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ELEMENTOS DEL SERVICIO No solo debes enfocarte en tener nuevos clientes, tambin debes reforzar tu relacin con los

antiguos. Para ello, necesitas posicionar al servicio al cliente como u n concepto integral dentro de la empresa, hacer del buen trato parte de la cultu ra del negocio. Para lograr ello, te presentamos 5 claves que harn la diferencia entre un cliente comn y uno satisfecho. 1. Mostrar un trato amable y cordial Siempre tienes que mostrar un trato amable y cordial a todos tus clientes, hacer les notar que ests para servirle, que ests interesado en su satisfaccin, pero mostr ando un inters genuino, no sea forzado o artificial, pues el cliente suele darse cuenta de ello, y puede molestarlo o incomodarlo. 2. Dar un buen servicio o atencin a todos los clientes Debes procurar brindar un buen servicio a todos y cada uno de tus clientes, no d ebes tener prejuicios con algn cliente, pues no existen los clientes pequeos ni me nos importantes: a todos se les debe tratar por igual. Asimismo, no slo debes preocuparte por buscar nuevos clientes, sino tambin, por ma ntener a los antiguos, pues estos al ser consolidados son los que te van a ayuda r a hacer crecer el negocio. 3. Brindar un trato personalizado Siempre que sea posible, debes procurar un trato personalizado con el cliente. D ebes hacerlo sentir nico y especial. Para ello podras, por ejemplo, crear una base de datos de las preferencias de tus clientes, de modo que puedas brindarles un producto o servicio especial que satisfaga dichas preferencias particulares. Ell os notarn el detalle y lo apreciarn. Por ejemplo, si tu negocio es un hotel, y sabes que determinado cliente siempre que visita tu hotel solicita una botella de agua mineral, la prxima vez que te vi site, antes de que pida una, le puedes dejar la botella en su habitacin junto a u na nota que diga: "les deseamos una feliz estada". 4. Capacitar y motivar al personal Todo el personal de la empresa debe estar capacitado para brindar un buen servic io o atencin al cliente, desde el encargado de la puerta del negocio, pasando por la secretaria, hasta llegar al gerente general. Asimismo, debes mantener al personal motivado y satisfecho, de ese modo, sin siq uiera proponrselo, contagiarn dicha motivacin y satisfaccin al cliente. 5. Nunca decir "no" Por ltimo, nunca debes decir "no" cuando un cliente nos pida algo; debes estar si empre dispuesto a hacer excepciones y no ceirte mucho a las reglas. Por ejemplo, no debes decir que slo aceptan un determinado tipo de moneda, o que el men de tu r estaurante no puede ser alterado. Debes estar dispuesto a aceptar cualquier pedido del cliente, pero siempre decir un "s" que suene convincente, sin mostrar duda alguna. En caso que el cliente pida algo que no tengas, podras decirle que "por ahora no lo tenemos, pero pronto se lo vamos a conseguir".