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DISEÑO, ELABORACIÓN Y ACTUALIZACIÓN DE MANUALES DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS

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INTRODUCCIÓN
Uno de los propósitos fundamentales de la estrategia señalada por las organizaciones para el mejoramiento de su actividad empresarial y/o institucional, es la revisión y constante actualización de los sistemas, estructuras y procedimientos de trabajo de sus componentes operativos y administrativos.

INTRODUCCIÓN
La presentación de un procedimiento aislado, no permite conocer la operación de una dependencia o unidad administrativa, por lo que surge la necesidad de que todos los procedimientos se agrupen, en forma ordenada, en un solo documento, denominado “Manual de Procedimientos”.

CONCEPTO
El Manual es un documento que contiene, en forma ordenada y sistemática, la información y/o las instrucciones sobre su marco jurídico -administrativo, atribuciones, historia, organización, objetivo y funciones de la dependencia o entidad, departamento o procedimiento constituyéndose además en un instrumento de apoyo administrativo, que describe las relaciones orgánicas que se dan entre las unidades administrativas, siendo ello, un elemento de apoyo a su funcionamiento.

CONCEPTO
Los Manuales son medios valiosos para la comunicación, y sirven para registrar y transmitir la información, respecto a la organización y al funcionamiento de la Dependencia; es decir, entenderemos por manual, el documento que contiene, en forma ordenada y sistemática, la información y/o las instrucciones sobre historia, organización, política y/o procedimientos de una institución, que se consideren necesarios para la mejor ejecución del trabajo. Por otra parte, entenderemos por procedimiento la sucesión cronológica o secuencial de actividades concatenadas, que precisan de manera sistemática la forma de realizar una función o un aspecto de ella.

un instrumento de apoyo administrativo. que describe en su secuencia lógica las distintas actividades de que se compone cada uno de los procedimientos que lo integran. que agrupa procedimientos precisos con un objetivo común. por tanto.CONCEPTO El “Manual de Procedimientos” es. .

Quién? Cómo? Dónde? Cuándo? Para qué? .

OBJETIVO Proporcionar. . en forma ordenada. la información básica de la organización y funcionamiento de la unidad responsable como una referencia obligada para lograr el aprovechamiento de los recursos y el desarrollo de las funciones encomendadas.

. 2. Presenta una visión de conjunto de la Dependencia o Entidad y de las unidades administrativas. Segrega funciones y permite deslindar responsabilidades. 4. Colabora en la ejecución correcta de las actividades encomendadas al personal y proporciona uniformidad en su desarrollo. 3. Precisa las funciones encomendadas a la Unidad Administrativa para evitar duplicidad y detectar omisiones.VENTAJAS 1.

Sirve como medio de integración al personal de nuevo ingreso. facilitando su incorporación e inducción a las distintas áreas. . 6. 7.VENTAJAS 5. evitando la repetición de instrucciones y directrices. 8. Es instrumento útil de orientación e información sobre el quehacer de las unidades responsables. Permite el ahorro de tiempo y esfuerzos en la ejecución de las funciones. Proporciona información básica para la planeación e instrumentación de medidas de modernización administrativa.

Manual de Normas y Procedimientos.TIPOS DE MANUALES Manual de Políticas Manual de Organización Manual de Descripción de Funciones y Cargos. Manual de Usuarios. .

Su utilidad viene dada en que permite agilizar el proceso de toma de decisiones y establecer lineamientos al personal para lograr los objetivos planteados .MANUAL DE POLITICAS En el se contienen las directrices básicas que establecen los límites dentro de los cuales va a funcionar la organización.

POLITICA Una política representa el marco de referencia para la realización de las acciones que se deben emprender en una organizacion en un periodo de tiempo. . como hacer para llegar a hacerlo. y la medida empleada para evaluar lo que hemos hecho”. La política debe incluir tres cosas: “que debemos hacer.

La meta u objetivo cuantitativo que e espera alcanzar en un futuro. 2. mejorar la calidad de un producto. 3.POLITICA Elementos de una politica: 1... Esto nos da el cómo se podría alcanzar el objetivo esperado .Tener un área de acción o dirección sobre el que se debe trabajar por ejemplo reducir costos. en el área de acción elegida..Una guía para alcanzar la meta.

Debe dar prioridad a la calidad del producto o servicio y estar dirigida a la mejora de la estructura y cultura global de la organizacion. Debe de tomar la forma de un convenio mutuo entre todos los niveles de la organizacion. Debe presentarse en un lenguaje claro y simple. y no impuesta desde la alta dirección. objetivos y campos de aplicación claramente definidos. Debe ser concreta y específica cuanto más abajo llegue en los niveles de la organizacion. Definir la metodología a emplear. Debe especificar objetivos concretos y definir claramente las metas esperadas.POLITICA Una política debe cumplir los siguientes puntos: Debe de estar basada en un análisis de las condiciones reales. Debe incorporar métodos para transmitir al total de la organizacion todos los nuevos conocimientos adquiridos en el proceso de su ejecución y en la verificación de resultados. Debe tener límites definidos en el tiempo. Debe especificar las prioridades y problemas. .

•Políticas. •Objetivo y alcance •Misión y Visión. •Antecedentes.MANUAL DE POLITICAS En el se contienen las directrices básicas que establecen los límites dentro de los cuales va a funcionar la organización. Su utilidad viene dada en que permite agilizar el proceso de toma de decisiones y establecer lineamientos al personal para lograr los objetivos planteados •Aprobaciones y actualizaciones. .

institución u organismo. Permite agilizar el proceso de toma de decisiones y establecer lineamientos al personal para lograr los objetivos planteados.MANUAL DE ORGANIZACIÓN Son el documento básico que señala la estructura de la empresa. cada una de las unidades que la conforman. .

3.. igual nivel jerárquico y nivel de desconcentración. 4. Dimensión de la Figura.se representa con trazo continuo los órganos permanentes y con un trazo discontinuo los no permanentes que se reúnen de manera eventual.se utilizará la figura del rectángulo.. Forma. Colocación de las figuras. 5..Indican las relaciones entre los diferentes órganos.el tamaño de los rectángulos deberá ser siempre el mismo sin importar los niveles jerárquicos.las figuras se colocan con base a los diferentes niveles jerárquicos.MANUAL DE ORGANIZACIÓN Organigrama: Para su diseño se deberán considerar los siguientes puntos: 1. Trazo. .. Líneas de Conexión. 2..

. en la cual contendrá el nombre y firma del titular de la Dependencia o Entidad. Se colocan perpendicularmente al órgano que apoyarán.MANUAL DE ORGANIZACIÓN Relación principal de autoridad (relación lineal).representa a los órganos geográficamente desconcentrados de la unidad administrativa de la que dependen..es la que existe entre los órganos que tienen por objeto apoyar a los de línea.implica una relación subordinada entre los responsables de la Unidad y sus subalternos.. Esta representación gráfica de la organización debe contener un recuadro en la parte inferior derecha. dándole el carácter oficial a dicha Estructura. Relación de desconcentración. Relación de apoyo..

•Descripción de funciones. •Base Legal. •Objetivo y alcance •Misión y Visión. . •Organigrama.MANUAL DE ORGANIZACIÓN •Aprobaciones y actualizaciones.

con un Manual de Descripción De Funciones Y Cargos en el cual se debe asignar . selección. a la par de establecer las diferentes relaciones jerárquicas y funcionales para cada uno estos. . Todo organismo debe complementar su organigrama. las acciones y los cargos. evaluación de desempeño y contratación colectiva. donde se indican las tareas. agrupando los similares bajo títulos comunes. responsabilidades y requisitos exigidos que sirven para identificar y describir los diferentes cargos de la organización.MANUAL DE DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES Y CARGOS. El Manual de Descripción de Cargos es un instrumento de la administración de los sistemas de recursos humanos: reclutamiento. desarrollo de carrera. clasificación. adiestramiento. remuneración. obligaciones.

.MANUAL DE DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES Y CARGOS. El manual consta de un conjunto de descripciones que contiene de manera sucinta las exigencias del cargo. según estén relacionadas con políticas.Denominación del cargo: título de identificación. . .Tareas Principales o Actividades y Funciones: describen las obligaciones y responsabilidades que corresponden al cargo. A título descriptivo. o con la razón de ser de la organización. las cuales se describen a continuación: .Propósito general u Objetivo: define en forma breve la naturaleza del cargo. son aquellas típicas comunes al cargo en cualquier área de la organización donde se encuentre.Roles: lista referencial de los puestos de trabajo que pueden desempeñar los ocupantes del cargo. en este Manual se presentan actividades Genéricas. normas y lineamientos. y las actividades Específicas están referidas a los Niveles Normativo y Operativo. .

Requisitos exigidos: indican las especificaciones o perfil del ocupante del cargo (educación. . . métodos y procesos de trabajo. . .Confidencialidad: tipo de información (de uso restringido o no) que se maneja o trasmite en el cargo. seleccionar o modificar los procedimientos. habilidades y destrezas). . .Comunicación: frecuencia de contactos internos y externos que el cargo exige. experiencia.Supervisión requerida: forma de supervisión que recibe el ocupante del cargo. .Autonomía decisional: libertad para aplicar. Factores: Elementos descriptivos del cargo.MANUAL DE DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES Y CARGOS.Responsabilidad: grado en que los insumos generados por el cargo afectan los resultados alcanzados en la organización. conocimientos.

•Base Legal. •Aprobaciones y actualizaciones. •Objetivo y alcance •Misión y Visión. . •Perfil del Cargo •Competencias del Cargo •Descripción de funciones.MANUAL DE DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES Y CARGOS.

. Aprobaciones y actualizaciones. • Descripción. • Objetivo y alcance.MANUAL DE USUARIOS Es la guía escrita de utilización de programas o software con la cual la organización registra sus operaciones. • Anexos. • Descripción resumida del sistema • Normas.

. o de dos ò mas de ellas.MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS Concepto: Es el documento que contiene la descripción de actividades que deben seguirse en la realización de las funciones de una unidad administrativa.

autorizaciones o documentos necesarios. 2. la conciencia en los empleados y en sus jefes de que el trabajo se está realizando o no adecuadamente. 3. la evaluación y control interno y su vigilancia. máquinas o equipo de oficina a utilizar y cualquier otro dato que pueda auxiliar al correcto desarrollo de las actividades dentro de la empresa. En el se encuentra registrada y transmitida sin distorsión la información básica referente al funcionamiento de todas las unidades administrativas. Suelen contener información y ejemplos de formularios. facilita las labores de auditoria. El manual incluye además los puestos o unidades administrativas que intervienen precisando su responsabilidad y participación. .MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS Características: 1.

2. requerimientos y a los puestos responsables de su ejecución. Auxilian en la inducción del puesto y al adiestramiento y capacitación del personal ya que describen en forma detallada las actividades de cada puesto.MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS 1. . Sirve para el análisis o revisión de los procedimientos de un sistema. 3. ubicación. Utilidad Permite conocer el funcionamiento interno con lo que respecta a descripción de tareas.

. 7. 6. las 5. Interviene en la consulta de todo el personal. Para establecer un sistema de información o bien modificar el ya existente.MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS Utilidad 4. Determina en forma mas sencilla responsabilidades por fallas o errores. Para uniformar y controlar el cumplimiento de las rutinas de trabajo y evitar su alteración arbitraria.

. Ayuda a la coordinación de actividades y evitar duplicidades. del control interno y su evaluación. 10. Facilita las labores de auditoria. 9. procedimientos y métodos. 11. indicándoles lo que deben hacer y como deben hacerlo.MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS Utilidad 8. Construye una base para el análisis posterior del trabajo y el mejoramiento de los sistemas. Aumenta la eficiencia de los empleados.

CONTROL INTERNO .

. métodos y procedimientos adoptados por una organización. con el fin de asegurar que los activos están debidamente protegidos.Control Interno: Conjunto de planes. que los registros contables son fidedignos y que la actividad de la entidad se desarrolla eficazmente de acuerdo con las políticas trazadas por la alta dirección. en atención a las metas y objetivos previstos.

Según el Modelo COSO (Commitee of Sponsoring Organizations) el Control Interno es un proceso efectuado por la Junta Directiva de la entidad. gerencia y demás personal. relacionada con el logro de objetivos en las siguientes categorías: 1. 3. 2. Confiabilidad en la presentación de Informes Financieros Efectividad y eficiencia de las Operaciones Cumplimiento de la leyes y regulaciones aplicables. diseñado para proporcionar seguridad razonable. .

ESTRUCTURA DE CONTROL INTERNO Diseño de la Estructura del Sistema de Control Interno Cumplimiento con Leyes y Reglamentos Eficiencia y Eficacia de las Operaciones .

detectar y corregir desviaciones. 3.Aplicar medidas correctivas para prevenir riesgos.Objetivos del Sistema de Control Interno 1. 2. promoviendo y facilitando la correcta ejecución de la funciones y actividades establecida...Garantizar eficacia y eficiencia en “Todas” las operaciones de la entidad. 4. características y funciones... COSO(1992) .Proteger los recursos de la entidad ante riesgos potenciales. estructura.Establecer y mantener instrumentos y mecanismos de planeación de acuerdo con su naturaleza. Según el Comité de Organismos Patrocinadores de la Comisión Treadway.

ya que depende del tamaño.Modelo COSO: El Control Interno Varia de una Organización a Otra. pero en todo caso la estructura de control debe incluir los siguientes elementos: . la naturaleza de sus operaciones y los objetivos que persigue.

2: La administración financiera del sector público comprende el conjunto de sistemas. normas y procedimientos que intervienen en la captación de ingresos públicos y en su aplicación para el cumplimiento de los fines del Estado.556 del 19 de noviembre de 2010 Art. órganos.MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS JUSTIFICACION: Ley Orgánica de la Administración Financiera del Sector Público. transparencia. eficiencia. equilibrio fiscal y coordinación macroeconómica”. . solvencia. y estará regida por los principios constitucionales de legalidad. (LOAFSP) Gaceta Oficial N° 39. responsabilidad.

comprende el conjunto de normas. el acatamiento de las normas legales en las operaciones del Estado.556 del 19 de noviembre de 2010 Art. integrados a los procesos de la administración financiera así como la auditoría interna. El sistema de control interno actuará coordinadamente con el Sistema de Control Externo a cargo de la Contraloría General de la República. tiene por objeto promover la eficiencia en la captación y uso de los recursos públicos. (LOAFSP) Gaceta Oficial N° 39. órganos y procedimientos de control.MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS JUSTIFICACION: Ley Orgánica de la Administración Financiera del Sector Público. así como mejorar la capacidad administrativa para evaluar el manejo de los recursos del Estado y garantizar razonablemente el cumplimiento de la obligación de los funcionarios de rendir cuenta de su gestión ” . la confiabilidad de la información que se genere y divulgue sobre los mismos. 5: El sistema de control interno del sector público. cuyo órgano rector es la Superintendencia Nacional de Auditoría Interna.

. procesar y exponer los hechos económico financieros que afecten o puedan llegar a afectar el patrimonio de la República o de sus entes descentralizados”. órganos. (LOAFSP) Gaceta Oficial N° 39.MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS JUSTIFICACION: Ley Orgánica de la Administración Financiera del Sector Público. normas y procedimientos técnicos que permiten valorar.556 del 19 de noviembre de 2010 Art. 121: El Sistema de Contabilidad Pública comprende el conjunto de principios.

(LOAFSP) Gaceta Oficial N° 39. confiable y oportuna para la toma de decisiones. Asegurar la obtención de información administrativa. .556 del 19 de noviembre de 2010 De acuerdo al Art.MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS JUSTIFICACION: Ley Orgánica de la Administración Financiera del Sector Público. financiera y operativa útil. Salvaguardar los recursos y bienes que integran el patrimonio público. en concordancia con las políticas prescritas y con los objetivos y metas propuestas. Promover la eficiencia de las operaciones y lograr el cumplimiento de los planes. 131: “El sistema de control interno tiene por objeto: Asegurar el acatamiento de las normas legales. programas y presupuestos. así como Garantizar razonablemente la rendición de cuentas.

. excluido el Banco Central de Venezuela . (LOAFSP) Gaceta Oficial N° 39. Creación del SIGECOF y del SUNACIC (1995) Simplificar y automatizar los procesos de administración financiera Se inicia la elaboración de los manuales de contabilidad. Se dictan normas e instrucciones en materia de contabilidad y control. 138 : “La Superintendencia Nacional de Auditoría Interna es el órgano a cargo de la supervisión. control interno y auditoría interna. orientación y coordinación del control interno. así como de la dirección de la auditoría interna en los organismos que integran la administración central y descentralizada funcionalmente enumerados en el artículo 6 de esta Ley.556 del 19 de noviembre de 2010 Art.MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS JUSTIFICACION: Ley Orgánica de la Administración Financiera del Sector Público.

revisadas y registradas. las funciones de cada cargo. aprobadas.MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS JUSTIFICACION: NORMAS GENERALES DE CONTRO INTERNO: ART. su nivel de autoridad y relaciones jerárquicas dentro de la estructura organizativa. 20: En los organismos y entidades deben estar claramente definidas mediante normas e instrucciones escritas. 22: Los manuales técnicos y de procedimiento deben incluir los diferentes pasos y condiciones de las operaciones a ser autorizadas. ART. . así como lo relativo a la documentación justificativa que le sirva de soporte.

hecho u omisión contrario a una norma legal o sublegal al plan de organización. normativa interna. . constituyen supuestos generadores de responsabilidad administrativa los actos. cualquier otro acto. las políticas. y de lo que dispongan otras Leyes.MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS JUSTIFICACION: Ley Orgánica de la Contraloría General de la República y Sistema Nacional de Control Fiscal Artículo 91° Sin perjuicio de la responsabilidad civil o penal. los manuales de sistemas y procedimientos que comprenden el control interno. hechos u omisiones que se mencionan a continuación: 29.

por lo que no cubre todos los ciclos ni prescribe soluciones para problemas particulares. vigente a partir del 1/01/2006) Es un instrumento orientador a los efectos del diseño. . Nº 38.282 con fecha 28/09/2005.MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS JUSTIFICACION: Manual de normas de Control Interno sobre un Modelo Genérico de la Administración Central y Descentralizada Funcionalmente(G. implantación y evaluación del control interno en los mas importantes ciclos de actividades.O.

MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS Estructura del Manual: A) IDENTIFICACIÓN B) ÍNDICE O CONTENIDO C) PRÒLOGO Y/O INTRODUCCIÓN D) OBJETIVOS DE LOS PROCEDIMIENTOS E) AREAS DE APLICACIÓN Y/O ALCANCE PROCEDIMIENTOS F) ANTECEDENTES HISTORICOS G) BASE LEGAL: H) RESPONSABLES I) ORGANIGRAMA J) NORMAS DE OPERACIÓN K) CONCEPTO (S) L) PROCEDIMIENTO M) FORMULARIOS IMPRESOS. N) DIAGRAMAS DE FLUJO O) GLOSARIO DE TÉRMINOS DE LOS .

b) Estructuración Una vez que se reúne la información revisada y firmada por cada área. los involucrados en la presentación del manual deben reunirse para compaginar e integrar el proyecto final del manual. para revisión del contenido y presentación de cada apartado. . para tal actividad se requiere convocar a todos los participes de la presentación del manual. debe verificar que la información esté completa y comprensible.MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS PREPARACIÓN DEL PROYECTO DEL MANUAL Una vez que se cuenta con toda la información del manual se procederá a integrarlo. a) Validación La información verificada de cada área o unidad administrativa deberá presentarse a la persona entrevistada para que firme de conformidad en un espacio específico para este objetivo.

. reemplazo de formas. recursos necesarios para aplicarlas y sus ventajas y limitaciones. personal y formas. De combinación: intercalar el orden de aplicación de programas de trabajo. compaginar la utilización de formas de uso generalizado con nuevas formas. De fusión: agrupación de áreas. registros e informes. combinar el orden de las operaciones de un procedimiento. unidades administrativas o personas bajo un mismo mando. desaparición de áreas o unidades administrativas.MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS FORMULACIÓN DE RECOMENDACIONES Para seleccionar las recomendaciones más viables. bajas de personal. funciones. De adición: introducción de un nuevo sistema. etc. aumento de personal o programas. registros e informes. etc. eliminación total o parcial de procedimientos. incremento del número de operaciones en determinado procedimiento. De eliminación: supresión de sistemas. TIPOS DE RECOMENDACIONES De mantenimiento: preservación general de la misma estructura orgánica. unificación de formas. procedimientos. se toma en cuenta su costo. etc. sistemas. etc.

informes y programas. . modificación de formas. procedimientos. registros.MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS FORMULACIÓN DE RECOMENDACIONES Para seleccionar las recomendaciones más viables. De intercambio: redireccionamiento de funciones. redistribución de cargas de trabajo. etc. registros. simplificación de formas. etc. recursos necesarios para aplicarlas y sus ventajas y limitaciones. De simplificación: reducción de pasos de un procedimiento. se toma en cuenta su costo. equipo o instalaciones. reubicación física de personal. TIPOS DE RECOMENDACIONES De modificación: cambios en los procedimientos o las operaciones. reportes. programas. introducción de mejoras en los métodos de trabajo. recursos. personal o flujo del trabajo entre áreas u organizaciones del mismo grupo o sector.

pero tratando siempre de hacerlo en la forma más accesible posible para facilitar su comprensión. el encargado del proyecto debe someterlo a las instancias procedentes para su aprobación. A los Niveles Directivos Al Órgano De Gobierno: De acuerdo con la normativa vigente y/o a las políticas dictadas por el titular de la organización. una vez que el manual propuesto ha sido revisado y analizado por los niveles superiores.MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS PRESENTACIÓN DEL MANUAL PARA SU APROBACIÓN Una vez que el manual ha quedado debidamente estructurado. de oficina o de área también puede basarse en el documento síntesis. elemento fundamental para el posterior seguimiento y evaluación de las actividades. 3. 1. convocará a su grupo de trabajo para la última revisión de la documentación que se presentará. servirá para fortalecer el compromiso entre todas las partes involucradas. Asimismo. 2. A Otros Niveles Jerárquicos: La exposición a los niveles departamentales. . debe presentarse ante el consejo de administración o su equivalente para su aprobación definitiva.

•Las gráficas o cuadros que por necesidad sobrepasen el tamaño carta. serán dobladas hasta lograr esta dimensión. Las unidades de medida más aceptadas para este tipo de documento son: •Utilizar formatos intercambiables. a fin de facilitar su revisión y actualización. •Que los formatos sean de 28x21 cm (tamaño carta). . debe coordinarse con la unidad o área que maneja los recursos económicos para que éste sea reproducido para su distribución e implantación.MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS REPRODUCCIÓN DEL MANUAL Una vez que el grupo responsable de la elaboración del manual haya recabado e integrado las observaciones surgidas en los diferentes niveles de decisión.

las cuales presenten impreso este nombre.MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS REPRODUCCIÓN DEL MANUAL Utilizar el método de reproducción en una sola cara de las hojas. Que todo el documento quede integrado por carátula. índice o contenido. Procurar que la división en apartados. . introducción y cuerpo. áreas y/o secciones queden separados por divisiones. portada. capítulos.

IMPLEMENTACIÓN .

77 / 205.com . . y luego dele clic en "Me Gusta".empresarial. Empresa Líder En Formación Profesional” Para solicitar información de planes In-Company.integral@gmail. así como promociones y sorteos efectuados a nuestros seguidores. para que se mantenga al día con los nuevos eventos de formación y actualización profesional publicados e información de interés para nuestros distinguidos clientes y visitantes: Síganos en Twitter @bydgestion para recibir notificaciones instantáneas de los próximos eventos a realizarse.A.com / cotizaciones.com Teléfonos: 0241-205. programación mensual de talleres y proyectos de consultoría puede comunicarse a través de: E-mail: gestion.78 Web: www.40. Grupo B&D Gestión Empresarial Integral C.byd@gmail.A.“B&D Gestión Empresarial Integral C.40.bydgestionempresarial.

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