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Honras Fúnebres

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ORGANIZACIÓN DE PROTOCOLO

2012

UNIVERSIDAD NACIONAL DE LA AMAZONÍA PERUANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS ESCUELA PROFESIONAL DE NEGOCIOS INTERNACIONALES Y TURISMO

TRABAJO DE INVESTIGACIÓN
“SEMANAS 15 Y 16”
DOCENTE CURSO INTEGRANTES : : : Lic. Adm. Nélida Valencia Coral, Dra. Organización de Protocolo MELÉNDEZ PEREZ, Raissy Nancy. NÚÑEZ OCAMPO, Erika Lucía. PADILLA DIAZ, Daneri Steffi. PIPPA CELIS, Melissa Yazmin. RUBIO OCAMPO, Rodrigo André. SALAS BARDALES, César. : V nivel / IX ciclo

NIVEL / CICLO

IQUITOS – PERÚ 2012

1

ORGANIZACIÓN DE PROTOCOLO

2012

INTRODUCCION

E

l presente trabajoha sido realizado por el grupo Nº 7 desarrollando las semanas 15 y 16, en él se podrá encontrar variada información acerca de los temas que se nos designó, investigación que nos sirvió y servirá

para aprender, diferenciar y poner en práctica las diferentes actividades que como futuros profesionales enfrentaremos en nuestro ámbito laboral, distinguiendo situaciones delicadas como son las honras fúnebres a hasta lo más sofisticado como son los buenos modales de acuerdo a la nacionalidad de las personas como Alemanes, Australianos entre otros.

Ponemos a disposición de la Profesora nuestro trabajo para que evalúe nuestra investigación de acuerdo a sus criterios.

LOS AUTORES.

2

Si en el centro de trabajo se cuenta con un seguro 3 . el Presidente de la Corte Suprema.al concurrir al centro de trabajo nos damos con la funesta noticia del sensible fallecimiento de un compañero de trabajo. se debe coordinar la visita de la asistente social o del jefe de personal de la casa de la familia. tema bastante sórdido pero necesario que no fue nunca normado en las empresas. para el pago de los gastos de sepelio. etc. Se anuncia el fallecimiento con 21 cañonazos. se le tributará los siguientes honores. en el que se considera la velación. LAS HONRAS FÚNEBRES Es paradójico ocuparnos de las honras fúnebres. por lo que considero conveniente tratar de normalizarlo. Conocida la noticia. a quien conocimos cercanamente o de vista. Igualmente se han normado los honores del caso de fallecimiento del Presidente del Congreso. los honores públicos y el traslado del ferrato en un carruaje jalado por caballos.ORGANIZACIÓN DE PROTOCOLO 2012 SEMANA 15 I. del Cardenal. se ordena izar el Pabellón Nacional a media asta en todos los edificios públicos. pero es norma de la etiqueta protocolar. se declara por Decreto Supremo días de duelo nacional y la ceremonia de velación y entierro se efectúa con protocolo especial. también se da el caso de la muerte de un familiar de algún colega en estos casos es donde nuestro deber en cumplimiento de la función del cargo. II. tratar el tema. FALLECIMIENTO DE UN COMPAÑERO DE TRABAJO Las honras fúnebres en el centro del trabajo. para su uso en el momento que lamentablemente debe hacerse: 1. cualquier día. etc. nos obliga inmediatamente a aplicar las normas que se tengan establecidas en la empresa o institución. con la finalidad de apoyar las gestiones que se deben efectuar con el Seguro Social.que rogamos nunca se presente y si lo hace no sea con continuidad. ANTECEDENTE El Ministerio de Relaciones Exteriores ha normado los “Honores Fúnebres”: cuando se trata del fallecimiento de un Presidente de la República dice por ejemplo: Al fallecimiento de un presidente de la República en función.

4. la Institución envía uno o varios arreglos florales. en este caso se puede utilizar la tarjeta personal institucional. Conocida la ubicación del local donde se velaran los restos. deben estar inscritos en un libro especial y de ser posible tratar de elaborar un “manual del usuario” o “guía de procedimientos”. con tarjeta identificadora (Tarjeta con el nombre de la Institución) y ubica en el cuadro de información institucional la nota correspondiente. para poder instruir a los compañeros de trabajo. que permita a la familia acceder en el menor tiempo posible a las diferentes coberturas. Si particularmente los funcionarios o trabajadores manifiestan su deseo de enviar flores. por haber firmado por el apuro de letras u otros documentos bancarios. 5. Se coordina con la oficina de administración. Todos los seguros y sus coberturas que tiene la empresa para sus trabajadores. según sea el caso. publicación que debe tener una dimensión de tres columnas por seis centímetros. 4 . ofertando entierros por encima del monto de reposición que cubre el seguro social o las otras formas de cobertura. se les debe recordar que cuando una ofrenda es personal. Se acostumbrada por parte de la empresa o institución contratar una publicación en el diario El Comercio en Lima o en provincias en el diario de mayor circulación. Existen seguros de la empresa que cubren los gastos de sepelio. Algunos familiares no desean recibir directamente el pésame y ruega que lo hagan por tarjeta lo que debe ser coordinado. debido a que es prerrogativa de los familiares enviar “lagrimas de flores” 3. el uso de la movilidad. si es por tarjeta al momento de depositar ésta en la respectiva bandeja o porta tarjetero se debe doblar la punta inferior derecha de la misma.ORGANIZACIÓN DE PROTOCOLO 2012 de vida. para que los funcionarios y trabajadores. después de transcurrido el entierro crean una buena deuda a los familiares. 2. asistan al velatorio. ponerse en contacto con el Broquer para que apoye con las acciones del caso. AFP etc… En los momentos de dolor existen felizmente muy pocas empresas que trata de sorprender a los deudos. igualmente se tiene la cobertura en el CTS. debe ser tipo cruz o corona.

GUARDIA EN LA CAPILLA ARDIENTE Es tradicional que los compañeros de trabajo. por la pérdida de… IV. el mismo que puede ser elaborado con el siguiente patrón: Delante derecha Delante izquierda Al medio derecha Al medio izquierda Posterior derecha Posterior izquierda : : : : : : 1° Jerarquía en la oficina 1° Pariente o relacionado 2° Jerarquía en la oficina 2° Pariente o relacionado 3° Jerarquía en la oficina 3° Pariente o relacionado Nota: Se puede dar el caso de cubrir las primeras cintas de la derecha e izquierda con funcionarios de la oficina. TARJETA DE PESAME En el caso que el fallecimiento sea en provincias. dependiendo de quién maneje el protocolo. porque el Altísimo lo acoja en su seno y a ustedes les brinde la tranquilidad que en estos momentos requieran. coordinando la hora que le toca a cada uno y si es posible llegando a señalar la ubicación en el turno de guardia. se remite un telefax a la familia usando las siguientes palabras: Mi más profunda condolencia. por la pérdida de… Haces votos. para poner a disposición los vehículos de la oficina o contratar un ómnibus. CORTEJO FÚNEBRE CINTAS Se coordina con los familiares los pormenores del entierro. sentimos el lamentable fallecimiento de… Reciba nuestra compañía en el dolor. Para conducir el féretro de la capilla ardiente al vehículo que lo transportara y del vehículo al nicho. Unidos en el dolor. hacen guardia en la capilla ardiente por lo que se debe elaborar los cuadros de guardia. 5 .ORGANIZACIÓN DE PROTOCOLO 2012 III. lo que determinaría correr la prelación de cintas. para acompañar al difunto portando las cintas que tiene el féretro. se debe elaborar un cuadro de procedencia. V.

puso de moda el llamado "terno". En el último descanso antes del entierro. haga uso de la palabra a nombre de la institución. el proletariado. debido a que el protocolo dice que deberá solicitar informe al funcionario correspondiente. Por otra parte también es conveniente que el jefe de oficina donde trabajo. prenda indispensable para juramentar como diputado o senador y comunes juntamente con el chaqué. El acompañamiento del féretro. estas palabras también pueden hacerse en el primer descanso.ORGANIZACIÓN DE PROTOCOLO 2012 Antes de subir el féretro vehículo que lo transporta al cementerio o campo santo. Terminando el entierro se debe coordinar con los familiares el lugar donde se renueve el pésame o si se prescinde de esta ceremonia Con el entierro no termina la actividad. tiene la siguiente procedencia: inmediatamente después del sepelio se ubican los familiares más cercanos le siguen los amigos y después los compañeros de oficina. que consistía al igual que en nuestra época: de un saco y un pantalón. denominado el "smoking". un compañero de trabajo. sobre los tramites de pago de beneficios y otros a que hubiera lugar a los deudos. que es cuando baja el féretro del vehículo al llegar la entrada al cementerio. El chaqué tiene un pariente más modesto. es conveniente coordinar que la máxima autoridad o/a quien se delegue. etc. vestimenta que se convirtió en una prenda indispensable de la burocracia administrativa. igualmente estar informado hasta que concluya los tramites de pagos de seguros. pueden hacer uso de la palabra. 6 . Desde el principio del siglo. EL VESTIDO LA VESTIMENTA APROPIADA En la época del presidente Manuel Prado fue muy utilizado el frac. utilizado comúnmente para reuniones sociales nocturnas e indispensable en cocteles y cenas de gala. VI. En la actualidad en los clubes sociales es muy popular el smoking. el recojo de sus bienes personales que se pueden encontrar en su escritorio de trabajo. coordina con la esposa o esposo e hijos. su uso continuo determinó diferencias para cada tipo de reunión.

pero de la corbata no. por lo que se ha hecho común.ORGANIZACIÓN DE PROTOCOLO 2012 En la empresa privada. 7 . que consideran el uso de la corbata como un suplicio. es comprendido en toda su extensión por las oficinas de protocolo de las instituciones. EL UNIFORME EN EL ESTADO Hoy el Ministerio de Relaciones Exteriores. unas optaron por la indiferencia en el tipo de la vestimenta de sus empleados. otras exigen el uso obligatorio del terno y corbata. en las oficinas estatales se pueden prescindir del saco. siendo muy común hoy que la empresa privada entregue a los empleados. existe un gran sector de trabajadores. hasta dos ternos completos al año. que debe ser utilizado como uniforme. que para nuestro caso sirve de antecedente. que en las diversas invitaciones se tenga que mencionar el tipo de color y traje que debe llevar el invitado al presentarse a la reunión. Hoy en día. igualmente normalizó el uso de la vestimenta para las diversas reuniones a las que asisten su personal y embajadores. Por el nombre del traje los componentes deben ser:      DE VISITA DE CEREMONIAS DUELO DE NOCHE DE GALA ROPA ADECUADA PARA LAS REUNIONES El libre albedrío de las personas al momento de elegir su vestido. se tiene los dos extremos. para los hombres y para las damas va del "traje de calle" al "vestido de cóctel". así tenemos que el más común es "Terno oscuro". siendo común escuchar hablar mal de quién la inventó.

sin embargo. esto no nos da permiso para presentarnos con ropa muy informal. En el caso de no contar con la indumentaria antes indicada. se tienen que presentar con vestido negro o el más oscuro que tengan. en las damas el problema es mayor por usos y costumbres. el avance de la cultura y la modernidad ha enseñado que el dolor se lleva dentro y no en la vestimenta. es decir. medias negras y zapatos negros. corbata negra. 8 . utilizando un terno serio y en lo posible oscuro. debemos guardar el recato debido. camisa negra o blanca. al terno debía colocarse en la manga derecha una franja negra de seda Hoy ya no es indispensable asistir a un velorio o entierro con ropa de luto riguroso.ORGANIZACIÓN DE PROTOCOLO 2012 VESTIDO PARA UN VELORIO Antiguamente se tenía la costumbre de asistir a los velorios y entierros con vestidos negros completos. ternos.

Los horarios de oficina suelen comenzar entre las 8 u 8:30 de la mañana hasta las 17:30 (5:30 horas de la tarde). Los centros comerciales pueden tener otro tipo de horarios. Los sábados el horario es de 8 de la mañana a 16:00 (4 de la tarde). En Alemania el plazo medio de pago suele ser corto. E ste suele ser uno de los puntos importantes en la negociación. Las negociaciones para ellos son muy serias por lo que no suele ser bienvenido un chiste o comentario jocoso en la mayor parte de las ocasiones. No es bueno para la imagen de la empresa cancelar una reunión. La calidad tanto en un producto como en un servicio es muy valorada. Los hombres de negocios alemanes suelen ser bastante francos y directos. Prefieren artículos o servicios de calidad. Además de la calidad. que puede emplear con sus interlocutores. una media de 30 días. que artículos baratos. desde las 8 de la mañana a las 20 horas (8 de la tarde). con u na pausa de tiempo al mediodía para almorzar. Las citas deben ser confirmadas unos días antes de su celebración y no deben ser canceladas salvo por motivos de mucha importancia. Siempre es mejor llegar unos minutos antes que unos minutos después. aún se puede encontrar con personas que 9 . Cualquier acuerdo o promesa verbal tiene mucho valor pues son personas de palabra.ORGANIZACIÓN DE PROTOCOLO 2012 SEMANA 16 I. Aunque es un país muy avanzado en todos los ámbitos. Una de las normas en las que más confían como garantía de calidad es su norma de calidad DIN. Hay incluso guías que indican que ellos tienen un leve complejo de superioridad. por lo que les gusta ir al grano. son muy mirados con los plazos de pago. El tratamiento más utilizado es el de "HerrDok tor". Los horarios comerciales suelen empezar muy temprano. de lunes a viernes. No se gane la fama de informal o impuntual. ETIQUETAS CON: 1. ALEMANES Los alemanes tienen fama de ser bastante puntuales. por lo tanto procure serlo usted también.

No se concibe un trabajo sin la colaboración de un equipo. y la pérdida de tiempo que ello les hubiera ocasionado. y debe pensar siempre en el bien del grupo. puede relegarse a un segundo plano para optar por el saludo tradicional japonés. el inglés. aunque admitido. asumir su saludo tradicional ya que los japoneses son poco dados al contacto físico. El saludo occidental. Por eso es habitual que las decisiones sean tomadas por un grupo de personas. preferiblemente. JAPONESES Los japoneses son un pueblo muy ceremonioso. Deben hacerse con sumo respeto y humildad. si usted lo desconoce lo mejor es utilizar un idioma común. Para los japoneses el trabajo en equipo es fundamental. 2. Para ellos es más importante la pluralidad que la individualidad. 10 . o bien contratar los servicios de un intérprete. Valoran mucho los buenos modales de las personas con las que tratan. Una leve inclinación de cabeza. al menos por una de sus caras. el alemán. Nunca perdonarían una falta de profesionalidad por su parte.ORGANIZACIÓN DE PROTOCOLO 2012 miran con cierto recelo a las mujeres que dirigen un equipo de trabajo e incluso que toman decisiones importantes. de arraigadas costumbres y muy respetuosos con los demás. Un individuo pertenece a un equipo. Las presentaciones son muy importantes. Las decisiones deben ser tomadas en bien de la comunidad y no de la individualidad. Las presentaciones que haga en sus reuniones deben estar bien preparadas y documentadas. En la vida social ocurre de igual manera. a una familia o a una comunidad. pues los alemanes analizan con mucho detalle estas cuestiones. Las tarjetas de visita deberían estar. El idioma a utilizar es. en el idioma alemán. por lo que hay que tener muy en cuenta la preparación personal además de la profesional. Es una muestra de cortesía hacia ellos. mayor cuanto más importante es la persona a la que saluda.

para dar la bienvenida.). Si negociamos con el Estado o. para demostrar acuerdo o conformidad. poco conflictiva y muy cordial. con una leve inclinación de la cabeza se utiliza no solo para las presentaciones sino para otras muchas situaciones: saludar al llegar y despedirse al partir. el saludo deberá hacerse de forma moderada sin remarcar demasiado el apretón de manos. con alguna entidad dependiente de éste. Los japoneses no son muy dados a decir "NO" ni a los enfrentamientos o discusiones airadas. para demostrar gratitud o agradecimiento. una fiesta. Si optamos por utilizar el saludo tradicional occidental. y. Debemos tener en cuenta la importancia que los japoneses dan a las personas. Prefieren mantener una actitud educada. para demostrar condolencias con los familiares de un fallecido. la comida. Hay que cuidar las formas. tenemos que tener en cuenta la gra n jerarquización que tienen todos los componentes de las empresas estatales. para realizar un ofrecimiento (un té. 11 . en cualquier situación en la que nos encontramos con otra persona o realizamos alguna acción delante de otra persona. son tan importantes como llevar una buena propuesta de negocio. para felicitar. etc. del propio Gobierno. Sus buenas intenciones y sus ganas de mantener un ambiente armonioso hacen que su actitud sea tachada de cierta frialdad y distanciamiento. a sus modales y a su comportamiento. etc. tanto en las reuniones de trabajo como en cualquier otro ámbito social: una comida. Es importante conocer la importancia de las personas con las que tratamos.ORGANIZACIÓN DE PROTOCOLO 2012 La leve inclinación de la cabeza es una muestra de humild ad y de respeto. esto hace que en algunas ocasiones se les acuse de ser poco decididos o directos. y como no. También debemos tener en cuenta que no es su costumbre por lo que puede que sea algo diferente al saludo al que estamos acostumbrados. para hacer una petición a una persona se inclina la cabeza como muestra de respeto. en general. El saludo japonés. Por importante que sea una persona la inclinación de la cabeza muestra honra y respeto por la otra persona.

15 de agosto: Festividad de la Asunción. Las fechas de Semana Santa corresponden a la Pascua Ortodoxa que se celebra después de la Romana. Tienen fama de no ser demasiado puntuales. Se respetan tanto a nivel laboral como a nivel social. 28 de octubre: Fiesta del Día Ochi. Las principales fiestas son: Días Festivos: 1 de enero: Año Nuevo. generalmente para hablar de negocios. 12 de abril: Lunes de Pascua Ortodoxo. que puede salir en algún momento de su trato con sus anfitriones en Gre cia. Si usted no les parece demasiado abierto puede crear en ellos un sentimiento de desconfianza. como habitantes mediterráneos. 23 de febrero: Lunes de Cuaresma Ortodoxo. Téngalo en cuenta si tiene que organizar algún tipo de encuentro. 9 de abril: Viernes Santo Ortodoxo. La estructura jerárquica es muy marcada y se respetan mucho los cargos y los puestos. son personas abiertas y muy sociales. No vaya directamente al tema de los negocios en una reunión. y a cenar o bien a su propia casa. GRIEGOS Los griegos. 31 de mayo: Festividad del Espíritu Santo. Los griegos tienen un peculiar sentido del humor. pero aún conservan ciertos valores bastante arraigados como la honestidad y la confianza. es mejor conversar sobre temas generales para ir conociéndose un poco más a fondo.ORGANIZACIÓN DE PROTOCOLO 2012 3. 1 de mayo: Día del Trabajo. 25 y 26 de dicie mbre: Navidad. A los griegos les gusta conversar con sus interlocutores para conocerles un poco más a fondo. 25 de marzo: Día de l a Independencia. Para ellos los contratos y acuerdos firmados pueden se r un signo de desconfianza pero nunca cierre un trato sin firmar el correspondiente acuerdo de condiciones. Los griegos son muy hospitalarios y será fácil que lo inviten a un almuerzo. 6 de enero: Epifanía. Tenga cuidado al interpretar este tipo de comportamiento. Cuando programe las reuniones tenga en cuen ta las fiestas para que no sean un problema en sus reuniones o le hagan estar más días de lo esperado. 12 .

Por ejemplo. RUSOS Rusia avanza a pasos agigantados hacia una economía totalmente capitalista. pero aún quedan bastantes "flecos" de tantos años de intervención estatal. en general los grandes almacenes abren de 8:00 de la mañana a 2:30 de la tarde (14:30) los lunes. muy escasos en la mayoría de los casos. Si desea hacer llamadas internacionales desde la calle no le será posible 13 . pero se admiten en todo el país. pues lo griegos tienen muchas particularidades a este respecto. Los plazos de pago son muy variados aunque suelen girar entre los 30 y los 60 días. Está prohibido fumar en los transportes y edificios públicos. El uso de la ropa informal está muy extendido incluso en el entorno laboral. miércoles y sábados. Las tradiciones y costumbres varían en cada región. No obstante. Las propinas son más usuales en las zonas de turismo.ORGANIZACIÓN DE PROTOCOLO 2012 El carácter mediterráneo de sus gentes se refleja también en el mundo de los negocios. También se está avanzando en cuanto a medios técnicos y tecnológicos disponibles. En cuanto a las principales convenciones sociales podemos destacar que los griegos tienen una herencia histórica y cultural muy importante. las tiendas y comercios de zonas turísticas suelen abrir hasta más tarde y con horarios más amplios. De 8:00 de la mañana a 2:00 de la tarde (14:00) y de 5:30 de la tarde (17:30) a 8:30 de la tarde (20:30) los martes. hasta hace unos años pocas empresas y oficinas contaban con una máquina de fax. Cuando tenga que hacer llamadas internacionales desde Rusia aún puede que las tenga que hacer através de una operadora. Los horarios comerciales son muy variables y suelen cambiar según la estación. La cantidad más habitual está entre el 12 al 15% del total de la factura. En cuanto los horarios. jueves y viernes. los de oficina suelen ir de 7:00 de la mañana a 2 de la tarde (14:00). lugar o tipo de comercio. Tenga cuidado con los gestos. Echar la cabeza hacia atrás puede ser interpretado de manera negativa. La iglesia ortodoxa Griega tiene aún una gran influencia especialmente en las zonas rurales. 4.

La conversión a una economía capitalista está dando lugar a cambios en sus costumbres. Si desea estar informado sobre la actualidad Rusa (contando con que conoce el idioma) los principales periódicos de Rusia son: KomsomolskayaPravda y el Izvestiya. pero no debe sorpre nderle si presencia alguna de estas actitudes. el 8 de Marzo.30 de la tarde (16:30). también de Lunes a Viernes. 14 . el 12 de Junio. de Lunes a Viernes. Antes de concertar una reunión tenga e n cuenta el calendario festivo. oficinas del Estado o comercios. el 1 y el 9 de Mayo. el 7 de Noviembre y el 12 de Diciembre. Ahora se empiezan a admitir en otros sitios. Entre los cambios están las propinas que antes no se solían dar nada más que en los hoteles y restaurantes internacionales. ambos de Moscú. Los horarios varían dependiendo de si son bancos.ORGANIZACIÓN DE PROTOCOLO 2012 en la mayoría de los casos. Los bancos solo abren por las mañanas de 8 -9 de la mañana hasta la 1 del mediodía (13:00). Las oficinas estatales abren desde las 9:00 de la mañana hasta las 6 de la tarde (18:00). Tampoco hay muchas mujeres en puestos de dirección o ejecutivos. Cuenta con teléfonos en las oficin as de correos. por lo que debe estar preparado para hacer vida social en sus reuniones de negocios. Es importante para integrarse en la sociedad rusa. Los comercios suelen tener un horario de Lunes a Jueves desde las 9 de la mañana a las 6 de la tarde (18:00) y los viernes desde las 9 de la mañana a las 4. Entre las principales fiestas podemos destacar: el 1 y el 7 de Enero. Aunque muchos de los hombres de negocios hablan inglés. Los rusos son muy dados a celebraciones en restaurantes y hoteles. Toda la documentación y material promocional debe estar en Ruso para una mayor facilidad de comprensión por parte de sus anfitriones. lo mejor es tratar de hablar en su idioma (ruso) para facilitar las negociaciones y evitar los malentendidos. Recuerde que los rusos aun conservan muchas actitudes machistas que poco a poco van cambiando.

Las citas concertadas con bastante tiempo de antelación deben ser confirmadas con cierta periodicidad. Debe conocer el calendario de los días festivos (la embajada le puede facilitar estos datos). las citas pueden sufrir retrasos y cambios en el último momento.ORGANIZACIÓN DE PROTOCOLO 2012 Los negocios en Rusia no son tan sencillos como en otros lugares debido a las especiales características de este país. No son muy dados a concertar citas tal y como se hacen en otros países. Sus planes son bastantes cambiantes.Agenda propia. Lo normal es ser insistentes y no cejar en el empeño. casi siempre más dispuestos a ello. deje espacios "prudenciales" de tiempo entre una reunión y otra p ara no tener que llegar tarde a reuniones posteriores a la retrasada. Para hacer negocios en Rusia y conseguir una cita. en algunas ocasiones. Aunque la puntualidad se requiere como en casi todos los países. y reciente. la gran burocracia que han tenido y que aún conservan. más leyenda que realidad. por la gran intervención que siempre tuvo el Estado. Sobre algunos de ellos planea una sombra o leyenda de corrupción. Es menos común en las empresas acostumbradas a tratar con países extranjeros. La relativa. Julio y Agosto). . No acumule demasiadas reuniones en una sola jornada. 15 . En su agenda de visitas. . salvo por razones de fuerza mayor. Las reuniones se pueden alargar más de lo esperado.Festivos. Hay que ser "relativamente" tenaces para conseguir una cita. . en cierta medida. Las citas de negocio no se logran con una simp le llamada. La semana anterior debe hacer una última comprobación y confirmación. sobre todo con personas o ejecutivos de cierta importancia. así como los períodos más habituales de vacaciones (generalmente. es muy importante no cancelarla o aplazarla. conversión a una economía capitalista ha dado lugar a grandes fortunas e importantes hombres de negocio con mucho poder. para asegurarse que siguen en firme. es necesario conocer algunas reglas que debe tener en cuenta.Puntualidad. Dada la relativa dificultad que hay para conseguir una cita. . la principal.

No hay que darle excesiva importancia.ORGANIZACIÓN DE PROTOCOLO 2012 . al estilo de los países capitalistas pueden tener horarios distintos a los mencionados para el comercio tradicional. Novosibirsk y Vladivostock. Los horarios del comercio son similares al de las oficinas. es mejor dejarlo para un poco más tarde. Horarios Oficina. algunos de ellos los conocidos como "selfmademan". San Petesburgo. Horarios comerciales. abiertas y que adoptan casi. AUSTRALIANOS Los australianos son personas poco ceremoniosas y muy prácticas. Su saludo inicial se suele hacer utilizando el nombre propio (nombre de pila). NizhnyNovgorod. puede encontrarse con personas sin excesiva formación empresarial. Algunos de los hombres de negocios en Rusia. hombres hechos a si mismos. De 9 de la mañana a 5 de la tarde. e incluso personas que pueden ser un poco rudas en sus modales. Al igual que ocurre en otros países del mundo. el horario puede variar anticipando la hora de salida. una actitud relajada y amistosa con las demás personas. en seguida. para evitar posibles retrasos. No se olvide llevar sus tarjetas para intercambiarlas con sus colegas en la reunión. Tarjetas de visita. por ello no se 16 . Los horarios de la mayor parte de las empresas son de 9 de la mañana a 6 de la tarde. son gente relativamente "novata" en los negocios. No concierte citas de negocios a primera hora de la mañana. - - 5. Son personas simpáticas. dentro de este colectivo de personas hechas a sí mismas. Es un comportamiento bastante generalizado el que su interlocutor australiano establezca e l nivel de familiaridad que desea tener en su conversación/trato con usted. En algunas ciudades. Las principales ciudades donde se suelen concertar citas de negocios son: Moscú. - No obstante los nuevos centros comerciales.Educación.

aunque haya sido magnífico. El apretón de manos segundos). "Goodafternoon". los norteamericanos. La forma de saludar consiste en el contacto visual con la persona leve sonrisa o al menos un afabilidad. cosa que consideran más una obligación que un mérito. Australia es un país de libertades lo que facilita mucho los procesos de negociación. sobre todo en los sectores más tradicionales. Gemelos. los menos posibles. es buen momento para proceder al intercambio de las tarjetas visita. Ahora bien. alfiler de corbata . "Goodmorning". sin perde r a la que saluda y esbozando una gesto que denote una cierta debe ser breve (solamente unos Al saludo. Valoran el trabajo bien hecho. valoran mucho la modestia. y poco más.ORGANIZACIÓN DE PROTOCOLO 2012 sienta ofendido si su interlocutor australiano adopta enseguida una actitud bastante afable con usted. cinturón y/o tirantes. le suele acompañar alguna frase hech a del tipo "how do youdo ?". Y siempre de dan por el lado en el que está impreso idioma de nuestros anfitriones. camisa blanca y lisa o de colores discretos y corbata. ni a presumir de lo que tienen o han conseguido. En el mundo de los negocios. Para los hombres. Vestimenta. como pueden ser en muchos casos. reloj. el vestuario suele ser bastante clásico. "How are you ?". Una vez que se han hecho las presentaciones pertinentes. Protocolo laboral y la ética de los negocios.. Son abiertos y poco dados a mostrar sus éxitos o logros en público. Por ello no debe esperar muchas alabanzas por su trabajo. Éstas deberían estar. etc. Hacer bien su trabajo es indispensable para l ograr un éxito en el mundo de los negocios en Australia. un de en el 17 . clásico.. pero firme. impresas Inglés. estrecharse la mano. Complementos. por una de sus cara s. No les gustan las personas arrogantes o presumidas. la lealt ad. como el financiero. la honestidad y la profesionalidad. traje y zapatos de corte.

Si va a llegar tarde a una reunión.. Las reuniones y citas de negocios.ORGANIZACIÓN DE PROTOCOLO 2012 Para las señoras. las normas de vestuario suelen ser más relajadas. En las pequeñas empresas y compañías de sectores menos tradicionales. y maquillaje discreto. Sin embargo. El idioma. cultura. El inglés es el idioma oficial en Australia. en algunas ocasiones. lo usos en la empresa que visita. lo que enriquece al país en muchos aspectos (negocios. e incluso. También son muy adecuadas las combinaciones de blusa-pantalón o falda-blusa. y puede prescindirse de la corbata.). al menos) vestir de forma clásica hasta poder evaluar personalmente. En este sentido Australia es uno de los grandes ejemplos de convivencia multirracial y multicultural. 18 . por lo que si su exposición no les parece demasiado completa o interesante. como pueden ser las empresas de programación. En determinadas reuniones. Nada de combinaciones atrevidas. y les gusta que el trato sea igualitario en la mayoría de los casos y situaciones. lo que significa que usted se preocupa por el negocio.. trajes de chaqueta de corte clásico. Australia es un país sin diferencias. hasta de la chaqueta. Lo que son. La agilidad en las reuniones no quiere decir que se tomen los negocios a la ligera y que tomen decisiones precipitadas. puede que trate con personas de las que no sabe su posición en la empresa. en perfecta combinación y armonía de colores y tejidos. Per o en las primeras reuniones (o la primera. pero que son fundamentales en la toma de decisiones final. La puntualidad es muy valorada por los australianos. y vestir de una manera más informal. zapatos planos o de medio tacón y complementos. avise antes a sus colegas o a su secretaria. No se puede dar un trato especial a las personas por el cargo. puede que la reunión no dure mucho y que no haya reuniones posteriores. pocos. hoy en día se pueden hablar más de cien idiomas debido a la presencia de inmigrantes que han llegado de todas partes del mundo. es eminentemente prácticos y no les gusta perder el tiempo. gastronomía.

ORGANIZACIÓN DE PROTOCOLO 2012 Toma de decisiones y firma de contratos. En concreto estudiaron la relación entre esas mediciones y el porcentaje de mujeres en posiciones de dirección senior (excluyendo el puesto de presidenta ejecutiva) y. examinaron los resultados (ventas anuales. Para analizar la conexión entre el comportamiento de una empresa y el hecho de que al frente de ella esté una mujer. puede que se tomen su tiempo para evaluar sus propuestas. No obstante. Sus resultados han puesto de manifiesto que un alto porcentaje de mujeres en posiciones 19 . de la Universidad de Maryland. dependiendo de las propuestas. crecimientos etcétera) de las 1. enfocadas a obtener los mejores resultados con brevedad y tomar las decisiones de forma rápida. las cuales forman parte sus negocios. Las empresas dirigidas por mujeres tienen mejores resultados económicos En agosto de 2008 aparecía un estudio llevado a cabo en la Escuela de Negocios de la Universidad de Columbia ha demostrado que las empresas en las hay mujeres en puestos de dirección senior obtienen mejores resultados económicos. Son eminentemente prácticos y valoran mucho el enfoque realista de las propuestas. de la Universidad de Columbia y Cristian Dezsö. por separado. El estilo de negociación puede tener un cierto toque amer icano. II.500 mayores empresas de los Estados Unidos entre los años 1996 y 2006. Los números. sus autores. estudiaron sólo aquellas corporaciones cuya presidencia ejecutiva estaba ocupada por una mujer. los posibles resultados a corto plazo y otros detalles numéricos son de vital importancia para lo toma de decisiones. Reuniones ágiles. David Gaddis Ross. LA PRESENCIA DE LA MUJER EN EL MUNDO EMPRESARIAL: EL TALENTO Y LA GESTIÓN RESPONSABLE Cada vez más en el mundo empresarial se está perfilando una nueva percepción de las mujeres.

entrenar e impulsar las aptitudes y capacidades empresariales. Asimismo la creación de una plataforma virtual se presenta como una herramienta de desarrollo de actividades emprendedoras. Ambas son actuaciones que ponen de relieve la importancia de contar con la diversidad de experiencias de las mujeres. REGLAS BASICAS DE CORTESIA Y BUENOS MODALES BUENOS MODALES La primera impresión es la que cuenta. participación en diversos órganos constitucionales. 20 .Web que aporta una información sumamente útil para todas y también para los hombres. presencia en los consejos de administración de las empresas del Ibex-35. estos permanecerán a lo largo de tu vida y tienen su origen en el hogar. Se recogen interesantes datos sobre la situación laboral de la mujer en España: tasa de actividad. Sabemos que las costumbres cambian con los tiempos. en ocasiones de forma heroica sobre todo en momentos de incertidumbre. no exentos de barreras que han tenido que vencer. sueldo de las mujeres. El Liderazgo de las Emprendedoras Ser hoy emprendedora exige tener una fuerte capacidad de liderazgo. pero los buenos modales no. tipos de trabajo. No cabe duda que la mujer tiene un fuerte protagonismo en el escenario empresarial. pequeños gestos y palabras con que demostrarás consideración y respeto hacia los demás. el periódico El Mundo. en el marco de las empresas de economía social. III. Que agradable es tratar con una persona que tenga un buen comportamiento. Talento femenino contra la recesión El enero de 2009. cuyo objetivo es acompañar. y en este sentido una de las iniciativas de apoyo y difusión de experiencias que pueden aportar las mujeres lo constituye la página desde el Instituto de la Mujer -Soy empresaria. hacer frente a muchas dificultades. fomentando la participación de las mujeres en el tejido empresarial. señalaba en un titular el talento femenino contra la recesión mostrándonos en el interior del artículo información sobre mujeres directivas y sus éxitos.ORGANIZACIÓN DE PROTOCOLO 2012 directivas (en la mayor parte de los casos con una sola mujer) está relacionado positivamente con un mejor comportamiento de la empresa.

Contesta el teléfono con amabilidad. Asume la responsabilidad por tus palabras y tus actos. (Sea económico). Finalmente. Recoge el desorden que hayas hecho. Mantén arreglada tu habitación. Aprende a mostrarte en desacuerdo de manera cortés.ORGANIZACIÓN DE PROTOCOLO 2012 ¿Por qué son tan importantes? Aunque no lo hayas pensado antes. No abras una puerta que esté cerrada sin tocar previamente.. Saluda con respeto a una persona mayor. No grites. No secretearse en público ni comentar las intimidades de la familia. Ofrecer ayuda. Aprende a escuchar. Piensa antes de hablar. No tomes las cosas ajenas sin autorización del dueño. 21 . Ten en cuenta los siguientes consejos y haz de ellos tu norma de conducta:                        Di siempre “por favor” y “gracias”. Aprende modales adecuados para la mesa y ponlos en práctica. nosotros debemos darles el mismo trato. Colabora en las tareas del hogar. Respeta la autoridad del profesor.  SONRIA Se necesitan 72 músculos para arrugar la frente y solamente 14 para sonreír. Respeta lo que no es tuyo. Respeta la privacidad de los demás. Practica la tolerancia. habla. No intervengas en la vida de tus amigos y no leas la correspondencia ajena. Cede el asiento a las personas mayores o mujeres embarazadas. la cortesía y los buenos modales te abrirán las puertas hacia una una vida adulta exitosa y feliz. RECOMENDACIONES SOBRE RELACIONES HUMANAS. Comparte. recuerda que una sonrisa vale más que mil palabras y que si queremos que los demás nos traten con respeto.CORTESIA  SALUDE No hay una cosa más agradable que un saludo afectuoso.

es lo que hacemos por los demás. Si usted desea tener amigos. Controle sus nervios.  SEA GENEROSO EN SUS OPINIONES. Hable y actúe como si cada cosa que usted hace por os otros fuera realmente un placer. Hay tres factores para una discusión: a) Sus opiniones b) La de otros individuos c) La opinión de los demás  ESTE ALERTA PARA PRESTAR SERVICIOS Lo que mas cuenta en la vida. La música mas grata para el oído de cualquier individuo. Ante situaciones difíciles piense antes diez veces lo que va a decir y hacer. Usted puede ser agradable a todo el mundo.  SEA VERAZ. es el sonido de su propio nombre.  SEA AMIGO COOPEADOR. comience usted por serlo  SEA CORDIAL. No haga que se pierda la confianza que usted se merece  MANTENGA CONTROL SOBRE SI MISMO.  ESTE SINCERAMENTE INTERESADO EN SU GENTE.  SEA CUIDADOSO DE LA OPINION DE LOS OTROS. siempre que usted mismo trate de serlo.ORGANIZACIÓN DE PROTOCOLO 2012  LLAME A LA GENTE POR SU NOMBRE. Moderado en sus críticas. 22 .

ORGANIZACIÓN DE PROTOCOLO 2012 IV. por ejemplo. nuestros familiares al resto.). ¿Cuándo permanecer sentada? Solamente las mujeres pueden permanecer sentadas cuando se acerca otra persona e incluso cuando son presentadas (aunque pensamos que lo correcto sería levantarse). etc. la "obligación" del anfitrión es hacer de mediador en la mayor parte de las presentaciones para asegurarse que los invitados se conozcan entre sí y ayudarlos a “romper el hielo” si nunca se han visto antes. el empleado al jefe. algún pequeño dato que pueda orientar a la otra persona de los temas que puedan tocar cuando se retire el anfitrión. Cuando la fiesta es muy numerosa y los anfitriones no pueden ocuparse de todo. una cena. Un ejemplo de una presentación simple sería por ejemplo: “te presento a Fernando Rodríguez. economista y una apasionado de la caza”. disponga de una excusa sencilla (y creíble): “Perdonen. A la hora de presentar. O bien. Es decir. aunque recomendamos utilizarla como último recurso. el de menor rango o categoría al de mayor. En dicho caso es mejor que les presente algún amigo común (quien puede ayudar a los anfitriones en esta tarea). el caballero a la señora. tengo una llamada urgente que hacer”. solamente diremos el nombre y apellido de la persona presentada. Aunque sea una señora. OBLIGACIONES DE LOS ANFITRIONES Y OBLIGACIONES DE LOS INVITADOS OBLIGACIONES DE LOS ANFITRIONES Si usted organiza un encuentro en su casa (una fiesta. un baile. 23 . “Me disculpan un momento. se puede recurrir a la fórmula de la autopresentación. Siempre se debe utilizar la fórmula de menos a más. pero acabo de ver llegar a un amigo y voy a saludarle”. el invitado joven debe ser presentado al de más edad. y si queremos. Si no desea entablar una conversación con la persona o grupo de personas que le han presentado. debe levantarse si la persona que se le acerca es de mayor edad o tiene una cierta categoría o rango.

No hay que perder el propio estilo pero tampoco imponer con él las convicciones personales. pero en esta ocasión también refleja el respeto al evento y. es aconsejable que en estas celebraciones haga una excepción.    Aunque se tenga confianza. un presente de valor testimonial.  Si se acepta la invitación. Conviene comunicarlo cuanto antes y sin explayarse en justificaciones. y en la mayoría de las ocasiones se requiere cierta etiqueta. Si no se vive así y el compromiso es eludible. incluso mucha confianza con el anfitrión o la anfitriona. Se deben evitar los regalos muy ostentosos. En la elección del vestuario. a quien invita. Puede aprovechar el contacto para preguntar con tranquilidad qué regalo se puede hacer. aunque no es condición obligatoria. se debe tener presente que muestra nuestra manera de ser. la obligación y el deseo de acudir.    24 . sobre todo. Hay que atender las indicaciones de las personas que tienen la confianza de los organizadores. Es suficiente alegar la imposibilidad de disponer del día y remitir. Si se ha elegido acudir a la ceremonia. se han aceptado sus normas. si así se considera. La duda es una señal de posible incomodidad. hay que hacerlo cuanto antes para crear los mínimos problemas posibles a los anfitriones. nunca se deben poner condiciones ni exigencias de ningún tipo. Se trata de una celebración. En las bodas. si se ha preparado una lista o si se prefiere recibir dinero.ORGANIZACIÓN DE PROTOCOLO 2012 EL INVITADO   Debe valorar la oportunidad. lo mejor es enviarlo con anterioridad y evitar objetos personales. con independencia del poder económico que se tenga. La puntualidad es conveniente. es mejor agradecer pero rechazar la invitación. Si el hombre no utiliza corbata.

ORGANIZACIÓN DE PROTOCOLO 2012 ANEXOS 25 .

ORGANIZACIÓN DE PROTOCOLO 2012 IMÁGENES FALLECIMIENDO DE UN COMPAÑERO LAGRIMAS DE FLORES TARJETAS DE PESAME 26 .

ORGANIZACIÓN DE PROTOCOLO 2012 GUARDIA EN LA CAPILLA ARDIENTE CORTEJO FUNEBRE 27 .

ORGANIZACIÓN DE PROTOCOLO 2012 VESTIMENTA DE FUNERAL VESTIDO-REUNIONES DE NOCHE 28 .

• • Siempre la sencillez y sobriedad. en los que son habituales los llamados “brillos” de plancha. El color negro es el color de gala por excelencia en el caso masculino. Los tejidos naturales son los recomendables ya que proporcionan más durabilidad de las prendas frente a los sintéticos. • Las tendencias de moda pueden sugerir nuestra vestimenta en cada temporada. es preferible sobre el recargo y la estridencia de colores. • En estaciones como primavera o verano. puesto que siempre utilizaremos el sentido común y elegiremos aquellas prendas que mejor se adapten a las líneas de nuestro cuerpo y a nuestra edad.ORGANIZACIÓN DE PROTOCOLO 2012 CONCLUSIONES • • La gama de colores claros es recomendable para las mañanas. dejando para la tarde los tonos medios y la noche los oscuros. se abre el abanico de colores más vivos frente a los de otoño o invierno. aunque es también reservado para actos fúnebres en ambos sexos. pero no imponerla. 29 .

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