SGC-MED-GA-001

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

REGIONAL SANTANDER
OBSERVATORIO TECNOLGICO
Sistema de Gestin de la Calidad

Fecha: Marzo 16 de 2009 Pginas. 1 de 6

ISO9001:2008 MDULO 4. MEDICIN, ANLISIS Y MEJORA DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD Gua de Aprendizaje Semana 1

1. IDENTIFICACIN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE

ISO9001:2008. Mdulo 4. MEDICIN, ANLISIS Y MEJORA DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD SEMANA 1. Introduccin a la Medicin, Anlisis y Mejora.

Duracin Mdulo: 40 horas

Duracin tema de estudio: 10 horas

Modalidad(es) de formacin: Desescolarizada (Ambiente virtual) Resultados de Aprendizaje: Conocer los principales aspectos de la medicin, el anlisis, la mejora y el seguimiento sobre el producto / servicio y el sistema de gestin de la calidad.

Identificar las ventajas y beneficios de la mejora continua al interior de las organizaciones.

Conocer y manejar el lenguaje propio de la calidad segn la normatividad ISO 9000.

2. INTRODUCCIN

Amigo Aprendiz: Lo invito a que a travs de esta Gua de Aprendizaje revise y fortalezca los conceptos relacionados con la medicin, anlisis y mejora de los procesos operativos productivos y gerenciales de una organizacin, conozca y analice los requisitos del captulo 8 de la norma ISO9001:2008 referente a la medicin, anlisis y mejora continua e identifique las ventajas y caractersticas del modelo de excelencia EFQM. Los sistemas de gestin de calidad son una herramienta de gestin que puede ser implementada en todos los niveles de una organizacin, independientemente de su tamao, sector productivo al que pertenezca o tipo de empresa en que se encuentre clasificada, sea pblica o privada.

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La Calidad, como una filosofa de vida, es susceptible de desarrollo y mejoramiento, lo cual puede llevarse a cabo mediante procesos de Formacin Profesional que brinda el SENA bajo la modalidad virtual. Es muy importante, que asuma con autonoma y responsabilidad el estudio de esta temtica correspondiente a la SEMANA 1. INTRODUCCIN A LA MEDICIN, ANLSIIS Y MEJORA que hace parte del mdulo 4. MEDICIN, ANLISIS Y MEJORA DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD a travs del desarrollo de las actividades de enseanza aprendizaje evaluacin, planteadas en esta Gua de Aprendizaje, que conduzcan a alcanzar los Resultados de aprendizaje y a reunir las Evidencias de Aprendizaje con las cuales el tutor verificar y valorar los logros obtenidos y el avance de su proceso formativo. No deberamos creer a quienes dicen que slo los hombres libres deberan ser educados, sino a quienes piensan que slo los hombres educados son libres. - Epcteto -"

3. ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE Le invitamos a realizar las siguientes acciones formativas que le facilitarn realizar su proceso de aprendizaje, en ellas encontrar diversas estrategias propuestas, que le permitirn desarrollar sus capacidades intelectivas, habilidades psicomotoras y actitudinales para alcanzar el logro de los Resultados de Aprendizaje. Qu s? Qu quiero saber? Qu aprend? Qu puedo transferir a mi entorno laboral, personal y profesional de este aprendizaje.? Realice una reflexin de su propio aprendizaje, cul sera la aplicacin que usted le dara a estos nuevos conocimientos desarrollados a su entorno personal y laboral.

Describa una herramienta, mtodo o metodologa mediante la cual usted puede medir y analizar la calidad del producto que elabora o la prestacin de un servicio en las

De acuerdo con las herramientas y mtodos que brindan la posibilidad de medir resultados en los diversos procesos, deseara saber la manera en qu estos resultados

Una vez realizadas todas las actividades propuestas en el curso Medicin, Anlisis y Mejora de SGC, determine su nivel de aprendizaje sobre los conocimientos y competencias

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empresas donde ha laborado o labora actualmente.

pueden ser analizados para tomar acciones de mejora para que como persona que participa del proceso de produccin de bienes y/o prestacin del servicio pueda apoyar de una mejora forma esta medicin, siguiendo siempre como norte una cultura de mejora continua.

desarrolladas en este proceso de formacin.

Cmo hara que lo aprendido pueda ser aplicado en su empresa o en su vida personal.

3.1. EXPLORACIN DE CONOCIMIENTOS PREVIOS: En esta fase indagaremos aquellos presaberes con que usted llega a esta actividad A-E (Actividades de Enseanza-Aprendizaje). E-

Las siguientes preguntas son para que usted determine el grado de conocimiento que posee sobre el tema de esta actividad de E-A-E, y as organice su estudio teniendo en cuenta sus saberes previos, con el fin de lograr resultados ptimos. Las respuestas que usted d, no sern evaluables por parte del tutor, son para su interiorizacin del tema a revisar en esta semana. Qu es un proceso de mejora continua? Qu modelos de excelencia conoce? En qu consiste el ciclo PHVA? Conoce los requisitos exigidos por la norma ISO9001:2008 captulo 8? Para qu sirve medir la mejora de la calidad?

3.2 APROPIACIN DEL CONOCIMIENTO: Conceptualizacin Tenga presenta que esta fase es para que se apropie y desarrolle contenidos conceptuales tericos requeridos para las Actividades E-A-E:

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Realizar el taller de reconocimiento de las posibles No Conformidades presentes en los diversos procesos de la empresa donde usted labora.

Para esta fase se requiere que usted amigo estudiante, revise y analice el material de estudio dispuesto en el aula virtual en el link Material de Estudio enlace SEMANA 1. Introduccin a la Medicin, anlisis y mejora, igualmente se le recomienda revisar el glosario dispuesto en el curso virtual y la bibliografa del mismo, de esta manera podr asimilar los conceptos necesarios para la elaboracin y desarrollo del taller propuesto en esta semana.

Teorizacin Lea de manera comprensiva cada uno de los documentos de estudio, documentos de apoyo y revise la informacin que contiene cada link de los sitios Web sugeridos durante esta primer semana, destaque los elementos mas importantes en esta temtica, elabore un resumen sobre el material revisado para su propio aprendizaje y como apoyo para la elaboracin de las evidencias solicitadas en esta primer semana de estudio. Afianzamiento Del Aprendizaje: En esta fase se busca que usted realice actividades que le permitan complementar y afianzar su aprendizaje. De acuerdo a los conocimientos y competencias desarrolladas durante la revisin de la temtica relacionada con la Introduccin a la medicin, anlisis y mejora, realice las siguientes actividades: Lea y analice los documentos dispuestos en el link Material de Estudio Semana 1 y con base en ellos elabore el taller de la semana 1, envelo a travs del link Actividades en la opcin >> Ver/Completar actividad: Taller Semana 1. Una vez ledo los documentos y el material de estudio ingrese al link FOROS DE DISCUSION y responda las preguntas sugeridas por su tutor en el FORO SEMANA 1. adems de responder a las preguntas del tutor emita rplica objetiva por lo menos a dos de sus compaeros. Responda las preguntas propuestas en la evaluacin de la semana 1, dentro del perodo establecido por su tutor (Revise la fecha de activacin en el cronograma de actividades), el cronograma de trabajo le ser comunicado desde el inicio del curso con el fin que Usted organice su agenda y tiempo para la presentacin de

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las actividades. Asegrese de tener el tiempo disponible, la conexin a Internet y el equipo en perfectas condiciones para la presentacin. 4. EVALUACIN
Semana 1. Introduccin a la Medicin, Anlisis y Mejora Evidencia de Producto: Taller semana 1. Introduccin a la Medicin, Anlisis y Mejora Elabore un documento escrito dando respuesta a las indicaciones dadas en el documento taller semana 1, dispuesto en el link Actividades semana 1. Una vez Desarrollado envelo por el link Actividades. Tenga en cuenta los criterios de evaluacin establecidos para este tipo de actividad. Evidencia de Desempeo Foro Semana 1. Modelos de Mejoramiento Responda las preguntas sugeridas en este foro, para esta participacin debe revisar el material de estudio y los documentos de apoyo sealados por su tutor. Ingrese al foro a travs del link Foros de Discusin de discusin en el curso virtual. Evidencia de Conocimiento Evaluacin Semana 1 Una vez se sienta preparado responda las preguntas sugeridas en esta prueba. Asegrese de tener el tiempo disponible, la conexin a Internet y el equipo en perfectas condiciones para la presentacin. Acceda a la evaluacin a travs del link actividades en el enlace semana 1. Total puntos semana 1 Actividad Individual 0-60 Puntos

Actividad Individual Colaborativa

0-30 Puntos

Actividad Individual

0- 35 Puntos

125 puntos

5. AMBIENTES DE APRENDIZAJE, MEDIOS Y RECURSOS DIDCTICOS Aula virtual (Plataforma Blackboard) Materiales: materiales de estudio, documentos de apoyo, plataforma, Biblioteca Digital e Internet. Maquinaria y equipos: Computador con todos sus componentes.

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6. MATERIAL DE CONSULTA: Material de estudio dispuesto en el curso virtual, Semana 1. Introduccin a la medicin, anlisis y mejora Material de complementario y dilecciones Web dispuesto en el link materiales de estudio. Semana 1 Glosario dispuesto en el aula virtual

7. BIBLIOGRAFA: La bibliografa se encuentra relacionada en el link bibliografa dentro del aula virtual, en el enlace Informacin del Curso.

Elaborada por: ROSA ELVIA QUINTERO GUASCA Aprobada por: Ing. SANTIAGO LOZADA GARCES
Coordinador Observatorio Tecnolgico SENA Regional Santander

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