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RESUMEN EJECUTIVO La implementación de la empresa “LIMPIA-EXPRESS” que brinda el servicio de limpieza de inyectores y pulida de vehículos livianos, en el Cantón

Quito, Provincia Pichincha, tiene como propósito generar plazas de trabajo y coadyuvar al desarrollo del mismo.

El estudio permite contar con la opinión del mercado meta, acerca del proyecto, y con ello la empresa LIMPIA EXPRESS, puede llegar a la conclusión, que tienen el apoyo de los clientes, el interés por el servicio y lograr la planificación a corto plazo.

Por medio del Focus Group, se hallo la demanda insatisfecha, identificaron los deseos de los posibles consumidores, los inconvenientes actuales, las dudas existentes, los deseos, necesidades y como cubrirlas.

En el estudio de localización lograron determinar la plaza del mercado meta, a los cuales se deben dedicar. La empresa LIMPIA EXPRESS, determino, realizar su enfoque en la zona centro norte de la capital, desde el sector San Blas hasta el sector la Y.

Para la iniciación de la empresa y para lograr el posicionamiento en el mercado se plantearon objetivos de marketing y estrategias para lograrlos, todo con el fin de promocionar el servicio que ofrecen y llegar a los clientes.

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INTRODUCCIÓN LIMPIA EXPRESS S.A es un proyecto innovador, direccionado a la limpieza de inyectores de vehículos livianos, enfocado en brindar un servicio ágil y eficiente. Uno de los principales motivos es que las personas por sus actividades habituales carecen de tiempo para dar el mantenimiento adecuado del vehículo.

Los primeros indicios de la inyección de gasolina en el mundo remontan de los años 30 con el sistema mecánico Bosch. Hoy en día hay novedosos sistemas, que han hecho necesaria otras técnicas de limpieza de inyectores, más efectivas y que garantizan la vida de los mismos.

El sistema de limpieza de inyectores que ofrece LIMPIA EXPRESS tiene otras variantes como la inyección multipunto que funciona cuando los inyectores agregan gasolina en cada válvula que va abriendo y la inyección secuencial, que funciona abriendo todos los inyectores a la vez. En ésta última, los inyectores riegan gasolina, mantienen la gasolina pulverizada en todo el múltiple y las válvulas van absorbiendo el combustible que van necesitando de acuerdo a los requerimientos del vehículo.

Los inyectores son válvulas que suministran el combustible al motor. Tiene un espesor al abrir de aproximadamente 1 micra, y se mantiene abierto por muy pocos milisegundos (de 2 y 15 milisegundos dependiendo de la condición de trabajo) para que pase la gasolina. La entrada de gasolina al inyector se protege con una malla filtrante fina de 20 micras. Cuando abre la válvula, se hace pasar con gran fuerza a través del pequeño orificio o de los pequeños orificios dosificadores una cantidad precisa de combustible presurizado, el cual sale totalmente atomizado.

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LIMPIA EXPRESS se ha especializado en el mantenimiento de inyectores de vehículos livianos multimarca, con el fin de ayudar a los clientes a mejorar la vida útil de los automotores y cubrir la gran necesidad que tienen de un servicio a domicilio que cubra las necesidades existentes.

PROPÓSITO El propósito de LIMPIA EXPRESS es ofrecer a la ciudadanía la oportunidad de poder contar con una empresa seria, que realice el mantenimiento y limpieza de los inyectores de los vehículos livianos, así como la restauración de pintura de los automotores, con la capacidad de llevarlo a cabo a domicilios y oficinas evitando que el cliente tenga que trasladarse amplias distancias buscando un taller y teniendo que dejar al vehículo largos días sin recibir la atención adecuada.

LIMPIA EXPRESS también busca brindar oportunidades laborales y tener participación en el mercado nacional logrando la expansión de la empresa.

PROBLEMATIZACIÓN Los automotores están sometidos a diferentes deterioros internos y externos, los cuales son difíciles de evitar y más aún cuando los propietarios de los vehículos livianos no tienen tiempo para llevarlos a realizar los mantenimientos adecuados que sirven para preservar el bien que han adquirido.

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para lograr que los consumidores optimicen su tiempo teniendo el servicio puerta a puerta. es una empresa revolucionaria con el fin de satisfacer el mercado insatisfecho del sector automotriz. conocer la problemática que se presenta en los diversos casos de funcionamiento del sistema de alimentación con inyectores es primordial. ofreciendo a sus clientes el servicio de limpieza de inyectores y restauración de pintura a domicilio.A. lo cual permitirá que los propietarios de vehículos livianos obtengan un trabajo de calidad. sin embargo. creando confianza y generando la fidelidad de los clientes. Sin embargo también ha hecho que perdamos la conciencia de los trastornos por los que atraviesa nuestro planeta desde hace ya algunas décadas. Por lo tanto. Uno de los problemas en los que se ha visto envuelta nuestra sociedad es la falta de conciencia en utilizar productos. si no se tiene y la práctica necesaria para proporcionar un mantenimiento adecuado se generaran serías anomalías que deben de evitarse. La vida moderna y los avances de la tecnología nos han permitido conseguir casi sin esfuerzo cualquier cosa que deseemos.. o prestar servicios que no deterioren el medio ambiente. 4 . es por eso que nosotros nos hemos interesados en disminuir este problema mediante la aplicación de conceptos y conocimientos adquiridos y el uso de materiales amigables con el medio ambiente.JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA LIMPIA EXPRESS S. Los carros que funcionan con el sistema de inyectores tienen mayores ventajas que los vehículos carburantes.

LOGO 5 . SLOGAN “Limpieza y brillo al instante.” 4. NOMBRE DE LA EMPRESA ASPI S. NOMBRE DE FANTASÍA LIMPIA EXPRESS 3. Alumnos Sistema Presencial Intensivo Sociedad Anónima. 2.1.A.

El uso de un color predominante o la combinación de algunos (en el logotipo. 6 . fuerza. Es por ello que LIMPIA EXPRESS ha decido adoptar los siguientes colores: NEGRO Representa poder. higiene.). publicidad. y la importancia de elegir los colores adecuados. limpieza. Los colores estimulan los sentidos y permiten crear asociaciones. En el caso de LIMPIA-EXPRESS transmite un mensaje de seriedad. ROJO El rojo representa energía. y elegancia. En el caso de LIMPIA-EXPRESS transmite un mensaje de energía. ayuda a definir la personalidad o el estilo de una empresa. que es lo que queremos ofrecer al cliente con el cuidado de sus inyectores. pasión. y llama la atención. página web. BLANCO El blanco representa pureza. en el local. estimulando la mente de los consumidores. COLORES DE IDENTIDAD Un aspecto que ayuda a definir la identidad corporativa de una empresa son los colores corporativos. En el caso de LIMPIA-EXPRESS transmite un mensaje de limpieza. de ahí su importancia al momento de definir la identidad corporativa de una empresa. en los envases. etc.5.

diversificando sus servicios.AMARILLO El amarillo representa alegría. ubicada en el Distrito Metropolitano de Quito.1 ANTECEDENTES Y DETALLES DE LA EMPRESA MISIÓN Ser una empresa ecuatoriana dedicada a prestar servicios a domicilio de limpieza de inyectores y restauración de pintura automotriz de vehículos livianos multimarca. optimismo. 6. comprendido entre los sectores de San Blas y la Y. capaz de satisfacer las necesidades del consumidor demostrando crecimiento en el área automotriz. un equipo humano calificado. que pone a disposición de los clientes. calidad. ha sido lo que impulsa a un grupo de compañeros 7 . ofreciendo el mantenimiento general de los vehículos livianos. En el caso de una nuestra empresa transmite un por medio de su slogan juventud y alegría. 6.3 ANTECEDENTES necesidades que se El poder plasmar una idea que nace de las diferentes presentan por la falta de tiempo. organizada y reconocida a nivel provincial. con el fin de satisfacer la necesidad de los consumidores realizando un mantenimiento eficaz para prolongar la vida útil de sus vehículos. juventud. entusiasmo. 6. vitalidad.2 VISIÓN LIMPIA EXPRESS será para el año 2016 una empresa estable con prestigio. 6. suele relacionarse con el sol y con la luz.

el cual la mayoría de personas por el ritmo de vida que llevan es casi imposible que presten el adecuado cuidado de su auto.del noveno nivel de la carrera de Gestión Empresarial. a pensar que hay un potencial muy grande por explotar en lo referente a los servicios de mantenimiento automotriz. 6. optimizando el tiempo de sus clientes. sea por su trabajo.4 DETALLE DE LA EMPRESA LIMPIA EXPRESS es una empresa nueva que se dedicará a prestar servicios a domicilio de limpieza de inyectores y restauración de pintura automotriz en vehículos livianos multimarca. cumplimiento y satisfacción a precios justos. Además crea empleos directos e indirectos y es uno de los mayores contribuyentes de ingresos para las empresas grandes y pequeña. 7. Los vehículos son productos complejos que demanda gran número de ítems. pues es un buen indicador del desarrollo industrial y económico de un país. conformada por 12 accionistas que responderán únicamente por el monto de sus acciones. Genera gran demanda para una amplia variedad de sectores.1 TIPO DE EMPRESA Y COMPOSICIÓN ACCIONARIA TIPO DE EMPRESA “LIMPIA – EXPRESS” se ha constituido como una Sociedad Anónima. los accionistas tienen los siguientes derechos: 8 . la cual permite tener el capital dividido en acciones negociables. Dentro de esta Sociedad Anónima. y el debido tiempo. y provoca una serie de cuidados. 7. El sector automotriz va creciendo y es uno de los más importantes. brindando calidad. estudios la familia etc.

Participación en juntas de accionistas donde pueden ejercer el derecho al voto.a. Aumento de capital. donde tienen derecho a comprar acciones del aumento de capital. la información será conocida por todo el mercado. fidedigna y oportuna con el propósito de que sea conocida por sus accionistas y si está inscrita en el Registro del Mercado de Valores. 9 . Gerente General o Presidente a través de la labor en la empresa. e. Pueden vender las acciones en el momento que deseen hacerlo por no estar de acuerdo con las políticas de la compañía. antes que otras personas. a través de las decisiones que estas adopten. sea ordinaria o extraordinaria. Tienen el derecho de ser informados sobre los hechos relevantes que estén aconteciendo en la empresa. b. mismos que ayudan a la compañía a caminar por el camino de las leyes y a presentar la información económicofinanciera veraz. d. c. o por cualquier otra razón. tomando en cuenta que los encargados de velar por el adecuado cumplimiento de los derechos de los accionistas son: La Junta de Accionistas. tratando de lograr los mejores objetivos para la misma. Cuentan con el derecho de obtener dividendos en caso de existir. Los órganos de Administración: Directorio. El reglamento sirve para designar y encargar al personal de cada área. Los Auditores tanto internos como externos.

7.2 COMPOSICIÓN ACCIONARIA DE LIMPIA EXPRESS A 30 de Junio del 2012. el análisis externo permite fijar las Oportunidades y Amenazas que el contexto puede presentarle a una organización. la empresa cuenta con un total de 12 accionistas: 8. 10 .1 MACROAMBIENTE ANÁLISIS EXTERNO La organización no existe ni puede existir fuera de un ambiente. 8.

entre ellas esta:1 La especulación: Compra o venta cuyo objetivo es obtener beneficios aprovechando las diferencias de valor en el tiempo. Dentro de los puntos a verificar en el macro ambiente para el funcionamiento de LIMPIA EXPRESS podemos encontrar: 8.1. 1 http://www. establecida a través de una encuesta de hogares.php?ticker_value=inflacion_mensual 11 . Este incremento sostenido de precios ocasiona una pérdida en el poder adquisitivo de la moneda. Falta de producción: Cuando las importaciones son mayores que las exportaciones.ec/resumen_ticker. El excedente de circulante: Exceso de circulación de dinero en la sociedad.fin.8.1 MACROAMBIENTE Con la implementación y funcionamiento de LIMPIA EXPRESS se va a lograr entregar un servicio y atención acorde a las necesidades del consumidor. por cuanto las fuentes de trabajo que se van a incrementar ayudará a la reducción del desempleo. a partir de una canasta de bienes y servicios demandados por los consumidores de estratos medios y bajos.1.bce. Lo cual permite aportar para el desarrollo metropolitano. La inflación se produce por algunas causas.2 INFLACIÓN La inflación es la medida estadísticamente a través del índice de precios al consumidor del área urbana (IPCU).

CUADRO Nº 2 INFLACIÓN MENSUAL DE LOS ÚLTIMOS DOS AÑOS Fuente: Banco Central del Ecuador Análisis Para la empresa “LIMPIA-EXPRESS“ la inflación constituye una amenaza. 12 . 8. ya que el incremento de los precios involucra también a nuestra materia prima. y que las personas utilicen menos nuestro servicio.3 TASA DE INTERÉS Parte de dinero que pagan los deudores a los prestamistas por el derecho de usar su dinero durante determinado tiempo.1. lo que hace que los costos se eleven.

representa una oportunidad ya que la proyección arroja una tendencia a bajar las tasas.ec/resumen_ticker.4 TASA ACTIVA Es el porcentaje de dinero que las instituciones bancarias.php?ticker_value=activa 13 . Son activas porque son recursos a favor de la banca.8.1.fin.bce. adicionalmente no necesita de mucho capital para 2 http://www.2 CUADRO Nº 3 TASA ACTIVA DE LOS ÚLTIMOS DOS AÑOS Fuente: Banco Central del Ecuador Análisis Para “LIMPIA EXPRESS”. cobran por los diferentes tipos de servicios de crédito a los usuarios del mismo. de acuerdo con las condiciones del mercado y las disposiciones del Banco Central.

8. PIB REAL: se define como el valor monetario de todos los bienes y/o servicios producidos por un país o una economía valorados a precios constantes. Este cálculo se lleva a cabo mediante el deflactor del PIB. puede dar como resultado un aumento sustancial del PIB. es el valor monetario total de la producción de bienes y servicios de un país durante un período (normalmente es en un trimestre o un año) 8. y por el momento no va a necesitar de créditos a corto ni mediano plazo.1.4.4 PRODUCTO INTERNO BRUTO (PIB) El producto interno bruto. es decir valorados según los precios del año que se toma como base o referencia en las comparaciones.1. Al estudiar la evolución del PIB a lo largo del tiempo.1 PIB NOMINAL Y PIB REAL PIB NOMINAL: es el valor monetario de todos los bienes y servicios que produce un país o una economía a precios corrientes en el año en que los bienes son producidos. según el índice de inflación 14 . en situaciones de inflación alta. un aumento substancial de precios. motivado exclusivamente por el aumento de los precios.el emprendimiento de esta empresa. aun cuando la producción permanezca constante.

debido a las políticas del gobierno y restricción con cupos para venta de vehículos. la participación del sector automotor ha disminuido y su aportación a la producción del sector industrial es menor. lo cual hace que el sector al cual se enfoca la empresa se encuentre impactado. 15 .CUADRO Nº 4 PIB Fuente: Banco Central del Ecuador Análisis “LIMPIA EXPRESS” tiene una Amenaza con respecto al PIB. aunque hasta enero del 2012 el producto interno bruto ha crecido.

FREEMAN Edward. Prentice Hall Hispanoamericana S. lo cual genera más automóviles en circulación y a LIMPIA EXPRESS le crea más oportunidad en el mercado. Análisis Podemos decir que el aspecto Socio cultural es oportunidad para LIMPIA EXPRESS. Quito tenía 1´839 853 habitantes. James. según los resultados del Censo de Población y Vivienda 2010. México 2005.1 SOCIAL Una persona es motivada cuando todavía no ha alcanzado ciertos grados de satisfacción en su vida. Pàg 490 16 .2 ASPECTO SOCIO-CULTURAL 8. es decir. Administraciòn. En el 2001. la población del cantón Quito creció en un 21. logrando que den el cuidado y la importancia necesaria. 8. la cultura quiteña está mezclada. De los 2´239 191 habitantes de Quito el 65% son quiteños.A.2. dentro de las cuales podemos decir que una de ella es adquirir su vehículo liviano. Según Abraham Maslow. una necesidad satisfecha no es motivadora. salir adelante y cumplir sus metas.7% respecto a 10 años atrás. provienen de otros cantones y provincias. Daniel. 3 STONER.3 Hay que motivar la limpieza de inyectores en los vehículos livianos de los consumidores.8. mientras el 35% son inmigrantes internos.2 CULTURAL Actualmente. GILBERT.2. debido que los quiteños y los inmigrantes son personas que quieren progresar.

4 ASPECTO LEGAL Para que la empresa LIMPIA EXPRESS pueda entrar en funcionamiento debe cumplir con los siguientes requisitos: 8. Elaborar los Nombramientos de la directiva de la compañía 17 . Inscribir las escrituras en el Registro Mercantil e.1 REQUISITOS PARA FORMAR LA SOCIEDAD ANÓNIMA: De acuerdo a la base legal y a la constitución. Al ser el vehículo liviano el centro del negocio de LIMPIA EXPRESS podría verse afectado por estas políticas internas del País.8. Análisis Para LIMPIA EXPRESS es una amenaza. debido que el Gobierno realiza cambios repentinos y a corto plaza que afectan al mercado y causan la restricción de compra de vehículos en los consumidores. Apertura de integración de capital b. 8.4. Solicitar la aprobación de las Escrituras de Constitución d. como requisitos deberá constituirse con dos o más accionistas y debe tener la siguiente documentación: a.3 ASPECTO POLÍTICO El aspecto político ecuatoriano no se muestra favorable en la actualidad para las empresas de la industria automotriz. se considera que en este gobierno no existen alianzas que permitan seguir adelante y solo generan controversia. Celebrar Escritura Publica c.

Inscribir los Nombramientos en el Registro Mercantil g. Reingresar los documentos a la Superintendencia de Cias. Escritura Pública o. Copia de pago de luz. Obtener permiso para imprimir facturas l. j.f. Funcionalidad 8. Obtener RUC i. Copia de Cédula de identidad y nombramiento del Representante Legal 2. Copia de papeleta de votación del Representante Legal 3. Copia del Nombramiento de Representante Legal 4.2 REQUISITOS PARA OBTENER EL RUC (REGISTRO ÚNICO DE CONTRIBUYENTES) El servicio de rentas internas mantiene una base legal en la cual solicita los siguientes requisitos: 1. Patente municipal m. h. Copia de los estatutos de la empresa 5. Calificación patronal en el IESS n. agua o teléfono de la empresa 18 . Retirar la cuenta de integración de capital Aperturar cuenta bancaria a nombre de la compañía k.4.

3 REQUISITOS PARA OBTENER LA PATENTE MUNICIPAL 1. Nombramiento del Representante Legal 4. Copias de cedulas de identidad 5.4.4.4 REQUISITOS PARA LA CALIFICACIÓN PATRONAL DEL IESS 1. Copia del RUC 3. Copia de la escritura de constitución 2. Copia del nombramiento del Representante Legal 4.6. Llenar el formulario #01 8. Copia del registro único de contribuyentes 3. Llenar el formulario del inicio de funcionamiento 8. Copia del certificado de votación del Representante Legal 6. Copia de constitución de la compañía 2. Copia de cedula de los empleados 7. Copia de certificación de votación del Representante Legal 6. Llenar el formulario presentado por el IESS 19 . Copia de cedula de identidad del Representante Legal 5.

Domicilio de la compañía 8.8. La forma de Administración y las facultades del administrador 9. El importe de capital 6. 162-LC La escritura de fundación debe contener lo siguiente: 1. La forma de designación de los administradores y la clara enunciación de los funcionarios que tengan la representación legal de la compañía 11. el valor atribuido a estos y a la parte capital no pagado.5 CONTENIDO PARA LA ESCRITURA PUBLICA Según el Art. La determinación de los casos en que la compañía haya de disolverse anticipadamente 13. nacionalidad y domicilio de las personas que lo constituyen 3.4. El nombre. La forma y las épocas de convocar a las juntas generales 10. La forma de proceder a la designación de liquidadores 20 . Lugar y fecha en que se celebra el contrato 2. El objetivo social debidamente concretado 4. Su denominación y duración 5. Las normas de reparto de las utilidades 12. La indicación de lo que cada accionista suscribe y paga en dinero u otros bienes. 7.

los cuales son demorados y deben estar a la espera de aprobación de terceras personas.5 ASPECTO TECNOLÓGICO 21 .4. ya que para poder ingresar a funcionar como compañía debe cumplir con todos los requisitos y trámites antes mencionados. La Superintendencia de Compañías de aprobarla dispondrá su inscripción en el registro mercantil. Se publicara por una sola vez en el periódico de mayor circulación en el domicilio de la compañía.6 REQUISITOS DE FUNCIONALIDAD Debe regularse la escritura de gobierno.8. Análisis Para LIMPIA EXPRESS el aspecto legal. copia de los nombramientos del Representante Legal. Se presenta a la Superintendencia de Compañías tres copias notariadas de la escritura solicitándose con firma de abogado. un extracto de la escritura y razón social de su aprobación. administración y fiscalización de la compañía. 8. Se inscribirá en el registro de sociedades de la Superintendencia de Compañías para o que se acompañará un certificado del RUC. Una edición del periódico se entregara en la Superintendencia de Compañías. as que tienen como objetivo social el comercio no requiere presentar esta afiliación. La aprobación de la constitución junto con el certificado de afiliación de la compañía a la cámara correspondiente. copia de la escritura de constitución con las razones que debe sentar el notario que otorgo la escritura y el Registrador Mercantil conforme se ordene en la resolución aprobada. es una amenaza. lo cual limita el tiempo y cronograma de actividades.

es una metrópoli que día a día se construye.1 SITUACIÓN GEOGRÁFICA Quito. Los avances tecnológicos no se detienen y lo que ahora es novedoso. todas las empresas buscan crecer significativamente en el aspecto tecnológico. pero debido al avance tecnológico que existe cuando entre al mercado.6. tecnología y de esa manera implementarla o mejorarla. actualmente la curva de adaptación a las nuevas formas de trabajo y el alto costo de formación no es una barrera para las compañías que quieren salir adelante. debido que el giro del negocio es ofrecer un servicio innovador que no se oferta en la actualidad. Análisis Para LIMPIA EXPRESS el aspecto tecnológico constituye una amenaza. buscan una integración constante de todos sus procesos y una adaptación a la solución de sus negocios. Distrito Metropolitano y capital de la República del Ecuador. en la que residentes nacionales y visitantes extranjeros encuentran siempre un lugar para trabajar. ciudad que se encuentra entre lo contemporáneo y lo colonial. donde la estructura moderna se funde con la heredad mestiza y colonial. donde se erigen grandes estructuras urbanas y comerciales 22 . no lo será más en seis meses.En la actualidad. En el norte se ubica el Quito moderno. disfrutar y recordar. 8. lo cual obliga a estar en una búsqueda constante de innovación. la competencia podrá adoptar el mismo tipo de servicio.6 ASPECTO AMBIENTAL 8.

Oeste: Los Bancos y Pedro Vicente Maldonado 23 . las cuales se subdividen en barrios 8.6. -78.8.6.6.22306.2.4 LIMITES Norte: Provincia de Imbabura.5125 y su altitud promedio es de 2800 msnm La ciudad está dividida en 32 parroquias. Se encuentra aproximadamente en las coordenadas 0°13′23″S 78°30′45″O-0.1 UBICACIÓN GEOGRÁFICA Es un cantón de la provincia de Pichincha. en la parte occidental de los Andes. Sur: Mejía. Este: Cantones Pedro Moncayo.204 km2.2. está ubicada sobre la hoya de Guayllabamba en las laderas orientales del estratovolcán activo Pichincha.2 ASPECTOS IMPORTANTES DEL CANTÓN QUITO 8.2 EXTENSIÓN 4.2. 8.3 UBICACIÓN Centro norte de la Provincia de Pichincha.6.6. Cayambe y la Provincia de Napo. 8.2.

El análisis interno nos permite conocer la empresa. ya que integran y son protagonistas de las relaciones de intercambio. que disponen de poco tiempo para realizar limpieza y mantenimiento a sus vehículos. sus proveedores.1 CLIENTES En marketing cliente es la persona que utiliza con frecuencia los servicios de un profesional o empresa. sus clientes. LIMPIA-EXPRESS estará enfocada a brindar sus servicios a las personas naturales.9. 9. su ubicación. LIMPIA-EXPRESS ofrecerá inicialmente a sus clientes el servicio de limpieza de inyectores y como valor agregado la restauración de pintura automotriz. 9. ubicadas en el sector centro norte de la ciudad de Quito. objeto del Marketing. Constituyen sin duda el factor más importante del entorno externo de la organización.2 SERVICIOS Un servicio es un conjunto de actividades que buscan responder a las necesidades de un cliente. sus servicios. entre otros. 24 . MICROAMBIENTE El microambiente comprende todas las fuerzas que una empresa puede controlar y mediante las cuales pretende lograr un cambio deseado.

por lo que tienen que recurrir a los proveedores. Esto será beneficioso para la empresa ya que contará con un proveedor que le abastecerá de todo lo necesario para el desarrollo de su actividad. asociaciones. Proveedor es la persona u organización que provee de todo lo necesario para abastecer a empresas. 3M ha continuado siendo el proveedor y socio más importante de los fabricantes de automóviles. 3M Ecuador es la principal empresa proveedora. 25 . comunidades. En los años siguientes. como la revolucionaria lija de agua Wetordry™ de 3M®. En las siguientes ocho décadas. 9.3 PROVEEDORES Las empresas no son sistemas autosuficientes y no pueden disponer de todos los recursos necesarios para realizar su actividad. Desde la creación del automóvil. 3M ha desarrollado otros productos que han sido utilizados en la reparación automotriz. el mismo que dispone de los materiales e insumos que la empresa necesita para ofrecer sus servicios. 3M ha colaborado con los fabricantes de vehículos. desarrollando materiales innovadores para construir vehículos más ligeros. LIMPIA-EXPRESS contará con un proveedor principal. entre otros. esta ofrece productos de alta calidad que además son amigables con el ambiente. ofreciendo productos innovadores y soluciones tecnológicas. negocios. que empezó a venderse en 1915. cumpliendo con el tiempo de entrega establecido y brindando a sus clientes un servicio de calidad para una mejor aceptación. rápidos y seguros.Este servicio será realizado con personal calificado. tales como: Abrasivos.

Productos Mecánicos y para Detallado Automotriz. la ubicación de LIMPIA-EXPRESS estará comprendida entre el sector de La Y el sector de San Blas. ha creado compuestos pulidores. En la actualidad 3M es el líder en el mercado de pulido y abrillantado. logrando larga duración y lo más importante. Adhesivos y Selladores. abrillantadores y accesorios para proveer a sus usuarios un mejor acabado en el menor tiempo posible. Sistema para Enmascarar. Productos para Cristales. evitando retrabajos.Compuestos Pulidores. lograr satisfacer a sus clientes. 26 . brindando las soluciones para resolver problemas típicos de repintado. Rellenadores.4 UBICACIÓN De acuerdo a la investigación que se realiza al mercado objetivo. 9.

coordinadas y controladas.5 PRECIOS Precio es el valor que se le da a los bienes. que son ofertados en el mercado y que un comprador está dispuesto a pagar para obtenerlos. productos y servicios de una empresa. para el logro de objetivos. 9. Los precios que LIMPIA-EXPRESS ofrece por cada uno de sus servicios se mantendrán entre el rango de costos de producción y los de la competencia. de acuerdo con el cual las tareas son divididas.6 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL La estructura organizacional. 9. La estructura organizacional que existe dentro de LIMPIA EXPRESS es vertical. es el marco en el que se desenvuelve la organización.9. agrupadas.7 ORGANIGRAMA 27 .

a fin de coordinar y evaluar planes y programas. • Los puestos de trabajo en la empresa son de carácter poli funcional. esmerado y oportuno a todos los clientes. definir prioridades y plantear soluciones. ningún trabajador podrá negarse a cumplir una actividad para la que esté debidamente capacitado.9. • Mantener una sesión mensual documentada de trabajo de cada unidad. • Preservar el entorno ambiental y la seguridad de la comunidad en todo trabajo. • Todos los integrantes de la empresa deben mantener un comportamiento ético.8 POLÍTICAS EMPRESARIALES • Realizar todo trabajo con excelencia. 28 . • La empresa mejorará continuamente su rentabilidad. • Dar trato justo. permanentes a todos los procesos de la organización. • Realizar evaluaciones periódicas.

• Competencia mínima en el mercado. • Poca disponibilidad de tiempo de las personas que poseen vehículo.10.1 OPORTUNIDADES • Demanda por nuevos servicios de limpieza y mantenimiento de vehículos • Aumento del parque automotor. • Encontrar el personal calificado y especializado. 10.1.2 DEBILIDADES • Variedad de servicios a ofrecer. • Equipo necesario para la entrega del servicio.1. • Experiencia en el área. ANÁLISIS FODA 10. • Falta de conocimiento en la iniciación de una microempresa.1 FORTALEZAS • Entusiasmo en generar una microempresa. 10.2 FACTORES EXTERNOS 10. • Poca experiencia en marketing y publicidad. 29 .1 FACTORES INTERNOS 10.2.

• Aumento de la inflación.• Control vehicular de parte del Municipio de Quito. 11.2 AMENAZAS • Competidores con experiencia en el mercado. • Cambio en las normativas legales del país. • Incremento en el cuidado de los vehículos. • Ordenanzas municipales.1 DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO MECÁNICA DEL SERVICIO Una vez que la persona encargada de realizar el servicio está con el auto sigue los siguientes pasos para realizar el trabajo: 30 . 10.2. 11.

la una manguera que va al extremo conectada al tarro. desconecta la bomba de gasolina y prende el automóvil. el vehículo comienza a funcionar ya no con la gasolina sino con el producto de 20 a 30 minutos que limpia los inyectores. en este caso es el producto que se encarga de limpiar los inyectores.Limpieza de inyectores consiste en conectar un manómetro que nos regula la presión dependiendo la marca del auto el mismo que consta de dos mangueras. 11. y se espera un promedio una vez terminado el proceso se desconecta el equipo y procede a conectar la bomba de gasolina. calibra la presión correcta y conecta la otra manguera que va a un acople cerca de la flauta del motor una vez conectado el equipo. Luego. este producto ya viene con presión en el tarro lo que nos facilita el trabajo ya que no necesitamos un compresor.2 RESTAURACIÓN DE PINTURA (ANTES) 31 .

Proceder a limpiar el auto con un franela para librarlo de polvo o algún otro tipo de partículas una vez limpio en auto se procede a pasar una maquina eléctrica que se maneja a mil quinientas revoluciones con una esponja y aplicamos una pasta repulir. (DESPUÉS) 32 . Se deteriora. y en ocasiones hasta se trisa. etc.Primer paso analizar el estado de la pintura hay pintura de autos que por los del clima como pueden ser el sol. Posteriormente de haber restaurado la pintura hay que proceder a pasar un producto con un paño que va a formar una película transparente en el auto protegiendo el brillo que ya se ha recuperado y cuidándola del medio ambiente. Se entrega el auto comprobando que este en buen estado. Esta pasta es un producto que está hecho a base de agua lo que ayuda a preservar la pintura y evitar la contaminación. con esa velocidad se evita que el auto pueda tener alguna ralladura la pintura. la lluvia. el smog.

11.3 FLUJOGRAMA 33 .

3. etc. y espera para receptar el pago con lo que se finaliza el proceso 34 .EXPRESS. se le olvido. si nos solicita información de los servicios que ofrece LIMPIA.1 DESCRIPCIÓN DE FLUJOGRAMA Atender los requerimientos del cliente y satisfacer sus necesidades es la función de la empresa LIMPIA. una vez que se ha realizado el servicio se procede a hacer la entrega del vehículo al cliente y se espera la aceptación del mismo si NO está conforme con el servicio se verifica el reclamo y se rectifica el trabajo ese mismo momento. El cliente da inicio con la llamada. si la respuesta es SI se procede a receptar la solicitud del pedido. se coordina la cita con el cliente y el técnico. SI esta conforme el técnico emite y entrega la factura al cliente.11. si la respuesta es SI el técnico procede a receptar el vehículo y realiza el servicio de limpieza de inyectores y restauración de pintura que nos toma un tiempo de 30 a 40 minutos. pero si el cliente está de acuerdo el técnico se dirige al lugar del domicilio o trabajo una vez que se encuentra en el sitio realiza la orden de trabajo si nuestro cliente dice NO ya sea porque tuvo que salir cliente de urgencia. si el cliente no está de acuerdo con la cita asignada se agenda para nueva coordinación. El técnico realiza un reporte y regresa a la oficina.EXPRESS La secretaria procede a dar la información si la respuesta es NO finaliza la llamada.

12.12. 12.2 PLAN ESTRATÉGICO CUALITATIVO LIMPIA-EXPRESS se desarrollará en la provincia de Pichincha en la ciudad de Quito. OBJETIVOS DEL PLAN ESTRATÉGICO. Implementar un servicio LIMPIA EXPRESS desde el Banco Central de Quito hasta el sector de la Y.1. CUANTITATIVOS Y CUALITATIVOS 12. 35 . Cantón Quito. estará concentrando su labor técnica desde el sector San Blas hasta el Sector de la Y.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS Demostrar la eficiencia y rapidez en el mantenimiento de inyectores y restauración de pintura automotriz.1 OBJETIVO GENERAL “Posicionar en el mercado y en la mente del consumidor la marca LIMPIA- EXPRESS como sinónimo de rapidez calidad y eficiencia en la limpieza de inyectores y restauración de pintura.1 OBJETIVO 12.1. Analizando los siguientes factores estratégicos. Posicionar en el mercado un precio diferenciado. aprovechando que es donde mayor concentración de vehículos livianos existe. Ofrecer a lo cliente el servicio adicional sin costo de pulida de vehículos livianos.

Costos accesibles para competir en el medio.3 PLAN ESTRATÉGICO CUANTITATIVO La satisfacción de la demanda insatisfecha. Una organización adecuada en la Empresa en donde exista una equidad de trato entre todo el personal.La implementación de un servicio móvil rápido y eficiente en el auxilio preventivo de limpieza de inyectores de todas las marcas automotrices existentes en el mercado local referente a vehículos livianos. Tecnología actualizada y personal capacitado en las funciones que desempeña. viéndose reflejado rentabilidad del negocio. 12. tratando de fidelizar al cliente. Una eficiente asesoría para futuros chequeos y mantenimientos. y el posicionamiento de una nueva imagen de negocio en el cliente. logrando con esto un agradable ambiente laboral. Además se otorgara a los consumidores un servicio personalizado. Ofrecer un servicio de calidad para posicionarse rápidamente en el sector. desechara las malas experiencias adquiridas en el mercado por un mal servicio ofertado por la competencia. aumentando significativamente el número de clientes satisfechos. en la 36 . El posicionamiento de un nombre comercial en el mercado y que este trascienda y se fortalezca en base a su proyección de crecimiento y cumplimiento de objetivos.

. Ene . Mar comprendido entre San Blas y la Y de la ciudad de Quito. Jul. .Ago Sep Oct Nov TIEMPO /ACTIVIDAD Abr. . Muy Jun. enmarcando la filosofía y políticas de la microempresa y el mercado a conquistar Difundir una campaña de introducción a de las acuerdo necesidades de los clientes potenciales las que aprovechando oportunidades genere el mercado Lanzamiento del plan estratégico 37 . Implementación LIMPIA-EXPRESS Identificar potenciales sector clientes en el de . Feb Dic.

Grupos de clientes: ¿A quién satisfacer? Personas de clase media. Con el objetivo de entregar su vehículo a entera satisfacción del cliente.1 MERCADO META 13.13. la tecnología y los grupos de clientes: Funciones: ¿Qué necesidades satisfacer? Dar un buen servicio de mantenimiento.2 MACRO-SEGMENTACIÓN En el caso de la macro-segmentación LIMPIA EXPRESS se dirige a un sector de la población que tiene vehículos livianos. Tecnología: ¿Como satisfacer las necesidades? Usando la tecnología de punta. por medio de un personal capacitado construyendo una mejora continua en el servicio. ofreciendo productos de calidad como es 3M. de alta calidad con el objetivo de garantizar el funcionamiento adecuado del vehículo en sus óptimas condiciones de manejo dándole al consumidor meta la posibilidad de seguir utilizando el servicio de nuestra empresa LIMPIA EXPRESS. SEGMENTACIÓN DEL MERCADO 13. con mano de obra altamente calificada.1. con el propósito de mejorar la calidad del funcionamiento de los inyectores y la restauración de pintura de sus automotores y para lograrlo desde el punto de vista del consumidor considera tres bases importantes: Dimensiones: Funciones. media alta que sepan que su vehículo necesita realizar mantenimiento de inyectores preventivos y correctivos. buenos diagnostico de mantenimientos ya sea preventivo o correctivo. 38 .

39 . Sexo: Masculino y femenino. medio alto que tengan su oficina o domicilio en el sector centro norte de la ciudad entre el Banco Central y la Y.2 MICRO-SEGMENTACIÓN Es una herramienta que nos facilita la búsqueda de los grupos de clientes mediante una clasificación basada en: Localización: personas de estrato social medio.CUADRO N°5 DIAGRAMA DE MACRO-SEGMENTACIÓN 13.

profesionales.537 habitantes.3 POBLACIÓN Y MUESTRA De acuerdo con la información obtenida de los registros poblacionales del INEC del censo de 2010.Edad: Mayores de 18 años. empresarios. DETERMINACIÓN DE LA POBLACIÓN Y MUESTRA A continuación se presenta el cálculo de la muestra. Intereses: Seguridad. Actividad: Estudiantes universitarios. Por lo cual analizamos a las personas que se van a realizar el Focus Group 14. satisfacción personal y cuidado de su vehículo 13. tomando en cuenta el margen de error apropiado del 5% para la elaboración de las mismas Nivel de confianza = z Probabilidad de éxito = p Probabilidad de fracaso = q 40 . la parroquia Chaupicruz cuenta con 37.

962 0.n= Z2 p * q * N [(N-1) (Z) 2] [(p) (q)] .5)] .537-1) (1.96) 2 [(0.5) *(0.n= 380 41 .5 * 37.05 * 0.537 [(37.Universo o Población= N Error = e Muestra = n .n= 1.

42% PORCENTAJE AÑO Elaborado por: Aeade Fuente: Anuario Aeade 2010 42 .41% 42.32% 40.17% 43.32% 40.14.1 SEGMENTACIÓN POR MARCAS DE AUTOMÓVILES CHEVROLET AÑO 2005 2006 2007 2008 2009 2010 TOTAL 37594 39855 36174 47519 40185 53429 PORCENTAJE 46.42% Elaborado por: Aeade CHEVROLET 2012 2010 AÑOS 2008 2006 2004 2002 1 2 3 4 5 6 46.75% 44.50% 39.17% 43.50% 39.41% 42.75% 44.

HYUNDAI
AÑO 2005 2006 2007 2008 2009 2010 TOTAL 9436 9514 9951 13167 11814 17241 PORCENTAJE 11,73% 10,62% 10,84% 11,68% 12,74% 13,04%

Elaborado por: Aeade Fuente: Anuario Aeade 2010

HYUNDAI
2012 2010 12.74% 2008 10.84% 2006 11.73% 2004 2002 1 2 3 4 5 6 10.62% 11.68% HYUNDAI PORCENTAJE HYUNDAI AÑO 13.04%

Elaborado por: Aeade Fuente: Anuario Aeade 2010

43

KIA
AÑO 2005 2006 2007 2008 2009 2010 TOTAL 3449 3029 2267 4149 5432 10908 PORCENTAJE 4,29% 3,38% 3,12% 3,68% 5,86% 8,25%

Elaborado por: Aeade Fuente: Anuario Aeade 2010

KIA
2010, 17% 2005, 16% 1 2 2009, 17% 2006, 16% 3 4 5 2008, 17% 2007, 17% 6

Elaborado por: Aeade Fuente: Anuario Aeade 2010

44

NISSAN
AÑO 2005 2006 2007 2008 2009 2010 TOTAL 3004 3005 3278 4543 4930 9047 PORCENTAJE 3,74% 3,36% 3,57% 4,03% 5,31% 7,12%

Elaborado por: Aeade Fuente: Anuario Aeade 2010

NISSAN
2011 2010 2009 2008 2007 2006 2005 2004 2003 2002

7.12% 5.31% 4.03% 3.57% 3.36% 3.74% NISSAN PORCENTAJE NISSAN AÑO

1

2

3

4

5

6

Elaborado por: Aeade Fuente: Anuario Aeade 2010

45

55% 9.60% Elaborado por: Aeade Fuente: Anuario Aeade 2010 TOYOTA 2010. 17% 2005. 17% 6 Elaborado por: Aeade Fuente: Anuario Aeade 2010 46 .10% 7.19% 6. 16% 1 2 2009.07% 8.TOYOTA AÑO 2005 2006 2007 2008 2009 2010 TOTAL 5713 6328 7848 10360 6372 8722 PORCENTAJE 7. 16% 3 4 5 2008. 17% 2007. 17% 2006.87% 6.

50% Elaborado por: Aeade Fuente: Anuario Aeade 2010 47 .72% 9.50% Elaborado por: Aeade Fuente: Anuario Aeade 2010 MAZDA 2011 2010 2009 2008 2007 2006 2005 2004 2003 2002 1 2 3 4 5 6 6.72% 9.29% 6.26% 8.64% 8.29% 6.MAZDA AÑO 2005 2006 2007 2008 2009 2010 TOTAL 5343 7503 8918 10437 7692 8589 PORCENTAJE 6.26% MAZDA PORCENTAJE MAZDA AÑO 8.64% 8.38% 9.38% 9.

30% 3. 17% 2007.90% 3.09% Elaborado por: Aeade Fuente: Anuario Aeade 2010 FORD 2010. 17% 2009.42% 3. 17% 2005. 16% 1 2 3 2008. 16% 2006.FORD AÑO 2005 2006 2007 2008 2009 2010 TOTAL 2650 3494 3554 2452 2245 4080 PORCENTAJE 3.18% 2. 17% 4 5 6 Elaborado por: Aeade Fuente: Anuario Aeade 2010 48 .87% 2.

87% 2.27% 2.34% 2.42% 2.42% 1.79% 1.27% 1.RENAULT AÑO 2005 2006 2007 2008 2009 2010 TOTAL 1504 2030 2155 2722 1802 5005 PORCENTAJE 1.34% 2.79% Elaborado por: Aeade Fuente: Anuario Aeade 2010 RENAULT 2011 2010 2009 2008 2007 2006 2005 2004 2003 2002 3.96% 2.87% RENAULT AÑO 1 2 3 4 5 6 Elaborado por: Aeade Fuente: Anuario Aeade 2010 49 .96% 3.

17% 2007. 16% 2 3 4 2008. 17% 5 6 Elaborado por: Aeade Fuente: Anuario Aeade 2010 50 .16% 1.19% 2. 16% 1 2006.43% 1.05% 1. 17% 2005. 17% 2009.87% 1.VOLKSWAGEN AÑO 2005 2006 2007 2008 2009 2010 TOTAL 3371 1840 1315 1310 1739 2603 PORCENTAJE 4.97% Elaborado por: Aeade Fuente: Anuario Aeade 2010 VOLKSWAGEN 2010.

RESUMEN DE VEHÍCULOS MAS VENDIDOS AÑO 2010 MARCA CHEVROLET FORD HYUNDAI KIA MAZDA NISSAN RENAULD TOYOTA VOLKSWAGEN Elaborado por: Noveno SPI Fuente: Anuario Aeade 2010 AÑO 2010 2010 2010 2010 2010 2010 2010 2010 2010 TOTAL 53429 4080 17241 10908 8589 9047 5005 8722 2603 MARCAS MAS VENDIDAS TOTAL VOLKSWAGEN RENAULD MAZDA HYUNDAI CHEVROLET 2603 2010 2010 8722 5005 2010 2010 9047 2010 8589 10908 2010 17241 2010 4080 2010 2010 AÑO 53429 Elaborado por: Noveno SPI Fuente: Anuario Aeade 2010 51 .

la espontaneidad y la sinceridad de los participantes. adecuado a la investigación del producto. La función del moderador es la de crear un clima de confianza con los asistentes e ir introduciendo las diversas temáticas de interés moderando los turnos de intervención para que todos emitan su opinión. 52 . con perfil socio demográfico concreto. El valor de esta técnica radica en la interpretación del desarrollo de la dinámica que se establece entre los diferentes asistentes. Por medio de la reunión con participantes de perfil específico. El planteamiento de la reunión del grupo fue abierta y estructurada: • Abierto: en el sentido de que se focaliza en la espontaneidad de las respuestas y las reacciones de los participantes. • Estructurado: El técnico cualitativo elaboro una guía que sirve para orientar el orden de presentación de las temáticas (siempre de lo más espontáneo a lo sugerido en la parte final de la reunión) y es a la vez un recordatorio para garantizar que todos los temas son abordados por el grupo. El Focus group lo ha realizado un experto en este tipo de técnica que interviene con la premisa fundamental de no interferir en la dinámica del grupo y aceptar todas las opiniones como válidas de forma que prime la libertad.15. La riqueza y profundidad de la información que aportan hacen que esta metodología sea la más implementada. OBTENCIÓN DE RESULTADOS MÉTODO FOCUS GROUP El Focus group realizado por LIMPIA EXPRESS es una de las metodologías cualitativas más utilizadas. Las reuniones tienen una duración aproximada de 1 hora y se realizo en una sala en las que el cliente se encuentra en un lugar tranquilo para poder expresar sus opiniones.

domiciliada en el sector de la Carolina ella posee un automóvil Chevrolet Gran Vitara del 2002 ella nos supo indicar que cada 6 meses realiza el mantenimiento de su automóvil para trasladarse a la universidad.ella nos supo decir que ella si disponía de tiempo para realizar cualquier mantenimiento que su auto necesitara pero que le encantaba la idea de que el servicio que le iba a ofrecer Limpia Express de darle un servicio a domicilio que era muy interesante y que estaba dispuesta a pagar por eso una cantidad de 45 a 50 usd porque nadie le ha dado nunca esa clase de servicios pero 53 . profesión estudiante.1 secretario y un veedor (realiza el video). Se le pregunto a Soraya si ella sabia la función que tienen los inyectores en el auto y no sabía para que funcionaban .1 RESUMEN FOCUS GROUP Para conocer la demanda insatisfecha y la aceptación de la Empresa Limpia Express en el mercado a través del Focus group realizado a 9 personas asistentes. se obtuvieron los siguientes datos: 1er PARTICIPANTE: Soraya Romero de 27 años. En conclusión se ha determinado que para la empresa LIMPIA EXPRESS es Viable porque prestara un servicio a domicilio enfocado especialmente a brindar restauración de pintura automotriz y mantenimiento de inyectores en la parte Centro Norte de la ciudad de Quito teniendo una acogida de un 70% en el cual podremos crecer y mejorar. 15.El tamaño idóneo del grupo utilizado por LIMPIA EXPRESS fue de 9 participantes 1 moderador .

000 Kilómetros nos indica que si sabe la función que realiza los inyectores en su auto que sirven para aprovechar el paso de la gasolina al motor que lamentablemente no dispone del tiempo suficiente para llevar a su auto a un mantenimiento y que le parece excelente que le ofrezcan un servicio a domicilio porque el poco tiempo que tiene se lo dedica a sus hijas . 2do PARTICIPANTE: Sugey Cajas .00 usd donde ella no debe preocuparse por llevar su auto a mantenimiento porque nunca a conocido ninguna Empresa que le otorgo este servicio y que no se encuentra satisfecha porque nunca le han dado nada adicional y que estaría encantada de que la empresa Limpia Express le pueda servir nos indica que es una excelente idea. domiciliada por el Canal 4 nos cuenta que tiene un automóvil Chevrolet aveo del 2009 y que la frecuencia de el mantenimiento de su auto la realiza cada 30.que se encontraba satisfecha con los mantenimientos que realizaba en el taller porque siempre toda su familia lo ha realizado en ese lugar nos indico también que cuando ha dejado su auto nunca le han ofrecido un servicio adicional y que está feliz porque si existe una empresa que le dé a mas de realizar la limpieza de inyectores le regale el pulimento gratis se sentía feliz por esa nueva Empresa que le iba a realizar el trabajo por ella . Ingeniera comercial de 35 años. 3er PARTICIPANTE: Anita Soria .Que la frecuencia que realiza el mantenimiento de su vehículo es de 6 meses y ella si tiene conocimiento de la función que realizan los inyectores en su auto en la parte que le preguntamos si disponía de tiempo nos indico que por su trabajo es muy difícil dedicarle a su auto 54 . es profesora con 37 años .Que estaría dispuesta a cancelar la cantidad de $ 40.que vive por el sector de la Luz nos indica que tiene un auto Lada Niva del 2006 .

la frecuencia con la que realiza el mantenimiento es de cada 3 meses porque el sale a realizar visitas frecuentemente a sus clientes .un mantenimiento nos supo indicar que le parece súper tener un servicio a domicilio donde ella no deba preocuparse nunca más de su auto . Sin encontrar un grado real de satisfacción de servicio sabiéndonos indicar que cualquier cosa adicional que le han hecho a su auto siempre ha sido con costo y que estaría satisfecha y muy feliz que le ofrezcan un servicio de limpieza de inyectores y pulida de su auto por un costo mínimo. la disponibilidad del tiempo que Francisco tiene es muy poca porque por su trabajo su agenda es muy copada y le es imposible dar un mantenimiento correcto a su auto.00 dólares y que no conoce ninguna empresa que le de tal servicio solo que Francisco le lleva a su auto al maestro de confianza pero que esto no le da ni garantía ni satisfacción porque cuando el no esta no saben en realidad que le estarán haciendo al vehículo y que cualquier servicio adicional es relativo porque de todo le pasan factura.Para que limpia exprés tome una determinación y llegue con sus clientes a un mercado insatisfecho le preguntamos a Anita cuanto estaría dispuesta a pagar por este súper servicio como dice ella y nos comento que 45 usd mas o menos es lo que costaría afuera pero sin servicio a domicilio como la empresa Su motor que le ha ayudado pero teniendo que llevar su automóvil hasta donde ellos. el dice que le gustaría que el servicio a domicilio sería fabuloso porque él trabaja mucho que estaría dispuesto a cancelar un valor de $ 40.tiene un auto Ford Eco Sport del 2007 . 4to PARTICIPANTE: Francisco Mosquera trabaja en el Área Comercial de una empresa nos cuenta que tiene 38 años y vive por el sector del canal 4 . 55 .El nos indica que el funcionamiento de los inyectores son muy importantes para que el auto se mantenga en buenas condiciones.

Estudiante de 23 años de edad . quisimos saber si ella tenía tiempo para dar mantenimiento y realmente no tiene tiempo por su trabajo y que le encantaría que le ayuden con un servicio a domicilio para su auto y que estaría dispuesta a pagar un promedio de 40.00 usd por el servicio que no conoce ninguna empresa que le de algo así y que en los anteriores mantenimientos que ha realizado esta satisfecha pero que nunca le han dado ningún servicio adicional sin costo y que es una muy buena idea que le ofrezcan por el servicio de limpieza de inyectores el pulimento de su auto.la disponibilidad del tiempo de Margarita es imposible a ella le encantaría que le dieran un servicio a domicilio que estaría dispuesta a pagar unos 45 usd para Margarita no existe un grado de satisfacción ni un servicio adicional porque nunca frecuenta a ningún taller .Pero que está de acuerdo en tener un servicio de estos que le ayudaran a optimizar mejor su tiempo. 56 . domiciliada en el sector de la concepción nos indica que su automóvil es un Hyundai ACCENT del 2011 y nos indica que nunca se preocupa del mantenimiento del su auto hasta que no se enciende en la pantalla principal del vehículo no lo envía como Margarita no realiza ninguna clase de mantenimientos ella no sabe que las empresas le pueden dar algún servicio adicional .Administradora de empresas con 38 años. 6to PARTICIPANTE: María Elisa Romero .domiciliada por la Mariana de Jesús.5to PARTICIPANTE: Margarita Conde . ella tiene un automóvil Chevrolet Aveo 2002 ella nos indica que realiza el mantenimiento de su auto a los 35 mil km le preguntamos a María Elisa si sabía de la función que realiza los inyectores y dice que realmente no lo sabe.

ella tiene un automóvil BMW del 2011 ella nos indica que realiza el mantenimiento de su auto cada 3 meses le preguntamos a Lilia si sabía de la función que realiza los inyectores dice conoce muy poco pero que es por donde pasa la gasolina al motor. quisimos saber si ella tenía tiempo para dar mantenimiento y que para nada su trabajo no le permite realmente y que le encantaría que le ayuden con un servicio a domicilio para su auto y que estaría dispuesta a pagar un promedio de 35.como a todos les preguntamos si disponía de tiempo para realizar los trabajos que le demandan el auto y nos informa que es imposible su local no le deja salir ni almorzar le preguntamos si le gustaría un servicio de mantenimientos a domicilio y le parece una excelente idea que estaría dispuesto a pagar la cantidad de 35 usd por el trabajo a domicilio que no conoce ninguna empresa que le ayude con este servicio que cuando a enviado su auto a mantenimiento nunca ha estado satisfecho con ese servicio que le han dado y que siempre si le han dado un servicio adicional como las tarjetas de crédito pero con costo y que estaría muy feliz que le ayuden con un servicio de esa magnitud.Ortodoncista de 35 años de edad .domiciliada por la Orellana y 10 de agosto. 57 . 8vo PARTICIPANTE: Fabián Revelo.00 A 40 usd por el servicio que no conoce ninguna empresa que le de algo así y que en los anteriores mantenimientos que ha realizado esta satisfecha pero que nunca le han dado ningún servicio adicional sin costo y que es excelente la idea porque puede ahorrar tiempo .7mo PARTICIPANTE: Lilia Tamayo . Comerciante de 34 años domiciliado por la Iñaquito tiene un Chevrolet Aveo Family del 2012 nos manifiesta que cada 6 meses realiza el mantenimiento a su vehículo que no tiene conocimiento sobre la limpieza de inyectores .

hábitos de mantenimiento de sus autos. El Focus Group realizado a un grupo de personas de diferentes profesiones. El costo beneficio que obtendrá el consumidor cubrirá las necesidades que tiene el consumidor.000 km no sabe de lo que es la limpieza de inyectores nunca tiene tiempo para llevar su auto a mantenimiento si alguien no se lo dice le encanta la idea de un servicio que está ofreciendo Limpia Express que está dispuesta a pagar la cantidad de 45.Nathaly nos informa que ella lleva su auto a donde hermanos Peralvo pero que jamás le han dado un servicio así que no está satisfecha con ellos porque nunca le han dado nada adicional que si lo han hecho siempre ha tenido costo y muy elevado por eso le encantaría que la Empresa limpia exprés le ayude con ese servicio. ya a que ahorrarían tiempo y dinero.9no PARTICIPANTE: Nathaly Torres . muestra que el 100% de los entrevistados estarían a gusto con el servicio que ofrece Limpia Express. 58 . de 23 años agente de viajes ella dispone de un vehículo Renault Logan 2009 le realiza el mantenimiento a su vehículo a los 10. debido a que el servicio que contrata y paga recibirá un plus de restauración de pintura automotriz por lo cual se determina que el proyecto tiene gran aceptación por los consumidores que se encuentran insatisfechos con los servicios de la competencia.0N0 usd .

propietarios de vehículos livianos multimarca del sector centro norte del Distrito Metropolitano de Quito. INTERPRETACIÓN Y PRESENTACIÓN DE RESULTADOS 16. Tabla No.1 CUADROS Y GRÁFICOS DE LOS RESULTADOS Las siguientes tablas y gráficos representan los resultados obtenidos de la tabulación del Focus group.1 POSEE VEHÍCULO SI NO Fuente: Focus Group Elaboración: Autores Proyecto Integrador 9 0 Gráfico No.1: Posee Vehículo Fuente: Focus Group Elaboración: Autores Proyecto Integrador Interpretación. I.De acuerdo con los datos obtenidos en el Focus group. se determina que el 100% de los asistentes es propietario al menos de 1 vehículo. planteada al grupo objetivo. 59 . Usted tiene vehículo.16. FILTRO PREGUNTA 1..

el 70% varones. INFORMACIÓN SOCIO DEMOGRÁFICA Género: Tabla No.II. el 30% son mercado objetivo puede ser potencializado a través de la oferta del los servicios de Limpia Express. con esta información se define que el son mujeres.2 GÈNERO FEMENINO MASCULINO Fuente: Focus Group Elaboración: Autores Proyecto Integrador 7 2 Gráfico No..2: Género Fuente: Focus Group Elaboración: Autores Proyecto Integrador Interpretación. 60 .Del 100% de los asistentes.

3: Edad Fuente: Focus Group Elaboración: Autores Proyecto Integrador Interpretación.34 AÑOS 35 .44 AÑOS 45 EN ADELANTE Fuente: Focus Group Elaboración: Autores Proyecto Integrador 3 6 0 Gráfico No.3 EDAD 18 . 61 .Edad: Tabla No.La información obtenida permite establecer que la edad de los posibles clientes predomina en más de un 50% en los 37 años..

tienen un nivel de instrucción superior completa y se ejercen diferentes profesiones.El 60% de los asistentes al Focus group..Nivel de Instrucción: Tabla No.5: Profesiones Fuente: Focus Group Elaboración: Autores Proyecto Integrador Interpretación. 62 .4: Nivel de Instrucción 6 3 Fuente: Focus Group Elaboración: Autores Proyecto Integrador Gráfico No.4 NIVEL DE INSTRUCCIÒN Superior completa Superior incompleta Fuente: Focus Group Elaboración: Autores Proyecto Integrador Gráfico No.

.5 SECTOR TRABAJO-DOMICILIO El Batàn Orellana Mariana de Jesùs Canal 4 Iñaquito La Y Carolina CCI Canal 4 Fuente: Focus Group Elaboración: Autores Proyecto Integrador 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Gráfico No.De acuerdo a la información obtenida se pudo determinar que el 100% de entrevistados viven o laborar dentro del sector señalado como mercado objetivo. 63 .6: Sectores Domicilio o Lugar de Trabajo Fuente: Focus Group Elaboración: Autores Proyecto Integrador Interpretación.Sector de trabajo o domicilio: Tabla No.

III. MARCAS PREGUNTA 2.7: Marca de Vehículo Fuente: Focus Group Elaboración: Autores Proyecto Integrador Interpretación. Tabla No. Qué marca de vehículo posee.De las personas que asistieron al Focus group..6 MARCA DE VEHÌCULO RENAULT BMW LADA CHEVROLET HYUNDAI Fuente: Focus Group Elaboración: Autores Proyecto Integrador 1 1 1 5 1 Gráfico No. la mayoría es propietaria de vehículos de varias marcas comerciales. 64 . lo que resulta objetivo para Limpia-Express. debido a que cuenta con la experiencia necesaria para manipular cualquier marca y modelo de vehículo liviano.

8: Modelo .año del vehículo Fuente: Focus Group Elaboración: Autores Proyecto Integrador Interpretación..AÑO DEL VEHÍCULO SANDERO 2009 CLIO 2011 AVEO 2008 FAMILY 2012 AVEO 2007 NIVA 2006 AVEO 2009 ACCENT 2011 GRAN VITARA 2002 Fuente: Focus Group Elaboración: Autores Proyecto Integrador Gráfico No.7 MODELO . Tabla No.De los datos obtenidos se pudo verificar que los consultados cuentan con vehículos de varios modelos cuyos años de fabricación oscilan desde el año 2002 en adelante. 65 .PREGUNTA 3. De qué año es su vehículo.

9: Frecuencia de Mantenimiento Fuente: Focus Group Elaboración: Autores Proyecto Integrador Interpretación. debido a que existe la posibilidad de introducir fácilmente el servicio al mercado objetivo.Con que frecuencia usted realiza mantenimiento de su vehículo Tabla No.PREGUNTA 4.-El 89% de los participantes del Focus group se preocupa por realizar el mantenimiento de su vehículo. 66 .8 FRECUENCIA MANTENIMIENTO CADA 6 MESES 6 CADA 3 MESES 2 NINGUNO 1 Fuente: Focus Group Elaboración: Autores Proyecto Integrador SI SI NO Gráfico No. para Limpia Express es favorable. vendiendo al cliente la idea de contar con una empresa que se preocupará por su vehículo.

PREGUNTA 5.10: Conoce la función de los inyectores Fuente: Focus Group Elaboración: Autores Proyecto Integrador Interpretación. 67 . Conoce cuál es la función de los inyectores en su vehículo.9 FUNCIÒN DE INYECTORES SI CONOCE NO CONOCE Fuente: Focus Group Elaboración: Autores Proyecto Integrador 3 6 Gráfico No.El 67% de los participantes del Focus group no conocen cual es la función de los inyectores. esta es la oportunidad para empezar a captar posibles clientes potenciales mediante la socialización de la importancia que tiene el funcionamiento de los inyectores en el vehículo. y el 33% tiene conocimientos básicos.. Tabla No. para Limpia Express.

10 DISPONIBILIDAD DE TIEMPO Si dispone de tiempo No dispone de tiempo Fuente: Focus Group Elaboración: Autores Proyecto Integrador 1 8 Gráfico No.11: Disponibilidad de Tiempo Fuente: Focus Group Elaboración: Autores Proyecto Integrador Interpretación. debido a que se puede aprovechar esta oportunidad para ofrecer el servicio de limpieza de inyectores al domicilio o lugar de trabajo. en tanto que el 89%. 68 . Esta información es importante para Limpia Express. solo el 11% cuenta con la disponibilidad de tiempo para llevar a su vehículo a realizar mantenimiento.PREGUNTA 6. Tabla No.Del 100% de los invitados al Focus group. no dispone de tiempo.Dispone de tiempo para realizar el mantenimiento de su vehículo..

Le gustaría que le realicen el mantenimiento de su vehículo en su domicilio o lugar de trabajo Tabla No. mostraron su interés en saber que puede existir una empresa que pueda realizar el servicio de limpieza de inyectores y restauración de pintura en su domicilio o lugar de trabajo.11 MANTENIMIENTO VEHÌCULO DOMICILIO-TRABAJO Si le interesa No le interesa Fuente: Focus Group 9 0 Elaboración: Autores Proyecto Integrador Gráfico No. 69 ..El 100% de los asistentes al Focus group.12: Servicio a Domicilio Fuente: Focus Group Elaboración: Autores Proyecto Integrador Interpretación.PREGUNTA 7.

.12 PRECIO A PAGAR POR EL SERVICIO 30.35 DÒLARES 36 .PREGUNTA 8. reflejan que más del 78%.13: Precio a pagar por Servicio a Domicilio Fuente: Focus Group Elaboración: Autores Proyecto Integrador Interpretación. Qué precio está dispuesto a pagar por el mantenimiento de su vehículo Tabla No. de la población estaría dispuesta a cancelar por el servicio de limpieza de inyectores a domicilio.Los datos obtenidos de focus group.40 DÒLARES 40 DÓLARES 45 DÓLARES Fuente: Focus Group Elaboración: Autores Proyecto Integrador 1 1 4 3 Gráfico No. 70 . la cantidad de 40 o 45 dólares.

conocen de empresas que ofrecen este tipo de servicio.14: Conoce del Servicio 5 4 Fuente: Focus Group Elaboración: Autores Proyecto Integrador Gráfico No. algunos han realizado mantenimiento del vehículo en alguna ocasión.. 71 . otros tienen referencias de amigos o familiares.15: Servicio de la Competencia Fuente: Focus Group Elaboración: Autores Proyecto Integrador Interpretación.13 CONOCE EMPRESA QUE OFRECE EL SERVICIO Si conoce No conoce Fuente: Focus Group Elaboración: Autores Proyecto Integrador Gráfico No. Conoce alguna empresa que ofrezca este servicio Tabla No.De esta información se puede determinar que más del 50% de los participantes del Focus group.PREGUNTA 9.

para Limpia Express. el 22% se siente satisfecho con el servicio que le ofrece la competencia. Está satisfecho con el servicio que le ofrece la empresa que le realiza el mantenimiento de su vehículo. esta información es vital. 72 ..De los asistentes al Focus group.PREGUNTA 10. debido a que puede captar el 78% del mercado insatisfecho para potencializar el servicio a domicilio.16: Satisfacción en Servicio de la Competencia Fuente: Focus Group Elaboración: Autores Proyecto Integrador Interpretación. Tabla No.15 SATISFACCIÓN DEL CLIENTE CON LA COMPETENCIA Satisfecho Insatisfecho Fuente: Focus Group 2 7 Elaboración: Autores Proyecto Integrador Gráfico No.

. y solo el 33% confirmó tener un servicio adicional que realmente no es gratuito a pesar de ser un valor agregado.16 SERVICIO ADICIONAL DE LA COMPETENCIA Si recibe servicio adicional No recibe servicio adicional Fuente: Focus Group 3 6 Elaboración: Autores Proyecto Integrador Gráfico No. el 67% aseguró no obtener un servicio adicional por parte de la empresa que realiza el mantenimiento del vehículo. Para Limpia Express. el ofrecer la restauración de pintura como agregado al servicio de mantenimiento puede resultar una estrategia con la que se puede fidelizar al posible cliente. 73 .De los participantes del Focus group. En la empresa que realiza el mantenimiento de su vehículo le ofrecen algún servicio adicional.PREGUNTA 11.17: Servicio adicional de la Competencia Fuente: Focus Group Elaboración: Autores Proyecto Integrador Interpretación. Tabla No.

Le gustaría que por el mismo precio se le realice la restauración de pintura de su vehículo.PREGUNTA 12. Tabla No.18: Servicio de Cortesía Limpia Express Fuente: Focus Group Elaboración: Autores Proyecto Integrador Interpretación. mostró su satisfacción al saber que siendo cliente de Limpia Express puede contar con un servicio de restauración de pintura sin costo adicional.El 100% de los participantes. 74 ..17 SERVICIO DE RESTAURACIÓN DE PINTURA Si le interesa No le interesa Fuente: Focus Group 9 0 Elaboración: Autores Proyecto Integrador Gráfico No.

con ello el posible cliente sentirá que existe una empresa que se preocupa por el mantenimiento preventivo de su vehículo. esto es importante para Limpia Express. sus edades fluctúan desde los 23 años hasta 38 años. no conoce cuál es el funcionamiento de los inyectores. son propietarios de vehículos livianos. en cuanto a la satisfacción del cliente con el servicio que le ofrece la competencia. cuyos años de fabricación varían desde el 2002 en adelante. del total de la población el 78% son mujeres y el 22% hombres.  De acuerdo a la información obtenida. puede aprovechar esta información para realizar una campaña publicitaria en la que se destaque la importancia de realizar de manera periódica la limpieza de los inyectores. 75 .16. Con estos antecedentes se determina las siguientes conclusiones:  El 100% de los asistentes.2 ANÁLISIS DEL FOCUS GROUP Con los resultados obtenidos del Focus Group. las principales razones son el limpieza de inyectores y incumplimiento en la entrega a tiempo y el servicio deficiente. esta información permite determinar el tipo de producto que se empleará para llevar a cabo el proceso de restauración de pintura. a través de la oferta de un servicio garantizado.  La mayoría de los participantes. de ahí que Limpia Express puede captar el segmento insatisfecho. El estudio socio demográfico determina que el grupo de entrevistados están domiciliados en los sectores comprendidos desde San Blas hasta la Y. los mismos que ejercen distintas profesiones. se puede determinar que para Limpia Express hay una oportunidad de mercado para ofertar los servicios. con un nivel de instrucción superior. de calidad y a precio justo. Limpia Express. se determino que más del 50% no está satisfecho con el servicio.

precio. DESARROLLO DE LAS ESTRATEGIAS DE MARKETING Una estrategia de Marketing detalla cómo se logrará un Objetivo de Marketing. las estrategias son descriptivas. Las estrategias sirven de dirección para todas las áreas de una Organización. promoción. También sirve como una guía para posicionar el producto. plaza. de ahí que para Limpia Express es una oportunidad para captar los clientes insatisfechos a través de la oferta de un servicio de calidad.norte del Distrito Metropolitano de Quito existen empresas que prestan servicios de mantenimiento vehicular.  Finalmente se puede determinar que al cliente le interesa contar con el respaldo de una empresa que le pueda responsabilidad. sin embargo no satisfacen por completo las necesidades del cliente. el 100% de los entrevistados mostraron gran interés y entusiasmo. al conocer que Limpia Express por este servicio le ofrece una restauración de pintura totalmente gratis. publicidad e. además sirve como referencia para desarrollar el Marketing Mix: producto. así también el 100% de los entrevistados se mostraron interesados por el servicio a domicilio que Limpia Express les puede ofrecer. calidad. confianza y 17.  La mayoría manifestó estar dispuesto a pagar por el servicio de limpieza de inyectores una cantidad de 40 a 45 dólares. la mayoría de los entrevistados manifestó no contar con el tiempo disponible para acercarse a un taller a realizar la limpieza de inyectores. Mientras los objetivos son específicos y medibles. 76 .tc.  En el sector centro . La disponibilidad de tiempo de los clientes es un factor preponderante para el giro de negocio de la compañía. garantizar.

     Consolidar el liderazgo en el mercado Posicionamiento Mantener el crecimiento de la empresa Incrementar el nivel de notoriedad de la marca.1 OBJETIVOS DE MARKETING: Los objetivos de marketing planteados por la empresa LIMPIA EXPRESS son los siguientes: Producto  Fidelizar al cliente con la marca Ventas  Incrementar la venta del servicio en un 5% mensual durante los primeros 6 meses y el 10% a partir del séptimo mes. La empresa LIMPIA EXPRESS como estrategias de Marketing. para poder posicionarse en el mercado realizará lo siguiente: 77 .17. promoviendo la imagen Marcar diferenciación con la competencia.

17. 78 .3 PRODUCTO O SERVICIO La empresa “Limpia Express” ofrece sus servicios de limpieza de inyectores de vehículos y la restauración de pintura como un plus para unidades livianas a domicilio y oficina.  Realizar la pulida de sus vehículos para impactar la entrega del servicio y causar el efecto real de nuestro servicio que es la eficiencia. seguro.1 ESTRATEGIAS DE PRODUCTO: Se van a crear estrategias para incentivar la fidelidad de los clientes y ser más eficientes:  Realizar la limpieza de inyectores con productos especiales 3M. para que tenga la entera confianza que los productos usados y los trabajos realizados tienen la calidad ofertada. brindado un servicio. los mismos que tienen certificación de calidad y garantía lo cual permitirá que el cliente tenga confianza en LIMPIA EXPRESS. 17. confiable y de primera calidad.  Ofrecer garantía sobre el servicio dado al cliente. brillo y limpieza.2 ESTRATEGIAS EXPRESS PARA EL PRODUCTO OFERTADO POR LIMPIA 17.2.

para darse a conocer a los consumidores y en poco tiempo conseguir una participación importante en el mercado Al elevar el volumen de ventas se logrará que costos bajen y esto permitirá a la empresa mantenga los precios y posteriormente aumentarlos Los precios serán reales sin ningún tipo de recargo por el valor agregado que la empresa le ofrece que es la restauración de pintura A los clientes que no deseen la restauración de la pintura de su vehículo ofreceremos un descuento del 5% Las formas de pago qué la empresa aplicara son las siguientes: El pago se podrá realizar después de brindar el servicio de limpieza del vehículo. debido a que los precios en el mercado fluctúan entre $ 38 a $ 45 dólares.Todos los servicios son realizados por personal calificado.4.50. cumpliendo el tiempo establecido de entrega y con la calidad que le caracteriza a la empresa para una mejor aceptación de sus clientes 17.4. al operario que realice el mantenimiento Pago directo en las oficinas con tarjetas de crédito o efectivo les 79 . ESTRATEGIAS PARA LA VENTA DE LOS PRODUCTOS 17.1 PRECIO La estrategia de precio que la empresa Limpia Express aplicara para introducir el servicio de limpieza de inyectores en el mercado será optar por fijar un precio menor al que tiene la competencia siendo este de $ 36.

Realizar el servicio de limpieza de inyectores y pulida de vehículos en un máximo de 40 minutos. En el caso de LIMPIA EXPRESS la estrategia que desarrollará será ofrecer el servicio a domicilio y hacer énfasis a los clientes que no se retiran los vehículos del lugar donde están. 17. el servicio se dará en el lugar del domicilio o trabajo de los clientes. Llegar al lugar de contratación del servicio en máximo 30 minutos después de recibir el requerimiento y aceptación del servicio.5 ESTRATEGIAS PARA POSICIONARSE EN EL MERCADO 17. un obsequio totalmente gratuito.17.5. que el cliente no tiene que llevarlos a ninguna mecánica y menos aun que lo tienen que dejar por largos días sin recibir respuestas positivas a sus necesidades.2 ESTRATEGIAS COMPETITIVAS: Para poder competir con otras empresas del sector en que nos movemos estamos obligados a construir estrategias especiales para la competencia dentro de las que tenemos: Ofrecer el servicio adicional a todos los clientes que realicen la limpieza de inyectores.5. con esto LIMPIA EXPRESS logrará marcar la diferencia con la competencia. realizarles la pulida de sus vehículos por el mismo costo. donde ellos podrán estar en la tranquilidad y comodidad de su hogar u oficina y mejor aun que pueden controlar el servicio que se les está ofreciendo.1 ESTRATEGIAS LOCALES: Es posible desarrollar estrategias para diferentes zonas geográficas. 80 .

6 PLAZA 81 . 17. Informar a las empresas ubicadas entre el sector del Banco Central y la Y que estamos disponibles con nuestro servicio para ayudarles en su horario laboral. con el fin de afectar su tiempo y dinero.17.3 ESTRATEGIAS DE MERCADO: Sobre el estudio realizado para determinar el mercado al que va dirigido nuestro producto se pueden construir las siguientes estrategias: Centrar el servicio en el sector estudiado para cumplir todas las necesidades de los clientes potenciales.5.

7. esta se puede realizar yendo el cliente a las oficinas de Limpia Express o a su vez acercándose los vendedores a ofrecer el producto al cliente. con fácil acceso y direccionada a nuestro clientes potenciales en el sector Centro Norte de la Capital. 17.7. prestigio y responsabilidad del establecimiento Por lo cual se ha establecido las siguientes técnicas promocionales: 17. la misma que está en sectores comerciales.1 MIX PROMOCIONAL El plan de promoción de Limpia Express se realizara por los diferentes medios de publicidad los cuales tienen un alcance óptimo en el mercado objetivo dando a conocer la calidad del servicio. La distribución del servicio se lo realiza a través de la venta directa.7 PROMOCIÓN 17.La empresa “Limpia Express” realizó una micro localización. como es desde el sector San Blas y la Y. Como Plaza de distribución del servicio de limpieza de inyectores se lo realiza a domicilio o en el establecimiento de Limpia Express sin intermediarios manteniendo una relación cliente-taller u oficinas para lo cual se cuenta con infraestructura y personal.2 IMAGEN CORPORATIVA Crear y patentar el logotipo el mismo que debe ir en todos los medios publicitarios que se diseñen mediante el plan de marketing para lograr el posicionamiento en la mente del consumidor A continuación se detalla varios medios publicitarios 82 .

7.2.1 HOJA MEMBRETADA 17.7.17.2 TARJETAS DE PRESENTACIÓN 83 .2.

características y la historia de la empresa.7.3 CALENDARIO 17. 84 . Esto permitirá que el cliente al momento de que reciba el tríptico se sienta parte del equipo del Limpia.17.7.2.Express.2.4 TRÍPTICOS Elaboración de trípticos con la descripción del servicio.

7.4.2.1 DISEÑO DE LA PARTE FRONTAL 17.1 DISEÑO DE LA PARTE CENTRAL 85 .7.4.2.17.

7.5.17.7. este anuncio será corto y describirá el servicio y características en general.2.5 ANUNCIO EN LA PRENSA Este anuncio se realizará en el periódico de mayor circulación y compra por parte de nuestro mercado este es El Diario el Comercio. 17.2.1 DISEÑO DE ANUNCIO EN LA PRENSA 86 .

sus características.7. 87 .2.6 PAGINA WEB En la página web se encontrará la descripción del servicio. cartera de servicios precios. propietario y servicios adicionales. reseña histórica.17.

17.7 CAMISETAS 88 .7.2.

 Generar una campaña de medios modesta en el caso del servicio que ofrecerá la empresa LIMPIA-EXPRESS. esta estrategia. de tal manera que el público no dude en seleccionar este servicio.17. referente a la limpieza de inyectores y restauración de pintura automotriz en los automóviles. las cuñas se realizaran en diferentes programas de la radio 18. mostrando la más alta tecnología en equipos y una campaña profesionales especializados. ESTRATEGIAS DEFENSIVAS Y OFENSIVAS.2. se deberá centrar en justificar su precio con calidad o experiencia o algo que el público pueda asociar fácilmente a su marca ó servicio. La empresa LIMPIA -EXPRESS deberá luchar dentro de un mercado altamente competitivo. con alto estándares de calidad en el servicio. 18. A la empresa le tocará defender su mercado ante.8 CUÑAS RADIALES Las cuñas radiales se realizarán en Radio Canela difusora con mayor aceptación de nuestro mercado. 89 .7. aunque es sencilla.1 DEFENSIVAS Las estrategias defensivas son reducir el riesgo de un ataque y disminuir el impacto negativo.

  Establecer el valor que los clientes estarían dispuestos a pagar. camisetas. 2 OFENSIVAS En estas estrategias se deberá obtener una ventaja competitiva mediante actuaciones agresivas contra-rivales competidores. 90 . Esta campaña será publicada en el Diario el Comercio y en cuñas radiales de la Radio Canela. Se realizará el seguimiento del servicio brindado al cliente. anuncios publicitarios en el cual se describirá los servicios y características de la empresa. lo cual permitirá mantenerse en el valor ya establecido.     Valor agregado al servicio brindado. Se ofrecerá un descuento especial en el primer mantenimiento del vehículo.  Mediante la entregara trípticos y hojas volantes se dará a conocer el servicio que ofrecerá la empresa.  Lograr un liderazgo bajo una serie de medidas atacando puntos fuertes de nuestros rivales. La calidad que se ofrecerá en el servicio generará más circulación de clientes. mediante llamadas telefónicas.  Ofrecer un breve resumen de toda lo información importante en la mente del cliente. agendas. antes de que estos puedan establecer una estrategia defensiva. e-mails. gorras. 18. Se darán obsequios tales como: llaveros.

Con el servicio a domicilio que ofrece Limpia-Express. Atacar en segmentos descuidados por la competencia. Atacar los puntos débiles de nuestros competidores. solo con una llamada telefónica lograran ser atendidos. Receptar información sobre las quejadas y deseo de los clientes referente a la competencia.  Manejar un cuidado extremo en el servicio que se ofrece en calidad pero con menor precio. 91 .     Conquistar líneas de mercado no trabajadas por la competencia.  Ofrecer el servicio de Limpia-Express. a las personas que adquieren vehículos nuevos. Lanzar campañas de imagen para fortalecer nuestra competencia y debilitar la del rival.   Mantener constantemente anuncios publicitarios. los clientes notaran la diferencia ya que no tendrán que salir de casa para realizar la limpieza de inyectores y restauración de pintura de sus vehículos.

00 600.16 5. RESPONSABLES Y CRONOGRAMA 19.00 12.1 COSTOS VARIABLES INSUMOS Y MATERIALES felpa de pulir pasta de pulir paños de aplicar cera cera de autos limpiador de inyectores TOTAL CANTIDAD 1 1 1 1 1 1.50 0.00 1.2 COSTOS FIJOS DETALLE Arriendo Servicios básicos Sueldos y salarios Ropa de trabajo Publicidad Maquinas TOTAL COSTO MENSUAL 150.00 2.482 COSTO 0.00 50.19.00 COSTO UNITARIO 1.869.41 1.77 92 .1.35 19.25 7.80 4.00 30.75 2.1. COSTOS.80 2.00 15.1 COSTOS 19.25 0.00 139.00 900.

57 27. 100 $.64 19. 498 $. 50 $. 1.1.1. 100 $.V. 20 $.19.668 Elaboración de tarjetas de presentación Cuñas Radiales Anuncio de Prensa Página web Trípticos Camisetas Bolígrafos TOTAL 93 .72 37.P COSTOS 12.3 MARGEN DE UTILIDAD MARGEN DE UTILIDAD Costos variables Costos fijos Total Utilidad 35% P. 500 $.35 15. 400 $.92 9.4 COSTOS PUBLICITARIOS MATERIAL PUBLICITARIO DETALLE 1000 5 1 1 500 15 50 PRECIO $.

19.2 PUNTO DE EQUILIBRIO CALCULO DEL PUNTO DE EQUILIBRIO MARGEN DE CONTRIBUCIÓN = INGRESOS POR VENTAS - COSTOS VARIABLES
120 * 37,64 = 4.516,8 – 1482 = 3.034,8

UTILIDAD = MARGEN DE CONTRIBUCIÓN - COSTOS FIJOS 3034,8 UTILIDAD 1.215 – 1869 = 1215

PUNTO DE EQUILIBRIO EN UNIDADES=

COSTOS FIJOS PRECIO UNITARIO-COSTO VARIABLE UNITARIO

P.E

1869 37,64 – 12,35

= 73,90

El punto de equilibrio para no perder ni ganar es prestar el servicio de limpieza de inyectores a 74 autos livianos mensualmente.

94

20.

RESPONSABLES

20.1 EQUIPO DE TRABAJO Conjunto de personas que trabajan en una organización en beneficio de los intereses de la misma, encaminados a un mismo fin, mediante su trabajo, comunicación, entusiasmo y trabajo como equipo.

20.1.1 PERSONAL ADMINISTRATIVO

GERENTE GENERAL. RESPONSABILIDADES: Es el representante legal de la empresa, se encarga de las cuentas VIP.

PERSONAL A CARGO: Gerente de Operaciones. Toda la organización.

REPORTE: Junta General de Accionistas

95

ASISTENTE ADMINISTRATIVA. Responsabilidades: Coordina la agenda de compromisos de la empresa y labores administrativas. Calcula los salarios a pagar partiendo de los registros de horas trabajadas por cada trabajado, realiza pagos y cobros.

CAJERA GENERAL/VENTAS INTERNAS.

Responsabilidades: Tiene a su cargo la caja general y las ventas internas, atención al cliente.

20.1.2

PERSONAL DE OPERACIONES.

GERENTE DE OPERACIONES. Responsabilidades: Coordina la visita a los clientes, mantenimientos

vehiculares, compra de mercadería.

96

) Desconectar bomba de gasolina (3 min. CRONOGRAMA PRESTACIÓN DE SERVICIOS EMPRESA LIMPIA EXPRESS S.) Aplicar maquina eléctrica con esponja (6 min.) 2 3 4 5 PASOS 6 7 8 9 10 11 12 97 .) Entrega del vehículo al cliente con el trabajo terminado (Tiempo total 25 min. reparando los vehículos que llegan a nuestro centro de servicio. Desconectar equipo (5 min.) Conectar Manguera No 1 (4min.) Finalización de limpieza de inyectores (Tiempo total 60 min) FASE 2 RESTAURACION DE PINTURA Analizar estado de pintura (2 min) Limpiar auto con franela (5 min.) Aplicar pasta para restaurar pintura (6 min. ACTIVIDADES 1 FASE 1 LIMPIEZA DE INYECTORES Conectar manómetro (2 min.) Prender automóvil (2 min.) Conectar bomba de gasolina ( 3 min.) Comienzo de limpieza por aproximadamente de 20 min.A.) Aplicar producto para proteger la pintura (6 min.) Preparar producto limpiador de inyectores (2 min) Calibrar presión (3 min.PERSONAL A CARGO: Auxiliares Responsabilidades: Realizan la parte operativa.) Acople a flauta de motor (5 min.) Conectar manguera No 2 (3 min. 21.

y solo el 33% confirmó tener un servicio adicional que realmente no es gratuito a pesar de ser un valor agregado. Las entrevistas que se realizaron.A. CONCLUSIONES En base a la investigación realizada en el estudio de mercado se pudo observar las expectativas de los clientes inconformes y la falta de tiempo que disponen algunas personas para realizar la limpieza de inyectores a sus vehículos. debemos buscar la manera de poder facilitar las tareas y responsabilidades de las personas.  El tiempo cada vez es más importante. el 67% aseguró no obtener un servicio adicional por parte de la empresa que realiza el mantenimiento del vehículo. es una idea que nace de todos esos problemas del diario vivir.. LIMPIA EXPRESS S. En el transcurso de la elaboración del trabajo se realizaron las investigaciones necesarias para determinar la factibilidad o viabilidad del mismo. la apariencia externa de la pintura del automotor es donde ambicionamos llegar.  El proyecto de Marketing Estratégico. como se muestra en la tabla 11 que se realizo mediante el Focus group muestra una notable aceptación en el mercado meta siendo esto favorable para la empresa. analizando todos los riesgos que conlleva a poner en marcha un negocio y tomando en consideración todas las variables que serian importante para su ejecución.  El consumo de combustible presenta inconvenientes en la mayoría de casos por que el sistema de inyectores está deteriorados o en mal estado. ha contribuido de manera importante para identificar los temas que se deben cubrir y considerar llevando a cabo la implementación de la empresa “LIMPIA-EXPRESS”. 98 .22.

realizó un análisis que permitió identificar los problemas existentes y proponer soluciones para mejorar su estructura organizacional y los procesos. 23. especialmente al personal que está en contacto directo con el cliente 99 .  Capacitación del personal para implementar sistemas de software y tributarios realizando y cursos de relaciones humanas y otros.A. que se implemente en las nuevas redes sociales como facebook y twitter. presenta un servicio a domicilio enfocado a la eficiencia y rapidez especialmente brindará restauración de pintura y mantenimiento de inyectores del vehículo. para innovar el mercado del servicio brindado por LIMPIA EXPRESS S.  LIMPIA EXPRESS S. a nivel provincial con el fin de aceptar sugerencias y cambios.A. RECOMENDACIONES Los primeros meses priorizar los gastos y el propósito del proyecto es satisfacer de la manera más eficiente la demanda. LIMPIA EXPRESS S. el tamaño y localización de los clientes a los cuales nos vamos a dedicar en un inicio en la zona centro norte de la capital.A. del tipo de servicio que se brindará por aquello recomendamos:  Desarrollar un sistema.con el servicio brindando sobre todo un mensaje de seguridad con los productos que usamos de confianza y satisfacción con el trabajo. desde el Banco Central hasta la Y. focalizado según el estudio técnico se determino la plaza.

 Adquisición de Maquinarias y Tecnología.A. Brindar promociones y descuentos junto con una atención de primera.  Establecer excelentes relaciones con los principales proveedores para lograr créditos y descuentos evitando problemas de liquidez a futuro y mejores ingresos para LIMPIA EXPRESS S. refiriéndose especialmente a la restauración de pintura de vehículos. como el mejor servicio de rapidez.A.A.  LIMPIA EXPRESS S. calidad y eficiencia en el mantenimiento y cuidado vehicular 100 .  Posicionar en el mercado y en la mente del consumidor la marca LIMPIAEXPRESS S. mejorando los intereses e imagen de la Empresa.  Definir la eficiencia y rapidez en el mantenimiento de inyectores y restauración de pintura automotriz. dotará uniformes al personal y asesoría técnica para controles de acceso. para tratar de suplir en la mayor proporción las necesidades de los futuros clientes que mantengan fidelidad con la empresa Limpia-Express.

James. GILBERT. 283 Fuente Internet: www.php?ticker_value=activa 101 . 189 F Kerlinger.. Daniel.ec/resumen_ticker.bce.php?ticker_value=inflacion_mensual http://www. A.fin. Introducción al Marketing Editorial Ariel. Análisis del Mercado.BIBLIOGRAFÍA Fuente Libros: STONER. 116-.ec/resumen_ticker. México 2005. 194. Prentice Hall Hispano-Americana S.gov. Libro Técnicas e Instrumentos y Recolección de Datos “Investigación del Comportamiento”.ec/ http://www. NÚÑEZ GONZÁLEZ Rafael.gov.sri. 86. Administration. pág. ARRARTE MERA Raúl Objetivos y Estrategias de Marketing MIX.bce.ec/ www.bce. DR. pág.215 y. 2002. FREEMAN Edward. pág.fin. ÁGUEDA Esteban.ec/ www. 214.fin.supercias. pág 490.

ANEXOS 102 .

INFORMACIÓN SOCIO DEMOGRÁFICA Género: Hombre 1 Mujer 2 Edad: (En años cumplidos)……………………………………………. ¿Usted tiene vehículo? Si (Continúe) 1 No (Tabule y Concluya) 2 II. represento a la empresa LIMPIAEXPRESS S.A. El motivo de su presencia en esta reunión.GUÍA FOCUS GROUP LIMPIA EXPRESS S. reciban la más cordial bienvenida. 18-34 años 1 35-44 años 2 + de 45 años 3 Nivel de Instrucción: 103 . FILTRO P1.. Ciudad: Quito I. es para conocer la aceptación que tendrá nuestra empresa con los productos de Limpieza de Inyectores y Restauración de Pintura. Buenas tardes mi nombre es Astrid Mendoza.A.

¿De que año es su vehículo? (VARIAS RESPUESTAS) P4. ¿Con que frecuencia usted realiza mantenimiento de su vehículo? P5. ¿Dispone de tiempo para realizar el mantenimiento de su vehículo? 104 . ¿Sabe cuál es la función de los inyectores en su vehículo? P6.Primaria Incompleta Primaria Completa Secundaria Incompleta 1 2 3 Secundaria Completa Superior Incompleta Superior Completa 4 5 6 Post Grado Ninguno NS/NR 7 8 9 Lugar: Barrio: Calle: III. MARCAS P2. ¿Qué marca de vehículo posee? (VARIAS RESPUESTA) P3.

P7. ¿Conoce alguna empresa que ofrezca este servicio? (QUE EMPRESA) P10. esperamos pronto poderles ofrecer nuestros servicio. ¿Está satisfecho con el servicio que le ofrece la empresa que le realiza el mantenimiento de su vehículo? P11.. ¿Le gustaría que le realicen el mantenimiento de su vehículo en su domicilio o lugar de trabajo? P8. ¿Qué precio está dispuesto a pagar por el mantenimiento de su vehículo $30 a $35 $36 a $40 $+ de $45 P9. ¿Le gustaría que por el mismo precio se le realice la restauración de pintura de su vehículo? Para Limpia Express S. ¿En la empresa que realiza el mantenimiento de su vehículo le ofrecen algún servicio adicional? (CUAL) P12. 105 .A. ha sido una primicia haber contado con su presencia.

I GESTIÓN EMPRESARIAL.MARKETING ESTRATÉGICO N° 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 NOMBRE CAJAS BURGOS GARDENIA SUGEY CONDE VARGAS MARGARITA MARIA HERNÁNDEZ CASTELLANOS BETTY ISABEL LUJE SALINAS MAYRA SOLEDAD MENDOZA HERNÁNDEZ MEHIBER ASTRID MOSQUERA DUARTE FRANCISCO GEOVANNY REVELO PINTO ARTURO FABIÁN ROMERO BELTRÁN SORAYA MONSERRATH ROMERO ZAMBRANO MARIA ELISA SORIA AYALA ANA FABIOLA TAMAYO LUDEÑA LILIA MARIA TORRES JÁCOME NATHALY ELIZABETH N° CEDULA 1714470042 1711901981 1204261620 1714995535 1720687217 1309071718 1714362785 1720724168 1722601604 1712738333 1717144750 1720903630 106 .UNIVERSIDAD METROPOLITANA DE QUITO LISTA DE ALUMNOS DEL NOVENO SEMESTRE MODALIDAD S.P.