A.

PROBLEMA A INVESTIGAR LA FIDELIZACIN BANCARIA

B.

CONTEXTUALIZACIN DEL PROBLEMA Y SU VIABILIDAD

Entendemos por fidelizacin el mantenimiento de relaciones a largo plazo con los clientes ms rentables de la empresa, obteniendo una alta participacin en sus compras. Muchas empresas descuidan la fidelizacin del cliente y se concentran ms en captar nuevos clientes, lo que suele ser un error, ya que retener un cliente suele ser ms rentable que captar uno nuevo, debido a que genera menores costos en marketing (una persona que ya nos compr es ms probable que vuelva a comprarnos) y en administracin (venderle a una persona que ya nos compr, requiere de menos operaciones en el proceso de venta). C. DESCRIPCIN DEL PROBLEMA

El sistema financiero a pasado por una crisis aos atrs, debido a este problema algunas personas tienen desconfianza al adquirir un producto o servicio financiero. A pesar de ello, las entidades financiera en ocasiones no brindan un buen servicio a los cliente dando lugar al mal prestigio de la empresa perdiendo la confianza y de esta manera disminuye la cartera de clientes. Por eso los bancos han adoptado estrategias o medidas para que puedan tener una buena presencia frente o sus clientes dndoles seguridad y confianza ; as puedan tener mayor competitividad frente a otras entidades bancarias. D. FORMULACION DE LA PREGUNTA DE INVESTIGACION

Nuestra pregunta de investigacin general seria: o Cmo fidelizar un cliente a un banco? PREGUNTAS ESPECFICAS

o Cul es en la actualidad el nivel de fidelizacin? o Cules son los productos bancarios que ms satisfacen a los clientes? o La creacin de nuevos productos ajustados a la necesidad del cliente permitir la fidelizacin?

E.

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION

Objetivo general o Identificar como se podra fidelizar un cliente a un banco

Objetivos especficos o Sealar el nivel de fidelizacin que existe en la actualidad o Determinar los productos bancarios que ms satisfacen a los clientes o Crear nuevos productos de acuerdo a la demanda delos clientes