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Inteligencia de Negocios

Datawarehouse y la Informacin Estratgica

EL DATA WAREHOUSE Y LA INFORMACIN ESTRATGICA DE UNA ORGANIZACIN


Muchos de nosotros como profesionales de TIC, hemos trabajado desarrollando o administrando aplicaciones empresariales que apoyan los procesos operacionales, tales como: inventarios, contabilidad, rol de pagos, bancos, facturacin, etc. Estas aplicaciones se iniciaron desde los aos 60s, y actualmente son tan importantes que una empresa no podra sobrevivir sin ellos. Conforme la empresa crece, son necesarios decenas o cientos de computadores para realizar los procesos de negocio, cuyos datos son capturados, procesados y almacenados para registrar el da a da del negocio. En los aos 90s, los negocios se hacan ms complejos y competitivos, y los ejecutivos buscaban desesperadamente informacin para la toma de decisiones, informacin que no podan proporcionar las aplicaciones normales. Ellos queran conocer: - Donde construir las nuevas bodegas. - Cuales lneas productos crear. - Cuales mercados expandir, etc. El DW es un paradigma que fue inventado para proveer informacin estratgica. En los aos 90s las empresas comenzaron a lograr ventajas competitivas utilizando DW. USOS DE LOS DW EN LAS ORGANIZACIONES TIPO DE ORGANIZACIN INFORMACION ESTRATEGICA Venta al detalle Lealtad de los clientes, planificacin de mercados Financieras Gestin de riesgos, deteccin de fraudes Aerolneas Rentabilidad de las rutas Manufactura Reduccin de costos, gestin de logstica Gobierno Planificacin de recursos humanos, control de costos

Miguel Orquera

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INFORMACION ESTRATEGICA Los ejecutivos y gerentes que tienen la responsabilidad de mantener competitiva a una empresa necesitan informacin para la toma de decisiones, para disear estrategias de negocio, establecer metas, objetivos, y monitorear resultados. Ejemplos de objetivos de negocios: - Mantener la actual base de clientes. - Incrementar la base de clientes un 15% los prximos 5 aos. - Captar el 10% del mercado los prximos 3 aos. - Mejorar la calidad de los 5 primeros productos de cada grupo. - Mejorar el servicio al cliente en las entregas. - Sacar al mercado 3 nuevos productos en los siguientes 2 aos. - Incrementar las ventas un 5% en la regin costa. Para establecer esos objetivos, los gerentes deben tener un conocimiento profundo del funcionamiento de sus empresas, los factores crticos y cmo influyen unos con otros, saber cmo los factores del negocio cambian con el tiempo. Los gerentes deben conocer las necesidades y preferencias de los clientes, tecnologas emergentes, resultados de ventas y mercadeo, y niveles de calidad de productos y servicios. Todo esto es informacin estratgica. La informacin estratgica es muy importante para la salud y supervivencia de la empresa. Las decisiones crticas del negocio dependen de la informacin estratgica disponible. CARACTERISTICAS DE LA INFORMACION ESTRATGICA - Integrada: debe tener una nica visin empresarial. - Integridad de datos: la informacin debe ser segura y debe cumplir las reglas del negocio. - Accesible: Debe ser fcilmente accesible y con herramientas adecuadas para hacer anlisis. - Oportuna: debe estar a la hora que se le necesita. Crisis de la informacin Analizando la informacin de cualquier empresa mediana se puede ver que est distribuida en muchos computadores, en varias aplicaciones, en sistemas anteriores ya no utilizados, probablemente en diferentes SO y DBMS. Adems, esa informacin que est en muchos formatos diferentes no sirve como informacin estratgica. Hay dos problemas en comn en todas las empresas: 1. Hay mucha informacin. 2. La informacin, la tecnologa y las aplicaciones no sirven para brindar informacin estratgica. Para tomar decisiones estratgicas, los ejecutivos tienen que ver los datos de una empresa desde diferentes puntos de vista y escenarios.

Miguel Orquera

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Oportunidades y riesgos La informacin estratgica nos permite identificar oportunidades y riesgos en nuestro negocio. Ejemplo de oportunidades: - Una cadena de tiendas de ventas al detalle, utiliza informacin estratgica para determinar las preferencias de sus clientes, para tener stocks adecuados, y ubicar los productos adecuados para los clientes que los solicitan. - Informacin estratgica en un banco sirve para identificar y retener a los mejores clientes. Ejemplos de riesgos: - En un proveedor mundial de accesorios para automviles, que tiene 100 fbricas distribuidas en el mundo, tiene serios problemas en la recoleccin e integracin de datos, lo que impide medir la calidad de servicio de cada planta y la recoleccin de datos consume mucho tiempo. No es fcil la integracin de datos de toda la empresa.

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