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Fidelizacin de Clientes

Titulacin Los participantes en el Curso recibirn a la finalizacin del mismo el Certificado del Curso Fidelizacin de Clientes. Titulacin expedida por Bureau Veritas Business School. . Destinatarios Curso dirigido a todas aquellas personas que tienen capacidad de decisin en las empresas, con el fin de que el desarrollo de dichas actividades, repercuta en una mejora de la capacidad competitiva y de adaptacin a mercados cada vez ms cambiantes.

El curso abarca a directivos, mandos intermedios, personal administrativo, personal del departamento de ventas, del departamento de calidad, de marketing, y en general a todo el personal que dada su funcin en la empresa, requiera establecer relaciones con los clientes.

Tambin est dirigido a aquellas personas que desean incorporarse al mbito empresarial y desarrollar una carrera profesional aprovechando las oportunidades que el mercado ofrece. Objetivos Que los participantes adquieran las competencias, es decir, los conocimientos, habilidades y actitudes necesarias para conseguir una adecuada y continuada fidelizacin de los clientes hacia la empresa, de manera que permita alcanzar los objetivos establecidos.

Al finalizar la accin formativa, los participantes sern capaces de: Utilizar de manera adecuada, distintas herramientas de atencin y fidelizacin de clientes. Exprimir al mximo los beneficios de una buena atencin al cliente. Aplicar las tcnicas y herramientas necesarias para conocer en todo momento las expectativas del cliente y su grado de satisfaccin. Identificar las distintas funciones, etapas y actividades que se deben realizar durante el proceso de fidelizacin del cliente. Aplicar herramientas de marketing para aumentar los beneficios de la empresa. Elaborar un plan de accin para la gestin de la fidelizacin. Conocer y afrontar las posibles objeciones, quejas y reclamaciones que pueden plantear los clientes.

Programa
1.- Fidelizacin de Clientes

Indicadores: Interpretacin de Resultados

La Fidelizacin de Clientes Evolucin del Marketing Marketing Relacional Bases de Datos como Herramientas de Fidelizacin Gestin de las Relaciones con los Clientes. CRM ISO 9001 y la Satisfaccin del Cliente 4.- Gestin de Reclamaciones y Garantas 3.- Herramientas para la Fidelizacin

Nivel de Fidelizacin de Clientes Herramientas de Marketing para Fidelizar Programa de Fidelizacin de Clientes Reflexin

2.- Fidelidad y Rentabilidad

Quejas y Reclamaciones Deficiencias que se Detectan en las Reclamaciones Clasificacin de las Reclamaciones Elementos Bsicos de las Reclamaciones Gestin de las Reclamaciones Garantas de los Servicios

Clasificacin de los Clientes Componentes de la Rentabilidad de los Clientes Fidelizados Gestin de las Relaciones con los Clientes Evaluacin de la Satisfaccin de los Clientes Cmo Medir la Satisfaccin de los Clientes

INFORMACION Precio:consultar en la web Duracin: 20 horas 2 meses Modalidad: eLearning

CONTACTO Telf: 902 35 00 77 Mail: formacion@es.bureauveritasformacion.com