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Plan Operativo del Turismo de la Comunitat Valenciana 2011

NDICE 1. El contexto turstico actual 1.1 Cambios estructurales 1.2 Turismo y evolucin econmica 2. El Plan Operativo 2011 en el marco de la estrategia turstica de la Comunitat Valenciana 2.1 El Plan Estratgico: enfoque y metodologa 2.2 La visin estratgica proyectada en el Plan Operativo 2011 2.2.1 La situacin turstica de la Comunitat Valenciana: magnitudes bsicas 2.2.2 Visin y metas estratgicas 2.2.3 Retos de gestin 2011 3. Lneas de actuacin del Plan Operativo 2011 - Eje estratgico 1. Gestin Turstica como poltica global - Programa: Turismo Global Subprograma: Destinos Subprograma: Destinos litorales Subprograma: Destinos de interior Subprograma: Lneas coordinadas

- Eje estratgico 2. Cooperacin pblico-privada Programa: Gestin integral de destinos Programa: Crea producto Programa: Suma Destinos Programa: Destinos creativos

- Eje estratgico 3. Competitividad empresarial Programa: Empresa excelente Programa: Desarrollo normativo Programa: Simplifica Programa: Coopera Programa: Turismo accesible Programa: Confianza empresarial

- Eje estratgico 4. Capital humano Programa: Sinergias formativas Programa: Crea talento Programa: Prestigio Programa: Hospitalidad
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- Eje estratgico 5. Sostenibilidad - Programa: Equilibrio sostenible - Programa: Comunica Sostenibilidad - Eje estratgico 6. I+D+i Programa: Inteligencia competitiva Programa: Innova Programa: Conocimiento en red Programa: Invat.tur Emprende

- Eje estratgico 7. Distribucin - Programa: Conctate - Eje estratgico 8. Promocin y comunicacin Programa: Comunicacin total Programa: Marketing Colaborativo Programa: Sistema de Informacin de Marketing Programa: Posicinate Programa: Conoce a tu cliente Programa: Fideliza Programa: Experiencias nicas

4. Gestin del Plan y previsin presupuestaria

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1. El contexto turstico actual 1.1 Cambios estructurales


El sector turstico se ha caracterizado histricamente por su elevado dinamismo, por la permanente evolucin de los patrones de consumo y produccin turstica. Sin embargo, en los ltimos aos, las dinmicas de cambio derivadas del entorno socioeconmico y tecnolgico y de la propia evolucin del sector se han acelerado y han ampliado su impacto en las empresas y los destinos tursticos. La coyuntura actual, marcada por el nuevo ciclo econmico y los efectos de la recesin internacional en el turismo, no debe ocultar una serie de cambios estructurales que tienden a configurar un nuevo escenario turstico. En este sentido, Taleb Rifai, Secretario General de la OMT, ha manifestado que es ilusorio asumir que todo puede volver a ser como antes. Necesitamos conocer mejor a nuestros consumidores, dominar las tecnologas e integrarlas cada vez ms en la gestin de los destinos y las empresas. Debemos tambin invertir ms en innovacin de productos y en recursos humanos () y comprometernos firmemente con la sostenibilidad. Entre las dinmicas de cambio actuales es obligado referirse a los nuevos patrones de comportamiento de la demanda, desde la creciente diversidad motivacional a las nuevas formas de relacin con el viaje y las vacaciones: antes, durante y despus de la estancia en destino. Los avances tecnolgicos, en particular Internet, han transformado de manera notable el consumo, la produccin y la comercializacin de servicios tursticos generando una dinmica de cambio permanente que no puede pasar desapercibida para las empresas y los destinos tursticos. Unos cambios suceden a otros con rapidez y nuevas posibilidades se abren continuamente en diversos campos: mobile marketing, geoposicionamiento, realidad aumentada, etc. Tendencias como las reservas de ltima hora, el incremento del uso de Internet y, cada vez ms, de los dispositivos mviles en la diferentes fases del viaje, las escapadas (short breaks), los viajes donde prima la experiencia sobre el destino, as como la exigencia de una buena relacin calidad - precio, parecen haberse acentuado durante la crisis y se mantendrn despus, lo que justifica an ms la necesidad de adaptar los modelos de negocio a tendencias que se van consolidando, como ha ocurrido con las compaas areas de bajo coste. El contexto turstico actual requiere enfoques proactivos que permitan anticipar los cambios y lograr una mejor adaptacin a las nuevas tendencias. Un informe reciente (Industry Report 2010 - World Travel Market) analiza la situacin actual desde la perspectiva de las oportunidades de negocio percibidas por directivos tursticos e identifica diferentes mbitos de oportunidad para los prximos cinco aos: Mercados emergentes emisores y receptores (28%); Optimizacin de las nuevas tecnologas (25%); y aprovechamiento de las oportunidades derivadas del nuevo Entorno online y de los medios sociales (20%). De acuerdo con esta percepcin, el uso de las nuevas tecnologas e Internet en las empresas tursticas ha dejado de considerarse un valor aadido y se ha convertido en un requisito para competir.

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Cal es la mejor oportunidad de desarrollo para su negocio en los prximos cinco aos?
Desarrollo de Fusiones y adquisiciones nuevos aviones 3% 7% Otros 8%

Mercados emergentes (tanto para el turismo emisor como receptor) 28%

Comunicaciones por telefona mvil 9%

Social Media 20%

Nuevas Tecnologas 25%

Fuente:World TRavel Market 2010 Industry Report.

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1.2 Los efectos de la crisis econmica en el turismo internacional y las previsiones para el 2011
La recesin econmica internacional ha afectado a la renta familiar disponible y, lgicamente, a la tasa de salida de vacaciones y al gasto turstico. Y entre otras consecuencias, tambin ha dificultado el acceso al crdito para las empresas tursticas. El movimiento internacional de turistas se contrajo un 4% en 2009 con respecto al ao anterior, segn la Organizacin Mundial de Turismo, variacin que afect, lgicamente, al volumen total de pernoctaciones y a la rentabilidad de las empresas tursticas. A pesar de los efectos de la crisis en 2009, el ao 2010 va a cerrarse con una variacin positiva de los flujos de turismo internacional del 5% segn el IPK World Travel Monitor. En el contexto europeo, los principales mercados emisores de turistas han experimentado una mejora en trminos generales, aunque de forma leve y con la excepcin de los dos principales emisores, Reino Unido y Alemania, los mercados con mayor cuota en los destinos espaoles.

Variacin interanual de los principales pases emisores europeos en 2010


+ 6% + 5% + 5% + 5% + 4% + 2% + 2% 0% 0%

+ 8% + 8%

- 6%
Fuente: European Travel Monitor Trend Survey e IPK International.

Los signos de recuperacin internacional de 2010 son esperanzadores. Sin embargo, la velocidad de dicha recuperacin depender, en el caso de Espaa, de la evolucin del PIB de las principales economas europeas, del control de la destruccin de empleo en Europa, del contravalor del euro respecto a la libra esterlina, de la consolidacin de destinos alternativos (Turqua, Croacia, etc.) y del aumento de la confianza de los consumidores y de las expectativas empresariales, adems, lgicamente, de los niveles de crecimiento y de creacin de empleo de la economa espaola. Las previsiones para el turismo internacional en 2011 establecen un crecimiento del 4-5%, segn la Organizacin Mundial de Turismo. Una variacin ms positiva en el caso de Asia y menor para Europa, que disfrutara de un crecimiento moderado en torno al 1-2%. Indudablemente, se trata de estimaciones susceptibles de correccin en un entorno econmico tan incierto como el actual.

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2. El Plan Operativo 2011 en el marco de la estrategia turstica de la Comunitat Valenciana 2.1 El Plan Estratgico: enfoque y metodologa
El Plan Estratgico Global del Turismo de la Comunitat Valenciana 2010 - 2020 define, a partir del trabajo conjunto de todo el sector turstico, la estrategia turstica para los prximos diez aos. Este Plan se ha concebido como un instrumento de orientacin y gua de la accin de todos los agentes pblicos y privados del turismo de la Comunitat Valenciana. El Plan Estratgico sirve de base a los Planes Operativos Anuales de la Conselleria de Turisme, lo que asegura el cumplimiento y ejecucin de las directrices del Plan y dota de mayor flexibilidad a la planificacin turstica en un entorno socioeconmico tan complejo e incierto como el actual, mediante los correspondientes ajustes anuales. La redaccin del Plan obedece a la necesidad de afrontar con garantas de xito un escenario turstico caracterizado por un gran dinamismo, tanto desde el punto de vista de la demanda como de la oferta, y hacer frente al cambio de ciclo econmico y sus efectos en la actividad turstica. El Plan Estratgico nace con los siguientes principios rectores: Enfoque global de la poltica turstica, con la involucracin de todas las Consellerias. Amplia participacin, cooperacin y compromiso pblico-privado. Desarrollo sostenible como prioridad en un marco de equilibrio territorial, ambiental, econmico y sociocultural. Posicionamiento innovador, competitivo y rentable.

Estos principios se han reflejado en una innovadora metodologa que ha integrado, entre otros apartados, los siguientes: Anlisis y comparacin de la oferta turstica de la Comunitat Valenciana con los principales destinos competidores. Anlisis del posicionamiento offline y online de la Comunitat Valenciana en los principales mercados emisores nacionales e internacionales. Anlisis de prospectiva, escenarios y tendencias del mercado turstico para construir la visin estratgica del turismo de la Comunitat Valenciana y de sus principales mbitos tursticos. Participacin de los distintos agentes tursticos, pblicos y privados, en las diferentes fases de elaboracin del Plan.

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2.2 La visin estratgica proyectada en el Plan Operativo 2011 2.2.1 La situacin turstica de la Comunitat Valenciana: magnitudes bsicas
En 2009 la Comunitat Valenciana se consolid como el tercer destino turstico de Espaa, con cerca de 23,3 millones de turistas, por detrs de Andaluca y Catalua. Asimismo, se posicion como el quinto destino en turismo extranjero y como tercer destino turstico de turistas nacionales.
Ranking 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 Comunidad Autnoma Andaluca Catalua Comunitat Valenciana Castilla y Len Madrid (Comunidad de) Canarias Castilla-La Mancha Balears (Illes) Galicia Aragn Extremadura Asturias (Principado de) Murcia (Regin de) Pas Vasco Cantabria Navarra Rioja (La) TOTAL Viajes nacionales 29.285.636 23.047.717 18.161.240 16.892.308 11.023.097 5.152.764 11.912.428 2.747.174 8.687.215 7.202.520 5.009.779 4.468.889 3.664.367 3.672.009 3.352.274 3.069.861 1.527.471 171.903.646 Visitantes extranjeros 7.359.465 12.769.129 5.108.886 982.358 4.895.784 8.203.561 187.194 9.037.386 762.343 352.155 186.762 167.962 845.627 803.631 315.027 197.795 56.030 52.231.098 Total 36.645.101 35.816.846 23.270.126 17.874.666 15.918.881 13.356.325 12.099.622 11.784.560 9.449.558 7.554.675 5.196.541 4.636.851 4.509.994 4.475.640 3.667.301 3.267.656 1.583.501 224.134.744

Fuente: Informe Balance del Turismo en Espaa 2009, Instituto de Estudios Tursticos.

El anlisis de la situacin actual de la oferta turstica de la Comunitat Valenciana en el ao 2009 la sita entre las regiones lderes en el conjunto de la oferta turstica espaola, con variaciones segn la tipologa de alojamiento: Alojamientos hoteleros: la Comunitat Valenciana ocupa la quinta posicin en el ranking nacional por nmero de plazas, representando el 8% del total y slo superada por Baleares, Catalua, Andaluca y Canarias. Apartamentos tursticos: la Comunitat Valenciana se sita en segunda posicin en el ranking nacional de plazas, representando el 18% de las plazas de apartamentos tursticos a nivel nacional. Campings: la Comunitat Valenciana ocupa la tercera posicin a nivel nacional, con ms del 9% del total de plazas. Alojamientos rurales: la Comunitat Valenciana se sita en sexta posicin a nivel nacional en cuanto a plazas de alojamiento, representando el 7% del total.

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La importancia de la actividad turstica para la economa de la Comunitat Valenciana refleja la necesidad de garantizar el desarrollo futuro del turismo, pues se trata de un sector estratgico que representa el 12,8% del PIB regional segn el estudio de IMPACTUR Comunitat Valenciana 2009, situando a la Comunitat Valenciana entre las que el turismo genera un mayor impacto econmico sobre su economa, con una contribucin al PIB turstico nacional del 12,1%. La capacidad de dinamizacin econmica y de generacin de renta de las actividades tursticas en la Comunitat Valenciana se manifiesta con especial intensidad en el mercado de trabajo valenciano, con un 12,6% del total del empleo de la economa regional vinculado al turismo. La incidencia de la crisis en la actividad turstica de la Comunitat Valenciana en 2009 se reflej sobre todo en la demanda extranjera, particularmente en la procedente del Reino Unido, que supone una cuota del 42% del turismo internacional hacia la Comunitat Valenciana y que ha experimentado una reduccin significativa en la tasa de salida de viajeros al extranjero. No obstante, la demanda espaola, gracias a los viajes de proximidad y al uso de viviendas propias y de familiares y amigos, compens la contraccin del turismo internacional. El balance de la actividad turstica en el ao 2010, con los datos acumulados a noviembre, ofrece indicios de recuperacin en el alojamiento colectivo, tanto hotelero como extrahotelero. Crecen las pernoctaciones hoteleras de la demanda nacional (1,8%) e internacional (3,9%), as como las realizadas en campings (7,9%). Las pernoctaciones en apartamentos decrecen (-1,9%) aunque crecen los viajeros (8,9%), mientras que las pernoctaciones en casas rurales decrecen (-6,2%). Respecto a la llegada de turistas, en 2010 se produce un ligero descenso de las visitas de extranjeros respecto a 2009 (-1,1%), mientras que las pernoctaciones aumentan un 1,2%. Los viajes de los espaoles reflejan una tendencia negativa en el acumulado hasta agosto, sobre todo por el descenso en el nmero de viajes de los residentes en la Comunitat Valenciana. Este descenso tiene lugar fundamentalmente en el alojamiento privado. La dispar evolucin del alojamiento privado y el colectivo (hoteles, apartamentos, campings y casas rurales), donde este ltimo genera un mayor nivel de gasto, explica el incremento del 3,8% del gasto medio del turista que visit la Comunitat Valenciana en 2010 con respecto a 2009. Asimismo, los ingresos por habitacin disponible (Revpar) experimentaron una variacin positiva en los principales destinos vacacionales y urbanos de la Comunitat Valenciana.

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2.2.2 Visin, metas estratgicas y retos de gestin


El Plan Operativo 2011 se plantea desde la coherencia con la visin estratgica del Plan Estratgico Global del Turismo de la Comunitat Valenciana 2010-2020, basada en la integracin de polticas diversas y de la accin de los agentes econmicos y sociales, para alcanzar los siguientes objetivos: Ser el territorio con la mayor calidad de vida del Arco Mediterrneo europeo. Alcanzar una conectividad exterior e interior equiparable a las regiones europeas ms desarrolladas. Asegurar la competitividad de las empresas tursticas e incrementar el valor aadido de la actividad turstica mediante la orientacin al cliente, la gestin de la calidad integral y la diversificacin de productos y mercados. Garantizar el desarrollo sostenible de la actividad turstica, equilibrado en las dimensiones ambiental, econmica y sociocultural. Consolidar un fuerte posicionamiento nacional e internacional como regin con una identidad propia, con una completa y variada oferta de ocio y como un destino de experiencias con un atractivo permanente. Hacer de la Comunitat Valenciana un referente en conocimiento turstico e innovacin mediante una oferta de formacin e investigacin de excelencia. Garantizar las sinergias del turismo con los otros sectores econmicos para contribuir a la cualificacin del modelo productivo de la Comunitat Valenciana.

Al mismo tiempo, el Plan Operativo 2011 presenta una estructura de programas y lneas de actuacin acorde a la consecucin de las metas estratgicas establecidas tambin por el Plan Estratgico Global del Turismo de la Comunitat Valenciana 2010 - 2020:

Metas estratgicas
Fidelizacin de la demanda. Diversificacin de mercados y segmento. Contencin de la tendencia a reducir la estancia media. Reduccin de la estacionalidad. Aumento del gasto medio, con particular nfasis en el gasto en destino. Incremento del Revpar.

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Las lneas de actuacin orientadas a la consecucin de estas metas permiten acotar el objetivo del Plan Operativo 2011 en consolidar la recuperacin turstica iniciada en 2010. Para conseguirlo se han identificado los 10 retos de gestin que recoge la figura adjunta.

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3. Lneas de actuacin del Plan Operativo 2011


Los 28 programas previstos en el contexto del Plan Estratgico Global del Turismo de la Comunitat Valenciana 2010-2020 se concretan a su vez en 86 lneas de actuacin especficas dentro del Plan Operativo de Turismo 2011. A continuacin se sintetizan las diferentes lneas de actuacin a modo de fichas, de acuerdo con la estructura de la tabla siguiente:
Programa horizontal Lnea de actuacin

Nombre del programa de actuacin Nombre de la lnea de actuacin

Descripcin

Breve contextualizacin y explicacin de cada lnea

Grado de exigencia presupuestaria para la ejecucin de cada lnea: Nivel de inversin Nivel de gestin Desarrollo Responsable / Agentes implicados Bajo: hasta 500.000 Medio: entre 500.000 y 1 mill. Alto: ms de 1 mill.

Grado de exigencia de gestin para la ejecucin de cada lnea

Sntesis de las acciones que desarrollan cada lnea

Organismos o entidades implicadas en la ejecucin de la lnea de actuacin

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Eje estratgico 1.- TURISMO GLOBAL.- LNEAS DE ACTUACIN EN DESTINOS TURSTICOS

Programa horizontal Lnea de actuacin

TURISMO GLOBAL: DESTINOS Convenios con Municipios Tursticos

Descripcin

La importancia del reconocimiento de los municipios tursticos est en el componente municipal propio del producto turstico: los servicios, la escena urbana, la comunicacin de imagen de marca y otros aspectos de fuerte incidencia en la competitividad y comercializacin del Turismo, dependen, en gran manera, del grado de eficacia y compromisos asumidos por los ayuntamientos. La identificacin de municipio turstico se basa en consideraciones objetivas sobre el volumen de su oferta y su demanda valorando datos sobre afluencia, capacidad de alojamientos, temporalidad, etc., diferencindose tres tipos: destino turstico, vacacional y de atraccin turstica.

Nivel de inversin Nivel de gestin Desarrollo Responsable / Agentes implicados

Alto

Alto

Convenios de Compensacin financiera y convenios derivados del Pla Millor

Conselleria de Turisme / Municipios tursticos

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Programa horizontal Lnea de actuacin coordinada

TURISMO GLOBAL: DESTINOS Cualificacin de destinos tursticos

Se trata de una lnea de actuacin coordinada que integra actuaciones de las Consellerias abajo reseadas. Las actuaciones que se detallan a continuacin cualifican los espacios tursticos de la Comunitat Valenciana y contribuyen a su dinamizacin turstica: - Mejora de frentes martimos urbanos. - Actuaciones de renovacin urbana. - Red de parques litorales. Descripcin - Ampliacin y creacin de nuevas infraestructuras portuarias. - Intervenciones en centros histricos. - Mejora de entornos comerciales. - Recuperacin del paisaje y mejora de cascos urbanos en mbitos rurales. - Declaracin de Bienes de Inters Cultural. Estas actuaciones complementan las iniciativas de valorizacin de recursos, creacin de nuevos atractivos, desarrollo de producto y promocin que desarrolla la Conselleria de Turisme. Nivel de inversin Nivel de gestin Desarrollo Responsable / Agentes implicados Alto

Alto Diseo y ejecucin de proyectos de cualificacin turstica Conselleria de Infraestructuras y Transporte, Conselleria de Industria Comercio e Innovacin, Conselleria de Cultura y Deporte, Conselleria de Agricultura, Pesca y Alimentacin y Conselleria de Turisme.

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Programa horizontal Lnea de actuacin

TURISMO GLOBAL: DESTINOS Red Tourist Info

La Red Tourist Info presenta una consolidada trayectoria como modelo de cooperacin interadministrativa para la prestacin de servicios tursticos entre la administracin autonmica y la local (136 entidades). Pero adems en los ltimos aos tambin entre distintos departamentos de la Generalitat Valenciana, como es el caso de la Red Tourist Info Exterior, en colaboracin con la Red IVEX y la Red de Puntos de Informacin Colaboradores de Parques Naturales. Con cerca de 200 oficinas integradas, las Tourist Info se han convertido en un instrumento con gran potencial para comunicar una imagen turstica conjunta, competitiva y de calidad, vertebrar territorialmente el producto de forma global, articular servicios de acogida homogneos y profesionalizados bien adaptados a las singularidades de cada destino y actuar, especialmente en interior, como agentes de desarrollo turstico local. Por su integracin transversal en el destino, las oficinas aglutinan informacin procedente de todos los agentes locales y del propio cliente (3.700.000 demandas anuales atendidas), aportando una importante visin de conjunto. Esta lnea de actuacin contempla consolidar la implantacin de la Red Tourist Info, capacitar sus recursos humanos en nuevos aspectos competenciales e innovar en su modelo de gestin para adaptarlo a las nuevas exigencias del mercado. Se pretende, a travs del Invat.tur, establecer engranajes con las distintas lneas de actuacin del Plan Estratgico Global, instrumentando determinadas acciones territoriales de coordinacin en destinos (a nivel local, supramunicipal o del conjunto del territorio), as como sectoriales o departamentales (Conselleria de Cultura, nuevos productos, complementariedad de destinos, inteligencia de mercados, promocin exterior Red Tourist Info Exterior -, acciones de fidelizacin, calidad, hospitalidad, etc.). Nivel de inversin Nivel de gestin

Descripcin

Medio

Alto

- A travs del Programa de la Red Tourist Info, de la Conselleria de Turisme, apoyo a las administraciones locales en la dinamizacin de sus oficinas: formacin y asistencia tcnica, sistemas de gestin de la calidad y sistemas de informacin. Desarrollo - En colaboracin con el Invat.tur, desarrollo de una lnea de innovacin dirigida a nuevas formas de gestin, nuevos servicios y renovacin tecnolgica. Experiencias piloto y plan de implantacin. - Apoyo a las actuaciones del Plan Estratgico Global. Responsable / Agentes implicados

Conselleria de Turisme, Invat.tur / Municipios Tursticos

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Programa Lnea de actuacin coordinada

TURISMO GLOBAL: DESTINOS Sealizacin

Descripcin

Esta lnea comprende tanto el mantenimiento y la conservacin de la sealizacin turstica existente como la instalacin de nueva sealizacin turstica. La nueva sealizacin abarca seales indicativas y direccionales y tambin aquellas de carcter explicativo de los recursos tursticos de la Comunitat Valenciana, con especial nfasis en la interpretacin de los recursos tursticos como va esencial para su valorizacin turstica.

Nivel de inversin Nivel de esfuerzo Desarrollo Responsable / Agentes implicados

Medio

Medio

Ejecucin de proyectos de sealizacin

Conselleria de Turisme y Conselleria de Infraestructuras y Transporte

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Programa Lnea de actuacin

TURISMO GLOBAL: DESTINOS LITORALES Plan de Actuaciones del Litoral

La calidad de los servicios e instalaciones de nuestro litoral es una de las seas de identidad para quienes residen o visitan la Comunitat Valenciana. Por ello, es un objetivo prioritario de la Conselleria de Turisme continuar mejorando la oferta de infraestructuras y servicios en nuestro litoral y, especialmente, en nuestras playas, para lograr el objetivo de un turismo sostenible y de calidad. En este sentido, resulta clave la colaboracin con los municipios costeros a travs del Plan de Actuaciones del Litoral mediante el que proseguirn y se reforzarn durante 2011 las actuaciones en los servicios e infraestructuras de los municipios costeros. Este plan cuenta con dos lneas principales de actuacin: - Creacin y mantenimiento de instalaciones ldico - deportivas en playas, tales como reas biosaludables, deportivas, de juegos infantiles, senderos o rutas litorales. - Creacin y mantenimiento de instalaciones higinico - sanitarias en municipios costeros de la Comunitat Valenciana (lavapis, canalizaciones, pasarelas, estaciones de bombeo, etc.). Nivel de inversin Nivel de gestin

Descripcin

Alto

Alto

Desarrollo

Concursos pblicos para suministro e instalacin de infraestructuras y prestacin de servicios, y acuerdos con los municipios para mantenimiento de la infraestructura turstica del litoral

Responsable / Agentes implicados

Conselleria de Turisme / Municipios

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Programa horizontal Lnea de actuacin

TURISMO GLOBAL: DESTINOS DE INTERIOR Plan Director de Turismo de Interior 2011 - 2015 La elaboracin de este Plan Director tiene como objetivo establecer las directrices para el desarrollo turstico sostenible y competitivo de las comarcas de interior. Sobre la base del Plan Estratgico Global de Turismo 2010 - 2020, este instrumento facilitar la coordinacin de las actuaciones en materia de turismo de interior, favoreciendo la consolidacin de productos desde una perspectiva experiencial, con el objetivo de poner en valor el rico patrimonio turstico de estas comarcas e incrementar los niveles de frecuentacin turstica. De este modo, las actuaciones sobre los recursos se orientan al desarrollo y consolidacin de productos tursticos especficos, con directrices particulares para cada espacio turstico, con el fin de obtener relaciones de sinergia y complementariedad entre los destinos de interior y de stos con los espacios tursticos del litoral. En idntico sentido, el plan favorecer el desarrollo de iniciativas supramunicipales y pblico - privadas como clave para alcanzar un mayor impacto turstico.

Descripcin

Nivel de inversin Nivel de gestin Desarrollo Responsable / Agentes implicados

Bajo

Bajo

Realizacin de los trabajos conducentes a la redaccin del Plan Director

Conselleria de Turisme / Conselleria de Agricultura Pesca y Alimentacin, Conselleria de Cultura y Deporte, Municipios, Asociaciones empresariales y empresas tursticas

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Programa horizontal Lnea de actuacin

TURISMO GLOBAL: DESTINOS DE INTERIOR Adecuacin y difusin de recursos tursticos

Esta lnea tiene dos vertientes complementarias: la mejora y adecuacin de recursos y la difusin de los recursos tursticos. En ambos casos, se consideran prioritarias las actuaciones que se desarrollan en un marco de colaboracin supramunicipal. Descripcin La puesta en valor de recursos monumentales, culturales o paisajsticos constituye un pilar bsico para el desarrollo y consolidacin de productos tursticos en las comarcas de interior, a la vez que contribuye a la diversificacin de la oferta turstica de la Comunitat Valenciana.

Nivel de inversin Nivel de gestin Desarrollo Responsable / Agentes implicados

Alto

Alto

Ayudas de la Conselleria de Turisme a corporaciones y otras entidades locales

Conselleria de Turisme / Municipios y otras entidades locales

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Programa horizontal Lnea de actuacin

TURISMO GLOBAL: DESTINOS DE INTERIOR Desarrollo y consolidacin de productos tursticos

El crecimiento de la oferta de alojamiento experimentado en los ltimos aos en las comarcas de interior y las acciones de puesta en valor y difusin de recursos, han sentado las bases para configurar una oferta turstica atractiva y diversa, enfocada a diferentes productos - mercado de acuerdo con la creciente segmentacin de la demanda turstica. Descripcin La diversificacin de la oferta de interior permitir incrementar los flujos de demanda y el gasto turstico a la vez que contribuye a disminuir la estacionalidad. En esta lnea se enmarcan actuaciones de potenciacin del turismo activo y de aventura, del turismo de reuniones y congresos en el interior o el turismo de salud. Estas iniciativas de la Conselleria de Turisme se complementan con la lnea de actuacin coordinada relativa a la diversificacin de productos que beneficia a ms de diez productos especficos.

Nivel de inversin Nivel de gestin Desarrollo Responsable / Agentes implicados

Alto

Alto

Convenios de Colaboracin con Asociaciones Empresariales y entes locales

Conselleria de Turisme / Asociaciones y empresas tursticas, municipios y otros entes locales

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Eje estratgico 1.- TURISMO GLOBAL.- LNEAS DE ACTUACIN COORDINADAS

Programa Lnea de actuacin

TURISMO GLOBAL: LNEAS COORDINADAS Ordenacin del territorio, sostenibilidad y calidad de vida

Esta lnea engloba el desarrollo de instrumentos de planificacin territorial y medioambiental que sientan las bases para el desarrollo turstico sostenible de la Comunitat Valenciana: Descripcin Estrategia Territorial de la Comunitat Valenciana. Plan de Accin Territorial del Paisaje de la Comunitat Valenciana. Plan de Accin Territorial Forestal de la Comunitat Valenciana. Revisin de Planes de Ordenacin de Recursos Naturales (PORN). Revisin o aprobacin de Planes Rectores de Uso y Gestin (PRUG). Declaracin de 40 Parajes Naturales Municipales. Plan de Accin Territorial de Proteccin de la Huerta de Valencia. Proteccin de los paisajes de la Montaa de Alicante (Serpis - Gallinera y Vall de Guadalest).

El desarrollo turstico requiere unas condiciones ambientales ptimas y recursos bsicos como el agua. Desde el punto de vista de las condiciones ambientales, esta lnea de actuacin incluye las medidas de proteccin y control del ambiente atmosfrico, as como el control de calidad de las aguas costeras. En cuanto a la provisin de recursos bsicos, cabe destacar los programas de depuracin de aguas residuales y de reutilizacin de aguas depuradas. Estas iniciativas se complementan con acciones de sensibilizacin, formacin y apoyo a la implantacin de sistemas de gestin medioambiental, adems del desarrollo de la Estrategia Valenciana ante el Cambio Climtico 2008 - 2012. Nivel de inversin Nivel de gestin

Alto

Alto

Desarrollo

Gestin de los instrumentos de ordenacin del Planes y programas vinculados a los aspectos por su nivel de inversin la mejora de los depuradoras que puedan ocasionar vertidos al del 100% de las aguas residuales urbanas.

territorio y medio ambiente reseados. descritos, entre los que cabe destacar sistemas de tratamiento en plantas mar y el programa para la depuracin

Responsable / Agentes implicados

Conselleria de Medio Ambiente, Agua, Urbanismo y Vivienda / Conselleria de Turisme

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Programa Lnea de actuacin

TURISMO GLOBAL: LNEAS COORDINADAS Ordenacin del territorio, sostenibilidad y calidad de vida: Sanidad

Descripcin

Esta lnea engloba el esfuerzo presupuestario para la atencin sanitaria de la poblacin turstica que visita la Comunitat Valenciana. Se subdivide en tres apartados fundamentales: atencin sanitaria a desplazados, refuerzos de verano del personal sanitario y mediacin lingstica y cultural.

Nivel de inversin Nivel de gestin Desarrollo Responsable / Agentes implicados

Alto

Alto

Actuaciones de la Conselleria de Sanidad

Conselleria de Sanidad

Programa Lnea de actuacin

TURISMO GLOBAL: LNEAS COORDINADAS Ordenacin del territorio, sostenibilidad y calidad de vida: Seguridad

Descripcin

Esta lnea incluye aspectos relativos a la seguridad en destinos tursticos. Especficamente, recoge, entre otras actuaciones, el Plan de Infraestructuras de Seguridad y Emergencia (PLISE), la plataforma tecnolgica 112 - Comunitat Valenciana y la potenciacin y fomento del Voluntariado de Proteccin Civil.

Nivel de inversin Nivel de gestin Desarrollo Responsable / Agentes implicados

Alto

Alto

Fundamentalmente, actuaciones relativas a Seguridad, Emergencia y Voluntariado

Conselleria de Gobernacin

Plan Operativo del Turismo de la Comunitat Valenciana 2011

22

Programa Lnea de actuacin

TURISMO GLOBAL: LNEAS COORDINADAS Conectividad exterior e interior

La conectividad exterior e interior constituye un factor clave de competitividad turstica. En este sentido, cabe destacar las actuaciones para la mejora de la conectividad terrestre con el centro peninsular (autopistas de movilidad segura Valencia - Requena y Valencia - Caudete), de las conexiones interior - costa y de los aeropuertos con los principales destinos tursticos. Descripcin En el plano ferroviario, la llegada del AVE a la ciudad de Valencia se ver complementada con un Plan Intermodal de Transporte impulsado por la Generalitat que garantizar la mxima conectividad con los destinos de costa e interior. Desde el punto de vista del transporte areo, adems de la comunicacin de los aeropuertos con su mbito de influencia, la apertura del aeropuerto de Castelln marcar un hito fundamental en el desarrollo turstico del norte de la Comunitat Valenciana. Nivel de inversin Nivel de gestin

Alto

Alto

Desarrollo

Redaccin y ejecucin de los siguientes proyectos: autopistas de movilidad segura Valencia - Requena y Valencia - Caudete; carreteras (CV 15, CV 12, CV 35, CV 60, CV 70, CV - 95). Puesta en marcha del Plan Intermodal de Transporte - AVE. Apertura del aeropuerto de Castelln.

Responsable / Agentes implicados

Conselleria de Infraestructuras y Transporte / Conselleria de Turisme

Plan Operativo del Turismo de la Comunitat Valenciana 2011

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Programa Lnea de actuacin

TURISMO GLOBAL: LNEAS COORDINADAS Grandes proyectos y eventos como eje de posicionamiento y competitividad internacional Los grandes proyectos y eventos tienen un impacto notable en el turismo de la Comunitat Valenciana, tanto en trminos de posicionamiento nacional e internacional como de agregacin de demanda. Se trata, pues, de una lnea que contribuye a diversos objetivos estratgicos: captacin de nuevos perfiles de demanda, incremento del nivel de gasto turstico, desestacionalizacin y diversificacin de la oferta turstica. Estas iniciativas confieren un nivel de actualidad permanente a la Comunitat Valenciana que incrementa el atractivo de su oferta y se convierten en elementos esenciales en las acciones de comunicacin turstica que desarrolla la Conselleria de Turisme en el mbito nacional e internacional.

Descripcin

Nivel de inversin Nivel de esfuerzo

Alto

Alto

Grandes proyectos: - Terminacin del edificio del gora - Centro cultural de Benidorm - Auditorio conservatorio de Torrevieja - Ejecucin de proyectos en la zona del PEDUI Benidorm - Finestrat - Museo Volvo en Alicante - Centro Convenciones de Castelln - Ciudad de las Lenguas de Castelln - Parque Cultural de Sant Vicent del Raspeig

Grandes eventos: Gran Premio de Europa de Frmula 1 Volvo Ocean Race, 2011, 2014, 2017 Valencia Open 500 Concierto MTV Winter Gran Premio Comunitat Valenciana (Circuito Ricardo Tormo) Torneo hpico Global Champions Tour Campus Party Castell Masters Costa Azahar

Desarrollo

Responsable / Agentes implicados

Conselleria de Economa, Hacienda y Empleo, Conselleria de Cultura y Deporte / Conselleria de Turisme

Plan Operativo del Turismo de la Comunitat Valenciana 2011

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Programa Lnea de actuacin

TURISMO GLOBAL: LNEAS COORDINADAS Diversificacin de productos tursticos

La creciente diversidad motivacional de la demanda turstica genera interesantes oportunidades para la puesta en valor de los recursos tursticos de la Comunitat Valenciana, la diversificacin de la oferta y la difusin espacial de la actividad turstica. De este modo, el abanico de productos que ofrece la Comunitat Valenciana se ampla de manera progresiva. Obviamente, no todos presentan el mismo grado de desarrollo e impacto econmico, pero en su conjunto presentan un volumen de actividad importante y, lo que es ms significativo, un elevado potencial de desarrollo. Este proceso se ve favorecido por la colaboracin entre Consellerias para impulsar el desarrollo turstico. Aunque la implicacin de las Consellerias es diversa segn el tipo de producto, la coordinacin es fundamental en materia reglamentaria, de incentivos pblicos y de programas especficos de actuacin que benefician a determinadas modalidades tursticas. La coordinacin tiene lugar con diversos objetivos: - Fomento de un marco de desarrollo ms favorable para las empresas tursticas: legislacin territorial y medioambiental. - Programas de incentivos: ayudas para el desarrollo de la actividad turstica en el medio rural. - Agregacin de demanda: programas de termalismo y vacaciones sociales. Nivel de inversin Nivel de gestin

Descripcin

Alto

Alto

Desarrollo

Actuaciones coordinadas, bsicamente, en los siguientes productos tursticos: Cultural, Deportivo, Idiomtico, Cientfico (MICE), Salud y Bienestar, Rural, Gastronmico y Enoturismo, Familiar y Juvenil, Industrial, Ecoturismo (turismo en espacios naturales protegidos). Conselleria de Industria Comercio e Innovacin, Conselleria de Economa, Hacienda y Empleo, Conselleria de Medio Ambiente, Agua, Urbanismo y Vivienda, Conselleria de Infraestructuras y Transporte, Conselleria de Educacin, Conselleria de Cultura y Deporte, Conselleria de Sanidad, Conselleria de Agricultura, Pesca y Alimentacin, Conselleria de Bienestar Social y Conselleria de Turisme.

Responsable / Agentes implicados

Plan Operativo del Turismo de la Comunitat Valenciana 2011

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Programa Lnea de actuacin

TURISMO GLOBAL: LNEAS COORDINADAS Apoyo a la competitividad empresarial

Las empresas tursticas pueden beneficiarse de las lneas de ayuda que convoca anualmente la Conselleria de Industria, Comercio e Innovacin en materia de fomento de la competitividad, innovacin e internacionalizacin empresarial. Estas ayudas tienen especial inters para las pymes tursticas y complementan las que anualmente convoca la Conselleria de Turisme. En el marco de colaboracin entre estas dos Consellerias se plantea para 2011 la creacin de clusters intersectoriales que permitan potenciar el efecto multiplicador del turismo en el tejido productivo de la Comunitat Valenciana, generando sinergias a travs de la colaboracin entre empresas tursticas y empresas auxiliares y proveedoras. Por otra parte, el Plan de Innovacin y Modernizacin de la Administracin Pblica Valenciana - Gobernanza 2013 - tiene como objetivo facilitar a las empresas y a los particulares el ejercicio de sus actividades econmicas mediante la reduccin o supresin de cargas administrativas, eliminando de este modo costes innecesarios que influyen negativamente en sus niveles de productividad. Nivel de inversin Nivel de gestin

Descripcin

Alto

Alto

Desarrollo

Convocatorias anuales de ayudas. Desarrollo del Plan de Innovacin y Modernizacin de la Administracin Pblica Valenciana

Responsable / Agentes implicados

Conselleria de Industria Comercio e Innovacin, Conselleria de Justicia y Administraciones Pblicas y Conselleria de Turisme

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Programa Lnea de actuacin

TURISMO GLOBAL: LNEAS COORDINADAS Apoyo a la competitividad empresarial: colaboracin con la Unin Europea

El Plan Estratgico Global del Turismo de la Comunitat Valenciana est perfectamente alineado con el nuevo marco de accin en materia turstica que emana del Tratado de Lisboa y, ms especficamente, de la Comunicacin de la Comisin (COM 2010 352/3). Descripcin La Conselleria de Justicia y Administraciones Pblicas, en colaboracin con la Conselleria de Turisme, desarrolla toda una serie de actividades para el seguimiento de procesos legislativos e iniciativas desarrolladas por la Unidad de Turismo de la CE (Calypso, EDEN, Foro Europeo de Turismo, Agenda de Turismo Sostenible, etc.) que puedan beneficiar al turismo de la Comunitat Valenciana. En este sentido, se trabaja en la deteccin de oportunidades de financiacin para el sector y la participacin en redes, programas y proyectos europeos.

Nivel de inversin Nivel de gestin

Bajo

Alto

Desarrollo

Actividad de la Fundacin Comunitat Valenciana - Regin Europea. Programa anual de formacin en asuntos europeos. Tourist Info Bruselas

Responsable / Agentes implicados

Conselleria de Justicia y Administraciones Pblicas y Conselleria de Turisme

Plan Operativo del Turismo de la Comunitat Valenciana 2011

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Programa Lnea de actuacin

TURISMO GLOBAL: LNEAS COORDINADAS Formacin e investigacin turstica de excelencia

La convergencia de las polticas de formacin, investigacin e innovacin resulta de capital importancia para la mejora continua de la competitividad del turismo valenciano. Las iniciativas que desarrolla la Conselleria de Turisme en estos mbitos, donde destacan la actividad de la Red de CdT (formacin) y del Invat.tur, obtiene interesantes sinergias de su coordinacin con otras Consellerias para conseguir los siguientes objetivos: - Coordinacin de la formacin turstica en todos sus niveles (Grados y Posgrados universitarios, Ciclos formativos de la familia de Hostelera y Turismo, Formacin Profesional para el empleo de la Red de CdT, etc.). Descripcin - Adaptacin de la formacin a los nuevos perfiles y capacidades que demanda el mercado laboral. - Fortalecimiento del turismo en la poltica cientfica de la Comunitat Valenciana. - Potenciacin del turismo en las actividades de la Red de Centros Tecnolgicos del Impiva, con especial nfasis en la adaptacin de nuevas tecnologas al turismo, en colaboracin con el Invat.tur. La coordinacin de las estructuras y lneas de actuacin de las diferentes Consellerias, Universidades y Centros Tecnolgicos, junto con un permanente dilogo con el sector turstico para identificar las necesidades y garantizar la transferencia de conocimiento, contribuir a la generacin de una formacin e investigacin turstica de excelencia en la Comunitat Valenciana. Nivel de inversin Nivel de gestin

Alto

Alto

Desarrollo

Creacin del Comit de Coordinacin de la Formacin Turstica. Desarrollo del Plan Estratgico de Ciencia y Tecnologa de la Comunitat Valenciana 2010-2015. Convocatorias anuales I+D+i

Responsable / Agentes implicados

Consellerias de Industria Comercio e Innovacin, Conselleria de Educacin y Conselleria de Turisme

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Programa Lnea de actuacin

TURISMO GLOBAL: LNEAS COORDINADAS Fortalecimiento del marco de promocin exterior

Esta lnea se subdivide en tres apartados: - La colaboracin con la red exterior del Instituto Valenciano de la Exportacin (IVEX) en tres ejes fundamentales: - Inteligencia de mercados. - Acciones de benchmarking internacional. Descripcin - Apoyo a la internacionalizacin empresarial. - La puesta en marcha de los Comits de Rutas Areas en los aeropuertos de la Comunitat Valenciana con el fin de promover nuevos enlaces areos tanto en el mbito nacional como en el internacional. - La utilizacin de los Centros Valencianos en el Exterior (CEVEX) como instrumento de promocin de la imagen de la Comunitat Valenciana. Nivel de inversin Nivel de gestin

Medio

Alto

Desarrollo

Colaboracin con programas y servicios del IVEX. Puesta en marcha de los Comits de Rutas Areas. Actividades de los CEVEX

Responsable / Agentes implicados

Conselleria de Industria Comercio e Innovacin, Conselleria de Infraestructuras y Transportes, Conselleria de Inmigracin y Ciudadana y Conselleria de Turisme

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Eje estratgico 2.- COOPERACIN PBLICO PRIVADA

Programa Lnea de actuacin

GESTIN INTEGRAL DE DESTINOS Gestin estratgica de destinos tursticos

Un 63,2% de los municipios tursticos del litoral de la Comunitat Valenciana est aplicando un Plan Estratgico de Turismo, la mayora de mbito local, frente a un 36,4% de los municipios tursticos de interior, un tercio de los cuales se aplica a escala comarcal. La gestin estratgica del destino a escala local es un factor clave para garantizar la competitividad e incrementar la rentabilidad socioeconmica del turismo. Cada destino debe dotarse de un instrumento de planificacin estratgica que gue las actuaciones tursticas. Dicho instrumento debe integrar una serie de premisas bsicas: la sostenibilidad y el desarrollo de productos tursticos como enfoques prioritarios, la coordinacin administrativa interdepartamental, y la colaboracin pblico - privada y supramunicipal. Esta lnea de actuacin contempla la asistencia tcnica en materia de planificacin y gestin estratgica del turismo, incluida en la convocatoria de ayudas a las entidades locales para 2011, as como la creacin de un Comit Tcnico de Gestin de Destinos que permita la configuracin de redes de intercambio de buenas prcticas entre los destinos de la Comunitat Valenciana con modelos tursticos afines. Se trata, en suma, de propiciar una gestin turstica avanzada, basada en el conocimiento y en la concertacin pblico - privada. Un modelo de gestin turstica local proactivo y adaptado a las nuevas exigencias del mercado turstico. Nivel de inversin Nivel de gestin

Descripcin

Bajo

Alto

Desarrollo

Ayudas a entidades locales para la planificacin turstica. Creacin del Comit Tcnico de Gestin de Destinos. Redes de intercambio de buenas prcticas

Responsable / Agentes implicados

Conselleria de Turisme, Invat.tur / Municipios, Asociaciones Tursticas, Universidades y Centros de Investigacin

Plan Operativo del Turismo de la Comunitat Valenciana 2011

30

Programa Lnea de actuacin

GESTIN INTEGRAL DE DESTINOS Cuadro de mando de gestin de destinos

Este proyecto pretende poner a disposicin de los empresarios, profesionales e instituciones tursticas una plataforma basada en herramientas de control y seguimiento de indicadores tursticos, que sirva como cuadro de mando para la gestin de cada destino. Esta herramienta permitir conocer la evolucin de distintas variables de oferta y demanda, identificar tendencias y ayudar a que los agentes tursticos locales tengan informacin suficiente para la toma de decisiones. El cuadro de mando integrar informacin general a partir de diferentes fuentes estadsticas (Instituto Nacional de Estadstica INE -, Conselleria de Turisme, Instituto de Estudios Tursticos IET -, etc.) e informacin especfica de los destinos. Entre las utilidades de la herramienta, figurar la posibilidad de comparar indicadores por destinos o subsectores empresariales. Nivel de inversin Nivel de gestin Desarrollo Responsable / Agentes Implicados

Descripcin

Bajo

Alto

Diseo de la herramienta. Experiencias piloto. Plan de Implantacin

Conselleria de Turisme e Invat.tur / Municipios, Asociaciones, Entidades y Empresas Tursticas. Universidades y Centros de Investigacin

Plan Operativo del Turismo de la Comunitat Valenciana 2011

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Programa Lnea de Actuacin

GESTIN INTEGRAL DE DESTINOS Calidad integral en destino

La puesta en marcha de programas de mejora de la calidad integral en destino redunda, bsicamente, en el incremento de la satisfaccin de la demanda, una mayor fidelizacin y una contribucin positiva a la imagen del destino; beneficios que se traducen en una mayor rentabilidad socioeconmica del turismo. Los sistemas de gestin de calidad en empresas tursticas han resultado esenciales para mantener la competitividad, as como los sistemas aplicados a playas y oficinas de informacin turstica. No obstante, adems de mantener y apoyar dichos sistemas, es importante complementar el enfoque empresarial con una perspectiva de calidad integral de destino. Para alcanzar este objetivo se plantea fortalecer la implantacin del Sistema Integral de Calidad Turstica Espaola en Destino (SICTED) en la Comunitat Valenciana, ya que se trata de un sistema suficientemente contrastado, que se complementa adecuadamente con las lneas de actuacin desarrolladas por la Conselleria de Turisme.

Descripcin

Nivel de inversin Nivel de gestin

Bajo

Alto

Desarrollo

Ayudas a entidades locales para sistemas de gestin de calidad. Asistencia Tcnica. Plan de Implantacin del SICTED a destinos tursticos de la Comunitat Valenciana

Responsable / Agentes implicados

Conselleria de Turisme / Municipios, Asociaciones, Entidades y Empresas Tursticas. Secretara de Estado de Turismo

Plan Operativo del Turismo de la Comunitat Valenciana 2011

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Programa Lnea de actuacin

CREA PRODUCTO Clubes de Producto

El objetivo de esta lnea de actuacin es fomentar la creacin de productos tursticos y ofertas especficas para segmentos de mercado concretos, a travs de la creacin de Clubes de Producto. Estos Clubes facilitarn la coordinacin pblico-privada y establecern sinergias imprescindibles para competir con xito en el escenario turstico actual. Adems, el enfoque de producto se considera esencial para la diversificacin de los mercados, el incremento del nivel de gasto por turista y la desestacionalizacin de la actividad. Inicialmente, se considera prioritario el impulso de los siguientes Clubes de Producto: - Golf - Nutico - Salud y bienestar La creacin de los Clubes se basa en una metodologa que integra diferentes apartados, entre los que cabe destacar: - Determinacin de los objetivos del Club. Descripcin - Identificacin de los socios y agentes involucrados en la creacin del Club y en su posterior gestin. - Definicin de la estructura y la composicin del Club (determinacin de la oferta de productos y servicios integrados en el Club). - Diseo y dimensionamiento de la estructura de gestin del Club. - Definicin de las normas y estndares de calidad que han de regir el Club. - Determinacin de los mecanismos de gestin: - Sistema de Gobierno - Sistema de Adhesin - Sistema de Certificacin La creacin de los Clubes de Producto se apoya en una serie de actuaciones auspiciadas por la Conselleria de Turisme, que integran conocimiento de mercado (a travs de las jornadas Monitor de Mercados), creacin de Comits de Impulso de productos tursticos, asistencia tcnica y ayudas econmicas a la creacin de Clubes de Producto. Nivel de inversin Nivel de calidad

Bajo

Alto

Desarrollo

Jornadas Monitor de Mercado. Creacin Comits de Impulso. Ayudas creacin Clubes de Producto

Responsable / Agentes implicados

Conselleria de Turisme / Municipios, Asociaciones, Entidades y Empresas Tursticas

Plan Operativo del Turismo de la Comunitat Valenciana 2011

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Programa Lnea de actuacin

CREA PRODUCTO Lanzamiento nuevos productos

Esta lnea de actuacin incentiva la diversificacin de la oferta turstica a escala local o comarcal mediante la creacin de productos que configuren una experiencia turstica integrada (alojamiento, actividades, etc.) y singular, adaptada a segmentos especficos y con una clara orientacin comercial. Descripcin De acuerdo con este planteamiento, se crea una nueva lnea de ayudas dirigida a asociaciones tursticas que deseen impulsar la creacin de nuevos productos tursticos en espacios que presenten potencialidades tursticas insuficientemente aprovechadas. Estas iniciativas se enmarcan, lgicamente, en un contexto de colaboracin pblico privada entre asociaciones, empresas y destinos tursticos.

Nivel de inversin Nivel de gestin

Bajo

Alto

Desarrollo

Ayudas lanzamiento nuevos productos 2011. Ayudas a entidades locales para la planificacin turstica

Responsable/ Agentes implicados

Conselleria de Turisme / Asociaciones, Empresas Tursticas y Municipios

Plan Operativo del Turismo de la Comunitat Valenciana 2011

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Programa Lnea de actuacin

SUMA DESTINOS Colaboracin supramunicipal

La escala supramunicipal permite una mayor eficiencia en las actuaciones y, generalmente, una mayor visibilidad en el mercado turstico. Esta escala de trabajo resulta esencial tanto en espacios tursticos homogneos como complementarios integrados por varios municipios, y es particularmente relevante en las comarcas de interior. Los objetivos bsicos de esta lnea de actuacin se resumen en los siguientes puntos: Descripcin - La optimizacin de recursos tursticos (recuperacin del patrimonio, creacin de rutas tursticas, sealizacin e interpretacin, etc.). - La mejora de las infraestructuras de acceso y equipamientos de ocio y turismo. - Lanzamiento de nuevos productos. - Desarrollo de productos complementarios. - Coordinacin de las agendas de eventos con repercusin turstica. - Actuaciones de comunicacin y apoyo a la comercializacin conjuntas. Nivel de inversin Nivel de gestin Desarrollo Responsable / Agentes implicados

Medio

Alto

Ayudas a entidades locales 2011

Conselleria de Turisme, Municipios y Mancomunidades

Plan Operativo del Turismo de la Comunitat Valenciana 2011

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Programa Lnea de actuacin

DESTINOS CREATIVOS Asociacin del turismo con las industrias creativas

La vinculacin entre turismo e industrias creativas provoca beneficios mutuos en los lugares donde se localizan ambas actividades. Actualmente las ciudades creativas se asocian a la concentracin de talento y la calidad de vida, transmitiendo una imagen urbana atractiva que favorece su proyeccin turstica (Berln, Dubln, etc.). Los destinos tursticos de la Comunitat Valenciana que renen buenas condiciones de accesibilidad y calidad de vida pueden atraer industrias creativas. Del mismo modo, las industrias creativas de la Comunitat Valenciana (diseo, cine, teatro, arquitectura, etc.) pueden favorecer nuevas iniciativas con impacto turstico, como la oferta cultural de nueva generacin. Descripcin Se trata, por tanto, de explorar las posibilidades que podran derivarse de una mayor vinculacin del turismo y las industrias creativas en los siguientes apartados: - Desarrollo de nuevos productos tursticos (por ejemplo, turismo cinematogrfico o cultural con diversas orientaciones). - Atraccin de talento y personas con capacidad emprendedora a la actividad turstica. - Contribucin a una imagen ms atractiva de los destinos tursticos. - Sinergias intersectoriales (industrias creativas que satisfacen la demanda de empresas tursticas en actividades como diseo de equipamientos tursticos, creatividad publicitaria, etc.). Nivel de inversin Nivel de gestin

Bajo

Medio

Desarrollo

Realizacin del I Foro de Turismo e Industrias Creativas de la Comunitat Valenciana. Creacin de un Think Tank dedicado a la relacin entre Turismo e Industrias Creativas

Responsable / Agentes implicados

Conselleria de Turisme e Invat.tur / Asociaciones Empresariales, Empresas, Municipios y otras instituciones pblicas

Plan Operativo del Turismo de la Comunitat Valenciana 2011

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Eje estratgico 3.- COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL

Programa Lnea de actuacin

EMPRESA EXCELENTE Modernizacin y mejora competitiva

Esta lnea incorpora los incentivos para la mejora sustancial de los establecimientos tursticos, as como la creacin de establecimientos de inters singular y la introduccin de nuevas tecnologas tursticas. Descripcin Se trata de apoyar aquellas iniciativas empresariales que contribuyen a la modernizacin de los establecimientos y servicios, al incremento de la calidad y a la incorporacin de las nuevas tecnologas a los procesos de organizacin, gestin y prestacin de servicios tursticos.

Nivel de inversin Nivel de gestin Desarrollo Responsable / Agentes implicados

Alto

Alto

Ayudas Agncia Valenciana del Turisme 2011

Conselleria de Turisme / Empresas y Asociaciones Empresariales

Programa Lnea de actuacin

EMPRESA EXCELENTE Mejora de la productividad

Descripcin

La mejora de la productividad es bsica para la competitividad y la rentabilidad de las empresas tursticas. Las tcnicas aplicadas a otros sectores productivos, como las propias del Lean Management, pueden ser adaptadas con xito a las empresas tursticas. De igual modo, herramientas de gestin como el cuadro de mando integral o indicadores de benchmarking contribuyen a una mejora de la productividad. Esta lnea de actuacin combina talleres y actividades formativas con el apoyo a iniciativas empresariales que incorporen proyectos orientados a la mejora de la competitividad.

Nivel de inversin Nivel de gestin

Bajo

Medio

Desarrollo

Actividades formativas en la Red de CdT. Ayudas para planes y proyectos de innovacin

Responsable / Agentes implicados

Conselleria de Turisme e Invat.tur / Empresas y Asociaciones Empresariales

Plan Operativo del Turismo de la Comunitat Valenciana 2011

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Programa Lnea de actuacin

EMPRESA EXCELENTE Sistemas de gestin de calidad

Descripcin

La implantacin de sistemas de gestin de calidad en las empresas tursticas de la Comunitat Valenciana es un aspecto clave de la renovacin de nuestra oferta turstica en los ltimos aos. Este proceso debe mantenerse y convertirse en un indicador de mejora continua que garantice la satisfaccin de la demanda y contribuya a una mayor rentabilidad empresarial. La implantacin de estos sistemas debe ir acompaada de una comunicacin adecuada que permita un mayor reconocimiento por parte de la demanda.

Nivel de inversin Nivel de gestin

Bajo

Medio

Desarrollo

Actividades formativas en la Red de CdT. Ayudas Agncia Valenciana del Turisme 2011

Responsabl e/ Agentes implicados

Conselleria de Turisme / Empresas y Asociaciones Empresariales

Plan Operativo del Turismo de la Comunitat Valenciana 2011

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Programa Lnea de actuacin

DESARROLLO NORMATIVO Regulacin / Adaptacin de nuevos servicios y actividades tursticas

La Comunitat Valenciana destaca como una de las que concentra la mayor parte de las actividades de servicios, especialmente dentro del sector turstico. La demanda de nuevos servicios tursticos cambia a gran velocidad, lo que fomenta la aparicin de nuevos prestadores que intentan satisfacer los nuevos gustos de la demanda, que a su vez reclaman de las administraciones pblicas una regulacin que marque las pautas de su actuacin e impida la competencia desleal. Esta lnea de actuacin tiene por objeto establecer las pautas y reglas que deben seguir y a las que se deben adaptar las empresas que pretendan prestar servicios o realizar actividades tursticas en la Comunitat Valenciana. Y afecta no slo a los servicios y actividades ya consolidados, sino a los que vayan surgiendo de las nuevas demandas de los usuarios o de la iniciativa e imaginacin de los prestadores. Nivel de inversin Nivel de gestin

Descripcin

Bajo

Alto

Desarrollo -

Elaboracin de normas que regulen la prestacin de nuevos servicios o actividades, o adapten las que ya regulan sectores consolidados. Publicacin de la norma reguladora de las empresas de turismo activo. Valoracin y elaboracin de la norma reguladora del Registro de Empresas y Actividades Tursticas, adaptndola al marco europeo actual.

Responsable / Agentes implicados

Conselleria de Turisme. Asociaciones Tursticas

Plan Operativo del Turismo de la Comunitat Valenciana 2011

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Programa Lnea de actuacin

SIMPLIFICA Reduccin de cargas administrativas en el sector turstico

Tras la modificacin de la Ley de Turismo que suprimi el rgimen de autorizacin previa al ejercicio de actividades tursticas, la Conselleria de Turisme ha publicado varios decretos que concretan medidas de simplificacin y reduccin de cargas administrativas en los procedimientos por ella gestionados. La sustitucin de la autorizacin turstica por la comunicacin/declaracin responsable facilita a las empresas la puesta en marcha de la actividad turstica que pretendan realizar, adems de beneficiar a los usuarios de los servicios por ellos prestados que amplan sus posibilidades de eleccin entre los de mayor calidad. Esta lnea de actuacin implica no slo la normalizacin y simplificacin de procedimientos, sino tambin la inclusin de nuevas formas de comunicacin con la administracin utilizando medios electrnicos y procesos de interoperabilidad entre administraciones. Nivel de inversin Nivel de gestin

Descripcin

Medio

Alto

Enmarcado en el Plan de Innovacin y Modernizacin de la Administracin Pblica Valenciana, esta lnea de actuacin lleva consigo: - Implantacin de la comunicacin/declaracin responsable en todos los trmites que realice el sector con la Administracin Turstica. Desarrollo - Implantacin de medios necesarios para que las administrados realicen sus trmites por va telemtica. - Disminucin de la documentacin a aportar por los administrados, que se sustituye con la comunicacin entre administraciones y la cooperacin reforzada entre ellas. - Supresin de requisitos a cumplir, lo que agiliza los trmites y facilita la puesta en marcha de las empresas. Responsable / Agentes implicados

Conselleria de Turisme y Conselleria de Justicia y Administraciones Pblicas

Plan Operativo del Turismo de la Comunitat Valenciana 2011

40

Programa Lnea de actuacin

COOPERA Frmulas de cooperacin innovadoras

Descripcin

El desarrollo de frmulas de cooperacin eficaces constituye un factor clave de competitividad, fundamentalmente para pequeas y medianas empresas. Adems de las lneas de actuacin que favorecen la cooperacin enfocada a la creacin de producto, es interesante desarrollar frmulas de cooperacin que mejoren los procesos de gestin (centrales de compras, por ejemplo) y de comercializacin, en beneficio de la rentabilidad empresarial.

Nivel de inversin Nivel de gestin Desarrollo Responsable / Agentes implicados

Bajo

Alto

Ayudas a Planes y Proyectos de Innovacin Empresarial. Difusin de buenas prcticas

Conselleria de Turisme e Invat.tur / Empresas y Asociaciones Tursticas

Programa Lnea de actuacin

COOPERA Alianzas intersectoriales

Descripcin

Aunque es evidente el impacto intersectorial del turismo debido a la demanda de productos y servicios para atender a la demanda y al funcionamiento de las empresas tursticas (productos agroalimentarios, construccin, equipamientos de hostelera, etc.), todava son escasas las experiencias de colaboracin entre empresas tursticas y de otros sectores que permitan obtener sinergias relevantes en trminos de ahorro de costes y de eficiencia empresarial. En el mbito local, el concepto de cluster, entendido como concentracin geogrfica de empresas e instituciones que cooperan para ser ms competitivas, constituye una lnea de trabajo interesante para promover la innovacin turstica en los destinos tursticos consolidados.

Nivel de inversin Nivel de gestin

Bajo

Alto

Desarrollo

Ayudas de la Agncia Valenciana del Turisme 2011. Proyectos de investigacin orientados a los clusters como herramienta de competitividad e innovacin turstica

Responsable / Agentes implicados

Conselleria de Turisme, Conselleria de Industria, Comercio e Innovacin

Plan Operativo del Turismo de la Comunitat Valenciana 2011

41

Programa Lnea de actuacin

COOPERA Turismo Senior Europa

El proyecto Europe Senior Tourism pretende ser pionero en el establecimiento de un programa de vacaciones y estancias en temporada baja para mayores de 55 aos de 14 pases de la Unin Europea en diversos destinos litorales de la Comunitat Valenciana. Descripcin Desarrollado por primera vez en la temporada 2010 - 2011, en colaboracin con Turespaa y Segittur, y con la participacin de varias Comunidades Autnomas, su objetivo es contribuir a la creacin de demanda en el segmento de mayores de 55 aos, en diversos pases de la UE, en especial del centro y este de Europa y contribuir a la desestacionalizacin y creacin de empleo en destinos tursticos litorales, poniendo a disposicin un total de 16.000 plazas a precios especiales en establecimientos hoteleros.

Nivel de inversin Nivel de gestin

Alto

Medio

Desarrollo

Convenio de Turismo Senior Europa de la Conselleria de Turisme con Turespaa y Segittur

Responsable / Agentes Implicados

Conselleria de Turisme, establecimientos hoteleros

Segittur,

Turespaa,

Asociaciones

tursticas

Plan Operativo del Turismo de la Comunitat Valenciana 2011

42

Programa Lnea de actuacin

COOPERA Planes de control de oferta alegal

El nuevo marco normativo que garantiza el libre acceso a las actividades de servicios y su ejercicio, por una parte agiliza la puesta en funcionamiento de las empresas tursticas y, por otra, obliga a las administraciones pblicas a velar por el cumplimiento de las legislaciones sectoriales correspondientes, a fomentar la calidad de los servicios y a impulsar las inspecciones administrativas y controles peridicos, diseando y reforzando los planes de inspeccin. Este marco de libre ejercicio de actividades y de libre prestacin de servicios sin control previo, posibilita e incrementa el riesgo de que se ejerzan actividades sin cumplir los preceptivos requisitos o sin disponer de la necesaria documentacin. Por ello la Conselleria de Turisme, valindose de los Planes que anualmente elabora y utilizando los servicios de inspeccin, debe incrementar necesariamente el control de la oferta que pueda lanzarse al mercado sin los requisitos que garantizan la calidad exigida por la demanda existente, es decir, el control de la llamada oferta alegal. Esta lnea de actuacin tiene como objetivo principal promover la regularizacin del mayor nmero posible de empresas prestadoras de servicios tursticos, as como fomentar la utilizacin de servicios ofertados por empresas que profesionalmente operan en el sector. Nivel de inversin Nivel de gestin

Descripcin

Medio

Alto

Al marco de libre ejercicio de actividades y prestaciones de servicios sin control previo hay que aadir que el control de la oferta alegal se hace ms difcil cuanto ms se utilizan las nuevas tecnologas para comercializar el producto turstico, por lo que los planes de control de la oferta alegal deben comprender diversos mbitos: - Sustitucin del control ex ante o a priori de la actividad, por un control ex post o a posteriori de la misma. - Difusin del marco legal aplicable para general conocimiento. - Coordinacin con los representantes de los sectores afectados para marcar las lneas de actuacin ms operativas. Desarrollo - Elaboracin y ejecucin de Planes anuales donde se puntualicen las acciones a realizar: 1. Plan de calidad y competitividad hotelera, garanta del mantenimiento de los servicios demandados por los clientes. 2. Plan de regularizacin de viviendas tursticas que no solo implique medidas correctoras para los no regularizados, sino que fomente la oferta de los profesionales inscritos. 3. Plan de verificacin de inscripciones de empresas tursticas. - Realizacin de acciones de fomento de las empresas que operen regularmente dentro del sector con el fin de atraer a quienes no lo hacen. Responsable / Agentes implicados

Conselleria de Turisme / Asociaciones Empresariales

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Programa Lnea de actuacin

TURISMO ACCESIBLE Accesibilidad integral

Un destino turstico accesible es aquel que puede ser disfrutado por todas las personas independientemente de sus circunstancias de movilidad y/o comunicacin. La accesibilidad en la industria turstica debe estar presente en los establecimientos de alojamiento, en la restauracin, en los servicios de oferta complementaria, en las Tourist Info, en las agencias de viajes, en estaciones, puertos y aeropuertos, en los vehculos de transporte, etc., es decir, en todos los componentes de la oferta turstica. En este sentido, el Plan de Turismo Accesible de la Comunitat Valenciana, elaborado por la Conselleria de Turisme en colaboracin con la Conselleria de Bienestar Social, pretende impulsar el desarrollo de la oferta turstica hacia segmentos de demanda que se caracterizan por tener necesidades especiales por circunstancias de movilidad o comunicacin, as como facilitar el ejercicio por parte de todos del derecho al disfrute del ocio y de la actividad turstica. El Plan de Turismo Accesible responde a la firme voluntad de hacer de la Comunitat Valenciana un destino turstico accesible. La labor de la Conselleria de Turisme en esta lnea se divide en las siguientes reas de actuacin: 1. Ayudas a establecimientos para su adaptacin para discapacitados. 2. Adaptacin del portal web de la Comunitat Valenciana. 3. Adaptacin de las oficinas Tourist Info. Descripcin 4. Actividades formativas en la Red de CdT. 5. Edicin de guas de establecimientos y recursos tursticos accesibles. 6. Evaluacin/Inventario de la oferta turstica accesible para nuestras bases de datos. 7. Actividades de concienciacin del sector. 8. Plan de Playas Accesibles. 9. Otros. La implementacin del Plan de Turismo Accesible trae consigo mltiples aspectos positivos por cuanto supone de impulso a la labor de desestacionalizacin, diferenciacin respecto a los competidores, diversificacin e incluso especializacin de la actividad turstica de la Comunitat Valenciana. En este sentido, con el fin de realizar actuaciones de accesibilidad integral se plantea la realizacin de una experiencia piloto en destinos de la Comunitat Valenciana que ya dispongan de un nivel de accesibilidad avanzado en todos los eslabones de la cadena de valor turstica, desde la propia reserva a travs de pginas web accesibles, el transporte en destino y las infraestructuras y servicios del propio destino: interior del establecimiento turstico, desplazamiento en el entorno fsico del destino, acceso a recursos tursticos y actividades de ocio. Nivel de inversin Nivel de gestin

Medio

Alto

Desarrollo

Coordinacin del Plan de Accesibilidad en hoteles. Proyecto piloto de accesibilidad integral

Responsable / Agentes implicados

Conselleria de Turisme

Plan Operativo del Turismo de la Comunitat Valenciana 2011

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Programa Lnea de actuacin

CONFIANZA EMPRESARIAL Barmetro Empresarial del Turismo de la Comunitat Valenciana

Descripcin

Este barmetro medir la percepcin empresarial de la situacin del sector y servir para configurar indicadores de tendencia que sern objeto de anlisis peridico. De este modo, se obtiene una radiografa del sector a travs del anlisis de las expectativas y tendencias empresariales de un panel de empresas, representadas a nivel ejecutivo, que permite informar la toma de decisiones sobre diversos aspectos de la gestin turstica.

Nivel de inversin Nivel de gestin

Bajo

Medio

Desarrollo

Diseo de la metodologa a partir de herramientas anlogas y puesta en marcha del Panel

Responsable / Agentes implicados

Conselleria de Turisme e Invat.tur / Empresas y Asociaciones Empresariales

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Eje estratgico 4.- CAPITAL HUMANO

Programa Lnea de actuacin

SINERGIAS FORMATIVAS Coordinacin de la Formacin Turstica

Descripcin

Esta lnea se basa en la Creacin del Comit de Coordinacin de la Formacin Turstica de la Comunitat Valencia, con una amplia representacin empresarial e institucional, para coordinar toda la oferta formativa en el mbito del turismo. Este Comit se apoyar en otra figura de nueva creacin, el Observatorio de la Formacin y el Mercado Laboral Turstico, que identificar el cruce con la oferta y demanda de empleo, tanto a nivel cuantitativo como especialmente cualitativo, de tal forma que permita vincular el mercado laboral con la empleabilidad de sus profesionales, concepto este ltimo donde la formacin toma especial relevancia como elemento fundamental de la competencia profesional.

Nivel de inversin Nivel de gestin

Bajo

Alto

Desarrollo

Creacin del Comit de Coordinacin de la Formacin Turstica de la Comunitat Valencia y del Observatorio de la Formacin y el Mercado Laboral Turstico

Responsable / Agentes implicados

Conselleria de Turisme e Invat.tur / Universidades y otros centros de formacin, Asociaciones Empresariales y Empresas

Programa Lnea de actuacin

CREA TALENTO Cualificacin de Recursos Humanos a travs de la Red CdT de la Comunitat Valenciana

Descripcin

Esta lnea se basa en el desarrollo de actuaciones formativas dirigidas a un doble objetivo: por un lado, contribuir a una cualificacin bsica de profesionales que permita la consecucin de unos ndices ptimos de insercin laboral en empresas del sector de hostelera y turismo; y por otro, mejorar los niveles de profesionalizacin y cualificacin de los trabajadores y trabajadoras de empresas tursticas de la Comunitat Valenciana. Todo ello a partir del anlisis de las necesidades formativas y mediante programas de Formacin Profesional para el Empleo que permitan alcanzar los objetivos marcados. Para el prximo ejercicio 2011 est prevista la puesta en marcha de en torno a 1.000 actuaciones formativas, con las que se espera rebasar la cifra de 20.000 participantes.

Nivel de inversin Nivel de gestin Desarrollo Responsable / Agentes implicados

Alto

Alto

Programas formativos de la Red de CdT

Conselleria de Turisme, a travs de la Red de CdT / Asociaciones Empresariales y Empresas

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Programa Lnea de actuacin

CREA TALENTO Tecnologas de la Informacin y Comunicacin en la Formacin Turstica

La sociedad actual se caracteriza por un acelerado desarrollo de las TIC que provocan transformaciones constantes en la economa y la empresa, transformaciones que se dejan sentir tambin en la formacin turstica y en los procesos de enseanza y aprendizaje. La visin desde Europa y desde la Comunitat Valenciana en una situacin como la presente es de la necesidad y relevancia de la Formacin Profesional para el Empleo, en particular mediante la aplicacin de las TIC a los procesos de aprendizaje. En este contexto, la e-formacin o formacin online, abierta y flexible, amplia y polivalente, se considera indispensable para preparar e instruir a los profesionales actuales futuros, por cuanto tiene de individualizada y ajustada a las necesidades caractersticas de sus usuarios y usuarias. Dicha lnea formativa se caracteriza por la posibilidad de crear entornos multimedia de comunicacin, tanto sncronos como asncronos, facilitando el que los alumnos y alumnas se conviertan en constructores activos de su propio proceso de aprendizaje y posibilitando la actualizacin inmediata de las necesidades formativas que la evolucin del sector turstico impone. Para cumplir los objetivos marcados se cuenta con la puesta en marcha en 2011 del nuevo portal de formacin de la Red de CdT, la consolidacin de la e-formacin, el nuevo "Canal CdT", con la emisin de cursos en directo y en diferido, el desarrollo y afianzamiento del Campus Virtual y la Secretara Virtual, que posibilita al participante poder realizar todos los trmites telemticamente, siendo la nica Red de Centros de Formacin de la Comunitat Valenciana en ofrecer dicho servicio al ciudadano. Nivel de inversin Nivel de gestin

Descripcin

Medio

Alto

Desarrollo

Nuevo diseo del Portal de Formacin de la Red de CdT. Canal CdT. Campus Virtual. Secretara Virtual

Responsable / Agentes implicados

Conselleria de Turisme, a travs de la Red de CdT

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Programa Lnea de actuacin

CREA TALENTO Convergencia I+D+iFormacin

La oferta formativa debe estar cada vez ms segmentada y orientada a las nuevas necesidades profesionales, apoyndose especialmente en la investigacin y la innovacin como valores diferenciales para la generacin y atraccin de talento en el mbito del turismo. La deteccin de nuevas necesidades formativas se apoya en la convergencia de la I+D+i y la formacin. El mejor conocimiento del mercado turstico resulta un requisito esencial para la adaptacin de las actividades formativas a los requerimientos de la actividad turstica. En la Comunitat Valenciana, se establece, por tanto, una vinculacin directa entre la actividad del Invat.tur y la Red de CdT con el fin de identificar los nuevos perfiles y capacidades profesionales que deben incluirse en la formacin turstica. La Red de CdT y la actividad del Invat.tur, adems de la colaboracin con universidades y otros centros de formacin, confieren a la Comunitat Valenciana unas condiciones ptimas para alcanzar una formacin turstica de excelencia. De acuerdo con este razonamiento, se plantea reforzar la formacin en los siguientes mbitos temticos: - Nuevas tecnologas aplicadas al turismo, con especial nfasis en el marketing y la comercializacin - La gestin de la innovacin - El emprendedurismo - La innovacin gastronmica La innovacin temtica viene acompaada del desarrollo de la formacin online y de nuevas iniciativas relacionadas con la formacin de directivos y la formacin incompany, como evolucin de las prcticas profesionales complementarias de los procesos formativos, as como de acciones dirigidas a la formacin de formadores. Nivel de inversin Nivel de gestin Desarrollo Responsable / Agentes implicados

Descripcin

Bajo

Alto

Programas formativos de la Red de CdT y Talleres de Innovacin del Invat.tur

Conselleria de Turisme e Invat.tur / Universidades y otros centros de formacin, Asociaciones Empresariales y Empresas

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Programa Lnea de actuacin

PRESTIGIO Reconocimiento acadmico

Descripcin

El reconocimiento acadmico de la experiencia profesional contribuye a prestigiar las profesiones tursticas. Por este motivo, se plantea intensificar la colaboracin entre el Instituto Valenciano de Cualificaciones Profesionales (IVCP) y la Conselleria de Turisme con el fin de impulsar las cualificaciones tursticas en el mbito del turismo.

Nivel de inversin Nivel de gestin

Bajo

Medio

Desarrollo

Coordinacin entre la Conselleria de Turisme y el Instituto Valenciano de Cualificaciones Profesionales

Responsable / Agentes implicados

Conselleria de Turisme e Instituto Valenciano de Cualificaciones Profesionales

Programa Lnea de actuacin

PRESTIGIO Sensibilizacin

Descripcin

Para mejorar la imagen que los propios trabajadores del turismo tienen sobre su profesin, imagen que afecta directamente a la relacin y al trato con el cliente, se abordarn acciones de comunicacin creativas e innovadoras para alcanzar el mximo impacto y, por tanto, para conseguir una mayor identificacin y compromiso de los trabajadores con su profesin. Para ello se recurrir a tcnicas de Role Model y a la difusin en Internet y redes sociales. Estas acciones se integrarn de manera transversal en las actividades formativas que se desarrollan en la Red de CdT y en otros centros de formacin turstica. Asimismo, se facilitar el intercambio de experiencias y casos de xito vinculados al capital humano del sector turstico.

Nivel de inversin Nivel de gestin Desarrollo Responsable / Agentes implicados

Medio

Medio

Acciones de sensibilizacin

Conselleria de Turisme e Invat.tur / Universidades y otros centros de formacin, Asociaciones Empresariales y Empresas

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Programa Lnea de actuacin

HOSPITALIDAD Cultura de la excelencia

La mejora de la experiencia turstica y la fidelizacin de la demanda que visita la Comunitat Valenciana debe empezar por la excelencia en el trato al visitante, por una atencin cercana, sincera y amable desde todos los mbitos y por parte de todos los agentes implicados, especialmente por aquellos que estn ms cerca del visitante como son los profesionales del sector. Descripcin Esta lnea de actuacin persigue consolidar una autntica cultura turstica en materia de calidad y excelencia en el servicio y la atencin al cliente, por cuanto la percepcin de un servicio de calidad y una atencin excelente es lo que genera clientes contentos o insatisfechos, situando a las empresas tursticas en una escala superior de competitividad. Siendo la clave de todo el recurso humano que trata directamente con el cliente, es del todo necesaria la puesta en marcha de actuaciones formativas dirigidas al desarrollo de actitudes correctas y al empleo de tcnicas y habilidades comunicativas.

Nivel de inversin Nivel de gestin Desarrollo Responsable / Agentes implicados

Bajo

Medio

Programas formativos de la Red de CdT. Acciones de sensibilizacin

Conselleria de Turisme / Asociaciones Empresariales

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Programa Lnea de actuacin

HOSPITALIDAD Valoracin social del turismo

La hospitalidad en los destinos tursticos no depende exclusivamente de los trabajadores ligados a esta actividad. En buena medida es el resultado de la percepcin que tiene la sociedad local del turismo, no slo de cmo percibe al turista sino tambin de cmo los ciudadanos valoran su patrimonio y los atractivos que hacen de su municipio un destino turstico. Por otra parte, algunas caractersticas de la actividad turstica, como la concentracin de turistas en determinadas pocas del ao, puede despertar actitudes negativas entre los residentes. Descripcin Por tanto, esta lnea de actuacin persigue tres objetivos bsicos: Garantizar una cultura de la hospitalidad como un valor diferencial de nuestros destinos, elemento esencial para alcanzar un nivel de calidad integral (de las empresas y del destino en su conjunto). Favorecer una mayor apreciacin de la oferta turstica del municipio y de la aportacin del turismo a la sociedad local. Prevenir percepciones negativas de la actividad turstica.

Nivel de inversin Nivel de gestin Desarrollo Responsable/ Agentes implicados

Bajo

Medio

Acciones de sensibilizacin

Conselleria de Turisme / Municipios, Red Tourist Info

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Eje estratgico 5.- SOSTENIBILIDAD

Programa Lnea de actuacin

EQUILIBRIO SOSTENIBLE Agenda de Sostenibilidad del Turismo

La apuesta por la sostenibilidad del turismo en la Comunitat Valenciana requiere una visin integral del fenmeno turstico y sus implicaciones medioambientales, econmicas, sociales y culturales. Un enfoque integral que permita identificar una agenda, a modo de marco de referencia global, que gue la accin de los agentes tursticos para garantizar el mximo retorno del turismo a la sociedad con el mnimo impacto posible en los diferentes vectores considerados. Descripcin De igual modo, el establecimiento de una Agenda de Sostenibilidad desde la ptica del turismo debe servir para coordinar a todas las instituciones que desarrollan su labor en este mbito. Constituye, por tanto, un instrumento de sensibilizacin y de apoyo a la gestin turstica. En dicha agenda, las relaciones entre el turismo y el cambio climtico desempean un papel fundamental en dos sentidos: la prevencin del cambio climtico y la adaptacin del turismo a los posibles efectos del cambio climtico. Nivel de inversin Nivel de gestin Desarrollo Responsable / Agentes implicados

Bajo

Medio

Redaccin de la Agenda de la Sostenibilidad del Turismo. Difusin de la Agenda

Conselleria de Turisme e Invat.tur / Todas las instituciones relacionadas con el desarrollo sostenible

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Programa Lnea de actuacin

EQUILIBRIO SOSTENIBLE Observatorio de Sostenibilidad Turstica

La mayor concienciacin social acerca de la sostenibilidad se refleja en el mbito turstico. Para disponer de informacin sobre la evolucin del sector en materia de sostenibilidad, as como la influencia de estos factores sobre la gestin y la demanda tursticas, se crear un Observatorio de Sostenibilidad Turstica (en colaboracin) que pretende aportar informacin a travs de: - Informes Anuales de Sostenibilidad, a partir de indicadores que permitan evaluar los avances hacia la sostenibilidad en su dimensin ambiental, econmica, social, territorial, institucional y cultural. Descripcin - Informes Temticos sobre cuestiones de especial relevancia para la sostenibilidad del tejido empresarial turstico, como por ejemplo, el empleo verde, el mantenimiento del patrimonio natural, cultural y paisajstico, la sostenibilidad local, el consumo responsable de agua en el sector, etc. Este Observatorio tambin realizar la recopilacin y anlisis de datos sectoriales que jueguen un papel importante en la sostenibilidad turstica, la elaboracin de indicadores, su desarrollo e innovacin, y la produccin final de los informes. Adems el Observatorio apoyar iniciativas locales que persigan sus mismos fines, inicialmente mediante proyectos piloto. Nivel de inversin Nivel de gestin Desarrollo Responsable/ Agentes implicados

Bajo

Medio

Creacin y puesta en marcha del Observatorio. Desarrollo de proyectos piloto locales

Conselleria de Turisme e Invat.tur / Municipios, asociaciones empresariales, universidades y otros centros de investigacin

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53

Programa Lnea de actuacin

EQUILIBRIO SOSTENIBLE Sistemas de gestin medioambiental y etiquetas ecolgicas

Disponer de un sistema de gestin ambiental certificado supone para la empresa turstica una serie de beneficios de mercado, econmicos, de mejora de la imagen de la empresa y tambin de su situacin reglamentaria, entre los que cabe citar: - Captacin de clientes sensibles al tema ambiental. - Reduccin del gasto en energa elctrica, combustibles, agua y materias primas. - Ahorro en el tratamiento de emisiones, vertidos o residuos mediante planes de reduccin. - Obtencin de mritos en concursos pblicos. - Aseguramiento del control y cumplimiento del gran nmero de requisitos legales relacionados con temas ambientales. - Disminucin de importes de determinados seguros. La creacin de la etiqueta ecolgica europea (Reglamento CE n 66/2010) como distintivo oficial de productos y servicios respetuosos con el medio ambiente, permite utilizar este reconocimiento como factor de diferenciacin de las empresas tursticas. Nivel de inversin Nivel de gestin Desarrollo Responsable/ Agentes implicados

Descripcin

Bajo

Alto

Ayudas Agncia Valenciana del Turisme 2011. Acciones formativas en la Red de CdT

Conselleria de Turisme / Empresas, Asociaciones Empresariales e instituciones relacionadas (Cmaras de Comercio, etc.)

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Programa Lnea de actuacin

EQUILIBRIO SOSTENIBLE Responsabilidad Social Corporativa en Turismo (RSC)

Una empresa es sostenible cuando adems de lograr una cuenta de resultados econmicos satisfactoria y maximizar su valor, es viable a corto y largo plazo por su contribucin a un desarrollo sostenible de su entorno y de nuestro planeta, todo ello con pleno respeto a los derechos humanos individuales y colectivos. En ese contexto se plantea la elaboracin de una gua/manual que sirva de orientacin y facilite por parte de los empresarios y direccin de las empresas tursticas la consideracin de la RSC como un elemento diferenciador hacia sus clientes y al entorno en general. El manual especificar los pasos para realizar un adecuado autodiagnstico de cada una de las variables contenidas en la RSC y para la puesta en macha de los proyectos de mejora detectados, as como la elaboracin anual de un informe de buen gobierno que explique la gestin llevada a cabo y los principales hechos acaecidos en la gestin sostenible de la empresa, con la finalidad de dar a conocer tanto a trabajadores como a clientes el compromiso y las acciones desarrolladas en el mbito de la sostenibilidad. Nivel de inversin Nivel de gestin

Descripcin

Bajo

Bajo

Desarrollo

Elaboracin y difusin de un Manual de Responsabilidad Social Corporativa adaptado a la Comunitat Valenciana

Responsable/ Agentes implicados

Conselleria de Turisme e Invat.tur / Empresas y Asociaciones Empresariales

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55

Programa Lnea de actuacin

COMUNICA SOSTENIBILIDAD Marketing Verde

La sostenibilidad de la oferta turstica se ha convertido en una clave del posicionamiento y de la reputacin de los destinos que debe aprovecharse convenientemente. Descripcin Las lneas de trabajo a favor de la sostenibilidad contribuirn a mejorar nuestra oferta turstica y hacerla ms atractiva. Un esfuerzo que es importante trasladar al mercado. Por ello, resulta esencial incorporar mensajes relativos a la sostenibilidad en la comunicacin turstica, tanto de los destinos tradicionales como de las nuevas ofertas. Nivel de inversin Nivel de gestin Desarrollo Responsable / Agentes implicados

Bajo

Bajo

Plan de Marketing de la Comunitat Valenciana 2011

Conselleria de Turisme

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56

Programa Lnea de actuacin

COMUNICA SOSTENIBILIDAD Comunicacin sostenible de los Espacios Naturales Protegidos

Incorporar la gran variedad de Espacios Naturales Protegidos de la Comunitat Valenciana al trfico turstico es una gran oportunidad para el enriquecimiento y diversificacin de la oferta y, al mismo tiempo, una gran responsabilidad sobre la conservacin del patrimonio medioambiental que nos da soporte. La diversa geografa de los espacios naturales permite disfrutar de los mismos tanto en zonas de litoral, de alta concentracin turstica, como en zonas de interior, donde suponen un atractivo primordial para su desarrollo turstico. En este sentido, se plantea profundizar en la colaboracin establecida entre la Red de Parques Naturales y la Red Tourist Info, a travs de la acreditacin de las oficinas como PIC (Punto de Informacin Colaborador de Parque) con los siguientes objetivos: Descripcin - Realizar desde la Red Tourist Info una promocin atractiva y responsable de la oferta natural facilitando, tanto al cliente final como a las empresas del sector, informacin contrastada sobre sus caractersticas, normas de visita, actividades que se ofrecen, orientacin de flujos, etc. - Aportar al turista una visin de conjunto del espacio turstico en el que se integra el parque natural a travs de los Centros de Recepcin de Visitantes. - Mejorar la especializacin medioambiental de los informadores tursticos as como los conocimientos sobre atencin al cliente y oferta turstica de los tcnicos de la Red de Parques. - Colaborar en la ampliacin de la oferta de uso y disfrute de los parques desde una perspectiva sostenible. Nivel de inversin Nivel de gestin

Bajo

Alto

Desarrollo

Desarrollo del programa PIC: acreditacin de nuevas oficinas, formacin de reciclaje, elaboracin de encuestas de satisfaccin, colaboracin para el desarrollo de nuevos itinerarios y actividades, intercambio de sistemas de informacin y difusin de materiales divulgativos

Responsable/ Agentes implicados

Conselleria de Turisme y Red Tourist Info / Conselleria de Medio Ambiente, Agua y Urbanismo y Red de Parques Naturales

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57

Eje estratgico 6.-I+D+i

Programa Lnea de actuacin

INTELIGENCIA COMPETITIVA Agenda estratgica de I+D+i

Descripcin

El objetivo de la Agenda Estratgica es detectar las necesidades y orientar las iniciativas en materia de I+D+i en turismo en un entorno de innovacin abierto y colaborativo. La Agenda permitir identificar las prioridades de investigacin y desarrollo tecnolgico del turismo y potenciarlo como objeto de investigacin en el sistema ciencia tecnologa - empresa. Con la elaboracin y puesta en marcha de la Agenda Estratgica de I+D+i se pretenden aunar los esfuerzos en investigacin e innovacin dirigidos a mejorar la eficiencia, la productividad y la modernizacin del sector turstico en el mbito de la gestin, la comunicacin y la comercializacin turstica.

Nivel de inversin Nivel de gestin

Bajo

Medio

Desarrollo

Redaccin de la Agenda estratgica de I+D+i con una metodologa participativa. Difusin y puesta en marcha de la Agenda

Responsable / Agentes Implicados

Conselleria de Turisme e Invat.tur / Municipios, Empresas, Asociaciones Empresariales y otras entidades. Universidades y Centros de Investigacin

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58

Programa Lnea de actuacin

INTELIGENCIA COMPETITIVA Vigilancia Tecnolgica

La evolucin tecnolgica genera numerosas oportunidades para el sector turstico, que deben aprovecharse mediante un sistema de vigilancia tecnolgica destinado a analizar las posibilidades de adaptacin al turismo de las novedades tecnolgicas, transferir la informacin al sector y contribuir a la aplicacin de innovaciones que repercutan positivamente en la oferta turstica valenciana. La creacin de un sistema de vigilancia tecnolgica adaptado al turismo pondr al servicio de los profesionales del turismo, empresarios e investigadores una herramienta para detectar las nuevas tendencias y tecnologas aplicables al sector turstico. Este sistema de informacin tecnolgica realizar anlisis e informes sobre la situacin del sector, focalizndose en reas de gran inters como las Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin (TIC) en el sector turstico, la influencia de las redes sociales en la eleccin de los destinos, la gestin medioambiental y eficiencia energtica en los alojamientos tursticos, etc. El objetivo ser contribuir a la identificacin de tendencias que permitan a las empresas anticiparse, aprovechar nuevas oportunidades, identificar lneas de mejora e innovacin, reducir riesgos y detectar posibilidades de cooperacin. El sistema de vigilancia permitir la emisin de informes o boletines peridicos que integrarn informacin sobre la situacin del sector turstico, los mercados de origen, los destinos competidores y cualquier informacin sectorial y del entorno til para la toma de decisiones. En una fase posterior la informacin derivada del sistema de vigilancia ser accesible para cada usuario registrado en la web del Invat.tur de manera personalizada. Nivel de inversin Nivel de gestin

Descripcin

Bajo

Medio

Desarrollo

Diseo y puesta en marcha del sistema de vigilancia tecnolgica. Integracin en la web del Invat.tur. Emisin de informes/boletines. Puesta en servicio del sistema personalizado segn intereses del usuario

Responsable / Agentes implicados

Invat.tur

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59

Programa Lnea de actuacin

INTELIGENCIA COMPETITIVA Benchmarking de destinos

El benchmarking de destinos es una herramienta adecuada para comparar los niveles de competitividad de los destinos de la Comunitat Valenciana con los de otros destinos que operan en los mismos mercados de origen y poseen una oferta turstica anloga. Descripcin La informacin sobre los destinos competidores presenta gran inters para orientar las actuaciones sobre producto, comunicacin y comercializacin. Esta lnea se desarrolla mediante estudios tcnicos, de carcter global o parcial (como el anlisis de la variable precio, por ejemplo), y viajes de prospeccin que permitan a los agentes tursticos percibir de manera directa la realidad de otros destinos.

Nivel de inversin Nivel de gestin Desarrollo Responsable / Agentes Implicados

Bajo

Medio

Estudios de benchmarking. Visitas de profesionales a destinos competidores

Conselleria de Turisme e Invat.tur / Asociaciones, Entidades y Empresas Tursticas

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60

Programa Lnea de actuacin

INTELIGENCIA COMPETITIVA Cuadro de mando de previsin hotelera

Uno de los principales retos de la industria hotelera en el contexto nacional e internacional pasa por el desarrollo de herramientas de gestin que contribuyan de manera notoria a la toma de decisiones de carcter comercial, que integren a establecimientos de diferentes grupos y cadenas y que representen los diferentes segmentos de la oferta hotelera de un territorio. Las herramientas de gestin habitualmente disponibles se han centrado mayoritariamente en la evolucin de las tarifas de las habitaciones, siendo impulsadas generalmente por el sector privado y de manera independiente, existiendo un intercambio de informacin muy limitado entre grupos tursticos y cadenas hoteleras. Por tanto, para aportar al sector una informacin que realmente le ayude en la mejora de la gestin de las reservas y la fijacin de sus precios se desarrollar una herramienta que permitir obtener informacin permanente sobre determinados indicadores relativos a la evolucin de las reservas y realizar la comparacin de cada establecimiento con un grupo de hoteles de referencia, de ubicacin y de categora anlogas. Una herramienta de apoyo al revenue management hotelero que permite, adems, la identificacin de tendencias mediante la comparacin de la evolucin interanual. Nivel de inversin Nivel de gestin

Descripcin

Bajo

Alto

Desarrollo

Diseo de la herramienta. Implantacin piloto en Benidorm. Implantacin en otros destinos

Responsable / Agentes implicados

Invat.tur / Asociaciones Empresariales y empresas

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61

Programa Lnea de actuacin

INNOVA Innova

Esta lnea de actuacin se estructura a travs de tres tipos de ayudas de la Agncia Valenciana del Turisme: Descripcin Implantacin y certificacin de la gestin de I+D+i en empresas tursticas. Colaboracin para la realizacin de planes y proyectos de innovacin, con el objetivo de detectar posibles reas de inters para la actividad del sector turstico en la cuales desarrollar proyectos de I+D+i. Colaboracin con empresas y asociaciones y entidades tursticas para el desarrollo de proyectos I+D+i, con el objetivo de Incrementar la competitividad de los productos, servicios y destinos tursticos de la Comunitat Valenciana.

Estas ayudas se complementan con actividades formativas y de asistencia tcnica (talleres de innovacin), adems de acciones de sensibilizacin para fomentar la cultura de la innovacin en el mbito del turismo. Nivel de inversin Nivel de esfuerzo

Bajo

Medio

Desarrollo

Ayudas I+D+i de la Agncia Valenciana del Turisme 2011. Talleres de Innovacin en Invat.tur y Red de CdT. Acciones de sensibilizacin

Responsable / Agentes implicados

Conselleria de Turisme e Invat.tur / Municipios, Asociaciones, Entidades y Empresas Tursticas. Universidades y Centros de Investigacin

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Programa Lnea de actuacin

CONOCIMIENTO EN RED Red de soporte e inteligencia Invattur.org

Descripcin

Dado que el conocimiento se construye cada vez ms de manera compartida, es fundamental coordinar a los agentes intervinientes en la generacin de conocimiento (universidades y centros de investigacin, administraciones y empresas), estimular su trabajo en red y compartir sus conclusiones con las empresas y los profesionales del sector turstico. Estos trabajos se enmarcarn en las prioridades definidas por la Agenda Estratgica de I+D+i y tendrn como herramienta de comunicacin e intercambio, adems de las actividades presenciales, a la plataforma 2.0 del Invat.tur, concebida como red de soporte e inteligencia del sector turstico de la Comunitat Valenciana.

Nivel de inversin Nivel de gestin Desarrollo Responsable / Agentes Implicados

Bajo

Alto

Mantenimiento y dinamizacin de la plataforma online Invat.tur 2.0

Conselleria de Turisme e Invat.tur / Municipios, Asociaciones, Entidades y Empresas Tursticas. Universidades y Centros de Investigacin

Plan Operativo del Turismo de la Comunitat Valenciana 2011

63

Programa Lnea de actuacin

INVAT.TUR EMPRENDE Invat.tur Emprende

Esta lnea se destina a apoyar, fomentar y facilitar el emprendedurismo en turismo, y persigue tres objetivos bsicos: - Fomentar la actividad de nuevos emprendedores en turismo. - Facilitar el contacto entre emprendedores y la creacin de sinergias empresariales. Descripcin - Descubrir y analizar nuevas oportunidades de negocio turstico, con especial nfasis en la innovacin tecnolgica como elemento diferencial. Se desarrollarn jornadas de sensibilizacin y un premio con dos modalidades: - Mejor proyecto empresarial innovador - Mejor proyecto de aplicacin de las TICs al turismo Estas actividades generarn un catlogo de buenas prcticas que servir para promover el emprendedurismo en el mbito turstico. Nivel de inversin Nivel de gestin

Bajo

Alto

Desarrollo

Jornadas de Sensibilizacin. Premios Invat.tur Emprende. Catlogo de buenas prcticas

Responsable / Agentes implicados

Conselleria de Turisme e Invat.tur / Asociaciones, Entidades y Empresas Tursticas. Universidades y Centros de Investigacin

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Eje estratgico 7.- Distribucin

Programa Lnea de actuacin

CONCTATE Desarrollo e implantacin del proyecto Open Apps

El proyecto Open Apps tiene como objetivo la puesta en marcha de una plataforma de distribucin online, basada en software libre, capaz de integrar toda la oferta turstica de la Comunitat Valenciana. Supone un salto tecnolgico y estratgico que mejorar la capacidad de comercializacin de las empresas tursticas y generar nuevas oportunidades para el marketing relacional, inteligencia de negocio e incluso creacin de producto. Se trata de una plataforma multiproducto y multidestino que integra, bsicamente, los siguientes mdulos: Descripcin Sistema de central de reservas (CRS). Sistema de gestin de las empresas (PMS). Sistema de gestin de la relacin con clientes (CRM) y herramientas de inteligencia de negocio (BI). Sistema de Creacin de Pginas Web Avanzadas, compuesto, a su vez, por el Sistema de Gestin de Contenidos (CMS) y el mdulo de gestin de comercio electrnico. Sistema de Gestin de Canales, compuesto por el consolidador B2B y el Gestor de Canales (Channel Manager). Repositorio multimedia: fuente documental multimedia de los recursos tursticos de la Comunitat Valenciana conectada al sistema y que permite su uso desde las webs generadas a travs del CMS.

La plataforma ir incrementando sus funcionalidades a travs de una comunidad de desarrolladores que contar con un repositorio y entorno de ejecucin de aplicaciones (Open Apps Store), de las que podrn beneficiarse los usuarios del sistema. Nivel de inversin Nivel de gestin

Alto

Alto

Desarrollo

Plan de sensibilizacin de los agentes tursticos. Plan de implantacin. Plan de formacin. Mantenimiento de la plataforma Saas. Mantenimiento evolutivo y correctivo. Soporte y atencin telefnica del Call Center. Plan de dinamizacin de la comunidad de desarrolladores

Responsable / Agentes implicados

Conselleria de Turisme e Invat.tur / Asociaciones, Entidades y Empresas Tursticas. Universidades y Centros de Investigacin

Plan Operativo del Turismo de la Comunitat Valenciana 2011

65

Eje estratgico 8.- Promocin y Comunicacin El Eje estratgico 8 - Promocin y comunicacin est directamente relacionado con la Campaa de Comunicacin Global sobre la oferta turstica de la Comunitat Valenciana 2011 -2012, que est dotada de un presupuesto total de ms de 5 millones de euros y que engloba las anualidades 2011 y 2012 en lo referente a promocin y comunicacin turstica, y con el Plan de Marketing Turstico de la Comunitat Valenciana 2011, que concretar las acciones a ejecutar con respecto a los programas y lneas de actuacin que a continuacin se presentan para la presente anualidad:
Programa Lnea de actuacin

COMUNICACIN TOTAL Promocin

La transicin del entorno offline al online que vive la oferta turstica de la Comunitat Valenciana en la actualidad en materia del marketing y comunicacin, la integracin de las TIC e Internet en los hbitos del viajero y el crecimiento de mercados especficos, obliga a replantear la gestin de la promocin desarrollada hasta el momento desde el punto de vista de la potenciacin de nuevos productos y mercados. De este modo, la poltica de promocin de la Comunitat Valenciana se enfocar desde el punto de vista de la eficiencia de resultados, con una clara vocacin al impulso, evaluacin y adaptacin continua de las actuaciones dirigidas a canal (workshops, fam y press - trips y relaciones con prensa) y con la consolidacin de la puesta en marcha de acciones innovadoras y no convencionales. Junto a ello, continuar la poltica de optimizacin de la inversin en ferias tursticas nacionales e internacionales vinculada a los mercados emisores preferentes y emergentes de especial inters, as como a los productos en desarrollo. Y se combinar con la organizacin de acciones promocionales dirigidas al pblico profesional y de grandes eventos estratgicos, y con patrocinios deportivos. Nivel de inversin Nivel de gestin Desarrollo Responsable / Agentes Implicados

Descripcin

Alto

Medio

Plan de Marketing de la Comunitat Valenciana 2011

Conselleria de Turisme

Plan Operativo del Turismo de la Comunitat Valenciana 2011

66

Programa Lnea de actuacin

COMUNICACIN TOTAL Reposicionamiento Feria Internacional de Turismo de la Comunitat Valenciana (TCV)

Esta lnea se basa en la apuesta por un posicionamiento diferencial de TCV basado en la Tecnologa, Distribucin y Turismo, a la vez que punto de encuentro del sector turstico y evento clave para la sensibilizacin social en torno a la importancia del turismo. Para ello se plantean 7 objetivos fundamentales: 1. TCV como punto de encuentro del sector turstico de la Comunitat Valenciana. Descripcin 2. Posicionamiento basado en comercializacin turstica a travs de las nuevas tecnologas. 3. Concienciacin de la importancia econmica y social del turismo. 4. Refuerzo del TCV Experience. 5. Consolidacin del TCV Outlet. 6. Mejora en la comunicacin. 7. Adaptacin rea expositiva. Nivel de inversin Nivel de gestin

Bajo

Alto

Desarrollo

Actividad de la Comisin Tcnica de TCV creada a finales de 2010 con una amplia representacin empresarial e institucional. Celebracin de la Feria (febrero 2011). Actividades post-feria relacionadas con el nuevo posicionamiento

Responsable / Agentes Implicados

Conselleria de Turisme e Invat.tur / Asociaciones, Entidades y Empresas Tursticas. Universidades y Centros de Investigacin

Plan Operativo del Turismo de la Comunitat Valenciana 2011

67

Programa Lnea de actuacin

COMUNICACIN TOTAL Plan AVE

Descripcin

La llegada del AVE a Valencia marca un nuevo hito en la evolucin turstica de la ciudad y su entorno. Con el fin de aprovechar las oportunidades que genera la mejora de la conectividad con Madrid, se pondr en marcha un ambicioso plan de actuacin consensuado con los agentes tursticos y enmarcado en una iniciativa de carcter innovador, mediante la colaboracin con la Comunidad de Madrid para obtener mayores sinergias. El Plan de Actuacin incluye, en sntesis, acciones de publicidad conjunta orientadas a mercados lejanos, promocin cruzada de ambas Comunidades Autnomas, presentaciones comunes de destinos, participacin en ferias y workshops, viajes de prensa y familiarizacin, relaciones pblicas, iniciativas de marketing online (pginas web, redes sociales, bloggers, etc.).

Nivel de inversin Nivel de gestin

Alto

Alto

Desarrollo

Convenio Marco Conselleria de Turisme y Consejera de Economa y Hacienda de la Comunidad de Madrid. Plan de Marketing de la Comunitat Valenciana 2011

Responsable / Agentes Implicados

Conselleria de Turisme / Asociaciones, Entidades y Empresas Tursticas, Consejera de Economa y Hacienda de la Comunidad de Madrid

Plan Operativo del Turismo de la Comunitat Valenciana 2011

68

Programa Lnea de actuacin

COMUNICACIN TOTAL Publicidad

La inversin en publicidad de la Conselleria de Turisme girar en torno a la especializacin de los recursos publicitarios conforme a los segmentos y productos tursticos priorizados por el Plan de Marketing de la Comunitat Valenciana 2011, tanto en mercados nacionales como internacionales. Adems tendr especial vinculacin con el marco de cooperacin y colaboracin especificado en el programa de Marketing Colaborativo, a travs de los acuerdos alcanzados mediante los diferentes convenios de co-marketing, y la publicidad en aeronaves. Y un papel importante recaer sobre las acciones publicitarias de estmulo del mercado turstico interno de la Comunitat Valenciana. En este sentido las acciones establecidas girarn en torno al diseo y gestin de campaas, advertising, relaciones con medios de comunicacin y adaptacin de publicaciones a nuevos desarrollos derivados de la evolucin de las TIC. Nivel de inversin Nivel de gestin Desarrollo Responsable / Agentes Implicados

Descripcin

Alto

Bajo

Plan de Marketing de la Comunitat Valenciana 2011

Conselleria de Turisme

Plan Operativo del Turismo de la Comunitat Valenciana 2011

69

Programa Lnea de actuacin

COMUNICACIN TOTAL Relaciones pblicas

Las oficinas de relaciones pblicas de la Comunitat Valenciana en el extranjero representan su extensin en los mercados emisores preferentes, en trminos de marketing turstico. En la actualidad ejercen una labor de gestin de la comunicacin turstica de la Comunitat Valenciana que garantiza el desarrollo de las acciones de las diferentes marcas tursticas. La tendencia en la evolucin de su labor de comunicacin se orientar hacia la optimizacin de sus resultados a travs de la emisin de informes peridicos centrados en la medicin de resultados de las acciones desarrolladas y en el anlisis de la evolucin de la imagen y posicionamiento de la Comunitat Valenciana en cada mercado emisor, que marcarn la pauta de futuras acciones a desarrollar. Nivel de inversin Nivel de gestin Desarrollo Responsable / Agentes Implicados

Descripcin

Medio

Bajo

Plan de Marketing de la Comunitat Valenciana 2011

Conselleria de Turisme

Plan Operativo del Turismo de la Comunitat Valenciana 2011

70

Programa Lnea de actuacin

MARKETING COLABORATIVO Marketing conjunto con compaas areas

Afrontar los nuevos retos que plantea el escenario turstico actual, caracterizado por el incremento de la competencia internacional con un mayor nmero de destinos y marcas tursticas, implica realizar un gran esfuerzo para optimizar y rentabilizar al mximo las inversiones en materia de marketing turstico sobre la base de una colaboracin y cooperacin entre administraciones tursticas que vertebre las diferentes estrategias, tanto con Turespaa, a nivel estatal, como con Patronatos Provinciales de Turismo y Asociaciones del Sector. Descripcin En el marco de gestin del marketing turstico de la Comunitat Valenciana resulta primordial el establecimiento de campaas conjuntas de marketing con lneas areas que operan en la Comunitat Valenciana. En este sentido los acuerdos y acciones de co-marketing que se vienen impulsando en los ltimos aos y que han apostado por la coherencia y la convergencia de las marcas tursticas de la Comunitat Valenciana con la marca Turespaa, se vern reforzados de la siguiente forma: - Desarrollo de planes de comunicacin integrales de carcter interanual. - Implementacin de herramientas para la optimizacin y evaluacin de las acciones de co-marketing. Nivel de inversin Nivel de gestin

Alto

Alto

Desarrollo

Plan de Marketing de la Comunitat Valenciana 2011. Convenio de Co-Marketing con Turespaa y Agncia Valenciana del Turisme

Responsable / Agentes Implicados

Conselleria de Turisme, Turespaa y Valencia Turismo

Plan Operativo del Turismo de la Comunitat Valenciana 2011

71

Programa Lnea de actuacin

MARKETING COLABORATIVO Marketing conjunto con touroperadores y agentes tursticos relevantes en el plano internacional El marco de gestin colaborativa del marketing turstico hace referencia tambin a la generacin de sinergias con los agentes privados del sector. Los esfuerzos por reforzar las acciones de marketing turstico y por seguir mejorando sus resultados desde la ptica de la cooperacin y colaboracin entre marcas, se trasladan tambin al mbito de la relacin pblico - privada. As, otro de los ejes de la estrategia de marketing internacional de la Comunitat Valenciana impulsada a travs de la colaboracin y cooperacin con Turespaa, se desarrolla mediante acciones con los principales agentes tursticos internacionales, con especial incidencia en los pertenecientes a los mercados preferentes: Reino Unido, Alemania, Francia, Italia y Pases Bajos. Y con acciones puntuales en mercados emisores emergentes de especial inters. Esta lnea de actuacin se ver reforzada a travs de las Jornadas Monitor de Mercados, que representan un foro de relaciones entre los agentes pblicos y privados de los diferentes mercados emisores y productos tursticos de la Comunitat Valenciana.

Descripcin

Nivel de inversin Nivel de gestin

Alto

Alto

Desarrollo

Plan de Marketing de la Comunitat Valenciana 2011.Convenio de Co-Marketing con Turespaa y Agncia Valenciana del Turisme

Responsable / Agentes Implicados

Conselleria de Turisme, Turespaa y Valencia Turismo

Plan Operativo del Turismo de la Comunitat Valenciana 2011

72

Programa Lnea de actuacin

MARKETING COLABORATIVO Co-marketing de productos

Descripcin

La creciente segmentacin y especializacin de los mercados, junto con las diversas necesidades de los productos tursticos especficos, hacen conveniente la creacin de lneas de acciones de marketing conjunto para determinados tipos de producto. As, se realizarn acciones y campaas conjuntas con agentes del sector en los principales mercados europeos de turismo de interior, golf, camping - caravaning y nutico. Esta lnea de actuacin se ver reforzada con las Jornadas Monitor de Mercados.

Nivel de inversin Nivel de gestin Desarrollo Responsable / Agentes Implicados

Alto

Alto Plan de Marketing de la Comunitat Valenciana 2011. Convenio de Co-Marketing con Turespaa y Agncia Valenciana del Turisme

Conselleria de Turisme, Turespaa y Valencia Turismo

Programa Lnea de actuacin

MARKETING COLABORATIVO Marketing asociativo

Las estrategias de co-marketing con Turespaa y con los principales agentes internacionales se completan con el papel de los agentes privados del sector turstico de la Comunitat Valenciana. El trabajo de las asociaciones empresariales tursticas de la Comunitat Valenciana en materia de marketing turstico representa un pilar bsico en la estrategia de marketing de la Comunitat Valenciana, tanto a nivel nacional como internacional. Por ello, el diseo de estrategias acordes a los objetivos globales de la Comunitat Valenciana y a los propios de cada asociacin y marca turstica a la que representan exige aunar esfuerzos orientados a consolidar un marco de cooperacin y colaboracin pblico privada en materia de marketing asociativo. Con el fin de abordar este objetivo el tejido asociativo del sector turstico de la Comunitat Valenciana recibir el respaldo de la Conselleria de Turisme y del Invat.tur en materia de planificacin de sus acciones de marketing, de impulso al desarrollo de Planes de Marketing y de implantacin de herramientas de control de resultados. Nivel de inversin Nivel de gestin Desarrollo Responsable / Agentes Implicados

Descripcin

Alto

Medio Convenios con Asociaciones. Plan de Marketing de la Comunitat Valenciana 2011 Conselleria de Turisme y asociaciones empresariales tursticas de la Comunitat Valenciana

Plan Operativo del Turismo de la Comunitat Valenciana 2011

73

Programa Lnea de actuacin

SISTEMA DE INFORMACIN DE MARKETING Cuadro de mando del sector turstico

La obtencin de informacin actualizada sobre la evolucin del sector turstico y de los destinos de la Comunitat Valenciana, constituye la base para la toma de decisiones estratgicas a todos los niveles. En este sentido el Cuadro de Mando representa una herramienta de gestin eficaz que debe ofrecer informacin permanente y actualizada de los principales y ms relevantes indicadores estadsticos tursticos en las diferentes reas de la Comunitat Valenciana, as como aspectos econmicos o de otra ndole en las principales regiones emisoras de turistas que puedan resultar de inters para los empresarios y profesionales del sector turstico. La herramienta de Cuadro de Mando responder a las siguientes cuestiones tcnicas: accesibilidad, facilidad de uso, escalabilidad y gestin de programas de mejora, diferentes perfiles de usuario y panel personalizable para cada usuario. Nivel de inversin Nivel de gestin Desarrollo Responsable / Agentes Implicados

Descripcin

Bajo

Alto Diseo e implantacin de la herramienta Conselleria de Turisme e Invat.tur / Asociaciones, Entidades y Empresas Tursticas. Universidades y Centros de Investigacin

Programa Lnea de actuacin

SISTEMA INFORMACIN MARKETING Impacto Econmico del Turismo

Descripcin

El anlisis econmico del turismo constituye una herramienta esencial para la planificacin y gestin turstica. En 2011 la Conselleria de Turisme elaborar, junto con Exceltur, el estudio de impacto econmico del turismo referido a 2010 con el fin de cuantificar la evolucin de los principales indicadores econmicos del turismo (PIB, empleo, impuestos vinculados al turismo, inversin, gasto pblico y efectos directos e indirectos sobre la economa) y compararlos con los indicadores de Espaa y las Comunidades Autnomas que elaboran estudios anlogos.

Nivel de inversin Nivel de gestin Desarrollo Responsable / Agentes Implicados

Bajo

Bajo Elaboracin del estudio IMPACTUR 2010

Conselleria de Turisme e Invat.tur / Exceltur

Plan Operativo del Turismo de la Comunitat Valenciana 2011

74

Programa Lnea de actuacin

SISTEMA DE INFORMACIN DE MARKETING Monitor de mercados

El anlisis de la evolucin de los mercados emisores y de los productos tursticos constituye un factor clave para la gestin del marketing turstico de la Comunitat Valenciana: avanzar las tendencias de cambio de cada mercado y producto de inters permite visualizar de forma ms clara los mbitos hacia los que deben dirigirse las acciones de marketing turstico y supone un gran apoyo para orientar la toma de decisiones estratgica. El desarrollo de acciones de inteligencia de mercados garantiza, adems, un menor nivel de incertidumbre con respecto a la evolucin de cada mercado emisor o de cada producto. La continuidad en la gestin de la evolucin de los mercados y productos de la Comunitat Valenciana pasa por la consolidacin de las Jornadas Monitor de Mercados, que hasta la fecha han abordado los principales mercados emisores de la Comunitat Valenciana y algunos de los productos especficos de especial inters como golf o cruceros. Las Jornadas Monitor de Mercados se han convertido en una herramienta que ha permitido estrechar vnculos entre las organizaciones pblicas y privadas de la Comunitat Valenciana y de los pases emisores, ofreciendo las claves a tener en cuenta para la actuacin sobre los mercados y productos analizados. El futuro de la inteligencia de mercados de la Comunitat Valenciana pasa por la continuidad de las Jornadas Monitor de Mercados y por su refuerzo con la implementacin de informes tcnicos de resultados. Nivel de inversin Nivel de gestin Desarrollo Responsable / Agentes Implicados

Descripcin

Bajo

Alto

Plan de Marketing de la Comunitat Valenciana 2011

Conselleria de Turisme e Invat.tur

Plan Operativo del Turismo de la Comunitat Valenciana 2011

75

Programa Lnea de actuacin

SISTEMA DE INFORMACIN DE MARKETING Red Tourist Info

El papel de la Red Tourist Info representa uno de los elementos clave en el desarrollo de la Comunitat Valenciana como destino turstico por su importancia en la vertebracin del territorio valenciano en trminos de informacin turstica y en la difusin de la marca Comunitat Valenciana. Adems, es uno de los ejemplos ms relevantes en lo que a colaboracin entre administraciones tursticas se refiere. A pesar de la irrupcin de herramientas tecnolgicas de informacin y comunicacin y de la digitalizacin de contenidos informativos, las Tourist Info son el punto de recepcin en destino para la mayora de visitantes que se desplazan a la Comunitat Valenciana y la principal va de promocin directa de la oferta turstica local. El servicio prestado por las Tourist Info posee como valor diferencial respecto a otros sistemas la atencin directa profesional y personalizada al cliente final. Descripcin Por ello, la Red Tourist Info constituye un elemento con gran potencial en la estructura del sistema de informacin de marketing de la Comunitat Valenciana, en cuanto a la informacin ms cercana sobre el perfil del visitante, sobre los cambios en sus hbitos de consumo turstico en destino y sobre las necesidades para la mejora de la gestin turstica de destinos, desde la ptica de la creacin de productos acordes a las nuevas tendencias de la demanda. Esa informacin y conocimiento lo poseen los informadores tursticos. A travs del Proyecto Tourist Info del s.XXI, el papel futuro de la Red Tourist Info se plantea reforzar su labor de informacin y asistencia turstica mediante una importante integracin de las TIC e Internet en su gestin, con el fin de optimizar la informacin y el conocimiento derivado de su labor y de facilitar su evolucin hacia nuevos servicios al cliente y al sector, adaptados a las necesidades actuales del mercado as como a las administraciones tursticas en sus actuaciones de planificacin y fomento de la actividad. Nivel de inversin Nivel de gestin

Bajo

Alto

Desarrollo

Diseo y desarrollo del proyecto de Tourist Info del s.XXI. Informes y estudios sobre la evolucin de las Tourist Info. Formacin en TICs. Creacin de entornos online para la mejora continua de las Tourist Info: red Invat.tur

Responsable / Agentes Implicados

Conselleria de Turisme e Invat.tur

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76

Programa Lnea de actuacin

POSICINATE Campaa SEM y publicidad online

La difusin online de la oferta turstica se viene apoyando en acciones de publicidad online, concebidas como una va efectiva para conseguir notoriedad de la marca y generar trfico coincidiendo con campaas de lanzamiento de un producto, motivos de estacionalidad, etc. Las acciones de SEM y publicidad online se conciben como una herramienta rpida para la mejora del posicionamiento: los enlaces patrocinados generan visitas directas a la pgina deseada y la publicidad en medios especializados permite adems segmentar y difundir el mensaje al target objetivo. Bajo este concepto se incluyen las siguientes acciones: Descripcin - Campaa de search y publicidad en redes sociales, medios especializados de viajes (agencias online, sitios web y blogs de viajes, metabuscadores, redes sociales de viajeros, etc.) de la marca - destino Comunitat Valenciana y sus atributos en Espaa y en mercados europeos prioritarios atendiendo al nmero de visitantes: Reino Unido, Alemania y Francia. - Desarrollo de acciones de cross - channel con otras lneas de actuacin del Plan de Marketing 2011 de la Comunitat Valenciana: acciones de promocin, acciones de presentacin de producto, blog - trips, etc. Las acciones de publicidad online no se basarn exclusivamente en campaas de banners, sino que se combinarn con otras acciones singulares y formatos como microsites o newsletters donde concentrar los contenidos de la Comunitat Valenciana, siempre con referencia al portal www.comunitatvalenciana.com. Nivel de inversin Nivel de gestin Desarrollo Responsable / Agentes Implicados

Medio

Alto

Plan de Marketing de la Comunitat Valenciana 2011

Conselleria de Turisme

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77

Programa Lnea de actuacin

POSICINATE Evolucin portal www.comunitatvalenciana.com y plan SEO

Los buscadores constituyen la principal fuente de informacin online utilizada por los clientes en la eleccin del destino turstico y en la fase de compra, con valores superiores al 60%. En este sentido, resulta esencial disponer de un plan de posicionamiento SEO (search engine optimization) con el objetivo de generar un mayor trfico y visitas a las webs de los destinos atendiendo a unos criterios especficos desde los buscadores. Para la Conselleria de Turisme es clave reforzar el liderazgo del portal turstico como escaparate para la promocin del destino y entorno de relacin con el cliente. Con esta premisa se va a abordar la migracin del portal de la Comunitat Valenciana que deber posicionarse a la cabeza del resto de canales online de la Conselleria de Turisme, integrando el mensaje de todos ellos y aunando la propuesta de valor del cliente. Es por ello que se plantea no nicamente como una migracin tecnolgica, sino como la evolucin a un nuevo modelo. Desarrollado con tecnologa opensource, que permite ser mejorado por la comunidad, el proceso incluir anlisis de benchmarking de usabilidad y experiencia de usuario, anlisis de posicionamiento SEO, SEM y SMM y audiencia por target y motivacin. El proceso aborda un plan de posicionamiento SEO para su correcta optimizacin e indexacin en buscadores mediante la aplicacin de pautas que refieren a todos los aspectos tcnicos del portal: desde la generacin de cdigo semnticamente correcto, maquetacin del layout, definicin de urls, distribucin de los contenidos y cumplimiento de estndares. Dentro de la metodologa seguida cabe destacar: - Anlisis posicionamiento actual y asignacin de palabras clave o keywords teniendo en cuenta la temtica principal por la que se desea que la pgina sea visible. - Optimizacin de las etiquetas y los ttulos de pgina. - Optimizacin del contenido de texto (semntica, negritas, links internos). - Optimizacin de las imgenes. - Control de links entrantes. Nivel de inversin Nivel de gestin Desarrollo Responsable / Agentes Implicados

Descripcin

Medio

Alto

Plan de Marketing de la Comunitat Valenciana 2011

Conselleria de Turisme

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78

Programa Lnea de actuacin

POSICINATE Social Media Marketing: red de blogs producto

En la etapa actual que atraviesa Internet en la que la web 2.0 o social empieza a situarse como la principal protagonista de las acciones de marketing y comunicacin online de la mayora de destinos tursticos y en la que el usuario representa un papel central no slo como destinatario sino tambin como creador de informacin turstica, mantener la atencin y el nivel de calidad de los contenidos sobre el destino resulta cada vez ms difcil. Ante este contexto, ganan enteros las acciones en medios sociales, conocidas como Social Media Marketing, donde una de las herramientas sociales ms usadas, junto con las propias redes sociales o comunidades, son los blogs. Aunque bien cierto que los blogs han superado la fase de emergencia y de mximo protagonismo tras la reciente irrupcin de las redes sociales, siguen siendo una herramienta muy eficaz para la generacin de contenidos, el intercambio de experiencias entre usuarios y la creacin de comunidades en torno a destinos o marcas tursticas, y rpida generadora de trfico y visitas a los portales promocionales de los destinos. No obstante, la garanta para la optimizacin de un blog como canal de comunicacin y fidelizacin requiere de la creacin y mantenimiento de contenidos de calidad capaces de fidelizar y dar lugar a comunidades de seguidores de un destino turstico, cuestin que recae en la colaboracin de expertos conocedores del producto o destino que centra la temtica del blog. En esta lnea es como se concibe la creacin de la red de blogs por producto de la Comunitat Valenciana, que a finales de 2010 renov su diseo tanto a nivel grfico como tcnico y que nace con el objetivo de potenciar en el entorno online productos en fase de crecimiento dirigidos a un pblico minoritario y cuenta en estos momentos con los siguientes blogs, todos ellos gestionados por expertos y orientados al pblico nacional: buceo, windsurf, surf, kite, senderismo y btt. La evolucin de la red de blogs por producto reside en el incremento del trfico y visitas al portal www.comunitatvalenciana.com y en el paso del concepto de seguidores de los blogs a la creacin de comunidades de fans de los productos que protagonizan los blogs. Nivel de inversin Nivel de gestin Desarrollo Responsable / Agentes Implicados

Descripcin

Bajo

Alto

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Conselleria de Turisme

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79

Programa Lnea de actuacin

POSICINATE Social Media Marketing: red de blogs por mercado - Bloggers por mercado

En la misma lnea que la red de blogs por producto, las marcas de la Comunitat Valenciana afrontan el reto de reforzar su posicionamiento y reputacin online. Y en este sentido, los blogs constituyen una herramienta interesante a travs de la cual promocionar la oferta turstica y la actividad turstica de la Comunitat Valenciana. En el caso de la red de blogs por mercado se trata de una actuacin que da continuidad y consolida la apuesta por el uso de tecnologas sociales o 2.0 para la promocin y comunicacin turstica iniciada durante el 2009, tanto con el desarrollo de blogs especializados en productos tursticos como con la implementacin de perfiles sociales de la Comunitat Valenciana en las principales redes sociales. Bloggers por mercado se articula en torno a la creacin de una red de blogs promocionales de la Comunitat Valenciana en los principales destinos emisores definidos por el propio Plan de Marketing 2010, que son: Reino Unido (que contar con un blog especfico sobre Benidorm y el general de la Comunitat Valenciana), Alemania, Francia e Italia, entre otros. La red de blogs por mercado pretende alcanzar los siguientes objetivos: - Acercar la oferta turstica de la Comunitat Valenciana a los principales emisores desde la ptica del cliente final. - Mejorar el posicionamiento de la marca Comunitat Valenciana, sus productos y destinos en los mercados emisores. - Generar una comunidad de clientes potenciales y reales que se traduzca en una mejora de la imagen y posicionamiento turstico de la Comunitat Valenciana, tanto en el entorno online como offline, y permita detectar oportunidades en cada mercado. Nivel de inversin Nivel de gestin Desarrollo Responsable / Agentes Implicados

Descripcin

Bajo

Alto

Plan de Marketing de la Comunitat Valenciana 2011

Conselleria de Turisme e Invat.tur

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80

Programa Lnea de actuacin

POSICINATE Social Media Marketing: blog - trips

La adaptacin al entorno online de las acciones de promocin de la Comunitat Valencia dirigidas al pblico profesional o prescriptor es una tendencia en plena emergencia, si bien es cierto que cuando hablamos del concepto de prescriptor de destino turstico vinculado al nuevo entorno online el perfil cambia y nos encontramos no slo con profesionales vinculados al periodismo, a las relaciones pblicas o a la distribucin online o tradicional, sino tambin relacionados con el entorno de la web 2.0, en concreto con nuevos medios sociales como blogs o redes sociales. El caso de los blog - trip representa la evolucin de los tradicionales press - trip. Pero en este caso se trata de viajes al destino por parte de influenciadores en el entorno online que utilizan diferentes herramientas 2.0, principalmente blogs, para la difusin de su experiencia y opinin sobre el destino antes, durante y despus de su visita: edicin de entradas en blogs, aplicaciones de geolocalizacin, difusin de fotos y vdeos, narracin de ancdotas y actividades en Facebook y Twitter, etc. Descripcin En este mbito la Comunitat Valenciana se ha posicionado como la pionera en el desarrollo de blog - trips con la organizacin de los primeros en 2010, ambos vinculados a dos de los grandes eventos que se celebran en la Comunitat Valenciana: el Blog Trip F1 y el Blog Trip FIB. Una accin que se deriva de la celebracin en Benidorm en 2009 de un primer evento con expertos en vdeo, vdeo - marketing y vdeo - bloggers. Los resultados derivados del desarrollo de este tipo de acciones se traducen en la expansin de la marca Comunitat Valenciana a nivel nacional e internacional a travs de medios sociales. La continuidad de estas acciones se reforzar con la organizacin de nuevos blog trips, con la implementacin de herramientas e informes de medicin de resultados y con la creacin de espacios de colaboracin online para la reflexin sobre la estrategia de Social Media Marketing en turismo de la Comunitat Valenciana con los participantes en los diferentes blog - trips. Nivel de inversin Nivel de gestin Desarrollo Responsable / Agentes Implicados

Bajo

Alto

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81

Programa Lnea de actuacin

POSICINATE Social Media Marketing: el User Generated Content (UGC) como parte de la estrategia

En el actual contexto de uso de herramientas sociales por parte del viajero en las diferentes fases que conforman la experiencia turstica, la relevancia de los destinos tursticos en el entorno online y offline pasa por aprovechar las ventajas derivadas y agregar valor a su imagen desde la experiencia de los propios viajeros, factor importante tambin en la tarea de fidelizacin de viajeros. La dinamizacin de las comunidades de viajeros existentes en el portal www.comunitatvalenciana.com y de las diferentes redes sociales debe optimizarse con el objetivo de que los contenidos generados por los usuarios (User Generated Content) que forman parte de esas redes sociales y comunidades de viajeros de la Comunitat Valenciana estn presentes en la estrategia de marketing y comunicacin del destino. As pues, el aprovechamiento de los contenidos generados por el usuario no pasa slo por el incremento y la dinamizacin de su actividad en las diferentes comunidades o redes sociales, sino adems por el desarrollo y adaptacin de publicaciones promocionales y soportes al UGC o el diseo de concursos y aplicaciones especficas. Nivel de inversin Nivel de gestin Desarrollo Responsable / Agentes Implicados

Descripcin

Bajo

Alto

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82

Programa Lnea de actuacin

POSICINATE Social Media Marketing: video-marketing

El vdeo es uno de los formatos digitales ms consumidos por los usuarios de Internet, tanto para la bsqueda de informacin sobre oferta y destinos tursticos como para publicar y compartir las experiencias de sus viajes. Por ello, YouTube, el principal portal social de vdeo, se encuentra entre las webs y redes sociales ms visitadas del mundo, lo que denota el gran potencial de esta herramienta como canal de promocin turstica. Aunque la Comunitat Valenciana ya integra el desarrollo de acciones de video marketing, especialmente en YouTube, la importancia estratgica de esta herramienta requiere de un refuerzo en dos niveles: - Formacin del sector en el uso y aprovechamiento del vdeo-marketing. - Diseo de campaas de vdeo marketing destinadas al entorno online. Descripcin La promocin turstica de la Comunitat Valenciana en soporte vdeo se ver reforzada con la creacin de una campaa de vdeo marketing que se concreta de la siguiente forma: - Creacin de dos branded channel en YouTube, uno para el mercado nacional y otro para los mercados internacionales (versin en ingls). - Diseo, desarrollo y programacin de los branded channel; y gestin y difusin de sus contenidos. - Promocin de los branded channel mediante campaas de search y publicidad especfica. - Generacin de vdeos especficos asociados a la estrategia de comunicacin experiencial y vinculada a productos que sean viralizables en la red. Nivel de inversin Nivel de gestin Desarrollo Responsable / Agentes Implicados

Bajo

Alto

Plan de Marketing de la Comunitat Valenciana 2011

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83

Programa Lnea de actuacin

POSICINATE Geoportal www.comunitatvalenciana.com y realidad aumentada

En el contexto actual en que el crecimiento de smartphones ha popularizado el uso de Internet en el mvil para los viajes y en el que las tendencias apuntan a la generalizacin de dicha prctica en el corto plazo, las aplicaciones tursticas basadas en geposicionamiento/geolocalizacin, sobre todo vinculadas a redes sociales, y realidad aumentada, representan una de las herramientas de marketing mvil ms interesantes y de mayor potencial del futuro para el sector turstico. Los destinos tursticos de la Comunitat Valenciana debern aprovechar las posibilidades que ofrece la asociacin de oferta turstica y recursos digitales (fotos, vdeos, etc.) a travs del desarrollo de aplicaciones de geolocalizacin y realidad aumentada, y del impulso de la presencia de la oferta turstica en las principales herramientas sociales de geolocalizacin, con los siguientes objetivos: - Mejorar la experiencia de usuario y reforzar las estrategias de fidelizacin de los turistas. Descripcin - Incrementar el posicionamiento online de su oferta turstica. - Conocer los hbitos, preferencias y experiencias de los turistas en el destino. - Aprovechar nuevos entornos y soportes para la interpretacin y promocin de sus recursos y oferta turstica. Por ello, con el objetivo de mejorar el acceso a la informacin sobre la oferta turstica de la Comunitat Valenciana, la Conselleria de Turisme publicar un geoportal de www.comunitatvalenciana.com que permitir el acceso a todos los recursos tursticos con una navegacin accesible a travs de cartografa y tecnologa de Google Maps, integrando aplicaciones, servicios y contenido interno y externo. El mapa se configura como el centro de la visita, sobre el que se integran capas con imgenes areas, fotografa, contenido turstico oficial y contenidos externos provenientes de la web 2.0 generados por los usuarios y con formato de salida de informacin para dispositivos mviles. Entre las funcionalidades destacaremos la funcionalidad de realidad aumentada (RA) como servicio especfico para dispositivos mviles. Nivel de inversin Nivel de gestin Desarrollo Responsable / Agentes Implicados

Medio

Alto

Plan de Marketing de la Comunitat Valenciana 2011

Conselleria de Turisme

Plan Operativo del Turismo de la Comunitat Valenciana 2011

84

Programa Lnea de actuacin

POSICINATE Mobile marketing: desarrollo de aplicaciones

La evolucin entre el viajero y los dispositivos mviles parece no tener marcha atrs. De hecho, cada vez ms, el viajero tiende a integrar el uso de estas herramientas en las diferentes fases de su experiencia turstica. Telfonos mviles, tablets pc y otros dispositivos se estn convirtiendo en herramientas bsicas en la bsqueda de informacin del destino, en la reserva de los servicios tursticos y durante y tras el disfrute del viaje compartiendo su experiencia a travs de redes sociales y otros soportes 2.0. En el caso de los telfonos mviles, las previsiones de crecimiento apuntan a que en el ao 2013 el nmero de terminales en el mundo rozar los 6,7 billones, de los cuales aproximadamente 4 billones sern smartphones. As pues, el escenario futuro ms cercano apunta hacia la necesaria adaptacin de la oferta turstica para optimizar las posibilidades que ofrece el mobile-marketing. Por ello la evolucin de los soportes web hacia el diseo de aplicaciones tursticas para mviles y smartphones, comienza a emerger como una de las vas ms interesantes para el desarrollo de un marketing ms personalizado y segmentado, permitiendo a los turistas elegir el tipo de informacin y el momento que desea hacer uso de ella. Los primeros pasos en la adaptacin del portal www.comunitatvalenciana.com a los dispositivos mviles realizados hasta el momento, se vern reforzados con el fomento del desarrollo de nuevas aplicaciones tursticas mviles especficas para la Comunitat Valenciana para smartphones y el apoyo a las empresas tursticas para la adaptacin de su oferta turstica y el desarrollo de estrategias de mobile-marketing. Nivel de inversin Nivel de gestin Desarrollo Responsable / Agentes Implicados

Descripcin

Bajo

Alto

Plan de Marketing de la Comunitat Valenciana 2011 e Invat.tur Emprende

Conselleria de Turisme e Invat.tur

Plan Operativo del Turismo de la Comunitat Valenciana 2011

85

Programa Lnea de actuacin

POSICINATE Anlisis del posicionamiento y reputacin online de las marcas tursticas de la CV

Monitorizar la percepcin del mercado turstico con respecto a las diferentes marcas tursticas de la Comunitat Valenciana es un objetivo bsico a la hora de disear cualquier estrategia de marketing online. Conocer qu atributos y valores se asocian a cada marca, qu parte de la oferta turstica es la ms valorada, qu relacin existe entre la identidad y la imagen de cada marca en el mercado y cmo evoluciona el posicionamiento de las marcas tursticas de la Comunitat Valenciana en los diferentes motores de bsqueda, son aspectos que van a estar presentes en la estrategia online de la Conselleria de Turisme. Tras la realizacin del primer Estudio de posicionamiento y reputacin online de las marcas de la Comunitat Valenciana coordinado desde el Invat.tur, el uso de herramientas de medicin de la evolucin de las marcas tursticas se va a implementar para la evaluacin de resultados de las acciones online y para la posterior toma de decisiones estratgicas. Nivel de inversin Nivel de gestin

Descripcin

Bajo

Medio

Desarrollo

Desarrollo de herramientas de medicin de la reputacin y posicionamiento online. Informes peridicos. Talleres de formacin en SEO y reputacin online

Responsable / Agentes Implicados

Invat.tur

Plan Operativo del Turismo de la Comunitat Valenciana 2011

86

Programa Lnea de actuacin

POSICINATE Mejora del posicionamiento online de las empresas tursticas

La mejora de la presencia online de la oferta de las empresas tursticas en Internet es uno de los elementos necesarios en el actual contexto de mercado. En este sentido, mantener y reforzar la facilidad de acceso de la demanda a la oferta turstica de la Comunitat Valenciana en Internet es un objetivo que la Conselleria de Turisme respalda desde hace unos aos. Un objetivo que se canaliza a travs del impulso al posicionamiento y distribucin de la oferta de la Comunitat Valenciana en Internet, mediante el apoyo a las lneas de actuaciones de marketing online y turismo 2.0 de las empresas tursticas, atendiendo de manera preferente a las siguientes actuaciones: Descripcin Actuaciones de publicidad online, pago por click, en los principales buscadores o portales verticales que favorezcan un incremento del nmero de visitas con trfico de calidad, acciones de fidelizacin, marketing viral y promocin de servicios tursticos en redes sociales existentes en Internet. Servicios que promuevan la participacin y colaboracin de los usuarios y la creacin de contenidos generados por los usuarios (UGC), con el fin de enriquecer la informacin y el conocimiento de la oferta turstica de la Comunitat Valenciana en Internet. Servicios y desarrollo de aplicaciones para dispositivos mviles que promuevan el acceso a contenidos y servicios de la oferta turstica de la Comunitat Valenciana a travs de Internet mvil.

Nivel de inversin Nivel de gestin

Medio

Alto

Desarrollo

Plan de Ayudas Agencia Valenciana del Turisme 2011: actuaciones de e-marketing y Turismo 2.0

Responsable / Agentes Implicados

Conselleria de Turisme

Plan Operativo del Turismo de la Comunitat Valenciana 2011

87

Programa Lnea de actuacin

POSICINATE CV News y soportes on/offline

En el contexto de generar soportes tiles que apoyen el posicionamiento de nuestros destinos tursticos y los productos entre los agentes sectoriales e influenciadores, combinando los canales online y offline, se hace necesario disponer de las herramientas de comunicacin necesarias que apoyen la presencia en los mercados. Con este objetivo, la Conselleria de Turisme contempla la publicacin y distribucin inteligente de publicaciones tursticas entre las que cabe destacar las siguientes lneas de actuacin: Descripcin - Revista promocional CV News, que acerca la actualidad de la oferta turstica a ms de 18.000 suscriptores de mbito nacional e internacional, y que incluye el encarte institucional de Noticies de Turisme para mbito local. - Publicacin de nuevos ttulos de guas de producto dentro de la coleccin Comunitat Valenciana. Te doy todo, con orientacin al cliente final y distribucin a nichos de mercado para cada producto. - Ediciones digitales para reforzar la distribucin de todas las publicaciones al pblico a travs de Internet, enriquecidas con soportes multimedia, y bajo un concepto de turismo sostenible y acceso global a la informacin. Nivel de inversin Nivel de gestin Desarrollo Responsable / Agentes Implicados

Medio

Alto

Plan de Marketing de la Comunitat Valenciana 2011

Conselleria de Turisme

Plan Operativo del Turismo de la Comunitat Valenciana 2011

88

Programa Lnea de actuacin

CONOCE A TU CLIENTE CRM y marketing directo

Si tenemos en cuenta el actual volumen de oferta y de destinos existente en el mercado turstico y el elevado nivel de conocimiento y exigencia de la demanda turstica, para mejorar nuestra competitividad turstica se hace cada vez ms necesario conocer mejor al cliente final como va para garantizar una mayor optimizacin de la inversin en el desarrollo de productos. Esta necesaria orientacin al cliente final se plantea a travs del desarrollo de una estrategia de CRM de la Comunitat Valenciana, con eje principal en la creacin de una base de informacin relativa a los perfiles de cliente y a sus expectativas y experiencia turstica en la Comunitat Valenciana y siempre con el uso de tecnologas de la informacin y la comunicacin y el entorno online como principales medios. Esta base de datos que alimentar la estrategia de CRM se completar tambin con la oferta de cada destino, las empresas y los productos y servicios que ofrecen. Para ello, de manera previa, resulta esencial definir los mercados y perfiles de cliente preferentes para cada empresa y destino turstico, utilizando estrategias y soluciones de monitorizacin online, para posteriormente adaptar los productos y canales de venta a sus caractersticas. Por ello esta lnea de actuacin se afrontar desde dos niveles: - Formacin, asistencia tcnica e incentivos dirigidos al empresariado, en el uso y aprovechamiento de un mayor conocimiento del cliente y en su repercusin en la mejora competitiva de la empresa. - Puesta en marcha de sistemas de recogida de informacin de clientes que permita configurar amplios perfiles sobre sus motivaciones, hbitos y experiencias en destino con respecto al disfrute del producto o servicio turstico, de forma que la sistematizacin y agregacin de dicha informacin permita actuar conforme a sus preferencias en el diseo de productos tursticos y, por ende, sobre su fidelizacin. Con todo ello, las acciones de publicidad, marketing online y street-market que integran el nuevo Plan de Marketing 2011 se complementarn con el desarrollo de la estrategia de CRM y marketing directo, con el objetivo de confeccionar la bases de datos de clientes de la Comunitat Valenciana que permita un mejor conocimiento del perfil del cliente y la segmentacin de las acciones promocionales. Nivel de inversin Nivel de gestin Desarrollo Responsable / Agentes Implicados

Descripcin

Bajo

Alto

Plan de Marketing de la Comunitat Valenciana 2011

Conselleria de Turisme e Invat.tur

Plan Operativo del Turismo de la Comunitat Valenciana 2011

89

Programa Lnea de actuacin

FIDELIZA Fidelizacin y optimizacin de las relaciones con los clientes

La mejora de la competitividad de los destinos tursticos depende hoy en da ms que nunca de su relacin con los clientes. Los cambios en los hbitos de la demanda y el continuo crecimiento de la oferta turstica mundial aconsejan una mayor optimizacin de las inversiones en desarrollo de productos tursticos, desde el conocimiento profundo de los diferentes perfiles de demanda. Por tanto, las estrategias de fidelizacin y relacin con los clientes tienen una relevancia especial en el actual contexto turstico y se presentan como una herramienta clave para el futuro de los destinos tursticos. La Comunitat Valenciana se plantea el reto de llevar a cabo una novedosa estrategia de fidelizacin y marketing relacional, partiendo del conocimiento de las experiencias, expectativas y necesidades de cada cliente para que de forma global, por destino, y particular, por empresa, se puedan establecer las medidas necesarias con el fin de obtener la mayor rentabilidad posible de las acciones dirigidas a cada cliente y as mejorar y garantizar su fidelidad. Descripcin Dicha estrategia de fidelizacin y marketing relacional abordar los siguientes puntos: - Evaluacin de la situacin actual de la fidelidad de los diferentes perfiles de cliente de la Comunitat Valenciana. - Diseo de estrategias y actuaciones de fidelizacin y marketing relacional, acordes a cada segmento de demanda y vinculadas con el establecimiento de objetivos y herramientas de control de la evolucin de la fidelidad. Esta estrategia se sustentar sobre el trabajo realizado en la lnea de CRM y marketing directo, en concreto con la creacin de una base de datos de clientes y oferta de la Comunitat Valenciana, y servir de base para la mejora de la comunicacin y fidelizacin con el cliente a travs del desarrollo personalizado para cada segmento de demanda de acciones de fidelizacin y marketing relacional como concursos online y offline, desarrollo de aplicaciones multimedia, advergamins, optimizacin del UGC existente en el portal www.comunitatvalenciana.com y en las principales redes sociales. Nivel de inversin Nivel de gestin Desarrollo Responsable / Agentes Implicados

Bajo

Alto

Plan de Marketing de la Comunitat Valenciana 2011

Conselleria de Turisme

Plan Operativo del Turismo de la Comunitat Valenciana 2011

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Programa Lnea de actuacin

EXPERIENCIAS NICAS Desarrollo de productos experiencia Comunitat Valenciana

El cambio en las motivaciones y preferencias del viajero ha generado un inters creciente por el diseo de nuevos productos tursticos que respondan a una mayor personalizacin de los viajes, basado en la mayora de los casos en la autenticidad de los elementos que los componen y en la bsqueda de experiencias nicas. Es lo que se conoce como turismo experiencial, cuyo principal objetivo reside en ofrecer al viajero una percepcin del destino turstico fuera de lo convencional y centrada en la calidad emocional de la experiencia turstica. El fomento del turismo experiencial en la Comunitat Valenciana requiere la puesta en valor de recursos y oferta turstica singulares acorde con las preferencias de la demanda, y de la comunicacin de los valores y atributos que la convierten en nica y diferente. De este modo, la experiencia Comunitat Valenciana se concibe como una opcin turstica especializada y dirigida a un perfil muy segmentado de la demanda turstica que busca descubrir la Comunitat Valenciana desde los valores que caracterizan a su patrimonio cultural, a su naturaleza, a su gastronoma, etc. Todo ello combinado con una oferta de actividades y servicios tursticos vinculada a cada tipo de experiencia. El resultado pretendido es la creacin de productos Experiencia Comunitat Valenciana que anen alojamiento, gastronoma y actividades singulares, en espacios nicos del interior y de la costa y dirigidas a diferentes perfiles de demanda. Nivel de inversin Nivel de gestin Desarrollo Responsable / Agentes Implicados

Descripcin

Bajo

Alto

Plan de Marketing 2011 de la Comunitat Valenciana

Conselleria de Turisme

Plan Operativo del Turismo de la Comunitat Valenciana 2011

91

4. Gestin del Plan y previsin presupuestaria.


A continuacin se presentan, de forma resumida, los programas y lneas de actuacin contemplados por el Plan Operativo de Turismo 2011, segn niveles de inversin y de gestin:
Nivel de inversin Alto Medio Bajo Nivel de gestin

Eje estratgico 1 GESTIN TURSTICA COMO POLTICA GLOBAL


Programa: Turismo Global Subprogramas Convenios con Municipios Tursticos Destinos Cualificacin de destinos tursticos Red Tourist Info

Lneas de Actuacin

Nivel de inversin

Nivel de gestin

Sealizacin
Destinos Litorales Destinos de Interior Plan de actuaciones del litoral Plan Director de Turismo de Interior 2011-2015 Adecuacin y difusin de recursos tursticos Desarrollo y consolidacin de productos tursticos Ordenacin del territorio, sostenibilidad y calidad de vida Ordenacin del territorio, sostenibilidad y calidad de vida: sanidad Ordenacin del territorio, sostenibilidad y calidad de vida: seguridad Conectividad exterior e interior Lneas Coordinadas Grandes proyectos y eventos como eje de posicionamiento y competitividad internacional Diversificacin de productos tursticos Apoyo a la competitividad empresarial Apoyo a la competitividad empresarial: colaboracin con la Unin Europea Formacin e Investigacin turstica de excelencia Fortalecimiento del marco de promocin exterior

Plan Operativo del Turismo de la Comunitat Valenciana 2011

92

Eje estratgico 2 COOPERACIN PBLICO PRIVADA Programas Lneas de Actuacin


Nivel de inversin Nivel de gestin

Gestin estratgica de destinos tursticos Gestin Integral Cuadro de mando de gestin de destinos de Destinos Calidad integral en destino Crea Producto Suma Destinos Destinos Creativos Clubes de Producto Lanzamiento nuevos productos Colaboracin supramunicipal Asociacin del turismo con las industrias creativas

Eje estratgico 3 COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL Programas Lneas de Actuacin


Frmulas de cooperacin innovadoras Alianzas intersectoriales Turismo Senior Europa
Nivel de inversin Nivel de gestin

Coopera

Planes de control de oferta alegal Modernizacin y mejora competitiva


Empresa Excelente Desarrollo Normativo Simplifica Confianza Empresarial Turismo Accesible Mejora de la productividad Sistemas de gestin de calidad Regulacin/Adaptacin de nuevos servicios y actividades tursticas Reduccin de cargas administrativas en el sector turstico Barmetro Empresarial del Turismo de la Comunitat Valenciana Accesibilidad integral

Eje estratgico 4 CAPITAL HUMANO Programas Lneas de Actuacin


Cualificacin de Recursos Humanos a travs de la Red de CdT de la Comunitat Valenciana Crea Talento Tecnologas de la Informacin y Comunicacin en la Formacin Turstica Convergencia I+D+i Formacin
Nivel de inversin Nivel de gestin

Sinergias Formativas Prestigio Hospitalidad

Coordinacin de la Formacin Turstica


Reconocimiento acadmico Sensibilizacin Cultura de la excelencia Valoracin social del turismo
93

Plan Operativo del Turismo de la Comunitat Valenciana 2011

Eje estratgico 5 SOSTENIBILIDAD Programas Lneas de Actuacin


Agenda de Sostenibilidad del Turismo Observatorio de Sostenibilidad Turstica Sistemas de gestin medioambiental y etiquetas ecolgicas Responsabilidad Social Corporativa en Turismo (RSC)
Nivel de inversin Nivel de gestin

Equilibrio Sostenible

Comunica Sostenibilidad

Marketing Verde Comunicacin sostenible de los Espacios Naturales Protegidos

Eje estratgico 6 I+D+i Programas Lneas de Actuacin


Agenda estratgica de I+D+i Vigilancia Tecnolgica Benchmarking de destinos Cuadro de mando de previsin hotelera
Nivel de inversin Nivel de gestin

Inteligencia Competitiva Innova Conocimiento en Red Invat.tur Emprende

Innova
Red de soporte e inteligencia Invattur.org Invat.tur Emprende

Eje estratgico 7 CONCTATE


Nivel de inversin Nivel de gestin

Programas
Conctate

Lneas de Actuacin
Desarrollo e implantacin del proyecto Open Apps

Plan Operativo del Turismo de la Comunitat Valenciana 2011

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Eje estratgico 8 PROMOCIN Y COMUNICACIN


Nivel de inversin Nivel de gestin

Programas
Promocin Publicidad Comunicacin Total

Lneas de Actuacin

Relaciones pblicas Plan AVE Reposicionamiento Feria Internacional de Turismo de la Comunitat Valenciana (TCV) Marketing conjunto con compaas areas

Marketing Colaborativo

Marketing conjunto con touroperadores y agentes tursticos relevantes en el plano internacional Co-marketing de productos Marketing asociativo Cuadro de mando del sector turstico Impacto Econmico del Turismo Monitor de mercados Red Tourist Info Campaa SEM y publicidad online Evolucin portal www.comunitatvalenciana.com y plan SEO Social Media Marketing: red de blogs producto Social Media Marketing: red de blogs por mercado Bloggers por mercado Social Media Marketing: blog-trips Social Media Marketing: el User Generated Content (UGC) como parte de la estrategia Social Media Marketing: video-marketing Geoportal www.comunitatvalenciana.com y realidad aumentada Mobile marketing: desarrollo de aplicaciones Anlisis del posicionamiento y reputacin online de las marcas tursticas de la CV Mejora del posicionamiento online de las empresas tursticas CV News y soportes on/offline CRM y marketing directo Fidelizacin y optimizacin de las relaciones con los clientes Desarrollo de productos experiencia Comunitat Valenciana

Sistema de Informacin de Marketing

Posicinate

Conoce a tu cliente Fideliza Experiencias nicas

Plan Operativo del Turismo de la Comunitat Valenciana 2011

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Plan Operativo del Turismo de la Comunitat Valenciana 2011

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