Elementos del Proceso de la Comunicacin. :David K.

Berlo afirma que, al comunicarnos, tratamos de alcanzar objetivos relacionados con nuestra intencin bsica de influir en nuestro medio ambiente y en nosotros mismos; sin embargo, la comunicacin puede ser invariablemente reducida al cumplimiento de un conjunto de conductas, a la transmisin o recepcin de mensajes. El proceso de comunicacin es bidireccional, es decir, hay dos partes que estn involucradas, un emisor y un receptor. Se requieren ocho pasos, sin importar si las dos partes hablan, usan seales manuales o se sirven de otro medio de comunicacin; tres de esos pasos corresponden al emisor y los restantes al receptor. Un emisor inicia el proceso de comunicacin construyendo un mensaje y envindolo a un receptor, ste a su vez analiza la informacin y reconstruye el mensaje a la luz de sus propios antecedentes y experiencias, los cuales le servirn para sintetizar la informacin recibida. El receptor analiza y reconstruye los significados del mensaje, sintetiza y construye significados y se convierte en un emisor al responder al mensaje que le fue enviado. A continuacin se presenta en la grfica el Proceso de Comunicacin de una manera global. Cada paso y elemento del proceso es una liga que lleva a la explicacin del mismo. Haga click en cada uno de los elementos para que conozca el proceso de comunicacin y su funcionamiento. Una vez que haya navegado todas las partes del proceso, siga con las actividades de este tema. Comunicacin verbal y no verbal La diferencia entre comunicacin verbal y no verbal no se reduce nicamente a la diferencia entre acciones y discurso. Ms que una distincin basada en el canal involucrado sera mejor referirse al cdigo que se emplea en la comunicacin. Un esquema de distincin sugerido depende del grado de sutileza con que se utilice el cdigo definido, segn estn presentes o ausentes determinadas reglas de decodificacin. Tendremos que aceptar que no podemos ser precisos acerca de los lmites entre comunicacin verbal y comunicacin no verbal. Las caractersticas ms generales de la comunicacin no verbal son su no discrecionalidad y que adems no tiene un orden secuencial o lineal. En una forma discrecional de comunicacin no existe semejanza entre los elementos del cdigo y los significados subyacentes. La forma analgica conserva dos significados: el del emisor y el de receptor; y la comunicacin es posible en la medida en que ambos coincidan Aparatos y sentidos de la comunicacin no verbal La comunicacin no verbal puede estudiarse subdividindola en canales, destacando la comunicacin como interrelacin entre los participantes. Los canales relevantes son: 1. Para el emisor Cara: ceo, sonrisa, mueca. Ojos: direccin mirada, alteraciones pupila. Cuerpo: postura, posicin brazos y piernas, distanciamiento. Voz: tono, ritmo. 2. Para el Receptor Vista: Percibimos la forma, color, tamao de las cosas. Odo: Captamos los sonidos y distinguimos si son fuertes, dbiles, agudos o graves. Olor: Apreciamos los aromas y los distinguimos unos de otros. Tacto: Notamos el fro, calor, suavidad o aspereza de las cosas. Los esquemas de clasificacin que se utilizan para el estudio de esta comunicacin se refieren a caractersticas estructurales, a la descripcin fsica del comportamiento. Uno de estos es el que estudia un solo canal, Tcnica de Puntuacin de Emocin Facial (TPEF), que est siendo sustituido por un sistema ms complejo y completo denominado Sistema de Codificacin de Accin Facial (SCAF), que estudia cualquier movimiento facial que pueda ser identificado visualmente. El nuevo sistema facilitar el estudio del movimiento facial en investigaciones no relacionadas con la emocin. Otros sistemas se refieren a la funcin. Una clasificacin funcional hace presunciones acerca del significado de diversos comportamientos, generalmente desde el punto de vista del observador.Paul Eckman y Friesan desarrollan un esquema de cinco categoras: a) Emblemas: movimientos sustitutorios de las palabras. Pueden ser asignados o no a una lengua. b) Ilustrativos: movimientos que acompaan un discurso y que lo subrayan, modifican o puntan. Se trata de ejemplificar o ilustrar con el gesto aquello que se est transmitiendo verbalmente, es decir, han de acompaan a las palabras que decimos al hablar. Hay diversas categoras: Ideogrficos: acompaan a la expresin de ideas discursivas o tambin de ideas abstractas (nmeros). Suelen ilustrar conceptos o relaciones lgicas. Pictogrficos: ayudan a describir el aspecto formal del contenido verbal (tamao, forma). Decticos: indican o sealan la situacin espacial o la

identificacin de primera persona o cosa a la que se refiere el mensaje verbal. Kinetogrficos: se utilizan para acompaar a los verbos y a las oraciones que describen movimiento. Espaciales: describen un espacio nombrado verbalmente. Pueden ser estticos o dinmicos. c) Reguladores: movimientos que mantienen o sealan un cambio en los roles de habla y escucha. Ayudan, tanto al que habla como al que escucha a mantener y ordenar el flujo del mensaje oral. d) Adaptativos: movimientos ligados a la necesidad individual o al estado emocional. e) Exhibidores de afecto: las expresiones faciales vinculadas a la emocin. f) Batutas: acompaan y regulan el ritmo del discurso oral. Estos gestos son hbitos semiconscientes, pero aprendidos. Su empleo responde a caractersticas personales, pero siempre tienen un contenido cultural fuerte. Aportan espontaneidad al discurso. Pueden ser unilaterales (se mueve un solo brazo), paralelos (se mueven los dos brazos a la vez) o alternantes (se mueven los dos brazos alternativamente). Las batutas tambin pueden ir acompaadas de la mirada. La mayor parte del comportamiento no verbal est codificado de forma distinta del lenguaje escrito o verbal. Por lo tanto, utilizar un sistema orientado al lenguaje para comprender toda la comunicacin equivale a distorsionar los elementos cruciales de naturaleza no lingstica. No cabe duda de la importancia de lo no verbal en la totalidad del proceso de comunicacin.

Verbal: Directa e Indirecta.- Directa: Se realiza de forma directa, inmediata, sin intermediarios. - Indirecta: Interlocutores separados por el tiempo o
por el espacio o por ambas cosas simultneamente. Ej: comunicacin telefnica, emisiones de televisin y radio (en vivo o diferidas).

Tipos de Comunicacin.Sigue la cadena de mando de la organizacin formal. Para cualquiera de esa comunicacin de transmisin, est
prescrita y estipulada la designacin formal y la sancin oficial. Esto puede incluir rdenes ejecutivas respecto a nuevos sistemas de bonos o planes de accin, informacin tcnica para propsito de la toma de decisiones y polticas sobre procedimientos y las reglas fijadas por los manuales o compaas. b.Formal: Es aquella que se da de carcter formal siguiendo reglas que impone un grupo, ejemplo: reuniones, juntas, entrevistas, etc. Es comnmente llamada rumor o telgrafo secreto, lo utilizan los gerentes para comprender la comunicacin formal. Este tipo de comunicacin informal puede ser til y precisa o daina para el manejo de las personas. Se dice que hay un 80% de exactitud en los rumores, para saber las controversias en las organizaciones. c.Informal: Es aquella que parte simplemente de reuniones y es de carcter personal, esta distorsiona el mensaje que se quiere dar. d.Ascendente: Es aquella que va desde los niveles bajos de la comunicacin hasta los niveles altos de una empresa. e.Descendiente: Es aquella que va desde los niveles ms altos a las ms bajas, ejemplo: desde el presidente o gerente de una empresa hasta los obreros. f.Verbal: Es aquella que se da a travs de palabras, ejemplo: reuniones, juntas g.Escrita: Es la que se da a travs de cartas, memorando, etc. h.Eficiente: Intenta minimizar el tiempo y el costo. Es el esfuerzo total de intercambio de informacin. El costo puede incurrir dinero, privacin de comodidad y la cantidad de energa y esfuerzo gastados en la comunicacin. La comunicacin se puede considerar eficiente si el mensaje se transmite por un canal menos costoso y por otros canales alternativos. i.Efectivo: Comprende la mejor forma de envo y recibo de la informacin, el pleno entendimiento del mensaje se transmite por un canal emprendida al final del intercambio de informacin.

3.2-. Proceso de la Comunicacin Las swell present 5 preguntas para ayudar a entender lo esencial del proceso de la comunicacin:
Quin?: Fuente/Origen del mensaje. Quin dice?: Smbolos verbales y no verbales que constituyen el mensaje. En que canal?: Seleccin de la transmisin de la informacin (hablada, escrita, etc.) A quin?: Receptor internacional o no internacional del mensaje. A afecto de que?: Es el mensaje interpretado con exactitud y se acta en forma adecuada? Shannon y Weaver intentaron descubrir el proceso general de la comunicacin para todas las situaciones. Su modelo inclua los elementos bsicos de un comunicador, un codificador, un mensaje, un medio de transmisin, un descodificador, un receptor, retroalimentacin y ruido.

Diversas barreras retardan o distorsionan la comunicacin como:

1Marco de referencia. Cada persona puede interpretar la misma comunicacin de un modo diferente, segn sea su experiencia previa. Esto da por resultado variaciones en los proceso de codificacin y decodificacin. Los especialistas en comunicacin estn de acuerdo en que ste es el factor ms importante para romper la comunidad en las comunicaciones. 2.Escucha selectiva. Es una forma de la percepcin selectiva, en la cual tendemos a bloquear la informacin nueva, en especial si est en conflicto con lo que creemos. Por tanto, cuando recibimos una indicacin por parte de la gerencia, estamos propensos a tomar en cuenta slo las cosas que reafirman nuestras creencias. 3 Juicios de valor En toda situacin de comunicacin, el receptor se forma juicios de valor. Esto implica asignar una vala total a un mensaje antes de recibir la totalidad de la comunicacin. Los juicios de valor se pueden basar e la evaluacin del comunicador por el receptor, las experiencias previas con el comunicador o el significado previsto del mensaje. 4 Credibilidad de la fuente La credibilidad de la fuente es la confianza y la fe que tenga el receptor en las palabras y actos del comunicador. El nivel de credibilidad que el receptor asigna al comunicador influye, a su vez, directamente en el modo en que el receptor ve y reacciona a las palabras, ideas y acciones del comunicador. 5. Problemas de semntica: Se ha definido la comunicacin como la transmisin de informacin y entendimiento mediante el uso de smbolos comunes. En realidad, no podemos transmitir entendimiento o comprensin. Slo podemos transmitir informacin en forma de palabras, las cuales son los smbolos comunes. Desafortunadamente, las mismas palabras pueden significar cosas del todo distintas para diferentes personas. El

entendimiento est en el receptor, no en las palabras. 6 Filtrado El filtrado es una ocurrencia comn en la comunicacin ascendente en las organizaciones. Equivale a la manipulacin de la informacin, de tal modo que el receptor la considere positiva. Los subordinados encubren la informacin desfavorable en los mensajes a sus superiores. 7. Lenguaje grupal: Todos, sin duda, hemos tenido relaciones con expertos, y nos han metido a su cal altamente tcnico, slo para aprender que las palabras o las frases describen procedimientos muy sencillos u objetos muy familiares. Los investigadores han pedido a muchos estudiantes completar un instrumento como parte de un tratamiento experimental. El estudiante aprende muy pronto que se trata, simple y llanamente de tomar un lpiz y llenar un cuestionario. 8. Diferencias de status Las organizaciones expresan a menudo el rango jerrquico con una variedad de smbolos: ttulos, oficinas, alfombras, secretarias, etc. Estas diferencias de status pueden despertar la sensacin de amenaza por parte de alguien que se encuentre ms abajo en la jerarqua, quien puede evitar o deformar la comunicacin. En vez de aparecer como incompetente, una enfermera preferir quedarse callada y no expresar una opinin o pregunta a la jefa de enfermeras. 9 Presiones de tiempo La presin del tiempo es una importante barrera a la comunicacin. Un problema obvio es que los gerentes no tienen tiempo para comunicarse con frecuencia con cada subordinado. Ahora bien, las presiones de tiempo pueden conducir a problemas mucho ms serios que ste. Salvar el conducto es una falla del sistema prescrito de comunicacin formal, que con frecuencia es resultado de las presiones de tiempo. Esto significa que alguien se ha quedado fuera del canal de comunicacin, cuando debera estar normalmente incluido. 10.Sobrecarga de comunicaciones Una de las tareas vitales desempeadas por un gerente es la toma de decisiones. Una de las condiciones necesarias para tomar decisiones efectivas es la informacin. Debido a los adelantos de la tecnologa de las comunicaciones, la dificultad no radica en generar informacin. A menudo los gerentes se sienten hundidos por el diluvio de informacin y de datos al que estn expuestos.

Mejoramiento de la comunicacin en las organizaciones

1 Seguimiento : Implica suponer que usted no lo han interpretado bien, y siempre que sea posible, tratar de determinar si se recibi el significado pretendido. 2Regulacin del flujo de informacin : Esta incluye la regulacin de la comunicacin para asegurar un ptimo flujo de informacin a los gerentes y eliminar la barrera de la sobrecarga de comunicacin. 3. Uso de la retroalimentacin: En la comunicacin frente a frente es posible la retroalimentacin directa. Ahora bien, en la comunicacin descendente suelen ocurrir inexactitudes debido a la carencia de oportunidades para la retroalimentacin desde los receptores. 4 Empata .: Se trata de estar orientado al receptor en vez de orientado al comunicador. La forma de la comunicacin depender en alto grado de lo que se conozca del o los receptores. 5 Repeticin : La repeticin es un principio aceptado en el aprendizaje. Introducir repeticiones o redundancias en la comunicacin (en especial de la ndole tcnica) asegura que si no se atiende un parte del mensaje, hay otras partes que llevan el mismo mensaje. 6 Estmulo de la confianza mutua :Sabemos que las presiones del tiempo, a menudo, anulan la posibilidad de que los gerentes puedan seguir la comunicacin y estimular la retroalimentacin o la comunicacin ascendente cada vez que comunican. 7 Oportunidad: Las personas reciben literalmente un bombardeo de miles de mensajes, todo los das. Muchos nunca se decodifican ni reciben por la imposibilidad de digerirlos. Es mucho ms fcil entender los mensajes cuando no compiten con otros mensajes. 8. Simplificacin del lenguaje :Se ha identificado al lenguaje complejo como una seria barrera a la comunicacin eficaz. Los gerentes deben recordar que la comunicacin eficaz implica transmitir entendimiento e informacin. Si el receptor no entiende, no hay comunicacin. 9. Escucha eficaz: Los gerentes deben, no slo buscar que los entiendan sino tambin entender. Esto requiere escuchar. Un mtodo para estimular a expresar sus verdaderos sentimientos, deseos y emociones, es el de escuchar. 10 Uso del runrn:El runrn es un importante medio de comunicacin informal que existe en toda las organizaciones. Bsicamente funciona como un mecanismo de desviacin, en muchos casos, es ms rpido que el sistema del cual se desva.