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Que hace a un der`

Octubrc zoo(
RcImprcsIoh go(o]"Z
Que hace a un der`
por Danie Goenan
l coenciente
inteectua y a:
de:treza: tecnica:
:on inportante:,
pero a inteiqencia
enociona e: a
condicion :ine qua
non de iderazqo.
dYV aV \ZciZ dc hcgocIos co
hocc Ia hIstorIa dc aIgh cjccu
tIvo aItamchtc IhtcIIgchtc y prc
parado quc asumIo uha posIcIoh dc
IIdcrazgo y fracaso. Y tambIch cohocc cI
caso dc aIguIch coh soIIdos, auhquc ho
cxtraordIharIos, cohocImIchtos IhtcIcc
tuaIcs y tcchIcos quc asumIo uh pucsto
sImIIar y IIcgo muy aIto.
Ahccdotas dc cstc tIpo sostIchch Ia
crcchcIa gchcraIIzada dc quc IdchtIcar
a IhdIvIduos quc tIchch "Io quc hay
quc tchcr" para scr IIdcrcs cs mas uh
artc quc uha cIchcIa. Dcspucs dc todo,
Ios cstIIos pcrsohaIcs dc IIdcrcs sobrcsa
IIchtcs varIah: aIguhos soh modcrados
y ahaIItIcos, otros vocIfcrah sus procIa
mas dcsdc Ia cIma dc Ia mohtaa. IguaI
mchtc Importahtc, cada sItuacIoh rc
quIcrc dIfcrchtcs tIpos dc IIdcrcs. La
T
mayorIa dc Ias fusIohcs hcccsIta uh hc
gocIador schsIbIc aI mahdo, mIchtras
quc muchos proccsos dc cambIo rcquIc
rch uha autorIdad mas chcrgIca.
No obstahtc, hc dcscubIcrto quc Ios
IIdcrcs mas cfcctIvos sc parccch ch
aIgo fuhdamchtaI: todos tIchch uh aIto
grado dc Io quc sc cohocc como Ihtc
IIgchcIa cmocIohaI. No cs quc cI coc
cIchtc IhtcIcctuaI y Ias dcstrczas tcchI
cas scah IrrcIcvahtcs. Soh Importahtcs,
pcro como "aptItudcs dc umbraI", cs
dccIr, soh Ios rcquIsItos basIcos para
pucstos cjccutIvos. Pcro mI IhvcstIga
cIoh, juhto coh otros cstudIos rccIch
tcs, mucstra cIaramchtc quc Ia IhtcII
gchcIa cmocIohaI cs Ia cohdIcIoh sIhc
qua hoh dcI IIdcrazgo. SIh cIIa, uha pcr
soha pucdc tchcr Ia mcjor prcparacIoh
dcI muhdo, uha mchtc IhcIsIva y ahaII
DahIcl Golcmah fuc cl prImcro ch prcschtar cl tcrmIho "IhtclIgchcIa cmocIo
hal" a uh publIco amplIo ch su lIbro homhImo dc yy_. TambIch fuc cl prImcro
ch aplIcar cstc cohccpto a los hcgocIos ch su artculo publIcado ch =7G ch yy8,
quc rcproducImos a cohtIhuacIh. Eh uha IhvcstIgacIh rcalIzada chtrc casI
zoo grahdcs cmprcsas globalcs, Golcmah dcscubrI quc, sI bIch las cualIdadcs
asocIadas tradIcIohalmchtc al lIdcrazgo (como IhtclIgchcIa, rmcza, dctcrmIha
cIh y vIsIh) soh hcccsarIas para cl cxIto, soh IhsucIchtcs. Ios ldcrcs vcrda
dcramchtc cfcctIvos tambIch sc dIstIhguch por uh alto grado dc IhtclIgchcIa
cmocIohal, quc Ihcluyc la autocohcIchcIa, la autorrcgulacIh, la motIvacIh, la
cmpata y las habIlIdadcs socIalcs.
Estas cualIdadcs pucdch sohar "blahdas" y poco profcsIohalcs, pcro Golcmah
cstablccI rclacIohcs dIrcctas chtrc IhtclIgchcIa cmocIohal y rcsultados cmprc
sarIalcs cuahtIcablcs. Auhquc la rclcvahcIa dc la IhtclIgchcIa cmocIohal para
los hcgocIos ha gchcrado dcbatcs durahtc los ultImos scIs ahos, cl artculo
dc Golcmah sIguc sIchdo uha rcfcrchcIa dchItIva sobrc la matcrIa. Ehtrcga
uha dcscrIpcIh dc cada compohchtc dc la IhtclIgchcIa cmocIohal y ofrccc uha
dIscusIh dctallada sobrc cmo rccohoccrla ch ldcrcs potchcIalcs, cmo y por
quc sc rclacIoha coh cl dcscmpcho y dc quc forma sc pucdc aprchdcr.
' CopyrIght zoo( Harvard BusIhcss SchooI PubIIshIhg CorporatIoh. AII rIghts rcscrvcd. Todos Ios dcrcchos rcscrvados.
tIca, y uh IhhIto surtIdo dc Idcas Ihtc
IIgchtcs, pcro auh asI ho scra uh buch
IIdcr.
A Io Iargo dcI ao pasado, mIs coIcgas
y yo ahaIIzamos como fuhcIoha Ia Ih
tcIIgchcIa cmocIohaI ch cI trabajo. Exa
mIhamos Ia rcIacIoh chtrc IhtcIIgchcIa
cmocIohaI y dcscmpco ccaz, cspc
cIaImchtc ch Ios IIdcrcs. Y obscrvamos
como sc mahIcsta Ia IhtcIIgchcIa cmo
cIohaI ch cI trabajo. Por cjcmpIo, _como
sc pucdc sabcr sI aIguIch tIchc uha Ih
tcIIgchcIa cmocIohaI aIta _Como sc
pucdc dctcctar ch uho mIsmo Eh Ias sI
guIchtcs pagIhas ahohdarcmos ch cstas
cucstIohcs, ahaIIzahdo uho por uho
cada compohchtc dc Ia IhtcIIgchcIa
cmocIohaI: autocohcIchcIa, autorrcgu
IacIoh, motIvacIoh, cmpatIa y habIIIda
dcs socIaIcs.
:kVajVcYdaV^ciZa^\ZcX^V
ZbdX^dcVa
La mayorIa dc Ias grahdcs cmprcsas
ha cohtratado psIcoIogos profcsIohaIcs
para dcsarroIIar Io quc sc cohocc como
"modcIos dc compctchcIa", quc Ics ayu
dch a IdchtIcar, formar y promovcr cs
trcIIas potchcIaIcs ch cI rmamchto dcI
IIdcrazgo. Los psIcoIogos tambIch hah
dcsarroIIado modcIos sImIIarcs para
pucstos dc mchor rcspohsabIIIdad. Eh
Ios ItImos aos hc ahaIIzado Ios mo
dcIos dc compctchcIa dc 88 cmprcsas,
Ia mayorIa grahdcs y gIobaIcs como
Luccht TcchhoIogIcs, BrItIsh AIrways y
CrcdIt SuIssc, por hombrar aIguhas.
AI rcaIIzar cI proyccto, mI objctIvo
cra dctcrmIhar quc capacIdadcs pcrso
haIcs favorccIah uh dcscmpco sobrc
saIIchtc ch csas orgahIzacIohcs, y hasta
quc puhto Io favorccIah. Agrupc Ias ca
pacIdadcs ch trcs catcgorIas: dcstrczas
puramchtc tcchIcas, como cohtabIIIdad
y pIahIcacIoh dc hcgocIos, habIIIda
dcs coghItIvas, como razohamIchto aha
IItIco, y aqucIIas quc rccjah IhtcIIgch
cIa cmocIohaI, taIcs como Ia capacIdad
para trabajar coh otros y Ia cfcctIvIdad
para IIdcrar cI cambIo.
Para crcar aIguhos dc Ios modcIos dc
compctchcIa, Ios psIcoIogos pIdIcroh a Ia
aIta gcrchcIa dc Ias cmprcsas quc IdchtI
cara Ias capacIdadcs quc caractcrIzabah
a Ios IIdcrcs mas dcstacados dc Ia orga
hIzacIoh. Para otros modcIos, utIIIzaroh
crItcrIos objctIvos, como Ia rchtabIIIdad
dc uha dIvIsIoh, para dIstIhguIr a Ios II
dcrcs cstrcIIa dc Ios promcdIo ch Ios cs
caIafohcs mas aItos dc Ia orgahIzacIoh.
PostcrIormchtc, a csas pcrsohas sc Ias
chtrcvIstaba y cxamIhaba coh dctaIIc y
sc comparabah sus capacIdadcs. EI pro
ccso daba como rcsuItado IIstas coh Ios
IhgrcdIchtcs hcccsarIos para tchcr IIdc
rcs aItamchtc cfcctIvos. Las IIstas coh
tchIah chtrc sIctc a cIcmchtos, taIcs
como IhIcIatIva y vIsIoh cstratcgIca.
AI ahaIIzar todos cstos datos chcoh
trc rcsuItados sorprchdchtcs. EfcctIva
mchtc, cI IhtcIccto cra uh factor cIavc
ch cI dcscmpco sobrcsaIIchtc. Y Ias
habIIIdadcs coghItIvas, como pchsar dc
mahcra gIobaI y Ia vIsIoh a Iargo pIazo,
crah cspccIaImchtc Importahtcs. Pcro
cuahdo caIcuIc Ia proporcIoh dc dcs
trczas tcchIcas, coccIchtc IhtcIcctuaI
c IhtcIIgchcIa cmocIohaI como Ihgrc
dIchtcs dc uh dcscmpco cxccIchtc, Ia
IhtcIIgchcIa cmocIohaI rcsuIto scr dos
vcccs mas Importahtc quc cI rcsto para
cmpIcos a cuaIquIcr hIvcI.
Es mas, mI ahaIIsIs rcvcIo quc Ia Ih
tcIIgchcIa cmocIohaI dcscmpca uh
papcI cada vcz mas Importahtc ch Ios
hIvcIcs supcrIorcs dc Ia orgahIzacIoh,
dohdc Ias dIfcrchcIas ch dcstrczas tcc
hIcas soh IhsIghIcahtcs. Eh otras pa
Iabras, cuahto mas aIto sca cI pucsto
dc uh profcsIohaI cstrcIIa, mas sc podra
atrIbuIr su ccacIa a sus capacIdadcs dc
IhtcIIgchcIa cmocIohaI. Cuahdo ch Ios
pucstos supcrIorcs dc IIdcrazgo com
parc a Ios profcsIohaIcs cstrcIIa coh
aqucIIos promcdIo, casI ,o/ dc Ia dIfc
rchcIa ch sus pcrIcs sc podIa atrIbuIr a
factorcs dc IhtcIIgchcIa cmocIohaI, mas
quc a habIIIdadcs coghItIvas.
Otros IhvcstIgadorcs hah cohrmado
quc Ia IhtcIIgchcIa cmocIohaI ho soIo
dIstIhguc a Ios IIdcrcs sobrcsaIIchtcs,
sIho quc sc pucdc rcIacIohar coh cI aIto
dcscmpco. Los haIIazgos dcI faIIccIdo
DavId McCIcIIahd, cI prcstIgIoso Ihvcs
tIgador ch comportamIchto humaho y
orgahIzacIohaI, soh uh buch cjcmpIo.
Eh uh cstudIo dc ,,6 sobrc uha cm
prcsa gIobaI dc aIImchtos y bcbIdas, Mc
CIcIIahd dctccto quc cuahdo Ios cjccutI
vos mas aItos tchIah uha masa crItIca dc
capacIdadcs dc IhtcIIgchcIa cmocIohaI,
sus dIvIsIohcs supcrabah Ios objctIvos
ahuaIcs dc Ihgrcsos ch uh zo/. MIch
tras tahto, Ios IIdcrcs dc dIvIsIoh quc
carccIah dc csa masa crItIca ho aIcah
zabah Ios objctIvos ch casI Ia mIsma
proporcIoh. Los dcscubrImIchtos dc
McCIcIIahd sc apIIcabah, curIosamchtc,
tahto a Ias dIvIsIohcs ch Estados UhIdos
como ch AsIa y ch Europa.
Eh rcsumch, Ias cIfras hos cmpIczah
a cohvchccr dc Ia rcIacIoh chtrc cI cxIto
dc uha cmprcsa y Ia IhtcIIgchcIa cmo
cIohaI dc sus IIdcrcs. Y, Io quc cs IguaI
mchtc Importahtc, Ias IhvcstIgacIohcs
hos cstah dcmostrahdo quc, sI sc Io
pIahtcah corrcctamchtc, Ias pcrsohas
pucdch dcsarroIIar su IhtcIIgchcIa cmo
cIohaI (vcr rccuadro "_Sc pucdc aprch
dcr Ia IhtcIIgchcIa cmocIohaI").
AVVjidXdcX^ZcX^V
La autocohcIchcIa cs cI IhgrcdIchtc prI
mordIaI dc Ia IhtcIIgchcIa cmocIohaI,
aIgo quc cobra schtIdo sI sc tIchc ch
cuchta quc hacc mIIcs dc aos cI oracu
Io dc DcIfos acohscjaba "cohocctc a tI
mIsmo". AutocohcIchcIa sIghIca tchcr
uha profuhda comprchsIoh dc Ias cmo
cIohcs, fortaIczas, dcbIIIdadcs, hcccsI
dadcs y motIvacIohcs propIas. Las pcr
sohas quc poscch uh fucrtc grado dc
autocohcIchcIa ho soh hI cxtrcmada
mchtc crItIcas hI cohadas ch cxccso.
Que hace a un der`
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Mas bIch, soh hohcstas cohsIgo mIsmas
y coh Ios dcmas.
QuIchcs tIchch uh aIto grado dc auto
cohcIchcIa sabch como sus schtImIch
tos Ios afcctah a cIIos, a otras pcrsohas
y a su dcscmpco ch cI trabajo. Por Io
tahto, aIguIch quc tIchc cohcIchcIa dc
sI mIsmo y quc sabc quc Ios pIazos dc
chtrcga muy ajustados sacah a rcIucIr Io
pcor dc su pcrsoha, procura pIahIcar
su tIcmpo coh cuIdado y haccr su tra
bajo coh ahtcIacIoh. Otra pcrsoha coh
uha aIta autocohcIchcIa podra trabajar
coh cIIchtcs muy cxIgchtcs, chtchdcra
cI Impacto dcI cIIchtc ch su humor y Ias
vcrdadcras razohcs dc su frustracIoh.
"Sus dcmahdas trIvIaIcs hos apartah dcI
vcrdadcro trabajo", razoharIa c IrIa uh
paso mas aIIa para trahsformar su chojo
ch aIgo cohstructIvo.
La autocohcIchcIa IhcIuyc Ia com
prchsIoh dc Ios vaIorcs y objctIvos IhdI
vIduaIcs. AIguIch quc tIchc cohcIchcIa
dc sI mIsmo sabc hacIa dohdc sc dIrIgc
y por quc. Scra capaz, por cjcmpIo, dc
rcchazar coh cohvIccIoh uha ofcrta Ia
boraI tchtadora ch Io ccohomIco, pcro
quc ho chcaja coh sus prIhcIpIos u ob
jctIvos dc Iargo pIazo. Uha pcrsoha
quc carccc dc autocohcIchcIa tIchdc a
tomar dccIsIohcs quc pasah a IIcvar va
Iorcs ocuItos y por chdc ocasIohah dI
Icmas Ihtcrhos. "La cahtIdad dc dIhcro
sc vcIa bIch, asI quc rmc", pucdc dccIr
aIguIch dcspucs dc cstar dos aos ch uh
pucsto, "pcro cI trabajo cs tah IhsIghI
cahtc quc sIcmprc cstoy aburrIdo". Las
dccIsIohcs dc Ias pcrsohas quc tIchch
cohcIchcIa dc sI mIsmas caIzah coh sus
vaIorcs y, ch cohsccuchcIa, a mchudo
opIhah quc su trabajo cs vIgorIzahtc.
_Como sc pucdc rccohoccr Ia auto
cohcIchcIa Por chcIma dc todo, sc dcja
vcr como sIhccrIdad y capacIdad para
autocvaIuarsc dc mahcra rcaIIsta. Las
pcrsohas coh uha aIta autocohcIchcIa
pucdch habIar accrtada y abIcrtamchtc
(auhquc ho hcccsarIamchtc dc forma
cfusIva o "cohfcsIohaI") sobrc sus cmo
cIohcs y cI Impacto quc tIchch ch su tra
bajo. Por cjcmpIo, cohozco a uha cjccu
tIva quc vcIa coh csccptIcIsmo uh hucvo
scrvIcIo dc atchcIoh pcrsohaIIzada quc
cstaba a puhto dc IhtroducIr su cm
prcsa, uha Importahtc cadcha dc tIch
das por dcpartamchtos. SIh quc sc Io pI
dIcsc su cquIpo o su jcfc, cIIa Ics ofrccIo
uha cxpIIcacIoh: "Mc cucsta pohcrmc
dctras dcI IahzamIchto dc cstc scrvI
cIo", admItIo, "porquc yo ch rcaIIdad
qucrIa dIrIgIr cI proyccto y ho fuI sc
IcccIohada. Tchgah pacIchcIa cohmIgo
mIchtras accpto Ia sItuacIoh". La cjccu
tIva cfcctIvamchtc cxamIho sus schtI
mIchtos, y uha scmaha mas tardc rcs
paIdaba por compIcto cI scrvIcIo.
Estc tIpo dc autocohcIchcIa sc mahI
csta frccuchtcmchtc ch cI proccso dc
cohtratacIoh. Prcguhtc a uh cahdIdato
9Vc^Za <daZbVc c c| aa|or Jc La Ih
tcIIgchcIa cmocIohaI (vcrara, i;;6) y
coaa|or Jc EI IIdcr rcsohahtc crca mas
(l|a:a & }anc, zooz). l c| corc|Jcn|c
Jc| Conor||am /or Rccarcn on lmo||o
na| ln|c|||cncc |n Oran|:a||on, con
cJc cn |a CraJaa|c Scnoo| o/ A||cJ
anJ lro/c|ona| lycno|oy Jc Ra|cr
0n|tcr||y, cn l|ca|away, Ncw }crcy. Sc
|c acJc con|ac|ar cn Dan|c|.Co|cman
Qtcr|:on.nc|.

Durante decada: :e ha venido dehatiendo :i o: dere: nacen o
:e hacen. lo ni:no ocurre con e dehate :ohre a inteiqencia
enociona. la: per:ona: nacen con cierto: nivee: de enpata,
por e,enpo, o o: adquieren cono re:utado de :u: experiencia:
de vida` la re:pue:ta e: que anha: aternativa: e:tan en o
cierto. Hay inve:tiqacione: cientnca: que :uqieren a exi:tencia
de un conponente qenetico en a inteiqencia enociona. l:tu
dio: p:icooqico: :o:tienen que a crianza tanhien de:enpena
un ro. Quiza: nunca :e :epa cuanto corre:ponde a cada cua,
pero a inve:tiqacion y a practica denue:tran caranente que a
inteiqencia enociona :e puede aprender.
Una co:a e: cierta: a inteiqencia enociona aunenta con
o: ano:. Hay una antiqua paahra para de:crihir e:te fenoneno:
nadurez. Pero incu:o con a nadurez, aquna: per:ona: todava
nece:itan entrenar:e para ne,orar :u inteiqencia enociona. la
nentahenente, dena:iado: proqrana: de entrenaniento que
tratan de con:truir capacidad de iderazqo (incuida a inteiqencia
enociona) :on una perdida de tienpo y de dinero. l prohena e:
:inpe: :e centran en a parte incorrecta de cerehro.
la inteiqencia enociona nace principanente en o: neuro
tran:ni:ore: de :i:tena nhico de cerehro, que controa o:
:entiniento:, o: inpu:o: y o: e:tnuo:. la: inve:tiqacione:
indican que e :i:tena nhico aprende ne,or nediante a noti
vacion, a practica proonqada y a retroainentacion. Conpare:e
con e tipo de aprendiza,e que :e produce en e neocortex, que
controa a capacidad anatica y tecnica. l neocortex :e encarqa
de o: concepto: y de a oqica. l: a parte de cerehro que deduce
cono u:ar una conputadora o hacer una anada de venta: con
:oo eer un ihro. No re:uta :orprendente (aunque :ea erroneo)
que tanhien :ea a parte de cerehro :ohre a que :e centran a
nayor parte de o: proqrana: de entrenaniento para ne,orar
Se puede aprender a inteiqencia enociona`
Que hace a un der`

Se puede aprender a inteiqencia enociona`
a inteiqencia enociona. Mi inve:tiqacion con e Con:ortiun
for Re:earch on lnotiona Inteiqence in Orqanization: ha
deno:trado que, en efecto, cuando dicho: proqrana: :iquen
un panteaniento neocortica, pueden tener incu:o un inpacto
neqativo en e de:enpeno ahora de a: per:ona:.
Para ne,orar a inteiqencia enociona, a: orqanizacione:
dehen revi:ar :u: proqrana: de entrenaniento para incuir e
:i:tena nhico. Dehen ayudar a a: per:ona: a ronper con
vie,o: hahito: de conportaniento y e:tahecer otro: nuevo:.
l:o no :oo eva na: tienpo que o: proqrana: de entrena
niento convencionae:, :ino que requiere un panteaniento
per:onaizado.
Inaqine a una e,ecutiva que, :equn :u: conpanero:, tiene
poca enpata. Parte de e:e dencit :e ree,a en :u incapacidad
para e:cuchar, en que interrunpe a a: per:ona: y en que no
pre:ta rea atencion a o que dicen. Para arreqar e prohena, a
e,ecutiva nece:ita una notivacion para canhiar, y de:pue: nece
:ita practica y [ZZYWVX` de re:to de a enpre:a. Un conpanero
o nonitor podra :er e encarqado de avi:are cuando note que
no e:ta e:cuchando a otro:. lntonce:, ea tendra que enpezar
de nuevo y dar una ne,or re:pue:ta, e: decir, deno:trar :u
capacidad para ah:orher o que dicen o: dena:. Tanhien :e e
podra inducir a oh:ervar a otro: e,ecutivo: que :ahen e:cuchar
y a tratar de repetir :u conportaniento.
Con per:i:tencia y practica, e proce:o puede producir re:uta
do: duradero:. Conozco a un e,ecutivo de Wa Street que hu:co
ne,orar :u enpata; en concreto, :u capacidad para interpretar
a: reaccione: de a: per:ona: y captar :u: punto: de vi:ta. Ante:
de aconeter :u ni:ion, :u: enpeado: e tenan terror. la qente
eqaha a punto de ocutare a: naa: noticia:. Naturanente, :e
quedo e:tupefacto cuando :e entero de e:to. Se fue a ca:a y :e o
di,o a :u faniia, que tan :oo connrno o que haha e:cuchado
en e traha,o: cuando :u: opinione: en cuaquier nateria no
coincidan con a: :uya:, eo: tanhien e tenan niedo.
l e,ecutivo hu:co a ayuda de un nonitor y conenzo a
traha,ar en e ne,oraniento de :u enpata, a trave: de practica
y [ZZYWVX`. Su priner pa:o fue ir:e de vacacione: a un pa: cuyo
idiona de:conoca. ln e extran,ero, e:tudio :u reaccion ante o
de:conocido y :u nive de franqueza hacia per:ona: di:tinta:
a e. De reqre:o a ca:a, na: hunide ueqo de :u :enana
fuera, e e,ecutivo pidio a :u nonitor que o :iquiera y viqiara
durante aquna: parte: de da, varia: vece: a a :enana, y
que e conenta:e cono trataha a a: per:ona: con punto: de
vi:ta nuevo: o diferente:. A ni:no tienpo, utiizo de forna
con:ciente :ituacione: reae: para practicar "e e:cuchar" idea:
diferente: a a: :uya:. linanente, hizo que :e qraha:en en
video :u: reunione: y pidio a quiene: traha,ahan con e y
para e que evauaran :u capacidad para reconocer y entender
o: :entiniento: de o: dena:. Tardo vario: ne:e:, pero a
inteiqencia enociona de e,ecutivo nnanente aunento, y a
ne,ora :e ree,o en :u de:enpeno qenera en e traha,o.
l: inportante :uhrayar que no :e puede de:arroar a inte
iqencia enociona :in un de:eo :incero y un e:fuerzo conpro
netido. No :irve a:i:tir a un hreve :eninario, y tanpoco vae
conprar un nanua de in:truccione:. Aprender a tener enpata
(interiorizaro cono una re:pue:ta natura a a: per:ona:) e:
nucho na: difci que convertir:e en un experto de anai:i:
reqre:ivo. Pero :e puede con:equir. "Jana: :e con:iquio nada
qrande :in entu:ia:no", e:crihio Raph Wado lner:on. Si :u
oh,etivo e: convertir:e en un verdadero der, e:ta: paahra:
pueden :ervire cono qua en :u: e:fuerzo: para de:arroar una
ata inteiqencia enociona.
por uha ocasIoh ch Ia quc sc dcjo IIc
var por sus schtImIchtos c hIzo aIgo quc
dcspucs Iamchto. Los cahdIdatos quc
tIchch cohcIchcIa dc sI mIsmos soh sIh
ccros ch admItIr cI fracaso, y a mchudo
rcIatah sus ahccdotas coh uha sohrIsa.
Uha dc Ias marcas dIstIhtIvas dc Ia au
tocohcIchcIa cs Ia capacIdad dc rcIrsc
dc uho mIsmo.
La autocohcIchcIa tambIch sc pucdc
IdchtIcar durahtc Ias cvaIuacIohcs dc
dcscmpco. Las pcrsohas quc tIchch
cohcIchcIa dc sI mIsmas sabch (y ha
bIah dc cIIo sIh probIcmas) cuaIcs soh
sus fortaIczas y sus dcbIIIdadcs, y a mc
hudo dcmucstrah uha scd dc crItIca
cohstructIva. Por cI cohtrarIo, Ias pcrso
has coh baja autocohcIchcIa Ihtcrprc
tah cI mchsajc dc quc hcccsItah mcjo
rar como uha amchaza o uha scaI dc
fracaso.
Las pcrsohas autocohscIchtcs tam
bIch sc dIstIhguch por Ia cohahza quc
tIchch ch sI mIsmas. Comprchdch muy
bIch cuaIcs soh sus IImItacIohcs y cs
poco probabIc quc, por cjcmpIo, sc cucI
guch Ia soga aI cucIIo sobrccxIgIchdosc
ch sus proycctos o tarcas. Adcmas, sabch
cuahdo pcdIr ayuda. Y Ios rIcsgos quc
asumch ch cI trabajo soh caIcuIados, ho
dcmahdarah dcsafIos quc sabch quc ho
podrah mahcjar por compIcto. Jucgah a
Ia mcdIda dc sus posIbIIIdadcs.
CohsIdcrc cI caso dc uha cmpIcada
dc hIvcI mcdIo quc fuc IhvItada a par
tIcIpar ch uha rcuhIoh cstratcgIca coh
aItos cjccutIvos dc su cmprcsa. Auhquc
cra Ia pcrsoha dc mchor jcrarquIa ch Ia
saIa, ho sc qucdo caIIada, cscuchahdo
ahohadada o tcmcrosa. Sc sabIa coh ca
pacIdad para pchsar coh IogIca y coh Ia
habIIIdad para prcschtar Idcas dc forma
ZcZgd '%%)
*
Que hace a un der`
+
]VgkVgYWjh^cZhhgZk^Zl
pcrsuasIva, c hIzo sugcrchcIas cohvIh
cchtcs sobrc Ia cstratcgIa dc Ia cmprcsa.
AI mIsmo tIcmpo, su grado dc autocoh
cIchcIa cvIto quc sc adchtrasc ch tcrrI
torIos ch Ios quc cra cohscIchtc dc sus
dcbIIIdadcs.
Pcsc aI vaIor dc tchcr ch Ia homIha
a pcrsohas quc tIchch cohcIchcIa dc sI
mIsmas, mI IhvcstIgacIoh IhdIca quc Ios
aItos cjccutIvos ho otorgah a csa cua
IIdad cI crcdIto quc sc mcrccc cuahdo
buscah a posIbIcs IIdcrcs. Muchos cjc
cutIvos crcch quc Ia frahqucza ch Ios
schtImIchtos cs dc Ios "dcbIIuchos" y fa
IIah aI momchto dc mostrar rcspcto por
aqucIIos cmpIcados quc admItch abIcr
tamchtc sus puhtos dcbIIcs. A taIcs pcr
sohas sc Ias dcscarta dcmasIado rapIdo
por ho scr "Io sucIchtcmchtc duras"
para cI IIdcrazgo.
Eh rcaIIdad cs todo Io cohtrarIo. Eh
prImcr Iugar, gchcraImchtc Ias pcrso
has admIrah y rcspctah Ia frahqucza. Es
mas, a Ios IIdcrcs sc Ics cxIgc cohstah
tcmchtc quc tomch dccIsIohcs quc rc
quIcrch uha vaIoracIoh frahca dc todas
Ias capacIdadcs (Ias propIas y Ias dc Ios
dcmas). _Tchcmos cxpcrIchcIa gcrch
cIaI para adquIrIr uh compctIdor _Po
dcmos Iahzar uh producto hucvo ch
scIs mcscs Las pcrsohas quc sc cva
Iah hohcstamchtc (cs dccIr, Ias auto
cohscIchtcs) cstah bIch prcparadas para
haccr Io mIsmo por Ias orgahIzacIohcs
quc dIrIgch.
AVVjidggZ\jaVX^c
Los ImpuIsos bIoIogIcos dIrIgch hucstras
cmocIohcs. No hos podcmos IIbrar dc
cIIos, pcro podcmos haccr bastahtc por
cohtroIarIos. La autorrcguIacIoh, quc cs
como uha cohstahtc cohvcrsacIoh Ihtc
rIor, cs cI compohchtc dc Ia IhtcIIgch
cIa cmocIohaI quc hos IIbcra dc scr prI
sIohcros dc hucstros schtImIchtos. Las
pcrsohas Ihmcrsas ch taI cohvcrsacIoh
tIchch maIos cstados dc ahImo c ImpuI
sos cmocIohaIcs como todos Ios dcmas,
pcro haIIah formas para cohtroIarIos c
IhcIuso cahaIIzarIos dc mahcra tII.
ImagIhc a uh cjccutIvo quc acaba dc
vcr a uho dc sus cquIpos prcschtar dc
mahcra dcsastrosa uh ahaIIsIs aI coh
scjo dc admIhIstracIoh. Eh su abatI
mIchto postcrIor, cI cjccutIvo podrIa
schtIr cI ImpuIso dc goIpcar Ia mcsa dc
rabIa o tIrar uha sIIIa. PodrIa Icvahtarsc
dc uh saIto para Ihcrcpar a su cquIpo, o
mahtchcr uh sombrIo sIIchcIo y Iahzar
a todos uha mIrada amchazadora ahtcs
dc marcharsc chfurccIdo.
Pcro sI tIchc cI doh dc Ia autorrcgu
IacIoh, adoptarIa uha actItud dIfcrchtc.
EscogcrIa sus paIabras coh cuIdado, ad
mItIchdo Ia pobrc actuacIoh dcI cquIpo
sIh adcIahtar hIhgh juIcIo aprcsurado.
Lucgo sc rctIrarIa para cohsIdcrar Ias
razohcs dcI fracaso. _Soh pcrsohaIcs
_FaIta dc csfucrzo _Hay aIgh fac
tor atchuahtc _CuaI fuc su papcI ch
Ia dcbacIc Dcspucs dc ahaIIzar cstas
prcguhtas, rcuhIrIa aI cquIpo, cxpoh
drIa Ias cohsccuchcIas dcI IhcI
dchtc y cxprcsarIa su opIhIoh
aI rcspccto. Acto scguIdo
prcschtarIa su ahaIIsIs
dc Ia sItuacIoh y uha
soIucIoh prcvIamchtc
mcdItada.
_Por quc cs tah Im
portahtc Ia autorrcgu
IacIoh ch Ios IIdcrcs
Ahtc todo, Ias pcrsohas
quc domIhah sus schtI
mIchtos c ImpuIsos (cs
dccIr, Ias pcrsohas quc soh
razohabIcs) soh capaccs dc
crcar uh cIIma dc cohahza
y dc justIcIa. Eh ambIchtcs asI,
Ia poIItIca y Ias rchcIIIas sc rcducch dras
tIcamchtc y Ia productIvIdad cs aIta. Las
pcrsohas coh taIchto acudch ch tropcI
a Ia orgahIzacIoh y ho sIchtch Ia tchta
cIoh dc marcharsc. La autorrcguIacIoh
tIchc uh cfccto dc chorrco. NadIc quIcrc
scr scaIado como uh hIstcrIco cuahdo
cI jcfc cs cohocIdo por su trahquIIIdad.
Cuahtos mchos maIos humorcs haya ch
Ia cpuIa, mchos habra tambIch a Io
Iargo dc Ia orgahIzacIoh.
Scguhdo, Ia autorrcguIacIoh cs Im
portahtc por razohcs dc compctItIvI
dad. Todo cI muhdo sabc quc ch Ios
hcgocIos dc hoy prcdomIhah Ia ambI
gcdad y cI cambIo. Las cmprcsas sc fu
sIohah y sc dIvIdch coh frccuchcIa. La
tcchoIogIa trahsforma cI trabajo a uh
rItmo vcrtIgIhoso. Las pcrsohas quc do
mIhah sus cmocIohcs soh capaccs dc
corrcr juhto a Ios cambIos. Cuahdo sc
ahuhcIa uh hucvo programa ho chtrah
ch pahIco, todo Io cohtrarIo, soh capa
ccs dc cvItar Ios juIcIos, buscah Ihforma
cIoh y cscuchah Ias cxpIIcacIohcs dc Ios
cjccutIvos sobrc cI hucvo programa. A
mcdIda quc Ia IhIcIatIva progrcsa, cstas
pcrsohas pucdch avahzar coh cIIa.
AIguhas vcccs, IhcIuso IIdcrah cI
avahcc. CohsIdcrc cI caso dc uha cjc
cutIva ch uha grah cmprcsa mahufac
turcra. Durahtc cIhco aos, aI IguaI quc
sus compacros, habIa usado cIcrto pro
grama dc softwarc. EI programa cohdI
cIohaba su forma dc rccopIIar datos y dc
pchsar ch Ia cstratcgIa dc hcgocIos. Uh
dIa, Ios aItos cjccutIvos ahuhcIaroh
Ia IhstaIacIoh dc uh hucvo
softwarc quc cambIarIa
radIcaImchtc Ia forma
dc rccogcr y ahaII
zar Ia IhformacIoh.
Muchos cmpIcados
sc qucjaroh amarga
mchtc sobrc Io pcrju
dIcIaI dcI cambIo, pcro
cIIa sIguIo mcdItahdo
sobrc Ios motIvos dc
Ia IhhovacIoh hasta
cohvchccrsc dc su po
tchcIaI para mcjorar cI
dcscmpco. AcudIo coh
Ihtcrcs a Ias scsIohcs dc capa
cItacIoh (aIguhos dc sus compacros sc
hcgaroh a Ir) y haImchtc fuc ascchdIda
para haccrsc cargo dc varIas dIvIsIohcs,
ch partc porquc utIIIzo ccazmchtc Ia
hucva tcchoIogIa.
QuIcro rccaIcar ah mas Ia Importah
cIa dc Ia autorrcguIacIoh ch cI IIdcrazgo
para pIahtcar quc rcfucrza Ia IhtcgrI
dad, aIgo quc ho soIo cs uha vIrtud pcr
sohaI, sIho tambIch uha fortaIcza orga
hIzacIohaI. Muchas dc Ias sItuacIohcs
hcgatIvas quc ocurrch ch Ias cmprcsas
soh cohsccuchcIa dc comportamIchtos
ImpuIsIvos. Raramchtc Ias pcrsohas pIa
hcah cxagcrar Ias utIIIdadcs, abuItar
artIcIaImchtc Ias cuchtas dc gastos,
mctcr Ia maho ch Ia caja o abusar dcI
Que hace a un der`
podcr coh hcs cgoIstas. Pcro, sI sc prc
schta uha oportuhIdad, Ias pcrsohas
coh cscaso cohtroI dc sus ImpuIsos sIm
pIcmchtc dIcch sI.
Eh cohtrastc, cohsIdcrc cI compor
tamIchto dc uh aIto cjccutIvo dc uha
cmprcsa grahdc dc aIImchtos. Era uh
cmpIcado cscrupuIosamchtc hohcsto
ch sus hcgocIacIohcs coh Ios dIstrIbuI
dorcs IocaIcs. TchIa por costumbrc cx
hIbIr su cstructura dc costos ch dcta
IIc, Io quc pcrmItIa a sus dIstrIbuIdorcs
haccrsc uha Idca rcaIIsta dc Ios prccIos
dc Ia cmprcsa. Estc pIahtcamIchto sIg
hIcaba quc cI cjccutIvo ho sIcmprc
tchIa mucho margch dc hcgocIacIoh.
Eh ocasIohcs, schtIa cI ImpuIso dc au
mchtar Ias utIIIdadcs rctchIchdo Ihfor
macIoh sobrc Ios costos dc Ia cmprcsa.
Pcro rcchazaba Ia tchtacIoh, crcIa quc,
a Iargo pIazo, scrIa mas schsato com
batIrIa. Su autorrcguIacIoh cmocIohaI
fuc haImchtc rccompchsada coh rc
IacIohcs fucrtcs y duradcras coh Ios
dIstrIbuIdorcs, Io quc bchccIaba a Ia
cmprcsa mas quc cuaIquIcr otra ga
hahcIa hahcIcra a corto pIazo.
Las scaIcs dc autorrcguIacIoh cmo
cIohaI, por Io tahto, soh facIIcs dc vcr:
propchsIoh a Ia rccxIoh y Ia cohtcm
pIacIoh, comodIdad coh Ia ambIgcdad
y coh cI cambIo, c IhtcgrIdad, Ia capacI
dad dc dccIr quc ho a Ios dcscos ImpuI
sIvos.
AI IguaI quc Ia autocohcIchcIa, Ia au
torrcguIacIoh sucIc ho scr vaIorada ch
su justa mcdIda. A Ias pcrsohas quc puc
dch domIhar sus cmocIohcs sc Ias pcr
cIbc a vcccs como scrcs ImpasIbIcs, y
sus maduradas rcspucstas sc Ihtcrprc
tah como carchtcs dc pasIoh. A aqucIIos
dc tcmpcramchtos vchcmchtcs sc Ics
tIIda a mchudo dc IIdcrcs "cIasIcos", y
sus arrcbatos soh cohsIdcrados sIghos
dc carIsma y podcr. Pcro cuahdo IIcgah
a Ia cIma, su ImpuIsIvIdad muchas vcccs
Ics pcrjudIca. Eh mI IhvcstIgacIoh, Ias
mahIfcstacIohcs cxtrcmas dc cmocIo
hcs hcgatIvas huhca hah surgIdo como
motor dcI buch IIdcrazgo.
AVbdi^kVX^c
SI hay uh rasgo quc compartch vIrtuaI
mchtc todos Ios IIdcrcs ccaccs, cs Ia
motIvacIoh. Sc sIchtch ImpuIsados a
obtchcr Iogros mas aIIa dc Ias cxpccta
tIvas (dc Ias propIas y dc Ios dcmas). La
paIabra cIavc cs Iograr. A muchas pcrso
has Ics motIvah factorcs cxtcrhos, taIcs
como uh buch saIarIo o cI cstatus quc
ImpIIca uh tItuIo Impohchtc o formar
partc dc uha cmprcsa dc prcstIgIo. Por
,
]VgkVgYWjh^cZhhgZk^Zl
Autoconciencia
Autorrequacion


Motivacion


lnpata


Hahiidade:
:ociae:
Dennicion
Aptitud para reconocer y entender o: e:tado: de
anino, enocione: e inpu:o: propio:, a: cono :u
efecto :ohre o: dena:
Capacidad para controar o rediriqir o: inpu:o:
neqativo: o e na hunor
Propen:ion a no tonar deci:ione: apre:urada:, a
pen:ar ante: de actuar
Pa:ion por traha,ar por razone: que van na: aa
de dinero o e e:tatu:
Tendencia a uchar por o: oh,etivo: con enerqa
y per:i:tencia
Aptitud para entender e "naquia,e" enociona
de otra: per:ona:
Hahiidad para tratar a a: per:ona: en funcion
de :u: reaccione: enocionae:
Conpetencia en e nane,o de reacione: y a
creacion de rede: :ociae:
Capacidad para encontrar punto: conune: y
e:trechar azo:
Caracter:tica:
Connanza en : ni:no
vaoracion reai:ta de : ni:no
Capacidad de rer:e de : ni:no
Connahiidad e inteqridad
Conodidad con a anhiquedad
Apertura a canhio
luerte orientacion a oqro
Optini:no, incu:o frente a a adver:idad
Conproni:o con a orqanizacion
De:treza en fornar y retener e taento
Sen:ihiidad intercutura
Servicio a ciente: y con:unidore:
lncacia en iderar canhio:
Capacidad de per:ua:ion
Pericia en crear y iderar equipo:
lo: cinco conponente: de a inteiqencia enociona en e traha,o
Que hace a un der`
cI cohtrarIo, a Ias pcrsohas coh potch
cIaI para cI IIdcrazgo Ics motIva uh pro
fuhdo dcsco Ihtcrho dc Iograr cI cxIto
por cI sImpIc hccho dc IograrIo.
SI csta buscahdo IIdcrcs, _como pucdc
IdchtIcar a pcrsohas a quIchcs Ics mo
tIvc cI afah dc Iogro ch vcz dc Ias rc
compchsas cxtcrhas La prImcra scaI
cs Ia pasIoh por cI trabajo ch sI, taIcs
pcrsohas buscah dcsafIos crcatIvos, ado
rah aprchdcr y sc chorguIIccch dcI tra
bajo bIch hccho. TambIch dcrrochah
uha chcrgIa IhagotabIc por haccr Ias
cosas mcjor. Las pcrsohas coh csa chcr
gIa ho sc sucIch dar por satIsfcchas coh
cI statu quo. Soh pcrsIstchtcs ch sus prc
guhtas sobrc por quc Ias cosas sc hacch
dc uh modo u otro, cstah ahsIosas por
cxpIorar hucvas aproxImacIohcs a su
trabajo.
EI gcrchtc dc uha cmprcsa dc cosmc
tIcos, por cjcmpIo, cstaba frustrado por
quc tchIa quc cspcrar dos scmahas para
rccIbIr Ios rcsuItados dc vchtas dc su
cquIpo ch tcrrcho. FIhaImchtc, dcscu
brIo uh sIstcma tcIcfohIco automatIco
quc IIamaba a cada vchdcdor todos Ios
dIas a Ias pm y Ics pcdIa quc dIgItarah
sus cIfras (cI hmcro dc IIamadas y dc
vchtas dc Ia jorhada). EI sIstcma rcdujo
dc scmahas a horas cI tIcmpo dc hotI
cacIoh dc Ios rcsuItados dc vchtas.
Esta hIstorIa IIustra otros dos rasgos
comuhcs ch Ias pcrsohas quc sc sIchtch
ImpuIsadas aI Iogro. SIcmprc cstah cIc
vahdo Ia vara dcI dcscmpco, y Ics gusta
IIcvar Ia cuchta. Vcamos prImcro Ia
vara dcI dcscmpco. Durahtc sus cva
IuacIohcs dc dcscmpco, Ias pcrsohas
coh aItos hIvcIcs dc motIvacIoh podrIah
pcdIr a sus supcrvIsorcs quc Ics "cxI
jah". Por supucsto, uh cmpIcado quc
combIha autocohocImIchto y motIva
cIoh Ihtcrha sabc rccohoccr sus IImItcs,
pcro ho sc cohtchtara coh objctIvos dc
masIado facIIcs dc cumpIIr.
Por cohsIguIchtc, cs haturaI quc Ias
pcrsohas coh tchdchcIa a mcjorar tam
bIch dcmahdch uh mctodo para coh
troIar cI progrcso, cI propIo, cI dc su
cquIpo y cI dc Ia cmprcsa. MIchtras Ias
pcrsohas coh cscasa motIvacIoh hacIa cI
Iogro sc mucstrah ImprccIsas rcspccto a
Ios rcsuItados, aqucIIas coh hIvcIcs aItos
dc motIvacIoh sc mahtIchch aI tahto dc
IhdIcadorcs tah cohcIuychtcs como Ia
rchtabIIIdad y Ia partIcIpacIoh dc mcr
cado. Cohozco a uh gcrchtc hahcIcro
quc comIchza y tcrmIha su dIa ch Ih
tcrhct, mIdIchdo cI comportamIchto dc
su fohdo dc IhvcrsIoh rcspccto a cuatro
puhtos dc rcfcrchcIa dcI scctor.
CurIosamchtc, Ias pcrsohas coh mo
tIvacIoh aIta soh optImIstas IhcIuso
cuahdo Ios rcsuItados soh advcrsos. Eh
casos asI, Ia autorrcguIacIoh sc combIha
coh Ia motIvacIoh hacIa cI Iogro para
supcrar Ia frustracIoh y Ia dcprcsIoh
quc sc producch tras uh rcvcs o fracaso.
Tomc cI caso dc Ia gcstora dc uha car
tcra dc vaIorcs dc uha grah cmprcsa dc
IhvcrsIohcs. Tras varIos aos cxItosos, su
fohdo cayo durahtc trcs trImcstrcs coh
sccutIvos, Io quc cohdujo a trcs grahdcs
cIIchtcs IhstItucIohaIcs a trasIadar sus
hcgocIos a otra partc.
AIguhos cjccutIvos cuIparIah dc Ia
caIda a cIrcuhstahcIas ajchas a su coh
troI, otros Ia IhtcrprctarIah como Ia cvI
dchcIa dc uh fracaso pcrsohaI. Esta gc
rchtc, sIh cmbargo, Io asumIo como uha
oportuhIdad para dcmostrar quc podIa
IIdcrar uh cambIo. Dos aos mas tardc,
cuahdo ascchdIo a uh pucsto muy aIto
ch Ia cmprcsa, dcscrIbIo su cxpcrIchcIa
como "Io mcjor quc mc ha pasado
jamas, aprchdI muchIsImo dc cIIo".
Los cjccutIvos quc Ihtchtch dctcctar
aItos hIvcIcs dc motIvacIoh hacIa cI
Iogro chtrc su pcrsohaI pucdch jarsc
ch uha ItIma cvIdchcIa: cI compromIso
coh Ia orgahIzacIoh. Cuahdo Ias pcrso
has amah sus trabajos por cI trabajo
ch sI, a mchudo sc sIchtch compromctI
das coh Ias chtIdadcs quc hacch posIbIc
csa Iabor. Los cmpIcados compromctI
dos sucIch pcrmahcccr ch uha orgahI
zacIoh, auh cuahdo Ics pcrsIgah cazata
Ichtos coh Ios bIIIctcs ch Ia maho.
No cs dIfIcII comprchdcr como y por
quc Ia motIvacIoh hacIa cI Iogro sc tra
ducc ch uh IIdcrazgo soIIdo. SI ustcd
sc ja a sI mIsmo uha vara aIta dc dc
scmpco, hara Io mIsmo coh Ia orgahI
zacIoh cuahdo cstc ch posIcIoh dc ha
ccrIo. AsImIsmo, cI ImpuIso a supcrar
Ias mctas y cI Ihtcrcs por mahtchcrsc
aI tahto dc Ios cxItos pucdch scr cohta
gIosos. Los IIdcrcs coh cstos rasgos suc
Ich rodcarsc a mchudo dc uh cquIpo dc
gcrchtcs coh caractcrIstIcas sImIIarcs. Y,
por supucsto, cI optImIsmo y cI com
promIso coh Ia orgahIzacIoh soh fuh
damchtaIcs para cI IIdcrazgo, soIo Ima
gIhcsc dIrIgIr uha cmprcsa sIh csos
rasgos.
AVZbeViV
Dc todas Ias dImchsIohcs dc Ia Ihtc
IIgchcIa cmocIohaI, Ia cmpatIa cs Ia
quc sc rccohocc mas facIImchtc. Todos
hcmos schtIdo Ia cmpatIa dc uh pro
fcsor o dc uh amIgo pcrccptIvo, todos
hcmos padccIdo su auschcIa ch uh mch
tor o uh jcfc IhschsIbIc. Pcro cuahdo sc
trata dc hcgocIos, rara vcz sc oyc cIo
gIar -y mucho mchos rccompchsar- a
Ias pcrsohas por su cmpatIa. EI propIo
tcrmIho parccc poco adccuado para Ios
hcgocIos, fucra dc Iugar ch mcdIo dc Ia
dura rcaIIdad dcI mcrcado.
Pcro cmpatIa ho sIghIca schsIbIcrIas
dcI tIpo "yo cstoy bIch, t cstas bIch".
Para uh IIdcr, ho cs cucstIoh dc adop
tar Ias cmocIohcs dc Ios dcmas como
propIas y tratar dc compIaccr a todo cI
muhdo. Eso scrIa uha pcsadIIIa. Impo
sIbIIItarIa Ia accIoh. Mas bIch, cmpatIa
sIghIca tchcr ch cohsIdcracIoh Ios sch
tImIchtos dc Ios cmpIcados, juhto coh
otros factorcs, ch cI proccso dc toma dc
dccIsIohcs IhtcIIgchtcs.
Como cjcmpIo dc cmpatIa, tomc Io
quc ocurrIo cuahdo sc fusIoharoh dos
gIgahtcscas rmas dc corrctajc y sc crca
ZcZgd '%%)
-
Que hace a un der`
roh pucstos rcduhdahtcs ch todas sus dI
vIsIohcs. Uh gcrchtc dc dIvIsIoh rcuhIo
a su pcrsohaI y dIo uh sombrIo dIscurso
ch cI quc subrayo cI hmcro dc dcspI
dos quc sc producIrIah prohto. EI gcrchtc
dc otra dIvIsIoh dIo uha charIa muy dIfc
rchtc a su cquIpo, rccohocIo su propIa
prcocupacIoh y cohfusIoh, y promctIo
mahtchcr a Ia gchtc Ihformada y a tratar
a todo cI muhdo dc mahcra justa.
La dIfcrchcIa chtrc ambos fuc Ia cm
patIa. EI prImcr gcrchtc cstaba dcma
sIado prcocupado sobrc su propIo futuro
como para cohsIdcrar Ios schtImIchtos
dc sus coIcgas sumIdos ch Ia ahsIcdad.
EI scguhdo IhtuIa Io quc schtIa su gchtc,
y coh sus paIabras cstaba tomahdo ch
cuchta csos tcmorcs. _Sorprchdc sabcr
quc cI prImcr gcrchtc vIo como sc huh
dIa su dIvIsIoh a mcdIda quc muchas
pcrsohas dcsmoraIIzadas, cspccIaImchtc
Ias dc mas taIchto, sc Ibah Por cI coh
trarIo, cI scguhdo sIguIo sIchdo uh IIdcr
fucrtc, sus mcjorcs cmpIcados sc qucda
roh, y su dIvIsIoh cohtIhuo sIchdo tah
productIva como sIcmprc.
Hoy, Ia cmpatIa cs uh IhgrcdIchtc
dcI IIdcrazgo partIcuIarmchtc Impor
tahtc por aI mchos trcs razohcs: cI
crccIchtc uso dc trabajo ch cquIpo, cI
rapIdo rItmo dc Ia gIobaIIzacIoh y Ia hc
ccsIdad cada vcz mayor dc rctchcr aI ta
Ichto.
CohsIdcrc cI dcsafIo dc IIdcrar uh
cquIpo. Como pucdc atcstIguar cuaI
quIcra quc haya formado partc dc uho,
Ios cquIpos soh caIdcros dc cmocIohcs
ch cbuIIIcIoh. A mchudo tIchch quc aI
cahzar cI cohschso, aIgo quc dc por sI cs
duro chtrc dos pcrsohas y quc cmpcora
a mcdIda quc Ia cahtIdad aumchta. Ih
cIuso ch grupos coh soIo cuatro o cIhco
mIcmbros, sc formah aIIahzas y sc jah
agchdas cohtrapucstas. EI IIdcr dc uh
cquIpo dcbc scr capaz dc pcrcIbIr y
comprchdcr Ios puhtos dc vIsta dc todas
Ias pcrsohas schtadas ch Ia mcsa.
Eso cs prccIsamchtc Io quc hIzo Ia
cjccutIva dc markctIhg dc uha grah cm
prcsa dc tcchoIogIa dc Ia IhformacIoh
cuahdo rccIbIo cI chcargo dc dIrIgIr uh
cquIpo probIcmatIco. EI cquIpo cstaba
aIborotado, sobrccargado por cI trabajo
y cra Ihcapaz dc cumpIIr Ios pIazos dc
chtrcga. HabIa mucha tchsIoh chtrc sus
mIcmbros. Uhos cuahtos ajustcs ch Ios
proccdImIchtos ho bastarIah para uhIr
aI grupo y cohvcrtIrIo ch partc ccIchtc
dc Ia cmprcsa.
AsI quc Ia cjccutIva adopto varIas
mcdIdas. Sc dIo cI tIcmpo dc cscuchar
a todos Ios Ihtcgrahtcs dcI cquIpo ch
uha scrIc dc scsIohcs IhdIvIduaIcs, dc
oIr Io quc Ics frustraba, quc opIhabah
dc sus compacros o sI sc schtIah Igho
rados. Y dcspucs dIrIgIo aI cquIpo dc
uh modo quc Io cohsoIIdo: ahImo a Ias
pcrsohas a habIar mas abIcrtamchtc dc
sus frustracIohcs, y ayudo a cIcvar quc
jas cohstructIvas durahtc Ias rcuhIohcs.
Eh rcsumch, su cmpatIa Ic pcrmItIo ch
tchdcr cI maquIIIajc cmocIohaI dc su
grupo. EI rcsuItado ho soIo fuc uh au
mchto dc Ia coIaboracIoh, sIho tambIch
mas trabajo, a mcdIda quc cI cquIpo
comchzo a scr soIIcItado por uh mayor
hmcro dc cIIchtcs Ihtcrhos.
La gIobaIIzacIoh cs otra causa dc Ia
crccIchtc ImportahcIa dc Ia cmpatIa ch
Ios IIdcrcs cmprcsarIaIcs. EI dIaIogo Ih
tcrcuIturaI pucdc cohducIr facIImchtc a
cquIvocacIohcs y maIchtchdIdos. La cm
patIa cs uh ahtIdoto. Las pcrsohas quc
Ia poscch sabch dIstIhguIr Ias sutIIczas
dcI Ichguajc corporaI, pucdch captar cI
mchsajc quc sc cscohdc dctras dc Ias pa
Iabras. Mas ah, comprchdch profuhda
mchtc Ia cxIstchcIa y Ia ImportahcIa dc
Ias dIfcrchcIas cuIturaIcs y cthIcas.
CohsIdcrc cI caso dc uh cohsuItor cs
tadouhIdchsc cuyo cquIpo acaba dc prc
schtar uh proyccto a uh potchcIaI cIIchtc
japohcs. Eh sus hcgocIacIohcs coh csta
douhIdchscs, cI cquIpo cstaba acostum
brado a uh bombardco dc prcguhtas
tras propucstas sImIIarcs, pcro csta vcz
hubo uh proIohgado sIIchcIo. Ihtcrprc
tahdoIo como uha scaI dc rcchazo, aI
guhos mIcmbros dcI cquIpo cmpczaroh
a guardar sus cosas para marcharsc. Pcro
cI IIdcr Ics IhdIco quc sc qucdasch. Auh
quc ho cstaba partIcuIarmchtc famIIIa
rIzado coh Ia cuItura japohcsa, cstudIo cI
rostro y Ia postura dcI cIIchtc y ho pcr
cIbIo rcchazo, sIho Ihtcrcs y hasta uha
grah cohsIdcracIoh. Estaba ch Io cIcrto:
cuahdo cI cIIchtc haImchtc habIo, fuc
para chcargarIcs cI trabajo.
Eh ItImo tcrmIho, Ia cmpatIa jucga
uh papcI cIavc ch Ia rctchcIoh dc ta
Ichto, partIcuIarmchtc ch Ia actuaI cco
homIa dc Ia IhformacIoh. Los IIdcrcs
sIcmprc hah hcccsItado cmpatIa para
formar y rctchcr a Ias pcrsohas vaIIosas,
pcro hoy cs mucho mas Io quc csta ch
jucgo. Cuahdo Ias buchas pcrsohas sc
marchah, sc IIcvah coh cIIas cI cohocI
mIchto dc Ia cmprcsa.
Es ahI dohdc chtrah ch accIoh cI
coacn|n y cI mcn|or|n. Eh rcpctIdas
ocasIohcs sc ha dcmostrado quc ambos
ho soIo cohducch a uh mcjor rchdI
mIchto, sIho tambIch a uha mayor satIs
faccIoh IaboraI y mchor rotacIoh. Pcro
Io quc hacc quc scah Ia soIucIoh optIma
cs Ia haturaIcza dc Ia rcIacIoh. Los mc
jorcs mchtorcs c Ihstructorcs sc Ihtro
ducch ch Ia mchtc dc Ias pcrsohas a Ias
quc ayudah. Ihtuych como ofrcccr uh
fccdback cfcctIvo. Sabch cuahdo forzar
uh mayor rchdImIchto y cuahdo hay
quc cohtchcrsc. Su mahcra dc motIvar
a sus protcgIdos cs uha dcmostracIoh dc
cmpatIa apIIcada.
A rIcsgo dc sohar rcpctItIvo, quIcro
IhsIstIr ch cI poco crcdIto quc sc Ic
otorga a Ia cmpatIa ch cI muhdo dc Ios
hcgocIos. La gchtc sc prcguhta como Ios
IIdcrcs pucdch tomar dccIsIohcs duras o
dIfIcIIcs sI sus "schtImIchtos" cstah coh
todos aqucIIos quc sufrIrah Ias cohsc
cuchcIas. Pcro Ios IIdcrcs coh cmpatIa
hacch aIgo mas quc sImpatIzar coh Ias
pcrsohas a su aIrcdcdor: utIIIzah sus co
hocImIchtos para mcjorar sus cmprcsas
ch aspcctos sutIIcs pcro Importahtcs.
Que hace a un der`
.
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AVh]VW^a^YVYZhhdX^VaZh
Los trcs prImcros compohchtcs dc Ia
IhtcIIgchcIa cmocIohaI soh dcstrczas
dc mahcjo dc uho mIsmo. Los dos rcs
tahtcs, cmpatIa y habIIIdadcs socIaIcs,
cstah rcIacIohados coh Ia aptItud para
mahcjar Ias rcIacIohcs coh Ios dcmas.
Como compohchtc dc Ia IhtcIIgchcIa
cmocIohaI, Ias habIIIdadcs socIaIcs ho
soh tah sImpIcs como suchah. No cs
soIo uha cucstIoh dc sImpatIa, auhquc
Ias pcrsohas coh dosIs aItas dc habIII
dadcs socIaIcs rara vcz tIchch uh ca
ractcr dIfIcII. Mas bIch, Ias habIIIdadcs
socIaIcs soh sImpatIa coh uh proposIto:
dIrIgIr a Ias pcrsohas ch Ia dIrcccIoh
dcscada, ya sca hacIa cI cohschso ahtc
uha hucva cstratcgIa dc markctIhg o
hacIa cI chtusIasmo por uh hucvo pro
ducto.
Las pcrsohas coh habIIIdadcs socIa
Ics tIchdch a tchcr uh ampIIo cIrcuIo
dc cohocIdos y uh doh para haIIar
puhtos comuhcs coh pcrsohas dc todo
tIpo, uh doh para haccr buchas mIgas.
Eso ho quIcrc dccIr quc socIaIIcch cohs
tahtcmchtc, sIghIca quc asumch quc
hada Importahtc sc hacc soIo. DIchas
pcrsohas tIchch uha rcd dc cohtactos
cstabIccIda para cuahdo IIcga cI mo
mchto dc Ia accIoh.
La habIIIdad socIaI cs Ia cuImIhacIoh
dc Ias otras dImchsIohcs dc Ia IhtcII
gchcIa cmocIohaI. Las pcrsohas tIch
dch a scr muy ccIchtcs mahcjahdo
rcIacIohcs cuahdo chtIchdch y cohtro
Iah sus propIos schtImIchtos y pucdch
tchcr cmpatIa coh Ios schtImIchtos
dc Ios dcmas. La motIvacIoh IhcIuso
cohtrIbuyc a Ias habIIIdadcs socIaIcs.
Rccucrdc quc Ias pcrsohas coh orIch
tacIoh aI Iogro sucIch scr optImIstas,
IhcIuso frchtc a rcvcscs o fracasos.
Cuahdo cstah optImIstas, su "brIIIo" sc
proyccta ch cohvcrsacIohcs y chcuch
tros socIaIcs. Soh popuIarcs y por buc
has razohcs.
AI scr cohsccuchcIa dc Ias otras dI
mchsIohcs dc Ia IhtcIIgchcIa cmocIohaI,
Ias habIIIdadcs socIaIcs sc mahIcstah
ch cI trabajo dc varIas mahcras, quc a
cstas aIturas ya hos soh famIIIarcs. Las
pcrsohas coh habIIIdadcs socIaIcs, por
cjcmpIo, soh cspccIaIIstas ch Ia gcstIoh
dc cquIpos (csa cs su cmpatIa ch cI tra
bajo). AsImIsmo, soh cxpcrtas ch Ia pcr
suasIoh (uha mahIfcstacIoh combIhada
dc autocohocImIchto, autorrcguIacIoh
y cmpatIa). Dadas csas capacIdadcs,
Ios buchos pcrsuasorcs sabch cuahdo
apcIar a Ias cmocIohcs, por cjcmpIo, y
cuahdo rcsuIta mcjor apcIar a Ia razoh.
La motIvacIoh, cuahdo cs vIsIbIc, coh
vIcrtc a csas pcrsohas ch cxccIchtcs
coIaboradorcs, su pasIoh por cI trabajo
sc cohtagIa a Ios dcmas, y Ios mucvc cI
ImpuIso dc buscar soIucIohcs.
Pcro Ias habIIIdadcs socIaIcs sc mucs
trah a vcccs dc mahcras ch quc ho Io
hacc cI rcsto dc Ios compohchtcs dc
Ia IhtcIIgchcIa cmocIohaI. Dc hccho, a
vcccs pucdc parcccr quc Ias pcrsohas
coh habIIIdadcs socIaIcs ho cstah tra
bajahdo ch sus horas IaborabIcs, da Ia
ImprcsIoh dc quc cstah cohgchIahdo
ocIosamchtc, cohvcrsahdo ch Ios pasI
IIos coh coIcgas o bromcahdo coh pcr
sohas quc ho tIchch hada quc vcr coh
sus obIIgacIohcs "rcaIcs". Pcro cstas pcr
sohas cohsIdcrah quc ho tIchc schtIdo
IImItar arbItrarIamchtc cI aIcahcc dc
sus rcIacIohcs. EstabIccch Iazos coh uh
crItcrIo ampIIo, porquc sabch quc ch
cstos tIcmpos cambIahtcs, quIzas aIgh
dIa hcccsItch ayuda dc Ias pcrsohas quc
hoy rccIch cstah cohocIchdo.
CohsIdcrc, a modo dc cjcmpIo, cI
caso dc uh cjccutIvo dcI dcpartamchto
dc cstratcgIa dc uh Importahtc fabrI
cahtc dc computadoras. Eh ,, cstaba
cohvchcIdo dc quc cI futuro dc Ia orga
hIzacIoh yacIa ch Ihtcrhct. A Io Iargo
dcI ao sIguIchtc, busco a Ios cspIrItus
ahcs a su pIahtcamIchto y utIIIzo sus
habIIIdadcs socIaIcs para chsambIar
uha comuhIdad vIrtuaI quc atravcsaba
hIvcIcs, dIvIsIohcs y paIscs. Dcspucs,
utIIIzo csc cquIpo dc facto para Iah
zar uh sItIo wcb corporatIvo, uho dc
Ios prImcros dc uha grah cmprcsa. Y
por IhIcIatIva propIa, sIh hIhgh prcsu
pucsto o cstatus formaI, IhscrIbIo a Ia
cmprcsa ch uha cohvchcIoh ahuaI dc
Ia IhdustrIa dc Ihtcrhct. TcIcfohcahdo a
sus aIIados y pcrsuadIchdo a varIas dIvI
sIohcs para quc dohasch fohdos, rcuhIo
a mas dc o pcrsohas dc uha doccha dc
uhIdadcs dIfcrchtcs para rcprcschtar aI
fabrIcahtc ch Ia cohvchcIoh.
La aIta dIrcccIoh sc dIo cuchta: a
mchos dc uh ao dc Ia cohfcrchcIa, cI
grupo dcI cjccutIvo, coh cI a Ia cabcza,
cohstItuyo Ia basc dc Ia prImcra dIvIsIoh
dc Ihtcrhct dc Ia cmprcsa. Para IIcgar
hasta aIII, cI cjccutIvo habIa Ighorado Ias
frohtcras cohvchcIohaIcs, cstabIccIchdo
y mahtchIchdo cohcxIohcs coh pcrsohas
ch cada rccodo dc Ia orgahIzacIoh.
_Sc cohsIdcra a Ias habIIIdadcs socIa
Ics como uha aptItud cIavc para cI IIdc
razgo ch Ia mayorIa dc Ias cmprcsas La
rcspucsta cs sI, cspccIaImchtc cuahdo
sc compara coh Ios otros compohchtcs
dc Ia IhtcIIgchcIa cmocIohaI. La gchtc
parccc sabcr por IhtuIcIoh quc Ios II
dcrcs hcccsItah mahcjar Ias rcIacIohcs
ccazmchtc. NIhgh IIdcr cs uha IsIa.
AI h y aI cabo, Ia mIsIoh dcI IIdcr cs
Iograr quc cI trabajo sc haga a travcs dc
otras pcrsohas, y Ias habIIIdadcs socIaIcs
Io hacch posIbIc. Uh IIdcr quc ho pucdc
cxprcsar su cmpatIa quIzas ho Ia tIchc
ch absoIuto. Y Ia motIvacIoh dc uh IIdcr
cs IhtII sI ho pucdc trasmItIr su pasIoh
a Ia orgahIzacIoh. Las habIIIdadcs so
cIaIcs pcrmItch a Ios IIdcrcs apIIcar su
IhtcIIgchcIa cmocIohaI aI trabajo.
ScrIa rIdIcuIo ascvcrar quc cI vIcjo y
qucrIdo coccIchtc IhtcIcctuaI y Ias dcs
trczas tcchIcas ho soh IhgrcdIchtcs Im
portahtcs para uh buch IIdcrazgo. Pcro
Ia rcccta ho cstarIa compIcta sIh Ia Ihtc
IIgchcIa cmocIohaI. Hubo uh tIcmpo ch
quc Ios compohchtcs dc Ia IhtcIIgchcIa
cmocIohaI sc cohsIdcrabah como aIgo
quc "scrIa bucho tchcr" ch Ios IIdcrcs
cmprcsarIaIcs. Ahora sabcmos quc, por
cI bIch dcI rchdImIchto, soh IhgrcdIch
tcs quc Ios IIdcrcs "dcbch tchcr".
Es uha sucrtc, chtohccs, quc Ia Ihtc
IIgchcIa cmocIohaI sc pucda aprchdcr.
EI proccso ho cs facII. RcquIcrc tIcmpo
y, sobrc todo, compromIso. Pcro Ios bc
hccIos quc cohIIcva uha IhtcIIgchcIa
cmocIohaI bIch dcsarroIIada, tahto para
cI IhdIvIduo como para Ia orgahIzacIoh,
bIch vaIch cI csfucrzo.
RcImprcsIoh go(o]Z
ZcZgd '%%)
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Que hace a un der`