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Indicadores de Evaluacion, Supervision y Monitoreo1

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Universidad Privada San Juan Bautista

INDICADORES DE ACTIVIDADES: EVALUACION, SUPERVISION Y MONITOREO

SALUD COMUNITARIA
Dr. Carlos Vicente Cubillas Coordinador

Evaluación
• “Implica la emisión de un juicio de valor que resulta de

comparar

los

comportamientos

o

resultados

observados con los esperados (una norma o un
propósito definido), y del análisis explicativo de las
coincidencias y diferencias comparación” (Administración estratégica - OPS). detectadas en dicha

• Analisis e interpretacion de informacion con la finalidad de determinar el avance, la eficiencia, eficacia e impactos logrados.

Evaluación • “Es el proceso de identificar. solucionar los problemas de responsabilidad y promover la comprensión de los fenómenos implicados” . con el fin de servir de guía para la toma de decisiones. obtener y proporcionar información útil y descriptiva acerca del valor y el mérito de las metas. la ejecución y el impacto de los planes o programas. la planificación.

fortalece la toma de decisiones.Evaluación: Definición Procedimiento de análisis sistemático que: .identifica las mejores prácticas y se convierte en un instrumento de aprendizaje . .define necesidades. . . .identifica desviaciones de los procesos y mejora las actividades de planeación.determina en que medida se están alcanzando o se alcanzaron los objetivos propuestos y qué podría explicar las diferencias entre los logros obtenidos y lo que se pudo haber alcanzado.

Tipos • CRONOLOGIA • • • • Evaluación Ex. Juan Carlos Dulanto Fernández .Evaluación .Ante Evaluación intermedia Evaluación Final Evaluación a posteriori • RESPONSABILIDAD PRINCIPAL • Auto evaluación • Evaluación independiente: Interna o Externa Dr.

ser confiable. ser sensibles. efectos e impacto. Los indicadores miden los diferentes aspectos de un Plan Operativo: los insumos. • Deben reunir los siguientes requisitos: ser validos.¿Qué es un Indicador? • Es un índice reflejo de una situación determinada. Dr. Juan Carlos Dulanto Fernández . resultados.

una medida cuantitativa utilizada para valorar y comparar aspectos de la gestión en la prestación de servicios .una expresión numérica que nos permite mediar los cambio INDICADOR es la expresión de la medición de un ESTANDAR .Indicador: Definición La forma de expresar el estándar.la medida de una atención asociada con distintos grados de calidad . para indicar. directa o indirectamente. eficacia. los cambios en el estado. eficiencia o avances en el trabajo .una variable medible. es a través de: .una guía que permite llamar la atención de aspectos que ameritan una revisión a fondo .

Definición (I) Medidas concretas de: • • Capacidad Proceso • Resultados relativos a una intervención que enfrenta un problema de salud especifico. .

pero cuando se aplican en tiempos sucesivos pueden servir para evaluar el logro de los objetivos de las estrategias de salud.• Es todo aquello medible u observable del estado de salud y/o del comportamiento de las personas que se utilizan como parámetro para evaluar • Son un índice o un reflejo de una situación determinada • Variables que sirven para medir los cambios • Son medidas indirectas o parciales de una situación compleja. . • Permiten ilustrar las diferencias en la situación de salud dentro de los países. • Permite a cada país comparar su propio progreso con el de otros.

Las herramientas para medir los insumos. . los resultados y los impactos de un programa se denominan indicadores. los procesos.

• Las fuentes deben ser accesibles y confiables. estar basado en datos objetivos y vinculados a su objetivo respectivo. . Cuando? TIEMPO. costo accesible). • Debe ser viable. medir el cambio atribuible al plan. • Debe ser practico (medir lo que es importante medir. tiempo) • Cuan positivo? CALIDAD Cuanto? CANTIDAD . independientes entre si (no contiene aspectos ya contenidos en otros) y especifico (en términos de cantidad. • Debe especificar cantidades y plazos. calidad.Características • Debe ser verificable. • Al inicio se debe recopilar información basal. programa o proyecto. posible de obtener con la información accesible • Debe ser oportuno. que sea posible de obtener en el momento en que se necesita tomar decisiones.

• PRODUCTO: La cantidad de productos y servicios prestados Mide que tanto se alcanzaron los productos esperados • EFECTO: Lo que los clientes conocen y hacen. actitudes. El rendimiento del personal. • PROCESO: Los insumos se procesan de varias maneras. información. conductas/prácticas que resultan de los productos. programa o proyecto. equipo.Tipos • INSUMO: Recursos: Mide la cantidad y calidad de personal. especialmente los brotes de enfermedades y otros estados debido a los efectos. Dinero que se invierte en el plan. . • IMPACTO: Mide los cambios en el estado de salud. Mide en que medida las actividades y las tareas se están ejecutando según lo programado. Mide los cambios en conocimientos.

Estándar Los pedidos deben ser despachados en un período de tiempo no mayor de 16 horas hábiles El personal aplica protocolos oficiales para la atención integral del adulto | Indicador % de despachos entregados fuera del período establecido % de casos de atención de adultos manejados conforme a protocolos de atención integral Se dispone de suministros básicos necesarios para la atención integral de la mujer Metas programáticas son cumplidas en todos los casos % de suministros básicos disponibles Porcentaje de metas programáticas cumplidas .

Supervisión La Supervisión es una herramienta muy útil en todas las fases de un Programa de Salud. Especialmente en la Fase de ejecución. Juan Carlos Dulanto Fernández . Dr.

los costos y la calidad de la prestación de servicios.Definición Debe ser entendida y fomentada como una actividad de apoyo a los niveles operativos. cuya información recabada a través de un instrumento-guía. sino que es un medio para realizar la reorientación de las actividades a través del análisis de la información captada. no solo da un panorama a los niveles gerenciales de lo que está sucediendo en el campo con la producción. Esta reorientación siempre debe estar enfocada al incremento de la calidad en la prestación de nuestros servicios - .

de manera que la calidad y la efectividad del servicio puedan mejorar continuamente. asesoramiento. Los supervisores proporcionan liderazgo. .Definición La supervisión es el proceso de dirección y apoyo al personal de manera que puedan desarrollar sus competencias en forma efectiva. apoyo. capacitación y asistencia en la identificación y solución de problemas en el desempeño.

• Contribuye a obtener los resultados previstos en la ejecución del Plan Operativo.Utilidad • Mejoramiento del desempeño • Mejoramiento continuo de la calidad de los servicios. proyectos y programas de salud. • Motivación al personal • Mejoramiento de la calidad técnica • Realimentación al equipo de trabajo . proyectos o programas de salud.

¿PARA QUE ES UTIL LA SUPERVISION? • Capacitar permanentemente a los trabajadores y mejorar su desempeño. • Mejorar la calidad técnica de la atención y la satisfacción del usuario de los servicios de salud. . • Motivar al trabajador para el desarrollo de su trabajo.

¿PARA QUE ES UTIL LA SUPERVISION? • Realimentar inmediatamente al trabajador y todo el proceso de ejecución de las actividades. Juan Carlos Dulanto Fernández . • Reorientar a tiempo la ejecución de actividades si fuere necesario. Dr.

no impone • Construye. Rescata las experiencias del personal para mejorar procesos • Consulta. • • • • • Adaptación a la realidad Trabajo en equipo (el personal opina) Motiva al personal Mejora autoconfianza y productividad.SUPERVISION: Estilos • Participativa: Dirigida a mejorar el desempeño de manera concertada y con la participativa activa del trabajador. no conquista. .

directivas. EJEMPLOS Esquemas de vacunación. normas para el cumplimiento de una tarea determinada. tratamiento. emergencias. Se ejecuta sin modificación alguna • No considera la opinión del trabajador Se usa en la aplicación rigurosa de una norma o estrategia imprescindible. . • No permite adaptación a la realidad.SUPERVISION: Estilos • Autoritaria: Dirigida al cumplimiento de los objetivos y establece procedimientos.

SUPERVISION: Estilos Participativa “Pongámonos de acuerdo en lo que es conveniente hacer” Autoritaria “Haga usted lo que yo digo” .

SUPERVISION: Métodos • Observación directa de la prestación del servicio • Observación de la orientación al usuario • Entrevista al trabajador • Entrevista al usuario • Verificación del abastecimiento y uso adecuado de insumos • Revisión de registros • Análisis de información estadística • Capacitación o retroalimentación .

• Grado de dificultad en la ejecución de las tareas • Tareas nuevas o recién aprendidas por el personal • Tareas importantes para el trabajador y el usuario . Programa o Proyecto.Criterios de priorización de procesos a supervisar • Importancia de las tareas para el éxito del Plan.

temores o motivaciones. (el supervisor no va a solucionar los problemas. • Ser un FACILITADOR mas que un experto. va a apoyar al equipo local en la solución de los problemas). va a ayudar a aprender • Debe dar trato cordial al supervisado . • No va a enseñar.Supervisor Debe ser preparado con anticipación: • Conocer plenamente el trabajo a supervisar • Debe ser experto en la materia a supervisar • Ponerse en el lugar del supervisado. considerando sus preocupaciones.

lo que crea la necesidad de una observación continua.EL MONITOREO • Es un proceso técnico administrativo que se realiza sobre actividades de suma importancia. de corto plazo y de poca predictividad en sus resultados. para la adecuada toma de decisiones. .

Se basa en hacer seguimiento al plan operativo anual en el cual se detalla indicadores objetivamente verificables. medios de verificación y supuestos para cada resultado y sus respectivas actividades.El monitoreo • Su fin es medir hasta qué punto se están cumpliendo los objetivos/resultados. para buscar mejores soluciones futuras. • El monitoreo es fundamentalmente para garantizar el logro de los objetivos específicos. .

establecer la magnitud de la diferencia o “variación” facilitando la identificación de las causas para la toma de medidas correctivas y de mejora.Monitoreo: Definición Proceso continuo de recolección y análisis de datos que sirve para evaluar si se cumple los estándares. . oportunas. a través de una serie de indicadores clave. Debe permitir a los equipos además de verificar el cumplimiento del estándar (situación deseada).

Tipos de Monitoreo DE RUTINA • Regular. . en proceso • Núcleo de indicadores • Sigue la implementación de un programa. DE CORTO PLAZO • Periodo limitado de tiempo • Se sigue a las nuevas actividades o procesos • Se recopila información para ayudar a resolver un problema.

Monitoreo .Requisitos • Indicadores claves • Recopilación mínima de información • Retroalimentación oportuna • Formato útil de reporte .

• Los recursos disponibles.frecuencia • Los problemas que se quieren identificar. • La capacidad del personal que ejecuta la tarea o actividad y de la especialidad de los integrantes del equipo de gestión del establecimiento. • La calidad de información disponible. .

gestión a otros niveles. etc. seguimiento de acuerdos. Según la temporalidad de los indicadores Matriz de Monitoreo SUPERVISIÓN Equipo multidisciplinario previamente seleccionado bajo perfiles específicos Calendarizadamente y con el conocimiento previo del supervisado Manual de supervisión Guías de supervisión Libro de acuerdos Reportes de Supervisión EVALUACIÓN Analizar los cambios cualicuantitativos observados en un período de tiempo Planificar nuevas estrategias de intervención Equipos de Gestión Gerentes de Red Gerentes de Microred Trimestralmente Semestralmente Anualmente Tablero de mando Graficación de resultados Fuentes: reportes de monitoreo. . Gerente de la red Gerente del Microred Jefe de Establecimiento Permanentemente. etc. Supervisión y Evaluación Proceso Objetivo ¿Quién lo hace? ¿Cuándo lo hace? Instrumentos MONITOREO Control Sistemático de los indicadores seleccionados (indicadores clave) Apoyo al nivel técnico en forma de capacitación en servicio.Características básicas de Monitoreo. orientación. reportes de supervisión. mejorando las relaciones interpersonales.

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