Escuela de padres/Talleres educativos

COMUNICACIÓN FAMILIAR: Empatia y capacidad de escucha
Susana del Tío Barroso Marzo , 2005 Colmenarejo

Susana del Tío Barroso

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nuestro estado de ánimo. Nuestra estructura biológica nos permite percibir sonidos en mayor o menor grado. Es algo que nunca se nos enseña. Escuchar es la capacidad de recibir. Oír es pasivo. interpretar y responder a los mensajes verbales y otras expresiones. excesiva ansiedad… Cuando alguien nos habla. Existen grandes diferencias entre oír y escuchar. nuestro ser especial. motivación. no significa opinar lo mismo que el otro. ni sentir lo que él siente. y sin embargo es una destreza que ocupa el 60% de nuestra actividad comunicativa y que puede verse afectada por falta de atención. Cuantas veces. Sin embargo. mientras nos hablan. atender. comprender y dar sentido a lo que se oye La empatía es la capacidad de ponerse en el lugar del otro. compresión e interés por los problemas del otro y ganas de ayudar a los demás. a menos que nos tapemos los oídos. es comprender lo que siente en cada momento. Susana del Tío Barroso 2 . saber entender y saber interpretar el mensaje del interlocutor. Oír es un fenómeno de orden fisiológico. La empatía conlleva saber sentir. concentración. Oír es simplemente percibir vibraciones de sonido. tales como el lenguaje corporal. Significa entender. nuestras circunstancias. estamos pensando qué nos quiere decir desde nuestra interpretación. pensamos qué vamos a responder. Implica entrar en el mundo del otro y ver las cosas desde su punto de vista. Se trata de aceptar y respetar sus ideas y emociones. Todos tenemos que respirar.Escuela de padres/Talleres educativos Con el escuchar sucede como con otras funciones tan corrientes como el respirar. Cuantas veces suponemos lo que nos van a decir. No podemos dejar de oír. pero muy pocos respiran bien. nuestros juicios.

Intenta sentir lo que otros sienten. aunque no sea nuestra corrida. Sin empatía no hay compasión. Y podrás creer desde sus credos. La empatía es la estrategia de los grandes sanadores. Deja de hablar y aprende a escucharlos. Desecha de una vez tanto egoísmo. Entra en esa zona prohibida y corta las cadenas. Un amigo respetuoso y compasivo que no tema a las penas. Es permitirse sufrir cuando otro sufre o reírse feliz cuando otro ríe. Sintonízate con los demás. Baja al fondo. Mójate con las lágrimas de los humanos. Reduce las distancias. Sin vínculo no hay sanación. Deja que tu corazón retumbe con un eco más universal. Toda persona guarda un gran tesoro. Reduce las distancias entre tú y tus semejantes. Extiende. Es oír atentamente los clamores del mundo. Susana del Tío Barroso 3 . solo extiende tus fronteras. abandona la superficie. Todos buscan un oído amable que escuche sin prejuicios. Sintonízate con los demás. en la parte hundida de su barco. "EL MENSAJE DE LOS SABIOS" Renny Yagosesky. que no es más que miedo disfrazado. Es ponerse frente al toro.Escuela de padres/Talleres educativos Tener empatía es sentir lo que otros sienten. Es enternecerse con la ternura y temer con los temores. Desecha el egoísmo. Así aprenderás de sus idiomas. Y descubrirás muchos secretos. Sin compasión no hay vínculo. Sintonízate con los demás.

2. 3. usando expresiones verbales y actitudes que desconciertan. Comentar. me cuesten o no. con un compañero que realice también este ejercicio. 4. ya que aquello de lo que somos conscientes ha ganado el primer paso para poderlo modificar. sus dificultades y las mías.Escuela de padres/Talleres educativos FACTORES DE BLOQUEO EN LAS COMUNICACIONES En el proceso de nuestras comunicaciones solemos caer en malos hábitos. Los ejercicios a realizar son los siguientes: 1. desvían la atención de los demás y hacen que no nos escuchen. Con esta actividad pretendemos caer en la cuenta de ello. según la reacción que provoco en los demás. esta vez. Señalar. Hacer una lista de expresiones verbales y no verbales. que los dos creemos que podrían ayudar a desbloquear nuestras comunicaciones. situaciones o conductas. aquellos en los que soy consciente de fallar. Señalar aquellos números del listado que contengan expresiones. que yo experimento con dificultad en mis comunicaciones con los demás. Susana del Tío Barroso 4 .

21. 19. 35. Ser muy insistente. 24. Chismorreo. Pensar con mayor rapidez de lo que uno habla. 4. 11. Perfeccionismo. 23. No saber escuchar. No mirar al interlocutor. "Puñaladas por la espalda". Espíritu de contradicción. Ser meloso. 7. Cambiar de tema constantemente. Evasión. Susana del Tío Barroso 5 . Humor hiriente. 17. Saltar a conclusiones antes de tiempo. Criticismo. 28. Expresiones vulgares. Corregir en público. Expresar malhumor al hablar. 22. Incapacidad de apreciar manifestaciones de buen humor en los demás. no prestar atención. 8. murmuración. ser pesado. Hablar en primera persona. Hablar sin pausas. 30. 34. Hablar en forma fría e impersonal. Monotonía. No recordar nombres. 14. 5. Levantar la voz y gritar. Interrumpir. 9. 20. Actitud defensiva. 16. Fanfarronear. 27. 2. 31. Uso excesivo de la jerga técnica. 13. 36. 39. Recordar constantemente los fracasos. Expresión de los sentimientos de hostilidad. frases hechas. Hablar al oído de una persona delante de otras. 6. 29. 18. Responder a una pregunta con otra. Falta de confianza. Falta de claridad y concisión. 10. 33. 37. 42. 38. 40. 26. No decir la verdad.Escuela de padres/Talleres educativos El listado de conductas verbales y no verbales es el siguiente: 1. 12. Sarcasmo. Observaciones rudas e inconsideradas. 3. Generalizar demasiado. Frases y respuestas ásperas. Cortar a una persona. 32. 15. 25. 41. Monopolizar. Espíritu burlón.

"oírse". 71. aburrimiento. Mostrarse testarudo. Tono de voz. 81. Irritabilidad constante. 75. 80. Mutismo. Suspiros. Conflictos personales. 70. 78. Apariencia personal. Quejarse continuamente. 50. Distraerse mientras se habla o escucha. Timidez. 68. Acciones físicas amenazadoras. 45. Presunción. Sonreír aprobativa o sarcásticamente. 79. Inestabilidad de carácter. 72. 63. Apatía. Irresponsabilidad.Escuela de padres/Talleres educativos 43. 54. Imprevisibilidad. Hacer discursos al hablar. Mostrar depresión. retraimiento. 69. 49. 44. 58. Expresión facial. Clasificar a las personas. Actitud siempre preocupada. 48. 51. bostezos. Forma de vestir. 52. Tipo de peinado. 57. Hablar sin conocimiento de causa. 46. Mostrarse siempre apurado. 82. Nerviosismo. 77. Actitud pesimista. Despreocupación en conocer valores y necesidades ajenos. Fatiga. Silencio. 73. 60. Replegarse sobre sí mismo. Mentir. 84. 83. 67. Ser muy sensible. 66. Cara de "jugador de poker" ("doblez"). Exagerar. Falta de voluntad para asumir riesgos. 59. 61. engreimiento. 64. Insensibilidad. 56. Susana del Tío Barroso 6 . 62. 47. 55. Hablar de lo que uno desconoce. Hábitos físicos que distraen la atención (fumar). 76. Inexpresividad. Hacer comentarios hipócritas. 53. 65. 74.

.. Susto. terror.. 87.. Halitosis. Otros:.... Postura floja y descuidada..... 90. Dar la mano sudada...... 94... Falta de conciencia. Pestañear rápidamente. 88.... 89.........Escuela de padres/Talleres educativos 85. espanto.. 91.... 93.... Encogerse de hombros.. Transpiración. Escuchar lo que uno quiere oír.. 92. Susana del Tío Barroso 7 .... 86.

5. Analícese como persona que escucha. Susana del Tío Barroso 8 . Pida a sus amigos que le llamen la atención cuando observen que está escuchando distraídamente. y trate de comprender porqué les pone más atención. realice los siguientes ejercicios: 1. Observe con cuidado los hábitos de escuchar de otras personas. Observe a quienes escucha con más interés. Fíjese en ellas cuando le oyen a usted. 6. 3. Analice los aspectos que señalaremos con posterioridad. Pregunte a otras personas qué opinan de su modo de escuchar. Observe su éxito volviendo a poner la grabación y comprobando aquello que le faltó memorizar. Observe su forma de escuchar en diferentes situaciones y con distintas personas. Dése cuenta de la necesidad de mejorar su forma de escuchar.Escuela de padres/Talleres educativos PUNTOS PARA ANALIZAR LA CAPACIDAD DE ESCUCHAR Para mejorar su forma de escuchar. 4. 2. Practique el arte de escuchar. Puede oír conferencias grabadas y tratar de recordar después lo máximo posible. Haga una lista de sus fallos al escuchar y haga un plan para corregirlos.

¿Se distrae fácilmente? 5. ¿Le parece fácil escuchar? 2. ¿Anticipa lo que le van a decir?. ¿piensa que usted podría terminar de decirlo? Susana del Tío Barroso 9 . ¿Está usted pensando en lo que va a decir cuando su interlocutor termine? 7. ¿Interrumpe a su interlocutor? 6. cuando su interlocutor ha hablado un poco.Escuela de padres/Talleres educativos Medite acerca de los siguientes puntos para analizar la capacidad de escuchar: 1. ¿Qué tanto recuerda de lo que oyó? 3. ¿Les gusta a las personas conversar con usted? 4.

¿Escucha solamente los hechos? 9. ¿Es capaz de escuchar entre líneas? 11.Escuela de padres/Talleres educativos 8. ¿Frecuentemente está usted demasiado ocupado para escuchar? 10. ¿Está realmente interesado? Susana del Tío Barroso 10 .

lo más probable es que no esté escuchando bien. Puede hacer una prueba para conocer qué tanto es lo que retiene de una conversación. 6. lo más probable es que. Si. sea comprensivo al escuchar. Escuchar requiere esfuerzo y energía. sino que implica un estado de alerta y atención. Si le parece fácil. Esta es la causa de que las conversaciones aborden áreas muy diferentes. 3. está "esperando". Puede darse cuenta de ello si deja de ver a su interlocutor. Si tiene que fingir que está atento. 7. 2. 5. En realidad no está escuchando. Si les gusta.Escuela de padres/Talleres educativos Observe estas conclusiones referentes a los puntos anteriores: 1. Probablemente solo está escuchando para refutar lo dicho. Entonces está más interesado en oír lo que usted va a decir. y va a ser difícil que refute algo que no oyó en su totalidad. que en escuchar lo que él dice. Entonces está prediciendo. además. Ello no quiere decir que no sea agradable. no está escuchando como debe. recuerda lo que le dijeron. Susana del Tío Barroso 11 . 4. no escuchando. por lo menos. en vez de tratar de entenderlo plenamente. es que escucha de forma efectiva.

frecuentemente no perciben las ideas.. de información. sabrá que su éxito depende de los demás.Escuela de padres/Talleres educativos 8. Quienes se concentran en los hechos. 9. escuchar es una de las cosas más importantes que podemos hacer y que más información nos puede reportar. Si es su caso. la actitud que muestra. en los datos. 10.. Bien al contrario. percibirá lo que su interlocutor le está expresando a través de la forma en que dice las palabras. tono de voz. 11. sería útil que se preguntara qué es lo que le tiene tan ocupado. Un buen comunicador sabrá aprender de todas las personas. . Susana del Tío Barroso 12 . si se atiende solamente a las palabras que se dicen. como si fueran leídas. Hay que quitar la impresión que algunos tienen de que escuchar indica cieña debilidad o falta. Si el que escucha tiene sensibilidad. Una gran cantidad de materia no va a ser percibida. Aquí se va a reflejar la actitud profunda que tenga hacia la gente. sus gestos.

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