MBA EJECUTIVO 2008

Gestion de TI
PROFESOR: Armando Aramayo
febrero 2010

Temas: TRABAJO FINAL

ALUMNOS: ARTURO FRIAS PAZ ALBERTO TELLO MARQUEZ VICTOR CORREA

1.)

Empresa : New Century Films

VISION
Continuar siendo la empresa lder de distribucin cinematogrfica en el Per, adelantndonos a los cambios continuos de tecnologas y del mercado, realizando siempre estrategias innovadoras y creativas, desarrolladas por profesionales responsables, reconocidos tanto interna como externamente.

MISION
Con un grupo humano de primera lnea y recursos tecnolgicos de vanguardia, buscamos al 2015 incrementar en 15% la rentabilidad en todas las pelculas a estrenarse, dndoles a cada una la mejor dedicacin a todas las reas y mantener siempre la empresa saludable. Conservar excelentes relaciones con los exhibidores, prensa, socios promocionales y proveedores. Ser lderes en el desarrollo de acciones que generen el bien comn de la industria cinematogrfica en el Per.

VALORES
Integridad Respeto Humildad Compromiso Responsabilidad Solidaridad

Nuestro Compromiso Atender todas las necesidades de los exhibidores referentes al estreno de cada una de las pelculas en forma oportuna y eficiente, apoyando la dinmica comercial de la industria, sin distingo de cine. Nuestro Propsito Mejoramiento continuo de los procesos internos del rea a fin de apoyar a las reas relacionadas con cada estreno, y de esta forma desarrollar relaciones estrechas y productivas con todos los exhibidores. Nuestro Reto Ser el departamento de ventas modelo de la industria en el Per, logrando compromiso del 100% de los exhibidores con el producto de la compaa.

OBJETIVOS ESTRATEGICOS 1. Atencin oportuna y eficiente a los clientes: Calidad en el Servicio 2. Mejora continua de los procesos internos 3. Compromiso al 100% de los clientes con el producto PLAN ESTRATEGICO
Atencin oportuna y eficiente a los clientes: Calidad en el Servicio Objetivos de la Calidad Mediciones Incrementar Visitas a los programadores en sus oficinas Incrementar Visitas a los cines Incrementar envo de mailer de trade Incrementar presencia material especial en los cines Generar programa de reward Incrementar capacitacin al personal de los cines en las pelculas Area Involucrada GG / GV GV / G Mktg GV / G Mktg GV / G Mktg GV / G Mktg GG / GV / G Mktg Meta semestral 04 visitas al mes 02 visitas al mes 08 envos al mes 25% mensual 01 actividad mensual 02 presentaciones en el periodo

Mantener comunicacin fluida con todos los programadores

Aumentar exposicin de material personalizado Aumentar la motivacin de los administradores de los cines

Mejora continua de los procesos internos Objetivos de la Calidad Mediciones Reduccin de notas de crdito Evitar las notas de crdito Aumentar controles de taquilla Corregir inmediatamente la mala exposicin del material en cines Entrenamiento en uso de TSS Mejorar comunicacin interna Incrementar el nmero de reportes a GG Incrementar Hrs-H en entrenamiento Eliminar reportes obsoletos GG / GV GG / GV GG / GV / G Mktg GG / GV de 10 a 15 02 veces por semana 1 hora por semana 50% Area Involucrada GG / GV 25% Meta semestral

Compromiso al 100% de los clientes con el producto Objetivos de la Calidad Atencin a nuestras llamadas / email Mediciones Que el cliente responda nuestra llamada/email en el da Incrementar la exposicin de trailers Incrementar la exposicin de afiches, banderolas y standees Incrementar la venta corporativa de las pelculas de la empresa Area Involucrada GG / GV Meta semestral Cero llamadas sin atencin por da & Cero email sin respuesta en dos das 100% de cumplimiento de nuestras sugerencias por semana 100% de material exhibido/material entregado 02 ventas por mes mnimo, sea cual sea la temporada

Programacin de trailers

GV

Exhibicin de material

GV

Ventas Corporativas

GV

2. ) PROYECTOS ESTRATEGICOS :
Atencin oportuna y eficiente a los clientes: Desarrollar una propuesta tcnica para la adquisicin de los nuevos formatos digitales 2D a diciembre 2013. Desarrollar una propuesta que motive al mercado de exhibidores a adquirir la tecnologa 3D a julio de 2015. Presentar una plan de pelculas en formato 3d para el 2010 y 2011 y con este motivar a los cines a recuperar su inversin (USD150,000) en los prximos dos aos.

Mejora continua de los procesos internos : Redefinir a diciembre de 2009 los perfiles de exigencias de todos los puestos con incidencia en las competencias, exigencias formativas y experiencia laboral en cada rea de la empresa. Desarrollo de sistemas que permitan Incrementar la utilidad neta, respecto al 2008, en 5% cada dos aos. Compromiso al 100% de los clientes con el producto : Incrementar en el presente ao un 50% los equipos de monitoreo de la demanda que permitan medir los cambios del mercado y ofrecer mejores ofertas al mercado. Mejorar la comunicacin con los exhibidores que nos permita alcanzar un mnimo de 8 funciones en dos salas durante las primeras dos semanas para pelculas blockbuster, 6 funciones para las medianas y 4 para las regulares. Obtener cada dos aos un 20% ms de socios promocionales respecto el periodo 2008, para obtener en las pelculas medianas y regulares un 40% ms de moviegoers

A n lisis d e la S itu ac i n d e las Area s Usu aria s

AREA

P ERS O N A P RIN CIP AL ES P RO BL EM AS EN TREV IS T AD A

S UG ERENCIAS

S o p orte TI

V EN TAS

M argen obtenido de la taquilla lim itado por defic ienc ias en R educ ir prdidas por ingres os de el P ortal c orporativo es pec ializ ado para c ontrol de las ventas de los es pec tadores no autoriz ados (c ons entido o pers onal de ventas le ay udan a tener ac c es o G erente de V entas ex hibidores . Falta de por falta de c ontrol ). S is tem as de y a c om partir inform ac in de c am bios en las Inform ac in c ons olidada para s u ac in ac tualiz ados en tiem po real.pec ific ac iones y prec io de los produc tos . inform es anlis is . Herram ientas de edic in en la web e intranets Terc iariz ar pers onal de m onitoreo . para c om unic ar las poltic as de la c om paa A um ento de planilla de pers onal in tec nolgic a que perm ita reduc ir el em pleados y proporc ionar direc torios en S oluc a los G erente de RR.HH planta. Capac itac in lim itada ero de ac om odadores , proy ec c ionis taspara las poltic as de R RHH y de nm lnea y por m todos obs oletos y pers onal de taquillas . .Capac itac in program ac in de c apac itac in del pers onal a c on rec urs os m ultim edia e internet travs de repos itorios virtuales del c onoc im iento . P ortal c orporativos es pec ializ ado para el Realiz ac in de dis eos y artes pers onal de ventas que le ay uden a tener Terc iariz ar m ediante una agenc ia de para public idad m edianam ente ac c es o y a c om partir inform ac in s obre public idad pres c indir de ac om odadores , profes ional y no entregadas a c ons um idores , c lientes , c om petidores y proy ec c ionis tas y pers onal de taquillas . tiem po. c am bios en las es pec ific ac iones de los produc tos .

RR.HH.

M KT

G erente de M ark eting

Ingeniero de S IS T EM AS S is tem a

M igrac in de s is tem as y Renovac in Tec nolgic a

S oporte Tc nic o Rem oto y P res enc ial s lo Terc iariz ar s oporte de infraes truc tura por dem anda. inform tic a de hardware y s oftware de Hos ting de W eb S ite, Intranet, B D y us uarios finales s is tem as web .

Planeamiento Estratgico de las TI (PETI)

OBJETIVO

Proyectos Estratgicos

Proyectos de TI que apoyan a los Proyectos Estratgicos ( que debo lograr en TI en apoyo a los proyectos estratgicos)

Desarrollar una propuesta tcnica para la adquisicin de los nuevos formatos digitales 2D a diciembre 2013. Desarrollar una propuesta que motive al 1. Atencin oportuna y mercado de exhibidores a adquirir la eficiente a los clientes: tecnologa 3D a julio de 2015. Calidad en el Servicio Presentar una plan de pelculas en formato 3d para el 2010 y 2011 y con este motivar a los cines a recuperar su inversin (USD150,000) en los prximos dos aos.

2. Mejora continua de los procesos internos

Redefinir a diciembre de 2009 los perfiles de exigencias de todos los puestos con incidencia en las competencias, exigencias formativas y experiencia laboral en cada rea de la empresa.

Desarrollo de un sistema informtico que permita prescindir de acomodadores, proyeccionistas y personal de taquillas.

Desarrollo de un sistema informtico que minimice los fraudes en la gestin de Desarrollo de sistemas que permitan control de ingresos de espectadores no Incrementar la utilidad neta, respecto al 2008, autorizados ( consentido o por falta de en 5% cada dos aos. control ).

Incrementar en el presente ao un 50% los equipos de monitoreo de la demanda que permitan medir los cambios del mercado y ofrecer mejores ofertas al mercado. Mejorar la comunicacin con los exhibidores que nos permita alcanzar un mnimo de 8 3. Compromiso al funciones en dos salas durante las primeras 100% de los clientes dos semanas para pelculas blockbuster, 6 con el producto funciones para las medianas y 4 para las regulares. Obtener cada dos aos un 20% ms de socios promocionales respecto el periodo 2008, para obtener en las pelculas medianas y regulares un 40% ms de moviegoers. Desarrollo de un sistema informtico que mejore la medicin de demanda y preferencias de los espectadores, ante diferentes gneros, formatos y cambios tecnolgicos.

3.) PLAN ESTRATEGICO DEL AREA DE TI

MISION Mantener operativos y a la vanguardia tecnolgica el 100% de los servicios y sistemas puestos en produccin. Poner a disposicin de nuestros clientes soluciones tecnolgicas que permitan un beneficio mutuo . Con especialistas en soluciones TI y con una infraestructura tecnolgica acorde al mercado y a los requerimientos internos y de nuestros clientes. OBJETIVOS PERMANENTES : Planificar las actividades anuales del rea. Supervisar el trabajo de los jefes de proyecto y mantenimiento de software. Gestionar los proyectos de implantacin de software. Gestionar los requerimientos de software que tienen las diversas reas de la empresa. Gestionar los recursos del rea (tiempo y personal) para lograr mayor productividad y eficiencia en la realizacin de las actividades. Coordinar la integracin de los productos software que genera cada proyecto, en coordinacin con los jefes de dichos proyectos. Monitoreo todos los servicios puestos en produccin, lo que involucra equipos y programas de ordenador. Planes de contingencia y procedimientos correspondientes para cada unos de los casos de acuerdo al tipo de servicio y equipo, los que son continuamente actualizados.

P ro yecto s P ro p ios d el Area d e T I

P royectos TI Actualiz acin de Infraestructura TI H ardw are

D escripcin

Hosting Externo de plataforma de hardware de servidores.

D esarrollo de D esarrollo e integracin de sistemas requeridos previamente por reas de la empresa. Infraestructura TI - Softw are D esarrollo de Infraestructura TI C omunicaciones

Implementacin de VP N sobre lneas dedicadas actuales.

Planeamiento Estratgico de las T I (Alineados con los objetivos 2,3 )

OBJE TIVO

Proyectos Estratgicos

Proyectos de TI que apoyan a los Proyectos Estratgicos ( que debo lograr en TI en apoyo a los proyectos estratgicos)

Requerimientos TI

Desarrollar una propuesta tcnica para la adquisicin de los nuevos formatos digitales 2D a diciembre 2013. Desarrollar una propuesta que motive al 1. Atencin oportuna y mercado de exhibidores a adquirir la eficiente a los clientes: tecnologa 3D a julio de 2015. Calidad en el Servicio Presentar una plan de pelculas en formato 3d para el 2010 y 2011 y con este motivar a los cines a recuperar su inversin (USD150,000) en los prximos dos aos.

La propuesta tecnolgica sera contar con un sistema que permita: Redefinir a diciembre de 2009 los perfiles de a.-) En la sala de exhibicin: Butacas con exigencias de todos los puestos con sensores e indicadores si se encuentran vacas; incidencia en las competencias, exigenciasActualizacin de Infraestructura TI para ubicacin inmediata del espectador. 2. Mejora continua formativas y experiencia laboral en cada rea Hardware. de los procesos de la empresa. D esarrollo de Infraestructura TI - Software Programacin y proyeccin en simultneo de b.-) D esarrollo de Infraestructura TI internos pelculas en diferentes salas con un mnimo Desarrollo de sistemas que permitan C omunicaciones de personal proyectista. Incrementar la utilidad neta, respecto al 2008, Infraestructura Tecnolgica Necesaria : en 5% cada dos aos. 1.-) Red de D atos y conectividad. 2.-) Servidor para la BD y aplicaciones 3.-) Sistemas Incrementar en el presente ao un 50% los equipos de monitoreo de la demanda que permitan medir los cambios del mercado y ofrecer mejores ofertas al mercado.

Se implementara sensores en las butaca para determinar el nmero de espectadores en la sala Mejorar la comunicacin con los exhibidores Actualizacin de Infraestructura TI y su preferencias. que nos permita alcanzar un mnimo de 8 3. Compromiso al Hardware. funciones en dos salas durante las primeras 100% de los clientes D esarrollo de Infraestructura TI - Software Infraestructura Tecnolgica Necesaria : dos semanas para pelculas blockbuster, 6 D esarrollo de Infraestructura TI con el producto funciones para las medianas y 4 para las C omunicaciones 1.-) Red de D atos y conectividad. regulares. 2.-) Servidor para la BD y aplicaciones 3.-) Sistemas Obtener cada dos aos un 20% ms de 4.-) Interconexin remota ( lnea dedicada ) con socios promocionales respecto el periodo nuestra central para su anlisis. 2008, para obtener en las pelculas medianas y regulares un 40% ms de moviegoers.

4.) CARTERA DE PROYECTOS DE TI

Proyectos TI Descripcin CARTERA DE PROYECTOS FACTORES DE DE TI PRIORIZACIN CARTERA DE PROYECTOS DE TI DEFINITIVA

* Dim ensionam iento y Renovacin tecnolgica de servidores dedicados. ------------------------------------------Hosting Externo de Actualizacin de * Soporte tcnico especializado para plataforma de Infraestructura TI usuarios finales. hardware de Hardw are ----------------------------------------------servidores. * Hosting de servidores y servicios crticos . -----------------------------------------------* Contingencia

Hosting de servidores y servicios crticos: Terciarizado

Desarrollo de sistem as requeridos por reas Priorizacin de reas . crticas . 1.) Desarrollo de un sistem a inform tico que mejore la m edicin de por reas Priorizacin de reas . 2. M demanda y preferencias de los crticas . ----------------------------- ejora continua de los procesos internos expectadoresante diferentes gneros , , Desarrollo e ------------------formatos y cambios tecnolgicos . integracin de * Control de Calidad, rendim iento y Desarrollo de 2.) Desarrollo de un sistema 3. sistem as requeridos pruebas de estres de sistem as en Comprom iso al 100% Infraestructura TI de los clientes con el inform tico que minimice los fratudes previam ente por produccin . en la gestin de control de ingresos de Softw are producto reas de la ----------------------------------------------espectadores no autorizados ( empresa. * Inventario de Licencias actuales y consentido o por falta de control ). requeridas por reas . Automatizacin y control de ----------------------------------------------procesos con m nim a recursos * Sistema de Respaldo. hum anos Desarrollo de un sistem a -----------------------------------------------inform tico que perm ita prescindir de controlers, acomodadores, * Hosting de web site, aplicaciones proyeccionistas y personal de taquillas. web e intranet

* Autom atizacin y control de procesos con m inim a recursos 1. Atencin oportuna y eficiente a los clientes: humanos .* Calidad en el Servicio Desarrollo de sistem as requeridos

* Conectividad va Internet -VPN Desarrollo de Implem entacin depara acceso de remoto. Infraestructura TI - VPN sobre lneas ----------------------------------------------Com unicaciones dedicadas actuales. Hosting de infraestructura y * soporte de conectividad.

Hosting de infraestructura y soporte de conectividad: Terciarizado

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I n fra e st r u ct u ra Te cn o l g ica d e la I n fo rm a ci n y H o st in g N e w C e n t u r y F i l m s n e r o2 0 1 0 E
H om e Ofice ( E E.U U )
S is tem as prov eidos por prov eedores para c ons ulta y reporte: GT S, E-Flas h

T oda esta infrae stru ctura y su alojam ien to sera terciarizado Interne t H osting de B D S.O. C entos
D ataba se

S IX/TC L

(U n ix S co )
M id d le w a re Tra n sa ccio n a l
Envia tramas de consultas al Servidor Aplicaciones Puerto2001Open para SIXT C L Scotiabank

Internet+ V P N

N ew C entury Film s

H osting W eb S ite
Puerto1433 Open para BD SQL

Sitio

Telefona M v il c on ac c es o a internet

BD
D at aba se

S ervicio de C orreo

1.) D es arrollo de aplic ativ os que perm ita a c ada rea ingres ar y c ons ultar la B D c on datos relev antes para la organiz ac in . 2.) Inform ac in ac tualiz ada de interes para nues tros c lientes internos y ex ternos es tarn a s u dis pos ic in .
PD T

S e rv id o r d e A p licacio nes S.O. C entos

192 .168.80.236 C hec k ers Lim a C hec k ers P rov inc ia

3.) U s uarios c on perfiles de ac c es o c ontrolados podran c ons ultar e ingres ar inform ac in en tiem po real en form a loc al y rem ota(ac c es o U R), des de s us L T erm inales de D atos C, (P Laptos P D T ) ,
P D T: Portable D ata T erminal

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5.) OPCIONES,SERVICIOS Y VIABILIDAD DEL USO DE GOOGLE APPS

a. QUE OTRAS OPCIONES/SERVICIOS OFRECE GOOGLE APPS

Aplicaciones de mensajera: Gmail, Google Calendar y Grupos de Google Almacenamiento de Gmail Interoperabilidad con el correo electrnico y el calendario de Microsoft Outlook Sincronizacin con Enterprise Server Administracin contactos BlackBerry de 25 GB/cuenta

sencilla

Acceso a las aplicaciones de MI, de calendarios y de correo electrnico para mviles Seguridad del correo electrnico con tecnologa de Postini Posibilidad de inhabilitar anuncios de Gmail los

Programacin de recursos en Google Calendar Aplicaciones de colaboracin: Google Docs, Google Sites y Google Videos Almacenamiento de Google Sites Google Videos para compartir vdeos de forma segura y privada Secuencia de Google Apps comandos de 10 GB ms 500 MB por usuario de almacenamiento compartido

Asistencia y fiabilidad Asistencia telefnica y por correo electrnico las 24 horas, siete das a la semana, en caso de que 12

aparezcan problemas graves Acuerdo de nivel de servicio (SLA, Service Level Agreement) de garanta de tiempo de actividad del 99,9%** Autoasistencia online Mayor seguridad Aplicacin de SSL para acceso HTTPS seguro un

Filtrado de spam personalizable Personalizacin de los requisitos de seguridad de la contrasea Asistencia para la pasarela y el enrutamiento del correo electrnico Herramientas integracin de migracin e

API y herramientas de migracin de correo electrnico Sincronizacin de directorios con sistemas LDAP Asistencia para la pasarela y el enrutamiento del correo electrnico API de inicio de sesin nico API de administracin de grupos y usuarios

b.)

VIABILIDAD DE APLICACIN de las opciones /servicios Google en la EMPRESA DEL GRUPO

Ahorros en costes probados

Las aplicaciones de colaboracin y mensajera de Google basadas en Internet no requieren ningn hardware ni software y, adems, slo es necesario un mantenimiento mnimo. Gracias a ello, las empresas pueden disponer de mucho tiempo, adems de ahorrar costes.

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Al realizar la transicin a Gmail y a Google Calendar, los usuarios finales tienen la posibilidad de usar la interfaz de Microsoft Outlook para el correo electrnico, para los contactos y para el calendario. Una empresa lder en estudios de mercado comprob que el coste total de Google Apps supone una tercera parte del precio total de las soluciones de la competencia. Acceso a las aplicaciones de MI, de calendarios y de correo electrnico para mviles Gracias a la variedad de opciones con las que los empleados cuentan para acceder a la informacin mientras estn en movimiento, stos pueden ser productivos con Google Apps incluso cuando no estn en sus lugares de trabajo. Sin cargo alguno, Google Apps admite el acceso mvil inalmbrico en los dispositivos BlackBerry, iPhone, Windows Mobile, Android y en telfonos de menos potencia. Garanta de fiabilidad de tiempo de actividad del 99,9% Garantizamos una disponibilidad de Google Apps del 99,9% como mnimo para que tus empleados sean ms productivos y para que no tengas que preocuparte por los perodos de inactividad del sistema.** La empresa Radicati Group se ha dado cuenta de que Microsoft Exchange normalmente tiene 60 minutos de tiempo de inactividad no programados al mes. Los clientes de Google Apps normalmente experimentan menos de 15 minutos de inactividad al mes Espacio de almacenamiento 50 veces superior a la media del sector Cada empleado cuenta con 25 GB para almacenar correo electrnico, por lo que pueden conservar los mensajes importantes y encontrarlos inmediatamente gracias a la incorporacin de la bsqueda de Google. Gmail est diseado para que los empleados dediquen menos tiempo a la administracin de las carpetas "Recibidos" y puedan ser as ms productivos. Gracias a las funciones disponibles para ahorrar tiempo, como las conversaciones, las etiquetas de los mensajes, la opcin de bsqueda rpida de mensajes y el potente filtrado de spam, los empleados pueden trabajar de forma efectiva con grandes volmenes de correo electrnico. Cumplimiento de las normativas y seguridad de la informacin Cuando confes la informacin de tu empresa a Google, puedes tener la tranquilidad de que esta informacin importante estar segura y en buenas manos. El equipo encargado de la proteccin de la informacin de Google, formado por algunos de los expertos ms importantes del mundo en la proteccin de la red, las aplicaciones y los datos, se centra en proteger la informacin. Google y muchos otros clientes confan a este sistema datos corporativos muy confidenciales. Gracias a Google Apps, las empresas pueden disponer de estas funciones de seguridad personalizables:

Herramientas personalizadas de filtrado de correo entrante y spam (tecnologa de Postini) para complementar los potentes filtros de spam que funcionan automticamente sin necesidad de realizar ningn tipo de configuracin previa Herramientas personalizadas de filtrado de correo electrnico saliente para evitar que se revele informacin confidencial (tecnologa de Postini)

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Reglas de intercambio de informacin personalizadas para determinar hasta qu punto los empleados pueden compartir informacin mediante Google Docs, Google Calendar y Google Sites Requisitos de longitud de la contrasea e indicadores de seguridad visuales personalizados para ayudar a los empleados a elegir contraseas seguras Conexiones SSL reforzadas con Google Apps para garantizar un acceso HTTPS seguro Archivado de correo electrnico opcional, hasta 10 aos de conservacin

Control total administrativo y de los datos Los administradores pueden personalizar totalmente Google Apps para cubrir las necesidades que puedan tener en cuanto a marcas, aspectos tcnicos y aspectos empresariales. Las opciones de integracin te permiten conectar Google Apps a la infraestructura de TI existente.

El API de inicio de sesin nico conecta Google Apps con el sistema de autenticacin del que dispones. La utilidad de administracin y el API de usuario conectan Google Apps al sistema del directorio del usuario del que dispones. La asistencia para la pasarela y el enrutamiento del correo electrnico te permiten ejecutar Google Apps junto con la solucin de correo electrnico existente. La utilidad de migracin de correo electrnico y el API te permiten importar tu correo desde la solucin de correo electrnico con la que trabajas a Google Apps.

La marca del sistema y la propiedad de los datos aportan a Google Apps tu propio estilo propio y, adems, garantiza la propiedad del cliente de los datos de los empleados.

Cuentas de usuario personalizadas en el dominio de Internet de tu empresa Logotipos y colores personalizados en las aplicaciones Propiedad contractual del cliente de los datos de los empleados

Asistencia al cliente durante las 24 horas del da, los siete das de la semana Google Apps es muy fiable y fcil de utilizar, pero, en caso de que sea necesario, ofrece asistencia a los administradores. Entre las opciones de asistencia, se incluyen:

Asistencia telefnica para temas de especial importancia Asistencia por correo electrnico Autoasistencia online

Google Apps tambin cuenta con una gran red de partners dispuestos a ayudar a las empresas con implementaciones, migraciones de datos, formacin del usuario, integracin de sistemas y desarrollo de aplicaciones personalizadas. b. Razones por las que no sera viable A pesar de todas las opciones que ofrece Google Apps, no sera viable por lo siguiente:

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No se podra tener un control adecuado de la privacidad de la informacin, pues al estar en la web, esta se vera debilitada No existe un adecuado soporte tcnico puesto que no se encuentra en nuestro pas, un departamento que nos pueda auxiliar ante cualquier eventualidad y necesariamente se tiene que requerir al foro de Google, para busca una solucin. c. Razones por las que sera viable

La aplicacin de Google Apps en la empresa es viable en la medida que nos permitir reducir costos y de esta manera poder lograr uno de los objetivos como empresa que es el de generar mayor utilidad. A continuacin mostramos un comparativo de los costos que generan tener un responsable de Sistemas (IT) y el uso de Google Apps Calcularemos cunto costara una implementacin bsica de Microsoft Exchange 2007 y lo que podras ahorrarte con Google Apps, que incluye:

cuentas de correo electrnico con un espacio de almacenamiento de 25 GB por usuario y herramientas de bsqueda instantnea, MI, adems de chat de voz y vdeo, sistema de creacin de calendarios de grupo, acceso para mviles, filtrado de virus y spam, aplicaciones de colaboracin en la Web: Google Docs, Google Sites y Google Videos para empresas.

Calcula el ahorro: Para cuntos empleados servir la implementacin?

Cuntos dlares gana un jefe de TI por hora? Google Apps premier Coste inicial Coste total del hardware del servidor (5.000 USD 0 por servidor) Coste total de la licencia de software de Microsoft 0 Exchange Coste de la mano de obra por la configuracin 108 Coste inicial total 108 edicin Microsoft 2007 7,979 2,548 209 10,736 Exchange

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Coste anual Licencias de Google Apps edicin premier Coste total de mantenimiento de la infraestructura Coste de la mano de obra de administracin Coste total anual Coste total (ms de tres aos) Coste anual por empleado (ms de tres aos) Coste anual por empleado (ms de tres aos, excluyendo el trabajo)

399 0 227 626 1,985 66 40

0 1,834 2,574 4,408 23,960 799 534

6.) ANALISIS DE TEMAS QUE PODRIAN SER TERCIARIZADOS

INFRAESTRUCTURA TI Y HOSTING
La administracin de las aplicaciones web y sistemas de TI se realizar con una asociacin estratgica con el tercero para administrar y operar nuestras aplicaciones y sistemas de TI, generalmente sobre la base de un acuerdo mutuamente beneficioso. El convenio de tercerizacin puede incluir una transferencia de empleados y recursos de TI al tercero . El tercero provee garantas de niveles de servicios para asegurar que la calidad del servicio sea alcanzada y medida. Hechos relacionados con los beneficios de la tercerizacin Las empresas que tercerizan su TI obtengan un mejor desempeo y una mejor salud financiera. Para ayudar a los lderes corporativos a comprender mejor los beneficios de la tercerizacin y cmo ellos tambin pueden comenzar a obtener los beneficios de la tercerizacin de TI, se puede hacer uso de informes ejecutivos de empresas que lo tienen implementado exitosamente, videos y casos de referencia de clientes que estn disponibles gratuitamente en la Web.

PERSONAL
PERSONAL CONTROLADOR - CHECKERS
En NCF mediante el outsourcing terciarizar al personal de monitorio llamado tambin Checkers as como tambin al servicio de Canje. A continuacin empezaremos a definir uno por uno con sus respectivas funciones. Empezamos con la terciarizacin de los controladores, ellos firmarn un contrato de locacin de servicios con Adecco (empresa contratada). El controlador es aquella persona que se encarga principalmente de CONTROLAR y VERIFICAR los ingresos de espectadores en taquilla, recoger las planillas de liquidacin que procesan los cines y enviar dicha informacin diariamente a Adecco, segn lo indica el contrato, el cual ser renovado cada seis meses por cada uno de ellos. La cantidad de Controladores fijos es de 10 a 12, la cual incrementa a 15 o 16 cuando se estrenan pelculas grandes a nivel mundial puesto que necesitamos un mayor control en los cines por los diversos riesgos de filmaciones ilcitas que puedan poner en riesgo nuestras pelculas.
MODALIDAD DE TRABAJO:

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El Controlador cuenta con una semana de duracin en el cine que se le encarga, luego va rotando sucesivamente. Su ingreso al cine es a partir de la primera funcin de nuestras pelculas (aprox. 3.00 p.m. o 4.00 p.m.) segn el cine hasta la entrega de planillas de liquidacin de la ltima funcin de dichas pelculas. Posteriormente el Controlador presenta un informe diario por escrito de los ingresos y acontecimientos del da (comentarios de espectadores, ventas corporativas, funciones especiales, publicidad, ampliacin o cancelacin de salas, datos de la competencia, encuestas, etc.)

MODALIDAD DE PAGO:

Adecco se encargar de abonar el pago a los controladores, quienes estarn bajo su planilla, el cual se realiza r semanalmente. La retribucin promedio es de S/32.00 y S/35.00 diarios respectivamente y por el recojo de planilla (en cines chicos ubicados por la zona) es de S/6.00 siendo un promedio a la semana de S/210.00 a S/245.00. Otra de las modalidades de pago es segn las pelculas, cuando estas son grandes (Blockbuster) en su semana de estreno se el abona S/10.00 S/15.00 adicionales por da porque las funciones suelen empezar a las 12.00 p.m. y S/10.00 soles los das sbados y domingos por haber venido a la oficina a dejar sus informes. Mientras cuando son pelculas chicas el pago es normal, sin abono adicional.

Ejemplo:

Era de Hielo (Semana de estreno): Control: Cine: Megaplaza: S/370.00 Recojo: Cine: Cineplanet Norte: S/42.00 Total: s/412.00

PERSONAL DE CANJE
Se terciarizar el servicio del Canje mediante la empresa ANGAR E.I.R.L, la que brindar el servicio de Canje a NCF, el que consiste en alquilar motos y hacer los canjes correspondientes a los cines segn las diferentes pelculas que estrenamos. El canje puede darse en dos cines o hasta en tres (triplete). Esto suele darse cuando contamos con pocas copias. Mayormente se lleva a cabo en los cines que aun no tienen el sistema de plato, lo que permite hacer el canje sin ninguna complicacin. Ejemplo: Cine Aviacin, Benavides, Jess Maria, etc.)
MODALIDAD DE PAGO:

El Pago se basar en la cantidad de rollos que contiene la pelcula y en la cantidad de vueltas de se tiene que dar entre un cine y otro, as como tambin en la distancia de la zona entre cine y cine en el que se realiza el canje. Ejemplo: Para Furia de Titanes en su semana de estreno se ha realizarn tres canjes entre los cines Aviacin / Benavides, San Martn / Brea y Porteo / Junn. En el primer canje el cine Aviacin cuenta con 6 funciones mientras que Benavides cuenta con 5 funciones lo que suma un total de 11 funciones. Esto conlleva a realizar 10 vueltas entre cine y cine. La pelcula Furia de Titanes cuenta con 9 rollos por copia, nmero que se multiplicar por la cantidad de vueltas que se han realizado (10). El resultado ser 190 vueltas, esta cantidad se multiplica por el nmero de das a la semana (7) lo que da un total de 630 vueltas a la semana.

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Esta cantidad se multiplica por el precio que se le otorga a cada vuelta, este vara segn la zona. En este caso el precio es de S/4.50., lo que da un total de S/2,835. Siguiendo esta modalidad se le suma los dos otros canjes: San Martn / Brea = S/2,835 y Porteo / Junin = 2,174 dando un total de 6,553. Por otro lado existe el denominado Bajador de rollo quien es la persona que se encarga de bajar el rollo del cine y entregarlo al motociclista. Este lleva un pago de S/105.00 semanal, multiplicado por 6 bajadores de rollos (por tener 6 cines) da como resultado S/630.00 que se le aade a la cantidad total del canje (6,553) dando un total de S/7,183. A esta cantidad se le aumenta el 15% de comisin (S/1,077) para el responsable del canje dando un total de S/8,260 y por ultimo a esta cantidad se le saca el 19% del IGV (S/1,569) dando por resultado final: S/9,829. Este es el mecanismo del presupuesto invertido en los canjes, obviamente cuando se trata de una pelcula chica el precio baja entre unos S/2.000 a S/3.000. Por lo que llegamos a la conclusin que mientras contemos con mas rollo por pelcula tendremos que hacer un mayor presupuesto y mientras tengamos menos rollos un menor presupuesto.

Ejemplo:
CINE: EXCELSIOR -UVK -BREA PELICULA: CLASH OF THE TITANS (FURIA DE TITANES) FECHA ENERO 28 A FEBRERO 03 /2010 30 35 1 3 Carreras Carreras Dev. Maana Bajadores 1.00 3.00 3.00 15.00 30.00 105.00 3.00 45.00 183.00 x 7 1,281.00

CINE: AMERICA - MARINA PARK PELICULA: CLASH OF THE TITANS (FURIA DE TITANES) FECHA ENERO 28 A FEBRERO 03 /2010 35 Carreras 1 Dev maana 2 Bajadores 4.80 4.80 15.00 168.00 4.80 30.00 202.80 x 7 1,419.60

CINE: STAR SUR- AVIACION- BENAVIDES PELICULA: CLASH OF THE TITANS (FURIA DE TITANES) FECHA ENERO 28 A FEBRERO 03 /2010 40 Carreras 4.80 192.00

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2 Bajadores

15.00

30.00 222.00 x 7 1,554.00

SUB-TOTAL 15% Comisin 19% I.G.V.

4,254.60 638.19 4,892.79 929.63 5,822.42

Servicios Motorizados de Correspondencia y Mensajera SERVIS ANGAR E.I.R.L. RUC: 20505894040 CLASH OF TITANS (FURIA DE TITANES) NEW CENTURY FILMS SEMANA ABRIL 15 A ABRIL 22 /2010 Excelsior 5 UVK 5 5 1:30 1:00 3:00 5 3:30 5 Brea 4:15 5 5:00 5 5:30 5 6:15 5 7:00 5 7:30 5 8:15 5 9:30 5 10 .15 9:00

Amrica

3:30 5 5 5

5:30 5 6:30 5

7:30 5 8:30

9:30 5 10:30

Marina Park

4:30

20

Star Sur 5

3:30 5 5 4:15 5 5

5:30 5 6:30 5 7:15

7:40 5 8:45

9:30

Aviacin

5:00

7.) Analisis del puesto de Gerente de TI y desarrollo de competencias bsicas

COMPETENCIAS DEL GERENTE DE TI La identificacin de comportamientos de xito en un rea organizacional especfica, en este caso la Gerencia de TI, se planta con el fin de desarrollar un modelo de gestin por competencias a medida para dicha rea funcional, definiendo Competencias Principales, Competencias Especficas y su correspondiente cuadro de asignacin de grados de competencias a dicho puesto de trabajo y el desarrollo de una matriz de Seleccin de Personal para dicho puesto con el fin de lograr un desenvolvimiento excelente para que pueda alcanzar el xito. La definicin de competencias se desarroll siguiendo los pasos especficos para la implantacin de un Sistema de Gestin por Competencias. Para ello se toma en cuenta la Visin de la empresa, su Misin, Objetivos y estrategias, as como los procesos y funciones del rea. En detalle, teniendo presente los parmetros mencionados se identificaron cuales eran los comportamientos de xito que se reconocen los objetivos estratgicos planteados. Luego de recabar todas las opiniones posibles se tabularon agrupndolas en un proceso de identificacin de competencias genricas, con el fin de facilitar el trabajo de seleccin de las cinco competencias principales y las cinco competencias especficas ms significativas para el puesto. En el caso de las Competencias Principales y las Competencias Especficas los miembros del grupo discutimos e hicimos un scoring individual de todas las competencias y despus de un amplio debate, sustentando el porque calificaban como ms importante sus cinco opciones seleccionadas, acordaron elegir por unanimidad las cinco competencias especficas ms relevantes para alcanzar el xito en el puesto de Gerente de TI.

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Tanto las Competencias Principales identificadas as como las Competencias Especficas seleccionadas se definen y presentan con los grados de apertura que debe alcanzar el perfil de puesto. Las competencias presentadas se definen como adecuadas, por ende reflejan fortalezas con las cuales enfrentar la realidad puesto y le permitirn asumir los retos futuros que le sean planteados. En ste sentido se han propuesto competencias operativas y medibles, tratando de utilizar un lenguaje simple de modo que sean de fcil identificacin. A continuacin se presentan las Competencias Principales, extrayndolas del listado producido por los miembros del grupo: ENFOQUE EN EL CLIENTE TRABAJO EN EQUIPO - MANEJO DE LA DIVERSIDAD RESPONSABILIDAD INTEGRIDAD ORIENTACION A RESULTADOS

A continuacin se presentan las Competencias Especficas seleccionadas, extrayndolas de la matriz desarrollada por nuestro grupo de trabajo: ANALISIS CONOCIMIENTO PROFESIONAL INICIATIVA / INNOVACIN PLANIFICACIN / ORGANIZACIN OPTIMISMO DEFINICIN DE LAS COMPETENCIAS Y SU APERTURA EN CUATRO GRADOS COMPETENCIAS PRINCIPALES COMPETENCIA 1: Enfoque en el cliente Vocacin de Servicio.

Grado en que el empleado asume la responsabilidad para identificar y cumplir continuamente con las necesidades de los clientes. Es la vocacin y el deseo de satisfacer a los clientes con el compromiso personal para cumplir con sus pedidos, deseos y expectativas.

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Es capaz de asegura de conocer adecuadamente las expectativas de los clientes y que sean satisfechas. Es capaz de demostrar entusiasmo y deleite cuando siente o escucha la manifestacin del cliente sealando que sus expectativas han sido sistemticamente satisfechas y superadas. Implica la capacidad para establecer o mantener relaciones muy eficaces con los clientes y compartir informacin para asegurar el total entendimiento del cliente y manejar sus expectativas.

Capacidad para responder apropiadamente a las preocupaciones, quejas y necesidades complejas de los clientes sin instruccin y ni revisin. Es capaz de establecer o mantener relaciones eficaces con los clientes y comparte informacin para asegurar el entendimiento del cliente y manejar sus expectativas.

Capacidad de responder apropiadamente a las preocupaciones, quejas y necesidades bsicas de los clientes con instruccin y revisin limitada. Los clientes proporcionan retroalimentacin positiva acerca de su rendimiento de las tareas asignadas. Es capaz de establecer o mantener relaciones eficaces con los clientes.

D Capacidad para demostrar un servicio aceptable al cliente.

Acta a partir de los pedidos de los clientes ofreciendo respuestas estndar a sus necesidades.

COMPETENCIA 2:

Trabajo en equipo.

Grado en que el empleado trabaja y colabora activamente con los dems para alcanzar objetivos compartidos.

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Capacidad de atender reuniones de equipo y contribuye activamente a alcanzar los objetivos organizacionales compartidos cooperando incluso en forma annima, considerando como ms relevante el objetivo de todos que las circunstancias del propio equipo de trabajo. Es capaz de aceptar instrucciones detalladas y asignaciones en una tarea en grupo. Es capaz de entender que la empresa es un solo equipo y logra emplear eficazmente las diferencias y talentos de los miembros del grupo. Es la demostracin de entendimiento comprensivo de las dinmicas del equipo, estableciendo y manteniendo oportunidades para alcanzar objetivos difciles que puedan tener un impacto global para la compaa. Es capaz de conformar y mantener equipos eficaces como parte integral del trabajo.

Es capaz de atender reuniones del grupo y contribuye activamente a alcanzar los objetivos del rea. Capacidad para promover el trabajo en equipo con otras reas de la organizacin, creando un buen clima de trabajo, comprendiendo la dinmica del funcionamiento grupal e interviene destrabando situaciones de conflicto. Es capaz de solicitar ideas de otros y los ayuda a completar objetivos detallados de trabajo en grupo.

Atiende reuniones de equipo requeridas y contribuye cuando se le pide. Se compromete en la bsqueda de logros compartidos, privilegiando el inters del grupo por encima del inters personal Ayuda a otros a realizar tareas bsicas de grupo de trabajo.

D Es capaz de demostrar inters en las actividades de trabajo en grupo cuando

se le requiere. Es capaz de integrarse en los grupos de trabajo completando las tareas asignadas por el grupo de trabajo. COMPETENCIA 3: Responsabilidad

Es el grado en que el empleado demuestra seriedad y responsabilidad para comenzar, controlar y concluir las tareas asignadas. 24

Demuestra la capacidad de comenzar, controlar y terminar las tareas detalladas y significativamente difciles, en el tiempo previsto, sin instruccin ni revisin. Capacidad para aceptar la responsabilidad completa en proyectos mltiples complejos con tiempo de entrega muy exigentes. Es capaz de demostrar un nivel alto de compromiso en un ambiente dinmico desde el comienzo hasta el final de la tarea bajo extrema presin, cambiando de direccin o se detiene en una actividad cuando es apropiado para mantener la efectividad .

Demuestra la capacidad de comenzar, controlar y terminar las tareas detalladas y difciles, en el tiempo previsto, con instruccin y revisin limitada. Capacidad para aceptar la responsabilidad en proyectos de mediana envergadura con tiempo de entrega definido. Demuestra nivel alto de compromiso en un ambiente dinmico desde el comienzo hasta el final de la tarea bajo.

Demuestra la capacidad de comenzar, controlar y terminar las tareas asignadas, en el tiempo previsto, con instruccin y revisin frecuente. Es capaz de aceptar la responsabilidad por sus acciones en el rendimiento de las tareas asignadas individual y grupalmente. Es capaz de cumplir los procedimientos e instructivos estndar en su competencia, demostrando compromiso con el logro de los objetivos que le son planteados, hasta el final de la tarea.

Demuestra la capacidad de comenzar, controlar y terminar las tareas bsicas, en el tiempo previsto, con instruccin y revisin frecuente. Capacidad para acepta la responsabilidad por sus acciones en el rendimiento de las tareas asignadas. Muestra preocupacin por iniciar la accin lo cual influye positivamente en los sucesos para alcanzar la efectividad. COMPETENCIA 4: Integridad.

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Es la capacidad de actuar de manera coherente entre lo que se dice y lo que se hace, en forma consecuente, con el valor de la honestidad y las buenas costumbres, respetando las polticas organizacionales. Asimismo incluye su capacidad para conducirse con las reservas del caso y la prudencia pertinente .

Capaz de actuar de acuerdo con el valor de la honestidad y expresarse con las reservas del caso y de manera prudente. Es capaz de no estar dispuesto a cumplir rdenes que impliquen acciones que l considera que no son ticas y fomenta la horades y confidencialidad a travs de sus actos

Capacidad de admitir pblicamente que ha cometido un error y actuar en consecuencia. Es capaz de desafar a otros a actuar de acuerdo con sus valores y creencias.

Es capaz de ser abierto y honesto en todas las situaciones de trabajo. Es capaz de expresar lo que piensa, cuando sea necesario.

D Es capaz para actuar de manera coherente entre lo que dice y hace, en forma
consecuente, con el valor de la honestidad y las buenas costumbres, respetando las polticas organizacionales.

COMPETENCIA 5:

Orientacin a Objetivos / Resultados.

El grado en que el empleado demuestra los niveles mas altos de calidad, productividad y seguridad mientras acta con integridad.

Es capaz de exceder los objetivos difciles mientras realiza tareas detalladas y complejas con niveles apropiados de calidad y productividad. Capacidad para poner los objetivos de la organizacin por encima de los objetivos individuales para contribuir con la productividad de otros. Es capaz de preocuparse por el resultado de otras reas aportando soluciones incluso frente a problemas complejos y en escenarios cambiantes, aportando soluciones de alto valor agregado para la organizacin.

Es capaz de alcanzar los objetivos mientras realiza tareas detalladas y complejas con niveles apropiados de calidad y productividad. 26

Es capaz de interactuar para mejorar el rendimiento de otros as como el de l mismo. Capacidad para establecer sus objetivos considerando los posibles beneficios/rentabilidad de la empresa, comprometiendo a su equipo en el logro de ellos y lo insta a asumir riesgos de negocios calculados.

Es capaz de realizar las tareas bsicas asignadas con niveles apropiados de calidad y productividad, alcanzando sus objetivos. Es capaz de trabajar para mejorar su desempeo introduciendo los cambios necesarios en la rbita de su accionar.

Tiene capacidad para que la calidad y la productividad de su trabajo, normalmente sea aceptable, as como el nivel de logro de sus objetivos . Es capaz de trabajar para alcanzar los estndares definidos por los niveles superiores, en los tiempos previstos y con los recursos que se le asignan.

COMPETENCIAS ESPECIFICAS COMPETENCIA 1: ANALISIS

Es el grado en que el empleado identifica y responde a situaciones complejas, relaciona y compara datos de diferentes fuentes, reconoce aspectos importantes, asegura la informacin e identifica las relaciones de informacin.

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Capacidad para localizar e interpretar informacin detallada usando mtodos significativamente complejos de diferentes fuentes sin instruccin ni revisin. Hace preguntas y usa una variedad de herramientas y tcnicas analticas. Es capaz de hacer anlisis lgicos, identificar problemas, reconocer informacin significativa, buscar y coordinar datos relevantes, con mucha capacidad y habilidad para analizar, organizar y presentar datos financieros y estadsticos y para establecer conexiones relevantes entre datos numricos. Es capaz de evaluar continuamente los procesos e identifica las oportunidades para maximizar la eficiencia y la eficacia.

Localiza e interpreta informacin detallada usando mtodos complejos de diferentes fuentes con instruccin y revisin limitada. Es capaz de hacer preguntas, cuestionando todo y usa una variedad limitada de herramientas y tcnicas analticas. Capacidad para analizar, organizar y presentar datos y establecer conexiones relevantes entre datos numricos. Es capaz de evaluar exactamente los costos, las ventajas y los riesgos relacionados con los procesos dando recomendaciones alternas. Capacidad para localizar e interpreta informacin detallada de varias fuentes con instruccin y revisin frecuente. Capacidad para hacer preguntas y usar herramientas y tcnicas analticas bsicas. Capacidad de identificar problemas importantes y hacer recomendaciones detalladas y apropiadas para resolverlos. Es capaz de evaluar exactamente los procesos exclusivamente bajo su responsabilidad, reconociendo las implicancias de su trabajo en los procesos de otros, dando sugerencias de mejora cuando es pertinente con el fin de maximizar la eficiencia y la eficacia.

D Capacidad para localizar e interpretar informacin bsica con instruccin y

revisin frecuente. Hace preguntas como medio principal de obtener la informacin relevante. Capacidad para identificar problemas relativamente importantes dentro de la rutina diaria de trabajo y hace recomendaciones detalladas y apropiadas para resolverlos. Evala exactamente los procesos exclusivamente bajo su responsabilidad dando sugerencias de mejora cuando es pertinente con el fin de maximizar la eficacia. COMPETENCIA 2: CONOCIMIENTO PROFESIONAL

Implica tener amplios conocimientos de los temas del rea que est bajo su responsabilidad. Poseer la capacidad de comprender la esencia de los aspectos complejos. Demostrar capacidad para trabajar con las funciones de un mismo 28

nivel y de niveles diferentes. Tener buena capacidad de discernimiento. Compartir con los dems el conocimiento profesional y expertise. Demostrar constantemente inters en aprender y usar la informacin relevante de su disciplina especfica para cumplir con sus funciones.

Capacidad para demostrar conocimiento o experiencia de experto de la informacin de la disciplina especfica para completar las tareas significativamente detalladas y complejas sin problemas y aportar mejoras. Es capaz de usar procesos, equipos y programas significativamente complejos y apropiados para completar las tareas, sin instruccin ni revisin. Capacidad para buscar activamente y adquirir el conocimiento necesario para estar enterado de los desarrollos y tendencias relacionados con la informacin de la disciplina especfica. Capacidad para anticiparse a los cambios requeridos mediante el desarrollo de planes contingentes para responder rpidamente a los resultados de auditorias, controles y mantenimiento de los procesos y procedimientos en su disciplina y modificarlos cuando es apropiado.

Capacidad para demostrar conocimiento o experiencia de la informacin de la disciplina especfica suficiente para completar las tareas asignadas. Es capaz de usar procesos, equipos y programas apropiados para completar las tareas, con instruccin y revisin limitadas. Capacidad para entender los desarrollos cognitivos y tendencias relacionados con la informacin de la disciplina especfica. Capacidad para auditar, controlar y mantener los procesos y procedimientos en su disciplina y modificarlos cuando es apropiado.

Capacidad para demostrar conocimiento suficiente, relacionado con la informacin de la disciplina especfica, para completar tareas bsicas. . Es capaz de usar procesos, equipos y programas accesibles fcilmente para completar las tareas. Capacidad para permanecer enterado de los desarrollos y tendencias relacionados con la informacin de la disciplina especfica. Capacidad para redisear procesos y procedimientos en su disciplina.

D Es capaz de demostrar conocimientos bsicos para completar las tareas

asignadas requeridas, relacionadas con la informacin de la disciplina especfica. Es capaz de usar procesos, equipos y programas bsicos para completar las tareas, con instruccin y revisin frecuentes. Cuando es necesario, es capaz de actuar para adquirir conocimiento o habilidad para aplicar la informacin de su disciplina especfica al realizar las tareas asignadas. Capacidad para cumplir los procesos y procedimientos en su disciplina, identificar desviaciones y reportarlas.

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COMPETENCIA 3:

INICIATIVA / INNOVACION

El grado en que el empleado introduce conceptos o modos creativos de alcanzar los objetivos o las soluciones.

Es capaz de adelantarse a las situaciones con una visin de largo plazo. Capacidad para desarrollar ideas creativas, soluciones y conceptos relacionados con los negocios nuevos con impacto para la compaa, como parte integral de su trabajo. Es capaz de promover ideas innovadoras

Es capaz de adelantarse y prepararse para los acontecimientos que pueden ocurrir en el corto plazo. Capacidad para crear oportunidades o evitar problemas.

Es capaz de tomar decisiones en momentos de crisis, tratando de anticiparse a las situaciones que puedan surgir. Capacidad para desarrollar ideas creativas y soluciones relacionadas con sus tareas asignadas.

Es capaz de sugerir mejoras bsicas para cumplir con los objetivos dentro de sus tareas asignadas o rea de trabajo inmediata. Demuestra capacidad creativa en un ambiente estructurado, como las reuniones de equipo o las sesiones de trabajo facilitadas. COMPETENCIA 4: PLANIFICACIN Y ORGANIZACIN

El grado en que el empleado organiza las tareas, eventos y proyectos de una manera eficiente y ordenada.

Es capaz de usar el tiempo y los recursos eficazmente para completar tareas detalladas, asignaciones significativamente difciles y mltiples, sin instruccin ni revisin. Es capaz de desarrollar fcilmente planes de contingencia adelantndose a eventos potenciales. Capacidad para planificar eficazmente y asignar recursos que involucran a personas, y activos asignados como parte integral del trabajo.

Es capaz de demostrar entendimiento detallado de la importancia de la administracin del tiempo para 30

alcanzar tareas y objetivos de trabajo. Capacidad para proponer planes de contingencia cuando es necesario. Es capaz de usar los recursos asignados eficazmente para completar tareas detalladas, con instruccin y revisin limitadas.

Capacidad para administrar bien su tiempo y para alcanzar tareas y objetivos de trabajo. Es capaz de elaborar planes de contingencia efectivos con instruccin y revisin limitada. Es capaz de usar los recursos asignados eficazmente para completar tareas detalladas, con instruccin y revisin frecuentes.

Es capaz de mostrar entendimiento bsico de la importancia de la administracin del tiempo para alcanzar tareas y objetivos de trabajo. Es capazas de elaborar planes de contingencia inmediatos cuando es necesario. Es capaz de demuestrar habilidades organizacionales bsicas para planificar recursos cuando realiza tareas o para alcanzar objetivos COMPETENCIA 5: OPTIMISMO

Es la capacidad para ver y juzgar las cosas considerando su aspecto ms favorable.

Es capaz de demostrar actitud para superar marcas, mejorando ratios. Capacidad para recuperarse de una falla o cambio con el propio esfuerzo, con constancia y sin sentimiento de impotencia. En situaciones en las que la recompensa al trabajo hecho no es inmediata es capaz de no perder fuerzas en la consecucin de sus metas.

Es capaz de demostrar actitud para alcanzar marcas y ratios. Capacidad para no concentrarse en lo que la empresa ha perdido sino en los recursos con los que cuenta. Capacidad para estar siempre a disposicin cuando se requiere de l para poner en marcha un proyecto por su dinamismo y empuje, sin exigir de inmediato el retorno de la recompensa. .

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Es capaz de demostrar actitud retadora para aceptar marcas y ratios propuestos. Es capaz de no dedicar mucho tiempo a lamentarse de los problemas sino a desplegar los puntos fuertes. Capacidad para incentivar, reforzar los logros de los compaeros e imprimir energa en las labores comunes aunque no se aprecie de inmediato una recompensa.

Es capaz de mostrar actitud proactiva y poner su mejor esfuerzo para acercarse lo ms posible a marcas y ratios retadores. Es capaz de percibir los obstculos del entorno laboral como pasajeros. Capacidad para alivia tensiones.

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GRADO EXIGIBLE POR COMPETENCIA PARA CADA PUESTO DE TRABAJO.

A continuacin:
IN ICAD RES CO D CTU D O N U ALESPARA CAD GRAD ENCAD U AD LASCO P A O A N E M ETEN CIASESP ECIFICAS Y PREGU TASPARAIN AGARSO N D BRE CAD U AD LASCO P A N E M ETEN CIAS ID TIFICAD EN AS

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VIII.)

Medicin de Valor de un Sistema de Informacin

No hay una receta mgica para estimar el valor tangible de nuestro sistema de informacin. De hecho, es imposible medir el valor exacto de nuestra intranet slo en dinero, por la dificultad de contabilizar los activos intangibles. Pero, si necesitamos hacerlo. Desde un punto de vista econmico - inversin de un sistema corporativo : Para empezar podemos analizar el ROI de nuestros sistemas desde dos puntos de vista: el ahorro de costes o el incremento de beneficios.

Para conocer los positivos resultados de un estudio de implantacin de un sistema de informacin basado en un efectivo incremento de beneficios, se puede consultar y comparar la experiencia del anlisis de sistemas similares del sector TIC de nuestro pas. En cunto al ahorro de costes, podriamos dividirlo en dos categoras:

1. Ahorros palpables o materiales (hard savings) como evitar la impresin y

distribucin de documentos en papel;

2. Ahorros latentes o intangibles (soft savings), ms dificiles de percibir, como la

mejora de la comunicacin, la colaboracin o la toma de decisiones. Una vez concretados los tipos de ahorro, escogeremos el tipo de aproximacin a la medicin del ROI de nuestro sistema. Existen tres: 1.- Otorgar al sistema de informacin un valor igual a la inversin realizada en dinero. 2.- Otorgar al sistema un valor no monetario como la comunicacin colaborativa o la gestin de activos intelectuales y de conocimiento. 3.- Medir funcionalidades y ventajas concretas alcanzadas con la implantacin del sistema de informacin corporativo. La tercera opcin parece ms precisa para cuantificar el ROI de nuestros sistemas de informacin ya que es mucho ms fcil analizar funcionalidades y aplicaciones concretas del sistema; por ejemplo analizaremos intangibles como el aumento de la comunicacin y colaboracin interdepartamental, o tangibles como la reduccin de costes. En este sentido, las reas tradicionales en las que se ha centrado el clculo ROI han sido los tangibles, las fras cifras: ventas, reduccin de costes, etc. (hard costs savings). En resumen, si ya de por s resulta difcil concretar un clculo ROI para la implantacin de cualquier tecnologa de la informacin, la evaluacin se hace an ms compleja para el caso de los sistemas corporativos, por el importante componente de beneficios intangibles que se producen en las organizaciones. No obstante, una vez alineado nuestro sistema de informacin corporativo con los objetivos estratgicos de nuestra organizacin, las ventajas ecnomicas de su implantacin, demostrables a travs de anlisis ROI, son tan evidentes y palpables que contar con este tipo de anlisis siempre resultar un apoyo clave para el proyecto.

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