Está en la página 1de 1

Comunicación

Irene Tato
Directora de la Consultora SC Salud y Comunicación
itato@saludycomunicacion.com

Cuántos peldaños hay que


subir hasta llegar al éxito?
No hay ascensor para alcanzar el éxito. La recompensa llega sólo tras un
trabajo constante y tenaz subiendo las escaleras, esto es, esforzándose
peldaño a peldaño. La pregunta es ¿Cuántos peldaños hay que subir? o lo
que es lo mismo, ¿Por cuánto tiempo? Y la respuesta es SIEMPRE

Si queremos triunfar, no podemos permitir- los potenciales clientes/consumidores. Los un proyecto empresarial sin comunicación
nos momentos de flaqueza; si deseamos empleados quieren saber todo lo que con- que la sustente y ayude a hacer visibles las
mantenernos en la cúspide siempre hay que cierne a su empresa y a la vez desean ser fortalezas de la empresa/institución. Poco a
estar trabajando y fijarse nuevas metas. Fun- escuchados y atendidos en sus demandas. poco las organizaciones van descubriendo la
ciona con las personas y exactamente igual La sociedad, fragmentada y compleja, importancia que la comunicación tiene
con las empresas o instituciones. Las com- reclama también atenciones y exige de la desde una perspectiva estratégica y por ello
pañías de éxito viven en permanente cam- empresa inmediatez de respuesta y transpa- las empresas buscan profesionales de la
bio, están obligadas a evolucionar y para rencia en sus informaciones. Definitiva- comunicación que les ofrezcan soluciones y
ello hay que diseñar planes. “Una meta sin mente, la escalera es inclinada y a la vez agreguen valor a su compañía. Gran parte
un plan, es sólo un deseo” decía Antoine de retorcida; hablamos de las escaleras de cara- de su tiempo lo dedican a investigar para
Saint-Exupéry. Entre esos planes, no hay que col que representa el mercado en el que nos segmentar y caracterizar sus públicos. Des-
olvidarse del Plan de Comunicación. desenvolvemos, con muchos grupos ejer- pués tratan de perfeccionar estos mensajes
Toda empresa, grande o pequeña, a lo largo ciendo sus opiniones e influyendo unos para que sus públicos los comprendan,
de su existencia necesita comunicar y comu- sobre otros. recuerden y evalúen positivamente. Sólo
nicar es mucho más que informar, se trata de Si iniciamos la subida sin tener claros los entonces, la comunicación se transforma en
escuchar y ser escuchado y este proceso objetivos, nos podemos encontrar subidos a una herramienta estratégica que logra hacer
debe ser planificado también, porque al una escalera infinita como las dibujadas por operacional el Plan Estratégico de Negocios
comunicar, la empresa se está diferenciando, Escher en sus ilusiones ópticas, porque no de la empresa y sus objetivos.
se está posicionando, está subiendo un pel- tendremos rumbo ni dispondremos de Todo proyecto depende de las habilidades
daño más hacia el éxito. El número final de herramientas para medir la perspectiva. que la empresa posee para integrarse con
peldaños dependerá de lo bien que trabaje Al hablar de objetivos, no hay que centrarse sus grupos de interés (empleados, clientes,
la comunicación desde un principio pero sólo en los mensajes dentro del ámbito accionistas, proveedores, etc.) por ello es
SIEMPRE debe incluirse la comunicación en organizacional, hay que fijar también las tan importante identificar y evaluar las per-
los Planes que la empresa vaya desarro- acciones que complementan el mensaje cepciones y actitudes de cada uno de estos
llando, porque hoy el Plan de Comunicación para lograr una mejor y más eficiente comu- públicos. Una gestión de comunicación bien
es un complemento básico del Plan Estraté- nicación. Cualquier acto genera experiencias llevada logra que la compañía sea más com-
gico de la empresa. La comunicación es ya que son interpretadas por los diferentes petitiva ya que tiene más capacidad de
tratada como parte de la estrategia integral públicos de interés. La clave está en saber adaptación a las sensibilidades y demandas
de la empresa, formando parte de los análi- gestionar la comunicación para sacarle de estos grupos.
sis desde su inicio y siendo un componente beneficio y que sea compatible con los Sean los que sean los peldaños que toque
del sistema organizativo. objetivos empresariales. Las empresas están subir, que siempre sea en compañía de los
La Misión y Visión de las empresas se deben en constante cambio, deben estarlo, y por stakeholders. Si no lo tenemos en cuenta,
comunicar de manera efectiva porque supo- ello no pueden dejar de actuar, al igual que nunca disfrutaremos del éxito.
nen el propósito y el futuro deseado de la no pueden no comunicar. Aún en la mejor Conclusión: es muy probable que las empre-
compañía, son su declaración de intenciones de las empresas “si no somos capaces de sas que no cuenten con un Plan Estratégico
hacia los demás. Sus servicios o productos comunicar lo que somos, no somos nada”. de Comunicación, tengan más dificultades
se deben comunicar para ser percibidos por Hoy no se concibe la gestión y desarrollo de para cumplir sus objetivos.

56 MARZO/ABRIL07