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III JORNADA TÉCNICA ARGIA FUNDAZIOA
El 11 de octubre del 2012 se celebrará la III Jornada Técnica de Argia Fundazioa, con el objetivo de seguir compartiendo experiencias de buenas prácticas que las diversas organizaciones hemos identificado en nuestro quehacer y que buscan mejorar la calidad de vida de las personas a las que todos atendemos. La jornada se dividirá en dos partes. Habrá una primera mesa donde se tratará el tema de los “Recursos comunitarios intermedios”, en la comunidad Autónoma Vasca, que son aquellos recursos que se sitúan entre el CSM y los hospitales de larga estancia. Se ofrecerán diferentes puntos de vista, desde una visión sanitaria, otra social y otra institucional. La segunda mesa se centrará en el tema de “Buenas prácticas” y al igual que en ediciones anteriores profesionales que trabajan en la rehabilitación de personas con enfermedad mental grave, nos expondrán y compartirán sus experiencias de buenas prácticas. También tendremos una exposición de pósters que plasmarán las “buenas prácticas” en la rehabilitación psicosocial. Este año la jornada se celebrará en la Biblioteca nueva de la Universidad de Deusto, situada en la zona de Abandoibarra (Bilbao) de 9:00 a 14:00. La inscripción costará 10 €. Los que estéis interesados en asistir lo podréis hacer a través del teléfono de la Fundación o a través de la hoja de inscripción que se puede descargar en www.argiafundazioa/jornadastecnicas/jornadatécnica2012 y enviándola a la siguiente dirección de correo electrónico: jornadatecnicaargiafundazioa@gmail.com . La persona de contacto es Ziortza Ostolozaga. Desde el año 2004 contamos con el Certificado ISO NORMA UNE-EN-ISO 9001/2000, y estamos inmersos en la utilización como referente del modelo EFQM, y en los principios de Gestión de la Calidad Total, trabajando en la actualidad en la implantación de la Gestión por Procesos. PARA CONTACTAR CON LA RESIDENCIA ZURIMENDI: PARA CONTACTAR CON HOSPITAL DE DÍA o COORDINADORES DE PISOS TUTELADOS: TELÉFONOS: 94. 4911946/ 94. 4607012 DIRECCIÓN: TRINIDAD 11 48993 ALGORTA. E-MAIL: contacta@fundacionargia.org 8.TELÉFONOS: RESIDENCIA Teléfono/Fax): 94.650.48.99 CABINA USUARIOS: 946.50.48.98 E-MAIL: rzurimendi@fundacionargia.org

ILARGIA, Nº9
Revista Argia Fundazioa– Argia Fundazioaren Aldizkaria

Julio-Uztaila 2012

“Orientarnos a vuestros familiares es nuestra razón de ser.” “Gure izatekoaren arrazoia zuen familiakideei bideratzea da.”

UN PASEO POR LA NUEVA WEB
Ya tenemos la nueva web de Argia Fundazioa disponible y desde estas líneas queremos invitaros a conocerla. Hemos tratado de ofreceros una página más accesible y visual, con una imagen renovada, que esperamos sirva como un espacio que os acerque a la realidad de Argia y de las personas con enfermedad mental en general. A través del apartado de noticias os tendremos al corriente del día a día de todos nuestros servicios, tenemos siempre la cámara a punto para poder ofreceros imágenes, que ya sabemos que valen más que mil palabras…. Podréis también acceder a nuestras publicaciones, sin olvidar las redes sociales. Animaos a dejarnos comentarios, aportar sugerencias o simplemente decirnos si os gusta lo que veis, así nos ayudaréis a mejorar. En la web os ofrecemos también la oportunidad de colaborar con Argia aportando vuestras ganas y tiempo, a través del programa de voluntariado, trabajo para los talleres, donaciones económicas o en especie,…, toda ayuda es bienvenida. Además de esta parte pública, la página dispone de una extranet de acceso limitado a través de un nombre de usuario y contraseña, para nuestros distintos grupos de interés (personas usuarias, familiares, profesionales e instituciones y colaboradores). Esta parte aún no está operativa, pero esperamos que con su puesta en marcha consigamos mejorar la comunicación de una forma eficaz y fácil para todos. Pero como decíamos antes, “una imagen vale más que mil palabras”,…, no lo dejéis para más adelante, aprovecha este momento para darte un paseo virtual por Argia, podéis hacerlo en las siguientes direcciones: www.argiafundazioa.org o

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¡¡¡ OS ESPERAMOS!!!

ILARGIA, Nº9

JULIO– 2012

ZABALDUZ, SERVICIO DE APOYO A LA VIDA INDEPENDIENTE DE PERSONAS CON ENFERMEDAD MENTAL GRAVE
UNA RESPUESTA A NECESIDADES NO ATENDIDAS La atención a las personas con enfermedad mental grave requiere, como cualquier otra enfermedad, rapidez y eficacia, al tiempo que una atención integral, que abarque tanto a la propia persona enferma como a su entorno familiar. El colectivo de personas con trastorno mental grave (EMG) se encuentra atendido esencialmente desde del servicio público de salud, pero carece del apoyo en el entorno domiciliario, imprescindible para mejorar su calidad de vida en su propio entorno y reducir la carga familiar. Aceptación voluntaria de la participación en el servicio por parte del paciente y su familia. Objetivos de Zabalduz Favorecer autonomía del usuario en el manejo personal y social. ( Gestión económica, hábitos y normas sociales, habilidades sociales) Reducir nivel de deterioro, exclusión social y desprotección. Apoyar al entorno familiar y a la red de apoyo social que conviven con el usuario. Fomentar la vinculación a la red de salud, social y servicios comunitarios que posibiliten su mejor calidad de vida. Generar in situ habilidades de adaptación a las necesidades de vida diaria. (Habilidades de la vida diaria para el manejo domestico, autocuidados personales,) Mejorar el cumplimiento de indicaciones de tratamiento pautadas. Estilo de las intervenciones Como pauta general, realizamos intervenciones individuales con implicación del usuario y la red de apoyo (familia, psiquiatra). Partimos de la elaboración de un plan de intervención, priorizando las necesidades sobre las que actuaremos acordadas conjuntamente. Potenciamos el entrenamiento en habilidades específicas con las técnicas adecuadas. Cada objetivo o área de intervención se centra en diferentes aspectos de la experiencia del usuario El progreso en nivel de autonomía, el mantenimiento del nivel de competencia adquirido, es evaluado de forma conjunta, con el usuario y su red de apoyo. ESTRUCTURA DE LA PRESTACION DEL SERVICIO ZABALDUZ El servicio Zabalduz se estructura en tres fases: una primera de conocimiento e integración del futuro usuario en el servicio; una segunda hasta la valoración y diagnóstico del caso; y una tercera de intervención. Equipo de profesionales El equipo está compuesto por diplomada de enfermería, educadora y coordinadora/ psicóloga. La atención que recibe el usuario es dirigida por la enfermera, y ejecutada en su mayor parte por la educadora, que cuenta además con la supervisión y apoyo de la psicóloga.

DEFINICION DE ZABALDUZ Definimos nuestro recurso Zabalduz en los siguientes términos: Se trata de un servicio sociosanitario, de atención a personas que sufren EMG, para facilitar el mantenimiento en su domicilio, trabajando coordinadamente con los recursos de atención de salud mental y garantizando la continuidad de sus cuidados. La intervención es de carácter asertivo y centrado en el domicilio. Perfil de candidatos: Personas que sufren Trastorno Mental Grave de larga evolución, sin descompensaciones ni ingresos en el último periodo, es decir, estables psicopatológicamente. (bajo riesgo de comportamientos agresivos) Atendidos por un psiquiatra con el que mantengan una buena vinculación y con necesidad de recurso que favorezca su estabilización en entorno comunitario.

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LA FIGURA DEL VOLUNTARIADO EN ARGIA.
Cuando vuestros familiares acuden al Hospital o a las actividades de tiempo libre sabéis de siempre que cuentan con el apoyo de profesionales en cualquiera de las facetas de su vida . Pero quizás no todos sepáis que en muchas ocasiones, en muchas actividades también cuentan con el apoyo de voluntarias, voluntarios. La figura del voluntariado en Argia siempre ha sido un elemento clave y diferenciador de otras entidades a la hora de acompañar, colaborar y transmitir experiencia normalizadora a todo el trabajo que realizamos desde todos los servicios de Argia. De hecho la Fundación Argia comenzó su andadura con el apoyo mayoritario de voluntarios, la mayoría provenientes de la parroquia de los Trinitarios, frente a la poca existencia en aquel momento de profesionales. Con el tiempo lógicamente al irse profesionalizando la institución, aumentaron los profesionales y el número de voluntarios o se fue manteniendo o disminuyendo. El voluntariado aporta frescura, comunicación , apoyo, escucha y orienta desde lo no profesional, lo cual añade valor al trabajo del profesional y enriquece la experiencia subjetiva del usuario. Siempre hemos perseguido dos objetivos con la existencia del voluntariado: 1. Acercar la enfermedad mental grave a la sociedad. 2. Dar valor añadido al trabajo de los profesionales apoyando más al propio usuario desde un plano exclusivamente humano , altruista. La experiencia nos dice que esta figura es importante: Más de 400 voluntarios, dos premios recibidos: Utopía 1997, Voluntario del año de Getxo 2005. Y sobre todo la seriedad de un trabajo continuado apoyado e impulsado desde la propia Dirección de Argia. De tal manera que el Voluntariado se ha convertido ya en un proceso en el trabajo metodológico y de calidad de la Fundación. Y ¿qué dicen nuestros clientes? Según encuestas de satisfacción tanto los usuarios, como los profesionales y las instituciones que envían voluntarios se muestran muy satisfechos con esta labor.Datos que no varían año tras año. 7.Para ser voluntario no exigimos grandes conocimientos, de hecho cualquier persona que cumpla estos requisitos puede serlo: formarse inicialmente, comprometerse con lo acordado en cuanto a presencia apoyo y asistencia. Por Argia han pasado, pasan y pasarán distintos perfiles de personas:amas de casa, estudiantes, prejubilados , jubilados, estudiantes en prácticas…Lo importante es la disponibilidad, el interés y el respeto por la persona con enfermedad mental grave y los profesionales que trabajan. Actualmente solemos mantener dos tipos de perfil de voluntariado: veterano de bastantes años, estable en el compromiso y más dinámico y cambiante el juvenil estudiantil. Durante el año mantenemos unos 20 voluntarios aunque el número baja lógicamente en verano. El apoyo que dedican los voluntarios a los usuarios, ahora se centra fundamentalmente en las actividades del hospital junto con el trabajo de los educadores y en las actividades de tiempo libre de fin de semana y colonias. Para el futuro más inmediato queremos ampliar este apoyo a la Residencia de Galdames y al Club Social. Como veis detrás de actividad hay más personas que colaboran aparte de los profesionales y si os animáis preguntad a vuestros familiares por la experiencia con los voluntarios.

A finales del año pasado planificamos por primera vez desde la residencia unas colonias para 4 usuarios, nos fuimos de martes a viernes a Hondarribia; se lo pasaron genial fuimos a Donosti de Pintxos, al kutxa espacio, al cine, visitamos San Juan de Luz y Biarritz…vamos que se lo pasaron bomba!!! la experiencia fue tan positiva que este año hemos

vuelto a organizar otras este mes de Junio a Vitoria, para alguno de ellos han sido unos días muy gratificantes ya que eran sus primeras colonias en muchísimo tiempo. Viendo lo bien que se lo han pasado, a lo largo del mes de Septiembre/Octubre realizaremos de nuevo otras colonias pero aumentando de 4 a 7 usuarios.

RECORDATORIO
Queremos dar un último adiós a Natxo Diaz Aguirregoitia. Ha estado con nosotros desde 1991 compartiendo y ofreciéndonos buenos momentos que recordaremos con cariño. ¡BIHOTZEAN ERAMATEN ZAITUGU!

FIESTA TRINIDAD 2012
Hace unos días que celebramos la Fiesta de la Santísima Trinidad. Argia es una Institución ligada desde su comienzo, hace 23 años, a este Misterio. Los Trinitarios tienen parte de culpa. San Juan de Mata, su fundador, puso en marcha hace más de 800 años, un nuevo e innovador servicio de atención a los privados de libertad y a los más desfavorecidos: "gloria a la Trinidad y a los cautivos libertad". Desde su fundación es la corriente de agua que fluye por la Institución Argia. De aquí que la fiesta de la Trinidad, en primer lugar y el aniversario de la Fundación, sean los dos acontecimientos más importantes dentro de sus celebraciones anuales.

particulares, no podría ser de otra manera. Además, el buen tiempo nos ayudó mucho. Todavía resuenan el eco ambiental de la música, las voces de los dos coros que cada vez cantan más armonizados, la voz dulce y singular de la solista de la casa que nos dejó impactado y las actuaciones de los humorista y de algunos otros que también intervinieron. Todo ello contribuyó a que hiciéramos causa común con nuestros gritos y aplausos como agradecimiento, todos los que ese día formamos la familia Argia: hospital de día, pisos, residencia Zurimendi, las familias y el personal, al rededor de 230 personas.

El pasado 1 de junio solemnizamos la primavera. Cada año se vive con un sabor y sensaciones muy

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EVIDENCIAS DE EFECTIVIDAD DE ZABAL- vida de las personas usuarias experimente una mejora, valorada en términos de reducción de necesiDUZ dades, mayor adecuación de la atención y aumento Hemos realizado un análisis de la efectividad de de la satisfacción con la ayuda recibida. nuestro programa Zabalduz, desde Septiembre de 2011 hasta Enero de 2012, sobre una población de Satisfacción de los clientes con el programa Za10 voluntarios (7 hombres y 3 mujeres), proceden- balduz tes de los CSM de Bombero Etxaniz y de Uribe Los clientes del programa Zabalduz muestran una Kosta. satisfacción unánime con la experiencia; todos ellos: usuarios, familias, tutores, CSM, consideran que los objetivos de mejora de los usuarios han sido Resultados del programa El análisis realizado, permite establecer que Zabal- alcanzados. En concreto la valoración sobre logro duz, es útil para mantener a la persona que sufre en- del objetivo de Mejorar el cumplimiento de indicafermedad mental (y que se ajusta al perfil estableci- ciones de tratamiento es de acuerdo absoluto do) en su entorno habitual y con una buena calidad (100%) según el juicio de usuarios, familiares y de vida, si bien se trata de un programa que necesita tutores, alcanzando un 75% para los CSM. tiempo mínimo de aproximadamente un año para Igual coincidencia encontramos al constatar una producir los efectos deseados. altísima valoración respecto a que el programa es adecuado a las necesidades, y el servicio es de caliImpacto de Zabalduz en la calidad de vida de las dad. personas usuarias. El programa Zabalduz promueve que la calidad de Autores: Ruth Sáez, Ziortza Ostolozaga, Eva Morales, Ane
Rodríguez, Javier Miguel Y Arantza Larizgoitia.

“LA TERAPIA ASISTIDA (TAA) CON PERROS COMO HERRAMIENTA DE TRABAJO EN LA ENFERMEDAD MENTAL GRAVE “
En la enfermedad mental grave (EMG) de larga duración predomina la sintomatología negativa (retraimiento social, afecto aplanado, apatía…) que es la más resistente a la medicación neuroléptica y otras terapias convencionales. Dentro de un programa piloto utilizamos el perro como herramienta de trabajo para reducir dicha sintomatología. Queremos: -Valorar la efectividad de la terapia asistida con animales (TAA) como programa que posibilita un mayor nivel de integración social y mejora la expresión emocional. -Identificar los requisitos de viabilidad del programa. Realizamos un programa piloto para 8 participantes dentro de la estructura de hospital de día (HD) durante 20 semanas. Se realizan dinámicas individuales o de equipo con el perro que actúa como motivador y facilitador de la relaciones interpersonales y de expresión emocional. Entendemos la integración social en la manifestación de habilidades sociales (HHSS) básicas 3.(contacto físico, visual y expresión verbal) entre los participantes. Observamos que las HHSS básicas que se da con el perro se transfieren hacia la persona, mejorando las puntuaciones iniciales. Los resultados muestran que mejora la integración social. Definimos la expresión emocional en alegría y tristeza. La expresión de alegría aumenta mientras la tristeza se mantiene prácticamente imperceptible. Por tanto, el programa TAA aporta beneficios a las personas afectadas por EMG con predominio de síntomas negativos. En la estructura del HD funciona como complemento a otras terapias y permite dar continuidad a los resultados conseguidos y favorece distintos niveles de integración.
Autores: Itziar Arrieta , Ziortza Ostolozaga, Arantza Larizgoitia

RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN 2012
gración en la vida familiar. Como viene siendo habitual, este año hemos realizado la encuesta de satisfacción que llevamos haciendo cada 2 años para conocer la opinión de los familiares y de las personas que atendemos, en relación a los servicios prestados por Argia Fundazioa. En primer lugar queremos agradeceros todas ellas (tanto a usuarios como a familiares) el tiempo invertido en llevar a cabo esta encuesta, para ayudarnos a encontrar aquellas áreas que debemos mejorar. Los resultados generales de estas encuestas describen una gran satisfacción con nuestros servicios;. aún así, (Y con los resultados obtenidos) buscaremos acciones de mejora para intentar seguir superándolos ( en la satisfacción de nuestros clientes: Usuarios y familiares. ) Hospital de Día: Alto nivel de satisfacción. Un 80% se declara “de acuerdo” o “ muy de acuerdo” con afirmaciones que reflejan su satisfacción en relación a diferentes aspectos de la vida en el Hospital de Día. Las personas usuarias de Hospital de Día están contentas respecto al servicio que están recibiendo, la capacitación y cercanía de los y las profesionales, y los resultados obtenidos. Las cuestiones más discutibles son las relativas a las relaciones con compañeros y compañeras, pero que además relativizan el éxito de los resultados obtenidos Pisos Tutelados: Alto nivel de satisfacción. Un 80% se declara “de acuerdo” o “ muy de acuerdo” con afirmaciones que reflejan su satisfacción en relación a diferentes aspectos de la vida en Pisos Tutelados. Las personas atendidas en los Pisos Tutelados se manifiestan con una alta satisfacción que afecta a todos los ámbitos en general; se tiene en cuenta tanto los aspectos formales (situación del piso, cuota pagada,…), como la confianza y profesionalidad de los que les atienden. Residencia Zurimendi: Alto nivel de satisfacción. Un 85% se declara “de acuerdo” o “muy de acuerdo” con afirmaciones que reflejan su satisfacción en relación a diferentes aspectos de la vida en Residencia. Las personas usuarias de Residencia muestran una muy alta satisfacción, que afecta a todos los ámbitos en general, que se centra tanto en los profesionales, el trato que reciben, la limpieza y la participación. La menor satisfacción se observa en los temas referidos a la convivencia con compañeros y compañeras, los resultados obtenidos y las actividades.

RESULTADOS Tasa de respuesta a las encuestas:
COLECTIVO FAMILIARES PERSONAS USUARIAS HOSPITAL DE DIA PISOS TUTELADOS RESIDENCIA ZURIMENDI TASA RESPUESTA 32% 58% 90% 100%

Familiares: Alto nivel de satisfacción. Un 91% se declara “de acuerdo” o “muy de acuerdo” con afirmaciones que reflejan su satisfacción en relación a diferentes aspectos de la vida de su familiar y la suya, con los servicios que presta Argia. Los familiares muestran una alta satisfacción en aspectos relativos a su propia experiencia como a la del usuario, y expresan satisfacción con los beneficios obtenidos por ambos, con la atención y las características del servicio prestado. Sin embargo, los beneficios de la atención al usuario tienen sus limitaciones en lo que se refiere a la inte-

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PISOS TUTELADOS
PROGRAMA “ADAPTACIÓN AL PISO” Como informábamos en el anterior nº de ILARGIA, en el 2011 se puso en marcha el programa “Adaptación al piso”, cuyo objetivo es enseñar de forma individual como se realizan las tareas del piso. Principalmente está pensado para aquellos usuarios que se incorporan a un piso tutelado y necesitan apoyos para llevar a cabo las actividades del hogar; pero también para aquellos usuarios que llevando tiempo en un piso tutelado, vemos la necesidad de mejorar en algún área. A lo largo de seis meses se ha puesto en marcha el piloto sin demasiados resultados positivos debido a los múltiples problemas técnicos. A pesar de esto, los usuarios han estado satisfechos con su participación en una experiencia tan novedosa. FIESTA PISOS El 22 de septiembre tenemos previsto hacer una fiesta en el Hospital de Día de Argia para todos los usuarios de pisos y familiares.

Organizaremos juegos, actuaciones, exposición de De septiembre 2011 a julio 2012 se han beneficiado fotos y video sobre la vida en los Pisos Tutelados. de este programa 37 usuarios; 14 son incorporacio- Luego tendremos un lunch. nes del último año. La satisfacción de los usuarios con el programa es de una media de 8 sobre 10. Os enviaremos una invitación a las familias para que os unáis a la fiesta. ¡ANIMAROS! VITAL Este año se ha llevado a cabo en dos de los pisos tutelado de Bilbao un proyecto de innovación donde participan también empresas como Euskaltel, Orue, Igon y muchas otras más, llamado Proyecto VITAL. Se pretende aplicar las nuevas tecnologías en las viviendas, a través de la televisión e Internet sobre todo, para que los usuarios sean más autónomos y sean capaces de realizar tareas rutinarias por sí mismos. Tareas como recordatorios de citas médicas, consultar la agenda, recibir mensajes, recordar tomas de medicación, consultar noticias, etc.

RESIDENCIA ZURIMENDI
En la Residencia Zurimendi continuamos introduciendo actividades al día a día de los usuarios. En verano hemos vuelto a retomar el cuidado de la huerta, pero aprendiendo de la experiencia de años anteriores, hemos reducido su tamaño para facilitar su cuidado diario. A los usuarios les reconforta el recoger los productos de la huerta para llevarlos al cocinero y que los prepare para la comida (unos buenos pimientos verdes, lechugas, calabacines…) Continuamos con nuestras actividades fuera del entorno de la residencia para fomentar la normalización que pretendemos alcanzar de los usuarios y en verano con el buen tiempo organizamos un mayor numero de salidas en furgoneta por las tardes a los pueblos de alrededor, los usuarios acuden muy contentos y poco a poco ya nos van conociendo como parte de la población de las Enkartaciones. Queremos destacar que este mes de Julio hemos celebrado nuestro 4º aniversario de la Residencia Zurimendi, como años anteriores organizamos una paella para la comida el equipo de trabajadores junto con los usuarios, a la tarde vinieron las familias y estuvimos celebrando con ellos este día tan señalado. Fue un aniversario especial tanto para los profesionales como los usuarios ya que parece que fue ayer cuando abrimos la residencia.

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