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TTULO: LA EFECTIVIDAD EN EL PROCESO COMUNICATIVO TUTOR ESTUDIANTE . Autor: Lic. Kenia Arias Falcn.

. RESUMEN La Universidad cubana enfrenta actualmente el reto de la municipalizacin; donde su misin es la de masivizar la cultura en nuestro pas. En ella se forma un profesional integral acorde a nuestros principios. Para lograrlo el profesor y el tutor desempean un papel de gran importancia. El tutor en este tipo de enseanza se revaloriza al establecer una comunicacin especial con sus alumnos que rebasa las fronteras del aula. En la investigacin realizada, sobre el proceso comunicativo tutorestudiante se constat que el proceso tutoral es una ayuda metodolgica para la formacin integral del estudiante en la universalizacin; pero que al no existir una acertada comunicacin entre el tutor y el alumno debe existir un programa de comunicacin en el proceso tutoral donde exista un encuentro cara a cara entre ambos, adems de una adecuada evaluacin del mismo. En el trabajo se analizan las formas en que deben relacionarse. En la investigacin se demuestra que el tutor debe emplear fundamentalmente dos tcnicas cualitativas para lograr efectividad en el acto comunicativo: el Grupo Focal y la Entrevista Abierta, que el dilogo es lo ms importante el la comunicacin tutor- alumno y que el llenado de una planilla o cuestionario no es lo ms adecuado para realizar una correcta caracterizacin psicopedaggica del alumno y por ltimo se crea un instrumento para medir la efectividad de la comunicacin en el proceso tutoral.

INTRODUCCIN. Las instituciones universitarias en Cuba, estn llamadas a formar los profesionales que darn continuidad a la obra social que construimos, son estos centros los encargados no solo de la formacin cientfica, sino tica y poltica de las nuevas generaciones de profesionales. En la Conferencia Mundial sobre Educacin Superior celebrada en 1998, al abordarse el tema de las transformaciones de la educacin y el de la comunicacin interpersonal como herramienta esencial se pronunciaron porque los egresados sean: Flexibles; capaces de contribuir a la innovacin y a ser creativos, capaces de hacer frente a las incertidumbres; interesados durante el aprendizaje durante toda la vida y preparado para ello; polifacticos en capacidad genricas que atraviesen diferentes disciplinas y tengan nociones de campos de conocimientos que constituyan la base de diversas capacidades profesionales, por ejemplo, las nuevas tecnologas. Que, adems, (...) hayan adquirido sensibilidad social y capacidades de comunicacin, estn animados en un espritu de empresa, se preparen para la internacionalizacin del mercado laboral mediante una comprensin de diversas culturas . (Conferencia Mundial sobre Educacin Superior, 1998). La Universidad cubana enfrenta actualmente el nuevo reto de la municipalizacin; el cual obliga a un redimensionamiento de los procesos universitarios, en particular de la extensin universitaria. Su misin principal es la de promover la cultura, en su relacin con la comunidad, o sea, masivizar la cultura en nuestro pas. La

Universidad asume un papel relevante al llevar la cultura a la comunidad y para ello sus profesores, estudiantes y trabajadores se vuelcan a los municipios no solo a que se desarrolle un proceso de enseanza aprendizaje, sino y como cuestin ms importante, para que a travs de la instruccin y con los tutores se logre desencadenar un fuerte movimiento de desarrollo de la cultura, lo que de hecho debe reafirmar a la institucin educativa en su funcin de centro de promocin cultural ms importante de la comunidad. De manera que esta es a todas luces una situacin muy singular, sin antecedentes al menos inmediatos y que por tanto exige de la preparacin de todos los cuadros en la institucin sobre todo de aquellos que asumen la responsabilidad directa de la realizacin del proceso en el municipio y de la preparacin a su vez de los tutores que se incorporan en estos lugares. Este por ser novedoso, es un proceso de docencia diferente al que todos estbamos acostumbrados ya que los encuentros no son diarios sino ms bien distanciados por lo que el profesor y el tutor cobran un papel de gran importancia. Aqu el tutor se revaloriza. Una de sus caractersticas es el desarrollo de su competencia comunicativa (Eneida Matos. Competencia Comunicativa.) En este campo no han existido muchas investigaciones y al realizar entrevistas a profesores de experiencia y a otros tutores que realizan sus funciones en la Sede Universitaria acerca del tema de la comunicacin, se constat que no existe una comunicacin acertada entre el tutor y el estudiante en el proceso tutoral. De esta situacin problmica se deriva el siguiente problema cientfico. Cmo lograr efectividad en el proceso comunicativo tutor estudiante? De l se deriva el objetivo siguiente: Elaboracin de un modelo contentivo de las relaciones que deben establecerse entre el tutor y los estudiantes.

De aqu que el campo de accin sea, el desarrollo de una comunicacin efectiva entre el tutor y el estudiante. La realizacin de este trabajo se sustent en los mtodos siguientes: Anlisis Sntesis: Para separar en el objeto de investigacin los elementos que lo forman, aplicando la lgica y luego analizar las cualidades y rasgos de la comunicacin entre el tutor y el alumno. Histrico lgico: Para conocer el objeto de estudio en su devenir histrico teniendo en cuenta los antecedentes, desarrollo y perfeccionamiento de la comunicacin en el proceso tutoral. La poblacin en este trabajo estuvo constituida por estudiantes que cursan la

carrera de Estudios Socioculturales y tutores de los mismos. La muestra por su parte estuvo formada por 5 estudiantes.

DESARROLLO.

La palabra comunicacin, etimolgicamente, proviene del latn communicare, que significa establecer algo en comn con alguien, compartir alguna apreciacin o alguna idea. Como podemos observar, de una u otra manera, el trmino comunicarse hace referencia al establecimiento de una cierta sintona entre los sujetos implicados en el proceso. Debemos tener en cuenta, como elemento importante que precisamente la comunicacin es un intercambio regulado y que siempre existe una interaccin por parte de los interlocutores. Es, adems, un proceso complejo, de carcter social e interpersonal, en el que se lleva a cabo un intercambio de informacin, verbal y no verbal, se ejerce una influencia y se establece emocional entre los participantes. El lenguaje hablado es uno de los elementos fundamentales de la sociedad humana. Vivir en sociedad implica comunicacin de unos con otros. De una manera general podra decirse que para participar en la vida social hay que saber comunicarse. De esto resulta clara una cuestin: todos necesitamos aprender a hablar en pblico.y necesitamos hacerlo bien. (Ander Egg, E y Mara Aguilar. Cmo aprender a Hablar en pblico? La comunicacin es un elemento imprescindible en la actividad humana, un contacto a nivel racional y

transformndose a la par de la sociedad. La comunicacin es categora y ciencia. Tiene como "objeto cotidiano los procesos de la participacin, sus medios y condiciones, segn Hanno Beth y Harry Pross, en Introduccin a la Ciencia de la Comunicacin. (1989:11)

En el desarrollo de esta ciencia, han surgido modelos comunicativos y entre los ms conocidos estn los de: Lasswell, Shannon y Weaver, Schramn, Jakobson y Maletzke. El modelo comunicativo de Lasswell describe el acto comunicativo y no su proceso, trabaja a partir de estmulos comunicativos delimitando los componentes del mismo. Hace nfasis en el mecanismo de estmulo respuesta y opera generalmente en la comunicacin colectiva. Por su parte Shannon considera al ser humano como un sujeto activo que busca, elige, interpreta, elabora, transforma, almacena y reproduce la informacin proveniente del medio ambiente o del interior y de acuerdo con sus intereses y objetivos planifica, programa, ejecuta y corrige la accin el proceso.

Este es quizs el modelo que ha tenido una mayor influencia en el estudio de la comunicacin a pesar de ser lineal y unidireccional, lo que dificulta su aplicacin en contextos lingsticos, pues estos operan con campos semiticos y semnticos, signos extralingsticos, adems los participantes en una situacin lingstica determinada lo hacen en calidad de sujetos participantes en un contexto y circunstancias determinadas. Se pone nfasis en la transmisin de la comunicacin, entendida esta como la transmisin de un mensaje de un emisor a un receptor.

El modelo comunicativo de Schramn, plantea que comunicar significa establecer una cierta participacin en comn con alguien y que estn presentes tres elementos: una fuente, un mensaje y un destino. Aqu el autor reconoce que el proceso comunicativo no es lineal, destaca la importancia que en la comunicacin humana el sujeto es fuente y destino. Para que una comunicacin tenga xito hay que tener en cuenta: la situacin en que se recibe la comunicacin y el lugar que debe tener la respuesta si la hay; la personalidad del receptor y las normas y relaciones grupales del receptor. Schramn no esquematiza la comunicacin interpersonal como un proceso lineal de estmulo- respuesta, sino que reconoce la relacin dialgica entre fuente y destino. Introduce, adems, el trmino de retroalimentacin.

Jakobson: se plantea investigar los modelos del lenguaje y para ello establece un modelo. En este modelo el destinador transmite un mensaje al destinatario. Este mensaje tiene un contexto de referencia, un referente que el destinatario puede captar. Destinador y destinatario deben poseer un cdigo comn mediante el cual el primero codifica y el segundo decodifica el mensaje. Cada uno de los factores del modelo determinan diferentes funciones del lenguaje, entre las que tenemos: emotiva o expresiva, referencial, potica, ftica, metalingstica y conativa. Su gran limitacin es que se circunscribe solamente al lenguaje verbal. Este modelo constituye un paso de avance al plantear el papel fundamental que tiene el destinatario en el circuito de comunicacin, pero este destinatario al parecer est destinado a decodificar mensajes solamente verbales y no destaca la importancia que tiene el lenguaje no verbal.

El modelo de Maletzke: este autor concepta la comunicacin en su aspecto social como un sistema dinmico, complicado de dependencias e interdependencias de los factores concurrentes.

Diferentes han sido las definiciones de comunicacin, para Charles H. Cool (Hanno Bett y Harry Pross 1989:66) la comunicacin designa el mecanismo mediante el que existen y brotan las relaciones humanas, todos los smbolos espirituales junto con los medios para transportarlos en el espacio y conservarlos en el tiempo. Comprende la expresin del rostro, la postura y el gesto, el timbre de la voz, las palabras, la escritura

Segn este autor, siempre estamos comunicando ya sea de forma intencionada o no. Se entiende por comunicacin intencionada la que tiene por objetivo influir y

modificar a un receptor mediante un emisor o comunicador utilizando un canal y un mensaje adecuado.

B, F. Lomov, considera que la comunicacin no es un mero hecho de accin de un individuo y la reaccin de ste, sino que es un proceso interactivo entre dos o ms personas que intervienen en ella como sujetos. La comunicacin es un proceso dinmico, porque intervienen en ella. se modifican de forma constante los sujetos y objetos que

La comunicacin humana, como manifestacin superior del desarrollo del lenguaje ha sido estudiada por diferentes ramas, entre ellas la Filosofa la Psicologa, la Pedagoga, la Lingstica y otras. Esto demuestra la importancia y connotacin que posee para lograr el saber humano en cualquier rama de las ciencias naturales, exactas o sociales.

Desde el punto de vista filosfico la comunicacin establece una relacin objetivo subjetiva en un proceso recproco de produccin, distribucin y consumo engendrado en la actividad. (Seleccin de lecturas de Cultura Poltica. 2001:55). En lo psicolgico podemos decir que la comunicacin tiene un lugar especial en la formacin de la personalidad y constituye la va esencial de su determinacin social. (Comunicacin y educacin. 2002: 2). Al respecto Fernando Gonzlez Rey nos dice que el proceso de comunicacin es una va esencial del desarrollo de la personalidad que tiene su especificidad con relacin a la actividad objetal concreta, tanto por sus caractersticas como por la forma en que el hombre se incluye en calidad del sujeto en uno u otro proceso. Fernando Gonzlez Rey. Personalidad y comunicacin: su relacin terico y metodolgica. (Comunicacin educativa. 2002:2).

El pedagogo espaol, J. M. Ascencio, concibe la comunicacin como: un tipo de conducta mediante la cual los individuos de una determinada especie trasmiten

informaciones

que

afectan

de

manera

probabilstica

sus

respectivos

comportamientos. Se trata de un proceso nter subjetivo, que para darse requiere la mutua comprensin de los mensajes que portan las seales intercambiadas entre el emisor y el receptor "(1991:43). Por su parte, Fernando Gonzlez Rey, psiclogo humanista cubano, expone que la misma es " un proceso en extremo activo en el cual los elementos que participan lo hacen en condiciones de sujetos de ese proceso " (1989:30).

La definicin ofrecida por el pedagogo espaol no se acepta totalmente porque la comunicacin, no es slo un proceso nter subjetivo, sino tambin un proceso objetivo y activo. Por ello, se asume lo planteado por Fernando Gonzlez Rey, quien argumenta el carcter activo de este proceso, tanto en la emisin como en la recepcin del mensaje.

En estudios realizados se ha podido comprobar que la comunicacin verbal y no verbal, relacionadas muy estrechamente con el pensamiento, se encuentran en la misma base de la actividad del hombre. El mundo es cognoscible gracias a la actividad del pensamiento, la cual se incrementa cada vez ms en el proceso de comunicacin del hombre.

Esta comunicacin puede realizarse por va verbal y no verbal complementndose una a la otra. El proceso comunicativo no estara completo si se prescindiera de una de ellas. Al respecto, la Licenciada Mara Isabel lvarez Hechavarra, manifiesta que " El lenguaje verbal es una forma especial de relacin entre los hombres que haciendo uso de la lengua o idioma permite la comunicacin o influencia mutua " (1985:26). Ana Mara Fernndez Gonzlez expresa que " La comunicacin extraverbal consiste en un comportamiento del hombre que trasmite significados sin palabras (...), puede servir como medio de informacin en s misma " (1995:23).

El lenguaje es producto de la vida en sociedad, se desarrolla a partir de la necesidad de interaccin entre los hombres, de ah que la funcin originaria de ste es servir como medio de comunicacin a los seres humanos en el conjunto de relaciones que se establecen en los diferentes procesos de la actividad. Al comunicarse, los hombres se informan, se autorregulan y establecen lazos afectivos, es decir, intercambian conocimientos, ideas y sentimientos que influyen en sus modos de interactuar en situaciones concretas.

En el proceso de comunicacin, durante el cual el hombre trasmite o emite, se apoya tanto en la palabra como en la mmica, los elementos prosdicos, y otros, que constituyen elementos expresivos cargados de significados, donde se ponen de manifiesto la naturaleza emocional del hablante. Sin embargo, el que habla no emite un determinado mensaje desprovisto de una intencin, sino que tambin espera ejercer mecanismos de regulacin - influencia, en los que escuchan, ya sea en la esfera cognoscitiva como en la afectiva, en lo emocional o conductual.

La comunicacin es un tipo especial de actividad, que persigue fines especficos en situaciones determinadas. Segn la Lic. Mara Victoria Polanco la comunicacin asumida desde el reconocimiento de la diferencia y el conflicto es un espacio fundamental para que entren en dilogo las heterogeneidades individuales, sociales y culturales.

La comunicacin es una categora esencial para el estudio de las principales situaciones en las que se implica el hombre. La actividad de la personalidad ocurre de forma general por medio de un sistema de relaciones sociales. Es precisamente en el marco de la realizacin de sus principales actividades proceso de comunicacin tiene importancia no slo para y sus relaciones comprender el interpersonales ms significativas que la personalidad se desarrolla; el estudio del comportamiento de los grupos sociales, sino tambin de la personalidad individual.

La comunicacin juega un papel esencial en el desarrollo del individuo y por medio de ella se realiza el perfeccionamiento psquico del hombre, su enriquecimiento espiritual, as como la formacin de la personalidad; con su ayuda tiene lugar la organizacin de la interaccin adecuada entre las personas en el curso de la actividad con junta, la transmisin de la experiencia, etc.

La relacin con otras personas depende, considerablemente, de los sentimientos que se provocan mutuamente y las opiniones que se forman sobre la forma de ser ambos. El modo en que se percibe a la otra persona depende de la relacin emocional con l / ella, que puede ser de aceptacin o rechazo.

LA Teora de la Comunicacin Humana.

Es necesario examinar cmo enfoca las definiciones de algunos trminos nuestro diccionario. Comunicacin: Accin de comunicar. Comunicar. Transmitir. Estar en Relacin. Semntica: Ciencia que trata de la significacin de las palabras. Semntico: . relativo a la significacin que estudia los signos de las enfermedades. Sintaxis (Sum = Con, Taxis = Orden): Parte de la Gramtica que estudia las funciones y el orden de las palabras. Pragmtica: Ley que se diferenciaba, de las reales rdenes, en la frmula de su publicacin. Semiologa:(Semio = Signo, Logo = Tratado). Semitica: Parte de la medicina

Pragmatismo: Juzgar la verdad fundndose en sus efectos prcticos. Teniendo en cuenta la importancia que le damos en nuestra prctica diaria a la comunicacin, trasladaremos otras definiciones obtenidas de la literatura cientfica ms actual sobre el tema. Al estudio de la comunicacin humana, algunos la denominan Semitica, que en tal caso se define como la ciencia general de los signos y los lenguajes, y se divide en sintaxis, semntica y pragmtica. Esta ltima parte, la pragmtica, se ocupa de la relacin entre los signos y los sujetos que los emplean, que es lo que realmente afecta a la conducta. La comunicacin se encuentra presente en todos los procesos humanos y por supuesto el proceso tutoral es uno de ellos. En l se adquieren diferentes funciones, manifiesta un carcter activo regulador que se observa en la instrumentacin ejecutora de los participantes en este proceso: tutor estudiantes, entre estos la escuela y la comunidad, en su decursar; las mismas se integran como un todo nico y se ponen de manifiesto tanto en la comunicacin verbal como en la no verbal. El proceso tutoral, por su carcter comunicativo, prev nexos interactivos internos y externos en su propio desarrollo. El tutor por su encargo social es un comunicador, por lo que debe conocer las exigencias de la comunicacin educativa, su carcter y componentes, para poder desarrollar habilidades comunicativas, no solo como individuos, sino tambin dentro de su profesin. Para ello debe trazarse como meta en la educacin de la personalidad de los alumnos el desarrollo de las habilidades comunicativas para que sean entes activos en su aprendizaje, en la escuela y fuera de ella. Desde el punto de vista semntico la palabra Tutor, significa la persona encargada de la tutela de un menor o un incapacitado. Defensor, protector. Persona encargada de orientar y aconsejar a los alumnos pertenecientes a un curso, o los que estudian una asignatura.

Referentes tericos de la tutora en la Educacin Superior. La tutora ha sido definida de diversas maneras, segn las fuentes consultadas, en algunos casos se le considera actividad, mtodo de enseanza, o una va para proporcionar enseanza compensatoria o complementaria (Diccionario de la Lengua Espaola, Real Academia de la Lengua, 1992. Enciclopedia Internacional de la Educacin.), otros autores la definen como una forma de atencin educativa (Acntara Santuario, A. Consideraciones de la tutora en la Docencia Universitaria. Perfiles Educativos1990;(40-50)), o una relacin pedaggica diferente a la docente (Latapi Sarr La Enseanza tutorial: una propuesta orientada a elevar la calidad. ANUIES, Mxico, 1998. ) en la que el profesor asume un papel de consejero o compaero mayor. Por su parte, la Asociacin Nacional de Universidades e Instituciones de Educacin Superior de Mxico (ANUIES) define la tutora como un proceso de acompaamiento durante la formacin de los estudiantes, que se concreta mediante la atencin personalizada a un alumno o a un grupo muy reducido de alumnos, por parte de acadmicos competentes y formados para esta funcin, apoyndose conceptualmente en las teoras del aprendizaje ms que en las de enseanza.(Programas Institucionales de Tutoras . ANUIES, MXICO, 2000.) De manera general, siguiente: Es una modalidad de docencia diferente a otras como el asesoramiento las fuentes citadas al considerar la tutora coinciden en lo

acadmico de tesis, proyectos de investigacin y otros. Se sustenta en teoras pedaggicas. Es personalizada. Provee de orientacin sistemtica al estudiante. Se organiza por medio de la estructuracin de objetivos, reas, programas, conforme a criterios de monitoreo y control.

El proceso tutoral es el que se desarrolla entre el tutor y tutorado (grupo reducido) es un proceso integrador en la formacin de los estudiantes, con carcter personalizado, dirigido a la concientizacin por estos de los recursos para su formacin, es sistemtica, de apropiacin social y personal de un sistema de saberes y valores, que determinan la posicin vital activa y creativa del estudiante en su desempeo profesional, y se expresa en las relaciones que establece el estudiante en los espacios sociales de formacin. La formacin integral de los estudiantes es un proceso personalizado, sistemtico de reflexin en la accin de la prctica social y sobre la accin reflexiva de esta prctica.

Se concibe el proceso tutoral como una ayuda pedaggica para la formacin profesional del estudiante en la universalizacin, que supone la promocin y defensa de una manera de hacer profesional y de crecer como personas que representa la autonoma personal y las capacidades del estudiante que le permiten reflexionar sobre la accin reflexiva que realiza. Esto implica:

La capacidad para la toma de decisiones y solucin de conflicto. La anticipacin sobre situaciones profesionales. Trabajar sobre s mismo, ser partcipe activo de su propia formacin.

El proceso tutoral se sustenta en el Enfoque integral de la formacin del profesional en el cual se fundamenta desde una visin integradora una concepcin de flexibilidad educativa del currculo y sobre su base, el modelo integral de formacin ticocientfico del estudiante universitario (Suarez C. Enfoque Integral de la Formacindel profesional de cara a los desafos del siglo XXI. En: CD R Memorias del Evento Provincial Pedagoga 2005,ISP Frank Pas Garca)

Se constituyen en dimensiones de este proceso la orientacin educativa, la investigacin educativa y la asistencial. La orientacin educativa es una sntesis de lo instructivo y lo educativo, que se encamina a la identificacin de las contradicciones que emergen en el proceso y se llevan a conflicto para la bsqueda de alternativas de solucin. Esta dimensin se configura a partir de la relacin que a su interior se establece entre lo personal, lo social y lo acadmico. La orientacin personal permite establecer un contcto positivo con el alumno, identificar sus problemas, los estilos de enfrentamiento a los problemas, mostrar inters por los problemas que presenta, motivar al estudiante y promover la reflexin acerca del proceso de su formacin, ante todo se potencia una autovaloracin adecuada y autoestima y la formacin de los valores; la responsabilidad y la solidaridad, entre otros. La orientacin social se dirige a promover la integracin social, las relaciones del estudiante con su entorno, a que aprenda a resolver los problemas en sus relaciones con los otros en los mbitos escolar y familiar, a fomentar la participacin social y las habilidades sociales. La orientacin acadmica en particular, orienta al estudiante a trazar su trayectoria acadmica, a fomentar hbitos y habilidades de estudio, de autoaprendizaje y hacia el fortalecimiento de la vocacin o su reorientacin, sobre mtodos, tcnicas y estrategias, cursos de complementacin y profundizacin de su formacin, talleres, bibliografa y otros documentos a los que puede tener acceso para lograr el nivel de estudios requerido, se incentiva y propicia el uso de las nuevas tecnologas y la participacin en prcticas profesionales, se promueve la toma de decisiones acadmicas de acuerdo con su vocacin y capacidades. La dimensin asistencial se encamina a brindar los apoyos necesarios para evitar la desercin escolar, los problemas de salud y emocionales y canalizar en caso de necesidad estos problemas para que reciban atencin especializada, establecer relacin entre la institucin y los sectores productivos y de servicios en los que labora el estudiante o en los que tiene posibilidades de trabajar.

De esta manera, el tutor es un educador cuyos modos de actuacin se identifican con orientar en los distintos mbitos de la formacin del estudiante, promoviendo el crecimiento personal, el desarrollo de la autodeterminacin y acompaar al mismo durante la carrera brindndole el apoyo necesario para la toma de desiciones ante los problemas. Concepcin pedaggica del proceso tutoral. Cuando en la Universidad hablamos de enseanza activa, entendemos que la tutora cumple un rol importantsimo y, por ello, opinamos que la misma debe concebirse como la atencin y vigilancia permanente de un profesor al desarrollo acadmico de los alumnos, desde su ingreso a la institucin hasta su egreso, por lo que no solamente debemos ver su aprovechamiento docente, sino tambin su desarrollo integral en todas las facetas del ser humano dentro de la sociedad, ya que las tendencias en la educacin para los profesores y alumnos, exigirn relaciones ms dinmicas, concretas y cercanas entre los diversos sectores que integran una institucin educativa que tiene como misin: preservar, desarrollar y promover toda la cultura de la humanidad, a travs de sus procesos sustantivos y en estrecho vnculo con la sociedad, llegando con ella a todo nuestro pueblo y en particular a los sectores ms desfavorecidos de la sociedad. Cuando se habla de comunicacin social en el proceso de enseanza aprendizaje en la educacin superior necesariamente hay que referirse a la relacin profesor (tutor) alumno. Esto implica dotar al alumnado de los medios necesarios para mejorar su conducta en todos los aspectos de su vida e intentar crear y robustecer las condiciones que posibiliten la adopcin de decisiones maduras ante el estudio, alentarlos a vivir una vida saludable y hacer del estudio un recurso valioso. La base del conocimiento y las habilidades que facilitan a la persona, a la familia y a la comunidad para desplegar conductas adecuadas son fundamentalmente: la

educacin y la informacin. Es por tanto imprescindible capacitar a los tutores para que logren informar y educar de una forma efectiva, en otras palabras, para que logren comunicarse. El mecanismo fundamental para la formacin de un clmax de confianza y armona entre el tutor y el estudiante es el contacto, el trato, la comunicacin, la cual no es slo una necesidad, sino tambin uno de los aspectos ms importantes de cualquier actividad entre las personas.

Para el tutor, comunicarse con eficiencia

es una tarea ardua que requiere

aprendizaje, destreza y motivacin. El secreto para comunicarse con efectividad reside en identificar los medios apropiados, el mensaje y los estudiantes a los que se dirige, para ayudar a resolver un problema especfico. Este proceso de formacin de los profesionales en el que interviene de manera directa el tutor debe siempre cumplir con las funciones: instructiva, educativa y desarrolladora, como proceso educativo encaminado a la formacin de los hombres y mujeres sobre los que caer el crecimiento de la sociedad en su ms amplio sentido. Entindase que no hablamos solamente del tutor que es profesor del alumno sino tambin del profesional que es tutor sin impartir docencia al estudiante, y que tambin tiene que cumplir con estas mismas funciones.

Lo instructivo se identifica

con la funcin que tiene el tutor de desarrollar el

pensamiento de los estudiantes.

La funcin educativa influye en el desarrollo de los sentimientos y las valoraciones, contribuyendo al establecimiento de compromisos del sujeto con lo que realiza, con lo cual adquiere para l sentido. Este proceso le desarrolla capacidades para sensibilizarse con la realidad que est conociendo el estudiante.

La funcin desarrolladora incrementa las capacidades creativas, con lo que no slo se compromete al sujeto que aprende con el propio proceso, sino que desarrolla sus potencialidades transformadoras en la sociedad en que vive. En el proceso de enseanza aprendizaje el tutor es la persona que posee mayor responsabilidad, por la relacin directa que tiene con el estudiante, de orientarlo en todo momento para lograr una formacin integral del mismo.

El profesor Manuel Calvio muy acertadamente habla de cinco dimensiones que componen la relacin de orientacin:

Dimensin contractual (Relacin normativa). Dimensin comunicacional (Relacional interactiva). Dimensin simblica (Relacional transferencial). Dimensin axiolgica cosmovisiva (Relacional valorativa). Dimensin real (Relacional comportamental).

Consideramos al analizar el proceso tutoral que la relacin entre el tutor y los estudiantes podemos situarla en estas dimensiones ya que cada uno de ellos en un momento dado de la comunicacin es portador en mayor o menor medida de algo de cada una de las dimensiones. En la dimensin contractual se instituye la relacin entre ambos. La relacin de orientacin del tutor est definida desde un acuerdo o convenio, lo que supone tener claramente definido el asunto sobre el que se va a tratar. El contrato o acuerdo es un recurso tcnico del tutor. No es una prctica muy comn establecer estos acuerdos; pero hay que luchar por instaurar la comprensin, realizacin y actuacin de acuerdo a esto ya que un convenio no solo le permite al tutor encuadrar mejor la tarea, sino que adems limita su responsabilidad de manera muy clara para el estudiante.

El convenio debe permitir que el tutor y el estudiante tengan una idea clara de: Los objetivos que se persiguen. Las dificultades a las que se enfrentarn y los compromisos que, necesariamente se asumirn. Orientacin y clarificacin de las expectativas. Tipo de relacin, o establecimiento de los lmites de la relacin (Lmites espacios temporales- da, hora, lugar- y tambin los espacios privados del tutor). Esclarecimiento de los estilos de funcionamiento (Qu se va a hacer, cmo, cul debe ser la actitud del alumno). Clarificacin del problema sobre el que se va a trabajar.

Todo lo anterior deja claro que tanto el tutor como el alumno tienen una gran y compartida responsabilidad. Analizando la dimensin comunicacional debo decir que la orientacin es sobre todo comunicacin. Y es este el principal reto profesional del tutor. Es difcil pensar en un buen tutor que no sea un buen comunicador. Y la comunicacin es una habilidad que requiere aprendizaje. La comunicacin es una categora sumamente compleja. En fin es el sistema de acciones a travs del cual el tutor y el estudiante estn intercambiando mensajes. Su forma fundamental es la accin lingstica y su medio por excelencia es la palabra ya que es el lugar de nfasis de la relacin de orientacin. En la comunicacin que se establece entre el alumno y el tutor se incluye el contexto en que tienen lugar, los mensajes verbales, las pautas paralingsticas y los movimientos del cuerpo. Se hace necesario, entonces, enumerar algunas reglas de oro de la comunicacin para el tutor:

1. Claridad, sntesis y concrecin, adecuando el lenguaje a las posibilidades del alumno. 2. El tutor debe saber escuchar al estudiante. 3. Tratar de que la comunicacin sea abierta, personalizada, lgica, coherente y democrtica. 4. La credibilidad de las palabras est directamente vinculada a la credibilidad del tutor, y esta ltima en gran medida depende de su autenticidad, su empata, su capacidad de ser una persona profesional en situacin. 5. Siempre deben dominar sentimientos positivos. La dimensin simblica es de vital importancia para el tutor ya que el simbolismo es un inevitable acto de comunicacin. No hay significado desprovisto de sentido, incluyendo sentidos operacionales y personales. El alumno expresa sus estilos de pensar, y actuar propios. Estos estilos y actuaciones se concentran en la figura del tutor, dando a lugar a situaciones de claro registro simblico que el tutor aprovecha como material vivido, en el aqu ahora, aplicando los instrumentos de trabajo para poder comunicarse. La dimensin cosmovisiva es importante para el tutor debido a que es un recurso central en el encuadre humanista de la relacin de orientacin entre l y sus alumnos. Por lo anterior se deduce que es necesario tener en cuenta: 1. El respeto al derecho del otro. 2. El respeto a la individualidad, a la diferencia. 3. La igualdad en lo esencial y la equidad en lo importante. 4. La aceptacin mutua. 5. El reconocimiento de la autoridad sin detrimento de la autonoma y la independencia personal. 6. La libertad de decisin responsable.

7. La independencia para la independencia. 8. La observancia del inters comn. 9. La primaca de los valores universales del ser humano. 10. El compromiso y la solidaridad humana. En cuanto a la dimensin real podemos decir que la relacin tutor-alumno es ante todo una realidad. Ella existe, as como tambin existen las dos personas que estn all interactuando. El tutor en su relacin con el estudiante no debe ser una persona esquemtica siempre debe saber que siempre hay otra alternativa y aqu debe tener en cuenta: 1. Una alternativa posible, realizable, no es algo que no se puede, sino algo que se puede. 2. Algo es alternativa slo en relacin con otras posibilidades. Las alternativas responden a la lgica de la multiplicidad. 3. La alternativa es algo positivo, productivo. Al tutor le corresponde ayudar al estudiante a elaborar, a construir otra alternativa. 4. La alternativa no es la solucin, es siempre para hacer, para intentar, para probar. En todo el proceso tutoral el profesor debe a travs de la comunicacin ejercer una influencia positiva en el tutorado, para ello debe utilizar diferentes tipos de instrumentos que lo ayuden a lograr esto. 1. Instrumentos de influencia: Se trata de favorecer en el estudiante un cambio inmediato, directo. Apuntan a la conducta: que haga algo, que siga adelante. La influencia se sustenta en: Apoyo: Dar estabilidad, seguridad, respaldo, simpata, cordialidad, receptividad.

Sugestin: Poner un referente, un contenido en el sistema reflexivo del alumno; pero sin apelar a la razn. Persuasin: Poner en el sistema reflexivo; pero apuntando polemizando. a la racionalidad del alumno.- intercambiando ideas, argumentando,

Gua Directa: Llevar al estudiante a que haga o no haga algo. Puede ser confundida con un consejo; pero debe ser un compromiso.

2. Instrumentos de informacin: Su centro es el manejo de la informacin. Hacer conocido algo que el alumno desconoce y debera conocer y que lo puede llevar a cometer un error. Instrumentos para pedir informacin: Preguntar: (Preguntas cerradas y abiertas): No escuch, no entend, o quiero conocerUna de las dificultades al preguntar, es que en ocasiones la pregunta perturba la asociacin libre, la lgica del alumno. Esto es un error. Sealar: (observacin): Se llama la atencin sobre algo para que la persona d ms informacin (fjese o note que), es sobre todo hacer fijar la atencin.

Instrumentos para dar informacin: Replanteo o Repeticin: Devolver la posibilidad al estudiante de encontrarse consigo mismo, con su voz, con su discurso, con el tema que se est tratando. Sumarizacin: Recapitulacin de lo tratado o lo elaborado para que el estudiante realice una mejor comprensin y aprehensin personal de lo tratado.

Esclarecimiento: Reordenar la informacin, hacer que sea ms fcil de comprender. Confirmacin: Validar la intervencin del alumno.

Es claro que la creatividad del orientador siempre ser mayor que cualquier tipologa rudimentaria que aqu podemos ofrecer. Habilidades comunicativas fundamentales que debe desarrollar el tutor en el proceso de comunicacin con los estudiantes universitarios. 1. Habilidades para la expresin: El tutor debe expresarse correctamente, transmitir mensajes, de naturaleza verbal o extraverbal. Aspectos que contiene esta habilidad. Utilizar un lenguaje claro, fluido, sin interrupciones o repeticiones innecesarias, tener un vocabulario suficientemente amplio; poseer la pasibilidad de brindar la informacin de diferentes maneras; poder resumir en breves palabras las ideas centrales de un asunto; mantener contacto visual con su interlocutor mientras le habla; utilizando gestos que apoyan y no contradicen lo expresado verbalmente. 2. Habilidad para la observacin: es la posibilidad que tiene el tutor de orientarse en la situacin de comunicarse a travs de cualquier indicador de la conducta de su interlocutor. Aspectos que contiene esta habilidad. Escuchar atentamente al otro; percibir los estados de anmicos y sentimentales del otro, pudiendo ser capaz de darse cuenta de si est cansado, aburrido, interesado, etctera. En este aspecto es importante destacar el estudio realizado por el Dr. Alexis Bismark Elas Hernndez

en su Tesis para optar por el Grado Cientfico de Doctor en Ciencias Pedaggicas, 2004: 49. Durante la observacin y la escucha, se requiere de la planificacin previa - delimitar el objeto que va a observar y escuchar y los fines que se persiguen - y de la utilizacin de todos los conocimientos acerca de lo observado y escuchado con los cuales se confrontan constantemente los datos que resultan de dicho proceso. Esto quiere decir, que la observacin y la escucha estn precedidas por la racionalidad, porque antes de hacerlo existe la formulacin verbal de los objetivos propuestos y durante la actividad los datos sensoriales que se van acumulando se denominan con palabras (se identifican) y se interpretan y analizan a la luz de los conceptos y juicios acerca del fenmeno.

3. Habilidad para la reaccin emptica: El tutor es hbil en este aspecto cuando logra un verdadero acercamiento humano al tutorado. Aspectos que contiene esta habilidad. Cuando conoces bien a la otra persona, propicias su participacin en una conversacin, anlisis o debate. Mantienes un comportamiento democrtico y no impositivo, no interrumpes al otro y muestras aceptacin y apoyo. Existen tres actitudes que segn C. Rogers favorecen la comunicacin: La empata, la congruencia y la aceptacin. La primera supone la capacidad para ponerse en el lugar del otro, para ver un asunto desde su punto de vista. Esto no implica que se

tenga que aceptar la visin de esta persona, slo que si tenemos que entender su posicin es necesario tratar de ver el asunto como ella lo ve. La congruencia significa integridad, es decir, la congruencia que debe existir entre nuestro pensar, sentir y comportamiento en relacin con los dems. La aceptacin que significa la tolerancia y la madurez para aceptar que una persona es como es y no como uno quisiera que fuera. El tutor debe estar dispuesto siempre a prestar cualquier ayuda que necesite el estudiante; y con esto debemos entrar en un aspecto interesante e importante de toda relacin profesional de ayuda. Es imposible que el tutor ayude al estudiante sin que exista una relacin que sustente, de cuerpo, de incluso realidad y credibilidad a las intervenciones de ayuda que pretende realizar. Es imprescindible sealar que no toda relacin favorece o permite la ayuda. De entrada si hablamos de cierta polaridad, estaramos tentados a decir que solo una buena relacin puede llevar a la ayuda. . (Manuel Calvio. Orientacin Psicolgica; 2002:63) Aunque una buena relacin puede tambin no ser una buena ayuda. Todo depende de qu estamos entendiendo como buena. Ayudar no es suplantar. Ayudar es facilitar el reconocimiento del problema para el que alguien necesita ayuda, acompaar a este alguien en la difcil tarea que este reconocimiento supone y la posterior bsqueda de alternativas de enfrentamiento (o afrontamiento) y de solucin. Ayudar supone un conjunto de operaciones por veces hasta aparentemente contradictorias con lo que espera el demandante (alumno). Y es sobre esa base que se estructura la relacin de ayuda.

Formas de relacionarse el tutor y el estudiante que favorecen la tarea comn de ayuda: 1. Creacin de un clmax de seguridad y confianza.

2. La aceptacin del alumno tal como es. 3. Comprensin emptica. 4. La congruencia, genuinidad. 5. Autenticidad. 6. Incondicionalidad. Hay que insistir mucho en estas formas bastantes conocidas; pero que desgraciadamente son poco aplicadas. Existen Tcnicas cualitativas que el tutor debe dominar para lograr efectividad en el acto comunicativo. Entre las ms usadas estn la de Grupos Focales y la entrevista abierta. Grupo Focal: Sirve para verificar las opiniones pertinentes, adecuadas, verdaderas o vlidas. En el los alumnos hacen uso de lo derecho a hablar emitir opiniones --. El tutor no participa en el proceso de discusin; pero lo determina, por lo que se convierte en un coordinador. Funciones del coordinador: Posibilitar que todos los alumnos hablen. Evitar el monopolio de la palabra. Alentar el anlisis y discusin Facilitar que los rezagados intervengan. Gratificar al grupo con palabras de aliento. (Muy bien, estupendo, correcto, etc.) Nunca juzgar. Cualquier pregunta que se le haga debe devolverla al grupo de alumnos en lugar de responderla. Es lo que se llamaServir de espejo. Propiciar que la discusin y el anlisis discurran satisfaciendo los objetivos trazados. En esta tcnica el tutor-coordinador puede asumir diferentes estilos de coordinacin:

1. Estilo Democrtico. Se caracteriza por: Facilitar que permanezcan abiertos los canales de la comunicacin. Brinda facilidades, garantas y posibilidades para que cada estudiante se exprese como estime necesario. No juzga, no obliga, no hace burlas, ni emplea ironas. No impone, ms bien alienta a la participacin.

2. Estilo autocrtico: El coordinador se vale de todos los medios y recursos psicolgicos para que su opinin sea la que prevalezca y la atencin est centrada en l. 2. Estilo Indolente (laissez faire): Este se caracteriza por el caos y el desorden. El coordinador no lleva a los estudiantes a las metas propuestas. Como es lgico el tutor debe emplear el primer estilo por ser el que mejor propicia la comunicacin entre l y sus estudiantes. Entrevista abierta: La entrevista es un dilogo que se desarrolla segn algunos parmetros, cierto acuerdo, o convencin entre ambos participantes; cierta previsin por parte del tutor acerca de las condiciones que deben cumplirse para que la entrevista sea vlida metodolgicamente; cierto diseo previo que incluye marco, objetivos, y lmites de la utilizacin de este instrumento. La situacin dialogstica presenta algunas caractersticas que han sido estudiadas por diversos autores. (Babossi , E. Estratgicas Dialgicas, Universalidad Y Relativismo. En: Nudler y otros. La Racionalidad en Debate. CEAL, Buenos Aires, 1993.) La entrevista abierta facilita el acceso a la interaccin social vinculada a los hechos o represtaciones difciles de ubicar en el marco de la entrevista tpica de estudios cuantitativos. El tipo de informacin que se produce en ellas depende en gran medida de las siguientes caractersticas:

1. Se plantea ir ms all de la descripcin. Busca relaciones para conocer algo ms de los estudiantes. 2. El nfasis est puesto en escuchar para reconstruir la complejidad de los procesos sociales en que se hallan inmersos los alumnos. 3. Se trata de una instancia constituida a su vez por diferentes procesos, a veces superpuestos. Se dan procesos de produccin de significaciones; procesos de reproduccin con respecto al orden social; procesos de intersubjetividad en los que se ponen en juego las estrategias especficas de cada interlocutor. 4. La actitud abierta es la nica que puede permitir la incorporacin de modalidades de expresin por parte del estudiante, que quizs quedaban fuera de la opcin terico-metodolgica del tutor por lo que le permite reflexionar y escuchar con atencin; determinar qu es importante. Esta Tcnica supone personal una situacin conversacional cara a cara y de carcter

El alumno es situado como portador de una perspectiva elaborada y

desarrollada en forma de dilogo con el tutor, donde ste puede incitar para hablar por medio de preguntas, pero tambin puede intervenir por medio de la reformulacin y la interpretacin de lo que dice el estudiante. Lo que distingue a una entrevista abierta de cualquier otro tipo de entrevista, es que en ella no se somete al estudiante a una serie de preguntas preestablecidas, formales y estructuradas. Ms bien se alienta al alumno a que canalice por medio del proceso, todos sus sentimientos, criterios, ideas, conductas y valoraciones. Se debe estar muy atento a la conducta extraverbal, las miradas, los silencios, las repeticiones, las omisiones, la relacin espacio-temporal. Como se puede apreciar segn lo que se ha expuesto hasta este momento, el dilogo es de vital importancia en la comunicacin entre el tutor y el estudiante ya que de esta forma el tutor puede apreciar, sin inhibiciones del alumno, todo lo que ste puede exteriorizar con el lenguaje verbal y no verbal. Cuando el profesor se

limita a la utilizacin de una planilla hace que el alumno escriba o le diga solo lo que se le pide. Si es el profesor el que la escribe no puede percatarse de las expresiones del rostro, gestos o miradas que tanto dicen al observador acerca de la veracidad de lo dicho. Si el tutor dialoga con su alumno y luego hace una valoracin psicopedaggica de l, resultara muy beneficioso para lograr una efectividad en el proceso tutoral. Cuando el tutor se relaciona y conoce a los estudiantes siempre tratar de mejorar su conducta por buena que esta sea para obtener un profesional de una mayor calidad; para lograrlo el tutor intentar que el tutorado adopte nuevas conductas: 1. Conducta Ideal: Es aquella que se considera la ms adecuada desde el punto de vista del proceso docente educativo. Por lo general es en la primera que se piensa perfecta. 2. Conducta actual: Es la que viene realizando el estudiante. 3. Conducta factible: Es aquella que es realmente alcanzable. Factores que influyen en el cambio de conducta. 1. Los resultados que se esperan como resultado del cambio de conducta. 2. El compromiso de adoptar una nueva manera de actuar. 3. La autoimagen, pues el nuevo comportamiento tiene que ser congruente con la autoestima del sujeto. 4. Conocimientos. Debe tenerse un conjunto de conocimientos imprescindibles para el cambio. 5. Estar convencido de que se puede adoptar una nueva conducta. como La mejor y que usualmente es inalcanzable por ser

6. Factores afectivos, tanto positivos (placer, entusiasmo) como negativos (pesimismo, astenia) que se van a producir como resultado de la adopcin de la nueva conducta. Expectativa social. Asumir una nueva conducta o dejar de hacerlo, implica un replanteo en cuanto a lo nuevo. Las personas pueden preguntarse: Lo estaremos haciendo bien? Ser esto lo que esperan los dems que hagamos? Ser adecuada y correcta la forma en que hemos cambiado? Etapas en la adopcin de nuevas conductas o comportamientos. Reconocimiento del problema. Aceptar que la manera en que se estn haciendo las cosas es incorrecta e insuficiente. (Toma de Conciencia). Convencimiento de que la nueva conducta es la correcta. Tratar la nueva conducta en profundidad o reflexin. Decisin de actuar o acometer la nueva conducta. Poner en marcha el nuevo comportamiento o conducta. Controlar, evaluar y mantener la conducta.

En el proceso tutoral es importante tener instrumentos que sean capaces de medir cmo es la comunicacin que se establece entre el tutor y el estudiante. Para ello propongo uno que a pesar de ser muy sencillo logra recoger aspectos de la relacin que hasta ahora no se han medido en el proceso. Despus de analizar bien las ideas antes expuestas podemos decir que en el proceso comunicativo comunicarse con eficiencia para los tutores consiste tambin en saber cmo ubicar un Programa de Comunicacin en cada caso. Hay que tomar en consideracin que los programas de comunicacin por s mismos, sin el apoyo de otros servicios no son suficientes. Por tanto, la comunicacin debe ser incluida como un componente ms en el proceso tutoral.

Al criterio de este autor puedo decir que

deben existir

programas

de

comunicacin en el proceso tutoral donde los tutores deban: 1. Aumentar el conocimiento sobre temas del proceso docente- educativo, problemas y soluciones. 2. Influir sobre las actitudes positivas que ayuden al estudiante. 3. Demostrar o ejemplificar habilidades. 4. Incrementar la asistencia a los encuentros con el tutor. 5. Reiterar o reforzar conocimientos, actitudes o conductas. La aceptacin de un mensaje o la adopcin de una conducta, est en proporcin directa a que la audiencia: 1. Lo valore como positivo y til. 2. Piense que satisface sus necesidades y valores. 3. Lo encuentre fcil de comprender y de poner en marcha. 4. Sienta que el resultado de su puesta en prctica es aceptada y valorada positivamente por el colectivo de estudiantes. Para que esto sea efectivo debe existir una comunicacin cara- cara por parte de los profesores y despus, por el tutor. Para evaluar el programa de comunicacin es necesario emplear tcnicas objetivas de anlisis de datos que posibiliten: 1. Mejorar las tcnicas empleadas. 2. Medir el grado en que se produjo el cambio propuesto. 3. Identificar los elementos del programa que no funcionaron. Los alumnos tutorados deben estar involucrados en el proceso para que realmente este se produzca ya que no solo deben cumplimentar acciones, sino ser sujetos de la propia accin.Esto requiere un desarrollo sistematizado sobre la base de una clara y definida metodologa.

Ello revel tres aspectos claves: los aspectos iniciales que se deben preguntar para promover la participacin; los principios bsicos que guiarn la promocin a la participacin y una aproximacin inicial. . Los aspectos iniciales. Los tutores para promover un desarrollo participativo deben conocer y examinar el contexto cultural del estudiante buscando un involucramiento real y autntico del mismo. Los principios bsicos que guiarn la promocin a la participacin. Protagonismo estudiantil: Deben presidir siempre los intereses del estudiante. Conocimiento y destreza del estudiante: Si no se toman en cuenta la comunicacin est condenada al fracaso. Autonoma: El tutor debe tratar de no ejercer control absoluto para no limitar la capacidad de creatividad del alumno. Acciones locales: Debe alentarse al estudiante exclusivamente por el tutor. Espontaneidad: El alumno debe asumir sus principales responsabilidades, ms que aceptar pasivamente lo que el tutor desea. La aproximacin inicial. Uno de los aspectos centrales de cualquier proceso participativo es sentar las bases para establecer una relacin entre el tutor y sus alumnos y para ello debe establecer lo siguiente: Obtener la aprobacin del alumno para ser su tutor. a que tome sus propias decisiones y lleve a cabo acciones en consecuencia, en lugar de dejar guiarse

Despertar en el alumno expectativas en cuanto al trabajo en conjunto. Sentar las bases para la participacin del estudiante en el proceso.

Para poder desarrollar la comunicacin entre tutor y tutorado hay que saber cules son sus problemas acadmicos y personales, sus inquietudes, etc.

INSTRUMENTO PARA MEDIR LA COMUNICACIN ALUMNO- TUTOR.

Este instrumento consta de dos cuestionarios, uno para aplicrselo al estudiante y otro al tutor, para medir las diferencias en la comunicacin entre ambos.

CUESTIONARIO PARA MEDIR LA COMUNICACIN ALUMNO- TUTOR. Realizar el cuestionario seleccionando una de las calificndolo con los puntos correspondientes. Marcadamente en desacuerdo, 1 punto. respuestas siguientes,

Moderadamente en desacuerdo, 2 puntos. Ni de acuerdo ni en desacuerdo, 3 puntos. Moderadamente de acuerdo, Marcadamente de acuerdo, 4 puntos. 5 puntos.

1. Puedo discutir mis criterios con mi tutor sin sentimientos de restriccin o de vergenza. 2. Algunas veces, tengo problemas para creer todas las cosas que el tutor dice. 3. Mi tutor siempre es un buen oyente. 4. Algunas veces, tengo temor de decirle al tutor lo que realmente quiero o me pasa. 5. Mi tutor tiene la tendencia a decirme cosas, las cuales hubiera sido mejor que no las dijera. 6. Estoy muy satisfecho(a) de cmo hablamos el uno con el otro. 7. Si tuviera en problemas, yo podra decrselo a mi tutor. 8. Soy muy cuidadoso(a) acerca de lo que le digo al tutor.

9. Cuando hablo con mi tutor tengo la tendencia a decirle cosas, las cuales hubiera sido mejor que no las dijera. 10. Recibo respuestas honestas de mi tutor. 11. Mi tutor trata de entender mi punto de vista. 12. Hay tpicos que evito discutir con mi tutor. 13. Es fcil discutir problemas con mi tutor. 14. Mi tutor me importuna- incomoda. 15. No puedo ni pensar decirle a mi tutor cunto siento, realmente, acerca de algunas cosas.

CUESTIONARIO PARA MEDIR LA COMUNICACIN TUTOR ALUMNO.

Realizar el cuestionario seleccionando una de las calificndolo con los puntos correspondientes. Marcadamente en desacuerdo, 1 punto.

respuestas

siguientes,

Moderadamente en desacuerdo, 2 puntos. Ni de acuerdo ni en desacuerdo, 3 puntos. Moderadamente de acuerdo, Marcadamente de acuerdo, 4 puntos. 5 puntos.

1. Puedo discutir mis criterios con mi alumno sin sentimientos de restriccin. 2. Algunas veces, tengo problemas para creer todas las cosas que el alumno dice. 3. Mi alumno siempre es un buen oyente. 4. Algunas veces, tengo problemas al decirle al alumno lo que realmente quiero. 5. Mi alumno tiene la tendencia a decirme cosas, las cuales hubiera sido mejor que no las dijera. 6. Estoy muy satisfecho(a) de cmo hablamos el uno con el otro. 7. Si tuviera en problemas, yo podra decrselo a mi alumno. 8. Soy muy cuidadoso(a) acerca de lo que le digo al alumno. 9. Cuando hablo con mi alumno tengo la tendencia a decirle cosas, las cuales hubiera sido mejor que no las dijera. 10. Recibo respuestas honestas de mi alumno cuando le hago preguntas. 11. Mi alumno trata de entender mi punto de vista. 12. Hay tpicos que evito discutir con mi alumno. 13. Es fcil discutir problemas con mi alumno. 14. Mi alumno me importuna- incomoda. 15. No puedo ni pensar decirle a mi alumno cunto siento, realmente, acerca de algunas cosas.

CONCLUSIONES En la investigacin realizada, sobre el proceso comunicativo tutor-estudiante se constat que el proceso tutoral es una ayuda metodolgica para la formacin integral del estudiante en la universalizacin; pero que no existe una acertada comunicacin entre el tutor y el alumno. Debe existir un programa de comunicacin en el proceso tutoral donde exista un encuentro cara a cara entre el tutor y el alumno, adems de una adecuada evaluacin del mismo. En el trabajo se analizan las formas en que deben relacionarse el tutor y el alumno. Y se recomienda mirar el proceso tutoral dentro del modelo de las Dimensiones empleado en psicologa. En la investigacin se demuestra que el tutor debe emplear fundamentalmente dos tcnicas cualitativas para lograr efectividad en el acto comunicativo: el Grupo Focal y la Entrevista Abierta, que el dilogo es lo ms importante en la comunicacin tutor- alumno y que el llenado de una planilla o cuestionario no es lo ms adecuado para realizar una correcta caracterizacin psicopedaggica del alumno. Por ltimo se crea un instrumento para medir la efectividad de la comunicacin en el proceso tutoral.

RECOMENDACIONES

Despus de concluida la investigacin proponemos que se realicen encuentros de tutores para analizar el Programa de comunicacin expuesto en el trabajo, las formas en que deben relacionarse el estudiante y el tutor y las tcnicas para lograr efectividad en la comunicacin. Aplicar el instrumento para medir la efectividad de la comunicacin en el proceso tutoral y continuar profundizando en prximas investigaciones en torno a este tema.

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