Evaluacin de la Satisfacin

del cliente externo

Este documento est realizado con el fin de poder obtener su opinin en
cuanto a nuestro servicio para ser cada da mejores y as poder ofrecerle la
mejor de las atenciones.
Jos Borges
7/2/2012

EDICION: 1

REV.:

Estimado Cliente:
Srvase concedernos 3 minutos para completar este cuestionario. El mismo es una poderosa herramienta para
ayudarnos a mejorar la calidad del servicio que le prestamos.
Por favor encierre en un crculo el nmero que mejor represente la gestin realizada por nuestra compaa en
relacin a cada item. El nmero 1 (uno) corresponde a una calificacin deficiente y el nmero 5 (cinco), a una
calificacin excelente.
Despus de llenar el cuestionario, srvase enviarlo a nuestras oficinas va fax, email entrguelo en sobre
cerrado, a la persona de con la que usted tiene contacto.
Gracias de antemano por su colaboracin.
CLIENTE:

OBRA:

NOMBRE DEL EVALUADOR:

CARGO:

FACTORES EVALUADOS
B

1
M

2
M

CALIFICACION
3
A B M A B

LA OFERTA PRESENTADA CUBRI LAS

EXPECTATIVAS?
LA ATENCIN DEL PERSONAL
CUMPLIO ESPECIFICACIONES?
EL TIEMPO DE ENTREGA FUE EL
ACORDADO?
B = Bajo /

M = Medio / A = Alto

Lo que est Usted recibiendo en cuanto a la venta, con respecto a su expectativa inicial:
A) LA CUBRE

B) NO LA CUBRE

C) LA SUPERA

La atencin del personal en cuanto a dominio del tema y especificaciones tcnicas:

A) LA CUBRE

B) NO LA CUBRE

C) LA SUPERA

Tiempo de respuesta para la presentacin de oferta.

A) LA CUBRE

B) NO LA CUBRE

C) LA SUPERA

Apoyo del personal luego de culminado el proyecto (Postventa)

A) LA CUBRE

B) NO LA CUBRE

C) LA SUPERA

4
M

5
M

EDICION: 1

REV.:
Si usted tuviera la oportunidad de cambiar algunos detalles en cuanto al servicio por favor indquenos su
sugerencia:
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Por favor indquenos su percepcin de su Gerente de Cuentas
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Como es su relacin comercial con la organizacin y su Gerente de Cuentas:

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Comentarios y/o Recomendaciones:

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Firma del Evaluador: ________________________________ Fecha: __________________