Conociendo

:

Ley 24.240 de Defensa del Consumidor.

Capítulo 1.- Derecho a la protección de la salud y de la seguridad

Cosas o Servicios

Proveedor debe Proporcionar No deben entrañar peligro
ac lig Ob ión

al usuario manuales de uso en español

Proveedor debe Advertir peligro y excepciones o casos particulares

b) Deberes de los proveedores respecto de la prevención de los daños
Proveedor
ación Oblig

Cosas y servicios, incluidos los servicios públicos domiciliarios, cuya utilización pueda suponer un riesgo para la salud o la integridad física de los consumidores

ac lig Ob

ión

deben comercializarse observando los mecanismos, instrucciones y normas establecidas o razonables para garantizar su seguridad.

Si entraña un peligro para el consumidor deberá informar a la autoridad competente

li Ob

ga

n ció

El Estado debe fijar estándares mínimos de seguridad para los bienes de consumo.

b) Deberes de los proveedores respecto de la prevención de los daños
Responsabilidad Ante fallas y roturas

El proveedor, el vendedor y quien haya puesto su marca en el producto o servicio (tanto el productor o fabricante, importador, distribuidor,vendedor o comercializador).

Consumidor deberá exigir en los productos el sello de Seguridad

Consumidor deberá exigir manuales de uso y condiciones en español

Capítulo 2. Derecho a la protección de los intereses económicos
a) Adquisición de bienes, comprobante de venta.

Proveedor debe entregar una factura

Requisitos: Descripción y especificación del producto. • Nombre y domicilio del vendedor, fabricante o importador. • Características de la garantía que brinde el vendedor. • Plazos y condiciones de entrega. • Precio y condiciones de pago, con los costos adicionales que hubieren (gastos administrativos, seguros, fletes etc.).

Garantía Obligatoria legal

Por 6 (seis) meses en el caso de adquisición de cosas nuevas. Por 3 (tres) meses en el caso de cosas usadas. Siempre a partir de la entrega de la cosa al comprador.

Capítulo 2. Derecho a la protección de los intereses económicos
a) Adquisición de bienes, comprobante de venta. Proveedor o responsable de la Garantía ante un problema de funcionamiento o defecto debe brindar Servicio Técnico:

Incluye

Los

fabricantes, importadores y vendedores de productos durables deben asegurar un servicio técnico adecuado y el suministro de los repuestos y/o partes del producto.

Proporcionar el transporte al taller o fábrica • Hacerse cargo de Los gastos de flete y seguro • El tiempo que dure la reparación deberá agregarse a la duración de la garantía legal (o sea que no corre el tiempo de garantía durante los días que el producto defectuoso se encuentre en el servicio técnico). • Si el producto queda mal reparado y se reemplaza el producto defectuoso por uno nuevo, se renueva la vigencia de la garantía (6 meses para cosas nuevas y 3 meses para las cosas usadas

Capítulo 2. Derecho a la protección de los intereses económicos
a) Adquisición de bienes, comprobante de venta.

Si el producto no quedó bien reparado el Consumidor puede:

Pedir que le cambien el producto por uno igual en buen estado. • Devolver el producto en el estado en que se encuentre, a cambio de la devolución del dinero. • Obtener una reducción proporcional del precio.

El consumidor es el que decide la opción que más le conviene

Capítulo 2. Derecho a la protección de los intereses económicos
b) La Ley de Redondeo

la Ley 25.954 “de redondeo”, por la cual “en todos aquellos casos en los que surgieran del monto total a pagar diferencias menores a cinco (5) centavos y fuera imposible la devolución del vuelto correspondiente, la diferencia será siempre a favor del consumidor”.

El proveedor deberá informar de esta ley en carteles de exhibición de 15 cm x 21 cm

Capítulo 2. Derecho a la protección de los intereses económicos
c) Contratación de Servicios

Obligación de los prestadores a de servicio:
a respetar los términos, condiciones y modalidades que hayan ofrecido o contratado.

Rescisión de servicios
debe entregar un presupuesto p

Si el consumidor lo contrató telefónicamente Puede darlo de baja de la misma forma

Obligación

Informar a los clientes en las facturas de esta novedad.

Prestador: deberá enviar sin cargo al domicilio del consumidor o usuario una constancia fehaciente dentro de las SETENTA Y DOS (72) horas posteriores a la recepción del pedido de rescisión.

En los contratos de reparación es obligación del prestador del servicio emplear materiales o Productos nuevos o adecuados al producto de que se trate, salvo que el consumidor autorice lo contrario por escrito.

Capítulo 2. Derecho a la protección de los intereses económicos
c) Contratación de Servicios El proveedor deberá: Entregar presupuesto para fijar por anticipado las condiciones y precio y ante el surgimiento de un imprevisto consultar al cliente antes de comenzar Con la reparación

En los contratos de prestación de servicios cuyo objeto sea la reparación, mantenimiento, acondicionamiento, limpieza o cualquier otro similar, si dentro de los 30 días de realizado el trabajo aparecen defectos o fallas, el prestador se encuentra obligado a corregirlos, sin costo adicional para el consumidor.

GARANTIA POR ESCRITO CON:
Detalle del trabajo realizado • El tiempo de vigencia de la garantía, la fecha de iniciación del período y las condiciones de validez. • La identificación de la empresa que hará efectiva la garantía. Si dentro de los 30 días de realizado el trabajo aparecen defectos o fallas, el prestador se encuentra obligado a corregirlos, sin costo adicional para el consumidor.

Capítulo 2. Derecho a la protección de los intereses económicos d) Contrataciones domiciliarias Consumidor tiene Derecho a arrepentirse

Cuando la oferta se realiza en el domicilio del consumidor o en su lugar de trabajo

Cuando el objetivo de dicha convocatoria sea total o parcialmente distinto al de la contratación, o se trate de un premio u obsequio. (Por ejemplo, la excusa es participar de un sorteo o de una cena).

El derecho informado al consumidor por escrito por el vendedor en todo documento que con motivo de la venta le sea presentado al consumidor en forma clara y notoria

El consumidor tiene un plazo de 10 días corridos, contados a partir de la fecha en que se hizo entrega de la cosa o desde que se celebró el contrato, lo último que ocurra, y a recibir el total de los importes abonados.

No esta obligado a decir el motivo de su decisión, pero si está obligado a poner el bien sin uso a disposición del proveedor quien asumirá los gastos de recupero del producto

Capítulo 2. Derecho a la protección de los intereses económicos e) Contratos de adhesión
El consumidor no discute su contenido ni negocia sus cláusulas sino, simplemente, acepta la propuesta del proveedor

Apertura de cuenta bancaria. • Solicitud de tarjeta de crédito. • Contratación de servicios de medicina prepaga. • Contratación de un servicio de telefonía celular. • Participación en planes de ahorro para la adquisición de un automóvil.

Suelen existir cláusulas abusivas, o sea, aquellas que implican una ampliación de los derechos a favor del proveedor o una restricción de los derechos del consumidor.

Es conveniente que el consumidor en ese caso se dirija del consumidor para obtener un asesoramiento adecuado

Capítulo 2. Derecho a la protección de los intereses económicos
f) Préstamos y créditos para el consumo Si depende la obtención del crédito del otorgamiento de un tercero:

Cuando se financia en cuotas el proveedor debe especificar:
a) La descripción del bien o servicio objeto de la compra o contratación, para los casos de adquisición de bienes o servicios . b) El precio al contado (sólo para los casos de operaciones de crédito para adquisición de bienes o servicios) c) El importe a desembolsar inicialmente —de existir— y el monto financiado total. d) La tasa de interés efectiva anual. (Si falta este dato, el consumidor debe abonar intereses ajustados a la tasa pasiva anual promedio del mercado difundida por el Banco Central de la República Argentina vigente a la fecha de celebración del contrato. Esta siempre resultará ser una tasa menor a la contratada). e) El total de los intereses a pagar o el costo financiero total. f) El sistema de amortización del capital y cancelación de los intereses. g) La cantidad, periodicidad y monto de los pagos a realizar. h) Los gastos extras, seguros o adicionales, si los hubiere.

si el consumidor realizó algún pago de contado, anticipos o gastos por una operación que no se ha concretado, las sumas de dinero abonadas deben serle restituidas en su totalidad.

Capítulo 2. Derecho a la protección de los intereses económicos
f) Préstamos y créditos para el consumo Acciones judiciales Si por motivo del contrato de crédito se inicia una acción judicial contra el consumidor, siempre va a corresponder el tribunal del domicilio donde efectivamente resida el deudor.

Consumidor debe: Exigir siempre la copia de todo lo firmado. En ningún caso deberá firmar pagarés u otros documentos en blanco.

Capítulo 2. Derecho a la protección de los intereses económicos
g) Tarjetas de Crédito: es un medio de pago La Ley Nº 25.065 regula este servicio y para proteger al consumidor impone los siguientes lineamientos:

Para que el contrato de tarjeta sea válido debe estar firmado por las partes, emisor y consumidor. El emisor es la entidad fi nanciera, comercial o bancaria que emite la tarjeta de crédito. • A veces, el emisor coincide con la marca comercial de la tarjeta, por ejemplo American Express, Diners Club, Italcred, Tarshop, Consumor. En ocasiones son entidades diferentes. Por ej.: si una tarjeta Visa es emitida por el Banco Francés, este último sería el emisor. • El consumidor debe prestar conformidad al recibir las tarjetas para que sean válidas todas las obligaciones y derechos del contrato de tarjeta de crédito. • Está prohibido el envío de tarjetas que genere algún cargo sin el requerimiento previo del consumidor. El titular de la tarjeta, dentro de los 30 días de recibido el resumen, puede impugnar o desconocer cargos o débitos indebidos. Durante este trámite y hasta su conclusión, el uso de la tarjeta no puede ser obstaculizado ni cobrados los cargos o débitos cuestionados. • El precio es el mismo para las modalidades de pago al contado, con tarjeta de débito y con tarjeta de crédito en un pago. En caso de problemas con la tarjeta de crédito, el reclamo se realizará primero a la entidad emisora y luego a los organismos de defensa del consumidor

NUNCA EL CONSUMIDOR DEBE

Firmar documentos que dejen datos en blanco, ya que podrían ser completados en su perjuicio.

Exigir que le entreguen copia del contrato y, si solicita una renegociación de deuda,

Reclamar la devolución del documento que firmó al abonar la última cuota.

Capítulo 3. Derecho a una información adecuada y veraz
a) Información que se debe brindar al consumidor

Cierta, clara y detallada acerca de todo lo relacionado con las características esenciales de las cosas o servicios que adquiera o contrate, y de las condiciones de comercialización.

b) Oferta

Las ofertas o promociones dirigidas a los consumidores deben ser respetadas durante todo el plazo de vigencia. Claramente deben indicar fecha de comienzo y de finalización. Si se utiliza el término “hasta agotar stock” deberá indicar las unidades disponibles

Capítulo 3. Derecho a una información adecuada y veraz c) Identificación de mercaderías: se refiere al rotulado y/o etiquetado de productos. Deberá cumplir los siguientes requisitos

• Denominación del producto (Ej. tomate perita pelado); • Origen (país donde fue fabricado); • Calidad, pureza o mezcla (Ej. ingredientes que contienen los alimentos, material con que fue fabricada una cartera, etc.); • Medidas netas de su contenidos (Ej. 1 Kg, 1 litro, 20cm x 20cm).

Capítulo 3. Derecho a una información adecuada y veraz d) Exhibición de precios
Es obligatorio exhibir los precios tanto de productos como de servicios, en el momento previo a la compra o contratación.

Obligación

Deben ser exhibidos o publicitados, por unidad, en forma clara, visible, legible y horizontal según está reglamentado acorde al tipo de producto En las vidrieras a excepción de aquellos comercios que se dediquen a la venta mayorista

Capítulo 3. Derecho a una información adecuada y veraz e) Promociones y concursos
La Ley de Lealtad Comercial en su art. 10 prohíbe la realización de concursos o sorteos con premios en los cuales haya intervención del azar (en el caso de los cupones de sorteos u otros) en los que la participación se encuentre condicionada a la compra de algún producto o servicio. Siempre debe estar previsto algún mecanismo de participación no sujeto a la compra del producto o la contratación del servicio.

f) Publicidad

El control de la publicidad también hace a resguardar el derecho a la información que tiene el consumidor. La publicidad engañosa es aquella que contiene afirmaciones u omisiones explícitas o implícitas acerca de las características o propiedades, naturaleza, origen, calidad, pureza, mezcla, cantidad, uso, precio, condiciones de comercialización o técnicas de producción de los productos o servicios que anuncia y que puedan inducir a error o engaño al consumidor.

Capítulo 4.- Derecho a la libertad de elección

El consumidor debe tener opciones a la hora de contratar, por lo cual se debe garantizar la libre concurrencia y el funcionamiento eficaz y transparente del mercado

Implica poder escoger entre la variedad de productos y diferentes precios en un marco de competencia real y efectiva que asegure la diversidad de oferentes en el mercado.

Capítulo 5.- Derecho a condiciones de trato equitativo y digno a) El trato digno en la ley de defensa del consumidor

Cuando realicemos compras, solicitemos información sobre un servicio o lo contratemos, o hagamos un reclamo, el proveedor no debe mostrar conductas que nos coloquen en situaciones vergonzantes, vejatorias o intimidatorias.

b) Comportamientos que lesionan la dignidad del consumidor

El Proveedor NO PUEDE • Obligar al consumidor que hace un reclamo a esperar un tiempo exagerado de pie. • Soportar insultos o gritos. • Negar el acceso a un servicio por cuestiones de nacionalidad, discapacidad o rasgos físicos. • No entregar constancias de reclamos. Está prohibido además, realizar cualquier diferenciación en precios, calidades técnicas o comerciales a los consumidores extranjeros.

b) Comportamientos que lesionan la dignidad del consumidor

El proveedor tiene PROHIBIDO utilizar en un reclamo al consumidor se rotule “cédula documentada” para dar la impresión de que existe una acción judicial en trámite, o que parezca un reclamo judicial a fin de que el consumidor no caiga en error o engaño sobre la naturaleza del reclamo. Ej.: enviar una comunicación por carta simple que se rotule “cédula documentada” para dar la impresión de que existe una acción judicial en trámite.

@marisacon http://marisaeconde.blogspot.com

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