FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS

PLANEAMIENTO ESTRATGICO DE ESTAN DANGELO. S.A.C

PERCEPCION E INTELIGENCIA EMOCIONAL APLICADA A LA TIENDA COMERCIAL DANGELO

DESAROLLADA POR: VILLALOBOS SAUCEDO, Wilian. URIARTE BECERA, Hector

DOCENTE: GIRON CAMILO

CHICLAYO, JULIO DE 2012

DEDICATORIA

A mis padres y hermanos: por ser mi fortaleza, mi apoyo y por hacer posible que cumpla mis sueos, gracias a su sacrificio, esfuerzo, comprensin y dedicacin constante y sobre todo por sus palabras de aliento que me levantaron en los instantes ms difciles.

AGRADECIMIENTO

A nuestros padres por haber confiado en nosotros en todo momento, por haber llenado nuestras vidas de alegra, por su apoyo incondicional en todo momento, por ensearnos el verdadero sentido de la vida, por estar en los buenos y malos momentos con nosotros.

A nuestro profesor Camilo Giron. Quien con su motivacin y apoyo desinteresado supo guiarnos y encaminarnos en la realizacin de este trabajo de investigacin

INDICE Resumen Introduccin 1. PLAN DE INVESTIGACIN 1.1. Situacin problemtica 1.2. Formulacin del problema 1.3. Justificacin del problema 1.4. Objetivos: 1.4.1. Objetivo general 1.4.2. Objetivo especficos

2. MARCO TERICO 2.1.1. Bases Cientficas

3. DISEO METODOLGICO 3.1. Tcnicas e instrumentos de recoleccin de la informacin 3.2. Anlisis y recoleccin de la informacin.

4. CONCLUSIONES 5. REFERENCIA BIBLIOGRFICA Y ANEXOS

RESUMEN La presente investigacin tuvo como objetivo establecer el nivel de inteligencia emocional y percepcin desde la perspectiva del personal en la tienda Comercial DAngelo CHICLAYO. Estudio de tipo cuantitativo, descriptivo y con diseo de una sola casilla; realizado con una muestra de 7 Personales quienes se les aplicaron el cuestionario de Inteligencia Emocional y Percepcin, el cual garantiz su validez y confiabilidad. Los datos son procesados con Excel y presentados en tablas simples y sus respectivos grficos, utilizando la estadstica descriptiva. Se concluye que: la mayora de los trabajadores perciben que el nivel de Inteligencia Emocional y Percepcin es bueno, seguido de un nivel regular. Un poco ms de la mitad de los trabajadores del centro comercial DAngelo, reciben que el nivel de Inteligencia Emocional es bueno, seguido de un nivel regular y luego del nivel deficiente; tambin perciben que el nivel de Percepcin es bueno, seguido de un nivel regular y deficiente en porcentajes casi similares.

PALABRAS CLAVES: nivel de Inteligencia Emocional y Percepcin, personal de tienda comercial DAngelo. S.A.C

INTRODUCCIN La presente investigacin titulada: PERCEPCION E INTELIGENCIA EMOCIONAL APLICADA A LA TIENDA COMERCIAL DANGELO, tiene como objetivo determinar cuales son los factores que influyen en la percepcin e inteligencia emocional en la Tienda Comercial DAngelo. Esta investigacin es importante porque establece el grado de percepcin e inteligencia emocional. Para el desarrollo de este trabajo se ha aplicado la metodologa, bases cientficas e instrumentos necesarios para una adecuada conclusin, en la tienda DAngelo.

1.- Plan de Investigacin 1.1 Situacin Problemtica.

La persona con una inteligencia emocional desarrollada, genera relaciones interpersonales productivas, posee habilidades de liderazgo, explora posibilidades, manifiesta conductas asertivas, abre para si nuevas oportunidades y es altamente eficiente en la generacin de recursos. De acuerdo a esto, se viene viendo de que la inteligencia acadmica no ofrece la menor preparacin para la infinidad de dificultades o de oportunidades con qe nos encontramos en la vida. Un elevado coeficiente intelectual (C.I) no constituye la menor garanta de prosperidad, prestigio y felicidad. Y la cultura en general, sigue insistiendo en el desarrollo de las habilidades acadmicas, en detrimento de la inteligencia emociona, que es el conjunto de rasgos que algunos denominan carcter y que resulta decisivo en la vida.

1.2 Formulacin del Problema En que medida contribuir la aplicacin de inteligencia emocional y percepcin para mejorar la adaptacin social de los empleados frente a la empresa y los clientes, de la Tienda Comercial DAngelo?

1.3 Justificacin del Problema Con la presente investigacin se busca conocer como influye la inteligencia emocional y la percepcin en la organizacin de la tienda comercial DAngelo.

1.4 Objetivos 1.4.1 Objetivo General Determinar cuales son los factores que influyen en la percepcin e inteligencia emocional en la Tienda Comercial DAngelo.

1.4.2 Objetivos Especficos Elaborar una encuesta teniendo en cuenta los aspectos clave acerca de la percepcin y la inteligencia emocional

2. MARCO TEORICO 2.1 Bases Cientficas 2.1.2 Percepcin: definicin y variables de percepcin. La percepcin es un proceso nervioso superior que permite al organismo, a travs de los sentidos, recibir, elaborar e interpretar la informacin proveniente de su entorno y de uno mismo. La percepcin obedece a los estmulos cerebrales logrados a travs de los 5 sentidos, vista, olfato, tacto, auditivo, gusto, los cuales dan una realidad fsica del medio ambiente. Proveen la nica realidad conocida del tacto, las suposiciones debern estar basadas en observaciones, u otro sensor, de tal forma de llegar a conclusiones igualmente vlidas, extrapolando as los alcances de la realidad sensorial.

Segn New Look, describe brevemente una secuencia de 3 etapas: 1- Proceso de formulacin de hiptesis por parte del sujeto que se encuentra frente a los objetos estimulo, una disposicin general para percibir

determinados aspectos del estimulo, que sean congruentes con la orientacin de la personalidad. 2- El Input o entrada de la informacin perceptual que proviene del medio. 3- Verificacin de las hiptesis previas. Exista una expectativa, una tendencia a percibir selectivamente, de un modo determinado, que se confronta con las caractersticas materiales del estimulo. De esa confrontacin resultan la confirmacin o el rechazo posible de la hiptesis formulada.
(Vladimir Rivera. del libro: Postman, Leo. Percepcin y aprendizaje,Nueva Visin, 1974, Argentina.)

a) Caractersticas:

Es subjetiva: ya que las reacciones a un mismo estimulo varan de un individuo a otro. Ante este estimulo visual, se derivan distintas respuestas. La condicin de selectiva: es consecuencia de la naturaleza subjetiva de la persona que no puede percibir todo al mismo tiempo y selecciona su campo porcentual en funcin de lo que sea percibir.

Es temporal: ya que es un fenmeno a corto plazo. La forma en que los individuos llevan a cabo el proceso de percepcin evoluciona a medida que se enriquecen las experiencias, o varian las necesidades y motivaciones de los mismos.

b) Proceso de Percepcin: Seleccin: los individuos perciben solo una pequea porcin de los estmulos a los cuales estn expuestos. Cuando la percepcin se recibe de acuerdo con nuestros intereses, se denomina percepcin selectiva. Esto se refiere al hecho de que el sujeto percibe aquellos mensajes a qe esta expuesto segn sus actitudes, intereses, escala de valores y necesidades. Es decir, se opera un autentico procesamiento de la informacin por parte del sujeto. Organizacin: una vez seleccionados, las personas han recogido una cantidad de forma conjunta que, en esencia, son solo una simple coleccin de elementos sin sentido.

Interpretacin: es la ultima fase del proceso perceptual, que trata de dar contenido a los estmulos previamente seleccionados y organizados. La interpretacin depende de la experiencia previa del individuo, as como de sus motivaciones, intereses personales y su interaccin con otras personas. Por ello, la forma de interpretar los estmulos puede variar, a medida que se enriquece la experiencia del individuo o varan sus intereses.

c) Deformaciones Efecto de Halo: se refiere a un sesgo cognitivo por el cual la percepcin de un rasgo particular es influenciada por la percepcin de rasgos anteriores en una secuencia de interpretaciones.

2.1.3 Inteligencia Emocional Daniel Goleman define a la inteligencia emocional como la capacidad para reconocer nuestros propios sentimientos como los ajenos, motivarnos y manejar bien las emociones tanto con nosotros mismos como en nuestras relaciones.

-Conciencia emocional Auto-conocimiento -Auto-evaluacin precisa -Confianza en uno mismo

-Auto-Dominio
Dominio de la Aptitud Personal Autocontrol -Confiabilidad y escrupulosidad -Innovacin y adaptabilidad

-Afn de triunfo Motivacin -Compromiso

-Iniciativa y optimismo

a) Las aptitudes del auto-conocimiento. Conciencia emocional: implica tomar contacto con el torrente de senaciones que esta presente en nosotros y reconocer como esas emociones modelan lo que percibimos, pensamos y hacemos y al igual, como afectan a aquellos con quienes tratamos. Auto-Evaluacin precisa: consiste en reconocer los propios recursos internos habilidades y lmites. Permite estar abierto a la critica sincera, orientado al aprendizaje y al desarrollo de si mismo. Confianza en uno mismo: la confianza en uno mismo es imprescindible para un desempeo superior, sin ella nos falta la conviccin esencial para asumir desafos. Sentirse seguro es indispensable para lanzarse hacia adelante o asumir el liderazgo.

b) Autocontrol Autodominio: implica poder mantener bajo control las emociones y los impulsos perturbadores, aun en momentos difciles. Esto significa pensar con claridad y no perder concentracin bajo presin. Confiabilidad y Escrupulosidad: significa mantener las normas de honestridad e integridad, aceptando la responsabilidad por el desempeo personal. Las personas con desempeo sobresaliente saben que la confiabilidad en el trabajo depende de dar a conocer sus valores, principios, intenciones y sentimientos y actuar en consecuencia. Los trabajadores integros son francos al reconocer sus propios errores, imperfecciones y sus sentimientos frente a otros. Innovacin y Adaptabilidad: es la capacidad de estar abierto a ideas y enfoques novedosos, mostrando flexibilidad para reaccionar a los cambios. Para que una organizacin pueda cambiar y reinventarse a si misma es preciso que sus empleados tengan la capacidad de poner en tela de juicios sus supuestos, visiones, estrategias e identidad bsicas.

c) Motivacin Afn de triunfo: es el esfuerzo por mejorar o cumplir una norma de excelencia. La necesidad de logro es una de las aptitudes que mas y mejor distingue a los ejecutivos sobresalientes.

Compromiso: es la aptitud para alinear los objetivos propios con los de un grupo u organizacin. Quienes valoran los objetivos de una organizacin y los adoptan como propios estn dispuestos a realizar por ellos un esfuerzo especial, realizando sacrificios personales cuando sea necesario.

Iniciativa y optimismo: implica estar dispuesto a aprovechar las oportunidades y exhibir persistencia en el logro de los objetivos mas all de los obstculos.

d) Empata

Comprender a los dems: significa estar atentos a las seales emocionales de los dems, saber escuchar y mostrar sensibilidad hacia los puntos de vista de los otros, brindando ayuda ajustada a sus necesidades y sentimientos. Ayudar a los dems a desarrollarse: es saber reconocer y recompensar las virtudes, los logros y el progreso de los dems. Ofrecer criticas constructivas, detectar cuales son sus oportunidades de mejora as como tambin brindar consejos de mejora as como tambin brindar consejos oportunos y asignar tareas que contribuyan a su crecimiento y aprendizaje. Orientacion al servicio: significa comprender cuales son las necesidades de los clientes y adecuar a ellas los servicios o productos que se ofrecen, buscando la forma de aumentar cada vez mas el grado de satisfaccin y fidelidad. Aprovechar la diversidad: es la capacidad de entender distintos puntos de vista, ser sensible a las diferencias grupales, respetar a la gente de orgenes diversos, sin prejuicios y enfrentando la intolerancia. Conciencia poltica: implica tener un agudo sentido para comprender la estructura formal e informal de la organizacin as como para detectar los centros tcticos de poder y las redes sociales cruciales.

e)

f) Habilidades sociales: Manejar bien las emociones en una relacin e interpretar adecuadamente las situaciones y las redes sociales: interactuar sin dificultad; utilizar estas habilidades para persuadir y dirigir, negociar y resolver disputa, para la cooperacin y el trabajo en equipo.

Manejar las emociones: comprender cual es nuestro funcionamiento emocional, como es que hemos aprendido a reaccionar y vivir emocionalmente, porque esto es la base para poder manejar las cosas.

3. Diseo Metodolgico

3.1 Tcnicas e instrumentos de recoleccin de la informacin 3.1.1. Tcnicas

Para la recopilacin de este trabajo de investigacin se ha utilizado una encuesta con la utilizacin de un cuestionario el cual se aplic a 7 personas de la tienda Comercial DAngelo.

3.1.3. Instrumentos

Para el anlisis de resultados se utilizo Microsoft Excel 2010 el cual permiti la elaboracin de las tablas y grficos, tambin se utilizo estadsticas avanzadas que fueron utilizados en esta investigacin. El cuestionario es un instrumento estructurado de investigacin y ser cuantitativo para recopilar datos exactos. El cual se ha convenido utilizar cuestionarios, ya que nos permitir recoger informacin en un tiempo breve.

3.2 Anlisis y recoleccin de informacin.

3.2.1 Grficos estadsticos. ENCUESTAS DE PERCEPCION

a) Sexo y Estado Civil.

GRAFICO N01: SEXO Y ESTADO CIVIL

0.70 0.60 0.50 0.40 0.30 0.20 0.10 0.00 Femenino Masculino

casado 0.33 0.67 0.50 0.50

Del total de 7 personas la cual fueron encuestadas de la tienda comercial DAngelo, el cual se observa que el 33% de las mujeres son casadas, y el 67% de los hombres son hombres.

b) Encuesta n2: Conciencia de emociones.

GRFICO N 02: SI TIENE CONCIENCIA DE LAS EMOCIONES

1.2 1 0.8 0.6 0.4 0.2 0 Casado Soltero

1 0.4
0.6

2 0
1

3 1
0

c) Usa sus sentimientos.

GRFICO N 04: USA SUS SENTIMIENTOS

0.45 0.40 0.35 0.30 0.25 0.20 0.15 0.10 0.05 0.00
Series1

A veces 0.29

Normalmente 0.43

Raramente 0.29

Como muestra el grafico, el personal opta por un usar sentimientos normalmente con un 43% . d) Estado de mal humor.

GRFICO N 04: ESTADO DE MAL HUMOR

Raramente 14% A veces 29% Normalme nte 57%

En el grafico se visualiza que el 57% del personal se encuentra en un estado de humor NORMALMENTE, el cual es algo relevante para la tienda comercial DAngelo.

e) Cual es la reaccin frente a las ventas

GRFICO N 05: CUL ES SU REACCION FRENTE A LAS VENTAS

0.45 0.40 0.35 0.30 0.25 0.20 0.15 0.10 0.05 0.00 A veces Series1 0.43

Normalme nte 0.43

Siempre 0.14

El grafico muestra que la reaccin del personal frente a las ventas es AVECES Y NORMALMENTE, ya que su reaccin es adecuada. f) Sabe esperar.

GRFICO N 06: SABE ESPERAR

A veces Normalmente 14%

86%

El grafico representa que el 86% que AVECES sabe esperar, o se toma un tiempo en atender a los clientes. g) Tiene Dificultades

GRFICO N:7 TIENE DIFICULTADES

0.45 0.40 0.35 0.30 0.25 0.20 0.15 0.10 0.05 0.00 % A veces 0.29 Normalmente 0.43 Raramente 0.14 Siempre 0.14

Observamos en el grafico que el 43% NORMALMENTE tiene DIFICULTADES a la hora de realizar sus actividades. ENCUESTAS DE INTELIGENCIA EMOCIONAL

a) Toma de Decisiones

Grfico n 02: Toma desiciones

0.45 0.40 0.35 0.30 0.25 0.20 0.15 0.10 0.05 0.00 Toma desiciones A veces 0.43 Muchas veces 0.43 Nunca 0.14

En el grafico se observa que el personal que sus decisiones influyen pocas y muchas veces, no es algo estable. b) Predomina la alegra.

Grfico n 03: Se predomina la alegria

0.60 0.40 0.20 0.00 %

A veces 0.43

Pocas veces 0.43

Siempre 0.14

En el grafico se observa que pocas veces predomina una alegra mientras realizan sus actividades. c) Cumplen sus responsabilidades.

Grfico n 04: cumple su responsabilidad

1.2 1 0.8 0.6 0.4 0.2 0 A veces Pocas Veces Femenino 0 0.75 Masculino 1 0.25

En el grafico se visualiza que los hombres cumplen un 25% de sus responsabilidades, y que las chicas, son mas responsables con un porcentaje de 75%.

d) Manifestaciones

Grfico n 05: Manifestaciones

0.30 0.20 0.10 A veces Muchas veces Series1 0.29 0.29 0.00 Pocas veces 0.29 Siempr e 0.14

En el grafico se visualiza que muchas veces surgen manifestaciones el cual el personal tiene que asumir con responsabilidad. e) Si afectan los defectos de los dems.

Grfico n 06: si aceptan los defectos de los dems

0.50 0.00 A veces Muchas veces Pocas veces Pocas veces 0.43

Series1

A veces 0.29

Muchas veces 0.29

Respecto a la pregunta, en el grafico se visualiza que pocas veces se tienen en cuenta los defectos de los dems. f) Se toma experiencia de otras organizaciones.

Grfico n 07: se toma experiencia de otras organizaciones

29% 28%

43%

A veces Muchas veces Pocas veces

En el grafico se visualiza que el 43% AVECES toman en cuenta experiencias de otras organizaciones.

g) Se ayudan cuando surgen problemas?

Grfico n 08: se ayuda a los que tienen problemas

0.60 0.50 0.40 0.30 0.20 0.10 0.00 Series1 A veces 0.57 Pocas veces 0.43

En el grafico se visualiza que a veces se ayudan entre si cuando surgen problemas, representando el 57%, en contra de pocas veces con un 43%. h) Se distribuyen las tareas

Grfico n 09: se distribuyen las tareas

0.45 0.40 0.35 0.30 0.25 0.20 0.15 0.10 0.05 0.00 Series1

A veces 0.29

Muchas veces 0.43

Pocas veces 0.14

Siempre 0.14

En el grafico se visualiza que el personal muchas veces se distribuyen las tareas, el cual representa un 43%.

i) Modifican sus costumbres.

Grafico n 10: modifican sus costumbres

0.60 0.50 0.40 0.30 0.20 0.10 0.00 Series1 A veces 0.29 Muchas veces 0.14 Pocas veces 0.57

Con respecto al grafico, se visualiza que con el 57% pocas veces modifican sus costumbres.

4. Conclusiones *La tienda Comercial DAngelo cuenta con una percepcin e inteligencia no tan a gusto, el cual el 52% indica que su desempeo esta en un estndar, por lo tanto no esta ni adecuado ni desadecuado para la empresa. Se visualiza que el personal en los hombres pocas veces cumplen con sus responsabilidades, en respecto a las mujeres, esto quiere decir que hay una tendencia de que las mujeres realizan mejor sus actividades.