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UNIVERSIDAD CENTROAMERICANA

JOSE SIMEON CAAS

PLAN DE NEGOCIO PARA LA CREACIN DE UN CIBER CAF EN NUEVA TRINIDAD

TRABAJO DE GRADUACION PREPARADO PARA LA FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y EMPRESARIALES

PARA OPTAR AL GRADO DE LICENCIADO(A) EN ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

PRESENTADO POR: CLAUDIA ELENA MARTNEZ HERRERA JULIA ELISA MONTALVO SARAVIA

SAN SALVADOR, LUNES 28 DE AGOSTO DE 2006

UNIVERSIDAD CENTROAMERICANA

JOSE SIMEON CAAS

RECTOR Lic. Jos Mara Tojeira Pelayo, SJ

SECRETARIO GENERAL Lic. Ren Alberto Zelaya

DECANO DE LA FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y EMPRESARIALES

Mtro. Jos Manuel Rivas Zacatares

DIRECTOR DEL TRABAJO Ing. Bernardo Guerrero

SEGUNDO LECTOR

Dr. Adn Vaquerazo

INDICE 1. Marco Terico 1.1 Definicin de Plan de Negocio 1.2 Definicin de Ciber Caf.. 1.2.1 Historia de los Ciber Cafs. 1.2.2 El Ciber Caf como Negocio.. 1.2.3 El Caf en los Ciber Cafs. 2. Desarrollo del Plan de Negocio.. 2.1 Resumen Ejecutivo 2.2 Identificacin.. 2.2.1 Misin.. 2.2.2 Visin.. 2.2.3 Objetivos. 2.2.4 Anlisis FODA. 2.3 Concepto del Negocio... 2.3.1 Necesidades o problemas a satisfacer 2.3.2 Productos o Servicios a ofrecer.. 2.3.3 Clientes 2.4 Mercado Objetivo 2.4.1 Determinacin y tendencias del mercado.. 2.5 La competencia.. 2.6 Promocin 2.7 Estructura de Ventas 2.7.1 Personal.. 2.8 Proyecciones. 2.8.1 Proyeccin de ventas. 2.8.2 Fijacin de precios. 2.9 Operaciones.. 2.9.1 Instalacin.. 2.9.2 Equipamiento. 2.10 Proyecciones Financieras.. 2.10.1 Ingresos por servicios. 2.10.2 Costos y Gastos.. 2.10.3 Inversin Inicial.... 2.11 Supuestos y Resultados de Proyeccin. 2.12 Estrategias 2.13 Planes 3. Conclusiones y Recomendaciones.. 4. Sntesis. 5. Glosario.. 6. Bibliografa 7. Anexos

pg. 1 pg. 1 pg. 2 pg. 3 pg. 4 pg. 4 pg. 5 pg. 5 pg. 6 pg. 6 pg. 6 pg. 6 pg. 7 pg. 8 pg. 8 pg. 8 pg. 9 pg. 10 pg. 10 pg. 11 pg. 11 pg. 12 pg. 12 pg. 13 pg. 13 pg. 13 pg. 14 pg. 14 pg. 14 pg. 15 pg. 15 pg. 15 pg. 16 pg. 17 pg.18 pg. 19 pg. 20 pg. 21 pg. 23 pg. 24 pg. 25

INTRODUCCIN

El municipio de Nueva Trinidad esta ubicado en el departamento de Chalatenango, limitado al norte por Ojos de Agua y la Repblica de Honduras, al sur por San Antonio de la Cruz y al oeste por San Jos las Flores. Cuenta con una poblacin aproximada de 2,000 habitantes la cual segn el diagnostico socio-econmico realizado se encuentra en una situacin de extrema pobreza, con la principal y beneficiosa variante de que los miembros que conforman la comunidad se encuentran organizados, con la finalidad de promover el desarrollo local de la Zona. Tomando en cuenta la organizacin de la

comunidad se han establecido una serie de proyectos que conducirn a la poblacin a mejorar la situacin de vida tanto econmica como social. La presente monografa es un Plan de Negocio sobre la creacin de un Ciber Caf en el municipio anteriormente mencionado. En el se detalla la insercin de la comunidad al mundo de la tecnologa globalizada, proporcionando as un desarrollo y comunidad. beneficios para cada uno de los miembros que habitan la

1. Marco Terico

1.1 Definicin de Plan de Negocios El valor principal de un plan de negocios es la creacin de un proyecto escrito que evale todos los aspectos de la factibilidad econmica de su iniciativa comercial con una descripcin y anlisis de las perspectivas empresariales. El plan de negocios es un paso esencial que debe tomar cualquier empresario prudente, independientemente de la magnitud del negocio. ste ser til en varios sentidos. A continuacin se presentan algunas de las razones por las cuales no debe pasar por alto esta valiosa herramienta.

En primer lugar, definir y enfocar su objetivo haciendo uso de informacin y anlisis adecuados.

Se puede usar como una herramienta de venta para enfrentar importantes relaciones, incluidas aquellas con sus prestamistas,

inversionistas y bancos.

Se puede utilizar el plan para solicitar opiniones y consejos a otras personas, incluidos aquellos que se desenvuelven en el campo comercial que le interesa, quienes le brindarn un consejo inestimable. Con demasiada frecuencia, los empresarios lo estructuran A mi manera! sin beneficiarse del aporte de expertos, lo que les podra ahorrar bastante desgaste.

El plan de negocios es indispensable para las empresas pequeas, quizs ms importante que para las grandes empresas que invierten millones en desarrollarlos, utilizando diversos expertos en variadas reas del conocimiento empresarial. Se ha dicho insistentemente que un plan de negocios es la herramienta ms poderosa que puede utilizar una empresa operando en la actual economa de mercado globalizada.
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1.2 Definicin de Ciber Caf. Un ciber caf, caf Internet, ciber local o simplemente ciber es un lugar comercial que permite, por medio de un pago determinado, o en algunos casos de manera gratuita (en la mayora de estos casos, las ciber salas gratuitas pertenecen a organismos del estado o organizaciones no lucrativas) obtener por un tiempo establecido acceso a la navegacin en Internet y a otros servicios de la red como mensajera instantnea, correo electrnico, video conferencia o Voz sobre IP ; adems puede hacerse uso de aplicaciones de oficina, software de edicin de imgenes y utilidades de software. En estos sitios tambin es muy frecuente contar con servicios de impresin de documentos, escner, grabacin de CDs o DVDs, lectores de memorias para cmaras fotogrficas y una variedad de perifricos que no son de uso comn domstico. Los Ciber Cafs han contribuido de forma considerable a la masificacin de Internet, en especial en comunidades donde los altos costos para tener acceso a la tecnologa dificultan que la gente tenga la posibilidad de contar con Internet en sus hogares. Este negocio es un producto neto del auge de Internet. Adems diversas tecnologas de la informacin se usan de manera importante en estos espacios. El Ciber Caf conjuga diversos servicios que son los que pueden hacer de este negocio un xito en funcin del mercado que satisfacen. Ya que no todo es navegar y chatear dentro del negocio de un ciber caf. Para tener xito es necesario estar al da en las innovaciones y ofrecer los servicios que demanda el mercado objetivo.

1.2.1

Historia de los Ciber Cafs.

Los primeros Ciber Cafs fueron abiertos en Londres (Inglaterra) y Lima (Per) en 1994. El primer Ciber Caf en Londres fue el Caf Cyberia, que abri sus puertas en septiembre de 1994. Su fundadora, Eva Pascoe, dice que la idea se le vino a la cabeza a principios de los aos 90, cuando pasaba mucho tiempo lejos de su familia trabajando en su tesis doctoral. En esos tiempos, era de las pocas personas que tena acceso a una cuenta de correo electrnico, servicio puramente acadmico por aquellos das; pero al no tener nadie ms en su familia una direccin de correo electrnico, deba gastar cantidades

considerables de dinero en cuentas telefnicas. Un da, sentada en un caf cerca de su universidad, pens que podra ser divertido poder ir a ese establecimiento con su ordenador porttil y enviar correos mientras se tomaba un descanso en su rutina habitual. Ech un vistazo alrededor y pudo reconocer algunos amigos de los que saba que tenan conexin a Internet desde sus casas. Despus, hablando con ellos, pensaron en cmo sera tener conexin permanente a Internet desde un caf y pagar una pequea tarifa para poder intercambiar mensajes con sus amigos y familiares, enviar correo y tener mensajera instantnea. Tres meses despus, en septiembre, abrieron el primer caf Internet en Londres. Paralelamente, en el Per, ese mismo ao, la Red Cientfica Peruana inauguraba el primer servicio de cabinas pblicas de Internet, nombre con el que se conoce a los Ciber Cafs en el Per. Fue instalado en el centro cultural Ricardo Palma de Miraflores, con cuarenta computadoras (veinte PC y veinte Macintosh); la idea naci del Modelo de Acceso Comunitario a Internet. Desde ese momento hasta ahora, los ciber cafs se han multiplicado por todo el mundo.

1.2.2

El Ciber Caf como negocio.

En la actualidad, gracias a la masificacin de Internet en muchos pases, los Ciber Cafs se han convertido en negocios muy populares. Sin embargo, la sobreoferta, la competencia desleal y la cada de los precios han hecho que el sector haya sufrido una importante crisis, razn por la cual muchos negocios se han visto abocados al cierre. Otra circunstancia que ha puesto en la mira de las autoridades a los cafs Internet es el aumento de delitos informticos realizados desde estos sitios de acceso pblico, donde se dificulta el control del usuario. En algunos pases con dficit de derechos humanos, como Turqua, China o Arabia Saudita, los cafs Internet han sido duramente regulados para prevenir que sus ciudadanos se comuniquen con libertad y conozcan la informacin del exterior sin restricciones. Se obliga a la aplicacin de estrictos filtros y se realizan controles de censura gubernamental. 1.2.3 Caf en los Ciber Cafs Aunque en muchos pases el concepto de caf propiamente dicho no es la constante todava hay muchos de estos negocios que permiten la venta y consumo de comida y bebida, incluido el caf. Tal vez el nombre de caf viene asociado a los antiguos cafs, donde la gente se reuna para intercambiar opiniones con sus amigos y conocidos, y como tal es slo una evolucin natural favorecida por la tecnologa.

2. Desarrollo del Plan de Negocio. 2.1 Resumen Ejecutivo


Brindarle a los habitantes de la comunidad de Nueva Trinidad un Centro Especializado en servicios computacionales en donde puedan adquirir nuevos conocimientos en la rama de la informtica, tener acceso a Internet y servicios adicionales contando con una atencin personalizada para nuestros clientes o usuarios. Convertir a Cyber Caf Nueva Trinidad en una empresa pionera que impulsar los avances tecnolgicos dentro de la comunidad, especializndonos en ofrecer acceso a Internet, cursos de computacin y otros servicios a un bajo costo. Incrementar los ingres os desde US $5 mil, en ao 2007 hasta US $7 mil, en ao 2010. Logar un aumento del 20% anual en ventas netas. Aumentar el nmero de equipo a utilizar, estableciendo como mnimo una computadora por ao. Actualizar Software en el ao 2010, ofreciendo herramientas actualizadas a nuestros usuarios. Establecer una alianza estratgica promocional y publicitaria con el proveedor de Internet a partir del primer trimestre de 2007. Reducir los costos administrativos en un 2% a partir del primer trimestre del ao 2008. Controlar el inventario con el fin de reducir los niveles de almacenamiento, evitando costos por producto estancado. Garantizar la satisfaccin de los clientes o usuarios en un 93% eliminando ao con ao la tasa de clientes insatisfechos. Ser los pioneros en ofrecer una integracin de servicios computacionales, brindando la mayor satisfaccin a las necesidades de los clientes. Fortalecer las relaciones con los proveedores de servicio de Internet, logrando mayores beneficios, mediante la p romocin y publicidad que estos realizarn sobre el Caber Caf. Incentivar a las personas que habitan la comunidad a que utilicen los servicios computacionales ofrecidos por la empresa, de manera que puedan conocer la gama de beneficios y los avances que s e pueden lograr. Crear una ventaja competitiva sobre la competencia, ofreciendo valores agregados a los clientes o usuarios que los incentiven a preferir nuestros servicios. Contar con Software y Hardware novedosos y actualizados que brinden un mayor rendimiento en sus operaciones. Administrar de manera eficiente los gastos producidos en la empresa, evitando as el exceso y el mal manejo de los mismos. Brindar mantenimiento a la maquinaria y equipo de manera continua, para as evitar incurrir en elevados costos de reparacin. Brindar cursos de computacin a la poblacin interesada, logrando un desarrollo tanto de la comunidad como de la empresa. Integrar los servicios de Internet, impresin, fotocopias y cursos de computacin dentro de la empresa. Lanzar una campaa publicitaria dos semanas antes de la apertura del Cyber Caf, mediante volantes y afiches informativos. Brindar charlas a la poblacin sobre el uso y los beneficios de las computadoras, programas, Internet, etc. impartidas por, Ing. Cecilia Bolaos, catedrtica UCA . Desarrollar un programa de cursos de computacin a ser impartidos desde Enero de 2007. Comprar un nuevo Software, hacia Enero de 2010. Implementar el servicio de Cafetera en el ao 2011.

Misin

Visin

Objetivos

Estrategias

Planes

2.2 Identificacin de la Empresa Cyber Caf Nueva Trinidad, es una empresa comercial que se dedicar a ofrecer por medio de un pago determinado servicios Computacionales y de Internet. La idea de crear ste negocio surgi con la realizacin del diagnostico en el municipio de Nueva Trinidad, Chalatenango. Con el ste se pudo observar la necesidad que existe de crear un sitio donde los habitantes de la zona puedan tener acceso a los servicios que ofrece un Ciber Caf. 2.2.1 Visin Convertir a Cyber Caf Nueva Trinidad en una empresa pionera que impulsar los avances tecnolgicos dentro de la comunidad,

especializndonos en ofrecer acceso a Internet, cursos de computacin y otros servicios a un bajo costo. 2.2.2 Misin

Brindarle a los habitantes de la comunidad de Nueva Trinidad un Centro Especializado en servicios computacionales en donde puedan adquirir nuevos conocimientos en la rama de la informtica, tener acceso a Internet y servicios adicionales contando con una atencin

personalizada para nuestros clientes o usuarios.

2.2.3 Objetivos

Incrementar los ingresos desde US $5 mil, en ao 2007 hasta US $8 mil, en ao 2011. Logar un aumento del 20% anual en ventas netas. Actualizar Software en el ao 2011, en concepto de adquisicin de Licencias con un costo de $150 cada una, ofreciendo herramientas actualizadas a nuestros usuarios.
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Mantener controlados los costos administrativos de manera que no crezcan mas del 10% que se ha proyectado. Reducir los costos administrativos en un 2% a partir del primer trimestre del ao 2008. Controlar el inventario con el fin de reducir los niveles de

almacenamiento, evitando costos por producto estancado. Garantizar la satisfaccin de los clientes o usuarios en un 93% eliminando ao con ao la tasa de clientes insatisfechos a travs de la realizacin de encuestas que medirn el nivel de satisfaccin de los clientes. 2.2.4 Anlisis FODA

Fortalezas: Maquinaria y equipo en excelentes condiciones Servicios computacionales al alcance de todos los habitantes

Oportunidades: Ser los primeros en ofrecer servicios computacionales Innovacin en los servicios Negociacin estratgica con los proveedores

Debilidades: Falta de actualizacin

Amenazas: Falta de inters de las

tecnolgica computacional. Falta de personal capacitado dentro de la zona. Altos costos en reparaciones
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personas Escasez de Recursos para adquirir los servicios Competencia de pequeas empresas que ofrezcan los mismos servicios.

2.3 Concepto del Negocio 2.3.1 Necesidades o problemas a satisfacer La principal necesidad que presenta el Municipio de Nueva Trinidad es la falta de acceso a la tecnologa de carcter informtico. Razn por la cual Cyber Caf Nueva Trinidad pretende brindar un enlace entre los habitantes y el mundo de la computacin, ofreciendo sus servicios al alcance de todos. Otra de las necesidades enmarcadas, es la falta de conocimientos computacionales por las personas que habitan la zona, lo cual es indispensable para lograr el desarrollo local de una comunidad ya que, la rama de la computacin y del Internet se encuentra con un gran auge no solo a nivel nacional, sino que en el mundo entero por lo que tener servicios de este tipo a la mano brinda numerosos beneficios y oportunidades. 2.3.2 Productos o servicios a ofrecer Los servicios a ofrecer por el Cyber Caf Nueva Trinidad son: a) La navegacin en Internet accesible y a un bajo costo: El

proveedor de ste servicio ser CTE TELECOM ya que es la nica compaa que por el momento tiene cobertura en el Municipio, este servicio ser brindado a os usuarios del Cyber l Caf en los horarios de Lunes a Sbado de 8 de la maana a 5 de la tarde, sin cerrar al medio da. b) Cursos de computacin para principiantes: estos cursos sern impartidos por un profesional en la rama de la computacin. Cada grupo ser conformado por 5 persona, los horarios en los que se impartirn dichas clases estarn sujetas a la demanda existente. c) Servicios adicionales: entre los servicios podemos mencionar impresiones en blanco y negro/color, fotocopias de documentos, envo/recepcin de fax. d) Productos a vender: los productos que estarn a la venta en el Cyber Caf son diskette, CDs, Pginas tamao Carta y Oficio,
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e) blancas y a color. Tambin cabe mencionar que se colocar una cmara refrigerante proporcionada por la Constancia S.A. de C.V con su marca Coca-Cola la que almacenar gaseosas fras para la venta al pblico. 2.3.3 Clientes Hoy da, los mayores usuarios de los ciber cafs son los jvenes que suelen reunirse en ellos para acceder a videojuegos en red. Tambin son frecuentados por gente que tiene controlado el acceso a Internet en su trabajo y no tiene alternativas de consulta en sus hogares, por estudiantes y padres que requieren asesora en bsquedas de informacin, por viajeros que encuentran en los ciber cafs la posibilidad de tener una va para comunicarse con sus familiares y amigos y por cualquier otra persona que requiera acceso a Internet y sus servicios de forma rpida y econmica. Los Clientes de Cyber Caf Nueva Trinidad sern todas aquellas personas incluyendo nios, jvenes y adultos que desean adquirir nuevos conocimientos en la rama de la informtica. Segn la investigacin realizada los habitantes, en especial el sector jvenes, tiene un gran inters por educarse y especializarse en est rama que hoy en da abre puertas al desarrollo.

2.4 Mercado Objetivo Podemos a grandes rasgos establecer varios mercados objetivos para este negocio: Turismo. El turismo es un mercado muy atractivo para los ciber cafs. El viajero nacional e internacional requiere de un medio para acceder a sus cuentas de correo. Jvenes. Existe un mercado de gente menor de 35 aos que busca el entretenimiento principalmente. Existen muchos ciber cafs enfocados especficamente a este nicho. Estudiantes. Difieren del joven ya que ellos dedican su tiempo a hacer tareas y normalmente son de un nivel socioeconmico ms bajo y por lo tanto requieren de acceso muy econmico. Quizs es el tipo de ciber caf ms difundido a nivel nacional. 2.4.1 Determinacin El mercado objetivo al que se dirigir este proyecto sern personas del gnero masculino as como tambin del gnero femenino, que oscilen entre las edades de 10 a los 45 aos, pertenecientes al municipio de Nueva Trinidad y comunidades aledaas. Estas personas buscan un lugar en donde se impartan cursos de computacin de manera especializada, logrando un aprendizaje rpido y efectivo; brindndoles as un aporte en su desarrollo individual, laboral, y comunal. El Internet es una herramienta facilitadora de informacin en los quehaceres diarios por lo que existe una creciente necesidad de tener acceso a ella.

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2.5 La Competencia Son todas aquellas empresas y entidades ubicadas en el Municipio de Nueva Trinidad y zonas aledaas que ofrezcan servicios similares a los del Cyber Caf Nueva Trinidad. Entre estas podemos mencionar El Centro escolar ya que recientemente le ha sido instalada la conexin a Internet para uso

exclusivo de los estudiantes. Tambin podemos mencionar la ubicacin de pequeos lugares que ofrecen servicio de fotocopias a la poblacin, pero que solamente cuentan con ese servicio.

Tambin se puede decir que la apertura de un Ciber Caf en el Municipio de Arcatao forma parte de la competencia directa, pues se ofrecern servicios similares, siendo un factor importante a considerar la distancia existente entre ambos municipios y las dificultades de transporte. 2.6 Promocin

Cyber Caf Nueva Trinidad es un concepto de negocio totalmente diferente a los ya existente en la zona, por lo que se busca informar a los habitantes por medio de charlas que brindarn los estudiantes que se encuentren realizando Servicio Social en la UCA. Estas charlas tendrn como finalidad principal

exponer la importancia que tienen hoy en da los conocimientos en la rama de la computacin siendo esto bsico para el desarrollo individual y local de una comunidad. Los cursos computacionales sern impartidos una hora diaria, 3 veces por semana y tendr una duracin de un mes. Estos no se impartirn de manera continua en el transcurso del ao, sino que sern ofrecidos 6 veces al ao, en los meses de; Enero, Marzo, Mayo, Julio, Septiembre y Noviembre. servicio, impulsar el inters y el acercamiento de nuevos clientes. Otra estrategia promocional que se llevar a cabo con el Proveedor del servicio de Internet, es la colocacin de afiches donados por Turbonett , que contendr informacin sobre los cursos computacionales, precios de los servicios Este

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adicionales y horarios en los que

estar abierto el Cyber Caf.

Es muy

importante mencionar que el rtulo principal del negocio ser patrocinado por Turbonett de TELECOM. Adicionalmente el Cyber Caf tendr dentro de sus instalaciones, venta de bebidas gaseosas, esto lo har mediante la subcontratacin de una cmara refrigerante de la empresa La Constancia S.A. de C.V, los cuales sern los encargados del abastecimiento de dicho producto dentro del negocio, asumiendo ellos los gastos de energa consumida por la mquina. 2.7 Estructura de Ventas

2.7.1 Personal Cyber Caf Nueva Trinidad contar con una persona de planta, que se encargar del manejo y control del negocio. Esta puede ser de gnero masculino o femenino y debe oscilar entre las edades de 20 a 35 aos, siendo requisitos fundamentales para el puesto, tener conocimientos de computacin, contabilidad, ser una persona responsable, honesta y con buenas relaciones interpersonales pues estar en contacto directo con los clientes y usuarios del negocio. Entre las obligaciones principales de sta persona estar: Control estricto de las estaciones de trabajo, en cuanto a la hora de entrada y salida de cada usuario. Cortes de caja Control de ingresos adicionales. Impresin, bebidas, diskettes, etc. Control de inventario. Control de cursos de computacin. Tambin se contratar a un profesor capacitado para impartir cursos de computacin bsica. El horario de trabajo ser Lunes-Mircoles-Viernes de 2 a 5 de la tarde, trabajando 9 horas a la semana durante los meses que se impartirn los cursos. La persona que ocupar este puesto debe habitar preferiblemente en las localidades de la zona, por lo que se
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puede considerar la idea de contratar al profesor de la Escuela Nueva Trinidad, para que desempee este puesto de trabajo. 2.8 Proyeccin 2.8.1 Proyeccin de Ventas Las ventas significativas realizadas por el negocio se podrn dividir en dos tipos: 1. Cursos de Computacin 2. El servicio de navegacin en Internet por hora o fraccin. Durante el primer ao se estima crear 3 cursos de computacin integrado cada uno por 5 alumnos, teniendo un total de 15 alumnos inscritos en los meses en los que se impartirn los cursos. Se espera un aumento en la asistencia a los mismos en un 20% ao con ao. En cuanto a las clientes de Cyber caf interesados en la navegacin en Internet, se ha previsto una demanda diaria de 25 personas durante el primer ao de trabajo, esperando un aumento en la demanda igualmente en un 20% cada ao, lo que en el segundo ao nos llevar a tener una demanda de 30 personas diarias as consecutivamente. 2.8.2 Fijacin de Precios Se ha estimado que el precio de los cursos de computacin sea de $10.00 mensuales por persona. El acceso a Internet ser cobrado por hora o fraccin, teniendo un costo de $0.50. Las impresiones de pginas en blanco y negro tendrn un costo de $0.10 la pgina. Las impresiones a color tendrn un costo de $0.20 por pgina. Las impresiones de imgenes a color tendrn un costo de $1.10 por pgina.
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El envi/recepcin de fax tendr un costo de $0.25 por documento. Las pginas que estarn a la venta tendrn un costo de $0.02 c/u, los disket tendrn un costo de $0.50 y los CDs $1.00. 2.9 Operaciones 2.9.1 Instalacin Se recomienda que el Cyber Caf sea instalado en una casa que tenga servicios bsicos de electricidad y agua potable, de preferencia en las cercanas del parque, ya que por la concurrencia de los habitantes hacia dicha zona, es una ubicacin estratgica. La instalacin de la maquinaria y equipo a utilizar ser realizada por los tcnicos de CompuSmart S. A de C. V empresa que proveer las computadoras, impresor y fax.Turbonett de TELECOM se encargar de instalar el servicio de Internet con una velocidad de 512 Kbpm dentro del Cyber Caf adems de darle mantenimiento gratuito en el caso de fallos de dicha red. 2.9.2 Equipamiento Sistemas de Control: como cualquier negocio los Ciber Cafs requieren de un sistema eficiente para controlar sus ingresos. El control del Cyber Caf Nueva Trinidad se llevar a cabo de manera Manual : el control de los tiempos y total a pagar por cada uno de los clientes que los visitan diariamente, ser manejado por el encargado. El equipo de cmputo: entre mejor equipo de cmputo pueda instalar un Ciber Caf, sus expectativas de xito sern mayores. Se busca tener un equipo de cmputo en ptimas condiciones que siempre listo para recibir informacin de la red, procesarla adecuadamente y desplegarla al usuario.

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Equipos de impresin. Se contar con un impresor de tinta negra y a color que tenga la capacidad de cumplir con la demanda impresiones existentes.

2.10 Proyecciones Financieras. 2.10.1 Ingresos por servicios.

Cursos de computacin Horas de navegacin en Internet Servicios Adicionales (fax/ impresiones) Venta paginas y diskettes Total ingresos

$900 $3,600

$300 $200 $5,000

*Tomando como base 15 personas inscritas por curso. Y un total de 6 cursos anuales. *El costo del curso de computacin por persona es de $10. *El costo de la hora/ fraccin de navegacin es de $0.50. *Se toma en cuenta que la demanda inicial del Cyber Caf ser de 25 personas diarias, 6 das a la semana. 2.10.2 Costos y Gastos

Costos y gastos (Anuales) Costo de produccin Salarios Gastos de administracin Energa elctrica Pago de Internet Papelera y tiles Aseo y limpieza Mantenimiento de Computadoras Total
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$2,200.8 $2,200.8 $1,046.0 $360.0 $420.0 $36.0 $30.0 $200.0 $3,246.8

*Tomando en cuenta que el salario del encargado ser de $158.4 mensuales. * El salario del profesor ser de $50 mensuales, trabajando 6 meses al ao.

2.10.3 Inversin Inicial.

Inversin Inicial 5 computadoras 1 Fax 1 Impresor ROUTER almbrico Swicth con 8 puertos Metros de cable para red y 12 conectores Rj45 5 Licencia de Windows Xp Home OEM 5 Licencias de office Bsica (word y excel) OEM 5 UPS con regulador de 500 v.a apollo 5 Muebles pequeo sin top y silla ergonmica sin brazos 3 Ventiladores TOTAL $200.0 $75.0 $4,520.0 $1000.0 $150.0 $575.0 $2,250.0 $55.0 $60.0 $75.0 $30.0 $50.0

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2.11 SUPUESTOS Y RESULTADOS DE PROYECCION

Supuestos primer ao Ingresos Costo de produccin


Gastos de administracin

US$ Crecimiento $5,000 20% $2,200.8 3% $1,046 5%

Prdidas y ganancias Ventas Costo de produccin


Gastos de administracin Gastos Financieros

Utilidad/Prdida bruta Impuesto sobre la renta Utilidad neta

Ao 1 $5,000.0 $2,200.8 $1,046.0 $2,040.0 $-286.8 0.0 $-286.8

Ao 2 $6,000.0 $2,266.8 $1,098.3 $2,040.0 $594.9 $148.7 $446.2

Ao 3 $7,200.0 $2,334.8 $1,153.2 $2,040.0 $1,672.0 $418.0 $1,254.0

Ao 4 $8,640.0 $2,404.9 $1,210.9 $5,024.3 $1,256.1 $3,768.2

Ao 5 $10,368.0 $2,477.0 $1,271.4 $6,619.6 $1,654.9 $4,964.7

Prdidas y ganancias Utilidad neta

FLUJO DEL PROYECTO Ao 0 Ao 1 Ao 2 -$4,224.4 -$286.8 $446.2

Ao 3 $1,254.0

Ao 4 $3,768.2

Ao 5 $4,214.7

Nota: el ao cero es la inversin inicial ms capital de trabajo (El capital de trabajo es de $295.57 dlares). Tambin es importante considerar que en el ao 5 se invertir en la adquisicin de una nueva Licencia con el objetivo de actualizar el Software y mejorar el servicio al cliente. Esto tendr un costo total de $750 dlares por lo que la utilidad neta ser de $4964.7 - $750 y eso dar un total de $4,214.7. VAN y TIR A travs del estudio de otros Ciber Cafs en el rea de San Salvador se ha observado que la Tasa Interna de Retorno de estos es del 10%, por lo cual para los efectos de clculo de la VAN y TIR en nuestro proyecto utilizaremos esta tasa como referencia.
VAN TIR $2,016.39 21%

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2.12. ESTRATEGIAS

Ser

los

pioneros en ofrecer una integracin de servicios brindando la mayor satisfaccin a las

computacionales,

necesidades de los clientes.

Fortalecer las relaciones con los proveedores de servicio de Internet, logrando mayores beneficios, mediante la promocin y publicidad que estos realizarn sobre el Cyber Caf.

Incentivar a las personas que habitan la comunidad a que utilicen los servicios computacionales ofrecidos por la empresa, de manera que puedan conocer la gama de beneficios y los avances que se pueden lograr.

Crear una ventaja competitiva sobre la competencia, ofreciendo valores agregados a los clientes o usuarios que los incentiven a preferir nuestros servicios.

Contar con Software y Hardware novedosos y actualizados que brinden un mayor rendimiento en sus operaciones.

Administrar de manera eficiente los gastos producidos en la empresa, evitando as el exceso y el mal manejo de los mismos.

Brindar mantenimiento a la maquinaria y equipo de manera continua, para as evitar incurrir en elevados costos de reparacin.

Brindar cursos de computacin a la poblacin interesada, logrando un desarrollo tanto de la comunidad como de la empresa.

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2.13. PLANES

Integrar los servicios de Internet, impresin, fotocopias y cursos de computacin dentro de la empresa.

Lanzar una campaa publicitaria dos semanas antes de la apertura del Cyber Caf, mediante volantes y afiches informativos.

Brindar charlas a la poblacin sobre el uso y los beneficios de las computadoras, programas, Internet, etc. impartidas por, Ing. Cecilia Bolaos, catedrtica UCA .

Desarrollar un programa de cursos de computacin a ser impartidos desde Enero de 2007.

Comprar un nuevo Software, hacia Enero de 2010.

Implementar el servicio de Cafetera en el ao 2011.

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3. Conclusiones y Recomendaciones Conclusiones: Con la realizacin del presente Plan de Negocio se pudo identificar la existencia de un amplio mercado que esta interesado en los servios que ofrecer Cyber Caf Nueva Trinidad. Es por eso que con los resultados del estudio se puede concluir lo siguiente: la realizacin del proyecto es rentable, en cuanto a que las proyecciones financieras reflejan un incremento ao con ao en la utilidad. Tambin al utilizar las tcnicas de anlisis financiero se pudo observar que el proyecto reflejo una Tasa Interna de Retorno de un 19% siendo esto mas favorable a la que se espera de otros proyectos similares (10%). Tambin al analizar los flujos de efectivo de los aos en cuestin y calculado su valor en el tiempo presente, muestra un ingreso positivo de $1,572.37 por lo que se concluye que el Proyecto Cyber Caf en Nueva Trinidad es factible. Recomendaciones Se recomienda que el proyecto se lleve a acabo, pues a dems de satisfacer las necesidades de los habitantes, se obtendr una rentabilidad que ira aumentando ao con ao. Se recomienda la actualizacin del Software utilizado en el Cyber Caf en el ao 2011, para que este contine trabajando y brindando a sus usuarios tecnologa de punta. Se recomienda que la ubicacin del Cyber Caf sea en las cercanas del parque, siendo esta una ubicacin estratgica por el movimiento de personas que tiene a diario. Se recomienda buscar el patrocinio de la empresa Telecom para la publicidad en cuanto a afiches y rtulo del Cyber Caf.

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El activo fijo tiene una vida til limitada, ya sea por el desgaste resultante del uso, el deterioro fsico o por la perdida de utilidad comparativa respecto a nuevo equipos. Habiendo explicado lo anterior se recomienda que para la implementacin del proyecto se tome en cuenta la depreciacin pues esto se utilizar como escudo fiscal, con el fin de disminuir el pago de impuestos, obteniendo por lo tanto una mayor utilidad.

Se recomienda incluir al empleado en el Instituto Salvadoreo del Seguro Social (ISSS) as como tambin en el Fondo de Pensiones (AFP) con la finalidad de brindarle seguridad y respaldo laboral.

4. Sntesis.

Hoy en da el mundo est experimentando cambios dramticos en todos los mbitos en los que se desarrolla el ser humano. Un ejemplo de estos cambios son todos los avances tecnolgicos que el hombre ha ido desarrollando a travs de los aos, convirtindose stos, en una piedra angular para la construccin de sociedades y sobre todo para el desarrollo y sobre vivencia de las mismas. La revolucin tecnolgica que se ha venido desarrollando nos ha llevado a entrar en una poca de globalizacin, en donde el ser humano busca integrarse unos con otros, realizando hibridaciones de culturas y conocimientos.

El desarrollo de aparatos como la computadora y ms an de programas y/o sistemas de cmputo, se ha venido a convertir en una forma o medio de relacin entre los seres humanos. La computacin ha venido a ser un medio de comunicacin, porque permite generar y mantener relaciones entre las personas, sean estas laborales o personales y sin importar tambin la ubicacin de las mismas; ms an se ha convertido en un medio de recreacin para todos aquellos que saben sacarle provecho.

En vista a las razones anteriormente expuestas, con el desarrollo del presente plan de negocios se pretende dar un impulso tecnolgico a la comunidad de
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Nueva Trinidad, abastecindola de recursos computacionales actualizados ya que estos se han venido a convertir en una forma y medio de relacin entre los seres humanos. La computacin es un medio de comunicacin, porque genera y mantiene relaciones personales sin importar la ubicacin de estas. Se han logrado visualizar una significativa cantidad de beneficios y logros que se pueden alcanzar con la implantacin correcta del mismo. Para lo cual se deben de tener bien cimentadas las bases sobre las que se crear el negocio.

Se ha previsto a la Creacin del Cyber Caf Nueva Trinidad como una empresa rentable que busca el beneficio tanto de la empresa como un desarrollo de la comunidad, impulsando en los habitantes la iniciativa de aprender y actualizarse en la rama de tecnologa informtica ya que tiene a su disposicin un sitio que les ofrece el uso de las computadoras e Internet as como tambin una fuente de entrenamiento en cursos de computacin, con la finalidad de crear una relacin entre la comunidad y el mundo exterior, obteniendo de esta forma mayores posibilidades de superacin tanto laboral como personal y una comunicacin rpida, efectiva y a bajos costos con sus familiares tanto al interior como a exterior del pas. A lo largo del trabajo se han propuesto una serie de iniciativas a seguir para reducir los costos obteniendo beneficios por parte de proveedores, lo cual es una estrategia esencial para llevar a cabo el negocio.

En vista de que no existe para el Cyber Caf una competencia directa en los alrededores del municipio, se debe de saber explotar esta ventaja competitiva informando a los habitantes los beneficios posibles de alcanzar al integrarse al mundo ciberntico. Al realizar las proyecciones financieras se ha podido observar que la implementacin del negocio proporcionar rentabilidad significativa que ir aumentando ao tras ao, a medida que el inters de los habitantes por los servicios ofrecidos sea vea incrementado.

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5. Glosario Ciber. Prefijo utilizado ampliamente en la comunidad Internet para denominar conceptos relacionados con el uso de las redes de telecomunicaciones, como cibercultura, ciberespacio, cibernauta, etc. Su origen se encuentra en el lexema griego kiber, presente en palabras como el verbo kibernao, que significa pilotar una nave, y el sustantivo kibernetes, que designa a un timonel o piloto. Cibercaf. Cafetera desde la que se puede acceder a los servicios de Internet. El primer cibercaf documentado se cre en California en 1994. Ciberntica. Expresin acuada por el grupo de investigacin dirigido por Norbert Wiener y popularizado por el libro de ste Cybernetics or Control and Communication in the Animal and the Machine publicado en 1948. Designa la ciencia o estudio de los mecanismos de control o regulacin de los sistemas humanos y mecnicos, incluyendo los ordenadores. Computacin Es la ciencia que estudia el procesamiento automtico de datos o informacin por medio de las computadoras. Computadora Dispositivo electrnico capaz de procesar informacin y ejecutar instrucciones de los programas. Una computadora es capaz de interpretar y ejecutar comandos programados para entrada, salida, cmputo y operaciones lgicas. Internet Una red mundial, de redes de computadoras. Es una interconexin de redes grandes y chicas alrededor del mundo. El Internet empez en 1962 como una red para los militares llamada ARPANet,. Con el tiempo fue creciendo hasta convertirse en lo que es hoy en da, una herramienta de comunicacin con decenas de miles de redes de computadoras unidas por el protocolo TCP/IP. Sobre esta red se pueden utilizar multiples servicios como por ejemplo emails, WWW, etc. que usen TCP/IP.
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6. Bibliografa Ministerio de Economa, Direccin General de Estadstica y Censos, Proyeccin de la Poblacin de El Salvador 2025; 2 Edicin; 2001 www.chemedia.com/cgibin/smartframe/v2/smartframe.cgi

http://www.concyt.gob.sv/

www.monografias.com/trabajos/histocomp/histocomp.shtml

http://www.monografias.com/trabajos15/plan-de-negocios/plan-denegocios.shtml

http://www.gobernacion.gob.sv/observatorio/Iniciativas%20Locales/WEB/C halatenango/nvatrinidad.htm

http://www.tupatrocinio.com/patrocinio.cfm/proyectocibercafe

http://www.monografias.com/trabajos16/alquiler-cyber-cafe/alquiler-cybercafe.shtml

http://html.rincondelvago.com/cibercafe.html

Negroponte, Nicholas; Ser Digital; 2 Edicin; Editorial Ocano de Mxico, D.F; 1996

Hawkins, Del; Best, Roger; Coney, Kenneth; Comportamiento del Consumidor; 9 Edicin; McGraw Hill Interamericana; Mxico, D.F; 2004.

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7. ANEXOS Anlisis del Sector Industrial La rev-olucin de Internet ha transformado la forma en que vivimos, trabajamos, aprendemos y jugamos. El Salvador no ha estado ajeno a esta corriente mundial, ya que en 1995 efectuaba las ltimas pruebas para interconectarse con Internet. De acuerdo a estadsticas del grupo SVNet, administrador del dominio de nivel superior (sv) de nuestro pas una porcin mayoritaria (ms del 85%) de los dominios que han sido registrados son de tipo "com.sv" que corresponden a entidades comerciales. Guatemala y El Salvador privatizaron las telecomunicaciones en 1998 y ahora estn viviendo una competencia por Internet. Ambos pases reclaman haber sido pioneros en ofrecer el acceso gratis a Internet. Telemvil lo hace desde el 7 de septiembre de 1999 en El Salvador, por lo que se considera el primer proveedor de Internet gratis en Centroamrica, contrario a lo que se piensa que empez en Guatemala. La idea es hacer que la Red sea ms accesible para todos los salvadoreos, ya que se cree es el siguiente gran medio a desarrollarse en Amrica Latina y es muy importante que El Salvador sea competitivo Para identificar el nivel de penetracin de las grandes empresas comerciales al negocio electrnico se realiz un monitoreo, cuyo resultado reflej que existe un porcentaje representativo de empresas que poseen pagina Web, correo y comercio electrnico en el pas. Una de las empresas pioneras en la insercin al negocio electrnico en su mxima expresin en El Salvador es la tienda por departamento "Almacenes Simn". Y otros.

Estadsticas de Usuarios de Internet en Amrica. Regin Amrica de Poblacin Usuarios, Crecimiento %Poblacin % actual (2004) Amrica Central de

dato ms (2000-2004) (Penetracin) Usuarios reciente 10.2% 5.2%

140,700,00 14,408,600 347.8%

Usuarios de Internet en Amrica Central Amrica Central Poblacin actual (2004) Belice 263,400 15,000 250,000 40,000 Usuarios, Usuarios, Crecimiento % Poblacin % ao 2000 dato ms (2000-2004) (Penetracin) Tabla reciente 30,000 800,000 300,000 100.0% 220.0% 650.0% 114.4% 18.7% 4.8% 0.3% 6.7% 2.5% de

Costa Rica 4,287,000 El Salvador 6,281,600

Guatemala 11,917,800 65,000 Honduras Mxico 6,530,300 40,000

400,000 168,600

515.4% 321.5%

3.4% 2.6% 9.8% 1.5% 3.9% 8.5%

3.3% 1.4% 84.0% 0.8% 1.0% 100.0%

102,797,200 2,712,400 10,033,000 289.9% 50,000 45,000 90,000 120,000 80.0% 166.7%

Nicaragua 5,982,600 Panam Total Amrica Central 3,042,800

141,082,700 3,217,400 11,941,600 271.2%

El auge de la Computacin y el Internet en El Salvador A continuacin se muestran los datos de cmo la computacin y el uso de Internet (intrnsecamente uso de la computadora) ha tomado mayor auge en nuestro pas (World Development Indicators Data Base, Abril 2005, Banco Mundial). Computadora por persona (por mil) Ao Personas por mil 1999 16.2 2002 25.2

Uso de Internet por persona (por mil) Ao Personas por mil 1999 8.1 2002 46.5 2003 84.4

Salario Mnimo rea Rural


Salario Diario $2.47 da Alimentacin 0.34 da Total Diario Total Mensual $2.81 $84.25

*Fuente informativa: Direccin General de Inspeccin MINTRAB. *En el caso del Aumento segn Decreto Legislativo este se vera aumentado en un 10 % lo cual dara como total Salario Mnimo Mensual $92.68

Modificacin
*A pesar de encontrarse en una zona predominantemente Agrcola siendo la empresa del sector Servicios, al empleado le corresponde el salario mnimo de $158.40 el cual es superior a la media del salario mnimo de esa zona.

Segn decreto Legislativo a implementarse en los prximos meses el salario mnimo tendr un aumento del 10%, lo cual dar como resultado un total del $174.24

COTIZACION: CLIENTE: CYBER CAF NUEVA TRINIDAD


FECHA: 17/07/06

Cant.

Producto 5 Computadoras
Procesador Intel Celeron de 2.5 ghz Mb BIOSTAR sonido, red fax modem, USB, Memoria de 512 mb Disco Duro de 80 Gb Disketera 3.5" CDROM Case ATX con teclado, mouse y parlantes Monitor SVGA 15" Tradicional

PrecioUnit Total

5 5 5 5 5 1 1 1 1 100

Licencia de Windows Xp Home OEM Licencias de office Bsica (word y excel) OEM UPS con regulador de 500 v.a apollo Muebles pequeo sin top y silla ergonmica sin brazos Impresor Canon i 250 FAX Sharp UX-P200 ROUTER almbrico Swicth con 8 puertos Metros de cable para red y 12 conectores Rj45

total $ $ $ $ $ $ $ $ $ $

450.00 115.00 200.00 30.00 40.00 60.00 55.00 75.00 30.00 0.50

$2,250.00 $ 575.00 $1,000.00 $ 150.00 $ 200.00 $ 60.00 $ 55.00 $ 75.00 $ 30.00 $ 50.00 $4,445.00

TOTAL EQUIPOS

* Garantia. 1 ao * Precios incluyen IVA. * Precio de contado efectivo o crdito c/Bancos * Tiempo de entrega: Disponibles * Transporte a domicilio/ Instalacines * Oferta Vlida: 5 das hbiles Atentamente, Ana Bonilla

OFICINA CENTRAL Calle Chiltiupan, Polg. N #2, Res. Sta. Teresa FRENTE A PLAZA MERLIOT. TEL :288-2265 TELEFAX: 228-

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