Apoyo a la toma de decisiones

Direccin, coordinacin y supervisin tcnica

C.E.E.I. GALICIA, S.A.

AUTOR Proxectos Consultora e Formacin SL. COLABORADOR Ana Nez Gonzlez EDITA C.E.E.I. GALICIA, S.A. (c) de la edicin: C.E.E.I. GALICIA, S.A. D.L DISEO Y MAQUETACIN Proxectos Consultora E Formacin S.L. Producciones Khartum S.L. IMPRIME Santiago de Compostela, C.E.E.I. GALICIA, S.A. 2009 Quedan rigurosamente prohibidas, sin la autorizacin escrita de los titulares del Copyright, bajo las sanciones establecidas en las leyes, la reproduccin total o parcial de esta obra por cualquier medio o procedimiento, incluidas la reprografa y el tratamiento informtico y la distribucin de ejemplares de la misma mediante el alquiler o los prstamos pblicos.

NDICE
0. INTRODUCCIN
0.1 Objetivos del presente manual 0.2 Definicin

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1. ANLISIS DE PROBLEMAS 2. TIPOLOgA DE LAS DECISIONES

2.1 Segn el conocimiento del contexto 2.2 Segn el aspecto al que se refieren 2.3 Segn la previsin del problema 2.4 Segn la anticipacin a los cambios

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3. ELEMENTOS DE LA TOMA DE DECISIONES 4. PASOS A SEgUIR EN LA TOMA DE DECISIONES 5. REfLExIONES SOBRE LA TOMA DE DECISIONES 6. EjEMPLO PRCTICO 7. OBSTCULOS MS fRECUENTES

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Apoyo A lA tomA de decisiones ndice

0. Introduccin

0.

Introduccin

0.1

Objetivos del presente manual

El objetivo principal de este manual es mostrar al lector la importancia de seguir un proceso sistemtico en la toma de decisiones. Cualquier responsable de un negocio tiene que tomar decisiones a diario, lo que implica una gran responsabilidad, por lo que conviene que se haga de una manera adecuada.

Para tener una visin global de todo el proceso, se har un anlisis tanto de la metodologa para la toma de decisiones, como de la necesidad de analizar y prevenir los problemas del negocio.

0.2 Definicin
La toma de decisiones es un proceso mediante el cual se realiza una eleccin entre dos o ms alternativas disponibles, para resolver diferentes situaciones o problemas que se pueden presentar. Para cualquier persona tener que tomar decisiones importantes puede suponerle cierto temor o incertidumbre por miedo a tomar la direccin incorrecta. Para hacerlo de una manera adecuada, hay que ser conscientes de que una buena decisin es un proceso que lleva tiempo y, sobre todo, que requiere informacin. Cualquier empresario debe enfrentarse en el da a da a multitud de problemas. Un problema es una situacin real o anticipada en la vida, que requiere respuestas por parte del sujeto, pero que no estn disponibles o no son identificables por l, debido a la existencia de barreras u obstculos. Dado lo cotidiano de la situacin, resulta bsico conocer, comprender y analizar cada problema para poder darle solucin
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Apoyo A lA tomA de decisiones intRodUccin

1. Anlisis de problemas

1.

Anlisis de problemas

Como ya se coment anteriormente, el anlisis de problemas y la toma de decisiones son dos de las tareas a las que tiene que hacer frente el empresario a diario. A pesar de esto, hay un gran desconocimiento en general de esta materia, y muchas veces se confa demasiado en la experiencia o en la intuicin. A partir de la definicin y delimitacin de los problemas, se puede reducir el riesgo de tomar decisiones equivocadas, por lo que es esencial tener un conocimiento ms en profundidad de este proceso. Un problema puede entenderse como una desviacin respecto a una situacin deseada y que el empresario la valora coma indeseable. La identificacin de problemas requiere, por un lado, que se tenga conciencia de la situacin deseada, y por otro, que se reconozca la desviacin y haya intencin de solucionarla. En algunos casos el propietario del negocio puede enfrentarse a una situacin complicada, formada por multitud de problemas lo que no permite hacer un anlisis individualizado. En estas situaciones lo ms fcil es establecer un sistema de prioridades segn su importancia. Algunos criterios que se pueden seguir son los siguientes:
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- Urgencia: se refiere a que en muchas ocasiones el tiempo del que dispone para arreglar una situacin es mucho menor del requerido. - Gravedad o importancia que tiene la desviacin para el funcionamiento del negocio. - La tendencia o propensin del problema a agravarse o reducirse en el tiempo. - Los medios disponibles para resolver los problemas, la eficacia del empresario y la informacin de la que disponga.

De la misma manera que es vital identificar los problemas tambin lo es conocer de dnde provienen: sus causas. Para la identificacin de la causa de un problema es fundamental la especificacin previa de la misma, es decir, conocerla adecuadamente. Este proceso exige la recopilacin de toda la informacin relevante que delimite exactamente ese cambio especfico y se puede hacer dando respuesta a las siguientes cuestiones:

Apoyo A lA tomA de decisiones Anlisis de pRoBlemAs

- Qu es la desviacin? Naturaleza de la propia desviacin. - Dnde se produce? Localizacin de la desviacin en los objetos en los que se produce. - Cundo se produce? Momento en el que ocurre y en el que se observa. - Cunto es la desviacin? Magnitud de la desviacin y nmero de objetos en los que se produce.

Una vez se tenga toda esta informacin se podr elaborar una lista de las posibles causas que estn provocando los problemas para posteriormente definir las acciones correctoras que se llevarn a cabo con el objetivo de solucionar esa situacin no deseada. El registro de las causas y problemas permite obtener una visin global de cules son las incidencias ms frecuentes, y en que rea de la empresa se producen, para de esta manera no volver a caer en los mismos errores. La situacin ideal sera que el empresario mantuviese una actitud lo ms proactiva posible, es decir, que tuviera la capacidad de anticiparse a los problemas. No se trata de que el propietario adivine los sucesos que van a ocurrir, sino que analizando toda la informacin de la que se dispone y con su experiencia, sea capaz de intuir las posibles dificultades que se le puedan presentar a corto plazo.

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Por ejemplo cualquier vendedor del textil sabe que dos veces al ao hay un perodo de rebajas. Una actitud proactiva o una accin preventiva a llevar a cabo en este caso podra ser la de la contratacin de personal auxiliar con el suficiente tiempo de antelacin para que los nuevos trabajadores se familiaricen previamente con la tienda, y puedan ofrecer un mejor servicio a los clientes.

Apoyo A lA tomA de decisiones Anlisis de pRoBlemAs

2. Tipologa de las decisiones

2.

Tipologa de las decisiones

Podemos definir una decisin como: una eleccin consciente y racional, orientada a conseguir un objetivo, que se realiza entre diversas posibilidades de actuacin (o alternativas). Las decisiones se pueden clasificar teniendo en cuenta mltiples aspectos..

2.1 Segn el conocimiento del contexto

En este caso se pueden dar tres situaciones posibles: Certeza: es aquella en la que se puede obtener un resultado nico y conocido. Se cuenta con informacin exacta, medible y confiable que nos permite conocer las relaciones causaefecto. Riesgo: en este caso cada alternativa tiene asociados mltiples resultados diferentes, de los que se conocen la probabilidad de ocurrencia. Una manera til de reducir el riesgo es contar con la mayor cantidad de informacin posible. Incertidumbre: no se dispone de informacin para estudiar el comportamiento del contexto, y las decisiones admiten ms de un resultado. En este tipo de decisiones influir el grado de optimismo del responsable, ya que no tiene ningn indicador objetivo en el que basarse.
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2.2 Segn el aspecto al que se refieren

Estratgicas: trata de responder a la pregunta: qu se va a hacer? Son aquellas decisiones encaminadas a resolver cuestiones clave para el negocio. Definen la direccin que va a tomar la organizacin por lo que sern decisiones a largo plazo y tomadas por los propietarios o responsables.

Por ejemplo, cuando una persona pone en marcha su negocio debe poner especial atencin en las decisiones relativas a su pblico objetivo y en que mercados va a vender sus productos o servicios.

Apoyo A lA tomA de decisiones tipologA de lAs decisiones

 Tcticas: son decisiones referidas al trabajo diario, encaminadas a resolver situaciones ms habituales, y que se dan en el corto plazo. Respondera a la pregunta cmo se va a hacer?

Por ejemplo, decisiones relativas al control de las existencias de una tienda detallista, o del correcto comportamiento de los empleados con la clientela.

2.3 Segn la previsin del problema

Programables: estas decisiones se derivan de situaciones rutinarias o repetitivas, por lo que ya se tiene un procedimiento para manejarlas.

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En el caso de un establecimiento de ropa en la que un cliente no est satisfecho con la compra, es frecuente que el propietario tenga un procedimiento determinado para actuar: bien devolver el dinero al consumidor o bien ofrecerle la posibilidad de cambiarlo por otro producto.

No programables: estas resultan de situaciones novedosas y no estructurales. No existe un mtodo previsto para solucionar el problema por varias razones: la situacin no se dio antes, su naturaleza es compleja, o por que su importancia merece un tratamiento aparte. Estas decisiones requieren creatividad y experiencia por parte de quin las toma.

Por ejemplo, el dueo de una pequea tienda de alimentacin que se tiene que enfrentar a la posibilidad de que construyan un centro comercial en las proximidades del su negocio. Podra resignarse a competir con l o bien intentar hacer presin a travs de las asociaciones de comerciantes para evitar que su establecimiento se viese perjudicado.

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2.4 Segn la anticipacin a los cambios

Decisiones proactivas: tendencia a delinear el futuro y a establecer una situacin deseada. Se trata de anticiparse a los problemas que puedan surgir. Decisiones reactivas: consiste en tomar decisiones para corregir un problema ya ocurrido.

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3. Elementos de la toma de decisiones

3. Elementos de la toma de decisiones

El proceso de toma de decisiones est formado por los siguientes conceptos: 1) El objetivo: se refiere a la diferencia entre la situacin actual y el estado que se desea. A su vez, los objetivos se podran clasificar en cuantitativos (un incremento en las ventas o en el margen de beneficio) o cualitativos (mejora de la imagen comercial del negocio, aumento del rea geogrfica de influencia, etc.). Se debe salientar este punto, ya que en muchas ocasiones en un proceso de toma de decisiones no se tienen lo suficientemente claros cules son los objetivos a conseguir. Si los objetivos no se definen adecuadamente, ser muy complicado llegar a una solucin eficaz del problema. 2) Las alternativas entre las que se opta: evaluar y valorar las diferentes opciones que pueden llevar a la consecucin de los objetivos. Siguiendo con el ejemplo anterior, la mejora de la imagen comercial de un establecimiento podra conseguirse incrementando el nmero de anuncios en los medios de comunicacin, mejorando los elementos de promocin de la tienda, como el escaparate o el cartel de la entrada, o bien ofreciendo un trato ms diferenciado y personalizado al cliente. Hay que tener en cuenta dos cuestiones en este punto: primero, se debe tener la suficiente informacin de un problema para poder analizarlo, evaluarlo y posteriormente decidir entre las alternativas, ya que al escoger una alternativa se estn descartando todas las dems, por lo que es necesario hacerlo de un manera adecuada. 3) La situacin del contexto: en este punto se encuadraran las variables no controlables por parte del propietario del negocio, pero que, no obstante, le van a afectar a la hora de tomar sus decisiones. Se incluyen tanto las que afectan directamente a la persona que toma las decisiones - por ejemplo un ataque de la competencia - como las que le afectan en general, como podra ser la actual crisis econmica. 4) Las restricciones: limitan las reas de decisin posibles y el acto de decidir. Por un lado pueden afectar al objeto de la decisin. Por ejemplo, la imposibilidad de vender una determinada cantidad de mercanca por que no se dispone de suficiente espacio en el almacn actualmente. Por otro lado pueden existir limitaciones relativas al proceso de decisin. Por ejemplo, en el caso de establecerse un presupuesto de publicidad para una determinada campaa, la cantidad que dispondr el empresario ser limitada.
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5) Los resultados: son las consecuencias de la eleccin de cada opcin, y que dependen tanto de las propias alternativas como de los factores externos comentados anteriormente. 6) La informacin: generalmente llegar a una decisin eficaz que requiere disponer de una informacin vlida de alta calidad. La accesibilidad de la informacin puede ser en muchos casos ms importante que la propia calidad para determinar si se usa o no. En muchas ocasiones la informacin deseada y necesaria para la toma de decisiones no est al alcance del empresario. Por ejemplo, se decide hacer un pequeo estudio de mercado para conocer las necesidades de sus clientes, tendr dos alternativas: puede recoger l mismo esa informacin a travs de la realizacin de encuestas a sus clientes (informacin primaria) o bien puede optar por pagar por algn estudio de mercado que ya tenga realizado alguna empresa especializada. 7) El agente decisorio: se refiere a la persona o conjunto de personas que seleccionan la opcin entre varias alternativas de decisin. Hay varios factores que influyen de manera decisiva en la toma de decisiones por parte del agente: - en primer lugar su propia personalidad e inteligencia, que condicionarn la capacidad de encontrar soluciones eficaces. - en segundo lugar, la inteligencia emocional o la manera en que el decisor controla sus sentimientos y entiende a las otras personas. - por ltimo, sus valores tambin condicionarn la decisin final. Un profesional orientado a la bsqueda continua de la mejora, buscar siempre la solucin que pueda dar un mayor valor a su negocio.
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8) Crisis y conflicto: el empresario puede disponer de muchas y muy diferentes alternativas de decisin. Esto puede provocar que se encuentre bajo una gran presin a la hora de decidir entre una opcin u otra, y se deje llevar ms por criterios emocionales que por los racionales. Es necesario recordar que slo cuando el individuo se gua por el comportamiento racional es capaz de priorizar sus objetivos, dando mayor importancia a los asuntos que realmente la tienen. 9) El momento adecuado: como se comentar posteriormente, al ser humano, por naturaleza, no le gustan los cambios por lo que tender a retardar el momento en que se debe tomar la decisin. A la hora de realizar un anlisis es importante analizar estes factores ya que nos darn una idea importante de la intensidad de la competencia a la que nos vamos a enfrentar.

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4. Pasos a seguir en la toma de decisiones

4.

Pasos a seguir en la toma de decisiones

A continuacin se ofrece un esquema del proceso de la toma de decisiones. Identificacin y diagnstico del problema- Establecimiento de objetivos- Bsqueda de alternativas Desarrollo de las alternativas Evaluacin de las alternativas - Eleccin de la mejor alternativa Implementacin Seguimiento y control

Paso 1.- Identificacin y diagnstico del problema.

Consiste en identificar la brecha entre las condiciones deseadas y las reales. El empresario tiene que diagnosticar tanto los problemas reales como los problemas potenciales que se puedan producir en un futuro.

Paso 2.- Establecimiento de objetivos:

Partiendo de la situacin inicial, identificar el resultado que se quiere conseguir, as como los medios necesarios para conseguirlos diferenciando entre lo que se considera obligatorio y lo que se considera deseado. En esta fase tambin se deben identificar los criterios de decisin, que son aquellos aspectos relevantes a la hora de decantarse por una alternativa u otra. El empresario deber asignar un valor relativo a cada criterio segn la importancia que l le conceda a cada uno. Por ejemplo, se est pensando en el traslado a un nuevo local, el empresario podra tener en cuenta criterios como la localizacin de las nuevas instalaciones, funcionalidad, coste, elegir entre compra o alquiler, etc. Segn los objetivos que se pretendan conseguir, el profesional deber valorar cada uno de estos aspectos. Este paso es fundamental ya que una mala definicin de los problemas puede llevar a decisiones errneas, y a tener que comenzar de nuevo.

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Apoyo A lA tomA de decisiones pAsos A segUiR en lA tomA de decisiones

Paso 3.- Bsqueda de soluciones alternativas:

Este paso implica buscar informacin adicional de otras fuentes, como puede ser consejos de expertos, o a travs de la investigacin de su propio mercado o clientela. Este paso tambin supone un ejercicio de creatividad por parte del empresario, ya que aunque no es posible obtener todas las posibles soluciones a un problema determinado, con cuantas ms alternativas se cuente ms fcil ser llegar a una solucin idnea. Por ejemplo, si el titular del negocio pretende adquirir una mquina de ltima tecnologa con un precio muy elevado, puede recoger informacin tcnica bien de sus proveedores, o bien de alguno de sus competidores que ya la comprara con anterioridad.

Paso 4.- Desarrollo de todas las alternativas:

Especificar las alternativas de las que dispone el empresario para conseguir su objetivo. Se debe tener en cuenta, a la hora de hacer estas especificaciones, que se cuenta con los recursos necesarios tanto materiales como inmateriales.

Paso 5.- Evaluacin de las alternativas:

Consiste en examinar los pros y contras de todas las alternativas anteriormente consideradas. Posteriormente debern compararse las alternativas entre s, determinando el coste relativo de cada una de ellas y, por ltimo, ordenarlas segn su importancia.
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Paso 6.- Eleccin de la mejor alternativa:

Despus de tener evaluadas todas las opciones se escoger la que se considere como la mejor. Segn la direccin que se quiera tomar, se puede hablar de: maximizacin, o la toma de la mejor decisin posible, satisfaccin, que implica la eleccin de la primera opcin que sea mnimamente aceptable, y optimizacin, la que busca un equilibrio entre todas las posibles metas.

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Paso 7.- Implementacin de la decisin:

En esta fase se trata de tomar efectivamente la decisin, es decir, poner en la prctica todo lo desarrollado anteriormente ya que mientras no se aplique esto no existir ninguna decisin real. Por otra parte, y unindose con la fase siguiente, en este momento se debe empezar a identificar las posibles desviaciones que puedan existir entre la situacin prevista y la que efectivamente se est produciendo.

Paso 8.- Seguimiento y control:

Despus de la toma de la decisin es importante conocer si se est obteniendo el resultado esperado, analizar si lo que se consigui finalmente era lo que se estaba buscando cundo surgi el problema. En el caso contrario, se deberan identificar las causas que motivaron esa desviacin, y tratar de corregirlas para intentar que no vuelvan a aparecer en el futuro.

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Apoyo A lA tomA de decisiones pAsos A segUiR en lA tomA de decisiones

5. Reflexiones sobre la toma de decisiones

5.

Reflexiones sobre la toma de decisiones

Se resalt anteriormente la vital importancia del proceso de la toma de decisiones en todas sus etapas, tanto en el principio identificando las necesidades, como en el final, con la evaluacin y seleccin de alternativas. Es muy recomendable seguir todos los pasos del proceso, y en caso de que exista algn problema, volver atrs para identificar nuevamente el problema y redefinir los objetivos que hay que conseguir. Intentar solucionar un problema que en realidad no lo es, suponen una prdida de tiempo muy grave. Un problema que suele darse con regularidad es la confusin entre lo que es obligatorio y lo que es deseado. Si se pretende elaborar una lista con objetivos obligatorios, posiblemente se encuentre un nmero reducido que parecer claro, pero a partir de ese momento empezarn las dudas, y por lo tanto, las malas definiciones. Una buena tcnica para evitar estos contratiempos es enumerar todas las alternativas de las que se dispone, sin importar si se consideran obligatorias o deseadas, pero que se sabe que son una oportunidad de mejora.

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Apoyo A lA tomA de decisiones Reflexiones soBRe lA tomA de decisiones

6. Ejemplo prctico

6.

Ejemplo prctico

El propietario de un negocio viene detectando en los ltimos meses una mayor afluencia de clientela, y en muchas ocasiones no le puede ofrecer el trato personalizado que haba deseado. Ya que el empresario necesita tener la tienda abierta todos los das de la semana ms el sbado por la maana, est considerando la posibilidad de contratar un ayudante para poder tener abierto las mismas horas, y de este modo llevar un ritmo de trabajo ms llevadero. A la hora de contratar un nuevo trabajador se le presentan varias alternativas: Colocar un anuncio en prensa. Poner un cartel en el escaparate de la tienda. Recomendacin de algn conocido. Empresas de trabajo temporal. Agencias de empleo. En el mbito de la pequea empresa lo ms habitual es recurrir a los anuncios en prensa o bien a las recomendaciones, ya que son una alternativa muy econmica, y se obtienen referencias de primera mano del candidato. Las empresas de trabajo temporal seguro podran encontrar al candidato ideal para el empresario, pero este proceso puede resultar muy caro. Teniendo en cuenta estas circunstancias, y viendo el coste de cada una de las alternativas, el empresario se decide por solicitar referencias entre sus conocidos y tambin por poner un cartel en su tienda. Con el objetivo de mantener su buena imagen comercial entre los clientes, el propietario del negocio piensa en contratar un empleado con experiencia en la atencin al cliente. Los aspectos a valorar podran ser los siguientes: Titulacin del candidato. Experiencia comercial previa. Edad. Presencia fsica. Habilidades comunicativas. Orientacin al cliente. Manejo de herramientas informticas. Idiomas hablados.
Apoyo A lA tomA de decisiones eJemplo pRctico

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Teniendo en cuenta que para el empresario la atencin personalizada al cliente resulta esencial, considera como aspectos ms importantes y obligatorios: la experiencia comercial previa, la orientacin al cliente y las habilidades comunicativas. Por lo tanto, la ponderacin de las caractersticas quedara de la siguiente manera:

CaraCtErStICa
tItulaCIn DEl CanDIDato ExPErIEnCIa ComErCIal PrEvIa EDaD PrESEnCIa fSICa HaBIlIDaDES ComunICatIvaS orIEntaCIn al ClIEntE manEjo DE HErramIEntaS InformtICaS IDIomaS HaBlaDoS total

PonDEraCIn 8% 22% 5% 6% 15% 18% 12%

14% 100%

Como se puede observar en el cuadro, otras dos caractersticas que el empresario valorara de manera muy positiva en un futuro candidato, seran el manejo de herramientas informticas y el dominio de idiomas, aunque no los considera esenciales para elegir al futuro empleado. El propietario del negocio hace una primera criba de los currculos, y se decanta por elegir entre estos tres aspirantes:

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CaraCtErStICa
tItulaCIn DEl CanDIDato ExPErIEnCIa ComErCIal PrEvIa EDaD PrESEnCIa fSICa HaBIlIDaDES ComunICatIvaS orIEntaCIn al ClIEntE ConoCImIEntoS DE InformtICa IDIomaS HaBlaDoS

aSPIrantE a 7 3 7 8 8 5 5 6

aSPIrantE B 5 9 5 5 8 8 8 6

aSPIrantE C 4 8 6 6 7 7 9 8

Apoyo A lA tomA de decisiones eJemplo pRctico

Por ltimo, una vez que se tengan las ponderaciones y las puntuaciones de cada aspirante, se podr obtener el resultado para cada uno.

CaraCtErStICa
tItulaCIn DEl CanDIDato ExPErIEnCIa ComErCIal PrEvIa EDaD PrESEnCIa fSICa HaBIlIDaDES ComunICatIvaS orIEntaCIn al ClIEntE manEjo DE HErramIEntaS InformtIIDIomaS HaBlaDoS PuntuaCIn fInal

aSPIrantE a 0,56 0,66 0,35 0,48 1,20 0,90 0,60

0,84 5,59

aSPIrantE B 0,40 1,98 0,25 0,30 1,20 1,44 0,96

0,84 7,37

aSPIrantE C 0,32 1,76 0,30 0,36 1,05 1,26 1,08

1,12 7,25

Segn este mtodo, el empresario se decantara por el aspirante B, ya que consigui un 8 o ms en las tres caractersticas que se consideraban obligatorias y adems dominaba las herramientas informticas. En segunda posicin a poca distancia del primero quedara el aspirante C, que a pesar de tener una mejor valoracin en el manejo de herramientas informticas y en el dominio de idiomas, tena menos experiencia comercial que el elegido, lo que fue determinante en la decisin final. Por ltimo estara el aspirante A, que tena una muy buena presencia y se desenvolva bien en la comunicacin interpersonal; sin embargo, apenas tena experiencia en el mbito comercial, que era una caracterstica obligatoria, y adems, la mejor valorada por el empresario. Una vez elegido el trabajador, el empresario deber ayudarlo en la incorporacin a su puesto de trabajo, explicndole las particularidades de la tienda, de los clientes y del sector en general si este lo desconoce. Finalmente, el propietario tendr que comprobar si esta nueva contratacin sirvi para alcanzar los objetivos que se formularon al comienzo de todo el proceso. Por ejemplo, si se estn manteniendo los niveles de vendas y la satisfaccin del cliente con respecto a la situacin anterior.

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7. Obstculos ms frecuentes

7.

Obstculos ms frecuentes

Para concluir, decir que la toma de decisiones es un proceso que, a pesar de parecer sencillo, no lo resulta tanto cuando se debe escoger una opcin entre numerosas alternativas. La dificultad reside en que en muchas ocasiones se est a renunciar a algo bueno, aunque sea con el objetivo de mejorar, y esto no siempre y fcil. Otro elemento importante es el sujeto que toma la decisin, ya que esta va a estar influenciada decisivamente por sus predisposiciones y gustos personales. En este caso sera importante consultar otras opiniones y valorar argumentos contrarios, ya que en muchas ocasiones el empresario puede creer que la nica opinin vlida es la suya, y no suele haber una nica solucin para un problema determinado. A esto hay que aadirle que nunca se cuenta con toda la informacin que sera deseable para la toma de una decisin. En la misma lnea de lo anterior, se encuentra la circunstancia de que todo ser humano siente desconfianza los por los cambios y, por lo tanto, provocar un rechazo al inicio del proceso dificultando su desarrollo. Por ltimo, cabe mencionar otros dos factores importantes como son: la escasez de recursos, que provoca que a veces no se pueda implementar la mejor solucin posible, y el exceso de confianza por parte del decisor.

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