclo

Realiza elecciones para s y para otros


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Genera, en relacin as, sentimientos de rabia y venganza


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----~----~------~--------~------~----------------,-'No asertvo " " Agresivo Asertivo


Se slentesatlsfecho sigo mismo con'Se siente mismo mal consigo Se puede sentir bien o mal consigo mismo Produce una imagen neg~tiya de s mismo Usa expresiones imperativas ("hgal as", "usted no debe", "yo quiero :a$") incluyendo el pronombre yo ' Mal)tiene contacto visual intirnidador con habla "fluida, en-un tonoarriba de lo necesario, gestos amenazadores y postura autoritaria ' Produce 'ii~tmagen positiva d~,S,mismo " Usa confrecuencia expresiones armatvas ("s". "~;~quiero". "vamos, a hacer") 'incluyencto'el pronombreyo onosotros Mantiene' contacto visual conel nterlcutor, habla udamnte, en-tono audible, con gestos firm~ss postura apropiada ; "",:
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Cuadro 4--1.Diferencias,entre eleompertamlento asertivo, ,, ,noasertvo y ~gre~iv~ (cont.)

Produce imag, negtiva de s mismo' - ~.' " '-, ' ..~.~ ~ Usa expresiones dudosas ("tal vez". "creo que", "quin sabe"), rara' vez 'incluyendo l pronombre yo Evita contacto vsual.-con perturbaciones'err el habla y tono "de queja". gestos vacilantes' o "nervosos"y postura $lirnis
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'llarg~rSau~ders y Dicksons(l98111-994) enf~tizan la existencia d ,~pntextos"donde el c()mportarse de manera no asertiva puede, s,er aprepiadet-de-heche, es posible afirmar-queexisten situaciones doride laasrtividad 'debera 'Ser ejercida.Los autores de esta obra han ideIl~ficadopo(J:"inen6~ :'tre$'da~e!i",d.e:sitliaCioris 'en las quela .asertividad P1Je~~;tener .consecuencias desfavorables. alemisor, .al receptor o a ambs de los polos de la interaccin: a) el caso de dificultades 'del .interocutor en el desempeo de tareas profesionales (p.' ej., -quejarse.de alguien.que se est iniciando. en un empleo ); b jenla relacin?c~I\'pe(~as demasiado susceptibles ,i!oIitra.st~~)lllO~;psi~ ., . _ ..".<... ~._.:.;, . :" ' . ~>.~ ~.. cologtqOs;,qUlenes'.pueden desequilibrarse" aun mas; ,~)sltu,aqones en las, que.la asertividad contrasta, de, manera notable con losvalores subyacentes: a.la.prctica socal.rcomoreaecionar ante un jefe-peco tolerante :0; !Jnaa4:t'oridad' militar ,qtie.;p~dtenentri4er 'la .asertividad corno una desobediencia o jncumplimiento de la disciplina).

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: . HABlllDADES<SOCIALES,y,COMPETENCIA
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sociales' y."competencia.

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empleados con-frecuencia como sinnimos.unas poseen:muchqs definiciones-en la literatura, algunas.enfatizan la funcionalidad.del 'comportamiento, es decir, su adecuacin aloontexto y lasconsecuencias obtenidas y otras enfatizan su contenido verbal o no verbal. Para algunos autores: (Caballo, 1993.; Forster y Ritchley.. 1979;'Gresham, 1981) competencia sociales un concepto amplio queincluye el de habilidades sociales yel de comportamiento adaptativo.Oros, como McFall (1982)~ consideran que los .dos, conceptos ,se articulan en un modelo.amplio, ' que distingue habilidades sociales de competenciasoci~. ,'" '/~'.) .'. ,El concepto decompetenciasocialse relacionaconeldedficitde . comportamienterpara McFall{1976"p;;234}, se-supone un-dficit no ' slo por 'laaHsencia' de' un-comportamiento. especfico, .sin :tambin cuando un comportamientoemitido en direccin-ea' un determinado objetivo no alcanza ciertos ndices de competencia. McFall suponeesa competencia como "la capacidad aprendida,. adquirida a travs del' entrenamiento ola experiencia que produce.un fectoque nena lasne. cesidadesde.una situacin de vida". Regresando a esa cuestin y afirmndola, tiempo despus;"McFall (1982~p.13}postulque/~com~ petencia soeial-es-untrmino evaluativo, refleja el juiciode.alguien, .eonbase.en algun criterio, de que el desempeo.de.una personaenuna
tarea es,adecuado", .Esa ltima.postura parecediferenciar-conrmayor 'claridad elconcepto'de competencia social.(sentidoevaluativoj-debde

~ ~ las habilidades sociles (sentido descriptivoj.oonformeser detallado msadelantec.Como complemento ea- esa defisncinMcfall. defiende E ~ la existencia de algunoscomponentes 'subyacentes: a) que la competen~ da no forma-parte de la persona (como un trazoe.sino. que representa ~ una evaluacindedesempeocb) que.el beche-de 'que alguien haga una evauacin.impica la' posibilidad de un error-e influencia 'de la perso~ na evaluadora; e) quetoda evaluacimmplicaelusodeuno rnscriterios @ y qUe sta .slepnede-ser comprendida y validada si-stos- se.hacen

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explcitos; d) que las evaluaciones de competencia son siempre realizadas en tarea y contextos espcciiico, cuya variacin afecta el desempeo-de la persona evaluada; e}que caractersticas de la persona que est siendo evaluada, como edad, sexo y experiencia, pueden afectar el juicio externo. De manera que para McFall (1982) Ytambin otros autores (Argyle, 1967/1994; Hops,-1983), habilidades sociales y competencia social son conceptos diferenciados. - En general, las definiciones de competencia social descuidan la posicin del otro (interlocutorjen la relacin social (Del Prette, 19&2). Como la relacin social se da entre dos polos en comunicacin, la definicin .debera tomar en cuenta las consecuencias para ambos. -Considerndose as, se propone una definicin de competencia social como "el comportamiento queproduce el mejor efecto; en elsentido 'de equilibrar reforzadores y asegurar derechos humanos bsicos~'(Del Prette;-1982, p. 9), enfatizndose la importancia de -maximizar los cambios positivos entre los interlocutores.

_EL CONCEPrQ- QEHABllIDADES :SOCIALES


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anteriores fueron esbozadas ,aI~as-~ciones que facilitan 'la comprensin del concepto de habilidades. sociales; entre ellas se puede destacar: a) habilidades sociales y Entrenamiento -e? -habilidades sociales (EHS) son conceptos ms amplios; en cuanto teora y;campo de aplicacin, de lo que son, asertividad y Entrenamiento asertivea-respectivamente; -b) los trmiaos habilidades sociales y competencia social no pueden ser empleados con elmismo significado; c).J:a&habilidades. sociales son aprendidas y las demandas -para su desempeovaran en funcin del estado de desarrollo del individuo. _: - Hay una gran cantidad deconceptossobre habilidadessociales discordantes o complementarias:entre-s;porejemplo;-Ldd y Mize (1983, p ..127) la conciben-como la "habilidadpara organizarcognicio.nesyeomportamientos en un curso de accin integrada; dirigida hacia

Enlos captulos

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objetivos' sociales o interpersonales cuhuralmeateaceptables. (las negritas :so~ nues~as). El an~isis de esa definicin permite hacer algunas eonsideraciones. La pnmera es-que las culturas pueden poseer normas y valores diferenciados y, en ese caso, lo que es aceptable desde el punto de vista cultural en un grupo o contexto puede serdel todo inaceptable en otro. La defmicin, por tanto, supone-un cierto "ajuste" a patrones cultural mente establecidos, que pueden ser diferentes de aquellos del propio individuo. Otra cuestin se refiere al sentido "adjetivado' de habilidades sociales en cuanto "capacidad para", lo que supone un juicio de valor sobre la calidad del desempeo (en ese caso, sobreponindose al concepto de competencia social, conforme se ver a continuacin). Defendiendo la diferenciacin entre estos dos trminos y la 'oecesidadde una definicin- que considere la dimensin .situacionalcultural, -se puede definir habilidades sociales como un constructo descriptivo, como el conjunto dejos desempeos presentados porel individuo frente a las demandas de una situacin interperson~.I.. _ considerando la situacin en un sentido amplio (Argyle, Fumahm y Graham, 1981), que incluya variables dla cultura (vase ms adelante). Por tanto, hablando de modo genrico, comportamiento y desempeo social, o interpersonal, son trminos equivalentes al de habilidades sociales. En cuanto constructo descriptivo, es importante caracterizar ese desempeo en sus componentes comportamentales abiertosfacciones molares y moleculares), cognitivo-afectivos mediadores (habilidades y" sentimientos involucrados en la decodificacin de las demandas interpersonales de la situacin, en la decisin sobre el desempeo requerido en esa situacin, y en la elaboracin y automonitoreode ese desempeo) y fisiolgicos (procesos sensoriales y de regulacin o control autnomo). Ya la competencia social, entendida como constructo evaluativo, supone criterios para la atribucin de funcionalidad inmediata y a largo plazo, del' desempeo social. As, considerndose los criterios destacados por Linehan (1984) Y el de la bsqueda de equilibrio en

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Iasrelciones -interpersonalesalefiaido.pordos- autores de-esta: obra, en varios trabajos ~p.; j.:, DelPrette Z. y Del PretteA.:,1996a; DelPrette, e 1983),se;puededefinir.a la competendasocialcomoJ'}capacdacl del .individuo- (autoevaluada oevaluadapor- otros j-en :pres'entar.' un desempeo. que garantice.ide modo simultneoc-a) la.consecucin de los objetivosde.una.situacin interpersonal; b) el mantenimiento o mejora de-su relacin-con el -interlocuton.iacluyndose.Ia bsqueda de.equilibrio del.poder.y de .lastransaccines enesas relacionest.c )el mantenimiento.o mejora de.Iaautoestima; d} el maatenimiento o ampliacin de-losdereehoshumanos socialmente estableeides . o obstante N ',qu(!o:esos criterios. suelan ser .. ceptados enel.anlisis del. desempeo a social, el.peso relativo atribuido a cada.unode.elles.noest establecidode .'. ~. -' . manerauniforme entre-los investigaores-yprofesionales' del.rea .. , 1 El :concepto: de.competencia social.destaca la :capacidad .del individuo para expresarsecon honestidad.defender -dereehos, lograr objetiv0spropiosydotras.petSonas, maximizando las consecuencias positivas y.conprdida mnima de:reforzdors. Esto: no.significa, por tanto, que ~(cotnpGamientosocial'eonpe~nte cmpla..siempre ynecesariamentecon todos les criterios de;fmcinaJidadya referidos , , " " , ~,Eqqe':.alcncen,ungradomximo: E.concepte'de'respuestamnima efe<;tiwa,esdefenddo;~n.:sa:J:J;~tal'vexeomonnafermadeaumentar 'lapr~baoilidad de atender.ul mismo tiemptraunque napor complete; .a.todos ..esos.criterios. "!, . 'L:,'.,':;;;::::'<": ~.: . . . ,~" Lp&~{;m:teri,Qs ,~d~:funejQnalida4;suponen;' entonces, ..a capacidad l .~eLindi:v.idlO ~ar.~cularlos comporient~s' de.:sudesempeo.(cOIJlp:o~Jllentale.s;~:l:ogn.itivo,",afectivo ;Y',fisiol:gi~o);)las~~demandas itlterPer.sonales~de:}a.si~lCiJ.l;;yj,dea cultura.considerandcceriterios l :m(~m~o,-u9"ad~~Y:Uliversales :(inclusQ,:ticos):quedehermtorientr i~, relaciones interperso.nC}1es:,. ' ~ ,,~!:--.,; ;e:i-:-"," '; .. ":";;iE.s;imPOrtanted~~~,pi~otraiparle4:eJ~~ter.;relativistil(de la .competenca-scial, ;~.YeZ qile.:(!};juiGio .de 'Cfiei~ncia'seJE.siempre d~f;ininado:pot,uil tionjDJltQ'~ riotmas,,Y~e~~vas ligadas' a las caractersticas dela situ.aeipnydeia .QUlnitaon~~O{)urre'la, inreraecin,
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esfactible.por el momento; , considerar.tresdimensiones importantes en el anlisis de las.habilidades sociales' y deja competencia social.. personal; situacional yculmral. Esas .dimensionesse interrelaeionan y -estn.siemprepresentesen :Ias interacciones 'sociales, se, puede' 'decir que .el comportamiento.social depende de larcombinacin armoniosa de stas. La-caracterizacin de las-habilidades.sociales.y.de la competencia social incluye, por consiguiente, el anlisis de esas dimensiones yla relacin tiempo/funcin entre ellas, comprendidas .apartir.de los' condicionantes culturales e , histricos que crean las normas.ylos patrones de acciny.de-reacoin social (Del Prette Z::-y Del PretteA, l,996a). , ,
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De acuerdo con lasdeniciones-aateriores

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La dimensin.personal est constituidade ~anera principalpor el repertorio .del.-individuo, en sus componentes, ccmpertamental, cognitive-afectivo yfisiolgico (objeto de anlisis ms detallado-en el prximo captulo). Lamayora de losinvestigadores.concuerda que-el repertorio-ms elaborado de, habilidades-sociales-supone una articulacin armoniosa entre-esos componentes. . , ,,; . Ms all delrepertorio .del individuo, la dimensin.personal incluye tambin' caractersticas soeiodemogrficascornoedad, 'sexo, estatura, estado, desaludepeso, formacin acadmica y apariencia ffsica,. entre otros >rasgos. Esas caractersticas-indican.diferencias en las expectativas y-normas. cultural mente :establecidas; que orientan laevaluacin dejas habilidades sociales y de la competencia de un individuo en las relaciones interpersonales.." .
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An~lisIs~'moI3r ~n ,'compara.CiQ~CO'f)mple.cular
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Molar y ,molec,ular son .trminos de IaIiteraturadelrea.de las habilidades sociales y designanniveles de evaluacin de los aspectos

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comportamentales de la-dimensin personal. En general,' el nivel molar supone habilidades globales, como expresin de 'sentimientos, mientras que elnivel.rnolecular se refiere a componentes de las habilidades; como volumen de la voz, contacto visual, entonacin, expresin facial, uso del yo y otros componentes verbales. Los niveles molar y molecular han sido presentados, en el rea de EHS, como categoras dicotmicas, presumindose an la necesidad de un nivel intermedio (Wallander,Congery Conger, 1985}para "cubrir"el vaco entre los dos-extremos. Aunque se puede suponer un continuo en-la extensin de los recortes posibles. .' En la tradicin de la Terapia del comportamient, tericamente cualquier comportamiento puede ser evaluado en su extensin global (molaridadjo partes. menores' (molecularidad), aunaquellos no , verbales. El.hecho de que el molar en un determinado corte pueda ser considerado molecular en otro, indica la necesidad de relativizar el uso del concepto. , El anlisis de-Ja .dimensin conductual.involucra, por tanto, .la identificacin- declases y subclases de acciones "que 'se distinguen entre s entrminosde.su efecto probable.oprobablemente pretendido, en el comportamiento del interlocutbi\(DelPrette,1985a, p. 48). Por ejemplo..desernpeos como iniciar unaconversacin-pedirempleoy.. ..:..<,.lidiar con crticas, puedenser consideradoscomomolaresen relacin con hacer: preguntas, responder preguntas y argumentar, que por lo general. son componentes de esas clases-En un.nivelms molecular, puede ser' examinada-la. topografa' deldesempeo general o de las acciones componentes-enfoendose, -pr.ejemplo, la calidad de-la postura,' del-contacto-visual.y.dela expresin facial; ,'.'. ':. De-esa-manera; .la.relacin entre componentes molecularesy molares en la evaluacn delcomportamiento socialmentecompetente, no siempre puede ser predeterminada, en especial al considerarse el carcter situacional y cultural dejas habilidades socialesl En un estudio anterior, Del" Prette- (1.982). realiz: un, anlisis ..exhaustivo de. los componentesmoleculares, con lo queverific que muchos-de. ellos

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eran prerrequsito. o nucleares en una cadena de comportamientos. La identificacin de esos componentes permiti -la organizacin de procedimientos especficos, esenciales para la mejora del desempeo de un individuo.
LA DIMENSiN SITUAClONAL

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El poder de la situacin o el carcter situacional de las habilidades sociales son ampliamente reconocidos (Argyle, 1984}y se observa consenso en IaIteratura del rea EHS. El conceptode situacin es utilizado en psicologa con diferentes significados; una definicin bastante completa y esclarecedora es la ofrecida por Argyle y colaboradores (1981, p. 3) quienes consideran la situacin como "lasuma de las caractersticas del sistema, de comportamientos "durante la duracin de un encuentro social". Ese "sistema de comportamientos" incluye: a) los-objetivos y la estructura de objetivos o propsitos; b) las reglas sociales y las normas explcitas .< organizadas en 'cdigos, como los regimientos) e implcitas (aquellas inferidas del comportamiento s relativamente estandarizado de un grupo o comunidadjque definen '" ~ los comportamientos adecuados, permitidos o prohibidos; e) los roles l formales e informales asociados con la posicin del individuo; d) el ;: ~. repertorio de elementos necesarios para alcanzar los objetivos (p. ej., ~ acciones o contenidos verbales y no verbales); e) las secuencias de me;; Q. teraccin razonablemente estandarizadaspara la consecucin de los ~ objetivos o realizacin de la actividad; f) los conceptos compartidos e ~ en aquel ambiente y g) el contexto fsico de la accin. ~ Evaluar el desempeo social en relacin con las demandas de la E situacin significa reconocer que condiciones diferentes crean demandas sociales, diversas; por ejemplo, el desempeo interpersonal esperado en una reunin de trabajo puede ser sustancial mente distinto del que se espera en una reunin informal posterior. Por otra parte, una misma clase de demanda (iniciar conversacin) puede ser afectada por muchos factores situacionales como las caractersticas objetivas

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del ambiente (mucha gente, mucho. ruido, formalidad o informalidad) y de losinterlocutores (p..ej.;nivl de instmccin, nivel'socioeconmico, edad e integridad fsica). La: clase de.habilidades.socialesidentificable como "abordar al sexo opuesto" puede asumir caractersticas del todo diferentes cuando las personas se encuentran el domingo en una playa o conversan a la entrada de un teatro; la clase' "defender una opinin" puede ser bastante alterada cuando el interlocutor es una persona de edad.avanzadao con problemas de expresin verbal. El lector fcilmente imaginar.otrosejemplos-.setnejantes .. : ., ,.; , , LA DIMENSIN CULTURAL Elconcepto de situacin analizado (basado en .granpartecn.Argyle etaLf1981]), incluye la dimensin cultural, por.Io-qucsta.seabordar porseparado.aqufz.afin dedestacar la cuestnde.Ias dife,reneas y semejanzas entre culturas. o entre momentos histricos.tantopara situaciones'equivalentes,~comopara~ampJi9s conjuntos de situaciones diferenciadas. ,En .el. estudio re Furnham (1979) fueron identificadas diferenciasen.la asertividad de;,enfermeras~hindes,.'europaS:'.y ",',' >' . ," ameanas. quienes 'seentregban.necesariarnente.a valoresculturales determinados. por-earactersticas.sooiopolticas.de. esas. culturas. El estudio-de Feng, y -Cartledge (199-6): 'con 'adolesoentes.americanos, asiticns, europeos 'Yafricanos, tambin -evdenciala.importancia de la dimensin cultural delas.habilidades-sociales / .... ,.,,< .', '; . ~ . ,:;:.,{Algunos desempeos, sociales pueden seramplamente.generali.zados para diferentes.culturas; mientrasque otros sonmsdocalizados, :~E&'posible:.pensar.en;un.rol;de,conportamientos:sitUacionalmente oontextualizados razonablemente:CQllCUfFentes-~<y-!:sigificativDsen las.relaciones interprsonales'tJfse, .Prette~, 'y;Del P.rett.e:Z.; -i997, p-t~;.244}y;;enpatI:<>nes,:,m:sfgen~r.alesi transcnlturatesacomo.por ejemplo,'las personas-responden.a Ios-saludos que.Ies sondirigidos, agradeen elogios- o: se.defienden.al. se:'de'mooo'~injusto ofendidas. Adems de' esorlos -resultados obtenidos 'enilas.investigaciones que

buscan indagar, comparativamente, habilidades sociales. en diferentes culturas (p. ej.; Gallois, 1993) permiten un anlisis de aspectos crticos delas .diversas culturas para-el desarrollo: de.unrepertoriosocial competente. . .,' " '
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. SNTESIS' bE LAS DIM'ENSIONES y CONCEPTOS


La figura 4-1 intenta resumir los principales aspectos presentados en este cap!tulo, en relacin con los conceptos' y dimensiones involucrados en el anlisis del desempeo social. Dada la complejidad del rea y las constantes revisiones tericas -de sus bases conceptuales, se entiende que cualquier tentativa de esquematizar esas relaciones''es necesariamente reduccionista y' provisional.iPor tanto, auncorriendo ese riesgo, se presenta el esquema siguiente cori el objetivo de garantizar una comprensin inicial de dicha complejidad. Es importante sealar que ei esquema se refiere tan 'solo al desempeo en las interacciones sociales; aunque .los componentes de. 'la .. . '
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. DIMENSiN CULTURAL DIMENSiN SITUACICNAL Normas

DIMENSiN PERSONAL Conductual (molar/rnolecular) Cognitivo-afectiva Fisiolgica Caractersticas sociodemogrflcas

lnterlocutores

Demandasde situacin

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Figura 4-1. Esquema de anlisis de las habilidades sociales.

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dimensin personal slo adquieren significado si son considerados en funcin.de.la unidad de .anlisis deldesempeo social, que son las dadas actor-interlocutor (Trower, 1995). El esquema de la figura.f1-1 resume tanto los elementos necesarios por, un anlisis descriptivo de los componentes de cada dimensin (que en la dimensin personal incluye las habilidades sociales propiamente dichas) como para un anlisisevaluativo.ies decir, del.gradodeeficacia o funcionaldad del desempeo social, en la medida en que ste implica articulaciones dentro.y entre-las dimensiones ilustradas en la figura.

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De.rechos yagravios
Este ltimo punto nos lleva a otro elemento importante en el entrenamiento asertivo: reconocer tanto sus derechos bsicos como los de la otrapersona, La mayora de libro sobre entrenamiento asertivo recogen los derechos personales, con algunas variaciones segn la interpretacin del autor, Estos dere-: chos no estn escritos en tablillas de-piedra, ni son aplicables por. la ley, peroson un conjunto de reglas con mucho sentido Comn que ayudan al propio desarrollo y a fomentar las relacionesinterpersonales. . . . .El punto importante que hay qu recordar es qu~ por cada derecho que ustedtiene, la otra persona tiene derechos exactamente correspondientes. Por ejemplo, usted tiene el derecho de pedir lo que qui!a. La otrapersona.tiene el mismo dere.cho a rehusar su pe~icin, o incluso.a solicitar algo de usted. Si usted ignora o invade los derechos del otro, entonces esto representar un comportamiento agresivo. Si usted ignora sus .derechos, acta de modo pasivo y poco asertivo. Un sistema asertivo de derechos tieneque incorporarel respeto mutuo de las necesidadesdecada uno, sus opiniones y sentimientos . El derecho del que todos sus otros derechos personales se derivan, puede ser expresado de manera sencilla:

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Usted tiene el d~Jecho de ser la autoridad final de lo que usted es-y de lo que hace. Esto no tiene que ver con los roles que usted desempea en la vida, con lo que los otros esperan de usted, o con cmo cree que debera comportarse. Este derecho se aplica en cada rea de su vida: en la de Ios negocios, la social y personaL Resulta sencillo de exponer y fcil estar de acuerdo conque tiene el derecho de defmir sus propias necesidades y prioridades, y de ser el responsable final de cada aspecto de su vida, pero quizs no es tan fcil de llevar a la prctica. Medite sobre lo que esto" significa; es una filosofa complicada aceptarse a usted mismo .. Es igualmente dificil aceptar este derecho en los dems. Aunque algunos derechos. humanos bsicos aparecen en todos los libros sobre la asertividad, exi~te~ ~asi tantas variaciones en el tema 'corno obras escritas hayal respecto. Ms adelante ver una lista con- 40 derechos bsicos, algunos de los cuales pueden parecer similares, pero todos tienen implicaciones diferentes. Sera til compartir su punto de vista acerca del siguiente ejercicio con un amigo o colega. Le ayudar a identificar las diferencias sutiles mencionadas y a averiguar la relevancia de cada derecho aplicado a su propia situacin.

Los derechos bsicos de cada uno


Ejercicio
Considere los derechos listados ms abajo, recopilados de los opiniones de varios autores. Piense en cada uno; ponga una

marca en aquellos personal

en los que encuentre

algn tipo de dificultad en el

de aceptarlos

poro usted mismo. Piense tambin

contexto. Por ejemplo, puede que encuentre fcil pedir lo que quiere, en lo mayora de 19S cosos, a su jefe, subordinados Pero encuentro amenazador derecho elementos difcil pedir lo que realmente padres o hijos. O puede ser qu usted considere en lugar de verlo como un desafo. y desarrollarse, de su personalidad que se lo impidan,
O

y amigos.

quiere a su parejo, el cambio como Aunque es un que existan

de todos el cambiar

puede

usted esto per-

mitiendo que otros impidan su crecimiento

personal.

Derechos bsicos
1. A ser trotado gnero, como un igual, con inciepertdencio capaz. de su'

raza, edad o incopocidod.

2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.
1l.
j

A ser trotado con respeto corno un ser humano A decidir cmo invertir su tiempo. A pedir lo que quiera.

A pedir uno reaccin en cosos como mis recillzcrciories , -rr-;i'cp,;n'p'oii~miento y mi imagen, A ser escuchado A las creencias y toma"do en' serio;'--, '_' polticas, A tener uno opinin, A llorar. A cometer errores, A decir no sin sentirse culpable. A declarar mis necesidades, A definir mis propios prioridades. A expresar A cambiar mis sentimientos. mi forma de pensar. A decir s para m mismo sin sentirme egosta. A follar ocasionalmente. A decir no entiendo.

-1

12. 13. 14. 15. 16! 17. 18.

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19. 20. 21 . 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28. 29. 30. 31. 32. 33. 34. 35. 3"6.

A hacer declaraciones, justificarlas: A pedir informacin. A tener xito. A expresar mis creencias.

sin base lgica, y sin tener que

A atenerme a mis propios valores. A tomar el tiempo necesario para tomar decisiones. A hacerme siones. A tener intirnidcid. A .admitir no lo s. A cornbicr/ciesorrolicrrne como un ser hurnorio. ~ elegir 'si involu.crarm~o no en problemas ajenos. A rehusar a responsobilizorrne de los problemas de otros. responsable de la toma de mis propios deci-

A cuid~r de mis propios necesidades.


A tener el tiempo y el espacio para estar solo ... A ser un individuo. A pedir' informacin de profesionales. A no ser dependiente de la aprobacin A ser el juez de mi propio valor .. A decidir cmo comportarse eriuno

de otros.

37. 38. A ser independiente . 39. . A ser yo mismo. No la persona 40. yo seo. A no afirmarme.

situacin concreta. que

que otros quieren

(Reproducido

de Asserfiveriess Training - A Sourcebook

of Activi-

fes, Sue Bishop (1995) Kogan Page.)

Es de esperar que comienza a ver reas donde usted no est reafirmando sus derechos o donde usted est siendo manipuldo o frenado en su proceder por otros. Hay que reconocer que

.1

II

sta es una actividad larga y de anlisis profundo, pero una .ayuda inestimable para establecer dnde necesita concentrar . sus habilidades de asertividad. El identificar derechos personales 'ton los cuales usted tiene dificultad es slo la mitad de la ecuacin. Recuerde que la otra persona tiene derechos exactamente correspondientes. Mire la lista otra vez. Qu derechos viola usted en otra gente? Cmo manipula a otros para salirse con la suya? Como jefe, por ejemplo, alguna vez hace una que_mi subordinado se sienta inadecuado diciendo no entiendo o pidien- do informacin que con~ce IIRly bien? z.neja usted espacio y libertad a su pareja para que se desarrolle como un individuo? . Esperausted .. iertascosas c de la.gente debido al papel que representan en su vida? Permi.te a otros el derecho de rehusar . una peticin sin acosarlos verbalmente solicitando excusas o . pidiendo una justificacin a su negativa? Recuerde las dos caras para ser asertivo: el respeto a los derechos de otra persona sin descuidar los suyos.

..
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