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Instituto Tecnológico de Tijuana

Tijuana, Baja California,


enero 9 de 2009.

Reporte del servicio en el


laboratorio de internet
Laboratorio de Sistemas y Computación

Elaborado por :
Ing. Ramón Oscar Espinoza Brambila
Reporte del servicio en el
laboratorio de internet
Laboratorio de Sistemas y Computación

L.I. Karina Aidee Romero Alvaro

Jefa del Departamento de Sistemas y Computación

Presente:

Por solicitud del oficio No. 1204/DSC/08, informo a usted el servicio realizado del
semestre agosto – diciembre del 2008, en el laboratorio de internet, bajo el siguiente esquema:

I. Estadística de servicio………………………………….………………2

II. Mantenimiento correctivo……………………………………………3

III. Metas alcanzadas………………………………………………………..5

IV. Propuestas de Mejora………………………………………………….7

V. Anexos :

a. Distribución del equipo de computo ………………………..9

b. Análisis del equipo de cómputo en el


laboratorio de internet……………………….………………….10

Atentamente:

Espinoza Brambila Ramón Oscar

Encargado de laboratorio de internet

Correo electrónico: izquierdo234@hotmail.com

1
Laboratorio de internet

I. Estadística de servicio

Horas vs servicio en el laboratorio de


internet
350

300

250

200
Horas

150

100

50

0
Capacitacion para Consulta para Mantenimiento
Clases
docentes alumnos correctivo
Horas 296 26 38 100

Periodo de agosto - diciembre del 2008, de 10:00 am a 2:00 pm.

2
II. Mantenimiento correctivo

Mantenimiento correctivo del equipo de cómputo de laboratorio de internet:

Consiste en restablecer las funciones del computador en el laboratorio de internet.

Casos de mayor incidencia

1. Contaminación por introducción de virus.


a. Causa posible:
i. Alumnos que introducen memorias extraíbles como USB contaminadas.
ii. Alumnos que no ejecutaron la vacuna para desinfectar el dispositivo extraíble
antes de ejecutarlo para un fin respectivo (Abrir un archivo, doc, etc.).
iii. Alumnos que almacenan información en el disco duro del computador desde
una página de internet.
b. Acción correctiva:
i. Formateo de la computadora; Instalación del sistema operativo original del
computador; Instalación de los drivers respectivos proporcionados por el
equipo de cómputo; Instalación de software Solicitado por los catedráticos.
c. Conclusión particular:
i. En el periodo de agosto - diciembre del 2008, se recibió el laboratorio de
internet, computadoras contaminados de virus, se procedió a realizar la
acción correctiva, esta acción correctiva fue insuficiente, debido a que el
antivirus no fue operado correctamente, a mediados del periodo agosto
diciembre del 2008, se adquirió DEEP FREZZE 6, este programa de
aplicación usado por laboratorios de computo y cyber cafés como herramienta
para evitar alteraciones en la configuración de software instalado en la
computadora por el administrador u encargado del laboratorio de internet, se
requirieron aproximadamente 100 horas para aplicar la acción correctiva en el
laboratorio de internet, tentativamente se espera, eliminar el caso
“Contaminación por introducción de virus”, ya que a la fecha, no se ha
presentado una computadora infectada por virus al momento de energizar el
computador e iniciar el uso de los programas de aplicación instalados.

3
Laboratorio de internet

2. Conectividad nula a internet


a. Causa posible:
i. Alojamiento de virus en el computador.
ii. Cable de TCP, desconectado del computador debido a que los alumnos lo
utilizan el cable TCP para conectar a una computadora portátil y no lo
conectan de nuevo al computador del laboratorio cuando terminan de usarlo.
iii. Cables de TCP, averiado.
iv. FAST ETHERNET SWITCH no opera satisfactoriamente.
v. Servidor de internet no funcionando.
b. Acción correctiva:
i. Se procede a realizar la acción correctiva de formatear el computador.
ii. Se vuelve a conectar el cable TCP.
iii. Se da por enterado al jefe del departamento de sistemas y computación para el
remplazo del cable.
iv. Se da por enterado al jefe del departamento de sistemas y computación.
v. Se da por enterado al jefe del departamento de sistemas y computación.

c. Conclusión particular:
i. La conectividad nula a internet por causas del servidor no está dentro del
alcance operativo del encargado del laboratorio de internet, ya que no ha
existido un entrenamiento para enfrentar y corregir el problema, en el caso de
que los alumnos se manifiesta que no hay internet, por lo general no verifican
que esté conectado el cable TCP al computador. Es necesario adecuar el
laboratorio de internet a las necesidades del docente y de los alumnos.

3. Hardware del computador dañado:


a. Causa posible:
i. Alumno que hace mal uso del equipo.
ii. Alumno que incurre al maltrato del equipo no intencional.
b. Acción correctiva:
i. Se procede a sancionar al alumno según al reglamento de laboratorio del
departamento de sistemas y computación.
ii. Por lo general el teclado se cae, y en todos los casos el mismo alumno lo pone
en su lugar de nuevo.

4
III. Metas alcanzadas

1. Instalación de software (aplicación).

Instalación del programa visual C # express, software proporcionado por la Maestra


Claudia Negrete.
Instalación del programa oracle, software proporcionado por el Departamento de
Sistemas y Computación.
Instalación del programa SQL server 2000, requerido por la Maestra Margarita,
software solicitado al departamento de mantenimiento de cómputo.
Instalación de programas: scilab-5.0.2 y plt-4.1, software proporcionado por el
Maestro Comer.
Instalación del programa vmware-workstation-6.0, software proporcionado por la
Maestra Gabriela.
Instalación del software, visual estudio 2008, software proporcionado por el
Departamento de Sistemas y Cómputo.
Instalación del software adobe reader 7. (motivo: por su gran aceptación en la
comunidad académica, científica, técnica, comercial; tipo de formato pdf).
Instalación del software Win RAR, Compresor y descompresor de archivos RAR, ZIP,
ISO, ACE y otros.
Instalación de software Microsoft office.
Instalación de software antivirus NOD 32.
Instalación de software Deep Freeze 6, programa que mantiene la configuración de la
computadora establecida por el administrador, útil para la prevención de cambios en la
configuración no deseados por intervención de los alumnos o por virus introducidos.

5
Laboratorio de internet

2. Funcionamiento optimo de las computadoras.

A partir de las evidencias observadas del periodo anterior al de agosto – diciembre del 2008,
se recibió un laboratorio de internet con las siguientes características en las computadoras, algunas
computadoras no encendían, otras alojaban virus, y en otras no se desempeñaban óptimamente las
aplicaciones de software; por lo que se tomo la decisión de formatear todas las unidades de computo
del laboratorio de internet y se opto por la siguiente configuración: instalación del antivirus NOD 32,
nueva asignación de nombres a las computadoras, configuración de dos cuentas en cada computadora,
una de alumnos y otra para administrador con pasword; con esta configuración se pretendía satisfacer
los requerimientos de los catedráticos, por el cual fracaso, pues a mediados del periodo Agosto -
diciembre del 2008, se presentaron conflictos a nivel de software, especialmente con SQL server
2000, ya que para aplicaciones, se requerían los privilegios de administrador, por el cual en cuenta de
alumnos no se podría ejecutar. Se planeo la instalación de deep freeze, dicho programa marcaba error
en la ejecución por lo que se considero defectuoso, se buscaron recursos por internet y se logro
encontrar Deep Freeze versión 6, dicho programa se sometió a prueba y se consiguió el
funcionamiento optimo del programa SQL 2000, con la ventaja de que se puede operar con privilegios
de administrador y teniendo en cuenta que no se alteraría la configuración del computador establecida
por el encargado de laboratorio de internet, validando esta prueba se da marcha a formatear de nuevo
todo el equipo de computo de laboratorio y dejar asentado una configuración eficiente para los
usuarios de las computadoras y reducir horas de mantenimiento correctivo.

3. Creación de un grupo de trabajo.

Con el fin de facilitar la instalación de software de las computadoras y lograr una


comunicación remota de computadora a computadora, se logro configurar un grupo de trabajo
denominado Internet_oscar, donde están integradas las computadoras del laboratorio de internet. Las
ventajas que presta este grupo de trabajo es la de compartir archivos almacenados tanto en el disco
duro local como en los lectores de CD o DVD y puedan ser ejecutados en otra computadora.

4. Publicación de documentos vía internet.

Bajo la filosofía de transparencia y publicación de los hechos realizados en el laboratorio de


internet se recurrió en elaborar una página electrónica con la dirección
http://links234mx.blogspot.com/ donde se plasman las actividades realizadas en el laboratorio de
internet dentro del horario de 10:00 am a 2:00 pm de lunes a viernes.

6
IV Propuestas de mejora

I. Instalación de programas que requieran los maestros: Para determinar


qué programas deben instalarse en el laboratorio de internet, se pretende elaborar
un formato, donde el catedrático correspondiente anote el programa a utilizar, si
es necesario una instalación muy particular, se aconseja por parte del catedrático
que indique que pasos se deben realizar para cumplir con sus expectativas con el
fin de prevenir configuraciones no deseas.
II. Programación oportuna para la instalación de programas que
requieran los maestros: la manera de prevenir malas prácticas de instalación
de programas de aplicación es programar con tiempo el software que se requiera,
para proceder luego con la instalación del programa y posterior mente validar su
correcta instalación mediante el desarrollo de pruebas en colaboración del
maestro y el encargado del laboratorio.
III. Programación de limpieza del laboratorio: Es necesario programar
formalmente el aseo del laboratorio dentro del horario del laboratorio de internet
y que se le de seguimiento mediante una lista de verificación con el fin de
mantener una laboratorio limpio.
IV. Creación de una sesión operativa del laboratorio de internet para
alumnos y maestros: con el fin de concientizar a los alumnos y maestros de lo
importante que es el uso apropiado del laboratorio, se pretende realizar una
sesión que informe a los usuarios como deben comportarse, sanciones según el
reglamento, operación del equipo de computo, medidas de seguridad que se
deben considerar ante un siniestro (asalto, temblor, ataques epilépticos, peleas,
etc.).
V. Acondicionamiento del laboratorio de internet: Se pretende investigar los
requisitos necesarios para la certificación del laboratorio de internet bajo los
requerimientos normalizados en cuestión de instalaciones y operación de
laboratorio con el motivo establecer objetivos sólidos y colaborar con el
mejoramiento de la calidad educativa.

7
Laboratorio de internet

Anexos

8
Distribución del equipo de computo en el laboratorio de Internet

36 computadoras asignadas para clases, 2 computadoras están fuera de servicio y otras 2 (F4, F5) no
tiene señal para internet, por lo tanto, 32 computadoras, están disponibles, las que se muestran en la
imagen superior.

9
Laboratorio de internet

Análisis del equipo de cómputo en el laboratorio de internet realizado el 8 de enero del


2009.

Nombre virtual de la maquina Marca Observaciones


A1 DELL Cable TCP muy largo
A2 DELL
A3 DELL
A4 DELL
A5 DELL
A6 DELL
B1 DELL Reparar caja coaxial
B2 DELL Hay cables sobrantes TCP
B3 DELL
B4 DELL
B5 DELL
B6 DELL
C1 DELL
C2 DELL
C3 DELL
C4 DELL
C5 DELL
C6 DELL
D1 DELL Reparar soporte de teclado
D2 DELL
D3 DELL
D4 DELL Hay cables sobrantes
D5 DELL
D6 DELL
E1 LANIX No tiene soporte para teclado
E2 LANIX CPU abierta
E3 LANIX
E4 DELL Necesita reparación, Hardware
E5 DELL Lector de c.d. no sirve
E6 DELL
F1 LANIX
F2 LANIX
F3 LANIX
F4 LANIX No funciona caja Coaxial, Falta cable tcp
F5 LANIX No funciona caja Coaxial
F6 LANIX

10 