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REV.:
0/1
PAGINA:
FECHA: 02-07-12
CALIFICACION
TITULO:
EVALUACION DE LA SATISFACCION
DEL CLIENTE EXTERNO
(VENTAS)
CODIGO:
EDICION: 1
XXXZZZ
Estimado Cliente:
Srvase concedernos 3 minutos para completar este cuestionario. El mismo es una poderosa herramienta para
ayudarnos a mejorar la calidad del servicio que le prestamos.
Por favor encierre en un crculo el nmero que mejor represente la gestin realizada por nuestra compaa en
relacin a cada item. El nmero 1 (uno) corresponde a una calificacin deficiente y el nmero 5 (cinco), a una
calificacin excelente.
Despus de llenar el cuestionario, srvase enviarlo a nuestras oficinas va fax, email entrguelo en sobre
cerrado, a la persona de con la que usted tiene contacto.
Gracias de antemano por su colaboracin.
CLIENTE:
OBRA:
CARGO:
FACTORES EVALUADOS
1
B
2
A
3
A
M = Medio / A = Alto
Lo que est Usted recibiendo en cuanto a la venta, con respecto a su expectativa inicial:
A) LA CUBRE
B) NO LA CUBRE
C) LA SUPERA
B) NO LA CUBRE
C) LA SUPERA
B) NO LA CUBRE
C) LA SUPERA
4
B
A) LA CUBRE
B) NO LA CUBRE
C) LA SUPERA
Si usted tuviera la oportunidad de cambiar algunos detalles en cuanto al servicio por favor indquenos su
sugerencia:
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Por favor indquenos su percepcin de su Gerente de Cuentas
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Comentarios y/ Recomendaciones:
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Firma del Evaluador: ________________________________ Fecha: __________________