Costos de Calidad

Costos de Calidad
Incluye los costos originados por las deficiencias en productos y procesos (costos de mala calidad o Costos de no calidad) y a los costos originados en la empresa por asegurar que los productos tengan calidad

Los costos de calidad se clasifican as:

1. 2. 3. 4.

Costos de Prevencin Costos de evaluacin Costo por fallas internas Costo por fallas externas

Costos de prevencin:
Son aquellos en que incurre una empresa, destinados a evitar y prevenir fallas, errores, desviaciones, defectos durante cualquier etapa del proceso de produccin o administrativo.

Auditoras del sistema de calidad Evaluacin de proveedores Conservacin y calibracin de equipo de medicin y prueba Instruccin y capacitacin del personal servicio al cliente

Costos de Evaluacin:
Son aquellos en que incurre una empresa, destinados a medir, verificar y evaluar la calidad de materiales, partes, elementos, productos, procesos, as para mantener y controlar la produccin dentro del los niveles y especificaciones de calidad, previamente planeados y establecidos por el sistema de calidad y las normas aplicables Inspecciones, pruebas de campo, mediciones, etc.

Costos por Fallas Internas:

Son aquellos costos resultados de la falla, defecto o incumplimiento de los requisitos establecidos de los materiales, elementos, partes, productos o servicios y cuya falla o defecto es detectado dentro de la empresa antes de la entrega del producto o servicio al cliente
Desperdicio, reprocesos, subutilizacin de equipo, consultas tcnicas,

Costos por Fallas Externas:

Son aquellos costos resultados de la falla, defecto o incumplimiento de los requisitos de calidad establecidos y cuya existencia se pone de manifiesto despus del embarque y entrega al cliente. Atencin a quejas del cliente, servicios de garanta, devoluciones, seguros, demandas, prdidas de ventas, costos de imagen, penalizaciones.