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CUANDO LA COMPETENCIA ESTA DENTRO DE LA EMPRESA

Por: JOS MANUEL VECINO P.*

Siempre se ha dicho que la competencia est afuera y que por tanto es preciso fortalecer los procesos internos para incrementar la productividad, sin embargo, la evidencia parece decir otra cosa y competimos entre nosotros mismos y entre nuestras reas.

Diariamente asistimos a las realidades que nos dicen que el trabajo entre las reas se hace difcil e incomprendido. Los diferentes equipos de trabajo asumen que su labor es prioritaria y la ms importante, desechando, en muchas ocasiones, las contribuciones que puedan recibir por parte de personas de otras reas o departamentos y de esta manera se van constituyendo en unidades cerradas que generan conflictos que se hacen visibles, sin lugar a dudas, al momento de prestar el servicio al cliente y de garantizar los compromisos que deben cumplirse tambin con los proveedores y dems entidades con las que se relaciona como organizacin. Algunos comportamientos que evidenciamos diariamente tienen que ver con:

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La descalificacin que hacemos de las contribuciones y aportes de los otros. Ocultar informacin a otros miembros de la empresa. Creacin de grupos cerrados al interior de las reas. Relaciones interpersonales no positivas y conflictivas. Discusiones permanentes entre los miembros del equipo. No asumir la responsabilidad individual ni de grupo frente a los errores,

equivocaciones y reclamos.

Estas situaciones y otras ms, hacen que el clima laboral se vaya deteriorando a tal punto que ya el sitio de trabajo no es un espacio agradable ni vital sino que, por el contrario, se convierte en un territorio en el cual aflora el conflicto como parte de la cotidianidad, evidenciando as los problemas de comunicacin y el deterioro progresivo de la productividad esperada.

La dinmica interna de la empresa comienza entonces a generar situaciones en las cuales la competencia entre las reas y departamentos hace que no funcionen los procesos y no se tenga conciencia de la importancia del resultado final, de tal manera que quien terminar pagando las consecuencias de estas situaciones sea el cliente que no es atendido en los tiempos esperados, con la calidad deseada y en las cantidades requeridas.

La comprensin de la organizacin como un organismo vivo y complementario desaparece, la actitud que asume el gerente o jefe del rea frente a las situaciones cotidianas de la organizacin se trasladan a los colaboradores quienes asumen que es preciso competir y no necesariamente colaborar con los miembros de los otros equipos; en este sentido, se pierde la conciencia de la importancia que tiene comprender que toda la organizacin debe trabajar en una misma direccin y que el xito de un proceso, grupo o departamento no significa la derrota o el fracaso de otra, no conocemos, hasta ahora, empresas que entren en quiebra por reas.

Una situacin bastante comn, por ejemplo, es trabajar para la tribuna, lo cual hace que los grupos dediquen mucho esfuerzo en mostrar y publicitar sus acciones y tareas sin tener en cuenta y valorar que esos logros que se muestran se obtuvieron gracias a la participacin y contribucin de otras personas y grupos de la empresa.

Esta reflexin es una invitacin a reconocer, de modo contundente, la importancia que tienen todos los integrantes de la organizacin independientemente de la funcin que desempean, lo cual permite invitar a reconocer que no somos unidades selladas donde el origen de los problemas y de las equivocaciones siempre ser el otro, sino que por el contrario reconocemos que somos una estructura donde el trabajo de un proceso o grupo es necesariamente complementario de los otros y que los resultados que obtiene benefician a la empresa cuando los clientes reconocen que nuestra oferta de valor se cumple a cabalidad.

En este sentido, es indispensable considerar la implementacin de un proceso de transformacin en la organizacin que incluya la formulacin de formas de trabajo con el equipo gerencial, de manera

tal que los xitos y fracasos sean asumidos por el equipo y no solamente por cada una de las reas. Igualmente es importante una intervencin con todos los colaboradores con el fin de asegurar un mayor conocimiento de las diferentes reas de la empresa permitiendo de esta manera construir mayores niveles de participacin en las decisiones y acciones que puedan afectar desde cada equipo de trabajo o proceso a toda la organizacin.

Por ltimo quisiera mencionar que cuando identificamos una cultura corporativa con este diagnstico es preciso intervenir de manera proactiva, reconociendo los factores que llevaron a este tipo de comportamientos y establecer un plan de accin que genere en toda la organizacin el reconocimiento de las metas comunes, es decir evidenciar aquellos aspectos que nos unen y nos invitan a trabajar conjuntamente y descubrir que finalmente cada uno de nosotros est llamado no slo a ser testigo sino tambin protagonista del xito o fracaso de la empresa en sus resultados esperados.

*Jos Manuel Vecino P.: Gerente de Talento Humano, Consultor Empresarial y Docente Universitario