Indicadores Objetivo General Objetivos Especficos (Lo que nos interesa medir) Organizacin Procesos del servicio Cumplimiento

del proceso de cada trabajador Instrumentos Fuente

Implementar un plan de control de calidad 7S que ayude a mejorar la calidad de servicio de transporte de la empresa Guadulfo Silva Carbajal ubicado en el distrito de Lurn.

Conocer cul es la situacin de la calidad de servicio de transporte de la empresa Guadulfo Silva Carbajal ubicado en el distrito de Lurn.

Registro de Observaciones

Informacin secundaria Interna: Manual de Procesos Trabajadores

Entrevista

Identificar cul es la teora que permita disear una propuesta para mejorar la calidad de servicio de transporte de la empresa Guadulfo Silva Carbajal ubicado en el distrito de Lurn.

Estructura Actividades

Registro de observaciones Focus groups

Informacin secundaria Interna

Implementar un plan de mejora de la calidad de servicio de transporte de la empresa Guadulfo Silva Carbajal ubicado en el distrito de Lurn.

Recursos Humanos Recursos Financieros Sistemas (tecnologa)

Registro de Observaciones Anlisis documental

Estructura organizacional Estados financieros Software, equipos, etc.