DEFINICIONES DE PRINCIPIOS CORPORATIVOS EN NAHI JULIO 2012

Gua y Formulario de Auto Evaluacin

Gestin Competitiva Propuesta para aplicarse en NAHI CORPORACIN

2011
ENRIQUE COSIO PAPADOPOLIS

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Introduccin Este documento denominado Gua y Formulario de Autoevaluacin de Gestin Competitiva muestra las prcticas que contiene el Modelo de una gestin de excelencia.

El Formulario de Autoevaluacin que se detalla a continuacin, constituye en s un instrumento que le permite a una empresa conocer sus principales fortalezas y reas de mejora de su gestin, utilizando parmetros estandarizados. La aplicacin de esta gua proveer a la empresa de un diagnstico de la situacin actual de su gestin.

Este Formulario de Autoevaluacin es una herramienta de diagnstico, esencialmente analtica, que no propone soluciones o maneras de cubrir las brechas identificadas. A partir de este anlisis de gestin, la empresa puede formular planes de mejora priorizando y abordando las reas ms crticas. El sistema no entrega una solucin directa, sino que muestra dnde estn las oportunidades de mejora, siendo la empresa y sus equipos, quienes deciden la forma y oportunidad para cubrir estas brechas.

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Modelo de Gestin Competitiva El modelo de Gestin Competitiva est compuesto por 5 criterios, cada uno de los cuales contiene un conjunto de prcticas de gestin normalmente presentes en las empresas, independientemente de su tamao y sector de actividad econmica al cual pertenezcan. Si bien ellas son ms o menos relevantes, dependiendo del tipo de organizacin, en todos los casos son aplicables.

Principios del Modelo en el cual est basado la Gestin Competitiva Los principios en los que est basado el Modelo Gestin Competitiva son: 1. Enfoque sistmico: reconoce las interacciones e integracin de todos sus procesos. 2. Liderazgo: lderes comprometidos e involucrados que conducen su negocio con una visin estratgica y toman decisiones basadas en informacin relevante. 3. Enfoque de mercado: conoce y comprende las necesidades actuales y futuras de los clientes, de modo de satisfacer sus requisitos. 4. Resguardo y participacin del personal: entiende que las personas, en todos los niveles, representan la esencia de la empresa y su compromiso posibilita que sus capacidades y habilidades permitan lograr sus objetivos. 5. Enfoque basado en procesos: para alcanzar eficientemente sus objetivos. 6. Evaluacin y mejora continua: aplica, de manera sistemtica, un proceso de evaluacin y mejora, para elevar la competitividad de la empresa. 7. Cuidado por el medio ambiente y contribucin social: considera tanto los aspectos ambientales de sus operaciones, como la contribucin social a la comunidad de su entorno ms inmediato. 8. Foco en resultados: conoce y orienta las competencias, habilidades y trabajo del personal hacia los resultados del negocio.

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Modelo de Gestin Competitiva El Modelo de Gestin Competitiva considera cinco criterios, los que constituyen pilares fundamentales en torno a los cuales confluyen los elementos de gestin o prcticas para conducir a la empresa en la consecucin de sus objetivos, lo que les permitir aumentar la calidad de su gestin y alcanzar mayor competitividad.

La grfica nos muestra los 5 criterios del Modelo que son evaluados: Criterio 1: Gestin de Gerencia Es el motor que conduce y empuja a la empresa en su conjunto para el logro de sus objetivos. Para poner la estrategia en accin, es necesario formular planes de accin en los que se considere que los objetivos de la empresa tengan responsables para cada tarea, sumado a una estimacin de cunto le costar y el tiempo en que se lograrn los resultados que se quieran alcanzar.

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Criterio 2: Gestin de Mercado Es el corazn del modelo, basado en que para transformase en una empresa competitiva, el foco de su accionar debe estar en los clientes y las labores asociadas a mantenerlos satisfechos. Por ello es importante que la empresa conozca a sus clientes y desarrolle los mecanismos necesarios para determinar sus requerimientos y comunicarlos claramente al interior de la organizacin, desarrollando la capacidad de solucionar las insatisfacciones con el producto o servicio y tomar acciones para aprender de ello y construir relaciones de largo plazo. Criterio 3: Gestin de Personas Es la base de la empresa, que permite que sta funcione y sea el elemento diferenciador de su competencia. El desempeo de cada integrante de la organizacin va a depender, en forma importante, de los conocimientos y habilidades que posea para ejecutar su trabajo, as como de su grado de motivacin y del nivel de satisfaccin en la empresa. Por eso es relevante tener un sistema de trabajo en equipo, que promueva y fomente la participacin en las decisiones de su nivel, conocer su opinin y reconocer sus aportes, as como tambin tener programas de capacitacin acorde con las necesidades tanto del trabajador como de la empresa. Criterio 4: Gestin de Procesos Considera el proceso productivo principal de la empresa y sus procesos de apoyo. Es importante que la empresa ponga atencin en la eficiencia y eficacia de sus procesos. La eficiencia, se refiere a lograr el mximo rendimiento de los recursos que se utilizan en los procesos, y la eficacia tiene relacin con el cumplimiento de los objetivos. Junto con lo anterior, debe desarrollar relaciones con sus proveedores, basados en la comunicacin y retroalimentacin. Criterio 5: Resultados Al final del modelo, se muestra que para lograr los objetivos propuestos, es necesario alinear los diferentes criterios, desde la gestin de gerencia, pasando por la gestin de las personas y produciendo y entregando a satisfaccin plena lo que los clientes demandan. En definitiva, todo lo que la empresa hace apunta a mejorar la competitividad y posicionamiento en el mercado, expresado en la obtencin de buenos resultados, respecto de las ventas, utilidades, clima organizacional, satisfaccin de clientes, entre otros indicadores relevantes.

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Formulario y Gua de Autoevaluacin: descripcin de los principales conceptos involucrados:

Criterio: mbito ms relevante de la gestin de la empresa Niveles de Evaluacin; requisitos que el modelo exige para acceder a un determinado puntaje

Criterio 1: Gestin de Gerencia

No se ha pensado al respecto

Se ha analizado su realizacin

Hay evidencia que la accin requerida ha sido realizada

Hay evidencia que la accin requerida se ha realizado peridicamente1

Hay evidencia que la accin requerida ha sido evaluada o mejorada

1 La gerencia define la Misin y Visin de la empresa

B C D E A La Misin enuncia clara y sintticamente en qu negocio est la empresa; por ejemplo, Nuestra Misin es realizar rectificacin de motores con alta calidad, a plena satisfaccin de nuestros clientes. La Visin expresa a dnde se quiere llegar, en el futuro, en el mbito de esa Misin; por ejemplo, Ser considerados los mejores del pas en la industria de rectificado de motores. La periodicidad usual con que las empresas revisan su Misin y Visin es una vez al ao, sin que ello signifique modificarlas.

Prctica de gestin: mecanismo procedimiento o actividad de la empresa respecto del mbito al que pertenece

Nivel de Evaluacin: A; B; C; D; E, depende del nivel de gestin de la prctica

Descripcin, explicacin del significado y/o ejemplo de la prctica consultada

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NOTAS EXPLICATIVAS A LOS CRITERIOS DE EVALUACIN CRITERIOS 1 a 4

No se ha pensado al respecto Se ha analizado su realizacin Hay evidencia que la accin requerida ha sido realizada Hay evidencia que la accin requerida se ha realizado peridicamente Hay evidencia que la accin requerida ha sido evaluada o mejorada

Por diferentes razones, la Prctica de Gestin correspondiente no ha sido considerad a.

D E Hay evidencia que demuestra que la Prctica de Gestin se Se puede demostrar realiza regularmente. La que la Prctica de periodicidad puede ser Gestin ha sido diariamente, evaluada o mejorada: semanalmente, Evaluada: se ha Hay evidencia de q Hay evidencia mensualmente o ue la Prctica de medido su que se ha anualmente, segn gestin est efectividad o nivel discutido la corresponda. Por implementada de cumplimiento posibilidad de . ejemplo, no se espera del objetivo para el implementar Por ejemplo, que se revise la Misin que fue especficamente de la empresa cument implementada lo solicitado en mensualmente, sino la Prctica de existen anualmente o cada dos o Mejorada: la forma Gestin, pero no en que se realiza do os, tres aos. De la misma se ha realizado actualmente la forma no se espera que planes, an. prctica de gestin se mida el desempeo de emostrar prog nes, es claramente los procesos principales mejor, de cmo se ramacio anualmente, sino haca antes (ltimos cesos, pro qu e lo seguramente, en forma 3 aos). pueden mensual, semanal o d . diaria.

CRITERIO 5
No existe informacin cuantitativa Se ha decidido la obtencin de los datos Existen algunos datos Existen series de datos que permiten evaluar tendencias Existe tendencia positiva o neutra en los ltimos trs aos

A No hay datos especficos sobre lo solicitado (aunque haya de otros indicadores). Por ejemplo, en la lnea 5 del Criterio 5, se solicitan datos de Satisfaccin de los clientes; para responder a esto no se pueden considerar los datos sobre participacin de mercado u otros como calidad de productos o servicios. Es decir, se esperan datos especficos de satisfaccin de clientes.

B Existe algn tipo de evidencia (registro, acta u otro documento) que demuestra que ya ha sido tomada la decisin de obtener estos datos.

C Se han registrado algunos datos especficos del indicador solicitado. Sin embargo an no hay historia suficiente para evaluar la tendencia.

D Se han registrado datos suficientes del indicador solicitado, al menos de los ltimos tres aos que permiten evaluar la tendencia. Sin embargo, esa tendencia an no es claramente positiva o neutra.

E No se observa una tendencia negativa en la evolucin de la serie de datos del indicador solicitado. El indicador muestra una tendencia positiva o, al menos, neutra,
en los ltimos 3 aos.

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CRITERIOS Y PRCTICAS DE GESTIN DEL MODELO Criterio 1: Gestin de Gerencia No se ha pensado al respecto Se ha analizado su realizacin Hay evidencia que la accin requerida ha sido realizada Hay evidencia que la accin requerida se ha realizado peridicamente2 Hay evidencia que la accin requerida ha sido evaluada o mejorada

1 La gerencia define la Misin y Visin de la empresa.

2 La gerencia establece los objetivos estratgicos para el logro de la Visin. 3 La gerencia asegura que su plan estratgico est enfocado en la Misin y Visin de la empresa.

4 La gerencia elabora semestral o anualmente planes operativos de corto plazo para alcanzar los objetivos estratgicos, asignndoles los recursos necesarios para su ejecucin. 5 La gerencia realiza al menos mensualmente reuniones de seguimiento de las metas y planes operativos en las que se toman decisiones y se establecen compromisos por escrito con las distintas unidades de la empresa.

B C D E A La Misin enuncia clara y sintticamente en qu negocio est la empresa; por ejemplo, Nuestra Misin es realizar rectificacin de motores con alta calidad, a plena satisfaccin de nuestros clientes. La Visin expresa a dnde se quiere llegar, en el futuro, en el mbito de esa Misin; por ejemplo, Ser considerados los mejores del pas en la industria de rectificado de motores. La periodicidad usual con que las empresas revisan su Misin y Visin es una vez al ao, sin que ello signifique modificarlas. B C D E A Los objetivos estratgicos son puntos concretos en el camino hacia la Visin. Son concretos puesto que poseen indicadores, metas, fechas de cumplimiento (medio y largo plazo) y responsables de su logro. Por ejemplo, Estar presentes en todas las regiones del pas en los prximos 5 aos. Responsable: Gerencia. B C D E A Plan estratgico es el conjunto de actividades necesarias para lograr uno o ms de los objetivos estratgicos de la empresa; su plazo coincide con el de dichos objetivos. Un ejemplo de plan estratgico es el conjunto de actividades necesarias para expandirse a todas las regiones del pas durante los prximos 3 aos. Esta Prctica tiene el propsito de asegurar que la Gerencia mantiene el foco de su accin en la Misin y Visin de la empresa. B C D E A Los planes operativos son planes semestrales o anuales, que tienen el propsito de guiar las actividades durante dicho perodo, incluye el presupuesto. El plan operativo contiene tanto las actividades necesarias para la operacin normal de la empresa como aquellas de corto plazo contenidas en los planes estratgicos, es decir, lo que se va a hacer durante el perodo definido de los planes estratgicos. Por ejemplo: Seleccionar locales en 3 ciudades, hasta septiembre de 2013 Contratar a los empleados para las 3 nuevas Regiones, hasta octubre de 2013 B C D E A El propsito de esta Prctica de Gestin es asegurar que la Gerencia mantiene controlados los principales resultados de la empresa; que es capaz de identificar desvos importantes con respecto a las metas o al presupuesto y, en ese caso, tomar las acciones correctivas pertinentes y oportunas.

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Criterio 1: Gestin de Gerencia

Hay evidencia que la accin requerida ha sido evaluada o mejorada B C D E A La gerencia utiliza informacin Por ejemplo, capacidad de produccin, volumen de ventas, tasa de inters de operativa, financiera y comercial crditos bancarios, etc. para la toma de decisiones de corto y mediano plazo. B C D E A La gerencia participa en Por ejemplo, CONUPIA, asociaciones gremiales u otras agrupaciones de Pymes, asociaciones para prospectar con el propsito de explorar nuevos negocios o incorporar tecnologas que les nuevos negocios y/o uso de permitan ser ms eficientes. nuevas tecnologas. B C D E A La gerencia se capacita en temas La capacitacin de la gerencia se refiere a su participacin en cursos formales de gestin de empresas. sobre Mejora de procesos, Marketing, Gestin de Recursos Humanos, Planificacin, entre otras. No se ha pensado al respecto B C D E A La gerencia comunica a todas las El propsito de esta Prctica es lograr que los empleados internalicen la personas de la empresa que el foco importancia de tener clientes satisfechos. La comunicacin al personal del foco de est en los clientes. la empresa en el cliente puede hacerse en instancias formales e informales. Se entiende por instancia formal una actividad planificada que se realiza con regularidad, por ejemplo, reunin de ventas todos los lunes de 09.00 a 10.00 horas. Se entiende por instancia informal una situacin no planificada, que se realiza casualmente o aprovechando una circunstancia especial, por ejemplo, en espacios de conversacin informal (hora de la colacin, celebraciones, etc.). La gerencia asegura conocer y aplicar las leyes y normas contables, financieras, laborales y medioambientales correspondientes a su empresa. B C D E A Las acciones de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) le permiten a la empresa disminuir el riesgo de no sustentabilidad. La RSE enfoca los siguientes mbitos: a) La sociedad y la comunidad (abordados en este Criterio). b) El medio ambiente (abordado en este Criterio). c) Los empleados (abordado en los Criterios 3 y 5). d) Los clientes (abordado en los Criterios 2 y 5). B C D E A Por ejemplo: a) Se asegura mantener en buen estado las calzadas de la calle frente a la empresa y no congestionarla con vehculos o materiales. Mantiene su fachada limpia y pintada. b) Hay un representante de la empresa en organizaciones comunitarias locales (por ej. Junta de Vecinos). c) La empresa apadrina y/o apoya proyectos de desarrollo local (por ejemplo escuela de la comunidad), entregndole un aporte regularmente.

Se ha analizado su realizacin

Hay evidencia que la accin requerida ha sido realizada

Hay evidencia que la accin requerida se ha realizado peridicamente3

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La gerencia implementa acciones para ser considerado un Buen Vecino en su comunidad.

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Criterio 1: Gestin de Gerencia

No se ha pensado al respecto

Se ha analizado su realizacin

Hay evidencia que la accin requerida ha sido realizada C

Hay evidencia que la accin requerida se ha realizado peridicamente4

Hay evidencia que la accin requerida ha sido evaluada o mejorada E

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La gerencia se asegura que los productos y operaciones de su empresa no impactan el medio ambiente.

A Por ejemplo:

La empresa identifica y aborda los efectos negativos de sus procesos, productos o servicios o instalaciones, que pudiesen causar daos al medio ambiente, con el fin de promover una actuacin ambiental correcta. La empresa utiliza, en sus procesos productivos, insumos, materias primas y materiales que comprobada y/o certificadamente no afectan negativamente el medio ambiente. La empresa se preocupa de que los componentes de sus productos y/o servicios son aquellos que cumplen con la normativa y disposiciones ambientales que son aplicables, as como tambin que en sus procesos se cumpla con dicha normativa y disposiciones.

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Criterio 2: Gestin de Mercado

No se ha pensado al respecto

Se ha analizado su realizacin

Hay evidencia que la accin requerida ha sido realizada

Hay evidencia que la accin requerida se ha realizado peridicamente5

Hay evidencia que la accin requerida ha sido evaluada o mejorada

B C D E A El segmento de mercado objetivo es aqul al que la empresa ha decidido orientar La empresa identifica los segmentos sus acciones de venta. Esta Prctica tiene por objeto realzar la necesidad de tener de su mercado objetivo. un buen conocimiento del mercado, para poder lograr una gestin de ventas efectiva. B C D E A La empresa identifica a sus clientes Esta Prctica tiene por objeto destacar la relevancia que tiene para la empresa el identificar a los clientes, o grupos de clientes, que aportan ms a los resultados y ms importantes. a aquellos, actuales o potenciales, cuya relacin permitir el logro de los objetivos estratgicos. B C D E A Una base de datos de clientes es un archivo que contiene informacin de los La empresa utiliza una base de datos negocios realizados con los diferentes clientes, especialmente con los ms de clientes para apoyar sus importantes, de manera de conocer, por ejemplo, el momento oportuno para actividades de venta y postventa. repetir una accin de venta, cunto compr, qu compr, cmo pag, entre otras informaciones. B C D E A La empresa da a conocer al mercado El mercado potencial es aquel a travs del cual la empresa lograr sus objetivos estratgicos. El propsito de esta Prctica es establecer mecanismos para atraer potencial sus productos y servicios. el mximo posible de esos clientes potenciales, dndoles a conocer los productos/servicios. Por ejemplo, mediante algn mtodo de publicidad, volantes, cartas, llamadas telefnicas, correo electrnico, sitio WEB, etc. B C D E A La medicin de la satisfaccin de los clientes, principalmente los ms importantes, La empresa mide la satisfaccin de podra hacerse, dependiendo del tipo de empresa, por medio de un formulario en sus clientes. la entrega de cada servicio o producto, por una encuesta por correo electrnico, fax o telfono, etc. B C D E A Esta Prctica tiene por objeto asegurar que la empresa conoce las razones que La empresa identifica los motivos de explican la satisfaccin y fidelidad de los clientes (principalmente de los ms satisfaccin de sus clientes. importantes). Por ejemplo, la entrega oportuna del producto/servicio. B C D E A La definicin de la forma de atender a los clientes debera apoyarse en los motivos La empresa define la forma como se de su satisfaccin (Prctica de Gestin 6), en el conocimiento que se tenga de debe atender a los clientes para ellos (Prctica de Gestin 2) y en alguna iniciativa o programa exitoso que aplique incrementar su satisfaccin. la competencia u otra empresa de otro sector.

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Criterio 2: Gestin de Mercado

No se ha pensado al respecto

Se ha analizado su realizacin

Hay evidencia que la accin requerida ha sido realizada

Hay evidencia que la accin requerida se ha realizado peridicamente6

Hay evidencia que la accin requerida ha sido evaluada o mejorada

B C D E A La empresa registra y resuelve La efectividad de la resolucin de las quejas o reclamos de los clientes, es un oportunamente todas las quejas y paso importante para evitar la prdida de clientes insatisfechos. El registro de las reclamos de sus clientes. quejas y reclamos facilita el seguimiento de su resolucin. Constituye, adems, una fuente de informacin til para la mejora de los productos, servicios y procesos. B C D E A Conocer a la competencia es disponer de informacin acerca de la gestin o La empresa desarrolla acciones para desempeo de las empresas que compiten por el mismo mercado objetivo. El conocer a su competencia. propsito principal de esta Prctica es conocer el nivel de la calidad o desempeo de la empresa, en relacin a sus principales competidores, en diferentes aspectos de la gestin, por ejemplo, manejo de personal, sistema de produccin, volmenes y canales de ventas , etc.

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Hay evidencia que la accin requerida ha sido evaluada o mejorada B C D E A Se da a conocer a todas las Esta Prctica, que se realiza en instancias formales e informales, tiene el propsito de personas de la organizacin la conseguir que los empleados conozcan hacia dnde marcha la empresa, de manera que Misin, Visin, y objetivos entiendan la razn de ser de su trabajo. estratgicos de la empresa. B C D E A Las metas de todas las personas El propsito de esta Prctica de Gestin es llevar a la operacin diaria (aterrizar) los se originan en los objetivos objetivos estratgicos, asignando sus actividades y metas a los empleados y grupos de estratgicos y planes operativos trabajo. Adicionalmente, permite que cada empleado tenga claro cmo sus metas de la empresa. contribuyen al cumplimiento de los objetivos de la empresa B C D E A Se capacita al personal en lo Este tipo de capacitacin se refiere a las acciones formales y programadas con el necesario para hacer bien su propsito de conseguir un mayor desempeo de los empleados en su funcin habitual, trabajo, y ejecutar los planes por medio de incrementar sus conocimientos y habilidades. operativos de la empresa. B C D E A Se capacita al personal en lo Este tipo de capacitacin se refiere a la formacin de las nuevas competencias y necesario para ejecutar los habilidades de los empleados, necesarias para el logro de los objetivos estratgicos. Por nuevos planes operativos de la ejemplo, para manejar una mquina nueva o para hacerse cargo de un nuevo territorio empresa. de ventas. B C D E A Se retroalimenta, al menos El propsito de esta Prctica es que la empresa disponga de algn sistema de anualmente, a las personas en evaluacin de sus empleados, de modo de tener informacin objetiva para reconocerlos, funcin de la evaluacin de su detectar las reas de mejora y comunicarles los aspectos en que deben mejorar su desempeo en el trabajo. desempeo. B C D E A El propsito de esta Prctica de Gestin es recompensar, de manera monetaria o no Se entrega reconocimiento y estmulo al personal de buen monetaria, a los empleados que hacen una contribucin destacable para la empresa. El desempeo. reconocimiento debera usarse para motivar a los empleados de tal forma que se logre de ellos el mximo desempeo. B C D E A El desempeo de los empleados, y por tanto el de la empresa, depende fuertemente del Se mide la satisfaccin de las personas que trabajan en la nivel de motivacin de sus empleados. Esta Prctica de Gestin tiene por objeto conocer empresa. los factores que explican la motivacin a los empleados, permitiendo orientar la gestin del personal. B C D E A Se asegura la participacin y El propsito de esta Prctica de Gestin es que los empleados, quienes son los que colaboracin de las personas en mejor conocen su trabajo, puedan hacer sugerencias o aportar ideas de mejoramiento. la mejora de los procesos. Criterio 3: Gestin de Personas

No se ha pensado al respecto

Se ha analizado su realizacin

Hay evidencia que la accin requerida ha sido realizada

Hay evidencia que la accin requerida se ha realizado peridicamente7

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Criterio 3: Gestin de Personas

No se ha pensado al respecto

Se ha analizado su realizacin

Hay evidencia que la accin requerida ha sido realizada

Hay evidencia que la accin requerida se ha realizado peridicamente8

Hay evidencia que la accin requerida ha sido evaluada o mejorada

B C D E A El propsito de esta Prctica de Gestin es que se cuente con condiciones en el trabajo Se aseguran condiciones fsicas y ambientales que le permiten desarrollarlo de manera adecuada. adecuadas para el lugar de trabajo. B C D E A Proveer condiciones adecuadas de salud y de seguridad del personal en su trabajo, Se aseguran condiciones adecuadas de salud y apunta a prevenir los accidentes laborales y los efectos dainos en la salud de ellos. seguridad del personal en su trabajo.

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Criterio 4: Gestin de Procesos Productivos

No se ha pensado al respecto

Se ha analizado su realizacin

Hay evidencia que la accin requerida ha sido realizada

Hay evidencia que la accin requerida se ha realizado peridicamente9

Hay evidencia que la accin requerida ha sido evaluada o mejorada

1 La empresa se asegura que las caractersticas de sus productos y servicios se ajustan a la informacin de satisfaccin y reclamos de sus clientes. 2

B C D E A Esta Prctica de Gestin tiene por objeto asegurarse que los atributos o caractersticas de los productos o servicios son los que valoran los clientes, y en caso que as no fuera, hacer los ajustes necesarios. La informacin necesaria para apoyar esta Prctica se obtiene principalmente de las Prcticas de Gestin 5, 6 y 8 del Criterio 2.

B C D E A La empresa mide la calidad de Esta Prctica tiene por objeto verificar que los productos o servicios estn cumpliendo con sus principales productos y/o los estndares especificados por la propia empresa. Por ejemplo, el cumplimiento de las servicios. especificaciones tcnicas de un producto o el cumplimiento de los compromisos en caso de un servicio. Se relaciona tambin con la prctica de gestin 6 del criterio 2. La empresa mide el desempeo de sus procesos principales. B C D E A La medicin del desempeo de los procesos principales, tiene por objeto verificar el cumplimiento de los estndares establecidos y permitir su mejoramiento. Los procesos principales son aquellos que tienen un alto impacto en los clientes o el negocio. Por ejemplo, aquellos que pueden impactar la satisfaccin del cliente, la competitividad o el logro de los objetivos estratgicos. B C D E A El propsito de esta Prctica de gestin es que la empresa conozca los recursos de caja que est generando y gastando en el tiempo, as como sus proyecciones. De esta manera podr determinar su capacidad de financiar la operacin o las inversiones proyectadas.

4 La empresa utiliza informacin del flujo de caja para proyectar la disponibilidad o requerimientos de recursos financieros. 5 La empresa mide el desempeo de sus proveedores principales.

B C D E A El objetivo de esta Prctica de Gestin es contar con informacin que le permita determinar la calidad de sus proveedores principales. Esta informacin le ayudar a realizar una seleccin de proveedores ms efectiva, no slo por precio nominal, sino tambin por el impacto de sus potenciales fallas.

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Criterio 5: Resultados

No hay datos

Se ha decidido medirlo

Existen algunos datos

Existen series de datos

Existe tendencia favorable o neutra

Conduccin de la Empresa 1 Utilidad de la empresa. 2 Rentabilidad de la empresa. 3 Ventas por empleado. Mercado 4 Volumen de ventas. 5 Satisfaccin de los clientes. Personas 6 Satisfaccin de empleados. 7 Horas hombre de capacitacin. 8 Seguridad en el trabajo. B C D E A El resultado de la satisfaccin de los empleados se obtiene de las mediciones solicitadas en la Prctica de Gestin 7 del Criterio 3. B C D E A El indicador de horas hombre de capacitacin es una medicin de la inversin de la empresa para mejorar su efectividad, eficiencia y productividad. B C D E A Los Indicadores de seguridad en el trabajo podran incluir, por ejemplo: ndice de Frecuencia (N accidentes por horas trabajadas). ndice de Gravedad (N de das perdidos por horas trabajadas). ndice de Accidentes (N de accidentes por el total de empleados). ndice de Siniestralidad (nmero de das perdidos por el total de empleados). B C D E A El resultado de los procesos principales se obtiene de las mediciones solicitadas en la Prctica de Gestin 3 del Criterio 4. B C D E A El resultado de la calidad de los productos o servicios se obtiene de las mediciones solicitadas en la Prctica de Gestin 2 del Criterio 4. B C D A Estos resultados permiten evaluar el potencial de la empresa. E A B C D E B C D E A Utilidad se refiere al resultado final, despus de impuestos, de la gestin de la empresa expresado en pesos. B C D E A Rentabilidad se refiere al porcentaje resultante de dividir la utilidad en pesos de la empresa por los ingresos totales (ventas). B C D E A Las ventas por empleado es un indicador de productividad global que permite hacer comparaciones y mejorar.

Son las ventas totales relacionadas directamente con el giro del negocio. B C D E A El resultado de la satisfaccin de los clientes se obtiene de las mediciones solicitadas en la Prctica de Gestin 5 del Criterio 2.

Procesos Productivos 9 Desempeo de los principales procesos. 10 Calidad de los productos y servicios 11 Evolucin del Flujo de Caja

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IDEAS PARA IMPLEMENTAR ESTA EVALUACION EM NAHI PLAN DE ACCIONES CRONOGRAMA DE TAREAS PREVIAS

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